ZORG THUIS VAN THUISZORG OUDEREN FRANKELANDGROEP (TOF) - informatiegids voor cliënten en mantelzorg -

Transcriptie

1 ZORG THUIS VAN THUISZORG OUDEREN FRANKELANDGROEP (TOF) - informatiegids voor cliënten en mantelzorg -

2 INHOUDSOPGAVE Welkom bij Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep 4 1 Zorgvisie en kwaliteitszorg van de Frankelandgroep Zorgvisie Zo gewoon mogelijk Kwaliteitsnormen Frankelandgroep Enquêtes voor cliënten 5 2 Wat wij met u overeenkomen Overeenkomst en leveringsvoorwaarden Zorgleefplan Werkplan hulp bij het huishouden 6 3 Persoonlijke verzorging, verpleging en begeleiding Wijkteams van Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep Wat wij kunnen leveren Ongeplande zorg bij noodsituaties Uw zorgdossier Cliëntbespreking Medische zorg en apotheek Medicatiebeheer Voorzieningen en aanpassingen Planning van de zorg Verlening van de zorg bij extreme weersomstandigheden Registratie tijdsinzet en cliëntenpas Vervolgindicatie bij gewijzigde omstandigheden of einde geldigheidstermijn Indien een gevraagde vervolgindicatie niet wordt afgegeven 10 4 Hulp bij het huishouden Hulp bij het huishouden Werkplan hulp bij het huishouden Vervolgindicatie bij gewijzigde omstandigheden of einde geldigheidstermijn 11 5 Afmelden zorgverlening Tussentijds afmelden Definitief afmelden 12 6 Overige relevante zaken rondom de zorgverlening Handelen in levensbedreigende situaties Legitimatie door medewerkers Toegang van medewerkers tot wooncomplexen met een gedeelde hoofdentree Sleutelbeheer Vereisten met betrekking tot arbeidsomstandigheden 14 2

3 6.6 Vrijheidsbeperking 15 7 Overige zorg- en dienstverlening van de Frankelandgroep Personenalarmering (PAS) Maaltijdvoorziening Visiteclubs Dagopvang Behandel- en expertisecentrum Frankelandgroep Casemanager dementie Inzet van vrijwilligers Alzheimer Cafés Parkinsoncafés Kortdurend verblijf Crisiszorg Revalidatiezorg 19 8 Welzijnsactiviteiten binnen de Frankelandgroep Algemene welzijnsactiviteiten Sport- en Recreatieclub Vakantievilla s Frankelandgroep Nieuws 20 9 Contactgegevens cliënt en vertegenwoordiging Sleuteladres Contactpersoon bij calamiteiten Vertegenwoordiging Financiën (Eigen bijdrage) Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten Zorgverzekeringswet (Eigen bijdrage) Wet Maatschappelijke Ondersteuning Bijkomende kosten Uw rechten en plichten Identificatieplicht Recht op informatie en inspraak Recht op medezeggenschap Beleid ten aanzien van privacy Klachtenregeling Overige contactadressen 29 Bijlage 1 Voorwaarden ten aanzien van huishoudelijke materialen 30 Bijlage 2 Verwachtingen ten aanzien van de werkomgeving 33 3

4 WELKOM BIJ THUISZORG OUDEREN FRANKELANDGROEP Van harte welkom bij de Frankelandgroep! De Frankelandgroep is een verzamelnaam voor vijf stichtingen die elk één van de hierna genoemde verpleeg- en of zorgcentra omvatten: Frankeland, Harg- Spaland, Jacobs Gasthuis, Schiewaegh en Vaartland. De Raad van Bestuur van de Frankelandgroep wordt gevormd door mevrouw Anne-Marie van der Linden (directeur zorg) en de heer Ben de Koning (directeur beheer). Naast de verpleeg- en zorgcentra beschikt de Frankelandgroep ook over een eigen thuiszorg; Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep, oftewel TOF. Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep biedt huishoudelijke zorg, hulp bij persoonlijke verzorging en/of verpleging en begeleiding. Deze zorg wordt binnen Schiedam en Vlaardingen geboden aan 55-plussers en volwassenen met een neurologische aandoening, zoals dementie, Parkinson en Korsakov. Voor u, als nieuwe cliënt van de Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep, is een aantal zaken belangrijk om te weten. Tijdens de intake worden de zorgafspraken met u besproken en vastgelegd in uw dossier. In deze informatiegids is alle overige benodigde informatie voor u als cliënt op een rijtje gezet, zodat u één en ander nog eens op uw gemak kunt nalezen. Wanneer u zelf moeite heeft de informatie door te nemen, verzoeken wij u vriendelijk om de informatiegids samen met uw vertegenwoordiger zorg of mantelzorg door te lezen. Mocht u naar aanleiding van deze informatiegids nog vragen hebben, kunt u altijd contact opnemen met uw wijkteam van Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep. Anne-Marie van der Linden Raad van Bestuur Frankelandgroep/directeur zorg Frankeland 4

5 1 ZORGVISIE EN KWALITEITSZORG VAN DE FRANKELANDGROEP 1.1 Zorgvisie Zo gewoon mogelijk De Frankelandgroep vindt het van groot belang dat u zoveel mogelijk uw eigen leefsfeer in uw vertrouwde omgeving kunt voortzetten. De visie van de Frankelandgroep is daarom Zo gewoon mogelijk. Hierbij staan kwaliteit van leven (een zinvolle levensinvulling), keuzemogelijkheden en zo veel mogelijk regie hebben op uw eigen leven centraal. De Frankelandgroep biedt u zorg op basis van uw persoonlijke situatie, gewoonten, wensen en behoeften. Belangrijk uitgangspunt is dat de zorg zoveel mogelijk aansluit op uw mogelijkheden om uw leven zo zelfstandig en zinvol mogelijk voort te zetten. U ontvangt aanvullend de benodigde zorg als ziekte en/of beperkingen uw eigen mogelijkheden belemmeren. De volledige zorgvisie van de Frankelandgroep kunt u lezen in de folder Zo gewoon mogelijk, zorgvisie van de Frankelandgroep. Deze is op te vragen bij de medewerkers van uw wijkteam of te downloaden via onze website ( 1.2 Kwaliteitsnormen Frankelandgroep In overeenstemming met bovengenoemde zorgvisie en het Kwaliteitskader Verantwoorde zorg heeft de Frankelandgroep kwaliteitsnormen ontwikkeld. Vanuit dit referentiekader (gemeenschappelijke taal en visie) leveren wij u verantwoorde zorg. Meer informatie leest u in de folder Kwaliteitsnormen Zorg Thuis van Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep die u terugvindt in de informatiemap. 1.3 Enquêtes voor cliënten De Frankelandgroep streeft naar een hoogwaardige zorg- en dienstverlening die zoveel mogelijk aansluit bij de wensen en behoeften van haar cliënten. De Frankelandgroep stuurt aan haar cliënten enquêtes om een goed beeld te krijgen van hun ervaringen en om gevoel te houden bij wat men positief vindt of voor verbetering vatbaar. Aan de hand van de uitkomsten van deze enquêtes stelt de Frankelandgroep waar nodig haar zorg- en dienstverlening bij. U ontvangt als nieuwe cliënt een enquête acht weken nadat de zorg is gestart en een enquête bij beëindiging van de zorgverlening. Wij verzoeken u vriendelijk de enquête in te vullen en deze via de retourenvelop terug te sturen. Daarnaast vindt binnen de Frankelandgroep één keer per twee jaar een onafhankelijke cliëntenraadpleging plaats bij cliënten van de TOF door middel van vragenlijsten. De wijze waarop de Frankelandgroep erin slaagt Verantwoorde zorg te leveren, kunt u vinden op onze kwaliteitskaarten op 5

