Business Continuity en Crisis Management

Transcriptie

1 Gezond weer thuis! Business Continuity en Crisis Management MANAGING PUBLIC HEALTH CRISES IN DE LUCHTVAART

2 PUBLIC HEALTH CRISES Infectieziekten met ernstig beloop Besmettelijk van mens-op-mens Potentie internationale verspreiding Aids (1980) Anthrax (2001) SARS (2003) Influenza H1N1 Mexic. (2009) Influenza H7N9 Vogel (2012) MERS-CoV (2013) Ebola (2014) 2

3 RISICO POTENTIE VAN EEN INFECTIEZIEKTE Wijze van overdracht Besmettelijkheid van verwekker en patiënten Risicofactoren en risicogedrag Kennis en kwaliteit gezondheidszorg Beschikbaarheid van vaccins, geneesmiddelen Preventie, voorlichting en compliance 3

4 RISICO POTENTIE VAN EEN INFECTIEZIEKTE AIDS EBOLA INFLUENZA Transmissie Seksueel, bloed Direct contact Via de lucht Besmettelijkheid Laag Hoog Hoog Vaccin Geen Geen Beschikbaar Medicatie Beschikbaar Geen Wisselend Mortaliteit 0% 50% - 75% 5% Risicogedrag Seks Contact Algemeen Risicogroepen Preventie Seksueel actieven Veilige seks Veilig bloed Iedereen die contact heeft met patiënten Quarantaine Barriéreverpl. Ouderen Chronisch zieken Vaccinatie 4

5 RISICO POTENTIE VAN EEN INFECTIEZIEKTE CDC Yellow Book, Ed HIV prevalenties 5

6 RISICO POTENTIE VAN EEN INFECTIEZIEKTE CDC Yellow Book, Ed Tuberculose incidenties 6

7 RISICO POTENTIE VAN EEN INFECTIEZIEKTE EBOLA RAMP WEST AFRIKA Door combinatie van: Ernst en besmettelijkheid van de ziekte Zwakke sociaal-economische omstandigheden Zwakke gezondheidszorg 7

8 RISICO POTENTIE VAN EEN INFECTIEZIEKTE 8

9 LUCHTVAART EN INFECTIEZIEKTEN Internationaal personenverkeer 2009 Internationaal personenverkeer ,9 mljrd 1,4 mljrd IATA Annual Review

10 LUCHTVAART EN INFECTIEZIEKTEN VOLUME SCHIPHOL (2013) Rechtstreekse bestemmingen 323 Vluchtbewegingen Passagiers Aantal bedrijven 500 Aantal werknemers Jaarverslag Schiphol

11 LUCHTVAART EN INFECTIEZIEKTEN Jaarverslag Schiphol

12 LUCHTVAART EN INFECTIEZIEKTEN WAAR ZIT HET RISICO? Grote aantallen vluchten en passagiers Snelheid van het transport Reizen in de incubatietijd / asymptomatisch Achterhouden van informatie door passagiers Bereikbaarheid passagiers ná de vlucht 12

13 LUCHTVAART EN INFECTIEZIEKTEN INTERNATIONALE VERSLEPING IS BEKEND VAN: Influenza AIDS Mazelen Poliomyelitis Malaria Tuberculose SARS Cholera Ebola. 13

14 LUCHTVAART EN INFECTIEZIEKTEN 14

15 CONTINGENCY KLM EN PANDEMIEËN Principes medisch Vragen & eisen Doelen Organisatie Uitgangspunten Resultaten Beslismomenten 15

16 CONTINGENCY PRINCIPES PRINCIPES MEDISCH 1. Opschaling alleen bij public health crisis 2. Definiëren suspected case 3. Voorkomen dat suspected case aan boord komt 4. Inflight management van suspected cases 5. Post-flight public health maatregelen 16

17 CONTINGENCY VRAGEN EN EISEN VRAGEN en EISEN 1. Van de nationale public health 2. Van de public health op de bestemmingen 3. Van de internationale public health (WHO, EU) 4. Van medewerkers, passagiers en media

