Proefhoofdstuk Shopmanagement.

Transcriptie

1 Proefhoofdstuk Shopmanagement

2 Kom je cursus inkijken: Antwerpen, Frankrijklei 127, 2000 Gent, Oude Brusselseweg 125, 9050 Hasselt, Simpernelstraat 27, 3511 Brussel, Timmerhoutkaai 4, 1000 Maak van je opleiding shopmanagement een succes! Beste toekomstige student, Hartelijk dank voor je interesse in de opleiding shopmanagement aan het Centrum Voor Afstandsonderwijs. Op de volgende pagina s vind je een hoofdstuk en de volledige inhoudstafel van deze thuisstudie terug. Ook krijg je alle nodige informatie over de werking van onze school. Neem deze info rustig door, zo krijg je een goed beeld van de inhoud van de cursus en weet je zeker dat je voor de opleiding kiest die het beste bij jou past. Noteer alvast dat alle diploma s die je via het CVA behaalt erkend zijn en uitermate praktijk- en dus jobgericht! Heb je na het inkijken van dit proefhoofdstuk nog vragen? Geef ons gerust een seintje op het nummer of mail ons op. Onze opleidingsconsulenten beantwoorden al jouw vragen en geven je persoonlijk advies omtrent je studiekeuze. Blader je graag door de volledige cursus? Ook dat kan. Het Centrum Voor Afstandsonderwijs geeft je op vier plaatsen in België de mogelijkheid om de cursussen geheel vrijblijvend in te kijken. Je kan de cursussen inkijken in de campussen van Het Centrum Voor Avondonderwijs VZW in Antwerpen, Gent en Hasselt of in Brussel. Je hoeft hiervoor geen afspraak te maken, kom gewoon vrijblijvend langs. Ik wens je veel leesplezier en alvast veel succes met je studie! Jo Vandevelde Opleidingsconsulent Centrum Voor Afstandsonderwijs

3 Shopmanagement: erkende opleiding en praktijkgerichte cursus Deze moderne en praktijkgerichte opleiding kwam tot stand in samenwerking tussen het Centrum Voor Afstandsonderwijs en zelfstandige beroepsdeskundigen met jarenlange ervaring. Een duidelijke structuur maakt deze cursus zeer overzichtelijk. Op deze manier garanderen wij je een vlot studietraject. Op de volgende pagina s vind je de volledige inhoudstafel van de opleiding en een gratis onderdeel uit de cursus terug.

4 1 Opdrachten in deze cursus 2 Maak je eigen documentatiemap 3 People management 3.1 Wat zijn de eigenschappen van een bekwaam shopmanager? 3.2 Wanneer geef je goed leiding aan je medewerkers? 3.3 Wat omvat jouw taak? 3.4 Welke manager ben jij? 3.5 Is een lieve, vriendelijke manager ook een goede manager? 3.6 Pas je manier van leidinggeven aan in functie van je medewerker 3.7 Vier verschillende manieren van omgaan met medewerkers 3.8 Het opstellen van objectieven 3.9 Hoe stel je doelstellingen op? 3.10 Wisselwerking tussen doelstellingen 3.11 Stellen van prioriteiten 3.12 Hoe ga je te werk? 3.13 Het willen en het kunnen van de werknemer 3.14 Controleren van de werknemers 3.15 Een vooruitziend manager is er twee waard! 3.16 Een achteruitziend manager 3.17 Delegeren van opdrachten

