Ervaringen met de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Gemeente Someren

Transcriptie

1 Ervaringen met de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Gemeente Someren

2 Telefoon Fax NIVEL, Postbus 1568, 3500 BN UTRECHT Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt worden door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van het NIVEL te Utrecht. Het gebruik van cijfers en/of tekst als toelichting of ondersteuning in artikelen, boeken en scripties is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld.

3 Inhoud Inleiding 5 1 Beschrijving van de steekproef Respons Achtergrondkenmerken van de respondenten Ervaringenlijst 8 2 Ervaringen met de Wmo Ervaringen op verschillende thema s Ervaringen met specifieke kwaliteitsaspecten Waarderingscijfer 10 3 Verbeterpunten voor uw gemeente 13 Bijlagen: Bijlage 1 Ervaringenvragenlijst 15 Bijlage 2 Belangenvragenlijst 29 Bijlage 3 Thema s vragenlijst en bijbehorende vragen 41 Ervaringen met de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), NIVEL

4 4 Ervaringen met de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), NIVEL 2013

5 Inleiding Het NIVEL heeft in opdracht van het ministerie van VWS een vragenlijst ontwikkeld om de ervaringen van burgers met de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in kaart te brengen. De conceptvragenlijst is uitgezet onder een steekproef van inwoners van 11 gemeenten, waaronder de gemeente Someren. Deze spiegelrapportage bevat een selectie van de resultaten gebaseerd op de antwoorden van de inwoners van uw gemeente. Indien u geïnteresseerd bent in de gebruikte methoden en de overige resultaten, dan verwijzen wij u graag naar het volledige rapport van het onderzoek dat vanaf juli 2013 te vinden is op de website van het NIVEL ( Utrecht, NIVEL Ervaringen met de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), NIVEL

6 6 Ervaringen met de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), NIVEL 2013

7 1 Beschrijving van de steekproef 1.1 Respons De vragenlijst Ervaringen met Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) (zie bijlage 1) is verstuurd naar in totaal volwassen mensen in 11 gemeenten, waarvan 141 inwoners van uw gemeente. De vragenlijst is zowel via internet als schriftelijk afgenomen. Tabel 1.1 laat per gemeente zien hoeveel inwoners de vragenlijst hebben ontvangen en hoeveel mensen de vragenlijst hebben ingevuld. In de kolom totaal benaderd vindt u het aantal inwoners dat door de verschillende gemeenten is geselecteerd voor deelname aan het onderzoek. Bij netto benaderd staat aangegeven hoeveel inwoners daadwerkelijk zijn bereikt (na aftrek van de mensen waarvan het adres niet klopte of die niet tot de doelgroep behoorden). Ten slotte staat bij netto respons aangegeven hoeveel mensen de vragenlijst hebben ingevuld. Tabel 1.1 Overzicht van de respons per gemeente voor de Ervaringenlijst gemeente totaal benaderd netto benaderd netto respons N N (% van totaal benaderd) N (% van netto benaderd) Alkmaar , ,9 Best , ,2 Bloemendaal , ,6 Delft , ,3 Hilversum , ,7 Huizen/Blaricum/Laren , ,0 Kampen , ,2 Opsterland , ,9 Someren , ,6 Uden , ,6 Zaanstad , ,3 Totaal , ,2 Naast de vragenlijst naar ervaringen is aan een andere groep een vragenlijst gestuurd waarin wordt gevraagd hoe belangrijk men de verschillende aspecten die in de pilotvragenlijst voorkomen vindt. Deze zogenaamde belangvragenlijst (zie bijlage 2) is onder in totaal 375 inwoners van 7 van de 11 pilotgemeenten uitgezet. Van de 375 mensen zijn netto 359 mensen benaderd en hebben 141 (37,6%) mensen de vragenlijst ingevuld. Ervaringen met de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), NIVEL

8 1.2 Achtergrondkenmerken van de respondenten Ervaringenlijst Tabel 1.2 geeft een overzicht van enkele achtergrondkenmerken van de respondenten op de Ervaringenvragenlijst. De achtergrondkenmerken worden weergeven voor de respondenten van uw gemeente en die van alle gemeenten samen. Bij het achtergrondkenmerk opleiding gaat het om de hoogst afgeronde opleiding. Hierbij staat Laag voor geen opleiding, lagere school of lager voorbereidend beroepsonderwijs, Middelbaar voor middelbaar algemeen voorgezet onderwijs, voorbereidend middelbaar beroeps onderwijs, hoger algemeen voorbereidend onderwijs of middelbaar beroepsonderwijs en Hoog voor hoger beroepsonderwijs of wetenschappelijk onderwijs. Tabel 1.2 Achtergrondkenmerken respondenten Ervaringenlijst voor uw gemeente en totaal (in percentages) uw gemeente totaal Geslacht: man 28,9 30,8 vrouw 71,1 69,2 Leeftijd: 18 t/m 24 jaar 2,2 0,6 25 t/m 34 jaar 2,2 3,6 35 t/m 44 jaar 8,7 3,6 45 t/m 54 jaar 8,7 7,6 55 t/m 64 jaar 6,5 11,8 65 t/m 74 jaar 26,1 24,2 75 t/m 84 jaar 34,8 35,3 85 jaar of ouder 10,9 13,0 Opleiding: laag 61,9 52,7 middelbaar 31,0 37,0 hoog 7,1 10,3 Gezondheid: uitstekend 0,0 0,8 zeer goed 2,2 2,0 goed 35,6 30,2 matig 44,4 50,8 slecht 17,8 16,1 Arbeidssituatie: schoolgaand/studerend 0,0 0,2 werkend (betaald) 7,7 4,8 werkend (vrijwillig) 0,0 0,9 werkloos/werkzoekend 0,0 1,1 arbeidsongeschikt / WIA (WAO) 12,8 16,7 huisvrouw/-man 7,7 7,8 gepensioneerd 71,8 68,4 8 Ervaringen met de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), NIVEL 2013

9 2 Ervaringen met de Wmo In dit hoofdstuk worden de ervaringen van de respondenten met de Wmo gepresenteerd. 2.1 Ervaringen op verschillende thema s De vragen in de vragenlijst die tot hetzelfde thema behoren zijn samengenomen. In bijlage 3 vindt u een overzicht van de vragen per thema. In tabel 2.1 staan de gemiddelde scores per thema die kunnen lopen van 1 ( 100% van de respondenten rapporteert op alle vragen van het thema alleen maar negatieve ervaringen ) tot 4 ( 100% van de respondenten rapporteert op alle vragen van het thema alleen maar positieve ervaringen ). Hoe hoger de gemiddelde score, hoe positiever de ervaringen. In de tabel worden de gemiddelde score van uw gemeente, de gemiddelde score van alle gemeenten samen en het laagste en hoogste gemiddelde per gemeente gepresenteerd. Om een eerlijke vergelijking te kunnen maken zijn de gemiddelde scores gecorrigeerd voor leeftijd, opleiding en ervaren gezondheid van de respondenten. Tabel 2.1 Gemiddelde scores van respondenten op de verschillende thema s uw gemeente totaal laagste hoogste Zelfredzaamheid en participatie: mobiliteit 2,45 2,59 2,43 2,85 sociale contacten 3,03 2,93 2,79 3,11 bijdragen aan maatschappij 1,22 1,25 1,06 1,38 Toegang tot Wmo informatievoorziening over Wmo 3,20 3,09 2,81 3,31 gesprekken over ondersteuning 3,27 3,09 2,65 3,28 Ervaring met Wmo-ondersteuning hulp bij huishouden 3,48 3,32 3,22 3,52 hulpmiddelen 3,45 3,49 3,33 3, Ervaringen met specifieke kwaliteitsaspecten Behalve naar thema s is ook gekeken naar ervaringen met specifieke vragen of kwaliteitsaspecten. Dit zijn vragen die niet onder één van de hierboven beschreven thema s vallen. Het gaat daarbij om de volgende vragen uit de ervaringenvragenlijst: 31, 40, 41, 46, 51, 52, 56, 65, 66, 67 en 68 (zie bijlage 1). De resultaten worden weergegeven in tabel 2.2. De kolom mogelijke scores geeft aan tussen welke scores het gemiddelde Ervaringen met de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), NIVEL

