Uitkomsten cliëntenraadpleging met de CQ-index Verstandelijke Gehandicaptenzorg

Transcriptie

1 Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten cliëntenraadpleging met de CQ-index Verstandelijke Gehandicaptenzorg De Arkgemeenschap, Gouda maart april 211

2

3 Inhoudsopgave Deel I... 5 Inleiding Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg Visiedocument Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg Kwaliteitskader Indicatorenset Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg CQ-index Verstandelijke Gehandicaptenzorg (VGZ) CQ-index VGZ bij De Arkgemeenschap De vragenlijsten De vragen De antwoorden Rapportage Opbouw rapportage Staafdiagram Tabellen Cliëntenraadpleging onder cliëntvertegenwoordigers wonen Steekproeftrekking Informatievoorziening Dataverzameling Respons Uitkomsten Cliëntenraadpleging onder cliëntvertegenwoordigers dagbesteding Steekproeftrekking Informatievoorziening Dataverzameling Respons Uitkomsten Deel II Inleiding Conclusies Aanbevelingen Bijlage 1: Achtergrondinformatie over de CQ-index Bijlage 2: Vragen CQ-index Verstandelijke Gehandicaptenzorg gerubriceerd naar domein/thema... 13

4

5 Deel I Inleiding Voor u ligt de rapportage van de cliëntenraadpleging die in De Arkgemeenschap met de CQindex Verstandelijke Gehandicaptenzorg is gehouden. In dit deel is de werkwijze uiteengezet en worden de resultaten gepresenteerd. De conclusies en aanbevelingen zijn in deel II van de rapportage verwoord. In hoofdstuk 1 wordt kort teruggeblikt op de ontwikkeling van het Kwaliteitskader en de achtergrond van de cliëntenraadpleging met de CQ-index. Hoofdstuk 2 beschrijft de gang van zaken rondom de CQ-index in De Arkgemeenschap. In hoofdstukken 3 en 4 worden de uitkomsten van de cliëntenraadpleging gerapporteerd. Voor iedere uitgevoerde raadpleging. Eerst wordt beschreven hoe de steekproeftrekking, informatievoorziening en dataverzameling is verlopen. Vervolgens worden de respons en de uitkomsten van de raadpleging weergegeven. Als bijlagen bij deze rapportage treft u achtergrond informatie over de CQ-index en een overzicht van vragen die worden gebruikt voor de berekening van de scores voor de verschillende indicatoren van het kwaliteitskader. Facit, Velsen-Noord Ans Dalenberg-Mulder Juni 211

6

7 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg 1.1 Visiedocument Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg De bij de gehandicaptenzorg betrokken verenigingen van cliënten (FvO, CG-raad, LFB), zorgaanbieders (VGN), beroepsorganisaties (NVO, NIP, NVAVG, V&VN, Phorza), de Inspectie voor de Gezondheidszorg, het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport en Zorgverzekeraars Nederland hebben gezamenlijk geformuleerd wat zij verstaan onder verantwoorde zorg in de gehandicaptenzorg. Het meten van de geboden kwaliteit van de zorg en ondersteuning middels het Kwaliteitskader is van belang om structureel aan verbetering en professionalisering te kunnen werken. De geleverde zorg en ondersteuning voldoen aan veld- en beroepsnormen en is gewaarborgd door een werkend kwaliteitssysteem. Daarmee wordt geborgd dat informatie over kwaliteit systematisch wordt geregistreerd en waar nodig wordt vertaald naar structurele kwaliteitsverbetering. Uitgangspunten zijn de kwaliteit van bestaan en dat de cliënt regie heeft over het eigen leven. Het gaat er in de gehandicaptenzorg om een bijdrage te leveren aan de totale kwaliteit van bestaan van de cliënt, aanvullend op de eigen mogelijkheden en (voor zover van toepassing) de mogelijkheden van de naasten van de betrokkene. Ondersteuning op maat betekent dat de geboden ondersteuning tot stand komt afgestemd op de individuele vraag van en in dialoog met de cliënt en, indien de cliënt dit wenst, zijn of haar naasten. De genoemde verenigingen legden hun opvattingen vast in het visiedocument Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg dat in maart 27 is overhandigd aan staatssecretaris Bussenmaker van VWS. 1.2 Kwaliteitskader Het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg is geformuleerd in termen die de mate aangeven waarin deze bijdraagt aan de kwaliteit van bestaan van de cliënt. In het visiedocument worden acht domeinen onderscheiden die relevant zijn voor de kwaliteit van bestaan: lichamelijk welbevinden, psychisch welbevinden, interpersoonlijke relaties, deelname aan de samenleving, persoonlijke ontwikkeling, materieel welzijn, zelfbepaling en belangen. Daarnaast vormen vier thema s de randvoorwaarden voor de bijdrage van de zorg en ondersteuning van de kwaliteit van bestaan van een cliënt. De thema s zijn: zorgafspraken en ondersteuningsplan, cliëntveiligheid (fysieke veiligheid, sociale en emotionele veiligheid), kwaliteit van medewerkers en organisatie en samenhang in zorg en ondersteuning. De hoofdnormen op de acht domeinen en vier thema s voor gehandicaptenzorg luiden als volgt: 1. Lichamelijk welbevinden: het optimaliseren van de gezondheid van de cliënt en het nemen van maatregelen die de gezondheid van de cliënt verbeteren, in stand houden of verslechtering tegengaan. Met de cliënt wordt afgesproken waarin hij ondersteund zal worden met betrekking tot zaken als (zelf-)verzorging, algemene dagelijkse levensverrichtingen (ADL), eten en drinken, algemene gezondheid en de balans tussen activiteiten en voldoende ontspanning, rust en slaap. 2. Psychisch welbevinden: gaat over onder andere een positief zelfbeeld hebben, zich thuis voelen in de woonomgeving, werkomgeving en/ of dagbestedingsomgeving, begrepen worden door mensen die voor de cliënt belangrijk zijn, positieve reacties krijgen van anderen. De ondersteuning is er op gericht de beleving van de cliënt op zijn psychisch welbevinden te verbeteren en op maatregelen die het psychisch welbevinden verbeteren, in stand houden of verslechtering tegengaan. DEEL I 7 van 13