5 3.18 Goed delegeren heeft alleen maar voordelen 3.19 Niet of te weinig delegeren 3.20 Enkele basisregels om goed te delegeren 3.21 Het geven van duidelijke instructies is van zeer groot belang! 3.22 Slechte instructies geven 3.23 De taak maar ook de verantwoordelijkheid 3.24 Luisteren naar je medewerker 3.25 Ga op zoek naar de context van de vraag van jouw medewerker 3.26 Parafraseren 3.27 Imiteer je medewerker 3.28 Het is niet omdat je medewerker praat dat je weet wat hij zegt 3.29 Hoe luister ik goed? 3.30 Praten tegen je medewerker 3.31 Alles start met een goede voorbereiding 3.32 Wees duidelijk en eerlijk in wat je zegt en zeg het ook 3.33 Verschillende manieren om informatie over te brengen 3.34 Het compliment en de reprimande 3.35 Het beoordelingsgesprek 3.36 Een functioneringsgesprek bereid je goed voor 3.37 Inhoud van het functioneringsgesprek 3.38 Nog belangrijke tips voor een goed functioneringsgesprek 3.39 Conflicthantering 3.40 Hoe los je een conflict op?

6 3.41 Conflicten los je op drie verschillende manieren op 3.42 Conflicten hoeven niet altijd alleen maar negatief te zijn 3.43 Wat zijn de gevolgen van een conflict dat je niet oplost? 3.44 Hoe verergert een conflict? 3.45 Hoe loop je ervan weg? 3.46 Hoe verminder je het conflict? 3.47 Werkvolgorde bij conflictoplossing 3.48 Het motiveren van medewerkers 3.49 Hoe motiveer je jouw medewerkers? 4 Assertiviteit en kracht 4.1 Assertiviteit, agressie en niet-assertief gedrag 4.2 Niet-assertief gedrag heeft erg nefaste gevolgen 4.3 Agressief gedrag is eveneens niet goed te praten 4.4 Wat is dan assertief gedrag? 4.5 Het assertief stellen van vragen 4.6 Assertief een vraag negatief beantwoorden 4.7 Assertief zeggen dat je het niet eens bent 4.8 Assertief een compliment geven 4.9 Assertief een compliment ontvangen 4.10 Assertief slecht nieuws meedelen 4.11 Manager: Kom in je kracht!

7 5 Time management 5.1 Hoe komt het dat we steeds tijd tekort komen? 5.2 Delegeren 5.3 Neen durven zeggen 5.4 Opendeur management 5.5 Prioriteiten 5.6 Planning 6 Vergaderen 6.1 Maatregelen om efficiënter te vergaderen 7 Productbeleid 7.1 Verkoop en verkoopprijs 7.2 Verkoopaandeel 7.3 Voorraaddekking 7.4 Aandeel in het rek 7.5 Geen voorraad 7.6 Portfolioanalyse 8 Promotioneel beleid 8.1 Vergeet je oude klanten niet 8.2 Promoties

8 9 De shopmanager als verkoper 9.1 De juiste attitude 9.2 Bereid je voor op het verkoopgesprek 9.3 Begroeting 9.4 Starten met het verkoopgesprek 9.5 Peilen naar behoeftes vooraleer een voorstel te doen 9.6 Een kans om te verkopen is daarom nog geen behoefte 9.7 Peilen naar behoeftes via open en gesloten vragen 9.8 Nog andere vragen 9.9 Luisteren naar de klant 9.10 Argumenteren - Een kenmerk is geen voordeel 9.11 Cijfers geven meer de doorslag dan mooie woorden 9.12 Bezwaren weerstandsfase 9.13 Tegenwerpingen beantwoorden 9.14 Doet u wat van de prijs af? 10 De professionele shopmanager 10.1 De concurrent zwart maken laat je beter aan iemand anders over 10.2 Babbelen en kletsen 10.3 Benut je tijd nuttig 10.4 Afstand van de verkoper t.o.v. de klant 10.5 Wat weet je over het privéleven van je klant?

9 11 Klagende klanten 11.1 Klanten met klachten 11.2 Op voorhand weergeven waar de klant met klachten terecht kan 11.3 Een ontevreden klant vertelt het verder 11.4 Hoe komt de klacht tot bij jou? 11.5 Emoties bij de klant 11.6 Verschillende soorten klachten 11.7 Hoe maak je van een klagende klant een tevreden klant? 11.8 Luisteren en luisteren 11.9 Er zijn ontevreden klanten en bijzonder ontevreden klanten Nagaan of de klacht gegrond is De gouden regels voor het behandelen van een klacht Nog extra bedenkingen Hoe overleef je zelf een klacht? 12 Het geheim van succes 12.1 Kijk eens in mijn ogen 12.2 Gaat u hier maar zitten 12.3 Communiceren zonder te spreken 12.4 Eer aan je product 12.5 Kopen is een gevoel 12.6 Zeg wat je bedoelt maar nog beter laat de klant doen wat je bedoelt 12.7 Stress en negativisme ontladen 12.8 Hoe krijg je wat je wilt?

