Hoe te werk gaan met papieren inschrijvingen t.b.v Inschrijfperiode (1 november 2012 tot en met 5 februari 2013)

Transcriptie

1 Groepsaankoop Groene Energie Hoe te werk gaan met papieren inschrijvingen t.b.v Inschrijfperiode (1 november 2012 tot en met 5 februari 2013) 1

2 Inleiding Dit document beschrijft het proces van iemand die geen toegang heeft tot het internet, maar zich toch wil inschrijven voor de groepsaankoop voor 100% groene stroom en aardgas van de provincie West-Vlaanderen. inschrijfperiode veiling acceptatieperiode overstapperiode van 1 november 2012 op 6 februari 2013 van 18 februari vanaf 1 april 2013 t/m 5 februari 2013 t/m 18 maart 2013 Let op: De acceptatieperiode start voor de papiereninschrijving een week later dan voor de deelnemers die zich online hebben ingeschreven. Dit komt door de extra tijd die nodig is voor het verwerken van de resultaten van de papieren inschrijvingen. Aangezien er nog steeds een digitale kloof bestaat in Belgie, heeft de provincie West- Vlaanderen samen met het bedrijf ichoosr besloten om ook deze gezinnen te helpen die (nog) niet zo kundig zijn op de digitale snelweg. Er worden 2 groepsaankopen georganiseerd; 1 voor particulieren en 1 voor bedrijven (KMO). Enkel voor de groepsaankoop voor particulieren kan men zich inschrijven aan het loket. Bedrijven moeten zich online inschrijven. De Inschrijving Stel er komt iemand aan het loket om zich in te schrijven voor de groepsaankoop, dan is dit mogelijk door de volgende stappen te volgen: Wat dient de burger op voorhand bij zich te hebben om zich te kunnen inschrijven? Men dient de laatste eindafrekening mee te brengen van de huidige energieleveracier (bijv. Electrabel, Luminus etc) De informatie die hierop staat, die relevant is voor de inschrijving zijn: De EAN-codes (uniek nummer per energie drager (elektriciteit, aardgas) -> beginnen steeds met de cijfers 54, in totaal bestaat de code uit 18 cijfers Het verbruik van het laatste jaar (in kwh) indien er geen verbruik beschikbaar is over het gehele jaar, dan kunnen in bepaalde gevallen de gegevens geextrapoleerd worden of gebruik gemaakt worden van standaardverbruiken; zie pagina 5 voor meer uitleg Contract situatie (bepaalde duur, onbepaalde duur), en indien van toepassing de contract vervaldatum van het contract Het bedrag wat men vorig jaar betaald heeft voor de afgenomen energie, inclusief BTW. Dit is het bedrag over het totale verbruik in een jaar en niet het nog te betalen/ontvangen bedrag. Het is niet verplicht om dit veld in te vullen (alle velden die verplicht zijn om in te vullen zijn voorzien van een * teken) Tijdens de informatiesessies werden voorbeeldfacturen uitgedeeld met hierop aangeduid waar de nodige gegevens te vinden zijn. Deze voorbeeldfacturen zijn eveneens te vinden op het extranet voor milieu en duurzaamheidsambtenaren. De online inschrijving Hieronder ziet u een printscreen van de campagnesite van de groepsaankopen groene stroom in Oost-Vlaanderen, West-Vlaanderen en Antwerpen. De online inschrijving voor gezinnen én bedrijven gebeurt door te klikken op het logo van de provincie West-Vlaanderen en vervolgens de groene inschrijvingsknop voor gezinnen aan te klikken. Deze knop staat momenteel nog niet online, maar wel tegen de inschrijving. ichoosr BVBA - Confidential Information oktober 2012 Pagina 2

3 De offline inschrijving Let op: Voor de inschrijving via het loket gebruikt u ENKEL onderstaande link! Dit is nieuw ten opzichte van de campagne van vorig jaar! 1. Particulieren: 2. Professionelen: 3. Vervolgens komt u op de pagina van ichoosr 4. Klik op de knop ichoosr BVBA - Confidential Information - oktober

