6.2 Module 2: Kwaliteitsgerichte cultuur
|
|
|
- Leo Vos
- 9 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 6.2 Module 2: Kwaliteitsgerichte cultuur Doelstelling Op de (middel)lange termijn wil de AFM kunnen vaststellen dat: de accountantsorganisatie een kwaliteitsgerichte cultuur heeft, dat wil zeggen, een cultuur die is gericht op het voortdurend centraal stellen van kwalitatief goed uitgevoerde wettelijke controles met het oog op het publiek belang, zoals vereist door de publieke taak van de accountantsorganisatie, ten opzichte van andere (commerciële) belangen; en de kwaliteitsgerichte cultuur van de accountantsorganisatie tot uitdrukking komt in de missie, visie, strategie, kernwaarden en werkwijze van de accountantsorganisatie en in de toepassing daarvan in de praktijk. Informatieverzoek 1 april 2015 Om vast te stellen of de OOB-accountantsorganisatie voldoet aan de verwachting voor 2015 heeft de AFM haar gevraagd de volgende informatie te verstrekken. Kwaliteitsgerichte cultuur 1. Een document (of documenten) waaruit blijkt dat de accountantsorganisatie heeft bepaald hoe een kwaliteitsgerichte cultuur er voor haar organisatie uitziet en daarbij ten minste aandacht heeft voor: 1.1. de toon aan de top die aansluit bij de missie, visie, strategie en kernwaarden van de 1.2. de relatie tussen kwaliteitsgericht en compliancegericht, waarbij geldt dat kwaliteitsgericht méér is dan compliancegericht; 1.3. intensieve samenwerking (binnen het controleteam en daarbuiten met bijvoorbeeld vaktechnische medewerkers, deskundigen of andere accountants) bij het uitvoeren van wettelijke controles die bijdraagt aan het centraal stellen van het publiek belang en het verrichten van kwalitatief goede wettelijke controles; en 1.4. de wijze waarop de accountantsorganisatie het lerend vermogen van haar organisatie vormgeeft, dat wil zeggen, de wijze waarop de accountantsorganisatie ervoor zorgt dat zij actief leert van zaken die goed gaan en zaken die fout gaan, in het belang van continue kwaliteit en kwaliteitsverbetering. Cultuuronderzoek 2. Een document (of documenten) waaruit blijkt dat de accountantsorganisatie heeft bepaald hoe zij onderzoekt of en in hoeverre de cultuur binnen haar organisatie op dit moment een op kwaliteitsgerichte cultuur is. Bijdrage beoordelings-, belonings-, promotie- en sanctioneringsbeleid aan kwaliteitsgerichte cultuur 3. Een document (of documenten) waaruit blijkt hoe het huidige beoordelings-, belonings-, promotie- en sanctioneringsbeleid van de accountantsorganisatie in samenhang bijdraagt aan haar kwaliteitsgerichte cultuur. 100
2 4. Het sanctioneringsbeleid van de accountantsorganisatie waarin ten minste aandacht is voor: 4.1. de juiste prikkels voor externe accountants en medewerkers in de controlepraktijk om kwalitatief goede controles uit te voeren waarbij het publieke belang centraal staat; en 4.2. het door externe accountants en medewerkers in de controlepraktijk als voldoende hoog ervaren van de kans dat ontoereikende kwaliteit en/of overtredingen door de accountantsorganisatie worden gesignaleerd en gesanctioneerd en het als voldoende zwaar ervaren van de opgelegde sancties. Weging van de onderdelen 1. Kwaliteitsgerichte cultuur 50% 2. Cultuuronderzoek 30% 3. Bijdrage beoordelings-, belonings-, promotie- en sanctioneringsbeleid aan kwaliteitsgerichte cultuur 20% 101
