Welkom bij de Masterclass Consultative Selling Zoetermeer 1 september Management in Motion

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Welkom bij de Masterclass Consultative Selling Zoetermeer 1 september 2014. Management in Motion"

Transcriptie

1 Welkom bij de Masterclass Consultative Selling Zoetermeer 1 september 2014 Management in Motion Copyright Consulting Methodology

2 Uw trainer Jaap Nieuwenhuijzen (1967) Senior Consultant, Interim Manager en ondernemer Opleiding/achtergrond : Technische bedrijfskunde & Psychologie Advieservaring sinds 1991 in diverse branches Zelfstandig ondernemer sinds 2001 Oprichter en eigenaar Conversio Management & Consulting Oprichter en eigenaar Consultingmethodology.com Oprichter en eigenaar Performance Prediction Specialisaties: Management of Change op het snijvlak van Business en ICT Ontwikkeling van Innovatieve Management- en Consulting oplossingen

3 Agenda 1. Wat is Issue Based Consulting? 2. Waarom is het op dit moment van belang? 3. Het principe van Consulting Led Selling 4. Wat kan je er mee? Copyright Consulting Methodology

4 Laten we het vakgebied Consultancy eens bekijken. Enkele vragen: Wat is Consultancy? Wat is het product van Consultancy? Hoe kunnen we de kwaliteit van dit product verbeteren?

5 Wat is een consultant eigenlijk? Zijn er verschillende soorten consultants. De vakinhoudelijk deskundige De Advocaat De Coach De commerciële Consultant

6 Consultants zijn probleemoplossers, ze creëren oplossingen voor complexe problemen van organisaties. Wanneer zijn ze effectief: Bij een perfecte analyse Als de klant overtuigd is Als de opdracht efficiënt uitgevoerd wordt.

7 Het consultancy proces is bepalend voor de kwaliteit van het eindproduct. Fuzzy data Advies Om wegwijs te worden in een onduidelijke beginsituatie met een overvloed aan ungestructureerde informatie is een behoorlijke uitdaging. Kun je het proces volledig beheersen? Is het advies duidelijk en wordt het geaccepteerd door de klant?

8 Het overtuigen van de klant is essentieel. Gelijk hebben is nog geen gelijk krijgen. Buy-In Stage

9 De mogelijkheden zijn altijd beperkt. Er is in principe altijd te weinig budget of resources.

10 Wat is Issue Based Consulting? Een methodiek om het adviestraject van begin tot eind te beheersen. Een gestructureerde werkwijze om op objectieve wijze verschillende oplossingsalternatieven te ontwikkelen, de juiste keuzes te maken en deze op overtuigende wijze aan de klant te rapporteren. Een toolbox met methoden en technieken die je flexibel kunt inzetten wanneer je ze nodig hebt. Een alternatieve aanpak of filosofie.

11 De positionering van Issue Based Consulting is tussen sales en uitvoering, met overlap naar beide. Sales process Consulting process Programme Management Project Management Project Project Project

12 Issue Based Consulting onderkent 5 fasen van het consultancy proces. Definition stage Structure stage Datagathering stage Synthesis stage Buy-In stage

13 Iedere fase heeft zijn eigen doelstelling. Definition Structure Establish agreement with the customer about scope and deliverables Create a structured roadmap for an efficient engagement approach Data Gathering Synthesis Collect all necessary And relevant data Create value by transforming data into information Buy-In Create Interim & Final Reports / Presentations

14 Stage Process Output Tools & Concepts Documents 1 Definition Manage expectations & define commitments Formal Proposal Engagement objective Client Objective Barriers Proposal 2 Structure Build conceptual framework, project activities/resources Engagement Structure Objectives Issues Hypotheses RST test Issue Diagram Work plans 3 Data gathering Gather, check and summarize data Build initial storyboard & refine key message Facts & Findings Key Questions Control Questions Data Matrix Storyboard - Horizontal logic - Vertical Logic Data Matrix Initial Storyboard Data specs. Progress report Field Notes 4 Synthesis Analyze data, draw conclusions and refine key message Conclusions Creativity Storyline Pyramid logic Elevator pitch Revised Storyboard Data summaries Logic Diagram 5 Buy-in Manage Buy-in of recommendations Recommendations E = Q x A Manage Expectations Manage Change Final Storyboard

15 Om een beeld te krijgen hoe de methode in de praktijk werkt gaan we in deze Masterclass met een paar onderdelen aan de slag. Een praktijkvoorbeeld Een klant vraag u om hem te begeleiden bij een stuk vernieuwing van de ICT infrastructuur en de implementatie van een nieuw ERP pakket. Hoe pakt u dit aan?.

16 Enkele highlights van deze case Grote schoonmaakorganisatie, landelijk opererend. Onderdeel van een private holding 7000 werknemers Jaaromzet van 1,2 miljard euro Behoort tot de top 3 in een sterk concurrerende markt Reden voor het project is het feit dat de ICT infrastructuur sterk verouderd is. Laatste vernieuwing dateert van 2006 Het server platform wordt eind van het jaar niet meer ondersteund door de leverancier. De belangrijkste business-applicaties worden niet meer ondersteund door de leverancier, waardoor hier geen ontwikkeling meer op plaats kan vinden. De KA-client Infrastructuur bestaat uit Windows XP in combinatie met Citrix en Office Deze klant heeft geen eigen ICT organisatie. ICT is een verantwoordelijkheid van de Financieel Directeur Er zijn enkele Applicatiebeheerders voor de belangrijkste bedrijfsapplicaties (met veel maatwerk toevoegingen). Deze doen dit als onderdeel van hun functionele taak. Het beheer van het Netwerk en de KA-infrastructuur is outsourced. Achtergrond Een ICT project voor een stuk ontwikkeling van mobiele applicaties is 3 jaar terug geannuleerd in afwachting van dit project. Dit moet meegenomen worden in de scope. Onder het personeel is 2 jaar terug een onderzoek gedaan naar de behoefte aan mobile devices en hardware-clients. Het resultaat hiervan moet worden meegenomen.

17 Overleg in 2-tallen hoe u dit aan zou pakken. (10 min.) Hoe pakt u dit aan? U hoeft nog niet de oplossing te geven of het plan te presenteren. U hoeft nog geen raming van de doorlooptijd of de kosten te maken. Welke acties gaat u ondernemen, behalve dat u natuurlijk de klant wil spreken om nadere informatie te vragen. Copyright Consulting Methodology 17

18 Wat is minstens van belang om in deze fase te weten? Wat is het de doelstelling van de klant? Welke barrières zijn er? Welke Kritische vraag dient gesteld te worden? Welke waarde kunt u toevoegen? Wat is daarmee uw doelstelling? Wat moet u onderzoeken om het totale plan te kunnen maken. Of de problematiek op te lossen?

