97e jaargang 11 oktober 2007 nr. 19a Samenwerkingsgids 2007 i nter @ ctief www.vbnet.nl/samenwerkingsgids Backoffice Volmacht Backoffice Provinciaal Midoffice & Telefonie Hypotheken & Leven Postenbank 14 schadevolmachten 75 agentschappen Landelijk werkzaam Ultramoderne ICT Backoffice Online vergelijken en sluiten via uw eigen website Service Provider Maatwerk in Service Providing Backoffice, Weboffice en Midoffice Postenbank Inkoop Hypotheken & Leven Co-Assurantie en Outside Risks VOORDELEN Schakel Risk Service Provider in! Geen eigen backoffice meer nodig Uitgebreide pakketpolissen Schadepolissen gelabeld Het blijft uw portefeuille Telefoon doorschakelservice Uw eigen webverzekeringen (030) 634 40 55 Het Spoor 96-98 Postbus 542 3990 GH Houten
Groei Kwaliteit Samenwerking Toekomst Sterker met collega ondernemers U hebt een succesvol kantoor opgebouwd. Met prima medewerkers en een mooie klantenportefeuille. Alle reden dus om tevreden te zijn. Toch bekruipt u soms het gevoel dat u alleen staat in een markt, die constant in beweging is. De regels van de WFT, beloningstransparantie en meer concurrentie op de hypotheekmarkt om een aantal onderwerpen te noemen. Bij FDC Financieel Planners & Adviseurs bent u onderdeel van een formule met ruim 70 collega ondernemers, die net als u zelfstandigheid en eigen identiteit erg belangrijk vinden. En die graag profiteren van de voordelen van een sterke groepsformule. Een formule die voorop loopt met unieke adviesmethodiek, uw kantoor ondersteunt met marketingprogramma s en ondernemerscoaching en u natuurlijk volop inkoopvoordelen biedt. Door financiële planning beschikbaar te maken voor álle huizenbezitters, slaat FDC de brug tussen uw omzet van vandaag en die van morgen. Benieuwd welke voordelen FDC uw kantoor te bieden heeft? Bezoek www.presentatie.fdc.nl of neem contact op met Ad van Tuijl op 020-451 19 34. Hij vertelt u graag meer over de FDC franchise- en deelnemersformule. Een unieke formule waarin u tal van services naar wens kunt afnemen.
COLOFON HOOFDREDACTIONEEL Het Verzekeringsblad onafhankelijk verzekeringsmagazine sinds 1910 hoofdredactie Jan Aikens redactie Elly Gravendeel, Alex Klein. redactie Postbus 23, 7400 GA Deventer, tel. 0570-647730, fax 0570-647815, e-mail vbredactie@kluwer.nl, internet www.vbnet.nl vragen van abonnees worden gratis beantwoord uitgave van Kluwer, Postbus 23, 7400 GA Deventer, tel. 0570-647111 uitgever Karin Sok marketing Claudia Simoons (adverteerders). abonnementen en verzending Kluwer Afdeling Klantcontacten, Postbus 878, 7400 AW Deventer, tel. 0570-673444, automatische bestellijn tel. 0570-673511, fax 0570-691555 e-mail info@kluwer.nl abonnementsprijs 2007 96,00 incl. btw. Collectieve abonnementen meer dan 20 exemplaren 10% reductie. Annulering abonnement is mogelijk tot 3 maanden voor het begin nieuwe abonnementsperiode losse nummers Losse nummers 6,25 excl. btw; VB-interactief Gidsen 11,80 excl. btw. advertenties Kluwer, Postbus 23, 7400 GA Deventer. Advertentie acquisitie: Bea Kolkman Laura Lustig Erik Meester, tel. 0570-648 912, fax 0570-619 179, e-mail bkolkman@kluwer.nl Media order: Toos Schurink, tel. 0570-648685, fax 0570-649819, e-mail mosdeventer@kluwer.nl sluitingsdatum: dinsdag 9 dagen voor het verschijnen. Zet- en lithokosten worden doorberekend ontwerp Boshoff & Dekker, Deventer vormgeving Mediabuilders, Zutphen druk Plantijn Casparie Den Haag ISSN 0165-7909 Kluwer BV legt-uw gegevens vast voor de uitvoering van de (abonnements-) overeenkomst. De gegevens kunnen door Kluwer, of zorgvuldig geselecteerde derden, worden gebruikt om u te informeren over relevante producten en diensten. Indien u hier bezwaar tegen heeft, kunt u contact met ons opnemen. Van hard franchise tot en met marketingondersteuning Als de VB Samenwerkingsgids een boek zou zijn, dan stond op de eerste pagina: geheel herziene en vermeerderde herdruk. Het afgelopen jaar is niet alleen het landschap van aanbieders en intermediairs veranderd, maar ook dat van de partijen die in de een of andere vorm hun diensten aanbieden aan adviseurs en bemiddelaars. De rol van platte postenbanken, die we verderop in dit nummer dozenschuivers noemen, verdwijnt steeds meer naar de achtergrond. Zij maken plaats voor providers met een toegevoegde waarde, zowel voor de aanbieder als voor de adviseur. Dat vergt nogal wat van deze organisaties en dat is ook te merken: de laatste tijd zien we dat ook de samenwerkers met elkaar gaan samenwerken. Ook in deze providersmarkt is sprake van consolidatie. Voordeel van het toenemend aantal dienstverleners is dat de adviseur een zeer gerichte keuze kan maken. Hij kan besluiten om met zijn kantoor toe te treden tot een hard franchise organisatie. Hij kan er ook voor kiezen om zich alleen te laten bijstaan bij marketingvraagstukken, of om hulp in te roepen op personeels-, ict- en kennisgebied. En alle vormen daartussen. Ook is het denkbaar om een deel van het bedrijf geheel autonoom voort te zetten, maar op een bepaald vakgebied (bijvoorbeeld hypotheken) aansluiting te zoeken. En dat kan dan weer in allerlei variëteiten, van het opgaan in een al dan niet softe keten tot en met het gebruik maken van een helpdesk. De mogelijkheden zijn legio. Vaak wordt gezegd dat het intermediair zware tijden tegemoet gaat. Dan wordt gewezen naar de inderdaad overvloedig over hem heen gestorte nieuwe wet- en regelgeving. Ook zijn de gewijzigde marktomstandigheden een argument om de voorspelling van de donkere wolken kracht bij te zetten. In al die argumenten zit natuurlijk een kern van waarheid. Het voordeel van de zwaar weervoorspelling is echter, dat men zich daartegen kan wapenen. De beste manier om dat te doen, is om te erkennen dat met name een kleiner kantoor wellicht niet meer alles zelf kan doen. Een serieuze inventarisatie van de kennis en kunde op vaktechnisch en bedrijfsmatig gebied geeft dan aan welke elementen verbeterd kunnen worden. De volgende vraag is dan, of het lonend is die verbetering in eigen huis tot stand te brengen, of daarvoor de hulp van derden in te roepen. Veel service providers bieden een variëteit van diverse diensten aan, die op maat afgenomen kunnen worden. Een blik in het hoofdstuk bedrijfspartners leert, dat een adviseur aan de ene kant volledig onder de vlag van een koepel kan gaan varen. Maar ook dat hij alleen de expertise kan inkopen op de gebieden waar hij versterking kan gebruiken. Honderden dienstverleners staan klaar om de adviseur ter zijde te staan. Zij hebben in deze gids een plaats gevonden. De VB Samenwerkingsgids 2007 wil het de gebruiker makkelijk maken om de dienstverlener te vinden, die het advieskantoor net dat zetje geeft, dat nodig is om profijtelijk verder te functioneren. Jan Aikens jaikens@kluwer.nl i Samenwerkingsgids 2007 3
ELQ opent de deur naar een nieuwe dimensie Een nieuwe dimensie in hypotheken Onze samenleving verandert. Dat biedt kansen! Profiteer samen met ELQ van de nieuwe realiteit waarin steeds meer mensen zonder vast inkomen of met een BKR codering op zoek zijn naar een hypotheek. Als specialist lender bieden wij u de mogelijkheid deze groeiende doelgroep een hypotheek te bieden. De nieuwe realiteit : In 2006 waren er circa 630.000 mensen met een negatieve BKR codering, een stijging van 5% t.o.v. 2005. Dit aantal zal naar verwachting toenemen, nu er plannen zijn voor uitbreiding van coderingsituaties Het aantal zelfstandigen en flexwerkers neemt flink toe. In 2006 steeg deze doelgroep met 90.000 starters,10.000 meer dan het jaar ervoor Het aantal zzp-ers en freelancers is opgelopen tot ongeveer 550.000 ELQ biedt innovatieve hypotheekproducten, zoals de welqom en Quick hypotheek die inspelen op bovenstaande nieuwe realiteit. Hypotheekoplossingen die voldoen aan de wensen van de klant en aan úw omzetwensen. Meer weten? Kijk dan op ww.elq.nl of bel ons op 020-890 40 35 ELQ Hypotheken N.V. is aanbieder van hypothecaire kredieten. Zij heeft een interne klachtenregeling en zij is aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). KiFiD aansluitnummer 300.001931, AFM registratienummer 12004442, Handelsregisternummer 34201343.
