Kerntaak B1-K1: Signaleert risico's en neemt preventieve maatregelen

Transcriptie

1 Kerntaak B1-K1: Signaleert risico's en neemt preventieve maatregelen Werkproces B1-K1-W1: Voert toegangs- en uitgangscontroles uit De beveiliger spreekt bezoekers en personeel aan en controleert of ze toegelaten kunnen worden of het pand mogen verlaten. Hij weigert personen die niet aan de eisen voldoen en neemt voorwerpen in bewaring of in beslag (na aanhouding) als daar aanleiding voor is. Hij voert visitaties uit. Hij herkent hierbij ongeoorloofde voorwerpen en handelt overtredingen van de regels af. Hij gebruikt bij de toegangscontrole en uitgangscontroles verschillende technische systemen en hulpmiddelen, zoals camera- en pasjessystemen. Indien nodig schakelt hij de hulp van anderen in. Hij rapporteert mondeling en/of schriftelijk en draagt zijn dienst over. Er zijn geen ongeoorloofde personen/voorwerpen toegelaten c.q. geen ongeoorloofde personen/goederen hebben het object verlaten. Controles zijn snel en volgens bedrijfsregels uitgevoerd waarbij zo min mogelijk onrust is ontstaan en bedrijfsprocessen zo min mogelijk zijn verstoord. Behandelt alle bezoekers gelijkwaardig en discrimineert/selecteert niet op andere aspecten dan die in de procedures staan. Houdt zich aan de instructies en procedures, ook als er lange tijd geen onregelmatigheden zijn of als bezoekers weerstand bieden. Kiest een bejegening en mate van striktheid die past bij de situatie en past die op de juiste manier toe. Legt regels aan bezoekers en personeelsleden rustig en zelfverzekerd uit waarbij hij zijn formulering aanpast aan de personen, zodat deze begrijpen wat er van hen verwacht wordt en de regels opvolgen. Let op eigen veiligheid, stelt grenzen. Neemt snel een beslissing waarbij hij rekening houdt met risico s die een rol spelen bij het weigeren of juist toelaten van een persoon of voorwerp. Bij het nemen van de beslissing toont hij uiterlijk geen twijfel. Signaleert op tijd afwijkingen op de normale situatie die risico s kunnen vormen voor de veiligheid. heeft kennis van de vormen van beveiliging en de hulpmiddelen die daarbij gebruikt worden heeft kennis van veelvoorkomende risico s waartegen gebouwen en goederen beveiligd worden in relatie tot de aard van de te beveiligen organisatie kan op privaatrechtelijke gronden fouilleren en visiteren kan risico s inschatten en gebreken aan beveiligingsmaatregelen herkennen Werkproces B1-K1-W2: Voert surveillances en controles uit De beveiliger signaleert onveilige, ongewenste of ongezonde situaties en neemt maatregelen om risico s of schade te beperken of weg te nemen. Hij

2 ziet toe op naleving van huisregels en relevante andere wetgeving. Hiertoe spreekt hij mensen zo nodig aan. Als hij gevoelige gegevens (bijvoorbeeld documenten) aantreft, zorgt hij ervoor dat die niet in verkeerde handen vallen. Hij bouwt relaties op met mensen van andere afdelingen/ bedrijven/hulpdiensten en werkt met hen samen. Hij rapporteert mondeling en/of schriftelijk volgens instructies en draagt zijn dienst over. Hij maakt tijdens het werk gebruik van communicatieapparatuur. De orde, rust en veiligheid zijn, conform instructies, zo goed mogelijk gewaarborgd waarbij bedrijfsprocessen zo min mogelijk verstoord zijn. Geeft gerichte aanwijzingen op zo'n manier dat personen zijn aanwijzingen opvolgen en past daarbij zijn aanspreekstijl aan de personen en de situatie aan. Maakt bij het constateren van risico's de keuze of hij wel of niet handelt, waarbij hij rekening houdt met de context en zijn eigen veiligheid en waarbij hij achteraf zijn keuze op een verantwoorde manier kan onderbouwen. Maakt op een prettige manier contact met personen opdat zij weten dat ze gezien zijn en het risico dat zij een gevaar gaan vormen verkleind wordt. Signaleert risico s voor de veiligheid of voor de doorgang van bedrijfsprocessen door zijn geheugen, zintuigen en binnen het team beschikbare informatie te gebruiken. Stelt heldere rapportages op ten dienste van de eigen organisatie en derden. Deelt relevante informatie met collega's. Stemt te nemen preventieve maatregelen af opdat bedrijfsprocessen niet onnodig verstoord worden. Neemt vervolgens de maatregelen. Volgt geldende procedures, instructies en wettelijke richtlijnen consequent op en toont daarbij discipline ook als er lange tijd niets gebeurt. heeft kennis van de vormen van beveiliging en de hulpmiddelen die daarbij gebruikt worden heeft kennis van veelvoorkomende risico s waartegen gebouwen en goederen beveiligd worden in relatie tot de aard van de te beveiligen organisatie kan op privaatrechtelijke gronden fouilleren en visiteren kan risico s inschatten en gebreken aan beveiligingsmaatregelen herkennen

