TRAINING EN ONTWIKKELING TRAININGEN. Managementvaardigheden Competentie-ontwikkeling Communicatie Teamontwikkeling Persoonlijke groei

Transcriptie

1 TRAINING EN ONTWIKKELING TRAININGEN Managementvaardigheden Competentie-ontwikkeling Communicatie Teamontwikkeling Persoonlijke groei

2 Inhoud Trainingen met de focus op resultaat 2 Over ons: LE-EF is een eigentijds trainingsbureau dat meerwaarde wil leveren aan organisaties. Dit doen we door trainingen als een interventie te zien om de organisatiedoelen te realiseren. Met als missie onze opdrachtgevers te helpen een excellent resultaat met hoog betrokken en capabele medewerkers te realiseren. Aandacht voor de persoon en hoe men de verworven vaardigheden het meest effectief kan toepassen in zijn werkomgeving. Dat is de essentie van onze benadering! LE-EF trainingsaanpak 3 Overzicht trainingen 4 Trainingen managementvaardigheden 5 Overzicht trainingen 6 Aanvullende trajecten 23 Locatie en inschrijving 24 Onze trainingsaanpak kenmerkt zich door: Het objectief meten van de individuele ontwikkelbehoefte Inzichten en vaardigheden te bieden die leiden tot doelgerichter functioneren Begeleiding na de training om het geleerde effectief in de praktijk toe te passen E-Learning modules gericht op het borgen van nieuw gedrag 1

3 TRAININGEN MET DE FOCUS OP RESULTAAT LE-EF biedt producten en diensten om het potentieel in uw organisatie optimaal te benutten. Een van onze kernactiviteiten is het verzorgen van trainingen op het gebied van mens en organisatie. In onze trainingen staat het verhogen van de effectiviteit en professionaliteit van mensen centraal. In deze brochure presenteren wij graag onze visie, aanpak en aanbod. ONZE VISIE OP TRAINING Elke organisatie en ieder individu wil zijn doelen realiseren. Training is een bewezen middel om medewerkers de competenties en vaardigheden te leren om efficiënter en professioneler bij te dragen aan het resultaat dat zij en de organisatie willen bereiken. Daarom is een training een investering waarover vooraf goed nagedacht dient te worden: wat zijn het doel en het verwachte resultaat? LE-EF ziet training als een onderdeel van een leerproces dat leidt tot een beter functioneren van een medewerker die daarmee (nog) meer bijdraagt aan de organisatiedoelen. Vanuit onze visie zijn dit de volgende stappen: Het vooraf inzetten van een assessment om het zelfinzicht en de leerdoelen te verhelderen; De trainingen zijn afgestemd op de ervaring en de beleving van de deelnemer; De training eindigt met een persoonlijk actieplan zodat de geleerde vaardigheden worden toegepast in de werksituatie; Eventueel ondersteuning via een coachingtraject gedurende 3 maanden na de training. UNIEK IN LIMBURG We werken landelijk maar zijn er trots op dat we in Limburg gelokaliseerd zijn, niet alleen vanwege de prachtige omgeving; ook omdat wij gehuisvest in een van de meest innovatieve regio s van Nederland. Vanuit Sittard richten we ons op bedrijven, overheidsorganisaties en instellingen in geheel Zuid- Nederland en België. Als trainingexperts is het onze drive en passie om innovatief en praktisch bezig te zijn met het ontwikkelen van mensen in organisaties. We zijn daarin uniek door in onze trainingen uit te gaan van de vraag wat helpt de deelnemer om beter te functioneren in zijn werksituatie?. HOE MENSEN LEREN Onze trainingen zijn gebaseerd op de vijf fasen waarop mensen leren: 1. door analyseren en delen van bewustrwordings processen 2. door zingeving en toegevoegde waarde van het geleerde te zien 3. door waar te nemen 4. door actief te doen 5. door het reflecteren op de ervaring en toetsing in de praktijk Het gecombineerd toepassen van deze leerstijlen verhoogt en versnelt het leerproces 2

4 OVERZICHT TRAININGEN Managementontwikkeling niveaus : o o o Performance manager Change manager Connecting and inspiring leader Project management Missie, vissie, identiteit Communicatieve vaardigheden /professionele ontwikkeling Selectievaardigheden Denkstijlen en metaprogramma s LE-EF TRAININGSAANPAK LE-EF biedt zeer effectieve trainingen op het gebied van management en professionele effectiviteit. Onze trainingen duren afhankelijk van het onderwerp 1 of 2 dagen. De inhoud van onze trainingen is gebaseerd op de laatste inzichten uit de managementwetenschappen en de psychologie. Daarnaast maken we gebruik van de Accelerated Learning methode; Doordat we de theorie met verschillende werkvormen combineren, de deelnemers actief betrekken en op hun werksituatie laten reflecteren, wordt het leerproces versneld. Het effect is dat deelnemers de aangereikte kennis snel vertalen naar eigen vaardigheden en leren hoe ze het kunnen toepassen in hun werksituatie. We maken in onze trainingen gebruik van materiaal dat voldoet aan de internationale TAP norm, ASTD. (Training, Application, Performance). Conflicthantering Onderhandelen Timemanagement HR gesprekkken voeren Cruciale gesprekken voeren Coachingvaardigheden Provocatief coachen Doorbreken van gedragspatronen, aanspreken en feedback geven Persoonlijke groei Emotionele intelligentie Persoonlijke uitstraling Stressmanagement Teamontwikkeling (intern) customer focussed teams Presenteren Effectief vergaderen DE TRAINERS Onze docenten zijn ervaren trainers met een HRM of management achtergrond in diverse organisaties. Hierdoor zijn ze in staat om theorie en modellen effectief te vertalen naar praktijksituaties. Hun gedrevenheid en doortastendheid als trainer combineren ze met een oprechte interesse voor de cursist en een goed gevoel voor humor. Voor meer informatie over de trainers zie onze website. 3

