MVO-verslag 2015 A.S. Watson health & beauty benelux

Transcriptie

1 MVO-verslag 2015 A.S. Watson health & beauty benelux

2 Inleiding 1 Over A.S. Watson 4 Feiten & Cijfers 5 Onze MVO-strategie 6 De wereld om ons heen 7 Onze MVO-speerpunten 9 De organisatie van MVO 10 Duurzaamheid 11 CO 2-reductie 13 Afval & recycling 16 Assortiment 19 Kwaliteit 21 Duurzamere grondstoffen 22 Verantwoord produceren 23 Duurzamer verpakken 24 Arbeidsmarkt 25 Gezondheid & Vitaliteit 28 Diversiteit & Betrokkenheid 29 Ontwikkeling & Mobiliteit 30 Samenleving 31 Vrijwilligerswerk 33 Sponsoring 34 Inzet commerciële infrastructuur 35 Toekomstverwachting 36 Bijlage 38 INHOUDSOPGAVE MVO-verslag

3 MVO: Goed doen, Beter Leven A.S Watson is met ruim winkels de grootste Health & Beauty retailer van de Benelux. Daarmee staan we middenin de maatschappij waar wij graag een extra steentje aan bijdragen. We bieden onze klanten een breed assortiment met scherpe prijzen en verrassende aanbiedingen. Daarbij willen we zo zorgvuldig mogelijk omgaan met mens, dier en milieu. De wijze waarop we maatschappelijk verantwoord ondernemen hebben we vastgelegd in ons maatschappelijk beleid, gebaseerd op vier pijlers: Duurzaamheid Assortiment Arbeidsmarkt Samenleving Mens, dier en milieu Binnen iedere pijler hebben we speerpunten geïdentificeerd. Bij het vaststellen daarvan hebben gekeken naar de impact van onze bedrijfsvoering en onze waardeketen, en waar wij een significante en positieve bijdrage kunnen leveren aan mens, dier en milieu. Stap voor stap In dit MVO-verslag geven we op beknopte wijze inzicht in onze lange termijn ambities en concrete doelstellingen. Ook geven we een toelichting op de resultaten die we in 2015 hebben geboekt en geven we inzicht in onze plannen voor We beseffen dat we de wereld niet in één dag kunnen veranderen. Maar door iedere dag een stap in de goede richting te zetten, willen we onze ambities waarmaken en bijdragen aan een duurzamere toekomst. Gerard van Breen CEO A.S. Watson Benelux 30 juni 2016 INLEIDING MVO-verslag

4 Over A.S. Watson MVO-verslag

5 Feiten & Cijfers A.S. Watson Benelux is onderdeel van de A.S. Watson Group, de grootste internationale retailer in Health & Beauty in Azië en Europa. De A.S. Watson Group maakt deel uit van het internationale concern CK Hutchison Holdings. Wereldwijd heeft A.S. Watson ruim vestigingen en 13 retailmerken. Marktleider in de Benelux Dit MVO-verslag heeft betrekking op A.S. Watson Health & Beauty Benelux. Met onze twee drogisterij formules Kruidvat & Trekpleister bedienen we wekelijks meer dan drie miljoen klanten in Nederland, België en Frankrijk. Ook het distributiecentrum in Heteren en het hoofdkantoor in Renswoude maakt onderdeel uit van dit verslag. 900 filialen in Nederland 200 filialen in België 1 filiaal in Frankrijk Ruim medewerkers 180 filialen in Nederland Ruim medewerkers Cijfers per 31 december 2015 OVER A.S. WATSON MVO-verslag

6 Onze MVO-strategie Als grootste Health & Beauty retailer streven we er iedere dag naar om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen én om onze impact op mens, dier en milieu zoveel mogelijk te verbeteren. Duurzaamheid en verantwoord ondernemen sluiten aan op de missie van A.S. Watson: We bring more to life. In onze organisatie en in onze MVO-strategie staan onze klanten centraal. Wij bieden hen een breed assortiment met scherpe prijzen en verrassende aanbiedingen, en geven daarbij de zekerheid dat onze eigenmerkproducten verantwoord zijn geproduceerd. Bovendien verlagen we onze milieubelasting door zo zuinig mogelijk om te gaan met energie, transport en materialen. Deze besparingen vertalen we in extra voordeel voor onze klanten. We werken actief aan de verduurzaming van onze organisatie. Door iedere dag een stap in de goede richting te zetten, dragen we met onze schaalgrootte bij aan een duurzamere toekomst. OVER A.S. WATSON MVO-verslag

7 De wereld om ons heen Als grote retailer staan wij midden in de maatschappij. Daar willen we met zorg en aandacht mee omgaan. Dus letten we scherp op onze eigen bedrijfsvoering, waarin we onze milieu-voetafdruk willen verkleinen en de inzetbaarheid van onze medewerkers willen vergroten. Maar we kijken ook terug de keten in en nemen de verantwoordelijkheid voor de productie van onze eigenmerkproducten. Bovendien betrekken we onze klanten bij het waarmaken van onze maatschappelijke ambities. Schoner milieu en lagere kosten We hebben meer dan eigen filialen, een distributiecentrum en een uitgebreid transportnetwerk. Daarmee hebben we volop mogelijkheden om aanzienlijk bij te dragen aan een schoner milieu en tegelijkertijd kosten te besparen. We investeren daarom in energiebesparende maatregelen, schoner transport en de recycling van afval. Verantwoord geproduceerd Binnen onze waardeketen richten we ons op de grondstoffen, productie en verpakkingen van onze ruim eigenmerkproducten. Wij nemen onze verantwoordelijkheid voor verantwoorde arbeidsomstandigheden en het milieu, en stellen eisen aan onze leveranciers ten aanzien van grondstoffen en de productie. We richten onze aandacht op het verduurzamen van een aantal natuurlijke grondstoffen die veel in ons eigenmerkassortiment voorkomen en waarvoor een (gecertificeerd) duurzamer alternatief beschikbaar is. Ook streven we naar verdere verduurzaming van ons verpakkingsmateriaal. Duurzaam inzetbare, vitale medewerkers Onze medewerkers vormen het hart van ons bedrijf en duurzame inzetbaarheid is de leidraad van ons HR-beleid. Continue werken aan grondstof produc2e distribu2e centrum transport winkel consument Verantwoorde grondstoffen Energie, water & afval Arbeidsomstandigheden Energie Afval recycling Veilig werken Opleidingen CO 2 reduc7e Energie Afval recycling Veilig werken Opleidingen Plas7c tassen Productkwaliteit Verpakkingen OVER A.S. WATSON MVO-verslag