INHOUD In deze Gids de gegevens van onderstaande bedrijven en organisaties: www.vbnet.nl/ samenwerkingsgids INHOUD Samenwerking in de praktijk 7 Jan Aikens: Ook een kleiner kantoor houdt zicht op een goede toekomst 10 Tim Rijvers (DAK): bancair maakt de adviescirkel rond 12 Christian Dijkhof: HypotheekCompany wil een top-3 keten zijn 13 Secumap kluis voor intermediairs 15 All4AllFinance Samenwerkingsgids: 16-33 Bedrijfspartners 34-39 Adviseurs voor de adviseur 40-45 ICT en Internetdiensten 46-49 Kennisvermeerdering 30days 50 5punt20 Taxatiebureau 39 AB4ALL 16 ABZ 40 Academica 16 Accensys 40 Actuarieel Instituut 46 Admira BV 34 ADP Intermediairs- Groep 16 Advinsure 50 ADVO ICT Professionals BV 40 Aefin Financiële Diensten 16 All4All Finance BV 16 Alpha Hypotheken 16 Amedes Nederland B.V. 50 AMEDIA 40 ANAC 17 ANVA 40 Aqurance b.v. 50 Artena 40 Artena Business Consulting 34 Assistent automatisering 40 Assupport/Dossiernet 40 Assurantiegroep Nederland 17 Assured 50 ASure Pro 50 ATP Hypotheken 17 Avans + 46 Backoffice WFD 17 BAE Groep 17 BB Assurantie Service 17 Blaak Groep B.V. 17 Boon Taxateurs 34 Box Finance 17 BOX3 34 Brown Paper Company 34 Brown Paper Cy. Finance 35 Brunel 51 Bureau D&O 35 Business School Nederland 46 CCS 40 Cisco J. Barao 34 Compliance Group 28 Corinthe 51 CREDION 18 DAK 18 Dante D Oro 18 DDN 41 De Financiële Counter 21 De Financiële Makelaar 21 De Financiële Strategen bv 21 De Hypotheekadviseur Nederland 26 De Hypotheekwinkel 26 De Nationale Hypotheekbemiddelaar 26 De Wijze van Verzekeren 26 Defam 18 DenK Internet Services 41 Deta Groep BV 51 Domenica 51 Dossiercompleet.nl 26 Dukers & Baelemans 46 Dullemond Bedrijfsadvies 35 Dutch Insurance Network 18 Dynamis Financieel Adviseurs B.V. 26 EAC 19 ebenefits B.V. 51 EBlinc 41 ÈFDÉCÉ Software b.v. 41 Elsevier Baard 46 Ensurance 51 Erasmus IFP 46 EssentialPeople 51 Eurolloyd Verzekeringen 19 FDC 19 FDN 41 FiDi/Pé 47 FiDi/Pé 47 FiDi/Pé 47 Fidicom 35 FinanceNed BV 19 FinanCenter BV 19 Financieel Dossier 41 Financieel Totaal Planners 21 Financiële Service Desk 21 Financium Primae B.V. 21 Findicom BV 35 Finenzo Nederland 21 Finergo Groep 22 Finsys 22 Fiscount 35 For All Finance 36 FTP Communicatie 36 Geld & Woning 22 GeldXpert Nederland 22 Grijpma AsG BV 36 Gritter & Sevink Financial Advies B.V. 26 Hamer Taxatieservices BV 36 HDN 41 Het Bureau Coaching! 52 Het Bureau Interim! 52 Het Bureau Search! 52 Het Bureau Training! 52 Het Nationale Hypotheekhuis 26 Hey Day 52 Hofstaete Kennisgroep BV 36 Home Invest BV 23 House of Financials 52 Huibers Instituut 47 Huis & Hypotheek 23 Hypohuis 27 HypoRaad 27 Hypotheek Adviescentrum 23 Hypotheek Info Punt 24 Hypotheek Partners 24 Hypotheek Strateeg 25 Hypotheek Visie Centrale 27 HypotheekCompany 24 HypotheekDesk 24 HypotheekHeren 28 HypotheekPoint 24 Hypotheekshop, De 24 Hypotheker, De 25 IBN 25 IBS/Astrea 52 Icoa B.V. 28 ICP Nederland 28 IFK 47 IG&H 36 Infa B.V. 41 Infonavigator 28 Innofin 25 Instituut Scire 47 Instituut voor Toegepaste Beleggingswetenschappen 47 Interfinance 25 Intersoftware B.V. 42 Invema 28 Kampen Groep, Van 25 Klant in Beeld 36 Kluwer Opleidingen 47 KomBo 26 Kooijmans Software B.V. 42 Koolwijk Cijfers + 42 Koophuis Makelaars 27 LaborAndum BV 52 Lancyr Groep BV 27 Landelijk Netwerk Inkoopcombinatie 28 Letselschadebureau Kloppenburg 36 Letselschadespecialisten Hijink 36 Lextone Legal Services 37 Licent Assuradeuren 28 LOI 48 M&M Diensten 27 MAAT Volmachtbedrijf B.V. 29 Makelaardijpracticum 48 Malex 29 Management Care B.V. 52 Melching Groep B.V. 29 Molenaar & Lok Groep 37 N.I.A. 30 Nedasco B.V. 29 Nederlands Financieel Instituut B.V. 30 Netaspect 42 NHA 48 NIBE-SVV 48 NovaDia 53 Numerando 53 Ockenburgh Leven 29 Octas Finance 53 Omniplan BV 42 Online Groep 42 Opmaat Hypotheken en Verzekeringen 29 Optima 30 Pensioendesk Nederland 30 PensioenPoint Nederland 30 Personeelsvisie 53 Philipse & Co 31 Plan en Financiën 29 Poliservice 29 Potter, Mike 37 Pragma Groep 53 protio bv 42 Quarré Hypotheken en Verzekeringen 31 Radar BV 37 RE/MAX Financiële Diensten 31 Risk Consultants B.V. 37 Risk Executives BV 53 Risk Service Provider 31 RiskOnline 37 Risk-Q B.V. 32 Salvage, Stichting 37 SAR 48 Schadegarant, Stichting 38 Secumap Nederland bv 38 SEFD 48 SEH 48 Sensio Konsult BV 38 SKFD 49 Solverium BV 43 SRB-Rasenberg 38 Stigt Thans, Van 38 Support Office Intermediair B.V. 29 Talent & Pro 53 Taxatheek, de 38 TBF Assuradeuren 29 Thremen BV 54 Timbras 43 Trisco Partners 38 Uniserv Outsourcing 32 United Capital BV 29 V.C.N. 32 Van Bruggen Adviesgroep 32 Vandien Service Provider 32 Vastgoedcert, Stichting 49 VCN 32 VDD Iqware 32 Veldwijk 39 VergelijkShop Franchise B.V. 32 Vermaase 44 Verne 44 Verzekeringssite 44 VinPlan 44 VODW Marketing 39 Voogd & Voogd 33 Waerdenburgh Assuradeuren 33 Welke Financiële Diensten 33 Welten 49 Welten 54 Witteman 44 Xtensive Serviceproviding B.V. 33 Yoron 44 50-54 Personeel i Samenwerkingsgids 2007 5
DE MARKT Ook een kleiner kantoor houdt zicht op een goede toekomst Last minute is een populair begrip in Nederland. En dat is niet alleen het geval in de reisbranche. Ook de verzekeringsbedrijfstak zit vol last minute-aanhangers. Daar kan de AFM over meepraten: op de laatste dag dat intermediairs een voorlopige vergunning konden aanvragen op grond van de Wfd-overgangsregeling, liep de computer van de toezichthouder vast. Onlangs bleek opnieuw dat veel marktpartijen pas in actie komen als zij bijna met de rug tegen de muur staan: de grote cursusaanbieders maakten in september overuren omdat zij tal van extra cursussen moesten inlassen. Het was al jaren bekend, dat 1 oktober 2007 de fatale datum was voor bemiddelaars om te voldoen aan de deskundigheidseisen op het gebied van hypotheken, consumptief krediet en beleggen A. Maar de praktijk wees uit, dat veel intermediairs pas op het laatste moment in actie kwamen. Deze deadline ligt achter ons. Dat betekent dat er een einde is gekomen aan de overgangsregeling die gold voor de deskundigheidseisen. Een kantoor dat op een bepaald vakgebied niet over aantoonbare deskundigheid beschikt, kan daarop niet meer actief zijn. Het is één van de weinige zekerheden in het nog prille gedragstoezichtstijdperk. Wat resteert, zijn nog talloze vragen omdat de Wet op het financieel toezicht heel wat open normen kent. Dat leidt tot onzekerheid bij menig advieskantoor. Is het klantdossier wel op orde? Vindt de advisering plaats volgens de normen van de wet? Is de communicatie voldoende tijdig, duidelijk en volledig? Voldoen de reclameteksten aan de regels? En, bovenal, is het voldoende aantoonbaar dat het kantoor compliant is? Veel intermediairs maken zich daar zorgen over. Andere laten het in hun last minute mentaliteit over zich heen gaan en wachten af of de AFM misschien eens langs komt en merken dan de gevolgen wel. Een niet geheel risicoloze houding, zo blijkt uit het feit dat de toezichthouder intussen al zo n kleine twintig keer een last onder dwangsom heeft opgelegd. Een groot aantal advieskantoren heeft de begrijpelijke conclusie getrokken, dat zij niet in hun eentje willen proberen hun bedrijf overeind te houden. Daarbij speelt niet alleen de compliance een rol, maar ook de gewijzigde marktomstandigheden. Verhouding aanbieder-bemiddelaar Eén van de grote gevolgen van de invoering van de Wfd, nu Wft, is wel de veranderde relatie tussen aanbieders en bemiddelaars. De tijd dat een bemiddelaar in moeilijker zaken een beroep kon doen op een buitendienstfunctionaris, die het eigenlijke advieswerk overnam, ligt definitief achter ons. Dat heeft niet alleen te maken met de verschillende aansprakelijkheden (grof gezegd is de aanbieder verantwoordelijk voor het product en de bemiddelaar voor het op maat gesneden advies), maar ook met de kostenfactor. De intermediaire bedrijfskolom als geheel moet opboksen tegen de concurrentie van partijen die mede dankzij hun steeds efficiëntere infrastructuur de eindklanten met voordelige aanbiedingen kunnen benaderen. Het geheim van banken, direct writers en internetaanbieders is natuurlijk, dat zij de consument een groot deel van het administratieve werk laten doen. Daardoor wordt het moeilijker voor een verkoopsysteem via meerdere kanalen waarbij tot overmaat van ramp de ketenintegratie nog steeds niet vlekkeloos werkt qua prijs in de pas te blijven lopen. Verzekeraars en hypotheekaanbieders bijvoorbeeld zijn door deze ontwikkeling steeds minder bereid zaken te doen met intermediairs die niet veel omzet binnenbrengen. Zij vinden het te duur om een dossier aan te maken, met alle administratieve rompslomp en daarmee gepaard gaande kosten, voor enkele posten per jaar. De nieuwe