6 2 WAT WIJ MET U OVEREENKOMEN 2.1 Overeenkomst en leveringsvoorwaarden De Frankelandgroep sluit met u een overeenkomst met daarbij onlosmakelijk verbonden leveringsvoorwaarden. Hierin zijn de rechten en plichten van de Frankelandgroep als zorgaanbieder en van u als cliënt vastgelegd. Het is in feite een contract, waarmee de Frankelandgroep zich verplicht verantwoorde zorg te leveren en u, als cliënt, deze zorgverlening aanvaardt. Ter bevestiging van de overeenkomst en leveringsvoorwaarden wordt de overeenkomst zowel door de Raad van Bestuur als door u ondertekend. U ontvangt een overeenkomst Zorg Thuis. Wanneer u ook huishoudelijke zorg krijgt ontvangt u daarnaast een uitvoeringsovereenkomst hulp bij het huishouden. 2.2 Zorgleefplan Om in aanmerking te komen voor zorg (persoonlijke verzorging, verpleging en/of begeleiding) ten laste van de AWBZ (Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten), dient u te beschikken over een indicatiebesluit van het CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg). In dit besluit staat vermeld hoeveel uur van welke zorgvorm u maximaal kunt ontvangen. Eveneens is in het indicatiebesluit de geldigheidsduur van de indicatie vermeld. Wanneer u zich heeft aangemeld bij Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep wordt er eerst een intake bij u gedaan. Tijdens deze intake worden met u afspraken gemaakt over hoeveel en welke zorg bij u wordt ingezet en op welke tijden en dagen. Deze afspraken worden in uw zorgdossier vastgelegd in een zorgleefplan. Uitgangspunt is dat het zorgleefplan aansluit bij wat u als prettige zorg ervaart en recht doet aan uw welzijn en welbevinden. Het definitieve zorgleefplan wordt binnen zes weken, na start van de zorgverlening, opgesteld. 2.3 Werkplan hulp bij het huishouden Om in aanmerking te komen voor huishoudelijk zorg ten laste van de WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning) dient u te beschikken over een indicatie van het gemeentelijk indicatieorgaan (ROGplus). Hierin staat vermeld op hoeveel uur hulp bij het huishouden u recht heeft en voor welke periode. Ook hiervoor geldt dat er eerst een intake bij u wordt gedaan. De afspraken die gemaakt worden over dag, tijdstip en werkzaamheden, worden vastgelegd in het werkplan. Binnen acht weken na het starten van de huishoudelijke hulp, wordt het definitieve werkplan vastgesteld. 6

7 3 PERSOONLIJKE VERZORGING, VERPLEGING EN BEGELEIDING 3.1 Wijkteams van Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep Binnen de TOF wordt gewerkt met wijkteams die uitsluitend uit gediplomeerde verzorgenden/verpleegkundigen bestaan. Door het werken met wijkteams heeft iedere cliënt een vast aantal medewerkers die de zorg aan hem/haar verleend. U ontvangt de zorg van het wijkteam uit uw wijk, waarbij de medewerkers de zorg steeds onderling afstemmen. Uw aanspreekpunt is de coördinerend wijkverpleegkundige die het team binnen uw wijk aanstuurt. Er zijn drie wijkteams binnen de TOF: wijkteam Havenbogen, wijkteam Schiedam centrum en wijkteam Schiedam Noord/Vlaardingen. 3.2 Wat wij kunnen leveren Voor persoonlijke verzorging en verpleging geldt dat de zorg zowel op geplande als ongeplande momenten, 24 uur per dag 7 dagen per week, kan worden geleverd. In overleg met u worden de geplande momenten vastgelegd. Dit kan, afhankelijk van uw indicatie, maximaal vier tot vijf momenten per dag zijn, verdeeld over de ochtend, middag en/of avond (tussen 7.30 uur en uur). Voor de zorgvorm begeleiding geldt dat de zorg alleen op geplande momenten zal plaatsvinden. Indien u nachtzorg nodig heeft, dient u daarvoor een indicatie te hebben. Een indicatiebesluit waarin ook nachtzorg is opgenomen, wordt alleen bij bepaalde specifieke omstandigheden afgegeven. Voor heel specifieke thuiszorg, zoals bijvoorbeeld thuisbeademing of infuuspompen, kunnen wij u doorverwijzen naar de specialistische thuiszorg van een andere zorgorganisatie. Deze handelingen komen namelijk zeer beperkt voor en vereisen een bepaalde expertise. 3.3 Ongeplande zorg bij noodsituaties Indien u tussendoor of s nachts ongeplande zorg nodig heeft vanwege een noodsituatie, dan kunt u telefonisch contact opnemen met ons. Het daarvoor bedoelde telefoonnummer treft u aan op het voorblad voorin uw zorgdossier. Wanneer u over een personenalarmsysteem beschikt, kunt u met behulp van dit systeem melding maken van een noodsituatie (zie hoofdstuk 7.1). Bij personenalarmering kan zo nodig een verzorgende/verpleegkundige uiterlijk binnen 30 minuten bij u ter plaatse zijn. 7

