Hartelijk dank voor je interesse in de opleiding shopmanagement aan het Centrum Voor Avondonderwijs.

Transcriptie

1 Kom je cursus inkijken: Antwerpen, Frankrijklei 127, 2000 Gent, Oude Brusselseweg 125, 9050 Hasselt, Simpernelstraat 27, Maak van je opleiding shopmanagement een succes! Beste toekomstige student, Hartelijk dank voor je interesse in de opleiding shopmanagement aan het Centrum Voor Avondonderwijs. Op de volgende pagina s vind je een hoofdstuk en de volledige inhoudstafel van deze opleiding terug. Ook krijg je alle nodige informatie over je docent en de werking van onze school. Neem deze info rustig door, zo krijg je een goed beeld van de inhoud van de cursus en weet je zeker dat je voor de opleiding kiest die het beste bij jou past! Alle diploma s die je via het Centrum Voor Avondonderwijs behaalt zijn erkend en uitermate praktijken dus jobgericht! Jouw docent heeft immers zélf een succesvolle carrière als winkelverantwoordelijke. We geven les in kleine groepen zodat jij écht kan rekenen op persoonlijke begeleiding. Dit is jouw garantie voor een kwaliteitsvolle opleiding. Heb je nog vragen? Bel ons gerust op het nummer of stuur een naar. Onze opleidingsconsulenten beantwoorden al jouw vragen en geven je persoonlijk advies over je studiekeuze. Blader je graag door de volledige cursus? Ook dat kan. Ze zijn in de drie campussen beschikbaar (je vindt de adressen bovenaan deze pagina). Je hoeft hiervoor geen afspraak te maken, kom gewoon vrijblijvend tussen 8u30 en 17u00 (in Antwerpen tot 18u30) langs. Ik wens je veel leesplezier en alvast veel succes met je studie! Jo Vandevelde Centrum Voor Avondonderwijs 1

2 Shopmanager: erkende opleiding en praktijkgerichte cursus De opleiding shopmananger / winkelverantwoordelijke is ontwikkeld voor wie als winkelverantwoordelijke aan de slag wil en voor wie het al is maar meer beroepskennis wil. De opleiding begint bij de basis en leert je alles wat je moet weten om het te maken als shopmanager. Door de praktijkgerichte aanpak tijdens de lessen zal je zelf tijdens je opleiding je kersverse kennis kunnen toepassen. Als shopmanager moet je een echte duizendpoot zijn. Je bent uiteraard verantwoordelijk voor dagelijkse werking van je winkel. Je uitgebreide takenpakket zal onder meer bestaan uit stockbeheer, de winkelinrichting, personeelsbeleid, marketing en verkoop. Omdat de functie heel wat eigenschappen uit verschillende domeinen vereist, hebben we deze opleiding daar volledig op toegespitst. Elk onderdeel dat belangrijk is om uit te groeien tot een succesvolle winkelverantwoordelijke zal uitvoerig behandeld worden tijdens de lessen. De docent zal vaak werken met herkenbare voorbeelden om de leerstof aanschouwelijk te maken. Uiteraard kan je ook steeds je eigen ervaringen en situatie aanhalen in de lessen. Op het einde van de opleiding leg je een examen af. Dit examen zal testen of je theorie kent en kan toepassen op praktijkvoorbeelden. Als je slaagt voor dit examen ontvang je erkend diploma. Hiermee kan je gaan solliciteren als winkelverantwoordelijke. Indien je meteen zelf een winkel wil starten kan dat ook. In dit geval heb je dan ook een diploma bedrijfsbeheer nodig. Hoe dan ook wacht er een uitdagende job met heel veel afwisseling op je. 2

