OVEREENKOMST & ALGEMENE VOORWAARDEN

Transcriptie

1 1. Stichting Budgethulp, gevestigd te: - Delft, Buitenwatersloot 341a, 2614 GS - Maassluis, Zuidvliet 111a, 3141 AP Hierna te noemen St. Budgethulp, En 2. Naam :... Geb. datum :... Adres :... Pc.+ Woonpl :... bij samenwoning: Naam :... Geb. datum :... Adres :... Pc.+ Woonpl :... Hierna (indien van toepassing: gezamenlijk) te noemen de cliënt, Burgerlijke staat: 0 Alleenstaand 0 Samenwonend 0 Samenwonend met een samenlevingsovereenkomst 0 Gehuwd in gemeenschap van goederen / geregistreerd partnerschap 0 Gehuwd op bijzondere (huwelijkse) voorwaarden / geregistreerd partnerschap met bijzondere voorwaarden In overweging nemende dat: - St. Budgethulp een inspanningsverplichting aan gaat voor een verantwoord en kwalitatief goed beheer van cliëntgelden conform wetgeving financieel toezicht (WFT3:0). - St. Budgethulp passende budgethulp ofwel duurzame financiële dienstverlening biedt aan de cliënt. - St. Budgethulp de cliënt schriftelijk informeert over de inhoud van het specifiek voor hem/haar geldende product, opdat helderheid bestaat over de wederzijdse verplichtingen en verwachtingen. - St. Budgethulp bereid is de cliënt bij de ordening van zijn financiële huishouding behulpzaam te zijn, waarbij beoogd wordt de financiële zelfredzaamheid van de cliënt te bevorderen. - St. Budgethulp een interne klachtenprocedure heeft die opvraagbaar is voor cliënten. - St. Budgethulp geen schuldhulpverleningsorganisatie is die schuldsaneringsactiviteiten volgens de WSNP biedt. - Bij de totstandkoming van de tarieven vanaf 2018 zijn wij er vanuit gegaan dat op al onze werkzaamheden van budgethulp een btw-vrijstelling van toepassing is. Momenteel is er echter onduidelijkheid over de reikwijdte van deze vrijstelling. Het kan zijn dat op onze werkzaamheden van budgethulp (geheel of gedeeltelijk) geen vrijstelling van toepassing is en dat de hierboven genoemde tarieven dienen te worden verhoogd met de ter zake wettelijk verschuldigde btw. Wanneer de belastingdienst nader oordeelt dat geen vrijstelling van toepassing is, dienen wij de alsnog verschuldigde btw aan u in rekening te brengen en aanvullende facturen uit te reiken. Om die reden staat in onze prijsaanbieding de prijs vermeld exclusief BTW en de toevoeging:, te vermeerderen met de ter zake wettelijk verschuldigde BTW. - In de situatie dat bij het opstarten van en nieuw traject budgetbeheer en/of budgetbegeleiding de aanvraag van bijzondere bijstand voor de kosten van budgetbeheer en/of budgetbegeleiding definitief wordt afgewezen en u onvoldoende inkomen heeft om deze kosten te voldoen, behoudt Stichting Budgethulp zich het recht voor om deze overeenkomst nietig te verklaren. - Cliënten welke door de kantonrechter onder beschermingsbewind of curatele zijn gesteld, feitelijk geen overeenkomst aangaan met St. Budgethulp, zij deze overeenkomst en voorwaarden toch ontvangen zodat ook zij (aantoonbaar) op de hoogte zijn van de wederzijdse verwachtingen en verplichtingen. Document: Overeenkomst - Algemene Voorwaarden - Huisregels Pagina 1 van 11

2 Verklaren hierbij en zijn overeengekomen dat: 1. De cliënt verklaart door ondertekening van deze overeenkomst van zijn financiële situatie een volledige en juiste opgave aan St. Budgethulp te hebben gedaan. 2. De cliënt geeft volledige openheid van alle zaken, evenals de betreffende schriftelijke bewijsstukken ten aanzien van alle inkomsten, uitgaven en lopende betalingsverplichtingen en van het saldo van alle banken/of girorekeningen die op zijn naam zijn gesteld, dan wel waarvoor de cliënt verantwoordelijk of aansprakelijk is. 3. De cliënt gaat akkoord met de opname van zijn persoonsgegevens in de persoonsregistratie van St. Budgethulp. Op de persoonsregistratie van St. Budgethulp is de Wet bescherming persoonsgegevens van toepassing. St. Budgethulp staat ingeschreven in het register van het College Bescherming Persoonsgegevens. 