3. Wie kan lid worden van de Argos Servicepas? Iedereen van 55 jaar of ouder kan lid worden van de Argos Servicepas.

Transcriptie

1 1. Algemeen Stichting Argos Zorggroep, onderdeel Argos Services (hierna: Argos Services ) sluit met betrekking tot de Argos Servicepas overeenkomsten met natuurlijke personen (hierna: leden ). Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Argos Zorggroep rondom de Argos Servicepas en alle daarmee samenhangende overeenkomsten. 2. Wat houdt het lidmaatschap van Argos Servicepas in? De diensten binnen het lidmaatschap van de Argos Servicepas zijn aanvullend aan die van Argos Zorggroep en vallen niet onder de Wet Langdurige Zorg (Wlz), de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) en Zorgverzekeringswet ( Zvw). Het lidmaatschap Argos Servicepas is persoonsgebonden. Het geeft - op vertoon van de persoonsgebonden lidmaatschapspas - toegang tot de activiteiten van Argos ErOpUit en Argos Bruist! en biedt allerlei kortingen en privileges op het gebied van gezelligheid, gezondheid en gemak. 3. Wie kan lid worden van de Argos Servicepas? Iedereen van 55 jaar of ouder kan lid worden van de Argos Servicepas. 4. Van wanneer tot wanneer loopt het lidmaatschapsjaar? Het lidmaatschapsjaar loopt 12 maanden, van januari tot en met december. 5. Betaling contributie Betaling van het lidmaatschap geschiedt via automatische incasso. Betaling vindt plaats in december voor aanvang van het lidmaatschapsjaar. 6. Hoogte contributie De contributie voor het lidmaatschap wordt jaarlijks vastgesteld door Argos Services. De hoogte van de contributie wordt bekend gemaakt via en de ErOpUit-krant. 7. Kunnen meer mensen van één pas gebruik maken? Het lidmaatschap is persoonsgebonden. Het is niet mogelijk om partners en / of andere huisgenoten van de pas gebruik te laten maken. Indien wij vermoeden dat de lidmaatschapspas door anderen dan het lid wordt gebruikt, kan om legitimatie worden gevraagd. 8. Korting op de contributie partners Leden die een partner zijn van een ander, reeds ingeschreven lid, ontvangen 50% korting op de contributie. Onder partner wordt verstaan degene die met een ander lid op hetzelfde adres samenwoont. Het recht op de korting vervalt zodra: Het lid dat recht heeft op de korting niet meer op hetzelfde adres samenwoont met het andere lid. Het lidmaatschap van het lid waarmee de partner samenwoont is beëindigd. Pagina 1 van 5

2 9. Ik ben mijn lidmaatschapspas kwijt. Wat nu? De Argos Servicepas wordt per jaar eenmalig verstrekt. Bij verlies van de Argos Servicepas wordt een bedrag van 5,00 in rekening gebracht voor het vertrekken van een duplicaat. 1. Wie kunnen deelnemen aan de activiteiten van Argos ErOpUit en Argos Bruist!? De uitstapjes van Argos ErOpUit zijn exclusief toegankelijk voor leden van de Argos Servicepas. Dit geldt enkel voor leden die woonachtig zijn in Maassluis, Schiedam, Vlaardingen, Rhoon, Poortugaal, Hoogvliet of Spijkenisse. Activiteiten van Argos Bruist! in de huizen van Argos Zorggroep zijn toegankelijk voor alle leden, ongeacht woonplaats. 2. Hoe kan ik reserveren voor een activiteit van Argos ErOpUit en Argos Bruist!? Het reserveren van een activiteit van Argos ErOpUit en Argos Bruist! kan telefonisch of via de website van Argos Zorggroep. Leden dienen altijd hun lidmaatschapsnummer te vermelden bij het reserveren van een activiteit. 3. Wat gebeurt er als een activiteit is volgeboekt? Als een activiteit is volgeboekt, wordt gewerkt met een reservelijst. Leden worden geïnformeerd als een plek vrijkomt. 4. Kan ik een gereserveerde activiteit annuleren? Ja, dat kan. Kosteloos annuleren van een uitstapje van Argos ErOpUit kan tot vijf werkdagen voorafgaand aan het uitstapje. Na deze termijn zijn wij om organisatorische redenen genoodzaakt de kosten van het uitstapje in rekening te brengen. Kosteloos annuleren van een activiteit van Argos Bruist! kan tot één werkdag van tevoren. 5. Kan Argos Services een activiteit annuleren? Ja. Argos Services behoudt zich het recht voor een activiteit te annuleren. Deelnemers worden hier zo snel mogelijk van op de hoogte gebracht. Argos ErOpUit hanteert een minimumaantal van vier deelnemers per uitstapje. 6. Hoe zijn de prijzen van de uitstapjes opgebouwd? Argos Services doet haar uiterste best om de prijzen laag te houden. Uiteraard zijn de prijzen van uitstapjes hoger dan losse entreetickets. Dit heeft te maken met de kosten die Argos Services maakt voor de begeleiding tijdens de uitstapjes, het deur-tot-deur vervoer en het organiseren van de uitstapjes. Ook houdt Argos Services bij de prijsstelling rekening met externe ontwikkelingen zoals prijsstijgingen van toegangskaarten of arrangementen. 7. Hoe kan ik een activiteit betalen? Betalen doet u tijdens het uitstapje bij voorkeur door middel van een pinbetaling aan de chauffeur of begeleider. Het is ook mogelijk om contant af te rekenen. Argos Services verzoekt deelnemers om zoveel mogelijk met gepast geld te betalen. Betalen van activiteiten van Argos Bruist! kan ter plaatse per pin of contant. Pagina 2 van 5