10 12.9 Beslissen is niet altijd eenvoudig Gelukkige kinderen = gelukkige ouders Hoe kan je het gedrag van de klant bijsturen zonder dat hij dit merkt? Hoe bereik je jouw doel? Stress en negativisme ontladen De wip Slecht nieuws Stoom van de ketel Namen onthouden Vorm en inhoud Afstand houden The goody Vertrouwen creëren Waarderingsgevoel Jouw uiterlijk als shopmanager 13 Jouw boekhouding 13.1 Inschrijven dagontvangsten 13.2 Driemaandelijkse btw-aangifte 13.3 Facturen te bezorgen aan de boekhouder 13.4 Voorraadtelling 13.5 Bestellingen plaatsen 13.6 Opvolging betalingsvoorwaarden 13.7 Opvolging levertermijn / transport

11 13.8 Transport van goederen 13.9 Verwerken van orders per telefoon / Opmaken facturen 14 Winkelinrichting 14.1 Ruimte innemen 14.2 Werken met thema s, groepen 14.3 Breng je klant via lichte en/of kleuren naar het doel 14.4 Maak het slank 14.5 Toon wat je te tonen hebt 14.6 Maak het breed 14.7 Tonen doet verkopen 14.8 Maak het levensecht 14.9 Wat meer is altijd beter Kragen omhoog omzet omhoog! Zet de kraagjes open Wissel licht en donker af Het oog gaat van links naar rechts Verloop van het examen 15 Nog andere zelfstudieopleidingen van dezelfde docente 16 Literatuur

12 17 Starten als zelfstandige shopmanager 17.1 Inleiding 17.2 Wat is ondernemen en werken als zelfstandige? 17.3 Durven ondernemen! 17.4 Welke commerciële aanpak is de beste? 17.5 Hoe start je als zelfstandige praktisch? 17.6 De belasting op de toegevoegde waarde (btw) 17.7 De boekhouding van een zelfstandige 17.8 Het koopcontract tussen de ondernemer en de cliënt

13 HOOFDSTUK 8: DE SHOPMANAGER ALS VERKOPER 9.1 De juiste attitude Als shopmanager moet je in de eerste plaats ten dienste staan van je klant. Het is dankzij onze klanten dat we ons inkomen verwerven. Doordat er klanten zijn kunnen wij bestaan. We moeten een groot dynamisme en enthousiasme uitstralen omdat we in eerste instantie de mensen helpen. Het komt erop neer dat je nooit mag verkopen als een boekhouder. Je verkoopt als een helperadviseur. Je spreekt met de woorden: Ik zal u helpen. Ik ken uw probleem. Ik begrijp het en ik zal u een oplossing aanreiken. Het is belangrijk als je aan het verkopen bent dat je niet al te verkrampt overkomt. De klant wil geholpen worden en de klant voelt het onmiddellijk als het verkoopcijfer het enige doel is. 9.2 Bereid je voor op het verkoopgesprek Voorbereiding Als ik 9 uur had om een boom te vellen, zou ik 6 uur besteden aan het slijpen van mijn bijl. (Lincoln). Hieruit blijkt dat voorbereiding alles is! Het is belangrijk dat je aandacht besteedt aan de voorbereiding van je argumenten en ook je documentatiemap met beelden. Inrichting verkoopruimte - Let er op dat er steeds koffie klaarstaat. - Voorzie wat speelgoed voor de allerkleinsten. Je verkoopt niet aan een ouder die constant de kinderen in het oog moet houden. Ken je product - Als shopmanager dien je op de hoogte te zijn van de eigenschappen van je product. - Doe dit door productinformatie op te zoeken binnen jouw bedrijf (bv. brochures, internet, enz.) - Vergeet niet ook rekening te houden met concurrerende bedrijven. Ken hun producten! - Ken tevens je eigen bedrijf, jouw collega s en wat ze doen.

