Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland Februari 2016
|
|
- Oscar Dekker
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland Februari maart 2016
2 Introductie Introductie... 1 Omschrijving werkzaamheden... 1 Omnitele... 1 Uitgangspunten... 1 Uitkomst van het Onderzoek... 2 Resultaten... 3 Landelijke drive test... 3 N-wegen... 5 Internationale vergelijking... 6 Methode... 7 Be-the-Customer -methode 7 Metingen... 7 Abonnementen (simkaarten) 7 Geteste diensten... 7 Meetgrootheden... 7 Meetapparatuur... 8 Bijlagen...9 A1: Landelijke Resultaten A2: Resultaten in Steden A3: Resultaten op A-wegen. 16 A4: Resultaten op N-wegen 19 A5: Resultaten Hotspots A6: 4G LTE-Dekking A7: Hotspotlocaties A8: Stedenlijst Omschrijving werkzaamheden Omnitele heeft de klantervaring van mobiele spraak- en datadiensten van Nederlandse mobiele aanbieders gemeten en geanalyseerd. Dit onderzoek heeft plaatsgevonden in de maand februari De onderzochte aanbieders zijn,, en. Omnitele Omnitele levert technologische consultancydiensten aan operators en telecomtoezichthouders op het vlak van netwerkstrategie, -ontwerp en - kwaliteitsbewaking. Omnitele is opgericht in 1988 om s werelds eerste GSM-netwerk te ontwikkelen. Sinds deze eerste opdracht hebben we meer dan 1000 projecten in meer dan 80 markten wereldwijd uitgevoerd. Omnitele heeft ruime ervaring in het uitvoeren van vergelijkende onderzoeken en kwaliteitsaudits op het gebied van mobiele netwerken en diensten in internationale markten. Uitgangspunten Het onderzoek is gebaseerd op de door Omnitele ontwikkelde en gestandaardiseerde be-the-customer -methode. Dit houdt in dat in plaats van alleen te kijken naar de technische netwerkprestaties (data overdrachtssnelheid, dekkingsniveau), meer nadruk wordt gelegd op het analyseren van de gebruiksvriendelijkheid van mobiele diensten en smartphoneapplicaties. Voor het uitgevoerde onderzoek is de klantervaring van de mobiele diensten Spraak, Internet Surfing, Twitter, Facebook en YouTube gemeten. Hierbij heeft Omnitele ervoor gezorgd dat de verkregen resultaten objectief en betrouwbaar zijn: Elk netwerk is tegelijkertijd gemeten op dezelfde locaties met identieke meetapparatuur. Rijdende testen zijn uitgevoerd daar waar (locatie), wanneer (tijd) en hoe (diensten, toestellen) echte gebruikers hun mobiele toestel gebruiken. Omnitele
3 Uitkomst van het Onderzoek OORDEEL Omnitele concludeert dat, gebaseerd op de gemeten resultaten en binnen het tijds- en locatiekader van het uitgevoerde vergelijkend onderzoek en iets beter scoren op de mobiele klantervaring van mobiele diensten dan en. Het verschil tussen en varieert tussen de onderzochte mobiele diensten en is in het algemeen te klein om een duidelijke winnaar aan te kunnen wijzen. loopt niet ver achter op en. s achilleshiel betreft de klantervaring van mobiele data diensten, die negatief beïnvloed wordt door problemen met de toegankelijkheid van de datadiensten. In het algemeen concludeert Omnitele dat Nederlandse mobiele klanten kunnen rekenen op een klantervaringsniveau voor mobiele spraak- en datadiensten dat gelijk aan, zo niet beter is dan internationale industriegemiddelden. Gezien de gepresenteerde resultaten is het moeilijk om een uitspraak te doen met betrekking tot welke mobiele aanbieder nu de absoluut beste klantervaring voor mobiele spraak- en datadiensten levert. Zoals uit de resultaten blijkt, verschilt dit per onderzochte dienst. Er zijn wel bepaalde trends zichtbaar. MOBIELE SPRAAK De mobiele-spraakresultaten geven aan dat iets beter presteert dan de andere aanbieders. De voorsprong van komt voort uit een snellere gespreksopbouwtijd. MOBIELE DATA De mobiele-datatesten laten zien dat en vrijwel gelijk scoren in klantervaring van mobiele internetdiensten. De gemeten verschillen zijn marginaal. komt in meer testen naar voren als iets beter. Echter, de enige test die een betekenisvol en voor de gebruiker waarneembaar verschil laat zien is YouTube. Voor YouTube heeft betere gemiddelde bufferingstijden dan de concurrentie. In het algemeen is het verschil in prestaties tussen en echter te klein om één van de twee als winnaar uit te kunnen roepen. volgt en op korte afstand. staat op de vierde plaats in de rangschikking van de mobiele aanbieders op gebied van mobiele data. 4G LTE-DEKKING De 4G LTE-dekking is erg goed voor alle Nederlandse mobiele aanbieders., en scoren iets beter dan. METINGEN IN BUITENGEBIEDEN De metingen op provinciale N-wegen in de buitengebieden laten geen noemenswaardig verschil zien ten opzichte van de trends en gemiddelden die voor het gehele land worden waargenomen. Een dekkingsanalyse laat zien dat en minder 4G LTE-dekking verliezen in de buitengebieden dan en. Er is overigens niet geconstateerd dat dit een merkbaar verschil oplevert in de klantervaring voor mobiele datadiensten. INTERNATIONALE VERGELIJKING Een internationale vergelijking van resultaten geeft aan dat klantervaring van mobiele diensten in Nederland op een hoog internationaal niveau staat. Vooral de onderzochte prestatie-indicatoren van, en hebben in vergelijking tot referentiemarkten relatief hoge waarden. Omnitele
4 Resultaten In deze paragraaf presenteren we de belangrijkste waarnemingen en resultaten van het uitgevoerde klantervaringsonderzoek. Meer gedetailleerde resultaten voor verschillende aggregatieniveaus zijn weergegeven in de bijlages 1-5. Landelijke drive test MOBIELE SPRAAK De mobiele-spraakresultaten laten zien dat geen van de aanbieders problemen heeft met het leveren van een consistent kwaliteitsniveau met betrekking tot toegankelijkheid van de dienst, ononderbroken dienstverlening en spraakkwaliteit. Alle vier de aanbieders laten een relatief hoge Call Success Rate (% van gesprekken met succesvolle verbindingsopbouw en zonder verbroken verbinding) zien: (99.7%), (99.6%) en (99.6%) scoren vergelijkbaar en verschillen vallen binnen de foutmarge van de metingen. blijft iets achter met 99., wat nog steeds een heel redelijke score is in vergelijking tot industriegemiddelden. Analyse van de Voice Quality MOS (spraakkwaliteit) geeft (4.0) de hoogste gemiddelde spraakkwaliteit. (3.8) laat de op één na hoogste waarde zien, gevolgd door (3.7) en (3.3). blijft achter vanwege het feit dat geen gebruik maakt van breedband AMR-codecs, wat de rest van de aanbieders wel doet. Omnitele wil hierbij echter opmerken dat alhoewel een lagere spraakkwaliteit scoort, dit niet betekent dat de spraakkwaliteit van slecht is Voice Audio Quality MOS 100 CALL SUCCESS RATE (%) De analyse van Call Setup Time (duur van gespreksopbouw) laat zien dat (5.2s) over het geheel genomen een iets snellere gespreksopbouw heeft dan (7.0s), (7.6s) en (7.7s). De voorsprong van op de rest is in de ordegrootte van seconden. Omnitele stelt dat gegeven de verschillen in spraakkwaliteit tussen, en, het vrijwel onmogelijk is voor een mobiele gebruiker om een verschil in spraakkwaliteit tussen 3.7 en 4.0 waar te nemen. Het % van MOS score boven het gemiddelde (% aan MOS scores > 3.7, zie tabel in Bijlage 1) laat zien dat de door geleverde spraakkwaliteit () stelselmatig hoger is dan die van (72%), (63%) en () CALL SETUP TIME (s) Omnitele concludeert dat op basis van de testresultaten alle Nederlandse aanbieders goede en consistente mobiele spraakdiensten leveren. heeft een voorsprong op de rest met betrekking tot gespreksopbouwtijd in de gemeten gebieden Omnitele
