AUDIT CRKBO-registratie bij. Naam contactpersoon KVS. Audit Kwaliteitscode voor opleidingsinstituten voor kort beroeps onderwijs

Transcriptie

1 AUDIT CRKBO-registratie bi Naam contactpersoon Seminars op Maat De heer drs. W.N. Boonstra KVS Audit Kwaliteitscode oor opleidingsinstituten oor kort beroeps onderwis De audit richt zich op de beginselen an de kwaliteitscode oor kort beroepsonderwis: 1. zorguldigheidsbeginsel 2. rechtszekerheidsbeginsel 3. kenbaarheidsbeginsel 4. redelikheidsbeginsel 5. betrouwbaarheidsbeginsel Deze zin ertaald naar eisen rondom onderwerpen: 1. Organisatie 2. Docenten 3. Voorlichting 4. Contract & Betalings- en Leeringsoorwaarden 5. Uitoering 6. Examinering 7. Klachtenregeling Alle auditbare onderdelen dienen positief te zin om oor CRKBO-registratie in aanmerking te komen. Beoordeling indt louter plaats in termen an O (onoldoende) V (oldoende) of NVT (niet an toepassing). Indien een onderdeel NVT is en daarom beoordeling niet kan plaatsinden, wordt oor dat onderdeel op het scoreformulier een V toegekend. NVT heeft daarmee geen nadelige geolgen oor het eindoordeel. Voorbeeld: u biedt geen examens aan, dan zin auditragen bi onderwerp 6 Examinering NVT. Op het auditformulier wordt dan een V ermeld.

2 oldoet naar (a/nee) Dat blikt uit? (kwaliteitshandboek, betalings- & leeringsoorwaarden, personeelsdossiers, en dergelike) 1. Organisatie website: Business to business 1.a Informatieerstrekking De (schriftelike of mondeling) erstrekte informatie aan potentiële klanten zal te allen tide waarheidsgetrouw en accuraat zin. Audit: beoordelen materiaal op website, studiegidsen, corporate brochures oor B-to-B etc. 1.b Wering In weringscampagnes of materiaal respecteert het opleidingsinstituut de reclamecode oor cursussen: Reclame oor cursussen behoort een waarheidsgetrouw beeld te geen an de instelling die de cursus organiseert, respectieelik onder welker auspiciën de cursus plaatsindt, en an de cursus zelf. De reclame dient zich te onthouden an enige suggestie an redelikerwize niet te erwezenliken resultaten en an het stellen an niet-erkende graden. Boendien respecteren opleidingsinstituten elkaar als concurrenten en onthouden zi zich an agressiee competitiee uitingen. nieuwsbrieen en mailing. 1.c Ten minste één persoon binnen het opleidingsinstituut moet geheel bekend zin met iedere aangeboden cursus en met hetgeen de klanten minimaal te wachten staat alsook met de contractuele ereisten. Audit: aststellen tidens bezoek. De heer Boonstra 1.d Er moet een accurate administratie worden bigehouden welke klanten staan ingeschreen, oor welke cursus en in welke periode. Inschriingen erwerkt in Excel.

3 oldoet naar (a/nee) Dat blikt uit? (kwaliteitshandboek, betalings- & leeringsoorwaarden, personeelsdossiers, en dergelike) 1.e Vragen an administratiee aard of met betrekking tot het onderwis moeten binnen astgestelde terminen beantwoord zin. Brieen die een langere erwerkingstid ragen moeten binnen astgestelde terminen beantwoord worden met een bericht an ontangst en een indicatie wanneer men een uitoerig antwoord kan erwachten. Binnen 1 werkdag. 1.f Studiebegeleiding Het instituut moet altid bereikbaar zin: dat wil zeggen: ragen dienen telefonisch (desnoods per oic ), of per te kunnen worden gesteld. Audit: toon aan (gaat niet om technisch/inhoudelike ragen, maar om zaken als Bereikbaar ia aste telefoon die doorgeschakeld wordt naar de mobiele telefoon. Verder per bereikbaar. roostering e.d.). 2.a 2. Docenten Docentenbegeleiding Docenten/mentoren/begeleiders/tutors in aste dienst moeten adequaat getraind zin in de werkwize en het administratiee systeem an het opleidingsinstituut (bioorbeeld d.m.. een docenteninstructie). Docenten c.s. moeten goede begeleiding krigen op de ereiste (kenmerkende) professionele criteria. Audit: Hoe worden docenten geïnformeerd oer de werkwize? nt Er worden uitsluitend seminars georganiseerd. Tidens de seminars worden gastsprekers ingehuurd. Er worden derhale geen docenten ingehuurd. De gastsprekers worden gebriefd door de heer Boonstra inzake de onderwerpen. 2.b Het opleidingsinstituut erzekert zich an de (didactische en akinhoudelike) kwaliteit an docenten die ingehuurd worden. Audit: selectiecriteria bi inzet externen. Gastsprekers worden geselecteerd op basis an hun expertise op het betreffende onderwerp en hun werkeraring. 2.c Onderwis en Examens Alle docenten moeten deskundigen op het / een onderwerp zin. Zie boen. Er worden geen examens afgenomen.