8 veiligheid is daarbij een basisvoorwaarde. In het distributiecentrum ligt de nadruk op het voorkomen van ongevallen. In de winkelfilialen en op het hoofdkantoor ligt de nadruk op het voorkomen van overbelasting. Maar onze ambities gaan verder dan risicobeheersing. We streven ernaar ons menselijk kapitaal te versterken door te investeren in de vitaliteit en de persoonlijke ontwikkeling van onze medewerkers. Klanten betrekken bij ons MVO-beleid Onze commerciële infrastructuur biedt kansen om klanten te betrekken bij ons MVO-beleid en daarmee de positieve impact op mens, dier en milieu te vergroten. Zo zetten we onze winkels en distributienetwerk in om defecte elektrische apparaten van onze klanten in te zamelen en te recyclen. Ook zetten we onze reclamekracht in om goede doelen onder de aandacht te brengen van onze klanten. Kruidvat klanten bieden we de mogelijkheid om spaarpunten van jouwextravoordeelkaart te doneren aan goede doelen. Externe ontwikkelingen De retailmarkt ontwikkelt zich snel. Nieuwe spelers treden toe, online activiteiten groeien snel en de prijsdruk in de sector is een gegeven. Ons MVO-beleid draagt bij aan de toekomstbestendigheid van ons bedrijf. Door naast de scherpe prijzen ook verantwoord met mens, dier en milieu om te gaan, bieden we onze klanten meer waarde. In 2015 heeft de overheid heeft een aantal stimuleringsmaatregelen genomen, gericht op verduurzaming van de detailhandel, zoals het verbod op de uitgifte van gratis plastic tasjes en de verplichte energie-audits. Door onze bedrijfsvoering actief te verduurzamen, anticiperen we op dergelijke ontwikkelingen. Daarom werken we ook actief samen met andere grote retailers aan een plan dat gericht is op het verminderen en verduurzamen van verpakkingsmateriaal. Daarnaast wordt ons duurzaamheidsbeleid beïnvloed door de technologische ontwikkelingen. Door een daling van de kosten voor hernieuwbare energie en alternatieve brandstoffen kunnen we deze technologieën al op beperkte schaal toepassen in onze bedrijfsvoering. We verwachten dat we dergelijke initiatieven in de toekomst op grotere schaal zullen realiseren. OVER A.S. WATSON MVO-verslag

9 Onze MVO speerpunten We vinden het belangrijk dat ons MVO-beleid de meest relevante maatschappelijke thema s raakt. Daarom hebben we onderzoek gedaan naar: De belangrijkste MVO-risico s en -kansen binnen onze branche De impact van deze risico s en kansen op ons bedrijf en de invloed die wij hierop kunnen uitoefenen. Door op deze thema s een actief beleid te voeren, willen wij een significante bijdrage leveren aan mens, dier en milieu, zowel in onze eigen bedrijfsvoering als in de waardeketen. Ieder hoofdstuk in dit MVO-verslag behandelt een pijler waarin we - per speerpunt - inzicht geven in onze lange termijnambities, onze concrete doelstellingen en de door ons in 2015 geboekte resultaten. Vervolgens hebben wij de hieruit voortkomende thema s getoetst aan de hand van een kwantitatief onderzoek onder klanten en medewerkers. Op basis hiervan hebben wij speerpunten geselecteerd die zo goed mogelijk aansluiten op de verwachtingen in de maatschappij, en waar wij als organisatie een verschil kunnen maken. DUURZAAMHEID ASSORTIMENT ARBEIDSMARKT SAMENLEVING Energiebesparing Schoner transport Afval recycling Duurzamere grondstoffen Verantwoorde arbeidsomstandigheden Milieuvriendelijk produceren Duurzame verpakkingen Gezondheid & Vitaliteit Diversiteit & Betrokkenheid Ontwikkeling & Mobiliteit Vrijwilligerswerk Sponsoring Inzet commerciële infrastructuur OVER A.S. WATSON MVO-verslag

