Opname-informatie. Havenziekenhuis. Informatie over uw opname in het Havenziekenhuis

Transcriptie

1 Opname-informatie Informatie over uw opname in het Havenziekenhuis U bent of wordt opgenomen in het Havenziekenhuis. Om uw verblijf zo goed mogelijk te laten verlopen, willen wij u via deze folder alvast wegwijs maken in ons ziekenhuis. Heeft u na het lezen vragen, stel deze dan gerust aan onze medewerkers. Zij willen uw verblijf in het Havenziekenhuis zo aangenaam mogelijk maken. Natuurlijk kunt u rekenen op goede medische zorg in een veilige omgeving. Maar ook willen wij u zorg met aandacht geven en daarbij rekening houden met uw wensen en voorkeuren.. Havenziekenhuis en Instituut voor Tropische Ziekten B.V. is een dochteronderneming van

2 Dag van opname Op de dag van opname meldt u zich op de afgesproken tijd bij de receptie of het opnamebureau. Een medewerker schrijft u in en regelt de opname. Vervolgens ontvangt u informatie van een medewerker van het Patiënten Service Bureau, deze medewerker begeleidt u ook naar de afdeling. Daar verwelkomt een verpleegkundige u en legt u de gang van zaken uit. Wat neemt u mee? - afsprakenkaart; - geldig legitimatiebewijs; - zorgpas van uw ziektekostenverzekering; - overzicht en verpakkingen van medicijnen die u gebruikt, te verkrijgen bij uw apotheek (hier vallen ook huismiddeltjes als maagzuurremmers en paracetamol onder.) Het overzicht mag maximaal twee weken oud zijn; - dieetvoorschriften; - pyjama/nachthemd, pantoffels/slippers en toiletartikelen; - lectuur en muziek, mobiele telefoon, eventueel hoofdtelefoon (voor gebruik van radio en televisie op kamer); - telefoonnummer van uw contactpersoon. Let op: veel geld en waardevolle spullen kunt u beter thuislaten. Het ziekenhuis is niet verantwoordelijk bij vermissing of diefstal. Medicijnen Gebruikt u thuis medicijnen? Neem deze dan mee naar het ziekenhuis en geef ze aan de verpleegkundige. Zo kunnen we precies zien wat u thuis gebruikt. U krijgt alle medicijnen die u nodig heeft van ons ziekenhuis. Het is namelijk gevaarlijk om medicijnen van thuis en van het ziekenhuis door elkaar te gebruiken. Overgevoeligheid Bent u overgevoelig (allergisch) voor bepaalde medicijnen, etenswaren of andere stoffen? Geef dit dan door aan uw arts en de verpleegkundige. Zij zullen daar bij uw behandeling rekening mee houden. Identificatie Om verwisseling van patiënten te voorkomen zullen wij regelmatig bij van 17 - Dag van opname

3 onderzoeken en medicatietoediening naar uw geboortedatum vragen. Houdt u vooral uw armbandje om, deze bevat alle noodzakelijke informatie. Uw vertegenwoordiger Soms is het nodig dat iemand uw belangen behartigt als u dit zelf tijdelijk niet kunt. Deze momenten komen bijna altijd onverwacht. Daarom is het belangrijk dat u van tevoren aangeeft wie uw vertegenwoordiger is. De persoon die u aanwijst als uw vertegenwoordiger moet u goed kennen en goed weten wat u wilt, bijvoorbeeld uw partner, één van uw kinderen of een familielid. We vragen één contactpersoon die als aanspreekpunt fungeert voor de verpleging, maar ook voor verspreiding van informatie binnen de familie. Wilt u de naam en telefoonnummer van uw contactpersoon doorgeven aan de verpleging? Vraag uw overige familieleden of kennissen om bij deze contactpersoon te informeren hoe het met u gaat. Levenskwesties Heeft u een wilsverklaring of staat u geregistreerd in het Donorregister? Geef dit dan door aan de verpleegkundige. Zo kunnen we uw wensen respecteren. Voor of tijdens uw opname spreekt uw behandelend arts met u over uw wensen voor reanimatie en behandelbeperking van 17 - Dag van opname