3 Scoretabellen I Kwaliteitsgerichte cultuur 5 De accountantsorganisatie heeft haar kwaliteitsgerichte cultuur beschreven waarbij alle onderstaande onderdelen adequaat zijn uitgewerkt: c. de wijze waarop zij de samenwerking 17 die plaats vindt bij het uitvoeren van wettelijke 4 De accountantsorganisatie heeft haar kwaliteitsgerichte cultuur beschreven waarbij drie van de onderstaande onderdelen adequaat zijn uitgewerkt: 3 De accountantsorganisatie heeft haar kwaliteitsgerichte cultuur beschreven waarbij ten minste drie van de onderstaande onderdelen gedeeltelijk zijn uitgewerkt: 2 De accountantsorganisatie heeft haar kwaliteitsgerichte cultuur beschreven waarbij de onderstaande onderdelen onvoldoende zijn uitgewerkt: 1 De accountantsorganisatie heeft kwaliteitsgerichte cultuur niet beschreven of de onderstaande onderdelen niet uitgewerkt: c. de wijze waarop zij de samenwerking die standaard plaats vindt bij het uitvoeren van wettelijke 17 Met samenwerking wordt gedoeld op samenwerking binnen het controleteam en daarbuiten met bijvoorbeeld vaktechnische medewerkers, deskundigen of andere accountants. 102
4 II Cultuuronderzoek 5 De accountantsorganisatie heeft een plan om te onderzoeken of heeft recentelijk onderzocht cultuur is. Daarbij is aan alle volgende elementen adequaat invulling gegeven: 4 De accountantsorganisatie heeft een plan om te onderzoeken of heeft recentelijk onderzocht cultuur is. Daarbij is aan drie van de volgende elementen adequaat invulling gegeven: 3 De accountantsorganisatie heeft een plan om te onderzoeken of heeft recentelijk onderzocht cultuur is. Daarbij is aan ten minste drie van de volgende elementen gedeeltelijk invulling gegeven: 2 De accountantsorganisatie heeft een plan om te onderzoeken of heeft recentelijk onderzocht cultuur is. Daarbij is aan de volgende elementen onvoldoende invulling gegeven: 1 De accountantsorganisatie heeft geen plan om te onderzoeken of en in hoeverre de cultuur binnen haar organisatie op dit moment een kwaliteitsgerichte cultuur is. De accountantsorganisatie heeft evenmin recentelijk een dergelijk onderzoek uitgevoerd 103
5 III Bijdrage beoordelings-, belonings-, promotie- en sanctioneringsbeleid aan kwaliteitsgerichte cultuur 5 De accountantsorganisatie heeft een beoordelings- belonings-, promotie- en sanctioneringsbeleid waarin alle volgende onderdelen adequaat en consistent met elkaar zijn uitgewerkt: 4 De accountantsorganisatie heeft een beoordelings- belonings-, promotie- en sanctioneringsbeleid waarin drie van de volgende onderdelen adequaat en consistent met elkaar zijn uitgewerkt: 3 De accountantsorganisatie heeft een beoordelings- belonings-, promotie- en sanctioneringsbeleid waarin ten minste drie van de onderstaande onderdelen gedeeltelijk zijn uitgewerkt en ten minste twee van de volgende onderdelen consistent met elkaar zijn uitgewerkt: 2 De accountantsorganisatie heeft een beoordelings- belonings-, promotie- en sanctioneringsbeleid waarin de volgende onderdelen onvoldoende zijn uitgewerkt: 1 De accountantsorganisatie heeft een beoordelings- belonings-, promotie- en sanctioneringsbeleid waarin de volgende onderdelen niet zijn uitgewerkt: 104
6.3 Module 3: Stelsel van kwaliteitsbeheersing en -bewaking
6.3 Module 3: Stelsel van kwaliteitsbeheersing en -bewaking Doelstelling Op de (middel)lange termijn wil de AFM kunnen vaststellen dat de accountantsorganisatie beschikt over een stelsel van kwaliteitsbeheersing
Bijlagen. Behorende bij rapport Kwaliteit OOB-accountantsorganisaties onderzocht
Bijlagen Behorende bij rapport Kwaliteit OOB-accountantsorganisaties onderzocht Inhoudsopgave Bijlage 1 Verwachtingen en kwalificaties implementatie en borging van het verandertraject 3 Bijlage 2 (Middel)langetermijndoelstellingen
5. Beschrijving van het onderzoek
5. Beschrijving van het onderzoek 5.1 Doel van het onderzoek Het toezicht van de AFM op accountantsorganisaties is erop gericht de kwaliteit van wettelijke controles te verbeteren en duurzaam te waarborgen.
