Gelre magazine. Zutphen. In dit nummer Nieuwe kniestraat in Zutphen Oogartsen Apeldoorn en Zutphen samen in één team Nu ook spreekuren in Dieren

Transcriptie

1 Gelre magazine Zutphen In dit nummer Nieuwe kniestraat in Zutphen Oogartsen Apeldoorn en Zutphen samen in één team Nu ook spreekuren in Dieren DECEMBER 2011 NUMMER 1

2

3 voor de lezers Beste lezer, De zorg leeft. Binnen de politiek, in het nieuws, in gesprekken met vrienden en kennissen; over zorg hebben wij allemaal wel iets te zeggen. Tegenwoordig lijkt de betaalbaarheid van zorg vooral een belangrijk onderwerp. Nu de techniek steeds meer mogelijk maakt en de vergrijzing toeneemt, lijkt de vraag naar zorg immers onbegrensd. Kunnen wij dat in Nederland nog wel binnen de perken houden? Voor Gelre ziekenhuizen is het antwoord helder. Wij staan zodanig in de maatschappij, dat wij er maximaal voor ú willen zijn. U kunt met elke zorgvraag bij ons terecht. Vandaar dit magazine. Wij hechten namelijk sterk aan samenwerking. Samenwerking met u én met onze collega s in de regio. Zo bouwen wij aan nauwe relaties met onder meer huisartsen, collega ziekenhuizen en zeer gespecialiseerde centra. Onze ogen zijn altijd geopend. Wij weten de weg, zodat u daadwerkelijk met iedere vraag bij ons terecht kunt. Uw zorg is onze zorg! Vanuit de politiek wordt ondertussen steeds meer gehamerd op specialisatie en concentratie in de zorg. Ziekenhuizen zouden daar meer op moeten inspelen, om de zorg betaalbaar te houden. Apeldoorn en Zutphen doen dat al. Met de komst van twee gloednieuwe ziekenhuizen hebben wij als Gelre op vele vlakken spreiding en concentratie al succesvol kunnen toepassen. Zo kunnen wij ons nu presenteren als een allround ziekenhuis, in het bezit van de NIAZ-accreditatie én voorzien van de status van topklinisch ziekenhuis. Kwaliteit van zorg en patiëntveiligheid en -vriendelijkheid staat daarbij hoog in het vaandel. Wij werken daar continu hard aan. Toch blijft het krijgen van zorg voor elk van u een hele individuele beleving. Het is intiem, kwetsbaar en zo dichtbij. Gelre ziekenhuizen zoekt die verbinding, zoals u in dit magazine kunt lezen. Wij zijn er voor uw zorg: betrouwbaar en nabij. Jan Fidder, voorzitter Raad van Bestuur In het bezit van een smartphone? Eentje met een QR-code reader app? Scan dan de QR code hiernaast en lees het huis aan huis magazine op uw mobiele toestel. 3

4

5 in dit magazine Oogartsen Apeldoorn en Zutphen samen in één team PAGINA 8 Nieuwe kniestraat in Zutphen PAGINA 6 Nu ook spreekuren in Dieren PAGINA 18 Verder in dit nummer Voorwoord bestuursvoorzitter Jan Fidder 3 Het thuisgevoel van de kraamsuite 9 Speciaal kussen voor patiënten met OSAS 11 Accreditaties, certificaties en keurmerken 12 Controlelijst verhoogt veiligheid operatiepatiënt 14 Eerste Harthulp bij hartklachten 17 Lintje voor borstkankerzorg in Gelre 20 Uw mening telt! 20 Informatiebijeenkomsten Vertel me Gelre 21 Antibioticagebruik moet omlaag 21 Adressen en telefoonnummers 22 Een nieuw magazine! Met trots presenteren wij u dit eerste magazine van Gelre Zutphen, dat huis aan huis wordt verspreid in Zutphen en wijde omgeving. We werken inmiddels ruim een jaar in het nieuwe gebouw, maar blijven voortdurend investeren in zaken die de gastvrijheid en klantgerichtheid nog verder verhogen. Wij hopen u in de volgende uitgave hierover meer te kunnen vertellen. Met de uitgave van dit magazine geven wij aan dat we de ambitie hebben om het beste en daarmee ook het gewenste ziekenhuis te zijn, waar u voor al uw zorgvragen terecht kunt. Dit betekent ook dat u ons altijd feedback kunt geven over de wijze waarop u bent bejegend of de wijze waarop u zorg gekregen hebt. Wij zijn er namelijk voor u! Uw reactie op ons magazine zien wij graag tegemoet op magazine@gelre.nl Rob Mutsaers, ziekenhuisdirecteur Gelre Zutphen Marco Goessens, voorzitter Medische Staf Gelre Zutphen Colofon Uitgave december 2011, nummer 1 Gelre ziekenhuizen, Postbus 9014, 7300 DS Apeldoorn magazine@gelre.nl Teksten Agnes van Brussel, Ancel Hoffer (Prima Donna), Renée Jansen (Eloquens teksten en producties), Anne-Marie van Ommen (Om en Om publicaties). Eindredactie: Afdeling Marketing & Communicatie Fotografie Guido Bogert Fotografie, Gelselaar Gelre ziekenhuizen, Maarten Haazebroek Uitgever BC Uitgevers BV, Postbus 416, 8600 AK Sneek, Bladmanager Digna Schoonen, tel Advertentieverkoop Digna Schoonen, Dennis de Kam, Barbara Verschoor, Erna Sommer en Elzert Bonnema Ontwerp BC Uitgevers BV, Hannique de Jong Foto voorpagina: Het team van het Vrouw & Kind Centrum met in hun midden een gezin met hun pasgeboren baby 5