wetgeving is daar ook voor een deel debet aan. De aanbieder moet immers periodiek controleren of de bemiddelaar met wie zij zaken doen, wel beschikt over de vereiste vergunningen. Aan de andere kant eist de wet van de onafhankelijke bemiddelaar dat hij zijn klant adviseert op basis van verschillende producten van diverse aanbieders. Geen toekomst voor platte inkoopcombinaties Het ligt dan voor de hand dat de bemiddelaar zich wendt tot een willekeurige inkoopcombinatie. Die heeft immers overeenkomsten met een groot scala van aanbieders. Dat was tot voor kort inderdaad de praktijk, maar verzekeraars voelen er steeds minder voor om met dergelijke combinaties zaken te doen. Althans, als het gaat om wat in de wandeling de platte inkoopcombinaties is gaan heten. Zogenoemde postenbanken staken al de kop op, ver voordat sprake was van de Wfd. Aan de ene kant hielpen zij het intermediair aan een grotere productkeuze. Maar aan de andere kant werden zij een grote kostenpost voor verzekeraars. Zij gedroegen zich immers als dozenschuivers : ze volstonden ermee de aanvraag van de aangesloten intermediair kritiekloos door te sturen naar de aanbieder. Resultaat: de verzekeraar had aan zo n aanvraag evenveel werk als aan die van een autonoom werkend klein kantoor, maar moest daar wel een hogere vergoeding tegenover stellen in de vorm van een omzetbonus. Deze samenwerkingsvorm bestaat nog steeds, maar vrijwel iedereen is het erover eens dat deze zijn langste tijd gehad heeft. Verzekeraars en andere aanbieders zijn graag bereid met combinaties samen te werken, maar alleen als daar voor beide partijen een toegevoegde waarde aan vast zit. De grote combinaties hebben dat intussen goed begrepen en beschik- 6 i Samenwerkingsgids 2007
Eindelijk ruimte om te ondernemen Een gouden kooi is mooi, maar niet als je wilt ondernemen. Uw klanten vragen om een breed en veelzijdig aanbod. Om scherpe premies en gunstige voorwaarden. Voogd & Voogd biedt u met haar veel geprezen premieberekenings- en acceptatieprogramma Klik & Sluit Online toegang tot de premies en voorwaarden van ca. zeventig maatschappijen. En met slimme webmodules voor op uw website kunnen ook uw klanten elektronisch zaken doen. Als vooraanstaand volmachtbedrijf en ICT-dienstverlener voor het assurantieintermediair biedt Voogd & Voogd u weer ruimte om te ondernemen. Postbus 14, 3240 AA, Middelharnis T 0187-488555 F 0187-488551 E info@voogd.com I www.voogd.com
DE MARKT ken inmiddels over mid offices, die de aanbieders veel werk uit handen nemen. Zij sturen de aanvragen niet meer kritiekloos door, maar controleren deze. Zo nodig stellen zij aanvullende vragen aan de adviseur en plaatsen als het ware een controlestempel op de aanvraag, waardoor de acceptatie nog slechts een formaliteit is. Vaak gebeurt die acceptatie niet eens bij de aanbieder, maar bij de provider zelf. Deze meerwaarde leidt tot een win win situatie voor alle partijen. Verantwoordelijk voor advies Bemiddelingskantoren hebben tal van redenen om zich bij een provider aan te sluiten. Naast de genoemde omstandigheid, dat niet alle tussenpersonen meer bij alle aanbieders welkom zijn, is het onmogelijk om expert te zijn op alle vakgebieden. En dat is wel wat de wet van hem eist. Maar zelfs al zou hij volledig thuis zijn op alle terreinen van hypotheken en inkomensverzekeringen tot en met pensioen en schade dan kost het bij blijven op die terreinen zoveel tijd dat hij aan het ontwikkelen van de verkoopinstrumenten, zoals marketing, niet meer toekomt. Om maar te zwijgen over het inrichten en onderhouden van het custom relations management, een nog onderschat fenomeen, waardoor waarschijnlijk niet de optimale productie per bestaande relatie wordt gegenereerd. Intermediairkantoren sluiten zich steeds meer aan bij combinaties. Wel is het goed te onderscheiden dat er tal van verschillende soorten samenwerkingsverbanden bestaan. Van nog steeds platte inkooporganisaties tot en met full service providers die alle werkzaamheden overnemen, behalve het klantadvies. Dat laatste kan de bemiddelaar niet uitbesteden en als hij dat wel zou doen, dan moet hij extra op zijn tellen passen, want hij blijft wel voor het advies verantwoordelijk. Sterkte zwakteanalyse De vraag bij welke provider een adviseur zich aansluit zal afhankelijk zijn van de uitkomst van de sterkte zwakteanalyse die hij eerst van zijn eigen kantoor maakt. De meeste intermediairs hebben het vak gekozen om te kunnen adviseren. Zij zullen bij zichzelf nagaan op welke vakgebieden hun kracht ligt en waar zij zich minder thuis voelen. Daarna moeten zij de vraag beantwoorden hoe efficiënt zij zijn in de administratieve afhandeling. Zijn zij in staat de administratie zo in te richten dat zij de levensloop van hun relaties op de voet kunnen volgen? Een belangrijke vraag voor de continuïteit van het bedrijf, want het is niet verstandig al te zeer te rekenen op de klantentrouw. Met andere woorden: een goede bedrijfsvoering betekent ook dat alles uit bestaande relaties gehaald kan worden. Een andere vraag: is het kantoor professioneel genoeg op het gebied van reclame? Zeker in het huidige internettijdperk is het van belang dat een kantoor zich tussen alle andere financiële dienstverleners duidelijk kan profileren. Dat is vaak al een vak op zichzelf. Wie deze vragen kritisch beantwoordt, weet tot welke groep dienstverleners hij zich het beste kan wenden. Wees voorzichtig met leads Het grote aanbod van samenwerking aanbiedende organisaties zorgt ervoor dat er voor vrijwel ieder kantoor iets van Zaken doen met Xtensive betekent zaken doen met de grootste van Nederland. De grootste onafhankelijke hypotheek service provider én de grootste in financiële franchiseformules. Welke formule u ook kiest, door onze marktpositie kunt u rekenen op professionele ondersteuning, een uitstekende inkoopcombinatie en tal van services die u naar wens kunt afnemen. Flexibiliteit staat bij Xtensive hoog in het vaandel; u neemt dus alleen af waar u behoefte aan heeft op het moment dat het u uitkomt! De nummer 1 van Nederland... heeft dé formules voor u >> WWW.XTENSIVE.NL
DE MARKT zijn gading is te vinden. Maar probeer de hoofdregel daarbij wel in acht te nemen: de adviseur is en blijft er aansprakelijk voor dat hij het voor de klant juiste advies verstrekt. Dat speelt met name voor adviseurs die in zee gaan met bedrijven die leads aanbieden. Op zichzelf kan het heel nuttig zijn om leads te kopen. Maar vergeet daarbij niet, dat het dan doorgaans gaat om mensen die bijvoorbeeld via internet te kennen hebben gegeven in een productsoort geïnteresseerd te zijn. Er wordt dan al snel gesproken over een warme lead : de consument heeft al te kennen gegeven het product te willen; het is alleen nog een kwestie van inkoppen. Misschien is dat waar, maar nergens in de Wft is te vinden dat een adviseur als inkopper mag functioneren. Integendeel: hij zal van de grond af aan de persoonlijke situatie van deze consument in beeld moeten hebben en op basis van een klant- en een risicoprofiel moeten afwegen of de prospect terecht interesse toont voor het bepaalde product. De werkzaamheden van de intermediair kunnen dus uitmonden in het advies om het product niet aan te schaffen, ondanks de beloofde hitte van de lead. Bedrijven die dergelijke leads aanbieden vallen niet onder de regelgeving rond de Wft. De partij die deze koopt wèl. Intermediairs die van deze diensten gebruik maken, doen er dan ook goed aan zich ervan te vergewissen dat de leadgenerator een bedrijf is dat minstens zoveel kennis van de markt heeft als hij. Zelf leads verstrekken Zoals we in het begin stelden, is de overgangsperiode wat betreft het kunnen voldoen aan de deskundigheidseisen verstreken. Wie, om een voorbeeld te noemen, nog steeds bemiddelt in hypotheken zonder daarvoor aantoonbare deskundigheid te bezitten, is in overtreding met alle gevolgen van dien. De regels zijn bijzonder strikt en laten geen ruimte om na een adviesgesprek met een klant de post via een wel vergunninghoudende collega bij een aanbieder onder te brengen. Een mogelijkheid is wel om inkomsten te blijven genereren door klanten door te verwijzen. Met dit doel heeft het kantoor Bohnenn & Van Santen bijvoorbeeld De Nederlandse Hypotheek Bemiddelaar (DNHB) opgericht. Deze organisatie stelt wel speciale voorwaarden aan dit doorverwijzen. Eigen en aangesloten hypotheekadviseurs van DNHB nemen de klanten en leads over van intermediairs die zich aansluiten bij DNHB. Zij ontvangen hiervoor een vergoeding. Op deze manier hoeven zij geen nee te verkopen en kunnen zij met succes werken aan een totaalrelatie. In elk geval wordt het risico verkleind dat de bemiddelaar zijn klant verliest aan andere aanbieders of bemiddelaars (banken of grotere assurantie/hypotheekkantoren) die wél in het bezit zijn van alle vergunningen. Ook dit voorbeeld toont aan dat er enorm veel samenwerkingsvormen zijn te bedenken. Dankzij die variëteit blijft het voor vrijwel alle kleinere kantoren binnen de markt aantrekkelijk om actief te zijn op een ook in de toekomst profijtelijke manier. Jan Aikens Aefin Boxenformule De unieke boxenformule met services op maat De voordelen van Aefin op een rij: Dé nummer 1 uit D&O onderzoek 2006 Ruim 500 aangesloten intermediairs De beste inkoopcombinatie voor ú Unieke modulaire dienstverlening Compleet pakket intermediairservices Persoonlijke benadering standaard Sluit u aan bij de top! Bent u geïnteresseerd in de Aefin Boxenformule? Bel direct met: 033-450 89 28 W W W. A E F I N. N L
