1. Algemeen 2. Wat houdt professionele alarmopvolging Argos Vertrouwd & Zeker in?

Transcriptie

1 1. Algemeen Stichting Argos Zorggroep onderdeel Argos Services (hierna: Argos Services ) sluit met betrekking tot de Professionele alarmopvolging overeenkomsten met natuurlijke personen (hierna: abonnee(s). Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Argos Zorggroep rondom de Professionele alarmopvolging en alle daarmee samenhangende overeenkomsten. 2. Wat houdt professionele alarmopvolging Argos Vertrouwd & Zeker in? Professionele alarmopvolging Argos Vertrouwd & Zeker is een particuliere dienst, aanvullend aan de diensten van Argos Zorggroep en valt niet onder de Wet Langdurige Zorg (Wlz), de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) en Zorgverzekeringswet ( Zvw). In een aantal gevallen kan u een beroep doen op uw zorgverzekering, dat is echter steeds uw eigen verantwoordelijkheid. 3. Wie kan abonnee worden van Professionele alarmopvolging Argos Vertrouwd & Zeker? Argos Zorggroep biedt professionele alarmopvolging op geselecteerde plaatsen. Een overzicht van deze plaatsen vindt u op 4. Betaling abonnementsgelden Betaling van de maandelijkse abonnementsgelden geschiedt via automatische incasso. Bij aanvang van de overeenkomst wordt de maand waarin de overeenkomst ingaat altijd volledig in rekening gebracht. 5. Hoogte abonnementsgelden Het tarief voor de abonnementsgelden worden jaarlijks vastgesteld door Argos Services. De hoogte van de contributie wordt bekend gemaakt via Het tarief is inclusief 21% BTW. 6. Korting op de abonnementsgelden Leden die een partner zijn van een ander, reeds ingeschreven lid, ontvangen 50% korting op de abonnementsgelden. Onder partner wordt verstaan degene die met een ander lid op hetzelfde adres samenwoont. Het recht op de korting vervalt zodra: Het lid dat recht heeft op de korting niet meer op hetzelfde adres samenwoont met het andere lid. Het lidmaatschap van het lid waarmee de partner samenwoont is beëindigd. Pagina 1 van 5

2 7. Voorwaarden voor de alarmopvolging Alarmoproepen komen via de meldcentrale binnen bij een zorgprofessional van Argos Zorggroep. Dit zijn deskundige medewerkers die bij een alarmmelding door de meldcentrale worden gewaarschuwd om naar uw woning te gaan om eerste hulp te verlenen. De dienstdoende zorgprofessional is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via de mobiele telefoon. De dienstdoende zorgprofessional zal in opdracht van de meldcentrale zo spoedig mogelijk actie ondernemen en naar uw woning toekomen. De zorgprofessional zal eerst bij u aanbellen. Vervolgens zal de zorgprofessional zo nodig de woning betreden. Hiervoor sluit Argos Zorggroep met u een sleutelovereenkomst af. De alarmopvolgingen leiden niet tot extra kosten bovenop de abonnementsprijs, eventueel kan wel gebruik gemaakt worden van de mogelijkheden de zorg te declareren binnen uw indicatie. 8. Aansprakelijkheid Argos Zorggroep is niet verantwoordelijk voor schade ten gevolge van een onjuist gebruik van apparatuur, onjuiste instructie door de meldcentrale, stroomuitval, en/of een verminderde beschikbaarheid van de telefoonverbinding. Argos Zorggroep is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat Argos Zorggroep is uitgegaan van door of namens u verstrekte onjuiste en/of onvolledige en/of niet actuele gegevens. Argos Zorggroep is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door toedoen van andere hulpverleners dan haar eigen medewerkers. Argos Zorggroep is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. In alle gevallen waarin Argos Zorggroep gehouden is tot betaling van schadevergoeding zal deze nooit hoger zijn dan het bedrag dat ter zake daadwerkelijk wordt uitgekeerd onder een verzekering van Argos Zorggroep. Wanneer geen verzekeringsdekking bestaat, is Argos Services in geen geval gehouden tot vergoeding van meer dan 7.500,00. De werknemers van Argos Zorggroep en hulppersonen kunnen zich jegens u beroepen op alle aan de overeenkomst en deze voorwaarden te ontlenen verweermiddelen als waren zij zelf bij de overeenkomst met de abonnee partij. De in het artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van Argos Zorggroep of haar leidinggevenden. U bent zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste gegevens en geeft alle wijzigingen die van belang kunnen zijn bij een alarmmelding, zoals contactgegevens, zo snel mogelijk door. Pagina 2 van 5

