Opdracht. Actieterrein. Jaarverslag 2005 NV DELCREDERE JAARVERSLAG 2005

Transcriptie

1 NV DELCREDERE JAARVERSLAG 2005 Jaarverslag 2005 Opdracht De NV Delcredere heeft tot opdracht haar cliënten te beschermen tegen risico's verbonden aan binnenlandse en buitenlandse handelstransacties en de financiering ervan te vergemakkelijken. Actieterrein De NV Delcredere verzekert en herverzekert de politieke en commerciële risico's van courante handelstransacties. Zij geeft ook reglementaire en contractuele borgtochten uit. De NV Delcredere richt zich tot alle bedrijven binnen de Europese Unie en verzekert het cliëntenrisico, zowel op de binnenlandse markt als in alle andere landen wereldwijd.

2 1910 Historiek 1921 Oprichting binnen het Ministerie van Economische Zaken van een Delcrederecommissie belast met het waarborgen van exporttransacties. Alleen het politieke risico is verzekerbaar. Kerncijfers op in miljoen euro De Delcrederecommissie wordt losgekoppeld van het Ministerie. Eigen vermogen Nettoresultaat Technisch resultaat Reorganisatie van de Delcrederecommissie in de vorm van een autonome financiële overheidsinstelling met rechtspersoonlijkheid onder staatsgarantie. Ontstaan van de Nationale Delcrederedienst. Verzekerde bedragen 106,4 6,4 Verschuldigde premies (1) 4,1 Bruto gecombineerde ratio De Nationale Delcrederedienst wordt gemachtigd om importtransacties en leveringen van diensten te dekken ,6 33,5 60,1% 1956 Het commerciële risico wordt ook verzekerbaar. (1) Na aftrek van de restorno's De Nationale Delcrederedienst wordt gemachtigd om bij te dragen tot de financiering van de door hem verzekerde verrichtingen Mogelijkheid om bepaalde transacties te verzekeren voor rekening van de Staat Uitbreiding van de verzekeringsmogelijkheden tot de politieke risico's verbonden aan Belgische investeringen in het buitenland Het wisselrisico van exporttransacties wordt verzekerbaar. Geografische spreiding van de verzekerde operaties Uitbreiding van de activiteit tot de internationale economische betrekkingen in de ruime zin. 28% 12% De Nationale Delcrederedienst richt, in overeenstemming met de Europese regelgeving, een privaatrechtelijke naamloze vennootschap op om de continuïteit van het aanbod aan kredietverzekering veilig te stellen. Het kapitaal van de NV Delcredere bedraagt 150 miljoen euro. 23% 20% 17% De NV Delcredere wordt door de controle-autoriteiten van de financiële sector gemachtigd om haar kredietverzekerings- en borgstellingsactiviteiten uit te voeren binnen het vrije dienstenverkeer in de Europese Unie. Azië Lidstaten van de Europese Unie Afrika Andere Europese landen Amerika 2010

3 Inhoud Bericht van de Voorzitter en het Directiecomité Corporate governance Raad van Bestuur Bezoldigingscomité Auditcomité Directiecomité Compliance officer Onze strategie: dicht bij de cliënt staan De dialoog tussen de kredietverantwoordelijke en de verzekerde staat centraal Credelnet, online en geloofwaardig Voldoen aan de cliëntenverwachtingen is geen ijdele belofte De kredietverzekeringspolis, een risicodekking die voortdurend in ontwikkeling is De Belgische kredietverzekeraar met Europese en internationale roeping Drie grote marktkwesties: Wereldwijde risico's verzekeren? Alle KMO's verzekeren? De verzekeringspremies verlagen? De NV Delcredere onderscheidt zich van andere privé-verzekeraars Een leefbare premie voor iedereen Verwezenlijkingen Het belang van het menselijk kapitaal Het belang van het financieel kapitaal Een nog ruimer acceptatiebeleid Nieuw product: uitgifte van borgtochten Rekeningen

4 Yves WINDELINCX Directeur-Generaal Dominique MICHEL Ondervoorzitter Alain HUART Directeur Dirk TERWEDUWE Directeur Jean-Pierre PAUWELS Voorzitter 2 Delcredere NV >> Jaarverslag >> 2005

5 Bericht van de Voorzitter en het Directiecomité In 2004 richtte de Nationale Delcrederedienst een privaatrechtelijke naamloze vennootschap op om de continuïteit van zijn aanbod aan kredietverzekeringen, conform de Europese wetgeving, te handhaven. Een jaar later is de NV Delcredere operationeel en worden risico's gedekt voor alle ondernemingen gevestigd in de Europese Unie, of hun handelstransacties nu voor de binnenlandse markt of voor export bestemd zijn. De eerste resultaten zijn bemoedigend, zowel op technisch als op financieel vlak. Uiteindelijk werd een nettoresultaat van 6,4 miljoen euro behaald. Deze positieve cijfers zijn te danken aan onze ervaren teams. Dankzij hun inspanningen stegen de verzekerde bedragen met 25%, in verhouding met vergelijkbare activiteiten van de Nationale Delcrederedienst tijdens vorige boekjaren. Om dit te bereiken werden deze ondersteund door een acceptatiebeleid in open account in 190 landen, door een managementmodel dat de dialoog bevordert tussen de kredietverantwoordelijken en de verzekerden, door een online systeem waarop de globale polis kan worden beheerd, en door hetzij nieuwe producten (zoals de borgstelling), hetzij producten die in lijn liggen met de verwachtingen van de cliënt (zoals het 'à la carte' beheer van het incasso van vorderingen). Twee andere pijlers waarop de naamloze vennootschap kan steunen, zijn haar solide financiële basis, met een onderschreven kapitaal van 150 miljoen euro, en het vertrouwen van haar herverzekeraars. Deze positieve vaststellingen mogen ons echter niet doen vergeten dat het kader waarbinnen de kredietverzekeraars actief zijn over het algemeen steeds moeilijker wordt. De risico's zijn pertinent aanwezig, terwijl de premievoeten dalen. Voor KMO's blijft het aanbod aan kredietverzekeringen op de markt gering en wordt de dekking van politieke en commerciële risico's in 'moeilijke' landen slechts door een beperkt aantal verzekeraars aangeboden. In deze context stellen exporteurs het ontstaan, en vooral de ontwikkeling, van de NV Delcredere in hoge mate op prijs. Hun trouw en erkentelijkheid blijkt uit tal van getuigenissen die in dit activiteitenrapport terug te vinden zijn en bevestigt ons vertrouwen in de toekomst van de NV Delcredere. Delcredere NV >> Jaarverslag >>