10 De organisatie van MVO Binnen A.S. Watson Benelux ligt de eindverantwoordelijkheid voor ons MVO-beleid bij de CEO. Voor elke MVO-pijler is een directielid als ambassadeur benoemd. Samen vormen deze ambassadeurs de MVOstuurgroep. Deze stuurgroep is verantwoordelijk voor het formuleren van het ambitieniveau, het vaststellen van lange-termijndoelstellingen, het monitoren van de voortgang en waar nodig bijsturing. CEO MVO stuurgroep en werkgroepen Iedere ambassadeur stuurt een werkgroep aan op senior managementniveau. Elke werkgroep is verantwoordelijk voor het formuleren van jaarplannen en draagt zorg voor de implementatie van de activiteiten. De MVO-stuurgroep en werkgroepen komen minimaal vier keer per jaar bijeen. De stuurgroep en werkgroepen worden voorgezeten door de MVO-manager die relevante marktontwikkelingen signaleert en vertaalt in beleidsvoorstellen. Hierdoor blijft ons MVO-beleid aangesloten op de actuele thema s. Voortgang en bijsturing Minimaal twee keer per jaar worden de MVO-doelstellingen en de voortgang van activiteiten besproken in de directie en vindt zo nodig bijsturing plaats. DUURZAAMHEID ASSORTIMENT ARBEIDSMARKT SAMENLEVING COO Kruidvat Buying director HR director Marketing director Werkgroep Duurzaamheid Werkgroep Duurzamer assortiment Werkgroep Arbeidsmarkt Werkgroep Samenleving OVER A.S. WATSON MVO-verslag

11 Duurzaamheid MVO-verslag

12 Onze ambities We willen de milieuvoetafdruk van onze eigen bedrijfsvoering zoveel mogelijk verkleinen. Daarbij richten wij ons op twee belangrijke thema s: onze CO 2 -uitstoot en onze afvalstromen. Wij streven naar een CO 2 -neutrale winkeloperatie door maximaal energie te besparen en 100% hernieuwbare energiebronnen te gebruiken. We streven naar een minimale milieubelasting door onze afvalstromen zo goed mogelijk te scheiden en hoogwaardig te recyclen. CO 2 -uitstoot Onze CO 2 -uitstoot wordt grotendeels bepaald door ons energieverbruik en het transport vanuit het distributiecentrum naar de filialen. Door te investeren in energiebesparende maatregelen en het gebruik van hernieuwbare energie, willen we onze CO 2 -uitstoot verder reduceren. Afvalstromen Onze afvalstromen bestaan voornamelijk uit omverpakkingen zoals kartonnen dozen en plastics. Omverpakkingen zijn onder meer noodzakelijk om producten tijdens het logistieke proces te beschermen. Het zo hoogwaardig mogelijk recyclen van deze verpakkingen en het verminderen van onze restafvalstromen staan centraal in onze bedrijfsvoering. DUURZAAMHEID MVO-verslag

13 CO 2 -reductie Onze ambitie Wij streven naar een CO 2 -neutrale winkeloperatie door maximaal energie te besparen en 100% hernieuwbare energiebronnen te gebruiken. KPI Doel 2018 Resultaat 2015 Hoofdkantoor: Kg. CO 2 -uitstoot per FTE t.o.v % -32% Logistieke keten: Kg. CO 2 -uitstoot per pallet t.o.v % -14% Filialen: Kg. CO 2 -uitstoot per m2 t.o.v % -1% DUURZAAMHEID MVO-verslag

14 Energiebesparing Hoofdkantoor Op ons hoofdkantoor willen we in 2018 per FTE 50% minder energie verbruiken ten opzichte van De afgelopen drie jaar hebben we ons energieverbruik met 32% gereduceerd, door het uitvoeren van verschillende energiebesparende maatregelen, waaronder Reductie van de lichtintensiteit Installatie van energiezuinige LED-verlichting Plaatsen van aanwezigheidsdetectie in vergaderruimtes In 2016 verwachten we een nog lager energieverbruik door de optimalisatie van installaties. Bovendien willen we de duurzaamheidsprestaties van het gebouw zichtbaar maken door middel van een BREEAMcertificering. Logistieke keten Binnen onze logistieke keten willen we in 2018 per vervoerde pallet 20% minder CO 2 -uitstoten ten opzichte van 2012, door energiebesparing en schoner transport. In vergelijking met 2012, verbruikten we in 2015 in ons distributiecentrum 31% minder energie, door de uitrol van diverse energiebesparende maatregelen, zoals: De integratie van twee distributiecentra Optimalisatie van binnentemperatuur Installatie van energiezuinige LED-verlichting Filialen We willen dat onze filialen in % minder CO 2 -uitstoten ten opzichte van In 2015 realiseerden we een besparing van 1%. Dit resultaat blijft achter bij de verwachtingen, maar is verklaarbaar door ruimere openingstijden en het toegenomen aantal zondagsopeningen. Echter, we verwachten een aanzienlijke besparing in de toekomst te realiseren, door alle nieuwe en omgebouwde filialen standaard uit te rusten met LED-verlichting. In 2016 wordt een plan van aanpak geformuleerd om het energieverbruik in bestaande filialen verder te reduceren. In 2016 wordt een energieneutraal recycle-centrum gerealiseerd, waardoor ons energieverbruik verder zal afnemen. DUURZAAMHEID MVO-verslag

15 Transport Schonere distributie Een schoner distributieproces vinden we belangrijk. Daarom willen we in 2018 de CO 2 -uitstoot van onze logistieke keten met 20% verlagen ten opzichte van In 2015 lag de CO 2 -uitstoot per vervoerde pallet 7% lager dan in 2012, door samen met onze transporteurs in te zetten op: Verhogen beladingsgraad van onze vrachtwagens Inzet van vrachtwagens met efficiëntere en schonere motoren Stimuleren van een zuinige rijstijl onder de chauffeurs In 2015 namen we afscheid van alle Euro 4 vrachtwagens en het aandeel Euro 6 werd verhoogd. We streven er naar om eind 2016 minimaal 30% van onze vrachtwagens op LNG (vloeibaar aardgas) te laten rijden. We verwachten hiermee een verdere reductie van onze CO 2 - en fijnstofuitstoot te realiseren. DUURZAAMHEID MVO-verslag