10 kan variëren. Voor alle vragen geldt dat een hogere score positievere ervaringen weergeeft. Tabel 2.2 Ervaringen van respondenten met verschillende kwaliteitsaspecten van de Wmo nr. vraag uw gemeente totaal laagste hoogste mogelijke scores Gesprekken over ondersteuning: 31 Heeft u onderwerpen gemist in de gesprekken? * 0,16 0,09 0, Hulp bij het huishouden: 40 Reageert de aanbieder (uw contactpersoon of de leidinggevende) correct op uw vragen, problemen of klachten? 41 Is het betalen van een eigen bijdrage voor de huishoudelijke hulp een probleem voor u? 46 Bespreekt de huishoudelijke hulp onveilige situaties met u? Bijvoorbeeld losliggende vloerkleedjes, bedorven eten in de koelkast, enzovoorts. Hulpmiddelen: 51 Kon u kiezen tussen verschillende hulpmiddelen (bijvoorbeeld het type en merk)? 52 Heeft u voldoende uitleg gekregen over hoe het hulpmiddel gebruikt moet worden? 56 Was het betalen van een eigen bijdrage voor uw hulpmiddel een probleem voor u? * 3,44 3,28 3, ,28 2,46 2,28 2, ,34 2,58 2,01 3, ,81 1,92 1,65 2, ,88 0,87 0,76 0, ,31 2,20 1,95 2, Effectiviteit: 65 Helpt de ondersteuning u om zelfstandig te (blijven) wonen? 66 Heeft u meer of andere ondersteuning nodig om zelfstandig te kunnen blijven wonen? 67 Helpt de ondersteuning u bij het kunnen doen van de dingen die voor u belangrijk zijn? Bijvoorbeeld bij het ontmoeten van andere mensen, een hobby uitoefenen, etc. 68 Op welke gebieden heeft u extra ondersteuning nodig? * = te weinig respondenten om betrouwbare scores te berekenen (n<10) 3,17 3,15 2,97 3, ,31 0,29 0,14 0, ,66 2,20 1,57 2, ,45 0,34 0,20 0, Ervaringen met de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), NIVEL 2013

11 2.3 Waarderingscijfer In de vragenlijst is ook gevraagd naar een waarderingscijfer. Met behulp van een cijfer tussen de 0 ( heel erg slecht ) en 10 ( uitstekend ) konden mensen een oordeel geven over de ondersteuning die ze kregen van hun gemeente. De gemiddelde waardering voor alle gemeenten samen was een 7,08. Uw gemeente kreeg gemiddeld een 7,72. Het laagst behaalde cijfer was een 6,52 en het hoogste cijfer was een 7,87. Ervaringen met de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), NIVEL

12 12 Ervaringen met de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), NIVEL 2013

13 3 Verbeterpunten voor uw gemeente Een ander deel van de respondenten heeft aangegeven hoeveel belang zij hechten aan verschillende kwaliteitsaspecten. Op basis van deze zogeheten belangscores kunnen negatieve en positieve ervaringen gewogen worden naar het belang dat aan het kwaliteitsaspect wordt gehecht. Aspecten die mensen zeer belangrijk vinden, maar waarop de ervaring in uw gemeente relatief negatief is, zouden de hoogste prioriteit moeten hebben in kwaliteitsverbeteringsprojecten. Op deze onderwerpen valt immers een maximale kwaliteitswinst te behalen. Om te bepalen welke aspecten voor uw gemeente het eerst in aanmerking komen voor verbetering hebben we verbeterscores berekend. Verbeterscores zijn het product van de belangscore op een aspect en het percentage negatieve ervaringen op dit aspect gedeeld door 100. De belangscores zijn gebaseerd op de antwoorden van de totale steekproef en zijn gelijk aan de gemiddelde score op de belangvraag. Hierbij geldt: hoe hoger de score, hoe belangrijker het aspect gevonden wordt (de antwoordcategorieën varieerden van 1 niet belangrijk tot 4 heel erg belangrijk ). Het percentage negatieve ervaringen is gebaseerd op de antwoorden van de inwoners uit uw gemeente. De top 10 van verbeterscores van uw gemeente en de bijbehorende belangscores en het percentage negatieve ervaringen worden weergegeven in tabel 3.1. De kwaliteitsaspecten zijn geordend naar verbeterscore, waarbij de hoogste verbeterscore bovenaan staat. Als vuistregel kan gehanteerd worden dat aspecten met een verbeterscore groter dan 1 in aanmerking komen voor verbetering. Ervaringen met de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), NIVEL

14 Tabel 3.1 Top-10 vragen met de hoogste verbeterscores voor uw gemeente nr. vraag belangscore percentage negatieve ervaringen verbeterscore 10 Lukt het u om familie, vrienden, buren of kennissen te helpen (mantelzorg uit te voeren)? 2,80 84,2 2,36 12 Lukt het u om vrijwilligerswerk te doen? 2,10 90,6 1,90 51 Kon u kiezen tussen verschillende hulpmiddelen (bijvoorbeeld het type en merk)? 46 Bespreekt de huishoudelijke hulp onveilige situaties met u? Bijvoorbeeld losliggende vloerkleedjes, bedorven eten in de koelkast, enzovoorts. 3,09 61,5 1,90 3,31 53,9 1,78 23 Krijgt u informatie over de Wmo-raad? 3,13 54,6 1,71 11 Lukt het u om betaald werk te doen? 1,94 87,5 1,70 61 Stimuleren de hulpverleners/vrijwilligers u om dingen zelf te doen? 3,32 50,0 1,66 1 Lukt het u om uw huishouden op orde te houden? 3,35 46,3 1,55 45 Heeft u informatie gekregen over uw rechten (bijvoorbeeld over inspraak, privacy, klachten, schadevergoeding, de cliëntenraad enzovoorts)? 21 Voor sommige ondersteuning moet u een aanvraag of (aan)melding indienen. Was het voor u duidelijk hoe u een Wmo-aanvraag moest indienen? 3,26 47,1 1,53 3,58 40,0 1,43 14 Ervaringen met de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), NIVEL 2013

15 Bijlage 1 Ervaringenvragenlijst Vragenlijst Ervaringen met ondersteuning in uw gemeente Versie 0.1 Ervaringenvragenlijst Deze vragenlijst is ontwikkeld door het NIVEL in opdracht van het ministerie van VWS (Volksgezondheid, Welzijn en Sport). De vragenlijst is gebaseerd op de landelijke meetstandaard CQindex of CQI. Het basisontwerp van deze standaard is ontwikkeld door het NIVEL, in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het AMC.

