Welkom! prepaid TF_WelkomPrepaid.indd :47:40

Transcriptie

1 Welkom! prepaid TF_WelkomPrepaid.indd :47:40

2 Welkom bij Telfort V Wij zijn blij dat u voor Telfort gekozen heeft. Om u op weg te helpen, hebben we een aantal veelgestelde vragen op een rij gezet. Hebt u na het lezen van deze welkomstfolder nog vragen? Ga dan naar telfort.nl/klantenservice. Hier vindt u eenvoudig en snel antwoord op al uw vragen. U heeft de keuze uit twee beltarieven 1. Piek&dal. Dit is voordelig wanneer u voornamelijk veel belt in de avonden (20:00 uur tot 08:00 uur) en in de weekenden. 2. Standaard. Dit is voordelig wanneer u veel tijdens de piekuren belt (08:00 uur tot 20:00 uur). H Te he Snel starten 1. Plaats de simkaart in het toestel. 2. Laad de batterij op. 3. Zet de telefoon aan. 4. Bel 1244 en volg het gesproken menu. Hiermee accepteert u de Algemene Voorwaarden Telfort B.V. voor Prepaid mobiele telecommunicatiediensten (ingesloten bij dit prepaidpakket) Uw telefoonnummer is geactiveerd. 5. U ontvangt 5,- beltegoed. U kiest zelf uw beltarief op het moment dat u uw nummer activeert. Kijk voor de actuele tarieven op telfort.nl/tarieven. 1. M ee ka w re m aa Aa TF_WelkomPrepaid.indd :47:43

3 Veelgestelde vragen s Hoe kan ik beltegoed opwaarderen? Telfort biedt u 3 verschillende opwaardeermogelijkheden. 1. Mobiel Opwaarderen. 2. Opwaarderen via telfort.nl. 3. Opwaarderen met een belkaart/opwaardeerbon. 1. Mobiel Opwaarderen Met Mobiel Opwaarderen kunt u overal, snel en eenvoudig uw beltegoed opwaarderen zonder belkaart. Als u opwaardeert met Mobiel Opwaarderen wordt het bedrag dat u opwaardeert van uw rekening afgeschreven. Om gebruik te kunnen maken van Mobiel Opwaarderen, dient u zich eerst aan te melden. Aanmelden voor Mobiel Opwaarderen: Bel naar Kies in het menu de optie Mobiel Opwaarderen en volg het gesproken menu. Na aanmelding ontvangt u een eenmalige opwaardeercode via het betalingsoverzicht van uw Internetbankieren of op uw volgende rekeningafschrift. U vindt de eenmalige opwaardeercode bij een bijschrijving van 0,01 cent, met als omschrijving Mobiel Opwaarderen. De eenmalige opwaardeercode bestaat uit 5 cijfers. De eenmalige opwaardeercode dient u direct na ontvangst te wijzigen in een persoonlijke opwaardeercode. Bel hiervoor naar 1244 en kies voor de optie Mobiel Opwaarderen. U kunt hierna het menu weer volgen om direct mobiel op te waarderen. LET OP! De opwaardeercode kan alleen worden toegekend aan een Nederlandse betaalrekening waarbij een betaalpas is uitgegeven TF_WelkomPrepaid.indd :47:43

