Consumenten informatie

Transcriptie

1 Consumenten informatie Waarom ontvangt u deze informatie? U heeft een betaalachterstand bij een opdrachtgever van Lindorff. De vordering is in behandeling bij Lindorff B.V. In deze brochure leggen wij u uit wie Lindorff is en welke wijze wij hanteren.

2 Consumenten informatie Waarom zoekt Lindorff contact met u? U bent klant (geweest) bij één van onze opdrachtgevers en u heeft uw rekening niet op tijd betaald. U bent hier herhaaldelijk op gewezen, echter zonder resultaat. Onze opdrachtgever heeft ons nu gevraagd ervoor te zorgen dat u uw rekening alsnog betaalt. Daarvoor heeft men ons de informatie over uw schuld gegeven. Telefonisch contact met u heeft onze voorkeur Wij gaan graag met u in gesprek om tot een passende oplossing te komen. Hierbij is onze voorkeur om dit telefonisch te doen. Wilt u ervoor zorgen dat wij altijd een actueel telefoonnummer (en overige gegevens) van u hebben? Wij stellen het op prijs als u via uw persoonlijke pagina op MijnLindorff.nl uw telefoonnummer op juistheid controleert of aan ons kenbaar maakt. U kunt deze gegevens ook telefonisch aan ons doorgeven via Lindorff is lid van de Nederlandse Vereniging van Incasso-ondernemingen (NVI), wat betekent dit voor u? NVI-leden willen zich onderscheiden van organisaties en personen die een oneerlijke en ongeoorloofde incasso-praktijk beoefenen. De NVI - en daarmee ook Lindorff - heeft zich ten doel gesteld een verantwoorde werkwijze te hanteren in de meeste uitgebreide zin van het woord. De NVI streeft naar een verdere professionalisering van de branche en het verbeteren van het imago. Lindorff zal daarom altijd op een maatschappelijk verantwoorde wijze met u in gesprek gaan over de uitstaande vordering en samen met u naar een passende oplossing zoeken. 2

3 Extra kosten? Het bedrag dat in onze correspondentie vermeld staat, is het bedrag dat u aan Lindorff moet betalen. Dit bedrag bestaat uit twee delen: uw oorspronkelijke schuld én extra kosten. In deze extra kosten zitten de overeengekomen rente en de incassokosten. Als de hoofdsom onder de Wet op het Consumentenkrediet (WCK) valt - zoals bijvoorbeeld het geval is bij kopen op afbetaling of geldleningen dan worden geen incassokosten in rekening gebracht. Hoe hoog de incassokosten maximaal zijn als uw schuld niet onder de WCK valt, kunt u zien in het onderstaande overzicht. hoofdsom percentage ten hoogste minimum vergoeding incassokosten over de eerste % 40 over de volgende % over de volgende % over de volgende % Let op! Ligt de inverzuimdatum van uw vordering vóór 1 juli 2012, dan geldt de berekening van incassokosten op de oude wijze, conform Rapport Voorwerk II. Alle informatie over de Wet Incassokosten en andere wetten kunt u vinden op:

4 MijnLindorff.nl Via uw persoonlijke pagina op MijnLindorff.nl kunt u altijd en overal online de status van uw openstaande saldo bij Lindorff bekijken. Eenvoudig, veilig en snel. Om in te loggen heeft u nodig: het vorderingsnummer dat u kunt terugvinden op alle correspondentie van Lindorff; uw achternaam en geboortedatum zoals die bij Lindorff bekend is; uw adres, ook als u voor de eerste keer inlogt of als het nog niet bekend is bij Lindorff. Op MijnLindorff.nl kunt u o.a. zelf de volgende zaken regelen of inzien: uw adres of telefoonnummer(s) aanpassen; het actuele openstaande saldo inzien; direct een betaling doen met ideal of een betaalafspraak maken; bekijken of uw betaling al door Lindorff is verwerkt. Hoe kunt u betalen aan Lindorff? Betalen aan Lindorff kan eenvoudig via MijnLindorff.nl. Via uw persoonlijke pagina kunt u altijd en overal online de status van uw openstaande saldo bij Lindorff bekijken en zelf betalen of een betaalafspraak maken. Kijk voor andere betaalmogelijkheden op U wilt een betalingsregeling? Kunt u het openstaande saldo niet in één keer voldoen? Kijk voor de mogelijkheden om in termijnen te betalen op MijnLindorff.nl of bespreek de mogelijkheden met een medewerker van de afdeling Incasso via het telefoonnummer Wat is het banknummer van Lindorff? Het bankrekeningnummer waarnaar u uw betaling over dient te maken is rekeningnummer ten name van Stichting Beheer Derdengelden Lindorff. Door te betalen aan Stichting 4