16 Voordat u begint Allereerst hartelijk dank voor uw medewerking aan dit onderzoek. Omdat uw mening belangrijk is vinden we het fijn als u deze vragenlijst wilt invullen. Het invullen duurt ongeveer 20 tot 30 minuten. Waarover gaat deze vragenlijst? Deze vragenlijst gaat over hoe u zichzelf kunt redden in het dagelijks leven en over uw ervaringen met de ondersteuning en voorzieningen in uw gemeente. De overheid vindt het belangrijk dat iedereen zich goed kan redden in het dagelijkse leven en de dingen kan doen die hij of zij belangrijk vindt. Soms hebben mensen daarbij ondersteuning nodig. De gemeente is verantwoordelijk voor ondersteuning en voorzieningen via de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Bij Wmo ondersteuning en voorzieningen kunt u denken aan hulp bij het huishouden of aan begeleiding. Andere voorbeelden zijn aanpassingen aan uw woning, een rolstoel, de maaltijdservice, maar ook cursussen en activiteiten in het buurthuis. Om de Wmo zo goed mogelijk te regelen, is het belangrijk om te weten wat de ervaringen van mensen zijn met de ondersteuning en voorzieningen in hun gemeente. Daarom heeft het Ministerie van VWS (Volksgezondheid, Welzijn en Sport) het NIVEL (zie gevraagd om een vragenlijst hierover te ontwikkelen. De gemeente kan dan zien wat er goed gaat en wat er nog verbeterd kan worden. De vragenlijst wordt anoniem en vertrouwelijk gebruikt. Dit betekent dat niemand ooit zal weten welke antwoorden u heeft gegeven. Deelname aan dit onderzoek is vrijwillig. Meedoen aan dit onderzoek zal niets veranderen aan de ondersteuning die u mogelijk krijgt. Wilt u de vragenlijst invullen? Nee Stuurt u dan de vragenlijst terug in de meegestuurde antwoordenvelop. U kunt ook kiezen om het afmeldkaartje terug te sturen. Een postzegel is niet nodig. Wat is de belangrijkste reden waarom u de vragenlijst niet invult? Ik vul de vragenlijst niet in omdat (hieronder invullen):.. Invullen via internet? Ga naar <link>. Vul uw gebruikersnaam en wachtwoord in. Deze vindt u op de brief bij deze vragenlijst. Wilt u liever deze papieren vragenlijst invullen? Lees dan de instructies op de volgende pagina. Vragen Heeft u vragen, dan kunt u bellen met Christel van Well van het NIVEL, telefoonnummer (alle werkdagen, behalve woensdag, bereikbaar van uur). Of u kunt een sturen naar: C.vanWell@nivel.nl. 2

17 Hoe vul ik de vragenlijst in? Vul de vragenlijst in met een zwarte of blauwe balpen. De meeste vragen kunt u beantwoorden door een kruisje te zetten in het vakje van uw keuze. Bij sommige vragen zijn meerdere antwoorden mogelijk. Bij deze vragen staat dat aangegeven en mag u meerdere vakjes aankruisen. Bij sommige vragen kunt u zelf een antwoord opschrijven. Wilt u dit met blokletters doen in het aangewezen vakje. Het kan zijn dat het antwoord dat u wil geven er niet bij staat. Wilt u dan het hokje aankruisen met het antwoord dat het meest lijkt op uw antwoord? Het kan zijn dat u sommige situaties niet heeft meegemaakt of zich niet goed kunt herinneren. Beantwoord deze vraag dan met niet van toepassing of weet ik niet. Soms wordt u gevraagd om enkele vragen in deze vragenlijst over te slaan. U ziet dan een pijltje met een opmerking. Deze opmerking geeft aan welke vraag u daarna moet beantwoorden. Dit ziet er als volgt uit: Nee Ga door naar vraag Heeft u een antwoord ingevuld, maar wilt u dat later veranderen? Zet het verkeerd ingevulde hokje dan tussen haakjes en kruis een ander antwoord aan, op de volgende manier: Nee ( ) Ja Het is belangrijk dat de vragen alleen worden ingevuld door de persoon die in de begeleidende brief staat. U mag hulp vragen bij het invullen van de vragenlijst, maar wij vragen u om uw eigen antwoorden te geven. 3

18 ZELFREDZAAMHEID EN MEEDOEN De volgende vragen gaan over hoe u zich redt in het dagelijks leven en aan welke activiteiten u deelneemt. Het gaat erom hoe de situatie nu is, met de hulp die u mogelijk krijgt van anderen. 1. Lukt het u om uw huishouden op orde te houden?, helemaal Niet van toepassing 2. Kunt u zich in en om uw huis verplaatsen?, helemaal Niet van toepassing 3. Kunt u zich in uw buurt of regio verplaatsen?, helemaal Niet van toepassing 4. Kunt u zich verplaatsen in openbare gebouwen in uw gemeente? Bijvoorbeeld de bibliotheek of het gemeentehuis., helemaal Niet van toepassing 5. Lukt het u om andere mensen te ontmoeten en sociale contacten te onderhouden?, helemaal Niet van toepassing 7. Lukt het u om uw kinderen op te voeden zoals u wilt?, helemaal Niet van toepassing 8. Mist u mensen om u heen?, helemaal Niet van toepassing 9. Vertrouwt u de mensen in uw buurt?, helemaal Niet van toepassing 10. Lukt het u om familie, vrienden, buren of kennissen te helpen (mantelzorg uit te voeren)?, helemaal Niet van toepassing 11. Lukt het u om betaald werk te doen?, helemaal Niet van toepassing 12. Lukt het u om vrijwilligerswerk te doen?, helemaal Niet van toepassing 6. Lukt het u om aan activiteiten mee te doen zoals cursussen volgen, hobby s of het bezoeken van een kerk, theater, restaurant, club- of buurthuis?, helemaal Niet van toepassing 4

