Inhoud - Informatiewijzer Criteria 31 maart Aanmeldformulier. Informatiemap VGO Keur
|
|
- Erna Smits
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Inhoud - Informatiewijzer Criteria 31 maart Aanmeldformulier Informatiemap VGO Keur
2 Certificatieregeling VGO-keur Informatiewijzer 2013 Wat is de certificatieregeling VGO-keur? De certificatieregeling VGO-Keur bestaat sinds 2006 en is bedoeld om bedrijven zich te laten onderscheiden die kennis en ervaring hebben met het uitvoeren van resultaatgericht vastgoedonderhoud / prestatiegericht samenwerken. De regeling stelt criteria aan het vastgoedonderhoudsbedrijf. Door aantoonbaar te voldoen aan de criteria kan het bedrijf het keurmerk VGO-keur verwerven. Dit keurmerk is een hulpmiddel voor opdrachtgevers om goede bedrijven te selecteren voor planmatig vastgoedonderhoud aan gebouwen. De certificatieregeling VGOkeur kan worden gedownload van of opgevraagd bij het secretariaat van de Stichting Vastgoedonderhoud. Opvragen certificatieregeling VGO-keur: Wie beheert de certificatieregeling VGO-keur? De Stichting Vastgoedonderhoud (VGO) beheert de certificatieregeling. Dit betekent dat de stichting de criteria van de regeling actueel houdt en zich daarbij laat bijstaan door een adviesraad van deskundigen, Centraal college van deskundigen geheten. Het secretariaat van de Stichting VGO is gevestigd te Waddinxveen, telefoonnummer , Postbus 30, 2740 AA te Waddinxveen. Contactpersonen zijn Saskia van Zanten en Edwin Meeuwsen. Wat is de rol van opdrachtgevers? De Stichting VGO kent een adviesraad waarin adviseurs, opdrachtnemers, maar ook opdrachtgevers zijn vertegenwoordigd. Drie vertegenwoordigers van woningcorporaties helpen mee om de certificatieregeling scherp en actueel te houden. De Stichting VGO streeft er naar om opdrachtgevers tevens nauwer te betrekken bij het beheer van de regeling. Momenteel is de corporatiebranche Aedes reeds agendalid van het bestuur. Welke instantie zorgt voor certificatie? De certificatieregeling VGO-keur wordt uitgevoerd door KIWA Nederland B.V. KIWA is een gerenommeerd certificatie-instituut dat licentie heeft verkregen om de certificatieregeling VGO-keur uit te voeren. KIWA doet dit onder supervisie van de Stichting VGO. Afspraken zijn gemaakt over de kosten van certificatie en over de regelmatige rapportage aan de stichting over de verleende certificaten. Contactpersoon is mevr. N. van der Waal, unit Bouwmaterialen,
3 Voor 2013 zijn de tarieven voor certificatie als volgt opgebouwd. De kosten voor de initiële audit bedragen 2988,- en voor de opvolgingsaudits in het 2e en 3e jaar 664,- per jaar. Deze bedragen kunnen jaarlijks aangepast worden aan prijsontwikkelingen. Een VGO Certificaat kent een looptijd van 3 jaar. Na 3 jaar dient een herbeoordelingsaudit te worden afgenomen en wordt bij een positieve certificatiebeslissing een nieuw certificaat verstrekt. De kosten van de herbeoordelingsaudit zijn gelijk aan die van de initiële audit. Hoe verleng ik ons VGO-certificaat? Na drie jaar wordt de verlenging van het certificaat verzorgd door KIWA, indien aantoonbaar aan alle eisen is voldaan. Welke instantie promoot de certificatieregeling VGOkeur? Alle VGO-bedrijven zijn aangesloten bij de Stichting Vastgoedonderhoud (VGO). Deze stichting voert op basis van jaarplannen diverse acties uit om de goede werking en verbrede toepassing van de certificatieregeling VGOkeur te bevorderen. De Stichting VGO kent een bestuur met onafhankelijk voorzitter Jack de Leeuw en ondernemers die door OnderhoudNL Totaal (de samenvoeging van FOSAG en WVB) zijn aangewezen. Verder kent het stichtingsbestuur een waarnemer van de corporatiebranche Aedes. Welke relatie heeft het VGO-bedrijf met de Stichting VGO? De Stichting VGO kent deelnemers. Alle bedrijven die het VGO-keur hebben behaald, zijn automatisch deelnemers. De Stichting beheert niet alleen de VGO-regeling maar is ook verantwoordelijk voor promotie. Daarom is een bijdrage voor deelnemers vastgesteld op 1200,- per jaar. Bedrijven die voor de eerste maal het VGO-keur hebben behaald, betalen een eenmalig entreegeld van 1000,-. De Stichting VGO werkt met een meerjarenbegroting om de ambities waar te maken. Nieuw is het aspirant-deelnemerschap. Hiervoor komen bedrijven in aanmerking die al ver op weg zijn, maar het VGO-keur op dit moment nog niet kunnen behalen. Ook aspirant-deelnemers worden door Kiwa getoetst. Als bij de toetsing blijkt dat het bedrijf alle aspecten van VGO goed weet toe te passen, echter (bijvoorbeeld vanwege gebrek aan VGOprojecten) voor de zogeheten Competentiescan onvoldoende punten scoort, kan het bedrijf opteren voor een tijdelijk VGO-certificaat van 1 jaar. De bijdrage voor de aspirant-deelnemers aan de Stichting VGO is vastgesteld op 600,- per jaar. Stichting VGO houdt de aspirant- 2
4 deelnemers op de hoogte van de ontwikkelingen en betrekt hen bij de discussies. Aan welke criteria moet het onderhoudsbedrijf voldoen voor VGO-keur? Kennis en ervaring binnen het bedrijf worden getoetst aan de hand van het doorlopen van de zogeheten Competentiescan. Dit is een computerprogramma dat kan worden gedownload vanaf zodat u zelf kunt bekijken wat momenteel uw score is. In deze competentiescan moet het bedrijf een minimale score van 60 hebben voor organisatie en 60 voor kennis op een schaal van nul tot honderd. Tijdens de audit door KIWA zal deze competentiescan worden ingevuld. Verder dient uw bedrijf in drie te kiezen jaren van de laatste vijf jaren een minimaal rendement (winst na belasting) te hebben gehaald van 1% en een minimale solvabiliteit te hebben behaald van 20%. Deze cijfers dient u in de vorm van financiële jaarverslagen aan KIWA te overleggen. Tenslotte dient u goed te scoren op het gebied van opdrachtgevers- en gebruikerstevredenheid. Dit wordt gemeten door KIWA bij tien willekeurig benaderde opdrachtgevers, behorende tot uw 25 grootste opdrachtgevers. De totale klanttevredenheid dient groter te zijn dan 7 op een schaal van nul tot tien. Ophalen criteria regeling en Competentiescan: onder Downloads. Hoe kan ik mijn score op het gebied van organisatie en kennis vergroten? De Stichting VGO streeft naar een compleet pakket van trainingen en oefensituaties voor bedrijven die hun score voor organisatie en kennis wensen te verbeteren. Op het gebied van kennis biedt Savantis een compleet pakket van trainingen voor bedrijven die zich oriënteren op resultaatgericht vastgoedonderhoud. Bedrijven kunnen zich individueel laten begeleiden door een adviseur. U vindt enkele mogelijke adviseurs onderaan deze informatiewijzer. Hoe kan ik mijn score verbeteren op het gebied van rentabiliteit, solvabiliteit en klanttevredenheid? Rentabiliteit, solvabiliteit en klanttevredenheid zijn uiteraard ondernemersverantwoordelijkheid. Toch biedt OnderhoudNL in samenwerking met Savantis trainingen waarin ondernemers handreikingen krijgen om verbeteringen op deze gebieden door te voeren. Voorbeelden zijn momenteel de trainingen Debiteurenbeheer, Effectief communiceren, Klantgericht werken en Rendementsverbetering van schildersbedrijven. Om de kostensturing in het bedrijf te verbeteren heeft 3