8 3.4 Uw zorgdossier Alle relevante informatie voor en over u (gemaakte afspraken, zorgleefplan, werkplan) worden in uw zorgdossier vastgelegd. Ook wordt de voortgang van uw situatie gerapporteerd. U heeft te allen tijde recht op informatie aangaande de zorgverlening en recht op inzage in uw zorgdossier. 3.5 Cliëntbespreking De Cliëntbespreking is een overleg van het wijkteam waarin uw situatie wordt doorgesproken en bekeken of bijstellingen in uw zorgleefplan nodig of wenselijk zijn. Ook wordt geëvalueerd of de zorgafspraken nog passend zijn binnen uw indicatie. Een medewerker van het wijkteam bespreekt de Cliëntbespreking met u voor en na. De Cliëntbespreking vindt minimaal twee keer per jaar plaats, of zoveel vaker als nodig is. 3.6 Medische zorg en apotheek Uw medische zorg wordt verleend door uw eigen huisarts en, indien van toepassing, uw specialist. U kunt uw huisarts zelf raadplegen. Indien een medewerker van het wijkteam het nodig acht dat de huisarts bij u langskomt, zal dit in overleg met u gebeuren. Mocht de huisarts andere medicatie of iets dergelijks afspreken, dan verzoeken wij u dit ook door te geven aan de coördinerend wijkverpleegkundige van uw wijkteam. U behoudt uw eigen apotheek. 3.7 Medicatiebeheer Het beheer van uw medicatie is uw eigen verantwoordelijkheid. De situatie kan zich echter voordoen dat het beheer van uw medicatie niet meer door uzelf of door uw mantelzorg kan worden uitgevoerd. U kunt dan het medicatiebeheer overdragen aan Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep. Hierbij is voorwaarde dat er een actueel medicatieoverzicht van uw apotheek aanwezig is en dat uw medicatie wordt aangeleverd in een zogenaamd baxtersysteem. Indien uw apotheek dit niet kan leveren, dan raden wij u aan om over te stappen naar een andere apotheek, omdat wij anders niet uw medicatie in beheer kunnen nemen. Een medewerker van uw wijkteam maakt met u afspraken over het medicatiebeheer en legt dit vast in uw zorgdossier. 3.8 Voorzieningen en aanpassingen Wanneer in uw woning aanpassingen nodig/wenselijk zijn, zoals een verhoogd toilet of traplift, kunt u dit aanvragen bij ROGplus. Wanneer hulpmiddelen of voorzieningen, zoals een douchestoel of hoog-laagbed, nodig zijn, kunnen deze worden geleend bij de thuiszorgwinkel. De eerste zes maanden krijgt u de hulpmiddelen te leen op basis van de AWBZ. Na deze zes maanden dient u zelf huur te betalen of een eigen hulpmiddel aan te vragen bij uw zorgverzekeraar of het ROGplus. 8

9 3.9 Planning van de zorg Het is mogelijk om digitaal inzicht te krijgen in uw planning. Via een openbare website ( kunt u op werkdagen na uur inzicht krijgen in welke medewerker de volgende dag bij u langskomt. Deze informatie bieden wij u vertrouwelijk via Caren. Indien u gebruik wilt maken van Caren en een koppeling wenst met onze zorgplanning, kunt u dit aangeven bij het wijkteam. U krijgt dan een code van ons toegestuurd, waarmee u toegang krijgt tot uw zorgplanning. Uiteraard staat het u geheel vrij om al dan niet van Caren gebruik te maken. Aan het gebruik zijn geen extra kosten verbonden Verlening van de zorg bij extreme weersomstandigheden Uw wijkteam maakt, in het geval extreme weersomstandigheden vooraf zijn voorspeld, zo veel mogelijk met u afspraken over welke zorg absoluut moet doorgaan en welke zorg tijdelijk kan vervallen. Zo nodig wordt een beroep gedaan op uw mantelzorg. Ook wordt gezocht naar alternatieven, zoals inzet van buren of zorg op afstand (telefonische controle). Bij plotselinge extreme weersomstandigheden wordt u telefonisch door uw wijkteam ingelicht of de zorg op andere tijden moet worden verleend of komt te vervallen. De coördinerend wijkverpleegkundige beoordeelt of de zorg op dat moment noodzakelijk is of kan worden afgemeld dan wel uitgesteld Registratie tijdsinzet en cliëntenpas De medewerkers van Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep registreren hoeveel uren zorg u ontvangt. Wij zijn daartoe verplicht omdat op deze wijze door het CAK (Centraal Administratie Kantoor) kan worden berekend wat uw eigen bijdrage is (zie 10.1). Daarnaast moeten wij op deze wijze bij onze financiers (zorgkantoor en gemeenten) verantwoorden hoeveel en welke zorg wij verlenen. Elke cliënt die verzorging en/of verpleging ontvangt van Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep, krijgt om bovengenoemde redenen de beschikking over een cliëntenpas. Deze pas zit in een doorzichtig plastic hoesje dat eenvoudig aan te brengen en te verwijderen is. De pas staat op naam van de cliënt en wordt bij de cliënt thuis - aan de binnenkant van de voordeur - bevestigd. Bij aankomst en vertrek bij de cliënt leest onze medewerker met een registratie-apparaatje de cliëntenpas. Op deze manier wordt de begintijd en de eindtijd van de zorgverlening geregistreerd en daarmee de duur van de zorgverlening bepaald. Deze gegevens worden vervolgens automatisch ingelezen op onze computer. De cliëntenpas is eigendom van Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep. Bij beëindiging van de zorg wordt de cliëntenpas weer ingenomen. 9

10 3.12 Vervolgindicatie bij gewijzigde omstandigheden of einde geldigheidstermijn De situatie kan zich voordoen dat u structureel meer zorg nodig heeft. Dit houdt in dat het wenselijk is dat u meer ondersteuning op lichamelijk gebied krijgt en/of dat u vanwege geestelijke achteruitgang meer behoefte heeft aan structuur en begeleiding. In dit geval vragen wij u een vervolgindicatie aan te vragen bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Wij kunnen u hierbij zo nodig ondersteunen. Indien de geldigheidstermijn van uw indicatie verloopt, zal ruim van tevoren met u worden besproken of verlenging van de indicatie nodig is of niet. Wanneer u geen vervolgindicatie meer nodig heeft, zal worden afgesproken wanneer u de laatste zorg van ons krijgt Indien een gevraagde vervolgindicatie niet wordt afgegeven In het geval voor u een vervolgindicatie is aangevraagd, beoordeelt het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) deze aanvraag. De situatie kan zich voordoen dat het CIZ geen hogere of zelfs helemaal geen vervolgindicatie afgeeft, omdat u hier volgens de indicatieregels niet voor in aanmerking komt. Wanneer u het niet eens bent met dit besluit kunt u te allen tijde bezwaar aantekenen bij het CIZ. De zorgverlening door Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep vindt altijd binnen de marges van uw actuele, geldige indicatiebesluit plaats. Dit houdt in dat er geen aanvullende zorg kan worden ingezet totdat er een toereikende indicatie is. Samen met u wordt opnieuw gekeken naar de zorgafspraken en zal, indien nodig, uw zorgleefplan worden aangepast. 10