19 Met de IBC methode worden in de definitiefase alle achterliggende aannames, barrières en doelstellingen van de klant onderzocht om tot een juiste probleem- of opdrachtformulering te komen. CO B Q EO I Client Objective De doelstelling van de klant Barriers Wat weerhoudt de klant ervan om Question Welke kritische vraag dient gesteld te worden om de klant te challengen Engagement Objective Wat kan u toevoegen om Issues Essentiële vraagstukken die onderzocht dienen te worden

20 Uitwerking van deze Case. CO Client Objective Verbeteren van de concurrentiepositie door verlaging van de indirecte kosten. B Barriers Processen worden slecht ondersteund door ICT Er is geen (management) aandacht en/of prio voor ICT De organisatie heeft een behoorlijk slecht ICT/verander track-record De organisatie heeft onvoldoende ICT kennis/ervaring/resources Q EO I Question Hoe kan ik op een succesvolle manier ICT inzetten om de indirecte kosten omlaag te brengen. Engagement Objective Een ICT Masterplan ontwikkelen voor de komende 5 jaar en een succesvolle veranderstrategie uitstippelen. Issues Essentiële vraagstukken die onderzocht dienen te worden

21 Wat moet ik weten om dit succesvol aan te pakken? Dit zijn de essentiële onderzoeksgebieden die we in deze methodiek de Issues noemen. Plenaire Discussie

22 Uitwerking van deze praktijkcase Een ICT Masterplan ontwikkelen voor de komende 5 jaar en een succesvolle veranderstrategie uitstippelen. Hoe sluit het ICT Masterplan aan bij de organisatie? Hoe kan het Masterplan de concurrentiepositie verbeteren? Is het binnen deze organisatie wel mogelijk om dit succesvol te doen? Essentiële vraagstukken worden vertaald naar Issues. Wat is de toegevoegde waarde van ICT voor de business-strategie Hoe is ICT georganiseerd en hoe verhoudt dit zich t.o.v. concurrenten in de markt? Hoe staat het met de verandercultuur en hoe gaan we grote veranderingen binnen ICT doorvoeren? Issues

23 Hoe complexer de probleemstelling hoe meer we vaak uitgaan van meningen en opinies. TAXONOMY OF PROBLEM TYPES Simplistic Factual. Only 1 answer possible. Deterministic Only 1 answer but determined by a formula with variables Random Diffrent answers possible. All of them can be indentified Indeterminate Diffrent answers possible, but conjectural. Not all identifiable. Increasing probability of error

24 Het beantwoorden van alle vragen kan behoorlijk tijdrovend zijn. We creëren daarom een structuur om dit zo effectief en efficiënt mogelijk te doen.

25 We werken met hypothesen om op een zeer gericht wijze de juiste vragen te stellen. Key Question Structure Issues A set of essential question topics that must be addressed to accomplish the engagement objective Hypotheses Speculative answers for the issues, phrased in a positive way Key questions Create a structured roadmap for an efficient engagement approach Client objective Engagement objective Engagement objective Issue 1 Issue 2 Issue 3 Together with the associated data specifications, they will lead your engagement. Issue 4 Issue 1 Hypo 1 Issue 1 Hypo 2 Issue 1 Hypo 3 Issue 2 Hypo 1 Issue 2 Hypo 2 Issue2 Hypo 3 Issue 3 Hypo 1 Issue 3 Hypo 2 Issue 4 Hypo 1 Key Question Key Question Key Question Key Question Key Question Key Question Key Question Key Question Key Question

26 Hypothesen zijn voorlopige conclusies, door deze te bewijzen of te weerleggen wordt de doelstelling bereikt. Het is vrij natuurlijk om in hypotheses te denken. We doen het allemaal. Veronderstel dat je je sleutels niet kunt vinden. Waarschijnlijk denk je. Ik ben ze verloren. Ze zijn gestolen. Ik ben ze waarschijnlijk vergeten mee te nemen vanmorgen. Ze zitten misschien in mijn jaszak. De hypothesen leiden je naar je doel.

27 IBC like a recipe Initial client question Engagement Objective What key area s or questions do you need to investigate? Explore (question Why) Where can you add value? Issues The real question or problem Why do they need you? Build your IBC framework Formulate Conclusions & Recommendations Client Objective Search for Barriers Data Gathering Synthesize

28 The Pyramid Principle Op welke wijze kunnen we effectief communiceren zodat de boodschap goed overkomt en geaccepteerd wordt. Copyright Consulting Methodology 28

29 Enkele feiten uit de Psychologie Mensen luisteren niet naar iets wat ze al weten Alleen als het van belang is, wil men uitvinden wat men nog niet weet. Als men iets hoort wat onbekend is roept dat vragen op.

30 We zullen een effectieve aanpak moeten hebben om tot de klant door te dringen. Als dat lukt Hebben we zijn/haar aandacht Onthoud de klant het verhaal

31 Onze hersenen sorteren informatie in vakjes en in een piramide-achtige structuur. Een piramide heft een verticale component En een horizontale component

32 De verticale logica betreft een dialoog Copyright Consulting Methodology 32

33 We moeten eerst de aandacht van de klant verkrijgen. Dat doen we d.m.v. een vraag-antwoord dialoog. New Idea Raises a question What? How? Why? Answer Answer Answer Raises a question Raises a question Answer Answer

34 Een voorbeeld: Humans should explore Space Why? The Earth is crowded Our resources are limited Earth will end eventually Is this true? What kind of resources? Why? Population doubles every 40 year Food The sun will end Disaster will happen Forrest (wood) When? Meteor strikes Earth Oil & Gas In 5 milliard years Nuclear War Epidemic disease

35 De structuur van de IBC methode is identiek. Iedere conclusie wordt onderbouwd met een antwoord, iedere aanbeveling door een conclusie. Alles is aan elkaar gerelateerd. Aanbeveling Conclusie Conclusie Bevinding Bevinding Bevinding Feit Feit Feit Feit Feit Data Data Data Data Data Data Data Data

36 Om een goed verhaal op te bouwen hebben we nog een introductie nodig. De structuur hiervan is S-C-Q-A Situation A time and place for the listener to which they can relate Complication An occasion requiring action Question Answer Something went wrong Something has changed

37 Een voorbeeld S C Q A Many professionals worldwide use methodical approaches, often based on best-practices, to structure their work. To learn this profession you can get education and if you master it, you can even get a certification. We see this in Project Management (PMI), IT Management (ITIL), Logistics (APICS), etc. In Consulting however a common approach or method seems to be irrelevant, because most consultants don t use a specific method for their profession. Would a common approach for consulting improve the quality of work and is a method as such available? Let s talk about Issue Based Consulting

38 Vervolgens moet ik dit verhaal nog op de juiste wijze presenteren. Binnen de Issue Based Consulting methode maken we hiervoor gebruik van storyboards. Issue # 1 Hypothesis 1A Key Question 1Aa Hypothesis 1B Key Question 1Ab Key Question 1Ac Key Question 1Ad The Market is large Key Question 1Aa Key Question 1Ab Key Question 1Ac Key Question 1Ad The Market is growing Profitability / attractiveness Varies by country Hypothesis 1C Presentation Slides

39 Een goede slide binnen een storyboard heeft ook weer horizontale en verticale logica. Horizontal logic : Why does Company X fail to enter this new market The story goes on. The main barriers for entering this new market compared to Company x This shows us the strengths and weaknesses for Company X in this market Vertical logic: The Market is large The Market is growing Profitability varies by country Effective Presentations

40 Cost for Healthcare Every year, the International Federation of Health Plans releases survey data. Argentina Spain South - Africa Netherlands France Chile New Zealand Australia United States $ 429 $ 476 $ 665 $ 731 $ 853 $ 964 $ 979 $ $ to $ U.S. prices are expressed as a range rather than a single number, because prices are not fixed. Each insurer negotiates its own prices Effective Presentations

41 The cost for Healthcare in the US are the highest worldwide. Effective Presentations

42 Copyright Consulting Methodology U heeft zojuist enkele tools en technieken ervaren uit de Issue Based Consulting methode.