6 nieuwe kniestraat Knieproblemen zijn veel mensen niet onbekend. Uiteraard wil je dan zo snel mogelijk van die pijn en ongemakken af. Vanaf nu kan dat snel in de nieuwe kniestraat die door de orthopedisch chirurgen van Gelre Zutphen is gestart. In onze nieuwe kniestraat kunnen patiënten binnen ongeveer een week, wanneer dat nodig is, geopereerd zijn en zelfs al weer thuiszitten, vertelt orthopeed Marco Driesprong enthousiast. Met een verwijzing van de huisarts kun je, na het maken van een telefonische afspraak meteen diezelfde week op maandag of op woensdag terecht. Geen wachttijden meer. P atiënt binnen een week geopereerd aan knie 6 De kniestraat is ideaal voor mensen die zich in het weekend geblesseerd hebben, bijvoorbeeld bij een voetbalwedstrijd, aldus Driesprong. Waarschijnlijk moet je gewoon aan het werk in de week na je blessure, maar dat kan niet, omdat je knie niet wil. Een kwestie van een afspraak maken met de orthopeden en je kunt diezelfde week, op maandag of op woensdag, nog terecht op het spreekuur. Als het nodig is, maken we diezelfde week nog een MRI en krijg je daarna meteen de uitslag. Wanneer dan blijkt dat het nodig is dat de patiënt geopereerd wordt, kan hij meteen door naar de anesthesioloog voor een voorbereiding op de operatie. Na één of twee dagen wordt je geopereerd en kun je dezelfde dag alweer naar huis. Alle onderzoeken op één dag Ook ziekenhuisdirecteur Rob Mutsaers is enthousiast over de kniestraat. Wij streven ernaar om onze patiënten zo snel mogelijk te kunnen helpen, het liefst met alle vooronderzoeken op één dag. Dat is tenslotte voor de patiënt een stuk prettiger. Hij hoeft immers niet voor verschillende onderzoeken op verschillende dagen terug te komen. Maar ook voor ons als ziekenhuis is het fijn. Door de zorg zo efficiënt mogelijk te plannen kunnen wij meer patiënten van dienst zijn, en dat is natuurlijk wat wij graag willen. Mutsaers benadrukt dat de orthopeden natuurlijk een belangrijke rol hebben in deze nieuwe kniestraat. Maar de straat had niet gerealiseerd kunnen worden zonder de medewerking van andere afdelingen. Denk bijvoorbeeld aan de afdeling Radiologie, die de MRI en de röntgenfoto s maakt, de operatiekamers, de anesthesiologen, verpleegkundigen van de afdeling Dagbehandeling en de poliassistentes, die de afspraken daadwerkelijk plannen. Samen maken we een succes van dit traject. Gelre ziekenhuizen beschikte in Zutphen al over een snelle kniepoli. Patiënten konden al vlot bij ons behandeld worden, maar door onze processen toch nog weer wat anders in te richten, hebben we nog meer tijdswinst kunnen boeken, aldus Driesprong. Doordat het MRI-onderzoek

7 binnen twee dagen plaatsvindt en na de diagnose meteen een gesprek met de anesthesioloog volgt, hebben we de tijd vanaf het moment dat een patiënt bij ons komt, tot het moment dat hij geholpen naar buiten gaat, kunnen bekorten tot een week. Wilt u naar de kniestraat van Gelre Zutphen? Vraag uw huisarts om een verwijzing. U kunt dan diezelfde week nog terecht op maandag en/of op woensdag voor de eerste afspraken en onderzoeken. Het telefoonnummer voor afspraken op de polikliniek orthopedie is (0575) Op maandag 23 januari wordt tijdens de Vertel me Gelre bijeenkomst aandacht gegeven aan knieproblemen en zal ook de kniestraat aan bod komen. De bijeenkomst begint om uur en vindt plaats in het restaurant in Gelre Zutphen. Vanaf uur ontvangen we u graag met een kopje koffie. Inschrijven kan via 7

8 fusie oogheelkunde Sinds 1 januari 2011 zijn de oogartsen van Apeldoorn en Zutphen gefuseerd. Er is nu één maatschap oogartsen in Gelre ziekenhuizen, vertelt oogarts Hans Scheenloop. Samen vormen we het Gelre Oogcentrum. Met acht en binnenkort negen oogartsen en een ondersteunend team van optometristen, orthoptisten, technisch oogheelkundig assistenten en doktersassistenten zijn we helemaal klaar voor de toekomst. ogartsen Apeldoorn en Zutphen samen in O Gelre Oogcentrum 8 Nu we één groot team zijn, hebben we de mogelijkheid om naast de gewone oogheelkundige zorg ons nog meer te gaan richten op de wat meer gecompliceerde oogheelkundige zorg, zegt Scheenloop. Ik ben er trots op dat we in zowel Apeldoorn als Zutphen straks ook complexe operaties als refractiechirurgie (een operatie waarbij de ogen worden gecorrigeerd zodat de afhankelijkheid van een bril of contactlenzen wordt beperkt of opgeheven, red.) en hoornvliestransplantaties kunnen doen. Maar ook ooglidchirurgie, laserbehandelingen, traanwegoperaties en natuurlijk staaroperaties worden gedaan door de oogartsen van het Gelre Oogcentrum. Daarnaast bieden we ook een speciaal macula-spreekuur aan. Door vergrijzing in de samenleving komt leeftijdsgebonden maculadegeneratie veel voor. Dat is een ingrijpende oogaandoening waardoor de gezichtsscherpte afneemt. Onze optometristen, die onderzoek doen om eventuele oogafwijkingen op te sporen, zijn onder onze supervisie begonnen met een speciaal spreekuur voor deze groep patiënten. Tenslotte beschikken we over nieuwe apparatuur, waarmee foto s van de structuren van het oog kunnen worden gemaakt. Op die manier kunnen we afwijkingen aan het netvlies nauwkeurig in beeld brengen, een goede diagnose stellen en zo nodig een behandeling in gang zetten. De oogartsen houden niet alleen spreekuur in de ziekenhuizen in Apeldoorn en Zutphen. Zowel wij als ons ondersteunende team houden ook spreekuren in de buitenpoliklinieken in Lochem en Epe.