5 OnderhoudNL een lean-model ontwikkeld. Leden van OnderhoudNL kunnen hier aan deelnemen. Bestaat er een handboek op het gebied van resultaatgericht vastgoedonderhoud/prestatiegericht samenwerken? Op 28 maart 2013 is de nieuwe Leidraad ResultaatGericht Samenwerken bij Investeren en Onderhoud (RGS) gelanceerd. In dit handboek zijn de volgende uitgaven samengevoegd: - Handboek Prestatiegericht Samenwerken bij Investeren en Onderhoud (PGS), incl. Handboek Ondersteuning Opdrachtgevers bij PGS-projecten. Uitgave: SBR - Rapport RGVO Resultaatgericht Vastgoedonderhoud Renovatie en Nieuwbouw. Uitgave: TNO - Leidraad Resultaatgericht Vastgoedonderhoud. Uitgave: OnderhoudNL (voorheen FOSAG). De Leidraad ResultaatGericht Samenwerken bij Investeren en Onderhoud (RGS) vervangt voornoemde uitgaven. De Leidraad ResultaatGericht Samenwerken bij Investeren en Onderhoud (RGS) is een gezamenlijke productie van SBR, TNO en OnderhoudNL wordt uitgegeven door SBR en is te bestellen via de website van SBR: Prijs: 125,= excl. BTW. Leden van OnderhoudNL betalen 100,= Welke stappen moet mijn bedrijf doorlopen om het VGOkeur te behalen? Wij adviseren de volgende stappen: 1. Doorloop zelf de competentiescan en leg uw financiële resultaten van de laatste vijf boekjaren naast de financiële eisen van het VGOkeur (zie boven). 2. Indien u in deze zelftest meent voldoende te scoren, kunt u het beste contact opnemen met een ervaren kwaliteitsadviseur die al eerder bedrijven heeft begeleid naar VGO-certificatie. U treft enkele verwijzingen hieronder aan onder het kopje Kwaliteitsadviseurs. Deze lijst is informatief en niet uitputtend en houdt op geen enkele manier een aanbeveling in. 3. Indien u tot het inzicht komt dat u klaar bent voor certificatie zijn er twee mogelijkheden. Indien u reeds aantoonbare ervaring heeft met het uitvoeren van projecten resultaatgericht onderhoud / prestatiecontracten kunt u overwegen op te gaan voor het VGO- 4
6 keur. Indien u nog geen aantoonbare ervaring heeft maar wel gaat starten met uw eerste concrete proefproject waarna er meer zullen volgen, kunt u overwegen op te gaan voor het VGO-aspirantschap. In beide gevallen dient u contact op te nemen met KIWA voor certificatie. Contactgegevens en informatieverstrekking: VGO-keur: KIWA: Savantis: secretariaat en informatiepunt: Saskia van Zanten (info@vgokeur.nl), Tel Informatie en offerte voor certificatie: mevr. Nicky van der Waal nicky.van.der.waal@kiwa.nl tel Inschrijving korte introductietrainingen resultaatgericht vastgoedonderhoud: tel Kwaliteitsadviseurs (niet uitputtend) TNO Bouw en Industrie, de heer D. Keus BPO/Axsys, de heer K. Keijzer Admikeur, de heer D. Norbruis PGAB, de heer E. Kunst Informatie: OnderhoudNL Edwin Meeuwsen (e.meeuwsen@onderhoudnl.nl) tel
7 ERL 0002 d.d Certificatieregeling Keurmerk Vastgoedonderhoud (VGO-Keur) Ten behoeve van onderhoudsbedrijven die resultaatgericht onderhoud uitvoeren Oktober 2007 / Februari 2010 uitgegeven door Stichting Vastgoedonderhoud Maart 2011
8 Uitgave: Stichting Vastgoedonderhoud
9 ALGEMENE INFORMATIE Deze Certificatieregeling is opgesteld door de Stichting Vastgoedonderhoud. Wijzigingen doorgevoerd in deze versie van de ERL zijn goed gekeurd door het Centraal College van Deskundigen van de Stichting Vastgoedonderhoud Copyright Stichting Vastgoedonderhoud Niets uit deze uitgave mag verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt worden door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Alle rechten rusten bij de Stichting Vastgoedonderhoud. Het gebruik van deze Certificatieregeling door derden, voor welk doel dan ook, is uitsluitend toegestaan nadat een schriftelijke Overeenkomst met Stichting Vastgoedonderhoud is gesloten waarin het gebruiksrecht is geregeld. Bindend verklaring Deze certificatieregeling is door de Stichting Vastgoedonderhoud bindend verklaard per
10 INHOUD 1 INLEIDING 1.1 Algemeen 1.2 Onderwerp 1.3 Toepassingsgebied 2 TERMINOLOGIE 2.1 Algemeen 2.2 Begrippen 3 PROCEDURE VOOR HET VERKRIJGEN VAN HET VGO-KEUR 3.1 Algemeen 3.2 Aanvraag 3.3 Initiële toetsing en beoordeling 3.4 Verlening van de erkenning 3.5 Periodieke toetsing 4 EISEN 4.1 Algemeen 4.2 Competenties 4.3 Financiën 4.4 Opdrachtgevers- en gebruikerstevredenheid 5 EISEN TE STELLEN AAN DE EXTERNE TOETSING 5.1 Algemeen 5.2 Geheimhouding 5.3 Externe toetsing 6 LIJST VAN GEBRUIKTE DOCUMENTEN BIJLAGE 1: Overzicht scans BIJLAGE 2: Model uitgave VGO-Keur BIJLAGE 3: Externe toetsing
11 INLEIDING 1.1 Algemeen De in deze certificatieregeling opgenomen eisen worden door een certificatie instelling in licentie van Stichting Vastgoedonderhoud gehanteerd bij de behandeling van een aanvraag voor of de instandhouding van een keurmerk ten behoeve van vastgoedonderhoud. De af te geven kwaliteitsverklaring wordt als volgt aangeduid: VGO-Keur. VGO-Keur is bedoeld voor onderhoudsbedrijven die hebben aangetoond te voldoen aan de eisen op het gebied van resultaatgericht vastgoedonderhoud. De kwaliteitscriteria die voor het keurmerk belangrijk zijn hebben niet alleen een relatie met de gerealiseerde technische kwaliteit, maar ook met klanttevredenheid, competentiescan en financiële zekerheid. In de competentiescan zijn kennis-en organisatiecriteria opgenomen. Van onderhoudsbedrijven met VGO-Keur mag een proactieve houding worden verwacht, niet alleen tijdens projecten, maar vooral als standaard onderdeel van het bedrijfsproces. Hiermee is VGO-Keur een onderscheidend keurmerk. Onderhoudsbedrijven met VGO-Keur kunnen daarom rekenen op het gerechtvaardigde vertrouwen van opdrachtgevers in de producten en diensten die zij leveren. 1.2 Onderwerp Het onderwerp van deze certificatieregeling betreft een keurmerk dat opdrachtgevers op onafhankelijke basis vertrouwen biedt in de kwaliteit en stabiliteit van het onderhoudsbedrijf en diens producten en diensten. Bedrijven die VGO-Keur bezitten, zijn op het gebied van resultaatgericht vastgoedonderhoud op alle essentiële kwaliteitskenmerken positief beoordeeld. 1.3 Toepassingsgebied Deze richtlijn is van toepassing op bedrijven die zich met name richten op onderhoudswerkzaamheden aan de buitenschil (gevels) van gebouwen. Nieuwbouw is uitgesloten van het keurmerk.
12 2 TERMINOLOGIE 2.1 Algemeen Voor de definitie van de terminologie en alle achtergronden die hebben geleid tot deze certificatieregeling wordt verwezen naar de lijst van gebruikte documenten, zie hoofdstuk Begrippen Resultaatgericht vastgoed onderhoud Resultaatgericht vastgoedonderhoud is een totaalstelsel van onderhoudsmaatregelen en diensten om gebouwen functioneel, esthetisch en technisch op het overeengekomen niveau te houden, passend binnen de doelstellingen en strategie van de opdrachtgever. Het onderhoudsbedrijf realiseert voorspelbaar en beheersbaar onderhoud tegen minimale inspanningen en met minimale maatregelen. Dit laatste kan worden bereikt door steeds bewust juist op tijd, just-in-time, die maatregelen te nemen die vervanging en zeer dure onderhoudsingrepen voorkomen. Prestatie-eis Gekwantificeerde eigenschappen van een bouwdeel. Opmerking: een prestatie-eis heeft een grenswaarde die ondubbelzinnig meetbaar is. VGO-Keur Keurmerk op basis van een certificatieregeling die opdrachtgevers op onafhankelijke basis zekerheid biedt over de kwaliteit en stabiliteit van het onderhoudsbedrijf en diens producten en diensten. Erkenning Officiële toelating op basis van een eisenpakket met daarbij behorende procedures opgesteld door of in overleg met belanghebbende partijen. Gevel Het geheel van bouwmaterialen en producten die samen de verticale buitenschil van een gebouw vormen.