16 Afval & recycling Onze ambitie We streven naar een minimale milieubelasting door onze afvalstromen zo goed mogelijk te scheiden en zo hoogwaardig mogelijk te recyclen. KPI Doel 2018 Resultaat 2015* Hoofdkantoor: Kg. restafval per FTE t.o.v % n.v.t. Logistieke keten: % hoogwaardig gerecyclede plastic folies 25% n.v.t. Filialen: % hoogwaardig gerecyclede plastic folies 25% n.v.t. * Eind 2015 is de doelstelling voor 2018 geformuleerd. Resultaten over 2015 zijn niet bekend doordat er geen historische gegevens beschikbaar zijn. DUURZAAMHEID MVO-verslag

17 Plastic tassen Minder plastic tassen Gratis plastic tassen gaven we uitsluitend als klanten erom vroegen. Hiermee hebben we sinds 2013 het aantal gratis weggegeven tassen met 50% gereduceerd. Het totale gewicht van de verstrekte plastic daalde met 30%. Door invoering van het landelijk verbod op gratis plastic tassen in 2016 verwachten we een verdere daling. Biobased plastic Sinds 2013 worden alle plastic tassen van Kruidvat en Trekpleister gemaakt van biobased plastic: plastic dat gemaakt wordt van hernieuwbare grondstoffen (suikerriet-afval). Deze plastics kent een lagere milieubelasting dan conventioneel plastic. DUURZAAMHEID MVO-verslag

18 Restafval & inzameling elektronisch afval Reduceren en recyclen In 2015 recycleden we 88% van onze afvalstromen. Ook vond een proef plaats met het apart inzamelen van transparant plastic in het distributiecentrum en onze filialen. In 2016 gaan we door op de ingeslagen weg en zetten we in op het reduceren van restafval en het hoogwaardiger recyclen van plastic. Ook op het hoofdkantoor rollen we onze initiatieven voor het scheiden van papier, plastic en GFT-afval verder uit. Inleveren lampen en klein elektrisch afval Onze klanten kunnen oude spaarlampen en defecte kleine elektrische apparaten inleveren bij een Kruidvat- of Trekpleister-filiaal. Hierdoor werd in 2015 zo n kilo elektronisch afval ingezameld. 75% van deze materialen wordt hergebruikt. Daarmee voorkwamen we de verspilling van waardevolle metalen en droegen we bij aan een verlaging van de CO 2 -uitstoot met kilo, dat gelijk staat aan het jaarlijks verbruik van 20 huishoudens. Wecycle Recycle Certificaat 2014 Kruidvat Retail B.V. geeft afgedankte kleine elektrische apparaten en energiezuinige lampen af aan Wecycle. Hiermee levert uw organisatie een belangrijke bijdrage aan het verantwoord en optimaal recyclen van deze producten. Dit Wecycle Recycle Certificaat is een overzicht van de door u ingeleverde hoeveelheden, met welke percentages deze zijn gerecycled en de vermeden CO 2 -uitstoot in Organisatie: Kruidvat Retail B.V. Periode: 1 januari 31 december 2014 Fracties Kleine elektrische & ICT-apparaten Energiezuinige lampen Totaal Hoeveelheid kilo 0 kilo kilo Materiaalhergebruik 78% 92% 78% Terugdringing broeikaseffect Door optimale recycling van elektrische apparaten en energiezuinige lampen, wordt de uitstoot van CO 2 vermeden. Dit draagt bij aan de terugdringing van het broeikaseffect. Uw organisatie levert hieraan de onderstaande bijdrage. Vermeden CO 2 -equivalenten door recycling kilo Overzicht resultaat recycling materiaalhergebruik 78% teruggewonnen energie 19% verbrand 2% gestort 1% Uitsplitsing materiaalhergebruik metalen 76% glas 0% plastics 21% overige grondstoffen 3% Jan Vlak Algemeen directeur Juni 2015 Wecycle rapporteert de resultaten van inzameling en hergebruik aan het Nationaal (W)EEE Register. DUURZAAMHEID MVO-verslag

19 Assortiment MVO-verslag

20 Onze ambities A.S. Watson streeft naar een verantwoord eigenmerk assortiment. Dat betekent dat onze producten voldoen aan onze kwaliteitseisen. Bovendien streven we naar verantwoorde arbeidsomstandigheden en het verlagen van de milieuimpact zowel bij het winnen van grondstoffen als de productie. Tenslotte werken we aan de verduurzaming van het verpakkingsmateriaal. Onze eigenmerkproducten voldoen aan onze Kruidvat Quality en Trekpleister Kwaliteitsgarantie. We gebruiken zoveel mogelijk duurzame grondstoffen in onze eigenmerkproducten. Onze producenten garanderen verantwoorde arbeidsomstandigheden en produceren zo milieuvriendelijk mogelijk. Onze eigenmerk productverpakkingen bestaan uit hernieuwbare grondstoffen. ASSORTIMENT MVO-verslag

