Klachtenbegeleiding. Beleidsadvies. Interne opleidingen. Wibbens Vertrouwenswerk luistert en werkt

Transcriptie

1 Wibbens Vertrouwenswerk luistert en werkt Klachtenbegeleiding Beleidsadvies Interne opleidingen

2 Wibbens Vertrouwenswerk Werkgebieden Wettelijke plichten Zo bent u verplicht om de klager goed te begeleiden. Wibbens Vertrouwenswerk beschikt over uw school. Leerlingen en onderwijspersoneel met rollenconflicten en verwarrende situaties. Onze Als organisatie bent u wettelijk verplicht beleid te Dit kan door een interne vertrouwenscontactpersoon jarenlange ervaring in het onderwijsveld. Ook zijn een klacht kunnen terecht bij de vertrouwens- Wibbens vertrouwenspersonen hebben geen voeren en klachten aan te pakken op het gebied aan te stellen, vaak een medewerker van de onze vertrouwenspersonen volop actief in het contactpersoon van uw instelling. Die kan op zijn dubbele functie. Zij spelen maar één rol. Omdat zij van seksuele intimidaties, discriminatie, mobbing instelling. Een zware verantwoordelijkheid, want bedrijfsleven en de zorgsector. U kunt als werkgever beurt een externe vertrouwenspersoon inschakelen. los van de school staan, handelen zij altijd vanuit een (pesten), agressie en geweld. Zo heeft u binnen dit is beslist geen eenvoudige klus. Om verwarring dus altijd rekenen op de deskundigheid van onze In de praktijk gebeurt dit vaak bij complexe zaken. objectief standpunt. het onderwijs te maken met meerdere richtlijnen. van rollen te voorkomen en een goede en vertrouwenspersonen. De Kwaliteitswet uit 1998 verplicht scholen om gespecialiseerde begeleiding te garanderen, kunt Sinds 1999 geldt er een meld- een aangifteplicht Wibbens werkt samen met de organisatie PPSI, een klachtenregeling in te stellen voor leerlingen, u ook een van onze Wibbens vertrouwenspersonen Scholen voor scholen bij een vermoeden van ontucht, Project Preventie Seksuele Intimidatie. Dit is een ouders en personeel. En volgens de Wet preventie benaderen. Wij kunnen objectief oordelen en Ongewenste omgangsvormen komen in alle aanranding of verkrachting van een minderjarige expertisecentrum op het gebied van het bestrijden en bestrijding van seksueel geweld en seksuele worden daardoor sneller geaccepteerd door de bedrijfstakken voor, ook in het onderwijs. Denkt leerling binnen de schoolsituaties. De meldplicht en voorkomen van (homo)seksuele intimidatie en intimidatie in het onderwijs uit 1999 hebben scholen betrokkenen. u maar aan leraren die over de schreef gaan, geldt voor alle medewerkers verbonden aan een seksueel misbruik in het onderwijs. een meld- en aangifteplicht bij vermoedens van agressieve ouders en kinderen die pesten, ook wel onderwijsinstelling. Om een laagdrempelige De website vertelt u hier meer over. een zedendelict tussen een medewerker van de Onze Wibbens vertrouwenspersonen stellen verder mobbing genoemd. De laatste jaren zien we veel toegang voor de klager te garanderen heeft de Voor meer informatie over pesten, agressie, geweld, onderwijsinstelling en een minderjarige leerling. klachtenreglementen en -procedures voor u op, getreiter via social media. Dit kan zeer ernstige externe vertrouwenspersoon geen meldplicht. discriminatie, racisme, ander ongewenst gedrag Verder heeft uw school te maken met de Arbowet voorzien u van advies en fungeren als uw klachten- gevolgen hebben, zowel voor uw leerlingen als Niet elke klager wil gevoelige informatie immers én over vertrouwenswerk kunt u ook altijd contact uit Daarin staat dat scholen een Risico- coördinator. Zo nemen wij u veel werk uit handen. uw docenten. Om al dit soort ongewenst gedrag met een meldplichtige delen. Maar als externe opnemen met onze vertrouwenspersonen. inventarisatie en -Evaluatie (RI&E) en een Plan van tegen te gaan, moet elke school volgens de wet een vertrouwenspersoon wijzen wij de klager wel op Aanpak moeten opstellen bij hoge werkdruk, stress Persoonlijke benadering veiligheidsbeleid en een klachtenregeling hebben. de mogelijkheid om zelf aangifte te doen bij politie en ongewenste omgangsvormen. De Arbowet geldt Bij Wibbens geven wij de voorkeur aan een of justitie. ook voor bedrijven en zorginstellingen. persoonlijke benadering, zowel naar u als werkgever De klachtenregeling betreft klachten over seksuele als naar uw medewerkers. Wij houden van korte en andere intimidatie, discriminatie, agressie, Interne vertrouwenscontactpersonen hebben U staat er niet alleen voor lijnen en heldere communicatie met onze cliënten. geweld en mobbing, maar is ook van toepassing bovendien verschillende rollen, namelijk die Ongewenst gedrag binnen uw organisatie heeft vaak Bij ons kunt u 24 uur per dag terecht voor persoonlijk op administratieve klachten, zoals ordehandhaving van collega en leraar enerzijds en die van grote gevolgen voor uw school of bedrijf. advies. Zo werkt dat bij Wibbens! en toelating en verwijdering van leerlingen op klagerbegeleider anderzijds. Dit kan leiden tot