3 Kerntaak B1-K2: Treedt repressief op Werkproces B1-K2-W1: Treedt op bij ongewenst gedrag De beveiliger signaleert ongewenst gedrag, bijvoorbeeld een overtreding van een huisregel. Hij probeert dit ongewenste gedrag te stoppen door de persoon aan te spreken op zijn gedrag. Hij probeert zo te handelen dat er geen agressie ontstaat of zodat de agressie vermindert. Als de persoon agressief wordt of blijft, roept hij hulp in. Laat zich niet meeslepen door zijn gevoelens en blijft effectief presteren. Neemt de juiste maatregelen om een zo veilig mogelijk omgeving te creëren en houdt contact met collega. Observeert de omgeving en schat risico's juist in. Reageert steeds beheerst volgens conflicthanteringmodel. Spreekt de persoon duidelijk aan met de reden van aanspreken. Werkt volgens afspraken en procedures bijv. volgens model in Arbo-catalogus Particuliere beveiliging. kan de meest voorkomende verdovende middelen herkennen kan de relevante wetgeving, bepalingen en begrippen t.a.v. Arbo- en milieuwetgeving; Arbo-catalogus Particuliere beveiliging toepassen kan herkennen dat iemand onder invloed verkeert van alcohol of drugs en passend handelen kan procedures bij beginnende brand en bij brand uitvoeren Werkproces B1-K2-W2: Houdt verdachten aan De beveiliger houdt verdachten op heterdaad aan op grond van eigen waarneming of op basis van informatie van iemand anders. Hij stelt vast van welk strafbaar feit er sprake is, of er juridische grond is om aan te houden en of het volgens de huisregels wenselijk is om aan te houden. Hij informeert de back-up (collega, meldkamer) en zorgt voor de eigen veiligheid. Hij kiest een goed moment om aan te houden. Hij houdt de verdachte aan, neemt eventueel voorwerpen in beslag en draagt de verdachte onverwijld over aan een opsporingsambtenaar. Hij reageert op weerstand. Hij rapporteert mondeling/schriftelijk. De aanhouding (inclusief de eventuele inbeslagname en de overdracht) is volgens procedures uitgevoerd en is rechtmatig waarbij de eigen veiligheid en die van derden gewaarborgd zijn. Blijft effectief presteren in de stressvolle situatie van een aanhouding. Handelt doortastend en houdt rekening met mogelijke risico s van escalatie en geweld. Informeert de opsporingsambtenaar aan wie hij de aangehouden persoon overdraagt op zo n manier dat deze je juiste vervolgstappen kan nemen.

4 Laat persoonlijke vooroordelen geen rol spelen bij de beslissing om een verdachte aan te houden en bij de bejegening van verdachten. Rapporteert na afloop van de aanhouding zodanig dat juridische problemen in verband met de aanhouding worden voorkomen en het voor anderen duidelijk is hoe de situatie rond de aanhouding was. Stemt zijn handelen af met meldkamer/centrale post en eventuele anderen. kan de meest voorkomende verdovende middelen herkennen kan de relevante wetgeving, bepalingen en begrippen t.a.v. Arbo- en milieuwetgeving; Arbo-catalogus Particuliere beveiliging toepassen kan herkennen dat iemand onder invloed verkeert van alcohol of drugs en passend handelen kan procedures bij beginnende brand en bij brand uitvoeren Werkproces B1-K2-W3: Treedt op bij incidenten De beveiliger treedt op bij verstoring van orde en rust, incidenten (zoals brand en ongevallen) en veelvoorkomende criminaliteit en hij ondersteunt bij calamiteiten. De beveiliger ontvangt een alarm of constateert zelf een incident of calamiteit. Hij neemt maatregelen om de risico's of schade te beperken, rekening houdend met eigen veiligheid. Hij draagt bij aan de veiligheid van bezoekers en personeel bijvoorbeeld door assistentie te verlenen bij (gedeeltelijke) ontruiming en door de plaats van het incident af te zetten. Bij calamiteiten krijgt de beveiliger instructies die hij uitvoert. Hij stelt eventuele slachtoffers gerust, waarschuwt hulpdiensten, houdt de weg vrij en begeleidt de hulpdiensten. Hij noteert tijdens het incident of de calamiteit punten die nodig zijn voor de rapportage en stelt na afloop een rapport op. Handelt kordaat en met zelfvertrouwen, geeft aanwijzingen op zo'n manier dat men zijn aanwijzingen opvolgt en brengt vertrouwen in de goede afloop over op anderen waardoor er zo veel mogelijk rust ontstaat. Handelt ook in emotionele en gevaarlijke situaties doortastend en doeltreffend waarbij hij zich niet laat meeslepen door zijn gevoelens. Houdt zich aan de procedures en volgt daarnaast de instructies op van degene die de leiding heeft bij het incident of de calamiteit. Reageert alert op een alarm of oproep. Reëel alarm betreft en stelt vast wat de oorzaak van het alarm is. Stelt door logisch denken, aflezen van apparatuur in combinatie met het gebruiken van zijn ervaring vast of het een niet-reëel of. Stemt af met de meldkamer/centrale post en informeert tijdens en na het incident hulpdiensten en andere betrokkenen snel en to-the-point.