13 3 PROCEDURE VOOR HET VERKRIJGEN VAN HET VGO-KEUR 3.1 Algemeen Het onderhoudsbedrijf wendt zich tot de certificatie-instelling die in licentie de certificatieregeling uitvoert. 3.2 Aanvraag De ontvangst door de certificatie-instelling van een volledig ingevulde en ondertekende offerte betekent de start van de procedure. Indien de aanvraag in behandeling wordt genomen, worden de benodigde documenten voor de toetsing aan de eisen, zoals beschreven in hoofdstuk 4, ter beschikking gesteld. Een samenvatting van de scans is opgenomen in bijlage Initiële toetsing en beoordeling De gelicenseerde certificatie instelling verifieert of de ondernemer aan alle eisen voldoet zoals aangegeven in hoofdstuk 4 van deze certificatieregeling. Stichting Vastgoedonderhoud gebruikt voor de toetsing van de eisen externe, door Stichting Vastgoedonderhoud erkende, certificatie instellingen die de eisen, of een deel van de eisen, toetsen. Deze richtlijn bevat een algemene procedure met betrekking tot de externe instellingen voor deze specifieke werkzaamheden, zie hoofdstuk Verlening van de erkenning Als blijkt dat de onderneming aantoonbaar voldoet aan alle eisen zoals opgenomen in hoofdstuk 4 van deze richtlijn, wordt door de certificatie instelling overgegaan tot verlening van het VGO-Keur. Bij een negatief resultaat wordt de betreffende onderneming in de gelegenheid gesteld om binnen 90 dagen tot een geslaagde toets te komen. 3.5 Periodieke toetsing Het afgegeven certificaat (keurmerk) heeft een geldigheid van 3 jaar. Instandhouding van het certificaat (keurmerk) vindt plaats door een herkeuring om de drie jaar. Bij een negatief resultaat van de herkeuring wordt de betreffende onderneming in de gelegenheid gesteld om binnen 90 dagen tot een geslaagde toets te komen.
14 4 EISEN 4.1 Algemeen De onderwerpen waarop de onderneming wordt getoetst zijn de competenties, de financiën en de klanttevredenheid. Het resultaat van de toets is beschreven in onderstaande paragrafen. 4.2 Competenties De kwaliteitscriteria die met het onderwerp competentie te maken hebben, zijn uitgewerkt in een competentiescan. De prestatie-eisen die tenminste moeten worden behaald om in aanmerking te kunnen komen voor het keurmerk bedragen: 1. score Organisatie: 60 punten op de schaal van 0 tot en met 100 (competentie-scan) 2. score kennis: 60 punten op de schaal van 0 tot en met 100 (competentiescan) Dit puntenaantal is gebaseerd op een competentiescan die betrekking heeft op de laatste 3 jaren tot beoordeling. Op basis van de resultaten worden scores gegeven die samen de totaalscore vormen. De scores per (hoofd)vraag en met name de subvragen van de vragen 1.7 (onderhoudsscenario), 1.9 (realisatie) en 1.10 (nazorg) mogen niet onvoldoende zijn. De behaalde scores worden middels een cijferlijst verstrekt aan het getoetste bedrijf. Toelichting: De competentiescan toetst in welke mate een onderneming over competenties beschikt om resultaatgericht vastgoedonderhoud uit te kunnen voeren. De competenties worden bepaald door het beantwoorden van een aantal vragen waarbij aangetoond wordt dat het gewenste organisatie- en kennisniveau in een bedrijf aanwezig is. 4.3 Financiën De kwaliteitscriteria voor het onderwerp financiën zijn uitgewerkt in een financiële scan. De prestatie-eisen die tenminste moeten worden behaald om in aanmerking te kunnen komen voor het keurmerk bedragen: 1. Rendement: 1% 2. Solvabiliteit: 20% Deze percentages moeten gelden voor 3 van de laatste 5 jaren tot beoordeling, waarbij de certificatie instelling in opdracht van de Stichting Vastgoedonderhoud het recht heeft tot tussentijdse controle. Bedrijven hebben een meldingsplicht bij het ontstaan van onvoldoende solvabiliteit; bij faillissementen vervallen van rechtswege alle rechten op het certificaat. 4.4 Opdrachtgevers- en gebruikerstevredenheid De kwaliteitscriteria voor het onderwerp opdrachtgevers- en gebruikerstevredenheid zijn uitgewerkt in een klanttevredenheidsonderzoek. De prestatie-eis die tenminste moet worden behaald om in aanmerking te kunnen komen voor het keurmerk bedraagt: van 10 willekeurig benaderde opdrachtgevers van het onderhoudsbedrijf, behorende bij de 25 grootste opdrachtgevers, is de totale klanttevredenheid groter dan 7 op een schaal van 0 tot 10, waarbij 10 overeenkomt met de hoogst haalbare tevredenheid (of 3,5 op een schaal van 0 tot 5).
15 5 EISEN TE STELLEN AAN DE EXTERNE TOETSING 5.1 Algemeen Stichting Vastgoedonderhoud hanteert kwaliteitscriteria bij aanwijzing van de toetsende instellingen. Deze criteria hebben betrekking op het uitvoeren van onderzoek naar competenties, financiën en klanttevredenheid van vastgoedonderhoudsbedrijven. De instellingen die momenteel een licentie van Stichting Vastgoedonderhoud hebben verkregen zijn in bijlage 3 opgenomen. Per onderwerp van toetsing dient de instelling aantoonbaar te maken dat aan de criteria wordt voldaan. Indien voldaan wordt aan de criteria dan verklaart Stichting Vastgoedonderhoud dat de instelling het onderwerp van toetsing mag uitvoeren. De mogelijkheid bestaat dat een instelling voor toetsing van één of meerdere onderwerpen wordt aangewezen. Per bedrijf kan slechts één instelling in aanmerking komen om één of meerdere onderwerpen te toetsen. De in bijlage 3 vermelde toetsende instellingen en of toetsingscriteria kunnen tussentijds door de Stichting Vastgoedonderhoud gewijzigd worden. 5.2 Geheimhouding De door Stichting Vastgoedonderhoud gelicentieerde onafhankelijke certificatie instellingen moeten alle informatie verkregen van de onderhoudsbedrijven als strikt vertrouwelijk behandelen. Het resultaat van de toetsing wordt alleen het onderhoudsbedrijf verstrekt. 5.3 Externe toetsing De externe toetsing omvat de volgende elementen: initiële toetsing; Periodieke toetsing Initiële toetsing De door Stichting Vastgoedonderhoud aangewezen onafhankelijke instellingen toetsen de aangemelde bedrijven aan de hand van alle in hoofdstuk 4 omschreven onderwerpen. Als aan alle eisen wordt voldaan, komt het onderhoudsbedrijf in aanmerking voor het keurmerk. Deze zal dan namens Stichting Vastgoedonderhoud door de certificatie instelling worden verstrekt Periodieke beoordelingen Na verlening van het certificaat (keurmerk) is het certificaat (keurmerk) 3 jaar geldig. Periodieke beoordelingen worden eens in de drie jaar uitgevoerd. Tussentijds onderzoek kan door Stichting Vastgoedonderhoud (doen) ingezet worden bij klachten over het onderhoudsbedrijf of bij melding van faillissementen en andere grote veranderingen in de bedrijfsvoering. Dit kan leiden tot intrekken van het certificaat door de certificatie instelling. Het onderhoudsbedrijf wordt bij gemelde klachten aan de certificatie instelling of Stichting Vastgoedonderhoud altijd in de gelegenheid gesteld om de klachten op te lossen.