6 Aandachtig luisteren naar raadgevingen Corporate governance RAAD VAN BESTUUR Jean-Pierre Pauwels, Voorzitter Dominique Michel, Ondervoorzitter Koen Allaert Jean-Pierre Arnoldi Hans Bruyninckx Ludo Cuypers Bernard De Cort Pascale Delcominette Silvana Flagothier Mark Geleyn Alain Huart Fabienne L'Hoost Jean-Philippe Mergen Georges Stienlet Dirk Terweduwe Daniel Van Daele Michel Van der Stichele Eric Vandoorne Patrick Van Haute Caroline Ven Lambert Verjus Jean-Jaques Westhof Yves Windelincx 4 Delcredere NV >> Jaarverslag >> 2005

7 BEZOLDIGINGSCOMITÉ Jean-Pierre Arnoldi Jean-Pierre Pauwels Jean-Jacques Westhof AUDITCOMITÉ Jean-Pierre Arnoldi Ludo Cuyvers Dominique Michel Daniel Van Daele Lambert Verjus DIRECTIECOMITÉ Yves Windelincx, Directeur-generaal Alain Huart, Directeur Dirk Terweduwe, Directeur COMPLIANCE OFFICER Karine Boussart Delcredere NV >> Jaarverslag >>

8 6 Delcredere NV >> Jaarverslag >> 2005 De perceptie van de zakenwereld verscherpen

9 Onze strategie: dicht bij de cliënt staan De NV Delcredere benadrukt haar wil tot verscheidenheid in vergelijking met andere private kredietverzekeraars. Een beheersmodel dat de nabijheid bij de verzekerde vooropstelt, krijgt de voorkeur. De NV Delcredere stimuleert de dialoog tussen de kredietverantwoordelijke en de verzekerde. Zij zorgt ook voor de stabiliteit van de human resources, ter bevordering van een persoonlijke relatie met de cliënt. De informatica-ontwikkelingen worden vanuit een zelfde invalshoek opgevat, namelijk als versterking van de communicatie tussen de NV Delcredere en haar cliënten. De bespoediging en de vereenvoudiging van de besluitvaardigheid, evenwel met behoud van de identiteit, is het uiteindelijke doel. Zo worden bij een automatische beslissing door het computersysteem de referenties van een dossierverantwoordelijke meegeleverd, die gemachtigd is om zelf een beslissing te nemen die voordeliger is voor de cliënt, indien objectieve criteria dit rechtvaardigen. De transparantie is toegenomen dankzij nieuwe functionaliteiten, zoals de mogelijkheid om de evolutie van de dossiers in aanvraag te visualiseren. Deze wil tot transparantie komt eveneens tot uiting door de publicatie van een vademecum, dat de algemene begrippen van de globale polis toelicht. In dit kader heeft de NV Delcredere een vereenvoudigde incassobeheermodule op de markt gebracht, waardoor de verzekerde volledig ontlast wordt van het beheer van de schadedossiers. Er werden andere verbeteringen aangebracht, terwijl de troeven van de bestaande polis bleven behouden. De verzekeringsdekking evolueerde in de loop der jaren om aldus te beantwoorden aan de alsmaar groeiende verwachtingen van het cliënteel. Zo biedt de NV Delcredere verzekeringsoplossingen aan ondernemingen die in China, India en Rusland hun commerciële transacties ontwikkelen. Tevens hebben de controleautoriteiten van de financiële sector hun goedkeuring gegeven voor de kredietverzekerings- en borgstellingsactiviteiten van de NV Delcredere in de 25 lidstaten van de Europese Unie. Ook in Zwitserland worden deze gecommercialiseerd. Talrijke getuigenissen ondersteunen de gegrondheid van deze strategie in de ogen van cliënten van elke omvang en in alle sectoren. Delcredere NV >> Jaarverslag >>

10 Een aanvraag snel behandelen DE DIALOOG TUSSEN DE KREDIETVERANTWOORDELIJKE EN DE VERZEKERDE STAAT CENTRAAL De NV Delcredere kiest resoluut voor nabijheid bij de verzekerde. Voor flexibiliteit en bereikbaarheid, waarbij de dialoog tussen verzekeraar en de verzekerde een essentieel element is in de cliëntenrelatie. 1 De cliënt legt het belang van zijn aanvraag uit, geeft toelichting bij zijn aanvraag en levert bijkomende objectieve informatie om aldus de hoogste kredietlimiet te bekomen en zo zijn concurrenten te overtreffen. De nauwe betrokkenheid bij de cliënt en diens noden sensibiliseert het beslissingsorgaan om de meest gepaste beslissing te nemen, zowel voor de verzekerde als voor de verzekeraar. Een weigering of een verzekeringsbeperking wordt in zulke zakenrelaties beschouwd als een preventieve handeling in het belang van de twee partijen. Praktisch gezien is de relatie met een cliënt gebaseerd op een lange-termijnvisie, hetgeen wordt aangetoond door de hoge getrouwheidsgraad van zowel de cliënten als de medewerkers. Elke verzekerde krijgt een vaste ploeg ter beschikking, die bestaat uit een account manager, kredietbeslissers en dossierbeheerders, die persoonlijk aan de cliënt worden voorgesteld. Zoals voorheen gesteld, staat de cliënt niet enkel in contact met zijn account manager en zijn dossierbeheerders, maar evenzeer met de kredietbeslissers. 1. Ieder jaar vraagt de NV Delcredere verschillende cliënten om de winsten die samen werden bereikt te beoordelen. De getuigenissen in dit verslag werden gepubliceerd met de goedkeuring van de cliënten. 8 Delcredere NV >> Jaarverslag >> 2005