5 Programma Management ontwikkeling Duur Pagina De Performance manager 2 dagen 5 plus zie Management brochure De Change manager 2 dagen idem De Connecting and inspiring leader 2 dagen idem Project management 2 dagen 8 Missie, visie en identiteit 2 dagen 6 Communicatieve vaardigheden/ Professionele ontwikkeling Selectievaardigheden 1 dag 10 Metaprogramma s en denkstijlen 2 dagen 21 Conflicthantering 1 dag 16 Onderhandelen 1 dag 13 Timemanagement 1 dag 15 HR gesprekken voeren 1 dag 17 Cruciale gesprekken voeren 1 dag 19 Coachingvaardigheden 2 dagen 9 Provocatief coachen 2 dagen 7 Doorbreken van gedragspatronen, aanspreken en feedback geven 1 dag 18 Persoonlijke groei Open inschrijving: De training bestaat uit minimaal 6 en maximaal 12 deelnemers. Bij elke cursus zullen ervaren trainers aanwezig zijn om ervoor te zorgen dat elke deelnemer voldoende aan bod komt en zijn leerdoelstellingen kan realiseren. Het effect van een training dient tot uiting te komen in een verbeterd functioneren in de functie. Daarom werken we met een nulmeting en een persoonlijke actieplan. Elke deelnemer kan gebruik maken van onze helpdesk gedurende 3 maanden na afloop van de training. Emotionele intelligentie 1 dag 20 Persoonlijke uitstraling 1 dag 12 Stressmanagement 1 dag 11 Teamontwikkeling (Interne) Customer focussed teams 2 dagen 22 Presenteren 2 dagen 14 Effectief vergaderen 1 dag 23 Een individueel vervolgtraject door middel van coaching behoort tot de mogelijkheden De training begint elke dag om uur en eindigt om uur. 4

6 Modules Managementontwikkeling OPBOUW VAN DE MANAGEMENTMODULES Module 1 : Voor beginnende leidinggevenden of operationele managers die hun effectiviteit willen vergroten. Deze training is tevens een prima voorbereiding op de cursus managementvaardigheden 2 De training volgt de managementcyclus ( zie figuur ) en bestaat uit de drie volgende modules die onafhankelijk van elkaar gevolgd kunnen worden : Module 1 : de Performance manager - managementvaardigheden op basis van de performance managementcyclus Module 2 : de Change manager - sturen en coachen op competenties en ontwikkeling Module 3 : de connecting and inspiring leader - Inspirerend en koershoudend leiderschap, mobiliseren van teams en doelgericht veranderen Module 2 : Leidinggevenden die hun effectiviteit willen vergroten in de meer complexe en dynamische taken van management. Module 3: REALISEREN AFGESPROKEN DOELSTELLINGEN VISIE EN STRATEGIE VERTALEN NAAR DOELSTELLINGEN DE COACH BLOEM MEETBAAR MAKEN EN AFSTEMMEN DOELSTELLINGEN Elke manager die zijn leidinggevende vaardigheden naar een persoonlijke leiderschapsstijl wil ontwikkelen. MOBILISEREN EN MOTIVEREN VAN TEAM EN INDIVIDU IK ALS MANAGER WAARDEN EN OVERTUIGING ENi PERFORMANCE MANAGEMENT STUREN OP PRESTATIES Voor uitgebreide informatie zie onze aparte brochure over managementontwikkeling COMPETENTIE MANAGEMENT FACILITEREN ONTWIKKELING MEDEWERKERS Voor meer informatie over onze managementdevelopment trainingen en de achterliggende methodiek verwijzen wij u naar de brochure managementontwikkeling. 5