43 Copyright Consulting Methodology Waarom is Consulting Led Selling juist op dit moment van belang?

44 Consulting Led Selling is het inzetten van de Consultancy competentie om zo vroeg mogelijk samen met de klant het probleem te analyseren en de juiste oplossingen te definiëren Doelstellingen: Zo vroeg mogelijk bij de klant betrokken zijn Nog invloed kunnen uitoefenen op de besluitvorming Betere oplossingen formuleren Projectdoelstellingen beter definiëren Een nauwe relatie opbouwen met de klant

45 Als zelfstandig consultant kunt u de volgende problemen ondervinden? U kunt niet rechtstreeks in contact komen met uw eindklant U heeft geen inzicht in de werkelijke problematiek van de eindklant U kunt slechts reageren op een vastomlijnde aanvraag U kunt zich slechts onderscheiden d.m.v. uw CV U kunt in geen enkele mate, of in beperkte mate uw kennis en kunde uw visie en uw ideeën gebruiken om te profileren.

46 We zien op dit moment 2 ontwikkelingen in de markt die het voor organisaties lastiger maakt hun klanten effectief te bereiken en hun producten of diensten op de juiste wijze aan te bieden. 1. Het inkoopproces en de besluitvorming is veranderd 2. Er is een andere aanpak vereist voor verkopers om effectief te zijn.

47 Klanten hebben geen verkopers of commerciële adviseurs meer nodig. Tegenwoordig ontwikkelen ze zelf de oplossingen. Bijna 60% van de besluiten in het inkoopproces worden al genomen voordat één leverancier is geraadpleegd.

48 In welke mate kunt u de klant nog beïnvloeden? MATE VAN INVLOED

49 Het inrichten van een Consultancy competentie speelt hierin een belangrijke rol. Sales process Consulting process Programme Management Project Management Project Project Project

50 Er is een andere aanpak vereist voor verkopers om effectief te zijn. Copyright Consulting Methodology 50

51 Recent onderzoek van de Sales Executive Council naar de productiviteit van verkopers bracht een nieuw type verkoper aan het licht: De Challenger

52 Ik ben geen Sales Rep. Hoe pak ik dit dan aan? Copyright Consulting Methodology

53 Beide ontwikkelingen geven aan dat een andere aanpak vereist is om effectief klanten en opdrachten binnen te halen. Consulting Led Selling is geen sales methodiek, maar een integrale benadering voor organisaties (of zelfstandigen) om hier invulling aan te geven. Consulting Led Selling is een verzameling van ideeën, methoden en technieken. De kennis en kunde van uw organisatie (Consulting) wordt effectief ingezet om uw omzet te vergroten, maar ook om de kwaliteit te verbeteren.

54 Wat kunt u hier verder mee? U kunt de aanpak zelf toepassen U kunt ook uw klant hierin adviseren U kunt de training Issue Based Consulting volgen om grondige kennis op te doen van alle methoden en technieken. Kijk hiervoor op U kunt Consulting Methodology benaderen voor ondersteuning en advies bij u of uw klanten.

55 Consulting Methodology ondersteunt het gehele proces om deze verandering door te maken met verschillende methoden en technieken. Sales process Consulting process Programme Management Project Management Consulting Led Selling Consulting Led Selling Issue Based Consulting MOC Toolbox Issue Based Consulting MOC Toolbox Pulse4projects MOC Toolbox Pulse4Projects

56 Wat kunt u nog verwachten. U ontvangt de presentatie volgende week in uw mailbox U ontvangt een link om uw mening over deze Masterclass te peilen.

57 Dank voor uw aandacht 57

Risk & Requirements Based Testing

Risk & Requirements Based Testing Risk & Requirements Based Testing Tycho Schmidt PreSales Consultant, HP 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice Agenda Introductie

Nadere informatie

Firewall van de Speedtouch 789wl volledig uitschakelen?

Firewall van de Speedtouch 789wl volledig uitschakelen? Firewall van de Speedtouch 789wl volledig uitschakelen? De firewall van de Speedtouch 789 (wl) kan niet volledig uitgeschakeld worden via de Web interface: De firewall blijft namelijk op stateful staan

Nadere informatie

Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder?

Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder? Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder? Paul Louis Iske Professor Open Innovation & Business Venturing, Maastricht University De wereld wordt steeds complexer Dit vraagt om

Nadere informatie

2010 Integrated reporting

2010 Integrated reporting 2010 Integrated reporting Source: Discussion Paper, IIRC, September 2011 1 20/80 2 Source: The International framework, IIRC, December 2013 3 Integrated reporting in eight questions Organizational

Nadere informatie

Taco Schallenberg Acorel

Taco Schallenberg Acorel Taco Schallenberg Acorel Inhoudsopgave Introductie Kies een Platform Get to Know the Jargon Strategie Bedrijfsproces Concurrenten User Experience Marketing Over Acorel Introductie THE JARGON THE JARGON

Nadere informatie

Understanding and being understood begins with speaking Dutch

Understanding and being understood begins with speaking Dutch Understanding and being understood begins with speaking Dutch Begrijpen en begrepen worden begint met het spreken van de Nederlandse taal The Dutch language links us all Wat leest u in deze folder? 1.

Nadere informatie

Media en creativiteit. Winter jaar vier Werkcollege 7

Media en creativiteit. Winter jaar vier Werkcollege 7 Media en creativiteit Winter jaar vier Werkcollege 7 Kwartaaloverzicht winter Les 1 Les 2 Les 3 Les 4 Les 5 Les 6 Les 7 Les 8 Opbouw scriptie Keuze onderwerp Onderzoeksvraag en deelvragen Bespreken onderzoeksvragen

Nadere informatie

Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013

Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013 Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013 14.00: Welkom Best Practice Seminar 14.10: Centraal PMO als middelpunt van projecten en programma s Yvonne Veenma, Stedin 14.50: Pauze 15.30: Governance in een Enterprise

Nadere informatie

Engels op Niveau A2 Workshops Woordkennis 1

Engels op Niveau A2 Workshops Woordkennis 1 A2 Workshops Woordkennis 1 A2 Workshops Woordkennis 1 A2 Woordkennis 1 Bestuderen Hoe leer je 2000 woorden? Als je een nieuwe taal wilt spreken en schrijven, heb je vooral veel nieuwe woorden nodig. Je

Nadere informatie

COGNITIEVE DISSONANTIE EN ROKERS COGNITIVE DISSONANCE AND SMOKERS

COGNITIEVE DISSONANTIE EN ROKERS COGNITIVE DISSONANCE AND SMOKERS COGNITIEVE DISSONANTIE EN ROKERS Gezondheidsgedrag als compensatie voor de schadelijke gevolgen van roken COGNITIVE DISSONANCE AND SMOKERS Health behaviour as compensation for the harmful effects of smoking