3 1. Hoe kan ik een lidmaatschap of abonnement aanvragen? U kunt een lidmaatschap of abonnement aanvragen door het formulier in te vullen op de website door te bellen naar Argos Services via , door een te sturen naar argosservices@argoszorggroep.nl of door een brief te sturen naar Argos Services, Postbus 4023, 3102 GA Schiedam. 2. Hoe kan ik wijzigingen doorgeven? Wijzigingen zoals bijvoorbeeld een adreswijziging of wijziging in uw persoonlijke situatie kunt u doorgeven door te bellen naar Argos Services via , door een te sturen naar argosservices@argoszorggroep.nl of door een brief te sturen naar Argos Services, Postbus 4023, 3102 GA Schiedam. 3. Kan ik mijn lidmaatschaps- of abonnementsaanvraag annuleren? U kunt de aanvraag voor een lidmaatschap of abonnement vóór ingang kosteloos annuleren. Het lidmaatschap gaat in op de datum dat wij uw aanvraag hebben verwerkt. 4. Hoe kan ik mijn lidmaatschap of abonnement opzeggen? Opzeggen van het lidmaatschap of abonnement kunt u doorgeven door te bellen naar Argos Services via , door een te sturen naar argosservices@argoszorggroep.nl of door een brief te sturen naar Argos Services, Postbus 4023, 3102 GA Schiedam. 5. Wanneer kan ik mijn lidmaatschap of abonnement opzeggen? Het lidmaatschap en de abonnementen van Argos Services worden aangegaan voor onbepaalde tijd. Argos Services hanteert een opzegtermijn van één kalendermaand. 6. Wat gebeurt er nadat ik mijn lidmaatschap of abonnement heb opgezegd? Argos Services stuurt een schriftelijke/digitale bevestiging van de opzegging. Er vindt geen restitutie plaats van de reeds betaalde contributie of abonnementsgelden. Bij het lidmaatschap Argos Servicepas komen de aan de lidmaatschapspas gekoppelde services te vervallen bij ingang van het volgende kalenderjaar. 7. Wat gebeurt er als ik de lidmaatschapscontributie of abonnementsgelden te laat betaal? Bij te late betaling bent u direct in verzuim en heeft Argos Services het recht wettelijke rente te berekenen. U zal worden aangemaand. Indien u binnen veertien dagen nadat u in verzuim bent nog niet heeft betaald, heeft Argos Services het recht om incassokosten in rekening te brengen. Alle voordelen die aan het lidmaatschap of abonnement verbonden zijn, vervallen totdat u alles heeft betaald. Als u meer dan 3 maanden achterloopt met betalingen, beëindigt Argos Services het lidmaatschap of abonnement. U blijft verplicht alle openstaande bedragen te voldoen. Indien nodig geeft Argos Services de vordering uit handen aan een incassobureau. Pagina 3 van 5

4 8. Wanneer kan Argos Services het lidmaatschap of abonnement beëindigen? Na een betalingsachterstand zoals in artikel 7 is beschreven. Indien voortduring van het lidmaatschap of abonnement redelijkerwijze niet van Argos Services kan worden gevergd. Indien u in strijd handelt met de statuten, een reglement of een besluit van Argos Services op onredelijke wijze benadeelt. 9. Wat gebeurt er als Argos Services het lidmaatschap of abonnement beëindigt? Argos Services brengt u schriftelijk op de hoogte van de beëindiging van het lidmaatschap of abonnement onder opgave van reden en met vermelding van de datum van beëindiging. Het restant van de betaalde contributie of abonnementsgelden betaalt Argos Services niet terug. U blijft het openstaande bedrag verschuldigd aan Argos Services; dit bedrag zal worden geïnd door een incassobureau. De aan het lidmaatschap of abonnement gekoppelde services komen te vervallen. 10. Wijziging tarieven en voorwaarden De lidmaatschapscontributie en/of voorwaarden van het lidmaatschap en abonnementen kunnen 1 keer per kalenderjaar worden gewijzigd. Wijzigingen worden uiterlijk één maand voor de wijzigingsdatum gepubliceerd op en in de ErOpUit-krant. De contributie kan tussentijds worden gewijzigd in verband met wijzigingen van belastingen en heffingen die Argos Services krachtens wet of regelgeving verplicht of bevoegd is in rekening te brengen. Dit kan Argos Services doen met onmiddellijke ingang van de inwerkingtreding van deze wet of regelgeving en zonder publicatie. 11. Hoe gaat Argos Services met persoonlijke gegevens om? Als zorginstelling kunnen we niet om het gebruik van persoonsgegevens heen. Hierbij houden we ons aan de verplichtingen van de AVG. We dragen er zorg voor dat uw gegevens beschermd zijn. Door middel van een privacyverklaring lichten we toe wat er met uw persoonsgegevens gebeurt, welke persoonsgegevens we vragen, waar we die voor gebruiken, wie ze gebruikt en aan wie we de gegevens verstrekken. U vindt deze privacyverklaring op onze website Ik heb een klacht. Wat nu? Argos Zorggroep beschikt over een op de wet gebaseerde en voldoende bekend gemaakte regeling voor de opvang en afhandeling van klachten en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. Klachten over de uitvoering van deze overeenkomst moeten zo snel als mogelijk, volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend bij Argos Zorggroep, nadat u de gebreken heeft geconstateerd. Dit kunt u doen door een te sturen via klachtenfunctionaris@argoszorggroep.nl of een door brief te sturen naar Argos Zorggroep t.a.v. Klachtenfunctionaris, Antwoordnummer 342, 3100 VB Schiedam. Volledig ingediende klachten worden afgehandeld zoals is vastgelegd in het klachtenreglement Argos Zorggroep, te vinden op De klager wordt zoveel mogelijk op de hoogte gehouden van de voortgang van de klachtbehandeling. Pagina 4 van 5

5 13. Tot slot In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet, beslist de manager van Argos Services. Pagina 5 van 5