3 8. Waar moet ik rekening mee houden tijdens een uitstapje? Bij alle uitstapjes van Argos ErOpUit halen wij u thuis op en brengen wij u na afloop weer naar huis. Eén tot twee dagen voorafgaand aan het uitstapje informeert Argos Services u over het tijdstip waarop wij u zullen ophalen. Bij uitstapjes die wat verder weg plaatsvinden, is het handig om zelf een flesje water en iets te eten mee te nemen voor tijdens de reis. 9. Is er begeleiding aanwezig tijdens een uitstapje? Ja. Alle uitstapjes van Argos ErOpUit worden begeleid door vrijwilligers. Dit betekent dat er geen professioneel zorgpersoneel aanwezig is. De begeleiders kunnen en mogen dan ook geen zorghandelingen verrichten en medicijnen toedienen. 1. Hoe kan ik een lidmaatschap of abonnement aanvragen? U kunt een lidmaatschap of abonnement aanvragen door het formulier in te vullen op de website door te bellen naar Argos Services via , door een te sturen naar argosservices@argoszorggroep.nl of door een brief te sturen naar Argos Services, Postbus 4023, 3102 GA Schiedam. 2. Hoe kan ik wijzigingen doorgeven? Wijzigingen zoals bijvoorbeeld een adreswijziging of wijziging in uw persoonlijke situatie kunt u doorgeven door te bellen naar Argos Services via , door een te sturen naar argosservices@argoszorggroep.nl of door een brief te sturen naar Argos Services, Postbus 4023, 3102 GA Schiedam. 3. Kan ik mijn lidmaatschaps- of abonnementsaanvraag annuleren? U kunt de aanvraag voor een lidmaatschap of abonnement vóór ingang kosteloos annuleren. Het lidmaatschap gaat in op de datum dat wij uw aanvraag hebben verwerkt. 4. Hoe kan ik mijn lidmaatschap of abonnement opzeggen? Opzeggen van het lidmaatschap of abonnement kunt u doorgeven door te bellen naar Argos Services via , door een te sturen naar argosservices@argoszorggroep.nl of door een brief te sturen naar Argos Services, Postbus 4023, 3102 GA Schiedam. Argos Services hanteert een opzegtermijn van één kalendermaand. 5. Wanneer kan ik mijn lidmaatschap of abonnement opzeggen? Het lidmaatschap en de abonnementen van Argos Services worden aangegaan voor onbepaalde tijd. Argos Services hanteert een opzegtermijn van één kalendermaand. 6. Wat gebeurt er nadat ik mijn lidmaatschap of abonnement heb opgezegd? Argos Services stuurt een schriftelijke/digitale bevestiging van de opzegging. Er vindt geen restitutie plaats van de reeds betaalde contributie of abonnementsgelden. Bij het lidmaatschap Argos Servicepas komen de aan de lidmaatschapspas gekoppelde services te vervallen bij ingang van het volgende kalenderjaar. Pagina 3 van 5