4 Hoe kan ik op ieder moment Mobiel Opwaarderen? Voorwaarde: U heeft uw persoonlijke opwaardeercode gewijzigd. Bel Kies optie Mobiel Opwaarderen. Volg het gesproken menu. 2.Opwaarderen via Telfort.nl Via telfort.nl kunt u op twee manieren opwaarderen: 1. Via de opwaardeerdienst van opwaarderen.nl Hiermee kunt eenvoudig beltegoed aankopen. U kunt betalen met ideal en Creditcard. 2. Via Mijn Telfort Om gebruik te kunnen maken van opwaarderen via Mijn Telfort, moet u over een Mijn Telfort account beschikken. U kunt zich registreren op telfort.nl/mijntelfort. Als u zich heeft geregistreerd bij Mijn Telfort dan kunt u gebruik maken van opwaarderen via Mijn Telfort. 3.Opwaarderen met een belkaart/ opwaardeerbon Belkaarten van Telfort zijn verkrijgbaar bij o.a. telecomaanbieders, supermarkten en benzinestations. Er zijn al belkaarten verkrijgbaar vanaf 10,-. Op de achterzijde van de belkaart staan de opwaardeerinstructies. Veel verkooppunten werken met een opwaardeerbon. Uw opwaardeercode ontvangt u op een kassabon. Onder de opwaardeercode staan de opwaardeerinstructies. Hoe controleer ik mijn beltegoed? Uw beltegoed is binnen Nederland te controleren, toets Uw beltegoed wordt op uw scherm getoond. of * # Bel 1244, volg het gesproken menu en kies optie beltegoed opvragen. H U 1 ge ge m H vo Be ov H Vo (ta M (ta +3 ten U TF_WelkomPrepaid.indd :47:43

5 - Hoe lang is mijn beltegoed geldig? Uw beltegoed is onbeperkt geldig indien u minimaal 1 keer per 12 maanden opwaardeert. Zodra de geldigheid van uw beltegoed is verlopen, kunt u geen gebruik meer maken van onze diensten. Kijk voor meer informatie op telfort.nl/klantenservice. Hoe stel ik mijn voic in of kan ik voic instellingen wijzigen? Bel naar U krijgt dan een uitgebreide uitleg over de mogelijkheden van uw voic . Hoe beluister ik mijn voic ? Voor het beluisteren van uw voic belt u 1233 (tarief voor bellen naar mobiel) vanaf uw Telfort nummer. Met een andere telefoon belt u (tarief voor bellen naar mobiel) en vanuit het buitenland (Dit nummer is alleen bereikbaar vanuit buitenland en niet vanuit Nederland. Tarief voor bellen naar Nederland). Uw voic werkt in het buitenland anders. Kijk hiervoor op telfort.nl/klantenservice. Hoe zet ik mijn voic uit? U kunt uw voic direct aan- en uitzetten via telfort.nl/mijntelfort. Of stuur een sms met de tekst AAN of UIT naar 1233 (vanaf uw Telfort nummer). Uw voic werkt in het buitenland anders. Kijk hiervoor op telfort.nl/handleidingprepaid. Hoe kan ik bellen in of vanuit het buitenland? Met Telfort bent u in meer dan 170 landen bereikbaar. Selecteer voordat u vertrekt een voordeelnetwerk op uw telefoon. Kijk voor een overzicht van de voordeelnetwerken op telfort.nl/buitenland.in de meeste vakantielanden kunt u direct het gekozen nummer bellen. In sommige landen dient u eerst een code in te toetsen: TF_WelkomPrepaid.indd :47:43

6 6 * * LET OP! Direct het nummer naar het buitenland intoetsen Registreer uzelf eerst bij Mijn Telfort voor u een (zoals u dat normaal ook doet vanuit het buitenland) aanvraag nummerbehoud indient. Nummer afsluiten met # U kunt zich registreren voor Mijn Telfort op Druk op telfort.nl/mijntelfort. U wordt vervolgens teruggebeld. Zodra u opneemt gaat de telefoon ook over bij degene die u belt. De kosten komen gewoon voor uw rekening. Voor meer informatie over bellen en tarieven in het buitenland kunt u kijken op telfort.nl/buitenland. Ik wil mijn oude telefoonnummer meenemen. Hoe gaat dat? Vraag gratis en eenvoudig nummerbehoud aan. Ga naar telfort.nl/nummerbehoud en volg de instructies op uw beeldscherm. Binnen twee weken ontvangt u een bevestiging van uw aanvraag. Via telfort.nl/nummerbehoud kunt u de voortgang van uw nummerbehoudaanvraag volgen. Ik kan niet bellen of gebeld worden. Wat kan ik daaraan doen? Controleer of uw batterij opgeladen is. Contoleer of u voldoende netwerkstreepjes in het beeldscherm van uwtelefoon ziet staan. Indien uw toestel weinig bereik aangeeft dan kan dit aan het netwerk of aan uw telefoon liggen. Plaats uw simkaart in een ander toestel. Op deze manier kunt u nagaan of het probleem aan uw toestel of aan de simkaart ligt. Krijgt u een foutmelding? Schrijf deze dan op zodat u de exacte melding door kunt geven aan de klantenservice. U te Kl ac H Vo un ku aa be W m M di TF_WelkomPrepaid.indd :47:43

