Dienstenwijzer Otten & Flim Financiële Diensten 2

Transcriptie

1 Dienstenwijzer

2 Waarom Otten & Flim? Al onze afdelingen kennen gecertificeerde en/of beëdigde specialisten. Van bankzaken tot makelaardij; van pensioenadvies tot schadeverzekeringen. Wij leveren maatwerk en communiceren via traditionele en moderne (social) media. Onze adviseurs zijn maatschappelijk en lokaal betrokken. Ze zijn persoonlijk bereikbaar; een 0900 nummer kent Otten & Flim niet. Persoonlijk contact staat bij ons hoog in het vaandel. Voor een kopje koffie kunt u altijd even binnenlopen. Otten & Flim biedt alle passende puzzelstukjes die uw financiële plaatje compleet maken. Daarom Otten & Flim! Dienstenwijzer Otten & Flim Financiële Diensten 2

3 Inhoudsopgave Wie zijn wij?... 4 Geschiedenis van ons kantoor... 4 Ons team... 4 Wat wij voor u kunnen betekenen... 4 Deskundigheid en vakkennis... 4 Waarom niet rechtstreeks?... 5 Hypotheekadvies is slechts een onderdeel... 5 Afhankelijk of onafhankelijk... 5 Oprecht advies... 5 Rentevoordeel... 5 Onze dienstverlening... 6 Kennismaken, inventariseren en analyseren... 6 Adviseren... 6 Bemiddelen... 6 Nazorg... 6 Vaste vergoeding of uurtarief... 7 Vaste vergoeding... 7 Uurtarief... 7 Prijslijst... 8 Serviceabonnement... 9 Basis(service)abonnement... 9 Plusabonnement... 9 Budgetabonnement... 9 Speciaal voor (door)starters Hoe verder Verzekeringen Bank Contact Algemene informatie Contactgegevens SEH College Bescherming Persoonsgegevens Beroepsaansprakelijkheid Kifid Tot slot Dienstenwijzer Otten & Flim Financiële Diensten 3

4 Wie zijn wij? Geschiedenis van ons kantoor Otten & Flim Financiële Diensten is sinds 1996 actief in Rijssen en omstreken. In ons pand is sinds het jaar 2000 Otten & Flim Makelaardij o.z. gevestigd. Door intensieve samenwerking en groeiende naamsbekendheid is de handelsnaam voor onze uiteenlopende diensten Otten & Flim geworden. Wij zijn een allround advieskantoor. Van pensioenen tot hypotheken, van verzekeringen tot makelaardij. Daarnaast zijn wij zelfstandig intermediair van RegioBank. De RegioBank biedt fantastische betaal- en spaarproducten. Daarmee is Otten & Flim ook een volwaardige bank. Sinds september 2013 heeft Otten & Flim een nieuwe vestiging in Barneveld. Ons team Otten & Flim Financiële Diensten bestaat uit een hecht team. Een team met uitstekende kennis en expertise op alle terreinen van financiële dienstverlening. Wij bieden u alle passende puzzelstukjes die samen uw financiële plaatje vormen. Ons advies is integer en wordt altijd getoetst aan waarden en normen die bij ons hoog aangeschreven staan. Wat wij voor u kunnen betekenen Het team van Otten & Flim is u graag van dienst. Voor de meest uiteenlopende financiële vraagstukken en problemen bieden wij passende oplossingen. De zoektocht naar- en het bieden van een oplossing doen wij aan de hand van een dienstverleningsopdracht; een bevestiging van de gemaakte afspraken. Zo weet u wat u van ons mag verwachten; nu en in de toekomst. Daarnaast leest u in de opdracht wat wij van u verwachten. Otten & Flim Financiële Diensten onderhoudt contacten met zorgvuldig geselecteerde financiële aanbieders, zoals banken, verzekeringsmaatschappijen en pensioenfondsen. Wij baseren onze advisering op onze ervaringen met deze aanbieders. Daarnaast voeren wij een gedegen analyse uit met betrekking tot de financiële producten. Op die manier zijn wij in staat om u optimaal te adviseren en bieden wij de oplossing die u zoekt! Deskundigheid en vakkennis Of u nu een hypotheek nodig heeft om een woning te financieren, of uw pensioenregeling wilt aanpassen; bij Otten & Flim Financiële Diensten vraagt u niet mis. Iedere afdeling kent gecertificeerde en/of beëdigde adviseurs. De goede ervaringen van onze relaties, vormen de basis van ons succes. Otten & Flim Financiële Diensten heeft conform de Wet op het financieel toezicht (Wft) een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) met vergunningsnummer Dienstenwijzer Otten & Flim Financiële Diensten 4

