Algemene voorwaarden PLUS Schuldhulp

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden PLUS Schuldhulp Artikel 1. Begripsbepaling 1.1 Opdrachtnemer: PLUS Schuldhulp gevestigd te Venlo-Tegelen. Kamer van Koophandel nummer: , BTW nummer: NL B Klant: ieder persoon of onderneming, die met de opdrachtnemer een overeenkomst heeft afgesloten. 1.3 Bezwaar: een mondeling of schriftelijk ter kennis van Plus Schuldhulp gebrachte uiting van onvrede over de dienstverlening van Plus Schuldhulp. 1.4 Klacht: een schriftelijk en uitdrukkelijk bij Plus Schuldhulp ingediende uiting van onvrede over de dienstverlening van Plus Schuldhulp. 1.5 Overeenkomst: een (schriftelijke) overeenkomst tussen PLUS Schuldhulp en de klant waarbij PLUS Schuldhulp zich verplicht aan de klant diensten te leveren tegen betaling door de klant van de daarvoor geldende vergoeding. 1.6 Wanneer in deze algemene voorwaarden of in de overeenkomst sprake is van mededelingen die schriftelijk moeten worden gedaan, wordt daaronder mede verstaan een mededeling per telefax of . Artikel 2: Algemeen 2.1 Deze voorwaarden gelden voor iedere overeenkomst tussen opdrachtnemer en klant waarop de opdrachtnemer deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken. 2.2 De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle overeenkomsten met de opdrachtnemer, voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken. 2.3 Eventuele afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen. 2.4 De opdrachtnemer is telefonisch bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 12:00 en van 13:00 tot 16:00. Ontvangen s worden uiterlijk binnen twee werkdagen beantwoord. 2.5 Indien een of meerdere der bepalingen in deze algemene voorwaarden of in de bijbehorende overeenkomst nietig zijn of vernietigd mochten worden blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden en overeenkomst volledig van toepassing. Opdrachtnemer en klant

2 zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij indien en voor zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen. Artikel 3: Uitvoering van de overeenkomst, informatie en middelen 3.1 De klant is zich gehouden alle gegevens en bescheiden, welke de opdrachtnemer overeenkomstig zijn oordeel nodig heeft voor het correct uitvoeren van de verleende opdracht, tijdig ter beschikking te stellen. 3.2 De klant zal de opdrachtnemer op de hoogte brengen van alle informatie die voor de uitvoering van de opdracht relevant is. Klant is in ieder geval gehouden de opdrachtnemer vooraf te informeren, indien hij/zij voornemens is een kredietovereenkomst, een overeenkomst van geldlening, hypotheek dan wel soortgelijke overeenkomst te sluiten. Daarnaast is de klant gehouden de opdrachtnemer te informeren, wanneer ten laste van de klant schulden zijn ontstaan. 3.3 De klant staat in voor juistheid en betrouwbaarheid van de aan de opdrachtnemer te beschikking gestelde gegevens en bescheiden. Indien de klant de juistheid van de gegevens niet kan garanderen, dient de klant dit aan de opdrachtnemer te melden. 3.4 Indien en voor zover de klant dit verzoekt, worden de betreffende bescheiden aan de klant geretourneerd. 3.5 De uit de vertraging in de uitvoering van de overeenkomst voortvloeiende extra kosten (bijvoorbeeld rente), ontstaan door het niet, niet tijdig of niet behoorlijk ter beschikking stellen van verlangde gegevens en bescheiden of onjuiste gegevens, zijn voor rekening van de klant. De aansprakelijkheid hiervoor ligt bij de klant. 3.6 De klant vrijwaart de opdrachtnemer voor vorderingen van derden wegens schade die veroorzaakt is doordat de klant aan de opdrachtnemer onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt. Artikel 4: Wijziging van de overeenkomst 4.1 Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aanpassen. 4.2 Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. De opdrachtnemer zal de klant zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen. Bedoelde wijziging of aanvulling van de overeenkomst geeft de klant geen recht op schadevergoeding.

