A.S. Watson health & beauty benelux

Transcriptie

1 MVO-verslag 2016 A.S. Watson health & beauty benelux

2 opening van een nieuw energieneutraal recyclecenter. BREEAM Excellent gecertificeerd. Realisatie van een Green Store met A++++ energielabel en een 50% lagere CO 2 -uitstoot. 22 vrachtwagens rijden op LNG. Deze stoten 15% minder CO 2 en 90% minder fijnstof uit. Ook zijn ze 50% stiller. 50% van eigenmerkproducten met RSPO-palmolie en 52% met duurzaam gecertificeerd papier. 674 deelnemers aan het Fit for Work leefstijlprogramma. Meer dan 4000 verschillende eigenmerkproducten beoordeeld op verantwoorde arbeidsomstandigheden. Meer dan 30 maatschappelijke organisaties ondersteund met vrijwilligerswerk en donaties. 2

3 Inhoud voorwoord 4 Ons MVO-beleid 7 A.S. Watson Health & Beauty 7 Onze MVO-strategie 9 MVO in de waardeketen 11 MVO-speerpunten 13 Duurzaamheid 14 CO 2 -uitstoot 15 Afval & recycling 20 Assortiment 22 Productkwaliteit 23 Duurzamere grondstoffen 23 Arbeidsomstandigheden producenten 24 Milieuvriendelijk produceren 24 Duurzamere verpakkingen 27 Arbeidsmarkt 28 Veiligheid & gezondheid 29 Diversiteit 30 Opleiding & Ontwikkeling 33 Samenleving 34 Vrijwilligerswerk 35 Sponsoring 35 Naar een duurzamere toekomst 36 Bijlage 38 Colofon Tekst A.S. Watson Group Ontwerp en realisatie Schuttelaar & Partners Publicatiedatum 30 maart

4 voorwoord A.S. Watson Health & Beauty Benelux staat met ruim 1300 winkels midden in de samenleving. Wij bieden onze klanten een breed assortiment met scherpe prijzen en verrassende aanbiedingen. Als grootste health & beauty retailer van de Benelux kunnen wij een wezenlijke bijdrage leveren aan een duurzamere toekomst door zorgvuldig om te gaan met mens, dier en milieu. Met ons MVO-beleid willen wij actief invulling geven aan onze maatschappelijke verantwoordelijkheid. Het afgelopen jaar zijn een aantal toonaangevende winkelketens uit het straatbeeld verdwenen. Deze ontwikkelingen in het retaillandschap maken duidelijk dat succes niet gegarandeerd is, en dat iedere retailer zich elke dag moet verbeteren om voor klanten relevant te blijven. Ik ben er van overtuigd dat ons MVO-beleid hier een bijdrage aan levert. Ons klantonderzoek in 2016 laat zien dat onze klanten erop vertrouwen dat wij verantwoord omgaan met mens, dier en milieu. Het garanderen van veilige en eerlijke arbeidsomstandigheden en het gebruik van verantwoorde grondstoffen zijn voor hen belangrijke thema s. Ik ben er trots op dat wij onze klanten, medewerkers en andere belanghebbenden steeds beter de concrete resultaten van ons MVO-beleid kunnen laten zien. In 2016 zijn bij meer dan 4000 eigenmerkproducten onafhankelijke inspecties uitgevoerd naar arbeidsomstandigheden. Dat is een verdubbeling ten opzichte van Ook zijn we in 2016 overgestapt op het gebruik van gecertificeerde palmolie in onze eigenmerk shampoos en gebruiken we gecertificeerd papier in ons toiletpapier, luiers, tissues en babydoekjes. In 2016 is het klimaatakkoord van Parijs geratificeerd en de afspraken zijn daarmee een uitdagende collectieve doelstelling geworden. Met ons energieneutrale recycle center, de lancering van onze Green Store en de opening van ons tweehonderdste LED-filiaal hebben we in 2016 een zichtbare bijdrage geleverd aan het verminderen van onze CO 2 -uitstoot. In 2017 gaan we de uitdaging aan om verder energie te besparen door nog meer nadruk te leggen op energiezuinig gedrag van onze medewerkers. De resultaten die wij het afgelopen jaar behaald hebben, geven ons het vertrouwen dat wij op de goede weg zijn. Wij beseffen ook dat wij de wereld niet in een dag kunnen veranderen en realiseren ons dat er nog veel werk verzet moet worden om de maatschappelijke uitdagingen het hoofd te bieden. Zo zullen wij in 2017, samen met onze leveranciers, nog meer duurzame grondstoffen gaan gebruiken in onze eigenmerkproducten. Ook zullen wij komend jaar gedetailleerder inzicht krijgen in de kwaliteitsscore en verbeterpunten per product. Dit zijn belangrijke initiatieven waarmee wij ons inzetten om onze eigen doelstellingen voor 2018 te behalen. Gerard van Breen CEO A.S. Watson Health & Beauty Benelux 4

5 5

6 Medewerkers Filialen Ruim Kruidvat medewerkers Ruim Trekpleister medewerkers Ruim Distributiecentrum medewerkers Nederland 910 Kruidvat filialen 185 Trekpleister filialen Hoofdkantoor & Distributiecentrum BELGIË 235 Kruidvat filialen Frankrijk 4 Kruidvat filialen 6

7 Ons MVO-beleid A.S. Watson Benelux is onderdeel van de A.S. Watson Group, de grootste internationale retailer in health & beauty in Azië en Europa. De A.S. Watson Group maakt deel uit van het internationale concern CK Hutchison Holdings Limited, met hoofdkantoor in Hong Kong. Wereldwijd heeft A.S. Watson 13 retailmerken. Dit MVO verslag heeft betrekking op A.S. Watson Health & Beauty Benelux en haar formules Kruidvat & Trekpleister. met lage prijzen, een verrassend branchevreemd assortiment en voordelige eigenmerkproducten. In ruim 40 jaar is Kruidvat Nederland uitgegroeid tot marktleider in de drogisterijbranche met meer dan 900 filialen. In 1992 opende Kruidvat haar eerste winkel in België, en groeide naar 235 filialen in Ook de lancering van de vernieuwde webshop in Nederland en België en de opening van het eerste filiaal in Frankrijk in 2015 heeft bijgedragen aan de verdere groei van Kruidvat. In 1997 nam de Kruidvat Groep de drogisterijketen Trekpleister over, in 1980 opgericht door De Boer Supermarkten. In ruim 35 jaar tijd ontwikkelde Trekpleister zich tot een buurtdrogist met 185 filialen, waar voordeel en persoonlijk advies centraal staan. Hier kiezen we voor omdat we binnen deze ketens actief een duidelijk MVObeleid voeren, passend binnen het beleid van A.S. Watson Group 1. Ook het distributiecentrum in Heteren en het hoofdkantoor in Renswoude maken onderdeel uit van dit verslag. Gezien het tijdelijke karakter van onze pop-up formule Prijsmepper (15 filialen) kiezen wij er voor om deze niet op te nemen in dit verslag. A.S. Watson Health & Beauty Voordeeldrogisterij Kruidvat werd in 1975 opgericht door Groenwoudt Profimarkt, een keten van supermarkten, levensmiddelendiscounters, slijterijen en warenhuizen. Met Kruidvat wilden de oprichters een verandering teweeg brengen in de drogisterijbranche. En dat gebeurt In 2001 opende Kruidvat Groep een tijdelijke saleswinkel die zes weken open bleef. Deze winkel werd gebruikt om de voorraden van Kruidvat te verlagen en is de voorloper van de Prijsmepper-formule, zoals we die nu kennen. In 2002 werd Kruidvat Groep overgenomen door A.S. Watson Group uit Hong Kong, opgericht in 1841 als The Hong Kong Dispensary. In 1981 werd A.S. Watson Group, met op dat moment 75 winkels, 100% onderdeel van Hutchison Group (later: CK Hutchison Holdings Ltd.). In 2016, 175 jaar na de oprichting, is A.S. Watson Group uitgegroeid tot een internationale retailer met winkels onder 13 formules en in 25 markten in Europa en Azië. In Nederland, België en Frankrijk bedient A.S. Watson Health & Beauty Benelux met Kruidvat en Trekpleister wekelijks meer dan drie miljoen klanten. Beide formules bieden een volledig health en beauty assortiment waaronder cosmetica, persoonlijke verzorging en voedingssupplementen. Daarnaast bieden wij verrassende branchevreemde producten zoals speelgoed, kleding en accessoires, decoratieve artikelen en een fotoservice. Kruidvat en Trekpleister verkopen A-merk artikelen, eigenmerkproducten en exclusieve merken. 1 Voor het MVO-verslag van A.S. Watson Group, verwijzen wij naar: 7