4 Stap 1: Uw gegevens Dit scherm vraagt voornamelijk naar de naam, adres, woonplaats en telefoonnummer van de deelnemer. Belangrijk Standaard zal het adres ingevuld zijn,aangezien er altijd een adres nodig is.de meeste mensen die aan de balie komen zullen dit zeer waarschijnlijk niet hebben, of hier niet goed mee overweg kunnen.daarom hebben we een adres voorzien dat als uitzondering kan gebruikt worden. Indien gewenst kan u de adressen door een (werk) adres vervangen indien uw dienst ook graag een ontvangt na berekening van het Persoonlijk Voorstel van de burger die u helpt. Hou er wel rekening mee dat er dan voor alle door u gedane inschrijvingen ook een in uw mailbox terecht zal komen. Bijvoorbeeld: 100 inschrijvingen betekenen ook 100 mails van ons! (aantal inschrijvingen per adres is ongelimiteerd; indien adres aangepast is, zal loketbediende de mail ontvangen en de burger zal de brief per post ontvangen.) Na de veiling zal er automatisch een brief naar deze gezinnen gestuurd worden. Als loketbediende kunt u de resultaten van de burger ophalen, afprinten en meegeven. Het ophalen gebeurt via een unieke code te vinden op de brief die de deelnemer ontvangt. Op welke manier u deze codes kunt vinden wordt in de acceptatieperiode bekend gemaakt. ichoosr BVBA - Confidential Information oktober 2012 Pagina 4

5 Stap 2: Uw verbruik Het EAN-nummer is terug te vinden op de facturen die burgers meenemen bij inschrijving. Opgelet: een EAN-nummer bestaat uit 18 cijfers en begint met 54. Indien een burger met een exclusief nachttarief zich aanmeldt, zal deze meter standaard mee op dezelfde EAN-code staan. Indien de burger toch een aparte EAN-code voor zijn exclusief nachttarief heeft, kan dit aangegeven worden door op de link naast het exclusief nachtverbruik te klikken Ik heb een aparte EAN-code (excl. nachtteller). ichoosr BVBA - Confidential Information - oktober

6 Hier vult u de gegevens van de laatste jaarfactuur verder in. Voor de offline inschrijving is de afspraak dat de inschrijving pas gebeurt op het moment dat alle gevraagde gegevens aanwezig zijn. Alle gegevens moeten in 1 keer worden genoteerd en kunnen achteraf niet meer worden gewijzigd. Wanneer de eindafrekening niet over één jaar verloopt, maar er een winter mee opgenomen is, dan kunnen deze verbruiken toch worden overgenomen. Probeer ook steeds verbruiken van een heel jaar te gebruiken, desnoods van de vorige woonst. Verbruiken over minder maanden en zonder winter inbegrepen, kunnen niet zomaar geëxtrapoleerd worden naar 12 maanden. Beschik je niet over voldoende gegevens, dan kan u teruggrijpen naar de gegevens die worden teruggevonden op de factuur over de evolutie van het verbruik van de afgelopen jaren (grafiek) of dan kan u de standaardverbruiken invullen die beschikbaar zijn door te klikken op het "i"-icoontje naast de velden waar verbruiken dienen ingevuld te worden. Als u op (meer info) klikt ziet u gemiddelde verbruiken van gemiddelde gezinnen, die men ook kan invullen. Wat wel belangrijk is, is dat wanneer met standaardverbruiken gewerkt wordt, het totaal bedrag dan ook aangepast wordt, of dat het bedrag leeg gelaten wordt. Anders gaat men nadien gegevens met elkaar vergelijken die niet met elkaar te vergelijken zijn. Wederom: het invullen van de laatste jaarfactuur is niet verplicht. Er zal een extra veld verschijnen waarin de EAN-code voor het exclusief nachttarief kan ingegeven worden. ichoosr BVBA - Confidential Information oktober 2012 Pagina 6