4 De afdeling Op de afdeling zijn één-, twee-, drie- en vierpersoonskamers. Op welke kamer u komt te liggen, is afhankelijk van de zorg die u nodig heeft. Tijdens uw verblijf heeft u een eigen kledingkast en een kastje bij uw bed. Binnen ons ziekenhuis worden patiënten gemengd verpleegd. Dat wil zeggen dat mannen en vrouwen samen op één kamer verblijven. Wilt u niet worden verpleegd op een gemengde kamer? Dan kunt u dat melden bij opname. We proberen u dan op een kamer te plaatsen met alleen heren of dames. Dit is echter niet altijd mogelijk. Op de afdelingen is een restaurant in de sfeer van een Grand Café. Dit restaurant is geopend van uur. U kunt hier eten, televisie kijken, gebruik maken van internet (behalve op de afdeling Geriatrie) en er liggen kranten en tijdschriften. De verpleegafdeling is het centrale punt van uw verblijf in ons ziekenhuis. Van hieruit gaat u, als dit nodig is, naar andere afdelingen, bijvoorbeeld voor onderzoek. Wilt u het aan de verpleegkundige melden wanneer u van de afdeling gaat? Dan weet deze waar u bent voor een eventueel onderzoek of een behandeling. Verpleegkundige zorg U wordt verwelkomd door iemand van het verplegend personeel. Op iedere afdeling zijn verpleegkundigen en leerlingverpleegkundigen. We proberen ervoor te zorgen dat u zoveel mogelijk door dezelfde verpleegkundigen wordt geholpen. Met vragen of problemen kunt u altijd bij hen terecht. In ons ziekenhuis zijn gespecialiseerde verpleegkundigen werkzaam, zoals diabetes-, long- en hartfalenverpleegkundigen. De gespecialiseerde verpleegkundigen worden ingeschakeld door de verpleegkundige of uw arts. Medische zorg Uw eigen behandelend specialist is verantwoordelijk voor uw medische behandeling. Hij of zij werkt vaak samen met andere artsen en deskundigen in het ziekenhuis. Zo kan het gebeuren dat u in het ziekenhuis door een andere arts wordt geholpen, dan de arts die u op de polikliniek heeft gezien. Naast medisch specialisten kunt u ook een arts-assistent of een coassistent aan uw bed zien. Een arts-assistent is een volledig bevoegde arts, die wordt opgeleid tot specialist. Arts-assistenten doen alle onderzoeken en behandelingen die uw specialist ook zou doen. Zij zijn meestal van 17 - Uw verblijf

5 verantwoordelijk voor de dagelijkse medische gang van zaken. Artsassistenten werken onder de verantwoordelijkheid van een specialist. Een co-assistent is nog in opleiding tot arts en heeft veel minder taken. De coassistent en de arts-assistent stellen zich altijd aan u voor en leggen dan uit welke taken zij van de specialist overnemen. Daarnaast zijn er ook leerlingen en stagiaires in het Havenziekenhuis werkzaam. Help mee aan een veilige behandeling Natuurlijk kunt u bij het Havenziekenhuis rekenen op goede en veilige zorg. U kunt echter ook zelf bijdragen aan een veilig verblijf in het ziekenhuis. Bijvoorbeeld door vragen te stellen als u niet goed begrijpt wat de arts vertelt of als de pil die u krijgt er heel anders uitziet dan u gewend bent. Denkt u dat er iets fout gaat of fout kan gaan? Bespreek dit met een medewerker van de afdeling. Er wordt dan een meldingsformulier ingevuld, zodat er een goed beeld is van wat zich precies heeft voorgedaan. Op deze manier kan het Havenziekenhuis leren van onveilige situaties en de kans op herhaling zo klein mogelijk maken. Kleur kleding personeel Het personeel dat aan uw bed komt kunt u herkennen aan de kleuren die men draagt: - oranje: voedingsassistente - lichtblauw: vrijwilliger - donkerrood: patiëntenvervoer - witte jas: specialisten, arts-assitenten en co-assistenten - wit pak: verpleegkundige Dagindeling Het is moeilijk om een nauwkeurige dagindeling te geven. Veel hangt af van wanneer onderzoek, behandeling en doktersvisite plaatsvinden. Globaal ziet uw dag er als volgt uit: - s Ochtends is er ontbijt en koffie en thee. - Om ongeveer uur krijgt u een warme maaltijd. - Van uur is er een rustuur. - Vervolgens is er een theeronde. - Tussen uur kunt u bezoek ontvangen. - Rond uur kunt u gebruik maken van een broodmaaltijd. - s Avonds is er een koffie- en theeronde. - Rond uur gaat de nachtrust in van 17 - Uw verblijf