3 1 Opdrachten in deze cursus 2 Maak je eigen documentatiemap 3 People management 3.1 Wat zijn de eigenschappen van een bekwaam shopmanager? 3.2 Wanneer geef je goed leiding aan je medewerkers? 3.3 Wat omvat jouw taak? 3.4 Welke manager ben jij? 3.5 Is een lieve, vriendelijke manager ook een goede manager? 3.6 Pas je manier van leidinggeven aan in functie van je medewerker 3.7 Vier verschillende manieren van omgaan met medewerkers 3.8 Het opstellen van objectieven 3.9 Hoe stel je doelstellingen op? 3.10 Wisselwerking tussen doelstellingen 3.11 Stellen van prioriteiten 3.12 Hoe ga je te werk? 3.13 Het willen en het kunnen van de werknemer 3.14 Controleren van de werknemers 3.15 Een vooruitziend manager is er twee waard! 3.16 Een achteruitziend manager 3.17 Delegeren van opdrachten 3.18 Goed delegeren heeft alleen maar voordelen 3.19 Niet of te weinig delegeren 3.20 Enkele basisregels om goed te delegeren 3.21 Het geven van duidelijke instructies is van zeer groot belang! 3.22 Slechte instructies geven 3.23 De taak maar ook de verantwoordelijkheid 3.24 Luisteren naar je medewerker 3.25 Ga op zoek naar de context van de vraag van jouw medewerker 3.26 Parafraseren 3.27 Imiteer je medewerker 3

4 3.28 Het is niet omdat je medewerker praat dat je weet wat hij zegt 3.29 Hoe luister ik goed? 3.30 Praten tegen je medewerker 3.31 Alles start met een goede voorbereiding 3.32 Wees duidelijk en eerlijk in wat je zegt en zeg het ook 3.33 Verschillende manieren om informatie over te brengen 3.34 Het compliment en de reprimande 3.35 Het beoordelingsgesprek 3.36 Een functioneringsgesprek bereid je goed voor 3.37 Inhoud van het functioneringsgesprek 3.38 Nog belangrijke tips voor een goed functioneringsgesprek 3.39 Conflicthantering 3.40 Hoe los je een conflict op? 3.41 Conflicten los je op drie verschillende manieren op 3.42 Conflicten hoeven niet altijd alleen maar negatief te zijn 3.43 Wat zijn de gevolgen van een conflict dat je niet oplost? 3.44 Hoe verergert een conflict? 3.45 Hoe loop je ervan weg? 3.46 Hoe verminder je het conflict? 3.47 Werkvolgorde bij conflictoplossing 3.48 Het motiveren van medewerkers 3.49 Hoe motiveer je jouw medewerkers? 4 Assertiviteit en kracht 4.1 Assertiviteit, agressie en niet-assertief gedrag 4.2 Niet-assertief gedrag heeft erg nefaste gevolgen 4.3 Agressief gedrag is eveneens niet goed te praten 4.4 Wat is dan assertief gedrag? 4.5 Het assertief stellen van vragen 4.6 Assertief een vraag negatief beantwoorden 4.7 Assertief zeggen dat je het niet eens bent 4.8 Assertief een compliment geven 4.9 Assertief een compliment ontvangen 4.10 Assertief slecht nieuws meedelen 4.11 Manager: Kom in je kracht! 4

5 5 Time management 5.1 Hoe komt het dat we steeds tijd tekort komen? 5.2 Delegeren 5.3 Neen durven zeggen 5.4 Opendeur management 5.5 Prioriteiten 5.6 Planning 6 Vergaderen 6.1 Maatregelen om efficiënter te vergaderen 7 Productbeleid 7.1 Verkoop en verkoopprijs 7.2 Verkoopsaandeel 7.3 Voorraaddekking 7.4 Aandeel in het rek 7.5 Geen voorraad 7.6 Portfolioanalyse 8 Promotioneel beleid 8.1 Vergeet je oude klanten niet 8.2 Promoties 9 De shopmanager als verkoper 9.1 De juiste attitude 9.2 Bereid je voor op het verkoopsgesprek 9.3 Begroeting 9.4 Starten met het verkoopsgesprek 9.5 Peilen naar behoeftes vooraleer een voorstel te doen 9.6 Een kans om te verkopen is daarom nog geen behoefte 9.7 Peilen naar behoeftes via open en gesloten vragen 9.8 Nog andere vragen 9.9 Luisteren naar de klant 9.10 Argumenteren - Een kenmerk is geen voordeel 9.11 Cijfers geven meer de doorslag dan mooie woorden 9.12 Bezwaren weerstandsfase 9.13 Tegenwerpingen beantwoorden 5

