ONZE ZORG. Uw belastingopbrengst en basisregistraties.

Transcriptie

1 Uw belastingopbrengst en basisregistraties ONZE ZORG De beste prijs/kwaliteit verhouding voor het heffen en innen van lokale belastingen en het onderhouden van de basisregistraties WOZ en BAG.

2 Gemeentelijke taken worden complexer Er komen steeds meer zaken op u af, zoals: Herziening van het lokale belastinggebied; Ontwikkeling van het landelijk stelsel van basisregistraties; Aangescherpte wet- en regelgeving; Zwaardere uitvoeringsrichtlijnen voor de wet WOZ en wet BAG; Een kritischere samenleving. U moet al deze zaken vaak het hoofd bieden met hetzelfde aantal mensen en dezelfde financiële middelen. Soms zelfs met minder. Begrijpelijk dat u zoekt naar voordelige, efficiënte en kwalitatief goede oplossingen. Aangenaam kennismaken SVHW is één van de grootste belastingsamenwerkingen in Nederland. SVHW is in 2001 ontstaan uit een verzelfstandiging van de al jarenlange samenwerking tussen waterschap en gemeenten. Daarmee zijn we het langst bestaande belastingkantoor in Nederland. Wij hebben onze kennis en ervaring ruimschoots in de praktijk bewezen. Naast kwaliteit bieden wij u bovendien lage kosten en continuïteit in onze dienstverlening. Dienstverlening die we blijven afstemmen op uw behoefte en die van uw inwoners en bedrijven. Gebruiksvriendelijke digitalisering is hierbij voor ons een speerpunt. Het Samenwerkingsverband Vastgoedinformatie Heffing en Waardebepaling (SVHW) biedt de oplossing. Wij kunnen uw taken rondom de lokale belastingen en basisregistraties van u overnemen. Een zorg minder!

3 SVHW kenmerkt zich door een grote mate van kwaliteit te koppelen aan (landelijk gezien) lage uitvoeringskosten. Ruud Vink - Coördinator Financiën/Concerncontroller - Gemeente Hardinxveld-Giessendam Uw belastingopbrengst en basisregistraties: onze zorg SVHW heft en int de gemeentelijke en waterschapsbelastingen. Daarnaast behandelen wij de bezwaar- en beroepschriften en informeren wij inwoners en bedrijven telefonisch, schriftelijk en via onze interactieve website. Daarmee zijn we 24/7 bereikbaar. U heeft zelf op ieder gewenst moment inzicht in het verloop van de belastingen en de belastinggegevens via ons online management informatie portaal. Ook voeren wij voor de gemeenten de Wet waardering onroerende zaken (Wet WOZ) uit. Indien gewenst ook de Wet Basisregistraties Adressen en Gebouwen (Wet BAG) en de Wet kenbaarheid publiekrechtelijke beperkingen (WKPB). Dit doen wij met de laatste technieken, zoals BAG-smart en HD-Obliek luchtfoto s. Hiermee zijn wij toonaangevend in Nederland. Juist de gecombineerde uitvoering heeft een positief effect op de efficiency, de kwaliteit van de gegevens en daarmee de belastingopbrengst. Wij voeren het complete belastingpakket en het beheer van de basisregistraties uit: met een goede kwaliteit; tegen de laagst mogelijke kosten; op basis van de beste prijs/prestatieverhouding; op het gewenste niveau van dienstverlening. Waar staan we voor? Optimale samenwerking: Wij werken samen met u, andere overheden, collega belastingkantoren en aanvullende dienstverleners. Hierdoor kunnen wij beter inspelen op veranderende en complexer wordende wet- en regelgeving. Bovendien gaan we daardoor verantwoordelijk om met publieke middelen. Klantgerichte dienstverlening: Wij zijn dienstbaar en transparant naar deelnemers, inwoners, instellingen en bedrijven. Moderne werkgever: Welzijn, veiligheid en persoonlijke ontwikkeling vinden wij belangrijk voor onze medewerkers. Wij investeren continu in kennisontwikkeling en resultaatbewustzijn. Wij verwachten van elkaar dat wij dienstbaar, aanspreekbaar, betrouwbaar en transparant zijn. Deze kernwaarden voeren wij door in alle facetten van onze bedrijfsvoering: van brieven tot persoonlijk contact met burgers, bedrijven en met u. Als publieke, uitvoerende en dienstverlenende organisatie mag u van ons verwachten dat wij efficiënt en volgens maatschappelijk aanvaarde bedrijfseconomische principes werken.