4. De cliënt machtigt hierbij St. Budgethulp om het beheer te voeren over alle privé- en gezamenlijke bankrekeningen en spaarbank-rekeningen, op naam van cliënt te openen c.q. op te heffen wanneer dit noodzakelijk is voor een efficiënt financieel beheer. Getuige de overeenkomst inzake beheer t.b.v. de bank. 5. De cliënt geeft toestemming aan St. Budgethulp om zijn post met betrekking tot budgethulp te openen en te lezen, welke is bezorgd op het adres van St. Budgethulp. Alle cliënten-post met betrekking tot budgethulp wordt vervolgens gedigitaliseerd opgeslagen, waarna originele papieren na een bewaartermijn van 3 maanden worden vernietigd. Na beeindiging van de dienstverlening kunnen desgevraagd digitale kopieën van inkomende poststukken worden overhandigd. De cliënt dient in dat geval zorg te dragen voor een privé- adres of een usb-stick. 6. De cliënt verplicht zich om geen nieuwe schulden en/of andere financiële verplichtingen aan te gaan die het budgetbeheer of de schuldhulpverlening kunnen frustreren. 7. De cliënt verplicht zich St. Budgethulp van wijzigingen in zijn financiële omstandigheden en persoonlijke omstandigheden direct op eigen initiatief schriftelijk in kennis te stellen, indien deze wijzigingen van belang zijn voor de uitvoering van de budgethulpverlening onder bijvoeging van de daarop betrekking hebbende schriftelijke bewijsstukken. 8. St. Budgethulp verplicht zich om in overleg met de cliënt dan wel de hulpverlener van de cliënt een budgetplan en een plan van aanpak op te stellen waarin op basis van het beschikbare inkomen de betaling van de vaste lasten en variabele lasten plaatsvindt en waarbij eventueel reserveringen voor periodieke financiële verplichtingen worden gedaan. St. Budgethulp behoudt zich het uitdrukkelijke recht voor om bij een wijziging van de financiële danwel persoonlijke situatie het budgetplan aan te passen. 9. St. Budgethulp zal aflossingen en betalingsregelingen uitvoeren in opdracht van de (gemeentelijke) schuldhulpverleningsorganisatie, voor zover dit onderdeel uitmaakt van het budgetbeheerproduct wat de cliënt afneemt. 10. De cliënt machtigt St. Budgethulp om alle huidige en toekomstige inkomsten, van welke aard dan ook, namens de cliënt in ontvangst te nemen, betalingen namens de cliënt te verrichten en al het nodige ter uitvoering van deze machtiging te verrichten. 11. De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor een toereikend inkomen en saldo. St. Budgethulp kan alleen tot betaling volgens het budgetplan overgaan bij een toereikend saldo. 12. St. Budgethulp zal niet tot betaling op basis van het budgetplan overgaan, indien het saldo ontoereikend is, c.q. dreigt te worden om een betaling te verrichten. St. Budgethulp aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van het niet kunnen voldoen van rekeningen of nota s bij een ontoereikend saldo. 13. De cliënt machtigt hierbij St. Budgethulp al hetgeen te verrichten dat voor een goed verloop van het budgetbeheer noodzakelijk is. De cliënt gaat akkoord, dat St. Budgethulp in voorkomende gevallen betalingsregelingen treft, uitvoert en gelden verrekent en incasseert. Document: Overeenkomst - Algemene Voorwaarden - Huisregels Pagina 2 van 11