6 9.14 Doet u wat van de prijs af? 10 De professionele shopmanager 10.1 De concurrent zwart maken laat je beter aan iemand anders over 10.2 Babbelen en kletsen 10.3 Benut je tijd nuttig 10.4 Afstand van de verkoper t.o.v. de klant 10.5 Wat weet je over het privéleven van je klant? 11 Klagende klanten 11.1 Klanten met klachten 11.2 Op voorhand weergeven waar de klant met klachten terecht kan 11.3 Een ontevreden klant vertelt het verder 11.4 Hoe komt de klacht tot bij jou? 11.5 Emoties bij de klant 11.6 Verschillende soorten klachten 11.7 Hoe maak je van een klagende klant een tevreden klant? 11.8 Luisteren en luisteren 11.9 Er zijn ontevreden klanten en bijzonder ontevreden klanten Nagaan of de klacht gegrond is De gouden regels voor het behandelen van een klacht Nog extra bedenkingen Hoe overleef je zelf een klacht? 12 Het geheim van succes 12.1 Kijk eens in mijn ogen 12.2 Gaat u hier maar zitten 12.3 Communiceren zonder te spreken 12.4 Eer aan je product 12.5 Kopen is een gevoel 12.6 Zeg wat je bedoelt maar nog beter laat de klant doen wat je bedoelt 12.7 Stress en negativisme ontladen 12.8 Hoe krijg je wat je wilt? 12.9 Beslissen is niet altijd eenvoudig Gelukkige kinderen = gelukkige ouders Hoe kan je het gedrag van de klant bijsturen zonder dat hij dit merkt? Hoe bereik je jouw doel? 6

7 12.13 Stress en negativisme ontladen De wip Slecht nieuws Stoom van de ketel Namen onthouden Vorm en inhoud Afstand houden The goody Vertrouwen creëren Waarderingsgevoel Jouw uiterlijk als shopmanager 13 Jouw boekhouding 13.1 Inschrijven dagontvangsten 13.2 Driemaandelijkse btw-aangifte 13.3 Facturen te bezorgen aan de boekhouder 13.4 Voorraadtelling 13.5 Bestellingen plaatsen 13.6 Opvolging betalingsvoorwaarden 13.7 Opvolging levertermijn / transport 13.8 Transport van goederen 13.9 Verwerken van orders per telefoon / Opmaken facturen 14 Winkelinrichting 14.1 Ruimte innemen 14.2 Werken met thema s, groepen 14.3 Breng je klant via lichte en/of kleuren naar het doel 14.4 Maak het slank 14.5 Toon wat je te tonen hebt 14.6 Maak het breed 14.7 Tonen doet verkopen 14.8 Maak het levensecht 14.9 Wat meer is altijd beter Kragen omhoog omzet omhoog! Zet de kraagjes open Wissel licht en donker af 7

8 14.13 Het oog gaat van links naar rechts Verloop van het examen 15 Literatuur 16 Starten als zelfstandige shopmanager 16.1 Inleiding 16.2 Wat is ondernemen en werken als zelfstandige? 16.3 Durven ondernemen! 16.4 Welke commerciële aanpak is de beste? 16.5 Hoe start je als zelfstandige praktisch? 16.6 De belasting op de toegevoegde waarde (btw) 16.7 De boekhouding van een zelfstandige 16.8 Het koopcontract tussen de ondernemer en de cliënt 8