7 Missie, visie en identiteit In deze training staan de cursisten stil bij begrippen als missie en visie en leren zij deze te betrekken en uit te werken op een aantal relevante gebieden. Een missie heeft te maken met de toegevoegde waarde of het bestaansrecht. De visie is de uitwerking van de missie naar concepten, strategie en naar concreet gedrag. Vanuit dit perspectief is het essentieel dat leidinggevenden, vanuit een optimale verbinding met de missie van de organisatie, visie ontwikkelen op leider zijn en leiderschap. Daarnaast is het essentieel dat zij dit ook doen op allerlei thema s die voor hen in het proces van leidinggeven van belang zijn. Bovenstaande impliceert niet alleen reflectie en bewustwording op inhoud, strategie en gedrag. Het is eveneens belangrijk dat een visie aansluit bij de doelstellingen en kaders van de organisatie. In dit kader is het van belang stil te staan bij het begrip identiteit. Kan de professional zichzelf als mens (identiteit) verbinden met de organisatiekaders en kan hij /zij met passie en hart en ziel de visie vertalen naar de medewerkers. Naast dit proces leren cursisten anderen te ondersteunen in het ontwikkelen van visie door het stellen van de juiste vragen. - Kaders en waarden - Ik bewustzijn van de leidinggevende - Neurologische niveaus in communicatie - Vragen stellen - Bewustwording van het begrip professionaliteit - Beïnvloeden Optimaal communiceren met anderen Praktisch toepassen van de neurologische niveaus Startkaders neerzetten Draagvlak creëren met een heldere missie en visie Iedere professional die een Iedereen die meer pro-activiteit optimale verbinding met de gemakkelijker draagvlak wil krijgen missie in en vergaderingen visie van zijn of overlegsitauties. organisatie wil creëren op basis van zijn eigen authenticiteit. 1 dag De training is gebaseerd op een interactieve leermethode. Er wordt gebruik gemaakt van de volgende instrumenten: graden feedback assessment - rollenspellen - checklist dient om de opgedane kennis en vaardigheden effectief te transfereren naar de werksituatie van de deelnemer. Ontwikkelingsplan of als zodanig worden gebruikt. COMPETENTIES DEELNEMER Conceptueel denken Omgevingsbewustzijn Strategisch inzicht Doelgericht vragen stellen Zelfkennis/zelfinzicht 6

8 Provocatief coachen Iedereen die de aanwezige coachvaardigheden verder wil ontwikkelen 2 dagen De training is gebaseerd op een interactieve leermethode. Er wordt gebruik gemaakt van de volgende instrumenten: graden feedback assessment - rollenspellen - checklist Het persoonlijk actieplan (PAP) dient om de opgedane kennis en vaardigheden effectief te transfereren naar de werksituatie van de deelnemer. Het PAP kan naadloos worden geïntegreerd in een Persoonlijk Ontwikkelingsplan of als zodanig worden gebruikt. Coaching heeft o.a. te maken met kaders aanreiken, herkaderen, motiveren en stimuleren. De leidinggevende probeert het aanwezig potentieel te ontwikkelen. Men probeert door coachingsvaardigheden te bereiken dat de medewerker meer balans krijgt en professioneler/ effectiever wordt. Op een gegeven moment kiezen mensen echter, bewust dan wel onbewust, telkens weer voor dezelfde denk-, voel- en doeprocessen. Dit kan ook, omdat de omgeving (leidinggevende, collega s) voortdurend op dezelfde manier blijft reageren. Daarmee is het systeem in balans en zit het ook vaker muurvast. In provocatieve coaching zien we de medewerker zelf als een systeem dat zichzelf in balans moet gaan brengen. De leidinggevende zal hiervoor uit het bestaande systeem met de medewerkers moeten stappen, door deze op een verantwoorde, doelgerichte en professionele wijze uit te dagen. - Theorie van provocatief coachen - Systematisch en energetisch werken - Kernovertuigingen ontdekken - Het te provoceren gedrag - Strategie van provocatief coachen - Provocatieve technieken Vanuit optimaal contact en veiligheid provoceren Toepassen van diverse provocatieve technieken Ontdekken van de eigen provocatieve stijl COMPETENTIES DEELNEMER Inlevingsvermogen Overwicht Conflicthantering Resultaatgerichtheid Zelfsturing Durf 7

9 Projectmanagement Projectmanagement is het systematische werken naar het realiseren van een doel. Als projectmanager dien je mensen, middelen en tijd effectief op elkaar af te stemmen en te managen. Daarnaast dien je om te gaan met tegenslag en onvoorziene kosten en zal je verantwoorde risico s moeten nemen. In deze praktische training leer je bovenstaande situaties te managen, jouw vaardigheden in projectmanagement verder te ontwikkelen en projectmanagementtechnieken effectief toe te passen. Iedereen die de basisprincipes en de tools van projectmanagement wil leren en toepassen in zijn praktijksituatie. 2 dagen - De essentiële verschillen tussen projectmanagement en dagelijks werk - Het opstellen van een projectplan en het definiëren van doelstellingen - Projectplanning en projectmanagementtools - Het monitoren van de projectvoortgang en het ombuigen van stagnerende factoren - Effectief leiden en motiveren van het projectteam - Het presenteren en afsluiten van het project Het systematisch opstellen van een projectplan Het leiden en motiveren van een projectteam Omgaan met veranderingen en belemmerende factoren Het toepassen van projectmanagementtools en brainstormtechnieken Voortgangsmeting en effectief afronden van een project De training is gebaseerd op een interactieve leermethode. Er wordt gebruik gemaakt van de volgende instrumenten: - assessment - checklist projectmanagement dient om de opgedane kennis en vaardigheden effectief te transfereren naar de werksituatie van de deelnemer. Ontwikkelingsplan of als zodanig worden gebruikt. Projectmatig werken Plannen en organiseren Probleemanalyse Resultaatgerichtheid Effectief communiceren Voortgangsbewaking Samenwerken 8