8 Onze MVO-strategie Onze visie op MVO Als grootste health en beauty retailer van de Benelux voelt A.S. Watson de verantwoordelijkheid om een bijdrage te leveren aan een duurzamere toekomst. Bovendien zijn wij er van overtuigd dat een actief MVO-beleid bijdraagt aan de toekomstbestendigheid van ons bedrijf. In onze organisatie en in onze MVOstrategie staan onze klanten altijd centraal. Wij streven er iedere dag naar om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen door hen een breed assortiment te bieden met scherpe prijzen en verrassende aanbiedingen. In 2016 hebben wij een uitgebreid klantonderzoek uitgevoerd, waarin 1200 klanten zijn geïnterviewd over MVO en duurzaamheid. Onze klanten geven aan dat zij erop vertrouwen dat Kruidvat als grote retailer haar verantwoordelijkheid neemt voor een milieuvriendelijke bedrijfsvoering, eerlijke arbeidsomstandigheden en het gebruik van verantwoorde grondstoffen, zonder dat zij daar een hogere prijs voor willen betalen. Door een actief MVO-beleid te voeren en zo verantwoord mogelijk om te gaan met mens, dier en milieu, willen wij onze klanten de garantie bieden dat zij met een gerust hart bij Kruidvat en Trekpleister kunnen shoppen. Naast het overtreffen van de verwachtingen van onze klanten, helpt onze MVO-strategie bij het besparen van kosten. Het zuinig omgaan met energie, transportbewegingen en materialen staat centraal binnen de verduurzaming van onze eigen bedrijfsvoering. Hiermee verlagen we onze milieubelasting en besparen we kosten die we vertalen in extra voordeel voor onze klanten. De wereld om ons heen Als retailer staan wij midden in de maatschappij. In die maatschappij zien wij verschillende ontwikkelingen die onze bedrijfsvoering en ook ons MVO-beleid beïnvloeden. Retaillandschap blijft uitdagend De economie is in 2016 verder aangetrokken en consumentenbestedingen namen weer toe. Desondanks blijven de marktomstandigheden voor de detailhandel uitdagend, want ook in 2016 zijn weer een aantal bepalende retailers uit het straatbeeld verdwenen. Kruidvat en Trekpleister zijn voor consumenten aantrekkelijke gebleven door het bieden van hoge kwaliteit en lage prijzen. Wij verwachten dat de prijsdruk de komende jaren zal doorzetten. Dat betekent dat ook wij scherp op de kosten moeten blijven letten en een goede balans vinden tussen kostenbesparingen en investeringen in mens, dier en milieu. Deze uitdaging houdt in dat Kruidvat en Trekpleister de toegevoegde waarde van ons MVO-beleid helder moeten uitleggen aan de prijsbewuste consument. Toegenomen aandacht voor het milieu In 2016 heeft de Europese Unie en de Nederlandse regering ingestemd met het klimaatakkoord dat in 2015 in Parijs gesloten werd. Hiermee wordt gestreefd naar een CO 2 -reductie van 40% in 2030 en 80% in Wij hebben onze langetermijn doelstellingen aangescherpt in overeenstemming met deze ontwikkelingen en streven uiteindelijk naar een klimaat-neutrale bedrijfsvoering. Met onze Green Store hebben wij goed inzicht gekregen in de besparingsmogelijkheden die in onze winkels toegepast kunnen worden. De komende jaren zullen wij onze initiatieven intensiveren om energie te besparen en onze CO 2 -uitstoot van nieuwe en bestaande winkels verder te verminderen. Hiermee spelen we in op huidige (en nieuwe) wet- en regelgeving. Bovendien bieden deze activiteiten ons kansen om onze kosten verder te verlagen. Wij zien ook een toegenomen aandacht voor de bereikbaarheid van en luchtkwaliteit in de binnensteden. In vergelijking met de transportsector is het wagenpark van A.S. Watson significant schoner. Door de inzet van 22 LNG wagens en de keuze voor EURO V en VI wagens, kunnen wij in de toekomst ook onze filialen in de binnensteden blijven beleveren. Daarbij verwachten wij in 2017 meer ervaring op te doen met alternatieve vormen van stadslogistiek. 8

9 Door de groei van onze e-commerce afdeling worden er steeds meer bestellingen bij de klanten thuis afgeleverd. Dit stelt ons voor de uitdaging om de milieu-impact van deze transportbewegingen beter in kaart brengen en op basis daarvan een beleid vast te stellen. Tenslotte zet de Nederlandse overheid sterk in op een transitie naar een circulaire economie waarin grondstoffen veel beter hergebruikt worden. A.S. Watson recyclet nu al 90% van haar eigen afvalstromen. In de toekomst zullen wij ook nadrukkelijker werken aan de recycling van het verpakkingsmateriaal van onze eigenmerkproducten. Gezondheid hoog op de agenda Gezondheid en toegang tot gezondheidszorg zijn belangrijke maatschappelijke thema s. Deze trends vertalen zich voor ons als health en beauty retailer in een toegenomen aandacht voor gezonde producten en een gezondere leefstijl. In 2016 hebben wij verschillende initiatieven gestart, gericht op de gezondheid en vitaliteit van onze medewerkers. Door een mix van relevante initiatieven aan te bieden, willen we inzetbaarheid en het werkplezier van onze medewerkers verhogen en verzuim voorkomen. In 2017 zullen wij ons MVO-beleid herijken en daarbij ook aandacht besteden aan het faciliteren van een gezonde leefstijl voor onze klanten, door informatie en het aanbod van gezondere producten. Transparantie wordt verwacht Consumenten zijn zich steeds bewuster over wat ze kopen en consumeren. Producenten en retailers worden vaker beoordeeld op hun MVO-prestaties, en duurzaamheidsonderzoeken vinden online sneller hun weg naar de consument. De bevindingen uit ons onderzoek uit 2016 onder 1200 consumenten onderschrijven dit beeld. Een significante groep consumenten wil graag beter geïnformeerd worden over ons MVO-beleid en gebruikt deze informatie bij aankoopbeslissingen en het aanbevelen van onze winkel aan bekenden. Wij streven ernaar om in 2017 ons beleid beter uit te dragen naar onze klanten. 9

10 waardeketen Grondstoffen Productie Supply chain* Winkel CONSUMENT Impact van grondstoffen voor eigenmerkproducten op mens, dier & milieu Arbeidsomstandigheden Energie- & watergebruik Afval CO 2 -uitstoot Afval & recycling Veiligheid in DC CO 2 uitstoot Afval & recycling Gezondheid & vitaliteit Diversiteit Opleiden & ontwikkelen Productkwaliteit Verpakkingsmateriaal Bijdrage aan goede doelen resutaten 2016 Aandeel duurzamere grondstoffen in eigenmerkproducten. Palmolie: 50% RSPO Papier: 52% FSC / PEFC Koffie & cacao: 97% UTZ Vlees & vis: 57% beter leven keurmerk 82% van onze eigenmerkproducten is geproduceerd in fabrieken met minimaal een BSCI social audit niveau C 15% minder CO 2 uitstoot Realisatie BREEAM excellent recycle center 22 LNG-vrachtwagens 14% minder CO 2 -uitstoot Daling fysieke en mentale belasting medewerkers 100 banen voor arbeidsgehandicapten 121 filiaalmedewerkers hebben bij ons een MBOdiploma behaald. Kwaliteitsscore eigenmerkproducten 77% 75% verantwoord karton in verpakkingsmateriaal Meer dan donatie aan goede doelen Speerpunten 2017 Verdere groei van het aandeel verantwoorde grondstoffen naar 100% in 2018 Beter inzicht in het milieubeleid (energie, water, afval) van onze eigenmerkleveranciers Hoogwaardiger recycling plastics Verlagen aantal geregistreerde ongevallen in distributiecentrum Reductie energieverbruik Pilot vitaliteitsscan winkelmedewerkers Groei banen voor arbeidsgehandicapten Verhogen kwaliteitsscore Pilot gerecycled plastic in verpakkingsmateriaal Herijken goede doelen beleid 10 * Distributiecentrum en transport van en naar onze winkels