5 MOBIELE DATA De mobiele-applicatietesten laten eenzelfde trend zien in het gehele onderzoek: en scoren enigszins beter dan en. sluit in de meeste gevallen de rij achter de anderen. Dit grotendeels vanwege problemen met de toegankelijkheid van de diensten. De Mobiele Data Test Case Success Rate geeft het % van succesvolle testen van alle Internet Surfing, Facebook, Twitter en YouTube testen. (99.5%) en (99.3%) hebben de hoogste success rates waarbij het verschil tussen beiden binnen de foutmarge valt. (98.4%) volgt kort daarop en (91.3%) is vierde. 99.3% DATA TEST CASE SUCCESS RATE 98.4% 99.5% 91.3% Het % Above Average Customer Experience (% boven de gemiddelde klantervaring) geeft voor elke aanbieder het deel van testresultaten aan waarin zij een time-to-content laten zien die sneller is dan het gemiddelde. Deze waarden zijn berekend met inachtneming van alle testresultaten voor alle aanbieders. (in deze prestatie-indicator worden niet succesvolle testen gerekend als langzamer dan gemiddeld ). scoort het hoogste voor YouTube terwijl T- Mobile eerste is voor Twitter en Internet Surfing. In geval van de Facebook-test valt het verschil tussen en binnen de foutmarge van de metingen. en naderen elkaar tot op 0,1 seconde verschil in gemiddelde time-to-content waarden voor Internet Surfing, Facebook en Twitter testen. Alleen de YouTube-testen stellen de netwerken genoeg op de proef om een duidelijk verschil in klantervaring te laten zien tussen beide aanbieders. (2.8s) is een halve seconde sneller dan (3.3s). (3.4s) volgt daar vlak na en (3.5s) neemt de vierde plaats in in het klassement van Youtube time-to-content YOUTUBE BUFFERING TIME (s) Omnitele concludeert dat op basis van de testresultaten, en consistent goede mobiele datadiensten leveren. heeft een voorsprong op de rest met betrekking tot YouTubebufferingtijd. scoort wat lager vanwege accessibilty problemen. % Above Average Customer Experience, All Drive Tests 4G LTE-DEKKING De 4G LTE-dekking is berekend door alle testen die op 4G zijn uitgevoerd te delen door het totaal aan testen. De resultaten hiervan laten zien dat de Nederlandse aanbieders uitgebreide 4G bedekking leveren. 4G is volop beschikbaar in vrijwel het gehele land. WWW Facebook Twitter YouTube De verschillen in klantervaring tussen de datadiensten van en zijn gering tot afwezig. De uitkomsten geven aan dat (99.4%), (99.3%) en (99.3%) een kleine voorsprong hebben op (94.). De verschillen tussen, en zijn niet statistisch significant en laten zien dat alle drie de 4G LTE-netwerken min of meer gelijke dekking bieden in de gemeten gebieden. Omnitele
6 De 4G LTE-dekking is ook geverifieerd met behulp van frequentiescanners. De resulterende dekkingsplaatjes (zie bijlage 6) bevestigen het 4G LTE-dekkingsniveau dat tijdens de met smartphones uitgevoerde testen geconstateerd is. Alhoewel het hoogste niveau aan goede dekking (RSRP -85dBm) heeft, is het (99.8%) die de meeste 4G LTE-dekking heeft (RSRP -105dBm). De 4G LTE-dekking van (99.4%) staat tweede en (99.2%) is derde. De 4G LTE-dekking van (98.7%) is iets minder dan de rest maar over het algemeen nog steeds erg goed. MOBIELE SPRAAK De klantervaring van mobiele spraakdiensten die gemeten is op de N-wegen wijkt niet sterk af van de gemiddelde landelijke resultaten. Er zijn geen statistisch significante verschillen geconstateerd voor de Call Success Rates in de buitengebieden. Call Setup Times zijn ook vergelijkbaar met de landelijke gemiddelden, waarbij weer iets sneller is dan de rest. De verschillen in Spraakkwaliteit MOS zijn nog kleiner dan die voor de landelijke gemiddelden. Zoals aangegeven zijn de landelijke verschillen tussen T- Mobile, en al zodanig klein dat deze nagenoeg niet waarneembaar zijn voor de gebruiker. MOBIELE DATA De mobiele-dataresultaten van metingen op N- wegen zijn in lijn met de uitkomsten en trends van de landelijke metingen. De test case success rates van, en zijn weer hoog voor alle geteste smartphoneapplicaties. Verschillen zijn niet statistisch significant. volgt weer net iets achter de rest. Percentage 4G LTE dekking in gemeten gebieden Omnitele concludeert dat op basis van de testresultaten de 4G LTE-dekking van, en gelijkwaardig is voor de gemeten gebieden. s LTE-dekking is goed te noemen maar iets minder in vergelijking tot de andere drie aanbieders. N-wegen Aangezien alle vier de aanbieders op landelijk niveau goed presteren, hebben we ook gekeken of er verschillen zijn in de buitengebieden. en hebben de snelste time-to-content voor alle uitgevoerde testen. volgt op korte afstand en neemt de vierde plaats in. is 0 0.3s sneller dan in Internet Surfing, Facebook en Twitter. De YouTube-bufferingtijd is ook hier weer de enige prestatie indicator waarvoor een significant verschil tussen en wordt waargenomen. Omnitele concludeert dat op basis van de testresultaten de klantervaring voor mobiele data in de buitengebieden niet wezenlijk afwijkt van de gemiddelde landelijke klantervaring., en leveren consistente en goede mobiele datadiensten. heeft een voorsprong op de rest met betrekking tot YouTube-bufferingtijd. scoort wat lager vanwege accessibilty problemen. Omnitele
7 4G LTE-DEKKING OP N-WEGEN De meetresultaten geven aan dat (98.9%) hierin de hoogste score heeft, gevolgd door (98.7%), (96.2%) en (88.3%). Het verschil tussen en valt binnen de foutmarge van de metingen, waardoor geen duidelijke winnaar aangewezen kan worden. Wat opvalt, is dat alhoewel de rangschikking van de mobiele aanbieders ongewijzigd is ten opzichte van de landelijk resultaten, de 4G LTE-dekking op de N- wegen in het algemeen lager is dan de landelijke waarden. en scoren dichterbij hun landelijk gemiddelde dan en. In andere woorden, naarmate Nederlandse mobiele gebruikers zich meer in de buitengebieden begeven zullen klanten van en meer 4G LTEdekking verliezen dan klanten van en. 4G LTE Bedekking 98.9% 4G Sample Coverage, Rural 98.7% Landelijk (%) N-Wegen (%) Verschil (%- punt) 99.4% 98.9% -0.5% 99.3% 98.7% -0.6% 99.3% 96.2% -3.1% % -5.7% Internationale vergelijking 96.2% 88.3% gaan we na hoe de resultaten van de Nederlandse mobiele aanbieders zich verhouden tot die in andere markten. MOBIELE SPRAAK De mobiele-spraakresultaten in Nederland laten een zeer hoog niveau zien voor wat betreft toegankelijkheid van de dienst, ononderbroken dienstverlening en spraakkwaliteit (bijna toegankelijkheid voor alle gemeten mobiele aanbieders) in vergelijking tot buitenlandse markten. De mobiele spraakkwaliteit (MOS-waarden) gemeten voor, en behoren tot de hoogste landelijk gemiddelde waarden die Omnitele heeft gemeten. MOBIELE DATA De mobiele-datametingen zijn uitgevoerd met behulp van Omnitele s be-thecustomer methode. Gezien het karakter van de testen (internet pagina s en YouTube video s die populair zijn in een bepaald land), is een directe appels-met-appels vergelijking tussen door Omnitele onderzochte referentiemarkten niet mogelijk. Toch mag op basis van de Nederlandse meetresultaten aangenomen worden dat het klantervaringsniveau van mobiele datadiensten in Nederland niet onderdoet voor dat in andere Europese markten. 4G LTE-DEKKING De 4G LTE-dekking in Nederland komt voor de gemeten gebieden ook overeen met 4G LTE-dekkingsniveaus en kwaliteit in andere Europese landen. Omnitele concludeert op basis van de testresultaten dat de kwaliteit van mobiele dienstverlening in Nederland op een internationaal hoog niveau staat. Vooral de onderzochte prestatie-indicatoren van, en hebben in vergelijking tot referentiemarkten relatief hoge waarden. Omnitele heeft ruime internationale ervaring in het testen van mobiele klantervaring. In deze paragraaf Omnitele