3 14. De cliënt machtigt St. Budgethulp in het bijzonder om inlichtingen bij derden in te winnen indien dit noodzakelijk is om een goed budgetbeheer te kunnen bieden. De cliënt zelf is en blijft echter volledig verantwoordelijk voor het tijdig en juist informeren/communiceren naar uitkeringsinstanties, belastingdienst etc. en St. Budgethulp bij ontwikkelingen op het gebied van gezinssamenstelling, inkomen, lasten en schulden. St. Budgethulp aanvaardt echter geen enkele aansprakelijkheid voor de gevolgen van het niet (tijdig) aanleveren van mutaties en correspondentie/nota s door de cliënt of derden. 15. St. Budgethulp is niet verantwoordelijk voor het verzorgen/doen van belastingaangifte namens de cliënt; Dan wel voor de gevolgen van het niet tijdig doen van aangifte; dan wel voor het opgeven van (on)juiste inkomensgegevens. St. Budgethulp kan hoogstens bemiddelen naar een instantie of bureau die de aangifte verzorgt met gebruikmaking van de gegevens die de cliënt tijdig heeft aangeleverd Met uitzondering van de cliënten met het product Totaal of de cliënten die onder Beschermingsbewind of Curatele staan. Voor die cliënten geldt dat de verzorging van belastingaangifte wel deel uit maakt van het product, mits de benodigde informatie tijdig is aangeleverd bij St. Budgethulp. 16. De cliënt heeft de cliënt gedurende de looptijd van de budgethulpverlening recht op inzage in de voortgang van de budgethulpverlening door middel van het digitaal kasboek via internet (24/7) en anders middels een uitdraai van het rekeningoverzicht welke maandelijks wordt toegezonden. Inzage in het dossier kan worden verkregen na een afspraak te hebben gemaakt met de budgetbegeleider. 17. St. Budgethulp brengt kosten in rekening voor zijn werkzaamheden. De cliënt verklaart zich akkoord met het feit dat St. Budgethulp maandelijks de genoemde vergoeding bij voorrang ten laste van het saldo afschrijft, indien de maandelijkse vergoeding van deze kosten door de Gemeente/opdrachtgever op de beheerrekening is gestort of wanneer het saldo van de rekening cliënt dit ruim toelaat. 18. Het tarief is gebaseerd op het productenboek van Stichting St. Budgethulp. Per gekozen vorm van budgethulp wordt het bijbehorende tarief gehanteerd. Deze tarieven worden periodiek geïndexeerd volgens de landelijke indexering cijfers en voorschrift van het ministerie Veiligheid & Justitie. 19. St. Budgethulp is verplicht om na het in mindering brengen van de kosten als bedoeld in artikel 17, eerst de vaste lasten van de cliënt te voldoen. Daarnaast gaat cliënt akkoord met het (indien mogelijk) opbouwen van een financiële reserve, waarvan de hoogte ten minste het bedrag van de vaste maandlasten bedraagt. Het resterende bedrag wordt periodiek als leefgeld aan de cliënt ter beschikking gesteld voor de betaling van de dagelijkse huishoudelijke uitgaven, middels storting op de leefgeldrekening van de cliënt. 20. Deze overeenkomst wordt standaard aangegaan voor een periode van 36 maanden, te rekenen vanaf de dag van ondertekening van deze overeenkomst, met mogelijkheid tot stilzwijgende verlenging voor een zelfde periode. 21. Deze overeenkomst eindigt op schriftelijk verzoek maar kan tevens worden beëindigd door: a. Door overlijden van de cliënt b. Indien de cliënt een onjuiste dan wel onvolledige opgave doet van zijn inkomsten, uitgaven en overige financiële situatie c. Indien de cliënt niet of niet behoorlijk een verplichting nakomt die voortvloeit uit dan wel samenhangt met deze overeenkomst tot budgethulp en de algemene voorwaarden tot budgethulp. d. Verhuizing of vertrek naar een andere plaats buiten het werkgebied van St. Budgethulp. e. Indien de cliënt zich misdraagt of niet houdt aan de gedragsregels van St. Budgethulp. f. Indien voortzetting van het budgetbeheer naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet van St. Budgethulp kan worden gevergd. g. Indien de financiering van budgethulp niet langer gewaarborgd is. h. Ontslag door de kantonrechter indien sprake is van beschermingsbewind of curatele. Document: Overeenkomst - Algemene Voorwaarden - Huisregels Pagina 3 van 11