16 6 LIJST VAN GEBRUIKTE DOCUMENTEN Leidraad Resultaatgericht Vastgoedonderhoud, Richtlijnen voor resultaatgericht onderhoud van vastgoed, FOSAG Belangenbehartiging en Dienstverlening BV, Prestatiegericht samenwerken bij onderhoud; Basisinformatie Bouwkundig Onderhoud, SBR (artikelnummer 531) Prestatiegericht samenwerken bij onderhoud; prestatie-eisen kozijnen, ramen, deuren en puien met ondergronden van hout, metaal en kunststof, SBR (artikelnummer 532) Prestatiegericht samenwerken bij onderhoud; de financiële onderbouwing, SBR (artikelnummer 535), BIJLAGE 1: Overzicht en toelichting scans Samenvatting competenties Algemeen De competentiescan toetst in welke mate een bedrijf over competenties beschikt om resultaatgericht vastgoedonderhoud uit te voeren. De competenties worden bepaald door het beantwoorden van een aantal vragen over het Organisatie- en kennisniveau dat aanwezig is in een bedrijf. De scan is gebaseerd op de Leidraad Resultaatgericht Vastgoedonderhoud. Bij de vragen wordt, voor verduidelijking of nadere informatie, steeds verwezen naar de Leidraad. De RVO-scan bestaat uit 2 onderdelen. Dit zijn: - Organisatie - Kennis Organisatie Wat betreft de Organisatie heeft de scan betrekking op onder meer de volgende onderwerpen: - Is het bedrijf voornamelijk uitvoeringsgericht, meedenkend of adviserend? Proactief? - Het type opdrachtgevers; betreft het veel kleine opdrachten bij veel opdrachtgevers, weinig grote opdrachten bij enkele opdrachtgevers of iets daar tussenin? - De type werkzaamheden; welke werkzaamheden behoren tot de kerncompetenties? Naast schilderwerk en beglazing, zijn er diverse andere activiteiten mogelijk. - Het type opdrachten: vindt er veel uitvoering door de eigen mensen plaats of wordt er veel uitbesteed? - Onderhoud van kennis: vindt er deelname aan cursussen plaats? - Beleid, strategie en doelstellingen: vindt er een periodieke evaluatie plaats van de eigen prestaties en wordt de toekomst erop ingericht? - Visie en leiderschap: worden medewerkers geïnformeerd over de visie wat betreft resultaatgericht vastgoedonderhoud? Zijn de medewerkers ook daadwerkelijk op de hoogte van het resultaatgericht werken en gekwalificeerd? Zijn de opdrachtgevers op de hoogte van de resultaatgerichte werkwijze? - Projectresultaat: wordt het te verwachten resultaat vooraf vastgelegd? - Onderhoudsscenario s: worden er opnames gemaakt in de vorm van inventarisaties, inspecties en dergelijke? - Worden er maatregelen voorgesteld inclusief waardeanalyse? - Overeenkomsten: zijn er formele samenwerkingsovereenkomsten met procedureafspraken e.d.? - Realisatie: is er een activiteitenplan, keuringsplan, voortgangsbewaking e.d.?
17 - Nazorg: wordt de bewonerstevredenheid getoetst? Is de opdrachtgever tevreden? Vindt er monitoring plaats? Is er inzicht in de degradatieprocessen? - Wordt er periodiek medewerkerstevredenheid gecheckt? Er wordt per onderwerp een bewijsvoering verwacht in de vorm van bijvoorbeeld notulen, afschriften en rekeningen, offertes en opleveringsrapporten. Ook worden medewerkers geïnterviewd. De hierboven genoemde lijst is niet compleet, maar geeft wel een goed beeld van de omvang van het onderdeel organisatie binnen de competentiescan. Kennis Wat betreft kennis heeft de scan betrekking op onder meer de volgende onderwerpen: - Is het eigen bedrijf voornamelijk uitvoeringsgericht, meedenkend of adviserend? - Opleidingsniveau: welk niveau hebben de direct verantwoordelijke mensen binnen het bedrijf per activiteit (competenties) en nevenactiviteiten (verkoop, bedrijfsbureau, inkoop, e.d.)? - Beleid en strategie: beschikt het bedrijf over de kennis en ervaring voor het opstellen van beleid, strategie en risicomanagement? - Leiderschap en personeel: Wat is de kennis en ervaring op het gebied van het bedrijfskundig management en personeelsmanagement? - Vaststellen gewenst projectresultaat: Wat is de kennis en ervaring op het gebied van het vertalen van uitgangspunten naar prestatie-eisen? - Opstellen onderhoudsscenario s: Wat is de kennis en ervaring op het gebied van het opstellen van onderhoudsscenario s, -maatregelen, inspecties, calculatie, activiteitenplannen e.d.? - Overeenkomsten: Wat is de kennis en ervaring op het gebied van overeenkomsten? - Realisatie: Wat is de kennis en ervaring op het gebied van procesbeheersing en het uitvoeren van onderhoudsmaatregelen? - Nazorg: Wordt er aantoonbaar kennis en/of ervaring op het gebied van nazorg uitgewisseld en worden de resultaten van prestatiemetingen geanalyseerd? Er wordt per onderwerp een bewijsvoering verwacht in de vorm van bijvoorbeeld notulen, afschriften en rekeningen, cursussen en personeelsdossiers. Ook de hierboven genoemde lijst is niet compleet, maar geeft wel een goed beeld van de omvang van het onderdeel kennis binnen de competentiescan. Score Op basis van de bewijsvoering per onderdeel van de scan, wordt een score vastgesteld. De uiteindelijke score is een combinatie van organisatie en kennis. De totaalscore moet voor beide onderdelen aan een minimum (60, maximaal 100) voldoen. De scores per (hoofd)vraag en met name de subvragen van de vragen 1.7, 1.9 en 1.10 mogen niet onvoldoende zijn. De behaalde scores worden middels een cijferlijst verstrekt aan het getoetste bedrijf. Samenvatting onderdeel financiën Algemeen Het doel is om de financiële kerngegevens van het onderhoudsbedrijf in kaart te brengen. Dit gebeurt op basis van vragenlijsten. Het onderhoudsbedrijf is zelf verantwoordelijk voor de kwaliteit van de aangeleverde gegevens.
18 Onderwerpen De structuur van de vragenlijst is als volgt: - Algemene gegevens: van de laatste 3 jaren dienen alle gegevens bekend te zijn. De gegevens hebben betrekking op de jaarrekening zoals omzet werken, directe kosten, algemene kosten, bedrijfsresultaat ed. - Informatie over de balansgegevens: eigen vermogen, achtergestelde leningen. - Product/markt matrix: een onderverdeling naar traditioneel onderhoud, resultaatgericht onderhoud, nieuwbouw, bouwkundig en woningbouw, beleggers, overheid e.d. - Offertescore - Personeel: aantal directe en indirecte personeelsleden, personeelsopbouw. - Productieve uren - Personeel: aantal directe en indirecte personeelsleden, personeelsopbouw. - Productieve uren. Samenvatting opdrachtgevers- en gebruikerstevredenheid Algemeen Door middel van een telefonische enquête onder de grootste klanten van het onderhoudsbedrijf wordt de opdrachtgevers- en gebruikerstevredenheid getoetst. De basis van de toets is een vragenlijst waarbij per vraag een score (waardering) wordt toegekend. Uit de totale vragenlijst wordt het gemiddelde berekend. Onderwerpen van vragen De vragen hebben betrekking op 3 onderdelen. De waardering van de 1e twee onderwerpen wordt gemiddeld. Per onderwerp wordt ingegaan op onder meer: respons op vragen: er worden vragen gesteld over de snelheid waarmee gereageerd wordt op de vragen van de opdrachtgever. Ook de effectiviteit, efficiency, vriendelijkheid en deskundigheid worden getoetst. Tenslotte wordt de tevredenheid over de aanbieding zelf besproken (buiten de prijs). Wijze van uitvoering: de tevredenheid wordt getoetst over de projectleiding, de algemene organisatie, bouwplaatsinrichting en veiligheid. Ook de deskundigheid, uitstraling, kwaliteit e.d. worden getoetst. Algemeen beeld: gevraagd wordt naar de sterke punten, verbeterpunten, eindcijfer en overige opmerkingen.