9 HOOFDSTUK 8: DE SHOPMANAGER ALS VERKOPER 9.1 De juiste attitude Verkopen = helpen Als shopmanager moet je in de eerste plaats ten dienste staan van je klant. Het is dankzij onze klanten dat we ons inkomen verwerven. Doordat er klanten zijn kunnen wij bestaan. We moeten een groot dynamisme en enthousiasme uitstralen omdat we in eerste instantie de mensen helpen. Het komt erop neer dat je nooit mag verkopen als een boekhouder. Je verkoopt als een helper-adviseur. Je spreekt met de woorden: Ik zal u helpen. Ik ken uw probleem. Ik begrijp het en ik zal u een oplossing aanreiken. Het is belangrijk als je aan het verkopen bent dat je niet al te verkrampt overkomt. De klant wil geholpen worden en de klant voelt het onmiddellijk als het verkoopscijfer het enige doel is. 9.2 Bereid je voor op het verkoopsgesprek Voorbereiding Als ik 9 uur had om een boom te vellen, zou ik 6 uur besteden aan het slijpen van mijn bijl. (Lincoln). Hieruit blijkt dat voorbereiding alles is! Het is belangrijk dat je aandacht besteedt aan de voorbereiding van je argumenten en ook je documentatiemap met beelden. Inrichting verkoopruimte - Let er op dat er steeds koffie klaarstaat. - Voorzie wat speelgoed voor de allerkleinsten. Je verkoopt niet aan een ouder die constant de kinderen in het oog moet houden. Ken je product - Als shopmanager dien je op de hoogte te zijn van de eigenschappen van je product. - Doe dit door productinformatie op te zoeken binnen jouw bedrijf (bv. brochures, internet, enz.) - Vergeet niet ook rekening te houden met concurrerende bedrijven. Ken hun producten! - Ken tevens je eigen bedrijf, jouw collega s en wat ze doen. 9

10 9.3 Begroeting Gebruik van Welkom i.p.v. Goeiedag Als je de klant in je eigen showroom of verkoopsruimte ontvangt is: Welkom een mooie afwisseling op Goeiedag. De klant komt binnen - Hou steeds je voeten in de richting van de gesprekspartner. - Zet beide voeten plat op de grond. - Hou je handen niet voor het lichaam. - Handdruk: zelfde druk als de klant. - Geen gestrekte arm (creëert afstand) maar gebogen arm. - Let op oogcontact. 10

11 Begroeten van de klant - Als shopmanager zeg je eerst goeiedag tegen de klant. Je gebruikt de naam van de klant. Bijvoorbeeld: Goeiedag, Mevrouw Jansens. - Roep zeker niet de naam van je klant als iedereen kan meeluisteren. Geef de klant een hand als dat kan. - Wacht nooit tot de klant jou eerst gaat begroeten. Hierdoor gaat de klant zich onderdanig voelen. - Geef de klant wel de tijd om binnen te komen. Een verkoopgesprek voer je niet terwijl de klant nog aan het binnenkomen is. - Laat de klant door de deur komen. - Wacht tot de klant binnengekomen is om hem/haar te begroeten. Gebruik van de naam van de klant - Let erop dat je tijdens elk verkoopsgesprek minstens drie keer de naam van de klant gebruikt. - Maak notities van de namen van je klanten. - Ga desnoods even spieken, maar zorg dat je de naam kent. - Indien je de naam niet meer herinnert of je kent hem niet vraag dan de naam en zorg dat je de naam minstens drie keer gebruikt. Draag een badge met jouw voornaam en/of naam - Je hebt een ander contact met een persoon van zo gauw je de persoon bij naam noemt. - Speel hier op in. - Stimuleer de klant om jouw naam te gebruiken. Dat breekt een eerste barrière. 11

12 De klant kijkt eerst rond - Begroet eerst de klant en dan laat je hem rustig rondkijken. - Van zo gauw de klant oogcontact zoekt ga je het gesprek openen met een evidente vraag: Wat vindt u van die mooie kleur? Hoe begroet je de oma, schoonmoeder, kleindochter, die bij de klant is? Wat je nooit mag doen is de andere personen in het gezelschap negeren. Ten slotte weet jij niet wie uiteindelijk de aankoopbeslissing neemt en wie de rekening zal betalen. Begroet de andere personen even hartelijk als de klant. Indien je het geen goed idee vindt een kind een hand te geven dan aai je het eens over het hoofd. Spreek de oma nooit aan met een verkleinwoord bijvoorbeeld madammeke. Dat is uitermate denigrerend. Laat je nooit verleiden om gezinsverbanden tussen personen te veronderstellen. Spreek steeds over uw vriendin. Let op met: Ik zal uw moeder ook een stoel geven terwijl ze haar oudste zus is. Spiegeleffect Zeg eerst zelf wat je van iemand anders wilt horen. Bijvoorbeeld: Goeiedag, Ik ben Ilse. De klant zal al gauw geneigd zijn zelf ook zijn naam te zeggen. Vooraleer de klant het product of een demonstratie wil bekijken, moet jij in eerste instantie het product al bekeken hebben. Lichaamshouding van de shopmanager Een shopmanager staat beter niet recht tegen over de klant. Dit creëert een te directe situatie. Let erop dat je steeds schuin tegenover de klant staat. Verkoop ook nooit aan een klant als je niet rechtstreeks de klant kunt aankijken. Oogcontact is erg belangrijk om vertrouwen uit te stralen. Je koopt niet van iemand als je de ogen van de shopmanager niet kunt zien. 12