11 MVO IN DE WAARDEKETEN Onze waardeketen Als retailer nemen wij een centrale positie in de waardeketen in. We nemen de verantwoordelijkheid voor de grondstoffen, productie en kwaliteit van onze eigenmerkproducten en dragen een extra steentje bij aan de samenleving door het ondersteunen van goede doelen die zich richten op het thema gezondheid. Mens & milieu in onze bedrijfsvoering Met meer dan 1300 filialen, een distributiecentrum en een uitgebreid transportnetwerk heeft A.S. Watson een significante impact op het milieu. Door te investeren in energiebesparende maatregelen, schoner transport en afval recycling, dragen we bij aan een schoner milieu en kunnen we tegelijkertijd kosten besparen. Onze ruim medewerkers zijn de drijvende kracht achter het succes van A.S. Watson. Als verantwoord werkgever werken wij aan de inzetbaarheid van onze medewerkers door te investeren in veiligheid, vitaliteit, diversiteit en persoonlijke ontwikkeling. MVO en de klant Bij A.S. Watson staat de klant centraal. De kwaliteit en veiligheid van onze eigenmerkproducten en het verminderen van het verpakkingsmateriaal zijn daarbij een basisvoorwaarde. Bovendien bieden wij steeds meer eigenmerkproducten die passen bij een gezonde leefstijl. Tenslotte zetten we onze communicatie in om goede doelen onder de aandacht te brengen van onze klanten. Klantenkaarthouders van Kruidvat bieden we de mogelijkheid om hun Kruidvat-spaarpunten te doneren aan goede doelen. Verantwoord produceren Binnen ons MVO-beleid richten wij ons op een duurzame productie van de verschillende eigenmerk health & beauty producten. Daarbij focussen wij ons op het verduurzamen van een aantal natuurlijke grondstoffen die veel in onze producten voorkomen en waarvoor een (gecertificeerd) duurzamer alternatief beschikbaar is. Voor onze ruim verschillende branchevreemde producten die onder een eigenmerk verkocht worden, werken wij met onze leveranciers aan verantwoorde arbeidsomstandigheden. Bovendien vragen wij onze leveranciers om voor hun productielocaties een actief milieubeleid te hanteren, gericht op het besparen van energie, water en afval. 11

12 MATERIALITEITSMATRIX Stakeholderconsultatie & klantonderzoek In 2016 heeft A.S. Watson voor de eerste keer een stakeholderconsultatie uitgevoerd onder een groep van twintig vertegenwoordigers van leveranciers, medewerkers, maatschappelijke organisaties en brancheorganisaties. Door middel van gestructureerde interviews, hebben wij inzicht gekregen in de maatschappelijke thema s die onze stakeholders voor ons van belang achten en het ambitieniveau dat zij bij onze organisatie vinden passen. Ook hebben wij in 2016 een klantonderzoek uitgevoerd naar de belangrijkste maatschappelijke thema s en de waardering van onze klanten voor de wijze waarop A.S. Watson invulling geeft aan MVO. Op basis van de stakeholderconsultatie 2 en ons klantonderzoek, hebben wij de maatschappelijke thema s weergegeven in een materialiteitsmatrix. Belang voor stakeholders groter belang gemiddeld minder belang duurzamere verpakkingen Schoner transport duurzamere grondstoffen Dierenwelzijn inzameling e-waste Aanbod gezonde producten uitgifte plastic tassen en kassabonnen Vrijwilligerswerk productkwaliteit Veiligheid & gezondheid medewerkers ontwikkeling medewerkers donaties aan goede doelen inzet commerciële infrastructuur Arbeidsomstandigheden bij producenten co 2 -reducatie Afval recycling Milieuvriendelijke productie energiebesparing diversiteit minder belang gemiddeld groot belang Belang voor A.S. Watson Health & Beauty Benelux 12 2 Een overzicht van de wijze en de uitkomsten van de stakeholderdialoog, is te vinden in de annex van dit MVO-verslag.

13 DUURZAAMHEID ASSORTIMENT ARBEIDSMARKT SAMENLEVING CO 2 -uitstoot Afval & recycling Productkwaliteit Duurzamere grondstoffen Arbeidsomstandigheden producenten Milieuvriendelijk produceren Duurzamere verpakkingen Veiligheid & gezondheid Diversiteit Opleiding & Ontwikkeling Vrijwilligerswerk Sponsoring MVO-SPEERPUNTEN Het MVO-beleid van A.S. Watson is gebaseerdop vier pijlers. Binnen iedere pijler hebben we materiële speerpunten geïdentificeerd. Bij het vaststellen van deze speerpunten is gekeken naar: 1. De impact van onze bedrijfsvoering en onze waardeketen en de wijze waarop wij een significante en positieve bijdrage kunnen leveren aan mens, dier en milieu. 2. De verwachtingen van onze stakeholders. Door op deze speerpunten een actief beleid te voeren, willen wij een significante bijdrage leveren aan mens, dier en milieu, zowel in onze eigen bedrijfsvoering als in de waardeketen. Hoewel onze stakeholders een lager belang hechten aan het ondersteunen van goede doelen, hebben wij deze toch als speerpunt benoemd. Onze aandeelhouder vindt het namelijk van groot belang om een extra steentje bij te dragen aan de maatschappij. Per hoofdstuk bespreken wij een pijler van ons MVO-beleid. We laten zien welke speerpunten hieronder vallen, geven inzicht in de langetermijnambities en de resultaten die we in 2016 geboekt hebben. De organisatie van MVO Binnen A.S. Watson Health & Beauty Benelux ligt de eindverantwoordelijkheid voor ons MVO-beleid bij de CEO en ieder speerpunt heeft een directielid als ambassadeur. Samen vormen deze ambassadeurs de MVO-stuurgroep. Deze stuurgroep formuleert het ambitieniveau, stelt langetermijndoelstellingen vast, monitort de voortgang en stuurt bij waar nodig. Iedere ambassadeur stuurt een werkgroep aan op senior management niveau. Deze werkgroepen zijn verantwoordelijk voor het formuleren van jaarplannen en zorgen er voor dat deze plannen ook daadwerkelijk worden geïmplementeerd. De werkzaamheden worden zoveel mogelijk ingebed in het bestaande takenpakket, en worden daarmee ook onderdeel van de jaarlijkse beoordelingsgesprekken. De MVO-stuurgroep en werkgroepen komen minimaal vier keer per jaar bij elkaar. De MVO-manager faciliteert de bijeenkomsten van de stuurgroep en werkgroepen. De MVO-manager signaleert de relevante marktontwikkelingen en vertaalt deze in beleid. Hierdoor blijft ons MVO-beleid aangesloten op de actuele thema s. Minimaal twee keer per jaar worden de MVO-doelstellingen en de voortgang van activiteiten besproken in de directie en vindt indien nodig bijsturing plaats. 13

14 Duurzaamheid We willen de milieuvoetafdruk van onze eigen bedrijfsvoering zoveel mogelijk verkleinen. Daarbij richten wij ons op twee materiële speerpunten: CO 2 -uitstoot afval & recyc ling 14

15 Absolute hoeveelheid CO 2 - uitstoot = ton C O 2 CO 2 -uitstoot Onze CO 2 -uitstoot wordt voor 92% bepaald door het energieverbruik in onze filialen en het brandstofverbruik bij het goederentransport. Door te investeren in energiebesparende maatregelen en het gebruik van hernieuwbare energie, willen we onze CO 2 -uitstoot verder reduceren. Vanaf 2017 zal 50% van de elektriciteit die wij in de Nederlandse filialen verbruiken, worden opgewekt uit hernieuwbare bronnen. Naar verwachting verlagen we hiermee onze totale CO 2 -uitstoot met 25%. Een warm welkom met schuifdeuren In de winter van 2015/2016 hebben wij in 15 filialen een pilot gedaan met het gebruik van automatische schuifdeuren. In deze pilot hebben we getest of wij met het gebruik van schuifdeuren energie kunnen besparen, een prettige werkomgeving kunnen bieden en onze klanten gastvrij kunnen blijven ontvangen. De pilot laat zien dat het gebruik van schuifdeuren leidt tot een jaarlijkse gasbesparing van 32%, zonder zichtbare effecten op bezoekersaantallen of omzet. Onze medewerkers waren enthousiast over de behaaglijker werkomgeving en een veiliger gevoel. De klanten zijn positief over het gebruik van schuifdeuren en vinden het belangrijk dat Kruidvat zuinig met energie omgaat. Op basis van deze bevindingen worden nieuwe Kruidvat filialen vanaf 2017 standaard voorzien van schuifdeuren. De schuifdeuren worden geactiveerd wanneer de buitentemperatuur onder de 15 graden of boven de 25 graden uitkomt. KPI 2012 Doel 2018 Resultaat 2016 Hoofdkantoor CO 2 -uitstoot per FTE 1375 kg. -50% -46% t.o.v Supply Chain CO 2 -uitstoot per vervoerde 14,44 kg. -20% -15% pallet t.o.v Filialen CO 2 -uitstoot per m 2 t.o.v ,50 kg. -30% -14% 2016 Co 2 footprint 1% Hoofdkantoor 7% Distributiecentrum 62% Filialen Kruidvat 7% Filialen Trekpleister 23% Transport 15