19 BIJLAGE 2: KIWA- Certificaat VGO-keur [naam bedrijf] [straatnaam] [postcode en plaatsnaam] [postbus] [postcode en plaatsnaam] Telefoon Telefax 9 [ ] Verklaring Dit certificaat is afgegeven op basis van de Certificatieregeling ERL 0002 voor het Keurmerk Vastgoedonderhoud Resultaatgericht onderhoud aan de buitenschil van gebouwen. Certificatie instelling verklaart namens de Stichting Vastgoedonderhoud dat het gerechtvaardigde vertrouwen bestaat dat [bedrijf] in het kader van resultaatgericht onderhoud bij voortduring aan de in de certificatieregeling vastgelegde resultaatverplichtingen voldoet. Het bedrijf is gerechtigd om het VGO-keurmerk te voeren. Dit certificaat is afgegeven op [datum] en is geldig tot [datum]. Het certificaat bestaat uit 1 bladzijde Namens Stichting Vastgoedonderhoud
20 BIJLAGE 3: Externe toetsing Stichting Vastgoedonderhoud hanteert kwaliteitscriteria bij aanwijzing van de toetsende instellingen. Deze criteria hebben betrekking op het uitvoeren van onderzoek naar competenties, financiën, klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid van vastgoedonderhoudsbedrijven. De instellingen die momenteel door de Stichting Vastgoedonderhoud gelicentieerd zijn, zijn in deze bijlage opgenomen. Deze bijlage kan tussentijds door het bestuur van Stichting Vastgoedonderhoud aangepast worden zonder dat hier direct goedkeuring van het Centraal College van Deskundigen voor nodig is. Het bestuur zal echter adviezen van het college hierin gebruiken. Licentiehouders: KIWA Bouw en Installatie, Postbus 70, 2280 AB Rijswijk, tel
21 Aanmeldingsformulier VGO Keur Aanmelding voor O Aspirant lidmaatschap O Lidmaatschap Bedrijfsnaam : Straat : Postcode : Plaats : Telefoon : Fax : Internetadres : adres : Handtekening Contactpersoon Naam : U kunt dit formulier faxen naar: Faxnummer: / t.a.v. Saskia van Zanten Of mailen naar : info@vgokeur.nl
Opvragen certificatieregeling VGO-keur: www.vgokeur.nl
Certificatieregeling VGO-keur Informatiewijzer 2015 Wat is de certificatieregeling VGO-keur? De certificatieregeling VGO-Keur bestaat sinds 2006 en is bedoeld om bedrijven zich te laten onderscheiden die
Nadere informatieOpvragen certificatieregeling VGO-keur:
Certificatieregeling VGO-keur Informatiewijzer 2016 Wat is de certificatieregeling VGO-keur? De certificatieregeling VGO-Keur bestaat sinds 2006 en is bedoeld om bedrijven zich te laten onderscheiden die
Nadere informatieOpvragen certificatieregeling VGO-keur: of via
Certificatieregeling VGO-keur Informatiewijzer 2017 Wat is de certificatieregeling VGO-keur? De certificatieregeling VGO-Keur bestaat sinds 2006 en is bedoeld om bedrijven zich te laten onderscheiden die
Nadere informatieOpvragen certificatieregeling VGO-keur: of via
Certificatieregeling VGO-keur Informatiewijzer juli 2018 Wat is de certificatieregeling VGO-keur? De certificatieregeling VGO-Keur bestaat sinds 2006 en is bedoeld om bedrijven zich te laten onderscheiden
Nadere informatieOpvragen certificatieregeling VGO-keur: of via
Certificatieregeling VGO-keur Informatiewijzer juli 2017 Wat is de certificatieregeling VGO-keur? De certificatieregeling VGO-Keur bestaat sinds 2006 en is bedoeld om bedrijven zich te laten onderscheiden
Nadere informatieDuurzaam onderhoud, beter voor NL
Duurzaam onderhoud, beter voor NL Mission statement VGOkeur staat voor een duurzame samenwerkingsvorm in onderhoud, die veelzijdig voordeel oplevert. Het is de vooruitstrevende stap van inspanningsgericht
Nadere informatieERL 0002 d.d. 1-7-2014. Certificatieregeling Vastgoedonderhoud en renovatie Keurmerk VGO-Keur
ERL 0002 d.d. 1-7-2014 Certificatieregeling Vastgoedonderhoud en renovatie Keurmerk VGO-Keur Ten behoeve van bedrijven die resultaatgericht onderhoud en renovatie uitvoeren Uitgegeven door Stichting VGO
Nadere informatieERL 0002 Ingangsdatum: 1-7-2014 Aangepast: 17-10-2014. Certificatieregeling Vastgoedonderhoud en renovatie Keurmerk VGO-Keur
ERL 0002 Ingangsdatum: 1-7-2014 Aangepast: 17-10-2014 Certificatieregeling Vastgoedonderhoud en renovatie Keurmerk VGO-Keur Ten behoeve van bedrijven die resultaatgericht onderhoud en renovatie uitvoeren
Nadere informatieWIJZIGINGSBLAD BRL 1332 Het thermisch isoleren met een in situ spraysysteem van polyurethaanschuim. Pagina 1 van 5 d.d. 2015-07-29
Pagina 1 van 5 d.d. 2015-07-29 Dit wijzigingsblad behoort bij BRL 1332 d.d. 2013-01-02. Vaststelling, aanvaarding en bindend verklaring Vastgesteld door het College van Deskundigen Na-Isolatie d.d. 01-07-2015.
Nadere informatieHartelijk dank voor deze ontvangst
Hartelijk dank voor deze ontvangst Wie zijn wij? Andre van der Kraan Rob Withaar Patrick Bakker Doel van deze presentatie Brainstorm kennisdelen Waarom De Verduurzamers? De opgave waarvoor wij staan Hoe
Nadere informatie(buiten)schilderwerken. Europese niet openbare aanbesteding inzake het beheer en onderhoud van de
Nota van Inlichtingen Europese niet openbare aanbesteding inzake het beheer en onderhoud van de (buiten)schilderwerken Aanbesteding Aanbestedende Dienst: Referentie: Europese niet openbare aanbesteding
Nadere informatieCONCEPT KETENREGISSEUR VERSIE 1.0 d.d
Norm Aspect Criterium Interpretatie Meetmethode Sanctie Definitie : een is bijvoorbeeld een slachterij, eierpakstation of een intermediair die binnen de keten de verschillende schakels aan elkaar koppelt
Nadere informatieDe regeling NGK Erkende Smederij treedt in werking op 1-1-2010.
NGK ERKENDE SMEDERIJ VOORWOORD 3 ERKENNING 4 AANVRAAG 4 VAKBEKWAAMHEID 5 INITIËLE AUDIT 5 TUSSENAUDIT 6 HERAUDIT 6 AUDITBEGRIPPEN 7 VERVALLEN/INTREKKING VAN DE ERKENNING 7 WEIGEREN VAN EEN ERKENNING 8
Nadere informatieWijzigingsblad BRL 4702
Het gebruik van deze beoordelingsrichtlijn door derden, voor welk doel dan ook, is uitsluitend toegestaan nadat een schriftelijke overeenkomst met SGS INTRON Certificatie, KIWA, IKOB-BKB is gesloten waarin
Nadere informatieKETENREGISSEUR VERSIE 1.2 d.d
Norm Aspect Criterium Interpretatie Meetmethode Sanctie Definitie ketenregisseur: een ketenregisseur is de partij die de veehouderij bedrijven aanmeldt bij de Stichting Beter Leven keurmerk en toezicht
Nadere informatieKwaliteit van Goed Werkgeverschap
Kwaliteit van Goed Werkgeverschap Meting KWH-Goed Werkgeverschaplabel Rapportage opgesteld door KWH in samenwerking met EVZ organisatie-advies Bijlagen Corporatie Rotterdam, 20xx Inhoudsopgave
Nadere informatieKlanttevredenheids onderzoek 2012
Klanttevredenheids onderzoek 2012 Ook dit jaar heeft TMCDAS weer een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. In dit document vindt u de uitkomsten hiervan, de feedback, de bevindingen en de daarop gestelde
Nadere informatie27 juni 2013 Bedrijvendag Stichting VGO & OnderhoudNL Totaal. Welkom!
27 juni 2013 Bedrijvendag Stichting VGO & OnderhoudNL Totaal Welkom! Welkom Ir. Jack de Leeuw Voorzitter Stichting VGO Programma 12.30 Ontvangst 13.00 Opening door voorzitter st. VGO Jack de Leeuw Activiteiten
Nadere informatieProcesbeschrijving bij de regeling erkende instanties vervoer gevaarlijke stoffen
Procesbeschrijving bij de regeling erkende instanties vervoer gevaarlijke stoffen Versie 1.0 Datum 12 april 2017 Status Definitief Auteur Inspectie Leefomgeving en Transport Inleiding 3 1 Procedure voor
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Compagnon
Klanttevredenheidsonderzoek Compagnon 1-4-2016 Inhoudsopgave A. Cedeo-erkenning B. Klanttevredenheidsonderzoek Opdrachtgevers C. Conclusie Cedeo 2016 Compagnon 2 A. Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn
Nadere informatieAanvraagformulier. Keurmerk Veilig Ondernemen. Bedrijventerreinen
Aanvraagformulier Keurmerk Veilig Ondernemen Bedrijventerreinen Kiwa NCP. Aanvraagformulier Keurmerk Veilig Ondernemen Bedrijventerreinen versie 2015 Handleiding Dit aanvraagformulier is bedoeld voor het
Nadere informatieKiwa Nederland B.V. Mijn Keurmerk d.d. januari 2015
Inhoud 1. Inleiding... 2 1.1 Minstens 3 cliënten per jaar... 2 2. Cliënten vragenlijsten proces... 3 2.1 Hoe werkt het?... 3 2.2 Wie gaat u enquêteren?... 3 2.3 Papieren vragenlijst... 4 3. Instructie
Nadere informatieERL 0002 Bindend verklaard per: Certificatieregeling Vastgoedonderhoud en renovatie Keurmerk VGO-Keur
ERL 0002 Bindend verklaard per: 01-01-2017. Certificatieregeling Vastgoedonderhoud en renovatie Keurmerk VGO-Keur Ten behoeve van bedrijven die resultaatgericht onderhoud en renovatie uitvoeren Uitgegeven
Nadere informatieKorte informatie HVK examenkandidaten
Korte informatie HVK examenkandidaten Geachte kandidaat, Hartelijk dank voor uw aanmelding bij de DNV GL HVK portal. U bent geregistreerd. U kunt beginnen met het aanleveren van de gevraagde documenten.