6 Maaltijden Het keukenteam en de voedingsassistentes zorgen ervoor dat u iedere dag een uitstekende maaltijd krijgt. Uiteraard houden we daarbij rekening met uw dieet- en/of eetgewoonten. In het Grand Café op de afdelingen kunt u zelf uw maaltijd samenstellen en eten op een tijdstip dat u het beste uitkomt. Bent u aan bed gebonden, dan kunt u gebruik maken van onze roomservice. Misschien spreekt u tijdens uw opname met een diëtiste. Deze kan u een voedings- of dieetadvies op maat geven. Grand Café Door de ruime bezoektijden hebben bezoekers en patiënten de mogelijkheid om samen te eten. Het is gezelliger, bevordert de sociale betrokkenheid en daarmee ook het herstel. De bezoekers kunnen samen met de patiënt terecht in het Grand Café op de afdeling. Indien uw bezoeker mee wil eten, dan is een eenvoudige broodmaaltijd mogelijk (in afstemming met de zorg en voedingsassistente). U kunt dit voor uur aan de voedingsassistent doorgeven. Aangezien er geen betaalmogelijkheid is op de afdeling kan uw bezoeker in Brasserie Aan de Maas op de vijfde verdieping een maaltijdbon kopen. Brasserie Aan de Maas Het restaurant 'Brasserie Aan de Maas' is geopend voor bezoekers, medewerkers en patiënten en bevindt zich op de 5e verdieping. Op werkdagen is Brasserie Aan de Maas voor patiënten en bezoekers geopend van uur. In het weekend is de Brasserie geopend van tot uur. U bent van harte welkom voor het nuttigen van een kopje koffie en eventueel iets lekkers bij de koffie, een lunch of een warme maaltijd. De Brasserie heeft versprodukten en gezonde voeding. Naast eten en drinken beschikt de de Brasserie ook over een klein assortiment aan cadeauartikelen en bloemen. Vluchtroute Voor uw veiligheid adviseren wij u om te bekijken waar de dichtstbijzijnde brandmelder hangt en welke vluchtroute u moet volgen bij een calamiteit van 17 - Uw verblijf

7 Bereikbaarheid Het Havenziekenhuis is goed bereikbaar met het openbaar vervoer. U kunt de metro, tram of bus nemen. Parkeren Wanneer u met de auto komt, is parkeren op het terrein niet mogelijk. Bij de Kiss & Ride zone voor het ziekenhuis kunt u iemand uit laten stappen. Hierna kunt u in de omgeving parkeren. Onze vrijwilligers kunnen, indien gewenst, de patiënt alvast naar de afdeling brengen. In de omgeving van het Havenziekenhuis kunt u alleen betaald parkeren en afrekenen met kentekenparkeren (meer info op kentekenparkeren). Er is genoeg parkeerruimte voor onze bezoekers aan de Oosterkade gelegen tegenover het ziekenhuis (andere zijde van Maasboulevard) en voor het dagparkeren is het mogelijk om bij voormalig zwembad Tropicana te parkeren. Bij Tropicana kunt u alleen contant betalen. Op vertoon van uw afsprakenkaart krijgt u korting. Sleeptros Het Havenziekenhuis beschikt over een duurzaam elektrisch voertuig, Haventaxi 'de Sleeptros'. De Sleeptros brengt patiënten en bezoekers gratis naar het hoofdgebouw, onze locatie aan het Haringvliet 72, parkeerplaats in de omgeving en naar metrostation Oostplein. Voor het aanvragen van 'de Sleeptros' kunt u bellen met De Sleeptros is bereikbaar van uur. Huisregels Wij maken uw verblijf in ons ziekenhuis graag zo aangenaam mogelijk. Daarom hebben wij een aantal huisregels voor onze patiënten, bezoekers, leveranciers en medewerkers. Deze regels gelden in het hele ziekenhuis en op het omliggende terrein. Wij verzoeken u vriendelijk deze huisregels te volgen van 17 - Uw verblijf