13 9.4 Starten met het verkoopsgesprek Na het begroeten van je klant hebben sommige shopmanagers het lastig om met het verkoopgesprek te beginnen. Volgende vraag is alvast een stapje verder naar het daadwerkelijke verkoopgesprek: Wat kan ik voor u doen? Het is jouw taak om elke klant te begroeten. Zodra je dat hebt gedaan, let je er op of de klant oogcontact met je maakt. Indien dat zo is spreek je hem aan: Wat kan ik voor u doen? Indien de klant geen oogcontact met je maakt en zelfs zijn rug naar je toedraait is het beter de klant gewoon te laten rondkijken. Hou in het oog of hierin verandering optreedt. Van zo gauw de klant in jouw richting kijkt ga na naar hem toe. De vraag: Kan ik u helpen? moet zeker vermeden worden. Een lichtgeraakte assertieve klant zou hier wel eens op kunnen antwoorden: Ik denk niet dat u mij gaat kunnen helpen! Dit vermijd je door de vraag: Wat kan ik voor u doen? of Wat zal ik u laten zien? te stellen. Wilt u rondkijken of heeft u liever dat ik u wat laat zien? Deze vraag gebruiken is een goed idee als je twijfelt of de klant liever wilt rondkijken en je liever niet in de buurt heeft of niet. Op die manier ben je beleefd. Je hebt de klant aangesproken en toch ben je niet te opdringerig. 9.5 Peilen naar behoeftes vooraleer een voorstel te doen 13

14 Verkopen is niet hetzelfde als goed kunnen babbelen en graag over je product praten. Het is werkelijk een wederzijds proces waarbij de klant minstens evenveel aan het woord komt. Men zegt zelfs dat de klant minstens 80% van de tijd aan het woord moet komen! De shopmanager is in eerste instantie de begeleider en stuurder van het gesprek met als bedoeling eerst zoveel mogelijk te luisteren naar de behoefte van de klant. 9.6 Een kans om te verkopen is daarom nog geen behoefte Goed luisteren is hier de boodschap! Wat is een behoefte? Dit is een verlangen van je klant. De klant is bezig met het zoeken van een oplossing. Jij als shopmanager biedt een product aan dat hier al dan niet een antwoord op is. Je hebt te maken met een behoefte als de klant volgende woorden gebruikt: - Ik zoek een manier om - Ik zoek een oplossing voor - Wat zou het leuk zijn als we dit of dat konden realiseren - Ik zoek - Ik ben op zoek naar - Dit wil ik verbeteren maar hoe? Wat is een kans? Een kans is veel minder vergaand dan een behoefte. Het is een onzorgvuldige, onduidelijkere verpakking van een behoefte. De klant heeft een zorg en jouw product zou eventueel hieraan een oplossing kunnen zijn maar de klant heeft er verder nog niet over nagedacht en formuleert dit niet duidelijk. 9.7 Peilen naar behoeftes via open en gesloten vragen Van groot belang is het dus om niet te snel met een voorstel af te komen. Je kan niet lang genoeg naar behoeftes peilen. De klant hierover doen praten is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Dikwijls maken klanten er een onaangenaam spelletje van om jou het maar te laten uitzoeken en hullen ze zich in een afwachtend stilzwijgen. Als shopmanager begin je dan eindeloos te ratelen om die onaangename stilte te doorbreken en verlies je zo de verkoop al bij voorbaat. Beter is belangstelling te 14