21 Kwaliteit Kwaliteit en duurzaamheid De eigenmerkproducten van Kruidvat en Trekpleister worden met zorg geproduceerd. In 2018 voldoen al onze eigenmerkproducten aan de gangbare eisen voor kwaliteit en duurzaamheid. Deze eisen gaan vaak verder dan de wettelijke normen. Scorecards met inkoopcriteria We hebben product scorecards opgesteld voor al onze productgroepen, waarin product-specifieke criteria zijn opgesteld voor thema s als productkwaliteit, veiligheid, ingrediënten, dierenwelzijn en verpakkingen. Deze scorecards worden sinds 2015 consistent toegepast in ons inkoopproces en ieder nieuw of hergeformuleerd product moet aan de daarin vermelde criteria voldoen. Op deze wijze beheersen wij de product-specifieke risico s en stimuleren we onze leveranciers om een stapje extra te zetten. De gemiddelde score van onze eigenmerkproducten op deze product scorecards is 74%. In 2016 gaan we in gesprek met de leveranciers van producten die nog niet 100% aan al deze eisen voldoen. Score kwaliteit & duurzaamheid (2015) Kruidvat Quality Statements 74% 0% 100% 1. Onze producten worden uitvoerig getest door experts en klanten. 2. We maken waar wat we zeggen. 3. Onze producten zijn dermatologisch goedgekeurd. 4. De ingrediënten zijn traceerbaar, veilig voor klant en milieu. Bovendien gebruiken we zoveel mogelijk duurzame ingrediënten. 5. Onze producten worden onder verantwoorde arbeidsomstandigheden geproduceerd. 6. We produceren met oog voor het milieu. 7. We houden rekening met dierenwelzijn. 8. We zijn kritisch op het gebruik van verpakkingen 9. We werken alleen met gecertificeerde leveranciers. 10. We staan 100% achter onze producten. ASSORTIMENT MVO-verslag

22 Duurzamere grondstoffen We hebben ons tot doel gesteld om in 2018 zeven belangrijke ingrediënten in onze eigenmerkproducten te verduurzamen: palmolie, papier, koffie, cacao, vlees, vis en soja*. In 2015 is een nulmeting uitgevoerd en zijn de huidige prestaties van onze eigenmerkproducten in kaart gebracht. Vanaf 2016 worden duurzamere grondstoffen gebruikt in nieuwe en geherformuleerde producten. Ook zijn met leveranciers afspraken gemaakt over de omschakeling naar een duurzamere variant. Deze omschakeling moet eind 2018 voltooid zijn. Palmolie, soja en papier Palmolie- en soja-derivaten worden in veel cosmeticaproducten gebruikt. Ook papier is een belangrijke grondstof voor ons eigenmerk assortiment. Door te streven naar 100% duurzaam gecertificeerde palmolie, soja en papier dragen we bij aan het in stand houden van kwetsbare ecosystemen. Vlees, vis, koffie en cacao Met het gebruik van verantwoord vlees en vis in onze babyvoeding dragen we bij aan het dierenwelzijn. Door het gebruik van UTZ gecertificeerde koffie en cacao borgen we verantwoorde arbeidsomstandigheden in de keten. * Meer details over ons beleid t.a.v. deze grondstoffen is te vinden in de bijlage. Koffie & cacao UTZ certified 85% 0% 100% Babyvoeding met verantwoord vlees & vis 56% 0% 100% Papier FSC / PEFC gecertificeerd 25% 0% 100% Palmolie RSPO gecertificeerd 35% 0% 100% Soja RTRS certified 0% 0% 100% ASSORTIMENT MVO-verslag

23 Verantwoord produceren Milieuvriendelijk produceren Wij vinden het belangrijk dat onze Europese leveranciers een actief milieubeleid voeren. Daarom eisen wij dat zij hun energie- en watergebruik en afvalstromen in kaart brengen en een plan opstellen om deze ieder jaar te reduceren. In 2015 voldoet 93% van onze leveranciers hier al aan. In 2016 gaan we in gesprek met de leveranciers die hier nog niet aan voldoen. Verantwoorde arbeidsomstandigheden We vinden het belangrijk dat al onze eigenmerkproducten onder veilige en arbeidsomstandigheden worden geproduceerd. Daarom eisen wij van onze leveranciers dat fabrieken in risicolanden door onafhankelijke inspecteurs gecontroleerd worden op het naleven van nationale wetgeving en internationale verdragen*. Als een fabriek onvoldoende scoort, vragen wij de leverancier een verbetertraject met deze fabriek te starten. Binnen een jaar moet er een nieuwe inspectie uitgevoerd worden, waaruit blijkt dat de fabriek wel aan de eisen voldoet. Als er te weinig resultaten worden geboekt, dan vragen wij onze leverancier de productie van onze producten in de toekomst bij een andere fabriek onder te brengen. H&B eigenmerk producten, geproduceerd in fabrieken met een actief milieubeleid. 93% 0% 100% H&B eigenmerk producten voldoen aan de eisen voor verantwoorde arbeidsomstandigheden 99% 0% 100% GM eigenmerk producten die voldoen aan de eisen voor verantwoorde arbeidsomstandigheden 93% 0% 100% In 2015 voldeed 99% van onze health & beauty eigenmerkproducten en 93% van onze general merchandise producten al aan onze eisen voor verantwoorde arbeidsomstandigheden. In 2016 gaan we in gesprek met de leveranciers van producten die nog niet 100% aan al deze eisen voldoen. * Meer details over ons beleid t.a.v. verantwoorde arbeidsomstandigheden is te vinden in de bijlage. ASSORTIMENT MVO-verslag

24 Duurzamer verpakken De milieubelasting van ons verpakkingsmateriaal willen we zoveel mogelijk terugdringen door: Steeds minder schadelijke stoffen (zoals PVC) in verpakkingen te gebruiken*. Zoveel mogelijk hernieuwbare grondstoffen (zoals papier, karton, glas, gerecycled of biobased plastics) te gebruiken in verpakkingen Het aandeel gerecycled of gecertificeerd karton in verpakkingen te verhogen. Verpakking zonder schadelijke stoffen 88% 0% 100% In 2015 voldeed 88% van de verpakkingen aan onze eisen t.a.v. schadelijke stoffen. In 2016 gaan we in gesprek met de leveranciers van producten die nog niet 100% aan al deze eisen voldoen. Ook zullen we in 2016 het aandeel hernieuwbare, gerecyclede en gecertificeerde verpakkingsmaterialen inzichtelijk maken, en daar vanaf volgend jaar over rapporteren. * Meer details over ons beleid t.a.v. duurzamer verpakken zijn te vinden in de bijlage. ASSORTIMENT MVO-verslag