In de module bestuur heeft de AFM vier onderwerpen beoordeeld:
3.1 Module 1: Bestuur Het bestuur beïnvloedt in belangrijke mate de kwaliteit van wettelijke controles, omdat het bestuur de organisatie aanstuurt op basis van haar visie en missie en daaruit voortkomende
Toenemende aandacht voor toezicht niet-oob accountantskantoren
Toenemende aandacht voor toezicht niet-oob accountantskantoren De Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt sinds 2006 toezicht op accountantsorganisaties. De niet-oob vergunninghouders voeren uitsluitend
Dashboard 2015 Verandering en Verbetermaatregelen. OOB-accountantsorganisaties
Dashboard 2015 Verandering en Verbetermaatregelen OOB-accountantsorganisaties 15 oktober 2015 Autoriteit Financiële Markten De AFM maakt zich sterk voor eerlijke en transparante financiële markten. Als
Kennismanagement in accountantsorganisaties. Prof.dr. Eddy Vaassen RA 6 november 2015
Kennismanagement in accountantsorganisaties Prof.dr. Eddy Vaassen RA 6 november 2015 Onderwerpen Kennisdelen in de accountantsorganisatie van best practices Kennisdelen in de accountantsorganisatie van
Kwaliteit OOB-accountantsorganisaties onderzocht
Kwaliteit OOB-accountantsorganisaties onderzocht Uitkomsten van onderzoeken naar de implementatie en borging van verandertrajecten bij de OOB-accountantsorganisaties en de kwaliteit van wettelijke controles
Evaluatie eerste 89 uitgevoerde Onderzoeken ter Plaatse bij niet-oob vergunningaanvragers 13 april 2007
Evaluatie eerste 89 uitgevoerde Onderzoeken ter Plaatse bij niet-oob vergunningaanvragers 13 april 2007 1. Inleiding In de periode december 2006 tot eind maart 2007 heeft de AFM 89 onderzoeken ter plaatse
Dit document maakt gebruik van bladwijzers
Dit document maakt gebruik van bladwijzers NBA-handreiking 1135 4 maart 2016 NBA-handreiking 1135 NBA-handreiking 1135: Van toepassing op: Accountantsorganisaties met een oob vergunning Onderwerp Toelichten
Ministerie van Financiën. t.a.v. de heer ir. J.R.V.A. Dijsselbloem. Postbus 20201 2500 EE S-GRAVENHAGE. Datum 10 augustus 2015
Ministerie van Financiën Postbus 20201 2500 EE S-GRAVENHAGE t.a.v. de heer ir. J.R.V.A. Dijsselbloem Stichting Autoriteit Financiele Markten Bezoekadres Vijzelgraclit 50 Kamer van Koophandel Amsterdam,
Trendanalyse kwaliteitswaarborgen bij niet-oobaccountantsorganisaties. Rapport
Trendanalyse kwaliteitswaarborgen bij niet-oobaccountantsorganisaties Rapport Publicatiedatum: 14-jun-2019 Autoriteit Financiële Markten De AFM maakt zich sterk voor eerlijke en transparante financiële
Kwaliteit van de accountantscontrole
Kwaliteit van de accountantscontrole Toezicht op Accountantsorganisaties Anton Bollen Marianne van der Zijde 24 november 2010 Programma AFM rapport 1 september 2010 Reacties op AFM rapport Het AFM team
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) wil uw aandacht vragen voor de integriteitsrisico s die accountantsorganisaties lopen.