19 INFORMATIE De volgende vragen gaan over de informatie over Wmo-ondersteuning in uw gemeente. Wij vragen u hierbij alleen aan de afgelopen 12 maanden te denken. 13. Weet u waar u terecht kunt voor ondersteuning of vragen? Nee 14. Hebt u in de afgelopen 12 maanden informatie gezocht over het krijgen van ondersteuning? Nee, iemand anders heeft informatie voor me gezocht ga door naar vraag 16 Nee ga door naar vraag 16, voor mezelf, voor iemand anders 15. Kon u deze informatie makkelijk vinden? Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal 16. Hebt u in de afgelopen 12 maanden informatie over ondersteuning gelezen? Nee ga door naar vraag Van wie kwam deze informatie? Meerdere antwoorden mogelijk Gemeente (bijvoorbeeld in het stadsblad of op de website van de gemeente) Organisatie die de hulp bij het huishouden of de thuiszorg regelt Huisarts Verzorgingstehuis of verpleeghuis Welzijnsorganisatie Buurthuis Vrijwilligersorganisatie Patiëntenorganisatie Vrienden, kennissen of familie Weet ik niet (meer) Anders, namelijk: 19. Vond u de informatie voldoende? Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal 20. Was het voor u duidelijk wat u moest doen om ondersteuning te krijgen? Nee Niet van toepassing: ik had geen ondersteuning nodig ga door naar vraag Voor sommige ondersteuning moet u een aanvraag of (aan)melding indienen. Was het voor u duidelijk hoe u een Wmo-aanvraag moest indienen?, helemaal Niet van toepassing, ik wilde geen Wmoaanvraag doen 22. Heeft uw gemeente een Wmo-raad? In een Wmo-raad zitten cliënten, andere inwoners en/of vertegenwoordigers van lokale organisaties die advies geven aan de gemeente over het Wmo-beleid. Dit wordt ook wel participatieraad, Wmo-platform of klankbordgroep genoemd. Nee ga door naar vraag 24 Weet ik niet ga door naar vraag Krijgt u informatie over de Wmo-raad? Nee 18. Was de informatie begrijpelijk? Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal 5

20 GESPREKKEN OVER ONDERSTEUNING De volgende vragen gaan over gesprekken die u in de afgelopen 12 maanden heeft gehad over zelfstandig wonen en meedoen in de samenleving. In deze gesprekken gaat het over hoe het met u gaat, het zelfstandig (blijven) wonen en het kunnen doen van de dingen die u belangrijk vindt. Vragen hierbij zijn wat u zelf kunt regelen en wat de gemeente kan doen om u te ondersteunen. Het kan gaan om gesprekken aan het Wmo-loket, bij u thuis (keukentafelgesprek), of per telefoon. Degene met wie u gesproken heeft kan een medewerker van de gemeente zijn, een medewerker van een hulpverlenende organisatie, een vrijwilliger of een ander contactpersoon. 24. Hebt u in de afgelopen 12 maanden één of meerdere gesprekken gehad over zelfstandig wonen en meedoen in de samenleving? Dit kan over uzelf of over iemand anders zijn gegaan. Meerdere antwoorden mogelijk, aan het loket/de balie, telefonisch, er is iemand bij mij thuis geweest (keukentafelgesprek), anders namelijk: Nee, dit was niet nodig ga door naar vraag 38 Nee, maar dat had ik wel gewild ga door naar vraag Hoeveel gesprekken heeft u gehad? Eén gesprek Twee gesprekken Meer dan twee gesprekken 26. Wat vond u van het aantal gesprekken dat u heeft gehad? Te weinig Precies goed Te veel Als u in de afgelopen 12 maanden twee of meer gesprekken heeft gehad, vult u dan de volgende vragen in voor het meest uitgebreide gesprek waarbij er werd besproken wat u zelf kunt regelen en wat de gemeente kan doen om u te ondersteunen. 27. Met wie had u het gesprek? Ik had het gesprek met iemand van de: Gemeente Organisatie die de hulp bij het huishouden of de thuiszorg regelt Huisarts Verzorgingstehuis of verpleeghuis Welzijnsorganisatie Buurthuis Vrijwilligersorganisatie Patiëntenorganisatie Weet ik niet (meer) Anders, namelijk: 28. Was het makkelijk om het gesprek te krijgen?, helemaal Niet van toepassing: ik heb niet om het gesprek gevraagd 29. Kon u de vragen stellen die u wilde?, helemaal Niet van toepassing: ik wilde geen vragen stellen 30. Welke onderwerpen zijn besproken in het gesprek? Meerdere antwoorden mogelijk Op orde houden van uw huishouden Hoe u woont Vervoer Hulp van familie of bekenden Nodig hebben van (extra) zorg Contact met andere mensen Meedoen aan activiteiten Opvoeding van mijn kind(eren) Doen van (vrijwilligers)werk Financiële situatie Voorzieningen waar iedereen gebruik van kan maken (bijvoorbeeld een wasserette, bezorgservice van de supermarkt) Wat u zonder ondersteuning wel kunt Wat u weer zou kunnen doen als u van de gemeente ondersteuning zou krijgen Anders, namelijk: 6

21 31. Heeft u onderwerpen gemist in de gesprekken? Nee, namelijk: 32. Legde degene met wie u sprak dingen op een begrijpelijke manier uit? Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal 33. Luisterde degene met wie u sprak aandachtig naar u?, helemaal 34. Had degene met wie u sprak genoeg tijd voor u?, helemaal 35. Nam degene met wie u sprak u serieus?, helemaal 36. Hield degene met wie u sprak rekening met uw situatie? (bijvoorbeeld met wat uw familie en vrienden voor u kunnen doen of hoe u woont), helemaal 37. Werd er tijdens het gesprek een oplossing gevonden?, helemaal ERVARINGEN MET DE ONDERSTEUNING Hulp bij het huishouden De volgende vragen gaan over de hulp die u mogelijk bij het huishouden krijgt. Het gaat hierbij om hulp die u krijgt via een professionele instantie of organisatie. Deze wordt voor het gemak vanaf nu de aanbieder genoemd. Het kan zijn dat u deze hulp (gedeeltelijk) betaald met uw persoonsgebonden budget (pgb). 38. Krijgt u hulp bij het huishouden via een aanbieder? Nee ga door naar vraag Komt de aanbieder de werkafspraken over de hulp bij het huishouden na? Nooit Soms Meestal Altijd Niet van toepassing: er zijn geen werkafspraken gemaakt 40. Reageert de aanbieder (uw contactpersoon of de leidinggevende) correct op uw vragen, problemen of klachten? Nooit Soms Meestal Altijd Niet van toepassing 41. Is het betalen van een eigen bijdrage voor de huishoudelijke hulp een probleem voor u? Een groot probleem Een klein probleem Geen probleem Niet van toepassing: ik betaal geen eigen bijdrage 42. Kunt u meebeslissen van wie u huishoudelijke hulp krijgt? Nooit Soms Meestal Altijd 43. Wordt u op tijd ingelicht als de huishoudelijke hulp op een andere tijd komt, of niet komt door ziekte of vakantie? Nooit Soms Meestal Altijd Niet van toepassing 7