9 bevallen in een kraamsuite Het was anders dan de vorige keer in het oude ziekenhuis, vertelt Sanne Carp. Zij beviel op 8 november van haar tweede kind in Gelre Zutphen. s Morgens installeerde ze zich met haar man Hiltjo in een van de zes kraamsuites en s middags was het wiegje al gevuld. H et thuisgevoel van de kraamsuite Sijmen, het broertje van de bijna tweejarige Fien, kwam ter wereld via een keizersnede. Doordat hij in stuitligging lag, moest het een keizersnede worden. Dat vond ik wel jammer, vertelt Sanne, maar de fijne verzorging en de superluxe kraamsuite maken veel goed. Mij werd gevraagd of ik mee wilde kijken tijdens de operatie. Dat vond ik heel interessant, omdat ik zelf veearts ben en veel keizersneden heb uitgevoerd! Ook voor Sijmen was de kraamsuite comfortabel. Het is er lekker warm en de vriendelijke verpleegkundigen, die ik nog kende van de vorige keer, hielpen ons door de startperikelen heen. Je bent na zo n keizersnede niet in de beste conditie en dan is het fijn om zo lekker verzorgd te worden. We hebben de tv niet aangesloten en het heel rustig gehouden, die eerste dagen in het ziekenhuis. Afdelingshoofd Esther Bakker vindt de kraamsuites een uitkomst voor alle aanstaande moeders die in het ziekenhuis bevallen. Wij streven er naar dat een kraamsuite voelt als thuis, legt ze uit. Een kraamsuite combineert de rust en de geborgenheid van thuis bevallen met de nabijheid van het ziekenhuis. Alle comfort is aanwezig: tv, WiFi, een keukentje, een comfortabel bed en een bedbank. Letterlijk een deur verderop zijn de verpleegkundigen, die op elk gewenst moment kunnen worden geroepen. Dat biedt de aanstaande moeder (én haar partner) een ontspannen gevoel. Sijmen moest wel even wennen toen hij thuis kwam, lacht Sanne, terwijl Hiltjo de houtkachel opport. Hij mist die lekkere warmtelamp boven de commode in de kraamsuite. 9

10 leren - logeren - confereren Haarwerk Boetiek Reintjes...! Onze haarwerkboetiek is gevestigd in Toldijk aan de provinciale weg Zutphen-Baak-Doetinchem. Ruime collectie handgeknoopte pruiken, niet van eigen haar te onderscheiden.ook gespecialiseerd in permanente en semi-permanente haaraanvulling. Openingstijden: dinsdag: en uur donderdag t/m vrijdag: en uur zaterdag: en uur maandag en woensdag gesloten alleen op afspraak Bezoek aan huis of ziekenhuis is mogelijk. Telefoon: Geert Reintjes Zorgeloos herstellen Parc Spelderholt levert u in het Zorghotel ParcHuis 24 uur per dag zorg op maat met een professioneel team van verpleegkundigen, verzorgenden, herstellingsoordarts en fysio. Vergoedingen van verblijf- en zorgkosten Indien u beschikt over een CIZ indicatie voor (zorg)- ondersteuning, worden - op basis hiervan - de zorgkosten vergoed door de AWBZ Zorg In Natura (ZIN). Verblijfskosten worden veelal (deels) vergoed op basis van onze erkenning als herstellingsoord, afhankelijk van uw ziektekostenverzekeraar en polis. Herstellen - reactiveren - aansterken 24 uur per dag zorg geregeld op niveau 4 Klein en betrokken team (service en zorg) Individueel maatwerkprogramma mogelijk Keuken gericht op aangepaste maaltijden Ruime kamers voorzien van vele gemakken en aanpassingen Verwarmd zwembad, bubbelbad, fitness/bewegings- en snoezel ruimte Wandel- en fietsmogelijkheden Meer informatie? Bel of mail: zorgbureau@parcspelderholt.nl