11 CREDELNET, ONLINE EN GELOOFWAARDIG Credelnet is het nieuwe online systeem voor het beheer van de globale polis van de NV Delcredere. Het doel ervan is een online dialoog te ondersteunen tussen de verzekeraar, de verzekerden en eventuele makelaars, in verband met kredietlimieten, contractgoedkeuringen en achterstallige betalingen van debiteuren. Een steeds snellere beslissing De beheerdersteams hebben als opdracht ter beschikking te staan van hun cliënten. Zelfs al onderkennen de cliënten van de Naamloze Vennootschap de kwaliteit van de informatie en van de beslissingen, toch wensen zij dat individuele aanvaardingsaanvragen voor debiteuren sneller behandeld worden. Om hieraan te beantwoorden werd door een task force, die bestond uit ICT-specialisten en risk management-medewerkers, het online Credelnet systeem op de website geïnstalleerd. De zekerheid om handelspartners nauwkeurig te kunnen identificeren Dankzij deze online interface kunnen onze cliënten en hun filialen 24u/24u en 7d/7 kredietlimieten aanvragen, voor verschillende polissen, in verschillende talen en in verschillende valuta. Praktisch gezien betekent dit dat onze cliënten, dankzij een gegevensbank die tientallen miljoenen ondernemingen wereldwijd bevat, hun debiteuren nauwkeurig kunnen identificeren. De identificatieprocedure vindt plaats binnen een beveiligde omgeving en heeft als doel aan de verzekeraar en de verzekerde de dekking op de juiste contractant te garanderen. Agfa-Gevaert Dankzij Delcredere ontdekten we een nieuw luik: projectfinancieringen voor onze grootste toestellen, met langere betalingsvoorwaarden Agfa-Gevaert onderging de laatste tijd een metamorfose. Innovatieve producten in de sectoren van de gezondheidszorg en de grafische industrie waarborgen een gezonde groei en de klassieke filmrolletjes zijn definitief verleden tijd. Delcredere is al anderhalf decennium een partner van Agfa-Gevaert en de verzekerde rekent op een bestendige flexibiliteit. Interview met Vincent Van horenbeeck, Regional Sales Manager Graphic Systems Delcredere NV >> Jaarverslag >>

12 Reageren vóór het te laat is Een vereenvoudigde beheersprocedure De cliënt duidt vervolgens het contract ofwel de kredietlimiet aan waarvan hij het betalingsrisico en desgevallend het resiliatierisico wil verzekeren: bedrag, krediettermijn, betalingsmodaliteiten, ervaring en eventuele borg worden ingevuld. De volledige aanvraag kan nu behandeld worden. De kredietlimiet wordt volgens een algoritme berekend en vaak automatisch toegekend. Het informaticasysteem draagt bij tot de dialoog tussen de verzekerde en de kredietverantwoordelijke De NV Delcredere verzamelt, controleert en actualiseert, bij honderden wereldwijde informatiebronnen van economische en financiële aard, de informatie met betrekking tot de solvabiliteit van duizenden ondernemingen. De gegevens worden op elektronische wijze door specialisten geanalyseerd en verwerkt tot financieel bindende conclusies. De cliënt kan op elk moment het risicobedrag, dat de NV Delcredere bereid is te verzekeren, alsook de voorwaarden ervan opvragen. De naam en de personalia van de kredietverantwoordelijke worden online vermeld. Zelfs indien de beslissing door het systeem zélf genomen is, wordt er een contactpersoon vermeld. Er kan, indien de oorspronkelijk toegekende kredietlimiet niet helemaal overeenstemt met de verwachtingen van de cliënt, steeds een aanvraag tot wijziging van de beslissing ingediend worden met bijhorende stukken (zoals nieuwe financiële gegevens van de debiteur). Sinds wanneer heeft Agfa een polis lopen bij Delcredere? De eerste polis werd eind 1989 onderschreven. Oorspronkelijk waren er maar een paar Noord-Afrikaanse landen in opgenomen. Beetje bij beetje gebeurden er toevoegingen en werd ook ons Zweeds filiaal CEA medeverzekerde. Terwijl het cliëntenbestand misschien grotendeels gelijk bleef, deed er zich een merkwaardige verschuiving voor: langzamerhand daalde het aantal ILC's met zowat 50%. Soepele betalingswaarden zijn zowat een must, wil men ook op internationaal vlak successen boeken. Een snelle en uiteraard gunstige positionering van Delcredere is een voorname hulp om de offertes af te ronden. 10 Delcredere NV >> Jaarverslag >> 2005

13 Indien hij het nodig acht, kan hij rechtstreeks contact opnemen met de dossierbeheerder. De traceerbaarheid van de beslissingen van de verzekeraar De transparantie van de relatie tussen de verzekeraar en de verzekerde wordt gewaarborgd door nieuwe functies. Elke cliënt kan de vooruitgang van zijn aanvragen volgen: een lijst met de aanvragen in behandeling, een overzicht met de antwoordsnelheid en aanvaardingsgraad staan ter beschikking, alsook een tabel met achterstallige betalingen die bij de verzekeraar bekend zijn. De cliënt kan tevens de evolutie van de beslissingen volgen: historiek van de verhogingen, wijzigingen, schorsingen en opheffingen van schorsingen en opzeggingen. De portefeuille van verzekerde cliënten wordt voortdurend gemonitord De cliënten en hun filialen kunnen voortaan via het internet, ongeacht waar zij zich bevinden of wanneer zij het willen, hun geactualiseerde portefeuille van verzekerde cliënten raadplegen. Ze hebben de keuze uit een geconsolideerde opgave of een voorstelling per business unit, er kunnen cliëntenlijsten opgemaakt worden, die kunnen gesegmenteerd of ingedeeld worden volgens de omvang van het toegekende krediet. Deze gegevens kunnen geëxporteerd worden naar verschillende softwarepakketten. Waar zitten de groeimarkten en welke zijn de uitdagingen voor uw bedrijf? Het GOS en de betere Afrikaanse landen zijn al belangrijke markten die wij intens blijven bewerken. In Afrika richten we ons voornamelijk op de Maghreb, Zuid-Afrika, Nigeria, Egypte en Kenia, waar nog een groeiende vraag is naar geavanceerd materiaal. Naar de toekomst toe zien we onze afdelingen een meer autonoom beleid voeren en komt er allicht een andere manier van beslissingen nemen. Bij een achterstal voor het grafisch gedeelte worden ook de hangende leveringen voor de healthcaredivisie gestopt. Dat brengt soms wat spanningen mee. Naast onze core-business behouden we een niche voor speciale producten en bioscoopfilms. Delcredere NV >> Jaarverslag >>

