AANBOD VAN GROEPSTARIEVEN

Transcriptie

1 AANBOD VAN GROEPSTARIEVEN GROEP KINDEREN GROEP JONGEREN GROEP VOLWASSENEN TOT 75% KORTING 4 TOT 15 JAAR TOT 60% KORTING 15 TOT 26 JAAR TOT 65% KORTING + 26 JAAR

2 INHOUD Fiche 1 Algemene informatie FAQ Extra diensten Fiche 2 Reserveringsvoorwaarden Fiche 3 Opmerkingen Na verkoop Fiche 4 Voorbeelden van gemaakte reservaties 1. Grote groep (240 Pax) Rijsel - Parijs 2. Grote groep (280 Pax) Frankrijk - België 3. Groep senioren (40 Pax) België - Rhône

3 ALGEMENE INFORMATIE Welk nummer bellen? U kunt ons bereiken via het Call center op het nummer of via [email protected]. Ons team: Magali Debora Jela Christina Véronica Vanaf wanneer reserveren? Voor groepen vanaf 10 personen kunt u vanaf 140 dagen voor vertrek reserveren (voor Eurostar zijn pre-reservaties mogelijk vanaf dagen voor vertrek). FAQ Wat zijn de goedkoopste tarieven? Na opening van de reservaties kunnen wij u indicatieve prijzen geven (per tarief zijn er een beperkt aantal beschikbare plaatsen). Wij kunnen u echter geen prijzen of zitplaatsen garanderen, zolang de reservatie niet gemaakt is. FICHE 2 FICHE 3 FICHE 4 Tot wanneer kan men reserveren? Groepsreservaties kunnen gemaakt worden vanaf 140 dagen voor vertrek. U kan tot maximum 48 uur voor vertrek uw aanvraag doen (vergeet niet dat ook het betalen en verzenden van de tickets tijd vraagt). Is er een mogelijkheid om elektronische tickets te verkrijgen (e-biljetten)? Nee, voor groepsreservaties is dit niet mogelijk. FICHE 1

4 EXTRA DIENSTEN Maaltijden en tussendoortjes: Om uw reis te vergemakkelijken kunt u bepaalde prestaties aanvragen: vb. een lunchbox, een cocktail, tussendoortjes, Voor groepen met meer dan 24 personen dient u in het dossier aan te duiden dat u eetgelegenheid wenst. Men moet zich richten tot een traiteur voor alle informatie en bestellingen. Bagage: Er zijn twee manieren waarop men voor u uw bagage kan afhandelen in Frankrijk (SNCF): 1 - Enkel de afhandeling van de bagage tot aan de trein; in dit geval wordt uw bagage met een karretje tot aan de trein gebracht en dient de groep zelf de bagage te laden en te lossen. 2 - De volledige afhandeling van uw bagage; zowel bij vertrek als aankomst in het station evenals het laden/lossen op de trein. Voor het afhandelen van uw bagage in België geldt een andere regeling. Voor uw bagage bij vertrek vanuit het station van Brussel Zuid kunt u beroep doen op Dhr Roger Deze dienst is betalend (± 2,50 EUR per koffer tijdens het weekend, ± 3 EUR tijdens de week). Voor meer informatie, contacteer ons Sales Team. Verlengde overstaptijden: 20 minuten voor groepen tot 99 personen. 45 minuten voor groepen vanaf 100 personen. 45 minuten voor groepen wanneer er een volledige afhandeling van de bagage wordt gevraagd.

5 RESERVERINGSVOORWAARDEN Een reservatie is verplicht voor groepsreizen. Groepstarieven worden niet aangeboden op de trein. Men moet zit- of slaapplaatsen reserveren voor elk groepslid. De verantwoordelijke van de groep vraagt een reservatie aan bij een reisagent, die door Voyages-sncf goedgekeurd is. Vergeet niet de volgende informatie te vermelden: 1. aantal reizigers en de verdeling per leeftijdscategorie, 2. datum(s) en uurregeling van de geplande reis, 3. verwachte dienstverlening, 4. één of meer alternatieve oplossingen voor het geval de oorspronkelijke aanvraag niet gehonoreerd kan worden. De reisagent behandelt het dossier, voert de reservaties uit en stelt de reisvoorwaarden voor de groep op. Het aanvraagdossier kan hij rechtstreeks downloaden via op de productpagina, onder de rubriek "Groepsaanbod". Eenmaal het dossier ingevuld en verzonden werd naar Voyages-sncf krijgt de reisagent een referentienummer voor zijn aanvraag. Vervolgens ontvangt de agent een devies of een offerte. Nadat Voyages-sncf een akkoord heeft met de SNCF, ontvangt hij een offerte met een einddatum om deze te accepteren of te annuleren. Na deze expliciet per (PDF) of fax het document ondertekend voor akkoord te bezorgen, ontvangt de reisagent een factuur voor de betaling met creditcard of via overschrijving. Indien het agentschap via domiciliëring betaalt, ontvangen zij onmiddelijk een bestelbon en gebeurt de betaling op het einde van de maand. RESERVÉ FICHE 2 FICHE 3 FICHE 4