5 Waarom niet rechtstreeks? Het komt wel eens voor dat ons gevraagd wordt naar onze positie ten opzichte van de banken. Zijn wij geen onnodige schakel en daarom duurder? Het is toch veel makkelijker om rechtstreeks met een geldverstrekker of financiële aanbieder zaken te doen? Er zijn tal van redenen waarom financieel advies via een adviseur als Otten & Flim Financiële Diensten beter en vaak voordeliger is. We zullen de belangrijkste hier noemen: Hypotheekadvies is slechts een onderdeel Als u een afspraak heeft bij Otten & Flim, dan zult u in de afspraakbevestiging lezen dat wij spreken over een Financieel Adviesgesprek. Zo n financieel gesprek gaat véél verder dan alleen advies bij het sluiten van een hypotheek. Onze tarifering (deze treft u verderop in deze brochure aan) is dan ook gebaseerd op een compleet financieel advies. Wij zijn er namelijk van overtuigd dat het sluiten van een hypotheek gebaseerd moet zijn op een grondige, complete inventarisatie. Wij adviseren niet slechts één product, maar kijken verder. Daarover meer in de volgende alinea. Afhankelijk of onafhankelijk Een bank kent slechts één afzetkanaal en een bank adviseert slechts één product; hun eigen product, welteverstaan. Een bank heeft daarbij slechts één doel voor ogen: verkoop van dit ene product. Van onafhankelijkheid is dus geen enkele sprake, want de bank is absoluut afhankelijk van de verkoop van het product. Hoe anders is dat bij een onafhankelijk intermediair als Otten & Flim! Wij hebben keuze uit tientallen geldverstrekkers en daarmee keuze uit talloze producten. Daardoor zijn wij als geen ander in staat om een product te adviseren dat bij u past. Mede doordat er geen enkel financieel belang bestaat tussen de geldverstrekker en ons als adviseur, is onafhankelijkheid extra gewaarborgd. Provisie is immers verleden tijd. En daar plukt u de vruchten van! Oprecht advies Soms gebeurt het dat na een grondige inventarisatie blijkt dat een reguliere hypotheek niet het meest passende advies is. Een alternatieve financieringswijze bijvoorbeeld een geldlening bij ouders -, kan soms een veel beter advies zijn; een advies wat u zelden zult krijgen van een bank. Zij hebben immers alleen belang bij de verkoop van hun eigen product!? Otten & Flim daarentegen heeft een heel ander belang: of u nu een hypotheek sluit, of niet; Otten & Flim wordt beloond voor eerlijk en passend advies. U betaalt immers onze adviesuren!? Wij zijn geen geldverstrekker, maar uw adviseur. Een adviseur die naast u staat en u helpt om de juiste keuzes te maken! Rentevoordeel Uiteraard spelen de toekomstige maandlasten een belangrijke rol. Otten & Flim biedt altijd een uiterst scherpe rente. Dat heeft te maken met de manier waarop aanbieders hun financiele producten aanbieden. Waar banken veel personeel en een groot pand moeten bekostigen, blijkt het aanbieden via het intermediair een stuk voordeliger. En dat vertaalt zich in een lagere rente! U Otten & Flim Geldverstrekker Geldverstrekker Geldverstrekker Geldverstrekker Geldverstrekker Dienstenwijzer Otten & Flim Financiële Diensten 5

