Aan het College van Burgemeester en Wethouders van de gemeente Kerkrade

Transcriptie

1 Aan het College van Burgemeester en Wethouders van de gemeente Kerkrade Postbus AP Kerkrade Betreft: art. 38 RvO vragen inzake het functioneren van Welzorg Kerkrade, 11 januari 2017 Geacht College, De laatste tijd bereiken ons van diverse kanten verontrustende berichten dat er heel wat valt op te merken op het functioneren van Welzorg. Concreet gaat het om het afhandelen van hulpvragen van cliënten. Kennelijk bestaat er bij Welzorg in de afhandeling van klachten een achterstand. De burgers die gebruik maken van hulpmiddelen, die daarvan afhankelijk zijn, mogen in onze optiek niet de dupe worden van het feit dat Welzorg kennelijk de zaken niet goed voor elkaar heeft en niet in staat blijkt de service, die men, naar wij aannemen, bij het aangaan van de contractuele verplichtingen beloofd heeft, te leveren. Naast het feit dat de afhandeltermijn van de klachten veel langer is geworden hebben we ook kunnen constateren dat reserve onderdelen vaak niet voorradig zijn of de verkeerde reserve

2 onderdelen worden aangeleverd waardoor de reparatie weer extra vertraging oploopt en de klant onnodig lang verstoken blijft van een goedwerkend, voor hem zo belangrijk hulpmiddel. De vele verhalen die ons bekend zijn komen allemaal op hetzelfde neer: de door Welzorg te leveren diensten zijn onder de maat en daar moet op zeer korte termijn verandering in komen. Dit brengt ons tot de volgende vragen: 1. Bent u bekend met het feit dat de dienstverlening van Welzorg momenteel niet aan de maat is? 2 Zo ja, welke acties hebt u tot nu toe ondernomen om in deze situatie verandering te brengen? 3 Zo nee, waarom heeft u nog geen actie ondernomen? 4 Indien u wel acties heeft uitgezet maar deze (nog) niet tot het gewenste resultaat hebben geleid, hoe gaat u er dan voor zorgen dat de dienstverlening van Welzorg op korte termijn sterk verbetert en weer aan de maat is? Ik zie uw beantwoording met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Jo Paas Fractievoorzitter Ouderenpartij Kerkrade

3

4 ĝ C A R C H I E F Gemeente Kerkrade Sector Maatschappelijke Zorg Bezoekadres: Markt 33 Ambtenaar F.CE. Scheuerman Telefoonnummer Telefax Zaaknummer Ouderenpartij Kerkrade t.a.v. dhr. Paas Bernard Pothasstraat HD Kerkrade Uw brief van Uw kenmerk Ons kenmerk Datum 1 b 'CZ-'j 11 januari Onderwerp Beantwoording art. 38 RvO vragen inzake het functioneren van Welzorg Bijlage(n) 0 Geachte heer Paas, In uw schrijven van 11 januari 201 7, heeft u vragen gericht aan ons college inzake het functioneren van Welzorg. Onderstaand treft u de beantwoording aan. 1. Bent u bekend met het feit dat de dienstverlening van Welzorg momenteel niet aan de maat is? Ja, de gemeente Kerkrade is bekend met de huidige dienstverlening van Welzorg en deelt de mening dat deze dienstverlening op dit moment niet aan de maat is. 2. Zo ja, welke acties hebt u tot nu toe ondernomen om in deze situatie verandering te brengen? De verminderde dienstverlening bij Welzorg is het gevolg van een reorganisatie binnen Welzorg, waarbij klantenservice, logistieke afdelingen magazijn centraal zijn gehuisvest in Raamdonksveer. Welzorg heeft de gemeente Kerkrade en de overige contract gemeenten uit Parkstad hierover geïnformeerd tijdens de reguliere kwartaalevaluaties en daarbuiten. Na deze reorganisatie zijn er klachten ontvangen over de verminderde dienstverlening van Welzorg, met name op het vlak van de bereikbaarheid. De betreffende gemeenten zijn door Welzorg vervolgens geïnformeerd middels een brief waarin Welzorg zelf de tekortkomingen toelicht. Gemeenten hebben direct actie ondernomen op ambtelijk en bestuurlijk niveau en de directie van Welzorg is aangesproken op de verminderde dienstverlening en de afspraken die contractueel zijn vastgelegd. Er zijn vervolgens afspraken gemaakt over het verbeterproces en hier is een tijdpad aan gekoppeld. Op ambtelijk niveau bemiddelt de gemeente bijna dagelijks tussen de vragen/ klachten van burgers en Welzorg. FSC MIX verantwoordeherkomst Papiervan FSCC «3 Parkstad Limburg Gemeente Kerkrade maakt deel uit van Parkstad Limburg

5 2 Gemeente Kerkrade Op 23 december 2016 hebben wij een brief van uw partij mogen ontvangen, opgesteld door mw. Fischer-Otten. Hierin wordt onder andere met klem gevraagd aan de gemeente Kerkrade om Welzorg op de contractuele verplichtingen aan te spreken. Uit de beantwoording van vraag 2 kunt u zien op welke wijze de gemeente Kerkrade dit heeft uitgevoerd. We zijn het met de stelling uit de brief eens dat de problemen bij Welzorg spoedig verholpen dienen te zijn. 3. Zo nee, waarom heeft u nog geen actie ondernomen? De gemeente Kerkrade heeft actie ondernomen, zoals weergegeven bij vraag 2 en vraag Indien u wel acties heeft uitgezet maar deze (nog) niet tot het gewenste resultaat hebben geleid, hoe gaat u er dan voor zorgen dat de dienstverlening van Welzorg op korte termijn sterk verbetert en weer aan de maat is? Gelet op de cumulatie en de ernst van de structurele tekortkomingen bij Welzorg en het uitblijven van enige verbetering, ziet de gemeente Kerkrade zich genoodzaakt Welzorg formeel in gebreke te stellen. Welzorg dient binnen een termijn van 3 maanden de nader gespecificeerde gebreken/tekortkomingen te herstellen. Indien Welzorg niet binnen de gestelde fatale termijn van 3 maanden, aldus uiterlijk vóór 10 mei 201 7, alsnog deugdelijk en geheel nakomt, verkeert Welzorg direct in verzuim en zullen verdergaande juridische rechtsmaatregelen worden getroffen. Vooralsnog vertrouwen wij erop dat het niet zover behoeft te komen dat een formele procedure met juridische consequenties wordt gestart en dat Welzorg binnen de gestelde termijn alsnog zal voldoen aan de contractuele verplichtingen. Over de gevolgen van de mogelijke juridische maatregelen vindt bestuurlijk overleg plaats in Parkstad verband. Bij dit overleg wordt juridische ondersteuning vanuit Kerkrade geboden. Gemeente Kerkrade dient aan de compensatie ter bevordering van de maatschappelijke participatie en zelfredzaamheid te voldoen. Indien de Raamovereenkomst met Welzorg wordt beëindigd, dient er een passend alternatief aanwezig te zijn waardoor er sprake is van continuïteit van dienstverlening naar de burgers van Kerkrade. We vertrouwen erop dat uw vragen voldoende zijn beantwoord. Het college, ere J. ns MPM FSC MIX Papiervan verantwoordeherkomst FSď C OS) Parkstad Limburg Gemeente Kerkrade maakt deel uit van Parkstad Limburg