16 Co 2 -uitstoot filialen index (2012 = 100) In 2018 willen wij per vierkante meter vloeroppervlak 30% minder C O2 uitstoten, in vergelijking met In 2016 hebben wij een verlaging van 14% gerealiseerd. Energieverbruik filialen In 2016 heeft A.S. Watson het energiebeleid van Meer dan tweederde van onze CO 2 -uitstoot de filialen herijkt, op basis van gedetailleerde wordt veroorzaakt door het energieverbruik onderzoeken. Bij tien representatieve filialen in onze 1340 filialen in Nederland, België en hebben wij (wettelijk verplichte) energie-audits Frankrijk. laten uitvoeren om verdere energiebesparende maatregelen in kaart te brengen. In 2018 willen wij 30% minder CO 2 -uitstoot per vierkante meter vloeroppervlak in vergelijking Daarnaast hebben wij twintig filialen met een met 2012 realiseren. Onze winkels zijn steeds hoog energieverbruik onderzocht om de mogevaker op zondag geopend en met verruimde lijke oorzaken hiervan te achterhalen. Tenslotte openingstijden. In 2016 had een gemiddeld hebben de pilots met het gebruik van schuiffiliaal 19 extra openingsdagen meer dan in deuren en de Green Store inzicht gegeven in Desondanks werd in 2016 een verlaging van nieuwe energiebesparende mogelijkheden. 14% van onze CO 2 -uitstoot behaald ten opzichte Op basis hiervan is het energiebeleid van Door de uitrol van ons energiebeleid aangescherpt. Wij verwachten dat in 2017 en de aankoop van 50% groene stroom per het energieverbruik in nieuwe en bestaande 2017 gaan wij er van uit dat wij onze doelstelling winkelpanden verder wordt gereduceerd, in 2018 zullen halen. door implementatie van dit beleid. Op weg naar 100% LED-verlichting De helft van het elektriciteitsverbruik van een filiaal wordt bepaald door de verlichting. Om ons energieverbruik te verminderen, worden nieuwe Kruidvat filialen sinds 2014 standaard uitgerust met energiezuinige LED-verlichting. Hiermee reduceren we het elektriciteitsverbruik in het filiaal met 25%, evenveel als het jaarverbruik van 4 huishoudens. In 2016 hebben we ons beleid verder uitgerold naar Trekpleister. Ook worden sinds 2016 alle bestaande Kruidvat winkels bij een periodieke renovatie voorzien van LEDverlichting. Eind 2016 waren 205 winkels voorzien van LED-verlichting. We verwachten dat dit aantal de komende jaren snel zal toenemen. Ons Energiebeleid 1 inzicht in energieverbruik door middel van slimme energiemeters 2 Een goed geïsoleerd pand waarin we streven naar minimaal energielabel C. 3 gebruik van energie-efficiënte apparatuur in de winkel 4 100% LED-verlichting 5 Winkelmedewerkers stimuleren en helpen bij energiezuinig gedrag 16

17 Green Store In juli 2016 hebben wij in Tilburg onze Green Store geopend. Hiermee hebben wij onszelf uitgedaagd om een zo milieuvriendelijk mogelijk Kruidvat filiaal te realiseren, die als voorbeeld dient voor nieuwe Kruidvat filialen. Samen met filiaalmedewerkers en experts hebben wij de verbetermogelijkheden voor energiezuinige technieken en milieuvriendelijk gedrag in kaart gebracht. De toepassingen in de Green Store hebben geleid tot een A++++ energielabel. De winkel stoot 50% minder CO 2 uit dan vergelijkbare filialen. Een aantal kenmerken van de Green Store zijn: Hoge isolatie, inclusief automatische schuifdeuren 100% LED-verlichting en aanwezigheidsdetectie 28 zonnepanelen Geen gasaansluiting, alleen elektrisch verwarmen Energie-efficiënte koeling en verwarming Hoogwaardiger hergebruik van plastic folies 17

18 Van Diesel naar Gas Dagelijks rijden meer dan 100 vrachtwagens door Nederland, België en Frankrijk om onze winkels te bevoorraden en karton, plastic en andere retourstromen terug te halen naar ons recycle center in Heteren. Deze transportbewegingen maken 23% uit van de totale CO 2 - uitstoot van onze bedrijfsvoering. Om deze uitstoot zoveel mogelijk te reduceren is gekozen om geleidelijk over te stappen op het gebruik van wagens aangedreven met vloeibaar aardgas (LNG). Onderzoek wees uit dat LNG vooralsnog de enige brandstof is, die voldoet aan onze eisen voor actieradius, milieu-impact en kosten. Sinds mei 2016 rijden vier transporteurs gezamenlijk met 22 wagens op LNG. Deze wagens stoten 10 tot 15% minder CO 2 uit. Ook dragen de LNG-wagens bij aan leefbare binnensteden door 90% minder fijnstof uit te stoten en 50% stiller te rijden. De inzet van wagens met schonere motoren bij onze klanten is een belangrijk onderdeel van ons duurzaamheidsbeleid, gericht op het verminderen van onze milieubelasting en het verhogen van de inzetbaarheid van onze medewerkers. De ervaringen met de LNG-wagens zijn overwegend positief. De motoren vertonen weinig storingen en het verbruik is conform verwachting. Wel moeten de chauffeurs nu nog rekening houden met een beperkt aantal LNG-stations. Robert Tielbeke, directeur Tielbeke Transport B.V. A.S. Watson heeft in de aanbesteding van haar transport expliciet gevraagd om de inzet van LNG-wagens. Dat verzoek heeft voor ons de investering in LNG-wagens mogelijk gemaakt. Ook wij zijn positief over deze wagens. Onze chauffeurs zijn zeer te spreken over het geluidsniveau in de cabine. De auto is heel stil. Wel hebben zij moeten wennen aan het rijden in een handgeschakelde wagen. Inmiddels is de keuze in vermogen, merken en versnellingsbakken toegenomen en komt het product in een verdere fase van volwassenheid. Peter Appel, directeur Peter Appel Transport B.V. 18

19 Een groener supply chain 80% van onze actieve transporteurs mini- Co 2 -uitstoot Supply Chain De CO 2 -uitstoot van onze Supply Chain bedraagt maal een Lean & Green Ster behaald, wat 30% van het totaal. Dit wordt veroorzaakt door het energieverbruik in ons distributiecentrum en het brandstofverbruik van de vrachtwagens die onze filialen bevoorraden. In 2018 willen we per vervoerde pallet 20% minder CO 2 uitstoten dan in In 2016 hebben we al een reductie van 15% gerealiseerd. Door de aankoop van 50% groene stroom en het gebruik van 20 LNG-wagens, verwachten wij aangeeft dat zij minimaal 20% CO 2 bespaard hebben in de afgelopen 5 jaar. De vrachtwagens die in 2016 voor A.S. Watson zijn ingezet, voldoen aan een hogere milieuklasse. Meer dan de helft van de wagens behoort tot de hoogste Euronorm (EURO VI) of rijdt op vloeibaar aardgas. De resterende wagens voldoen minimaal aan de EURO V norm. Hiermee is ons wagenpark significant milieu- Hoofdkantoor De CO 2 -uitstoot veroorzaakt door het energieverbruik van ons hoofdkantoor, bedraagt slechts index (2012 = 100) deze doelstelling in 2018 te halen. vriendelijker dan het gemiddelde van de 1% van ons totaal. Omdat we vinden dat alle klei- Nederlandse transportsector 3. ne beetjes helpen, maken we ook hier werk van energiebesparing. We willen in % minder Energieverbruik In 2017 verwachten we een verdere afname van energie per FTE gebruiken dan in In 2016 In 2016 verbruikten we per pallet 46% onze CO 2 -uitstoot door de volledige inzet van realiseerden we een besparing van 46% door ef- minder energie dan in Dit hebben 22 LNG-wagens. Ook werken we aan de realisa- ficiënter gebruik te maken van de ruimtes, de we gerealiseerd door de integratie van tie van een LNG-pomp dicht bij ons distributie- lichtintensiteit te verlagen en energiezuinige LED- twee distributiecentra in 2013, de realisatie centrum. Wanneer de vergunning daarvoor verlichting en aanwezigheidsdetectie te plaatsen. van een energieneutraal recycle centrum in 2016 en de uitrol van diverse energie- wordt verleend, kunnen we ons wagenpark verder vergroenen met LNG-wagens. Daar- In 2016 werd het energielabel A toegekend aan In 2017 verwachten we besparende maatregelen. Zuinig transport De CO 2 -uitstoot van ons transport lag afgelopen jaar 5% lager dan in 2012 door, samen met onze naast verwachten wij in 2017 een gedetailleerder inzicht te krijgen in de CO 2 -uitstoot van ons wagenpark, waardoor wij de zuinigste wagens zo effectief mogelijk kunnen inzetten. Ook willen we in 2017 de CO 2 -uitstoot van onze e-commerce activiteiten inzichtelijk maken. ons hoofdkantoor, het hoogst haalbare label bij bestaande bouw. Ten opzichte van vergelijkbare kantoorgebouwen ligt het energieverbruik per vierkante meter op ons hoofdkantoor 12% (elektriciteit) en 15% (gas) lager. In 2017 wordt een deel van ons hoofdkantoor grondig een verdere afname van onze C O 2 -uitstoot door de volledige inzet van 22 LNG-wagens. transporteurs, te kiezen voor zuinigere vracht- gerenoveerd. Hierbij zullen zoveel mogelijk wagens en een efficiëntere belading. Ook energiebesparende maatregelen worden hebben we een zuinige rijstijl gestimuleerd. toegepast. We verwachten dat we door deze Wij verwachten van onze transporteurs een maatregelen onze besparingsdoelstelling van actief duurzaamheidsbeleid. Inmiddels heeft 50% al in 2017 zullen behalen. 3 Volgens het CBS, werd in % van de vrachtwagenritten in Nederland uitgevoerd met een Euro VI vrachtwagen. A.S. Watson zet bij 56% van de ritten een EURO VI vrachtwagen in. 19

