TRAVEL TRENDS 2014 TIEN VAKMENSEN OVER DE REISSECTOR IN 2014

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "TRAVEL TRENDS 2014 TIEN VAKMENSEN OVER DE REISSECTOR IN 2014"

Transcriptie

1 TRAVEL TRENDS 2014 TIEN VAKMENSEN OVER DE REISSECTOR IN 2014

2 TIEN VAKMENSEN OVER DE REISSECTOR IN 2014 Voor het vierde jaar op rij heeft Travelmedia een Travel Trends rapport voor u gemaakt. Ook nu weer met een wisselend team van gastauteurs. Ere wie ere toekomt: het is dankzij hen dat het trendrapport er ligt. Veel leesplezier én alle succes in 2014! Olivier Dujardin Travelmedia Herman Konings nxt Mickey Creyf Travel Experts & BTS Michel Ghesquiere Pagtour.net Tanguy Ottomer BeroepsAntwerpenaar Mark Vanmoerkerke 2IM, Thermae Palace Toni De Coninck VAB Magazine Jan Peeters Travel360 Gert De Caluwé Convertura Laurens van den Oever GfK

3 TWITTER MEE OVER TRAVEL TRENDS 2014 #TRAVELTRENDS14

4 VAN BETAALBARE TECHNOLOGIE NAAR ONBETAALBARE LUXE Heel wat mensen en dat is absoluut geen schande zijn plots wakker geworden in een wereld waar automatisering en digitalisering de norm zijn. Ze waren doorheen de jaren zachtjes ingedommeld, cruisend op automatische piloot en (zichzelf) sussend dat het wel allemaal zo n vaart niet zou lopen. De realiteit is anders. In sneltempo is ook de reissector ge-e-volueerd met tal van nieuwigheden zoals big data, retargeting, dynamic-dit-en-dat,... Olivier Dujardin Gedelegeerd bestuurder Travelmedia Een wereld waarin we haast vergeten zijn om wie het uiteindelijk gaat in toerisme: de klant. En nòg belangrijker: de tijd van die klant. Want tijd is schaars geworden. En wat schaars is, krijgt al snel de status van luxe toegeschreven denk maar aan het succes van de iphone door schaarste.

5 Het nieuwe digitale normaal en vooral de manier waarop we vandaag in het leven staan heeft het begrip luxe een totaal andere dimensie gegeven. Tot nu was luxe simpelweg te koop. Wie diep genoeg in de portemonnee tast, wordt bediend met witte handschoenen en tafelt met zilveren bestek in een oase van bling bling. Dat is luxe uit het verleden. Aandacht en authenticiteit... Vervlogen begrippen uit vervlogen tijden, maar in 2014 helemaal terug als de ultieme vorm van luxe. In een tijdperk waarin we allemaal balans proberen te vinden tussen carrière, contacten, centen en een veel te lange bucket list groeit de noodzaak aan me-time. En dàt is net onze industrie. Echte luxe is vandaag onbetaalbaar. Simpelweg omdat er geen prijskaartje aan hangt. Luxe anno 2014 bestaat uit een duizelingwekkende dosis aandacht, door vakantie-ondernemers die voor 100% focussen op de (tijd van de) klant. Tijdens de meest recente editie van de International Luxury Travel Market (ILTM) conferentie in Cannes zei Jean-François Ferret, de grote baas van hotelgroep Relais & Chateaux: For the moment, we ve banned the word luxury. Our target is now authenticity. Lelijk woord trouwens, industrie. Want in 2014 kan de creatie van een vakantie niet langer afhangen van een proces dat is gebaseerd op de operationele haast industriële werking van een touroperator of reisaanbieder. Luxe anno 2014 is een hyper gepersonaliseerde aanpak met de juiste accenten niet de surrogaatpersonalisatie zoals we vandaag vaak gedemonstreerd zien. Aandacht en authenticiteit, zowel voor, tijdens als na de trip. Met een glimlach tot achter de oren en de goesting om elke klant de tijd van z n leven te bezorgen.

6 Ook digitaal, want het is niet omdat een klant zijn vakantie online reserveert, dat we hem die luxe moeten ontzeggen. Onomkeerbaar wordt onze sector gedreven door technologie. Maar laat ons niet uit het oog verliezen dat het slimme mensen zijn die slimme technologie drijven. Geen luxe output, zonder superdeluxe input. Concreet? Luxe anno 2014 draait om aandacht en authenticiteit legendarische klantenservice, extreem gebruiksvriendelijke websites, hyper personalisatie, service, detail én bewuste beleving. Make it happen, in 2014!