DE MARKT Tim Rijvers (DAK): bancair maakt de adviescirkel rond De intermediaire bedrijfskolom heeft een toenemende interesse voor bancaire dienstverlening. Aanbieders zien hun marktaandelen toenemen, zo ook de Belgische bankverzekeraar Argenta die via het Nederlandse intermediair vaste voet op Nederlandse bodem heeft gekregen. Coöperatie DAK is één van haar belangrijkste partners. Eerst op het gebied van hypotheken, nu ook op het bancaire vlak. Dat het intermediair het bancaire product omarmt vindt Tim Rijvers, adjunct directeur Coöperatie DAK niet vreemd. Het intermediair ziet door wet- en regelgeving de kosten stijgen. Door zijn dienstverlening uit te breiden met bancaire producten creëert hij een stukje extra inkomen voor het kantoor. Het is geen product waar je snel rijk van wordt. Een goede spaarder kan echter op lange termijn zorgen voor een stabiel inkomen. Het verstevigt ook de concurrentiepositie van het intermediair tegenover de gevestigde grootbanken. Rijvers: Grootbanken hebben zeker last van het intermediair. Door hun grote en dure campagnes weten ze in korte tijd vaak veel klanten naar zich toe te trekken. Maar de actietarieven die gevoerd worden zijn veelal weer verbonden aan voorwaarden of de klant valt na de actietermijn weer terug in het oude tarief. Dan voel je je als klant ineens een stuk minder prettig. Een spaarrekening met een constante hoge rentevergoeding zonder enige verplichting, zoals wij die via Argenta aanbieden, geeft onze leden de mogelijkheid om hun klant tevreden te stellen en te houden. Daarmee profileert het intermediair zich bij zijn klant als betrouwbare partner. Argenta De bankverzekeringsgroep Argenta is actief in België, Nederland, Luxemburg en Duitsland. De kernactiviteiten bestaan uit het aanbieden van spaarrekeningen en het verstrekken van hypotheekleningen. De bankverzekeraar verstrekt sinds 1997 hypotheken via Nederlandse franchiseketens en inkoopcombinaties. Het beheer en de administratie van de hypotheken die hier gesloten worden heeft Argenta uitbesteed aan Stater en Quion. In 2004 startte Argenta met het aanbieden van internetspaar- en betaalrekeningen voor consumenten via het Nederlandse intermediaire distributiekanaal. In 2005 lanceerde Argenta Life een levensverzekering op maat. Sluitende cirkel DAK is één van de serviceproviders waarmee Argenta een samenwerking is aangegaan. In eerste instantie bestond de samenwerking uit de verkoop van hypotheekproducten, later is daar het bancaire assortiment aan toegevoegd. Een belangrijke reden voor DAK om de bancaire activiteiten van Argenta aan te bieden was het eenvoudige productenpallet: een consumentgerichte betaal- en spaarrekening die eenvoudig en snel te sluiten is door het intermediair. Producten zonder extra kosten, zonder beperkende voorwaarden en een hoge rente- Tim Rijvers: Met minimale inspanningen kan het intermediair zijn klant een groot plezier doen. vergoeding op het spaarsaldo. Rijvers: De bankproducten zijn lean and mean ten opzichte van de grootbanken. Daarnaast kenmerken ze zich door hun laagdrempeligheid en toegankelijkheid. Met minimale inspanningen kan het intermediair zijn klant een groot plezier doen. Daarbij speelt de hoge rente op de spaarrekening (4% tot 250.000 op 30 augustus) een belangrijk verkoopargument. Het bankproduct kun je bij ieder willekeurig ander product onder de aandacht van de klant brengen. Hij stelt tevens dat het intermediair met een bancair agentschap zijn adviescirkel sluitend maakt. Hij doet al in schade, leven, hypotheken en mag straks misschien ook het pensioen regelen voor zijn klant. Met een bankagentschap kan hij zich ook inzetten voor het spaargeld van zijn klant. Solvabiliteitseisen Van de 1.283 bij DAK aangesloten kantoren hebben al bijna driehonderd een Argenta bankagentschap verkregen met een gezamenlijk spaartegoed van 200 miljoen euro. Het aantal leden dat een agentschap aanvraagt groeit nog iedere maand. Die belangstelling is ook niet vreemd, het bankproduct past prima naast een schadeportefeuille. Van oudsher zijn onze leden kantoren met een forse schadeportefeuille. Aan een agentschap gaat een uitgebreide ballotageprocedure vooraf. Nathalie Menschaert, directeur van de Nederlandse Argenta tak, hierover in een eerdere DAK publicatie: Voor het intermediair hanteren wij de hoogste normen voor solvabiliteit, integriteit en professionaliteit. Dat controleren we via de aanmeldingsprocedure die via DAK loopt. Met een verklaring staat DAK in voor de kwaliteit van haar tussenpersonen. Om elk risico uit te sluiten stelt de serviceprovider dan ook strenge eisen en criteria aan tussenpersonen die aansluiting zoeken bij de organisatie. Rijvers: Onze leden worden geballoteerd op solvabiliteit, rentabiliteit en liquiditeit aan de hand van de jaarstukken of een continuïteit verklaring van de accountant. Hierdoor kunnen wij bij een agentschapaanvraag van een deelnemer een gedegen dossier naar Argenta sturen die vervolgens snel door de procedures gaat. Daarna ligt de 10 i Samenwerkingsgids 2007
DE MARKT verantwoordelijkheid voor een periodieke financiële toets bij Argenta die hiervoor rechtstreeks met de deelnemer een overeenkomst aangaat. dienstverlening voeren. Een kasfunctie vraagt om serieuze beveiligingsmaatregelen, extra personeel en dus veel kosten. Je moet je goed afvragen of je dat wel wilt. Het bankkantoor Het intermediair met een Argenta agentschap verzorgt de eerste klantenaanmelding via hun beveiligde internetsite. Tijdens dit eerste bankgesprek wordt het sofinummer van de klant geregistreerd en moet zijn legitimatie vastgesteld worden. Na goedkeuring door Argenta regelt de klant alle bancaire transacties zelf via internet. Van contante geldstromen via het intermediair is geen sprake. Het openen, beheren en afsluiten van de rekeningen kost de consument niets. Dat geldt ook voor de bankpas bij een internetbankrekening. Hiermee kan de rekeninghouder wereldwijd geld pinnen en chippen. De filosofie achter het Argenta concept is het combineren van de professionaliteit van de lokale tussenpersoon met de voordelen van internet. Hiermee spaart de Belgische bankverzekeraar een duur kantorennetwerk in ons land uit maar biedt de klant tegelijkertijd toch een persoonlijk contact. Hoewel daar geen concrete plannen voor op tafel liggen bij Argenta hoopt Rijvers dat het bankproductenpallet op termijn uitgebreid gaat worden met doelgroeprekeningen, een eenvoudige beleggingsrekening, termijndeposito s en zakelijke bankproducten, zodat de DAK kantoren ook kunnen kiezen voor een volledig bankagentschap met kasfunctie. Dergelijke concepten zijn al beschikbaar op de Nederlandse markt maar niet iedere intermediair wil die vorm van bancaire In Nederland werkt Argenta via: Aefin Financiële Diensten Alpha Hypotheken ATP Hypotheken IS Center (OBP Groep) Box Finance (label) Corridor DAK De Financiële Makelaar De Hypotheekshop Dutch Insurance Network Hypotheekdesk (DIN) EDC Assuradeuren (Europees Diensten Centrum) FinanceNed/OfferteNed FinanCenter Financiële Inkoop Desk Financium Finenzo Finsys FDC Financieel Planners & Adviseurs Home Invest Huis & Hypotheek (lijst per 19-07-2007) Alex Klein biedt ervaren adviseurs de mogelijkheid een eigen Academica vestiging te starten in de regio s Zwolle/Drenthe, Apeldoorn, Nijmegen, Zuid-Limburg, Breda, Gouda, Amsterdam en Almere verschaft waardevolle leads, middels onderscheidende promotionele campagnes verzorgt uw volledige administratie, zodat u zich op het adviseren kunt concentreren heeft een uniek eigen beloningssysteem voert een breed scala aan financiële producten (schade, leven en hypotheken) i Samenwerkingsgids 2007 11