8 Omgangsvormen Binnen het Havenziekenhuis hebben we afspraken gemaakt over hoe we met elkaar en onze patiënten, bezoekers en andere relaties om willen gaan. Op de Havenmanier. Wij hanteren zeven Havenmanieren. Wij: 1. benaderen u zoals wij zelf benaderd willen worden; vriendelijk en respectvol. 2. nemen verantwoordelijkheid voor ons werk en zijn oplossingsgericht. 3. doen wat we zeggen en zeggen wat we (gaan) doen. 4. zorgen voor een veilige omgeving. 5. maken tijd voor aandacht en zijn gastvrij. 6. staan open voor (de mening en wensen van) anderen en zijn bereid te leren. 7. delen kennis en ervaring zodat het gezamenlijke resultaat beter is. Bezoek De bezoektijden van het ziekenhuis zijn van uur. Alleen voor de Hartbewaking en Intensive Care gelden, op afspraak, afwijkende bezoektijden tussen uur en van uur. Om de rust van patiënten te waarborgen, mogen er maximaal twee bezoekers tegelijkertijd langs komen op de kamer. Komt er meer bezoek? Dan kunnen de patiënt en het bezoek ook gebruik maken van het Grand Café op de verpleegafdeling of Brasserie Aan de Maas op de 5e verdieping. Telefoon U kunt gebruik maken van uw mobiele telefoon. Op sommige plaatsen is dit niet toegestaan in verband met medische apparatuur. Dit is met een sticker aangegeven. Wij vragen u vriendelijk het volume van uw beltoon zacht te zetten en tussen uur niet meer te bellen. Roken Het Havenziekenhuis en het buitenterrein zijn rookvrije gebieden. Roken is alleen toegestaan op het rokersterras met uitzicht op de Maas op de vijfde verdieping. Dit geldt ook voor het gebruik van elektronische sigaretten. Heeft u een zuurstoftank? Dan verzoeken wij u niet te roken in verband met uw veiligheid en de mensen in uw omgeving. Alcohol en drugs Het is verboden om alcohol en drugs te gebruiken in het ziekenhuis van 17 - Uw verblijf

9 Fotograferen en filmen U mag medewerkers van het ziekenhuis en andere patiënten en hun bezoekers niet fotograferen en filmen. U moet hen hiervoor toestemming vragen. Als de medewerker hier geen bezwaar tegen heeft, dan moet hij/zij hiervoor een formulier invullen. Wapens, diefstal, vandalisme en geweld Wapenbezit, diefstal, vandalisme, fysiek en verbaal geweld, bedreiging, discriminatie en seksuele intimidatie zijn in het ziekenhuis niet toegestaan. Van overtreding doen wij aangifte bij de politie. Verlies, diefstal of beschadiging van eigendommen Het Havenziekenhuis is niet aansprakelijk voor vermissing of beschadiging van waardevolle spullen. U kunt deze spullen beter thuis laten. Mocht u toch waardevolle spullen meenemen, dan kunt u deze laten opbergen in de kluis. Het kan gebeuren dat er tijdens uw opname per ongeluk schade ontstaat aan uw eigendommen of dat er spullen kwijtraken. Meld dit dan direct aan verplegend personeel. Deze vult met u een formulier in, waarna bekeken wordt of u voor vergoeding in aanmerking komt van 17 - Uw verblijf