7 HET TIJDPERK VAN THAASOFOBIE Ik ben een zondagskind, een koningskind, een optimist op het naïeve af, die enkel pessimist wil zijn voor wat de toekomst van het pessimisme betreft... En dus kan ik me extra verheugen op het jaar 14, het jaar van een dubbele portie geluk... Het grimmige jaar 13 laten we met gerechte rug achter ons en we richten ons op nieuwe horizonten. Of op bestaande horizonten, met nieuwe ogen en een hoger trapje... Aan die wonderlijke einder gloren ook enkele reistrends, die ik graag met u wil delen. Serendipity Travel Herman Konings Trendwatcher nxt We lijden collectief aan Thaasofobie, de angst om stil te zitten, om verveeld te geraken. In tijden van het mobiele internet, sociale media en aanbevelingsmarketing lijkt het voor de consument haast onmogelijk om nog écht verrassende producten of diensten te

8 ontdekken. Bij e-commerce kunnen algoritmen de functie van curator overnemen en bij het bladeren door webpagina s het geluk een handje helpen. Er is sprake van serendipity shopping wanneer juist het onverwachte, in de gedaante van een prettige verrassing, de consument tot aankoopintentie leidt. Sinds 2012 is er een ware toeloop op zogenaamde online subscription gift services als Notanotherbill.com, Svbscription.com en Deauty.be waarbij je je financieel engageert om regelmatig een pakket kwaliteitsvolle, gepersonaliseerde producten (mode, beauty, gadgets, kunst, voeding...) te ontvangen, zonder dat de inhoud ervan je vooraf wordt meegedeeld. Het succes van de surprisedozen de volwassen variant van Kinder Surpriseeitjes, maar dan in minder breekbaar en minder smakelijk pakmateriaal ligt niet alleen aan het element van de verrassing, maar ook aan de wassende behoefte om aan keuzestress te ontsnappen. In de reissector krijg je bij Getgoing.com een korting omdat uiteindelijk zij voor jou de bestemming kiezen. Onder de apps valt Crowsflight op, een GPS-kompas dat geen routebeschrijving of straten maar enkel de richting aangeeft waarnaar je moet stappen, of het door Wrangler Jeans gelanceerd Find Your Edge. Deze app houdt automatisch bij waar je in de wereld geweest bent en beloont je (met gadgets en kortingen) wanneer je op plaatsen komt waar je nog nooit bent geweest. Hart Labeur Thaasofobie maakt ook dat steeds meer (ook jonge) mensen gezondheid en beweging in hun reisplannen opnemen. Een studie van World Travel Monitor (2013) laat voor de periode onder Europese toeristen een groei van bijna 20% optekenen voor actieve vakanties. Vergeleken met de millenniumwisseljaren, toen gezondheidsgerichte vakanties niets meer dan een bezoek

9 aan een hamam en een ayurvedische knijpmeester behelsden, is vandaag de vraag naar fitnessprogramma s, bootcamps, gezonde voeding en zelfs voedingseducatie sterk toegenomen. Het besef begint door te dringen dat je met een fitnessvakantie meer kansen hebt om je door werk en allerlei beslommeringen vermoeide lijf 100% op te laden en op te schonen en zo de barre, boze buitenwereld weer zes maanden aan te kunnen, dan met een louter horizontale vakantie. Nieuwe samenwerkende sport- en fitnessevenementen ontstaan om de vakantiebehoefte aan beweging en gezondheid te dienen. Traditionele duursporten als marathon of triatlon, waarin solitaire (en vaak introverte) bewegingsvreters alles uit de kast halen om fracties van seconden van hun persoonlijke recordtabellen te fileren, maken plaats voor extreme sporten, waarin team support cruciaal is en het bereiken van het doel belangrijker is dan stopwatchfetisjisme. Op deze planeet treiteren uitdagende initiatieven als Tough Guy Contest (in het VK), de Marathon des Sables (in Marokko) en de Spartan Races (in de VS en Canada) de deelnemers met extreme omstandigheden en obstakels, extra materiële belasting en zelfs elektroshocks om de race (toch) uit te lopen; veel opdrachten kunnen maar voltooid worden met de hulp van andere deelnemers. In hetzelfde nare schuitje zitten maakt van dit soort ultrasporten eerder een modderige strijd met jezelf dan een wedloop tegen anderen. Tough Mudder kende een explosieve groei van nog geen deelnemers in 2010 (in Allentown, Pennsylvania) naar meer dan een half miljoen (in 35 steden wereldwijd) in Als franchiseconcept van enduranceevenementen, ontworpen door Britse Special Forces in 2010, kent Tough Mudder een wereldwijde uitrol sinds 2013, met inmiddels 55