4 7. Wat gebeurt er als ik de lidmaatschapscontributie of abonnementsgelden te laat betaal? Bij te late betaling bent u direct in verzuim en heeft Argos Services het recht wettelijke rente te berekenen. U zal worden aangemaand. Indien u binnen veertien dagen nadat u in verzuim bent nog niet heeft betaald, heeft Argos Services het recht om incassokosten in rekening te brengen. Alle voordelen die aan het lidmaatschap of abonnement verbonden zijn, vervallen totdat u alles heeft betaald. Als u meer dan 3 maanden achterloopt met betalingen, beëindigt Argos Services het lidmaatschap of abonnement. U blijft verplicht alle openstaande bedragen te voldoen. Indien nodig geeft Argos Services de vordering uit handen aan een incassobureau. 8. Wanneer kan Argos Services het lidmaatschap of abonnement beëindigen? Na een betalingsachterstand zoals in artikel 7 is beschreven. Indien voortduring van het lidmaatschap of abonnement redelijkerwijze niet van Argos Services kan worden gevergd. Indien u in strijd handelt met de statuten, een reglement of een besluit van Argos Services op onredelijke wijze benadeelt. 9. Wat gebeurt er als Argos Services het lidmaatschap of abonnement beëindigt? Argos Services brengt u schriftelijk op de hoogte van de beëindiging van het lidmaatschap of abonnement onder opgave van reden en met vermelding van de datum van beëindiging. Het restant van de betaalde contributie of abonnementsgelden betaalt Argos Services niet terug. U blijft het openstaande bedrag verschuldigd aan Argos Services; dit bedrag zal worden geïnd door een incassobureau. De aan het lidmaatschap of abonnement gekoppelde services komen te vervallen. 10. Wijziging tarieven en voorwaarden De lidmaatschapscontributie en/of voorwaarden van het lidmaatschap en abonnementen kunnen 1 keer per kalenderjaar worden gewijzigd. Wijzigingen worden uiterlijk 1 maand voor de wijzigingsdatum gepubliceerd op en in de ErOpUit-krant. De contributie kan tussentijds worden gewijzigd in verband met wijzigingen van belastingen en heffingen die Argos Services krachtens wet of regelgeving verplicht of bevoegd is in rekening te brengen. Dit kan Argos Services doen met onmiddellijke ingang van de inwerkingtreding van deze wet of regelgeving en zonder publicatie. 11. Hoe gaat Argos Services met persoonlijke gegevens om? Als zorginstelling kunnen we niet om het gebruik van persoonsgegevens heen. Hierbij houden we ons aan de verplichtingen van de AVG. We dragen er zorg voor dat uw gegevens beschermd zijn. Door middel van een privacyverklaring lichten we toe wat er met uw persoonsgegevens gebeurt, welke persoonsgegevens we vragen, waar we die voor gebruiken, wie ze gebruikt en aan wie we de gegevens verstrekken. U vindt deze privacyverklaring op onze website Pagina 4 van 5

5 12. Ik heb een klacht. Wat nu? Argos Zorggroep beschikt over een op de wet gebaseerde en voldoende bekend gemaakte regeling voor de opvang en afhandeling van klachten en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. Klachten over de uitvoering van deze overeenkomst moeten zo snel als mogelijk, volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend bij Argos Zorggroep, nadat u de gebreken heeft geconstateerd. Dit kunt u doen door een te sturen via klachtenfunctionaris@argoszorggroep.nl of een door brief te sturen naar Argos Zorggroep t.a.v. Klachtenfunctionaris, Antwoordnummer 342, 3100 VB Schiedam. Volledig ingediende klachten worden afgehandeld zoals is vastgelegd in het klachtenreglement Argos Zorggroep, te vinden op De klager wordt zoveel mogelijk op de hoogte gehouden van de voortgang van de klachtbehandeling. 13. Tot slot In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet, beslist de manager van Argos Services. Pagina 5 van 5