DE MARKT HypotheekCompany wil een top-3 keten zijn HypotheekCompany startte in 1999 met een duidelijke doelstelling voor de eerste fase: minimaal vijftig kantoren binnen de franchiseformule halen die samen goed zijn voor een landelijk dekkend netwerk. Nadat dit aantal in 2005 werd gerealiseerd is in overleg met de franchiseraad een nieuw en ambitieus toekomstplan geformuleerd: binnen vijf jaar de derde hypotheekketen van Nederland zijn. Direct achter franchiseketens De Hypotheker en de Hypotheekshop. HypotheekCompany is een marketing- en inkooplabel voor assurantietussenpersonen waarbij de deelnemers een werkgebied bestrijken op basis van exclusiviteit. De kern van de franchiseformule bestaat uit drie pijlers: marketingondersteuning, inkoop van hypotheekgelden en kennisoverdracht. De laatste drie jaar groeide de formule met 10 tot 15 kantoren per jaar. Christian Dijkhof, initiatiefnemer van de formule: We zijn vrij soft van start gegaan waarbij alles veelal vrijblijvend was. In het belang van de groep worden we wel steeds meer gedwongen een aantal dingen strakker neer te zetten. Bijvoorbeeld het gebruik van het beeldmerk door de aangesloten kantoren. Dat moet zichtbaar gevoerd worden. Het behoud van de eigen identiteit blijft echter een krachtig pluspunt van onze formule. Hij vervolgt: In de basis is de kracht van de formule nog even helder als in het begin: de lokale kracht van de tussenpersoon combineren met de schaalvoordelen van franchising. Dijkhof is tevens eigenaar en directeur van Dijkhof & Partners, één van de 62 HypotheekCompany deelnemers. Overigens hebben een aantal kantoren van het eerste uur ervoor gekozen om aan de eigen identiteit een nieuwe invulling te geven. Daarbij brengen ze de hypotheekactiviteiten onder in een nieuw kantoor dat volledig is ingericht naar de formule. De consument put meer vertrouwen uit een grote organisatie met landelijke bekendheid. Hierop spelen deze kantoren in. Nieuwe ambitie De ambitie om binnen vijf jaar de derde hypotheekketen van Nederland te worden achter de franchiseketens De Hypotheker en de Hypotheekshop denkt Dijkhof binnen te halen doordat de formule zich sec op het intermediaire kanaal richt. Daarvan zijn er niet veel. Door alle veranderingen die op de branche zijn afgekomen zie je steeds meer kantoren die met behoud van de eigen identiteit samenwerking zoeken. Niet alleen op het gebied van schaalgrootte en inkoopvoordeel. Ook kennisoverdracht en uitwisseling van ervaringen met collega s speelt een belangrijke rol bij die beslissing. Op deze ontwikkelingen inspelend heeft HypotheekCompany al enige tijd de site doedefranchisetest.nl. Hierop kan een kleine test worden gedaan om te kijken of de formule van toegevoegde waarde is op de huidige bedrijfsvoering van het kantoor. Christian Dijkhof: De lokale kracht van de tussenpersoon combineren met de schaalvoordelen van franchising Volgens Dijkhof vormen ook de veranderingen op de hypotheekmarkt voor kantoren aanleiding om georganiseerd aan de slag te willen. De laatste drie jaar heeft de productontwikkeling een enorme vlucht genomen. Er wordt meer en meer ingespeeld op trends, doelgroepbenadering maar er komen ook meer uitgeholde producten. Voor adviseurs is het best lastig om van al deze producten een gedetailleerde kennis paraat te hebben. Via het eigen kenniscentrum van HypotheekCompany kan de aangesloten adviseur snel die gedetailleerde kennis opvragen of productcases neerleggen waarmee hij worstelt. Over uitgeholde producten waarbij de consument bepaalde elementen van een hypotheek kan inruilen tegen rentevoordeel heeft Dijkhof zijn bedenkingen. Van ons wordt via allerlei regels een gedegen advies verwacht terwijl aan de andere kant de consument keuzes maakt die prijsgedreven zijn. Een passende maandlast leidt nogal eens tot een uitgekleed product. Keuzes van de klant kunnen (getekend door de klant) worden vastgelegd in klantdossiers, maar uiteindelijk wil je toch dat de klant met het beste product de deur uitgaat. Het blijft dan ook goed opletten bij deze producten. Consumentenacties Nu de landelijke dekking van de formule een feit is zal HypotheekCompany het merk via een groot najaarsoffensief onder de aandacht brengen van de Nederlandse consument. Hoe deze benadering er precies uit gaat zien wordt eind oktober bekend gemaakt. Het zal in ieder geval iets met sport zijn, onthult Dijkhof. Sport is een belangrijk marketinginstrument waarmee Hypotheekcompany zich al langer profileert richting de eindklant. Zo wordt bijvoorbeeld autocoureur Jaap van Lagen gesponsord en worden rolstoeltennisster Esther Vergeer en Europese kampioene op de 100m vlinderslag, Inge Dekker, twee jaar ondersteund in hun Olympische ambities. Qua goede doelen heeft de franchiseketen haar naam verbonden aan de stichting Handzzzup van Esther Vergeer. Deze stichting wil het sporten onder gehandicapte kinderen stimuleren. Alex Klein 12 i Samenwerkingsgids 2007
DE MARKT Secumap kluis voor intermediairs Sinds mei kan de consument zijn gehele inboedel digitaliseren en opslaan in een digitale kluis op secumap.nl. In deze kluis kunnen belangrijke en/of waardevolle eigendommen geregistreerd worden. De gratis versie van deze kluis kan maximaal vijftig items bevatten. Bij de PLUS+ variant kan een onbeperkt aantal items geregistreerd worden. Ook kunnen de items bij dit pakket aan de hand van tien hoofdcategorieën gerubriceerd worden en van aankoopnota s, serienummers en/of foto s worden voorzien. Scans van belangrijke documenten als polissen, rijbewijs en paspoort zijn ook te archiveren in de kluis. Met behulp van de rapportgenerator kunnen lijsten uitgedraaid of gemaild worden. Met dit document kan de klant in geval van verlies en diefstal direct gedetailleerd aangifte doen bij politie en verzekeraar. Een beter inzicht in de bezittingen en de waarde daarvan is een ander voordeel van deze lijsten. De kluishouder kan zo beter inzichtelijk maken of zijn inboedelpolis in de pas loopt met de waarde van zijn bezittingen. Intermediair Secumap maakt nu een volgende stap met Secumap voor Intermediairs. Kantoren die een samenwerking met het bedrijf aan willen gaan, kunnen tegen gereduceerde tarieven, op basis van staffelkortingen, hun klanten voorzien van een persoonlijke Digitale Kluis. De normale consumentenprijs bedraagt 24,95 euro per jaar voor dit PLUS+ pakket. Het intermediair kan vervolgens zelf beslissen om deze service door te belasten of gratis weg te geven aan zijn klanten. Westhof & Partners uit Oostkappelle is één van de eerste kantoren die een samenwerking is aangegaan met Secumap. Het kantoor biedt zijn klanten de digitale kluis gratis aan. Veilig Het intermediair heeft zelf geen toegang tot de kluis van zijn klanten. De enige informatie die Secumap van de klant heeft is zijn emailadres. Alle andere profielinformatie wordt gecodeerd op de servers opgeslagen. Rob Land van Secumap Nederland: De toegang tot de Digitale Kluis is dus een strikt persoonlijke aangelegenheid, ook wij kunnen dat niet zien. Omdat wij van onze gebruikers geen adresgegevens hebben kan er ook geen koppeling gemaakt worden tussen de opgeslagen items en het fysieke adres, dat maakt het een veilige situatie. Voor de sitebeveiliging gebruikt het bedrijf het encryptie-protocol SSL dat communicatie op het internet beveiligt. Secumap voldoet als aspirant-lid aan de gedragsregels van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. i Samenwerkingsgids 2007 13
Quartet Spaarhypotheek: de beste spaarhypotheek van Nederland? Xtensive Franchising biedt u nu de nieuwe spaarhypotheek van Nederland. Een scherp geprijsde hypothecaire geldlening én een innovatieve spaarpolis met een hoge rentevergoeding van maar liefst 10%, gedurende de eerste 4 jaar! Enkele feiten voor u op een rij: 4 jaar gegarandeerd 10% rentevergoeding geen renteopslag op de spaarhypotheek geen renteopslag bij renteverlenging geen afkoopkosten bij tussentijdse beëindiging spaarpolis overlijdensrisicodekking op 1 of 2 levens mogelijk overlijdensrisicodekking niet verplicht dekking bij arbeidsongeschiktheid mogelijk niet rokerstarief mogelijk uitgebreide informatie op www.xtensive.nl WoonNexxt Hypotheken B.V. en Universal Leven N.V. De geldlening wordt verstrekt door WoonNexxt Hypotheken B.V., onderdeel van ABN Amro Hypotheken Groep B.V. De spaarpolis wordt geadministreerd door Universal Leven N.V., onderdeel van Allianz Nederland N.V. Xtensive Franchising B.V. De grootste onafhankelijke serviceprovider van Nederland. Ook aan de slag met de Quartet Spaarhypotheek? Bel Xtensive: 033 450 89 89 Quartet Spaarhypotheek is een labelproduct van Xtensive Franchising B.V., de grootste serviceprovider van Nederland. De Brand 22, 3823 LJ Amersfoort, info@xtensive.nl, www.xtensive.nl.