6 Bevestiging van de reservatie en uitgifte van de tickets: Gedomicilieerde agentschappen: de tickets worden uitgegeven en verstuurd naar het agentschap. De betaling wordt automatisch gedebiteerd. Niet-gedomicilieerde agentschappen: de tickets worden uitgegeven en een factuur wordt verstuurd naar het agentschap. Wanneer deze factuur betaald is, worden de tickets verstuurd of kunnen deze onmiddelijk worden afgehaald bij Voyages-sncf.

7 OPMERKINGEN Wij bieden u de mogelijkheid om uw reis te personaliseren door een wagon of een speciale trein te huren. Contacteer uw commerciële vertegenwoordiger om u te helpen dit project te realiseren. Een groep moet minimum uit 10 personen bestaan die samen reizen. De verschillende kortingen op dit tarief gelden voor zover er plaatsen beschikbaar zijn in dit contingent. Groepen met meer dan 99 personen : Deze aanvragen moeten grondig bekeken worden om logistieke problemen aan te pakken. Contacteer uw commerciële vertegenwoordiger om u te helpen dit project te realiseren FICHE 3 FICHE 4 ONS SALES TEAM Onze commerciële vertegenwoordigers staan klaar om u te helpen en raad te geven. Aarzel niet om hen te contacteren. Jean-Pol De Grave : [email protected] ( ) Tamara De Angeli : [email protected] ( ) Rimmert Gryseels : [email protected] ( )

8 NA VERKOOP In geval van annulering varieert het percentage van de inhouding naar gelang de datum waarop het verzoek tot terugbetaling geregistreerd werd. Tot 30 dagen voor vertrek 20% inhouding op de waarde van elk van de geannuleerde plaatsen Vanaf 29 tot 12 dagen voor vertrek 50% inhouding op de waarde van elke geannuleerde plaats (30% voor TGV binnen Frankrijk, TGV Luxemburg-Parijs, TGV Frankrijk-Italië en TER). Vanaf 11 dagen voor vertrek 100% inhouding Uitzondering: voor Thalys een Lyria-groepen bedraagt de inhouding 20% tot 21 dagen voor vertrek, 50% voor annulaties tussen 20 dagen en 12 dagen voor vertrek en 100% voor annulaties vanaf 11 dagen voor vertrek. Met de vermelde termijnen worden kalenderdagen bedoeld. Let op: om uw tickets te annuleren, dient u ons de originelen voor de datum van vertrek op te sturen. Een of fax om te annuleren is niet geldig en er zal dan ook geen rekening mee worden gehouden.

9 VOORBEELDEN VAN GEMAAKTE RESERVATIES 1. Grote groep (240 Pax) Rijsel - Parijs FICHE 4 Een groepsreis voor 240 personen naar Parijs werd geregeld voor een groot farmaceutisch bedrijf. Er was een vertrek uit Rijsel (in plaats van Brussel) voorzien voor de West- en Oost-Vlaamse deelnemers met hetzelfde uur van aankomst ter bestemming en vertrek bij de terugreis. Wij verwittigden de klant dat zo n grote groep weinig kans heeft om tezamen de reis te maken en op eenzelfde trein te reizen, daar het contingent groep wegens het yield management niet zo groot is (meestal 70 plaatsen beschikbaar). De klant heeft dan 2 mogelijkheden; een speciale trein huren of de groep verspreiden over 2 verschillende treinen. Deze groep koos toen voor een verspreid vertrek, wat ook de transfers vergemakkelijkte wanneer men in Parijs aankwam. (bussen, hotel enz.). Eens de vertrekuren gekozen waren voor de heen- en terugreis, vroegen wij de plaatsen aan bij de vervoerder. De vervoerder maakte een offerte op en een voorstel voor de vertrekuren en wij verstuurden dat naar de klant. De klant betaalde een voorschot. Het ontmoetingspunt werd vooraf gekozen door de klant en de mogelijkheden om tot bij het vertrekpunt te komen via trein, bus en auto werden ook vooraf besproken. De limieten van de toegelaten bagage werden duidelijk aan de uiteindelijke klant uitgelegd. Onze prestatie was niet gelimiteerd tot enkel het boeken en uitgeven van de tickets, maar wij zorgden ook voor het geven van goede raadgevingen om de operatie succesvol te laten zijn.