NeeV.J.M.MVtDr-17111938 - Aandacht voor integriteitsrisico's Datum 7 november 2017 Pagina 1 van 5 Email [email protected] Aandacht voor integriteitsrisico's Betreft Geacht bestuur, De Autoriteit Financiële
Rapport Kwaliteit- & Projectmanagement 360. Test Kandidaat
Rapport Kwaliteit- & Projectmanagement 360 Naam Test Kandidaat Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Sterkte/zwakte-analyse 3. Feedback open vragen 4. Overzicht competenties 5. Persoonlijk ontwikkelingsplan Inleiding
Prikkels voor kwaliteit accountantscontrole Een verkenning. 6 oktober 2011
Prikkels voor kwaliteit accountantscontrole Een verkenning 6 oktober 2011 Autoriteit Financiële Markten De AFM bevordert eerlijke en transparante financiële markten. Wij zijn de onafhankelijke gedragstoezichthouder
De controle van de groepsjaarrekening
De controle van de groepsjaarrekening Frans de Groot en Victor Valckx, Assurance Organisaties reageren steeds sneller met overnames, herstructureringen, reorganisaties en internationalisering op de dynamische
De bijdrage van houding, gedrag en cultuur aan de kwaliteitsgerichtheid van het controleteam
De bijdrage van houding, gedrag en cultuur aan de kwaliteitsgerichtheid van het controleteam Handvatten voor accountantsorganisaties gebaseerd op onderzoek bij de Big 4-accountantsorganisaties Lees rapport
Klantbelang Dashboardmodule Beleggen Normenkader
Klantbelang Dashboardmodule Beleggen Normenkader 06-07 Om vermogen van de klant te kunnen beheren is het van belang een goed beeld te hebben van de klant. Het gaat om zijn financiële positie, doelstelling,
Overzicht aanvullende waarborgen bij OOB-controle
1 2 3 4 Waarborg Vergunningplicht Een accountantsorganisatie dient te beschikken over een specifieke vergunning om een OOBcontrole te kunnen uitvoeren. Kwaliteitsbeoordelaar De accountantsverklaring wordt
Beoordelingskader Dashboardmodule Betalingsachterstanden hypotheken
Beoordelingskader Dashboardmodule Betalingsachterstanden hypotheken Hieronder treft u per onderwerp het beoordelingskader aan van de module Betalingsachterstanden hypotheken 2014-2015. Ieder onderdeel
IDee NEDERLANDSE DALTON VERENIGING
IDee NEDERLANDSE DALTON VERENIGING 2 www.dalton.nl 3 DALTON IS AN INFLUENCE, A WAY OF LIFE Helen Huss Parkhurst (January 3, 1887 June 1, 1973) 4 eigenaarschap persoonlijke ontwikkeling betrokkenheid van
Ref: B13.32 Betreft: Eumedion-reactie op NBA Consultatiedocument onafhankelijkheid en VGBA
Aan de Nederlandse beroepsorganisatie van Accountants (NBA) Drs. H. Wieleman RA, voorzitter Postbus 7984 1008 AD Amsterdam Den Haag, 30 augustus 2013 Ref: B13.32 Betreft: Eumedion-reactie op NBA Consultatiedocument
Onderzoek Transparantieverslagen 2013. Verkorte versie
Onderzoek Transparantieverslagen 2013 Verkorte versie September 2014 2 01 Inleiding De NBA heeft dit jaar wederom onderzoek gedaan naar de inhoud van transparantieverslagen van accountantsorganisatie met
1 Inhoudsopgave 2 REFL@CTION... 3 2.1 WIE ZIJN WIJ?... 3 2.2 WAT BIEDEN WE?... 3 2.3 WAAR VINDT U ONS?... 3 3 TRAININGSAANBOD... 4
1 Inhoudsopgave 2 REFL@CTION... 3 2.1 WIE ZIJN WIJ?... 3 2.2 WAT BIEDEN WE?... 3 2.3 WAAR VINDT U ONS?... 3 3 TRAININGSAANBOD... 4 3.1 MASTERCLASS IT-B@SED AUDIT... 4 3.2 QUICK START IT-AUDIT IN HET MKB...