25 Arbeidsmarkt MVO-verslag

26 Onze ambities Duurzame inzetbaarheid van onze medewerkers staat centraal in ons HR-beleid.Een gezonde en veilige werkomgeving en vitale medewerkers zijn hierin de basisvoorwaarde. Ook versterken we onze diversiteit en medewerkersbetrokkenheid. Tenslotte dragen we bij aan de inzetbaarheid van onze medewerkers door te investeren in ontwikkeling en mobiliteit. We bieden een gezonde en veilige werkomgeving en werken aan vitale medewerkers die mentaal en fysiek lekker in hun vel zitten. We bieden volwaardige arbeidsplaatsen aan mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. We vergroten onze diversiteit en betrokkenheid door leiding te geven aan een cultuur van samenwerking en innovatie. We stimuleren de inzetbaarheid van onze medewerkers, nu en in de toekomst met een doeltreffend aanbod van leer- en ontwikkelingsmogelijkheden. ARBEIDSMARKT MVO-verslag

27 Gezondheid & Vitaliteit Filialen In 2015 hebben we een onderzoek uitgevoerd naar de fysieke en mentale arbeidsbelasting van medewerkers in onze filialen. In vergelijking met 2013 ervaren zij minder fysieke klachten, ongewenste omgangsvormen en stress. In 2016 verwachten we een verdere verbetering van deze scores door het geven van trainingen en het bespreken van good practices tijdens de werkoverleggen. Distributiecentrum In het distributiecentrum ligt de nadruk op het voorkomen van ongevallen. In 2015 zijn er in ons distributiecentrum 3,9 ongevallen geregistreerd per 1000 FTE. Dat is vergelijkbaar met Het aantal zware ongevallen, waarbij ziekenhuisopname noodzakelijk was, is met 60% gedaald. We blijven investeren in veiligheid door middel van bewustwordingscampagnes en trainingen van medewerkers en leidinggevenden en we streven er naar om in 2016 het aantal ongevallen met aanzienlijk of zwaar letsel verder te verminderen. ARBEIDSMARKT MVO-verslag

28 Gezondheid & Vitaliteit Psychische klachten herkennen, verzuim voorkomen In 2015 werden op het hoofdkantoor 155 interventies aangeboden aan medewerkers en leidinggevenden, gericht op het herkennen van werkdruk en het versterken van de mentale weerbaarheid. Het aantal verzuimdagen met psychische oorzaak is licht gestegen ten opzichte van De stijging is te verklaren door de extra aandacht die we aan het onderwerp geven. Psychische klachten worden daardoor beter herkend en beter geregistreerd. In 2016 worden de interventies ter voorkoming van het verzuim verder uitgerold. Een gezonde levensstijl In 2015 lanceerden we Fit for Work. Een medewerkersprogramma met activiteiten om een gezonde levensstijl te stimuleren. 493 medewerkers van het hoofdkantoor en distributiecentrum deden mee aan onder meer de Health Week, sportprogramma s en de cursus Stoppen met roken. In 2016 willen we de bekendheid van Fit For Work verder vergroten en starten we een pilot met vitaliteitsscans in onze filialen. ARBEIDSMARKT MVO-verslag

29 Diversiteit & Betrokkenheid Participatie De overheid stimuleert werkgevers om banen te creëren voor mensen met een arbeidshandicap. Hoewel er nog geen wettelijk quotum van kracht is, nemen wij als een van de grootste werkgevers van het land onze verantwoordelijkheid: we bieden volwaardige betaalde arbeidsplaatsen aan deze groep. We streven ernaar dat in 2025 minimaal 5% van onze contracturen wordt ingevuld door medewerkers met een arbeidshandicap. Dat zijn bijna 600 banen van gemiddeld 25,5 uur. In 2015 hebben we 60 van deze banen ingevuld, ongeveer 11% van ons doel voor In 2016 streven we naar een verdubbeling van dit aantal. Betrokken, divers én innovatief In 2015 is bepaald dat we betrokkenheid en diversiteit willen versterken én innovatie binnen onze organisatie willen stimuleren en faciliteren. In dit kader gaat in 2016 het actieplan van start op de gebieden huisvesting, flexibele arbeidsvoorwaarden en leiderschap & samenwerking. ARBEIDSMARKT MVO-verslag

30 Ontwikkeling & Mobiliteit Vakopleidingen en functiecertificaten Dat onze medewerkers de juiste vakopleidingen volgen is voor ons een basisvoorwaarde. In 2015 was de diplomagraad voor (assistent-) drogisten respectievelijk 97% (Kruidvat) en 93% (Trekpleister). In 2016 ligt de nadruk op de uitrol van het nascholingsprogramma. In het distributiecentrum haalde 100% van de medewerkers in 2015 de functieverplichte certificaten. Competentie-ontwikkeling Ook werken we aan de competentie-ontwikkeling van onze kadermedewerkers. In 2015 hebben 371 (assistent-)filiaalmedewerkers deelgenomen aan het ontwikkelprogramma Leidinggeven met lef en plezier. In 2016 scherpen we het ontwikkelingsaanbod voor onze kadermedewerkers aan op basis van de uitkomsten van een assessment onder medewerkers. Persoonlijke ontwikkeling We stimuleren de persoonlijke ontwikkeling van onze filiaalmedewerkers. Bijvoorbeeld door hen in de gelegenheid te stellen een MBO-diploma te halen tijdens werktijd. In 2015 haalden 224 medewerkers een diploma op MBO-niveau 2 of 3. Deze diploma s zijn een goede startkwalificatie op de arbeidsmarkt. Zelfkennis en eigen regie Op het hoofdkantoor richten we ons op het vergroten van zelfkennis onder medewerkers en stimuleren we eigen regie over hun eigen loopbaan. Daarmee versterken wij hun interne en externe mobiliteit. In 2015 hebben we 27 loopbaanscans en coaching-trajecten ingezet. In 2016 zetten we dit traject voort. 371 Deelnemers aan ons ontwikkelprogramma 224 MBO Diploma s ARBEIDSMARKT MVO-verslag