Nadere informatieEVC Beoordelings- en ontwikkeltraject AF-Erkenningsregeling
EVC Beoordelings- en ontwikkeltraject AF-Erkenningsregeling Het EVC (Elders Verworven Competenties) beoordelings- en ontwikkeltraject AF is bedoeld om bedrijven die in eerste instantie niet voldoen aan
Nadere informatieKeurmerkregeling Pamas
Pamas p/a NML Boompjes 40 3011 XB Rotterdam pamaskeurmerk.nl Keurmerk voor maritieme academische technische cursussen Keurmerkregeling Pamas 1 Doelstelling en werking 1.1 Doelstelling Pamas stelt zicht
Nadere informatieRutges vernieuwt onderhoud en renovatie
130508 Nummer OHSAS-K83614/01 Vervangt - Uitgegeven 2014-07-01 Eerste uitgave 2014-07-01 Geldig tot 2017-07-01 Arbomanagementsysteemcertificaat BS OHSAS 18001 Kiwa heeft vastgesteld dat het door Rutges
Nadere informatieResultaatgericht samenwerken bij vastgoedonderhoud (RGS) - basis
Resultaatgericht samenwerken bij vastgoedonderhoud (RGS) - basis Samenvatting door Mathieu Peters Boek Leidraad Resultaatgericht Samenwerken bij Investeren en Onderhouden Hoofdstuk 7 Titel RGS bij de opdrachtnemer
Nadere informatieResultaatgericht Samenwerken bij Investeren en Onderhouden Optimaal Renoveren. Oktober/November 2013 SBRCURnet
Resultaatgericht Samenwerken bij Investeren en Onderhouden Optimaal Renoveren Oktober/November 2013 SBRCURnet Programma inleider SBRCURnet/spreker Betrokken partijen en aanleiding RGS in vogelvlucht Het
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Right Management Nederland B.V.
Klanttevredenheidsonderzoek Right Management Nederland B.V. 1-4-2016 Inhoudsopgave A. Cedeo-erkenning B. Klanttevredenheidsonderzoek Opdrachtgevers C. Conclusie Cedeo 2016 Right Management Nederland B.V.
Nadere informatieAantoonbaar leiderschap door opdrachtgevers
V C O GM HECKLIST PDRACHTGEVERS V C O GM HECKLIST PDRACHTGEVERS Stichting Samenwerken Voor Veiligheid (SSVV) Postbus 443 2260 AK Leidschendam +31 (0) 70-337 87 55 info@ssvv.nl www.vca.nl veiligheid gezondheid
Nadere informatieTijd voor goed vertrouwen
Tijd voor goed vertrouwen Tijd voor goed vertrouwen Het Keurmerk uitvaartzorg Het Keurmerk zie ik als het BOVAG-keurmerk in de autobranche. Door op juiste wijze te werken, ben je helder, transparant en
Nadere informatieDriebergen, Betreft: aanvraag Demeter-licentie verwerking. Beste Voornaam,
Driebergen, Betreft: aanvraag Demeter-licentie verwerking Beste Voornaam, U heeft belangstelling om een licentie-overeenkomst met Stichting Demeter af te sluiten. In deze brief hebben we een aantal zaken
Nadere informatieKwaliteitskader Complementaire Zorg Utrecht, 19 juni 2014
Partner for progress Kwaliteitskader Complementaire Zorg Utrecht, 19 juni 2014 Even voorstellen - Drs. Petra van Mastrigt - Ing. Gerard Crone - Drs. Willy Limpens Kiwa Nederland B.V. Visie Kiwa B.V.: Kiwa
Nadere informatieProcedure IntEnt Suriname Traject
Procedure IntEnt Suriname Traject Procedure IntEnt Suriname Traject De Toelatings eisen: Om deel te nemen aan het IntEnt Suriname traject moet u aan de volgende voorwaarden voldoen: 1. U moet een bedrijfsidee
Nadere informatieKiwa N.V. 3/12/14. Roy Senden. Partner for progress
Roy Senden Partner for progress 1 Brandpreventie Academy Namens Brandpreventie Academy hartelijk welkom Introductie Wat doet Kiwa 3 Data Uitfasering regeling 2002 31-8-2014 (audits) 31-12-2014 (certificaten)
Nadere informatieOpdracht tot dienstverlening
Opdracht tot dienstverlening Inkomensverklaring Ondernemer U kunt dit formulier digitaal invullen en opslaan. Mail deze vervolgens naar: dossiers@zakelijkinkomen.nl U kunt uw aanvraag ook volledig online
Nadere informatieBRL 9935 Deel 01. Beoordelingsrichtlijn. Bijzonder deel 01: kritiekversie d.d
BRL 9935 Deel 01 kritiekversie d.d. 2016-01-15 Beoordelingsrichtlijn voor het KOMO -procescertificaat voor het ontwerpen, aanbrengen en inspecteren en onderhouden van voorzieningen tegen valgevaar op daken
Nadere informatieKLACHTENREGELING IVT. 1. Algemene inleiding
KLACHTENREGELING 1. Algemene inleiding hecht grote waarde aan het bieden van de juiste dienstverlening aan haar klanten. Wanneer klanten het niet eens zijn met de manier waarop zij door zijn behandeld
Nadere informatieRapport klanttevredenheid 2013
Rapport klanttevredenheid 2013 2014.1.73 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Procedure nieuwe verhuur 4 3. 3.1 Reparatieverzoeken Resultaten afgehandelde enquêtes Meerssen 2013 5 5 4. Procedure vertrekkende
Nadere informatieAanmeldingsprocedure 2012
Aanmeldingsprocedure 2012 SKIA - Stichting Keurmerk Internationale Arbeidsbemiddeling M: +31-(0)6-11600899 I: www.skia-eu.org T: +31-(0)85-2737920 Kvk: 18081724 E: secretariaat@skia-eu.org Rabobank: 10.27.28.860
Nadere informatieErkenningseisen organisaties klachtencommissies
Erkenningseisen organisaties klachtencommissies Code: ERKKC Versienummer: 1 Geldig per 17 december 2015 Secretariaat SEMH: Postbus 526 2400 AM Alphen aan den Rijn tel: 0172 414 814 fax: 020 524 8118 www.semh.info
Nadere informatieFlexwurk-Return B.V.
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2013 / 2014. BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieREGLEMENT VAN HET CENTRAAL COLLEGE VAN DESKUNDIGEN RESTAURATIEKWALITEIT
REGLEMENT VAN HET CENTRAAL COLLEGE VAN DESKUNDIGEN RESTAURATIEKWALITEIT Vastgesteld door de Stichting Erkende Restauratiekwaliteit Monumentenzorg na advies van het Centraal College van Deskundigen Restauratiekwaliteit.