10 Coachingvaardigheden Elke persoon die mensen direct of indirect dient aan te sturen vanuit een leidinggevende of adviserende rol. 2 dagen Coachen is in essentie het weghalen van mentale of emotionele blokkades die het prestatievermogen van een persoon ondermijnen. Coachen wordt steeds meer een belangrijke vaardigheid in niet alleen de privésituatie, maar ook in een werkomgeving. Van professionals wordt verwacht dat ze hun medewerkers of collega s motiveren, ontwikkelen en gericht sturen op gedrag. In deze training worden de laatste coachingtechnieken behandeld en op praktische en interactieve wijze geleerd hoe deze technieken effectief in de werkomgeving toe te passen. De training is gebaseerd op een interactieve leermethode. Er wordt gebruik gemaakt van de volgende instrumenten: - assessment - zelfbeoordelinglijsten - checklist coaching dient om de opgedane kennis en vaardigheden effectief te transfereren naar de werksituatie van de deelnemer. Ontwikkelingsplan of als zodanig worden gebruikt. - De basis van coaching - De attitude van de coach binnen het coachmodel - Optimaal contact maken en kaders stellen - Structuur brengen in gesprekken - De kunst van het vragen stellen - Herkaderen - Feedback geven en gedragspatronen benoemen De integratie van coachvaardigheden om de doeltreffendheid van medewerkers, collega s of cliënten te vergroten Op basis van het coachmodel coachen en vragen stellen Het vergroten van je invloed op basis van inzicht in het menselijke gedrag en drijfveren Feedback gebruiken als interventietechniek 9 Effectief luisteren Inlevingsvermogen Aanspreken en feedback geven Beïnvloeden Coachen Gespreksvaardigheid Mensgericht leiderschap Resultaatgerichtheid Probleemanalyse Effectiviteit

11 Selectievaardigheden Het selecteren van de juiste persoon is essentieel voor het succes in een functie, werken in teams en de organisatie. In veel organisaties wordt om deze reden het selectieproces als een afgewogen investeringsbeslissing gezien. Uit onderzoek blijkt dat een degelijke voorbereiding van het selectie-interview, een duidelijke structuur tijdens het gesprek en het stellen van de juiste vragen, de betrouwbaarheid van het selectiegesprek aanzienlijk verhogen. In deze training leert de deelnemer een gestructureerd interview op te bouwen en de juiste gesprekstechnieken toe te passen. De leidinggevende of manager die zijn inzichten en vaardigheden op het gebied van selectie verder wil ontwikkelen. 1 dag - Voorbereiding van het interview en bepalen van de selectiestrategie - Het toepassen van diverse selectietools - Interviewtechnieken en perceptiefouten onderkennen - Het interpreteren van non-verbale communicatie - Het inzetten van een professioneel evaluatiemodel Het gericht opbouwen en voorbereiden van een selectiegesprek Werken met het model van competentiegericht interviewen Systematisch analyseren van de kandidaat op basis van functierelevante informatie en vastgestelde selectienormen Betekenis geven aan non-verbale communicatie Gespreksvaardigheid Inlevingsvermogen Oordeelsvorming Luisteren Aanspreken en feedback geven De training is gebaseerd op een interactieve leermethode en er wordt gebruik gemaakt van de volgende instrumenten: - assessment - checklist selecteren dient om de opgedane kennis en vaardigheden effectief te transfereren naar de werksituatie van de deelnemer. Ontwikkelingsplan of als zodanig worden gebruikt. 10

12 Stressmanagement Elke persoon die effectiever wil omgaan met werkstress en onverwachte veranderingen in zijn werkomgeving. 1 dag De training is gebaseerd op een interactieve leermethode. Er wordt gebruik gemaakt van de volgende instrumenten: - assessment - checklist effectief omgaan met werkstress dient om de opgedane kennis en vaardigheden effectief te transfereren naar de werksituatie van de deelnemer. Ontwikkelingsplan of als zodanig worden gebruikt. In onze hectische samenleving wordt steeds meer gevraagd van medewerkers in organisaties. Enerzijds wordt men overladen met informatie en aan de andere kant wordt van de medewerker verwacht dat zijn bijdrage en presteervermogen gelijk blijven of zelfs dienen toe te nemen. Het managen van stress is dus een essentiële vaardigheid geworden om succesvol te zijn in een organisatie die alsmaar complexer wordt. Stressmanagement is gericht op het effectief blijven functioneren onder veeleisende omstandigheden door het gericht toepassen van krachtige technieken en ontspanningsprincipes. - De impact van stress op jezelf en je functioneren herkennen - Het belang van een efficiënte interactie met je omgeving - Beheersing van je werkomgeving op basis van efficiënte time-managementprincipes - Toepassen van mentale en fysieke stressreducerende principes Het in kaart brengen van je stress-tolerantieniveau en eigen grenzen identificeren Het adequaat anticiperen op stresssituaties door het toepassen van praktische technieken Inzetten van plannings- en organisatietools Nee kunnen zeggen op een manier die wordt geaccepteerd en gewaardeerd door de omgeving Assertiviteit Besluitvaardigheid Durf Omgevingsbewustzijn Zelfkennis Stressbestendigheid Plannen en organiseren 11