4 22. Bij de beëindiging van deze overeenkomst wordt een opzegtermijn van één maand in acht genomen, te rekenen vanaf de eerste dag volgende op de maand waarin de opzegging heeft plaatsgevonden, tenzij partijen anders overeenkomen. 23. Bij beëindiging wordt het dan geldende tarief van Beëindiging & Nazorg danwel Eindrekening & Verantwoording in rekening gebracht. Na controle wordt het resterende saldo ter beschikking gesteld aan de cliënt met uitzondering van die reserveringen die zijn gedaan in het kader van de schuldregeling. Deze reserveringen worden naar rato uitbetaald aan de bij St. Budgethulp geregistreerde schuldeisers. 24. In deze overeenkomst kunnen alleen wijzigingen worden aangebracht door een nadere schriftelijke overeenkomst tussen St. Budgethulp en de cliënt. 25. Op deze overeenkomst zijn van toepassing: de algemene voorwaarden van Stichting St. Budgethulp de voor de cliënt geldende producten en tarieven budgethulp de huisregels van St. Budgethulp de klachtenregeling van St. Budgethulp 26. Daar waar deze overeenkomst niet in voorziet beslist de directie van St. Budgethulp. 27. Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing en geschillen worden beslist door de rechter die volgens het gewone recht bevoegd is. 28. De cliënt verklaart door ondertekening van deze overeenkomst akkoord te zijn en tevens te hebben ontvangen: 1. een ondertekend afschrift van deze overeenkomst; 2. de algemene voorwaarden; 3. een afschrift van de klachtenregeling; 4. een afschrift van de huisregels; 5. een afschrift van de voor de cliënt geldende producten en tarieven; 6. een specificatie van de werkzaamheden behorende bij het maandproduct; Aldus overeengekomen en ondertekend te. op (plaatsnaam) (datum) de cliënt : de partner: St. Budgethulp (handtekening) (handtekening) (handtekening medewerker) BSN nr: BSN nr: Naam medewerker: Document: Overeenkomst - Algemene Voorwaarden - Huisregels Pagina 4 van 11

5 Definities St. Budgethulp : Cliënt: Budgetbegeleider/ Budgetbeheerder: Budgethulp: Budgetbegeleiding/ Budgetcoaching: Budgetbeheer/ Inkomensbeheer: Bewindvoering: Curatele: Budgetplan: Plan van aanpak/ Trajectplan: Inkomen: Stabilisatie fase: in deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: Stichting Budgethulp, instelling voor Bewindvoering, Curatele, Budgetbeheer en Budgetbegeleiding. De natuurlijke persoon die gebruik maakt van de hulpverlening van St. Budgethulp. De medewerker van St. Budgethulp die zich bezig houdt met de uitvoering van de budgethulpverlening ten behoeve van de cliënt. Verzamelnaam voor hulpvormen budgetbegeleiding, budgetbeheer, bewindvoering en curatele. Afhankelijk van de situatie en de behoefte van de cliënt varieert deze dienstverlening van educatie, voorlichting en advies tot bewindvoering en curatele. Budgetbegeleiding is het initiëren, stimuleren, motiveren en ondersteunen van een leerproces van de cliënt in het verkrijgen van inzicht in de inkomsten en uitgaven, het voeren van een overzichtelijke administratie en het afstemmen van het beschikbare budget, zodanig dat de schulden kunnen worden afgelost en in de toekomst geen nieuwe schulden ontstaan. De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de nakoming van betalingsverplichtingen. Het beheren van het inkomen van de cliënt en het ten name van de cliënt verrichten betalingen/ betalingsregelingen op naam en voor rekening van de cliënt. De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het verzorgen van een inkomen en/of voldoende saldo ten behoeve van het budgetbeheer