Jaarplan NFK 2014. Nederlandse Federatie van Kankerpatiëntenorganisaties
Jaarplan NFK 2014 Nederlandse Federatie van Kankerpatiëntenorganisaties Inhoud 2 1. Inleiding 3 4 2. Missie, visie en strategie 5 6 7 8 3. Betere kwaliteit van leven 9 o o o 10 11 12 13 14 15 16 17 18
De Commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer;
1/6 Advies nr 56/2013 van 6 november 2013 Betreft: Advies inzake het ontwerp van Koninklijk besluit tot vaststelling van de bijzondere voorwaarden betreffende het register van de gemeentelijke administratieve
Normenkader Thema-onderzoek Klacht- en feedbackmanagement
Normenkader Thema-onderzoek Klacht- en feedbackmanagement Stichting toetsing verzekeraars Inleiding Het thema-onderzoek Klacht- en feedbackmanagement bestaat uit de volgende vier onderdelen. Ieder onderdeel
IDee NEDERLANDSE DALTON VERENIGING
IDee NEDERLANDSE DALTON VERENIGING 1 1 www.dalton.nl 2 21/01/2018 19:29 3 3 DALTON IS AN INFLUENCE, A WAY OF LIFE Helen Parkhurst (8 maart 1886-1 juni 1973) 4 eigenaarschap persoonlijke ontwikkeling betrokkenheid
NEDERLANDSE DALTON VERENIGING
IDee NEDERLANDSE DALTON VERENIGING www.dalton.nl Bezuidenhoutseweg 251-253 2594 AM Den Haag T. 070-331 52 81 E. [email protected] www.dalton.nl 1 2 eigenaarschap persoonlijke ontwikkeling DALTON
Embargo tot en met 21 maart 2013, 8.00 uur
Embargo tot en met 21 maart 2013, 8.00 uur Rapport naar aanleiding van AFM-onderzoek naar kwaliteit accountantscontrole en stelsel van kwaliteitsbeheersing en -bewaking bij negen OOB-vergunninghouders
Inspirerende samenwerking tussen de Nederlandse Basketball Bond en haar verenigingen.
Inspirerende samenwerking tussen de Nederlandse Basketball Bond en haar verenigingen. Nijmegen, 6 november 2015 Frans van de Geer Wat gaan we doen? - Even voorstellen - De NBB en Samen naar een Veiliger
Klantbelang Dashboardmodule Klachten- en feedbackmanagement Normenkader
Klantbelang Dashboardmodule Klachten- en feedbackmanagement Normenkader 06-07 Opbouw module De module bestaat uit de volgende onderdelen: I. Beleid en cultuur II. Mensen en middelen III. Lerende organisatie
ONDERSTEUNING SRA (nader in te vullen) FASERING MAATREGEL DELIVERABLES HERFORMULERING PRINCIPE OORSPRONKELIJKE MAATREGEL
FASERING MAATREGEL DELIVERABLES HERFORMULERING PRINCIPE OORSPRONKELIJKE MAATREGEL ONDERSTEUNING SRA (nader in te vullen) AANTEKENING KANTOORORGANISATIE 1-okt-16 1.3 WERVINGSACTIVITEITEN VOLDOEN AAN MAATREGEL
VRAGENLIJST LERENDE ORGANISATIE (op basis van Nelson & Burns) 1
VRAGENLIJST LERENDE ORGANISATIE (op basis van Nelson & Burns) 1 Onderstaande diagnostische vragenlijst bestaat uit 12 items. De score geeft weer in welke mate uw organisatie reactief, responsief, pro-actief
Klantbelang Dashboardmodule Betalingsachterstanden hypotheken Normenkader
Klantbelang Dashboardmodule Betalingsachterstanden hypotheken Normenkader 06-07 Opbouw module Deze module bevat twee thema s verspreid over zeven onderdelen. Borging en beleid (weging 0%) I. Actief en
Accountancy Cultuurmeter. Nulmeting juni 2017 Voedingsbodem voor kwaliteit
Accountancy Cultuurmeter Nulmeting juni 2017 Voedingsbodem voor kwaliteit Inhoud Samenvatting 3 Aanleiding en opzet van de Cultuurmeter 4 - Aanleiding 4 - Cultuur: een voedingsbodem voor kwaliteit? 4 -
Rapport naar aanleiding van AFM-onderzoek naar wettelijke controles bij woningcorporaties. 11 december 2012
Rapport naar aanleiding van AFM-onderzoek naar wettelijke controles bij woningcorporaties 11 december 2012 Autoriteit Financiële Markten De AFM bevordert eerlijke en transparante financiële markten. Wij
Deloitte. Openbaar Lichaam Afvalstoffenverwijdering Zeeland. Rapport van bevindingen voor het boekjaar eindigend op 31 december 2014.