DE MARKT All4AllFinance Aan de lijst inkooporganisatie is recentelijk All4AllFinance toegevoegd. Het bedrijf uit Houten wordt geleid door Pascal Derksen en Peter Larmit. De nieuwe organisatie gaat verder dan alleen het aanbieden van schaalvergroting. Het wil de intermediair ook werkzaamheden als klantcontacten en het nabellen/checken van statussen van lopende dossiers uit handen nemen zodat er meer tijd overblijft voor, zoals ze het zelf omschrijven: zaken waar winst mee te behalen valt; klantcontact en acquisitie. Hiervoor biedt All4AllFinance de markt een combinatie van een inkooporganisatie en een BackOffice Service aan. De organisatie kent drie verschillende provisie/backoffice regelingen: - Regeling A: Inkoop en BackOffice - Regeling B: Inkoop - Regeling C: BackOffice De oprichters van All4AllFinance hebben ervaring met de financiële dienstverlening- en de automatiseringsbranche. Derksen was hiervoor onder andere werkzaam als hypotheekadviseur bij de OBP groep en directeur bij Allround Finance. Larmit was automatiseringsmanager bij Microbais. Geautomatiseerd contact Binnen BackOffice Service zorgt een speciaal ontwikkeld automatiseringssysteem er voor dat All4AllFinance uit naam van de tussenpersoon communiceert. De persoonlijke huisstijl en eventueel ook de tone of voice kunnen hierin opgenomen worden. Hierdoor merkt de klant niet dat hij door een service partner van zijn adviseur benaderd wordt. De adviseur wordt per mail op de hoogte gebracht van alle communicatie richting de klant en al zijn dossiers zijn steeds digitaal en bijgewerkt opvraagbaar. Als inkooporganisatie werkt All4AllFinance momenteel samen met 15 verzekeraars en 27 hypotheekverstrekkers. Het bedrijf stelt zichzelf ten doel volgend jaar 250 deelnemers in de boeken te hebben. Regeling A: Inkoop en BackOffice 1. Aanvraag indienen. 2. Controleren en doorsturen naar Geldverstrekker. 3. Offerte binnen van Geldverstrekker. 4. Offerte controleren en doorsturen. 5. Getekende offerte binnen. 6. Controleren, benodigde bescheiden opvragen bij klant. 7. Benodigde bescheiden ontvangen van klant. 8. Dossier compleet naar Geldverstrekker. 9. Relevante stukken naar notaris. 10. Acceptatie Geldverstrekker, door naar notaris/controle op passeerdatum en aflosnota. 11. Klant passeert bij notaris en ontvangt een bloemetje. Om de beste te zijn moet je wilskracht sterker zijn danjeervaring. (Muhammad Ali) Wij gaan voor elke hypotheek www.sterck.nu i Samenwerkingsgids 2007 15
Bedrijfspartners Steeds meer intermediairs laten een deel van hun bedrijfsvoering over aan externe organisaties. Dat varieert van uitbesteding van de back-office of de marketingactiviteiten tot en met het totale gezicht van het bedrijf via aansluiting bij een franchise-organisatie. Ook wordt steeds meer via daarvoor in het leven geroepen combinaties centraal ingekocht. De intermediair wendt zich veelal tot een bedrijfspartner om zoveel mogelijk tijd over te houden voor zijn kernactiviteit: het adviseren van zijn cliënten. INKOOPORGANISATIE AB4ALL Burgemeester Venemastraat 12 Postcode/plaats 9671 AB Winschoten Postadres Postbus 1051 Postcode/plaats 9670 EC Winschoten Telefoon 0597-422899 Fax 0597-436285 arents@ab4all.nl Website www.ab4all.nl Contactpersoon K.H. Arents Doelgroep tussenpersonen Toelatingseisen WFD-proof Inkooporganisatie voor tussenpersonen. ADVIESKANTOOR Academica Spuiboulevard 190 Postcode/plaats 3311 GR Dordrecht Postadres Postbus 670 Postcode/plaats 3300 AR Dordrecht Telefoon 078-6481444 Fax 078-6481443 info@academica.nl Website www.academica.nl Contactpersoon L.S. Geysendorpher Aantal vestigingen 28 Doelgroep Financieel adviseurs Toelatingseisen in overleg (pre-assuran tie B en erkend hypotheekadviseur) Entreegeld n.v.t. Overige kosten in overleg Academica, de financieel adviseur voor de hbo ers, academici, middelbaar en hoger personeel, is met meer dan 100.000 ondergebrachte polissen een van de grootste adviseurs van Nederland. Academica werkt samen met ervaren consulenten die de eindklant thuis voor- zien van woning-, hypotheek-, beleggings- en verzekeringsadvies. Academica genereert de leads voor deze klanten via publiciteitscampagnes. INKOOPORGANISATIE ADP IntermediairsGroep Stavorenweg 6 (2e verdieping) Postcode/plaats 2803 PT Gouda Postadres Postbus 882 Postcode/plaats 2800 AW Gouda Telefoon 0182-582680 Fax 0182-583532 info@adp-ig.nl Website www.adp-ig.nl Overige kosten ADP IntermediairsGroep biedt haar deelnemers een breed pakket aan leven- en hypotheekarrangementen. ADP IntermediairsGroep heeft meer dan 30 businesspartners, een hoge commissieregeling, gratis ADP Hypotheeksoftware, breed pakket additionele diensten enz. DIENSTVERLENING EN INKOOP Aefin Financiële Diensten De Brand 22 Postcode/plaats 3823 LJ Amersfoort Telefoon 033-4508928 Fax 033-4508908 info@aefin.nl Website www.aefin.nl Doelgroep financieel adviseurs Toelatingseisen zelfstandig, (financieel) onafhankelijk en bewezen succesvol met huidige activiteiten Entreegeld n.v.t. Overige kosten afhankelijk van af te nemen diensten Aefin Financiële Diensten is 100% dochter van Xtensive Franchising BV, de grootste Hypotheek Service Organisatie van Nederland. Binnen de inkoopcombinatie werkt zij voornamelijk met rechtstreekse aanstellingen en rechtstreekse uitbetaling van provisie. Met de ca. 20 inkooppartners biedt zij interessante producten/ arrangementen. Binnen de boxenformule biedt Aefin tal van diensten die naar wens kunnen worden afgenomen. INKOOPORGANISATIE/BACKOFFICE All4All Finance BV Hoofdveste 32 Postcode/plaats 3992 DG Houten Telefoon 030-6361290 Fax 030-6361289 p.derksen@all4allfinance.nl Website www.all4allfinance.nl Contactpersoon P. Derksen Aantal vestigingen 1 Doelgroep assurantiekantoren, tussenpersoonkantoren, hypotheekkantoren Toelatingseisen vereiste vergunningen Entreegeld tussen 0 en 495 Overige kosten 0 All4All Finance is een inkooporganisatie die de volledige backoffice uit handen kan nemen. Uit uw naam wordt gecommuniceerd richting consument en overige partijen. Alle handelingen en vervolgtrajecten op een getekende offerte nemen wij over. Uw klant zal tevreden bij de notaris passeren en ontvangt een bloemetje uit uw naam. Wij gaan voor dienstverlening met toegevoegde waarde. U bepaalt hoe wij de communicatie naar uw eindklant moeten doen. De klant wordt tijdig geïnformeerd over bepaalde statussen. INKOOP Alpha Hypotheken Kennemerstraatweg 117 Postcode/plaats 1814 GE Alkmaar Postadres Postbus 436 16 i Samenwerkingsgids 2007