8 Methode Be-the-Customer -methode Het onderzoek is uitgevoerd op basis van de door Omnitele ontwikkelde en gestandaardiseerde bethe-customer -methode. Deze methode is ontworpen met als doel het zo nauwkeurig mogelijk vastleggen van de werkelijke gebruikerservaring. Dit wordt gedaan door metingen uit te voeren daar waar (locatie) zich mobiele klanten bevinden, op tijdstippen wanneer (tijd) en de manier waarop (diensten, toestellen) mobiele klanten gebruik maken van mobiele diensten. Metingen Twee type metingen zijn uitgevoerd, te weten rijdende metingen ( drive tests ) en stationaire Hotspot testen op speciaal geselecteerde locaties. Het testgebied voor de rijdende metingen omvat alle Nederlandse steden met meer dan inwoners, alle snelwegen (A-wegen) en de belangrijkste provinciale wegen (N-wegen). Het uitgangspunt voor de meetcampagne met rijdende metingen is het vergaren van een afdoende grote hoeveelheid aan testresultaten verzameld in een voldoende groot gebied. De testroutes zijn zodanig gepland dat deze door belangrijke woongebieden, stadscentra en over verbindingswegen voeren. In totaal zijn 2000 testen per mobiele aanbieder uitgevoerd op een traject met een totale lengte van 6200 km. De Hotspot-testcampagne kende 99 test locaties, zoals vliegvelden, treinstations, evenementlocaties, winkelcentra, stadions en universiteiten. Elk test is voor alle mobiele aanbieders op hetzelfde tijdstip en op dezelfde locatie uitgevoerd met identieke meetapparatuur. Abonnementen (simkaarten) Omnitele heeft voor de testen gangbare simkaarten uit de winkels van mobiele aanbieders gebruikt met abonnementen met de hoogste specificaties (hoogste datasnelheid en grootste databundels): Aanbieder Abonnement Zakelijk Mobiel Onbeperkt XL Red Business Super Stel Samen Zakelijk EU Onbeperkt Bel&SMS Alle abonnementen ondersteunen 4G LTE, hetgeen voor alle aanbieders ook geverifieerd is voor aanvang van de testmetingen. Geteste diensten Om de werkelijke klantervaring van mobiele diensten te kunnen vastleggen heeft Omnitele de volgende testen uitgevoerd: Mobiele Spraak (mobiel-naar-mobiel gesprekken) Internet Surfing (met internet sites: Google.com, wikipedia.org, bol.com, MSN.com, Telegraaf.nl) Facebook (tijdlijn verversen, plaatsen van een foto, plaatsen van een status update) Twitter (startpagina verversen, tweet plaatsen) YouTube (30 seconden testvideo) Als aanvulling op de bovengenoemde diensten heeft Omnitele ook de dekking van de mobiele service (signaalsterkte) gemeten met behulp van frequentiescanners. Een frequentiescanner is een gekalibreerd meetinstrument met hoge precisie en nauwkeurigheid. Meetgrootheden Alle applicatie testen zijn geanalyseerd op basis van de volgende prestatie-indicatoren (KPI s): Omnitele
9 1. Toegankelijkheid (succesvolle testen/alle testen), 2. Gebruiksvriendelijkheid (time-to-content) 3. % Boven Gemiddelde Klantervaring met de Anite Nemo FSR1-frequentiescanner. Het Nemo Invex meetsysteem werd aangestuurd door een Fujitsu Lifebook E782-laptop. Het % Boven Gemiddelde Klantervaring (3) combineert de informatie van (1) en (2) in één enkele KPI. Deze prestatie-indicator geeft aan hoeveel van de testresultaten van een mobiele aanbieder een snellere time-to-content dan de gemiddelde waarde hebben. De gemiddelde time-to-content wordt berekend aan de hand van alle succesvolle testresultaten van alle mobiele aanbieders. Niet succesvolle testresultaten wordt geclassificeerd als langzamer dan gemiddeld. Het doel van deze prestatie-indicator is om aan te geven hoe consistent de prestaties van een mobiele aanbieder zijn. Dit geeft aan hoe vaak het niveau van de klantervaring dat een aanbieder levert beter is dan het gangbare kwaliteitsniveau in die markt (landelijk gemiddelde). Voor Mobiele-Spraaktesten heeft Omnitele de toegankelijkheid van de dienst geanalyseerd, alsmede de mate van ononderbroken dienstverlening (Call Success Rate), Call Setup Time (Tijd voor het opzetten van een gesprek tot het moment van antwoord van het gebelde nummer) en Spraakkwaliteit MOS. MOS (Mean Opinion Score) levert een kwalitatieve indicatie van de door een gebruiker ervaren spraakkwaliteit. MOS-waarden wordt aangeduid met een getal in een reeks van 1 (slechtste) tot 5 (beste). MOS-testen voor spraak zijn gespecificeerd in ITU-T recommendation P.800. Nemo Invex in het Omnitele Test Lab Voor de mobiele-datatesten zowel rijdende testen en stationaire hotspottesten) heeft Omnitele gebruik gemaakt van het Anite Nemo Walker Air meetsysteem met Samsung Galaxy Note 4 (SM- N910F)-testtoestellen. Het Nemo Walker Air meetsysteem werd aangestuurd door een Samsung Galaxy Tab A (SM-T555) voor de rijdende testen, en een Samsung Galaxy Tab S (SM-T805C) voor de hotspotmetingen. MOS Quality Impairment 5 Excellent Imperceptible 4 Good Perceptible but not annoying 3 Fair Slightly annoying 2 Poor Annoying 1 Bad Very annoying Meetapparatuur De mobiele-spraaktesten zijn uitgevoerd met behulp van het Anite Nemo Invex meetsysteem dat uitgerust is met Samsung Galaxy S6 Edge+ (SM- G928F)-testtoestellen. Mobiele dekking is gemeten Nemo Walker Air De analyse is uitgevoerd met behulp van Anite Nemo Analyze v postprocessingsoftware. Alle metingen zijn uitgevoerd op een wijze waarbij het testtoestel vrijelijk het best beschikbare netwerk en technologie selecteert zoals ook het geval zou zijn bij een standaard smartphone onder normaal gebruik. Omnitele heeft het testtoestel dus niet geforceerd naar een specifieke frequentieband of netwerktechnologie (2G/3G/4G). Omnitele
10 Bijlagen Omnitele
11 A1: Landelijke Resultaten Prestatie-indicatoren gemiddeld over alle metingen. Voice CALL SUCCESS RATE (%) CALL SETUP TIME (s) CALL SETUP TIME < 6.9s (%) Voice Audio Quality MOS Voice Audio Quality MOS > 3.7 (%) Omnitele
12 Internet Surfing WWW % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE WWW PAGE SUCCESS RATE 99.1% 99.5% 99.5% WWW PAGE WAITING TIME (s) % 76.8% 89.1% Facebook FACEBOOK % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE FACEBOOK SESSION SUCCESS RATE 99.5% 96.8% 99.5% 91.6% FACEBOOK SESSION WAITING TIME (s) % 91.2% % Omnitele
13 Twitter TWITTER % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE TWITTER SESSION SUCCESS RATE 99.8% 99.7% 99.4% 93.7% TWITTER SESSION WAITING TIME (s) % 78.6% 84.6% 63.3% YouTube YOUTUBE % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE YOUTUBE SESSION SUCCESS RATE 98.6% 95.6% 97.5% 87.1% YOUTUBE BUFFERING TIME (s) % 82.7% % Omnitele
14 A2: Resultaten in Steden Prestatie-indicatoren gemiddeld over alle metingen uitgevoerd in steden met meer dan inwoners. Voice CALL SUCCESS RATE (%) CALL SETUP TIME (s) CALL SETUP TIME < 6.9s (%) Voice Audio Quality MOS Voice Audio Quality MOS > 3.7 (%) Omnitele
15 Internet Surfing WWW % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE WWW PAGE SUCCESS RATE 99.2% 99.7% 99.7% 91.6% WWW PAGE WAITING TIME (s) % 80.7% 90.4% 82.5% Facebook FACEBOOK % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE FACEBOOK SESSION SUCCESS RATE 99.7% 96.7% 99.8% 93.6% FACEBOOK SESSION WAITING TIME (s) % 92.3% 96.5% 88.1% Omnitele
16 Twitter TWITTER % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE TWITTER SESSION SUCCESS RATE 99.8% % 94.5% TWITTER SESSION WAITING TIME (s) % 80.9% 86.2% 68.4% YouTube YOUTUBE % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE YOUTUBE SESSION SUCCESS RATE 98.8% 95.3% % YOUTUBE BUFFERING TIME (s) % 82.7% 82.8% 76.5% Omnitele
17 A3: Resultaten op A-wegen Prestatie-indicatoren gemiddeld over alle metingen uitgevoerd op snelwegen. Voice CALL SUCCESS RATE (%) A-Roads CALL SETUP TIME (s) A-Roads CALL SETUP TIME < 6.9s (%) A-Roads Voice Audio Quality MOS A-Roads Voice Audio Quality MOS > 3.7 (%) A-Roads Omnitele
18 Internet Surfing WWW % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE A Roads WWW PAGE SUCCESS RATE A Roads 98.9% 99.3% 98.9% 89.6% WWW PAGE WAITING TIME (s) A Roads % 73.3% 88.9% 70.5% Facebook FACEBOOK % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE A Roads FACEBOOK SESSION SUCCESS RATE A Roads 99.2% 96.5% 99.3% 87.9% FACEBOOK SESSION WAITING TIME (s) A Roads % 91.6% 94.1% 84.8% Omnitele
19 Twitter TWITTER % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE A Roads TWITTER SESSION SUCCESS RATE A Roads 99.6% 99.5% % TWITTER SESSION WAITING TIME (s) A Roads % 76.1% % YouTube YOUTUBE % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE A Roads YOUTUBE SESSION SUCCESS RATE A Roads 75% 98.2% 96.2% 97.7% YOUTUBE BUFFERING TIME (s) A Roads % 84.1% 84.5% 61.3% Omnitele