13 Persoonlijke uitstraling Hoe komt het dat naar de ene persoon wordt geluisterd, zijn argumenten worden overgenomen en hij/zij de leiding krijgt, terwijl de ander niet wordt gehoord en zelfs wordt genegeerd? Deze training is erop gericht je uitstraling, gebaseerd op je unieke persoonlijkheid, te versterken. In de hedendaagse wereld is het maken van een positieve, zelfbewuste indruk en de manier waarop je jezelf presenteert, een belangrijke eigenschap om deuren geopend te krijgen en als succesvol te worden gezien. Vanuit de psychologie is aangetoond dat persoonlijke uitstraling wordt bepaald door je innerlijke zelfbeeld en het externe gedrag. In deze training worden die vaardigheden aangereikt om je persoonlijke uitstraling te vergroten vanuit je eigen authenticiteit. - Wat is persoonlijke uitstraling? - Technieken om je zelfbeeld te verbeteren - Het creëren van de juiste mindset om je doelen te realiseren - Van allergieën naar kernkwaliteiten - Personal branding: presenteer jezelf als merk naar anderen - Pakkend vertellen: het boeiend vertellen van je verhaal Jezelf presenteren op basis van zelfinzicht, vertrouwen en kernkwaliteiten Effectief omgaan met onzekerheid, angst en verlegenheid Het formuleren van je elevator pitch en personal brand De principes van story telling toepassen Persoonlijke impact Zelfontwikkeling Overwicht Zelfbewustzijn Overtuigend communiceren Presenteren Iedereen die zelfbewust en overtuigend wil overkomen op zijn omgeving. 1 dag De training is gebaseerd op een interactieve leermethode. Er wordt gebruik gemaakt van de volgende instrumenten: - assessment - checklist dient om de opgedane kennis en vaardigheden effectief te transfereren naar de werksituatie van de deelnemer. Ontwikkelingsplan of als zodanig worden gebruikt. 12

14 Onderhandelen Elke deelnemer die regelmatig voor onderhandelingssituaties komt te staan en zijn vaardigheden hierin wil verbeteren. 1 dag De training is gebaseerd op een interactieve leermethode. Er wordt gebruik gemaakt van de volgende instrumenten: - assessment - Simulatie-oefeningen - checklist onderhandelstijl dient om de opgedane kennis en vaardigheden effectief te transfereren naar de werksituatie van de deelnemer. Ontwikkelingsplan of als zodanig worden gebruikt. Onderhandelen is een vaardigheid die we elke dag bewust of onbewust toepassen bij leveranciers, klanten, collega s of medewerkers. Deze training geeft inzicht in de verschillende stijlen van onderhandelen en in uw eigen stijl. U leert hoe u de stijl van uw partners doorziet, pareert en in uw voordeel benut. Deze praktische training stelt u in staat om win-win situaties te creëren, succesvolle overeenkomsten af te sluiten en meer voor elkaar te krijgen dan u in eerste instantie had gedacht. - Inzicht in verschillende onderhandelingsstijlen en uw eigen voorkeursstijl - Technieken om een doelgerichte onderhandelingsstrategie op te stellen - De 8 stappen om je onderhandelingsdoel voor te bereiden - Omgaan met emoties in onderhandelingssituaties - Psychologische tactieken inzetten in onderhandelsituaties - Het transformeren van impasses naar win-win oplossingen Inzicht in de fasering van een onderhandeling en onderhandelingsstijlen Valkuilen van de eigen onderhandelingsstijl onderkennen Het doorzien van de belangen en onderhandelingsstrategie van de tegenpartij Het creëren van win-win situaties Het gebruik van emoties en non-verbale communicatie om het onderhandelingsdoel te bereiken Onderhandelen Inlevingsvermogen Overwicht Tactisch schakelen Conflicthantering Resultaatgerichtheid Zelfsturing Durf 13

15 Presenteren De training presenteren is een training van bijzonder hoge kwaliteit bestemd voor iedereen die wel eens een presentatie moet geven. De deelnemers brengen zelf de inhoud mee die men wil presenteren. Het gaat in deze training niet over de inhoud, maar over het HOE van presenteren én consistent opbouwen van de inhoud. In deze training leren de deelnemers het effectief overbrengen van de boodschap waarbij je de luisteraars boeit, inspireert en laat leren. De handvatten die aangereikt worden in deze training zijn meteen bruikbaar en toepasbaar. De integratie vindt snel en gemakkelijk plaats. Elke Mensen deelnemer die overtuigend die regelmatig voor en zelfbewust onderhandelingssituaties komt presentaties te staan willen zijn geven vaardigheden hierin wil verbeteren. 1 dag - ABC van presenteren - Inzicht in de eigen leerstijl en andere leerstijlen - Het 4Mat voor presenteren - Lichaam en stem gebruik bij presenteren - Het belang van de eigen IK van de presentator - De opbouw van de inhoud - Metaforen - Werking van energie Vanuit een persoonlijke verbinding met inhoud en groep te presenteren Aansluiten bij de diverse leerbehoeften van de luisteraars Leren een presentatie op te bouwen Optimaal gebruik maken van verbale en non-verbale communicatie Vertrouwen hebben in jezelf als presentator Draagvlak krijgen voor de inhoud De training is gebaseerd op een interactieve leermethode. Er wordt gebruik gemaakt van de volgende instrumenten: - assessment - Simulatie-oefeningen - checklist onderhandelstijl dient om de opgedane kennis en vaardigheden effectief te transfereren naar de werksituatie van de deelnemer. Ontwikkelingsplan of als zodanig worden gebruikt. Visie Zelfsturing Strategisch denken Inspireren Overwicht 14