6 Onze dienstverlening Kennismaken, inventariseren en analyseren We starten uiteraard met een kennismaking, als we elkaar nog niet kennen. Belangrijk, want financiële dienstverlening is grotendeels gebaseerd op vertrouwen. Daarnaast ontvangt u algemene informatie, waaronder het dienstverleningsdocument en deze dienstenwijzer. U beslist zelf of u gebruik wilt maken van onze diensten. De werkzaamheden die wij de komende tijd voor u uit zullen voeren en de gemaakte afspraken leggen wij vast in een opdracht tot dienstverlening. Wij zullen tal van documenten bij u opvragen. Hoe meer informatie wij van u ontvangen, des te beter zal het uiteindelijke advies aansluiten op uw persoonlijke situatie. Wij gaan in op uw wensen en behoeftes. We denken samen na over uw toekomstplannen. Mogelijkheden en problemen brengen wij in kaart. Hoe staat u (of staan uw nabestaanden) er in financieel opzicht voor in geval van: - Arbeidsongeschiktheid? - Werkloosheid? - Pensionering? - Echtscheiding? - Overlijden? Wij gaan verder in op uw financiële positie, uw wensen en doelen en uw kennis en ervaring op financieel gebied. Nadat uw profiel is opgesteld, volgt de financiële analyse. Adviseren Uw situatie en/of de wereld om ons heen kan soms onverwacht snel wijzigen. Advies is altijd een momentopname. De adviseur zal zijn advies motiveren en formuleren in een adviesrapport. Advies bestaat uit het samenvoegen van de inventarisatie, de analyse en de kennis van de adviseur. Wijkt u af van ons advies, dan neemt u grote (wellicht onverantwoorde) risico s. Wat u ook besluit, uw keuze leggen we altijd vast. Bemiddelen De basis van onze bemiddelingswerkzaamheden vormt het advies. Bij het bemiddelen helpen wij u bij het aangaan van een overeenkomst met een financiële aanbieder. Wij vormen tevens uw aanspreekpunt. Omdat (bijvoorbeeld bij het verkrijgen van een hypotheek) tal van termijnen een rol spelen, is snelheid vaak geboden. Als u adequaat reageert op onze verzoeken tot het aanleveren van informatie, dan voorkomen we daarmee wellicht vertraging in het aanvraagproces. Nazorg Uw situatie verandert, de wetgeving verandert en financiële producten veranderen. Factoren die nazorg ontzettend belangrijk maken. We maken hierover dan ook nauwkeurige afspraken. Wat verwachten wij van u? En niet minder belangrijk wat mag u van ons verwachten? E.e.a. staat in verband met het serviceabonnement. Hierover leest u verderop in deze Dienstenwijzer meer. Dienstenwijzer Otten & Flim Financiële Diensten 6

7 Vaste vergoeding of uurtarief Als adviseur worden wij natuurlijk beloond voor onze diensten. U weet exact welke kosten u betaalt. We kennen een aantal varianten. We onderscheiden: - een vaste vergoeding, of - een vergoeding op urenbasis Beiden in combinatie met een serviceabonnement! Het serviceabonnement wordt verderop in deze Dienstenwijzer besproken. Vaste vergoeding Spreken we een vaste vergoeding af, dan weet u waar u aan toe bent. U betaalt een vast bedrag. Op de volgende pagina (prijslijst) ziet u een overzicht van de meest voorkomende werkzaamheden en de bijbehorende vergoedingen. Schadeverzekeringen treft u niet aan. Daarvoor ontvangen wij als intermediair een vergoeding in de vorm van provisie. Uurtarief In plaats van een vaste vergoeding zoals bovenstaand en op de volgende pagina beschreven, kunt u kiezen voor het betalen van onze dienstverlening op urenbasis. Met name wanneer u gevraagde gegevens en documenten adequaat aanlevert, kan een uurvergoeding voordeel voor u betekenen. Gevaar is dat tijdens de bemiddeling allerlei vertraging ontstaat, waardoor de uurbeloning duurder uit kan pakken dan de bovenstaande, vaste tarieven. Ons uurtarief is afhankelijk van de inhoud van de werkzaamheden: - Administratief 75,- p/u - Hypotheekonderhoud, -advies en - bemiddeling / Financiële planning 125,- p/u - Pensioenadvies 175,- p/u (ex btw) Dienstenwijzer Otten & Flim Financiële Diensten 7