14 9.3 Begroeting Gebruik van Welkom i.p.v. Goeiedag Als je de klant in je eigen showroom of verkoopruimte ontvangt is: Welkom een mooie afwisseling op Goeiedag. De klant komt binnen - Hou steeds je voeten in de richting van de gesprekspartner. - Zet beide voeten plat op de grond. - Hou je handen niet voor het lichaam. - Handdruk: zelfde druk als de klant. - Geen gestrekte arm (creëert afstand) maar gebogen arm. - Let op oogcontact. Begroeten van de klant - Als shopmanager zeg je eerst goeiedag tegen de klant. Je gebruikt de naam van de klant. Bijvoorbeeld: Goeiedag, Mevrouw Jansens. - Roep zeker niet de naam van je klant als iedereen kan meeluisteren. Geef de klant een hand als dat kan. - Wacht nooit tot de klant jou eerst gaat begroeten. Hierdoor gaat de klant zich onderdanig voelen. - Geef de klant wel de tijd om binnen te komen. Een verkoopgesprek voer je niet terwijl de klant nog aan het binnenkomen is.

15 - Laat de klant door de deur komen. - Wacht tot de klant binnengekomen is om hem/haar te begroeten. Gebruik van de naam van de klant - Let erop dat je tijdens elk verkoopgesprek minstens drie keer de naam van de klant gebruikt. - Maak notities van de namen van je klanten. - Ga desnoods even spieken, maar zorg dat je de naam kent. - Indien je de naam niet meer herinnert of je kent hem niet vraag dan de naam en zorg dat je de naam minstens drie keer gebruikt. Draag een badge met jouw voornaam en/of naam - Je hebt een ander contact met een persoon van zo gauw je de persoon bij naam noemt. - Speel hier op in. - Stimuleer de klant om jouw naam te gebruiken. Dat breekt een eerste barrière. De klant kijkt eerst rond - Begroet eerst de klant en dan laat je hem rustig rondkijken. - Van zo gauw de klant oogcontact zoekt ga je het gesprek openen met een evidente vraag: Wat vindt u van die mooie kleur? Hoe begroet je de oma, schoonmoeder, kleindochter, die bij de klant is? Wat je nooit mag doen is de andere personen in het gezelschap negeren. Ten slotte weet jij niet wie uiteindelijk de aankoopbeslissing neemt en wie de rekening zal betalen. Begroet de andere personen even hartelijk als de klant. Indien je het geen goed idee vindt een kind een hand te geven dan aai je het eens over het hoofd. Spreek de oma nooit aan met een verkleinwoord bijvoorbeeld madammeke. Dat is uitermate denigrerend. Laat je nooit verleiden om gezinsverbanden tussen personen te veronderstellen. Spreek steeds over uw vriendin. Let op met: Ik zal uw moeder ook een stoel geven terwijl ze haar oudste zus is. Spiegeleffect Zeg eerst zelf wat je van iemand anders wilt horen. Bijvoorbeeld: Goeiedag, Ik ben Ilse. De klant zal al gauw geneigd zijn zelf ook zijn naam te zeggen. Vooraleer de klant het product of een demonstratie wil bekijken, moet jij in eerste instantie het product al bekeken hebben.