10 Geestelijk verzorgers Opname in een ziekenhuis kan veel teweeg brengen. Heeft u behoefte om met iemand te praten over bepaalde zaken die u op dit moment bezighouden? Dan kunt u een beroep doen op de geestelijk verzorger van het Havenziekenhuis. De geestelijk verzorger is beschikbaar voor alle patiënten en hun naasten, ongeacht achtergrond, afkomst, godsdienst, religie, of levensbeschouwing. Zij kan u helpen om contact te leggen met uw eigen pastor, predikant of geestelijke verzorger (imam, rabbi, pandit, humanistisch raadman of -vrouw). De verpleegkundige of de medewerkers van de Receptie in de centrale hal van het Havenziekenhuis kunnen u helpen bij het maken van een afspraak met de geestelijk verzorger. Gebedsruimte en stiltecentrum Op de vijfde verdieping is een stiltecentrum en een gebedsruimte ingericht voor stilte, meditatie en gebed. Deze ruimtes zijn voor iedereen toegankelijk. In het stiltecentrum is een plek ingericht waar u rustig met de geestelijk verzorger kunt spreken. Ook is er een kleine bibliotheek met bijbels in diverse talen, de Koran en andere boeken. De islamitische gebedsruimte is ingericht met benodigdheden als een wasgelegenheid en een gebedskleed. Maatschappelijk werk Ziekte heeft soms grote gevolgen. Bijvoorbeeld voor uw financiële situatie of voor uw relatie. De maatschappelijk werkers van het ziekenhuis helpen u en uw familie omgaan met uw nieuwe situatie. Wanneer u een gesprek met hen wilt hebben, kan de verpleging een afspraak voor u maken. Wanneer u niet meer naar huis terug kunt, is er een maatschappelijk werker om verpleging of verzorgingstehuis te regelen. Patiënten Service Bureau In de centrale hal van het ziekenhuis vindt u het Patiënten Service Bureau. U bent daar welkom voor aanvullende informatie over uw ziekte, onderzoek en behandeling, folders, contact met lotgenoten of een luisterend oor. Verder kunt u hier terecht wanneer u niet tevreden mocht zijn over ons ziekenhuis. Post s Morgens wordt op alle afdelingen de post rondgebracht. Wilt u zelf post versturen? Dan kunt u die afgeven bij de verpleegkundige of het Patiënten van 17 - Extra zorg en service

11 Service Bureau. Bibliotheekkar Iedere maandagochtend komt de bibliotheekkar langs op de verpleegafdelingen. Als patiënt kunt u één of meerdere boeken lenen. Deze service is gratis. Het aanbod varieert van romans en thrillers tot literatuur. Radio en televisie Vanaf uw bed is het mogelijk om gratis televisie te kijken of naar de radio te luisteren. Ieder bed heeft een radioaansluiting om muziek te beluisteren. Internet U kunt binnen het Havenziekenhuis gratis gebuik maken van het Wifinetwerk. U kunt via Wifi met uw eigen laptop, tablet of smartphone vrij surfen op het internet. U kunt ook gratis gebruik maken van de computers in de Grand Cafés op elke verpleegafdeling. Deze computers hebben ook verbinding met het internet. Het Wifi-netwerk wordt beheerd door de afdeling ICT. Wanneer iemand misbruik maakt van het netwerk en daarmee andere patiënten hindert, bijvoorbeeld door extreem grote hoeveelheden data te downloaden of spam te versturen, kan de verbinding voor die gebruiker worden verbroken. Kunst In het Havenziekenhuis hangen op verschillende plaatsen in het gebouw kunstwerken. De meeste kunst is eigendom van het ziekenhuis. Op enkele plaatsen hangt kunstwerken van studenten. In het kader van maatschappelijk verantwoord ondernemen en het stimuleren van kunst werkt het Havenziekenhuis zowel bij aanschaf als bij expositie samen met studenten en jonge kunstenaars, die aan het begin van hun carriere staan van 17 - Extra zorg en service

12 Krant Als u geabonneerd bent op een krant, kunt u uw eigen krant in het ziekenhuis laten bezorgen. Ook zijn in het hoofdgebouw enkele lokale kranten verkrijgbaar. Deze kranten liggen ook in de Brasserie Aan de Maas, zodat u op uw gemak een krant kunt lezen bij het mooiste uitzicht van Rotterdam. Vrijwilligers In het Havenziekenhuis zijn vrijwilligers werkzaam. Deze vrijwilligers zorgen voor extra gastvrijheid tijdens uw verblijf in het ziekenhuis en zijn u graag van dienst. U kunt hierbij denken aan: - Een boodschap doen bij het winkeltje in Brasserie Aan de Maas. - Een manicure en haar knippen op de afdeling Geriatrie. - Het interne patiëntenvervoer en vervoer van bezoekers met de Haventaxi De Sleeptros van 17 - Extra zorg en service