3 Werkgebieden Diensten Bedrijven en zorginstellingen infectieziekten en aandoeningen als KANS/RSI. 1. Klachtenbegeleiding gedrag tegengaat. Scholen moeten sinds 1998 Wij leren hen hoe adequaat om te gaan met klachten Ook bedrijven en zorginstellingen hebben te maken Als bedrijf of zorginstelling kunt u zelf veel doen om Wanneer u als bedrijf of onderwijsinstelling te maken over een klachtenreglement en een interne en hoe klagers op te vangen en te begeleiden. met ongewenst gedrag en onveilige situaties. Deze PSA aan te pakken. Vooreerst bent u verplicht om krijgt met ongewenst gedrag, dan kunnen onze vertrouwenscontactpersoon beschikken. Hierin Tijdens onze opleidingen komen de verschillende kunnen worden veroorzaakt door leidinggevenden, de risico s van PSA in uw bedrijf in kaart te brengen vertrouwenpersonen helpen met de begeleiding staat beschreven hoe uw instelling onveilige aspecten van het vertrouwenswerk aan bod. Zoals bestuurders, maar ook door werknemers. Ongewenst in de verplichte Risico-Inventarisatie & -Evaluatie van de klacht. Zo stellen wij de klacht samen met de situaties en ongewenst gedrag bestrijdt. Volgens de klachtafhandeling, taken en bevoegdheden, het gedrag betekent in de praktijk vaak pesten, agressie (RI&E). Uit deze RI&E volgen logische maatregelen klager op schrift. Afhankelijk van de ernst van de Arbowet moeten ook bedrijven over zo n regeling juridisch traject, gesprekstechnieken en voorlichting. en geweld, seksuele intimidatie, maar ook hoge om PSA binnen uw organisatie tegen te gaan. klacht, adviseren wij uw medewerker om voor beschikken. Hier gaat het niet alleen om onveilige Na afloop kan uw vertrouwenscontactpersoon een werkdruk. Volgens de recente Arbowet van 2007 Deze maatregelen moeten worden opgenomen in bemiddeling of afhandeling via de klachtencommissie situaties en ongewenst gedrag, maar ook om hoge klager professioneel opvangen en begeleiden. bent u als werkgever verplicht om uw medewerkers uw plan van aanpak, een onderdeel van de Risico- te kiezen. Een justitieel traject is ook mogelijk. In alle werkdruk. Onze vertrouwenspersonen kunnen het hiertegen te beschermen. De Arbowet spreekt in Inventarisatie & -Evaluatie. gevallen kunt u op ons rekenen. Meer ernstige management van uw school en bedrijf en uw interne deze gevallen van Psychosociale Arbeidsbelasting, gevallen worden vaak afgehandeld via de klachten- vertrouwenscontactpersonen adviseren over hoe u kort gezegd PSA. Hieronder vallen alle factoren die U kunt PSA ook bestrijden door inschakeling van commissie. Deze onderzoekt de situatie die voor ligt deze zaken kunt tegengaan. Ook kunnen we samen bij het werk stress veroorzaken, wat uiteindelijk kan een externe vertrouwenspersoon. Voordeel van een en bepaalt of een klacht ontvankelijk is. Is dat het met u een klachtenreglement opstellen. leiden tot personeelsuitval. extern persoon is dat medewerkers die last hebben geval, dan volgt een zitting met hoor en wederhoor. van ongewenst gedrag hun verhaal kunnen delen Tot slot adviseert de commissie het bevoegd gezag 3. Interne opleidingen PSA wordt in veel gevallen veroorzaakt door met een onafhankelijke professional. Voordeel van van uw school of uw bedrijfsdirectie over de te Hoe moet u als interne vertrouwenscontactpersoon spanningsbronnen in het werk. Zo leiden agressie, onze vertrouwenspersonen is dat zij tevens verstand nemen maatregelen. Bij zware delicten kunnen onze precies omgaan met klachten? Wat dienen directies bedrijfsongevallen, maar ook reorganisaties en fusies hebben van arbeidsverhoudingen. Wij zijn namelijk vertrouwenspersonen ook helpen met een gang van scholen te doen bij ongewenst gedrag? Wij bieden niet zelden tot grote problemen bij medewerkers. ook actief of het gebied van loopbaanbegeleiding naar de rechter. u interne opleidingen, die we specifiek op uw school Wanneer PSA lang aanhoudt, kan dit leiden tot werk- en arbeidsdeskundig advies en weten dus uitstekend of bedrijf kunnen toesnijden. We geven bijvoorbeeld stress. Werkstress kan weer leiden tot ziekte, zoals wat er leeft op de Nederlandse werkvloeren. 2. Beleidsadvies trainingen aan uw vertrouwenscontactpersonen. overspannenheid, depressiviteit en burn-out. Ook Als school en als bedrijf bent u wettelijk verplicht Zij zijn vaak het eerste aanspreekpunt bij meldingen kunnen er klachten als hart- en vaatziekten optreden, om beleid te ontwikkelen dat ongewenst over ongewenste omgangsvormen.