20 Samenstelling Afval 10% bouw & sloop afvalrestafval 2% gevaarlijk afval / elektrisch afval 1% metaal 81% papier / karton 6% plastic Afval & recycling De afvalstromen binnen onze bedrijfsvoering bestaan voornamelijk uit omverpakkingen zoals kartonnen dozen en plastic folies. Omverpakkingen zijn onder meer noodzakelijk om producten tijdens het logistieke proces te beschermen. Het verminderen en zo hoogwaardig mogelijk recyclen van deze verpakkingen en het verminderen van onze restafvalstromen staan centraal in onze bedrijfsvoering. In 2016 verwerkten wij bijna 18,5 miljoen kilo afval, of 16 kilo per vervoerde pallet. In vergelijking met 2015 is dit een daling van 1%. Bijna 90% van ons afval bestaat uit karton, plastic en metaal en wordt met onze vrachtwagens retourgenomen naar het recycle center waar het gereed wordt gemaakt voor hergebruik. Hoofdkantoor Supply Chain Filialen Het totale volume restafval is in 2016 met 2,5% afgenomen ten opzichte van Door meer aandacht voor afvalscheiden in onze filialen willen we in 2017 ons restafval verder verminderen. Op het hoofdkantoor is er in 2016 een pilot afval scheiden uitgevoerd. Hieruit bleek dat we het restafval op het hoofdkantoor met 70% kunnen verminderen door het gebruik van betere afvalunits. In 2017 wordt dit verder geïmplementeerd. We streven naar een zo hoogwaardig mogelijk hergebruik van onze afvalstromen. Vanuit deze gedachte hebben we in 2016 de mogelijkheden verkend om transparante plastic folies te gebruiken als grondstof voor onze plastic tassen. Helaas bleek de samenstelling van de folies nog ongeschikt voor deze toepassing. In 2017 gaan we op zoek naar alternatieve kosteneffectieve oplossingen. Ook starten we in 2017 met een pilot om onze bedrijfskleding te hergebruiken. KPI 2012 Doel 2018 Resultaat 2016 Reductie kg. restafval per FTE 67,3%. -25% -12% t.o.v Aandeel hoogwaardig gerecyclede plastic folies Aandeel hoogwaardig gerecyclede plastic folies 0%. 0% 0% 0%. 0% 0% Het totale volume restafval is in 2016 met 2,5% afgenomen ten opzichte van

21 Een groen recycle center In september 2016 openden wij ons nieuwe recycle center van m 2. In dit recyclecentrum wordt jaarlijks 15 miljoen kilo karton en 1,2 miljoen kilo plastic uit ruim 1300 winkels verwerkt en gereed gemaakt voor hergebruik. Bij de ontwikkeling en bouw van het pand hebben wij rekening gehouden met onze duurzaamheidsambities en is een pand gerealiseerd met een BREEAM Excellent certificering, het op één na hoogst haalbare niveau. De volgende zichtbare maatregelen zijn getroffen: Hoogwaardige isolatie van dak, vloer en muren Gebruik van verantwoorde materialen zoals FSC-gecertificeerd hout 100% energiezuinige LED-verlichting Ruimte voor dieren en planten door het plaatsen van verticale tuinen aan de buitenzijde, broedplaatsen voor gierzwaluwen, een paddenpoel en een insectenhotel, 1669 zonnepanelen op het dak, die jaarlijks KWh. elektriciteit opwekken gelijk aan het geschat jaarverbruik van het pand 21

22 ASSORTIMENT A.S. Watson streeft naar een verantwoord eigenmerk - assortiment. Wij werken hierbij aan de volgende speerpunten: producten voldoen aan onze kwaliteitseisen Gebruik van duurzamere grondstoffe n verantwoorde arbeidsomstandig- heden en milieuvriendelijke productie Milieuvriendelijker verpakkingen 22

23 Met onze eigenmerkartikelen Productkwaliteit Duurzamere grondstoffen Resultaten van 2016 in één oogopslag Kwaliteit & Duurzaamheid Kwaliteitsscore* 77% kunnen wij een grote bijdrage leveren aan het verbeteren van onze ecologische footprint. Bovendien helpt ons MVO-beleid ons om de kwaliteit van onze producten keer op keer te verbeteren. Bas Martens Private Label Manager A.S. Watson Health & Beauty Benelux De eigenmerkproducten van Kruidvat en Trekpleister worden met zorg geproduceerd. Onze doelstelling is dat al onze eigenmerkproducten in 2018 aan de gangbare eisen op het gebied van productkwaliteit, veiligheid, ingrediënten, dierenwelzijn en verpakkingen voldoen. Wij hebben product scorecards opgesteld, met daarin alle eisen waar nieuwe en geherformuleerde eigenmerkproducten aan moeten voldoen. Op deze wijze beheersen wij de productspecifieke risico s en stimuleren we onze eigenmerk-leveranciers om een stapje extra te zetten. Eind 2016 zijn voor 482 eigenmerkproducten scorecards beschikbaar. De gemiddelde score op deze scorecards is 77%. Vanaf 2017 worden de scorecards ook toegepast op de geherformuleerde producten. Hierdoor zal binnen drie jaar voor al onze eigenmerkproducten een ingevulde scorecard beschikbaar zijn.ook wordt er in 2017 geïnvesteerd in een beter rapportagesysteem, waardoor we per product kunnen werken aan de verbeterpunten, en het beleid kunnen aanscherpen waar nodig. Door aantoonbaar duurzamere grondstoffen in onze eigenmerkproducten te gebruiken, willen we onze impact op mens, dier en milieu verbeteren. We hebben voor ons assortiment de zeven belangrijkste grondstoffen geïdentificeerd op basis van (1) de sociale en milieu impact van de grondstof en (2) het aandeel van deze grondstof in ons eigenmerkassortiment. Op basis van deze analyse hebben wij ons tot doel gesteld om in 2018 de volgende grondstoffen te verduurzamen: palmolie, papier, koffie, cacao, vlees, vis en soja. In de bijlage staat beschreven welke criteria wij aan deze grondstoffen stellen. De grondstoffen in nieuwe en geherformuleerde producten dienen bij de introductie aan onze duurzaamheidseisen te voldoen. Wij willen voor onze bestaande producten omschakelen naar duurzamere grondstoffen. Om dat te bereiken zijn wij in 2016 een dialoog gestart met onze leveranciers. Met de resultaten van 2016 liggen wij grotendeels op koers om onze doelstellingen in 2018 te halen. In 2017 verwachten wij het aandeel duurzamere grondstoffen verder te verhogen, waarbij extra aandacht wordt gegeven aan de verduurzaming van sojaderivaten. De resultaten hiervan blijven nu nog achter. Ook zal A.S. Watson in 2017 lid worden van de RSPO (Round Table on Sustainable Palmoil) om onze palmolie supply chain te certificeren. Duurzamere grondstoffen Palmolie 50% Papier 52% Koffie & cacao 97% Vlees & vis 58% Soja 0% Verantwoord produceren Milieuvriendelijk produceren Verantwoorde arbeidsomstandigheden Duurzamer verpakken N.B 82% Vrij van schadelijke stoffen 95% Gebruik van verantwoord karton * gemiddelde score van de 482 product scorecards. 75% 23