Nadere informatie

LDA Topic Modeling. Informa5ekunde als hulpwetenschap. 9 maart 2015

LDA Topic Modeling. Informa5ekunde als hulpwetenschap. 9 maart 2015 LDA Topic Modeling Informa5ekunde als hulpwetenschap 9 maart 2015 LDA Voor de pauze: Wat is LDA? Wat kan je er mee? Hoe werkt het (Gibbs sampling)? Na de pauze Achterliggende concepten à Dirichlet distribu5e

Nadere informatie

1. In welk deel van de wereld ligt Nederland? 2. Wat betekent Nederland?

1. In welk deel van de wereld ligt Nederland? 2. Wat betekent Nederland? First part of the Inburgering examination - the KNS-test Of course, the questions in this exam you will hear in Dutch and you have to answer in Dutch. Solutions and English version on last page 1. In welk

Nadere informatie

ETS 4.1 Beveiliging & ETS app concept

ETS 4.1 Beveiliging & ETS app concept ETS 4.1 Beveiliging & ETS app concept 7 juni 2012 KNX Professionals bijeenkomst Nieuwegein Annemieke van Dorland KNX trainingscentrum ABB Ede (in collaboration with KNX Association) 12/06/12 Folie 1 ETS

Nadere informatie

FOD VOLKSGEZONDHEID, VEILIGHEID VAN DE VOEDSELKETEN EN LEEFMILIEU 25/2/2016. Biocide CLOSED CIRCUIT

FOD VOLKSGEZONDHEID, VEILIGHEID VAN DE VOEDSELKETEN EN LEEFMILIEU 25/2/2016. Biocide CLOSED CIRCUIT 1 25/2/2016 Biocide CLOSED CIRCUIT 2 Regulatory background and scope Biocidal products regulation (EU) nr. 528/2012 (BPR), art. 19 (4): A biocidal product shall not be authorised for making available on

Nadere informatie

Travel Survey Questionnaires

Travel Survey Questionnaires Travel Survey Questionnaires Prot of Rotterdam and TU Delft, 16 June, 2009 Introduction To improve the accessibility to the Rotterdam Port and the efficiency of the public transport systems at the Rotterdam

Nadere informatie

LCA, wat kan je er mee. Sustainability consultant gaasbeek@pre sustainability.com

LCA, wat kan je er mee. Sustainability consultant gaasbeek@pre sustainability.com LCA, wat kan je er mee Anne Gaasbeek Anne Gaasbeek Sustainability consultant gaasbeek@pre sustainability.com PRé Consultants PRé is pionier i van LCA sinds 1990; ontwikkelaar van Ecoindicator and ReCiPe

Nadere informatie

SMA Sales Café Challenger Sales. Rick de Rijk, Gooiconsult Twan Bijsterveld, VDS training consultants

SMA Sales Café Challenger Sales. Rick de Rijk, Gooiconsult Twan Bijsterveld, VDS training consultants 1 SMA Sales Café Challenger Sales Rick de Rijk, Gooiconsult Twan Bijsterveld, VDS training consultants Agenda 2 Kennismaken Introductie op het thema Voorbeelden uit jouw en onze praktijk Een kijkje in

Nadere informatie

Welkom! Michael Sourbron.

Welkom! Michael Sourbron. Make IT personal Welkom! Michael Sourbron Michael.Sourbron@callexcell.be François Gysbertsen François.Gysbertsen@callexcell.be GertJan Coolen GertJan.Coolen@frontline.nl Agenda Introductie Engage uw klant

Nadere informatie

Intercultural Mediation through the Internet Hans Verrept Intercultural mediation and policy support unit

Intercultural Mediation through the Internet Hans Verrept Intercultural mediation and policy support unit 1 Intercultural Mediation through the Internet Hans Verrept Intercultural mediation and policy support unit 2 Structure of the presentation - What is intercultural mediation through the internet? - Why

Nadere informatie

Enterprise Portfolio Management

Enterprise Portfolio Management Enterprise Portfolio Management Strategische besluitvorming vanuit integraal overzicht op alle portfolio s 22 Mei 2014 Jan-Willem Boere Vind goud in uw organisatie met Enterprise Portfolio Management 2

Nadere informatie

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master

Nadere informatie

Aim of this presentation. Give inside information about our commercial comparison website and our role in the Dutch and Spanish energy market

Aim of this presentation. Give inside information about our commercial comparison website and our role in the Dutch and Spanish energy market Aim of this presentation Give inside information about our commercial comparison website and our role in the Dutch and Spanish energy market Energieleveranciers.nl (Energysuppliers.nl) Founded in 2004

Nadere informatie

Continuous Delivery. Sander Aernouts

Continuous Delivery. Sander Aernouts Continuous Delivery Sander Aernouts Info Support in een notendop Maatwerk softwareontwikkeling van bedrijfskritische kantoorapplicaties Business Intelligence oplossingen Managed IT Services Eigen Kenniscentrum

Nadere informatie

Het beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14

Het beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14 QUICK GUIDE C Het beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14 Version 0.9 (June 2014) Per May 2014 OB10 has changed its name to Tungsten Network

Nadere informatie

Product Quality Management, onze toekomst René Tuinhout

Product Quality Management, onze toekomst René Tuinhout Product Quality Management, onze toekomst René Tuinhout Agenda No. 2 1 Tijdsindeling Binnen TestNet is gesproken over Product Kwaliteit (in 2011 en tijdens de Summerschool 2012). Een TestNet-werkgroep

Nadere informatie

Socio-economic situation of long-term flexworkers

Socio-economic situation of long-term flexworkers Socio-economic situation of long-term flexworkers CBS Microdatagebruikersmiddag The Hague, 16 May 2013 Siemen van der Werff www.seo.nl - secretariaat@seo.nl - +31 20 525 1630 Discussion topics and conclusions

Nadere informatie

Next-Generation Youth Care If we knew what we are doing, we wouldn t call it innovation!

Next-Generation Youth Care If we knew what we are doing, we wouldn t call it innovation! Next-Generation Youth Care If we knew what we are doing, we wouldn t call it innovation! Paul Louis Iske Professor Open Innovation & Business Venturing, Maastricht University Internationaal Instituut voor

Nadere informatie

Profile visitors NRC Q

Profile visitors NRC Q NRC Media presents About NRC Q A unique concept Business news platform for ambitious people on the go Short, sharp articles with professional infographics Daily newsletter at 5.30am News updates via WhatsApp

Nadere informatie

Working Capital Solutions. Specific Reserves Process. Marloes Nijkamp & Stefan van Duren. 27 oktober 2011

Working Capital Solutions. Specific Reserves Process. Marloes Nijkamp & Stefan van Duren. 27 oktober 2011 Working Capital Solutions Specific Reserves Process Marloes Nijkamp & Stefan van Duren 27 oktober 2011 1 Agenda Introductie Marloes Nijkamp Introductie Stefan van Duren GE en WCS LEAN binnen WCS Praktijkcase:

Nadere informatie

Opgave 2 Geef een korte uitleg van elk van de volgende concepten: De Yield-to-Maturity of a coupon bond.