4 Een unieke samenwerking Wij geven inhoud aan het begrip verlengd lokaal bestuur. Als gemeenschappelijke regeling zijn wij van en vóór onze deelnemers. Uw betrokkenheid vinden wij belangrijk. Deelnemer worden van SVHW betekent dus niet dat u helemaal afscheid neemt van uw belastingtaken. U bepaalt zelf welke belastingen worden geheven en stelt zelf uw tarieven en verordeningen vast. Hierbij bieden wij u uiteraard de nodige ondersteuning. Daarnaast blijft u actief betrokken bij het ontwikkelen en verbeteren van onze producten en diensten. Door co-creatie hebben wij bijvoorbeeld ons online management informatie portaal ontwikkeld, waarin alle deelnemers de gewenste overzichten en gegevens kunnen raadplegen. Actueel en altijd beschikbaar. Ook de dienstverleningsovereenkomst (DVO) en het voor onze deelnemers toegankelijke geografisch informatiesysteem GeoWeb zijn op deze manier gerealiseerd. Samenwerking met andere deelnemers heeft daarbij als voordeel dat u onderling kennis en ervaring kunt uitwisselen. Daar wordt iedereen beter van. Wij organiseren regelmatig voor onze deelnemers actualiteitsbijeenkomsten en treden op als intermediair bij bijvoorbeeld de aanschaf van HD-Cyclorama foto s. Ook hier geeft de schaalgrootte voordelen! Dienstverlening voorop! Passende dienstverlening staat bij ons hoog in het vaandel. Daarom ontwikkelen wij deze continu. Voor deelnemers: Uitvoering Wet WOZ, Wet BAG en WKPB Gegevensbeheer en controles (ook ter plaatse) Levering aan/verwerken van gegevens landelijke basisregistraties Heffing en inning van diverse lokale belastingen Afhandeling bezwaar- en beroepsprocedures Afhandeling kwijtschelding Jaarlijkse waardering en levering vastgoedgegevens Ramingen van (belasting)eenheden voor begroting Actuele perceel- en gebouweninformatie Actuele luchtfoto s en cyclorama s Belastingverordeningen: advies en opstellen Managementinformatie Geografische informatie (diverse kaartlagen) Direct contact en snelle reactie Voor inwoners en bedrijven: Interactieve website met zelfservice Gegevens online inzien en wijzigen Communicatie op maat (digitaal, telefonie en post) Communicatie via MijnOverheid Goede telefonische bereikbaarheid Spreekuur (bij deelnemers) na aanslagoplegging Duidelijk aanslagbiljet met toelichting