11 4 HUISHOUDELIJKE ZORG 4.1 Huishoudelijke zorg Wanneer u een indicatie heeft voor huishoudelijke hulp (HH) van het gemeentelijk indicatieorgaan (ROGplus), dan kunt u huishoudelijke zorg krijgen via Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep. Er wordt eerst een intake gedaan door de coördinator huishoudelijke dienst, die vervolgens de afspraken vastlegt in een werkplan. U krijgt een vaste huishoudelijke medewerker toegewezen. Tijdens afwezigheid van uw vaste medewerker wordt gezorgd voor vervanging. De huishoudelijke zorg wordt in aaneengesloten uren geleverd op een vooraf met u afgesproken dagdeel (ochtend of middag). De huishoudelijke zorg vindt alleen plaats op doordeweekse werkdagen tussen 8.30 uur en uur en niet in weekenden of op feestdagen. Op het voorblad in uw zorgdossier, kunt terugvinden met wie u contact kunt opnemen wanneer u vragen heeft over de huishoudelijke zorg. 4.2 Werkplan huishoudelijke zorg Afhankelijk van de indicatie die u heeft, wordt gekeken welke werkzaamheden door de huishoudelijk medewerker worden uitgevoerd. In uw werkplan wordt vastgelegd hoeveel uur hulp per week u krijgt, op welke dag(en) en welke werkzaamheden door de huishoudelijk medewerker worden uitgevoerd. Uw werkplan zal jaarlijks met u worden geëvalueerd en worden bijgesteld als dit nodig is. 4.3 Vervolgindicatie bij gewijzigde omstandigheden of einde geldigheidstermijn De situatie kan zich voordoen dat u structureel meer huishoudelijke zorg nodig heeft. Dit houdt in dat het wenselijk is dat u meer ondersteuning op huishoudelijk gebied krijgt en/of dat u vanwege geestelijke achteruitgang meer behoefte heeft aan structuur en begeleiding bij de organisatie van uw huishouden. In dit geval vragen wij u een vervolgindicatie aan te vragen bij het gemeentelijk indicatieorgaan (ROGplus). Wij kunnen u hierbij zo nodig ondersteunen. Indien de geldigheidstermijn van uw indicatie verloopt, zal ruim van tevoren met u worden besproken of verlenging van de indicatie nodig is of niet. Wanneer u geen vervolgindicatie meer nodig heeft, zal worden afgesproken wanneer u de laatste zorg van ons krijgt. 11

12 5 AFMELDEN ZORGVERLENING 5.1 Tussentijds afmelden Wanneer u tijdelijk of een enkele keer geen zorg wilt of nodig heeft, dient u dit uiterlijk 48 uur van te voren door te geven aan uw contactpersoon/de coördinerend wijkverpleegkundige van uw wijkteam. Zie hiervoor de gegevens op het voorblad in uw zorgdossier. Indien u vergeet uzelf af te melden of wanneer u daarmee te laat bent, dan wordt het bezoek van de medewerker in rekening gebracht. 5.2 Definitief afmelden Wanneer u definitief geen zorg of huishoudelijke zorg meer wilt of nodig heeft, dient u dit schriftelijk, minimaal één week van tevoren, op te zeggen. In overleg met u wordt besproken wanneer de laatste zorgverlening plaats vindt. De medewerker die als laatste bij u komt, zal uw zorgdossier (en eventuele zorgpas) meenemen. Wanneer u als gevolg van verhuizing of overlijden geen zorg meer nodig heeft, dan worden de laatste zaken met u en/of uw contactpersoon afgehandeld. 12

13 6 OVERIGE RELEVANTE ZAKEN RONDOM DE ZORGVERLENING 6.1 Handelen in levensbedreigende situaties Als zich bij u een levensbedreigende situatie voordoet tijdens het bezoek van één van onze medewerkers, wordt door hem/haar direct actie ondernomen. Dit betekent dat via 112 hulp wordt gevraagd en dat uw huisarts wordt ingelicht. Wanneer u geen of alleen nog maar bepaalde medische behandeling wenst, dient u dit altijd met uw huisarts te bespreken. Hij/zij is eindverantwoordelijk voor uw medisch beleid en dus ook degene die bepaalt of er wel of geen actie wordt ondernomen. In het geval u geen of slechts een bepaalde behandeling wilt, kunt u dit vastleggen in een wilsverklaring. Deze kunt u zelf opstellen en bespreken met uw naaste familie en huisarts. Het hebben van een wilsverklaring betekent overigens niet dat altijd aan uw verzoek kan worden voldaan. Een arts is niet verplicht het verzoek uit te voeren en kan in het geval van een acute situatie besluiten om toch in te grijpen. 6.2 Legitimatie door medewerkers De medewerkers van Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep kunnen zich te allen tijde legitimeren met een pas. Cliënten mogen een medewerker altijd vragen om hun legitimatie. Bij twijfel over de identiteit van de medewerker, kan contact worden opgenomen met de manager van de TOF. 6.3 Toegang van medewerkers tot wooncomplexen met een gemeenschappelijke hoofdentree In het geval u in wooncomplex met een gemeenschappelijke hoofdentree woont, vragen wij uw aandacht voor het volgende. Bij de hoofdentree wordt door een medewerker van uw wijkteam aangebeld. U kunt deze medewerker vervolgens toegang verlenen tot het gebouw. U wordt dringend verzocht uw voordeur van uw woning niet direct open te doen wanneer u toegang tot de hoofdentree verleent. De medewerker belt opnieuw bij uw voordeur aan, wanneer hij/zij bij u is gearriveerd. U kunt vervolgens uw voordeur opendoen. Dit om onveilige situaties bij uw woning te voorkomen. 6.4 Sleutelbeheer Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep beheert geen sleutels van cliënten. Het is ook niet toegestaan om medewerkers van Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep zelf sleutels van uw woning te geven. Uw woning is uw privédomein en medewerkers van de TOF behoren uw privacy te respecteren. Het uitgangspunt voor het betreden van uw woning is dat altijd eerst wordt aangebeld. Uw woning mag niet bij uw afwezigheid of zonder toestemming worden betreden, tenzij er sprake is van een noodsituatie en het betreden van uw woning noodzakelijk is voor uw veiligheid of gezondheid. 13

14 In sommige situaties kan worden overgegaan tot sleutelbeheer en daarbij is altijd het uitgangspunt dat dit van tijdelijke aard is. Indien tot sleutelbeheer wordt overgegaan, gaat dit in overleg met de coördinerend wijkverpleegkundige. Afspraken hierover worden vastgelegd in uw zorgdossier. 6.4 Vereisten met betrekking tot arbeidsomstandigheden Ten aanzien van de inrichting van de woning, benodigde materialen en onderhoud is een aantal vereisten nodig om de medewerkers in staat te stellen te werken conform regelgeving met betrekking tot arbeidsomstandigheden. 1. Uw woning is voorzien van verwarming, water, gas en elektra en is geschikt om noodzakelijke hulpmiddelen te plaatsen en te gebruiken (bv. hooglaagbed). 2. De medewerkers verrichten hun werkzaamheden op ergonomisch verantwoorde wijze, welke gebaseerd is op de Arbeidsomstandighedenwet. Om lichamelijke klachten van zorgverleners te voorkomen is met name het volgende nodig: bij het helpen op bed moet cliënt aan beide kanten van het bed vanaf armlengte bereikbaar zijn in de verschillende ruimten moet voldoende bewegingsruimte aanwezig zijn om werkzaamheden verantwoord uit te kunnen voeren bij werkzaamheden onder heuphoogte of boven schouderhoogte kunnen per situatie aanpassingen nodig zijn de zorgverlener krijgt de beschikking over deugdelijke en veilige materialen en hulpmiddelen. Indien deze niet voorhanden zijn of niet aan de voorwaarden voldoen, zullen de werkzaamheden niet (volledig) uitgevoerd kunnen worden. In de bijlage vindt u een lijst met de benodigde materialen en aan welke eisen die moeten voldoen (zie bijlage 1). 3. De medewerkers werken volgens de hygiënerichtlijnen van Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep. De cliënt stelt tenminste een schone handdoek of papieren handdoekjes (eventueel keukenrol) en een zeeppompje beschikbaar. In het geval van wond- of stomazorg, dient de cliënt te zorgen voor latex of plastic handschoenen (zie bijlage 2). 4. De cliënt informeert de medewerker over al hetgeen van belang kan zijn voor de hygiëne en veiligheid, bijvoorbeeld in geval van besmettingsgevaar. 5. Indien de woning van de cliënt zodanig vervuild is dat het de medewerker of het zorgverleningproces kan schaden, kan de zorgaanbieder de zorg (tijdelijk) weigeren. De zorgaanbieder kan bemiddelen tussen cliënt en andere instanties om er voor te zorgen dat de situatie verbetert zodat 14