11 onderzoek met Z-kussen De longartsen en de keel-neus-oorartsen in Zutphen doen een groot onderzoek bij patiënten met Obstructief Slaap Apneu Syndroom (OSAS). Mensen met OSAS hebben tijdens het slapen last van meer dan vijf ademstops per uur en kunnen hiervan ernstige klachten ondervinden. Speciaal kussen kan helpen bij patiënten met Obstructief Slaap Apneu Syndroom (OSAS) Het Zutphense team wil onderzoeken of de klachten van patiënten verminderen door gebruik te maken van een zogenoemd Z-kussen. Een Z-kussen leert patiënten om minder op hun rug te slapen, waardoor zij een betere nachtrust hebben met minder ademstops per uur. Tijdens de slaap komt het lichaam langzaam tot rust, waardoor de spanning in de spieren langzaam daalt. Daardoor kan de luchtpijp door de tong of door andere weke delen van de monden neusholte worden afgesloten. Die afsluiting zorgt ervoor dat het lichaam op dat moment te weinig lucht krijgt. Door dit tekort aan zuurstof wordt het lichaam regelmatig opgeschrikt en dat verstoort het slaappatroon ernstig. In dat geval is er sprake van OSAS. Het onderzoek met het Z-kussen vindt plaats bij vijftig patiënten die veel ademstops hebben tijdens het slapen op de rug. Om de werkzaamheid van het kussen goed te kunnen beoordelen zijn de deelnemers in twee groepen verdeeld. De ene groep slaapt een periode met het Z-kussen, terwijl de andere groep slaapt zoals altijd, dus zonder Z-kussen. De deelnemers vullen voor en na het onderzoek een korte vragenlijst in over slaperigheid. Dit is in Nederland een unieke behandeling, waarvan de effectiviteit wetenschappelijk wordt onderzocht. Op deze manier wordt geprobeerd om de zorg voor deze patiënten op een eenvoudige en doelmatige manier te verbeteren. Longarts Ernst Lammers vertelt: Een regelmatige en herstellende slaap is onontbeerlijk voor onze gezondheid. Een tekort aan een herstellende slaap kan indommelen overdag veroorzaken. Dat kan soms enkele seconden duren, terwijl de betrokkene de indruk heeft wakker te zijn. Dit kan heel vervelende gevolgen hebben op het werk of in het sociale leven, maar het kan ook arbeids- of verkeersongevallen veroorzaken. Wij hebben hoge verwachtingen van dit onderzoek. Als het Z-kussen zorgt voor een betere slaaphouding, dan zal de patiënt mogelijk een betere nachtrust hebben met minder ademstops per uur. Ook het snurken kan door het gebruik van het Z-kussen afnemen. Wij verwachten dat patiënten met OSAS van dit Z-kussen veel voordeel kunnen hebben. 11

12 hoog in het vaandel Gelre ziekenhuizen vindt kwaliteit en veiligheid heel belangrijk. Daarom wordt voortdurend gewerkt aan het verwerven van talloze certificaties, accreditaties en keurmerken. Daarmee laten we niet alleen zien dat we aan hoge kwaliteitseisen voldoen, maar bovendien dat we voortdurend kritisch blijven op ons eigen handelen. Permanente aandacht voor kwaliteit en veiligheid Accreditaties, certificaties en keurmerken De Zorgeenheid Psychiatrie en Psychologie in Apeldoorn behaalde dit jaar het felbegeerde HKZ-certificaat, terwijl het laboratorium voor Medische Microbiologie en Infectiepreventie afgelopen zomer de CCKL-accreditatie in ontvangst heeft genomen. HKZ-certificaat voor zorgeenheid Psychiatrie en Psychologie Zorgmanager Judith Reiff vertelt: Alle medewerkers van de Zorgeenheid Psychiatrie en Psychologie werken hard aan de kwaliteit en patiëntveiligheid op onze afdeling. We zijn supertrots dat een onafhankelijke instantie als de Stichting HKZ (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) onze inzet en de kwaliteit van ons zorgaanbod met een erkend keurmerk heeft gewaardeerd. Daarmee heeft de patiënt de garantie dat naast de lichamelijke ook de geestelijke gezondheidszorg bij Gelre ziekenhuizen volgens de eisen is georganiseerd. Met het HKZ-certificaat bewijzen we officieel dat we intern de zaken goed op orde hebben, de klant principieel centraal stellen en voortdurend werken aan verbetering van de zorg- en dienstverlening. CCKL-accreditatie voor Medische Microbiologie en Infectiepreventie Het laboratorium Medische Microbiologie en Infectiepreventie (MMI) heeft afgelopen zomer de CCKL-accreditatie verkregen. CCKL is de stichting voor de bevordering van de kwaliteit van het laboratoriumonderzoek en voor de accreditatie van laboratoria in de gezondheidszorg. Medische microbiologie is het medisch specialisme dat zich bezig houdt met het opsporen, diagnosticeren en behandelen van aandoeningen veroorzaakt door microorganismen. Wie beschikt over het CCKL-keurmerk heeft een goed kwaliteitssysteem, gaat zorgvuldig om met de toevertrouwde (lichaams)materialen en wordt periodiek opnieuw gekeurd. Patiënt en zorgverzekeraar zijn daardoor blijvend verzekerd van kwaliteit. Coördinerend hoofdanalist Jan Vijfhuizen steekt zijn mening dan ook niet onder stoelen of banken: Het verkrijgen van de accreditatie is de kroon op ons werk. 12