14 VOLDOEN AAN DE CLIËNTENVERWACHTINGEN IS GEEN IJDELE BELOFTE De herziening van de verzekeringspolis heeft geleid tot een nieuw aanbod van diensten voor incassobeheer, tot een grotere transparantie van de algemene voorwaarden en tot een vereenvoudiging van de procedures. Naast deze nieuwigheden werden de oorspronkelijke sterke punten van de verzekeringsformule van de NV Delcredere behouden. Incassobeheer 'à la carte' Bij een laattijdige betaling heeft de verzekerde voortaan de keuze: ofwel de NV Delcredere machtigen voor het volledige beheer van de schadedossiers, ofwel de incassohandelingen samen uitvoeren met de verzekeraar. Bij elk afzonderlijk geschil kan de verzekerde zijn persoonlijke keuze maken. Kiest de cliënt voor de eerste en nieuwe formule, dan wordt hij volledig ontlast van het beheer van de schadedossiers en wordt hij vergoed op het einde van de wachttermijn. Het incassobeheer en de kosten die hiermee verband houden, zijn ten laste van de verzekeraar. In het tweede geval doet de verzekerde samen en volgens de voorschriften van de NV Delcredere het beheer, tot op het moment van definitieve afsluiting van de inningsprocedure. De incassokosten en mogelijke recuperaties na uitbetaling van de vergoeding worden verdeeld onder verzekeraar en verzekerde. Duidelijke algemene voorwaarden en eenvoudige procedures De contractvoorwaarden werden herschreven opdat ze voor alle cliënten beter verstaanbaar zouden zijn. In hetzelfde opzicht werd de contractuele documentatie uitgebreid met een verklarend lexicon met technische terminologie. De grote nieuwigheid is echter de uitgave van een vademecum. Dit handige gebruikershandboek verklaart de grote lijnen van de verzekering: kredietlimiet, aanvaarding van Is er een speciaal dossier dat zonder de steun van Delcredere niet was rondgeraakt? De Teremgroep in Rusland was een heikel dossier: zonder de steun van Delcredere waren we er niet uitgeraakt. Daar verkochten we immers een Agfa Excalibur VLF, ons duurste toestel. De eindbestemmeling was Tver Printing House, het grootste Russisch boekdrukbedrijf, gevestigd in de stad Tver, op 300 km van Moskou. Zo'n bestelling krijg je niet alle dagen binnen. Naast de voorafbetaling zijn er voor het saldo immers gespreide en langere faciliteiten over een periode van maximaal twee jaar. We noemen dit binnen de onderneming interne projectfinanciering. Bovendien hangt er nog een ander aspect aan vast. Waar we een duur apparaat slijten is de kans reëel dat we in de toekomst de omzet verder uitbreiden met het klassiek gamma, inclusief wisselstukken. Zo hebben we uiteindelijk een tevreden cliënt voor jaren. 12 Delcredere NV >> Jaarverslag >> 2005

15 een contract, premie, enz. Voor elk van deze begrippen vindt de lezer een omschrijving, een chronologische voorstelling, cijfervoorbeelden en een procedure. Deze procedure werd drastisch vereenvoudigd doordat de formaliteiten i.v.m. de uitgifte van garanties en vergoedingskwitantie eenvoudigweg werden afgeschaft. De aspecten bestellingen in uitvoering, uitstel van de vervaldag en stopzetting van leveringen werden verbeterd De bestellingen in uitvoering, waarvan de levering nog moet gebeuren, zijn voortaan verzekerd, zelfs indien de kredietlimiet verlaagd, geschorst of opgezegd werd. Zo kan de cliënt zijn commerciële relatie met de debiteur verderzetten, voor zover hij nauwkeurig enkele richtlijnen volgt om het risico niet verder te verhogen. Om elke vroegtijdige vertrouwensbreuk tussen verzekerde en zijn debiteur te vermijden, biedt de NV Delcredere in haar algemene voorwaarden vanaf nu de mogelijkheid om een vervaldag uit te stellen. In datzelfde verband kan de verzekerde de leveringen aan de debiteur hernemen, voor zover deze zijn betalingsachterstand aanzuivert binnen 90 dagen na vervaldag. De traditionele troeven van de kredietverzekering van de NV Delcredere blijven behouden De NV Delcredere onderscheidt zich van haar concurrenten door een dekking te voorzien van de risico's vóór en na de levering. Zo bepalen de algemene voorwaarden bijvoorbeeld de dekking van een contractopzegging. De NV dekt niet enkel de insolventie van een debiteur, maar tevens de willekeur. Risico's op openbare besturen en politieke risico's zijn verzekerbaar zonder dat de verzekerde dit specifiek aanvraagt. Er werden nog andere sterke punten gehandhaafd, zoals de premieberekening op basis van het effectief verzekerde zakencijfer in plaats van het geschatte zakencijfer, waardoor de cliënt onaangename aanpassingen vermijdt op het einde van het verzekeringsjaar. De vorderingen waarvoor de vervaldag nog niet bereikt is, zijn eveneens verzekerd vanaf de aanvaarding van de kredietlimiet. De schadeloosstelling wordt uitgekeerd in de munt waarin het contract werd opgesteld, ofwel in euro. Ten slotte wordt er niet automatisch een vrijstelling opgenomen in de schadevergoeding die de NV Delcredere uitkeert. Kan u getuigen over de bereidheid van de medewerkers van Delcredere? Delcredere en haar medewerkers geven blijk van soepelheid en verplaatsen zich om de meest netelige dossiers te bespreken. We hopen in de toekomst op dezelfde bereidheid te kunnen rekenen. Inspanningen dienen immers te worden genomen om het marktaandeel te behouden en bij voorkeur te vergroten. Sommige van onze cliënten hechten veel belang aan een zeker vertrouwelijk karakter van de financiële gegevens of wensen de context pas onder vier ogen toe te lichten. Zeker in Oost-Europa is iedere cliënt een geval apart. Onze raad aan Delcredere : vervolg de weg van de diensten op maat! Delcredere NV >> Jaarverslag >>

16 Zaken doen zonder onnodige druk DE KREDIETVERZEKERINGSPOLIS, EEN RISICODEKKING DIE VOORTDUREND IN ONTWIKKELING IS Vanaf de oprichting tot op heden, heeft Delcredere steeds oplossingen bedacht die het zakendoen stimuleren. In de loop der jaren werden de bevoegdheden uitgebreid, als motor voor een permanente ontwikkeling ten dienste van de steeds toenemende wensen van de cliënt. Laat ons in enkele veelbetekenende stappen de uitbreiding van de verzekeringsdekking schetsen. Export van Belgische goederen In 1921 had de verzekering een beperkt doel, namelijk de heropleving bevorderen van de nationale uitvoer na de Eerste Wereldoorlog. De gevoeligheid voor het politieke risico verbonden aan verre export was toen erg groot... Uitvoer van goederen en diensten met een Belgisch belang Tussen 1949 en 1958 was de verzekeringspolis niet enkel bedoeld voor contracten waarin handelsgoederen waren opgenomen, maar werden intellectuele rechten, dienstenprestaties en verhuring ook beoogd. De enige voorwaarde was het bestaan van een Belgische vordering op het buitenland, en een redelijke verhouding tussen het belang die deze transactie voor België inhield en het risico ervan. De notie Belgisch belang werd vervolgens uitgebreid; een Belgisch filiaal van een buitenlandse vennootschap kon, onder bepaalde voorwaarden, ook genieten van de verzekering, maar ook indien een Belgisch bedrijf als agent of mandataris van een buitenlandse firma optrad. Verkopen aan een buitenlands filiaal van een Belgisch bedrijf waren evenzeer gedekt. 14 Delcredere NV >> Jaarverslag >> 2005