Deloitte Accountants B.V. Park Veidzigt 25 4336 DR Middelburg Postbus 7056 4330 GB Middelburg Nederland Tel: 088 288 2888 Fax 088 288 9895 www.deloitte.n1 Openbaar Lichaam Afvalstoffenverwijdering Zeeland
Gedragscode Bureau Financieel Toezicht
Gedragscode Bureau Financieel Toezicht Welke uitgangspunten geven richting aan ons gedrag? INLEIDING Deze gedragscode beschrijft de waarden die richting geven aan het werken bij het Bureau Financieel Toezicht
Beleidsplan Stichting ALSopdeweg!
Beleidsplan 2015-2020 Stichting ALSopdeweg! Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Doelgroep 3. Missie en Doelstellingen 3. Visie en Ambitie 4. Interne ontwikkelingen/ Organisatie Stichting 5. Externe ontwikkelingen
Samen werken aan Kwaliteit:
Samen werken aan Kwaliteit: Continu leren en verbeteren Jochem Stoll Sr. Beleidsmedewerker s Heeren Loo Wat is kwaliteit? Slotbijeenkomst proeftuin s Heeren Loo op 13 oktober 2016 Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg
Beleidsplan Liberi Foundation
Beleidsplan 2016 2021 Liberi Foundation Inhoudsopgave 1. Over Liberi Foundation 2. Beleid 3. Ideologische grondslag 4. Communicatie 5. Inkomsten / uitgaven en vermogensbeheer 6. Bestuur Met dit beleidsplan
Wij Willem Alexander, bij de gratie Gods, Koning der Nederlanden, Prins van Oranje-Nassau, enz. enz. enz.
Wijziging van de Wet toezicht accountantsorganisaties, het Burgerlijk Wetboek en enige andere wetten op het terrein van accountantsorganisaties en het accountantsberoep (Wet aanvullende maatregelen accountantsorganisaties)
ERKENNINGSREGELING KEURMERK OPLEIDINGSINSTITUTEN BEDRIJFSHULPVERLENING. Uitgave juni 2004
ERKENNINGSREGELING KEURMERK OPLEIDINGSINSTITUTEN BEDRIJFSHULPVERLENING Uitgave juni 2004 NIBHV 2004 Artikel 1 Begrippen Hierna wordt verstaan onder: Erkenningsregeling: de Erkenningsregeling Keurmerk Opleidingsinstituten
Accountantsprotocol declaratieproces. revalidatiecentra fase 2 : bestaan en
Accountantsprotocol declaratieproces revalidatiecentra fase 2 : bestaan en werking Versie 29 september 2015 Inhoud 1. Inleiding en uitgangspunten 3 2. Onderzoeksaanpak accountant 4 2.1 Doel en reikwijdte
Dit rapport is bestemd voor de organisatie van de opdrachtgever. Verspreiding en reproductie van (delen van) dit rapport buiten de organisatie van de
Dit rapport is bestemd voor de organisatie van de opdrachtgever. Verspreiding en reproductie van (delen van) dit rapport buiten de organisatie van de opdrachtgever is niet toegestaan zonder vooraf verstrekte
www.afier.com Klachtenregeling Inhoud
7 Klachtenregeling Inhoud 1. Doelstellingen en uitgangspunten 2. Contactpersonen 3. Klachtenprocedure 4. Evaluatie klachtenafhandeling 5. Geheimhouding 6. Privacy en rechtbescherming 1. Doelstellingen
Nationale Zorg enquête. Enkele conclusies
Nationale Zorg enquête Enkele conclusies Introductie Het doel van De Nationale Zorgenquête was tweeledig: het biedt u de gelegenheid een indruk te krijgen van de beleving van kwaliteit binnen uw eigen
