Wilnis, Geachte. We doen ons uiterste best uw verblijf in het Johannes Hospitium aan al uw verwachtingen te laten voldoen.

Transcriptie

1 Wilnis, Geachte Hartelijk welkom in het Johannes Hospitium De Ronde Venen. U bent bij ons in deskundige en betrokken handen. Het Johannes Hospitium voldoet aan de eisen van het Keurmerk Palliatieve Zorg. De zorg voor u nemen we graag op ons. Tegelijkertijd doen we alles wat in ons vermogen ligt om u en uw naasten te steunen en begeleiden. In de bijlage vindt u een document waarin de uitgangspunten, de wijze van behandeling en verzorging en een aantal huisregels van ons hospice nader worden toegelicht. We ontvangen dit stuk na lezing graag ondertekend retour. Die handtekening kan van uzelf zijn of van degene die uw belangen behartigt. Ik wil u vragen deze brief en met name het onderdeel financiën, goed te lezen en indien u vragen heeft hierover met mij contact op te nemen. Dit kan via de verpleegkundige. We doen ons uiterste best uw verblijf in het Johannes Hospitium aan al uw verwachtingen te laten voldoen. Met vriendelijke groet, mede namens het voltallige team R. (Rob) J.C.M. Karremans MPH Directeur

2 Uitgangspunten, wijze van behandeling en verzorging en huisregels tijdens uw verblijf in het Johannes Hospitium Algemeen Het hospice biedt professionele palliatieve terminale zorg aan iedereen die in de laatste fase van zijn of haar leven deze zorg nodig heeft. Het hospice spant zich tot het uiterste in om het welbevinden van u en uw dierbaren te bevorderen en om mogelijk lijden te verzachten, zonder daarbij het leven te willen bekorten of te verlengen. De dagelijkse gang van zaken wordt zoveel mogelijk aan uw wensen en mogelijkheden aangepast en met u besproken. Met de privacy van u en uw naasten wordt zorgvuldig omgegaan. Het hospice legt slechts de gegevens over u vast, die nodig zijn voor het organiseren van de totale zorg. In ons Privacyreglement zijn al deze zaken expliciet vastgelegd. Een exemplaar van dit reglement is verkrijgbaar bij de administratie. Het kan natuurlijk gebeuren dat door u of uw bezoek schade wordt veroorzaakt aan het gebouw of aan het meubilair. Het lijkt ons billijk dat de veroorzaakte schade door u vergoed wordt. Het is niet de bedoeling dat u giften van ook maar enige waarde aan individuele verpleegkundigen of vrijwilligers aanbiedt. Giften aan het hospice worden graag aanvaard. Hiervoor hanteren wij een protocol. Verpleegkundigen zijn hiervan op de hoogte. Behandeling en verzorging Palliatieve zorg is gericht u maximaal te ondersteunen en symptomen zoals pijn, angst en verdriet te verlichten. Ons eigen team verpleegkundigen met specifieke palliatieve kennis, ervaring en vaardigheden geeft 24 uur per dag gespecialiseerde zorg, daarbij ondersteund door vrijwilligers. Uw eigen huisarts kan de medische zorg blijven geven. In de praktijk wordt deze zorg echter vrijwel altijd overgedragen aan de gespecialiseerde arts, die aan ons hospice is verbonden. U kunt de verpleegkundigen herkennen aan hun witte jasje. Zij zijn voor u het eerste aanspreekpunt. Uw zorgplan wordt bij opname altijd in gezamenlijk overleg, en met uw toestemming, tot stand gebracht. Na een verblijf van 6 weken wordt de indicatie waarvoor u werd opgenomen opnieuw beoordeeld en met u besproken. Voor zover van toepassing zal ook na de volgende termijn van 6 weken de indicatie weer worden beoordeeld. Mochten er zich veranderingen in uw gezondheidssituatie hebben voorgedaan die wijzen op verbetering dan volgt overleg over een mogelijke herindicatie. Uw zorgplan wordt aangepast waar nodig en bij wijzigingen met u besproken. Inzage in uw zorgplan door u of uw naasten (met uw toestemming) is na afspraak mogelijk. In principe is er bijna dagelijks de mogelijkheid om de arts te spreken, maar wanneer u of uw familie los hiervan prijsstelt op een gesprek met de arts, dan kunt u dit altijd via de verpleegkundige aangeven.