24 Productielanden branchevreemd assortiment* 14% Pakistan 8% India 2% Turkije 48% china 26% Bangladesh Verantwoorde productie Arbeidsomstandigheden producenten We vinden het belangrijk dat al onze eigenmerkproducten onder veilige en eerlijke arbeidsomstandigheden worden geproduceerd. Een deel van ons branchevreemd assortiment wordt buiten Europa geproduceerd, in landen met een verhoogd risico op onverantwoorde arbeidsomstandigheden. In deze landen laten wij onafhankelijke inspecteurs de fabrieken controleren op het naleven van nationale wetgeving en internationale verdragen. In 2016 hebben wij bij 70% van onze ingekochte eigenmerkproducten een social audit opgevraagd. Dat zijn meer dan 4000 verschillende producten, een verdubbeling ten opzichte van We streven er naar om in 2018 bij 100% van onze eigenmerkproducten een social audit beschikbaar te hebben. In 2016 werd 88% van het branchevreemd Milieuvriendelijk produceren assortiment dat buiten Europa wordt geproduceerd, geïmporteerd uit China, Bangladesh We verwachten dat alle Europese productie- & Pakistan. Meer dan 80% van onze eigenmerk- locaties van onze eigenmerkproducten een producten voldeed aan onze eisen voor actief milieubeleid hanteren. Dat betekent verantwoorde arbeidsomstandigheden. Geen dat fabrieken hun energie- en watergebruik van de ge-audite fabrieken scoorde een E en afvalstromen in kaart gebracht hebben, of zero tolerance. Wel werd 6% van de SKUs reductiedoelstellingen hebben geformuleerd geproduceerd in een fabriek met een D-status. en jaarlijks een verbeterplan opstellen. In 2017 zullen onze leveranciers samen met In 2016 hebben we al onze eigenmerkdeze fabrieken een verbeterplan opstellen en leveranciers geïnformeerd en we uitvoeren om deze fabrieken minimaal op verwachten in 2017 de voortgang te C-niveau te krijgen. kunnen rapporteren. Beleid Verantwoorde arbeidsomstandigheden Ons beleid voor verantwoorde arbeidsomstandigheden is gebaseerd op internationale verdragen waaronder de ILO-conventies en de Universele Verklaring van de Rechten van de Mens. A.S. Watson is sinds 2008 actief lid van BSCI ( Business Social Compliance Initiaitive ) een organisatie die zich inzet voor het verbeteren van arbeidsomstandigheden. A.S. Watson heeft de BSCI Terms of Implementation getekend, en verwacht dat haar eigenmerkleveranciers deze ook tekenen en zich inspannen om de arbeidsomstandigheden bij de productie te verbeteren. Leveranciers die onze eigenmerkproducten laten produceren in risicolanden zijn verplicht een BSCI audit rapport te overleggen. Indien de audit uitslag niveau C of lager is, vragen wij de leverancier samen met de fabriek een verbetertraject op te starten. Binnen een jaar moet er een nieuwe inspectie uitgevoerd worden waaruit blijkt dat de fabriek wel het gewenste niveau heeft behaald. Als verbetering uitblijft, vragen wij onze leverancier de productie bij een andere fabriek onder te brengen. Naast BSCI accepteren wij andere auditsystemen zoals SEDEX, ICTI, SA8000, STEP en WCA. *% actieve SKUs die buiten Europa worden geproduceerd 24

25 BSCI (The Business Social Compliance Initiative) is een initiatief van bedrijven die zich inzetten voor betere arbeidsomstandigheden in hun toeleveringsketen. BSCI is in 2003 opgericht door FTA (Foreign Trade Association). A.S. Watson is lid van BSCI sinds 2008 en heeft zich de afgelopen acht jaar een actief en betrokken lid getoond door het belang van verantwoorde arbeidsomstandigheden uit te dragen naar leveranciers en de prestaties te monitoren. Ook speelt A.S. Watson een positieve rol door leveranciers te trainen, het BSCI systeem te verbeteren en een beleid te ontwikkelen voor milieuvriendelijke productie. Alexandra Duncan Communications Officer, Foreign Trade Association (FTA) Verantwoorde palmolie & papier In veel voedingsmiddelen en cosmeticaproducten worden soja, palmolie en afgeleide oliën gebruikt. Ook papier is een belangrijke grondstof voor ons eigenmerkassortiment. Door het gebruik van duurzaam gecertificeerde palmolie, soja en papier willen we ontbossing tegengaan en dragen we bij aan het in stand houden van kwetsbare ecosystemen. Sinds 2016 gebruiken wij in alle eigenmerk bad- en doucheproducten, scheerschuim en de meeste zonnebrandproducten RSPO-gecertificeerde palmoliederivaten. Ook zijn we in 2016 overgestapt op het gebruik van gecertificeerd papier voor het eigenmerk toiletpapier, tissues en babywipes. Onze eigenmerk-luiers waren al sinds 2011 FSC-gecertificeerd. uitslag fabrieksaudits 8% A, Good, Sa % b, C, Improvement needed 6% d, E, Zero Tolerance, non-compliant 4% Ander audit systeem (ICTI, SEDEX, WCA) 7% Audit verlopen 6% geen audit rapport beschikbaar 25

26 26

27 Onze eisen aan duurzamere verpakkingen Duurzamere verpakkingen aan onze product scorecards, waar alle nieuwe en geherformuleerde producten aan moeten voldoen. Wij verwachten dat onze eigenmerkproducten voldoen aan de volgende eisen: De milieubelasting van het verpakkingsmateriaal van onze eigenmerkproducten willen we In 2016 voldeed 95% van de eigenmerkproducten aan onze eisen voor het beperken 1 zoveel mogelijk verlagen door: van schadelijke stoffen. Op basis van de de verpakkingen voldoen aan de In 2016 voldeed 95% van de eigenmerkproducten aan onze eisen voor het beperken van schadelijke stoffen. de hoeveelheid verpakkingsmateriaal te verminderen, schadelijke stoffen uit te faseren, hernieuwbare en verantwoorde grondstoffen te gebruiken als verpakkingsmateriaal. ingevulde product scorecards schatten we in dat bij 75% van onze eigenmerkproducten verantwoord karton wordt gebruikt in het verpakkingsmateriaal. In 2017 verwachten we hier gedetailleerder over te kunnen rapporteren door de verdere uitrol van de scorecards en de implementatie van een verbeterde database. wettelijke eisen en het besluit beheer verpakkingen. 2 De verpakkingen zijn vrij van PVC. 3 In 2016 hebben we onze eigenmerk-leveranciers Ook verwachten we in 2017 voor een aantal de verpakkingen zijn vrij van stoffen geïnformeerd over ons beleid. Ook hebben we eigenmerkproducten gerecycled plastic die geclassificeerd zijn als SVHC en de eisen voor verpakkingsmateriaal toegevoegd te gebruiken als verpakkingsmateriaal. CMR. samenwerken voor minder omverpakkingen Het thema duurzamer verpakken staat structureel op de agenda bij gesprekken met onze leveranciers Door samen te werken met onze A-merk- en eigenmerk-leveranciers, streven we naar verdere verpakkingsoptimalisaties. Hiermee verminderen we de hoeveelheid verpakkingsmateriaal en de handling in ons distributiecentrum en de filialen. 4 kartonnen verpakkingen en omdozen bestaan uit gerecycled materiaal of zijn FSC-mix of PEFC-gecertificeerd. In 2016 hebben we in samenwerking met Unilever omdozen van shampoos vervangen door pallet trays. Hiermee besparen wij op jaarbasis omdozen en kilo karton. Bovendien maken we hiermee de werkzaamheden bij de leverancier en in ons distributiecentrum lichter. Met L Oreal hebben we het verpakkingsmateriaal verbeterd door de pakbonnen en plastic enveloppen niet meer op de pallets te plakken. Hiermee is de recyclebaarheid van ons verpakkingsmateriaal verbeterd. In 2017 gaan we verder met deze leveranciersgesprekken en verwachten we meer verbeteringen. 27