15 zorginzet gecontinueerd kan worden, of zelf actie ondernemen binnen het kader van de indicatie. 6. In de woning van de cliënt moeten algemene voorzieningen aanwezig zijn t.b.v. de veiligheid van de zorgverleners (zie bijlage 1 en 2). 7. Indien de cliënt rookt, mag de zorgverlener geen hinder of overlast daarvan ondervinden tijdens de werkzaamheden (Tabakswet 2011, artikel 11a). 8. De cliënt mag de zorgverlener geen gevaarlijke stoffen (bijvoorbeeld chloor, zoutzuur en ammoniak) laten gebruiken. 9. Indien een zorgverlener zich bedreigd of belemmerd voelt door een huisdier zal in overleg met de cliënt naar een oplossing voor het uitvoeren van de werkzaamheden gestreefd worden. 6.5 Vrijheidsbeperking Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep past in beginsel geen vrijheidsbeperkende maatregelen toe. Slechts in zeer uitzonderlijke situaties kan worden overwogen of vrijheidsbeperking moet worden toegepast als het welzijn, de veiligheid of de gezondheid van de cliënt beschermd dient te worden. Hierbij wordt in overleg met de cliënt en/of de vertegenwoordiger zorg en de huisarts een zorgvuldige afweging gemaakt tussen de veiligheid en de vrijheid van de cliënt. Veiligheidseisen die de vrijheid van de cliënt beperken worden in het zorgleefplan vastgelegd. In overleg met de cliënt en/of de vertegenwoordiger zorg en de huisarts wordt vervolgens de maatregel wekelijks geëvalueerd en bepaald of de maatregel al dan niet moet worden voortgezet. 15

16 7 OVERIGE ZORG- EN DIENSTVERLENING VAN DE FRANKELANDGROEP In de informatiemap is de folder De wijkfunctie van de Frankelandgroep opgenomen, waarin de zorg- en dienstverlening van de Frankelandgroep uitgebreid is beschreven. Hieronder treft u de belangrijkste voorzieningen op een rij. 7.1 Personenalarmering (PAS) Elke 55-plusser in Schiedam en Vlaardingen kan worden aangesloten op het Personen Alarmering Systeem (PAS) van de Frankelandgroep. Het kan om medische of veiligheidsredenen raadzaam zijn om deze alarmering in uw woning aan te laten brengen, bijvoorbeeld wanneer u vaak valt. De PAS is een met spreek-luisterverbinding uitgerust alarmsysteem dat werkt via het telefoonnetwerk. Het alarm is eenvoudig in een woning aan te brengen en laat zich gemakkelijk bedienen. U draagt een zendertje om uw hals of pols, waarmee u het alarm in werking kunt stellen. Er wordt dan contact gemaakt met de alarmcentrale en als het nodig is wordt er direct een zorgverlener naar u toe gestuurd. Op basis van uw zorgverzekering kunt u mogelijk in aanmerking komen voor vergoeding van de abonnementskosten van het alarmsysteem. Meer informatie en een inschrijfformulier kunt u vinden in de folder Personen Alarmering Systeem Schiedam & Vlaardingen (PAS) in de informatiemap. 7.2 Maaltijdvoorziening Het kan zijn dat het steeds moeilijker wordt om dagelijks te koken. In dat geval kunt u als zelfstandig wonende oudere in aanmerking komen voor gebruikmaking van warme maaltijden in het restaurant van één van onze zorglocaties. Cliënten van Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep komen in aanmerking voor een gereduceerde maaltijdprijs. Hiervoor vraagt u een betaalpas aan bij de horeca van de Frankelandgroep. Frankeland en Harg-Spaland bezorgen in Schiedam en Vlaardingen, tegen betaling van een geringe vergoeding, s middags warme maaltijden aan huis. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de receptie van Harg-Spaland (t ). 7.3 Visiteclubs Ouder worden kan met zich meebrengen dat fijne en belangrijke contacten en/of activiteiten wegvallen. Sinds jaren heeft de Frankelandgroep visiteclubs om ouderen een gezellige middag aan te bieden en (weer) in contact te brengen met andere mensen. Bij een visiteclub kunt u contacten leggen, samen met anderen uw hobby uitoefenen en/of kennis maken met nieuwe vrijetijdsbestedingen. De visiteclubs bestaan uit vaste groepen van maximaal acht nog zelfstandig wonende ouderen die één keer per week in Frankeland of het Jacobs Gasthuis bij 16

17 elkaar komen. Meer informatie over de visiteclubs kunt u vinden in de informatiemap. U kunt ook contact opnemen met Saskia Innemee, consulent welzijn en activiteiten, van Frankeland (t ). 7.4 Dagopvang Locatie Frankeland biedt eveneens dagverzorging en -behandeling. Dagverzorging is bedoeld voor zelfstandig wonende ouderen die gebaat zijn bij enige begeleiding en sociale contacten. Bij Frankeland krijgt u een zinvol dagprogramma aangeboden met ondersteuning en begeleiding in groepsverband. Dagbehandeling biedt ouderen met psychogeriatrische problemen (zoals dementie) of lichamelijke aandoeningen een dagactiviteit. Ouderen krijgen in groepsverband intensieve begeleiding in samenhang met (lichte tot matige) persoonlijke verzorging. Door de dagverzorging of -behandeling kunt u uw thuissituatie verlichten, nieuwe contacten opdoen en de overgang naar een intensievere zorgvoorziening overbruggen of voorkomen. Voor zowel dagverzorging als -behandeling dient u te beschikken over een indicatie van het CIZ. 7.5 Behandel- en expertisecentrum Frankelandgroep Als cliënt van Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep kunt u ook gebruik maken van paramedische behandeling vanuit de Frankelandgroep. De volgende behandelaren zijn binnen de Frankelandgroep werkzaam: - fysiotherapeut; de fysiotherapeut kan u behandelen, begeleiden en adviseren bij klachten en beperkingen van het bewegingsapparaat - ergotherapeut; de ergotherapeut richt zich niet direct op ziekte en/of beperkingen, maar op de praktische gevolgen ervan bij het uitvoeren van dagelijkse handelingen - logopedist; De logopedist kan een cliënt behandelen en adviseren als er problemen zijn op het gebied van de stem, spraak, taal, gehoor en slikken - diëtist; De diëtist is deskundige op het gebied van voeding en kan worden ingeschakeld bij diverse voedingsproblemen. De folder van het Behandel- en expertisecentrum treft u aan in de informatiemap. 7.6 Casemanager dementie Als er bij u een diagnose dementie is gesteld en u heeft een indicatie voor begeleiding, dan kan onze casemanager dementie worden ingeschakeld om u verder te helpen. Een casemanager dementie is een deskundige verpleegkundige die u en uw mantelzorgers in de thuissituatie ondersteunt in het omgaan met de ziekte en de gevolgen daarvan. Onze casemanager dementie is ervaren op het gebied van dementie. Zij geeft voorlichting en advies, denkt mee, regelt zorg en/of ondersteuning (van bijvoorbeeld vrijwilligers) en helpt de cliënt en mantelzorgers om keuzes te maken. De coördinerend wijkverpleegkundige van uw wijkteam of uw huisarts kan onze casemanager dementie voor u benaderen. 17