8 Prijslijst Hypotheek Hypotheekadvies Hypotheekadvies en bemiddeling (indien van toepassing inclusief advies en bemiddeling bij overlijdensrisicoverzekering/woonlastenverzekering) Fiscale voortzetting van verzekeringspolis of bankspaarrekening Bemiddeling bij starterslening Hypotheekadvies en -bemiddeling bij inhoudelijke wijziging (Hypotheekadvies en) -bemiddeling bij een hoge storting of extra aflossing Bemiddeling bij kleine aanpassing hypotheek, per wijziging Doorvoeren wijzigen rekening- en/of adresgegevens Hypotheekadvies en - bemiddeling tweede hypotheek - Onderhands - Notarieel Hypotheekadvies (en -bemiddeling) DGA: geheel maatwerk Pensioen Advisering - DGA pensioen met BV en holding - DGA pensioen met meerdere BV s + Uren beoordelen boekhouding - Collectief pensioen tot 10 medewerkers - Collectief pensioen medewerkers - Collectief pensioen van 21 medewerkers of meer - Extern deskundige Bemiddeling 1.500, ,- 500,- extra extra 1.250,- 25,- per maatschappij 1.250, ,- In overleg Vanaf 3.500,- Vanaf 3.500,- Vanaf 500,- Vanaf 3.500,- Vanaf 4.500,- Vanaf 5.000,- Tarief extern deskundige In overleg Communicatie en nazorg (verplicht Wft) DGA 1-25 personeelsleden personeelsleden >50 personeelsleden Arbeidsongeschiktheid zakelijk Advies en bemiddeling AOV met jaarlijkse update Advies en bemiddeling AOV met tweejaarlijkse update Financieel algemeen particulier In kaart brengen situatie bij overlijden In kaart brengen situatie bij arbeidsongeschiktheid Advisering omtrent vermogensvorming d.m.v. banksparen (lijfrente, gouden handdruk etc.) Bemiddeling bij: - Financiële oplossingen m.b.t. situatie bij overlijden - Financiële oplossingen m.b.t. situatie bij arbeidsongeschiktheid - Openen of wijzigen van bankspaarrekening (lijfrente, gouden handdruk etc.) Financieel planningsrapport: geheel maatwerk Belastingaangifte Hulp bij belastingaangifte zonder plusabonnement - Indien bankklant RegioBank of schadeverzekeringen via Otten & Flim - Indien bankklant RegioBank en schadeverzekeringen via Otten & Flim Aanvragen voorlopige teruggave Toeslagen aanvragen en/of wijzigen Successiebelastingaangifte (ook in geval van plusabonnement) Uitvaart Advies en bemiddeling uitvaartverzekering In overleg 10,= p/p per maand 9,= p/p per maand 8,= p/p per maand 750,- eenmalig + 25,- maandelijks 750,- eenmalig + 12,50 maandelijks In overleg 70,- per aanvraag 10,- korting per aanvraag 20,- korting per aanvraag 50,- per aanvraag 50,- per aanvraag In overleg 180,- per polis Dienstenwijzer Otten & Flim Financiële Diensten 8