Nadere informatieSector- en keteninitiatieven 2015-2016 CO 2 -prestatie
Sector- en keteninitiatieven 2015-2016 CO 2 -prestatie Mouwrik Waardenburg b.v. Steenweg 63 4181 AK WAARDENBURG tel. 0031 418 654 620 fax 0031 418 654 629 www.mouwrik.nl Opgesteld d.d.: Januari 2016 Revisie:
Nadere informatieAlgemene informatie ISO 9001
Certificeren zoals het hoort! Algemene informatie ISO 9001 Algemene informatie ISO 9001 086 versie 01.2 26-04-2019 Inleiding In deze algemene informatie leggen we u uit wat de ISO 9001 norm inhoudt en
Nadere informatieERL 0002 Bindend verklaard per: Certificatieregeling Vastgoedonderhoud en renovatie Keurmerk VGO-Keur
ERL 0002 Bindend verklaard per: 01-07-2016. Certificatieregeling Vastgoedonderhoud en renovatie Keurmerk VGO-Keur Ten behoeve van bedrijven die resultaatgericht onderhoud en renovatie uitvoeren Uitgegeven
Nadere informatieRaamovereenkomst audits ten behoeve van het Blik op Werk Keurmerk (inclusief bijlage 1)
Onderstaand vindt u de tekst van de raamovereenkomst zoals die is gesloten met alle certificerende instellingen. Voor het gemak is één document opgesteld waarbij in plaats van de naam van de certificerende
Nadere informatie1e kwartaal 2014 speciale aanbieding* 100 excl. BTW
1e kwartaal 2014 speciale aanbieding* 100 excl. BTW Er zijn veel omstandigheden die je niet altijd in de hand hebt Net als bij het rijden in de auto, is het goed besturen van de financiële afdeling, afhankelijk
Nadere informatieResultaat Gericht Vastgoed Onderhoud
Resultaat Gericht Vastgoed Onderhoud Uw doelstellingen bepalen het onderhoud Met uw vastgoedonderhoud hebt u specifieke doelen voor ogen: resultaten in technisch, esthetisch en functioneel opzicht. Resultaatgericht
Nadere informatieLeveranciersbeoordeling Prestatiegericht schilderwerk Aanvangskeuringen 2010
Leveranciersbeoordeling Prestatiegericht schilderwerk Aanvangskeuringen 2010 1993-2011 Verf Advies Centrum B.V., alle rechten voorbehouden. Vermenigvuldiging en/of openbaar maken door middel van druk,
Nadere informatieINFORMATIE Resultaatgericht Vastgoedonderhoud (RGVO)
INFORMATIE Resultaatgericht Vastgoedonderhoud (RGVO) O n d e r h o u d e n d g o e d NVT Onderhoudsgroep BV Hoefsmid 5-7 2631 RH Nootdorp Telefoon (015) 310 83 32 Fax (015) 310 56 23 www.onderhoudendgoed.nl
Nadere informatieBRL6000 Installatietechniek
CERTIFICERING VOOR INSTALLATIETECHNIEK Sinds 2005 kent Nederland een nieuwe certificatieregeling voor bedrijven die zich willen certificeren voor het ontwerpen, installeren en beheren van installaties,
Nadere informatieCertificatieschema. Examinatorcertificatie Start Veilig. Opgesteld door Goedkeuring en Actuele versie. Document. Pagina code
Certificatieschema Examinatorcertificatie Start Veilig SWB S2 18-05-2011 18-05-2011 18-05-2011 1 van 8 INHOUD 1. Inleiding 1.1. Algemeen 1.2. 'Start Veilig' 2. Definities 3. Examenprotocol 3.1. Doelstellingen
Nadere informatieIn dit informatieblad geven we je meer informatie. Powered by:
Vanaf 1 juli 2016 kunnen alle personen die als KNA-actor werkzaam zijn zich laten inschrijven in het Actorregister Archeologie. Ook de nieuwe actor, de Senior KNA Specialist, kan in het register opgenomen
Nadere informatieAanmeldingsformulier erkend PKVW-Bedrijf
Aanmeldingsformulier erkend PKVW-Bedrijf CCV CERTIFICATIESCHEMA Politiekeurmerk Veilig Wonen, woningbeveiliging: 2008 (woningen bestaande bouw) Versie 2.0 1 januari 2010 (+ A1 + A2) Kiwa-NCP Aanmeldingsformulier
Nadere informatierapportage CO₂-footprint initiatieven 2013 Gebroeders van der Poel B.V.
Gebroeders van der Poel B.V. 1 Inhoud: 1 Inleiding 3 1.1 Algemeen 3 1.2 Betrokkenen 3 1.3 Doelstelling 3 2 Inventarisatie sector- en keteninitiatieven 4 3 Rapportage management overleg 5 3.1. Algemeen
Nadere informatiePerspekt bronzen keurmerk in de zorg **** ********************** **
Perspekt bronzen keurmerk in de zorg **** ********************** ** Het bronzen keurmerk(traject) is in 2004 in nauwe samenwerking met zorgaanbieders, cliëntenorganisaties en zorgverzekeraars tot stand
Nadere informatieFixPlan voor installaties
FixPlan voor installaties Installatietechniek FixPlan installatietechniek is een creatieve en innovatieve partner die technische installaties ontwerpt, installeert, onderhoudt en beheert op het gebied
Nadere informatieBeschrijving van de generieke norm: ISO 9001:2015. Grafimedia en Creatieve Industrie. Versie: augustus 2016
Beschrijving van de generieke norm: ISO 9001:2015 Grafimedia en Creatieve Industrie Versie: augustus 2016 Uitgave van de branche (SCGM) Dit is een uitgave van de SCGM. 2017, Branche, Boeingavenue 2017,
Nadere informatieNota van Inlichtingen
Nota van Inlichtingen Inkoopnummer: 2015-194 d.d. 27 augustus 2015 Aanbesteding verbouwing kantoor en plaza/vergadercentrum Stadhuis sisovereenkomst - Werktuigbouwkundige Installaties Renovatie en optimalisatie
Nadere informatieDienstenwijzer & Tarieven Mediation & Scheiding
Dienstenwijzer & Tarieven Mediation & Scheiding Financialis T 0315-843614 info@financialis.nl Vogelenzangweg 6 7071 PT Ulft KVK 09179343 Inhoud 1. Wie zijn wij? 2. Registratie 3. Wat kunt u van ons verwachten?
Nadere informatieBRL 9600 Nationale Beoordelingsrichtlijn
BRL 9600 2004-03-01 Nationale Beoordelingsrichtlijn Aanvaard door de Harmonisatie Commissie Bouw van de Stichting Bouwkwaliteit d.d. 21 juli 2004. voor het KOMO-procescertificaat voor Afbouwwerkzaamheden
Nadere informatieAANVRAAG CERTIFICERING
AANVRAAG CERTIFICERING KEURMERK WADDENGOUD Naam :... Adres... Postcode/Plaats... Datum... Inhoud Het Keurmerk Waddengoud 2 Wat is de procedure voor u om te komen tot een Waddengoud certificering 3 Vragenlijst
Nadere informatieWEGNEMEN VAN BOEKHOUDKUNDIGE BELEMMERINGEN BIJ 365 + ONDERHOUD
WEGNEMEN VAN BOEKHOUDKUNDIGE BELEMMERINGEN BIJ 365 + ONDERHOUD WWW.ALTIJDGOEDINONDERHOUD.NL/CORPORATIES Wegnemen van boekhoudkundige belemmeringen bij 365 + Onderhoud Inleiding Zowel bij onderhoudsbedrijven
Nadere informatieKwaliteitsregister Doktersassistent Dispensatie- en herintrederregeling
Kwaliteitsregister Doktersassistent Dispensatie- en herintrederregeling Inleiding Zorgverzekeraars zijn verplicht kwalitatief goede zorg in te kopen en werkgevers zijn verplicht er zorg voor te dragen
Nadere informatie1e kwartaal 2014 speciale aanbieding* 100 excl. BTW
1e kwartaal 2014 speciale aanbieding* 100 excl. BTW Er zijn veel omstandigheden die je niet altijd in de hand hebt Net als bij het rijden in de auto, is het goed besturen van de financiële afdeling, afhankelijk
Nadere informatieKlanttevredenheid Inspectieproces
Klanttevredenheid Inspectieproces afgenomen 30 mei - 20 juni 2011 Oasen N.V. Nieuwe Gouwe O.Z. 3 Postbus 122 2800 AC Gouda T 0182 59 35 30 www.oasen.nl Pagina 1 van 14 Klanttevredenheid Inspectieproces
Nadere informatieWat betekent het Wijzigingsbesluit bodemenergiesystemen voor uw bedrijf? Stappenplan voor uw certificering en erkenning voor bodemenergiesystemen
Wat betekent het Wijzigingsbesluit bodemenergiesystemen voor uw bedrijf? Stappenplan voor uw certificering en erkenning voor bodemenergiesystemen Het WijzigingsBesluit bodemenergiesystemen is van toepassing
Nadere informatieKAA: Dispensatie- en herintrederregeling
KAA: Dispensatie- en herintrederregeling Inleiding Zorgverzekeraars zijn verplicht kwalitatief goede zorg in te kopen en werkgevers zijn verplicht er zorg voor te dragen dat vanuit hun organisatie kwalitatief
Nadere informatieRAAD VOOR ACCREDITATIE AANVRAAG ACCREDITATIE
RAAD VOOR ACCREDITATIE AANVRAAG ACCREDITATIE RvA-F001-a-NL ONDERGETEKENDE : Dhr./Mevr. NAAM ORGANISATIE : ADRES : PLAATS : hierna te noemen de Instelling, waarvoor details zijn gegeven in deel 1 van dit
Nadere informatieBDT Certificatie reglement
Pagina 1 van 6 Dit reglement is onderdeel van het certificatiesysteem van Cicero certificaties en vastgesteld te Zwolle. Definities:... 1 Algemeen... 2 Artikel 1. Aanmelding en uitbrengen offerte... 2
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden
VOF van Hesteren Pagina 1 van 6 1. Definities: Algemene Voorwaarden In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: Opdrachtnemer: VOF van Hesteren, opererend onder de handelsna(a)m(en); "Crystal Angels
Nadere informatieCertificatie reglement VIN
Pagina 1 van 6 Proceseigenaar General Manager Datum Handtekening ter goedkeuring Dit reglement is onderdeel van het certificatiesysteem vastgesteld te Zwolle. Definities:... 1 Algemeen... 2 Artikel 1.