15 tonen door vragen te stellen en de klant te laten praten. Zo word je zelf veel wijzer, ga je zelf geen foute dingen zeggen en laat je de klant praten. Bovendien is dit een schitterende manier om het vertrouwen van de klant te winnen. Je toont oprechte belangstelling en de klant voelt jouw interesse aan! Je laat de klant goed voelen door enkel vragen te stellen om een beter, doelgerichter product te kunnen aanbieden. De klant zal hoe langer hoe meer zijn best doen om nauwgezet te antwoorden. 15

16 Vragenreeks 1. Hieronder vind je een aantal vragen. Duid met een kruisje aan of het open of gesloten vragen zijn. Hoe ziet u dat? Wie zal er samen met u beslissen? Ziet u het zitten? Werkt u in de tuin? Zal er nog iemand samen met u beslissen? Hebt u het begrepen? Hoe dikwijls per week fietst u? Heeft u liever een rok of een pantalon? Waarom denkt u dat? Welke bloezen heeft u thuis al? Hebt u hiermee genoeg? Is deze jas waterbestendig? Wat als dit niet lukt? Heeft u dit gedaan? Gaat u mee? Waarom denkt u dat u dit gedaan heeft? Hoeveel promoties organiseert u per jaar? Wat is uw bedoeling hiermee? Wat is het objectief van deze vraag? Gaat u hiermee akkoord? Hoe ziet u zelf de oplossing? Hoe ziet u de toekomst? Ziet u wat ik zie? Ziet u nog toekomst? Wie denkt u daarmee plezier te doen? Gesloten vraag Open vraag 16

17 2. Je verkoopt skikleding. Je hebt een uitgebreide collectie super warme jassen in assortiment. Hieronder wordt een gesprek tussen shopmanager en klant weergegeven. Klant: Elke keer als ik in de winter buiten kom ril ik van de kou. Shopmanager: Elke keer zo n kou hebben. Dit is niet goed voor uw gezondheid. Kijk eens wat een mooie jassen ik heb. Ze zijn zo warm dat je er zelfs mee kunt gaan skiën. Klant: Nu ja, zo erg is het nu ook weer niet. Ik ben tijdens de winter hoogstens enkele dagen in België. Ik breng de winter meestal op Tenerife door. Daar is het altijd lekker warm! Wat loopt er hier fout?. 3. Je verkoopt feestkleding en suitekleding. Geef aan met de letter K of met de letter B of de klant melding maakt van een Kans of van een Behoefte. Uitspraak van de klant De mensen gaan tegenwoordig in jeans naar een huwelijksfeest. Ik maak me zelden op voor een feest. Ik draag de kleding die ik heb. Ik word dan dikwijls scheef bekeken maar dan is dit maar zo. Het zou een stuk leuker zijn voor mijn man als ik ook netjes gekleed naar dit huwelijksfeest zou gaan. Hij hecht zo veel belang aan verzorgde kleding. Mijn man klaagt dat ik te veel geld spendeer aan kleding. Zo blijft er geen geld over voor andere belangrijke zaken zegt hij me. Ik heb nog een feestelijk ensemble thuis maar ik ben 10 kilo bijgekomen. Ik zoek nu een ander ensemble. Ik heb nog een ensemble thuis maar dit dateert nog van een mode van 5 jaar geleden. Ik vind dit ensemble niet meer passen voor feest waar ik naar toe ga. Ik trek gewoon aan wat ik heb. Het innerlijke van een mens is toch belangrijker dan het uiterlijk, niet? Ik werd gestuurd door mijn man. Hij wilt perse dat ik iets nieuws koop. Het gebeurt regelmatig dat ik ongepaste kleding draag op een chique trouwfeest. 17

18 4. Kruis aan in de tabel. Juist Fout Je zegt als eerste goede dag. Je gebruikt de naam van de klant minstens 3 keer. Oogcontact bewaar je voor later in het gesprek. De klant moet altijd zelf eerst zich voorstellen. Klanten zijn gek op een slap handje bij het handen geven. Je start niet snel genoeg met je gesprek. De klant is nog aan het binnen komen en je start al. Zo voorkom je dat de klant rond kijkt. Je krijgt maar één keer de kans een eerste indruk te maken. 18