Opgave 2 Geef een korte uitleg van elk van de volgende concepten: De Yield-to-Maturity of a coupon bond. Opgaven in Nederlands. Alle opgaven hebben gelijk gewicht. Opgave 1 Gegeven is een kasstroom x = (x 0, x 1,, x n ). Veronderstel dat de contante waarde van deze kasstroom gegeven wordt door P. De bijbehorende

Nadere informatie

S e v e n P h o t o s f o r O A S E. K r i j n d e K o n i n g

S e v e n P h o t o s f o r O A S E. K r i j n d e K o n i n g S e v e n P h o t o s f o r O A S E K r i j n d e K o n i n g Even with the most fundamental of truths, we can have big questions. And especially truths that at first sight are concrete, tangible and proven

Nadere informatie

BIM Mythes. 'Broodje BIM' in het kader van Bouwlokalen 2012. Marcel van Bavel Léon van Berlo Hans Hendriks Dik Spekkink

BIM Mythes. 'Broodje BIM' in het kader van Bouwlokalen 2012. Marcel van Bavel Léon van Berlo Hans Hendriks Dik Spekkink 'Broodje BIM' in het kader van Bouwlokalen 2012 Marcel van Bavel Léon van Berlo Hans Hendriks Dik Spekkink ? Mythes Investeringen komen bij andere partijen terecht (kan zijn, dus doe er wat aan!) BIM is

Nadere informatie

een kopie van je paspoort, een kopie van je diploma voortgezet onderwijs (hoogst genoten opleiding), twee pasfoto s, naam op de achterkant

een kopie van je paspoort, een kopie van je diploma voortgezet onderwijs (hoogst genoten opleiding), twee pasfoto s, naam op de achterkant Vragenlijst in te vullen en op te sturen voor de meeloopochtend, KABK afdeling fotografie Questionnaire to be filled in and send in before the introduction morning, KABK department of Photography Stuur

Nadere informatie

Bijlage 2: Informatie met betrekking tot goede praktijkvoorbeelden in Londen, het Verenigd Koninkrijk en Queensland

Bijlage 2: Informatie met betrekking tot goede praktijkvoorbeelden in Londen, het Verenigd Koninkrijk en Queensland Bijlage 2: Informatie met betrekking tot goede praktijkvoorbeelden in Londen, het Verenigd Koninkrijk en Queensland 1. Londen In Londen kunnen gebruikers van een scootmobiel contact opnemen met een dienst

Nadere informatie

Ervaringen met begeleiding FTA cursus Deployment of Free Software Systems

Ervaringen met begeleiding FTA cursus Deployment of Free Software Systems Ervaringen met begeleiding FTA cursus Deployment of Free Software Systems Frans Mofers Nederland cursusmateriaal & CAA's alle cursusmateriaal vrij downloadbaar als PDF betalen voor volgen cursus cursussite

Nadere informatie

Creatief onderzoekend leren

Creatief onderzoekend leren Creatief onderzoekend leren De onderwijskundige: Wouter van Joolingen Universiteit Twente GW/IST Het probleem Te weinig bèta's Te laag niveau? Leidt tot economische rampspoed. Hoe dan? Beta is spelen?

Nadere informatie

Congres Social Media, Stichting Corporate Communicatie

Congres Social Media, Stichting Corporate Communicatie Dexia & social media Frank Van ssche, Head of Brand & Project Office, Communicatie Gent, 28/04/2011 Congres Social Media, Stichting Corporate Communicatie Quotes Social media isn't (just) about the media,

Nadere informatie

13/07/2012. Op naar Product Quality Monitoring René Tuinhout. Agenda. Tijdsindeling. K o f f i e p a u z e. TestNet Summerschool, juni 2012

13/07/2012. Op naar Product Quality Monitoring René Tuinhout. Agenda. Tijdsindeling. K o f f i e p a u z e. TestNet Summerschool, juni 2012 Op naar Product Quality Monitoring René Tuinhout Agenda No. 2 Tijdsindeling K o f f i e p a u z e No. 3 1 Introductie Zaterdag 9 juni 2012 Vrijdag 15 juni 2012 Zaterdag 16 juni 2012 Zaterdag 9 juni 2012

Nadere informatie

Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM

Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM 5 maart 2014 De Beukenhof Terweeweg 2-4 2341 CR Oegstgeest 071-517 31 88 Security Intelligence Bijeenkomst Corporate IAM On the Internet,

Nadere informatie

TFS als perfecte tool voor Scrum

TFS als perfecte tool voor Scrum TFS als perfecte tool voor Scrum René van Osnabrugge renevo@delta-n.nl About me René van Osnabrugge Communicate @renevo renevo@delta-n.nl http://osnabrugge.wordpress.com Agenda Wat is Scrum? Wat is ALM

Nadere informatie

DALISOFT. 33. Configuring DALI ballasts with the TDS20620V2 DALI Tool. Connect the TDS20620V2. Start DALISOFT

DALISOFT. 33. Configuring DALI ballasts with the TDS20620V2 DALI Tool. Connect the TDS20620V2. Start DALISOFT TELETASK Handbook Multiple DoIP Central units DALISOFT 33. Configuring DALI ballasts with the TDS20620V2 DALI Tool Connect the TDS20620V2 If there is a TDS13620 connected to the DALI-bus, remove it first.

Nadere informatie

Concept development. Haga Hospital. 17 september 2015

Concept development. Haga Hospital. 17 september 2015 Concept development Haga Hospital 17 september 2015 Marije Talstra 2015 Healthcare consultant at fluent 2003-2015 Healthcare consultant at Twynstra Gudde TUDelft, real estate & housing, urban planning

Nadere informatie

Rethinking leadership and middle management

Rethinking leadership and middle management Rethinking leadership and middle management 17 October 2013 Prof. dr. Jesse Segers The Future Leadership Initiative @Segersjesse challenging thoughts about leadership. Ego-dominant ( macht ) Rationeel

Nadere informatie

Creeër test awareness in een grote organisatie: een cultuur wijziging Jeroen Rosink

Creeër test awareness in een grote organisatie: een cultuur wijziging Jeroen Rosink Creeër test awareness in een grote organisatie: een cultuur wijziging Jeroen Rosink Picture of presenter Jeroen Rosink Test Manager ITD Europe Over DAF Productie 2011: LF: 9500 CF/XF: 42.300 Marktaandeel:

Nadere informatie

Wat betekent de nieuwe norm voor (Persoonlijk) Leiderschap? Ton Dijkzeul

Wat betekent de nieuwe norm voor (Persoonlijk) Leiderschap? Ton Dijkzeul Wat betekent de nieuwe norm voor (Persoonlijk) Leiderschap? Ton Dijkzeul Agenda Even voorstellen ISO en (Persoonlijk) Leiderschap Externe issues voor strategie Het waarom van organisaties Van strategie

Nadere informatie

Opzet en invoering van programma management Case bespreking separatie ABN/RBS. DHV Amersfoort, 23 februari 2010

Opzet en invoering van programma management Case bespreking separatie ABN/RBS. DHV Amersfoort, 23 februari 2010 Opzet en invoering van programma management Case bespreking separatie ABN/RBS DHV Amersfoort, 23 februari 2010 Hoofdsponsors Sponsors IPMA-NL Jaarsponsors Opzet en invoering van programma management Case

Nadere informatie

PROces management. To manage is to work the process, to lead is to own the process. Obstacles are just nature s way of showing us what we can do.