Nadere informatieGeachte heer, mevrouw,
Geachte heer, mevrouw, Inleiding Met deze brief willen wij u graag op de hoogte stellen van de beslissing van de CVO om het MSC certificaat voor de staand want visserij te beëindigen. De CVO biedt u een
Nadere informatiePrestatiegericht samenwerken bij onderhoud
Prestatiegericht samenwerken bij onderhoud Jaap Hogeling Directeur ISSO Onderzoek van Dr. ir. Ad Straub (OTB / TU Delft) in opdracht SBR Onderwerpen Wat, wie en hoe? Procesmodellen Lange-termijn samenwerking
Nadere informatieGEMEENTELIJKE TELECOMMUNICATIE MOBIELE COMMUNICATIE. Bijlage 04 Kwaliteitsborging en auditing
GEMEENTELIJKE TELECOMMUNICATIE MOBIELE COMMUNICATIE Bijlage 04 Kwaliteitsborging en auditing Inhoud 1 Inleiding 3 2 Aantonen kwaliteitsborging van de dienstverlening 4 3 Auditing 5 3.1 Wanneer toepassen
Nadere informatieSCIOS certificatieregeling
SCIOS certificatieregeling SCIOS certificatieregeling SCIOS certificatieregeling is een kwaliteitsmanagementsysteem voor het uitvoeren voor inspectie- en onderhoudswerkzaamheden aan technische installaties.
Nadere informatieNARDUS Gedragscode Uitvaartzorg. Samen streven naar borging van kwaliteit
NARDUS Gedragscode Uitvaartzorg Samen streven naar borging van kwaliteit 1 Nardus Gedragscode Uitvaartzorg Waarom? Voor wie? Wat beloven we? Wat betekent dat concreet? Hoe bewaken we onszelf? 2 Waarom
Nadere informatieCertificatieschema Kiwa Keurmerk. voor de. Groothandel voor Bouw en Industrie. Versie 3
Certificatieschema Kiwa Keurmerk voor de Groothandel voor Bouw en Industrie Versie 3 01 maart 2013 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Norm... 3 Normcommissie... 3 Beoordelingsmethodiek en rapportage... 4 Certificatiecriteria...
Nadere informatieRAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. AOB Compaz B.V. 1 Inhoudsopgave
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieVragen en antwoorden toezichtondersteunende private kwaliteitssystemen Versiedatum: 13 september 2016
Vragen en antwoorden toezichtondersteunende private kwaliteitssystemen Versiedatum: 13 september 2016 Korte inleiding In 2014 heeft de Taskforce Voedselvertrouwen een set criteria opgesteld waaraan private
Nadere informatieRAAD VOOR ACCREDITATIE AANVRAAG ACCREDITATIE
RAAD VOOR ACCREDITATIE AANVRAAG ACCREDITATIE RvA-F001-a-NL ONDERGETEKENDE : Dhr./Mevr. NAAM ORGANISATIE : ADRES : PLAATS : hierna te noemen de Instelling, waarvoor details zijn gegeven in deel 1 van dit
Nadere informatieArtikel 1 Voor de toepassing van deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: 1. CBD : CoMore Bedrijfsdiensten B.V. ;
Het bestuur van CBD heeft, Overwegende, dat uniforme basisvoorwaarden dienen te worden vastgesteld waaronder kan worden overgegaan tot certificatie in het kader van een kwaliteitbeheersingssysteem in de
Nadere informatieAanvraagformulier voor internationale projecten
Aanvraagformulier voor internationale projecten Vooraf Cordaid raadt u aan om, voordat u begint met het invullen van dit formulier, na te gaan of uw project in aanmerking komt voor financiering. U kunt
Nadere informatieOvereenkomst <Titel overeenkomst>
Concept overeenkomst Overeenkomst tussen Waterschap Hollandse Delta en /wshd/ 1 Inhoudsopgave Artikel 1: Artikel 2: Artikel 3: Artikel
Nadere informatieDriebergen, Betreft: aanvraag Demeter-licentie verwerking. Beste Voornaam,
Driebergen, Betreft: aanvraag Demeter-licentie verwerking Beste Voornaam, U heeft belangstelling om een licentie-overeenkomst met Stichting Demeter af te sluiten. In deze brief hebben we een aantal zaken
Nadere informatieWel of niet certificatie? K. de Jongh
K. de Jongh Tijdsduur: 30 minuten Certificatie; ondermeer status 2015 versies De nieuwe norm; HLS en 2015 versies Voorbeelden uit de praktijk HLS en 2015 versies in de praktijk Conclusies? 9-3-2015 2 Certificatie:
Nadere informatieWat is een activiteit? Concrete acties die nodig zijn om het doel te behalen.
Doelen stellen In dit artikel wordt beschreven hoe je doelen concreet en meetbaar kunt maken. Doelen vormen de basis onder plannen. Ze zijn het fundament; geen goed geformuleerd doel is geen goed plan.
Nadere informatieAanvraagformulier voor projecten in Nederland
CORDAID SERVICE FONDS Aanvraagformulier voor projecten in Nederland Vooraf Cordaid raadt u aan om, voordat u begint met het invullen van dit formulier, na te gaan of uw project in aanmerking komt voor
Nadere informatieCertificeren zoals het hoort! Algemene informatie VCU
Certificeren zoals het hoort! Algemene informatie VCU Algemene informatie VCU 0.85 versie 01.2 26-04-2019 Inleiding In deze algemene informatie leggen we u uit wat de VCU norm inhoudt en wat u moet doen
Nadere informatie1.4. De klant heeft na ondertekening een bedenktijd van 7 dagen. Binnen deze 7 dagen kan de overeenkomst ontbonden worden.
Algemene voorwaarden Dessaur Trainingen 1. Algemeen 1.1. Deze algemene voorwaarden gelden voor alle overeenkomsten en opdrachten tussen Dessaur Trainingen (hier valt Naomi maakt bespreekbaar ook onder),
Nadere informatieOfficieel vrijstellingsverzoek HBO Bacheloropleidingen. Instructies. In dit document vindt u het volgende:
In dit document vindt u het volgende: Instructies Instructies voor het invullen van het aanvraagformulier; Het aanvraagformulier; Een voorbeeld van een ingevuld aanvraagformulier. Bijlage aanvragen gewaarmerkte
Nadere informatieAanmeldingsformulier erkend Onderhoudsbedrijf REOB. CERTIFICATIESCHEMA Onderhoud Kleine Blusmiddelen (REOB) versie 2.
Aanmeldingsformulier erkend Onderhoudsbedrijf REOB CERTIFICATIESCHEMA Onderhoud Kleine Blusmiddelen (REOB) versie 2.0 1 oktober 2008 Kiwa-NCP Aanmeldingsformulier erkend Onderhoudsbedrijf REOB, versie
Nadere informatieRAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Rea College Pluryn. 1 Inhoudsopgave
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieInformatiewijzer Diensten en Tarieven
Informatiewijzer Diensten en Tarieven Inleiding Met deze informatiewijzer informeren wij u graag over ons kantoor, onze dienstverlening, hoe wij werken en welke tarieven wij hiervoor hanteren. U bent zich
Nadere informatieRaamovereenkomst inzake revisie van Caterpillar motoren en de componenten. Onder voorwaarden ARVODI 2011
1 Raamovereenkomst inzake revisie van Caterpillar motoren en de componenten. Onder voorwaarden ARVODI 2011 tussen 1.De Staat der Nederlanden, Ministerie van Defensie gevestigd te Den Haag, te dezen vertegenwoordigd
Nadere informatie(CONCEPT) RAAMOVEREENKOMST. Levering van hout en/of beschoeiingsmateriaal. Kenmerk: 2015/2752
(CONCEPT) RAAMOVEREENKOMST Levering van hout en/of beschoeiingsmateriaal Kenmerk: 2015/2752 Groningen, d.d. 19 oktober 2015 DE ONDERGETEKENDEN: De publiekrechtelijke rechtspersoon het waterschap Noorderzijlvest,
Nadere informatieBEOORDELINGSKADER EN -PROCEDURE VOOR DE CERTIFICERING VAN BEDRIJFSOPLEIDINGEN TOURMANAGER
BEOORDELINGSKADER EN -PROCEDURE VOOR DE CERTIFICERING VAN BEDRIJFSOPLEIDINGEN TOURMANAGER 1. INLEIDING Het certificeringsonderzoek voor de aanbieders van opleidingen voor tourmanager heeft de vorm van
Nadere informatie