18 7.7 Inzet van vrijwilligers Vrijwilligers van de Frankelandgroep kunnen in de thuissituatie worden ingezet als extra ondersteuning nodig is. Deze zogenaamde buddy s begeleiden cliënten op een vast moment in de week, bijvoorbeeld als er sprake is van vereenzaming, depressieve klachten, diagnose dementie of om mantelzorgers te ontlasten. De coördinerend wijkverpleegkundige van uw wijkteam kan, zo nodig, een vrijwilliger voor u aanvragen. In uitzonderlijke situaties kan gebruik worden gemaakt van de inzet van vrijwilligers voor begeleiding naar het ziekenhuis. Voorwaarde is dat u verder niemand in uw omgeving heeft die u kan begeleiden. U kunt uw vraag, ruim van te voren, doorgeven aan de coördinerend wijkverpleegkundige van uw wijkteam. Wij zullen ons uiterste best doen een vrijwilliger te regelen die met u mee kan, maar kunnen dit niet garanderen. Wanneer wij een vrijwilliger bereid hebben gevonden om u te begeleiden, dient u voor (de kosten van) uw eigen vervoer én dat van de vrijwilliger te zorgen. 7.8 Alzheimer Cafés De Frankelandgroep organiseert maandelijks een Alzheimer Café. Het Alzheimer Café is een trefpunt voor mensen met dementie, hun partner en overige mantelzorgers om lotgenotencontact te bieden. In het Alzheimer Café kan in een ongedwongen sfeer worden gesproken over de ervaringen en de problemen die dementie met zich meebrengt. Het Alzheimer Café biedt ook een informatief gedeelte, waarin deskundigen over diverse thema s voorlichting geven. De folder van het Alzheimer Café kunt u opvragen bij de coördinerend wijkverpleegkundige van uw wijkteam. Meer informatie is eveneens te vinden op onze website Parkinsoncafés De Frankelandgroep organiseert één keer per twee maanden een Parkinsoncafé. Het Parkinsoncafé is een trefpunt om mensen met de ziekte van Parkinson, hun partner en overige mantelzorgers lotgenotencontact te bieden. Bezoekers hebben de gelegenheid om met anderen te praten en onderlinge ervaringen te kunnen delen. Daarnaast is er een informatief gedeelte waarin deskundigen over diverse thema s voorlichting geven die voor mensen met de ziekte van Parkinson van belang kunnen zijn. De folder van het Parkinsoncafé kunt u opvragen bij de coördinerend wijkverpleegkundige van uw wijkteam. Meer informatie is eveneens te vinden op onze website Kortdurend verblijf De situatie kan zich voordoen dat u tijdelijk (extra) zorg nodig heeft die mogelijk in de thuissituatie niet zo gemakkelijk te realiseren is. U bent bijvoorbeeld gevallen, u heeft uw arm gebroken of u heeft een hevige griep. Ook kan het voorkomen dat u extra zorg nodig heeft wanneer familie tijdelijk wegvalt. In deze situaties kunt u in aanmerking komen voor een kortdurend verblijf binnen één van de locaties van de Frankelandgroep. 18

19 Een kortdurend verblijf is eveneens direct na een ziekenhuisopname mogelijk. Ouderen die in het ziekenhuis medisch zijn uitbehandeld, maar onvoldoende zijn aangesterkt om naar huis terug te keren, kunnen hiervoor in aanmerking komen. Voor deze voorziening dient u te allen tijde te beschikken over een indicatie van het CIZ Crisiszorg Een crisisopname heeft tot doel om acuut opgetreden problemen op te vangen, die zich in uw thuissituatie voordoen. In een crisissituatie is het vaak niet direct duidelijk welke zorgbehoeften u heeft. De zorg die u gedurende uw maximaal vijf (werk)dagen durende verblijf ontvangt, is er dan ook op gericht om uw situatie te beoordelen en te stabiliseren. Vervolgens wordt vastgesteld welke vervolgzorg het beste aansluit op uw zorgbehoeften Revalidatiezorg In Frankeland is een revalidatieverblijf mogelijk voor ouderen/volwassenen die vanwege een ziekte, aandoening of ongeval te maken hebben met beperkingen in het functioneren. Een revalidatieverblijf is gericht op het verminderen of voorkomen van de gevolgen van deze lichamelijke en/of geestelijke beperkingen. Het doel van deze opname is het bereiken van een (opnieuw) zo zelfstandig mogelijk leven. Ook voor deze voorziening dient u te beschikken over een indicatie van het CIZ. 19

20 8 WELZIJNSACTIVITEITEN BINNEN DE FRANKELANDGROEP 8.1 Algemene welzijnsactiviteiten Binnen de Frankelandgroep is nadrukkelijk aandacht voor welzijn en mentaal welbevinden. Elke locatie van de Frankelandgroep organiseert daarom algemene welzijnsactiviteiten waar u als cliënt van de Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep ook gebruik van kunt maken. Deze activiteiten zijn grootschalig en vrij toegankelijk en vinden in de algemene ontmoetingsruimten van de locaties plaats. Informatie over de algemene welzijnsactiviteiten kunt u opvragen bij Hennie van der Gaag, coördinator welzijn van de Frankeland (t ). 8.2 Sport- en Recreatieclub Cliënten van Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep kunnen tegen betaling gebruik maken van de Sport- en Recreatieclub. De Sport- en Recreatieclub is een unieke voorziening met verwarmd zwembad, fitnessruimte, solarium en buitenrecreatie (met midgetgolfbanen, een jeu de boulesbaan, een reuzenschaakbord en een tafeltennistafel) in Frankeland. In het geval u wilt zwemmen, zijn de mogelijkheden onder andere afhankelijk van de mate van begeleiding die u nodig heeft en de beschikbare capaciteit. Meer informatie over de Sport- en Recreatieclub kunt u opvragen bij Hennie van der Gaag, coördinator welzijn van Frankeland (t ). 8.3 Vakantievilla s De Frankelandgroep biedt u ook de mogelijkheid om een dagje uit dan wel met vakantie te gaan. Het ontspannen in een andere omgeving kan zeker bijdragen aan uw welzijn en mentaal welbevinden. De Frankelandgroep is eigenaar van twee vakantievilla s: Villa de Pastorie in Rockanje en La Sorpresa in Spanje. Cliënten van Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep kunnen tegen een gereduceerde prijs logeren in de Pastorie in Rockanje. Meer informatie over de vakantievilla de Pastorie kunt u opvragen bij de heer Rob van den Berg, hoofd voedingsdienst Frankeland. De heer Hennie van der Gaag, coördinator welzijn van Frankeland, is bereikbaar voor nadere informatie over vakantievilla La Sorpresa (t ). 8.4 Frankelandgroep Nieuws Het Frankelandgroep Nieuws is een nieuwsblad dat één keer per twee maanden wordt uitgegeven. Elke cliënt van Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep krijgt de nieuwskrant thuis bezorgd. In het Frankelandgroep Nieuws staan algemene mededelingen, (para)medische informatie, bijzondere gebeurtenissen, anekdotes, ingezonden brieven en puzzels. Bij het nieuwsblad wordt ook een los inlegvel gevoegd. Daarin zijn alle actuele activiteiten opgenomen die in de voor u dichtstbijzijnde locatie(s) van de Frankelandgroep worden georganiseerd. U bent van harte welkom aan deze activiteiten deel te nemen. 20