PROces management. To manage is to work the process, to lead is to own the process. Obstacles are just nature s way of showing us what we can do. PROces management To manage is to work the process, to lead is to own the process. Obstacles are just nature s way of showing us what we can do. Proces management betre. het richten, inrichten en verrichten

Nadere informatie

Competencies atlas. Self service instrument to support jobsearch. Naam auteur 19-9-2008

Competencies atlas. Self service instrument to support jobsearch. Naam auteur 19-9-2008 Competencies atlas Self service instrument to support jobsearch Naam auteur 19-9-2008 Definitie competency The aggregate of knowledge, skills, qualities and personal characteristics needed to successfully

Nadere informatie

ARTIST. Petten 24 September 2012. www.ecn.nl More info: schoots@ecn.nl

ARTIST. Petten 24 September 2012. www.ecn.nl More info: schoots@ecn.nl ARTIST Assessment and Review Tool for Innovation Systems of Technologies Koen Schoots, Michiel Hekkenberg, Bert Daniëls, Ton van Dril Agentschap NL: Joost Koch, Dick Both Petten 24 September 2012 www.ecn.nl

Nadere informatie

Innovative SUMP-Process in Northeast-Brabant

Innovative SUMP-Process in Northeast-Brabant Innovative SUMP-Process in Northeast-Brabant #polis14 Northeast-Brabant: a region in the Province of Noord-Brabant Innovative Poly SUMP 20 Municipalities Province Rijkswaterstaat Several companies Schools

Nadere informatie

DUURZAAM overheidsgebouw. Slim ontwerpen : duurzaamheidscriteria dd. 2015.12.01

DUURZAAM overheidsgebouw. Slim ontwerpen : duurzaamheidscriteria dd. 2015.12.01 DUURZAAM overheidsgebouw Slim ontwerpen : duurzaamheidscriteria dd. 2015.12.01 AGENDA : duurzaamheidscriteria 2 Grontmij Belgium NV part of Sweco Interactieve presentatie met twee kernvragen : 1. Wat is

Nadere informatie

Identity & Access Management & Cloud Computing

Identity & Access Management & Cloud Computing Identity & Access Management & Cloud Computing Emanuël van der Hulst Edwin Sturrus KPMG IT Advisory 11 juni 2015 Cloud Architect Alliance Introductie Emanuël van der Hulst RE CRISC KPMG IT Advisory Information

Nadere informatie

Healthy people want everything, sick people want only one thing. would love to see a Hospital Teacher

Healthy people want everything, sick people want only one thing. would love to see a Hospital Teacher Healthy people want everything, sick people want only one thing. would love to see a Hospital Teacher Consultant Education Sick Pupils Educational Service Centre University Medical Centre The Netherlands

Nadere informatie

Workflow en screenshots Status4Sure

Workflow en screenshots Status4Sure Workflow en screenshots Status4Sure Inleiding Het Status4Sure systeem is een ICT oplossing waarmee de transportopdrachten papierloos door het gehele proces gaan. De status kan gevolgd worden door de logistieke

Nadere informatie

Comics FILE 4 COMICS BK 2

Comics FILE 4 COMICS BK 2 Comics FILE 4 COMICS BK 2 The funny characters in comic books or animation films can put smiles on people s faces all over the world. Wouldn t it be great to create your own funny character that will give

Nadere informatie

JOB OPENING OPS ENGINEER

JOB OPENING OPS ENGINEER 2016 DatacenterNext All rights reserved Our Mission Wij zijn een On-Demand Technology Office die bedrijven helpt technologie te organiseren, zekeren en innoveren. Dit stelt onze klanten in staat, vertrouwende

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

1.1 ORGANIZATION INFORMATION 1.2 CONTACT INFORMATION 2.1 SCOPE OF CERTIFICATION 2.2 AUDITOR INFORMATION 3.1 AUDIT CONCLUSIONS 3.2 MANAGEMENT SYSTEM EFFECTIVENESS 3.3 OBSERVATIONS Organization Address Name

Nadere informatie

Voorzorg is niet onredelijk. WF Passchier Gezondheidsraad en Universiteit Maastricht

Voorzorg is niet onredelijk. WF Passchier Gezondheidsraad en Universiteit Maastricht Voorzorg is niet onredelijk WF Passchier Gezondheidsraad en Universiteit Maastricht Kindermobieltjes en voorzorg Child warning over mobile phones Parents should ensure their children use mobile phones

Nadere informatie

Hoe vergroot ik het lerend vermogen van mijn organisatie? Continue verbeteren, accelerated learning

Hoe vergroot ik het lerend vermogen van mijn organisatie? Continue verbeteren, accelerated learning Aad Streng Jean In het Panhuis Hoe vergroot ik het lerend vermogen van mijn organisatie? Continue verbeteren, accelerated learning Werkwijze workshop Onze visie op leren en continu verbeteren. Deze visie

Nadere informatie

Free Electives (15 ects)

Free Electives (15 ects) Free Electives (15 ects) Information about the Master RE&H (and the free electives) can be found at the following page: http://www.bk.tudelft.nl/en/about-faculty/departments/real-estate-and-housing/education/masterreh/free-electives/

Nadere informatie

Process Mining and audit support within financial services. KPMG IT Advisory 18 June 2014

Process Mining and audit support within financial services. KPMG IT Advisory 18 June 2014 Process Mining and audit support within financial services KPMG IT Advisory 18 June 2014 Agenda INTRODUCTION APPROACH 3 CASE STUDIES LEASONS LEARNED 1 APPROACH Process Mining Approach Five step program

Nadere informatie

Stephanie van Dijck De integrale aanpak maakt complexiteit hanteerbaar

Stephanie van Dijck De integrale aanpak maakt complexiteit hanteerbaar Titel, samenvatting en biografie Stephanie van Dijck De integrale aanpak maakt complexiteit hanteerbaar Samenvatting: Nieuwe projecten nemen toe in complexiteit: afhankelijkheden tussen software componenten,

Nadere informatie

Appendix A: List of variables with corresponding questionnaire items (in English) used in chapter 2

Appendix A: List of variables with corresponding questionnaire items (in English) used in chapter 2 167 Appendix A: List of variables with corresponding questionnaire items (in English) used in chapter 2 Task clarity 1. I understand exactly what the task is 2. I understand exactly what is required of

Nadere informatie

PLM & CAD Consultancy

PLM & CAD Consultancy 2 Over USG 3 Facts & Figures PARTNERS Elke maand helpen we 90.000 mensen aan het werk via ons netwerk van 5.195 medewerkers in 944 kantoren in 8 landen. Dit maakt ons de 2de grootste speler in de Nederlandse

Nadere informatie

Wat heeft een tester aan ASL en BiSL?

Wat heeft een tester aan ASL en BiSL? TestNet Noord, Heerenveen, 20 november 2012 Wat heeft een tester aan ASL en BiSL? Eibert Dijkgraaf Intro Wie zit er in een typische beheer omgeving? Wat is kenmerkend voor testen : IN BEHEER? IN ONDERHOUD?