op basis van een budgetplan. Onderbewindstelling van goederen is bedoeld voor mensen die door hun lichamelijke of geestelijke toestand tijdelijk of blijvend niet in staat zijn om hun financiële belangen te behartigen. Indien de financiële belangen van iemand onder bewind zijn gesteld, dan mag die persoon niet meer zelfstandig beslissen over aankopen of verkopen. Onderbewindstelling wordt ingesteld door uitspraak van de rechter en kan ook slechts beëindigd worden na uitspraak door de rechter. Ondercuratelestelling is bedoeld voor mensen die zowel hun financiële als persoonlijk belangen niet meer kunnen behartigen. Iemand die onder curatele is gesteld, verliest zijn/haar handelingsbekwaamheid en mag zonder toestemming van de curator geen rechtshandelingen verrichten. Ondercuratelestelling wordt ingesteld door uitspraak van de rechter en kan ook slechts beëindigd worden na uitspraak door de rechter. Het in (daar waar mogelijk) overleg met de cliënt dan wel een hulpverlener opgestelde plan waarin op basis van het beschikbare inkomen de betaling van de vaste lasten en variabele lasten plaatsvindt en waarbij eventueel reserveringen voor periodieke financiële verplichtingen worden gedaan. Het plan van aanpak wordt opgesteld op basis van de situatie van de cliënt waardoor doelstelling, werkwijze en afspraken zijn vastgelegd en ondertekend door cliënt en St. Budgethulp. Deze plannen dienen ter verantwoording aan de Gemeente en/of kantongerecht. Inkomsten uit hoofde van een arbeidsverhouding, sociale voorzieningen, sociale verzekeringswetten, inkomensondersteunende maatregelen, belastingtoeslagen/teruggaven, vermogen en overige componenten, die in redelijkheid en billijkheid tot het inkomen gerekend kunnen worden. Deze dienstverlening kan feitelijk alleen plaatsvinden na opdracht van de schuld regelende instantie / gemeente in het kader van een schuldregelingstraject en wordt vastgelegd middels een aparte stabilisatieovereenkomst. Doel is het in evenwicht brengen en houden van inkomsten en uitgaven van de cliënt, waarbij de inkomsten worden gemaximaliseerd en de uitgaven tot een minimum beperkt worden en waarbij de beslagvrije voet wordt gegarandeerd. Deze fase mag maximaal 4 maanden duren en dient altijd te leiden tot een volgende fase die leidt naar het oplossen van de schuldensituatie. Duurzame financiële Doel is het in evenwicht brengen en houden bij cliënten waarbij aangetoond is dat de Document: Overeenkomst - Algemene Voorwaarden - Huisregels Pagina 5 van 11

6 Dienstverlening: bestaande schuldenproblematiek door in of bij de cliënt gelegen omstandigheden (nog) niet duurzaam kunnen worden opgelost. Budgethulp in combinatie met schuldregeling 1 Indien de cliënt met een schuld regelende instelling een overeenkomst tot schuldregeling heeft gesloten, zijn naast de bepalingen van de overeenkomst en algemene voorwaarden budgethulp tevens de overeenkomst en algemene voorwaarden schuldregeling van de schuld regelende instelling van toepassing. 2 St. Budgethulp en de schuld regelende instelling zullen de werkzaamheden in het kader van het budgetbeheer en de schuldregeling onderling afstemmen. Budgetplan 3 St. Budgethulp stelt in zo mogelijk in samenspraak met de cliënt een budgetplan op. 4 De inkomsten en uitgaven van de cliënt vormen de basis voor het opstellen van het budgetplan. 5 Bij het opstellen van het budgetplan dienen inkomsten en uitgaven van de cliënt met elkaar in evenwicht te zijn. 6 Bij het opstellen van het budgetplan dient in ieder geval bij voorrang de betaling van de kosten van de budgethulp, de vaste lasten en de noodzakelijke verzekeringen te worden gewaarborgd. Voor zover deze kosten een niet maandelijks karakter hebben, wordt afhankelijk van het beheerproduct hiervoor gereserveerd door St. Budgethulp 7 In het kader van budgetbeheer is geen roodstand mogelijk. 