Deloitte Ernst & Young PwC
Raadsvoorstel Raadsagenda : 24 september 2009 Agenda nr. : 1 Onderwerp: Aanbesteding accountant 2009-2012 Voorgestelde beslissing: 1. Ernst & Young aan te stellen als accountant vanaf het boekjaar 2009,
Controle zonder de microcorrectie?
Controle zonder de microcorrectie? Visie van de accountant AUDIT / FINANCIAL SERVICES Gineke Bossema 18 november 2010 Wat is de norm van de accountant? De norm is opgenomen in het Protocol vereveningsonderzoek
Manager Bedrijfsvoering
Manager Bedrijfsvoering Verbinder, peoplemanager en sparringpartner op strategisch niveau Severinus Severinus noemt zich dé zorgorganisatie in Veldhoven en omgeving. Zij bieden primair zorg voor mensen
Normenkader Dashboardmodule Klachtenmanagement
Normenkader Dashboardmodule Klachtenmanagement 0-06 Opbouw module De Dashboardmodule bestaat uit de volgende onderdelen: I. Leiderschap en visie II. Beleid en strategie III. Mensen en middelen IV. Evaluatie
G.G.V. Assurantiën en Hypotheken B.V. Dienstenwijzer. Dienstverleningsdocument G.G.V. assurantiën en hypotheken bv. Pagina 1
G.G.V. Assurantiën en Hypotheken B.V. Dienstenwijzer Dienstverleningsdocument G.G.V. assurantiën en hypotheken bv Pagina 1 Dienstenwijzer Op grond van de Wet op het financieel toezicht zijn wij verplicht
Werken aan cultuur Door cultuur te meten
Werken aan cultuur Door cultuur te meten Een cultuuronderzoek INLEIDING Een effectief onderdeel van de gezamenlijke cultuur bouwen is een Barrett cultuuronderzoek. Het is een web- based onderzoek, snel
De vergeten essentie van de ISO 9001 norm
De vergeten essentie van de ISO 9001 norm 28 februari 2019 door Bernadette van Pampus Ondanks de run op het ISO 9001 certificaat, heeft de ISO 9001 norm nog steeds een negatief imago. Dat komt omdat de
Competentieprofiel Praktijkdocent Duaal Leren
Competentieprofiel Praktijkdocent Duaal Leren COMPETENTIE: Competenties vertellen wat iemand allemaal moet kunnen om een beroep of een functie goed te kunnen uitoefenen. Het competentieprofiel van de mentor
Visie op LOB van het Summa College
Visie op LOB van het Summa College Datum: 21 mei 2013 Auteur(s): Linda van Steenhoven (manager onderwijs) en Claudine Hogenboom (Dienst O&S) Versie: 1.0 (definitief) Visie op LOB van het Summa College
Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds De ledenvergadering van de Nederlandse beroepsorganisatie van accountants,
STAATSCOURANT Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Nr. 31296 16 juni 2016 Verordening tot wijziging van de Verordening inzake de onafhankelijkheid van accountants bij assurance-opdrachten
Notitie 2012/76367 Vaststellen Programma van eisen ten behoeve van de aanbesteding van de accountantsdienst
Portefeuillehouder Steller Auditcommissie Raadssessie/vergadering Wettelijke bevoegdheid Notitie 2012/76367 Vaststellen Programma van eisen ten behoeve van de aanbesteding van de accountantsdienst Auditcommissie