4 oldoet naar (a/nee) Dat blikt uit? (kwaliteitshandboek, betalings- & leeringsoorwaarden, personeelsdossiers, en dergelike) 2.d Hieruit loeit oort dat er regelmatig toezicht is resp. moet zin (ten minste 1x per 6 maanden) op het werk an de docent resp. op de door hem erzorgde begeleiding alsmede op de door hem gehanteerde beoordelingscriteria. N.B. dit geldt oor zowel aste docenten als freelance docenten. Audit: worden docenten geëalueerd? Hoe? nt Gastsprekers arieren anwege wisselende seminar thema's en onderwerpen. 2.e Een opleidingsinstituut moet beschikken oer en werken met door deelnemers in te ullen cursus- en docentenealuaties. Na elk seminar worden de deelnemers geraagd het ealuatieformulier in te ullen. Gastprekers en inhoud worden geealueerd. 2.f Werkprocessen Alle informatie die door klanten erstrekt wordt is ertrouwelik oor het opleidingsinstituut, haar medewerkers en de docenten. Denk aan geheimhoudingserklaringen inzake bedrifsgeoelige informatie oer bedrifssituaties, werkprocessen, klantengroepen, strategieën. nt 3. Voorlichting De studiegids of informatie resp. de website moet ten minste de olgende informatie erschaffen: Uitnodigingsbrief, leeswizer seminar dat 2 weken oorafgaand aan het seminar naar de deelnemers wordt erzonden. Daarnaast de syllabus an het seminar. Voorbeeld: Financieel Beleid Woningcorparties 3.a De naam an de cursus 3.b De inhoud an de cursus (syllabus) 3.c Het nieau an de cursus HBO+ 3.d 3.e De lengte an de cursus De doelstellingen an de cursus

5 oldoet naar (a/nee) Dat blikt uit? (kwaliteitshandboek, betalings- & leeringsoorwaarden, personeelsdossiers, en dergelike) 3.f De doelgroep oor wie de cursus bedoeld is 3.g Het aanangsnieau waar an uit gegaan wordt (d.w.z. eentuele ooropleiding ereisten) nt 3.h Vristellingenbeleid nt 3.i 3. 3.k 3.l De studiebelasting oor de deelnemer d.w.z. de tid die de deelnemer er aan kwit is in uren p/w. Een heldere uitleg an de speciale oorwaarden die door het opleidingsinstituut of door de betreffende oerheid gesteld worden aan de cursus of aan de studieoereenkomst (-contract) Informatie oer het erstrekte studiemateriaal en/of oer het aan te schaffen studiemateriaal Kwalificaties die behaald kunnen worden (indien an toepassing) nt nt nt 3.m 3.n Interne (school-) en/of externe (branche- / staats-) examens waartoe wordt opgeleid (oor zoer an toepassing). Het aantal eindtoetsen of af te leggen examens in de cursus alsmede de herkansingsmogelikheden. Audit: erifieer. nt nt 3.o Er moet duidelikheid worden gegeen of het examen tot een kwalificatie / beoegdheid leidt en de aard an het ciiel effect (wettelik erkend; branche-erkend; EVC-waardig e.d.). nt 4.a 4. Contract & Betalings- en Leeringsoorwaarden De taal waarin (onderwis-/leer-)contracten worden opgemaakt is helder en ondubbelzinnig. Audit: contracten zin in helder Nederlands, Engels, Frans of Duits opgesteld. Bi contracten opgemaakt in een andere taal, kan door de een ertaling worden geraagd. Inschrifformulier met een aantal leeringsoorwaarden. Geen apart document leeringsoorwaarden. Factuur.