3 4.3 Indien de wijziging van of aanvulling op de overeenkomst financiële en/ of kwalitatieve consequenties zal hebben, zal de opdrachtnemer de klant hierover tevoren inlichten. De opdrachtnemer is gerechtigd aan de klant meerkosten in rekening te brengen. 4.4 Indien een vast honorarium is overeengekomen zal de opdrachtnemer daarbij aangeven in hoeverre de wijziging of aanvulling van de overeenkomst een overschrijding van dit honorarium tot gevolg heeft. Artikel 5: Contractduur; uitvoeringstermijn 5.1 De overeenkomst tussen de opdrachtnemer en een klant wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uit de aard van de overeenkomst anders voortvloeit of partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen. Artikel 6: Betaling 6.1 De opdrachtnemer is gerechtigd zijn tarieven en daarmee de overeengekomen vergoeding jaarlijks aan te passen. Bij de kosten voor beschermingsbewind wordt dit geïndexeerd i n overeenstemming met een door de minister van Justitie vastgesteld percentage. 6.2 De kosten voor budgetbeheer of beschermingsbewind worden maandelijks rechtstreeks in rekening gebracht bij de klant en in mindering gebracht op het rekeningnummer van de klant door opdrachtnemer. Bij betaling op een ander wijze zoals hierboven is omschreven, moeten de kosten door de klant zelf, binnen 14 dagen na factuurdatum, volgens de aangegeven wijze van de opdrachtnemer voldaan worden. Indien de kosten bij een derde, bijvoorbeeld gemeente (bijzonder bijstand), in rekening kunnen worden gebracht, zal dit gedaan worden door de opdrachtnemer. 6.3 In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van de klant zijn de vorderingen van de opdrachtnemer op de klant onmiddellijk opeisbaar. Artikel 7: Uurtarief 7.1 Werkzaamheden die buiten de reguliere diensten vallen, zullen op basis van een uurtarief in rekening worden gebracht. De opdrachtnemer hanteert tarieven zoals deze zijn neergelegd in de Richtlijnen voor beschermingsbewind Artikel 8: Ontbinding, opschorting en opzegging van de overeenkomst 8.1 De opdrachtnemer is bevoegd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden, indien: - De klant komt te overlijden; - De klant, ondanks schriftelijke ingebrekestelling, blijft tekort schieten in de nakoming van één of meerdere van haar verplichtingen.

4 - De klant bij het sluiten van de overeenkomst of nadien haar verplichtingen, zoals omschreven in de algemene voorwaarden en/of de getekende overeenkomst, niet nakomt. - Als de verhoudingen tussen de klant en de opdrachtnemer verstoord zijn en zij niet tot overeenstemming komen, kan de opdrachtnemer de rechter verzoeken om beëindiging van het bewind. 8.2 De opdrachtnemer zal na beëindiging zorg dragen voor een normale afwikkeling van alle door de klant in behandeling gegeven zaken. 8.3 Voor beschermingsbewind kan opzegging verkregen worden door middel van de rechter, die dan wel/niet kan overgaan tot ontbinding van de overeenkomst van beschermingsbewind. 8.4 Beide partijen kunnen de overeenkomst voor budgetbeheer te allen tijde middels aangetekend schrijven opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van een volle kalendermaand. Artikel 9: Aansprakelijkheid 9.1 De verwerking van de door de klant en derden aangeleverde gegevens wordt met de grootste zorg uitgevoerd. De opdrachtnemer kan niet instaan voor de juistheid en de volledigheid van de door klant en/of derden aangeleverde informatie. Behoudens opzet of grove schuld van de opdrachtnemer, is hij niet aansprakelijk voor de schade die is ontstaan als gevolg van onjuistheid, onvolledigheid of onrechtmatigheid van de aangeboden informatie. Indien de klant aantoont dat hij schade heeft geleden door een fout van de opdrachtnemer, die bij zorgvuldig handelen zou zijn vermeden, is de aansprakelijkheid voor die schade in ieder geval beperkt tot het bedrag dat onder de aansprakelijkheidsverzekering van de opdrachtnemer wordt uitbetaald, tenzij er aan de zijde van de opdrachtnemer sprake is van opzet of daarmee gelijk te stellen grove nalatigheid. Artikel 10: Geheimhouding 10.1 De opdrachtnemer is in het kader van de uitvoering van zijn werkzaamheden voor klant reeds bevoegd tot het uitwisselen van alle persoonlijke en relevante informatie/gegevens van klant die betrekking hebben op de werkzaamheden voor klant. Ook zullen de gegevens van klant opgenomen worden in persoonsregistratie van opdrachtnemer Op deze persoonsregistratie is de (WBP) Wet Bescherming Persoonsgegevens van toepassing Opdrachtnemer verplicht zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van een tussen hen gesloten overeenkomst van elkaar of uit andere bron over elkaar hebben verkregen en waarvan zij weten, dan wel redelijkerwijs behoren te weten, dat deze vertrouwelijk van aard is, tenzij een wettelijke verplichting tot bekendmaking geldt De opdrachtnemer respecteert privacy en draagt er zorg voor dat persoonlijke- of bedrijfsinformatie vertrouwelijk wordt behandeld In het gegevensbestand van de opdrachtnemer worden gegevens opgenomen die strikt noodzakelijk zijn voor de (financiële) handeling en van de door de klant met opdrachtnemer aangegane overeenkomsten.

5 10.6 Opdrachtnemer verplicht zich, na beëindiging van overeenkomst, alle bescheiden die zij ter uitvoering van werkzaamheden hebben verkregen, aan de klant en/of derden te retourneren. Artikel 11: Klachtenregeling 11.1 Indien er geschillen zijn met de opdrachtnemer dan dient in eerste instantie te worden gehandeld volgens de door de opdrachtnemer ter beschikking gestelde klachtenreglement. Het klachtenreglement is tevens gepubliceerd op de website van de opdrachtnemer. Artikel 12: Toepasselijk recht 12.1 Alle rechtsverhoudingen tussen de opdrachtnemer en de klant waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden beheerst door Nederlands recht.