9 Serviceabonnement Zoals gezegd: Uw situatie, de wereld om ons heen, wetgeving en financiële producten veranderen soms onverwacht - snel. Advies is dus duidelijk een momentopname. De kleinste wijziging kan immers grote gevolgen hebben. Ons advies en/of onderhoud blijft ook in de toekomst noodzakelijk. Toekomstig onderhoud betaalt u bij Otten & Flim (zoals bij financiële dienstverlening gebruikelijk) via een basis(service)abonnement, eventueel aangevuld met een Plusabonnement. De voorwaarden leggen we graag aan u uit: Basis(service)abonnement Bij een basis(service)abonnement betaalt u maandelijks 8,50, waarbij u als het ware onderhoudsuren inkoopt. Die ingekochte uren hoeft u later niet nog eens te betalen. Dit abonnement geeft u recht op 2 onderhoudsuren per twee jaar. Het grote voordeel bij dit abonnement is het softwaresysteem waarbij u met een inlogcode via toegang krijgt tot Mijn Hypotheek. U kunt uw hypotheekgegevens inzien en waar nodig aanvullen of wijzigen. Is er voordeel te behalen, of is het een tijdje geleden dat we elkaar gesproken hebben? Dan wordt u door Otten & Flim benaderd voor een onderhoudsafspraak. Uiteraard mag u ook zelf contact opnemen, als u dat wenst. Liever jaarlijks een uurtje bijpraten, dan tweejaarlijks een lange afspraak? Ook dat is gewoon mogelijk. Leidt het onderhoudsgesprek tot aanvullend advies, of bemiddeling bij wijzigingen of nieuwe producten, dan is de voorgenoemde urenvergoeding of tarievenlijst van toepassing. Plusabonnement Een Plusabonnement is een mooie aanvulling op het basis(service)abonnement. Dit abonnement kost maandelijks 5,00 inclusief btw en geeft recht op jaarlijkse hulp bij de opgave van inkomstenbelasting, het aanvragen of wijzigen van de (voorlopige) teruggave en het wijzigen of aanvragen van toeslagen. Budgetabonnement Als u gebruik wilt maken van de diensten van Otten & Flim, maar géén maandelijkse verplichting wenst, dan respecteren wij dat. Otten & Flim heeft daarvoor een oplossing in de vorm van een Budgetabonnement. U bent ons dan geen maandelijkse betaling verschuldigd. In dat geval kan Otten & Flim u ook niet op de wijze als bij het Basis(service)abonnement van dienst zijn. Voor onderhoud, of nazorg dient u zelf contact met ons op te nemen. De ervaring leert inmiddels dat het merendeel van de mensen die een Budgetabonnement sluiten, later op deze keuze terugkomen. Het Basis(service)abonnement biedt namelijk niet alleen de genoemde service, maar is gewoonweg voordeliger. Voor de overige advies- en bemiddelingsvergoedingen geldt altijd de prijslijst, of de eerder genoemde uurvergoeding. Deze Dienstenwijzer, de Algemene Voorwaarden en de verschillende Dienstverleningsdocumenten (allen te downloaden op vormen een onlosmakelijk geheel. Dienstenwijzer Otten & Flim Financiële Diensten 9