8 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Interpersoonlijke relaties: gaat om het opbouwen en onderhouden van relaties met anderen, zowel in aantal als in de kwaliteit van de relatie, en het omgaan met genegenheid en intimiteit. Communicatie is essentieel voor relaties. Dit vraagt om specifieke aandacht en ondersteuning. De behoefte van de cliënt aan ondersteuning op het domein van interpersoonlijke relaties is doorslaggevend. De ondersteuning is er op gericht om de beleving van de cliënt op het aantal en de kwaliteit van zijn persoonlijke relaties te verbeteren en op maatregelen die dit verbeteren, in stand houden of verslechtering tegengaan. 4. Deelname aan de samenleving: de ondersteuning is er op gericht om een zo groot mogelijke deelname aan de samenleving mogelijk te maken. Dit houdt in dat de cliënt ondersteund kan worden bij het aanleren van vaardigheden, het in stand houden van werkrelaties, het onderhouden en leggen van contacten met lokale voorzieningen als dienstverlening, club- en buurthuiswerk, kerken, vrijwilligerswerk, winkels in de onmiddellijke woonomgeving, voorzieningen voor dagbesteding en bedrijven. Samen met professionals kan de cliënt zoeken naar gebieden waar zijn belangstelling naar uit gaat, welke vaardigheden hij daarvoor nodig heeft en welke ondersteuning hij daarbij wil of nodig heeft. 5. Persoonlijke ontwikkeling: indien de cliënt daar behoefte aan heeft, wordt ondersteuning geboden bij het zoeken van scholing en mogelijkheden om dingen te leren en ervaringen op te doen en bij het zoeken naar werk of alternatieven daarvoor. De eigen mogelijkheden en kwaliteiten van cliënten worden benut. De cliënt kan nieuwe dingen ondernemen en zijn eigen creativiteit uiten. De ondersteuning richt zich op het optimaliseren van de ontplooiingsmogelijkheden van de cliënt, zodanig dat dit leidt tot voldoening en bevrediging bij de cliënt. 6. Materieel welzijn: het optimaliseren van de beleving van de cliënt van zijn materieel welzijn en om het optimaliseren van de sociaal-economische situatie van de cliënt. Het gaat hier om (ondersteuning bij) activiteiten die leiden tot een doelmatig financieel beheer en om huisvesting, indien de cliënt hier behoefte aan heeft. Inspanningen richten zich op een kwalitatief verantwoorde woonsituatie die voldoet aan bouwkundige en functionele maatstaven en de bereikbaarheid hiervan (openbaar vervoer, toegankelijkheid e.d.). 7. Zelfbepaling: betekent dat mensen met een beperking het recht hebben om eigen keuzes te maken en hun leven in te vullen op hun eigen persoonlijke wijze, binnen de grenzen van de maatschappelijke aanvaardbaarheid. Ondersteuning door professionals richt zich op het optimaliseren van de regie van de cliënt over het eigen leven. Dat betekent onder andere dat cliënten moeten kunnen leren ervaring op te doen met keuzemomenten en inspraak. Hierbij is het belangrijk dat de cliënt inzicht wordt verschaft in zijn of haar keuzemogelijkheden, de overtuiging dat er daadwerkelijk keuzevrijheid bestaat en de overtuiging dat gerekend kan worden op ondersteuning bij het invullen van de gemaakte keuze. De organisatie zal flexibel genoeg moeten zijn om de keuzes in het dagelijks leven en de geïndividualiseerde zorgdoelen van cliënten mogelijk te maken. 8. Belangen: het optimaliseren van de beleving van de cliënt van zijn rechten en plichten als burger en als cliënt, en om maatregelen die de rechten en de positie van de cliënt versterken. De ondersteuning richt zich op het optimaliseren van de uitoefening van de rechten als burger (zoals stemrecht) en de rechten als cliënt (zoals het recht om te klagen, privacy, kwaliteit van zorg). Daarbij moet zowel voor cliënten als cliëntvertegenwoordigers op de diverse niveaus binnen de zorginstelling (woongroep, locatie, regio en centraal) medezeggenschap zijn geregeld. Dit is van belang om collectief invloed te kunnen uitoefenen op besluiten in de organisatie die van invloed zijn op de positie van cliënten. Voorwaarde om zelfbepaling en medezeggenschap te kunnen vormgeven is dat cliënten en hun vertegenwoordigers op een voor hen begrijpelijke manier geïnformeerd worden. DEEL I 8 van 13

9 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Zorgafspraken en ondersteuningsplan: voor iedere cliënt is een individueel ondersteuningsplan en/of een individueel activiteitenplan beschikbaar, dat aansluit op zijn of haar ondersteuningsvragen en dat vanuit het cliëntperspectief concreet geformuleerde doelen bevat. Het ondersteuningsplan en/of activiteitenplan is tot stand gekomen in samenwerking met de cliënt en zo nodig in samenspraak met zijn wettelijke vertegenwoordiger. De voor de cliënt relevante disciplines hebben een zichtbare bijdrage geleverd aan het formuleren van doelen. Hierbij is aandacht voor de professionele standaarden en is duidelijk welke zorg en ondersteuning een cliënt van de zorgverlener vraagt. Bovendien wordt uit het ondersteuningsplan en/of activiteitenplan duidelijk welke professionele ondersteuning nodig is om deze doelen te halen, wie waarvoor verantwoordelijk is, wanneer evaluatiemomenten nodig zijn en wanneer bijstelling van het ondersteuningsplan en/of activiteitenplan nodig is. 1. Cliëntveiligheid: het begrip veiligheid heeft een objectieve en een subjectieve component. De objectieve component heeft betrekking op algemeen geldende veiligheidsaspecten en maatregelen, neergelegd in richtlijnen en calamiteitenplannen op het terrein van bijvoorbeeld medicatie, het gebruik van medische hulpmiddelen, brandveiligheid, communicatie, fouten en (bijna)ongelukken, klachten en seksueel misbruik. Een specifiek aandachtspunt betreft veiligheidsaspecten rondom vrijheidsbeperkende maatregelen. De subjectieve component heeft betrekking op de ervaren veiligheid, waarin zaken als een gevoel van geborgenheid en een goed verlopende communicatie een rol spelen. Deze ervaren veiligheid uit zich op terreinen als privacy, bejegening, informatie en grensoverschrijdend gedrag. De organisatie draagt er zorg voor dat beide componenten goed zijn geborgd door het hebben, toepassen en continu onderhouden van beleid op deze terreinen. 11. Kwaliteit van medewerkers en organisatie: deskundig personeel is in staat de gevraagde ondersteuning te bieden aan cliënten, voldoet aan de eisen die aan het werk in de gehandicaptenzorg worden gesteld. Dit personeel is in staat en waar nodig bevoegd om de in het ondersteuningsplan afgesproken activiteiten adequaat uit te voeren. De organisatie schept hiertoe de voorwaarden, zodat de signalen en behoeften van individuele cliënten tijdig en juist worden geïnterpreteerd en dat hier op een professionele wijze mee wordt omgegaan, in ieder geval voor wat betreft het sociaalemotioneel, cognitief en somatisch functioneren. Wanneer medewerkers zich ondersteund voelen door deskundigen en management heeft dit een directe relatie met de kwaliteit van de geboden zorg en ondersteuning. Tevens moet duidelijk zijn welke eisen worden gesteld aan het handelen, dat medewerkers bevoegd en bekwaam zijn en blijven - zowel qua opleiding, scholing en ervaring als qua attitude en bejegening - en dat getoetst wordt of de medewerkers handelen volgens de richtlijnen/afspraken. Indien sprake is van specifieke doelgroepen, heeft de organisatie in beeld welke aan deze doelgroepen gerelateerde signalen en behoeften men kan verwachten. Personeelsbeleid moet gericht zijn op het binden van medewerkers aan de zorgorganisatie en hun vak. Daarmee wordt ook bijgedragen aan het beheersen van verzuim en verloop. DEEL I 9 van 13