BEDRIJFSPARTNERS Postcode/plaats 1800 AK Alkmaar Telefoon 072-5096060 Fax 072-5096061 info@alphahypotheken.nl Website www.alphahypotheken.nl BACKOFFICE ANAC Vaalserbergweg 313 Postcode/plaats 5602 BB Eindhoven Postadres Postbus 1097 Postcode/plaats 5602 BB Eindhoven Telefoon 040-2645979 Fax 040-2460695 info@anac.nl Website www.anac.nl BACKOFFICE Assurantiegroep Nederland Postadres Postbus 232 Postcode/plaats 2920 AE Krimpen aan de IJssel Telefoon 0180-510000 Fax 0180-510048 info@assugroep.nl Website www.assugroep.nl Contactpersoon M. de Kievit Aantal vestigingen 4 Doelgroep intermediairs Toelatingseisen NVA/NBVA Entreegeld geen Overige kosten n.v.t. Ondersteunend via backoffice volmachten van 15 (grote) verzekeraars. INKOOPCOMBINATIE HYPOTHEKEN ATP Hypotheken Het Spoor 40 Postcode/plaats 3994 AK Houten Telefoon 030-7502533 Fax 030-7502588 info@atphypotheken.nl Website www.atphypotheken.nl Contactpersoon A. Wijnen Aantal vestigingen 1 Doelgroep intermediairs Toelatingseisen SER, KvK, Wft, BAVAM Entreegeld n.v.t. Overige kosten n.v.t. ATP heeft tot doel het ondersteunen van intermediairs bij het realiseren van omzet. Enerzijds wordt dit doel gerealiseerd door de gezamenlijke inkoop van hypotheken en de daarbij behorende kapitaalverzekeringen, anderzijds door het maken van goede afspraken met banken en verzekeraars over het leveren van offertes, polissen, rentes en provisies. INKOOP EN ADMINISTRATIEVE DIENSTEN BAE Groep Schootsestraat 14 Postcode/plaats 5616 RD 5616 RD Eindhoven Telefoon 040-2550855 Fax 040-2526465 info@baegroep.nl Website www.baegroep.nl Contactpersoon A.J.C. Bastiaans Aantal vestigingen 175 Doelgroep algemene assurantiekantoren, financieringskantoren, hypotheekadviseurs enz. Doelgroep met eindklant: alle groepen afnemers Toelatingseisen afhankelijk van werkzaamheden Entreegeld 500 Overige kosten maandelijkse bijdrage 25 of 75 te vermeerderen met een bedrag (omslagkosten) voor de ondergebrachte portefeuille In 15 jaar heeft BAE-Groep zich ontwikkeld van postenbank tot een hecht samenwerkingsverband van tussenpersonen (van groot tot klein), inkoopcombinatie en administrateur van 225 rekeningencourant met maatschappijen, banken en andere instellingen in Nederland en omringende landen. De deelnemers kunnen een keuze maken uit diverse vormen van serviceverlening en sinds enige tijd ook opteren voor het gelieerde assuradeurenbedrijf EAG Assudeuren.Werkgebied: schade- en levensverzekeringen, hypotheken en financiële diensten (Maxima Financiële Diensten) Naast ultieme onafhankelijkheid profiteert de deelnemer ook van inkoop op grotere schaal. BACKOFFICE Backoffice WFD Lage Dijk 20 Postcode/plaats 5705 BZ Helmond Postadres Postbus 485 Postcode/plaats 5700 AL Helmond Telefoon 0492-335337 Fax 0492-540986 info@backofficewfd.nl Website www.backofficewfd.nl GEVOLMACHTIGD AGENT MAKELAAR BB Assurantie Service Bestevaerstraat 45 Postcode/plaats 1812 PB Alkmaar Telefoon 072-5406600 Fax 072-5406464 info@bbassuradeuren.nl Website www.bbassuradeuren.nl GEVOLMACHTIGD AGENT MAKELAAR Blaak Groep B.V. Heumensweweg 3 Postcode/plaats 6603 CW Wychen Postadres Postbus 6654 Postcode/plaats 6503 GD Nijmegen Telefoon 024-6770699 Fax 024-6779689 info@blaak.nl Website www.blaak.nl INKOOP EN SERVICE ORGANISATIE Box Finance Leerlooierstraat 4 Postcode/plaats 4871 EN Etten-Leur Telefoon 076-5211971 Fax 076-5209759 info@boxfinance.nl Website www.boxfinance.nl Contactpersoon P. Bondam Doelgroep intermediairs Productassortiment: Box 1: Adviessoftware, Relatiebeheersoftware en tracking & tracing. Box 2: Hypotheken, vermogensproducten, leven en schadeverzekeringen. Box 3: Aanvullende diensten o.a. taxaties, opleidingen e.d. De formule van Box Finance is gericht op volledige ondersteuning van financiële intermediairs, inbedding van gevolgen van de Wet Financiële Dienstverlening en het initiëren van Ketenintegratie. Hierdoor wordt de bedrijfsvoering van aangesloten deelnemers enerzijds eenvoudiger en anderzijds wordt de marge op verscheidene producten en diensten vergroot. Box Finance heeft een provisieregeling waarbij het intermediair de maximale provisie verdient bij de diverse geldverstrekkers/verzekeraars ongeacht de productie eis bij de diverse geldverstrekkers/verzekeraars. Box Finance gaar hierbij uit van een totaalomzet die een intermediair bij Box onderbrengt. Door de formule van Box Finance te gebruiken kan de intermediair zich dus volledig richten op zijn kerntaak: het adviseren van klanten. i Samenwerkingsgids 2007 17
BEDRIJFSPARTNERS FRANCHISE CREDION Business Park Friesland West 27A Postcode/plaats 8466 SL Heerenveen Telefoon 0513-656877 Fax 0513-656878 info@credion.nl Website www.credion.nl Contactpersoon J.P. Nammensma Aantal vestigingen 15 Doelgroep dienstverlener met zakelijke portefeuille; met eindklant: ondernemers met > 10 fte s Toelatingseisen bancaire zakelijke ervaring, NIBE Entreegeld 19.500 Overige kosten p.m. CREDION is een landelijk samenwerkingsverband van onafhankelijke zakelijke financieel adviseurs welke ondernemers begeleiden bij zakelijke financieringsvraagstukken. Dit doen zij op basis van de no cure, no pay gedachte. INKOOPORGANISATIE DAK Postadres Postbus 157 Postcode/plaats 3454 ZK De Meern Telefoon 030-6660000 Fax 030-2142279 dak@dak.nl Website www.dak.nl Contactpersoon K.A. Bermon Doelgroep assurantietussenpersonen Toelatingseisen relevante vakdiploma s en vakbekwaamheid moeten zijn gewaarborgd. Kantoor moet beschikken over alle voor de bedrijfsuitvoering vereiste vergunningen. Beroepsaansprakelijkheidsverzekering met een minimumdekking van 1.134.450 per gebeurtenis. Juridische en feitelijke onafhankelijke positie. Geen binding met maatschappijen. Voldoende solvabiliteit, liquiditeit en rentabiliteit aangetoond via jaarstukken. Entreegeld 225 Overige kosten inleggeld en ballotagekosten DAK is een organisatie waarbij meer dan 1200 assurantiekantoren gebruik kunnen maken van bijna 100 verzekeringsmaatschappijen en een geselecteerd aantal geldverstrekkers, zonder dat hiertoe een agentschap noodzakelijk is. De doelstelling van DAK is de realisatie van een administratief orgaan ter bevordering van de onafhankelijkheid, effi ciency en kostenbesparing van professionele assurantiekantoren. DAK biedt ook hypotheken, online fi nancieringen, bancaire diensten en een beleggingsfaciliteit. INKOOPCOMBINATIE Dante D Oro de Binderij 64 A Postcode/plaats 1321 EJ Almere Telefoon 036-5316028 Fax 084-7557145 info@dantedoro.nl Website www.dantedoro-tp.nl Contactpersoon D. Tesselaar Aantal vestigingen 1 Doelgroep assurantie- en hypotheekintermediairs Inkoopcombinatie gespecialiseerd in het beoordelen, analyseren en presenteren van hypotheken voor de ondernemer. KREDIETFORMULES Defam Kosterijland 10 Postcode/plaats 3980 CD Bunnik Telefoon 030-6596615 Fax 030-6596523 info@defam.nl Website www.defam.nl Contactpersoon R.E. Paardekoper Aantal vestigingen 1 Doelgroep professionele intermediairs; met eindklant: particulieren & bedrijven Toelatingseisen KvK, BAV Defam biedt een breed scala aan kredietformules om elke cliënt een passende financiële oplossing te beiden. De werkwijze is afgestemd op een optimale samenwerking met professionele assurantie- en financieringstussenpersonen. Defam kent ook samenwerkingsverbanden met landelijk opererende organisaties uit verschillende branches. Op grote schaal worden kredieten, binnen een maatwerk geleverd concept, aangeboden op verkooppunten. Defam functioneert als leverancier van kredieten, maar ook als business partner. INKOOP Dutch Insurance Network Luzernestraat 15 Postcode/plaats 2153 GM Nieuw Vennep Postadres Postbus 31 Postcode/plaats 2150 AA Nieuw Vennep Telefoon 0252-628120 Fax 0252-628124 info@din.nl Website www.din.nl, www.dinzakelijk, www.dindirect.nl Contactpersoon M. den Dekker Doelgroep intermediair, zelfstandige professionele ondernemers Toelatingseisen SER-inschrijving, BAV/ aansluiting bij SKV/AFM advieswijzer GIDI Entreegeld 600 incl. btw Overige kosten jaarlijks 1428 incl. btw Dutch Insurance Network biedt het intermediair een breed scala aan diensten en producten op het gebied van marketing & communicatie, educatie, hypotheken, ICT en commercie. Dit aanbod wordt verzorgd door gespecialiseerde units die rechtstreeks of via een accountmanager benaderd kunnen worden. Naast de vele faciliteiten biedt het netwerk een uitgebreid pakket aan ondersteuning, een visie op ontwikkelingen binnen de branche en relevante marktinformatie. Voorbeelden hiervan zijn: het pakket aan ondersteunende middelen dat ontwikkeld is voor de implementatie van GIDI en meer recent voor de Wft. DIN is onderdeel van Dutch Insurance Group. 18 i Samenwerkingsgids 2007