7 Stap 3: Samenvatting ichoosr BVBA - Confidential Information - oktober

8 Controleer de samenvatting zorgvuldig en gebruik, zo nodig, de knop Wijzig uw gegevens om de inschrijving te verbeteren. Als alles correct werd bevonden, klikt u op Print deze papieren inschrijving en geeft u de bevestiging van de inschrijving met de burger mee. Wanneer de burger akkoord is klik dan op Verstuur uw inschrijving pas dan is de inschrijving succesvol en definitief. Verbrekingsvergoedingen niet meer toegestaan ichoosr BVBA - Confidential Information oktober 2012 Pagina 8

9 Vanaf 13 september 2012 is de wet van kracht gegaan die er voor zorgt dat iedereen op elk moment (mits één maand vooropzeg) kosteloos van energieleverancier kan veranderen. Voor de groepsaankoop betekent dit dat alle mensen met een particulier contract, probleemloos en zonder boetes kunnen overstappen tijdens onze instapperiode. De definitieve lengte van de overstapperiode wordt door ichoosr en de winnende leverancier na de veiling afgesproken en zullen bij het persoonlijk aanbod gecommuniceerd worden. De Veiling De veiling zal doorgegaan op 6 februari 2013 vanaf 9 uur en is online te volgen op de website van ichoosr. De acceptatie Alle burgers die zich aan het loket hebben ingeschreven ontvangen van ons per (gewone) post een brief vanaf 25 februari Besluit men gebruik te maken van het veiling aanbod en wil men dus overstappen naar de nieuwe leverancier, dan komt men met de brief naar de balie. Opgelet: indien u tijdens de inschrijving uw adres als alternatief adres heeft ingegeven, zal u voor elke inschrijving ook een mail ontvangen. ichoosr BVBA - Confidential Information - oktober

10 Korte Samenvatting 1. Men schrijft zich geheel vrijblijvend in, zonder enige verplichting 2. Men ontvangt een persoonlijk voorstel per post vanaf 25 februari Hierna hoeft men pas te beslissen om over te stappen 4. Er moet beslist worden voor 18 maart De datum waarop het contract zal overgenomen worden door de winnende leverancier is vanaf 1 april De precieze overstapdata worden door ichoosr en de winnende leverancier na de veiling afgesproken en zullen bij het persoonlijk aanbod gecommuniceerd worden. 6. Beslist men positief, dan zorgt ichoosr voor het gehele overstap proces NB Alleen particulieren (burgers) kunnen zich via de loketten inschrijven!!! Contactgevens ichoosr Contactgegevens voor de burger callcenter nummer samengaanwegroener@ichoosr.com Alle weekdagen van 9u tot 17u en op dinsdagavond tot 21u Contactgegevens voor de loketten: (mag zeker niet doogegeven worden aan burgers!) backoffice nummer lokalebesturen@ichoosr.com Alle weekdagen van 9u30 tot 16u30. ichoosr BVBA - Confidential Information oktober 2012 Pagina 10