Nadere informatie

Denken in processen. Peter Matthijssen. Business Model Innovation. Business Process Management. Lean Management. Enterprise Architecture

Denken in processen. Peter Matthijssen. Business Model Innovation. Business Process Management. Lean Management. Enterprise Architecture Denken in processen Peter Matthijssen Introductie BiZZdesign Consultancy Training Tools Best practices Business Model Innovation Business Process Management Lean Management Enterprise Architecture Wereldwijd

Nadere informatie

UNIT 2 Begeleiding. Coaching proces, Instrumenten and vaardigheden voor Coacing en mobiliteit for Coaching and Mobility

UNIT 2 Begeleiding. Coaching proces, Instrumenten and vaardigheden voor Coacing en mobiliteit for Coaching and Mobility UNIT 2 Begeleiding Coaching proces, Instrumenten and vaardigheden voor Coacing en mobiliteit for Coaching and Mobility 1 2 Wat is coaching? Coaching is een methode voor het ontwikkelen van potentieel

Nadere informatie

ISO/IEC Governance of InformationTechnology. Yvette Backer ASL BiSL Foundation. 16 juni ISO Governance of Information Technoloy 1

ISO/IEC Governance of InformationTechnology. Yvette Backer ASL BiSL Foundation. 16 juni ISO Governance of Information Technoloy 1 ISO/IEC 38500 Governance of InformationTechnology Yvette Backer ASL BiSL Foundation 16 juni 2016 ISO 38500 Governance of Information Technoloy 1 Achtergrond Yvette Backer Zelfstandig consultant en trainer,

Nadere informatie

Ius Commune Training Programme 2015-2016 Amsterdam Masterclass 16 June 2016

Ius Commune Training Programme 2015-2016 Amsterdam Masterclass 16 June 2016 www.iuscommune.eu Dear Ius Commune PhD researchers, You are kindly invited to attend the Ius Commune Amsterdam Masterclass for PhD researchers, which will take place on Thursday 16 June 2016. During this

Nadere informatie

VALUE ENGINEERING: THE H E G A G ME! E

VALUE ENGINEERING: THE H E G A G ME! E VALUE ENGINEERING: THE GAME! Involvement Process for Technical Projects Feedback/Learning/Knowledge Management Involvem ment Business Process Engineering Estimating Project Director Detailed Engineering

Nadere informatie

Voorkom pijnlijke verrassingen Nieuwe Controleaanpak Belastingdienst. Presentator: Remko Geveke

Voorkom pijnlijke verrassingen Nieuwe Controleaanpak Belastingdienst. Presentator: Remko Geveke Voorkom pijnlijke verrassingen Nieuwe Controleaanpak Belastingdienst Presentator: Remko Geveke Start webinar: 08:30 uur Agenda Nieuwe Controleaanpak Belastingdienst Verticaal Toezicht vs. Horizontaal Toezicht

Nadere informatie

LONDEN MET 21 GEVARIEERDE STADSWANDELINGEN 480 PAGINAS WAARDEVOLE INFORMATIE RUIM 300 FOTOS KAARTEN EN PLATTEGRONDEN

LONDEN MET 21 GEVARIEERDE STADSWANDELINGEN 480 PAGINAS WAARDEVOLE INFORMATIE RUIM 300 FOTOS KAARTEN EN PLATTEGRONDEN LONDEN MET 21 GEVARIEERDE STADSWANDELINGEN 480 PAGINAS WAARDEVOLE INFORMATIE RUIM 300 FOTOS KAARTEN EN PLATTEGRONDEN LM2GS4PWIR3FKEP-58-WWET11-PDF File Size 6,444 KB 117 Pages 27 Aug, 2016 TABLE OF CONTENT

Nadere informatie

Tim Akkerman - Head of Mobile

Tim Akkerman - Head of Mobile Tim Akkerman - Head of Mobile Emesa is the largest e-commerce company for searching, comparing and booking travel and leisure packages in the following categories: Holidays - Other accommodations - Hotels

Nadere informatie

Roadmaps Ben Linders Jan Jaap Cannegieter. 4 maart 2009 1

Roadmaps Ben Linders Jan Jaap Cannegieter. 4 maart 2009 1 Roadmaps Ben Linders Jan Jaap Cannegieter 4 maart 2009 1 Geschiedenis van de roadmaps 2001 2006: ervaring opgedaan met continue representatie 15 september 2005: moeilijke discussie bij een opdrachtgever

Nadere informatie

ICARUS Illumina E653BK on Windows 8 (upgraded) how to install USB drivers

ICARUS Illumina E653BK on Windows 8 (upgraded) how to install USB drivers ICARUS Illumina E653BK on Windows 8 (upgraded) how to install USB drivers English Instructions Windows 8 out-of-the-box supports the ICARUS Illumina (E653) e-reader. However, when users upgrade their Windows

Nadere informatie

B1 Woordkennis: Spelling

B1 Woordkennis: Spelling B1 Woordkennis: Spelling Bestuderen Inleiding Op B1 niveau gaan we wat meer aandacht schenken aan spelling. Je mag niet meer zoveel fouten maken als op A1 en A2 niveau. We bespreken een aantal belangrijke

Nadere informatie

. Winstgevendheid door wenbaarheid. Wendbare organisaties bieden zekerheid voor de toekomst. 24 april 2012

. Winstgevendheid door wenbaarheid. Wendbare organisaties bieden zekerheid voor de toekomst. 24 april 2012 . Winstgevendheid door wenbaarheid Wendbare organisaties bieden zekerheid voor de toekomst 24 april 2012 wie zijn wij Optines Consultancy is als HRM business partner gespecialiseerd in verandermanagement,

Nadere informatie

Projectmanagement, urenregistratie, facturatie, boekhouding en CRM in 1 2015 EXACT

Projectmanagement, urenregistratie, facturatie, boekhouding en CRM in 1 2015 EXACT 1 Projectmanagement, urenregistratie, facturatie, boekhouding en CRM in 1 2015 EXACT 3 2015 EXACT THE OPPORTUNITY AND HOW WE WILL BE SUCCESSFUL WITH OUR PORTFOLIO 4 2015 EXACT Welkom! Abonnement als verdienmodel

Nadere informatie

Positionering en idee ontwikkeling. zondag 2 december 12

Positionering en idee ontwikkeling. zondag 2 december 12 Positionering en idee ontwikkeling Agenda Review presentaties Customer Journey Positionering Van Cover Story naar Ideeën HKJ s Forced-Fit Huiswerk Customer Journey Vragen? Hoe was het bezoek? Customer

Nadere informatie

TIS 050583. The one page strategy een strategie die werkt!