21 9 CONTACTGEGEVENS CLIËNT EN VERTEGENWOORDIGING 9.1 Sleuteladres Bij de start van de zorgverlening willen wij graag de gegevens van een naaste van u die een sleutel van uw woning heeft. De situatie kan zich namelijk voordoen dat u niet in staat bent zelf de deur te openen voor onze medewerker(s). In zo n geval nemen wij contact op met deze persoon zodat hij of zij snel ter plaatse kan zijn en de medewerker(s) binnen kan laten. 9.2 Contactpersoon bij calamiteiten Naast de gegevens van een sleuteladres, vragen wij bij het aangaan van de overeenkomst ook de gegevens van een contactpersoon die bij calamiteiten snel ter plaatse kan zijn. U kunt zelf bepalen wie deze contactpersoon is; dit kan een partner zijn, een dochter of zoon of een ander familielid of vertrouwde relatie. 9.3 Vertegenwoordiging Naast de gegevens van een sleuteladres en contactpersoon, kunnen wij u in voorkomende situaties ook vragen om gegevens van een vertegenwoordiger zorg. U benoemt deze vertegenwoordiger(s), zodat hij/zij gemachtigd is/zijn uw belangen te behartigen wanneer u door ziekte en/of beperkingen redelijkerwijs hiertoe tijdelijk of niet meer in staat bent. De benoeming en aanvaarding door de vertegenwoordiger(s) wordt vastgelegd door middel van een schriftelijke verklaring. Deze schriftelijke verklaring wordt door u (indien mogelijk) en door uw vertegenwoordiger(s) ondertekend. Vertegenwoordiging kan op twee manieren worden geregeld. Informele vertegenwoordiging Bij informele vertegenwoordiging stelt u zelf of in overleg met mantelzorg de vertegenwoordiger(s) aan (of heeft dit in het verleden al gedaan). Dit kan een partner zijn, een dochter of zoon, een ander familielid of vertrouwde relatie. U kunt geen medewerkers van de Frankelandgroep als persoonlijk gemachtigde aanstellen. Formele vertegenwoordiging Vertegenwoordiging kan ook wettelijk via de kantonrechter worden geregeld, de zogenaamde formele vertegenwoordiging. De vertegenwoordiger zorg is verantwoordelijk c.q. wordt verantwoordelijk gesteld voor: het behartigen van de wensen en (oorspronkelijke) opvattingen van de cliënt in zorgaangelegenheden het mede erop toezien dat zoveel mogelijk de eigenheid en eigen mogelijkheden van de cliënt worden gerespecteerd het opkomen voor het recht van de cliënt op bescherming van diens persoonlijke levenssfeer en lichamelijke integriteit 21

22 het actief contact onderhouden met de zorgaanbieder over de persoonlijke verzorging, verpleging, begeleiding, dagbesteding en behandeling die de cliënt ontvangt het fungeren als eerste aanspreekpunt voor Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep het overdragen/afstemmen van informatie en mailings van de Frankelandgroep met vertegenwoordiger beheer en overige mantelzorg (indien van toepassing). 22

23 10 FINANCIËN 10.1 (Eigen bijdrage) Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten De hulp bij persoonlijke verzorging, verpleging en begeleiding is geregeld via de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Dit is een collectieve verzekering die de kosten van thuiszorg voor een deel vergoedt. U betaalt zelf een bijdrage die is gerelateerd aan uw inkomen. Het Centraal Administratiekantoor Bijzondere Zorgkosten (CAK) vraagt, nadat u bent aangemeld bij de Frankelandgroep, uw inkomensgegevens bij het Belastingkantoor op. Uw eigen bijdrage wordt aan de hand van deze gegevens berekend. Aanvullende informatie kunt u lezen in de brochure Eigen bijdrage zorg zonder verblijf en Wmo van het CAK. Deze brochure vindt u in de informatiemap Zorgverzekeringswet De situatie kan zich voordoen dat u verpleging thuis nodig heeft die samenhangt met medisch specialistische zorg. Dit betreffen gespecialiseerde verpleegkundige handelingen in opdracht van de medisch specialist (bijv. inzetten morfinepomp, infusiezakje wisselen). Deze verpleging wordt niet (meer) via de AWBZ vergoed maar op basis van de Zorgverzekeringswet, ofwel uw zorgverzekering. U dient daarvoor te beschikken over een verwijzing van de medisch specialist. Vooralsnog bent u hiervoor geen eigen bijdrage verschuldigd (Eigen bijdrage) Wet Maatschappelijke Ondersteuning De huishoudelijke hulp is geregeld via de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO). Dit is een wet die ervoor zorgt dat mensen met beperkingen door ouderdom of handicap of een chronisch psychisch probleem kunnen meedoen in de maatschappij en zelfstandig kunnen blijven wonen. Onder andere huishoudelijke hulp valt onder deze wet. Ook voor deze hulp betaalt u een bijdrage aan het CAK (zie hierboven) die inkomensafhankelijk is. Aanvullende informatie kunt u lezen in de brochure Eigen bijdrage zorg zonder verblijf en Wmo van het CAK. Deze brochure vindt u in de informatiemap Bijkomende kosten Naast een eigen bijdrage voor de zorg en/of huishoudelijke hulp dient u zelf zorg te dragen voor uw zorgverzekering en zo nodig aanvullende verzekering(en). In het geval u hulp krijgt bij wond- of stomazorg, dient u er zelf voor te zorgen dat er (latex) handschoenen aanwezig zijn voor de medewerkers. Deze handschoenen zijn ook benodigd voor het zalven van een intacte huid. Voor het aan- en uittrekken van steunkousen dient een hulpmiddel te worden aangeschaft. Wanneer uw zorgverzekeraar deze hulpmiddelen niet vergoedt, komen deze kosten voor eigen rekening. 23