22 44. Wordt er vervanging aangeboden wanneer de huishoudelijke hulp ziek of vrij is? Nooit Soms Meestal Altijd Niet van toepassing 45. Heeft u informatie gekregen over uw rechten (bijvoorbeeld over inspraak, privacy, klachten, schadevergoeding, de cliëntenraad enzovoorts)? Nee 46. Bespreekt de huishoudelijke hulp onveilige situaties met u? Bijvoorbeeld losliggende vloerkleedjes, bedorven eten in de koelkast, enzovoorts. Nooit Soms Meestal Altijd Niet van toepassing 47. Gaat de huishoudelijke hulp vertrouwelijk om met uw privégegevens? Nooit Soms Meestal Altijd 48. Neemt de huishoudelijke hulp u serieus? Nooit Soms Meestal Altijd Ervaringen met hulpmiddelen De volgende vragen gaan over uw ervaringen in de afgelopen 12 maanden met hulpmiddelen die u mogelijk gebruikt. Bijvoorbeeld om u te verplaatsen in uw huis of buitenshuis, of voor het dagelijks leven. Het gaat hierbij om hulpmiddelen die u heeft geregeld vanuit de Wmo. Dit kan bijvoorbeeld een rolstoel, scootmobiel of woningaanpassing zijn. Het kan zijn dat u dit hulpmiddel (gedeeltelijk) heeft betaald met uw persoonsgebonden budget (pgb). 49. Heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van één of meerdere hulpmiddelen? Meerdere antwoorden mogelijk: Nee ga door naar vraag 57, rolstoel, scootmobiel, aangepaste fiets of auto, woningaanpassing, anders, namelijk a.u.b. in blokletters 50. Als u meerdere hulpmiddelen gebruikt vragen wij u de volgende vragen alleen in te vullen voor het hulpmiddel dat u als laatste bent gaan gebruiken. Welk hulpmiddel is dit? Rolstoel Scootmobiel, aangepaste fiets of auto Woningaanpassing Anders, namelijk: a.u.b. in blokletters 51. Kon u kiezen tussen verschillende hulpmiddelen (bijvoorbeeld het type en merk)? Nooit Soms Meestal Altijd 52. Heeft u voldoende uitleg gekregen over hoe het hulpmiddel gebruikt moet worden? Nee 53. Is het hulpmiddel makkelijk te gebruiken? Nooit Soms Meestal Altijd 8

23 54. Kunt u het hulpmiddel gebruiken op de momenten dat u het nodig heeft? Nooit Soms Meestal Altijd 55. Krijgt u een vervangend hulpmiddel als dit nodig is? Nooit Soms Meestal Altijd Niet van toepassing: ik had geen vervangend hulpmiddel nodig 56. Was het betalen van een eigen bijdrage voor uw hulpmiddel een probleem voor u? Een groot probleem Een klein probleem Geen probleem Niet van toepassing: ik heb geen eigen bijdrage betaald Overige ondersteuning De volgende vragen gaan over andere vormen van ondersteuning en voorzieningen dan huishoudelijk hulp of hulpmiddelen. Het gaat om ondersteuning die u ontvangt van professionele hulpverleners of vrijwilligers via de Wmo. Het kan zijn dat u deze hulp (gedeeltelijk) zelf betaald met uw persoonsgebonden budget (pgb). 57. Heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van één of meerdere soorten ondersteuning of voorzieningen via de Wmo? Het gaat om andere ondersteuning dan huishoudelijke hulp of een hulpmiddel. Nee ga door naar vraag 64, van één ondersteuning of voorziening, van meerdere soorten ondersteuning en voorzieningen Als u in de afgelopen 12 maanden van meerdere soorten ondersteuning of voorzieningen gebruik heeft gemaakt, vult u dan de volgende vragen alleen in voor de vorm van ondersteuning die u het belangrijkste vindt. 58. Van welk soort ondersteuning maakte u gebruik? Vul alleen de soort ondersteuning in die u het belangrijkste vindt: Begeleiding (bijvoorbeeld maatschappelijk werk) Vervoersondersteuning (bijvoorbeeld regiotaxi) Ondersteuning bij het geven van mantelzorg (bijvoorbeeld financiële vergoeding; respijtzorg) Ondersteuning bij de opvoeding van mijn kind(eren) Cursussen of groepsactiviteiten (bijvoorbeeld in het buurthuis) Maatje Lotgenotencontact Diensten door vrijwilligers (bijvoorbeeld klussendienst, strijkservice) Daklozenopvang Vrouwenopvang Anders, namelijk: 59. Is het betalen van een eigen bijdrage voor de ondersteuning een probleem voor u? Een groot probleem Een klein probleem Geen probleem Niet van toepassing: ik betaal geen eigen bijdrage De volgende vragen gaan over de personen die u de ondersteuning geven. Deze personen worden vanaf nu hulpverleners/vrijwilligers genoemd. 60. Helpen de hulpverleners/vrijwilligers u goed bij uw problemen/beperkingen? Nooit Soms Meestal Altijd 61. Stimuleren de hulpverleners/vrijwilligers u om dingen zelf te doen? Nooit Soms Meestal Altijd 62. Leggen de hulpverleners/vrijwilligers u dingen op een begrijpelijke manier uit? Nooit Soms Meestal Altijd 9

24 63. Nemen de hulpverleners/vrijwilligers u serieus? Nooit Soms Meestal Altijd ALGEMEEN 64. Welk cijfer geeft u de ondersteuning die u krijgt via uw gemeente? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. 0 heel erg slechte ondersteuning uitstekende ondersteuning Niet van toepassing: ik heb geen ondersteuning gehad ga door naar vraag Helpt de ondersteuning u om zelfstandig te (blijven) wonen?, helemaal Niet van toepassing 66. Heeft u meer of andere ondersteuning nodig om zelfstandig te kunnen blijven wonen? Nee 67. Helpt de ondersteuning u bij het kunnen doen van de dingen die voor u belangrijk zijn? Bijvoorbeeld bij het ontmoeten van andere mensen, een hobby uitoefenen, etc., helemaal Niet van toepassing 68. Heeft u meer of andere ondersteuning nodig om de dingen te kunnen doen die u belangrijk vindt? Nee 69. Op welke gebieden heeft u extra ondersteuning nodig? Meerdere antwoorden mogelijk Ik heb extra ondersteuning nodig bij het: Op orde houden van het huishouden In mijn woning gaan waar ik wil Buiten mijn woning gaan waar ik wil (bijvoorbeeld naar de winkel) Opzoeken van familie, vrienden of kennissen Ontmoeten van (nieuwe) mensen Meedoen aan activiteiten Opvoeden van mijn kind(eren) Zorgen voor naasten (mantelzorg) Doen van vrijwilligerswerk Vinden van onderdak Vinden van een veilig onderkomen (bijvoorbeeld bij een onveilige thuissituatie) Anders, namelijk: Niet van toepassing: ik heb geen extra ondersteuning nodig ga door naar vraag Waarom krijgt u deze extra ondersteuning niet? Ik weet niet hoe ik die kan krijgen Ik durf/kan dat niet vragen Ik denk dat ik teveel zelf moet betalen Ik kom niet in aanmerking voor de ondersteuning Andere reden(en), namelijk: 10

25 OVER UZELF De volgende vragen gaan over uzelf. Deze informatie kunnen we gebruiken om inzicht te krijgen in de ervaringen van verschillende groepen van mensen. 71. Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw 72. Wat is uw leeftijd? 18 t/m 24 jaar 25 t/m 34 jaar 35 t/m 44 jaar 45 t/m 54 jaar 55 t/m 64 jaar 65 t/m 74 jaar 75 t/m 84 jaar 85 jaar of ouder 73. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? Uitstekend Zeer goed Goed Matig Slecht 74. Hebt u last van één of meer langdurige ziekten, aandoeningen of handicap? Nee Ga door naar vraag Bent u als gevolg van deze ziekte, aandoening of handicap belemmerd in uw dagelijkse bezigheden?, sterk belemmerd, licht belemmerd Nee 76. Krijgt u hulp van familie, vrienden of buren (mantelzorg)? Nee 77. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met diploma of voldoende getuigschrift) Geen opleiding (lager onderwijs niet afgemaakt) Lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs) Lager of voorbereidend beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO) Middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VMBO-t) Middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (zoals MBO-lang, MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS) Hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, MMS) Hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats wetenschappelijk onderwijs) Wetenschappelijk onderwijs (universiteit) Anders, namelijk: 78. Welke omschrijving is op dit moment het meest op u van toepassing? Ik ben: Schoolgaand/studerend Werkend (betaald) Werkend (vrijwilig) Werkloos / werkzoekend (geregistreerd bij het arbeidsbureau) Arbeidsongeschikt / WIA (WAO) Huisvrouw / -man Met pensioen (AOW, VUT, enz.) Anders, namelijk: 79. Wat is het geboorteland van uzelf? Nederland Indonesië/voormalig Nederlands-Indië Suriname Marokko Turkije Duitsland Nederlandse Antillen Aruba Anders, namelijk: 11