20 A4: Resultaten op N-wegen Prestatie-indicatoren gemiddeld over alle metingen uitgevoerd op provinciale wegen (N-wegen). Voice CALL SUCCESS RATE (%) N-Roads CALL SETUP TIME (s) N-Roads CALL SETUP TIME < 6.9s (%) N-Roads Voice Audio Quality MOS N-Roads Voice Audio Quality MOS > 3.7 (%) N-Roads Omnitele
21 Internet Surfing WWW % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE N Roads WWW PAGE SUCCESS RATE N Roads 98.9% 99.1% 99.4% 90.6% WWW PAGE WAITING TIME (s) N Roads % 65.6% 83.9% 69.4% Facebook FACEBOOK % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE N Roads FACEBOOK SESSION SUCCESS RATE N Roads % 98.2% 88.3% FACEBOOK SESSION WAITING TIME (s) N Roads % 85.9% 89.3% 86.3% Omnitele
22 Twitter TWITTER % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE N Roads TWITTER SESSION SUCCESS RATE N Roads % 99.1% 93.2% TWITTER SESSION WAITING TIME (s) N Roads % 72.1% 81.2% 54.3% YouTube YOUTUBE % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE N Roads YOUTUBE SESSION SUCCESS RATE N Roads 98.4% 95.9% 94.8% 87.3% YOUTUBE BUFFERING TIME (s) N Roads % 66.1% Omnitele
23 A5: Resultaten Hotspots Prestatie-indicatoren gemiddeld over alle metingen uitgevoerd op hotspots. Internet Surfing WWW % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE Hotspots WWW PAGE SUCCESS RATE Hotspots 99.6% % 98.3% WWW PAGE WAITING TIME (s) Hotspots % 63.9% 58.1% 61.7% Facebook FACEBOOK % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE Hotspots FACEBOOK SESSION SUCCESS RATE Hotspots 98% 96% 94% 92% 99.3% % 96.1% FACEBOOK SESSION WAITING TIME (s) Hotspots % 91.2% 94.7% 84.4% Omnitele
24 Twitter TWITTER % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE Hotspots TWITTER SESSION SUCCESS RATE Hotspots 99.5% 99.3% 99.3% 99.2% TWITTER SESSION WAITING TIME (s) Hotspots % 45.5% 58.1% 56.7% YouTube YOUTUBE % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE Hotspots YOUTUBE SESSION SUCCESS RATE Hotspots 98.3% 97.6% 97.3% 96.2% YOUTUBE BUFFERING TIME (s) Hotspots % 74.8% 75.9% 72.4% Omnitele
25 A6: 4G LTE-Dekking In deze bijlage presenteren we de 4G LTE dekking zoals gemeten in de rijdende testen met een frequentiescanner. 4G LTE COVERAGE Signal Strength (RSRP) Good ( -85 dbm) Fair ( -105 dbm) Low (< -105 dbm) 19.6 % 0.2 % 21.6 % 0.6 % 13.8 % 0.8 % 1.3 % 23.9 % % 77.8 % 85.4 % 74.8 % 2 Op de volgende pagina s zijn de dekkingsplots van de verschillende mobiele aanbieders weergegeven. De legenda van deze Scanner-dekkingsplots van,, en is als volgt: Oranje: Goede signaalsterkte Blauw: Redelijke signaalsterkte Zwart: Geen signaalsterkte Omnitele
26 Omnitele
27 Omnitele
28 Omnitele
29 Omnitele
30 A7: Hotspotlocaties Nr. Category Location City Sample count 1 Airports Schiphol Amsterdam 3 2 Zestienhoven Rotterdam 3 3 Eindhoven Airport Eindhoven 3 4 Maastricht Airport Maastricht 3 5 Railway Amsterdam Centraal Amsterdam 3 6 Stations Arnhem Arnhem 3 7 Den Haag Centraal Den Haag 3 8 Eindhoven Eindhoven 3 9 Leiden Leiden 3 10 Rotterdam Centraal Rotterdam 3 11 Schiphol station Schiphol 3 12 Utrecht Centraal Utrecht 3 13 Shopping Bazar Beverwijk Beverwijk 3 14 Centers Winkelcentrum Magna Plaza Amsterdam 3 15 Winkelcentrum Amsterdamse Poort Amsterdam Z.O Winkelcentrum Stadshart Amstelveen Amstelveen 3 17 Beursplein Rotterdam Rotterdam 3 18 Haaglanden MegaStores 's Gravenhage 3 19 Stadshart Zoetermeer Zoetermeer 3 20 Winkelcentrum Zuidplein Rotterdam 3 21 Winkelgebied Alexandrium Rotterdam 3 22 Heuvel Galerie Eindhoven 3 23 Winkelcentrum Brusselse Poort Maastricht 3 24 Winkelcentrum Winkelhart Enschede Enschede 3 25 Batavia Stad Outlet Shopping Lelystad 3 26 Winkelcentrum Hoog Catharijne Utrecht 3 27 Kalverstraat Amsterdam 3 28 Leidsestraat Amsterdam 3 29 P.C. Hooftstraat Amsterdam 3 30 Damrak & Rokin Amsterdam 3 31 Dam Amsterdam 3 32 Albert Cuyp Amsterdam 3 33 Koopgoot Rotterdam 3 34 Coolsingel Rotterdam 3 35 Lijnbaan Rotterdam 3 36 Grote Marktstraat Den Haag 3 37 Oude gracht Utrecht 3 38 De Bergen Eindhoven 3 39 Congress Rai Amsterdam 3 40 Centers Jaarbeurs Utrecht 3 41 Mecc Maastricht 3 42 Brabant hallen Den Bosch 3 43 IJsselhallen Zwolle Zwolle 3 44 World Forum Den Haag 3 45 Beursgebouw Eindhoven Eindhoven 3 46 Theaters - Ahoy Rotterdam 3 47 Nightlife Westergasfabriek Amsterdam 3 48 Carre Amsterdam 3 Omnitele
31 Final Report, Nr. Category Location City Sample count 49 Heineken Music Hall Amsterdam 3 50 Leidse Plein Amsterdam 3 51 Rembrant Plein Amsterdam 3 52 Red light district Amsterdam 3 53 Anton Philips zaal Eindhoven 3 54 Concert gebouw Amsterdam 3 55 Beurs van Berlage Amsterdam 3 56 Beatrix theater Utrecht 3 57 Circus theater Scheveningen 3 58 Doelen Rotterdam 3 59 Nieuwe binnenweg Rotterdam 3 60 Oude haven Rotterdam 3 61 Plein Den Haag 3 62 Grote markt Den Haag 3 63 Boulevard Scheveningen 3 64 Mariaplaats Utrecht 3 65 Oudegracht Utrecht 3 66 Neude Utrecht 3 67 Vredenburg Utrecht 3 68 Ziggo dome Amsterdam 3 69 Grote Markt Haarlem 3 70 Vrijthof Maastricht 3 71 Grote Markt Groningen 3 72 Grote Markt Breda 3 73 Uilenburg Den Bosch 3 74 Amusement Efteling Kaatsheuvel 3 75 parks/zoos Madurodam Den Haag 3 76 Artis, Amsterdam Amsterdam 3 77 Burgers' Zoo, Arnhem Arnhem 3 78 Diergaarde Blijdorp, Rotterdam Rotterdam 3 79 Museums Anne Frankhuis Amsterdam Amsterdam 3 80 Mauritshuis Den Haag Den Haag 3 81 Openluchtmuseum Arnhem Arnhem 3 82 Rijksmuseum Amsterdam Amsterdam 3 83 Stedelijk Museum Amsterdam Amsterdam 3 84 Van Gogh Museum Amsterdam Amsterdam 3 85 Football Arena Amsterdam Amsterdam 3 86 stadiums De Kuip Rotterdam Rotterdam 3 87 Philips Stadion Eindhoven Eindhoven 3 88 GelreDome Arnhem Arnhem 3 89 Universities Erasmus Universiteit Rotterdam Rotterdam 3 90 TU Delft Delft 3 91 Universiteit Leiden Leiden 3 92 Universiteit Twente Enschede 3 93 Universiteit van Amsterdam Amsterdam 3 94 Universiteit Utrecht Utrecht 3 95 Vrije Universiteit Amsterdam Amsterdam 3 96 Wageningen Universiteit Wageningen 3 97 Haagse Hogeschool (Den Haag) Den Haag 3 98 Hogeschool Rotterdam (Rotterdam) Rotterdam 3 99 Hogeschool Utrecht (Utrecht) Utrecht Hogeschool van Amsterdam (Amsterdam) Amsterdam 3 Total 300 Omnitele
32 Final Report, A8: Stedenlijst # City Inhabitants [x1000] # City Inhabitants [x1000] 1 Amsterdam Amstelveen 85 2 Rotterdam Hengelo 81 3 Den Haag Purmerend 80 4 Utrecht Roosendaal 77 5 Eindhoven Schiedam 77 6 Tilburg Lelystad 76 7 Groningen Alphen aan den Rijn 73 8 Almere Leidschendam-Voorburg 73 9 Breda Almelo Nijmegen Spijkenisse Enschede Hoorn Apeldoorn Gouda Haarlem Vlaardingen Amersfoort Assen Zaanstad Heerhugowaard Arnhem Bergen op Zoom Hoofddorp-Nieuw Vennep Capelle aan den IJssel 's Hertogenbosch Veenendaal Zoetermeer Katwijk Zwolle Zeist Maastricht Nieuwegein Leiden Roermond Dordrecht Den Helder Ede Doetinchem Emmen Hoogeveen Westland Terneuzen Venlo Barendrecht Delft Oosterhout (NB.) Deventer Middelburg Leeuwarden Bussum Alkmaar Huizen Sittard-Geleen Vlissingen Helmond Drachten Heerlen Zutphen Hilversum Houten (U.) Oss 85 Total #cities 71 Total inhabitants Omnitele
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland Februari 2016
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland Februari 2016 Introductie Introductie... 1 Omschrijving werkzaamheden... 1 Omnitele... 1 Uitgangspunten... 1 Conclusies... 2 Omschrijving werkzaamheden Omnitele
Nadere informatieOnderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland Mobiele spraak- en datadiensten 17 april 2017 Introductie Introductie... 1 Omschrijving werkzaamheden... 1 Omnitele 1 4G bellen (VoLTE) toegevoegd aan vergelijkend
Nadere informatie2e Paasdag maandag 17 april
T-Shop 14 zondag 16 Alkmaar 10:00-18:00 gesloten gesloten gesloten gesloten gesloten gesloten Almelo 10:00-17:00 gesloten gesloten gesloten gesloten gesloten gesloten Almere Traverse 10:00-18:00 gesloten
Nadere informatieT-Mobile Netherlands.