11 Bijlage 1: Specifieke situaties Wat met gezinnen met een budgetmeter, die geen schuld meer hebben? Deze gezinnen kunnen toch deelnemen. De normale aansluiting moet dan opnieuw geactiveerd worden vooraleer ze kunnen instappen in de groepsaankoop. De jaarverbruiken kunnen opgevraagd worden bij de sociale leverancier. Gezinnen die wensen (of moeten) met een budgetmeter blijven werken, kunnen niet deelnemen omdat de tarieven niet geldig zijn voor budgetmeters. Het is niet mogelijk andere tarieven voor de budgetmeters te voorzien. Mensen die dus zonder budgetmeter verder kunnen, mogen absoluut wel meedoen met de groepsaankoop. Voorwaarde is wel dat ze van de budgetmeter af zijn op het moment van aanvaarding. Op het moment van acceptatie, zal de leverancier een PSP procedure uitvoeren om het contract te kunnen overnemen; indien zij zien dat die het gezin op dat moment een budgetmeter heeft, is het technisch gezien onmogelijk het contract op dat moment bij hen op te starten. Wat met gezinnen met een achterstallige betaling? De nieuwe leverancier heeft het recht klanten te weigeren indien zij achterstallige betalingen hebben (bij de netbeheerder of bij een leverancier), en dit is wat standaard gebeurt indien mensen nog een achterstallige schuld hebben. Als we alle wanbetalers moeten meenemen in de groepsaankoop, dan zullen de leveranciers ook minder geïnteresseerd worden in de veiling, wat uiteindelijk het resultaat voor de goede betalers zal benadelen. Wanneer mensen hun schuld voldoen voor aanvaarding van het contract, is er geen enkel probleem en kunnen zij overstappen op het groepscontract. Wat met gezinnen die genieten van het sociale tarief? Gezinnen met het sociale tarief worden niet uitgesloten om zich in te schrijven in de groepsaankoop, maar dit kan beter niet aangemoedigd worden. Het sociaal tarief wordt in de meeste gevallen automatisch toegekend aan gezinnen (of in sommige gevallen dienen zij hiervoor een hele administratieve weg af te leggen) en is in principe het laagste tarief op de markt. In eerdere groepsaankopen is gebleken dat het groepsaankoop tarief voor sommige contracten lager uitkwamen dan de tarieven via de sociale maxima. Het is toch belangrijk op te merken dat de sociale tarieven per 6 maanden (in februari en augustus) worden herbekeken, en dus mogelijk na herziening opnieuw lager zijn dan de groepsaankoop tarieven. Om gezinnen op dat moment opnieuw over te zetten naar het sociale tarief, moet in veel gevallen een hele administratieve, moeilijke weg worden afgelegd, die niet opweegt tegen de paar euro die ze eventueel konden besparen door een (paar) maand(en) te genieten van het groepsaankoop tarief. Algemeen geldt nog steeds dat de sociale tarieven goedkoper zouden moeten zijn dan de tarieven van de groepsaankoop, al is het mogelijk dat de verlaging van de sociale tarieven soms iets later pas effectief worden toegepast. ichoosr BVBA - Confidential Information - oktober

12 Bijlage 2: Samenstelling energierekening 1: Leveringskost (verbruik) - energieleverancier Vrij door de leverancier te bepalen Bestaat uit: o kosten voor elektriciteit en gas o investeringen in de productie van groene stroom en WKK (opgelegd door de overheid) -> Kosten groene stroom en WKK o winstmarge leverancier Varieert naargelang: o dag- en nachtverbruik, exclusief nachtverbruik o administratieve kosten o indexatie (vb. Gas -> maandelijks) o gratis elektriciteit (100 kwh per gezin extra per gezinslid) (gewogen gemiddelde kwh-marktprijs vb ,8210 eurocent/kwh) o domiciliëring 2: Transport en distributie - netbeheerder Bestaat uit: o transmissiekost of vervoerskost voor elektriciteit over het net (Elia) o vervoerskost voor aardgas over het net (Fluxys) o distributiekost of vervoerskost van elektriciteit en aardgas over het net van distributienetbeheerder, sociale dienstverplichtingen (vb. REG-maatregelen) en meterhuur Varieert naargelang: o de netbeheerder o het energieverbruik (kostprijs/kwh) 3: Belastingen en heffingen federale overheid Bestaat uit: o energiebijdrage o federale bijdrage en toeslag beschermde klanten voor aardgas Varieert naargelang: o het energieverbruik Opgelet: Alle kosten, hierboven vermeld, die worden opgelegd door de Vlaamse of federale overheid kunnen door deze overheid op elk ogenblik gewijzigd worden en kunnen dus een invloed hebben op de totale energiefactuur. ichoosr BVBA - Confidential Information oktober 2012 Pagina 12

