IBM Sterling B2B Services

Transcriptie

1 IBM Gebruiksvoorwaarden SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding IBM Sterling B2B Services De Gebruiksvoorwaarden ("ToU") bestaan uit deze IBM Gebruiksvoorwaarden SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding ("SaaS Specifieke Aanbieding Voorwaarden") en een document met de titel IBM Gebruiksvoorwaarden Algemene voorwaarden ("Algemene voorwaarden") dat beschikbaar is op de volgende URL: In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding boven de Algemene voorwaarden. Door de IBM SaaS te bestellen, te openen of te gebruiken, geeft Klant aan akkoord te gaan met de Gebruiksvoorwaarden. De Gebruiksvoorwaarden worden beheerst door de IBM International Passport Advantage Overeenkomst, de IBM International Passport Advantage Express Overeenkomst of de IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, zoals van toepassing ("Overeenkomst") en vormen samen met de Gebruiksvoorwaarden de volledige overeenkomst. 1. IBM SaaS De volgende IBM SaaS-aanbiedingen worden gedekt door deze SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding: IBM Sterling B2B Services Collaboration Network IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Premium Support IBM Sterling B2B Services Collaboration Network-Co-Managed VPN IBM Sterling B2B Services Collaboration Network-Frame Relay Service 2. Definities Termen met beginhoofdletters die in deze Gebruiksvoorwaarden niet worden gedefinieerd, zijn gedefinieerd in de Overeenkomst. Voor het doel van deze Gebruiksvoorwaarden wordt onder de term "Programma" ook de term "programma" begrepen, elk zoals gebruikt in de toepasselijke Overeenkomst, en wordt onder de term "Transactiedocument" ook de term "IBM SaaS Prijsopgave" begrepen. Bestand Een of meer gegevens-, informatie- of programmarecords die onder een bepaalde naam zijn gebundeld. Gast Gebruiker Een IBM SaaS Gebruiker die van Klant toestemming heeft gekregen om zich toegang te verschaffen tot IBM SaaS teneinde gegevens met Klant uit te wisselen of namens Klant IBM SaaS te gebruiken. Mailbox Een besloten, beveiligde elektronische opslagruimte die aan Klant is toegewezen en die het voor Klant mogelijk maakt elektronische gegevens te verzenden, op te slaan en te ontvangen. Mailslot Een component van een Mailbox waarmee gegevens kunnen worden opgehaald of afgeleverd. Partner Een organisatorische entiteit waarmee Klant een zakelijke relatie heeft. 3. Maateenheden voor verschuldigde bedragen De IBM SaaS wordt verkocht onder een van de volgende maateenheden voor verschuldigde bedragen, zoals gespecificeerd in het Transactiedocument: a. Verbinding is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Een Verbinding is een link of koppeling van een database, applicatie, server of welk ander type apparaat dan ook met de IBM SaaS. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van het totaal aantal Verbindingen dat is of wordt gemaakt met de IBM SaaS tijdens de meetperiode zoals aangegeven in een Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument. b. Document is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Een Document wordt gedefinieerd als een eindige hoeveelheid gegevens die is ingesloten tussen header- en trailerrecords die respectievelijk het begin en einde aangeven. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van het totaal aantal Documenten dat door de i ( ) Pagina 1 van 8

2 IBM SaaS wordt verwerkt tijdens de meetperiode zoals aangegeven in een Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument. c. Entiteits-ID is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Een Entiteits-ID is een unieke identificatie waarvoor in de SaaS-omgeving andere termen kunnen worden gebruikt, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, customer ID (klant-id), partner ID, supplier ID of vendor ID (leveranciers-id), of EDI ID binnen de IBM SaaS. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van het totaal aantal Entiteits-ID's dat in de IBM SaaS is opgenomen tijdens de meetperiode zoals aangegeven in het Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant. Voor de IBM SaaS-aanbieding geldt dat een Entiteits-ID een unieke identificatie van een handelsentiteit (trading entity) is, ongeacht de organisatiestructuur van die handelsentiteit. d. Kilo-teken is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Een Kilo-teken wordt gedefinieerd als 1000 bytes aan gegevens. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van het totaal aantal Kilo-tekens dat door de IBM SaaS wordt verwerkt tijdens de meetperiode zoals aangegeven in een Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument. e. Aanvraag is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Een Aanvraag wordt gedefinieerd als de handeling die door de client wordt uitgevoerd om IBM te machtigen tot het verlenen van de service. Afhankelijk van de service kan de Aanvraag de vorm aannemen van een schriftelijke mededeling of een ondersteuningsverzoek dat telefonisch, per of via het internet wordt geplaatst. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van het totaal aantal Aanvragen dat bij de IBM SaaS wordt ingediend tijdens de meetperiode zoals aangegeven in een Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument. 4. Verschuldigde bedragen en facturering 4.1 Installatie Installatiekosten zijn hetzij (a) een onderdeelnummer zoals gespecificeerd in een Transactiedocument, hetzij (b) een bedrag zoals vermeld in een werkomschrijving op maat waarop een afzonderlijke overeenkomst voor professionele services tussen Klant en IBM van toepassing is. Er worden uitsluitend Installatie Services verleend aan een vestiging die eigendom is, of onder zeggenschap staan, van Klant of een vestiging van IBM, zoals van toepassing. 4.2 Verschuldigd bedrag voor een deel van een maand Het verschuldigde bedrag voor een deel van een maand is een pro rato berekend dagtarief dat aan Klant in rekening wordt gebracht. Het verschuldigde bedrag voor een deel van een maand wordt berekend op basis van het aantal resterende dagen van het deel van de maand dat begint op de datum waarop Klant van IBM bericht krijgt dat de toegang van Klant tot de IBM SaaS beschikbaar is. 4.3 Verschuldigde bedragen bij overschrijding Indien het feitelijke gebruik van de IBM SaaS door Klant het in een Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument vermelde gebruiksrecht overschrijdt, wordt Klant voor het surplus gefactureerd overeenkomstig de overschrijdingstarieven die in het desbetreffende Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument zijn gespecificeerd. Voor de toepassing van op Documenten gebaseerde gebruiksrechten voor IBM SaaS wordt een Document geacht maximaal drie (3) Kilo-tekens groot te zijn. Indien de gemiddelde grootte van alle verwerkte Documenten in een maand de drie (3) Kilo-tekens te boven gaat, wordt het aantal te veel verwerkte Kilo-tekens, gedeeld door drie (3), opgenomen in de telling van het totaal aantal Documenten waarop Klant recht heeft. Indien het totaal aantal Documenten groter is dan het aantal waarop Klant recht heeft, wordt er overschrijdingsbedrag berekend. 4.4 Op Verzoek Opties Op Verzoek worden gefactureerd in de maand waarin de optie op verzoek door Klant is aangewend en worden gefactureerd volgens het in een Transactiedocument vastgelegde tarief. 5. Aanmaak van accounts en toegang Het is de verantwoordelijkheid van Klant om er zorg voor te dragen dat elke IBM SaaS Gebruiker zijn of haar Account-identificatie en wachtwoord beschermt en controleert wie er toegang heeft tot een IBM SaaS Gebruikersaccount en wie namens Klant gebruikmaakt van IBM SaaS. i ( ) Pagina 2 van 8

3 6. Opties voor verlenging van de Abonnementsperiode voor IBM SaaS In het Bewijs van Gebruiksrecht van Klant wordt, door de Abonnementsperiode aan te merken als een van de volgende, aangegeven of de IBM SaaS aan het eind van de Abonnementsperiode wordt verlengd: 6.1 Automatische verlenging van een Abonnementsperiode Indien het Bewijs van Gebruiksrecht van Klant aangeeft dat de verlenging automatisch plaatsvindt, kan Klant een vervallende Abonnementsperiode van de IBM SaaS beëindigen op schriftelijk verzoek aan de IBM-vertegenwoordiger of IBM Business Partner van Klant, ten minste negentig (90) dagen vóór de vervaldatum die is aangegeven in het Bewijs van Gebruiksrecht. Indien noch IBM, noch zijn IBM Business Partner op de vervaldatum een dergelijk beëindigingsverzoek heeft ontvangen, wordt de aflopende Abonnementsperiode automatisch verlengd, hetzij met één jaar, hetzij voor dezelfde duur als de oorspronkelijke Abonnementsperiode, zoals aangegeven in het Bewijs van Gebruiksrecht. 6.2 Doorlopende facturering Indien in het Bewijs van Gebruiksrecht wordt aangegeven dat de verlenging van Klant doorlopend plaatsvindt, blijft Klant toegang houden tot de IBM SaaS en blijft Klant op basis van doorlopende verlenging gefactureerd worden voor het gebruik van de IBM SaaS. Om het gebruik van de IBM SaaS te beëindigen en het doorlopende factureringsproces te doen stoppen, dient Klant IBM of zijn IBM Business Partner op een termijn van negentig (90) dagen schriftelijk te verzoeken de IBM SaaS te annuleren. Na annulering van de toegang van Klant wordt Klant gefactureerd voor alle uitstaande bedragen voor toegang, tot en met de maand waarin de annulering van kracht werd. 6.3 Verlenging noodzakelijk Indien in het Bewijs van Gebruiksrecht wordt aangegeven dat het type verlenging "beëindiging" is, wordt de IBM SaaS aan het eind van de Abonnementsperiode beëindigd en wordt de toegang van Klant tot de IBM SaaS ingetrokken. Teneinde de IBM SaaS na deze einddatum te blijven gebruiken, dient Klant bij zijn IBM-verkoper of IBM Business Partner een bestelling voor de aankoop van een nieuwe Abonnementsperiode te plaatsen. 7. Technische ondersteuning Nadat Klant door IBM is ingelicht dat de IBM SaaS beschikbaar is, wordt er technische ondersteuning voor de IBM SaaS verleend via , online forums en een online probleemmeldingssysteem. Alle verbeteringen, updates en andere materialen die door IBM in het kader van dergelijke technische ondersteuning worden geleverd, worden beschouwd als onderdeel van de IBM SaaS en vallen onder deze Gebruiksvoorwaarden. Technische ondersteuning is inbegrepen in de IBM SaaS en is niet verkrijgbaar als afzonderlijke aanbieding. Meer informatie over de beschikbaarheidstijden, de adressen, het online probleemmeldingssysteem en andere communicatiemiddelen en -processen voor technische ondersteuning, is te vinden in het IBM Software as a Service Support Handbook. Bij het werken met ondersteuningstickets voor de IBM SaaS worden de volgende severity's gebruikt: Severity Definitie van severity Doelstellingen inzake responstijd Dekkingsuren voor responstijd 1 Kritieke impact op bedrijfsvoering / service down: Bepaalde bedrijfskritische functionaliteit of een cruciale interface werkt niet. Dit heeft gewoonlijk betrekking op een productieomgeving en geeft aan dat het onmogelijk is toegang te krijgen tot de service, hetgeen kritieke gevolgen heeft voor de bedrijfsvoering. In deze situatie is onmiddellijk een oplossing vereist. 2 Aanzienlijke impact op bedrijfsvoering: Het gebruik van een bedrijfsfunctie of -voorziening van de service levert ernstige beperkingen op of u loopt het risico zakelijke deadlines te missen. 3 Kleinere impact op bedrijfsvoering: Geeft aan dat de service of functie bruikbaar is en dat de impact op de bedrijfsvoering niet kritiek is. Binnen 1 uur Binnen 2 kantooruren Binnen vier kantooruren 24x7 Kantooruren, van maandag t/m vrijdag Kantooruren, van maandag t/m vrijdag i ( ) Pagina 3 van 8

4 Severity Definitie van severity Doelstellingen inzake responstijd Dekkingsuren voor responstijd 4 Minimale impact op bedrijfsvoering: Een verzoek om informatie of een niet-technisch verzoek Binnen 1 werkdag Kantooruren, van maandag t/m vrijdag 8. Aanvullende bepalingen voor IBM SaaS-aanbiedingen 8.1 Links naar Websites van Derden en andere Services Indien Klant of een IBM SaaS Gebruiker Content overbrengt naar een website of andere service van een derde die gelinkt is aan of toegankelijk is via de IBM SaaS, verlenen Klant en de IBM SaaS Gebruiker IBM toestemming om een dergelijke overdracht van Content mogelijk te maken, met dien verstande dat dergelijke interactie uitsluitend plaatsvindt tussen Klant en de website of service van een derde. IBM doet geen uitspraken en geeft geen garanties met betrekking tot dergelijke sites of services van derden en is niet aansprakelijk voor dergelijke sites of services van derden. 8.2 Unieke Extensies van Klant Indien IBM SaaS een user exit bevat die het voor Klant (of een door Klant aangewezen derde) mogelijk maakt om een IBM softwareapplicatie te configureren en Klant (of een door Klant aangewezen derde) die user exit gebruikt, is IBM niet aansprakelijk voor de configuraties die daarvan het gevolg zijn (Unieke Extensies van Klant) en de Unieke Extensies van Klant vormen geen onderdeel van de IBM SaaS. 8.3 Gecompileerde gegevens Het is IBM toegestaan om (a) anonieme, samengevoegde overzichtsgegevens met betrekking tot het gebruik van IBM SaaS door Klant te verzamelen en te analyseren, en (b) rapporten, onderzoeken, analyses en andere werkproducten op te stellen op basis van deze verzamelde gegevens en analyses (gezamenlijk de "Verzamelde Gegevens" genoemd). IBM behoudt alle eigendomsrechten in en op de Verzamelde Gegevens. Het is IBM toegestaan de gegevens van Klant te kopiëren naar een niet-productieserver binnen de IBM SaaS-omgeving, echter uitsluitend ten behoeve van het testen en verbeteren van de kwaliteit van de producten van IBM. 8.4 Toegang van Gast Gebruikers Van Gast Gebruikers van Klant kan worden verlangd dat zij, teneinde toegang te krijgen tot en gebruik te kunnen maken van de IBM SaaS, akkoord gaan met een online overeenkomst die door IBM wordt verstrekt. Klant is verantwoordelijk voor deze Gast Gebruikers, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, a) alle vorderingen van de Gast Gebruikers met betrekking tot de IBM SaaS, b) verschuldigde bedragen die door de Gast Gebruikers zijn opgebouwd, of c) elk misbruik van de IBM SaaS door deze Gast Gebruikers. 8.5 Gegevensuitwisseling De IBM SaaS kan bestaan uit (1) het verzenden en ontvangen van gegevens die worden verzonden tussen Klant en diens Partners; (2) het overbrengen van gegevens van en naar Partners van Klant via directe verbindingen met IBM of onderlinge verbindingen via een of meer gateways of netwerken die door derden worden geleverd ("Interconnect Services" en elke derde een "Interconnect Provider"); of (3) bepaalde conversieservices of andere bijbehorende services. IBM kan gegevens overbrengen of opslaan buiten het land waarin Klant of diens Partners zijn gevestigd, echter uitsluitend ten behoeve van het verlenen van de IBM SaaS of zoals verplicht krachtens de toepasselijke wet- en regelgeving. TENZIJ ANDERS AANGEGEVEN IN EEN AFZONDERLIJKE OVEREENKOMST TUSSEN KLANT EN EEN INTERCONNECT PROVIDER, RUST ER OP GEEN ENKELE INTERCONNECT PROVIDER IN WELK GEVAL DAN OOK ENIGE AANSPRAKELIJKHEID JEGENS KLANT IN VERBAND MET DE VERLENING VAN DE IBM SAAS. 8.6 Gegevensretentie Tenzij anders aangegeven in Bijlage A zal IBM gegevens die 0 tot 35 dagen oud zijn, online zichtbaar maken en houden via zichtbaarheidstools die in een browser werken. Na 35 dagen worden de gegevens gewist. i ( ) Pagina 4 van 8

5 8.7 Uitzonderingen Gevallen van aangepaste scripts waarmee voorafgaand aan de vertaling/conversie (inkomend of uitgaand) aangepaste verwerking wordt uitgevoerd, worden niet gedocumenteerd in, en vormen geen onderdeel van, de IBM SaaS. De IBM SaaS is niet ontworpen om te voldoen aan de Amerikaanse Health Insurance Portability and Accountability Act ("HIPAA") en mag niet worden gebruikt voor de overdracht of opslag van persoonlijke of op specifieke personen terug te voeren gegevens over gezondheidszorgclaims of andere informatie over gezondheid. De IBM SaaS kan met zich meebrengen dat er Content, waaronder het Klant-ID en wachtwoord, wordt verzonden vanaf, naar of via systemen of netwerken van derden, zoals het Internet en andere Interconnect Services, waarover IBM geen controle kan uitoefenen en waarvoor IBM niet verantwoordelijk of aansprakelijk is. IBM verklaart noch garandeert dat de Content die de IBM SaaS omgeving binnenkomt, door de verzender van de Content als vertrouwelijk is behandeld, of dat de Content die vanuit de IBM SaaS omgeving wordt verzonden, door de ontvanger als vertrouwelijk wordt behandeld. Indien Klant de Content onleesbaar of onontcijferbaar wil maken zo lang deze zich in de IBM SaaS omgeving bevindt en wordt overgebracht via netwerken van IBM of derden, waaronder Interconnect Services, dient Klant de Content derhalve te versleutelen. Klant neemt de verantwoordelijkheid en het risico op zich voor de keuze van de protocollen en de door Klant gebruikte wijze van transmissie van Content via de netwerken van IBM en via andere netwerken van derden. 8.8 Communicatiesoftware en -apparatuur Communicatiesoftware die wordt gebruikt voor het verzenden van gegevens naar IBM en het ontvangen van gegevens van IBM dient door IBM te worden goedgekeurd. Indien er voor de IBM SaaS een verbinding van de apparatuur van Klant met apparatuur van IBM nodig is (middels terminalapparatuur of communicatieapparatuur van een telecommunicatiebedrijf), dienen de apparaten die aan Klant worden verstrekt (en door Klant worden gebruikt) van een type te zijn dat is goedgekeurd door IBM. IBM heeft het exclusieve recht om zijn eigen apparatuur, software en telecommunicatiemaatschappijen te kiezen voor het verlenen van de IBM SaaS. Tenzij anders aangegeven in deze Gebruiksvoorwaarden is Klant verantwoordelijk voor het verkrijgen van een passend internetaccount en een passende internetverbinding voor het verkrijgen van toegang tot de IBM SaaS. 8.9 Verantwoordelijkheden van de Klant Klant verklaart (en zal, indien van toepassing, van zijn Partners verlangen om): a. Passende beveiliging te waarborgen van de respectievelijke applicaties, hardware (met inbegrip van het installeren en onderhouden van afdoende firewalls ter voorkoming van onbevoegde toegang), Mailboxen en transmissies van Klant, en deze Mailboxen en transmissies te bewaken; b. IBM in te lichten omtrent conversiefouten of -storingen, verwerkingsfouten of -storingen, transmissies die niet aan de eisen voldoen, storingen bij zend- of ontvangsttransmissies of het onvermogen om toegang te krijgen tot enige Mailbox; c. Gegevens te inspecteren op juistheid en volledigheid en de gegevens te versleutelen indien Klant verplicht is gegevens onleesbaar of onontcijferbaar te maken (of indien Klant dit wenst te doen) zo lang de gegevens zich in de IBM SaaS-omgeving bevinden en worden overgebracht via netwerken van IBM of derden, waaronder Interconnect Services; d. De toepasselijke parameters voor gegevensverwerking en transmissie in te stellen; e. Te garanderen dat er passende voorzorgmaatregelen zijn genomen om gegevens-, verwerkings- en transmissiefouten op te sporen; f. Ondersteunende gegevens, bestanden en andere materialen te onderhouden die toereikend zijn om IBM in staat te stellen tot het herstellen van andere gegevens, bestanden en andere materialen (zoals kaartbestanden, tapebestanden, schijfbestanden en printeruitvoer) die nodig zijn voor het opnieuw uitvoeren van enige dienst die door IBM SaaS wordt verleend; g. Connectiviteit tussen Klant en IBM te implementeren en met IBM samen te werken tijdens de gezamenlijke test van de connectiviteit tussen Klant en IBM; i ( ) Pagina 5 van 8

6 h. Voor elke IBM SaaS-component waarvoor van Klant wordt verlangd dat deze een lijst van Partners verstrekt, de volgende informatie te verstrekken: (1) Naam en adres Partner (2) Contactpersoon en telefoonnummer (3) Faxnummer (indien beschikbaar) (4) adres (5) Value Added Service Provider (indien van toepassing) (6) Kwalificatie en ID (indien van toepassing) i. De bedrijfscontinuïteit te handhaven en verwachtingen te communiceren aan de Partnergemeenschap, voor zover deze verwachtingen betrekking hebben op testperioden, migraties en conversies van en naar de IBM SaaS; j. IBM, voor zover naar redelijkheid verlangd, diagrammen met de systeem-, beveiligings- en communicatiearchitectuur te verstrekken; en k. Te garanderen dat het personeel van Klant beschikbaar is voor het verlenen van assistentie, voor zover naar redelijkheid verlangd door IBM; 8.10 Verantwoordelijkheden van IBM IBM is niet verantwoordelijk voor: a. Fouten en storingen in de apparatuur of software van Klant of enige derde; b. Nalatigheid van Klant of enige derde om handelend op te treden naar aanleiding van enig bericht dat is overgebracht naar (of door) Klant; c. De kredietwaardigheid of prestatie van enige Partner van Klant; d. Gegevens die onjuist zijn overgebracht door Klant of een Partner van Klant; e. De Interconnect Services van Klant (of fouten in of storingen van de Interconnect Services) voor zover veroorzaakt door de leverancier van Interconnect Services van Klant, Klant zelf of Partners van Klant, of door overmacht; of f. Het verlenen van omgekeerde migratieservices indien IBM enig deel van de Overeenkomst heeft beëindigd Safe Harbor IBM heeft zelf vastgesteld dat B2B Services voldoet aan de Amerikaanse Europese en Amerikaans Zwitserse Safe Harbor Frameworks Profijt genietende locaties Waar van toepassing worden de belastingen gebaseerd op de locatie(s) waarvan Klant aangeeft dat deze profijt geniet(en) van de IBM SaaS. Tenzij Klant IBM aanvullende informatie verstrekt, berekent IBM de belastingen op basis van het bedrijfsadres zoals dat bij het bestellen van een IBM SaaS bij IBM bekend is. Klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van de desbetreffende informatie en voor het doorgeven van wijzigingen aan IBM. i ( ) Pagina 6 van 8

7 IBM SaaS Gebruiksvoorwaarden IBM SaaS Specificatie 1. IBM SaaS Algemene beschrijving Bijlage A IBM Sterling B2B Services (de "IBM SaaS") is een cloud-based, B2B Integration-as-a-Service oplossing die veilige connectiviteit en samenwerking met Klanten en Partners mogelijk maakt. De IBM SaaS biedt zichtbaarheid van en controle over de bedrijfsprocessen die worden gedeeld met externe bedrijven en biedt onboarding van Partners en community-ondersteuning. Hieronder volgt een lijst van beschikbare IBM SaaS-componenten. Klant heeft uitsluitend recht op de IBM SaaS-componenten waarop Klant zich heeft geabonneerd onder een Transactiedocument of als services Op Verzoek of services op afstand (zoals beschreven in deze Gebruiksvoorwaarden). 2. IBM SaaS Specificaties 2.1 Basis IBM SaaS Transport a. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network bestaat uit het leveren van veilige connectiviteit en samenwerking met Partners en het bieden van zichtbaarheid van en controle over de bedrijfsprocessen die worden gemeenschappelijk gedeeld met externe bedrijven. Services omvatten, maar zijn niet beperkt tot, gegevenstransport en -transformatie, carbonkopie, conversie van afbakeningstekens, documentclipping, en First-In-First-Out (FIFO) verwerking. IBM zal de hardware, software en communicatie tot stand brengen. Klant en IBM blijven ieder verantwoordelijk voor de toegangsbesturing, de firewalls, de gebruikersbeveiliging, de hardware, etc. op het ingangspunt van hun respectievelijke netwerk. IBM verklaart: Connectiviteit tussen Klant en IBM in werking stellen; Met Klant samenwerken tijdens de gezamenlijke test van de connectiviteit tussen Klant en IBM Ondersteuningsservices a. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Premium Support bestaat uit het toewijzen van een Klant aan een senior IBM Customer Support-team ten behoeve van productondersteuning Netwerkopties a. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Co-Managed VPN: bestaat uit een Verbinding met het Collaboration Network via de VPN Verbinding van Klant. b. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Frame Relay Service: bestaat uit een Verbinding met het Collaboration Network via een frame relay. 2.2 Set-Up en On Demand Set-Up Services Netwerkopties a. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Co-Managed VPN Set-up: bestaat uit het, in samenwerking met Klant, configureren van het VPN van Klant om het aan te sluiten op het Collaboration Network. b. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Frame Relay Service Set-up: bestaat uit het configureren van een frame relay om deze aan te sluiten op het Collaboration Network. c. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Managed AS2 Set-up: bestaat uit het configureren van een beheerde AS2 Verbinding met het Collaboration Network. d. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network OFTP2 Set-up: bestaat uit het beschikbaar stellen van OFTP2 om dit aan te sluiten op het Collaboration Network Community Services a. IBM Sterling B2B Services Community Development Services Custom Partner Survey: bestaat uit het aanmaken en verzenden van een door Klant opgestelde enquête teneinde gegevens te verzamelen van de Partners van Klant. Klant dient de vragen op te stellen en een lijst van Partners te verstrekken. i ( ) Pagina 7 van 8

8 b. IBM Sterling B2B Services Community Development Services Document Verification Service: bestaat uit het waarborgen dat elke Partner aanvankelijk voldoet aan de EDI-specificaties van Klant, dit door inkomende Documenten van Partners te testen ten opzichte van de EDI-specificaties van Klant. Het werk van IBM omvat het uitwisselen van specificaties met Partners, het opzetten van tests met Partners, het inlichten van Klant wanneer een Partner de test doorstaat en het ontwikkelen van tweewekelijkse overzichtsrapporten. Klant dient de toewijzingsspecificaties van de te testen documenten en een lijst van Partners te verstrekken. c. IBM Sterling B2B Services Community Development Services Partner Conversion Service: bestaat uit het, in samenwerking met Klant, converteren van VAN-verkeer (value-added network) en de Partner-community naar het Collaboration Network. Het werk van IBM omvat het benaderen van Partners, het inlichten van de VAN's van Partners ten aanzien van de wijziging, het toewijzen van een sponsor bedrijfs-id aan de Collaboration Network Mailbox van de Partner, het controleren of de andere VAN's de routes naar hun ID's correct hebben ingesteld, het gedurende vijf werkdagen bewaken van de Mailboxen van Klant en het, in samenwerking met Klant, oplossen van Partner/VAN-problemen. Klant dient IBM een lijst van Partners te verstrekken. d. IBM Sterling B2B Services Community Development Services Partner Recruitment Service: bestaat uit het werven van Partners om het community-initiatief van Klant te aanvaarden. IBM zal maximaal driemaal proberen contact op te nemen met Partners om vast te stellen of zij bereid zijn te voldoen aan het community-verzoek van Klant, en zal wekelijks verslag uitbrengen over de status van het programma. Klant dient een lijst van Partners te verstrekken. e. IBM Sterling B2B Services Community Development Services Standard Partner Survey: bestaat uit en verzenden van een bestaande enquêtesjabloon teneinde gegevens van de Partners van Klant te verzamelen omtrent mogelijkheden en plannen inzake EDI. Klant dient een lijst van Partners te verstrekken. f. IBM Sterling B2B Services Community Development Services Partner Test Coordination Service: bestaat uit de coördinatie van het volledige testproces tussen handelspartner en klant. Het werk van IBM omvat het uitwisselen van specificaties met handelspartners, het plannen van de initiële volledige (end-to-end) test, het monitoren van de testresultaten en het communiceren ervan aan de respectievelijke partijen teneinde, voor zover nodig, herstelmaatregelen mogelijk te maken, en het coördineren van een go-live datum nadat de tests met succes zijn voltooid en afgetekend. Klant dient de toewijzingsspecificaties van de te testen documenten en een lijst van handelspartners te verstrekken. Het abonnementsbedrag voor deze service wordt gebaseerd op elk type Document dat per handelspartner wordt getest. 3. Services Op Verzoek a. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Client Services Assisted Mailslot Status Check: bestaat eruit dat IBM de status van een EDI-uitwisseling of -Bestand binnen een Mailslot controleer en meldt of de gegevens al dan niet zijn gevonden, en indien gevonden: of de uitwisseling of het Bestand is opgevangen. Deze details worden telefonisch of per doorgegeven. b. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Client Services Assisted Restore: bestaat eruit dat IBM gegevens na archivering terugzet in een Mailslot. c. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Mailbox Set-up: bestaat uit het toewijzen en instellen van de Mailbox via welk Klant gegevens kan verzenden en ontvangen. i ( ) Pagina 8 van 8