18 CONTINGENCY VRAGEN EN EISEN VRAGEN en EISEN Op dit moment vragen 38 landen om specifieke maatregelen: Inflight formulier gezondheid invullen Formulier gezondheid invullen voor boarden Temperatuurcontrole voor boarden Omroepen van een boodschap aan boord Vertonen van een voorlichtingsfilm aan boord Verbod op transport van passagiers uit de risicogebieden Aan boord hebben van preventiemateriaal, thermometers Aan boord komen van health officers voor disembarking Melden van passagiers die in risicogebieden zijn geweest 18

19 CONTINGENCY VRAGEN EN EISEN Ebola verlamt luchtvaart door Paul Eldering schiphol - Onder piloten, cabinepersoneel en ook grondpersoneel groeit de vrees voor de levensgevaarlijke ziekte ebola. Velen zijn doodsbang om naar Afrika te vliegen of mogelijk besmette vliegtuigen schoon te maken en bagage af te handelen, waar het dodelijke virus zich kan openbaren, zo blijkt uit onderzoek van deze krant. Nederlandse piloten en stewardessen blijken zich vaker ziek te melden voor vluchten naar West-Afrika. ( ) Maar de ware reden van het verzuim, soms onder druk van hun families, durven ze niet te vertellen uit angst om hun baan te verliezen, vertellen ingewijden. De Telegraaf

20 CONTINGENCY DOELEN Beschermen van passagiers en medewerkers Beschermen van de public health (nl & buitenl.) Garanderen van de business continuity Minimaliseren van de operationele verstoring Minimaliseren van de economische schade Beschermen corporate image 20

21 CONTINGENCY ORGANISATIE (HEALTH CR.) Divisies KLM Divisies KLM Divisies KLM Divisies KLM Corp communicatie KLM health Services Contingency team KLM Voorlichting Procedures Communicatie Operationeel Personeel Preventiemateriaal Stations & expats Evaluatie incidenten Public health 21

22 CONTINGENCY UITGANGSPUNTEN 1. Keuze bronnen: weinig & betrouwbaar 2. De boodschap: kernachtig & bestendig 3. CT-leden voldoende span-of-control 4. Communicatie: centraal, via één kanaal 5. Procedures: aansluiten bij bestaande praktijk 6. Niet veranderen wat niet strikt anders hoeft 7. Leren van het verleden & best practices 22

23 CONTINGENCY RESULTATEN (VOORBEELDEN) Bird strike 23

24 CONTINGENCY RESULTATEN (VOORBEELDEN) 24

25 CONTINGENCY RESULTATEN (VOORBEELDEN) Briefing crews 25

26 CONTINGENCY RESULTATEN (VOORBEELDEN) Extra preventiemateriaal aan boord 26

27 CONTINGENCY RESULTATEN (VOORBEELDEN) Schoonmaaken desinfectie procedures 27

28 CONTINGENCY RESULTATEN (VOORBEELDEN) Netwerk Public health Luchthaven Schiphol Airport Medical Serv. Procedures inzake: Suspected cases Contactopsporing Afhandeling machine Bagage & goederen Quarantaine Ambulancevervoer Ziekenhuizen 28

29 CONTINGENCY BESLISMOMENTEN WANNEER DOE IK WAT en HOEVEEL? Geen vaste regels voor te geven, maar: Pro-actief: contingencyplan pandemieën Beleggen verantwoordelijkheden Keuze bronnen en medische input Communicatie: is 90% van het werk Aansluiten bij bestaande crisis procedures Risico inschatten op basis betrouwbare bronnen Eigen communicatie versus (sociale) media Beslismoment is mix van kennis en (externe) druk 29

30 CONTINGENCY GEZOND VERSTAND Maatregelen alleen indien: Noodzakelijk Onderbouwd Effectief Acceptabel Praktisch Economisch 30

31 Gezond weer thuis! Dank voor uw aandacht