13 Alles op een rij Gelre ziekenhuizen beschikt over de volgende kwaliteitskeurmerken, certificaties en accreditaties: NIAZ-accreditatie: In 2010 is de instellingsbrede accreditatiestatus verkregen van het Nederlands Instituut voor Accreditatie in de Zorg (NIAZ). Dat wordt gezien als hét belangrijkste kwaliteitslabel voor ziekenhuizen. STZ-status: Gelre ziekenhuizen is in 2010 toegelaten tot de vereniging Samenwerkende Topklinische opleidingsziekenhuizen (STZ). De prestigieuze STZ-status is onder meer verkregen voor het aantal erkende opleidingen tot medisch specialist, de ontwikkeling van gespecialiseerde verpleegkundige opleidingen en het leveren van topklinische zorg. CCKL-keurmerk: De afdeling Klinische Pathologie, het Klinisch Chemisch Hematologisch Laboratorium, de Trombosedienst van Gelre ziekenhuizen en het laboratorium Medische Microbiologie en Infectiepreventie beschikken over het CCKLkeurmerk, waarmee het kwaliteit en zekerheid biedt aan patiënten. CCKL is de stichting voor de bevordering van de kwaliteit van het laboratorium-onderzoek en voor de accreditatie van laboratoria in de gezondheidszorg. HKZ certificaat: Het Dialyse Centrum en de zorgeenheid Psychiatrie en Psychologie beschikken over het certificaat van het kwaliteitsinstituut HKZ (harmonisatie kwaliteitsbeoordeling in de zorgsector). Met dit keurmerk bewijzen en waarborgen beide afdelingen de kwaliteit van de geleverde zorg aan patiënten. van geneesmiddelen in de ziekenhuisapotheek. De GMP-z erkenning is gebaseerd op de kwaliteitsstandaard die de farmaceutische industrie hanteert voor het bereiden en leveren van geneesmiddelen. Smiley s: De stichting Kind en Ziekenhuis heeft aan Gelre ziekenhuizen Zutphen het maximale aantal van drie Smiley s uitgereikt. Een Smiley is het kwaliteitskeurmerk dat wordt toegekend aan ziekenhuizen die zich positief onderscheiden door hun voorzieningen voor kind en ouders. Gelre ziekenhuizen Apeldoorn beschikt momenteel over twee Smiley s en verwacht binnenkort ook de derde Smiley in ontvangst te kunnen nemen. Certificaat Zorg voor Borstvoeding: Beide ziekenhuizen beschikken over het certificaat Zorg voor Borstvoeding, dat uitgereikt wordt door de Stichting Zorg voor Borstvoeding. Dit certificaat wordt in Nederland erkend als keurmerk in de gezondheidszorg, dat ouders de beste garantie geeft op consistente zorg voor borstvoeding van hoge kwaliteit. HACCP: Op de afdeling Voeding (Keukens en Restaurants) vindt twee keer per jaar een HACCP-audit plaats door Hygiëne Consult Nederland. Tijdens een HACCP-audit worden de werkwijze, de persoonlijke hygiëne en de gemeten temperaturen door middel van een scoringslijst beoordeeld. Gelre ziekenhuizen scoort bij deze audits al een aantal jaren achtereen bovengemiddeld. GMP-z erkenning: De ziekenhuisapotheek heeft de GMP-z erkenning verkregen van de Inspectie voor de Gezondheidszorg. GMP-z staat voor Goede Manieren van Produceren 13

14 optimaliseren van de veiligheid Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Maar als het gaat om mensenlevens, kunnen fouten ernstige gevolgen hebben. Het voorkómen van fouten staat dan ook met stip bovenaan de veiligheidslijst van Gelre ziekenhuizen. ontrolelijst verhoogt veiligheid C operatiepatiënt 14 Waarom vragen ze steeds mijn naam? Ze weten toch wie ik ben? Een begrijpelijke reactie van een patiënt die vóór en na zijn operatie meerdere keren naar zijn naam wordt gevraagd. Een verpleegkundige stelt de patiënt gerust: We weten wie u bent, maar we willen elke mogelijke vergissing voorkomen. Sinds 2010 is dat met de introductie van de veiligheidschecklist SURPASS in de ziekenhuizen in Apeldoorn en Zutphen vast pandoer. Als iedereen de lijst goed invult, is de kans op fouten heel klein SURPASS Van elke honderdvijftig ziekenhuispatiënten in de westerse wereld overlijdt er één aan oorzaken die niet direct met zijn of haar ziekte te maken hebben. De helft van al die sterfgevallen had voorkomen kunnen worden. Het Academisch Medisch Centrum (AMC) in Amsterdam ontwikkelde een speciale vragenlijst die sterfte en complicaties na operaties terug kan dringen. Het heet SURgical PAtient Safety System (SURPASS). Het AMC onderzocht de werking van SURPASS bij zichzelf en bij zes andere ziekenhuizen die aan het onderzoek meewerkten. Daaruit bleek dat het aantal complicaties met ruim een derde daalde, van 27,3 naar 16,7 procent. De sterfte nam met de helft af, van 1,5 naar 0,7 procent. Voor Gelre ziekenhuizen waren de uitkomsten van het AMC-onderzoek voldoende overtuigend om dit instrument ook te introduceren in de ziekenhuizen in Apeldoorn en Zutphen, om op die manier de veiligheid te optimaliseren. De kracht van de controlelijst Projectleiders Ria Klein Koerkamp en Ed Nieuwenhuis zijn nauw betrokken geweest bij de invoering van SURPASS in de ziekenhuizen in Apeldoorn en Zutphen. De controlelijst volgt het hele ziekenhuistraject van patiënten die geopereerd moeten worden, legt Klein Koerkamp uit. Alle punten die voor, tijdens en na de operatie fout kunnen gaan staan erop. Denk hierbij aan het vaststellen van de identiteit van de patiënt, maar ook aan de precieze plaats die moet worden geopereerd, het gebruik van bloedverdunners en mogelijke allergieën voor medicijnen. Alleen als alles in orde is, kan de patiënt naar de volgende stap in het operatieproces. De lijst wordt ingevuld door de betrokken medewerkers zoals de behandelend arts, de afdelingsverpleegkundige, de chirurg, de anesthesioloog, de anesthesiemedewerker, de operatieassistent en de recoveryverpleegkundige. Eigenlijk doen we met SURPASS niet iets nieuws; we hanteren dezelfde werkwijze als voorheen. Maar met deze controlelijst is het hele operatieproces precies in kaart gebracht.