ALGEMENE BEDRIJFSPRINCIPES VAN ARCADIS
Pagina 1 van 5 fã~öáåé=íüé=êéëìäí ALGEMENE BEDRIJFSPRINCIPES VAN ARCADIS 1 Inleiding Bij ARCADIS hebben we onze missie als volgt gedefinieerd: Onze diensten zijn gericht op verbetering van de kwaliteit
4 Mondial Van Dijk Verhuizingen
2 3 4 Mondial Van Dijk Verhuizingen 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Mondial Van Dijk Verhuizingen 17 18 Mondial Van Dijk Verhuizingen 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Over deze publicatie: opdrachtgever
Klantbelang Centraal; een blijvende uitdaging ook voor Compliance
Klantbelang Centraal; een blijvende uitdaging ook voor Compliance Bijdrage van Ruud de Hollander, hoofd Toezichtgroepen Financiële Ondernemingen, tijdens het jaarseminar Verbond van Verzekeraars Compliance
Hoofdstuk 3 Verordeningen en overige besluiten / 41. Hoofdstuk 4 De financiën van de beroepsorganisatie / 52
INHOUD Voorwoord / 5 Wet op het accountantsberoep / 17 Hoofdstuk 1 Definities / 27 Hoofdstuk 2 De Nederlandse beroepsorganisatie van accountants / 27 2.1 Instelling en taken / 27 2.2 De ledenvergadering
Reputatiemanagement begint en eindigt met het gedrag dat het topmanagement laat zien
Stelling 1 Groep 1 Reputatiemanagement begint en eindigt met het gedrag dat het topmanagement laat zien Is deze stelling waar? Welk deel is wellicht minder waar? Ja, in beginsel wel. Goed gedrag doet goed
accon avm controlepraktijk bv
controlepraktijk bv Transparantieverslag 2012 Inhoud: I. Inleiding 1 II. Onze kernwaarden 2 III. Juridische en organisatorische structuur 4 IV. Bestuurs- en beheersstructuur 6 V. Stelsel van kwaliteitsbeheersing
Functiebeschrijving. Functienaam. Normfunctienaam. Code Peildatum. Functiereeks Realisatie: Functiegroep Ontwerp & voorbereiding:
Functiebeschrijving Functienaam Medewerker ontwerp & voorbereiding IV Normfunctienaam Medewerker ontwerp & voorbereiding IV Code Peildatum N04.01.08 1-1-2013 Functiereeks Realisatie Het leveren van (specialistische)
REGLEMENT DIRECTIE - De directie van de stichting: Stichting SOS-Kinderdorpen Nederland, statutair gevestigd te Amsterdam (hierna: "de stichting");
REGLEMENT DIRECTIE - De directie van de stichting: Stichting SOS-Kinderdorpen Nederland, statutair gevestigd te Amsterdam (hierna: "de stichting"); in aanmerking genomen het volgende: A) de statutaire
26 mei 2015. secretaris - mr. C. Heck-Vink - Postbus 16020-2500 BA Den Haag - tel. 070-3307139 - fax. 070-3624568 - [email protected]
Advies inzake het consultatievoorstel voor Wijziging van de Wet toezicht accountantsorganisaties, het Burgerlijk Wetboek, en enige andere wetten ter implementatie van richtlijn nr. 2014/56/EU van het Europees
Competentieprofiel. Verpleegkundige
Competentieprofiel Verpleegkundige Overzicht competenties Flexibel gedrag Inlevingsvermogen Integriteit Kwaliteitsgerichtheid Probleemanalyse Samenwerken Sociabiliteit Stressbestendigheid Vakgerichtheid