10 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Samenhang in zorg en ondersteuning: als eerste het waarborgen van continuïteit door overlappingen of hiaten in de zorg en ondersteuning te vermijden. Dit stelt eisen aan de overdracht van gegevens bij gelijktijdige bemoeienis met een cliënt, bijvoorbeeld in het geval van uitwisseling tussen teamleden, tussen wonen en dagbesteding of tussen het team van de woning en consulenten van binnen of buiten de eigen organisatie. Dit geldt ook voor overdracht van gegevens als de cliënt naar een andere locatie of zorgaanbieder gaat. Een goede communicatie is nodig rondom de coördinatie van de ondersteuning. Het tweede aspect betreft het belang voor cliënten om hun dagelijkse ondersteuning zo veel mogelijk vanuit een kleine kring van bekende medewerkers te ontvangen. Dit wordt mogelijk gemaakt door een personeelsbeleid dat gericht is op het voorkomen van onnodige personeelswisselingen door ziekte, verloop en tijdelijke overplaatsingen. Het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg is een breed gedragen norm die stimuleert tot goede zorg, tot goede ondersteuning en tot kwaliteitsverbetering. 1.3 Indicatorenset Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg Het visiedocument Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg is concreet uitgewerkt in een indicatorenset en bijbehorende vragenlijsten. De indicatorenset is een lijst van 43 indicatoren benoemd die rechtstreeks voortvloeien uit het kwaliteitskader. Er zijn twee soorten indicatoren: Zorginhoudelijke indicatoren: indicatoren die aangeven welke zorg en ondersteuning de zorgaanbieder biedt en wat de kwaliteit is van dit zorgaanbod. Deze indicatoren dienen jaarlijks door de organisatie zelf gemeten te worden. Cliëntgebonden indicatoren: indicatoren die iets zeggen over het oordeel van de cliënt over de zorg en ondersteuning. Deze indicatoren worden gemeten middels de CQ-index. De CQ-index dient eens per drie jaar gemeten te worden door een onafhankelijk geaccrediteerd meetbureau. Binnen de gehandicaptenzorg bestaat sterke variatie in het type zorg dat cliënten ontvangen en de doelgroep waartoe cliënten behoren. Bij de vaststelling van de kwaliteitsindicatoren is hier zoveel mogelijk rekening mee gehouden door per zorgtype en doelgroep te bepalen welke indicatoren relevant zijn. De indicatoren zijn gespecificeerd voor de zorgtypes: ambulante zorg, dagbesteding en 24-uursverblijfzorg. De totale indicatorenset vormt het toetsingskader waarmee de Inspectie voor de Gezondheidszorg vanaf 29 werkt. Iedere GZ-instelling die onder de Kwaliteitswet of onder de Zorgverzekeringswet valt, is verplicht om de zorginhoudelijk indicatoren aan te leveren. Instellingen die zorg bieden aan mensen met een verstandelijke beperking zijn daarnaast verplicht over de periode minimaal één keer de cliëntervaringen te meten met de CQ-index. De uitkomsten van de indicatoren worden gebruikt voor de Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording. DEEL I 1 van 13

11 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit CQ-index Verstandelijke Gehandicaptenzorg (VGZ) Om de ervaringen van cliënten en cliëntvertegenwoordigers te meten is door het ITS, Radboud Universiteit Nijmegen de CQ-index Verstandelijke Gehandicaptenzorg 1 ontwikkeld. Dit instrument is in twee pilots binnen diverse zorginstellingen getest en naar aanleiding daarvan aangepast. De zorgorganisaties binnen de gehandicaptenzorg zijn verplicht in de periode één of meerdere cliëntenraadplegingen uit te laten voeren door een hiertoe geaccrediteerd meetbureau. De CQ-index VGZ bestaat uit 5 vragenlijsten de CQ-index Ambulant: vragenlijst voor cliënten (versie d2., september 21) de CQ-index Dagbesteding: vragenlijst voor cliënten (versie d2., september 21) de CQ-index Wonen: vragenlijst voor cliënten (versie d2., september 21) de CQ-index Wonen: vragenlijst voor ouders/cliëntvertegenwoordigers (versie d2., september 21) de CQ-index Dagbesteding: vragenlijst voor ouders/cliëntvertegenwoordigers (versie d2., september 21) 1 In bijlage 1 is achtergrondinformatie opgenomen over de ontwikkeling en achtergrond van de CQ-indexen. DEEL I 11 van 13

12 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit 211 DEEL I 12 van 13

13 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit CQ-index VGZ bij De Arkgemeenschap 2.1 De vragenlijsten Voor het onderzoek naar de ervaringen van cliëntvertegenwoordigers van De Arkgemeenschap is gebruik gemaakt van de volgende vragenlijsten: Voor ouders/cliëntvertegenwoordigers wonen is gebruik gemaakt van de CQ-index voor ervaringen met de zorg in een woonvorm, vragenlijst voor ouders/ cliëntvertegenwoordigers (versie d2., september 21). Deze vragenlijst bestaat uit 8 gesloten vragen en 2 open vragen. Voor ouders/cliëntvertegenwoordigers dagbesteding is gebruik gemaakt van de CQ-index voor ervaringen met dagbesteding, vragenlijst voor ouders/cliëntvertegenwoordigers (versie d2., september 21). Deze vragenlijst bestaat uit 67 gesloten vragen en 2 open vragen. De vragenlijsten richten zich op de ervaringen van cliëntvertegenwoordigers met de zorg en ondersteuning van De Arkgemeenschap in de afgelopen 12 maanden met diverse onderwerpen die aan de orde komen in het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg. 2.2 De vragen In de vragenlijst wonen komen de volgende thema s aan de orde: Woning Gezondheid Sociale relaties Activiteiten Zorgafspraken Informatievoorziening De begeleiders Samenhang in de zorg Algeheel oordeel (alleen bij vertegenwoordigers) In de vragenlijst dagbesteding komen de volgende thema s aan de orde: Dagcentrum Gezondheid Afspraken dagbesteding Informatievoorziening De begeleiders Samenhang in de zorg Algeheel oordeel (alleen bij cliëntvertegenwoordigers) 2.3 De antwoorden Respondenten werd verzocht om het antwoord te kiezen dat het meest op hun ervaringen van toepassing was. Er waren verschillende antwoordcategorieën: nee, zelden ja n.v.t. nee, zelden ja weet cliënt niet ruim voldoende voldoende onvoldoende volstrekt onvoldoende n.v.t./niet nodig weet ik niet/geen ervaring mee uitstekend zeer goed goed matig slecht DEEL I 13 van 13