16 Time management De meeste mensen komen regelmatig tijd tekort. Veel zaken blijken meer tijd te kosten dan men vooraf had ingeschat. Het gevolg is dat men druk ervaart, omdat er minder tijd is voor het soepel uitvoeren van de werkzaamheden. In deze training komen naast een aantal tijdsbesparende technieken ook de effectiviteit van de instelling en houding van de deelnemer aan bod. - Inzicht in sterke en zwakke kanten van huidige tijdbesteding - Identificeren van tijdsverspillers en hoe deze te elimineren - Prioriteiten toekennen aan doelstellingen - Doelgericht organiseren van je werkomgeving - Effectief delegeren om je productiviteit te verhogen - Nee zeggen en toch gewaardeerd worden Effectievere organisatie van de werkomgeving Inzicht in een effectievere werkinstelling Plannen, prioriteiten stellen en afstemmen van tegenstrijdige doelstellingen Productief omgaan met leidinggevenden en collega s Assertief grenzen stellen Plannen en organiseren Delegeren Prioriteiten stellen Zelfsturing Assertiviteit Besluitvaardigheid Voortgangsbewaking Omgevingsbewustzijn Iedereen die productiever zijn tijd wil besteden en zijn time managementvaardigheden wil vergroten. 1 dag De training is gebaseerd op een interactieve leermethode. Er wordt gebruik gemaakt van de volgende instrumenten: - assessment - checklist efficiënt gedrag dient om de opgedane kennis en vaardigheden effectief te transfereren naar de werksituatie van de deelnemer. Ontwikkelingsplan of als zodanig worden gebruikt. 15

17 Conflicthantering Personen die vanuit hun Iedereen die productiever zijn professie regelmatig te tijd wil besteden en zijn time maken krijgen met managementvaardigheden wil conflicten en deze adequaat vergroten. willeen helpen oplossen 1 dag De training is gebaseerd op een interactieve leermethode. Er wordt gebruik gemaakt van de volgende instrumenten: - assessment - checklist efficiënt gedrag dient om de opgedane kennis en vaardigheden effectief te transfereren naar de werksituatie van de deelnemer. Ontwikkelingsplan of als zodanig worden gebruikt. Binnen iedere organisatie spelen tegenstrijdige belangen en doen zich conflicten voor. Een conflict is een natuurlijk aspect van samenwerking tussen mensen. Waar het om gaat is "hoe constructief met conflicten en verschillen in inzicht om te gaan om tot een positief resultaat voor alle partijen te komen?" In deze training leren de cursisten op een juiste wijze met conflicten om te gaan met de focus op een wederzijds bevredigend resultaat zonder dat dit de onderlinge relatie schaadt. - Wat is een conflict? - Wat zijn de mogelijke oorzaken van conflicten? - Herkennen van conflicten - Het omgaan met conflicten gericht op het uiteindelijk resultaat - Uw eigen rol en gedrag in conflicten - Effectieve conflictbemiddeling Probleemoplossende aanpakken van conflicten Het zien van feiten en emoties in conflicten Effectieve gesprekstechnieken toepassen in conflicten Helder en assertief communiceren Lezen van non-verbale communicatie in conflicten Omgaan met eigen emoties Resultaatgerichtheid Stressbestendigheid Inlevingsvermogen Analyseren Assertiviteit Gesprekstechnieken 16

18 HRM gesprekken voeren Voor elke organisatie is het van belang haar medewerkers systematisch te beoordelen en te evalueren op een motiverende wijze. Veel managers kunnen weliswaar hun team goed leiden, maar hebben niet echt geleerd een correct beoordelingsgesprek te voeren. In deze training gaan we in op gesprekken die onderdeel zijn van de zogenaamde Performance Management cyclus. - De waarde van de Performance Managementcyclus - Het stellen van meetbare doelen - Het voeren van een beoordelingsgesprek - Het voeren van een coachingsgesprek (functioneringsgesprek) - Het voeren van een POP gesprek (persoonlijke ontwikkeling) - De toepassing van een 360 graden assessment Inzicht in het belang van de PM cyclus op de productiviteit van de medewerker Een moeilijk gesprek voeren terwijl de relatie behouden blijft Het stellen van de juiste vragen om zelfinzicht van de medewerker te verhelderen Toepassen van gesprekstechnieken die de motivatie van de medewerker bevorderen In staat zijn om de diverse HRM gesprekken met vertrouwen uit te voeren Iedereen die geïnteresseerd is in het verbeteren van zijn gespreksvaardigheden in het kader van de PM cyclus. 2 dagen De training is gebaseerd op een interactieve leermethode. Er wordt gebruik gemaakt van de volgende instrumenten: graden feedback assessment - rollenspellen - checklist gespreksvoering Aanspreken en feedback geven Coachen Gespreksvaardigheid Inlevingsvermogen Conflicthantering Zelfkennis Oordeelsvorming dient om de opgedane kennis en vaardigheden effectief te transfereren naar de werksituatie van de deelnemer. Ontwikkelingsplan of als zodanig worden gebruikt. 17