8 Indien St. Budgethulp en de cliënt geen overeenstemming kunnen bereiken over de inhoud van het budgetplan, bepaalt St. Budgethulp op basis van de regelgeving m.b.t. schuldhulpverlening de inhoud van het plan St. Budgethulp behoudt zich het uitdrukkelijke recht voor om wijzigingen in het budgetplan aan te brengen in geval van veranderde persoonlijke of financiële omstandigheden van de cliënt. Aflossingen aan schulden worden in principe alleen uitgevoerd op basis van een schuldregeling welke getroffen is door de (gemeentelijke) schuldhulpverleningsorganisatie/wsnp bewindvoerder. Indien noodzakelijk treft St. Budgethulp betalingsregelingen uit naam van de cliënt. St. Budgethulp is bij uitzondering bereid om voor schulden bij wijze van overbrugging van een wachtperiode voorlopige betalingsregeling(en) te treffen. In dat geval dient dit expliciet afgesproken en vastgelegd te worden met ondertekening door zowel cliënt als budgetbegeleider. Verplichtingen St. Budgethulp St. Budgethulp spant zich in om te komen tot een verantwoord en kwalitatief goed beheer cliëntengelden. De cliënt heeft gedurende de looptijd van de budgethulpverlening recht op inzage in de voortgang van de budgethulpverlening door middel van het digitaal kasboek via internet en anders middels een maandelijkse uitdraai van het rekeningoverzicht. Inzage in het dossier kan worden verkregen na een afspraak te hebben gemaakt met de budgetbegeleider. 14 St. Budgethulp verzorgt de cedeermachtiging waarmee de cliënt toestemming geeft om alle inkomsten waaronder uitkeringen, toeslagen, kinderbijslag, kwijtscheldingen etc. op een budgetbeheerrekening op naam van de cliënt te ontvangen en op basis daarvan uitvoering aan het budgetplan te geven en betalingen te verrichten. Verplichtingen cliënt 15 De cliënt tekent de budgethulpovereenkomst en de cedeermachtiging en komt overeengekomen afspraken na. 16 De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor een toereikend saldo, zodat St. Budgethulp betaling volgens het budgetplan kan uitvoeren. 17 De cliënt verplicht zich St. Budgethulp van wijzigingen in zijn financiële omstandigheden en persoonlijke omstandigheden direct op eigen initiatief schriftelijk in kennis te stellen, wanneer deze wijzigingen van belang zijn voor de uitvoering van de budgethulpverlening onder bijvoeging van de daarop betrekking hebbende schriftelijke bewijsstukken. Informatie en registratie 18 De cliënt machtigt St. Budgethulp in voorkomende gevallen om inlichtingen bij derden in te winnen. 19 De cliënt machtigt St. Budgethulp om dossiers periodiek te laten beoordelen door accountants en auditoren, welke ook gehouden zijn aan strikte regelgeving op het gebied van inzien van vertrouwelijke en/of persoonsgegevens. Dit uitsluitend ter toetsing en beoordeling in welke mate St. Budgethulp haar werkzaamheden uitvoert conform wettelijke eisen en gestelde kwaliteitsnormen door de Branchevereniging. 20 De cliënt is bekend en gaat akkoord met de opname van zijn persoonsgegevens in de persoonsregistratie van St. Budgethulp. Op de persoonsregistratie van St. Budgethulp is de Wet bescherming persoonsgegevens danwel de opvolgende Europese wetgeving ( AVG) van toepassing. St. Budgethulp staat ingeschreven in het register van Document: Overeenkomst - Algemene Voorwaarden - Huisregels Pagina 6 van 11