16 Lichaamshouding van de shopmanager Een shopmanager staat beter niet recht tegen over de klant. Dit creëert een te directe situatie. Let erop dat je steeds schuin tegenover de klant staat. Verkoop ook nooit aan een klant als je niet rechtstreeks de klant kunt aankijken. Oogcontact is erg belangrijk om vertrouwen uit te stralen. Je koopt niet van iemand als je de ogen van de shopmanager niet kunt zien. 9.4 Starten met het verkoopgesprek Na het begroeten van je klant hebben sommige shopmanagers het lastig om met het verkoopgesprek te beginnen. Volgende vraag is alvast een stapje verder naar het daadwerkelijke verkoopgesprek: Wat kan ik voor u doen? Het is jouw taak om elke klant te begroeten. Zodra je dat hebt gedaan, let je er op of de klant oogcontact met je maakt. Indien dat zo is spreek je hem aan: Wat kan ik voor u doen? Indien de klant geen oogcontact met je maakt en zelfs zijn rug naar je toedraait is het beter de klant gewoon te laten rondkijken. Hou in het oog of hierin verandering optreedt. Van zo gauw de klant in jouw richting kijkt ga na naar hem toe.

17 De vraag: Kan ik u helpen? moet zeker vermeden worden. Een lichtgeraakte assertieve klant zou hier wel eens op kunnen antwoorden: Ik denk niet dat u mij gaat kunnen helpen! Dit vermijd je door de vraag: Wat kan ik voor u doen? of Wat zal ik u laten zien? te stellen. Wilt u rondkijken of heeft u liever dat ik u wat laat zien? Deze vraag gebruiken is een goed idee als je twijfelt of de klant liever wilt rondkijken en je liever niet in de buurt heeft of niet. Op die manier ben je beleefd. Je hebt de klant aangesproken en toch ben je niet te opdringerig. 9.5 Peilen naar behoeftes vooraleer een voorstel te doen Verkopen is niet hetzelfde als goed kunnen babbelen en graag over je product praten. Het is werkelijk een wederzijds proces waarbij de klant minstens evenveel aan het woord komt. Men zegt zelfs dat de klant minstens 80% van de tijd aan het woord moet komen! De shopmanager is in eerste instantie de begeleider en stuurder van het gesprek met als bedoeling eerst zoveel mogelijk te luisteren naar de behoefte van de klant.

18 9.6 Een kans om te verkopen is daarom nog geen behoefte Goed luisteren is hier de boodschap! Wat is een behoefte? Dit is een verlangen van je klant. De klant is bezig met het zoeken van een oplossing. Jij als shopmanager biedt een product aan dat hier al dan niet een antwoord op is. Je hebt te maken met een behoefte als de klant volgende woorden gebruikt: - Ik zoek een manier om - Ik zoek een oplossing voor - Wat zou het leuk zijn als we dit of dat konden realiseren - Ik zoek - Ik ben op zoek naar - Dit wil ik verbeteren maar hoe? Wat is een kans? Een kans is veel minder vergaand dan een behoefte. Het is een onzorgvuldige, onduidelijkere verpakking van een behoefte. De klant heeft een zorg en jouw product zou eventueel hieraan een oplossing kunnen zijn maar de klant heeft er verder nog niet over nagedacht en formuleert dit niet duidelijk. 9.7 Peilen naar behoeftes via open en gesloten vragen Van groot belang is het dus om niet te snel met een voorstel af te komen. Je kan niet lang genoeg naar behoeftes peilen. De klant hierover doen praten is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Dikwijls maken klanten er een onaangenaam spelletje van om jou het maar te laten uitzoeken en hullen ze zich in een afwachtend stilzwijgen. Als shopmanager begin je dan eindeloos te ratelen om die onaangename stilte te doorbreken en verlies je zo de verkoop al bij voorbaat. Beter is belangstelling te tonen door vragen te stellen en de klant te laten praten.

19 Zo word je zelf veel wijzer, ga je zelf geen foute dingen zeggen en laat je de klant praten. Bovendien is dit een schitterende manier om het vertrouwen van de klant te winnen. Je toont oprechte belangstelling en de klant voelt jouw interesse aan! Je laat de klant goed voelen door enkel vragen te stellen om een beter, doelgerichter product te kunnen aanbieden. De klant zal hoe langer hoe meer zijn best doen om nauwgezet te antwoorden.