T-Mobile Netherlands. Vergelijkend kwalitatief onderzoek naar de Nederlandse GSM netwerken door KEMA, periode januari - juli 2007. TMNL 2007 Monday, 15 October 2007 1 KEMA Drive Test. Gebruikte methode.
Nadere informatiethema 1 Nederland en het water topografie
thema 1 Nederland en het water topografie Argus Clou Aardrijkskunde groep 6 oefenkaart met antwoorden Malmberg s-hertogenbosch thema 1 Nederland en het water topografie Gebergten Vaalserberg Plaatsen Almere
Nadere informatieWijziging Uitvoeringsregeling inkoop arbeidsvoorziening door gemeenten
Wijziging Uitvoeringsregeling inkoop arbeidsvoorziening door gemeenten SZW 2 december 1998/nr. AM/ARV/98/35644 Directie Arbeidsmarkt Werkgelegenheid Gelet op artikel 137a, tweede lid, van de Algemene bijstandswet,
Nadere informatieToiletreclame Regionale Tarieven Indoormedia
Volume netwerk Horeca Doelgroep 13-49 Alkmaar 1 2 weken 34 17 10 950,- 135,- 495,- 115,- Almere 1 2 weken 17 8 5 475,- 115,- 250,- 110,- Amersfoort 1 2 weken 50 25 15 1.425,- 150,- 745,- 125,- Amsterdam
Nadere informatieWijziging Regeling uitvoering en financiering Wet inschakeling werkzoekenden
Wijziging Regeling uitvoering en financiering Wet inschakeling werkzoekenden SZW «Wet inschakeling werkzoekenden» Wijziging Regeling uitvoering en financiering Wet inschakeling werkzoekenden in verband
Nadere informatieRobots houden groei arbeidsmarkt (nog) niet tegen
Robots houden groei arbeidsmarkt (nog) niet tegen AMSTERDAM - Het aantal banen dat verloren gaat aan automatisatie is nog steeds kleiner dan de vraag naar werknemers van vlees en bloed. Het aantal vacatures
Nadere informatieNaam Plaats donderdag 20 dec vrijdag 21 dec Koopzondag 23 dec dinsdag 25 dec woensdag 26 december 1828 Alkmaar WC de Mare open tot 21 uur open tot 21
Naam Plaats donderdag 20 dec vrijdag 21 dec Koopzondag 23 dec dinsdag 25 dec woensdag 26 december 1828 Alkmaar WC de Mare open tot 21 uur open tot 21 uur open van 09:00 tot 17:00 Gesloten Gesloten 1887
Nadere informatieIN EERSTE HALFJAAR 2002. Paula van der Brug en Robert Selten. April 2005. Het aantal gestarte trajecten in het eerste halfjaar van 2002.
Centraal Bureau voor de Statistiek Centrum voor Beleidsstatistiek UITSTROOM UIT DE UITKERING NA START REÏNTEGRATIETRAJECT IN EERSTE HALFJAAR 2002 Paula van der Brug en Robert Selten April 2005 Op 1 januari
Nadere informatieDe waarde van de Academie. Gerard Marlet Antwerpen 7 november 2013
De waarde van de Academie Gerard Marlet Antwerpen 7 november 2013 Een stad met een Academie heeft meer 1,8% Aantal kunstenaars als percentage van de bevolking 18 Aanbod galerieën per 100.000 inwoners 1,6%
Nadere informatieWoningen Provincie/Gemeenten Marktgegevens en prognoses Prijzen en transacties. Prijs per m² GBO in mediaan 2017
Woningen Provincie/Gemeenten Marktgegevens en prognoses Prijzen en transacties woningen woningen. Provincie Drenthe Assen 67.700 31.400 Woningvoorraad 32.900 33.700 33.700 Tussenwoning 448 16,7 166.000
Nadere informatieCRITERIA PRODUCTRATING OPSTALVERZEKERING PRIJS
CRITERIA PRODUCTRATING OPSTALVERZEKERING PRIJS Om tot de ProductRating Prijs te komen heeft MoneyView de gemiddelde marktpositie van elk product berekend over 28.368 fictieve klantprofielen. Deze klantprofielen
Nadere informatieBIJLAGEN. Betrekkelijke betrokkenheid Studies in sociale cohesie. Sociaal en Cultureel Rapport Redactie: Paul Schnabel Rob Bijl Joep de Hart
BIJLAGEN Betrekkelijke betrokkenheid Studies in sociale cohesie Sociaal en Cultureel Rapport 2008 Redactie: Paul Schnabel Rob Bijl Joep de Hart Sociaal en Cultureel Planbureau Den Haag, december 2008 Bijlage
Nadere informatieAlkmaar BCC BCC. Almere-Buiten BCC. Amersfoort BCC. Amsterdam BCC. Apeldoorn BCC. Arnhem BCC. Barendrecht BCC. Beek BCC. Bergen op Zoom BCC
Almere-Buiten Barendrecht Beek Bergen op Zoom Beverwijk Den Helder Ede Emmen Heerlen Helmond Hengelo Hilversum Hoogeveen Hoorn Leidschendam Lelystad Middelburg Muiden Oosterhout Oss Purmerend Roosendaal
Nadere informatieNa Amsterdam is Utrecht de stad met de meeste deelauto s. In deze stad staan meer auto s dan in Den Haag en Rotterdam samen.
Memo Van Datum Onderwerp Friso Metz Trends gedeeld autogebruik Doorkiesnummer Bijlage(n) 6-254 392 Opnieuw toename van deelauto s Het aantal deelauto s in Nederland is tussen september 28 en maart 29 met
Nadere informatieWoningen. Prijzen en transacties. Provincie / Steden. Marktgegevens en prognoses. Transactieprijzen koopwoningen in mediaan 2016
Woningen 2017 Provincie / Steden Marktgegevens en prognoses Prijzen en transacties Aantal inwoners 2016 Aantal woningen 2016 Woningvoorraad/ huishoudens/inwoners 2020 2025 Koopwoningen Aantal verkochte
Nadere informatieWaar moeten we bouwen en waar (nog) niet. Gerard Marlet 11 oktober 2016
Waar moeten we bouwen en waar (nog) niet Gerard Marlet 11 oktober 2016 De triomf van de stad... 400.000 Prijs standaardwoning (in euro's) 350.000 300.000 250.000 200.000 150.000 100.000 Gemiddelde van
Nadere informatieBCC AMSTERDAM BUITENVELDERT MEDIA MARKT AMSTERDAM NOORD
ALKMAAR ALKMAAR ALKMAAR ALKMAAR ALMERE ALMERE ALMERE ALMERE-BUITEN ALPHEN A/D RIJN AMSTELVEEN AMSTELVEEN AMSTELVEEN ASSEN ASSEN BARENDRECHT BARENDRECHT BARNEVELD BEEK BERGEN OP ZOOM BERGEN OP ZOOM BERKEL
Nadere informatieCRITERIA PRODUCTRATING INBOEDELVERZEKERING PRIJS
CRITERIA PRODUCTRATING INBOEDELVERZEKERING PRIJS Om tot de ProductRating Prijs te komen heeft MoneyView de gemiddelde marktpositie van elk product berekend over 28.656 fictieve klantprofielen. Deze klantprofielen
Nadere informatieVaatkeurmerk x x x x x x. x x x
PAV Academisch Medisch Centrum (AMC) Amsterdam Admiraal De Ruyter Ziekenhuis, Loc.Goes Loc. Zierikzee Loc. Vlissingen Albert Schweitzer Ziekenhuis (ASZ) Loc. Sliedrecht Loc. Zwijndrecht Alrijne Ziekenhuis,
Nadere informatieDe waarde van winkels
De waarde van winkels Gerard Marlet Nederlandse Raad Winkelcentra 20 januari 2015 Smart people, strong cities (Cpb) aandeel hoogopgeleiden 50,9% tot 79,2% 46,5% tot 50,9% 39,8% tot 46,5% 37,7% tot 39,8%
Nadere informatieBestelformulier winkelpassantentellingen Nederland, België en Europa
Alkmaar Centrum Oost 2016 Alkmaar Centrum West 2016 Almelo Centrum 2016 Almere Buiten 2016 Almere Centrum Noord 2015 Almere Centrum Zuid 2015 Almere Haven 2016 Alphen aan den Rijn Centrum 2015 Amersfoort
Nadere informatieBestelformulier winkelpassantentellingen Nederland, België en Europa
Alkmaar Centrum ost 2016 Alkmaar Centrum West 2016 Almelo Centrum 2016 Almere Buiten 2016 Almere Centrum Noord 2015 Almere Centrum Zuid 2015 Almere Haven 2016 Alphen aan den Rijn Centrum 2017 Amersfoort
Nadere informatieDen Haag, 17 mei 2000
Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Den Haag, 17 mei 2000 Hierbij leg ik aan uw Kamer over, conform artikel 10a, lid 6 van de Welzijnswet 1994, de tekst van de algemene maatregel
Nadere informatiePremière Rapport. Week#: 1620 12-5-2016. Alleen leden. Cinemien (ABC Theatrical Distribution B.V.) Truman # Kopieën: 20 Land v.