15 We zijn niet meer afhankelijk van het menselijk geheugen. Als iedereen de lijst goed invult, is de kans op fouten heel klein. Dat is de kracht van SURPASS. Bewust stilstaan Voor de gynaecologen Marcel Huisman uit Apeldoorn en Hugo Deelen uit Zutphen voelt het niet zo dat ze zelf fouten maken. Maar Ed Nieuwenhuis, projectleider Gelre Apeldoorn Hugo Deelen, gynaecoloog Gelre Zutphen Marcel Huisman, gynaecoloog Gelre Apeldoorn Ria Klein Koerkamp, projectleider Gelre Zutphen kijk je naar alle ziekenhuizen in heel Nederland, dan wijzen de cijfers wel uit dat er fouten worden gemaakt. Met SURPASS is het voorkomen van fouten goed georganiseerd. Bij het invullen van de lijst controleer je of alles goed gedaan is en sta je bewust stil bij de veiligheid van de patiënt die je op dat moment voor je hebt. Ik ben blij dat we met SURPASS de kans op complicaties rond de operatie drastisch hebben kunnen beperken. 15

16

17 efficiënte hulp bij hartklachten Met een eigen afdeling Eerste Harthulp (EHH) heeft Gelre ziekenhuizen in Zutphen de zorg voor patiënten met plotselinge hartklachten verbeterd. Het vaststellen van de aandoening en de start van de behandeling verlopen sneller. Bovendien worden onnodige opnames voorkomen. Eerste Harthulp voor efficiënte hulp bij hartklachten Speciaal voor mensen met plotselinge hartklachten is in het nieuwe ziekenhuis een aparte afdeling Eerste Harthulp opgericht. Patiënten met bijvoorbeeld pijn op de borst, kortademigheid en hartritmestoornissen worden hier geobserveerd, er wordt vastgesteld wat er aan de hand is en zo nodig wordt direct een behandeling gestart. Cardioloog Arthur Maas vertelt: Op de afdeling Spoedeisende Hulp (SEH) is men gewend direct te handelen en beslissingen te nemen. In de cardiologie is vaak wat meer tijd nodig voor observatie. We willen natuurlijk wel snel vaststellen of de klachten directe behandeling en opname noodzakelijk maken of poliklinisch behandeld kunnen worden. Bij pijn op de borst voeren we onder meer verschillende bloedonderzoeken uit. Bij veel ritmestoornissen begint de behandeling direct. Dit is allemaal mogelijk op de afdeling Eerste Harthulp. We kunnen onnodige opnames voorkomen, waardoor de zorg veel efficiënter is geworden en de patiënt de zorg krijgt die nodig is. Maximaal veertien uur De afdeling Eerste Harthulp ligt naast de afdeling Spoedeisende Hulp, heeft een 24-uursbezetting en een team dat volledig is geschoold in cardiologische zorg. Martin Huis in t Veld, die afdelingshoofd is van beide afdelingen: Plotselinge hartklachten werden voorheen meestal met medicijnen en monitorbewaking opgevangen. Er waren drie mogelijkheden: naar huis, opname op de afdeling hartbewaking of doorverwijzing naar een ander ziekenhuis voor bijvoorbeeld een hartoperatie. Het vervolg vond altijd ergens anders plaats, dus de zorgvraag aan ons was kortdurend. Tegenwoordig wordt veel vaker besloten tot bijvoorbeeld een dotterprocedure. Voor een goede behandelingsstrategie worden patiënten tot maximaal veertien uur op de Eerste Harthulp geobserveerd en zo nodig behandeld. We hebben daarvoor gekozen, omdat we niemand s nachts met ontslag willen laten gaan. Als behandeling op de afdeling Eerste Harthulp niet nodig of mogelijk is, en als vaststaat dat de patiënt langer dan veertien uur in het ziekenhuis moet blijven, volgt zo spoedig mogelijk opname op de afdeling Hartbewaking of op de verpleegafdeling Cardiologie. 17