20 Vragenreeks 1. Hieronder vind je een aantal vragen. Duid met een kruisje aan of het open of gesloten vragen zijn. Gesloten vraag Open vraag Hoe ziet u dat? Wie zal er samen met u beslissen? Ziet u het zitten? Werkt u in de tuin? Zal er nog iemand samen met u beslissen? Hebt u het begrepen? Hoe dikwijls per week fietst u? Heeft u liever een rok of een pantalon? Waarom denkt u dat? Welke bloezen heeft u thuis al? Hebt u hiermee genoeg? Is deze jas waterbestendig? Wat als dit niet lukt? Heeft u dit gedaan? Gaat u mee? Waarom denkt u dat u dit gedaan heeft? Hoeveel promoties organiseert u per jaar? Wat is uw bedoeling hiermee? Wat is het objectief van deze vraag? Gaat u hiermee akkoord?

21 Hoe ziet u zelf de oplossing? Hoe ziet u de toekomst? Ziet u wat ik zie? Ziet u nog toekomst? Wie denkt u daarmee plezier te doen? 2. Je verkoopt skikleding en hebt een uitgebreide collectie super warme jassen in assortiment. Hieronder wordt een gesprek tussen shopmanager en klant weergegeven. Klant: Elke keer als ik in de winter buiten kom ril ik van de kou. Shopmanager: Elke keer zo n kou hebben. Dit is niet goed voor uw gezondheid. Kijk eens wat een mooie jassen ik heb. Ze zijn zo warm dat je er zelfs mee kunt gaan skiën. Klant: Nu ja, zo erg is het nu ook weer niet. Ik ben tijdens de winter hoogstens enkele dagen in België. Ik breng de winter meestal op Tenerife door. Daar is het altijd lekker warm! Wat loopt er hier fout?.

22 3. Je verkoopt feestkleding en suitekleding. Geef aan met de letter K of met de letter B of de klant melding maakt van een Kans of van een Behoefte. Uitspraak van de klant De mensen gaan tegenwoordig in jeans naar een huwelijksfeest. Ik maak me zelden op voor een feest. Ik draag de kleding die ik heb. Ik word dan dikwijls scheef bekeken maar dan is dit maar zo. Het zou een stuk leuker zijn voor mijn man als ik ook netjes gekleed naar dit huwelijksfeest zou gaan. Hij hecht zo veel belang aan verzorgde kleding. Mijn man klaagt dat ik te veel geld spendeer aan kleding. Zo blijft er geen geld over voor andere belangrijke zaken zegt hij me. Ik heb nog een feestelijk ensemble thuis maar ik ben 10 kilo bijgekomen. Ik zoek nu een ander ensemble. Ik trek gewoon aan wat ik heb. Het innerlijke van een mens is toch belangrijker dan het uiterlijk, niet? Ik werd gestuurd door mijn man. Hij wilt perse dat ik iets nieuws koop. Het gebeurt regelmatig dat ik ongepaste kleding draag op een chique trouwfeest. 4. Kruis aan in de tabel. Juist Fout Je zegt als eerste goede dag. Je gebruikt de naam van de klant minstens 3 keer. Oogcontact bewaar je voor later in het gesprek. De klant moet altijd zelf eerst zich voorstellen. Klanten zijn gek op een slap handje bij het handen geven. Je start niet snel genoeg met je gesprek. De klant is nog aan het binnen komen en je start al. Zo voorkom je dat de klant rond kijkt. Je krijgt maar één keer de kans een eerste indruk te maken.