13 Ontslag Meestal is van tevoren bekend hoe lang uw verblijf in het ziekenhuis ongeveer duurt. Soms is dit moeilijk vooraf te bepalen, uiteraard hoort u dit dan. Als de datum van uw vertrek bekend is, bespreekt uw arts of verpleegkundige dit met u. U krijgt voor ontslag informatie over wat er geregeld moet worden, zoals een dieet of fysiotherapie. Vaak heeft u na ontslag een afspraak op de polikliniek. In overleg wordt deze afspraak met u gemaakt. Verder stuurt de specialist uw huisarts een brief, zodat deze op de hoogte is van uw opname en behandeling. Op sommige afdelingen krijgt u een voorlopige ontslagbrief mee. Indien nodig krijgt u recepten voor uw medicatie. Neem zelf contact op met uw zorgverzekeraar om te vragen of de medicijnen in uw polis verzekerd zijn, bijv. wondmaterialen. Transferverpleegkundige Soms heeft u na ontslag uit het ziekenhuis nog hulp nodig. Bijvoorbeeld huishoudelijke hulp of hulp bij uw persoonlijke verzorging. Het kan ook zijn dat u (tijdelijk) naar een verpleeg- of verzorgingshuis gaat. In dat geval helpt de zogenaamde transferverpleegkundige van ons ziekenhuis u bij het aanvragen van de hulp die u nodig heeft. Vervoer naar huis Als u naar huis mag, kunt u van tevoren met de verpleging afspreken hoe laat u wordt opgehaald. Normaliter is de ontslagtijd rond uur. Wilt u met een taxi naar huis, dan zijn de kosten voor u. Wanneer er een medische reden is, kunt u met de ambulance of een ziekentaxi naar huis. De kosten van dit vervoer worden dan meestal door de zorgverzekering betaald. Vraag uw behandelend arts om een verklaring dat het vervoer medisch noodzakelijk is. Houd er wel rekening mee dat u meestal een eigen bijdrage betaalt. Wel thuis Wij willen graag dat uw verblijf in ons ziekenhuis zo aangenaam mogelijk is. Heeft u ideeën over hoe wij uw behandeling en/of verblijf zouden kunnen verbeteren? Dan horen wij dit graag. Op de afdeling krijgt u het enquête Wel thuis. Wij hopen dat dit u wilt invullen en terugsturen. Rekening van 17 - Weer naar huis

14 Vaak wordt de rekening van uw verblijf in het Havenziekenhuis direct naar uw zorgverzekeraar gestuurd. Het is daarom belangrijk dat wij goede gegevens van u hebben. Geef daarom wijzigingen aan ons door, zoals een verhuizing of verandering van zorgverzekeraar. U kunt uw gegevens bij de inschrijfbalie in de centrale hal laten veranderen. Het kan gebeuren dat u een rekening krijgt van een andere zorgaanbieder dan het Havenziekenhuis. Dit komt omdat wij voor bepaalde behandelingen en onderzoeken samenwerken met andere ziekenhuizen of laboratoria. Voor sommige behandelingen heeft het Havenziekenhuis vooraf een machtiging nodig van uw zorgverzekeraar. Deze machtiging kunt u zelf bij uw zorgverzekeraar aanvragen. Zo weet u gelijk zeker dat uw behandeling wordt vergoed van 17 - Weer naar huis