BEDRIJFSPARTNERS INKOOPCOMBINATIE EAC Europees Assurantie Centrum Schutweg 23 Postcode/plaats 8243 PC Lelystad Telefoon 0320-229650 Fax 0320-229659 info@eac-fd.nl Website www.eac-fd.nl Contactpersoon R. Visser Aantal vestigingen 1 Doelgroep assurantietussenpersonen en makelaars Toelatingseisen SER, KvK, Bavam, AFM, Gidi, Klachteninstituut Entreegeld geen Overige kosten geen Inkoopcombinatie Hypotheek, Leven, Schade, Kredieten. Volledig digitaal werken, voor aangesloten kantoren een extranetomgeving met o.a. Sneltoets, Hypotheek Helpdesk, Aanvraagmodules, Kennisnet beschikbaar. GEVOLMACHTIGD AGENT MAKELAAR Eurolloyd Verzekeringen Michelangelostraat 67 Postcode/plaats 1077 BW Amsterdam Telefoon 020-6737577 Fax 020-6737577 info@eurolloyd.nl Website www.eurolloyd.nl Contactpersoon J.T. Weijer Aantal vestigingen 1 Nederland, 1 België Doelgroep intermediairs: gericht op het MKB Toelatingseisen Wfd-vergunning, beroepsaansprakelijkheidsverzekering en SKV Eurolloyd Verzekeringen werkt samen met het onafhankelijk, professioneel intermediair en biedt haar producten en diensten uitsluitend aan via dit intermediair. Eurolloyd Verzekeringen is primair beursmakelaar en gevolmachtigd agent van Delta Lloyd. Voor zowel nieuwe als bestaande beurspolissen kan Eurolloyd de behandeling c.q. administratie op zich nemen. Voor de laatste categorie geschiedt dit door middel van een makelaarswijziging. Daarnaast biedt Eurolloyd het met haar samenwerkende intermediair uit service-overwegingen en onder bepaalde voorwaarden de faciliteit postenbank aan. Wanneer het intermediair niet over een agentschap bij een bepaalde verzekeraar beschikt of dit agentschap door partijen is beëindigd, kunnen de polissen worden overgeheveld naar het agentschap van Eurolloyd Verzekeringen. FRANCHISE FDC Financieel Planners & Adviseurs Hoofdkantoor Postbus 12811 Postcode/plaats 1100 AV Amsterdam Zuidoost Telefoon 020-4511934 Fax 020-4511935 info@fdc.nl Website www.fdc.nl (www.presentatie.fdc.nl) Contactpersoon A. van Tuijl Aantal vestigingen ca. 70 Doelgroep zelfstandige ondernemers, vanaf circa 50 hypotheken per jaar. Bij voorkeur Hypothecair Planner of Financieel Planner, minimaal instroomniveau Erkend Hypotheekadviseur. Aangesloten bij Keurmerk Financiële Dienstverlening (of binnen 6 maanden) Entreegeld FDC franchisenemer: 8.032,96 eenmalig incl. 3.800 budget gevel-, reclame en huisstijlaanpassingen. FDCdeelnemer 3.107,96 eenmalig. Overige kosten maandelijkse fee: FDCfranchisenemer E 1.535 (waarvan E 882,67 budgetkosten gepersonaliseerde kantoorwebsite, centrale marketing, commissies en adviessoftware (excl. MijnFDC) per maand ongeacht gerealiseerde omzet) maandelijkse fee: FDCdeelnemer E 1.040 (waarvan E 388 budgetkosten centrale marketing, commissies en adviessoftware (excl. MijnFDC) per maand ongeacht gerealiseerde omzet) inhouding 30% op extra collectief gegenereerde jaarbonus. Bij FDC is het aangesloten kantoor onderdeel van een formule met ruim 70 collega-ondernemers, die zelfstandigheid en een eigen identiteit erg belangrijk vinden. En die graag profiteren van de voordelen van een sterke groepsformule. De formule verschaft een eigen adviesmethodiek, ondersteunt het kantoor met marketingprogramma s, kantoororganisatie en ondernemerscoaching en biedt inkoopvoordelen. Door financiële planning beschikbaar te maken voor alle huizenbezitters, slaat FDC de brug tussen de omzet van vandaag en die van morgen. INKOOPORGANISATIE FinanceNed BV Het Voert 7 Postcode/plaats 1613 KL Grootebroek Telefoon 0228-530360 Fax 0228-530365 info@financened.nl Website www.financened.nl Contactpersoon N. Hoeksma FinanceNed BV is een inkooporganisatie op het gebied van levensverzekeringen en hypotheken. Een hoge beloning en snelle uitbetaling daarvan zijn belangrijke speerpunten. Een aangesloten intermediair kan met zijn voorkeursmaatschappijen rechtstreeks samenwerken. De overige maatschappijen zijn verkrijgbaar via de FinanceNed Hypotheekdesk. Naast inkoop is samenwerking met de netwerkpartners erg belangrijk. Hierdoor is het deelnemend kantoor verzekerd van up-to-date informatie op het gebied van fiscaliteit, pensioenwetgeving enz. FACILITY CENTER FinanCenter BV Bergweidedijk 4A Postcode/plaats 7418 AD Deventer Postadres Postbus 2110 Postcode/plaats 7420 AC Deventer Telefoon 0570-662620 Fax 0570-662639 info@financenter.nl Website www.financenter.nl Overige kosten FinanCenter is een service provider en kenmerkt zich door transparantie, snelle en efficiënte processen en een solide back-office. Naast de verwerking van hypotheekoffertes kan men bij FinanCenter ook terecht voor kapitaal- en risicoverzekeringen. Ondersteuning van het intermediair bestaat onder meer uit een uitgebreid extranet met kennisbank en aanvullende diensten als bankgaranties, woonlastenbescherming, taxatieservice, i Samenwerkingsgids 2007 19
Dutch Insurance Network Dutch Insurance Network (DIN) is dé organisatie voor assurantieondernemers. Al bijna 15 jaar loopt DIN voorop in het ontwikkelen van innovatieve producten en diensten die de assurantieprofessional in zijn bedrijfspraktijk ondersteunen. Op dit moment zijn ruim 900 tussenpersonen aangesloten bij het netwerk van DIN. De missie van DIN is altijd dezelfde gebleven: meehelpen de omzet en het rendement van onze members en businesspartners te vergroten. DIN maakt sneller, efficiënter en slimmer ondernemen mogelijk en geeft toegang tot het particuliere, zakelijke en internetmarktsegment. DIN HypotheekDesk Zoekt u optimale ondersteuning voor uw hypotheekaanvragen? Onze HypotheekDesk biedt toegang tot maar liefst 19 hypotheekverstrekkers. Uiteraard horen daar aantrekkelijke provisieregelingen bij. Ook mag u rekenen op een soepel offerteproces dankzij onze jarenlange relaties met gerenommeerde businesspartners. DIN Direct Met DIN Direct heeft u goud in handen! Via het verrijken van klantinformatie en een uitgekiend CRM-systeem zijn wij in staat zeer gerichte e-marketing te bedrijven. DIN Direct bewijst dat u veel meer omzet en rendement uit uw huidige klanten kunt halen! DIN Zakelijk Via DIN Zakelijk profileert de adviseur zich als MKB-adviseur die niet alleen actief is op het gebied van verzekeren en financieren. DIN Zakelijk heeft een zeer uitgebreid aanbod van diensten die de MKB-ondernemer in staat stelt te doen wat hij het liefste doet: ondernemen. Of het nu gaat om HRM, marketing of leasing, via DIN Zakelijk reikt u de MKB-ondernemer oplossingen aan die hem inzicht én overzicht geeft. Dutch Insurance Network Postbus 31, 2150 AA Nieuw Vennep Luzernestraat 15, 2153 GM Nieuw Vennep Tel. 0252 628 120 Fax 0252 628 124 info@din.nl www.din.nl, www.dinzakelijk.nl, www.dindirect.nl 20 i Samenwerkingsgids 2007