5 Beheer Derdengelden Lindorff, wordt u als consument beter beschermd en geldt uw betaling te allen tijde als bevrijdende betaling.voor een betaling vanuit het buitenland heeft u een BIC/SWIFT code en een IBAN nummer nodig. BIC/SWIFT code IBAN nummer : ABNANL2A : NL11ABNA Vergeet niet het vorderingsnummer te vermelden. De kosten voor een overboeking vanuit het buitenland zijn voor uw eigen rekening. De deurwaarder? Als u de schuld niet afbetaalt, vragen wij een deurwaarder de schuld voor ons te innen. In de meeste gevallen zal de rechter bepalen dat de kosten die de deurwaarder maakt door de schuldenaar - u dus - moeten worden betaald. In het uiterste geval kan dat leiden tot beslag op uw inkomen en/of inboedel. Door tijdig te betalen en in geval van betaalproblemen contact met Lindorff te zoeken, kunt u een dergelijke situatie voorkomen. Schuldsanering? Als uw schuld in behandeling wordt gegeven aan Lindorff en u op dat moment reeds een schuldsaneringsregeling heeft getroffen op grond van de WSNP (Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen), kunt u het beste uw bewindvoerder inlichten. Deze zal dan contact met ons opnemen. Hetzelfde geldt als u al contact heeft met een intermediair of bemiddelende instantie (maatschappelijk werk, rechtshulp, een advocaat of de gemeentelijke kredietbank). Uw gegevens wijzigen? Het is belangrijk dat de gegevens die wij over u hebben juist zijn. Dit voorkomt bijvoorbeeld dat brieven die voor u bedoeld zijn, ongewild door iemand anders worden gelezen. Tevens voorkomt dit onnodige kosten. Wijzigingen, zoals een nieuw adres, kunt u schriftelijk doorgeven maar ook telefonisch, via mail of via uw persoonlijke pagina op MijnLindorff.nl.

6 Bescherming persoonsgegevens? Uw persoonsgegevens nemen wij op in een bestand. Dat wordt niet alleen gebruikt voor incassodoeleinden maar ook voor creditmanagement-dienstverlening aan derden. Bijvoorbeeld voor debiteurenbeheer en kredietwaardigheidtoetsing bij kopen op afbetaling en kredietverstrekking. Wij hebben onze systemen goed beveiligd en voldoen aan de privacywetgeving. U heeft recht op inzage en verbetering van uw gegevens. Vragen en/of klachten hierover nemen wij alleen in behandeling als u ze schriftelijk indient. Wij verzoeken u een kopie van een geldig legitimatiebewijs mee te sturen. Het gegevensbestand van Lindorff is geregistreerd bij het College Bescherming Persoonsgegevens te Den Haag onder meldingsnummer M U bent het niet eens met het bedrag dat u moet betalen? Het is belangrijk dat u uw bezwaar meldt aan Lindorff. Dit kan schriftelijk, via de website eenvoudigbetalen.nl. of via MijnLindorff.nl. Wij verzoeken u uw bezwaar te voorzien van eventuele bewijsstukken (bijvoorbeeld een document waaruit blijkt dat het bedrag dat u moet betalen niet klopt). Vergeet niet ons dossiernummer te vermelden. Dit nummer vindt u altijd terug bovenaan onze correspondentie. Bureau Krediet Registratie (BKR)? Als u een lening heeft afgesloten, een krediet heeft bij een postorderbedrijf, een abonnement heeft op mobiele telefonie of in het bezit bent van een winkelpas/klantenkaart, dan is de kans groot dat u geregistreerd staat bij het BKR. Informatie hierover vindt u in de algemene voorwaarden van het betreffende bedrijf. Zodra u stopt met betalen en de schuld aan een incassobureau wordt overgedragen, wordt een negatieve codering toegevoegd aan uw eventuele BKR-registratie. Onze opdrachtgevers zijn verantwoordelijk voor deze registraties. Lindorff heeft hierop geen invloed. Als de schuld is afbetaald, geven wij dit zo snel mogelijk door aan onze opdrachtgevers. Zij zullen dit melden aan het BKR. Meer informatie kunt u vinden op 6

7 Heeft u een klacht over onze dienstverlening? Wij streven ernaar u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat u ergens ontevreden over bent. In zo n geval vragen wij u uw klacht aan ons voor te leggen. Een klacht indienen kan via post, of via uw persoonlijke pagina op MijnLindorff.nl. Als u kiest voor toezending van uw klacht via post kunt u de brief o.v.v. het vorderingnummer richten aan Lindorff B.V., t.a.v. mevrouw M. Bosch, Postbus 100, 8000 AC ZWOLLE. Hoe kunt u ons bereiken? Telefoon: Fax: [email protected] Website: of via uw persoonlijke pagina op Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van tot uur en op zaterdag van tot uur Liever deze digitale brochure op papier? De mogelijkheid bestaat dat u deze informatiebrochure op papier thuis ontvangt. Stuurt u in dat geval een mail naar [email protected] of vraag het ons via uw persoonlijke pagina op MijnLindorff.nl. Vermeld hierbij het adres waar wij deze brochure naar toe kunnen sturen If you cannot read or do not understand the text in this brochure, please contact us at We speak English and German. AAN DE INHOUD VAN DEZE brochure KUNNEN GEEN RECHTEN WORDEN ONTLEEND

8 Direct betalen? Betalingsregeling? Actueel overzicht? Kijk op uw persoonlijke pagina op MijnLindorff.nl. Lindorff B.V. Telefoon: (+31) (0) ABN AMRO t.n.v. Stichting Beheer Derdengelden Lindorff Lindorff, augustus 2012