31 Samenleving MVO-verslag

32 Onze ambities Met ons bedrijf, onze medewerkers en onze klanten staan we midden in de maatschappij en dragen daar graag een extra steentje aan bij. Het thema gezondheid staat centraal in ons beleid. We geven invulling aan onze maatschappelijke betrokkenheid met vrijwilligersprojecten, het sponsoren van goede doelen en het inzetten van onze commerciële infrastructuur ten bate van maatschappelijke organisaties. We werken met onze medewerkers aan vrijwilligersprojecten die aansluiten bij hun interesses en talenten. We sponsoren nationale en lokale goede doelen, gericht op het thema gezondheid. We stimuleren onze klanten om goede doelen te steunen door de inzet van onze commerciële infrastructuur. SAMENLEVING MVO-verslag

33 Vrijwilligerswerk Vrijwilligersdagen In 2015 organiseerden we 2 vrijwilligersdagen: 135 medewerkers van het hoofdkantoor en het distributiecentrum namen op deze dagen deel aan een van onze 11 vrijwilligersprojecten. In 2014 werkten veel van onze medewerkers ook mee aan de nationale tv-actie van het KWF. Een actie die in 2015 niet plaatsvond, waardoor onze totale vrijwilligersinzet in dit jaar lager was in vergelijking met SAMENLEVING MVO-verslag

34 Sponsoring Strijd tegen huidkanker Kruidvat heeft een structurele sponsorovereenkomst met KWF (Nederland) en Stichting tegen Kanker (België) waarmee onderzoek naar huidkanker wordt gefinancierd. Ook wordt met deze partijen samengewerkt in de voorlichting over verantwoord zonnen. Steun voor lokale organisaties In de directe omgeving van ons hoofdkantoor en ons distributiecentrum ondersteunen we lokale organisaties met de opbrengst van de jaarlijkse monsterverkopen. In 2015 zijn hiermee vier verschillende organisaties financieel ondersteund. Gratis winkelen en verjaardagsboxen Bij de opening van elk nieuw Kruidvat- en Trekpleister-filiaal wordt een goed doel ondersteund. Bij de opening van 29 nieuwe Kruidvat-filialen mochten 18 verschillende lokale goede doelen 1 minuut gratis winkelen. Bij de opening van 44 nieuwe Trekpleister-filialen werd Stichting Jarige Job ondersteund met in totaal 660 verjaardagsboxen. Daarmee worden kinderen uit de armste gezinnen in de samenleving getrakteerd op een leuke verjaardag. SAMENLEVING MVO-verslag

35 Inzet commerciële infrastructuur Sinds 2013 kunnen Kruidvat-klanten goede doelen ondersteunen. Ze doen dat door spaarpunten van hun Jouw Extravoordeelkaart te doneren. In 2015 bracht dat in totaal meer dan op voor vier goede doelen (KWF, KiKa, Pink Ribbon en Cliniclowns) en drie nationale acties (Serious Request, Giro 555 en de jaarlijkse KWF-collecte). In veel gevallen geeft Kruidvat het goede voorbeeld door alvast 1 miljoen spaarpunten te doneren aan het goede doel. SAMENLEVING MVO-verslag

36 Toekomstverwachting MVO-verslag

37 Naar een duurzamere toekomst In dit MVO-verslag hebben we inzicht hebben gegeven in onze MVO-speerpunten en de behaalde resultaten. Wij hebben voor 2018 uitdagende doelstellingen geformuleerd en de resultaten in 2015 laten zien dat we de eerste stappen naar een duurzamere toekomst gezet hebben. We zijn ons er van bewust dat er nog veel werk te verzetten is, om deze doelstellingen te halen. Echter, wij hebben er vertrouwen in dat door iedere dag een stapje te zetten we onze ambities zullen realiseren. We hebben ons MVO-beleid vastgesteld op basis van een grondige analyse van onze maatschappelijke impact en de verwachtingen van onze klanten. We verwachten dan ook dat we ons in de nabije toekomst grotendeels op deze speerpunten blijven richten. Desondanks blijven we ons MVO-beleid ontwikkelen, om in te spelen op actuele ontwikkelingen in de retail en de maatschappij. Zo zullen we in 2016 een brede stakeholderconsultatie afronden. De inzichten die hieruit voortkomen, helpen ons om in het bestaande beleid nieuwe accenten te leggen. Ook verwachten we dat de groeiende e-commerce activiteiten een invloed heeft op ons MVO-beleid, en concreet zullen we in 2016 ons beleid aanscherpen op thema s zoals logistieke stromen en omverpakkingen. Heeft u vragen over ons MVO-beleid? In 2017 brengen we opnieuw een MVO-verslag uit. Daarin lichten we eventuele wijzigingen in ons MVO-beleid toe en doen we verslag van de in 2016 behaalde resultaten. Heeft u na het lezen van dit MVO-verslag vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact met ons op: mvo@nl.aswatson.com TOEKOMSTVERWACHTING MVO-verslag