13 Bijlage 3: Zonnepanelen In deze bijlage treft u algemene informatie aan over zonnepanelen. Het is een ingewikkelde materie, zeker in combinatie met overstappen. Ieder deelnemer zal een eigen individuele afweging moeten maken of en wanneer het een goed moment is om over te stappen van energieleverancier. Algemeen geldt: overstappen aan het begin van een periode waarin men veel elektriciteit verbruikt (b.v. van december t/m februari) betekent dat het opgebouwde teveel terug geleverde elektriciteit aan het net (uit de zonnige zomer periode) niet meer kan verrekend worden de te veel opgewekte energie kan niet meegenomen worden naar uw nieuwe leverancier. Het is dus voor de meeste deelnemers voordeliger om over te stappen op het moment dat alle opgewekte energie aan het net volledig is verrekend met het eigen verbruik (vaak het moment van jaarafreking). Zonnepanelen (ook photovoltaïsche of PV-installaties genoemd) zetten licht om in elektriciteit die u meteen kunt gebruiken. Een installatie bestaat uit de zonnepanelen zelf, een montagesysteem om de panelen op het dak te plaatsen, bekabeling en minstens één omvormer die de opgewekte gelijkstroom omzet in bruikbare wisselstroom. Na de omvormer moet een productiemeter of groenestroommeter worden geplaatst die de elektriciteit meet die de zonnepanelen opwekken. Op basis van deze meterstanden worden groenestroomcertificaten toegekend. Na de productiemeting kan de opgewekte elektriciteit ter plaatse verbruikt worden door uw televisie, wasmachine, verlichting,... Overtollige stroom wordt naar het net gestuurd. s Nachts, op donkere dagen of op momenten dat u veel verbruikt, gebruikt u indien nodig ook nog stroom van het net. De stroom die van en naar het net gaat, wordt gemeten door de facturatie- of injectiemeter. Deze teller draait terug wanneer uw zonnepanelen meer produceren dan u verbruikt. ichoosr BVBA - Confidential Information - oktober

14 Soms verbruikt men niet alle elektriciteit die door de zonnepanelen opgewekt werden. Stel dat men bijvoorbeeld tijdens een zonnig weekend niet thuis is, stroomt de overtollige elektriciteit naar het openbare net. Het omgekeerde is ook mogelijk. s Nachts wekken de zonnepanelen geen elektriciteit op, maar verbruikt men wel elektriciteit als men bijvoorbeeld het licht aandoet. Soms dient men dus elektriciteit van het net af te nemen. Een terugdraaiende teller telt in 2 richtingen: Als men elektriciteit van het net verbruikt, stijgt de meterstand. Als men overtollige elektriciteit op het net injecteert, daalt de meterstand. Dankzij een terugdraaiende teller zal men besparen op de jaarlijkse factuur. Elke geïnjecteerde kwh elektriciteit compenseert namelijk een kwh die men op een ander moment van het net afneemt. Hou er rekening mee dat een teller die helemaal teruggedraaid is, wordt afgerond naar 0 kwh. Het is onmogelijk om onder 0 kwh te gaan: een verschil van kwh ten opzichte van de vorige meterstand wordt 0 kwh. Overtollige elektriciteit zal op dat moment niets meer opbrengen. Het afronden gebeurt bij elke meteropname. (jaarlijkse meteropname, meteropname bij overstap) Indien men een dubbelvoudige meter heeft, wordt het overschot op de dagteller niet in mindering gebracht met de nachtteller. Een enkelvoudig uurtarief kan daarom voordeliger zijn. Als het volledig jaarverbruik lager is dan de hoeveelheid gratis elektriciteit waarop men recht heeft, verliest men (een deel van) de gratis elektriciteit. Er wordt geen vergoeding toegekend voor elektriciteit die men teveel produceerde. Als men meer produceerde dan men verbruikte, zal de factuur worden opgemaakt alsof er 0 kwh werd verbruikt. Om de situatie omtrent de "overproductie" en verlies van energie bij meteropname te verduidelijken vindt u hierbij een fictief voorbeeld van een historiek van meteropnames. 2008: kwh 2009: kwh (de 250kwh die men in 2008 meer heeft geproduceerd dan men in 2009 heeft verbruikt is men kwijt) 2010: kwh (de 300kwh die men in 2010 meer verbruikte dan men in 2009 heeft geproduceerd dient men te betalen) 2011: kwh (de 100kwh die men in 2011 minder verbruikte dan men in 2010 heeft geproduceerd is men kwijt) 2012: kwh (de 100kwh die men in 2012 meer verbruikte dan men in 2011 heeft geproduceerd dient men te betalen) ichoosr BVBA - Confidential Information oktober 2012 Pagina 14