14 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit 211 De antwoordmogelijkheid niet van toepassing (n.v.t.) geldt als een respondent een situatie niet heeft meegemaakt en hier dus niet over kan oordelen, of als de respondent bepaalde zorg niet nodig heeft of niet wil ontvangen. Als de respondent een antwoord echt niet weet, en de vraag wel van toepassing is, is het antwoord weet ik niet aangekruist of is de vraag overgeslagen. Boven alle grafieken is aangegeven hoeveel respondenten weet niet of niet van toepassing hebben geantwoord. 2.4 Rapportage Opbouw rapportage In deze rapportage worden in hoofdstuk 3 en 4 alle vragen en antwoorden gepresenteerd. De antwoorden zijn weergegeven in de vorm van een staafdiagram of in tabelvorm Staafdiagram De staafdiagrammen zien er als volgt uit: 9. Biedt de woonvorm genoeg privacy? in de grafiek N=8 weet ik niet N= niet ingevuld N= 12,5%,% nee, helemaal niet een beetje grotendeels ja, helemaal 62,5% Boven het diagram staat de gestelde vraag. In de vakjes met N= wordt aangegeven hoeveel respondenten deze vraag beantwoord hebben, hoeveel vertegenwoordigers de vraag niet konden beantwoorden en het totaal aantal respondenten. Rechts staan de gegeven antwoorden, met in de staven het percentage respondenten dat dit antwoord heeft gegeven Tabellen De tabellen zien er als volgt uit: 2. Woont de cliënt op dit moment in een woonvorm van De Arkgemeenschap? Aantal % Nee, Ja 8 totaal 8 In de eerste kolom staan de antwoorden, in de tweede kolom het aantal keer dat het antwoord gegeven is en de derde kolom geeft aan hoeveel procent van de respondenten het antwoord heeft gegeven. DEEL I 14 van 13

15 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Cliëntenraadpleging onder cliëntvertegenwoordigers wonen 3.1 Steekproeftrekking De doelgroep voor de raadpleging onder ouders/cliëntvertegenwoordigers werd gevormd door cliënten die 18 jaar of ouder zijn en die in april 211 woonachtig waren in De Arkgemeenschap en 24-uurszorg ontvingen. Dit betreft cliënten met een verstandelijke beperking, ongeacht de zwaarte van de beperking. Van deze cliënten is 1 cliënt uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Hiervoor zijn de volgende redenen opgegeven: Omschrijving reden Cliënten waarvan de ouders/cliëntvertegenwoordigers bezwaar hebben gemaakt tegen deelname aan de raadpleging Aantal cliënten 1 Het aantal cliëntvertegenwoordigers dat benaderd kon worden met een schriftelijke vragenlijst bedroeg 11. Al deze vertegenwoordigers zijn benaderd voor deelname aan de raadpleging. 3.2 Informatievoorziening De cliëntvertegenwoordigers ontvingen bij de schriftelijke vragenlijst een begeleidend schrijven, met het verzoek de vragenlijst in te vullen en rechtstreeks te retourneren aan Facit. Hierbij kon gebruik gemaakt worden van de bij de vragenlijst gevoegde antwoordenvelop. Voor de verzendingen van de brieven is gebruik gemaakt van briefpapier en enveloppen van De Arkgemeenschap In de brief werd o.a. het doel van het onderzoek, alsmede de vertrouwelijkheid en de anonimiteit van het onderzoek toegelicht. Ook is aangegeven dat cliëntvertegenwoordigers voor vragen en/of opmerkingen over het onderzoek en de vragenlijst telefonisch of via contact konden opnemen met Facit. De cliëntenraad en de medewerkers zijn eveneens door De Arkgemeenschap voorafgaand aan de start van de raadpleging geïnformeerd over het doel van de raadpleging en de wijze waarop de raadpleging zou gaan plaatsvinden. 3.3 Dataverzameling De brieven en vragenlijsten zijn door Facit verzonden conform de werkinstructies voor de CQI Verstandelijke Gehandicaptenzorg en de afspraken in het handboek CQI meetinstrument. Op 17 maart 211 is de eerste schriftelijke vragenlijst verzonden. Na 3 weken is, aan de hand van de codering van de vragenlijsten, bepaald welke cliëntvertegenwoordigers de vragenlijst nog niet geretourneerd hadden. Aan deze personen is op 7 april 211 een eerste herinnering verzonden, waarbij ook weer een nieuwe vragenlijst was gevoegd. Na 6 weken, op 28 april, is aan cliëntvertegenwoordigers die de vragenlijst ingevuld retour hebben gezonden een bedankbrief verzonden. 3.4 Respons Voor de cliëntenraadpleging onder cliëntvertegenwoordigers wonen zijn 11cliëntvertegenwoordigers benaderd met een schriftelijke vragenlijst. Van deze vertegenwoordigers hebben 8 de vragenlijst ingevuld retour gezonden. De respons voor de raadpleging onder cliëntvertegenwoordigers wonen in De Arkgemeenschap komt hiermee op 72,7%. DEEL I 15 van 13

16 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit 211 DEEL I 16 van 13

17 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Uitkomsten Achtergrondinformatie cliënt We beginnen de vragenlijst met enkele algemene vragen over de cliënt. 1. Wat is uw relatie tot de cliënt? Bent u... (meerdere antwoorden kunnen worden aangekruist) Aantal % de vader/moeder van de cliënt 7 87,5 een familielid van de cliënt (bijv. broer, zus, opa, oma, tante, oom) 1 12,5 een vriend/kennis van de cliënt, curator/bewindvoerder 2, anders, namelijk, 2. Woont de cliënt op dit moment in een woonvorm van De Arkgemeenschap? Aantal % Nee, Ja 8 totaal 8 3. Wat is de leeftijd van de cliënt? Aantal % jonger dan 18 jaar, 18 t/m 24 jaar 2, t/m 34 jaar 1 12,5 35 t/m 44 jaar 4, 45 t/m 54 jaar, 55 t/m 64 jaar, 65 t/m 74 jaar 1 12,5 jaar of ouder, totaal 8 4. Wat is zijn/haar geslacht? Aantal % Man 5 62,5 Vrouw 3 37,5 Totaal 8 DEEL I 17 van 13

18 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Wat is de ernst van de verstandelijke beperking? Aantal % zwakbegaafd/moeilijk lerend 1 12,5 lichte verstandelijke beperking, matige verstandelijke beperking 2, ernstige verstandelijke beperking 5 62,5 zeer ernstige verstandelijke beperking, weet ik niet, totaal 8 6. Heeft de cliënt nog een andere aandoening of beperking? Zo ja, welke? (meerdere antwoorden kunnen worden aangekruist) Aantal % nee, geen andere aandoening of beperking 2, autisme verwante stoornis (bijv. klassiek autisme, PDD-NOS, Asperger) 3 37,5 ADHD/ADD, ernstige gedragsproblemen 1 12,5 lichamelijke handicap, Epilepsie 2, diabetes/suikerziekte, chronische ziekte (bijv. scoliose, hoge bloeddruk, reuma), slechthorendheid/doofheid, slechtziendheid/blindheid 1 12,5 Dementie, anders, namelijk Beperkt zicht, twee netvlies operaties 2, syndroom van down weet ik niet, 7. Zit de cliënt in een rolstoel? Aantal % 7 87,5 1 12,5,, weet ik niet, totaal 8 DEEL I 18 van 13