18 polikliniek in Dieren Sinds september van dit jaar beschikt Gelre ziekenhuizen Zutphen over een polikliniek in Dieren. Zes medisch specialisten houden daar spreekuur in de nieuwe huisartsenpraktijk Hagenau aan de Wilhelminaweg in Dieren. Dat is gemakkelijk voor patiënten die in en vlakbij Dieren wonen. Snellere afspraak, minder reistijd Gelre ziekenhuizen houdt ook spreekuur in Dieren Ziekenhuisdirecteur Rob Mutsaers is zeer ingenomen met de nieuwe voorziening in Dieren. Voor de inwoners ten zuiden van Zutphen is de bereikbaarheid en de beschikbaarheid van zorg een belangrijke verbetering, vertelt Mutsaers. De reisafstanden en de reisduur worden voor deze inwoners aanzienlijk verminderd. Verder is het volgens Mutsaers een groot voordeel dat huisartsen en medisch specialisten onder één dak gehuisvest zijn. Hierdoor kan een directe doorverwijzing en een snellere behandeling plaatsvinden, aldus Mutsaers. De huisartsen zitten samen in één pand, omdat ze gekozen hebben voor HOED: huisartsen onder één dak. Gelre ziekenhuizen huurt spreekuur- en onderzoeksruimte in het pand. Spreekuren Gelre polikliniek Dieren Wilhelminaweg 80 AA, 6951 BR Dieren, Telefoon (0575) Afdeling / polikliniek Dagdeel Telefoonnummer voor het maken van afspraken Laboratorium maandag t/m vrijdag uur (0575) Cardiologie woensdagmorgen (0575) Interne Geneeskunde maandagmorgen (0575) Kindergeneeskunde woensdagmiddag (0575) Longgeneeskunde maandagmiddag (0575) Neurologie dinsdagmorgen (0575) Orthopedie vrijdagmiddag (0575)

19 Spreekuren in Lochem In Lochem worden spreekuren gehouden in de polikliniek aan de Zwiepseweg, die gevestigd is in een vleugel van verpleeghuis De Hoge Weide. Spreekuren Gelre polikliniek Lochem Zwiepseweg 105, 7241 GR Lochem, Telefoon (0575) Afdeling / polikliniek Dag en tijd Telefoonnummer afspraken Laboratorium maandag t/m vrijdag (0575) uur maandag, dinsdag, donderdag uur Radiologie maandag t/m vrijdag (0575) , keuze 9 eenvoudig röntgenonderzoek uur s middags alleen na dinsdag, woensdag, donderdag telefonische afspraak uur Functieafdeling maandag t/m vrijdag (0575) ECG uur Cardiologie maandag, donderdag (0575) , keuze uur Hartfalenpoli 1e en 3e donderdag van de maand (0575) , keuze uur Pacemakerpoli 4e donderdag van de maand (0575) , keuze uur Dermatologie dinsdag uur (0575) , keuze 1 vrijdag Gynaecologie maandag, donderdag (0575) , keuze uur Interne Geneeskunde maandag t/m vrijdag (0575) , keuze uur Diabetesverpleegkundige - Spreekuur dinsdag uur (0575) , keuze 5 - Telefonisch spreekuur dinsdag uur (0575) Keel-, neus- en oorheelkunde maandag uur (0575) , keuze 1 woensdag, vrijdag uur Kindergeneeskunde dinsdag, woensdag (0575) , keuze uur Longgeneeskunde dinsdag, donderdag (0575) , keuze uur Neurologie woensdag uur (0575) , keuze 7 Oogheelkunde dinsdag, donderdag (0575) , keuze uur Orthopedie dinsdag uur (0575) , keuze 2 en uur woensdag uur Reumatologie maandag uur (0575) , keuze 8 even weken uur 19

20 nieuws in het kort Uw mening telt! Bij Gelre ziekenhuizen werken bijna mensen die er voor zorgen dat uw bezoek aan polikliniek of ziekenhuis naar wens verloopt. Meestal gaat dat naar tevredenheid, maar soms ook niet. Wilt u laten weten wat uw ervaringen zijn met Gelre ziekenhuizen of met de zorg die u van ons heeft ontvangen? Of heeft u suggesties hoe wij onze dienstverlening kunnen verbeteren? U kunt uw compliment, onvrede of klacht online melden op onze website U kunt er ook voor kiezen om uw ervaringen te melden op de onafhankelijke website We zijn benieuwd naar uw ervaringen, of het nu een klacht is of een compliment. Gelre verruimt de algemene bezoektijden Vanaf 1 december 2011 is er in de ziekenhuizen in Apeldoorn en Zutphen doorlopend bezoek mogelijk van tot uur. Enkele afdelingen hanteren vanwege de specifieke zorgbehoefte van hun patiënten afwijkende bezoektijden. Dit betreft de afdelingen Hartbewaking (CCU), Intensive Care (IC), Gynaecologie & Verloskunde, Neonatologie en PAAZ-afdeling. De bezoekregels zoals maximaal twee bezoekers per patiënt blijven ongewijzigd. Kijk voor meer informatie op bezoektijden. WiFi in Gelre ziekenhuizen Internetten op uw mobiel, laptop of tablet via het WiFi netwerk van Gelre? Dat kan! In Gelre ziekenhuizen kunt u op steeds meer plekken in het ziekenhuis het internet op via een gast WiFi verbinding. Terwijl u wacht op uw afspraak of op een familielid, vriend of kennis kunt u even surfen of uw te bekijken. Natuurlijk hopen we dat u ook onze site gaat bezoeken om nog even de informatie van uw arts na te lezen op Lintje voor borstkankerzorg 20 De ziekenhuizen in Apeldoorn en Zutphen leveren goede zorg aan patiënten met borstkanker. Dat concludeert de Borstkankervereniging Nederland (BVN), die onlangs aan beide ziekenhuizen een lintje heeft gegeven in de Monitor Borstkankerzorg. De Monitor combineert ervaringen van patiënten met informatie over het zorgaanbod van ziekenhuizen. Daarnaast hanteert de BVN twaalf criteria die belangrijk zijn voor een borstkankerpatiënt. Ook in 2010 werd aan beide ziekenhuizen al een lintje toegekend. Meer informatie over de Monitor Borstkankerzorg? Kijk op