38 Reikwijdte en afbakening Dit MVO-verslag heeft betrekking op de drogisterijformules van A.S. Watson Benelux: Kruidvat en Trekpleister. Deze twee formules delen het hoofdkantoor in Renswoude, het distributiecentrum in Heteren en de ingehuurde vrachtwagens die in opdracht van A.S. Watson Benelux rijden. De e-commerce transporten valt buiten het MVO-beleid, aangezien deze transporten niet exclusief voor Kruidvat of Trekpleister plaatsvinden. Het MVO-beleid ten aanzien van ons assortiment, richt zich 100% op onze Kruidvat en Trekpleister eigenmerkproducten. Deze producten worden in opdracht van A.S. Watson geproduceerd en moeten voldoen aan onze eisen voor kwaliteit en duurzaamheid. Binnen ons general merchandise assortiment vallen ook onze private brands (Bambino, AnniRolfi, TrueSpirit, Playing Kids, Watshome & Evora) onder ons MVObeleid. De A-merk producten en exclusive brands die wij in onze winkels verkopen vallen buiten ons MVO-beleid omdat we beperkte invloed hebben op het productieproces of de gebruikte ingrediënten. Datakwaliteit In dit MVO-verslag willen we een betrouwbaar beeld geven van de resultaten over het boekjaar 2015, eindigend op 31 december Voor de MVO-doelstellingen met een kwantitatieve KPI worden de gegevens minimaal twee maal per jaar opgevraagd en intern gerapporteerd. In 2015 zijn er geen interne of externe audits op deze data uitgevoerd. Het gerapporteerde energieverbruik van onze filialen is geëxtrapoleerd op basis van filialen met een betrouwbaar jaarverbruik (60%). Het brandstofverbruik in de vrachtwagens is gebaseerd op ingeplande transportkilometers en een gemiddeld verbruik per kilometer. Waar mogelijk hebben wij onze resultaten over 2015 vergeleken met vorige jaren door het gebruik van ratio s en indexatie ten opzichte van een nulmeting in In de pijler assortiment zijn de doelstellingen in 2015 aangescherpt en is een vergelijking met eerdere jaren niet mogelijk, door gebrek aan historische gegevens. De compliance scores met betrekking tot kwaliteit, verantwoord produceren en verpakkingen zijn gebaseerd op 300 productscorecards die zijn ingelezen in de database. In 2016 wordt deze database verder gevuld met scorecards van alle nieuwe en geherformuleerde producten. Ons beleid ten aanzien van arbeidsomstandigheden Dit beleid is gebaseerd op internationale verdragen waaronder de ILO conventies en de Universele Verklaring van de Rechten van de Mens. Wij hebben de BSCI-gedragscode onderschreven en wij verwachten dat de producenten van onze eigenmerk producten minimaal voldoen aan de eisen voor verantwoorde arbeidsomstandigheden die in deze gedragscode staan vermeld. Leveranciers die onze producten laten produceren in risicolanden zijn verplicht een BSCI-auditrapport te overleggen. Een BSCI-audituitslag E of zero tolerance wordt niet geaccepteerd. Heeft een fabriek score D dan verwachten wij dat de leverancier samen met de fabriek een verbetertraject opstart, dat de fabriek binnen 1 jaar minimaal naar niveau C brengt. Ons beleid ten aanzien van duurzamere grondstoffen Wij hebben een beleid opgesteld voor het verduurzamen van zeven belangrijke grondstoffen. Hieronder gaan we dieper in op de specifieke eisen per grondstof: Palmolie: voor palm(pit)olie en derivaten in onze producten streven we naar RSPO-gecertificeerde palmolie, op basis van mass balance of segregated supply chains. Waar dit niet beschikbaar is, worden Green palm certificaten aangekocht. Soja: alle soja-olie en derivaten in onze producten moet RTRSgecertificeerd zijn op basis van Mass Balance of segregated supply chains. Indien dit niet mogelijk is, dient het gebruik gecompenseerd te worden door middel van aankoop van RTRS-credits. BIJLAGE: OVER DIT VERSLAG MVO-verslag

39 Papier als ingrediënt in onze producten bestaat uit gerecycled materiaal of is PEFC- of FSC gecertificeerd. Rund- en varkensvlees, kip en kalkoen voldoen minimaal aan de eisen zoals geformuleerd in de Beter Leven 1 ster - criteria. Voor kalkoen zijn deze eisen nog niet beschikbaar, maar worden verwacht in Wild gevangen vis staat minimaal op de groene lijst volgens de viswijzer of is MSC-gecertificeerd. Koffie en cacao is UTZ- of Rainforest Alliance-gecertificeerd. In rinse-off cosmetica producten zijn microplastics (PP, Nylon, PE, PET, PMMA) niet toegestaan. Ons beleid ten aanzien van verpakkingen We willen de milieu-impact van onze productverpakkingen reduceren door het verder reduceren van schadelijke stoffen, en zoveel mogelijk hernieuwbare en verantwoorde grondstoffen te gebruiken voor ons verpakkingsmateriaal. Hieronder gaan we dieper in op de specifieke eisen: Het verpakkingsmateriaal voldoet aan de essentiële eisen voor verpakkingsmateriaal (annex II 94/62/EC) en het besluit beheer verpakkingen (2014). De verpakkingen zijn vrij van PVC De verpakkingen zijn vrij van SVHC en CMR geclassificeerde stoffen. Indien de productverpakking karton bevat, bestaat deze ofwel voor minimaal 50% uit gerecycled materiaal, ofwel is deze FSC mix of PEFC gecertificeerd. Kartonnen omdozen bestaan voor minimaal 50% uit gerecycled materiaal, of zijn FSC mix of PEFC gecertificeerd. BIJLAGE: OVER DIT VERSLAG MVO-verslag