24 Wanneer u een hulpmiddel, voorziening of woningaanpassing nodig hebt, kunt u deze aanvragen bij het ROGplus of bij uw zorgverzekeraar. Door hen wordt bepaald of uw aanvraag voor een hulpmiddel, voorziening of woningaanpassing wordt goedgekeurd en of alle kosten worden vergoed. 24

25 11 UW RECHTEN EN PLICHTEN 11.1 Identificatieplicht In het kader van de Wet op de Identificatieplicht bent u verplicht u - voorafgaand aan de start van de zorg - te legitimeren met een wettelijk erkend, geldig identiteitsbewijs. Legitimatie kan plaatsvinden met een geldige identiteitskaart, paspoort of rijbewijs waarin uw BSN (Burgerservicenummer) staat vermeld. Een wettelijk erkend, geldig legitimatiebewijs is voorwaarde voor het starten van zorg dan wel een nieuwe zorgvorm. In het geval de geldigheidstermijn van uw legitimatiebewijs is verstreken, dient een nieuw legitimatiebewijs te worden aangevraagd bij de gemeente. Zolang u geen geldig legitimatiebewijs kunt overleggen, is het niet mogelijk om de zorg via Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep te starten Recht op informatie en inspraak Voor zorginstellingen is de Wet op de Geneeskundige BehandelingsOvereenkomst (WGBO) van kracht. In deze wet zijn fundamentele rechten van patiënten opgenomen die ook van toepassing zijn op cliënten in de thuissituatie. Het uitgangspunt van deze wet is dat de bij u betrokken zorgverleners dan wel behandelaren u goede en volledige informatie geven die u nodig heeft om zelf op een verantwoorde manier beslissingen te kunnen nemen over uw gezondheid. Dit betekent dat zorgverleners/behandelaren u duidelijk moeten informeren over de aard en het doel van de zorg en/of behandeling, wie verantwoordelijk is, de risico s en de eventuele alternatieven. U heeft dus te allen tijde recht op informatie aangaande uw zorg en/of behandeling en recht op inzage in uw persoonlijk zorgdossier. Naast deze rechten heeft u de plicht om de bij u betrokken zorgverleners/behandelaren van de Frankelandgroep naar beste weten inlichtingen te verstrekken en medewerking te verlenen die redelijkerwijs voor het uitvoeren van uw zorgleefplan benodigd zijn. Daarnaast heeft u recht op inspraak bij de zorgafspraken die met u worden gemaakt ten behoeve van uw zorgleefplan (zie 2.2). Uw toestemming is te allen tijde vereist voor de uitvoering van uw zorgleefplan Recht op medezeggenschap De Frankelandgroep streeft ernaar een goede band met cliënten en mantelzorg te onderhouden en de medezeggenschap van cliënten en mantelzorg duidelijk gestalte te geven. Daartoe is er binnen elke locatie van de Frankelandgroep een uit en door cliënten gekozen permanent overlegorgaan actief, de zogenaamde cliëntenraad. Deze raad functioneert volgens een vastgesteld reglement. De cliëntenraden van de Frankelandgroep hebben nauw contact met de locatiedirecties en wisselen regelmatig gedachten, ideeën en informatie uit. Op verzoek kunnen de notulen van de cliëntenra(a)d(en) van uw keuze naar u worden toegestuurd. 25

26 11.4 Beleid ten aanzien van privacy De Frankelandgroep hecht grote waarde aan de privacy van cliënten. In het privacybeleid van de Frankelandgroep zijn bepalingen opgenomen over de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van cliënten. U kunt hierbij denken aan de geheimhoudingsplicht van medewerkers en het toestemmingsvereiste van de cliënt bij de inzet van zorg/behandeling. Daarnaast zijn in het privacybeleid bepalingen vastgelegd op het gebied van inzage in persoonlijke gegevens (zorgdossier) en het bewaren daarvan. Ook is in het privacybeleid omschreven onder welke voorwaarden inzage door derden dan wel het verstrekken van gegevens aan derden mogelijk zijn. De bepalingen in het privacybeleid zijn gebaseerd op de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) die door de Nederlandse wetgever is opgesteld ter bescherming van privacy en persoonsgegevens. 26

27 12 KLACHTENREGELING De Frankelandgroep streeft ernaar u kwalitatief hoogwaardige zorgverlening te leveren. Toch kan zich een situatie voordoen waarover u of uw mantelzorg niet tevreden bent/is, bijvoorbeeld over de verzorging of bejegening. De Frankelandgroep heeft daartoe een klachtenregeling opgesteld voor de opvang, bemiddeling en behandeling van klachten van bewoners/cliënten en (wettelijk) vertegenwoordigers zorg. Deze regeling is in overeenstemming met de wet 'Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen'. Het is voor de onderlinge vertrouwensrelatie tussen u en de Frankelandgroep van groot belang dat aandachtspunten of klachten worden opgepakt en opgelost. Wij zien klachten als belangrijke signalen om de zorgverlening aan onze bewoners aan te scherpen dan wel te verbeteren. U kunt er vanuit gaan dat uw klacht te allen tijde zorgvuldig en vertrouwelijk wordt behandeld. Klacht bespreken met betrokken medewerker(s)/leidinggevenden De meest wenselijke situatie is dat u uw onvrede of klacht bespreekbaar maakt met de betrokken medewerker(s) dan wel met de leidinggevende. U mag ervan uitgaan dat zij bereid zijn met u te overleggen en naar de beste oplossing te zoeken. Veelal blijkt het goed mogelijk om in onderling overleg tot een bevredigende oplossing te komen. Als een gesprek met betrokken medewerker(s) en/of leidinggevende niet mogelijk is of niet tot het gewenste resultaat leidt, kunt u contact opnemen met de manager zorg dan wel directie. Vertrouwenspersoon In het geval u bovengenoemde weg niet wilt bewandelen omdat u bijvoorbeeld het gevoel heeft teveel in een afhankelijke positie te zitten kunt u gebruik maken van de vertrouwenspersoon. Els Nauta, beleidsmedewerker kwaliteit van de Frankelandgroep, is de vertrouwenspersoon voor bewoners/vertegenwoordigers en cliënten van de Frankelandgroep. U kunt haar in een vrijblijvende sfeer uw vragen of problemen voorleggen. Daarna kunt u besluiten wat u verder wilt ondernemen. Zij kan desgewenst als bemiddelaar optreden door een gesprek met u en direct betrokkene(n) tot stand te brengen of zelf te overleggen met direct betrokkene(n) en u te informeren over de afwikkeling. Els Nauta is bereikbaar via de receptie van Frankeland (t ) of per e.nauta@frankelandgroep.nl. U kunt haar ook schriftelijk benaderen: Frankeland T.a.v. Els Nauta, vertrouwenspersoon Sint Liduinastichting CS Schiedam. 27