6 oldoet naar (a/nee) Dat blikt uit? (kwaliteitshandboek, betalings- & leeringsoorwaarden, personeelsdossiers, en dergelike) 4.b De klant moet een afschrift ontangen an de terminen en oorwaarden an inschriing oor de eigen administratie. Alle terugbetalingen die moeten worden gedaan moeten binnen astgestelde terminen erwerkt zin. 4.c Contracten ermelden: De naam an het opleidingsinstituut en de cursusnaam 4.d De cursuskosten 4.e Kosten oor studieboeken/cursusmateriaal nt Deelnemers ontangen een syllabus met de 4.f De begeleiding en diensten welke zin inbegrepen 4.g De betalingsoorwaarden 4.h De betalingsterminen 4.i De wize an betaling 4. De duur an het contract 4.k De condities waaronder de cursus eentueel niet doorgaat nt. 4.l 4.m De annuleringsoorwaarden en de mogelikheden tot restitutie an gelden Details an de eentuele garantiebepalingen nt 4.n 4.o Een bedenktermin an ten minste 14 werkdagen Bi wie het copyright berust nt nt business to business Op de presentaties is geen copyright an to

7 oldoet naar (a/nee) Dat blikt uit? (kwaliteitshandboek, betalings- & leeringsoorwaarden, personeelsdossiers, en dergelike) 4.p Bi wie het eigendomsrecht an het cursusmateriaal berust (klant of het opleidingsinstituut) nt 5. Uitoering nt Geen lesmateriaal. 5.a Het lesmateriaal moet heldere instructies beatten oer wat men te doen staat. Audit: ruim interpreteren. 5.b E-learning/blended learning Klanten moeten toegang hebben tot e-learning faciliteiten indien dit erplicht gesteld is. Indien e-learning in aanulling op andere leerelementen georganiseerd wordt moeten klanten, die niet oer de faciliteiten beschikken, de mogelikheid geboden worden op een andere manier te participeren. nt 6. Examinering nt 6.a Het opleidingsinstituut moet beschikken oer geschikte toetsingskaders oor beoordelingen. Audit: toon aan (geldt ooral oor officiële opleidingen en examens). 6.b Examens moeten heldere instructies en uitleg oer de procedure beatten. Als er onderwis gegeen wordt met het oog op formele (staats)examens dan moeten de instellingsexamens in de loop an de cursus op een adequate manier de klanten daarop oorbereiden door ze aan te bieden in hetzelfde format, betrekking hebben op de gehele syllabus en beoordeeld worden met eenzelfde maatstaf als de formele examens. nt

8 oldoet naar (a/nee) Dat blikt uit? (kwaliteitshandboek, betalings- & leeringsoorwaarden, personeelsdossiers, en dergelike) nt 6.c 6.d (Afname en beoordeling an) kwalificerende toetsen en formele examens staan onder toezicht an of worden mede beoordeeld door (een) onafhankelike derde(n). Nadat een eindexamenresultaat is meegedeeld moeten de gezakten geïnformeerd worden oer de erdere mogelikheden die hen openstaan (b.. erdere studie; herkansing enz.). nt 7. Klachtenregeling 7.a Het opleidingsinstituut beschikt oer een adequate klachtenprocedure die oorziet in ten minste een beroepsmogelikheid bi een met name genoemde onafhankelike derde. 7.b 7.c Indien de genoemde derde een geschillencommissie, belangenereniging of andere beroepsinstantie betreft, wordt aanmelding bi/ lidmaatschap an deze organisatie geerifieerd. Klachten moeten binnen astgestelde terminen zin afgehandeld. Als er een langere tid nodig is om onderzoek te doen, moet de deelnemer hieran binnen astgestelde terminen in kennis worden gesteld waarbi het uitstel wordt toegelicht; boendien moet er een indicatie worden gegeen wanneer men erwacht uitsluitsel te kunnen geen. 4 weken nt 7.d Het oordeel an de beroepsinstantie is oor het opleidingsinstituut bindend; eentuele consequenties worden door het instituut snel afgehandeld.

9 oldoet naar (a/nee) Dat blikt uit? (kwaliteitshandboek, betalings- & leeringsoorwaarden, personeelsdossiers, en dergelike) website 7.e Klachtenprocedure De klachtenprocedure is openbaar(website en studiegids). De functionarissen naar wie wordt erwezen zin bestaande personen en worden genoemd in de klachtenprocedure. 7.f Een klacht zal altid ertrouwelik worden behandeld. 7.g Op de klacht moet binnen 4 weken worden gereageerd. 4 weken 7.h Klachten en de wize an afhandeling worden geregistreerd en oor de duur an astgestelde terminen worden bewaard.

10 Tekortkomingen Audit dd Auditor 7 oktober 2014 H.J. Eiting Voor akkoord instituut: De heer drs. W.N. Boonstra Naam Handtekening