17 De uitvoer van Belgische of buitenlandse goederen en diensten door multinationals Doorheen de jaren '80 ontstond er een forse groei van de vraag en werd het aanbod aan polissen dan ook gevoelig uitgebreid. Het gevolg was onder meer dat de Delcrederedienst als eerste met een multinationale polis op de markt kwam, die bovendien de mogelijkheid bood enkel het handelsrisico te dekken, zonder dit te koppelen aan een verplichte dekking van het politieke risico. Deze oplossing werd voor een reeks landen aangeboden waar het politieke risico quasi onbestaande was. Dankzij deze formule werd de dekking aangepast aan het reële risico. De uitvoer van Belgische of buitenlandse goederen en diensten door buitenlandse vennootschappen met een Belgische band In 1998 aanvaardde de Delcrederedienst de dekking van buitenlandse uitvoerders, die enkel producten van niet-belgische herkomst verkochten, op voorwaarde onder meer van een rechtstreeks of onrechtstreeks Belgisch belang, dat ten minste bewezen moest worden door het bestaan van een distributiefiliaal en vereiste dat het over een evenwichtige portefeuille ging, waarbij antiselectie werd uitgesloten. De verkoop van goederen en diensten door alle vennootschappen met een Belgische band In 2004 werd de dekking uitgebreid tot binnenlandse transacties en tot wereldwijde export. De NV Delcredere waarborgde het voortbestaan van de verzekering aan ondernemingen, door met name de dekking van de export te ondersteunen naar de 10 nieuwe lidstaten van de Europese Unie, voor zover de looptijd van deze kredietoperaties niet langer was dan twee jaar. Kredietverzekering via één enkel aanspreekpunt voor alle vennootschappen in de Europese Unie en Zwitserland Op grond van het principe van de vrije levering van diensten, werd het in 2005 voor elke Europese onderneming mogelijk een beroep te doen op de NV Delcredere om haar verkopen te verzekeren, zowel op de lokale markt als op wereldschaal. Dit geldt ook voor Zwitserse vennootschappen. Samenvattend biedt de NV, waarvan het ontstaan een vanzelfsprekend gevolg was van de evolutie van de Nationale Delcrederedienst (ONDD), aan zijn cliënten oplossingen via haar aanbod van aangepaste polissen op maat van elke onderneming. Efico Een permanente samenwerking schept meer mogelijkheden Efico is een groeiende KMO die voornamelijk koffie en, in mindere mate, cacao importeert. Zij moeten regelmatig prefinancieringen toestaan en laten zich daarvoor verzekeren. De samenwerking met de NV Delcredere bestendigt de groei en nieuwe mogelijkheden dienen zich aan. Interview toegestaan door Mr. Patrick Installé, Algemeen Directeur. Delcredere NV >> Jaarverslag >>

18 DE BELGISCHE KREDIETVERZEKERAAR MET EUROPESE EN INTERNATIONALE ROEPING 2004 was het jaar van het ontstaan van de NV Delcredere, terwijl het jaar 2005 een nieuwe stap betekende in het voortdurende evolutieproces van de onderneming. De NV Delcredere is, gezien de goedkeuring van haar activiteiten door de controleautoriteiten van de financiële sector, voortaan actief in de kredietverzekering en borgstellingen binnen het vrije verkeer van diensten van de 25 lidstaten van de Europese Unie en Zwitserland. In groeimarkten zoals China, Indië en Rusland biedt zij haar diensten aan via lokale partners. Een jarenlange ervaring ten dienste van de Europese cliënt In de bestaande portefeuille van de NV Delcredere worden reeds transacties verzekerd via multinationale polissen voor cliënten in de volgende landen: Frankrijk, Nederland, Duitsland, Groot-Brittannië, Luxemburg, Oostenrijk, Spanje, Griekenland, Hongarije, Italië, Polen, Portugal, Zweden, Zwitserland en Tsjechië. Een band met België is niet meer noodzakelijk om verzekerd te worden bij de NV Delcredere Tegenwoordig verzekert de NV Delcredere de risico's van ondernemingen gevestigd in elk Europees land. De verzekerde risico's die door de NV Delcredere gedekt worden, zijn rechtstreeks verbonden met de handelstransacties waarvan zij het gevolg zijn, of zij nu voor de binnenlandse markt of voor de uitvoer bedoeld zijn, naar nabijgelegen bestemmingen zowel als naar verafgelegen gebieden. Risicodiversificatie, een duidelijk motief om vooruit te lopen op de wensen van de Europese cliënt De concentratie van risico's is een zorg voor elke verzekeraar. De sectorstatistieken geven het al aan: 20 landen vertegenwoordigen 80% van de verzekerde bedragen. Er blijft dus een belangrijke hoeveelheid verzekeringscapaciteit onbenut, waarvan de NV Delcredere gebruik wil maken door haar diensten eveneens aan te bieden aan niet-belgische cliënten, waarbij het idee aan de basis ligt dat andere Europese landen Wat is het belang van de koffietrade? Koffie is, na petroleum het tweede meest verhandelde product ter wereld. In de 65 producerende landen zijn er 25 miljoen banen mee gemoeid. De markt is daarentegen onstabiel en wordt gestuurd door de beurzen van Londen en New-York. Wij zijn gevestigd in Antwerpen, één van de grootste koffiehavens ter wereld. Sedert acht decennia en vier generaties streven wij ernaar om stabiele en langdurige relaties op te bouwen met producenten en uitvoerders om daarna een doorverkoop naar branderijen te realiseren. Een kwart van onze omzet halen we in België. De goede gang van zaken heeft ertoe geleid dat we de Europese top tien hebben bereikt. 16 Delcredere NV >> Jaarverslag >> 2005