19 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit 211 Woning De volgende vragen gaan over de woonvorm waarin de cliënt verblijft. We willen graag weten of de woning groot genoeg is en of de cliënt het naar zijn/haar zin heeft in de woning. Het gaat hierbij om de afgelopen 12 maanden. 8. Hoe woont de cliënt? Aantal % geheel zelfstandig in een huis/flat van de organisatie, zelfstandig maar wel met andere cliënten in één gebouw van de organisatie, samen met andere cliënten in een woning/woongroep van de organisatie 8 weet ik niet, totaal 8 9. Biedt de woonvorm genoeg privacy? in de grafiek N=8 weet ik niet N= niet ingevuld N= 12,5%,% nee, helemaal niet een beetje grotendeels ja, helemaal 62,5% DEEL I 19 van 13

20 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Is de woonvorm aangepast aan de beperkingen van de cliënt? in de grafiek N=4 nvt, aanpassingen zijn niet nodig N=4 weet ik niet N= niet ingevuld N=,% nee, helemaal niet een beetje grotendeels ja, helemaal,% 11. Heeft de cliënt genoeg ruimte om zijn/haar spullen op te bergen? in de grafiek N=8 weet ik niet N= niet ingevuld N=,% nee ja,% DEEL I 2 van 13

21 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Is de eigen kamer (of woonruimte) van de cliënt groot genoeg om bezoek te ontvangen? in de grafiek N=8 weet ik niet N= niet ingevuld N= 62,5% nee ja 37,5% 13. Heeft u of de cliënt de eigen kamer (of woonruimte) zelf kunnen inrichten? in de grafiek N=8 weet ik niet N= niet ingevuld N= 12,5% 12,5% nee, helemaal niet een beetje grotendeels ja, helemaal,% DEEL I 21 van 13

22 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Voelt de cliënt zich op zijn/haar gemak op de woonvorm? in de grafiek N=8 weet ik niet N= niet ingevuld N= 37,5% 62,5% DEEL I 22 van 13

23 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit 211 Zelf kunnen kiezen Nu komen er enkele vragen over de mate waarin de cliënt zelf keuzes kan maken over de dagelijkse gang van zaken in de woning. De vragen hebben betrekking op de afgelopen 12 maanden. 15. Bepaalt de cliënt zelf welke taken hij/zij in huis doet? Bijvoorbeeld stofzuigen, afwassen of planten water geven. in de grafiek N=6 nvt, cliënt heeft geen taken N=2 weet ik niet N= niet ingevuld N= 33,3%,% 16,7% 16. Bepaalt de cliënt zelf hoe laat hij/zij naar bed gaat? in de grafiek N=8 weet ik niet N= niet ingevuld N= 12,5% 62,5% 12,5% 12,5% DEEL I 23 van 13

24 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit 211 Gezondheid We willen u nu enkele vragen stellen over de hulp die de cliënt krijgt als hij/zij ziek is of ondersteuning nodig heeft bij de persoonlijke verzorging. Het gaat hierbij om de afgelopen 12 maanden. 17. Is de cliënt het afgelopen jaar ziek geweest? in de grafiek N=7 weet ik niet N= niet ingevuld N=1 42,9% nee ja 57,1% 18. Helpen de begeleiders de cliënt als hij/zij ziek is? in de grafiek N=4 weet ik niet N= totaal N=4 Het antwoord op deze vraag kunnen wij helaas niet weergeven, omdat het aantal respondenten dat deze vraag beantwoord heeft, te klein is. DEEL I 24 van 13

25 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Gebruikt de cliënt een hulpmiddel? Bijvoorbeeld een bril, gehoorapparaat, korset, aangepaste schoenen of speciaal bestek. in de grafiek N=8 weet ik niet N= niet ingevuld N=,% nee ja,% 2. Helpen de begeleiders de cliënt bij het gebruiken van het hulpmiddel? in de grafiek N=2 nvt, cliënt heeft hierbij geen hulp nodig N=2 weet ik niet N= totaal N=4 Het antwoord op deze vraag kunnen wij helaas niet weergeven, omdat het aantal respondenten dat deze vraag beantwoord heeft, te klein is. DEEL I van 13

26 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Zorgen de begeleiders ervoor dat de cliënt beweging krijgt? Het gaat hierbij niet alleen om sport, maar ook om buiten wandelen of speciale oefeningen voor in de rolstoel. in de grafiek N=8 nvt, cliënt wil dit niet/geen hulp bij nodig N= weet ik niet N= niet ingevuld N= 12,5%,% 12,5% 22. Krijgt de cliënt minimaal een half uur beweging per dag? in de grafiek N=7 nvt, cliënt wil dit niet N= weet ik niet N=1 niet ingevuld N= 14,3% 14,3% 71,4% DEEL I 26 van 13

27 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Helpen de begeleiders de cliënt voldoende bij de persoonlijke verzorging? Bijvoorbeeld bij het wassen, aankleden, gebitsverzorging, eten en drinken en naar de WC gaan. in de grafiek N=8 nvt, cliënt heeft hierbij geen hulp nodig N= weet ik niet N= niet ingevuld N= 37,5% 62,5% 24. Ziet de cliënt er schoon en verzorgd uit? in de grafiek N=8 weet ik niet N= niet ingevuld N= 12,5% 37,5%,% DEEL I 27 van 13

28 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit 211 Sociale relaties De volgende vragen gaan over de hulp die de cliënt krijgt bij het maken en onderhouden van contacten en vriendschappen met bewoners, familie en anderen in de afgelopen 12 maanden.. Kan de cliënt goed omgaan met de andere bewoners? in de grafiek N=8 nvt, cliënt woont alleen N= weet ik niet N= niet ingevuld N=,%,% 26. Helpen de begeleiders de cliënt bij het omgaan met andere bewoners? in de grafiek N=8 nvt, cliënt wil dit niet/geen hulp bij nodig N= weet ik niet N= 12,5% 37,5%,% DEEL I 28 van 13

29 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Is de cliënt bang voor een andere bewoner? in de grafiek N=8 weet ik niet N=,%,% 28. Besteden de begeleiders aandacht aan het tegengaan van ongewenst gedrag door andere bewoners? Bijvoorbeeld pesten, slaan, bedreigingen of lastig vallen. in de grafiek N=8 weet ik niet N= 37,5% 62,5% DEEL I 29 van 13

30 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Helpen de begeleiders de cliënt bij het omgaan met de familie? in de grafiek N=6 nvt, cliënt wil geen contact met familie/geen hulp bij nodig N=2 weet ik niet N= niet ingevuld N= 33,3% 16,7%,% 3. Helpen de begeleiders van de woonvorm de cliënt bij het omgaan met zijn/haar vrienden? in de grafiek N=7 nvt, cliënt wil geen vriendschappen/geen hulp bij nodig N=1 weet ik niet N= niet ingevuld N= 14,3% 14,3% 28,6% 42,9% DEEL I 3 van 13