19 Je start met de lessen shopmanagement waar en wanneer je wil! Deze cursus bestaat uit 10 lessen. Je volgt één keer per week les op een vaste weekdag. Elke les duurt 3 uren. De leslocaties en startdata van deze groepslessen vind je via deze link: De opleiding shopmanagement is voor iedereen toegankelijk, je hebt geen vooropleiding nodig. De theorie en praktijk die je hebt geleerd in de klas oefen je elke week goed in waardoor je de volgende les onmiddellijk iets nieuws kan leren. De opleiding shopmanagement wordt gegeven in kleine groepjes zodat de persoonlijke begeleiding gegarandeerd is en de docent echt met jou kan bezig zijn. Les volgen aan het Centrum Voor Avondonderwijs is meer dan leren alleen. Je volgt les in professionele lesgebouwen. De docenten zijn zelf vakspecialisten, zodat je altijd de laatste trends of inzichten mee hebt. Bovendien leer je tijdens de lessen gemotiveerde mensen met dezelfde interesses kennen, waardoor je ook leert van anderen en een hecht netwerk opbouwt. Wil je graag een overzicht van de startdata van álle cursussen? Surf dan naar /startdata/ 19

20 Vijf ijzersterke redenen om te studeren aan het Centrum Voor Avondonderwijs 1. Je behaalt een erkend diploma Centrum Voor Avondonderwijs is erkend als opleidingsverstrekker door de Vlaamse overheid. De kwaliteit van onze opleidingen is dus gegarandeerd! Centrum Voor Avondonderwijs bezit het ISO certificaat. Dit is een onafhankelijk kwaliteitslabel dat elk jaar opnieuw, na een grondige audit van het cursusmateriaal, de docenten en het secretariaat, moet worden toegekend. Dit is jouw beste garantie voor een kwaliteitsvolle en degelijke opleiding. Bij werkgevers in verschillende sectoren is je CVA-diploma een grote troef bij je sollicitatie en biedt het je werkzekerheid. 2. Je kiest voor een praktijk- en jobgerichte opleiding Al onze opleidingen worden gegeven door zelfstandige specialisten met jarenlange beroepservaring. Hierdoor bereik je snel je doel: je carrière een boost geven of een nieuwe job vinden. Veel afgestudeerde studenten startten hun eigen succesvolle zaak na het volgen van een opleiding bij het Centrum Voor Avondonderwijs. 3. Je kiest voor een persoonlijke begeleiding in een professionele omgeving Het Centrum Voor Avondonderwijs biedt je een professionele opleiding. Onze ervaren docenten hebben zelf een succesvolle carrière in jouw studiedomein uitgebouwd. Het contact tussen jou en je docent is maximaal door te werken met kleine groepen, zodat je persoonlijke begeleiding krijgt. Centrum Voor Avondonderwijs helpt je carrière op weg! Heel wat studenten kiezen ervoor op tijdens de opleidingen stage te lopen, ook al is dat in de meeste gevallen geen verplichting. Je docent begeleidt je in jouw keuze van een stageplaats en jouw opleidingsconsulente brengt de nodige papieren in orde. Een handige manier om praktijkervaring op te doen, waardevolle referenties te krijgen en connecties te leggen! 20