21 nieuws in het kort Informatiebijeenkomsten Vertel me Gelre Sinds 2010 organiseert Gelre ziekenhuizen maandelijkse informatiebijeenkomsten, waarvoor veel belangstelling bestaat. Tijdens die bijeenkomsten, die de naam Vertel me Gelre hebben gekregen, vertellen artsen, verpleegkundigen en andere professionals uit de zorg op begrijpelijke wijze over allerlei medische onderwerpen. De bijeenkomsten vinden plaats in de ziekenhuizen in Apeldoorn en Zutphen en duren van tot ongeveer uur. Vanwege de grote belangstelling is aanmelden noodzakelijk. Dat kan via de website van het ziekenhuis: Op deze website vindt u ook de data en de onderwerpen van de volgende bijeenkomsten. Noteer ze alvast in uw agenda! In de eerstvolgende maanden komen onderstaande onderwerpen aan bod in Vertel me Gelre in Zutphen: Maandag 12 december 2011: Ik heb goede voornemens voor Hoe krijg ik die voor elkaar? Maandag 23 januari 2012: Kniestraat Maandag 27 februari 2012: Diabetes Maandag 26 maart 2012: Hoofdpijn Antibioticagebruik moet fors omlaag Het gebruik van antibiotica moet fors omlaag. Wetenschappelijk onderzoek van artsmicrobioloog dr. Babette van Hees, hoofd van de afdeling Medische Microbiologie en Infectiepreventie, toont aan dat in sommige gevallen een vermindering van zeventig procent mogelijk is. Noodzakelijk zelfs, want met de toename van antibioticagebruik neemt onder bacteriën ook de resistentie tegen antibiotica toe, waardoor ze op den duur niet meer werken. overlijden aan een infectie met een resistente bacterie, terwijl dat twintig jaar geleden niet het geval was. En er zijn geen nieuwe antibiotica! Het promotieonderzoek van Van Hees laat echter ook zien dat de strijd nog niet is verloren. Van Hees: Er is nu nog teveel onjuist gebruik. Daar moeten we consumenten én medici nog veel bewuster van maken. Van Hees promoveerde op 12 oktober aan de Universiteit van Utrecht op haar onderzoek Ciprofloxacine gebruik en resistentie in de bevolking, het verpleeghuis en het ziekenhuis. Het probleem is de grote genetische flexibiliteit waarmee bacteriën zich aanpassen aan hun omgeving, maakt Van Hees duidelijk. Zodra er druk van antibiotica op de bacterie wordt uitgeoefend, verzint die bacterie trucjes om resistent tegen dat middel te worden, zodat hij kan overleven. Op die manier kun je nu 21

22 handig te weten Praktische informatie Adressen Gelre ziekenhuizen Zutphen Den Elterweg 77, 7207 AE Zutphen, Postbus 9020, 7200 GZ Zutphen, Telefoon (0575) Gelre polikliniek Dieren Wilhelminaweg 80 AA, 6951 BR Dieren, Telefoon (0575) Gelre polikliniek Lochem Zwiepseweg 105, 7241 GR Lochem, Telefoon (0575) Routebeschrijving Kijk voor de routeplanner van deur tot deur op Bereikbaarheid van de poliklinieken en onderzoeksafdelingen in Zutphen, Lochem en Dieren 22 Telefoonnr. Polikliniek Routenr. (0575) Cardiologie 2.9 (0575) Chirurgie 1.15 (0575) Dermatologie 1.4 (0575) Endoscopieafdeling 2.17 (0575) Fysiotherapie 2.14 (0575) Geriatrie 2.10 (0575) Gynaecologie/ Verloskunde 2.3 (0575) Hartfunctie 2.9 (0575) Interne Geneeskunde 2.11 (0575) Kaakchirurgie 1.13 (0575) Keel-neusoorheelkunde 1.4 (0575) Kindergeneeskunde 2.3 Wat neemt u altijd mee naar het ziekenhuis? Uw identiteitsbewijs; Uw zorgverzekeringsbewijs; Een actueel overzicht van uw geneesmiddelen, haal dit voor uw bezoek bij de apotheek; De verwijsbrief (tenzij uw huisarts deze al heeft gestuurd); Uw afsprakenkaart (deze krijgt u bij het inschrijfpunt). Telefoonnr. Polikliniek Routenr. (0575) Klinische Neurofysiologie 2.1 (0575) Longfunctie 2.1 (0575) Longgeneeskunde 2.9 (0575) Neurologie 2.2 (0575) Oogheelkunde 1.3 (0575) Orthopedie 1.13 (0575) Pijnbestrijding 2.11 (0575) Plastische Chirurgie 1.15 (0575) Psychiatrie RGC 2.12 (0575) Radiologie 1.21 (0575) Radiotherapie (0575) Reumatologie 2.11 (0575) Revalidatiegeneeskunde1.13 (0575) Urologie 2.2 Meer weten? Wilt u meer weten over onderwerpen als: Welke rechten en plichten heb ik als patiënt? Hoe zit het met betaling van de zorg? Hoe maak ik een afspraak? Bij wie kan ik terecht met een klacht of onvrede? Kijk dan op: patientenenbezoekers

23

24