31 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit 211 Activiteiten We willen u nu enkele vragen stellen over de hulp die de cliënt krijgt bij het invullen van de vrije tijd en bij het deelnemen aan activiteiten in de buurt. Ook zijn we benieuwd of de cliënt geholpen wordt bij het leren van nieuwe dingen. De vragen hebben betrekking op de afgelopen 12 maanden. 31. Zorgen de begeleiders van de woonvorm ervoor dat de cliënt genoeg te doen heeft in zijn/haar vrije tijd? in de grafiek N=8 weet ik niet N= niet ingevuld N=,% 62,5% 12,5% 32. Mag de cliënt zelf weten wat hij/zij doet in zijn/haar vrije tijd? in de grafiek N=8 weet ik niet N= niet ingevuld N=,%,% DEEL I 31 van 13

32 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Leert de cliënt nieuwe dingen op de woonvorm? Bijvoorbeeld koken, zelfstandig douchen, met de bus reizen of huishoudelijke taken verrichten. in de grafiek N=7 nvt, cliënt wil dit niet N=1 weet ik niet N= niet ingevuld N= 14,3% 57,1% 28,6% 34. Helpen de begeleiders de cliënt bij het leren van nieuwe dingen? in de grafiek N=6 weet ik niet N=1 totaal N=7 16,7%,% 33,3% DEEL I 32 van 13

33 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Neemt de cliënt deel aan activiteiten in de buurt of in het dorp/de stad? in de grafiek N=7 nvt, cliënt wil dit niet N=1 weet ik niet N= niet ingevuld N= 85,7% regelmatig vaak 14,3% 36. Helpen de begeleiders van de woonvorm de cliënt om deel te nemen aan activiteiten in de buurt of in het dorp/de stad? in de grafiek N=6 nvt, cliënt heeft hierbij geen hulp nodig N= weet ik niet N= totaal N=6 16,7% 33,3%,% DEEL I 33 van 13

34 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Organiseert De Arkgemeenschap uitstapjes voor de cliënt? Bijvoorbeeld naar een pretpark, de dierentuin, kinderboerderij of de film. in de grafiek N=8 weet ik niet N= niet ingevuld N= 37,5% regelmatig vaak 62,5% DEEL I 34 van 13

35 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit 211 Zorgafspraken De volgende vragen gaan over de afspraken die er met de cliënt en/of u worden gemaakt over de zorg en begeleiding die de cliënt nodig heeft. Veelal worden deze zorgafspraken vastgelegd in een ondersteuningsplan. Een dergelijk plan wordt ook wel zorgplan of (individueel) begeleidingsplan genoemd. Het gaat hierbij om de afgelopen 12 maanden. 38. Heeft de cliënt een ondersteuningsplan? in de grafiek N=7 weet ik niet N=1 niet ingevuld N= nee ja,% 39. Worden het ondersteuningsplan en de zorgafspraken besproken met de cliënt? in de grafiek N=6 nvt, cliënt wil dit niet N=1 weet ik niet N= totaal N=7 33,3% 33,3% 33,3% DEEL I 35 van 13

36 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Kan de cliënt meebeslissen over de afspraken die in het ondersteuningsplan staan? in de grafiek N=4 weet ik niet N= totaal N=4 Het antwoord op deze vraag kunnen wij helaas niet weergeven, omdat het aantal respondenten dat deze vraag beantwoord heeft, te klein is. 41. Worden het ondersteuningsplan en de zorgafspraken met u besproken? in de grafiek N=7 weet ik niet N= totaal N=7 14,3% 85,7% DEEL I 36 van 13

37 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Wordt de hulp daadwerkelijk volgens het ondersteuningsplan geboden? in de grafiek N=7 weet ik niet N= totaal N=7 71,4% 28,6% 43. Sluit de hulp vanuit de woonvorm aan bij de wensen en behoeften van de cliënt? in de grafiek N=7 weet ik niet N= totaal N=7 57,1% 42,9% DEEL I 37 van 13

38 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit 211 Informatievoorzieningen We willen u nu enkele vragen stellen over de mate waarin u de afgelopen 12 maanden op de hoogte bent gehouden over zaken die de cliënt of u aangaan. 44. Zijn er afspraken gemaakt over hoe en wanneer u geïnformeerd wordt over de cliënt? in de grafiek N=8 weet ik niet N= niet ingevuld N=,% nee ja,% 45. Vindt u dat u voldoende geïnformeerd wordt over hoe het met de cliënt gaat? in de grafiek N=8 weet ik niet N= niet ingevuld N=,%,% DEEL I 38 van 13

39 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Wordt u geïnformeerd over veranderingen in de woonvorm? Bijvoorbeeld dat er een nieuwe bewoner komt of dat er nieuwe regels zijn. in de grafiek N=8 weet ik niet N= niet ingevuld N= 37,5% 12,5%,% 47. Weet u hoe u een klacht moet indienen als u niet tevreden bent? in de grafiek N=8 weet ik niet N= niet ingevuld N= 12,5% nee ja 87,5% DEEL I 39 van 13

40 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Heeft de organisatie een cliëntenraad? in de grafiek N=8 weet ik niet N= niet ingevuld N= nee ja,% 49. Krijgt u informatie over de cliëntenraad? in de grafiek N=8 weet ik niet N=,%,% DEEL I 4 van 13

41 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit 211 De begeleiders De volgende vragen gaan over de begeleiders van de woonvorm. Zijn zij vriendelijk, behandelen ze de cliënt respectvol en zijn zij goed in hun werk (deskundig)? De vragen hebben betrekking op uw ervaringen in de afgelopen 12 maanden.. Nemen de begeleiders de cliënt serieus? in de grafiek N=8 weet ik niet N= niet ingevuld N= 12,5% 87,5% 51. Zijn de begeleiders beleefd tegen de cliënt? in de grafiek N=8 weet ik niet N= niet ingevuld N=,% DEEL I 41 van 13

42 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Luisteren de begeleiders van de woonvorm aandachtig naar de cliënt? in de grafiek N=8 weet ik niet N= niet ingevuld N= 37,5% 62,5% 53. Hebben de begeleiders genoeg tijd voor de cliënt? in de grafiek N=7 weet ik niet N= niet ingevuld N=1 14,3% 42,9% 42,9% DEEL I 42 van 13

43 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Houden de begeleiders rekening met de wensen en behoeften van de cliënt? in de grafiek N=8 weet ik niet N= niet ingevuld N= 37,5% 62,5% 55. Houden de begeleiders op de woonvorm zich aan de afspraken? in de grafiek N=8 weet ik niet N= niet ingevuld N=,%,% DEEL I 43 van 13

44 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Leggen de begeleiders de cliënt dingen op een begrijpelijke manier uit? in de grafiek N=8 weet ik niet N= niet ingevuld N=,%,% 57. Is de cliënt bang voor een begeleider op de woonvorm? in de grafiek N=7 weet ik niet N=1 niet ingevuld N=,% DEEL I 44 van 13

45 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Hebben de begeleiders genoeg tijd voor u? in de grafiek N=8 weet ik niet N= niet ingevuld N=,%,% 59. Vindt u de begeleiders op de woonvorm deskundig in hun werk? in de grafiek N=8 weet ik niet N= niet ingevuld N= 12,5% 62,5%,% DEEL I 45 van 13