19 Gedragspatronen doorbreken, aanspreken en feedback geven Voor elke personen persoon die die te maken open wil communiceren, krijgen met ineffectief feedback gedrag wil geven en dit en willen een goede veranderen relatie in met zijn productief omgeving gedrag. wil behouden. 1 dag De training is gebaseerd op een interactieve leermethode. Er wordt gebruik gemaakt van de volgende instrumenten: graden feedback assessment - rollenspellen - checklist assertiviteit dient om de opgedane kennis en vaardigheden effectief te transfereren naar de werksituatie van de deelnemer. Ontwikkelingsplan of als zodanig worden gebruikt. Iedere organisatie is gebaat bij open communicatie. Feedback geven en anderen aanspreken op ongewenst gedrag is een essentieel onderdeel voor goed management en coaching. Kennis en kunde van de feedbackregels is daarbij een vereiste. Duidelijk leren zeggen wat je goed vindt gaan en wat niet, met behoud van een goede sfeer is een vaardigheid die in deze training wordt behandeld. - Doelstelling en principes van feedback geven - Vertrouwen en een kader creëren om feedback te geven - De kracht van waardering geven - Verschillende vormen van feedback toepassen - Het ontvangen van feedback - Het G.E.D.R.A.G-model Inzicht in de waarneming en doelstelling van feedback in relatie tot de situatie en de werkcultuur Verantwoordelijkheid en feedback geven Constructieve feedback en acceptatie van verandering Omgaan met negatieve reacties op feedback Aanspreken en feedback geven Assertiviteit Inlevingsvermogen Organisatiesensitiviteit Oordeelsvorming Gespreksvaardigheid Integriteit Zelfkennis 18

20 Cruciale gesprekken voeren Communiceren met anderen is niet altijd even gemakkelijk. Sommige gesprekken verlopen moeizamer dan gewenst en ook zijn de effecten vaker anders dan bedoeld. Veel leidinggevenden ervaren meer druk in gesprekken wanneer het te bespreken thema lastig is of als er sprake is van onvrede bij een van de partijen. In deze training krijgen de deelnemers inzicht en handvatten om effectiever te communiceren in situaties die zij als spanningsvol en confronterend ervaren. Dat betekent ook dat de deelnemers werken met actuele situaties uit de alledaagse praktijk. De aangereikte inzichten en vaardigheden zijn meteen toepasbaar en effectief. Je leert een cruciaal gesprek goed te voeren binnen de aanwezige kaders. - De attitude van een professional - Draagvlak creëren vanuit verbinding - Werken met kaders, visie, doelstellingen en grenzen - Optimaal contact maken volg- en leidprincipes toepassen - Gesprekstechnieken; luisteren, samenvatten en doorvragen Inzicht in gedrag - drijfveren achter het handelen Kunnen toepassen van een gespreksmodel Versterken van interpersoonlijke vaardigheden Het kunnen leiden van veranderingen en weerstand omzetten in positieve energie Probleemanalyse Conflicthantering Motiveren van anderen Besluitvaardigheid Gespreksvaardigheden Assertiviteit Kaders stellen Voor elke persoon die open wil communiceren, feedback wil geven en een goede relatie met zijn omgeving wil behouden. 1 dag De training is gebaseerd op een interactieve leermethode. Er wordt gebruik gemaakt van de volgende instrumenten: graden feedback assessment - rollenspellen - checklist assertiviteit dient om de opgedane kennis en vaardigheden effectief te transfereren naar de werksituatie van de deelnemer. Ontwikkelingsplan of als zodanig worden gebruikt. 19

21 Emotionele intelligentie De laatste jaren is uit steeds meer onderzoek gebleken dat emotionele intelligentie meer bijdraagt aan het succes van een individu dan verstandelijke intelligentie. De wijze waarop men omgaat met klanten, medewerkers en collega s is net zo belangrijk als de werktechnische vaardigheden. In deze training worden de competenties van emotionele intelligentie nader toegelicht en op interactieve wijze geleerd. Het ontwikkelen van emotionele intelligentie en het toepassen van deze competenties zijn uitermate nuttig in het contact met anderen in de werkomgeving. - Wat is emotionele intelligentie? - Inzicht in eigen emotionele intelligentie - Emotioneel zelfmanagement en intrinsieke motivatie - Toepassen van het RET-model - Sociaal bewustzijn en creëren van een positieve werkomgeving - Relatiemanagement en inzicht in motivatiepatronen Voor Mensen elke die persoon inzicht die willen inzicht wil hebben hoe in emoties het concept van emotionele doorwerkt intelligentie denken en en zijn of gedrag haar effect op de omgeving. 1 dag De training is gebaseerd op een interactieve leermethode. Er wordt gebruik gemaakt van de volgende instrumenten: Inzicht in emotionele intelligentie en effect op de omgeving Emotionele intelligentie als motivator voor productiviteit Het begrijpen van andermans emoties en stemmingen en hoe vertrouwen te creëren Het adequaat managen en reguleren van emoties om disfunctioneel gedrag te voorkomen graden feedback assessment - rollenspellen - checklist EQ Zelfmanagement Emotionele stabiliteit Intrinsieke motivatie Luisteren Organisatiesensitiviteit Omgevingsbewustzijn dient om de opgedane kennis en vaardigheden effectief te transfereren naar de werksituatie van de deelnemer. Ontwikkelingsplan of als zodanig worden gebruikt. 20