5 SVHW bevestigt door zijn dienstverlening het vertrouwen dat wij hebben gegeven. Peter Verheij - wethouder gemeente Alblasserdam - voorzitter SVHW Uw voordelen op een rij Wij streven continu naar verbetering in onze werkprocessen en in onze kwaliteit van dienstverlening. Door het bundelen van kennis en ervaring kunnen wij uw belastingtaak tegen lage kosten en efficiënt uitvoeren. Uw voordelen op een rij: Efficiëntie: Door schaalgrootte kunnen we uw belastingtaak efficiënt uitvoeren. We kijken continu hoe we het belastingproces kunnen verbeteren volgens de Lean-methodiek. Lage kosten: SVHW heeft de beste prijs/kwaliteit verhouding: historisch gezien heeft SVHW één van de laagste kostenniveaus in Nederland. Daarnaast hoeft u niet meer te investeren in systemen, software en capaciteit. een goed geoutilleerd klantcontact centrum en persoonlijke afspraken (eventueel op uw locatie) staan hiervoor garant. Eén instantie voor alle lokale belastingen, dat is wel zo overzichtelijk. Ontzorging: SVHW verzorgt de complete taken van begin tot eind en informeert u actief. U stelt hierbij de kaders en uw flexibiliteit blijft. Verminderde kwetsbaarheid: Onze omvang vermindert de kwetsbaarheid van het belastingproces. De personele bezetting is zowel kwantitatief als kwalitatief gegarandeerd, ook tijdens piekmomenten. Beter rendement: Het combineren van belastingbestanden leidt tot een hoger rendement van de aanslagoplegging. Hierbij geldt: één en één is drie. Hoge kwaliteit: Wij bundelen kennis en expertise en houden dit in huis. Door actief bestandsvergelijk blijven wij onze gegevens verbeteren en optimaliseren wij de belastingopbrengst. Verhoogde service naar inwoners en bedrijven: Zowel digitaal als persoonlijk. Een moderne interactieve website, communicatie via MijnOverheid,

6 Prijs-kwaliteit verhouding is prima. Margriet den Brok-Swakhoven Wethouder - Gemeente Hellevoetsluis Onze kengetallen Deelnemers: Waterschap Hollandse Delta 20 gemeenten Regionale Afvalstoffendienst Hoeksche Waard Werkgebied: 1,1 miljoen inwoners belastingobjecten (inclusief WOZ-objecten) Dienstverlening: Heffing en inning van 21 soorten lokale heffingen en belastingen WOZ uitvoering voor 20 gemeenten BAG/WKPB voering voor 14 gemeenten Aanslagen: 3,2 miljoen aanslagen aanslagbiljetten per jaar Belastingopbrengst circa 367 miljoen Medewerkers: 78 fte Onze deelnemers - Aalburg - Alblasserdam - Albrandswaard - Barendrecht - Binnenmaas - Brielle - Cromstrijen - Goeree-Overflakkee - Hardinxveld-Giessendam - Hellevoetsluis - Korendijk Bewezen praktijk Kosten: Landelijk laagste personeelskosten in relatie tot het gerealiseerd belastingvolume (LVLB 2014) WOZ uitvoeringskosten per object ruim 32% beneden het landelijk gemiddelde (Waarderingskamer september 2016) Perceptiekosten waterschapsbelastingen ruim 27% beneden het landelijk gemiddelde (Waterschapsspiegel 2014) Kwaliteit: WOZ uitvoering ruim voldoende met opgaande lijn (Waarderingskamer december 2015) Percentage geblokkeerde WOZ-objecten 80% beneden landelijk gemiddelde (Waarderingskamer april 2016) Neemt BAG uitvoering voortvarend ter hand (Kadaster kwaliteitsmonitor september 2016) Aantal WOZ-objecten onder bezwaar ruim 18% (woningen) respectievelijk ruim 22% (niet-woningen) onder landelijk gemiddelde (Waarderingskamer 2016) - Krimpenerwaard - Lansingerland - Molenwaard - Nieuwkoop - Oud-Beijerland - Strijen - Werkendam - Woudrichem - Zederik - waterschap Hollandse Delta - Regionale Afvalstoffendienst Hoeksche Waard (RAD)