Cinemien (ABC Theatrical Distribution B.V.) Truman # Kopieën: 20 Land v. Herkomst: ES Alkmaar Amersfoort Filmhuis Alkmaar midden zaal Lieve Vrouw 1 Grachtzaal Amsterdam Cinecenter Zaal 2 Amsterdam EYE
Nadere informatieBijlage 1: Uitwerking per regio
De locatiekeuzes worden in deze bijlage per regio weergegeven. Daarbij volg ik de grenzen van het arrondissement / de politie-eenheid. 1. Regio Noord-Nederland eenheid Noord-Nederland leidt eenduidig tot
Nadere informatieRuwe sterftecijfers ziekenhuizen
Ruwe sterftecijfers ziekenhuizen Klinische opname Ziekenhuis Plaats Dagopname Dagmortaliteit Klinische mortaliteit % dag % kliniek Stg. Medisch Centrum Alkmaar Alkmaar 30.641 33.947 0 765 0,00 2,25 Ziekenhuisgroep
Nadere informatieAmsterdam, 14 januari 2019 P e r s b e r i c h t
Hoeveel van je eerste maandsalaris geef je uit aan afval? Cijfers Adzuna: In Hoorn geeft men gemiddeld 14,9% van een maandsalaris uit aan afvalstoffenheffing AMSTERDAM - Het percentage salaris dat huishoudens
Nadere informatiePlatform Detailhandel Nederland 1 van 7. Gemeente. Emmen
Gemeenten moeten vaart maken met rooftassenverbod Uit onderzoek van het Platform Detailhandel Nederland naar de 50 grootste gemeenten blijkt dat in slechts 13 plaatsen de winkeliers gesteund worden met
Nadere informatieAbsoluut verzuim. Absoluut verzuim totaal verzuim. > 3 maanden. Opgelost in schooljaar
Bijlage 1. Landelijke gegevens De gegevens over het schooljaar 2014-2015 zijn afkomstig uit de leerplichttelling die jaarlijks onder de gemeenten wordt uitgevoerd. De respons op de leerplichttelling bedroeg
Nadere informatieBijlage verzuimcijfers
Bijlage cijfers 1. Landelijke cijfers De cijfers over het schooljaar - zijn afkomstig uit de leerplichttelling die jaarlijks onder de gemeenten wordt uitgevoerd. De respons van gemeenten bedroeg dit jaar
Nadere informatieHuurprijsoverzicht winkelruimte West Nederland
Alkmaar De Laat ondergrens 225 225 225 250 Alkmaar De Laat bovengrens 550 550 550 500 Alkmaar Langestraat ondergrens 400 400 400 400 Alkmaar Langestraat bovengrens 800 800 800 800 Alkmaar Payglop ondergrens
Nadere informatieWinkelpassantentellingen Nederland, België en Europa
België Aalst Centrum 2017 Antwerpen Abdijstraat 2013 Antwerpen Centrum Keyserlei 2016 Antwerpen Centrum Midden 2016 Antwerpen Centrum Oost 2016 Antwerpen Centrum West 2016 Brugge Centrum 2016 Brussel Centrum
Nadere informatieSpeellijst Was Getekend, Annie M.G. Schmidt
Speellijst Was Getekend, Annie M.G. Schmidt September 2017 Schouwburg het Park, Hoorn 15-9-2017 20:15 Schouwburg het Park, Hoorn 16-9-2017 20:15 Schouwburg het Park, Hoorn 17-9-2017 19:30 DeLaMar Theater
Nadere informatieAantal deelauto s stijgt licht grote en middelgrote steden blijven achter
Memo Van Datum Onderwerp Friso Metz Trends gedeeld autogebruik 21 tweede halfjaar Doorkiesnummer Bijlage(n) 6-254 392 - Aantal deelauto s stijgt licht grote en middelgrote steden blijven achter In september
Nadere informatieEen programma van sportbonden en NOC*NSF dat sportief gedrag stimuleert en ongewenst gedrag aanpakt.
Theatertour VSK 2012/ 13 Nieuwegein 26juli 2012 Een programma van sportbonden en NOC*NSF dat sportief gedrag stimuleert en ongewenst gedrag aanpakt. Jaaroverzicht I Datum Plaats 24 september Amersfoort
Nadere informatieNederlandse spoorwegen. rapportage schoonste stationsgebied verkiezing 2015
Nederlandse spoorwegen rapportage schoonste stationsgebied verkiezing 0 VOORWOORD Voor u ligt een onderzoeksrapportage naar de schoonbeleving van reizigers in verschillende stationsgebieden. Voor dit onderzoek
Nadere informatieRuwe Sterftecijfers Ziekenhuizen
Ziekenhuis Plaats DagOpname Klinische Opname Franciscus Ziekenhuis Roosendaal 13.986 15.21 Atrium Medisch Centrum Parkstad Heerlen 31.453 30.128 Orbis medisch en zorgconcern Sittard-Geleen 28.194 18.29
Nadere informatieFactsheets Nederland. Kantoren- en bedrijfsruimtemarkt
Factsheets Nederland Kantoren- en bedrijfsruimtemarkt medio 17 1 Factsheets kantorenmarkt medio 17 KANTOORBANEN 2.38.3 16 t.o.v. 15 4,6% AANBOD 7.92. m 2 medio 17 t.o.v. ultimo 16 7,2% VOORRAAD 48.612.
Nadere informatieKantoren Provincie/Gemeenten Marktgegevens Bandbreedte huurprijzen in /m2. % verandering bvo kantoren t.o.v (landelijk -5,3%)
Kantoren Provincie/Gemeenten Marktgegevens Bandbreedte huurprijzen in /m2 Voorraad 2012-2016 Provincie Drenthe Assen 67.700 278.400 4.000 5.800 51.900-7,5% Borgstee/Noorderstaete 70-90 70-90 Centrum/Stationsgebied
Nadere informatieKiwanis International
Page 1 of 7 Netherlands 02 Noord Oost K11755 Assen NLD 27 27 0.00 K14813 Drachten NLD 15 15 0.00 K13567 Groningen NLD 22 22 0.00 K17463 Heerenveen NLD 10 10 0.00 K14275 Leeuwarden NLD 13 13 0.00 K15171
Nadere informatieRDC Regio-indeling Nederland
RDC Regio-indeling Nederland De RDC Regio-indeling Nederland is gebaseerd op gebieden met een socio-demografische samenhang. Elke regio wordt in AutoMotive Dashboard verder uitgesplitst in Nederlandse
Nadere informatieKiwanis International
Page 1 of 7 Netherlands 02 Noord Oost K11755 Assen NLD 27 27 27 27 0.00 K14813 Drachten NLD 15 15 15 15 0.00 K13567 Groningen NLD 22 22 22 22 0.00 K17463 Heerenveen NLD 10 10 10 10 0.00 K14275 Leeuwarden
Nadere informatieClear Channel lanceert permanent interactief netwerk. Outdoor gaat mobiel
Clear Channel lanceert permanent interactief netwerk. Outdoor gaat mobiel 2 3 Waarom een interactief netwerk? Outdoor gaat mobiel Het nieuw gelanceerde netwerk maakt outdoor interactief. Het maakt het
Nadere informatieOverzicht wijzigingen CAFAS database t/m Q1 2016
Ablasserdam Dordrecht (+ Spijkenisse) A0 Centercom 01.05.2013 9/01.07.2013 Bergen op zoom Roosendaal+Breda A0 Centercom 01.07.2013 10/01.10.2013 Bloemendaal Haarlem+Haarlemmermeer A0 Centercom 01.10.2011
Nadere informatieOverijssel FRYSLÂN DRENTHE FLEVO- LAND DUITSLAND. Zwolle GELDERLAND. Steenwijk* Giethoorn* Hardenberg* Kampen* Vecht* Ommen* Nijverdal* Almelo
Vecht* 1 met namen Overijssel FRYSLÂN DRENTHE Steenwijk* Giethoorn* FLEVO- LAND Hardenberg* Kampen* DUITSLAND Zwolle Ommen* SALLAND* IJssel Deventer Nijverdal* Rijssen* Almelo Oldenzaal* TWENTE Hengelo
Nadere informatiedonderdag 14 november :10 2 Blerick Borne Boskoop Bovenkarspel Flora Bovenkarspel-Grootebroek Boxtel Breda Breda-Prinsenbeek Breukelen Brummen
donderdag 14 november 2013 14:10 1 Overzicht stations Locatie Abcoude Alkmaar Alkmaar Noord Almelo Almelo de Riet Almere Buiten Almere Centrum Almere Muziekwijk Almere Oostvaarders Almere Parkwijk Alphen
Nadere informatieStad Adres Openingstijden Aalsmeer (warenhuis) Oosteinderweg AV
Stad Adres Openingstijden Aalsmeer (warenhuis) Oosteinderweg 249 1432 AV 0297-346660 Alkmaar Laat 90 1811 EK 072-5129059 Almelo Grotestraat 36 7607 CP 06-53878562 Almere (warenhuis) Washingtonstraat 45
Nadere informatieFactsheets Nederland. Kantoren- en bedrijfsruimtemarkt. medio 2015. www.dtz.nl