3 Medicijnen en medische hulpmiddelen worden op dezelfde manier als dat in uw thuissituatie het geval was, verrekend met uw ziektekostenverzekering. Het kan soms gebeuren dat voorgeschreven medicatie tijdens uw opname in het hospice niet door uw ziektekostenverzekering wordt vergoed. Het kan dus zijn dat u of uw (financiële) contactpersoon na verloop van tijd nog nota s van de apotheek ontvangt. Uw naasten zijn welkom om, indien u dit wenst, te helpen bij uw verzorging. Geestelijke- en pastorale zorg Geestelijke- en pastorale zorg kan worden verleend vanuit de thuissituatie of door geestelijk verzorgers van de Stichting Tijd voor een Gesprek. Deze zijn te bereiken via het telefoonnummer: of Indien u van deze mogelijkheid gebruik wilt maken kunt u dit aan de verpleegkundige laten weten. Zij zal dan voor u het contact met de Stichting leggen. Een folder van deze Stichting vindt u in de map op uw kamer. Complementaire zorg We bieden in het hospice niet alleen reguliere zorg, maar ook andere zorgvormen: de z.g. complementaire zorgvormen, zoals bijvoorbeeld voetmassage en aromatherapie. Praktische zaken Er wordt in het hospice iedere dag vers gekookt en daarbij wordt vooral rekening gehouden met uw wensen. Wilt u tussendoor iets eten of drinken, laat u dat dan vooral weten. We gaan er vanuit dat uw persoonlijke was, gemerkt met uw kamernummer, door ons wordt verzorgd, tenzij u dat anders geregeld wilt hebben. U kunt eigen meubilair, radio en/of cd-speler meenemen. Wilt u iets ophangen, dan doen wij dat graag voor u. Kaarten, tekeningen en dergelijke kunt u een plekje geven op het prikbord in uw kamer. Bij een door u geconstateerde storing van de t.v. verzoeken wij u dit aan de verpleegkundige te melden. Wilt u dit s.v.p. niet zelf proberen te verhelpen? Op uw verzoek wordt er een afspraak gemaakt met de kapper en/of pedicure. De kosten voor de pedicure dienen na de behandeling contant te worden afgerekend. We stellen het op prijs als u de gastvrouw en/of de dienstdoende verpleegkundige laat weten dat u het hospice verlaat. U kunt geld en kostbaarheden bij de administratie laten bewaren. Het bezit en gebruik van alcohol is toegestaan. Roken door de bewoner op de eigen kamer is toegestaan. Naasten/Bezoekers U kunt, net als thuis, bezoek ontvangen wanneer u dat wilt. Vraagt u alstublieft aan uw bezoek zich te melden bij de gastvrouw of de dienstdoende verpleegkundige als zij binnenkomen en ook weer als zij weggaan. Uw naasten kunnen, in overleg met de verpleegkundige, blijven logeren. Zij kunnen in overleg met de verpleegkundige ook mee-eten als er bijzondere omstandigheden zijn. Voor een warme maaltijd wordt 7,50 in rekening gebracht. Wilt u geen of minder bezoek ontvangen, dan kunt u dat kenbaar maken. Wij zullen daar dan op toe zien. Dit geldt ook als u (en uw naasten) niet gestoord willen worden.

4 U kunt al dan niet samen met uw bezoek gebruik maken van de huiskamer en de stilteruimte. Omdat deze ruimten voor alle bewoners en hun bezoek openstaan, verzoeken we u rekening te houden met elkaars aanwezigheid. Voor bezoekende kinderen zijn er diverse mogelijkheden voor creatieve activiteiten. Hebben ze daarbij hulp nodig, dan kunnen ze een beroep doen op een van de medewerkers. In de map op uw kamer vindt u zowel meer informatie over dit onderwerp, als ook over de andere diensten die worden aangeboden naast de reguliere zorg. Er zijn twee grote parkeerterreinen in de omgeving van het hospice: één bij het winkelcentrum en één achter de school, bij de sportvelden. Er is ook een aantal parkeerplaatsen in de directe omgeving. Langs het trottoir mag gedurende bepaalde uren niet geparkeerd worden. Zie de verkeersborden. Telefoon/Internet U heeft telefoon op uw kamer met een rechtstreeks nummer. Neemt u de telefoon niet aan, dan komt het gesprek automatisch bij de gastvrouw of verpleegkundige (wanneer geen gastvrouw aanwezig) terecht. Wilt u geen telefoongesprekken aannemen, meldt u dat dan aan de verpleegkundige. Draadloos internet is beschikbaar op alle kamers. U kunt gebruik maken van de daarvoor beschikbare laptop/ipad van het hospice. De verpleegkundige kan u informatie geven over de inlogcode. Klachtenregeling Basis van onze Klachtenregeling is dat het Hospice klachten van bewoners en hun naasten positief tegemoet wil treden en ze wil zien als een aanbeveling om het beter te doen. Heeft u klachten, dan stellen we het op prijs als u die mondeling afhandelt met de direct betrokkene. U kunt uw klachten ook richten aan de directeur. Een exemplaar van onze Klachtenregeling is bij de administratie verkrijgbaar. Financiën Met u of met degene die uw belangen behartigt is al gesproken over de kosten van de opname. Het hospice wordt gefinancierd vanuit de Zorgverzekeringswet. Deze bekostiging loopt via de Thuiszorg. Het hospice wordt nl. gefinancierd als zijnde (verplaatste) thuiszorg. Eigen bijdrage Johannes Hospitium Omdat vanuit de Zorgverzekeringswet slechts een thuiszorgtarief aan ons wordt vergoedt, ontstaat er een tekort op de totaal gemaakte kosten per dag. Daarom wordt door ons een bijdrage van 30,- per dag, zijnde de hotelkosten, in rekening gebracht. Bij de (meeste) zorgverzekeraars kan dit bedrag of een gedeelte ervan gedeclareerd worden, afhankelijk van uw aanvullende verzekering. Informeer dit bij uw zorgverzekeraar. Mocht dit bedrag toch niet worden vergoed en het is bezwaarlijk voor u, dan kunt u daarover rechtstreeks, vertrouwelijk, contact opnemen met de directie via directie@johanneshospitium.nl Rekening laatste zorg Het hospice berekent voor de laatste zorg 105,-. Uw nabestaanden ontvangen t.z.t. een nota van de begrafenisondernemer.

5 Evaluatie van onze zorg Wij stellen het zeer op prijs indien u ons wilt laten weten hoe u onze zorg waardeert en beoordeelt. Dit kunt u doen op de website Links onderaan ziet u het icoontje Zorgkaart Nederland dat u kunt aanklikken, of via www. palliatief.tevreden.nl. Mede door uw beoordeling kunnen wij onze zorg toetsen en waar nodig verbeteren. Graag ontvang ik de kopie van deze brief retour, getekend door u of door degene die uw belangen behartigt. Voor akkoord: R. (Rob) J.C.M. Karremans MPH directeur Datum: Datum: