IBM Gebruiksvoorwaarden SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding. IBM Kenexa Survey. 1. IBM SaaS

Transcriptie

1 IBM Gebruiksvoorwaarden SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding IBM Kenexa Survey De Gebruiksvoorwaarden ("ToU") bestaan uit deze IBM Gebruiksvoorwaarden SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding ("SaaS Specifieke Aanbieding Voorwaarden") en een document met de titel IBM Gebruiksvoorwaarden Algemene voorwaarden ("Algemene voorwaarden") dat beschikbaar is op de volgende URL: geval van tegenstrijdigheid prevaleren de SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding boven de Algemene Voorwaarden. Door de IBM SaaS te bestellen, te openen of te gebruiken, geeft Klant aan akkoord te gaan met de Gebruiksvoorwaarden. 1. IBM SaaS De volgende IBM SaaS-aanbiedingen worden gedekt door deze SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding: IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Demographic IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Demographic Response IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Reporting Login IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Open-Ended Comment Item IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Scaled Survey Item IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Language IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Standard Norm IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Action Planning Feature IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Participant Selected Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Pre-populated Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Pre-populated Participant Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Dashboard Report Generation IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Additional Language IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Participant Selected Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Dashboard Report Generation IBM Kenexa Survey Advantage Culture IBM Kenexa Survey Advantage Culture Complete IBM Kenexa Survey Advantage Culture Personality IBM Kenexa Survey Advantage Culture Performance IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Demographic IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Demographic Response IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Open-Ended Comment Item IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Scaled Survey Items IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Reporting Login IBM Kenexa Survey Advantage Culture Pre-populated Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Culture Participant Selected Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Culture Pre-populated Participant Demographics IBM Kenexa Survey Advantage People Practices IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Demographic IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Demographic Response i ( ) Pagina 1 van 13

2 IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Open-Ended Comment Item IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Scaled Survey Items IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Reporting Login IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Pre-populated Demographics IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Participant Selected Demographics IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Pre-populated Participant Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Demographic IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Demographic Response IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Open-Ended Comment Item IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Scaled Survey Items IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Reporting Login IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Pre-populated Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Participant Selected Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Pre-populated Participant Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression 2. Maateenheden voor verschuldigde bedragen De IBM SaaS wordt verkocht onder een van de volgende maateenheden voor verschuldigde bedragen, zoals gespecificeerd in het Transactiedocument: a. Toegang is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Toegang is het recht om gebruik te maken van de IBM SaaS. Klant dient een enkel gebruiksrecht voor Toegang te verkrijgen om tijdens de meetperiode zoals aangegeven in het Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant, gebruik te mogen maken van de IBM SaaS. b. In Aanmerking Komende Deelnemer is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Een In Aanmerking Komende Deelnemer is een unieke persoon die een dienstverband heeft bij de Onderneming van Klant, ongeacht of deze persoon toegang is verleend tot de IBM SaaS, of een unieke persoon die anderszins wordt betaald door of handelt namens de Onderneming van Klant en die toegang is verleend tot de IBM SaaS. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van het aantal In Aanmerking Komende Deelnemers tijdens de meetperiode zoals aangegeven in het Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant. c. Verbintenis is een maateenheid onder welke de services SaaS kan worden verkregen. Een Verbintenis bestaat uit professionele en/of trainingsservices met betrekking tot de IBM SaaS. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van elke Verbintenis. d. Event is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. De gebruiksrechten voor Events zijn gebaseerd op het aantal malen dat een bepaalde event voorkomt in verband met het gebruik van de IBM SaaS. De gebruiksrechten voor Events zijn specifiek voor de IBM SaaS, en het type event kan niet worden omgewisseld, uitgewisseld of samengevoegd met andere gebruiksrechten voor Events van een andere IBM SaaS of een ander type events. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van elke event die optreedt tijdens de meetperiode zoals aangegeven in een Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument. 3. Verschuldigde bedragen en facturering Het verschuldigde bedrag voor de IBM SaaS wordt aangegeven in een Transactiedocument. 3.1 Installatie Installatiekosten worden gespecificeerd in een Transactiedocument. 3.2 Op Verzoek Opties op verzoek worden in de maand waarin de optie op verzoek door Klant is besteld, gefactureerd tegen het in het Transactiedocument gespecificeerde tarief. i ( ) Pagina 2 van 13

3 3.3 Verschuldigd bedrag voor een deel van een maand Voor een deel van een maand kunnen er pro rato verschuldigde bedragen in rekening worden gebracht, zoals gespecificeerd in het Transactiedocument. 3.4 Overschrijdingen Indien het feitelijke gebruik van de IBM SaaS door Klant tijdens de meetperiode het in het Bewijs van Gebruiksrecht gespecificeerde gebruik overschrijdt, wordt Klant voor de overschrijding gefactureerd zoals uiteengezet in het Transactiedocument. 4. Opties voor verlenging van de Abonnementsperiode voor IBM SaaS In het Bewijs van Gebruiksrecht van Klant wordt, door de Abonnementsperiode aan te merken als een van de volgende, aangegeven of de IBM SaaS aan het eind van de Abonnementsperiode wordt verlengd: 4.1 Automatische verlenging Indien het Bewijs van Gebruiksrecht van Klant aangeeft dat de verlenging automatisch plaatsvindt, kan Klant een vervallende Abonnementsperiode van de IBM SaaS beëindigen op schriftelijk verzoek aan de IBM-vertegenwoordiger of IBM Business Partner van Klant, ten minste negentig (90) dagen vóór de vervaldatum die is aangegeven in het Bewijs van Gebruiksrecht. Indien noch IBM, noch zijn IBM Business Partner op de vervaldatum een dergelijk beëindigingsverzoek heeft ontvangen, wordt de aflopende Abonnementsperiode automatisch verlengd, hetzij met één jaar, hetzij voor dezelfde duur als de oorspronkelijke Abonnementsperiode, zoals aangegeven in het Bewijs van Gebruiksrecht. 4.2 Doorlopende facturering Indien in het Bewijs van Gebruiksrecht wordt aangegeven dat de verlenging doorlopend plaatsvindt, blijft Klant toegang houden tot de IBM SaaS en blijft Klant op basis van doorlopende verlenging gefactureerd worden voor het gebruik van de IBM SaaS. Om het gebruik van de IBM SaaS te beëindigen en het doorlopende factureringsproces te doen stoppen, dient Klant IBM of zijn IBM Business Partner op een termijn van negentig (90) dagen schriftelijk te verzoeken de IBM SaaS te annuleren. Na annulering van de toegang van Klant wordt Klant gefactureerd voor alle uitstaande bedragen voor toegang, tot en met de maand waarin de annulering van kracht werd. 4.3 Verlenging noodzakelijk Indien in het Bewijs van Gebruiksrecht wordt aangegeven dat het type verlenging "beëindiging" is, wordt de IBM SaaS aan het eind van de Abonnementsperiode beëindigd en wordt de toegang van Klant tot de IBM SaaS ingetrokken. Teneinde de IBM SaaS na deze einddatum te blijven gebruiken, dient Klant bij zijn IBM-verkoper of IBM Business Partner een bestelling voor de aankoop van een nieuwe Abonnementsperiode te plaatsen. 5. Technische ondersteuning Nadat Klant tijdens de Abonnementsperiode door IBM is ingelicht dat de IBM SaaS beschikbaar is, wordt er via technische ondersteuning voor de IBM SaaS verleend. Alle verbeteringen, updates en andere materialen die door IBM in het kader van dergelijke technische ondersteuning worden geleverd, worden beschouwd als onderdeel van de IBM SaaS en vallen derhalve onder deze Gebruiksvoorwaarden. Technische ondersteuning is inbegrepen in de IBM SaaS en is niet verkrijgbaar als afzonderlijke aanbieding. Meer informatie over de beschikbaarheidstijden, de adressen, het online probleemmeldingssysteem en andere communicatiemiddelen en -processen voor technische ondersteuning, is te vinden in het IBM Software as a Service Support Handbook. Severity Definitie van severity Doelstellingen inzake responstijd Dekkingsuren voor responstijd 1 Kritieke impact op bedrijfsvoering / service down: Bepaalde bedrijfskritische functionaliteit of een cruciale interface werkt niet. Dit heeft gewoonlijk betrekking op een productieomgeving en geeft aan dat het onmogelijk is toegang te krijgen tot de service, hetgeen kritieke gevolgen heeft voor de bedrijfsvoering. In deze situatie is onmiddellijk een oplossing vereist. Binnen 1 uur 24x7 i ( ) Pagina 3 van 13

4 Severity Definitie van severity Doelstellingen inzake responstijd Dekkingsuren voor responstijd 2 Aanzienlijke impact op bedrijfsvoering: Het gebruik van een bedrijfsfunctie of -voorziening van de service levert ernstige beperkingen op of Klant loopt het risico zakelijke deadlines te missen. 3 Kleinere impact op bedrijfsvoering: Geeft aan dat de service of functie bruikbaar is en dat de impact op de bedrijfsvoering niet kritiek is. 4 Minimale impact op bedrijfsvoering: Een verzoek om informatie of een niet-technisch verzoek. Binnen 2 kantooruren Binnen vier kantooruren Binnen 1 werkdag Kantooruren, van maandag t/m vrijdag Kantooruren, van maandag t/m vrijdag Kantooruren, van maandag t/m vrijdag 6. Aanvullende bepalingen voor IBM SaaS-aanbiedingen 6.1 Safe Harbor Certification IBM houdt zich aan het Amerikaans Europese Safe Harbor Framework zoals uiteengezet door het Amerikaanse Ministerie van Handel met betrekking tot het verzamelen, gebruiken en bewaren van gegevens die zijn verzameld in de Europese Unie. Meer informatie over Safe Harbor of de certificeringsverklaring van IBM vindt u op Recht op normatieve gegevens Ondanks enige bepaling die het tegendeel aangeeft, en uitsluitend voor normatieve onderzoeks-, analyse- en rapportagedoeleinden, geldt dat IBM het recht heeft de onder deze Gebruiksvoorwaarden aan IBM verstrekte content van Klant in samengevoegde, geanonimiseerde vorm (d.w.z. zodat niet kan worden vastgesteld dat Klant de bron van vertrouwelijke informatie is en zodat op personen terug te voeren informatie die het mogelijk zou maken om individuele werknemers of sollicitanten te identificeren, verwijderd is) te bewaren en te gebruiken. De bepalingen van dit artikel blijven na afloop of beëindiging van de transactie van kracht. 6.3 Retourzending of verwijdering van Klantgegevens Bij het beëindigen of aflopen van de Gebruiksvoorwaarden of de Overeenkomst zal IBM, op schriftelijk verzoek van Klant en met inachtneming van het backup- en retentiebeleid van IBM, alle aan de IBM SaaS beschikbaar gestelde Persoonsgegevens vernietigen of aan Klant retourneren. 6.4 Verzamelen van gegevens Klant stemt ermee in dat IBM, bij het verzamelen van persoonsgegevens in het kader van het verzamelen van gebruikscijfers en informatie, gebruik kan maken van cookies en traceringstechnologie teneinde de gebruikerservaring te verbeteren en/of interacties met gebruikers beter af te stemmen, in overeenstemming met Waar dit wettelijk verplicht is, heeft Klant de gebruikers omtrent al het bovenstaande ingelicht en hun toestemming ontvangen. 6.5 Gegevensverwerking Voor transacties die worden uitgevoerd in alle EU Lidstaten, IJsland, Liechtenstein, Noorwegen en Zwitserland gelden de volgende voorwaarden: Gehost in de Verenigde Staten: Klant gaat ermee akkoord dat IBM Content, met inbegrip van alle Persoonsgegevens, ter verwerking over landsgrenzen heen mag verplaatsen naar de volgende aanvullende landen: Australië, Brazilië, Canada, Duitsland, Engeland, Finland, Frankrijk, Hongkong, India, Ierland, Japan, Nieuw-Zeeland, Singapore, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigde Staten, Zuid- Afrika en Zweden. Gehost in de EU: Klant gaat ermee akkoord dat IBM Content, met inbegrip van alle Persoonsgegevens, ter verwerking over landsgrenzen heen mag verplaatsen naar de volgende aanvullende landen: Australië, Brazilië, Canada, Duitsland, Engeland, Finland, Frankrijk, Hongkong, India, Ierland, Japan, Nieuw- Zeeland, Singapore, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigde Staten, Zuid-Afrika en Zweden. i ( ) Pagina 4 van 13

5 Gehost in Nieuw-Zeeland: Klant gaat ermee akkoord dat IBM Content, met inbegrip van alle Persoonsgegevens, ter verwerking over landsgrenzen heen mag verplaatsen naar de volgende aanvullende landen: Nieuw-Zeeland, Australië en China. Klant gaat ermee akkoord dat IBM deze lijst van landen na voorafgaand bericht kan aanpassen wanneer IBM dit naar redelijkheid noodzakelijk acht voor het leveren van de Cloud Services. Wanneer IBM's Amerikaans-Europese (EU) en Amerikaans-Zwitserse Safe Harbor Frameworks niet van toepassing zijn op de overdracht van Persoonsgegevens uit het Europese Economische Gebied of Zwitserland, kunnen de partijen of hun relevante gelieerde ondernemingen in hun desbetreffende rollen afzonderlijke standaard ongewijzigde EU Modelovereenkomsten aangaan ingevolge EC Besluit 2010/87/EU, waarbij de optionele clausules worden verwijderd. Geschillen of aansprakelijkheden die voortvloeien uit deze overeenkomsten, ook indien ze door gelieerde ondernemingen zijn aangegaan, worden door de partijen behandeld alsof de desbetreffende geschillen of aansprakelijkheden tussen hen zijn ontstaan onder de voorwaarden van deze Overeenkomst. 6.6 Profijt genietende locaties Waar van toepassing worden de belastingen gebaseerd op de locatie(s) waarvan Klant aangeeft dat deze profijt geniet(en) van de IBM SaaS. Tenzij Klant IBM aanvullende informatie verstrekt, berekent IBM de belastingen op basis van het bedrijfsadres zoals dat bij het bestellen van een IBM SaaS bij IBM bekend is. Klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van de desbetreffende informatie en voor het doorgeven van wijzigingen aan IBM. i ( ) Pagina 5 van 13

6 IBM SaaS Gebruiksvoorwaarden IBM SaaS Specificatie Bijlage A 1. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud is een SaaS-oplossing waarmee Klant maximaal van zijn werknemers mag enquêteren. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud levert een kant-en-klare werknemersenquête waarin het volgende is inbegrepen: verlening van de services voor de implementatie van 1 enquête (opstellen van de vragenlijst, afnemen van de enquête, verstrekken van instructies voor het gebruik van de rapportagesite) voor elke periode van 12 maanden gedurende de looptijd van het contract; IBM's 38 kernvragen voor het aannemen van personeel (standaard enquêtecontent verplicht); maximaal 10 aanvullende items uit IBM's aanvullende voorraad en/of maatwerk items van klant; maximaal 2 open vragen met commentaar; maximaal 5 door de deelnemer geselecteerde demografische vragen met voor elk maximaal 15 antwoordopties; maatwerk welkomstbrief voor de enquête; beheer van de internetenquête in 1 taal (gebaseerd op de op dat moment actuele lijst van beschikbare talen); 1 papieren enquête in PDF-formaat in 1 taal voor gegevensinvoer door Klant; algemene toegang tot de enquête (alle gebruikers maken gebruik van hetzelfde internetadres ("URL" genaamd)); 1 communicatiesjabloon met voorbeelden van de manier waarop Klant met werknemers over de enquête kan praten en deze kan promoten; een enkele, gemeenschappelijke toegangsmachtiging voor de rapportage van alle enquêteresultaten; gegevenstoegang die demografische analyse van aantallen antwoorden, enquêtesectie en enquêtevragen omvat, alsmede vaststelling van de hoogst en laagst scorende enquêtevragen, analyse van de belangrijkste drijfveren (opsporing van de tien belangrijkste verbanden met de Employee Engagement Index), letterlijk commentaar, geconsolideerd rapport met de mogelijkheid rapporten samen te stellen in Excel- en PDF-formaat en een wizard voor het opstellen van maatwerk rapporten; algehele benchmark van IBM Kenexa (gemiddelde van vergelijkbare enquêtes in een groot aantal organisaties) zodat Klant zijn enquêtescores op de kernvragen voor het aannemen van personeel kan vergelijken met de scores van andere organisaties; 3 Manager's Guides in het Engels waarin achtereenvolgens aan de orde komen: i) interpretatie van enquêterapporten, ii) feedbackmeetings over enquêtes, en iii) actieplanning inzake enquêtes; 1 Word-document met gerichte luistervragen en voorbeelden van actiestappen, in het Engels; levering en opslag van gegevens tijdens de Abonnementsperiode gedurende maximaal 1 jaar na de levering van de gegevens voor de laatste enquête; koppeling van beschikbare historische enquêtegegevens die niet van een derde zijn (na afname van de eerste enquête) aan doorlopend SaaS-abonnement; en ondersteuning in het Engels voor deelnemers tijdens de afnameperiode van de enquête. i ( ) Pagina 6 van 13

7 1.1 Optionele aanbiedingen a. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Demographic één aanvullende demografische vraag in de enquête bovenop de 5 standaard inbegrepen demografische vragen. Elke aanvullende demografische vraag kan maximaal 15 antwoordopties hebben. b. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Demographic Response één aanvullende antwoordoptie voor een demografische vraag bovenop de 15 antwoordopties die voor elke demografische vraag standaard zijn inbegrepen. c. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Open-Ended Comment Item één aanvullende open vraag in de enquête bovenop de 2 standaard inbegrepen open vragen. d. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Scaled Survey Item één aanvullende vraag in de enquête (bovenop de 38 kernvragen voor het aannemen van personeel en 10 aanvullende vragen) waarin gebruik wordt gemaakt van een antwoordschaal van het type "Zeer mee oneens, Mee oneens, Neutraal, Mee eens, Zeer mee eens, Weet niet". e. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Language de levering van de enquêtevragen (38 kernvragen voor het aannemen van personeel en aanvullende vragen van IBM) en standaardtekst in een andere taal, in aanvulling op de taal waarin de enquête standaard is geleverd. f. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Participant Selected Demographics een afnamemethode voor de enquête waarbij de deelnemers per een uitnodiging voor de enquête ontvangen met een unieke URL voor de enquête en waarbij zij demografische keuzes voor de enquête maken. Klant dient een Excel-bestand of een tab-gescheiden tekstbestand aan te leveren met de voornaam, de achternaam, het adres en het unieke ID van elke deelnemer. g. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Pre-Populated Demographics een afnamemethode van de enquête waarbij de deelnemers per een uitnodiging ontvangen om aan de enquête deel te nemen met behulp van een unieke enquête-url, waarbij de demografische vragen voor elke deelnemer vooraf zijn ingevuld en waarbij het demografische gedeelte van de enquête verborgen blijft voor de deelnemer. Klant dient een Excel-bestand of een tab-gescheiden tekstbestand aan te leveren met de voornaam, de achternaam, het adres, het unieke ID en de demografische gegevens van elke deelnemer. h. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Pre-Populated Participant Demographics een afnamemethode van IBM Kenexa Survey Advantage on Cloud Pre-Populated Demographics waarbij In Aanmerking Komende Deelnemers toegang tot de enquête krijgen door een door Klant verstrekte combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren. De deelnemers ontvangen de URL van de website, de gebruikersnaam, het wachtwoord en de organisatiegegevens rechtstreeks van Klant. i. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Reporting Login een aanmeldingsmachtiging (login) voor rapportage bovenop de standaard inbegrepen gemeenschappelijke toegangsmachtiging. Elke aanmeldingsmachtiging voor rapportage heeft unieke legitimatiegegevens voor de gegevensrapportagewebsite van IBM en heeft mogelijkerwijs beperkte toegang tot de rapportagegegevens. j. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Dashboard Report Generation de mogelijkheid om een PowerPoint-rapport op te stellen waarin de gegevens (aantallen antwoorden, Employee Engagement Index, Performance Enablement Index en belangrijkste drijfveren voor aanstelling) van de gegevensrapportagewebsite van IBM worden samengevat. Er kunnen maximaal drie gegevensgroepen worden geselecteerd die in het dashboardrapport verschijnen. k. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Standard Norm een niveau normatieve gegevens geleverd in aanvulling op de algehele benchmark van IBM Kenexa. Met deze functie kan Klant zijn enquêtescores vergelijken met de scores van organisaties in een hogere benchmark van hetzij de "IBM Kenexa 75th percentile benchmark" of de "IBM Kenexa 90th percentile benchmark". l. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Action Planning Feature een tool waarmee gebruikers (zoals human resources) informatie over actieplanning kunnen vastleggen en bijhouden. Gebruikers hebben te allen tijde toegang tot actieplannen om de informatie bij te werken. Het is mogelijk om een overzicht van alle door een bepaalde gebruiker ingevoerde actieplannen te downloaden in de vorm van een Excel-rapport. i ( ) Pagina 7 van 13

8 m. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Executive Summary IBM ontwikkelt een PowerPoint-presentatie om, naast de samenvattende enquêtegegevens, betekenisvolle inzichten en richtlijnen aan te bieden. Deze presentatie is bedoeld voor directieleden en de belangrijkste HRmedewerkers van Klant. n. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Survey Champions Coaching Na afloop van de enquête geeft IBM gedurende maximaal twee uur een telefonische workshop voor maximaal 20 managers van Klant. De workshop is bedoeld om Klant te helpen: 1) inzicht te krijgen in de betekenis van de enquêtegegevens, 2) de enquêtegegevens te evalueren met werkgroepen, en 3) actie te ondernemen op basis van de enquêteresultaten. o. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Raw Data Extraction IBM genereert een Excel-bestand met de ruwe gegevens (antwoorden van deelnemers) van de enquête. Het Excelbevat de antwoordgegevens en de codes en teksten van de enquêtevragen. De antwoorden op vragen waarbij het antwoord op een schaal moet worden gekozen, worden gerapporteerd in de vorm van numerieke waarden. De antwoorden op open vragen worden letterlijk gerapporteerd. Demografische vragen worden gerapporteerd in de vorm van tekst. Op personen terug te voeren informatie wordt niet opgenomen in de ruwe gegevens. p. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Custom Benchmark IBM maakt één benchmark (gemiddelde van vergelijkbare enquêtes in vele organisaties) aan, gedefinieerd per Sector, Land of Regio (een Regio kan uit maximaal 10 Landen bestaan en wordt in de rapportage uitgedrukt in een enkele score voor elk item), zodat Klant zijn enquêtescores op de kernvragen voor het aannemen van personeel kan vergelijken met de scores van andere organisaties. 2. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud biedt dezelfde de bovenbeschreven basisfunctionaliteit als IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud, met uitzondering van het volgende: a. Het volgende is niet inbegrepen: (1) De algehele benchmark van IBM Kenexa; (2) 3 Manager's Guides in het Engels waarin achtereenvolgens aan de orde komen: i) interpretatie van enquêterapporten, ii) feedbackmeetings over enquêtes, en iii) actieplanning inzake enquêtes; (3) 1 Word-document in het Engels met een gerichte luistervragen en voorbeelden van actiestappen, in het Engels; en (4) 1 communicatiesjabloon met voorbeelden van de manier waarop Klant met werknemers over de enquête kan praten en deze kan promoten; en b. de optionele aanbiedingen zijn beperkt tot de onderstaande. 2.2 Optionele aanbiedingen a. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Additional Language de levering van de enquêtevragen (38 kernvragen voor het aannemen van personeel en aanvullende vragen van IBM) en standaardtekst in een andere taal, in aanvulling op de taal waarin de enquête standaard is geleverd. b. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Participant Selected Demographics IBM levert een afnamemethode voor de enquête waarbij de deelnemers per een uitnodiging voor de enquête ontvangen met een uniek URL voor de enquête en waarbij de gebruikers demografische keuzes voor de enquête maken. Klant dient een Excel-bestand of een tabgescheiden tekstbestand aan te leveren met de voornaam, de achternaam, het adres en het unieke ID van elke deelnemer. c. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Dashboard Report Generation de mogelijkheid om een PowerPoint-rapport om te stellen waarin de gegevens (aantallen antwoorden, Employee Engagement Index, Performance Enablement Index en belangrijkste drijfveren voor aanstelling) van de gegevensrapportagewebsite van IBM worden samengevat. Er kunnen maximaal 3 gegevensgroepen worden geselecteerd die in het dashboardrapport verschijnen. i ( ) Pagina 8 van 13

9 3. IBM Kenexa Survey Advantage Culture IBM Kenexa Survey Advantage Culture levert een kant-en-klare enquête over cultuur van de organisatie waarin het volgende is inbegrepen: Een van de drie beschikbare IBM-kernconfiguraties voor enquêtes, waarvan elk 4 indexitems bevat: Volledig (Complete, 135 items) Persoonlijkheid (Personality, 76 items) Performance (57 items) verlening van de services voor de implementatie van 1 enquête (opstellen van de vragenlijst, afnemen van de enquête, verstrekken van instructies voor het gebruik van de rapportagesite) voor elke periode van 12 maanden gedurende de looptijd van het contract; De open kernvraag van IBM; maximaal 10 aanvullende maatwerk items van klant; 1 maatwerk open vraag geleverd door klant; maximaal 5 door de deelnemer geselecteerde demografische vragen met voor elk maximaal 15 antwoordopties; maatwerk welkomstbrief voor de enquête; afname van internetenquête in het Engels; 1 papieren enquête in PDF-formaat in Engels voor gegevensinvoer door Klant; algemene toegang tot de enquête (alle gebruikers maken gebruik van hetzelfde internetadres ("URL" genaamd)); 1 communicatiesjabloon met voorbeelden van de manier waarop Klant met werknemers over de enquête kan praten en deze kan promoten; 1 enkele, gemeenschappelijke toegangsmachtiging voor de rapportage van alle enquêteresultaten; gegevenstoegang die demografische analyse omvat van aantallen antwoorden, enquêtesecties en enquêtevragen, alsmede vaststelling van de hoogst en laagst scorende enquêtevragen, letterlijk commentaar, geconsolideerd rapport met de mogelijkheid rapporten samen te stellen in Excel- en PDF-formaat en een wizard voor het opstellen van maatwerk rapporten; levering en opslag van gegevens tijdens de Abonnementsperiode gedurende maximaal 1 jaar na de levering van de gegevens voor de laatste enquête; koppeling van beschikbare historische enquêtegegevens die niet van een derde zijn (na afname van de eerste enquête) aan doorlopend SaaS-abonnement; en ondersteuning in het Engels voor deelnemers tijdens de afnameperiode van de enquête. 3.1 Optionele aanbiedingen a. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Demographic één aanvullende demografische vraag in de enquête bovenop de 5 standaard inbegrepen demografische vragen. Elke aanvullende demografische vraag kan maximaal 15 antwoordopties hebben. b. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Demographic Response één aanvullende antwoordoptie voor een demografische vraag bovenop de 15 antwoordopties die voor elke demografische vraag standaard zijn inbegrepen. c. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Open-Ended Comment Item één aanvullende open vraag in de enquête bovenop de 1 maatwerk open vraag die standaard inbegrepen is. d. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Scaled Survey Item één aanvullende vraag in de enquête (bovenop de 135 kernvragen over cultuur en 10 aanvullende vragen) waarin gebruik wordt gemaakt van een antwoordschaal van het type "Zeer mee oneens, Mee oneens, Neutraal, Mee eens, Zeer mee eens, Weet niet". e. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Language de levering van de enquêtevragen (135 kernvragen voor het aannemen van personeel) en standaardtekst in een andere taal, in aanvulling op de taal waarin de enquête standaard is geleverd. i ( ) Pagina 9 van 13

10 f. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Participant Selected Demographics een afnamemethode voor de enquête waarbij de deelnemers per een uitnodiging voor de enquête ontvangen met een unieke URL voor de enquête en waarbij zij demografische keuzes voor de enquête maken. Klant dient een Excel-bestand of een tab-gescheiden tekstbestand aan te leveren met de voornaam, de achternaam, het adres en het unieke ID van elke deelnemer. g. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Pre-Populated Demographics een afnamemethode van de enquête waarbij de deelnemers per een uitnodiging ontvangen om aan de enquête deel te nemen met behulp van een unieke enquête-url, waarbij de demografische vragen voor elke deelnemer vooraf zijn ingevuld en waarbij het demografische gedeelte van de enquête verborgen blijft voor de deelnemer. Klant dient een Excel-bestand of een tab-gescheiden tekstbestand aan te leveren met de voornaam, de achternaam, het adres, het unieke ID en de demografische gegevens van elke deelnemer. h. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Pre-Populated Participant Demographics een afnamemethode van IBM Kenexa Culture Survey Advantage on Cloud Pre-Populated Demographics waarbij In Aanmerking Komende Deelnemers toegang tot de enquête krijgen door een door Klant verstrekte combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren. De deelnemers ontvangen de URL van de website, de gebruikersnaam, het wachtwoord en de organisatiegegevens rechtstreeks van Klant. i. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Reporting Login een aanmeldingsmachtiging (login) voor rapportage bovenop de standaard inbegrepen gemeenschappelijke toegangsmachtiging. Elke aanmeldingsmachtiging voor rapportage heeft unieke legitimatiegegevens voor de gegevensrapportagewebsite van IBM en heeft mogelijkerwijs beperkte toegang tot de rapportagegegevens. j. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Executive Discussion IBM levert een standaard PowerPoint-presentatie die is gericht op het faciliteren van een discussie op directieniveau over betekenisvolle inzichten en richtlijnen gebaseerd op het resultaat van de enquête. Deze discussie is bedoeld voor directieleden en de belangrijkste HR-medewerkers van Klant. k. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Interpretation Guide IBM levert een standaard interpretatiehandleiding met daarin een bespreking van met name de inhoud van de enquête over cultuur, de interpretatie van het enquêterapport en hoe gebruik gemaakt kan worden van de resultaten van de enquête over cultuur. l. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Cloud Raw Data Extraction IBM genereert een Excelbestand met de ruwe gegevens (antwoorden van deelnemers) van de enquête. Het Excel-bevat de antwoordgegevens en de codes en teksten van de enquêtevragen. De antwoorden op vragen waarbij het antwoord op een schaal moet worden gekozen, worden gerapporteerd in de vorm van numerieke waarden. De antwoorden op open vragen worden letterlijk gerapporteerd. Demografische vragen worden gerapporteerd in de vorm van tekst. Op personen terug te voeren informatie wordt niet opgenomen in de ruwe gegevens. 4. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices IBM Kenexa Survey Advantage People Practices levert een kant-en-klare enquête over Richtlijnen voor personeel waarin het volgende is inbegrepen: verlening van de services voor de implementatie van 1 enquête (opstellen van de vragenlijst, afnemen van de enquête, verstrekken van instructies voor het gebruik van de rapportagesite) voor elke periode van 12 maanden gedurende de looptijd van het contract; IBM's 55 kernvragen voor Richtlijnen voor personeel (standaard enquêtecontent verplicht); De 2 open kernvragen van IBM; maximaal 10 aanvullende maatwerk items van klant; 1 maatwerk open vraag geleverd door klant; maximaal 5 door de deelnemer geselecteerde demografische vragen met voor elk maximaal 15 antwoordopties; maatwerk welkomstbrief voor de enquête; afname van internetenquête in het Engels; 1 papieren enquête in PDF-formaat in 1 taal voor gegevensinvoer door Klant; i ( ) Pagina 10 van 13

11 algemene toegang tot de enquête (alle gebruikers maken gebruik van hetzelfde internetadres ("URL" genaamd)); 1 communicatiesjabloon met voorbeelden van de manier waarop Klant met werknemers over de enquête kan praten en deze kan promoten; 1 enkele, gemeenschappelijke toegangsmachtiging voor de rapportage van alle enquêteresultaten; gegevenstoegang die demografische analyse omvat van aantallen antwoorden, enquêtesecties en enquêtevragen, alsmede vaststelling van de hoogst en laagst scorende enquêtevragen, letterlijk commentaar, geconsolideerd rapport met de mogelijkheid rapporten samen te stellen in Excel- en PDF-formaat en een wizard voor het opstellen van maatwerk rapporten; 1 Word-document met gerichte luistervragen en voorbeelden van actiestappen, in het Engels; levering en opslag van gegevens tijdens de Abonnementsperiode gedurende maximaal 1 jaar na de levering van de gegevens voor de laatste enquête; koppeling van beschikbare historische enquêtegegevens die niet van een derde zijn (na afname van de eerste enquête) aan doorlopend SaaS-abonnement; en ondersteuning in het Engels voor deelnemers tijdens de afnameperiode van de enquête. 4.1 Optionele aanbiedingen a. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Demographic één aanvullende demografische vraag in de enquête bovenop de 5 standaard inbegrepen demografische vragen. Elke aanvullende demografische vraag kan maximaal 15 antwoordopties hebben. b. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Demographic Response één aanvullende antwoordoptie voor een demografische vraag bovenop de 15 antwoordopties die voor elke demografische vraag standaard inbegrepen zijn. c. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Open-Ended Comment Item één aanvullende open vraag in de enquête bovenop de 1 maatwerk open vraag die standaard inbegrepen is. d. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Scaled Survey Item één aanvullende vraag in de enquête (bovenop de 48 kernvragen voor het aannemen van personeel en 10 aanvullende vragen) waarin gebruik wordt gemaakt van een antwoordschaal van het type "Zeer mee oneens, Mee oneens, Neutraal, Mee eens, Zeer mee eens, Weet niet". e. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Participant Selected Demographics een afnamemethode voor de enquête waarbij de deelnemers per een uitnodiging voor de enquête ontvangen met een unieke URL voor de enquête en waarbij zij demografische keuzes voor de enquête maken. Klant dient een Excel-bestand of een tab-gescheiden tekstbestand aan te leveren met de voornaam, de achternaam, het adres en het unieke ID van elke deelnemer. f. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Pre-Populated Demographics een afnamemethode van de enquête waarbij de deelnemers per een uitnodiging ontvangen om aan de enquête deel te nemen met behulp van een unieke enquête-url, waarbij de demografische vragen voor elke deelnemer vooraf zijn ingevuld en waarbij het demografische gedeelte van de enquête verborgen blijft voor de deelnemer. Klant dient een Excel-bestand of een tab-gescheiden tekstbestand aan te leveren met de voornaam, de achternaam, het adres, het unieke ID en de demografische gegevens van elke deelnemer. g. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Pre-Populated Participant Demographics een afnamemethode van IBM Kenexa People Practices Survey Advantage Pre-Populated Demographics waarbij In Aanmerking Komende Deelnemers toegang tot de enquête krijgen door een door Klant verstrekte combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren. De deelnemers ontvangen de URL van de website, de gebruikersnaam, het wachtwoord en de organisatiegegevens rechtstreeks van Klant. h. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Reporting Login een aanmeldingsmachtiging (login) voor rapportage bovenop de standaard inbegrepen gemeenschappelijke toegangsmachtiging. Elke aanmeldingsmachtiging voor rapportage heeft unieke legitimatiegegevens voor de gegevensrapportagewebsite van IBM en heeft mogelijkerwijs beperkte toegang tot de rapportagegegevens. i ( ) Pagina 11 van 13

12 i. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Executive Discussion IBM levert een standaard PowerPoint-presentatie die is gericht op het faciliteren van een discussie op directieniveau over betekenisvolle inzichten en richtlijnen gebaseerd op het resultaat van de enquête. Deze discussie is bedoeld voor directieleden en de belangrijkste HR-medewerkers van Klant. j. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Raw Data Extraction IBM genereert een Excelbestand met de ruwe gegevens (antwoorden van deelnemers) van de enquête. Het Excel-bevat de antwoordgegevens en de codes en teksten van de enquêtevragen. De antwoorden op vragen waarbij het antwoord op een schaal moet worden gekozen, worden gerapporteerd in de vorm van numerieke waarden. De antwoorden op open vragen worden letterlijk gerapporteerd. Demografische vragen worden gerapporteerd in de vorm van tekst. Op personen terug te voeren informatie wordt niet opgenomen in de ruwe gegevens. 5. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression levert een kant-en-klare enquête over voortgang van carriére waarin het volgende is inbegrepen: verlening van de services voor de implementatie van 1 enquête (opstellen van de vragenlijst, afnemen van de enquête, verstrekken van instructies voor het gebruik van de rapportagesite) voor elke periode van 12 maanden gedurende de looptijd van het contract; IBM's 60 kernvragen over voortgang van carriére (standaard enquêtecontent verplicht); De 3 open kernvragen van IBM; maximaal 10 aanvullende maatwerk items van klant; maximaal 2 maatwerk open vragen geleverd door klant; maximaal 15 door de deelnemer geselecteerde demografische vragen met voor elk maximaal 15 antwoordopties; maatwerk welkomstbrief voor de enquête; afname van internetenquête in het Engels; 1 papieren enquête in PDF-formaat in Engels voor gegevensinvoer door Klant; algemene toegang tot de enquête (alle gebruikers maken gebruik van hetzelfde internetadres ("URL" genaamd)); 1 communicatiesjabloon met voorbeelden van de manier waarop Klant met werknemers over de enquête kan praten en deze kan promoten; een enkele, gemeenschappelijke toegangsmachtiging voor de rapportage van alle enquêteresultaten; gegevenstoegang die demografische analyse omvat van aantallen antwoorden, enquêtesecties en enquêtevragen, alsmede vaststelling van de hoogst en laagst scorende enquêtevragen, letterlijk commentaar, geconsolideerd rapport met de mogelijkheid rapporten samen te stellen in Excel- en PDF-formaat en een wizard voor het opstellen van maatwerk rapporten; levering en opslag van gegevens tijdens de Abonnementsperiode gedurende maximaal 1 jaar na de levering van de gegevens voor de laatste enquête; koppeling van beschikbare historische enquêtegegevens die niet van een derde zijn (na afname van de eerste enquête) aan doorlopend SaaS-abonnement; en ondersteuning in het Engels voor deelnemers tijdens de afnameperiode van de enquête. 5.1 Optionele aanbiedingen a. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Demographic één aanvullende demografische vraag in de enquête bovenop de 15 standaard inbegrepen demografische vragen. Elke aanvullende demografische vraag kan maximaal 15 antwoordopties hebben. b. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Demographic Response één aanvullende antwoordoptie voor een demografische vraag bovenop de 15 antwoordopties die voor elke demografische vraag standaard zijn inbegrepen. c. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Open-Ended Comment Item één aanvullende open vraag in de enquête bovenop de 2 standaard inbegrepen open vragen die door Klant geleverd zijn. i ( ) Pagina 12 van 13

13 d. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Scaled Survey Item één aanvullende vraag in de enquête (bovenop de 60 kernvragen over carrièrevoortgang en 10 aanvullende vragen) waarin gebruik wordt gemaakt van een antwoordschaal van het type "Zeer mee oneens, Mee oneens, Neutraal, Mee eens, Zeer mee eens, Weet niet". e. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Participant Selected Demographics een afnamemethode voor de enquête waarbij de deelnemers per een uitnodiging voor de enquête ontvangen met een unieke URL voor de enquête en waarbij zij demografische keuzes voor de enquête maken. Klant dient een Excel-bestand of een tab-gescheiden tekstbestand aan te leveren met de voornaam, de achternaam, het adres en het unieke ID van elke deelnemer. f. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Pre-Populated Demographics een afnamemethode van de enquête waarbij de deelnemers per een uitnodiging ontvangen om aan de enquête deel te nemen met behulp van een unieke enquête-url, waarbij de demografische vragen voor elke deelnemer vooraf zijn ingevuld en waarbij het demografische gedeelte van de enquête verborgen blijft voor de deelnemer. Klant dient een Excel-bestand of een tab-gescheiden tekstbestand aan te leveren met de voornaam, de achternaam, het adres, het unieke ID en de demografische gegevens van elke deelnemer. g. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Pre-Populated Participant Demographics een afnamemethode van IBM Kenexa Career Progression Survey Advantage Pre-Populated Demographics waarbij In Aanmerking Komende Deelnemers toegang tot de enquête krijgen door een door Klant verstrekte combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren. De deelnemers ontvangen de URL van de website, de gebruikersnaam, het wachtwoord en de organisatiegegevens rechtstreeks van Klant. h. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Reporting Login een aanmeldingsmachtiging (login) voor rapportage bovenop de standaard inbegrepen gemeenschappelijke toegangsmachtiging. Elke aanmeldingsmachtiging voor rapportage heeft unieke legitimatiegegevens voor de gegevensrapportagewebsite van IBM en heeft mogelijkerwijs beperkte toegang tot de rapportagegegevens. i. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Action Planning and Interpretation Guide IBM levert een standaard actieplanning en interpretatiehandleiding met daarin een bespreking van met name de inhoud van de enquête over carrièrevoortgang, de interpretatie van het enquêterapport en hoe gebruik gemaakt kan worden van de resultaten van de enquête over carrièrevoortgang. De Action Planning and Interpretation guide bevat gerichte vragen over luisteren en voorbeelden van actiestappen voor alle 60 kernitems over carrièrevoortgang. j. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Executive Summary IBM ontwikkelt een PowerPoint-presentatie om, naast de samenvattende enquêtegegevens, betekenisvolle inzichten en richtlijnen aan te bieden. Deze presentatie is bedoeld voor directieleden en de belangrijkste HRmedewerkers van Klant. k. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Raw Data Extraction IBM genereert een Excel-bestand met de ruwe gegevens (antwoorden van deelnemers) van de enquête. Het Excelbevat de antwoordgegevens en de codes en teksten van de enquêtevragen. De antwoorden op vragen waarbij het antwoord op een schaal moet worden gekozen, worden gerapporteerd in de vorm van numerieke waarden. De antwoorden op open vragen worden letterlijk gerapporteerd. Demografische vragen worden gerapporteerd in de vorm van tekst. Op personen terug te voeren informatie wordt niet opgenomen in de ruwe gegevens. i ( ) Pagina 13 van 13