26 80. Wat is het geboorteland van uw vader? Nederland Indonesië/voormalig Nederlands-Indië Suriname Marokko Turkije Duitsland Nederlandse Antillen Aruba Anders, namelijk: 84. Hoe heeft die persoon u geholpen? (meerdere antwoorden mogelijk) Heeft de vragen voorgelezen Heeft mijn antwoorden opgeschreven Heeft de vragen in mijn plaats beantwoord Heeft de vragen in mijn taal vertaald Heeft op een andere manier geholpen, namelijk: 81. Wat is het geboorteland van uw moeder? Nederland Indonesië/voormalig Nederlands-Indië Suriname Marokko Turkije Duitsland Nederlandse Antillen Aruba Anders, namelijk: 82. In welke taal praat u thuis het meest? Nederlands Fries Nederlands dialect Indonesisch Srarantongo (Surinaams) Marokkaans-Arabisch Turks Duits Papiaments (Nederlandse Antillen) Anders, namelijk: DE VRAGENLIJST 85. Wat vond u van de lengte van de vragenlijst? Veel te kort te kort Precies goed te lang Veel te lang 86. Hoeveel tijd kostte het invullen van deze vragenlijst? minuten 87. We willen de vragenlijst verbeteren. We horen dan ook graag wat u van de vragenlijst vindt. Mist u iets in deze vragenlijst? Of heeft u nog opmerkingen of tips? Dan kunt u dat hieronder opschrijven. 83. Heeft iemand u geholpen om deze vragenlijst in te vullen? Nee ga door naar vraag 85 12

27 88. Heeft u nog opmerkingen of toelichtingen over de ondersteuning die u krijgt? Dan kunt u die hieronder invullen. (Vermeld alstublieft geen namen of adressen) HARTELIJK DANK VOOR HET INVULLEN VAN DE VRAGENLIJST 13

28 28 Ervaringen met de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), NIVEL 2013

29 Bijlage 2 Belangenvragenlijst Vragenlijst Ondersteuning in uw gemeente Versie 0.1 Belangvragenlijst Deze vragenlijst is ontwikkeld door het NIVEL in opdracht van het ministerie van VWS (Volksgezondheid, Welzijn en Sport). De vragenlijst is gebaseerd op de landelijke meetstandaard CQ-index of CQI. Het basisontwerp van deze standaard is ontwikkeld door het NIVEL, in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het AMC.

30 Voordat u begint Allereerst hartelijk dank voor uw medewerking aan dit onderzoek. Omdat uw mening belangrijk is vinden we het fijn als u deze vragenlijst wilt invullen. Het invullen duurt ongeveer 20 tot 30 minuten. Waarover gaat deze vragenlijst? Deze vragenlijst gaat over wat u belangrijk vindt als het gaat om het meedoen in de samenleving en de ondersteuning en voorzieningen in uw gemeente. De overheid vindt het belangrijk dat iedereen zich goed kan redden in het dagelijkse leven en de dingen kan doen die hij of zij belangrijk vindt. Soms hebben mensen daarbij ondersteuning nodig. De gemeente is verantwoordelijk voor ondersteuning en voorzieningen via de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Bij Wmo ondersteuning en voorzieningen kunt u denken aan hulp bij het huishouden of aan begeleiding. Andere voorbeelden zijn aanpassingen aan uw woning, een rolstoel, de maaltijdservice, maar ook cursussen en activiteiten in het buurthuis. Om de Wmo zo goed mogelijk te regelen, is het van belang om te weten wat de mensen zélf belangrijk vinden aan ondersteuning en voorzieningen in hun gemeente. Daarom heeft het Ministerie van VWS (Volksgezondheid, Welzijn en Sport) het NIVEL (zie gevraagd om een vragenlijst hierover te ontwikkelen. De gemeente kan dan zien wat ze mogelijk kunnen verbeteren. Deze vragenlijst gaat over wat ú belangrijk vindt. Er zijn geen goede of foute antwoorden. De vragenlijst wordt anoniem en vertrouwelijk gebruikt. Dit betekent dat niemand ooit zal weten welke antwoorden u heeft gegeven. Deelname aan dit onderzoek is vrijwillig. Meedoen aan dit onderzoek zal niets veranderen aan de ondersteuning die u mogelijk krijgt. Wilt u de vragenlijst invullen? Nee Stuurt u dan de vragenlijst terug in de meegestuurde antwoordenvelop. Een postzegel is niet nodig. Wat is de belangrijkste reden waarom u de vragenlijst niet invult? Ik vul de vragenlijst niet in omdat (hieronder invullen):.. Invullen via internet? Ga naar <link>. Vul uw gebruikersnaam en wachtwoord in. Deze vindt u op de brief bij deze vragenlijst. Wilt u liever deze papieren vragenlijst invullen? Lees dan de instructies op de volgende pagina. Vragen Heeft u vragen, dan kunt u bellen met Christel van Well van het NIVEL, telefoonnummer (alle werkdagen, behalve woensdag, bereikbaar van uur). Of u kunt een sturen naar: C.vanWell@nivel.nl. 2

31 Hoe vul ik de vragenlijst in? Vul de vragenlijst in met een zwarte of blauwe balpen. De meeste vragen kunt u beantwoorden door een kruisje te zetten in het vakje van uw keuze. Bij sommige vragen zijn meerdere antwoorden mogelijk. Bij deze vragen staat dat aangegeven en mag u meerdere vakjes aankruisen. Bij sommige vragen kunt u zelf een antwoord opschrijven. Wilt u dit met blokletters doen in het aangewezen vakje. Het kan zijn dat het antwoord dat u wil geven er niet bij staat. Wilt u dan het hokje aankruisen met het antwoord dat het meest lijkt op uw antwoord? Het kan zijn dat u sommige situaties niet heeft meegemaakt of zich niet goed kunt herinneren. Beantwoord deze vraag dan met niet van toepassing of weet ik niet. Soms wordt u gevraagd om enkele vragen in deze vragenlijst over te slaan. U ziet dan een pijltje met een opmerking. Deze opmerking geeft aan welke vraag u daarna moet beantwoorden. Dit ziet er als volgt uit: Nee Ga door naar vraag Heeft u een antwoord ingevuld, maar wilt u dat later veranderen? Zet het verkeerd ingevulde hokje dan tussen haakjes en kruis een ander antwoord aan, op de volgende manier: Nee ( ) Ja Het is belangrijk dat de vragen alleen worden ingevuld door de persoon die in de begeleidende brief staat. U mag hulp vragen bij het invullen van de vragenlijst, maar wij vragen u om uw eigen antwoorden te geven. 3