15 Cliëntenraad Wij vinden het belangrijk dat u zorg met aandacht krijgt, daarom is een Cliëntenraad ingesteld, zodat we tegemoet kunnen komen aan uw wensen en behoeften. De Cliëntenraad is geïnteresseerd in uw opmerkingen of suggesties. U kunt deze en naar: clientenraad@havenziekenhuis.nl of schrijven naar: Havenziekenhuis en Instituut voor Tropische ziekten, t.a.v. Cliëntenraad, Postbus 70031, 3000 LN Rotterdam. Rechten en plichten Als patiënt heeft u een aantal rechten en plichten. Wij vinden het belangrijk dat u daarover geïnformeerd bent. Voor meer informatie verwijzen we u naar onze website Rechten De rechten van een patiënt zijn: - U heeft het recht op duidelijke informatie over uw ziekte of aandoening en behandeling. Er moet verteld worden wat er precies met u gaat gebeuren en waarom. - U heeft zelf inspraak in uw behandeling. Uiteindelijk beslist u altijd zelf of u wel of niet wordt behandeld. - Wanneer u wilt, kunt u uw medisch dossier inzien. - In het Havenziekenhuis volgt men het beleid dat reanimatie (hartmassage en beademing) als standaardprocedure wordt uitgevoerd. In voorkomende gevallen, of als u een wilsverklaring heeft, kan hiervan worden afgeweken. Wilt u er meer over weten, dan kunt u dit altijd bespreken met uw behandelend arts. - U mag erop vertrouwen dat alle hulpverleners vertrouwelijk met uw gegevens omgaan. Alleen de personen die betrokken zijn bij de behandeling zijn op de hoogte van uw gegevens. Informatie mag niet worden doorgegeven aan bijvoorbeeld uw partner, familie of vrienden. Dit mag alleen met uw toestemming. - Een hulpverlener heeft het recht om zijn eigen beslissingen te nemen. Hij hoeft niet zonder meer te doen wat de patiënt of diens vertegenwoordiger hem vraagt. Als een hulpverlener van mening is dat een bepaalde behandeling medisch niet noodzakelijk is, mag hij weigeren deze uit te voeren. - U heeft het recht om een klacht in te dienen als u niet tevreden bent. Het is altijd verstandig om eerst te gaan praten met de betrokken hulpverlener. Misschien is er sprake van een misverstand of heeft u de informatie verkeerd begrepen. In een persoonlijk gesprek kan de van 17 - Wetenswaardigheden

16 hulpverlener dat rechtzetten en samen met u naar een oplossing zoeken. Komt u er met de hulpverlener niet uit? Dan zijn er verschillende mogelijkheden om van uw klacht werk te maken, zoals het invullen van een enquête- of een klachtenformulier. Dit formulier kunt u opvragen bij de verpleegkundige of bij het Patiënten Service Bureau. Verder kunt u een beroep doen op onze klachtenbemiddelaar. Een toelichting op de werkzaamheden van deklachtenbemiddelaar vindt u in de folder: Hebt u een klacht? Plichten Als patiënt heeft u behalve rechten, ook plichten: - U moet de hulpverlener duidelijk en volledig informeren, zodat deze een goede diagnose kan stellen en een deskundige behandeling kan geven. - U dient binnen redelijke grenzen de adviezen van de hulpverlener op te volgen. - U moet u de hulpverlener of de instelling waar deze werkt, betalen. In Nederland is vrijwel iedereen voor ziektekosten verzekerd. Tot slot Wij hebben u vertrouwd willen maken met het Havenziekenhuis. Heeft u vragen, opmerkingen of zorgen? Bespreek deze dan met de verpleegkundige of arts. Onze medewerkers zijn altijd bereid om u te helpen. Graag willen we onze belofte aan u waar maken: zorg met aandacht! van 17 - Wetenswaardigheden

17 Wat is uw mening? Het Havenziekenhuis wil haar patiënten goede zorg mét persoonlijke aandacht bieden. Als u tevreden bent over onze zorg, dan horen we het graag. Maar ook ideeën voor verbetering van onze zorg en service zijn van harte welkom. U kunt uw suggesties doorgeven via onze website bij 'patiënten' of uw mening delen via Vragen Heeft u na het lezen van deze folder nog vragen, dan kunt u deze stellen aan uw medisch specialist via ons algemene telefoonnnummer Afspraak afzeggen of wijzigen Bent u onverwacht verhinderd? Laat u dit dan zo spoedig mogelijk aan ons weten. Een andere patiënt kan dan wellicht eerder worden geholpen. Meer informatie Voor meer informatie kunt u kijken op Deze folder is met de grootste zorg samengesteld. Het betreft algemene informatie waaraan geen rechten kunnen worden ontleend. Havenziekenhuis Alg/15/04/opname-informatie POSTADRES Postbus LN Rotterdam Telefoon & fax HOOFDLOCATIE buitenpolikliniek krimpen Haringvliet 2 Patrijzenstraat 59 Rotterdam Krimpen aan den IJssel - 17 van 17 - Opname-informatie