28 Arbeidsmarkt Enthousiaste en klantvriendelijke medewerkers vormen het hart en het gezicht van ons bedrijf. Het HR-beleid van A.S. Watson richt zich op het versterken van de inzetbaarheid en productiviteit van onze medewerkers, nu en in de toekomst. We werken daarbij actief aan drie speerpunten: Gezonde werkomgeving & Vitale medewerkers diversiteit Leren & Ontwikkelen 28

29 Veiligheid & gezondheid om te gaan met fysieke en mentale belasting in het werk. Bovendien willen we onze medewerkers motiveren tot een gezonde levensstijl. Samen stoppen met roken In ons jaarlijks werkbelevingsonderzoek Een veilig distributiecentrum monitoren wij de fysieke en mentale belasting Binnen ons distributiecentrum werken meer dan van onze filiaalmedewerkers en de mate waarin 1400 medewerkers in een dynamische omgeving ongewenste omgangsvormen voorkomen. waar ook met zwaar rijdend materieel gewerkt 96% van onze medewerkers wordt. Veilig werken is daarom een belangrijk aandachtspunt. Wij streven naar een veilige en In 2016 geeft 31% van onze filiaalmedewerkers aan weleens fysieke klachten te hebben, voor- geeft aan zich veilig te voelen op de werkplek. productieve werkomgeving door te investeren in bewustwording, technische oplossingen en organisatorische aanpassingen. namelijk belasting van nek, schouders en rug. Deze score is, in vergelijking met 2013, met 40% gedaald, ondanks een stijging van de hoeveel- Elf medewerkers uit ons distributiecentrum namen deel aan een door A.S. Watson aangeboden cursus stoppen heid goederen die in onze winkels verwerkt zijn. met roken. Deze bestond uit zeven A.S. Watson wil het aantal ongevallen in het We blijven proberen om het werk in de winkel- groepsbijeenkomsten onder begeleiding distributiecentrum reduceren naar maximaal filialen lichter te maken door aanpassingen in van een professionele coach. In de derde 0,4 ongevallen per ingezette uren in de werkprocessen en door onze medewerkers training zijn de collega s gezamenlijk In 2016 zijn er 1,29 ongevallen geregis- bewust te maken van ergonomisch werken. gestopt met roken. In de daaropvolgende treerd per uren. Echter, 70% van deze maand werden ze begeleid op weg naar geregistreerde ongevallen betreft kleine De psychosociale belasting en ongewenste een rookvrije toekomst. De elf deelnemers ongelukken met beperkt letsel waar geen omgangsvormen zijn afgelopen jaar verder beoordeelden de cursus met een 7,5 en medische behandeling nodig is, zoals snijwond- gedaald. In 2016 gaf 16% van onze filiaal- uiteindelijk zijn 6 van hen succesvol jes. Het supply chain management team heeft medewerkers aan wel eens last te hebben gestopt met roken. in 2016 een visie op veiligheid geformuleerd en van psychosociale belasting, zoals irritatie, een nieuwe veiligheidscampagne afgetrapt, die spanning op het werk of piekeren. Ook doorloopt in Door de uitrol van dit veilig- is 9% van onze filiaalmedewerkers in 2016 heidsbeleid verwachten wij in 2017 een daling geconfronteerd met ongewenste omgangs- van het aantal ongevallen naar 0,79 per vormen. In de meeste gevallen gaat het om ingezette uren. verbaal of psychisch geweld door klanten. Echter, 96% van onze medewerkers geeft Vitale filiaalmedewerkers aan zich veilig te voelen op de werkplek, Als health & beauty retailer vinden we het en meer dan 70% vindt dat A.S. Watson belangrijk dat onze medewerkers in een gezonde voldoende maatregelen neemt om omgeving werken en zich vitaal voelen. Dat bete- werknemers tegen ongewenste omgangs- kent dat wij onze medewerkers helpen effectief vormen te beschermen. 29

30 Ik kijk positief terug op de cursus stoppen met roken. Er deden collega s uit alle lagen van de organisatie mee, en iedereen steunde elkaar op de moeilijke momenten. Henk Willems Teamleider logistiek A.S. Watson Health & Beauty Benelux Wij werken aan een verdere verbetering van deze resultaten door in 2017 trainingen en instrumenten aan te bieden, gericht op het omgaan met psychosociale belasting en ongewenste omgangsvormen. Bovendien zullen wij in 2017 onze doelen voor 2020 formuleren en ons beleid verder aanscherpen. Een gezonde levensstijl Om onze medewerkers te helpen bij een gezonde levensstijl, heeft A.S. Watson het Fit for Work programma ontwikkeld. In 2016 organiseerden wij twee health weeks, namen we deel aan zes sportactiviteiten en boden we vijf verschillende trainingen en vitaliteitsinstrumenten aan. In totaal maakten 674 medewerkers gebruik van één van deze activiteiten, een stijging van 6% in vergelijking met In 2017 wordt een pilot met een vitaliteitsscan gedaan. Hiermee willen wij filiaalmedewerkers effectief aanzetten tot een gezonde levensstijl. Tegelijkertijd willen we de uitkomsten gebruiken om doelstellingen voor 2020 te formuleren en een effectief leefstijlprogramma te ontwikkelen. Diversiteit Diversiteit & innovatie Op het hoofdkantoor is diversiteit & innovatie als speerpunt benoemd. De snelle veranderingen in de retail leggen nog meer de nadruk op innovatie. A.S. Watson ziet diversiteit en verschillende denkkaders als voedingsbodem voor innovatie. Door innovatief gedrag te stimuleren en het leiderschap verder te versterken, willen we werken aan een innovatieve cultuur, waardoor we ons blijven verbeteren en waarde voor onze klanten blijven creëren. In 2016 hebben we innovatie opgenomen als kernwaarde en deze vertaald naar functiespecifieke competenties. Deze competenties worden ook in ontwikkelgesprekken besproken. Diversiteit en innovatie is ook opgenomen in diverse learning & development programma s voor verschillende niveaus in de organisatie. In 2017 worden meer innovatie tools ingezet, en ook geïntegreerd in bestaande learning & development programma s. Ook ontwikkelen we in 2017 een monitoring systeem om innovatief gedrag, leiderschap en samenwerking te kunnen meten, en doelstellingen voor 2020 te kunnen vaststellen. Het Young A.S. Watson netwerk In 2016 hebben vijf collega s die deelnamen aan ons Young Talent programme, het Young A.S. Watson netwerk opgericht. Het animo voor het netwerk bleek groot; de eerste bijeenkomst werd bijgewoond door 130 collega s. Het Young A.S. Watson netwerk is voor jonge collega s, tot en met 32 jaar en biedt hen de gelegenheid elkaar beter te leren kennen door de organisatie heen, maar ook om de kennis over retail te verdiepen, te werken aan persoonlijke ontwikkeling en gezamenlijke activiteiten te ondernemen. A.S. Watson ondersteunt de ontwikkeling van dit netwerk van harte en hoopt dat hiermee innovatieve ideeën ontstaan en samenwerking tussen afdelingen verder wordt gestimuleerd. 30

31 A.S. Watson is Top Employer Zowel in 2015 als in 2016 is A.S. Watson Health & Beauty Benelux gecertificeerd als Top Employer in Nederland en België. Deze exclusieve status wordt jaarlijks door het Top Employers Institute uitgereikt aan werkgevers met een excellent en toekomstgericht HR-beleid, die investeren in ontwikkeling van talent op alle niveaus en streven naar continue verbetering van de werkomstandigheden. Om Top Employer te worden is ons HR-beleid in een onafhankelijk onderzoek beoordeeld op negen onderwerpen, waaronder talent strategie, leren & ontwikkelen, leiderschapsontwikkeling en arbeidsvoorwaarden. Op ieder onderdeel voldoet A.S. Watson ruim aan de minimumeisen. We behaalden in 2016 een score van 92%, een stijging van 3% in vergelijking met Deze Top Employer certificering is een erkenning voor ons HR-beleid en helpt ons bij de werving van nieuw talent. Door ons HR-beleid te vergelijken met andere deelnemende organisaties, helpt Top Employer ons bij de verdere verbetering van ons beleid en de implementatie daarvan. 31