7 t U kunt de klantenservice bereiken vanaf een vaste telefoon op nummer: (Voor het bellen naar de Klantenservice worden extra kosten in rekening gebracht. Zie voor de actuele tarieven telfort.nl/tarieven). TIP: Verwijder eventuele doorschakelingen van uw telefoon door ##002# in te toetsen. Hoe verwijder ik mijn simlock? Voor het verwijderen van de simlock heeft u de unlockcodes nodig die u via telfort.nl/simunlock kunt aanvragen. Vraagt u deze een jaar na activatie aan, dan is dit gratis. Binnen een jaar wordt een bedrag van circa 160,- in rekening gebracht. Wat moet ik doen bij diefstal of verlies van mijn mobiele telefoon? Meld diefstal of verlies van uw telefoon of simkaart direct via telfort.nl/mijntelfort of bel (Voor het bellen naar de Klantenservice worden extra kosten in rekening gebracht. Zie voor de actuele tarieven telfort.nl/tarieven). Telfort blokkeert dan uw prepaidaansluiting waardoor er vanaf dat moment geen gebruik meer van gemaakt kan worden. Nieuwe simkaart Bestel een nieuwe simkaart om weer gebruik te kunnen maken van uw prepaidaansluiting. U kunt een nieuwe simkaart bestellen via telfort.nl/ mijntelfort of bel (Voor het bellen naar de Klantenservice worden extra kosten in rekening gebracht. Zie voor de actuele tarieven telfort.nl/tarieven). Aan een nieuwe simkaart zijn kosten verbonden. Hoe krijg ik de instellingen voor mms en Mobiel internet? De functies Mobiel Internet en mms zijn niet standaard ingesteld op uw telefoon. Wij sturen u daarom de instellingen automatisch toe via een sms TF_WelkomPrepaid.indd :47:43

8 V Heeft u de instellingen niet ontvangen, dan kunt u de instellingen ook opvragen door JA te sms-en naar 500. Of ga naar telfort.nl/instellingen en vul uw gegevens in. De instellingen worden vervolgens naar u verzonden. Sla de instellingen op en activeer deze. De instellingen activeert u door het betreffende profiel (bijvoorbeeld Telfort Spot) in uw telefoon te selecteren. Als uw toestel om een wachtwoord vraagt dan is dit altijd Wij wensen u veel plezier met uw Telfort prepaid. C M O P P Wilt u meer informatie? Dit boekje bevat slechts een fractie van de vele diensten en mogelijkheden van Telfort prepaid. Via onze website kunt u meer informatie vinden over bovengenoemde en niet genoemde onderwerpen. Surf naar onze uitgebreide handleiding op telfort.nl/handleidingprepaid of bezoek één van onze winkels. Kijk op onze website voor een winkel van Telfort bij u in de buurt. Hier vindt u eenvoudig en snel antwoord op al uw vragen. S V c TF_WelkomPrepaid.indd :47:43