7 Onze deelnemers aan het woord SVHW is een belastingkantoor dat goede dienstverlening levert zowel naar inwoners als naar deelnemers. SVHW werkt efficiënt en tegen lage kosten. Door de combinatie van waterschap Hollandse Delta en 20 gemeenten biedt SVHW toegevoegde waarde voor de uitvoering van de waterschaps- en gemeentelijke belastingen. Het aantal bezwaren daalt jaarlijks en dat weerspiegelt het vertrouwen in de belastingheffing en SVHW. De combinatie van adequate dienstverlening tegen lage kosten maakt SVHW een concurrerende speler. Daarom wil de Gemeente Alblasserdam zich duurzaam aan SVHW verbinden. Alblasserdam is al lang deelnemer en wil dat zeker blijven. SVHW bevestigt door zijn dienstverlening het vertrouwen dat wij hebben gegeven. Peter Verheij - Wethouder -Gemeente Alblasserdam - voorzitter SVHW De gemeente Goeree-Overflakkee heeft sinds de herindeling (1 januari 2013) een relatie met SVHW, voor het heffen en innen van diverse lokale belastingen en het beheren van de basisregistraties WOZ en BAG. In de afgelopen drie-en-een-half jaar heb ik gezien dat er hard is gewerkt aan de verbetering van verschillende processen en de kwaliteit van de dienstverlening. Geïnspireerde medewerkers en een stevig management vormen nu de basis voor een kwalitatief goede organisatie, waarmee het prettig samenwerken is. Als wethouder Financiën spreken de lage kosten van uitvoering mij natuurlijk erg aan. Ik vind het dan ook onbegrijpelijk dat niet meer gemeenten in onze regio deelnemer worden. Marnix Trouwborst - Wethouder Financiën, Verkeer en Vervoer - Gemeente Goeree-Overflakkee De gemeente Hardinxveld-Giessendam is per 1 januari 2010 deelnemer van SVHW. De keuze hing destijds samen met de kwetsbaarheid van het organisatie onderdeel bij de gemeente en met kostenbesparing. Na vergelijking bleek SVHW de meest gunstige voorwaarden te kunnen leveren. Uitbesteden van taken en met name een aan burgers verwante dienst leidt in de eerste jaren tot vragen van burgers en afstemming met de uitvoerende organisatie. Terugkijkend is dit proces vlot verlopen. SVHW kenmerkt zich door een grote mate van kwaliteit te koppelen aan (landelijk gezien) lage uitvoeringskosten. Daarnaast is door de verbeterslagen de dienstverlening nog verder verbeterd. Hardinxveld-Giessendam heeft actief deelgenomen in de verbeterslagen. Ruud Vink - Coördinator Financiën/Concerncontroller - Gemeente Hardinxveld-Giessendam SVHW is in korte tijd uitgegroeid tot een zeer professionele organisatie. Ondanks deze snelle groei heeft SVHW het aspect dienstverlening niet uit het oog verloren. En dan hebben we het niet alleen over de dienstverlening naar de stakeholders, maar ook naar personen en bedrijven die de aanslagbiljetten van SVHW ontvangen. Als ik daarin het kosten aspect bekijk, concludeer ik dat de prijs-kwaliteit verhouding prima is. Margriet den Brok-Swakhoven - Wethouder - Gemeente Hellevoetsluis

8 Benieuwd wat SVHW voor u kan betekenen? Wij kunnen deze vraag snel beantwoorden als u de quick-scan invult. Op basis van een beperkt aantal gegevens geven wij een kostenindicatie. SVHW staat open voor nieuwe deelnemers en rekent daarom geen entree fee. U betaalt alleen de externe kosten voor de migratie van uw bestanden. Wel zo eerlijk en transparant. Kijk op voor meer informatie. Contact Bent u ook geïnteresseerd in samenwerking met SVHW of heeft u vragen? Neemt u dan vrijblijvend contact op met Robin Heij, directeur SVHW. Telefoonnummer: (0186) of R.Heij@svhw.nl SVHW Rijksstraatweg 3b Postbus ZH KLAASWAAL (0186) (secretariaat) Deze folder is zuiver informatief. U kunt er geen rechten aan ontlenen.