32 32

33 Diversiteit & participatie onze contracturen wordt ingevuld door medewerkers met een arbeidshandicap. Dat zijn bijna De lage arbeidsparticipatie van mensen met een arbeidshandicap is een belangrijke 600 banen van gemiddeld 25,5 uur. In 2016 maatschappelijke uitdaging. Als één van de hebben wij hiervan inmiddels al 100 banen grootste werkgevers van het land neemt gerealiseerd. Binnen het distributiecentrum A.S. Watson Health & Beauty Benelux haar liggen wij enigszins achter op schema doordat verantwoordelijkheid, en biedt deze groep de instroom van de doelgroep lager is dan volwaardige betaalde arbeidsplaatsen in verwacht, veroorzaakt door vervoersproblemen, de filialen en het distributiecentrum. ploegendiensten en de complexe samenwerking met bemiddelaars. In 2017 gaan we de mogelijkheden verkennen om deze beperkingen op In overeenstemming met de doelstellingen van de participatiewet, willen wij dat in % van te lossen. Werken aan je persoonlijke ontwikkeling Tara Eilander (24 jaar) is eerste verkoopster bij het Trekpleister filiaal in Apeldoorn. In 2014 polste mijn districtsmanager of ik interesse had om een MBO 2 opleiding te volgen. Die kans heb ik aangepakt en heb daarna ook mijn MBO 3 diploma gehaald. Door deze opleidingen heb ik geleerd om effectiever om te gaan met de data in onze filiaalcockpit. Zo kan ik nu bijvoorbeeld een beter plan van aanpak maken om de lekkage in ons filiaal te verminderen of beter te sturen op loonkosten. Al met al sta ik door het halen van deze diploma s met meer zelfvertrouwen in mijn werk. Dit jaar begin ik met mijn MBO 4 opleiding en hoop dan nog meer te leren over het aansturen en motiveren van mijn collega s. Opleiding & Ontwikkeling Vakinhoudelijke opleidingen Dat onze medewerkers de juiste vakopleidingen volgen is voor ons een basisvoorwaarde. Daarom streven wij naar een 100% diplomagraad. In 2016 was de diplomagraad voor (assistent-)drogisten 97% bij Kruidvat, en 96% bij Trekpleister. In het distributiecentrum is 100% van de medewerkers in het bezit van de verplichte certificaten. Naast de verplichte vakopleidingen, werken we aan de ontwikkeling van competenties van onze filiaalmanagers en assistent filiaalmanagers. In 2016 hebben 376 medewerkers gebruik gemaakt van het ontwikkelaanbod, welke bestaat uit kortdurende trainingen zoals feedback geven en ontvangen, leidinggeven en vitaliteit. Persoonlijke ontwikkeling We stimuleren de persoonlijke ontwikkeling van onze filiaalmedewerkers en stellen hen in de gelegenheid een MBO-diploma te halen tijdens werktijd. In 2016 haalden 121 medewerkers een diploma op MBO-niveau 2, 3 of 4. Met deze diploma s, hebben onze medewerkers een goede kwalificatie op de arbeidsmarkt. In 2017 zijn wij een pilot gestart met een Associate Degree opleiding voor 11 medewerkers. Beste zelfzorgadviseur van 2016 In 2016 is Desiree Werner van Erven (34 jaar), assistent filiaalmanager van het Kruidvat filiaal in Tilburg verkozen tot beste zelfzorgadviseur van De verkiezing is een samenwerkingsverband tussen het Centraal Bureau Drogisterijbedrijven (CBD), online leerplatform Drogiweb.nl en glossy vakblad Lijfblad. Ik ben er echt heel blij mee! Het is de kroon op mijn werk dat ik al jaren met liefde en plezier doe! Desiree is door een deskundige jury uit de ruim 100 aanmeldingen gekozen tot beste zelfzorgadviseur van Zij behaalde bij de zes online toetsen een score van maar liefst 78 procent en bij het bezoek van de mysteryshopper behaalde zij de maximale score. Desiree luistert goed, stelt de juiste vragen en is, ondanks de drukte in de winkel, zorgvuldig, schrijft het juryrapport. 33

34 Samenleving A.S. Watson Health & Beauty Benelux geeft extra invulling aan haar maatschappelijke betrokkenheid door het ondersteunen van maatschappelijke organisaties die werken aan het thema gezondheid. Daarbij werken we aan twee speerpunten: vrijwilligerswerk sponsoring 34

35 Door met haar eigenmerk zonnebrand `Solait` te communiceren over veilig zonnen, draagt Kruidvat bij aan de bewustwording en gezonder zongedrag zodat er minder mensen huidkanker krijgen. Willemijn van den Berg Relatiemanager KWF Kankerbestrijding Vrijwilligerswerk In 2016 organiseerden wij onder andere twee vrijwilligersdagen, en namen onze medewerkers als call center medewerkers deel aan de nationale TV-actie Sta op tegen Kanker, georganiseerd door KWF Kankerbestrijding. Meer dan 120 medewerkers van het hoofdkantoor en het distributiecentrum namen in 2016 deel aan één van onze 10 vrijwilligersprojecten. Sponsoring Strijd tegen huidkanker Kruidvat heeft een langjarig partnerschap met KWF Kankerbestrijding (Nederland) en Stichting tegen Kanker (België), gericht op de strijd tegen huidkanker. We financieren onderzoek naar nieuwe behandelingen voor huidkanker en geven samen voorlichting over verantwoord zonnen. Spaarpunten voor het goede doel Kruidvat klanten kunnen goede doelen ondersteunen door spaarpunten van hun Jouw Extravoordeelkaart te doneren. Wij geven nationale maatschappelijke organisaties zichtbaarheid in onze folder en op de website, en geven klanten de mogelijkheid hun spaarpunten in te zetten voor het goede doel. Dit bracht in 2016 in totaal meer dan op voor KWF, KiKa, Pink Ribbon, Cliniclowns en het Rode Kruis. Steun voor lokale organisaties In de directe omgeving van ons hoofdkantoor en ons distributiecentrum ondersteunen we lokale organisaties met de opbrengst van de jaarlijkse verkopen van producten op het hoofdkantoor. Ook wordt bij de opening van elk nieuw Kruidvat en Trekpleister filiaal een goed doel ondersteund. In 2016 hebben we hiermee gezamenlijk 24 kleinschalige organisaties ondersteund. Samen tegen huidkanker Minder kanker, meer genezing en een betere kwaliteit van leven voor kankerpatiënten. Dat is het doel van KWF Kankerbestrijding. Huidkanker is in 2016 de meest voorkomende vorm van kanker in Nederland en het aantal nieuwe gevallen blijft stijgen. In veel gevallen is huidkanker goed te genezen, maar soms ook niet. Om te zorgen dat minder mensen in de toekomst huidkanker krijgen en de behandelingen van huidkanker nog effectiever worden is onderzoek en voorlichting noodzakelijk. Door met haar eigenmerk zonnebrandcrème Solait te communiceren over veilig zonnen, draagt Kruidvat bij aan de bewustwording en gezonder zongedrag zodat er minder mensen huidkanker krijgen. Ook levert Kruidvat jaarlijks een financiële bijdrage aan wetenschappelijk onderzoek naar immunotherapie voor patiënten met een melanoom, de meest agressieve vorm van huidkanker. Door dit soort onderzoek te financieren hopen wij dat huidkanker in de toekomst beter te behandelen is, en er minder mensen aan overlijden. 35

36 36

37 Naar een duurzamere toekomst In dit MVO-Jaarverslag hebben we inzicht gegeven in ons MVO-beleid, de speerpunten en de behaalde resultaten. Onze speerpunten zijn tot stand gekomen door middel van een uitgebreide stakeholderconsultatie en klantonderzoek. Voor zoveel mogelijk speerpunten hebben we kwantitatieve doelstellingen geformuleerd die wij in 2018 willen behalen. De resultaten over 2016 laten zien dat wij op de goede weg zijn. Voor een aantal speerpunten zal in 2017 een beter monitoring systeem ontwikkeld worden, waardoor wij nauwkeuriger onze prestaties kunnen rapporteren. Bovendien zullen wij voor een aantal speerpunten kwantitatieve doelstellingen vaststellen. In 2017 zullen wij ons MVO-beleid herijken naar Dat houdt in dat wij onze bestaande doelstellingen ontwikkelen naar 2020, zonder daarbij het ambitieniveau te verlagen. Bovendien zullen wij onze speerpunten aanscherpen, en waar nodig aandachtsgebieden toevoegen, in consultatie met onze stakeholders. Eén van de aandachtspunten betreft de CO 2 -uitstoot van onze groeiende e-commerce activiteiten. Ook zullen wij meer grondstoffen opnemen in ons MVO-beleid. Heeft u vragen over ons MVO-beleid? In 2018 brengen we opnieuw een MVO-Jaarverslag uit. Daarin lichten wij ons aangescherpte MVO-beleid 2020 toe en doen we verslag van de in 2017 behaalde resultaten. Heeft u na het lezen van dit MVO-verslag vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact met ons op: mvo@nl.aswatson.com 37