5 kan de meest voorkomende verdovende middelen herkennen kan de relevante wetgeving, bepalingen en begrippen t.a.v. Arbo- en milieuwetgeving; Arbo-catalogus Particuliere beveiliging toepassen kan herkennen dat iemand onder invloed verkeert van alcohol of drugs en passend handelen kan procedures bij beginnende brand en bij brand uitvoeren

6 Kerntaak B1-K3: Voert dienstverlenende taken uit Werkproces B1-K3-W1: Biedt service en hulp De beveiliger treedt personen hulpvaardig tegemoet. Hij beantwoordt hun vragen en verwijst ze indien nodig door naar andere personen. Hij wijst de weg en zorgt ervoor dat zij hun doel kunnen bereiken, bijvoorbeeld door advies te geven over waar ze kunnen parkeren. Hij helpt personen die hulpbehoevend zijn. De beveiliger ziet mogelijkheden om extra diensten aan te bieden aan het (klant)bedrijf en rapporteert deze extra dienstverlening aan zijn leidinggevende. Er is op tijd passende dienstverlening geboden waarbij de veiligheid steeds gewaarborgd is. Mogelijkheden voor extra dienstverlening zijn herkend en gerapporteerd. Gaat discreet om met vertrouwelijke gegevens zodat hij geen informatie geeft die schade kan berokkenen aan het (klant)bedrijf. Geeft duidelijke en doeltreffende routeaanwijzingen door zijn richtingsgevoel te gebruiken, tijd en afstand goed in te schatten en plattegronden te gebruiken. Toont zich hulpvaardig, dienstverlenend en betrouwbaar door een open houding aan te nemen, zich onkreukbaar te gedragen en mensen, indien nodig, hulp te bieden en vragen te beantwoorden. Weegt af hoe ver hij kan gaan in de dienstverlening en zorgt ervoor dat de veiligheid nooit in het geding komt. heeft kennis van beveiligingsjargon in het Engels kan in het Engels bezoekers ontvangen, telefoon aannemen en informatie geven kan oproepen afhandelen, incl. die van bedreigende aard kan voor afgifte, beheer en ontvangst van goederen en post zorgen Werkproces B1-K3-W2: Voert (eenvoudige) baliewerkzaamheden uit De beveiliger ontvangt bezoekers op klantvriendelijke wijze en registreert ze. Hij bedient de telefooncentrale en handelt binnenkomende telefoongesprekken correct af. Hij beheert bepaalde goederen (zoals sleutels en beschermingsmiddelen) en geeft ze uit. Hij handelt verzoeken, meldingen over onregelmatigheden en klachten af. Als hij constateert dat de veiligheid in het geding is, neemt hij maatregelen, bijvoorbeeld bij weerstand van de bezoeker. Hij maakt gebruik van de beschikbare (ICT-)hulpmiddelen. Een volledige en juiste administratie/registratie en juist en op tijd afgehandelde verzoeken, meldingen, klachten en vragen, waarbij de veiligheid steeds gewaarborgd is.

7 Geeft duidelijk, vriendelijk en zelfverzekerd uitleg aan personen naar aanleiding van gestelde vragen en controleert of zij begrijpen wat hij heeft gezegd. Raadpleegt of betrekt anderen als maatregelen moeten worden getroffen die hij niet zelf kan of mag uitvoeren of als hij bepaalde dienstverlening niet kan bieden. Weegt af of de veiligheid in het geding is en neemt de juiste maatregelen conform de instructies. heeft kennis van beveiligingsjargon in het Engels kan in het Engels bezoekers ontvangen, telefoon aannemen en informatie geven kan oproepen afhandelen, incl. die van bedreigende aard kan voor afgifte, beheer en ontvangst van goederen en post zorgen