19 Permanent de kaarten op tafel exportbestemmingen kennen die verschillend zijn van de Belgische ondernemingen. Het traditionele aanbod anders positioneren Deze ondernemingen en de eventuele tussenpersonen kunnen in hun land van herkomst voortaan gebruik maken van een verruimd aanbod aan kredietverzekeringen. Het dienstenpakket van de NV Delcredere wijkt af van datgene van de belangrijkste actoren, in de mate dat haar verwachtingen op het vlak van de omvang van de aangeboden portefeuille eerder te maken hebben met de bestemming van de werkelijke risicovolle zaken. Dankzij haar herkomst uit de openbare sector kan de onderneming steunen op een expertise van 85 jaar verzekering van de zwaarste risico's ter wereld. Eén enkel aanspreekpunt voor de verzekering van het betalingsrisico, waar ook ter wereld Vroeger moesten er over het algemeen twee verschillende verzekeringspolissen bij twee verschillende kredietverzekeraars afgesloten worden, wilde men ergens ter wereld zijn vorderingen beschermen tegen het betalingsrisico: één polis voor de dekking van de omzet in het eigen land en de OESO-lidstaten, en een andere voor de dekking van het politieke en commerciële risico verbonden aan de uitvoer buiten de OESO. In 2005 ontwikkelde de NV Delcredere een dienst die alle risico's waar ook ter wereld dekt via één overeenkomst en met één team van gesprekspartners. Naast een Europese bedrijvigheid, begeleidt de NV Delcredere eveneens ondernemingen bij hun commerciële ontplooiing in China, India en Rusland Bij de internationale commerciële ontwikkeling van onze cliënten wordt er vooreerst intensief geëxporteerd naar bestemmingen die een belangrijk potentieel inhouden. De NV Delcredere stelt vast dat deze ondernemingen vervolgens investeren en vanuit een eigen vestiging ter plaatse hun verkoop op de lokale markt organiseren. De uitvoerverrichtingen zijn verzekerd in het kader van de globale polis van de NV Delcredere. In China, India en Rusland, waar de kredietverzekering nog niet geliberaliseerd Waarom zijn prefinancieringen courant in uw sector? De lokale traders of bedrijven hebben cash nodig om hun betalingen van goederen te realiseren. Vaak ontbreken bij hen voldoende financiële middelen en bieden prefinancieringen een goede oplossing. Delcredere werd stilaan een partner in die risico's. De kwaliteitsverzekering en de controles volgen elkaar gedurende het volledige proces op. We houden het bij vertrouwde leveranciers die de koffie opsporen en opvolgen. Na de onontbeerlijke procedure van testen en goedkeuren van de goederen volgen het vaststellen van een prijs en de verzending. Onze afnemers zijn verschillend, gaande van ambachtelijke branderijen tot wereldondernemingen. Zij bestellen uit voorraad of op aanvraag. Delcredere NV >> Jaarverslag >>

20 Onze visie reikt verder dan de huidige toestand is, beschikt de NV Delcredere over nauwe banden met solide lokale partners waarmee wederzijdse samenwerkingsovereenkomsten werden afgesloten, ondersteund door herverzekeringsverdragen. De samenwerking omvat het verstrekken van handelsinformatie, risicobeheer en -analyse en het incasso bij schadegevallen, maar er wordt ook een bijzondere inspanning gedaan om de algemene verzekeringsvoorwaarden van de partners op elkaar af te stemmen. Dit is buitengewoon belangrijk voor multinationale groepen waarvan het risicobeheer centraal uitgevoerd wordt. De ondernemingen die vanuit hun lokale vestiging commercieel actief zijn, beschikken bijgevolg over een gekende verzekeringsdekking met voldoende ruimte om de beoogde risico's in te vullen. De analisten van de NV Delcredere bevestigen de uitstekende keuze voor de Chinese, Indische en Russische markt De westerse bedrijven hebben het potentieel van de grote opkomende markten ontdekt: de forse groei van de Belgische uitvoer naar met name China, India en Rusland is daar het bewijs van. De NV Delcredere steunt haar cliënten door een open beleid te voeren op deze belangrijke markten. China overspoelt niet alleen de wereld met goedkope verwerkte goederen, maar dankzij jaarlijkse BBP-groeivoeten van boven 8% trekken ze tevens grondstoffen en kapitaalgoederen aan om de huidige industriële revolutie te voeden. Ook de Belgische uitvoer naar 's werelds op één na grootste importeur presteerde de afgelopen jaren zeer goed, vooral op het gebied van kunststoffen, verwerkte metalen en machines. De Chinese middenklasse biedt met haar stijgende inkomens echter ook een grote afzetmarkt voor consumptiegoederen. De buitengewoon hoge spaarquote van het land maakt dan weer een hoog investeringspeil zonder opbouw van buitenlandse schuld mogelijk. Naast die autofinancieringscapaciteit komen ook het betrekkelijk hoge opleidingsniveau van de bevolking en de toenemende openheid t.o.v. Met welk project willen jullie de duurzame handel bevorderen? Wij koesteren het maatschappelijk verantwoord ondernemen en onderschreven als eerste koffiehandelshuis het United Nations Global Compact. Universele gedragsregels op het vlak van mensenrechten, arbeidsomstandigheden, milieubescherming en anticorruptie worden gewaarborgd via tien beginselen. Via een certificaat kregen we de toelating om koffie te importeren met verwijzing naar biologische productiemethoden. De Efico Foundation, opgericht in 2003, was een nieuw initiatief ter bevordering van de billijke handel. Wij steunen structurele projecten om de situatie van arme bevolkingslagen te verbeteren. Een visie op lange termijn compenseert de kwaliteit via de toepassing van een hogere prijs. De NV Efico draagt alle werkingskosten en investeert de opbrengsten voortkomend uit de vaste meerprijs integraal opnieuw. De selectie en de opvolging van de producten, geselecteerd door een onafhankelijke jury, gebeurt via het Eficofonds. Dit fonds, dat vorig jaar werd opgericht onder de auspiciën van de Koning Boudewijnstichting, is een waarborg voor de continuïteit van ontwikkelingsprojecten en bevordert de samenwerking in een billijke omgeving binnen de vrije markt. 18 Delcredere NV >> Jaarverslag >> 2005