23 Afstandsonderwijs = studeren op je eigen tempo Een thuisstudie volgen aan het Centrum Voor Afstandsonderwijs is de meest flexibele manier om je erkend diploma te behalen. Met een thuiscursus start je namelijk wanneer het jou het beste uitkomt. Je studeert waar en wanneer je wil, en legt examen af wanneer jij er klaar voor bent. Erg handig als jouw leven meer is dan studeren alleen! Tijdens je studie kan je rekenen op de professionele begeleiding van een persoonlijke docent. Met de taken die je docent aan elk hoofdstuk heeft toegevoegd, oefen je jezelf in de praktijk, en bereid je je optimaal op het examen voor. Heb je vragen, of wil je je gemaakte oefeningen uit de cursus laten verbeteren? Dan stuur je je docent een mailtje via het online leerplatform (je krijgt een toegangscode bij inschrijving). In het inschrijvingsgeld is twaalf maanden begeleiding van je docent inbegrepen. Klaar met studeren? Dan leg je examen af op één van onze examenlocaties in Antwerpen, Brussel, Gent of Hasselt. Je hebt vijf jaar de tijd om je examen af te leggen en je beslist zelf wanneer je dit wil doen. Dit kan bijvoorbeeld al na drie maanden, maar ook na een jaar; de keuze is aan jou! Geslaagd? Dan krijg je je diploma binnen de 14 dagen. Je kan hiermee meteen solliciteren als werknemer of als zelfstandige starten (mits je ook een attest bedrijfsbeheer hebt). Al onze diploma s zijn erkend en zijn een fikse meerwaarde op de arbeidsmarkt. Niet van de eerste keer geslaagd? Geen nood. Je kijkt je examen in, en leert van je fouten. Vervolgens mag je gratis herexamen afleggen. Examen afleggen is trouwens nooit verplicht.

24 Zes ijzersterke redenen om te studeren aan het CVA 1. Je behaalt een erkend diploma Het Centrum Voor Afstandsonderwijs bezit het ISO certificaat. Dit is een onafhankelijk kwaliteitslabel dat elk jaar opnieuw, na een grondige audit, moet worden toegekend. Zowel ons cursusmateriaal als de docenten en de secretariaatswerking kregen en krijgen een positieve beoordeling. Dit is jouw beste garantie voor een kwaliteitsvolle en degelijke opleiding. Het Centrum Voor Afstandsonderwijs is door een groot aantal beroepsfederaties erkend. Je kan je met je diploma bij deze federaties aansluiten en genieten van allerlei voordelen. Bij werkgevers in verschillende sectoren heeft het diploma een grote troef bij je sollicitatie en biedt het je vaak werkzekerheid. Bovendien zijn onze diploma s internationaal erkend door de International Association of Professional Education (IAPE), die alle beroepsopleidingen wereldwijd registreert en accrediteert. De IAPE controleert en beoordeelt de kwaliteit van professioneel onderwijs van instellingen zoals universiteiten, hogescholen, publieke en private opleidingsverstrekkers, docenten en onderwijsinstellingen voor volwassenen. 2. Je kiest voor een praktijk- en jobgerichte opleiding Al onze opleidingen en cursussen worden ontwikkeld en geschreven door zelfstandige specialisten met jarenlange beroepservaring. Je gaat er meteen mee aan de slag. Dankzij onze jarenlange ervaring weten we precies welke onderwerpen, extra uitleg of praktijkvoorbeelden het verschil maken. Hierdoor bereik je snel je doel: je carrière een boost geven of een nieuwe job vinden. Het contact tussen jou en je docent is maximaal door gebruik van ons online studentenplatform. Al je vragen zullen binnen de 48 uren worden beantwoord. Momenteel is er in het bedrijfsleven veel vraag naar goed opgeleide werknemers. Het diploma dat je behaalt is een internationaal erkend diploma. Deze cursus biedt daarom zeer goede perspectieven op de arbeidsmarkt en een groot voordeel tijdens je sollicitatie. Veel afgestudeerde studenten startten reeds hun eigen succesvolle zaak na het volgen van een opleiding bij het CVA. Wij zijn dan ook een echte ondernemersschool die startende