46 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Gaan de begeleiders gehaast te werk? in de grafiek N=8 weet ik niet N= niet ingevuld N=,%,% 61. Is er voldoende personeel aanwezig op de woonvorm? in de grafiek N=8 weet ik niet N= niet ingevuld N=,%,% DEEL I 46 van 13

47 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Komt het voor dat er voor de cliënt onbekende begeleiders op de woonvorm zijn? in de grafiek N=6 weet ik niet N=2 niet ingevuld N= nee ja,% Samenhang in zorg Er zijn vaak meerdere personen betrokken bij de zorg en begeleiding aan de cliënt. We willen graag weten of de hulp van deze verschillende personen op elkaar is afgestemd. En of u weet bij wie u terecht kunt met vragen over de cliënt. Het gaat hierbij om de afgelopen 12 maanden. 63. Heeft u een vaste contactpersoon op de woonvorm? in de grafiek N=8 weet ik niet N= niet ingevuld N= nee ja,% DEEL I 47 van 13

48 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Kunt u met uw vragen of opmerkingen over de cliënt bij deze contactpersoon terecht? in de grafiek N=8 weet ik niet N= 12,5% 87,5% 65. Hoe vaak komt het voor dat er wat mis gaat omdat de begeleiders niet op de hoogte zijn van de hulp die de cliënt nodig heeft? in de grafiek N=6 weet ik niet N=2 niet ingevuld N= 33,3% 66,7% DEEL I 48 van 13

49 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Krijgt de cliënt ook hulp van andere personen/afdelingen binnen naam organisatie? in de grafiek N=7 weet ik niet N=1 niet ingevuld N= 57,1% nee ja 42,9% 67. Is de hulp van de verschillende personen/afdelingen op elkaar afgestemd? in de grafiek N=3 weet ik niet N= totaal N=3 Het antwoord op deze vraag kunnen wij helaas niet weergeven, omdat het aantal respondenten dat deze vraag beantwoord heeft, te klein is. DEEL I 49 van 13

50 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Als de cliënt naar een huisarts/specialist wordt verwezen, wordt u dan hierover geïnformeerd? in de grafiek N=6 nvt, cliënt is afgelopen 12 maanden niet doorverwezen N=1 weet ik niet N=1 niet ingevuld N= 16,7% 16,7% 66,7% DEEL I van 13

51 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit 211 Algeheel oordeel 69. Welk cijfer geeft u de hulp die de cliënt krijgt vanuit de woonvorm? Aantal %, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, , , ,5 niet ingevuld 1 12,5 totaal 8 gemiddeld 8,4 7. Welk cijfer geeft u De Arkgemeenschap? Aantal %, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 2, , , ,5 niet ingevuld 1 12,5 totaal 8 gemiddeld 8,1 DEEL I 51 van 13

52 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Zou u De Arkgemeenschap bij anderen aanbevelen? in de grafiek N=8 niet ingevuld N=,%,% beslist niet waarschijnlij k niet waarschijnlij k wel beslist wel 72. Als u één ding zou kunnen veranderen aan de zorg die de cliënt krijgt van De Arkgemeenschap, wat zou dat dan zijn? Activeren vrijetijdsinvulling De huisvesting is niet meer adequaat Iemand met EHBO-of medische kennis zou permanent aanwezig moeten zijn. Meer beweging Toch proberen meer Hollandse assistenten te vinden. DEEL I 52 van 13

53 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit 211 Persoonlijke gegevens ouder/vertegenwoordiger Om een eerlijke vergelijking tussen zorgaanbieders mogelijk te maken, wordt er via case-mix adjustment gecorrigeerd op achtergrondkenmerken van de respondent. Met statistische methoden worden invloeden van aspecten die zorgaanbieders niet kunnen beïnvloeden eruit gehaald. Het gaat om verschillen tussen zorgaanbieders in de samenstelling van de groep respondenten die van invloed zijn op de verschillen in indicatorscores, maar die niet te maken hebben met kwaliteit van zorg. Dit wordt gedaan om een eerlijke vergelijking te kunnen maken. Voor het uitvoeren van deze correcties wordt een aantal vragen toegevoegd aan de vragenlijst. 73. Bent u een man of vrouw? Aantal % man 2, vrouw 3 37,5 niet ingevuld 3 37,5 totaal Wat is uw leeftijd? Aantal % 18 t/m 24 jaar, t/m 34 jaar, 35 t/m 44 jaar, 45 t/m 54 jaar, 55 t/m 64 jaar 2, 65 t/m 74 jaar 4, jaar of ouder, niet ingevuld 2, totaal 8. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? in de grafiek N=7 niet ingevuld N=1 14,3% 42,9% uitstekend zeer goed goed matig slecht 42,9% DEEL I 53 van 13

54 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Wat is uw hoogst voltooide opleiding? Aantal % geen opleiding (lager onderwijs niet afgemaakt), lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs), lager of voorbereidend beroepsonderwijs (bijv. LTS, LEAO, LHNO, VMBO) 1 12,5 middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (bijv. MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VMBO-t) 1 12,5 middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (bijv. MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS), hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (bijv. HAVO, VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, MMS), hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats wetenschappelijk onderwijs) 2, wetenschappelijk onderwijs (universiteit) 2, anders, namelijk, niet ingevuld 2, totaal Wat is het geboorteland van uzelf? Aantal % Nederland 7 87,5 Indonesië/voormalig Nederlands-Indië, Suriname, Marokko, Turkije, Duitsland, Nederlandse Antillen, Aruba, anders, namelijk, niet ingevuld 1 12,5 totaal 8 DEEL I 54 van 13

55 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Wat is het geboorteland van uw vader? Aantal % Nederland 7 87,5 Indonesië/voormalig Nederlands-Indië, Suriname, Marokko, Turkije, Duitsland, Nederlandse Antillen, Aruba, anders, namelijk, niet ingevuld 1 12,5 totaal Wat is het geboorteland van uw moeder? Aantal % Nederland 5 62,5 Indonesië/voormalig Nederlands-Indië 2, Suriname, Marokko, Turkije, Duitsland, Nederlandse Antillen, Aruba, anders, namelijk, niet ingevuld 1 12,5 totaal 8 8. In welke taal praat u thuis het meeste? Aantal % Nederlands 7 87,5 Fries, Nederlands dialect, Indonesisch, Sranan (Surinaams), Marokkaans-Arabisch, Turks, Duits, Papiaments (Nederlandse Antillen), anders, namelijk, niet ingevuld 1 12,5 totaal 8 DEEL I 55 van 13