TIS 050583. The one page strategy een strategie die werkt! TIS 050583 The one page strategy een strategie die werkt! ONE PAGE STRATEGY LEREND NETWERK Technologiemarketing Prof. Simonne Vermeylen www.suntzu.be Sun.tzu@telenet.be br@ins.trust confidential 3 NIETS

Nadere informatie

$%& ' ( $) $) * + " $) "

$%& ' ( $) $) * +  $) !" !" %& ' ( ) ) * " ) ", ) %& - *./ 0 1%% ) 34!5)!56 3 4 7 )!85 95: )!95;55:!" ) < ) ) ) ) = !5 > '. '>& 43! )3. %?= = = % > * 1 % ) = .) " & & @9558 /"AA AA57;598BC77;!9!;;@550 '! 7: & " Figure 1 DE

Nadere informatie

Sarbanes-Oxley en de gevolgen voor IT. Daniel van Burk 7 november 2005

Sarbanes-Oxley en de gevolgen voor IT. Daniel van Burk 7 november 2005 Sarbanes-Oxley en de gevolgen voor IT Daniel van Burk 7 november 2005 Even voorstellen... Daniel van Burk Voorzitter van de afdeling Beheer van het NGI Senior Business Consultant bij Atos Consulting Veel

Nadere informatie

Nieuwsbrief NRGD. Editie 11 Newsletter NRGD. Edition 11. pagina 1 van 5. http://nieuwsbrieven.nrgd.nl/newsletter/email/47

Nieuwsbrief NRGD. Editie 11 Newsletter NRGD. Edition 11. pagina 1 van 5. http://nieuwsbrieven.nrgd.nl/newsletter/email/47 pagina 1 van 5 Kunt u deze nieuwsbrief niet goed lezen? Bekijk dan de online versie Nieuwsbrief NRGD Editie 11 Newsletter NRGD Edition 11 17 MAART 2010 Het register is nu opengesteld! Het Nederlands Register

Nadere informatie

Programmaoverzicht Bachelor Open dag

Programmaoverzicht Bachelor Open dag Programmaoverzicht Bachelor Open dag 11 2017 Ronde en tijd Openingsronde 09.00-09.30 uur Sessies en activiteiten Waarom Tilburg University? Informatiesessie met de rector magnificus en een student van

Nadere informatie

FOR DUTCH STUDENTS! ENGLISH VERSION NEXT PAGE

FOR DUTCH STUDENTS! ENGLISH VERSION NEXT PAGE FOR DUTCH STUDENTS! ENGLISH VERSION NEXT PAGE Tentamen Analyse 6 januari 203, duur 3 uur. Voeg aan het antwoord van een opgave altijd het bewijs, de berekening of de argumentatie toe. Als je een onderdeel

Nadere informatie

Alcohol policy in Belgium: recent developments

Alcohol policy in Belgium: recent developments 1 Alcohol policy in Belgium: recent developments Kurt Doms, Head Drug Unit DG Health Care FPS Health, Food Chain Safety and Environment www.health.belgium.be/drugs Meeting Alcohol Policy Network 26th November

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

Interaction Design for the Semantic Web

Interaction Design for the Semantic Web Interaction Design for the Semantic Web Lynda Hardman http://www.cwi.nl/~lynda/courses/usi08/ CWI, Semantic Media Interfaces Presentation of Google results: text 2 1 Presentation of Google results: image

Nadere informatie

End-to-End testen: de laatste horde

End-to-End testen: de laatste horde End-to-End testen: de laatste horde Dieter Arnouts Agenda Begrip End-to-End testen in het test proces Praktische aanpak End-to-End Test Omgeving Uitdagingen End-to-End testen: De laatste horde 11/10/2010

Nadere informatie

Talentmanagement in tijden van crisis

Talentmanagement in tijden van crisis Talentmanagement in tijden van crisis Drs. Bas Puts Page 1 Copyright Siemens 2009. All rights reserved Mission: Achieving the perfect fit Organisatie Finance Sales Customer Engineering Project management

Nadere informatie

Data Driven Strategy The New Oil Using Innovative Business Models to Turn Data Into Profit

Data Driven Strategy The New Oil Using Innovative Business Models to Turn Data Into Profit Data Driven Strategy The New Oil Using Innovative Business Models to Turn Data Into Profit Big Data & Innovatieve Business Modellen Fire in the hole! 51K manholes, 94K miles of cables 106 predicting variables:

Nadere informatie

Hoe krijg ik mijn management in de juiste houding en gedrag, en de medewerkers in beweging?!

Hoe krijg ik mijn management in de juiste houding en gedrag, en de medewerkers in beweging?! Hoe krijg ik mijn management in de juiste houding en gedrag, en de medewerkers in beweging?! De Kracht van Open-Book Management - Connecting People & Numbers - 23 augustus 2016 1 MARTIN 70% source Gallup

Nadere informatie

Ons vak in beweging. Dr. Hans Hobbelen, Lector healthy Lifestyle, Ageing and Health Care

Ons vak in beweging. Dr. Hans Hobbelen, Lector healthy Lifestyle, Ageing and Health Care Ons vak in beweging Dr. Hans Hobbelen, Lector healthy Lifestyle, Ageing and Health Care Toenemende levensverwachting Christensen et al 2009 Vergrijzing/verzilveren 5 Ontwikkeling grijze druk 2010-2025

Nadere informatie

PICA Patient flow Improvement center Amsterdam

PICA Patient flow Improvement center Amsterdam Operations research bij strategische capaciteitsbeslissingen in de zorg Ger Koole 26 mei 2008 Wat is Operations research? operations research (O.R.) is the discipline of applying advanced analytical methods

Nadere informatie

7 Habits of Innovation Leaders. Yellow Cats 16 oktober 2014

7 Habits of Innovation Leaders. Yellow Cats 16 oktober 2014 7 Habits of Innovation Leaders Yellow Cats 16 oktober 2014 Het tijdperk van de CM(T)O CMG Partners 2014 The CMO redefined Egon Zehnder 2014 Lack of Vision or Urgency? Lack of Vision or Urgency?? 7 Habits

Nadere informatie

Het Effect van Verschil in Sociale Invloed van Ouders en Vrienden op het Alcoholgebruik van Adolescenten.

Het Effect van Verschil in Sociale Invloed van Ouders en Vrienden op het Alcoholgebruik van Adolescenten. Het Effect van Verschil in Sociale Invloed van Ouders en Vrienden op het Alcoholgebruik van Adolescenten. The Effect of Difference in Peer and Parent Social Influences on Adolescent Alcohol Use. Nadine

Nadere informatie

BiZZdesign. Bouwen van sterke en wendbare organisaties met behulp van standaarden, methode, technieken en tools. Research & Development

BiZZdesign. Bouwen van sterke en wendbare organisaties met behulp van standaarden, methode, technieken en tools. Research & Development BiZZdesign Bouwen van sterke en wendbare organisaties met behulp van standaarden, methode, technieken en tools Research & Development 1 Profile CV Joost Niehof Name Grade Nationality Residence Role Joost

Nadere informatie

ICT: HOOFDROLSPELER OF BACKSTAGE ASSISTANT? Steven Van Uffelen INCA Networks NV

ICT: HOOFDROLSPELER OF BACKSTAGE ASSISTANT? Steven Van Uffelen INCA Networks NV ICT: HOOFDROLSPELER OF BACKSTAGE ASSISTANT? Steven Van Uffelen INCA Networks NV Nieuwe Wereld Nieuwe Business Nieuwe IT Uw nieuwe werknemers The times they are changing Uw medewerkers toen How can I help

Nadere informatie

Open Onderwijs API. De open standaard voor het delen van onderwijs data. 23 juni 2016 Frans Ward - SURFnet Architectuurraad - Utrecht

Open Onderwijs API. De open standaard voor het delen van onderwijs data. 23 juni 2016 Frans Ward - SURFnet Architectuurraad - Utrecht Open Onderwijs API De open standaard voor het delen van onderwijs data https://www.flickr.com/photos/statefarm/19349203414 23 juni 2016 Frans Ward - SURFnet Architectuurraad - Utrecht Missie Onderwijs

Nadere informatie