10 2. Grote groep (280 Pax) Frankrijk - België Een groep komende van overal in Frankrijk wilde een reis boeken naar België met als doel een fabrieksbezoek in Vlaanderen af te leggen. Het accent lag op groen reizen, dit was een vereiste van de uiteindelijke klant. Het ontmoetingspunt was Parijs Noord voor vertrek van de groep. De klanten kwamen op eigen houtje met de trein naar Parijs om daar een gemeenschappelijk vertrek te hebben richting België. Wij gaven hen de raad om voor een aankomst met de trein in Rijsel te kiezen en niet in Brussel om de totale reistijd te beperken voor de deelnemers die van overal in Frankrijk komen. Hiervoor hebben wij een trein met grote capaciteit kunnen verkrijgen van de vervoerder zodat de groep zowel bij de heen als bij de terugreis samen kon reizen Bussen werden ingehuurd vanuit Rijsel tot de eindbestemming. De raadgevingen gegeven door Voyages-sncf werden gevolgd door de klant daar onze oplossing niet alleen goedkoper, maar ook sneller was. De bestelling gebeurde op normale wijze na een bezoek van de groepsverantwoordelijke. 3. Groep senioren (40 Pax) België - Rhône Een groep senioren wilde naar Lyon gaan voor een cruise op de Rhône en dit tijdens een drukke periode omwille van een verlengd weekend. De aankomsten vertrekuren waren afhankelijk van de aankomst en het vertrek van de boot. Hun aanvraag werd ingediend op klassieke manier maar hier werd duidelijk uitgelegd dat er weinig kans was dat het aantal plaatsen in de gevraagde periode in eerste klasse beschikbaar was, zelfs bij een vroege bestelling. Aangezien er geen flexibiliteit mogelijk was voor de aankomst- en vertrekuren stelden wij aan de klant voor om een dag voordien te vertrekken en de stad te leren kennen, dit voor de mensen die met een goedkoper tarief wilden reizen. Ook voor de retour werd dit voorgesteld. 15 Pax besloten dit te doen en zij verkregen een seniorentarief, besteld op individuele basis. Uiteindelijk bekwamen wij van de vervoerder 2 verschillende prijsklassen, zowel voor de heen- als terugreis (met een goedkopere 1ste klasse).

11 TGV Thalys Eurostar TGV/ICE TGV Lyria Renfe-SNCF en coopération Italo RZD RENFE AVE RENFE Lusitania Berlin-Warsaw Express Coruña Santiago de Compostela Ourense Valladolid Portugal MADRID Toledo Lisboa Spain Albacete Sevilla Córdoba Hendaye Lourdes Toulouse Carcassonne LONDON Girona Barcelona Rotterdam AMSTERDAM Valence Torino Nîmes Montpellier Avignon Aix-en-provence Béziers Cannes Nice Narbonne Marseille Perpignan Toulon St-Raphaël Figueres Netherlands Ebbsfleet Ashford Antwerpen Duisburg Essen Calais BRUSSELS Liège Düsseldorf Lille Köln BelgiumAachen Germany Brest St-Malo Frankfurt LUXEMBOURG PARIS Quimper Reims Rennes Le Mans Metz Saarbrücken Angers Strasbourg Nantes Tours Nancy Mulhouse Stuttgart La Rochelle Poitiers Dijon Basel Belfort Zürich München Angoulême BERN Mâcon Lausanne Interlaken Bordeaux France Switzerland Genève Lyon Milano Huesca Zaragoza Valencia Reggio Emilia Bologna Genoa Venezia Padova Italy Czech Republic Austria Rimini Firenze Pesaro Ancona ROMA BERLIN Moscow Moscow Świebodzin Rzepin Kutno Poznań Konin WARSZAWA PRAHA Napoli Salerno WIEN Poland Katowice BUDAPEST Hungary Alicante Malaga VAN HARTE WELKOM