21 de rest van de wereld het groeipotentieel van de economie van ca. 7% per jaar ten goede. Ook de Indische economie kent een indrukwekkende groei. De spaar- en investeringsquota liggen momenteel iets lager dan in het grote noordelijke buurland, maar dankzij het verbeterende institutionele kader mag men hier op termijn een toename verwachten. Ook op het vlak van opleiding boekt India vooruitgang. Het grote aanbod aan jonge, Engelstalige academici, de aanhoudende bevolkingsgroei en de structurele hervormingen die tot een verregaande liberalisering en opening van de Indiase economie hebben geleid, laten ook voor de toekomst uitstekende groeiprestaties verwachten. De stijgende inkomens van de middenklasse, die qua omvang de bevolking van de Eurozone evenaart, en enorme investeringsbehoeftes in de infrastructuur van het land bieden een groot potentieel voor de Belgische uitvoer. De kwaliteit van de infrastructuur blijft, naast de trage bureaucratie, evenwel één van de voornaamste groeiremmers. Gedreven door de toenemende uitvoer van en stijgende prijzen voor energie nam de omvang van de Russische economie sinds het begin van het decennium toe met gemiddeld 6,6 % per jaar. Ook België profiteerde van het economische herstel sinds de Russische crisis: de uitvoer naar Rusland is sinds 2000 meer dan verdubbeld. Het opleidingsniveau van zijn bevolking - met name de ingenieurs - en structurele hervormingen moeten op termijn het land ten goede komen. Het blijft echter een uitdaging om de afhankelijkheid van de energieexport te verminderen. Zonder vooruitgang bij de institutionele hervormingen zou het investeringspeil te laag blijven om de economische ontwikkeling van het land te versnellen en zou de groei worden gedragen door externe factoren zoals de prijs van en de vraag naar energie. Zonder een forse verbetering van het zakenklimaat ligt het groeipotentieel van Rusland op lange termijn bijgevolg een stuk onder de recente prestaties. Welk voorbeeld halen jullie aan om de soepelheid van de NV Delcredere te staven? In het geval van onze leverancier ASK in Ethiopië hebben wij de soepelheid en toegevoegde waarde van Delcredere erg gewaardeerd. Het banksysteem is er stroef, een lokale onderneming heeft moeite om voldoende liquide middelen te mobiliseren en het bewijs van eigendomstitels ligt moeilijk. Een regelmatige ondersteuning via prefinancieringen doorbreekt de bureaucratische structuur en biedt ons de mogelijkheid om op afgesproken data steevast grote volumes te realiseren. Dit laatste is erg belangrijk in een sector waar het correct naleven van afspraken naar branderijen toe zowat een must is. Delcredere NV >> Jaarverslag >>

22 20 Delcredere NV >> Jaarverslag >> 2005 Een beter zicht op de realiteit in elk land

23 Drie grote marktkwesties: Wereldwijde risico's verzekeren? Alle KMO's verzekeren? De verzekeringspremies verlagen? In de laatste marktstudie van de Europese Unie in 2005 worden twee belangrijke tendensen 1 benadrukt. Enerzijds zijn de private spelers over het algemeen niet in staat om politieke en commerciële risico's op wereldschaal te dekken. Anderzijds krijgen KMO's moeilijk toegang tot de grote private kredietverzekeraars. Opnieuw onderscheidt de NV Delcredere zich door een gelijkwaardige aanpak van alle ondernemingen. Bovendien concentreren de private kredietverzekeraars zich op de ontwikkelde landen, waar de politieke risico's quasi onbestaande zijn, maar waar daarentegen de commerciële risico's wel degelijk aanwezig zijn en vragen doen ontstaan over de dalende trend van de kredietverzekeringspremies. Indien deze daling aanhoudt, bestaat de kans dat een aantal spelers de markt verlaten, of erger nog, dat het hen aan de nodige reserves zal ontbreken om te kunnen weerstaan aan een plotse verslechtering van de schadestatistieken. Terwijl de premievoeten van de NV Delcredere in overeenstemming zijn met de gedekte risico's, tracht zij tegelijkertijd de cliënten te belonen door ze te betrekken bij de resultaten van hun polis, en aanvaardt zij, indien mogelijk, de gepaste risicoposities in vergelijking met de afgesloten transacties. 1. IMC consultants limited for the European commission, competition directorate general, The market trends of private reinsurance in the field of export credit insurance, May, 2005 Delcredere NV >> Jaarverslag >>

24 DE NV DELCREDERE ONDERSCHEIDT ZICH VAN ANDERE PRIVÉVERZEKERAARS Volgens de Europese Commissie beschikken de privéverzekeraars over onvoldoende capaciteit om op wereldschaal commerciële risico's te dekken. De private markt biedt voor KMO's onvoldoende toegang tot kredietverzekeringen. De NV Delcredere onderscheidt zich ook hier, door haar verzekeringsaanbod aan alle ondernemingen in 230 landen. Het werkterrein van de kredietverzekering voor exportverrichtingen op korte termijn wordt bepaald door de Europese Commissie. Deze instelling herbeoordeelt op regelmatige basis de capaciteit van de private verzekerings- en herverzekeringsmarkt om te voldoen aan de wens van de ondernemingen om zich wereldwijd in te dekken tegen politieke en commerciële risico's. Deze evaluaties geven een beeld van de belangrijke tendenzen in de sector van kredietverzekeringen. In 1997 werd in een eerste evaluatie de capaciteit geschetst van de private aanbieders om commerciële risico's op een private debiteur te Siemens Siemens en de NV Delcredere: een uniek partnerschap Dat Siemens Communications uit Herentals uitstekende resultaten boekt op het gebied van mobiele telefonie in Afrika, is geen geheim. Minder bekend is het feit dat de Belgische kredietverzekeraar Delcredere NV mee aan de basis ligt van dit succes en er vandaag nog steeds toe bijdraagt. Wij hadden een gesprek met Bob Van Der Linden, Vice President Siemens Communications België, over de unieke samenwerking tussen Siemens en de NV Delcredere. 22 Delcredere NV >> Jaarverslag >> 2005

25 Koerswijzigingen aanvoelen dekken op een looptijd van minder dan twee jaar, in het Europa van de 15, in Australië, in Canada, in de VS, in IJsland, in Japan, in Noorwegen, in Nieuw-Zeeland en in Zwitserland. In 2001 werd in een nieuwe studie tot uitbreiding besloten tot dekking van politieke risico's binnen de Europese Unie en in de voorheen vermelde lidstaten van de OESO. De facto werden ook de 10 nieuwe lidstaten opgenomen die op 1 mei 2004 tot de Unie toetraden. In 2005 werd een nieuwe studie uitgevoerd, waarin echter geen uitbreiding werd vastgesteld van de capaciteit van de private markt om op wereldschaal een breder aanbod aan onder andere commerciële risico's te dekken. Bovendien stelde de Commissie vast dat de toegang tot kredietverzekering voor KMO's meestal ontoereikend was. De NV Delcredere onderscheidt zich van de markt door haar aanzienlijke verzekeringscapaciteiten voor politieke en commerciële risico's in 230 landen op 239. Zij biedt tevens een gelijkwaardige toegang tot haar diensten aan ondernemingen van elke omvang, op basis van het principe dat alle ingediende aanvragen op gelijke voet moeten worden behandeld. De ondernemingen die een samenwerking overwegen met de NV Delcredere dienen zich bijgevolg geen zorgen te maken over de beperkingen die de Europese Commissie bij het merendeel van de private verzekeraars heeft vastgesteld. Hoe kwam de samenwerking tussen Siemens en de NV Delcredere tot stand? Siemens België is al meer dan 25 jaar actief in Afrika. Delcredere heeft ons van bij het begin actief gesteund, wat toen zeker niet vanzelfsprekend was. De Afrikaanse operatoren moesten in die tijd dringend hun infrastructuur, hun toepassingen en hun diensten vernieuwen. We spreken hier over vaste telefonie, want van mobiele telefonie was in die beginperiode nog geen sprake. Het ging niettemin om behoorlijke investeringen, waarvoor de operatoren eigenlijk niet de middelen hadden. Afbetaling op langere termijn was de enige oplossing, maar dan stelde zich het probleem van de financiering en de waarborgen. Het is hier dat Delcredere een onvervangbare rol heeft gespeeld en nog altijd speelt. Met de steun van Delcredere konden wij de Afrikaanse operatoren haalbare afbetalingsschema's voorstellen, waarmee zij hun investeringen konden verwezenlijken. Dat bracht bij hen een groeidynamiek op gang die hen gaandeweg wat meer financiële ademruimte opleverde. De nieuwe operaties bezorgden hen immers een marktpositie en nieuwe inkomsten. Delcredere NV >> Jaarverslag >>