32 ZELFREDZAAMHEID EN MEEDOEN De volgende vragen gaan over wat u belangrijk vindt als het gaat om het dagelijks leven en het meedoen aan activiteiten. Hoe belangrijk vindt u het dat..... Niet belangrijk Eigenlijk wel belangrijk Belangrijk Heel erg belangrijk 1. Uw huishouden op orde is? 2. U zich in en om uw huis kunt verplaatsen? 3. U zich in uw buurt of regio kunt verplaatsen? 4. U zich kunt verplaatsen in openbare gebouwen in uw gemeente? Bijvoorbeeld de bibliotheek of het gemeentehuis. 5. U andere mensen kunt ontmoeten en sociale contacten kunt onderhouden? 6. Aan activiteiten mee kunt doen zoals cursussen volgen, hobby s of het bezoeken van een kerk, theater, restaurant, club- of buurthuis? 7. U uw kinderen kunt opvoeden zoals u wilt? 8. U genoeg mensen om u heen heeft? 9. U de mensen in uw buurt kunt vertrouwen? 10. U uw familie, vrienden, buren of kennissen kunt helpen (mantelzorg)? 11. U betaald werk kunt doen? 12. U vrijwilligerswerk kunt doen? 4

33 INFORMATIE De volgende vragen gaan over wat u belangrijk vindt aan de informatie over ondersteuning in uw gemeente. Niet belangrijk Eigenlijk wel belangrijk Belangrijk Heel erg belangrijk Weet ik niet / Niet van toepassing Hoe belangrijk vindt u het dat U weet waar u terecht kunt voor ondersteuning of vragen? 14. U informatie over het krijgen van ondersteuning makkelijk kunt vinden? 15. De informatie begrijpelijk is? 16. De informatie voldoende is? 17. Het duidelijk is wat u moet doen om ondersteuning te krijgen? 18. Het duidelijk is hoe u een Wmo-aanvraag moet indienen? 19. Uw gemeente een Wmo-raad heeft? In een Wmo-raad zitten cliënten, andere inwoners en/of vertegenwoordigers van lokale organisaties die advies geven aan de gemeente over het Wmo-beleid. Dit wordt ook wel participatieraad, Wmo-platform of klankbordgroep genoemd. 20. U informatie krijgt over de Wmo-raad? 5

34 GESPREKKEN OVER ONDERSTEUNING De volgende vragen gaan over wat u belangrijk vindt aan gesprekken over zelfstandig wonen en meedoen in de samenleving. Bijvoorbeeld om zelfstandig te kunnen (blijven) wonen en de dingen te kunnen doen die u belangrijk vindt. De gesprekken gaan over hoe het met u gaat, wat u zelf kunt regelen en wat de gemeente kan doen om u te ondersteunen. Het kan gaan om gesprekken aan het Wmo-loket, bij u thuis (keukentafelgesprek), of per telefoon. Degene met wie het gesprek plaatsvindt kan een medewerker van de gemeente zijn, een medewerker van een hulpverlenende organisatie, een vrijwilliger of een ander contactpersoon. 21. Heeft u in de afgelopen 12 maanden één of meerdere gesprekken gehad over zelfstandig wonen en meedoen in de samenleving? Dit kan over uzelf of over iemand anders zijn gegaan. Nee ga door naar vraag 38 Niet belangrijk Eigenlijk wel belangrijk Belangrijk Heel erg belangrijk Weet ik niet / Niet van toepassing Hoe belangrijk vindt u het dat U een gesprek kan hebben over zelfstandig wonen en meedoen in de samenleving? 23. U maar één gesprek hoeft te hebben? 24. Het makkelijk is om een gesprek te krijgen? 25. U tijdens een gesprek de vragen kunt stellen die u wilt? 26. U geen onderwerpen mist in de gesprekken? 27. Degene met wie u spreekt dingen op een begrijpelijke manier uitlegt? 28. Degene met wie u spreekt aandachtig naar u luistert? 29. Degene met wie u spreekt genoeg tijd voor u heeft? 30. Degene met wie u spreekt u serieus neemt? 31. Degene met wie u spreekt rekening houdt met uw situatie? (bijvoorbeeld met wat uw familie en vrienden voor u kunnen doen of hoe u woont.) 32. Er tijdens het gesprek een oplossing wordt gevonden? 6

35 ONDERSTEUNING Hulp bij het huishouden De volgende vragen gaan over wat u belangrijk vindt aan de hulp die u mogelijk bij het huishouden krijgt. Het gaat hierbij om hulp via een professionele instantie of organisatie. Deze wordt voor het gemak vanaf nu de aanbieder genoemd. Het kan zijn dat u deze hulp (gedeeltelijk) heeft betaald met uw persoonsgebonden budget (pgb). 33. Heeft u in de afgelopen 12 maanden hulp bij het huishouden gekregen via een aanbieder? Nee ga door naar vraag Fout! Verwijzingsbron niet gevonden. Niet belangrijk Eigenlijk wel belangrijk Belangrijk Heel erg belangrijk Weet ik niet / Niet van toepassing Hoe belangrijk vindt u het dat De aanbieder de werkafspraken nakomt over de hulp bij het huishouden? 35. De aanbieder (uw contactpersoon of de leidinggevende) correct reageert op uw vragen, problemen of klachten? 36. U de eigen bijdrage voor de huishoudelijke hulp kunt betalen? 37. U kunt meebeslissen van wie u huishoudelijke hulp krijgt? 38. U op tijd wordt ingelicht als de huishoudelijke hulp op een andere tijd komt, of niet komt door ziekte of vakantie? 39. Er vervanging wordt aangeboden wanneer de huishoudelijke hulp ziek of vrij is? 40. U informatie krijgt over uw rechten? Bijvoorbeeld over inspraak, privacy, klachten, schadevergoeding, de cliëntenraad enzovoorts 41. De huishoudelijke hulp onveilige situaties met u bespreekt? Bijvoorbeeld losliggende vloerkleedjes, bedorven eten in de koelkast, enzovoorts. 42. De huishoudelijke hulp vertrouwelijk met uw privégegevens omgaat? 43. De huishoudelijke hulp u serieus neemt? 7