4 Onze mensen Cliënten aan het woord Altijd een oplossing Rekenen op vertrouwelijkheid Onze mensen hebben jarenlange ervaring met vertrouwenswerk. Uw vraag wordt dus door professionals behandeld. Professionals die verstand hebben van bedrijfsculturen, van goede omgangsvormen op school. Onveilige situaties Bij ons komen alle vervelende zaken in eerste instantie bij de interne vertrouwenscontactpersoon terecht. De zwaardere gevallen worden doorgesluisd naar de externe vertrouwenspersoon van Wibbens. Dat gebeurt gemiddeld eens per jaar op iedere school. En we hebben 24 scholen. Best vaak dus. Als behoorlijk grote woningcorporatie met zo n 230 fte werken we met een interne en een externe vertrouwenspersoon. Die laatste is Jan Wibbens. Hij heeft veel ervaring en voert zijn taak sinds jaren naar volle tevredenheid uit. Onze mensen weten hem, indien nodig, prima te vinden en hebben leiden vaak tot slechte werk- en leerprestaties en Het gaat veel om gevallen van seksuele intimidatie blijkbaar een goed gevoel bij zijn werkwijze. stijging van het ziekteverzuim. Onze specialisten, die ook verstand hebben van arbeidsdeskundige zaken, bieden u de juiste kennis en vaardigheden om uw organisatie gezond te houden. of ander intimiderend gedrag. Dat kan zijn tussen leraren en leerlingen, tussen leerlingen onderling, zelfs tussen de schoolleiding en de ouders, je kunt het zo gek niet bedenken. Met Wibbens slagen we er altijd in om dit soort zaken op te lossen. Bij klachten en problemen kunnen zij altijd rekenen op vertrouwelijkheid. Dat is belangrijk, omdat het dikwijls om gevoelige kwesties gaat. Dat kunnen privéproblemen zijn, maar ook conflicten tussen personeel en leidinggevenden. Wij hebben al een Zo hadden we niet zo lang geleden een leerling die paar keer lastige situaties bij de hand gehad, een docent beschuldigde van seksuele intimidatie. waarbij bleek dat ons systeem in de praktijk Door middel van hoor en wederhoor is Wibbens erin geslaagd te achterhalen hoe het werkelijk zat. De docent in kwestie bleek niets verkeerds te hebben gedaan en is inmiddels gerehabiliteerd. goed functioneert. Daar zijn we natuurlijk erg content mee. Harry Kremer Uitstekend werk! Natuurlijk komt het ook voor Directeur woningcorporatie Acantus dat een uitkomst minder gunstig voor de docent of school uitvalt. Daarmee worden we dan geconfronteerd en we doen er ons voordeel mee. Roel Schilt Voorzitter college van bestuur Onderwijsgroep Noord

5 Vestiging Borger De Gang 1A, 9531 JK Borger Vestiging Groningen Guyotplein 5-2, 9712 NX Groningen Postadres Postbus 13, 9530 AA Borger Spreekuurlocaties Alkmaar, Amersfoort, Assen, Enschede, Heerenveen en Zwolle Vestiging Borger De Gang 1A, 9531 JK Borger Vestiging Groningen Guyotplein 5-2, 9712 NX Groningen Postadres Postbus 13, 9530 AA Borger Spreekuurlocaties Alkmaar, Amersfoort, Assen, Enschede, Heerenveen en Zwolle Telefoon Telefoon