7 de Autoriteit Persoonsgegevens. Aansprakelijkheid 21 Meent de cliënt dat door een tekortkoming in de uitvoering van het budgetbeheer door St. Budgethulp de cliënt schade heeft geleden, lijdt of nog zal lijden, dan dient de cliënt dat binnen een maand nadat de cliënt wist c.q. kon weten dat er sprake is van een tekortkoming zoals hierboven bedoeld, dit schriftelijk per en/of aangetekende brief aan St. Budgethulp kenbaar te maken, bij gebreke waarvoor St. Budgethulp niet meer aansprakelijk is/ niet meer aansprakelijk gesteld kan worden. 22 St. Budgethulp is niet aansprakelijk voor eventuele schade, van welke aard, onder welke benaming en van welke omvang dan ook, die de cliënt door toedoen, behoudens in het geval van opzet of grove schuld, van St. Budgethulp bij het uitvoeren van het budgetbeheer lijdt. 23 De hiervoor omschreven aansprakelijkheidsbeperking van St. Budgethulp wordt mede bedongen ten behoeve van derden die door de uitvoering van het budgetbeheer worden ingeschakeld 24 St. Budgethulp is nimmer aansprakelijk voor schade welke het gevolg is van onjuiste, onvolledige dan wel te laat verstrekte informatie door cliënt. 25 St. Budgethulp is buiten Curatele en Beschermingsbewind en het product Totaal niet verantwoordelijk voor het verzorgen/doen van belastingaangifte namens de cliënt; noch voor de gevolgen van het niet tijdig doen van aangifte; dan wel het opgeven van het (on)juiste inkomensgegevens. St. Budgethulp kan hoogstens bemiddelen naar een instelling of bureau die de aangifte verzorgt met gebruikmaking van de gegevens die de cliënt tijdig heeft aangeleverd. 26 Mocht St. Budgethulp aansprakelijk zijn voor geleden schade, dan is de hoogte van de schadevergoeding beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering van St. Budgethulp wordt uitbetaald. 27 Indien om wat voor reden dan ook geen uitkering krachtens de hiervoor bedoelde verzekering geschiedt, is iedere aansprakelijkheid van St. Budgethulp beperkt tot maximaal het bedrag wat St. Budgethulp in de voorgaande 2 maanden aan de cliënt in rekening heeft gebracht. 28 St. Budgethulp voert het budgetbeheer uitsluitend uit voor de cliënt. Derden kunnen aan de inhoud van de verrichte werkzaamheden geen enkel recht ontlenen. De cliënt vrijwaart St. Budgethulp voor alle aanspraken van derden inzake de uitvoering van het budgetbeheer. Klachtenprocedure 29 St. Budgethulp heeft een klachtenprocedure beschreven die voor alle cliënten opvraagbaar is bij de receptie van St. Budgethulp of via de website te downloaden is Interne klachtenroute. Indien de cliënt een klacht heeft over de wijze waarop zijn budgetbeheer gebeurt, dient deze klacht in eerste instantie met de eigen budgetbegeleider besproken te worden. Indien dit niet leidt tot oplossing van de klacht, of verbetering van de situatie welke de aanleiding was voor de klacht, kan de klacht conform de klachtenregeling St. Budgethulp bij de teamleider budgethulp ter behandeling neergelegd worden Branchevereniging. St. Budgethulp is lid van Branchevereniging Professionele Bewindvoerders en Inkomensbeheerders (BPBI). Bij de BPBI kunnen klachten ingediend worden die via bovengenoemde routes niet zijn opgelost. ( Slotbepalingen 30 De administratie van St. Budgethulp strekt, onverminderd de bevoegdheid van de cliënt tot het leveren van tegenbewijs, tot volledig bewijs van alle door haar voor rekening van de cliënt in het kader van het budgetbeheer verrichte handelingen, betalingen en reserveringen 31 St. Budgethulp kan in voorkomende situaties, ter verantwoording van haar handelen op het gebied van betalingen en reserveringen van het saldo, volstaan met het produceren van door St. Budgethulp conform getekende uittreksels uit haar administratie. 32 Deze algemene voorwaarden kunnen worden aangehaald als de Algemene Voorwaarden van Stichting St. Budgethulp. Document: Overeenkomst - Algemene Voorwaarden - Huisregels Pagina 7 van 11