Factsheets Kantoren- en bedrijfsruimtemarkt medio 215 www.dtz.nl 1 Factsheet kantorenmarkt medio 215 Kantoorbanen 2.236.85 214 t.o.v. 213,9% Aanbod 8.36 m 2,6% Voorraad 49.533. m 2,1% Opname 497. m 2 1
Nadere informatieMemo. Friso Metz 3 september 2008 Statistieken gedeeld autogebruik Van Datum Onderwerp. Doorkiesnummer Bijlage(n)
Memo Van Datum Onderwerp Friso Metz 3 september 2008 Statistieken gedeeld autogebruik Doorkiesnummer Bijlage(n) 010-282 5753 - Het aantal deelauto s in Nederland groeit snel en het einde van de groei is
Nadere informatiePlaats Ziekenhuis Status
Zorg Plan Selectief Overzicht van geselecteerde ziekenhuizen Voor het Zorg Plan Selectief hebben we een beperkt aantal ziekenhuizen geselecteerd die kwalitatief goede zorg verlenen en de laagste prijs
Nadere informatieFactsheets Nederland. Kantoren- en bedrijfsruimtemarkt
Factsheets Nederland Kantoren- en bedrijfsruimtemarkt december 16 1 Factsheets kantorenmarkt december 16 KANTOORBANEN 2.2. t.o.v. 14 1,7% AANBOD 7.643. m 2 16 t.o.v. 6,2% VOORRAAD 48.9. m 2 16 t.o.v. 1,3%
Nadere informatieLeiden 2018 Atlas voor gemeenten
Leidenincijfers Beleidsonderzoek draagt bij aan de kwaliteit van beleid en besluitvorming Leiden 2018 Atlas voor gemeenten Samenvatting De Atlas voor Gemeenten vergelijkt al 20 jaar de 50 grootste stedelijke
Nadere informatieFoto van de Drechtsteden
Foto van de Drechtsteden Raadscommissie ABZ 3 september 2012 Sjoerd Veerman Rien Val 1 De aantrekkingskracht van de Drechtsteden Gerard Marlet 6 maart 2012 The paradox of urban triumph bereikbaarheid banen
Nadere informatieTrickle down in de stad
Trickle down in de stad Roderik Ponds (RUG/Atlas) ponds@atlasvoorgemeenten.nl Gerard Marlet (RUG/Atlas) Harry Garretsen (RUG) Clemens van Woerkens (Atlas) & de steden Arnhem, Delft, Haarlem, Leeuwarden
Nadere informatie% Groei bvo kantoren t.o.v (landelijk -3,4%) Opname 2016 in m² Aanbod 2016 in m²
Kantoren 2017 Provincie / Steden Marktgegevens Bandbreedte huurprijzen in /m² Aantal inwoners 2016 Voorraad 2016 in m² Gemiddelde opname 2011-2015 in m² Opname 2016 in m² Aanbod 2016 in m² % Groei bvo
Nadere informatieDe keiharde lakweken 2 februari t/m 13 maart 2015. De keiharde lak voor binnen.
De keiharde lakweken 2 februari t/m 13 maart 2015 De keiharde lak voor binnen. Zes weken lang keiharde acties Van 2 februari t/m 13 maart 2015 staat uw Sigma verkooppunt in het teken van de nieuwe kwaliteit
Nadere informatieZes weken lang acties met Sigmapearl
Zes weken lang acties met Sigmapearl 14 september t/m 25 oktober 2015 Nu ook in Satin. Doekje erover. Klaar! Sigmapearl Clean Matt. Waarschijnlijk de best reinigbare matte muurverf ter wereld. Verras uw
Nadere informatieBEANTWOORDING SCHRIFTELIJKE VRAGEN van het raadslid R.J. van Lente. sv 57 RIS Corr.no. 2000/32266/DSB Den Haag, 7 november 2000
Gemeente Den Haag BEANTWOORDING SCHRIFTELIJKE VRAGEN van het raadslid R.J. van Lente sv 57 RIS 080551 Corr.no. 2000/32266/DSB Den Haag, 7 november 2000 Treintaxi De gemeenteraad Het raadslid, de heer drs
Nadere informatieFactsheets Nederland. Kantoren- en bedrijfsruimtemarkt. medio
Factsheets Nederland Kantoren- en bedrijfsruimtemarkt medio 216 www.dtz.nl 1 Factsheets kantorenmarkt medio 216 Kantoorbanen 2.275. 215 t.o.v. 214 1,7% Aanbod 7.861. m 2 3,6% Voorraad 49.2. m 2,7% Opname
Nadere informatieOffices. % change office stock from 2012 (national -3.4%) Take-up 2016 in m² Supply 2016 in m²
Offices 2017 Province/Cities Market data Rents Number of residents 2016 Stock 2016 in m2 Average take-up 2011-2015 in m² Take-up 2016 in m² Supply 2016 in m² % change office stock from 2012 (national -3.4%)
Nadere informatieEEN VISIE OP VERSTEDELIJKING EN MOBILITEIT. Mariana Faver Nationaal Verkeerskundecongres 2018
EEN VISIE OP VERSTEDELIJKING EN MOBILITEIT Mariana Faver Nationaal Verkeerskundecongres 2018 Er is een toenemende mismatch tussen de plekken waar mensen wonen, werken en de voorzieningen die men dagelijks
Nadere informatienatuursteen polijsten natuursteen polijsten natuursteen polijsten natuursteen polijsten natuursteen polijsten natuursteen polijsten marmer polijsten
almelo almere amersfoort amsterdam apeldoorn arnhem amsterdam belgisch hardsteen belgische hardsteen blauwe hardsteen boxmeer breda vloer schuren vloer schuren vloer schuren schuren schuren schuren vloeren
Nadere informatieZeven weken lang acties met Allure
Zeven weken lang acties met Allure 13 april t/m 29 mei 2015 * Mits toegepast en onderhouden volgens voorgeschreven verfsysteem. Kijk op sigma.nl/voorjarenklaar voor de voorwaarden. Met 10 jaar garantie*
Nadere informatieZiekenhuis: positie op ranglijst plus plaatsnaam
Ziekenhuis: positie op ranglijst plus plaatsnaam Percentage van de ondervraagden dat specialisme goed vindt Anaesthesie/pijnbestrijding Oss, Ziekenhuis Bernhoven 56 Rotterdam, Ikazia ziekenhuis 47 Nieuwegein/Utrecht,
Nadere informatieNaamloos. Floor Point natuursteen vloeren polijsten
almelo almere amersfoort amsterdam apeldoorn arnhem amsterdam belgisch hardsteen belgische hardsteen blauwe hardsteen boxmeer breda betonvloer schuren betonvloer schuren betonvloer schuren beton schuren
Nadere informatieCatalogus stempels NIETIG AFGESCHREVEN TE
Catalogus stempels NIETIG AFGESCHREVEN TE Overzicht van de verstrekte stempels NIETIG AFGESCHREVEN TE in rechthoekig model. Proefstempel NIETIG (zonder AFGESCHREVEN TE) NAPR 0001 AMSTERDAM 1912-06-17 Postkantoren:
Nadere informatieMEDIAKIT LEUKER DAN LEUK!
MEDIAKIT 2017 www.teamuitstapje.nl LEUKER DAN LEUK! OVER TEAMUITSTAPJE.NL WAT IS TEAMUITSTAPJE.NL NU EIGENLIJK EN WAT DOEN WE NU PRECIES? Teamuitstapje.nl is een verzamelportaal van de allerleukste groepsuitjes,
Nadere informatieFact sheets The Netherlands. Office and industrial property market
Fact sheets Office and industrial property market December 16 1 Fact sheets office property market december 16 OFFICE JOBS 2,2,000 vs. 14 1.7% AVAILABILITY 7,643,000 m 2 16 vs. 6.2% STOCK 48,900,000 m
Nadere informatieWinkelpassantentellingen Nederland, België, Spanje en Europa
België Aalst Centrum 2017 Antwerpen Centrum Keyserlei 2018 Antwerpen Centrum Midden 2018 Antwerpen Centrum Oost 2018 Antwerpen Centrum West 2018 Brugge Centrum 2016 Brussel Centrum Midden 2018 Brussel
Nadere informatieLeiden in de Atlas voor gemeenten 2015
Beleidsonderzoek & Analyse BOA Feitenblad draagt bij aan de kwaliteit van beleid en besluitvorming Leiden in de Atlas voor gemeenten 2015 Samenvatting De Atlas voor Gemeenten vergelijkt al 17 jaar de 50
Nadere informatiekorting mazzeldagen mama 25 t/m 30 maart 2014 op bijna alles tot Shop ook online en kijk voor onze extra openingstijden op prenatal.
mama mazzeldagen bijna alles kleding & accessoires bad & verzorgingsproducten meubelen heel veel kinderwagens lingerie & positiemode eeten drinkproducten al het speelgoed 25 t/m 30 maart 2014 Sh ook online
Nadere informatieZes weken lang keiharde acties.