9 Veiligheidscodes Standaardcode Code voor Mobiel Opwaarderen Pincode U ontvangt uw eenmalige opwaardeercode via uw rekeningafschrift. Bel 1244 en volg het menu om de eenmalige opwaardeercode te wijzigen in een persoonlijke opwaardeercode. Wijzig de standaardcode in een persoonlijke code. * * 0 4 * * nieuwe pincode * nogmaals nieuwe pincode # Pukcode 0000 Heeft u drie keer een verkeerde pincode ingetoetst, dan blokkeert de simkaart. Om deze op te heffen gebruikt u de pukcode (die vindt u op de simkaarthouder). Hef de blokkering op nieuwe pincode * * * 0 5 * pukcode * nogmaals nieuwe pincode # Bekijk uw pukcode op telfort.nl/mijntelfort. Simlock Voic code Werkt de simkaart van Telfort niet in uw oude telefoon, dan heeft uw telefoon wellicht een simlock. Wanneer u minimaal 1 jaar klant bent geweest bij uw oude aanbieder, dan heeft u recht op een gratis simunlockcode die u bij uw oude aanbieder kunt opvragen. Had u eerder een prepaid toestel van Telfort dan kunt u de simunlockcode aanvragen via telfort.nl/simunlock Belt u voor de eerste keer naar uw voic , dan wordt gevraagd de standaardcode te wijzigen in een persoonlijke code. Hiermee kunt u uw voic beveiligen en uw voic afluisteren. BELANGRIJK! Diensten van Telfort met 4-cijferige nummers kunnen uitsluitend bereikt worden wanneer u belt met uw eigen mobiele telefoon in Nederland TF_WelkomPrepaid.indd :47:43

10 Ontdek mobiel internet in je broekzak Google, Hyves, muziek, games, chat, nieuws, weer & verkeer en nog veel meer. Beleef het zelf met Telfort Spot! Op de homepage staat altijd het laatste nieuws, verkeersinformatie en het weer. Enkele andere voorbeelden van mobiel internet sites: Hyves Deze succesvolle vriendensite is ook op je mobiel beschikbaar! Bekijk foto s en krabbels van al je Hyves vrienden. Krabbels versturen kan natuurlijk ook! en sm G Al di aa bi is fil ge Telfort Spot Telfort Spot is de mobiele homepage van Telfort. Altijd en overal toegang tot het mobiele internet: , nieuws, muziek, games en nog veel meer. Surf met de sneltoets van je mobiel direct naar de mobiele homepage van Telfort. Deze homepage staat op spot.telfort.nl. Met mobiel internet kan je altijd en overal bij je netmail van je internet provider thuis. Bovendien kan je met veel toestellen ook en met de standaard mailfunctionaliteit in je toestel. Een met tekst heeft een zeer geringe omvang, waardoor dit ongeveer één cent kost. En bij een onbeperkte bundel zit gewoon in de bundel G M ge Fo ui ei Ga ga TF_WelkomPrepaid.indd :47:44

11 en kost niets extra. Voor uitgaande geldt: smtp.telfort.nl. Goal Alert Als je je abonneert op één van de Goal alertdiensten, ontvang je per wedstrijd van je club, een aanvangbericht met de opstelling, een bericht bij elke goal en een samenvatting als de wedstrijd is afgelopen. Met de Goal alertvideo dienst worden filmpjes van de doelpunten direct naar je toestel gestuurd. SMS goal voor een gratis proefbericht. En verder: Google: Om het hele internet af te zoeken. OV9292: Plan zelf je trein of busreis. NS reisinformatie: Alle storingen, vertragingen en actuele vertrektijden. ANWB: Informatie voor onderweg over flitsers, files en Wegenwacht Game on NU.nl: De laatste headlines altijd bij de Maak van je mobiele telefoon een speelhal. Koop te hand. gekke games zoals, Weekend Miljonairs, FIFA Football, Fear Factor en nog veel meer. Er is keuze Youtube: Bekijk de leukste filmpjes. uit tientallen topgames! Eén keer bestellen is, eindeloos spelen. Nakko: De website met gratis ringtones, Ga naar telfort.nl voor een overzicht van alle pictures en games voor op je games. mobiel TF_WelkomPrepaid.indd :47:46

12 Wijzigingen en drukfouten voorbehouden. Aan deze folder kunnen geen rechten worden ontleend TF_WelkomPrepaid.indd :47:46