36 Hulpmiddelen De volgende vragen gaan over wat u belangrijk vindt als het gaat om hulpmiddelen die u mogelijk gebruikt. Bijvoorbeeld om u te verplaatsen in uw huis of buitenshuis, of voor het dagelijks leven. Het gaat hierbij om hulpmiddelen die u heeft geregeld vanuit de Wmo. Dit kan bijvoorbeeld een rolstoel, scootmobiel of woningaanpassing zijn. Het kan zijn dat u dit hulpmiddel (gedeeltelijk) heeft betaald met uw persoonsgebonden budget (pgb). 44. Heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van één of meerdere hulpmiddelen? Nee ga door naar vraag 51 Niet belangrijk Eigenlijk wel belangrijk Belangrijk Heel erg belangrijk Weet ik niet / Niet van toepassing Hoe belangrijk vindt u het dat U kunt kiezen tussen verschillende hulpmiddelen (bijvoorbeeld het type en merk)? 46. U voldoende uitleg krijgt over hoe het hulpmiddel gebruikt moet worden? 47. Het hulpmiddel makkelijk te gebruiken is? 48. U het hulpmiddel kunt gebruiken op de momenten dat u het nodig heeft? 49. U een vervangend hulpmiddel krijgt als dit nodig is? 50. U de eigen bijdrage voor uw hulpmiddel kunt betalen? Overige ondersteuning De volgende vragen gaan over wat u belangrijk vindt als het gaat om andere vormen van ondersteuning en voorzieningen dan huishoudelijke hulp of hulpmiddelen. Het gaat om ondersteuning die u ontvangt van professionele hulpverleners of vrijwilligers via de Wmo. Het kan zijn dat u dit hulpmiddel (gedeeltelijk) zelf betaald met uw persoonsgebonden budget (pgb). De personen die u ondersteuning geven worden vanaf nu hulpverleners/vrijwilligers genoemd. 51. Heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van één of meerdere soorten ondersteuning of voorzieningen via de Wmo? Het gaat om andere ondersteuning dan huishoudelijke hulp of een hulpmiddel. Nee ga door naar vraag Fout! Verwijzingsbron niet gevonden., van één ondersteuning of voorziening, van meerdere soorten ondersteuning en voorzieningen 8

37 52. Van welk soort ondersteuning maakte u gebruik? Meerdere antwoorden mogelijk Begeleiding (bijvoorbeeld maatschappelijk werk) Vervoersondersteuning (bijvoorbeeld regiotaxi) Ondersteuning bij het geven van mantelzorg (bijvoorbeeld financiële vergoeding; respijtzorg) Ondersteuning bij de opvoeding van mijn kind(eren) Cursussen of groepsactiviteiten (bijvoorbeeld in het buurthuis) Maatje Lotgenotencontact Diensten door vrijwilligers (bijvoorbeeld klussendienst, strijkservice) Daklozenopvang Vrouwenopvang Anders, namelijk: Niet belangrijk Eigenlijk wel belangrijk Belangrijk Heel erg belangrijk Weet ik niet / Niet van toepassing Hoe belangrijk vindt u het dat U de eigen bijdrage voor de ondersteuning kunt betalen? 54. De hulpverleners/vrijwilligers u goed helpen bij uw problemen/beperkingen? 55. De hulpverleners/vrijwilligers u stimuleren om dingen zelf te doen? 56. De hulpverleners/vrijwilligers u dingen op een begrijpelijke manier uitleggen? 57. De hulpverleners/vrijwilligers u serieus nemen? 9

38 ALGEMEEN De volgende vragen gaan over wat u in het algemeen belangrijk vindt als het gaat om ondersteuning die de gemeente regelt. Niet Eigenlijk belangrijk wel belangrijk Belangrijk Heel erg belangrijk Weet ik niet / Niet van toepassing Hoe belangrijk vindt u het dat De ondersteuning u helpt om zelfstandig te (blijven) wonen? 59. De ondersteuning u helpt bij het kunnen doen van de dingen die voor u belangrijk zijn? Bijvoorbeeld bij het ontmoeten van andere mensen, een hobby uitoefenen, etc. OVER UZELF De volgende vragen gaan over uzelf. Deze informatie kunnen we gebruiken om inzicht te krijgen in de ervaringen van verschillende groepen van mensen. 60. Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw 61. Wat is uw leeftijd? 18 t/m 24 jaar 25 t/m 34 jaar 35 t/m 44 jaar 45 t/m 54 jaar 55 t/m 64 jaar 65 t/m 74 jaar 75 t/m 84 jaar 85 jaar of ouder 63. Hebt u last van één of meer langdurige ziekten, aandoeningen of handicap? Nee Ga door naar vraag Bent u als gevolg van deze ziekte, aandoening of handicap belemmerd in uw dagelijkse bezigheden?, sterk belemmerd, licht belemmerd Nee 65. Krijgt u hulp van vrienden of familie (mantelzorg)? Nee 62. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? Uitstekend Zeer goed Goed Matig Slecht 10

39 66. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met diploma of voldoende getuigschrift) Geen opleiding (lager onderwijs niet afgemaakt) Lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs) Lager of voorbereidend beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO) Middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBOkort, VMBO-t) Middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (zoals MBO-lang, MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS) Hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, MMS) Hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats wetenschappelijk onderwijs) Wetenschappelijk onderwijs (universiteit) Anders, namelijk: 67. Welke omschrijving is op dit moment het meest op u van toepassing? Ik ben: Schoolgaand/studerend Werkend (betaald) Werkend (vrijwilig) Werkloos / werkzoekend (geregistreerd bij het arbeidsbureau) Arbeidsongeschikt / WIA (WAO) Huisvrouw / -man Met pensioen (AOW, VUT, enz.) Anders, namelijk: 68. Wat is het geboorteland van uzelf? Nederland Indonesië/voormalig Nederlands-Indië Suriname Marokko Turkije Duitsland Nederlandse Antillen Aruba Anders, namelijk: 69. Wat is het geboorteland van uw vader? Nederland Indonesië/voormalig Nederlands-Indië Suriname Marokko Turkije Duitsland Nederlandse Antillen Aruba Anders, namelijk: 70. Wat is het geboorteland van uw moeder? Nederland Indonesië/voormalig Nederlands-Indië Suriname Marokko Turkije Duitsland Nederlandse Antillen Aruba Anders, namelijk: 71. In welke taal praat u thuis het meest? Nederlands Fries Nederlands dialect Indonesisch Srarantongo (Surinaams) Marokkaans-Arabisch Turks Duits Papiaments (Nederlandse Antillen) Anders, namelijk: 11

40 72. Heeft iemand u geholpen om deze vragenlijst in te vullen? Nee ga door naar vraag 75. Heeft u nog opmerkingen of toelichtingen over wat u belangrijk vindt? Dan kunt u dat hieronder invullen. (Vermeld alstublieft geen namen of adressen) 73. Hoe heeft die persoon u geholpen? (meerdere antwoorden mogelijk) Heeft de vragen voorgelezen Heeft mijn antwoorden opgeschreven Heeft de vragen in mijn plaats beantwoord Heeft de vragen in mijn taal vertaald Heeft op een andere manier geholpen, namelijk: 74. Hoeveel tijd kostte het invullen van deze vragenlijst? minuten HARTELIJK DANK VOOR HET INVULLEN VAN DE VRAGENLIJST 12

41 Bijlage 3 Thema s vragenlijst en bijbehorende vragen thema vragen Zelfredzaamheid en participatie: mobiliteit 1, 2, 3, 4, 6 sociale contacten 5, 8, 9 bijdragen aan maatschappij 10, 11, 12 Toegang tot Wmo: informatievoorziening over Wmo 13, 15, 18, 19, 20, 21 gesprekken over ondersteuning 28, 29 en 32 t/m 37 Ervaring met Wmo-ondersteuning: hulp bij huishouden 39, 42, 43, 44, 45, 47, 48 hulpmiddelen 53, 54, 55 Ervaringen met de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), NIVEL