25 ondernemers met veel plezier begeleidt in hun eerste stappen naar een carrière als zelfstandig ondernemer. 3. Je kiest voor maximale flexibiliteit Thuisstudie is uiterst flexibel. Jij bepaalt zelf wanneer je studeert, hoe lang, en wanneer je examen aflegt. Je hebt je toekomst dus zélf in de hand! Ideaal als je je studie wil combineren met een job, kinderen of andere activiteiten. 4. Je weet zeker dat je de opleiding kiest die bij je past Nog vragen? Extra informatie nodig? Kom dan gewoon langs op één van onze inkijklocaties (Antwerpen, Brussel, Gent, Hasselt) voor een adviserend gesprek met één van onze professionele opleidingsconsulenten. Zij helpen jou met veel plezier bij het ontwikkelen van een studietraject dat volledig aan jouw eisen en wensen voldoet. Je kan er ook je volledige cursus inkijken! 5. Je kan boeiende stages lopen Het CVA helpt je carrière op weg! Heel wat studenten kiezen ervoor om tijdens hun opleiding stage te lopen, ook al is dat in de meeste gevallen geen verplichting. Je docent begeleidt je in jouw keuze van een stageplaats en jouw opleidingsconsulenten brengen de nodige papieren in orde. Een handige manier om praktijkervaring op te doen, waardevolle referenties te krijgen en connecties te leggen! 6. Dit aan een uiterst scherpe prijs! Wist je dat het CVA elk jaar meer dan studenten telt? Door die schaalgrootte kunnen we jouw cursus tegen een bijzonder scherpe prijs laten drukken en verzenden. Zonder in te boeten op de kwaliteit van het lesmateriaal. Het examen dat je aflegt op onze school is in je inschrijvingsgeld inbegrepen (inclusief herkansingen!). Geen verborgen kosten bij het CVA! Je kan mogelijk genieten van extra financiële voordelen bij je inschrijving, zoals de Ondernemerskorting voor startende ondernemers, korting indien meerdere familieleden dezelfde opleiding volgen, korting bij het volgen van een studietraject dat bestaat uit meerdere cursussen enz. Bel onze opleidingsconsulenten ( ) tijdens je inschrijving om te weten voor welke korting jij in aanmerking komt.

26 Overtuigd? Start vandaag nog! Schrijf je snel en eenvoudig in: Wie studeert aan het Centrum Voor Afstandsonderwijs heeft een streepje voor. Moderne werkgevers hechten veel belang aan permanente bijscholing en een praktijkgerichte kennis. Onze school bouwde in de loop der jaren op dit vlak een ijzersterke reputatie op. Alle diploma s die je behaalt via het Centrum Voor Afstandsonderwijs zijn erkend, en verhogen je kansen op de arbeidsmarkt. Jouw keuze gemaakt? Dan hoef je je alleen nog in te schrijven. Je hebt hiervoor 3 opties: 1. Je vult het inschrijvingsformulier in op 2. OF je mailt naar 3. OF je maakt gebruik van het inschrijvingsformulier op de volgende pagina (als je je rechtstreeks op één van onze locaties komt inschrijven). Je inschrijving is pas definitief nadat we ook je cursusgeld ontvangen. Het inschrijvingsgeld voor de cursus shopmanagement bedraagt 239 en bevat de kostprijs van het cursusboek, de begeleiding van jouw docent en het (her)examen bij ons op school. Na ontvangst van je inschrijvingsgeld krijg je van ons een bevestigingsmail. Je krijgt je cursus dan binnen de week toegestuurd, zodat je meteen aan de slag kan! Veel succes!

27 INSCHRIJVINGSFORMULIER THUISSTUDIE SHOPMANAGEMENT Naam: Voornaam: Straat + Huisnummer: Postcode + Gemeente: Telefoon: GSM: adres: Geboortedatum: Heb je bij ons al een cursus gevolgd? Wens je een factuur na je betaling? JA - NEE JA - NEE Bij ja, vul hier je bedrijfsnaam en BTW-nummer in: O Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden zoals ze vermeld staan op onze website. (handtekening) Je inschrijving is pas definitief nadat we ook je inschrijfgeld ontvangen. Het inschrijvingsgeld voor de cursus shopmanagement bedraagt 239 en bevat de kostprijs van de cursus, de begeleiding van je docent en je examen bij ons op school (en eventuele herexamens). Veel succes met je opleiding en je verdere carrière!