Zes weken lang keiharde acties. 18 januari t/m 28 februari 2016 De keiharde lak voor binnen. LTA + -technologie beschermt tegen huidvet en slijtage DE VOORDELEN VAN SIGMA S2U NOVA. LTA + -technologie beschermt
Nadere informatieTotaaloverzicht beoordeling gemeenten en politieke partijen. Gemiddelde per. Gemiddelde per. Totaal aantal gemeenten. (percentage)
Totaaloverzicht beoordeling n en politieke partijen Politieke partij Gemeente Alkmaar Almelo Amersfoort Amsterdam Arnhem Breda Den Bosch Den Haag Deventer Dordrecht Eindhoven Emmen Enschede Groningen Haarlem
Nadere informatieDe staatssecretaris van Volksgezondheid Welzijn en Sport, Mevrouw drs. C.I.J.M Ross-van Dorp, Postbus 20350 2500 EJ DEN HAAG
De staatssecretaris van Volksgezondheid Welzijn en Sport, Mevrouw drs. C.I.J.M Ross-van Dorp, Postbus 20350 2500 EJ DEN HAAG Bijlagen 3 Inlichtingen bij Uw kenmerk GVM2522185 Dossier/volgnummer 55807A-051
Nadere informatieMathilda Copinga, Dennis Lanjouw en May Hua Oei. Augustus 2005
Centraal Bureau voor de Statistiek Centrum voor Beleidsstatistiek UITSTROOM UIT DE UITKERING NAAR WERK Mathilda Copinga, Dennis Lanjouw en May Hua Oei Augustus 2005 Op 1 januari 2004 is de Wet werk en
Nadere informatieVOORLOPIGE UITKOMSTEN VOOR HET GEMEENTEDOMEIN. Dennis Lanjouw, Osman Baydar, Mariëtte Goedhuys en Frank van der Linden. Maart 2006
Centraal Bureau voor de Statistiek Centrum voor Beleidsstatistiek EERSTE VERVOLGMETING 25%-DOELSTELLING; VOORLOPIGE UITKOMSTEN VOOR HET GEMEENTEDOMEIN Dennis Lanjouw, Osman Baydar, Mariëtte Goedhuys en
Nadere informatieKetel Container Ketelwagenequivalenten trajectbeschrijving A B2 B3 C3 D3 D4 A B2 B3 C3 D3 D4 A B2 B3 C3 D3 D4
VGS 2016 Q2 Ketel Container Ketelwagenequivalenten trajectbeschrijving A B2 B3 C3 D3 D4 A B2 B3 C3 D3 D4 A B2 B3 C3 D3 D4 Roosendaal - Sloehaven 1690 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 1690 0 0 0 3 0 Breda Aansluiting
Nadere informatiePremière Rapport. Week#: Alleen leden. Amstelfilm B.V. The State Against Mandela and the Others # Kopieën: 18 Land v.
Amstelfilm B.V. The State Against Mandela and the Others # Kopieën: 18 Land v. Herkomst: FR Alkmaar Amersfoort Amsterdam Balie 1 Filmhuis Alkmaar kleine zaal Lieve Vrouw 1 Grachtzaal Amsterdam Het Ketelhuis
Nadere informatieVoorlopige uitkomsten Sluitende Aanpak 2003
Voorlopige uitkomsten Sluitende Aanpak 2003 De lidstaten van de Europese Unie hebben in 1997 de intentie uitgesproken om alle werkzoekenden "een nieuwe start te bieden voordat zij twaalf maanden werkloos
Nadere informatieUrbanisatie-effecten en vastgoedwaardeontwikkeling: Human Capital = Capital Growth. Richard Buytendijk, MSc, MSRE
Urbanisatie-effecten en vastgoedwaardeontwikkeling: Human Capital = Capital Growth Richard Buytendijk, MSc, MSRE Research, ASR Vastgoed Vermogensbeheer Even voorstellen.. - achtergrond sociale geografie
Nadere informatie2. Het vierde lid vervalt, onder vernummering van het vijfde tot en met achtste lid tot vierde tot en met zevende lid.
32 021 Wijziging van de Wet op de rechterlijke organisatie, de Wet op de rechterlijke indeling, het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering en enkele andere wetten naar aanleiding van de evaluatie van
Nadere informatieMinisterie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport > Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag Wethouder Volksgezondheid! Wijkenaanpak Directie Publieke Rijnstraat 50 Postbus 20350 2500 EJ Den Haag www.
Nadere informatieFact sheets The Netherlands
Fact sheets Office and industrial property markets mid 215 www.dtz.nl 1 Fact sheets office property market mid 215 Office jobs 2,236,85 214 vs. 213.9% Availability 8,36 sqm.6% Stock 49,533, sqm.1% Take-up
Nadere informatieBon de commande Rapports Comptage de Passants - Pays-Bas, Belgique et Europe
Alkmaar Centrum ost 2016 Alkmaar Centrum West 2016 Almelo Centrum 2016 Almere Buiten 2016 Almere Centrum Noord 2015 Almere Centrum Zuid 2015 Almere Haven 2016 Alphen aan den Rijn Centrum 2015 Amersfoort
Nadere informatieLANDELIJKE VERSPREIDING POSTERS, FLYERS EN MAGAZINES
LANDELIJKE VERSPREIDING POSTERS, FLYERS EN MAGAZINES Hieronder volgt een overzicht van de aantallen posters en flyers in de meest gevraagde steden alsmede de tarieven die we hiervoor hanteren. We zijn
Nadere informatieOnderzoek betaald parkeren (per minuut) in gemeenten
Onderzoek betaald parkeren (per minuut) in gemeenten Inleiding Er zijn twee initiatiefwetsvoorstellen ingediend om betaald parkeren per minuut op straat en in parkeergarages verplicht te stellen voor gemeenten
Nadere informatieToelichting gegevens waarstaatjegemeente.nl bij de thema s:
Toelichting gegevens waarstaatjegemeente.nl bij de thema s: - Jeugd en Jeugdhulpverlening - Onderwijs Oktober 2015 Ctrl/BI C. Hogervorst Het beeld dat bij dit thema naar voren komt past bij een grotere
Nadere informatieFokus, de regie in eigen hand! Wonen met ADL-assistentie in een Fokuswoning
Fokus, de regie in eigen hand! Wonen met ADL-assistentie in een Fokuswoning Wat is Fokuswonen? 24 uur per dag, zeven dagen in de week Aangepaste, gelijkvloerse woning van de woningcorporatie ADL-assistentie
Nadere informatieInformatiegids voor de oudere patiënt
Informatiegids voor de oudere patiënt voor patiënten, hun partners, kinderen en mantelzorgers Voorwoord 02 In deze brochure worden vragen beantwoord zoals: - Wat doet een geriater? - Voor wie is een bezoek
Nadere informatieTarievenkaart commercieel, 2013
Tarievenkaart commercieel, 2013 Opvallen doe je met... CITYDOGS DISPLAY NETWERK 3.376 locaties in de 50 grootste binnensteden van Nederland. 2 wekelijke campagneperioden. CITYDOGS FLYERING 23.290 locaties
Nadere informatieInformatiegids voor de oudere patiënt
Informatiegids voor de oudere patiënt voor patiënten, hun partners, kinderen en mantelzorgers Voorwoord Inhoudsopgave In deze brochure worden vragen beantwoord zoals: - Wat doet een geriater? - Voor wie
Nadere informatieActievoorwaarden Sony VAIO promotie. Actietermijn
Actievoorwaarden Sony VAIO promotie Actietermijn - Deze actie geldt zolang de voorraad strekt, op aankopen gedaan van 25 juni 2012 t/m 29 juli 2012. - Onvolledige inzendingen en inzendingen die na 13 augustus
Nadere informatiePARTICULIERE WOONZORGKAART
PARTICULIERE WOONZORGKAART PARTICULIERE WOONZORGKAART Cushman & Wakefield* onderzoekt sinds 2006 de trends en ontwikkelingen in de zorgmarkt. Een actuele en relevante trend is de opkomst van particuliere
Nadere informatieBELEIDSONDERZOEK Leidenincijfers draagt bij aan de kwaliteit van beleid en besluitvorming
BELEIDSONDERZOEK Leidenincijfers draagt bij aan de kwaliteit van beleid en besluitvorming Leiden 2016 Atlas voor gemeenten Samenvatting De Atlas voor Gemeenten vergelijkt al 18 jaar de 50 grootste stedelijke
Nadere informatiePremière Rapport. Week#:
Cinemien (ABC Theatrical Distribution B.V.) Eisenstein in Guanajuato # Kopieën: 12 Land v. Herkomst: NL; BE; FI; FR Amsterdam EYE zaal 2 Amsterdam Movies 2 Amsterdam Amsterdam Zaal 1 Rialto Boven Den Haag
Nadere informatieAnalyse vraaghuurprijzen kantoorruimte 2012-2014
Analyse vraaghuurprijzen kantoorruimte 2012-2014 Kantorenmarkt uit balans De situatie op de Nederlandse kantorenmarkt is zeer ongunstig. Het aanbod van kantoorruimte ligt structureel op een zeer hoog niveau
Nadere informatieAanpak van buurtoverlast
Statistische Trends Aanpak van buurtoverlast Welk probleem moet van bewoners prioriteit krijgen? Kim Knoops Juni 2018 CBS Statistische Trends, 1 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Top-7 van aan te pakken buurtproblemen
Nadere informatie