22 Denkstijlen en Metaprogramma s - Het lezen van mensen - Mensen die geïnteresseerd zijn in de verschilende denkstijlen en hoe dit te beïnvloeden is 2 dagen De training is gebaseerd op een interactieve leermethode. Er wordt gebruik gemaakt van de volgende instrumenten: graden feedback assessment - rollenspellen - checklist EQ dient om de opgedane kennis en vaardigheden effectief te transfereren naar de werksituatie van de deelnemer. Ontwikkelingsplan of als zodanig worden gebruikt. Het gedrag van mensen wordt in sterke mate bepaald door hun manier van denken. Iemands denkstijl is gebaseerd op een aantal bouwstenen; metaprogramma s genaamd. Metaprogramma s zijn zich herhalende patronen in het denken, die zich uiten in emotie en gedrag, die herkenbaar zijn in taal en non-verbaal gedrag. Ga je bijvoorbeeld uit van het grote geheel of focus jij je meer op het detail. Metaprogramma s bij de ander en bij jezelf ontdekken geeft inzicht in de redenen waarom iemand in bepaalde situaties op een bepaalde manier handelt. Daardoor kan gericht advies gegeven worden in coaching en het verhogen van de persoonlijke effectiviteit. - Hoe metaprogramma s denken en handelen beïnvloeden - Verschil tussen waarden en metaprogramma s - De twaalf essentiële metaprogramma s - Het clusteren van metaprogramma s - Het veranderen van je denkstijl door het aanpassen van metaprogramma s Inzicht in emotionele intelligentie en effect op de omgeving Emotionele intelligentie als motivator voor productiviteit Het begrijpen van andermans emoties en stemmingen en hoe vertrouwen te creëren. Het adequaat managen en reguleren van emoties om disfunctioneel gedrag te voorkomen. Zelfinzicht Inlevingsvermogen Analyseren Actief luisteren Omgevingsbewustzijn 21

23 (Interne) customer focussed teams Organisaties ontlenen hun bestaansrecht aan de wijze waarop ze hun klanten of clientèle toegevoegde waarde bieden. De kwaliteit van samenwerking binnen een organisatie staat daarbij centraal. Essentieel is dat medewerkers niet alleen bewust zijn dat ze werken voor een externe klant, maar ook dat ze elkaar zien als interne klant waarbij iedereen bijdraagt aan het realiseren van een hoge klanttevredenheid. - Kenmerken van klantgerichte teams - Het ontwikkelen van een klantgerichte attitude - Denken in gestroomlijnde processen en wederzijdse verbindingen (the journey of the customer methodiek) - Klantprofielen opstellen - Verhogen van de teameffectiviteit en inzicht in elkaars teamrollen Verhogen van de communicatieve vaardigheid om groepsproces en dynamiek te sturen gericht op het bevorderen van samenwerking en klantgerichtheid De beïnvloedingsvaardigheden ontwikkelen, het creëren van vertrouwen en commitment van teams gebaseerd op een gemeenschappelijk mission statement en gemeenschappelijk doel De resultaatgerichtheid van teams optimaal op elkaar afstemmen Assertiviteit Conflicthantering Aanspreken en feedback geven Klantgerichtheid Samenwerking Resultaatgerichtheid Kaders stellen Voor elke professional die deel wil uitmaken van een succesvol en inspirerend team. DUUR : 2 dagen TRAININGSMETHODE De training is gebaseerd op een interactieve leermethode. Er wordt gebruik gemaakt van de volgende instrumenten: graden feedback assessment - teambeoordelingslijsten - rollenspellen - checklist werken in teams dient om de opgedane kennis en vaardigheden effectief te transfereren naar de werksituatie van de deelnemers. Het PAP kan naadlos worden Ontwikkelingsplan of als zodanig worden gebruikt. 22

24 Effectief vergaderen Deze training geeft een vernieuwende kijk op vergaderen en overleggen. Het gaat hier niet om reguliere vergaderprocedures en -richtlijnen, maar over het bevorderen van de professionaliteit en gedeelde verantwoordelijkheid van iedere deelnemer in vergaderingen. De gehanteerde modellen in deze cursus waarborgen de professionele communicatie, zelfsturing en verantwoordelijkheid, evenals de veiligheid en het vertrouwen om tot goede vergaderresultaten te komen. - Kaders en waarden stellen in overlegsituaties - Verschillende typologieën van vergaderingen - Vragen stellen en zelfbewust je mening uiten - Principes van effectief vergaderen toepassen Optimaal gebruik maken van leerstijlen en leerbehoeften Praktisch toepassen van de vergadermodellen Startkaders neerzetten Rollen verdelen en proactiviteit bevorderen in teams Ombuigen van ineffectieve communicatiepatronen naar constructieve vergadertechnieken ONTWIKKELING COMPENTIES DEELNEMER Innovatie/vernieuwend Veranderingsgerichtheid Taakgericht leiderschap Voortgangscontrole Organisatiesensitiviteit Discipline Prestatievermogen Aanpassingsvermogen Voor professionals die proactief gemakkelijker draagvlak wil krijgen in vergaderingen of overlegsituaties. 1 dag De training is gebaseerd op een interactieve leermethode. Er wordt gebruik gemaakt van de volgende instrumenten: - assessment - rollenspellen - checklist vergaderen dient om de opgedane kennis en vaardigheden effectief te transfereren naar de werksituatie van de deelnemer. Ontwikkelingsplan of als zodanig worden gebruikt. 23