26 Het risico vooraf berekenen EEN LEEFBARE PREMIE VOOR IEDEREEN Niemand kan er omheen: de verzekeringspremies zijn de laatste jaren aan een dalende trend bezig. Dit feit wordt door menig exporteur op juichkreten onthaald. Is deze evolutie echter wel zo gezond en welke zijn de redenen die de aanleiding vormen tot deze neerwaartse curve? Eerst en vooral vielen voor veel landen, vooral in Centraal-Europa, de politieke risico's grotendeels weg door de uitbreiding van de Europese Unie. Een aantal belangrijke mogendheden genoten tegelijk van een betere opwaardering na een paar jaren van interne stabiliteit en rust op de financiële markten, iets waarvan de exporteurs cash profiteerden. Ongetwijfeld speelt de verhoogde concurrentie tussen kredietverzekeringsmaatschappijen ook een rol. Wie een beduidend lagere offerte uitbrengt, maakt immers meer kans om cliënten te strikken. Ieder gezond bedrijf wil zijn marktaandeel steeds vergroten, en ook Delcredere ontsnapt niet aan die wetmatigheid. Tegelijkertijd - en gelukkig maar - blijven de schadequota's voor commerciële schadegevallen redelijk beperkt. Een rechtstreeks gevolg hiervan is dat Hoe ziet de toestand er vandaag uit? Na de initiële investeringen komen de uitbreidingen. Omdat het hier om lagere bedragen gaat en de operatoren ondertussen nieuwe inkomsten hebben, proberen wij de afbetalingstermijnen korter te maken. Ondertussen is de mobiele telefonie in Afrika doorgebroken en kent ze er - meer nog dan in de rest van de wereld - een steile opgang. Daar komt bij dat de nationale overheden om socio-economische redenen de operatoren verplichten om hun netwerken, buiten de grote steden, ook naar de rurale gebieden uit te breiden. Dat vergt grote bijkomende investeringen in projecten die vaak niet rendabel zijn omwille van de lage bevolkingsdichtheid in de betrokken regio's. We moeten dus aandacht blijven schenken aan het financieel evenwicht van onze afnemers in Afrika. Daarnaast beweegt er heel wat in het landschap der operatoren. In West-Afrika bijvoorbeeld, worden de staatsoperatoren geprivatiseerd. Anderzijds nemen grote - vaak internationale - groepen betekenisvolle participaties in de lokale operatoren. Dat vergt aanpassing maar opent ook nieuwe perspectieven. Verder blijven wij vanzelfsprekend actief in de vaste telefonie. Door de groeiende vraag naar internettoegang in Afrika krijgt deze een nieuwe impuls. Wij spelen daar op in met innovatieve end-to-end oplossingen die soms veel verder gaan dan de louter technologische implementatie. 24 Delcredere NV >> Jaarverslag >> 2005

27 het gros van de exporteurs beduidende bonussen wisten te versieren in hun reeds lopende polissen. Het spreekt voor zich dat de tarieven in de toekomst niet onbeperkt zullen blijven dalen en dat we nu misschien wel een globale bodemprijs benaderen. Omwille van een rationeel beheer is ieder bedrijf verplicht om een aantal parameters toe te passen. Zo wordt uitgegaan van een verdedigbare premie, beheersing van de algemene kosten (waarbij die voor ICTdiensten soms explosief toenemen) en tevens van een verantwoorde winst om te komen tot een correct basistarief. Bij een uitverkoop is op termijn niemand gebaat. Zoiets fungeert soms als een lokmiddel, maar ondergraaft de stabiliteit van de maatschappij. En net dat laatste is zowat het voornaamste criterium waaraan een onderneming in onze sector moet voldoen: een buffer vormen om in geval van tegenspoed de schadeclaims tijdig te voldoen. Daarom volgt de NV Delcredere als verzekeraar de prijsevoluties met de nodige aandacht. In het belang van alle betrokkenen, beoogt ze een leefbare premie op een aanvaardbaar niveau. Welke zijn de uitdagingen voor de toekomst en wat is het belang van de NV Delcredere daarbij? Sinds enige tijd moeten we opboksen tegen geduchte - met name Chinese - concurrenten. Zij bieden hun producten aan tegen veel lagere prijzen en met vaak uitstekende financieringsvoorwaarden. Onze strategie is om hen te overtroeven met oplossingen op maat van de Afrikaanse operatoren. Het komt er dus op aan onze cliënten en prospecten en de markt waarin zij actief zijn heel grondig te kennen. Verder willen wij het verschil maken met een betere dienstverlening en soepele financieringsvoorwaarden. Daarvoor kunnen wij rekenen op onze vruchtbare samenwerking met Delcredere. We kunnen zonder meer stellen dat Delcredere ons daarin bijzonder professioneel steunt en door onze cliënten als een zeer valabele gesprekspartner wordt gezien omwille van hun professionaliteit, hun flexibiliteit en hun bereidheid om nieuwe oplossingen te bedenken, vaak binnen een heel kort tijdsbestek. Verder tast Siemens België nu ook gebieden buiten Afrika af. Wij merken dat we daar als flexibele, multiculturele organisatie een echte toegevoegde waarde kunnen bieden. Vaak werken we dan samen met de lokale Siemens-filialen om samen bestellingen binnen te halen. Het feit dat we zo succesvol opereren in Afrika, is uiteraard een stevige referentie. Maar we moeten alert zijn. Wie als eerste operator op de markt komt, heeft vaak de beste kansen. Daarop moeten we inspelen met oplossingen, service en financiering op maat van de cliënt. Delcredere speelt op dit laatste vlak een cruciale rol. Delcredere NV >> Jaarverslag >>