10 Speciaal voor (door)starters Je bent bijna op de laatste pagina van onze dienstenwijzer. Heb je de voorgaande pagina s gelezen? Bij een financieel adviesgesprek neemt de adviseur dit soort zaken met je door. Het is namelijk best belangrijk dat je weet hoe financieel advies en in het bijzonder dat van Otten & Flim werkt. Hoe verder Als starter komt er veel op je af. Je bent je aan het oriënteren op de woningmarkt, of je hebt misschien een ander huis gekocht. Otten & Flim begeleidt je daarbij graag. Want na het financiële advies en de hulp die je van ons krijgt bij het sluiten of wijzigen van een hypotheek, ben je nog niet klaar. Op deze pagina vertellen wij graag iets over de hulp die wij je willen bieden. Want dàt je zaken moet regelen is zeker. We maken je het alleen een stuk makkelijker: je kunt voor alles wat je nog moet regelen gewoon bij ons terecht! Wij bieden alle passende puzzelstukken. Alles onder één dak; wel zo makkelijk! Verzekeringen Je nieuwe woning moet verzekerd worden. Eén van onze verzekeringsadviseurs zal daarom telefonisch contact met je opnemen om een afspraak te maken. Het kan gebeuren dat je hypotheekaanvraag dan nog niet eens is afgewikkeld. Dat is niet erg. Ondanks onzekerheden kun je je verzekeringen dan al prima regelen. Zaken als de ingangsdatum van de verzekeringen (de datum waarop je de sleutel krijgt) kunnen later zo worden aangepast. Bank Koop je samen een woning en ga je samenwonen of trouwen? Vergeet dan niet om je bankzaken te regelen. Het openen van een en/of rekening klinkt ingewikkeld, maar we helpen je daarbij graag. Ook onze adviseur van de bank zal daarom ook contact met je opnemen. Otten & Flim is namelijk ook RegioBank. Betalen, sparen; alles kun je bij ons regelen. En op een manier zoals jij dat wenst. Net als op alle andere afdelingen van Otten & Flim kun je bij RegioBank altijd even binnenlopen en word je persoonlijk geholpen. Contact Het kan handig zijn om Otten & Flim ( ) aan je telefooncontacten toe te voegen. Zoals je leest zullen we best een aantal keren bellen. Niet alleen over de voortgang van je hypotheekaanvraag, maar ook voor de verzekeringen en de bankzaken. Heb je onze oproep gemist, dan is dat niet erg. Wij proberen het dan gewoon nog een keer. En als over een tijdje alles geregeld is.laat dan het telefoonnummer van Otten & Flim in je telefoon staan. Best makkelijk om voor je complete financiële plaatje maar één telefoonnummer te hoeven onthouden. Financieel advies en aanvraag hypotheek De adviseur zal je het proces uitleggen. Na het advies start de bemiddeling bij de hypotheekaanvraag. Je zult regelmatig contact hebben met de back-office hypotheken. Beperken van risico's Een specialist op gebied van schadeverzekeringen kijkt graag over je schouder mee. Welke risico's kun je zelf dragen en welke dek je af door het sluiten van een verzekering? Bankieren op maat De adviseur van RegioBank zal je benaderen om een afspraak te maken. Je bespreekt hoe je wilt bankieren en bij de vervolgafspraak laat de adviseur zien wat hij voor je heeft geregeld. Echt bankieren op maat, zoals jij dat wenst! Dienstenwijzer Otten & Flim Financiële Diensten 10

11 Algemene informatie Contactgegevens Bezoekadres Rijssen Hogepad TB Rijssen Bezoekadres Barneveld Stationsweg VD Barneveld Centraal postadres Postbus AG Rijssen Centraal telefoonnummer Faxnummer Website adres Openingstijden Rijssen Openingstijden Barneveld maandag t/m vrijdag: 9.00 uur uur en uur Donderdagavond uur Andere avonden op afspraak Alleen op afspraak SEH Ons kantoor voldoet aan de door de Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs vastgestelde eisen met betrekking tot kennis, ervaring en integriteit. College Bescherming Persoonsgegevens De privacy van uw persoonlijke gegevens is bij ons gewaarborgd; ons bedrijf is ingeschreven bij het College Bescherming Persoonsgegevens. Beroepsaansprakelijkheid Wij streven ernaar om u zo goed en zorgvuldig mogelijk van dienst te zijn. Mocht er onverhoopt iets fout gaan, dan zijn wij toereikend verzekerd via een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Kifid Klachten over onze dienstverlening nemen wij serieus. Vanuit onze interne klachtenprocedure kunnen wij nagaan hoe wij tot een oplossing kunnen komen. Mocht dat niet naar uw tevredenheid lukken, dan heeft u de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Informatie over het Klachteninstituut kunt u vinden op de website Wij zijn ingeschreven met nummer Tot slot Wij hopen met deze Dienstenwijzer een duidelijk beeld te hebben gegeven van de oplossingen die Otten & Flim Financiële Diensten u heeft te bieden. U heeft meer kunnen lezen over de verschillende mogelijkheden waarop Otten & Flim voor het bieden van die oplossingen wordt beloond. Wij beseffen heel goed dat het lezen van deze Dienstenwijzer vragen op kan roepen. Schroom niet deze vragen te stellen. Telefonisch, of op ons kantoor aan de balie. Want persoonlijke aandacht heeft Otten & Flim hoog in het vaandel staan. Dienstenwijzer Otten & Flim Financiële Diensten 11