56 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Heeft iemand u geholpen bij het invullen van deze vragenlijst? Aantal % nee 7 87,5 ja, niet ingevuld 1 12,5 totaal Hoe heeft die persoon u geholpen? (meerdere antwoorden zijn mogelijk) Aantal % hij/zij heeft de vragen voorgelezen, hij/zij heeft mijn antwoorden opgeschreven, hij/zij heeft de vragen in mijn plaats beantwoord, hij/zij heeft de vragen in mijn taal vertaald, anders, namelijk, 83. We willen de vragenlijst blijven verbeteren. We horen dan ook graag wat u van de vragenlijst vindt. Mist u iets in deze vragenlijst? Of heeft u nog opmerkingen of tips. Dan kunt u dat hieronder opschrijven. Geen toevoegingen nodig Het is een algemene vragenlijst, is moeilijk in te vullen voor een cliëntvertegenwoordiger van een cliënt met ernstig gedrag/verstandelijke handicap. Cliënt communiceert niet. Persoonlijke gegevens niet ingevuld. Die zijn niet relevant voor de vragenlijst. DEEL I 56 van 13

57 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Cliëntenraadpleging onder cliëntvertegenwoordigers dagbesteding 4.1 Steekproeftrekking De doelgroep voor de raadpleging onder ouders/cliëntvertegenwoordigers dagbesteding werd gevormd door cliënten die 18 jaar of ouder zijn en die in april 211 zorg voor dagbesteding van De Arkgemeenschap ontvingen. Dit betreft cliënten met een verstandelijke beperking, ongeacht de zwaarte van de beperking. Van deze cliënten zijn geen cliënten uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Het aantal cliëntvertegenwoordigers dat benaderd kon worden met een schriftelijke vragenlijst bedroeg 13. Al deze vertegenwoordigers zijn benaderd voor deelname aan de raadpleging. 4.2 Informatievoorziening De cliëntvertegenwoordigers ontvingen bij de schriftelijke vragenlijst een begeleidend schrijven, met het verzoek de vragenlijst in te vullen en rechtstreeks te retourneren aan Facit. Hierbij kon gebruik gemaakt worden van de bij de vragenlijst gevoegde antwoordenvelop. Voor de verzendingen van de brieven is gebruik gemaakt van briefpapier en enveloppen van De Arkgemeenschap In de brief werd o.a. het doel van het onderzoek, alsmede de vertrouwelijkheid en de anonimiteit van het onderzoek toegelicht. Ook is aangegeven dat cliëntvertegenwoordigers voor vragen en/of opmerkingen over het onderzoek en de vragenlijst telefonisch of via contact konden opnemen met Facit. De cliëntenraad en de medewerkers zijn eveneens door De Arkgemeenschap voorafgaand aan de start van de raadpleging geïnformeerd over het doel van de raadpleging en de wijze waarop de raadpleging zou gaan plaatsvinden. 4.3 Dataverzameling De brieven en vragenlijsten zijn door Facit verzonden conform de werkinstructies voor de CQI Verstandelijke Gehandicaptenzorg en de afspraken in het handboek CQI meetinstrument. Op 17 maart 211 is de eerste schriftelijke vragenlijst verzonden. Na 3 weken is, aan de hand van de codering van de vragenlijsten, bepaald welke cliëntvertegenwoordigers de vragenlijst nog niet geretourneerd hadden. Aan deze personen is op 7 april 211 een eerste herinnering verzonden, waarbij ook weer een nieuwe vragenlijst was gevoegd. Na 6 weken, op 28 april, is aan cliëntvertegenwoordigers die de vragenlijst ingevuld retour hebben gezonden een bedankbrief verzonden. 4.4 Respons Voor de cliëntenraadpleging onder cliëntvertegenwoordigers dagbesteding zijn 13 cliëntvertegenwoordigers benaderd met een schriftelijke vragenlijst. Van deze vertegenwoordigers hebben 12 de vragenlijst ingevuld retour gezonden. De respons voor de raadpleging onder cliëntvertegenwoordigers dagbesteding in De Arkgemeenschap komt hiermee op 92,3%. DEEL I 57 van 13

58 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit 211 DEEL I 58 van 13

59 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Uitkomsten Achtergrondinformatie cliënt We beginnen de vragenlijst met enkele algemene vragen over de cliënt. 1. Wat is uw relatie tot de cliënt? Bent u... (meerdere antwoorden kunnen worden aangekruist) Aantal % de vader/moeder van de cliënt 11 91,7 een familielid van de cliënt (bijv. broer, zus, opa, oma, tante, oom) 1 8,3 een vriend/kennis van de cliënt, curator/bewindvoerder 1 8,3 anders, namelijk, 2. Gaat de cliënt op dit moment naar een dagcentrum van De Arkgemeenschap? Aantal % nee, ja 12 totaal Wat is de leeftijd van de cliënt? Aantal % jonger dan 18 jaar, 18 t/m 24 jaar 4 33,3 t/m 34 jaar 3, 35 t/m 44 jaar 3, 45 t/m 54 jaar 1 8,3 55 t/m 64 jaar, 65 t/m 74 jaar 1 8,3 jaar of ouder, totaal Wat is zijn/haar geslacht? Aantal % man 8 66,7 vrouw 4 33,3 totaal 12 DEEL I 59 van 13

60 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Wat is de ernst van de verstandelijke beperking? Aantal % zwakbegaafd/moeilijk lerend 1 8,3 lichte verstandelijke beperking 2 16,7 matige verstandelijke beperking 2 16,7 ernstige verstandelijke beperking 6, zeer ernstige verstandelijke beperking, weet ik niet, niet ingevuld 1 8,3 totaal Heeft de cliënt nog een andere aandoening of beperking? Zo ja, welke? (meerdere antwoorden kunnen worden aangekruist) Aantal % nee, geen andere aandoening of beperking 3, autisme verwante stoornis (bijv. klassiek autisme, PDD-NOS, Asperger) 3, ADHD/ADD, ernstige gedragsproblemen, lichamelijke handicap 1 8,3 epilepsie 1 8,3 diabetes/suikerziekte, chronische ziekte (bijv. scoliose, hoge bloeddruk, reuma), slechthorendheid/doofheid 1 8,3 slechtziendheid/blindheid 1 8,3 dementie, anders, namelijk psychotisch 3, syndroom van down ziekte van Hirschsprung weet ik niet, 7. Zit de cliënt in een rolstoel? Aantal % Nooit 11 91,7 Soms 1 8,3 Meestal, Altijd, weet ik niet, totaal 12 DEEL I 6 van 13

61 CQ-index VGZ uitkomsten De Arkgemeenschap Facit Hoe woont de cliënt? Aantal % cliënt woont zelfstandig, cliënt woont met partner, cliënt woont bij ouder(s) of familie 3, cliënt woont met andere mensen met een verstandelijk beperking in een woning 7 58,3 cliënt woont met andere mensen met een verstandelijk beperking in een instelling 2 16,7 anders, namelijk, weet ik niet, totaal Welke bezigheden heeft de cliënt overdag? (meerdere antwoorden kunnen worden aangekruist) Aantal % cliënt gaat naar dagbesteding 12 cliënt gaat naar sociale werkvoorziening, cliënt volgt een opleiding of scholing, cliënt doet betaald werk, cliënt doet vrijwilligerswerk, cliënt krijgt therapie/behandeling, anders, namelijk, weet ik niet, DEEL I 61 van 13