21 4. Je weet zeker dat je de opleiding kiest die bij je past Deze infobrief geeft je al heel wat info, maar je kan daarnaast op onze website een gratis proefhoofdstuk van jouw favoriete opleiding inkijken. Op deze manier krijg je een goed beeld van het cursusmateriaal en weet je zeker dat je de juiste studiekeuze maakt! Nog vragen? Extra informatie nodig? Kom dan gewoon langs op onze secretariaten (Antwerpen, Gent, Hasselt) voor een adviserend gesprek met één van onze professionele opleidingsconsulenten. Zij helpen jou met veel plezier bij het ontwikkelen van een studietraject dat volledig aan jouw eisen en wensen voldoet. Je kan er ook je volledige cursus inkijken! 5. dit alles aan een uiterst scherpe prijs! Wist je dat het Centrum Voor Avondonderwijs elk jaar meer dan studenten telt? Door die schaalgrootte kunnen we jouw cursus tegen een bijzonder scherpe prijs aanbieden, en maximaal inzetten op de kwaliteit van onze lessen. Er is bovendien de mogelijkheid om je opleiding in schijven te betalen. Het examen dat je aflegt op onze school is in je inschrijvingsgeld inbegrepen (inclusief herkansingen!). Geen verborgen kosten bij het Centrum Voor Avondonderwijs! Je kan genieten van extra financiële voordelen bij je inschrijving, zoals de KMO-portefeuille voor zelfstandigen, korting bij het volgen van een studietraject dat bestaat uit meerdere cursussen enz. Boek en betaal je je opleiding meer dan drie maanden voor startdatum? Dan kan je rekenen op 10% vroegboekkorting! Bel onze opleidingsconsulenten ( ) tijdens je inschrijving om te weten voor welke korting jij in aanmerking komt. 21

22 Overtuigd? Schrijf je snel en eenvoudig in: Wie studeert aan het Centrum Voor Avondonderwijs heeft een streepje voor. Moderne werkgevers hechten veel belang aan permanente bijscholing en een praktijkgerichte kennis. Onze school bouwde in de loop der jaren op dit vlak een ijzersterke reputatie op. Alle diploma s die je behaalt via het Centrum Voor Avondonderwijs zijn erkend, en verhogen je kansen op de arbeidsmarkt. Jouw keuze gemaakt? Dan hoef je je alleen nog in te schrijven. Je hebt hiervoor 3 opties: 1. Je vult het inschrijvingsformulier in op 2. OF je mailt naar 3. OF je maakt gebruik van het inschrijvingsformulier op de volgende pagina (als je je rechtstreeks in één van onze campussen komt inschrijven). Je inschrijving is pas definitief nadat we ook je cursusgeld ontvangen. Het inschrijvingsgeld voor de cursus shopmanagement bedraagt 534 en bevat de kostprijs van het cursusboek, de lessen die je krijgt van jouw docent en het (her)examen bij ons op school. Stort dit bedrag op het rekeningnummer IBAN BE BIC GEBABEBB, met als mededeling je naam + GSHOPMA + startdatum + leslocatie. Na ontvangst van je inschrijvingsgeld krijg je van ons een bevestigingsmail. Veel succes! 22

23 INSCHRIJVINGSFORMULIER CENTRUM VOOR AVONDONDERWIJS Ik schrijf me in voor de cursus: Campus + startdatum: Naam: Voornaam: Straat + Huisnummer: Postcode + Gemeente: Telefoon: GSM: adres: Geboortedatum: Heb je bij ons al een cursus gevolgd? Wens je een factuur na je betaling? JA - NEE JA - NEE Bij Ja, vul hier je bedrijfsnaam en BTW-nummer in: O Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden zoals ze vermeld staan op onze website. (handtekening) Je inschrijving is pas definitief nadat we ook je inschrijfgeld ontvangen. Het inschrijvingsgeld voor de cursus shopmanagement bedraagt 534 en bevat de kostprijs van het cursusboek, de lessen die je krijgt van jouw docent en het (her)examen bij ons op school. Stort dit bedrag op het rekeningnummer IBAN BE BIC GEBABEBB, met als mededeling je naam + GSHOPMA + startdatum + leslocatie. Veel succes met je opleiding en je verdere carrière! 23

24 Deze cursus wordt uitgegeven door: Centrum Voor Avondonderwijs VZW Website: Telefoon: Ondernemingsnummer: Erkenningsnummer: DV.O Copyright Centrum Voor Avondonderwijs Auteur Ilse Van Der Schraelen Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de auteur. Ondanks al de aan de samenstelling van de tekst bestede zorg, kan noch de auteur, noch de uitgever aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele schade die zou kunnen voortvloeien uit enige fout die in deze uitgave zou kunnen voorkomen. 24