10 locaties op 4 continenten. De gemiddelde deelnemer is 29 jaar oud, één op de vier deelnemers is een vrouw en ruim duizend mensen zouden vandaag uit vrije en vrolijke wil met het Tough Mudder -logo op hun lichaam getatoeëerd rondlopen. We zoeken naar betekenis- vol groepsengagement Aan de andere kant van het spectrum verzamelen zich collectieve spektakelsporten van het softere type, voor mensen met minder uithoudingsvermogen of minder zin voor Spartaans avontuur, maar met een uitgesproken verlangen naar een betekenisvol groepsengagement. Neonlopen, kleurenlopen, naaktlopen en zelfs zombie runs combineren een nietcompetitieve race van een paar kilometer met een visueel schouwspel. De nadruk ligt op creativiteit en een aanvaardbare dosis aanstellerigheid zeg maar gekkigheid om voldoende beeldmateriaal voor de sociale media te kunnen leveren. In color runs zijn de deelnemers aanvankelijk gehuld in witte kleren, maar tijdens de loop (van zo n vijf kilometer) worden ze geleidelijk bestrooid met gekleurd zetmeelpoeder. Het fotomoment aan de finishlijn is wellicht het belangrijkste motief voor deelname. Aan de eerste color run, die in januari 2012 plaatsvond in Phoenix (Arizona, VS), liepen mensen mee; in 2013 bedroeg het aantal deelnemers ruim 1 miljoen. Voor de helft van hen was het de eerste maal dat ze een afstand van vijf kilometer al lopend hadden afgelegd. Het succes van de kleurenloop en vergelijkbare runs is onder meer te verklaren door het volledige gebrek aan intimidatie en wedijver.

11 Lab Culture Silicon Valley heeft start-ups, guerrilla ondernemingen, Generation Y-dreamstorms,... in een constante staat van cool gebracht. Voeg daaraan enkele teentjes belangstelling voor de poëtische en de culturele kant van wetenschap, innovatie en technologie toe, en het verbaast ons niet dat lab zowel de naam als het concept een gonswoord geworden is voor horeca en retail. Gezien worden als experimenteel, open en collaboratief is vandaag gezien worden als attractief, vooruitstrevend en jong. TED, South by Southwest, Singularity University en The Big Think hebben een spoor van creativiteit getrokken door (positieve) wetenschappen en geven jonge technologiebedrijven een hipper en behendiger imago. Lab is dus een synoniem voor cool, maar het is wezenlijk ook een fysieke ruimte voor markt- en innovatieonderzoek, waarvan ook de hospitalitysector zich ruimschoots kan bedienen. Zo heeft Starwood Hotels & Resorts in 2012 een nieuw design- en merkverdiepingslab in hun hoofdkantoor in Stamford, Connecticut (VS) geopend. Onder de naam The Starwood Experience wordt de merkbewakers, ontwikkelaars, filiaalhouders en klanten van de hotelgroep de gelegenheid geboden een eerste blik te werpen op innovaties inzake inroom-technologie, publieke ruimten, wellness, design, catering, entertainment, online reserveringen enzovoort. Het lab is een feitelijke en werkelijkheids-getrouwe marktonderzoeksomgeving waarin de verschillende Starwoodmerken zoals Sheraton, Le Méridien en W Hotels optimaal en bestendig de gelegenheid krijgen zich voor te bereiden op de toekomst.

12 OVERLEVEN IN DE REISWERELD VAN 2014, EN DAARNA Ik zat onlangs met een vriend aan tafel. Hij vertelde me over hoe eenvoudig het is om met Airbnb te boeken en hoe professioneel die organisatie is. Blijkbaar klagen zelfs de hoteliers dat dit een nieuwe bedreiging is! Deze jongens zijn, net zoals Booking.com, zeer sterk aan het groeien en hebben een gat in de markt gevonden. Uiteraard kan je zoiets niet in één dag lanceren. Maar via sociale media en internet kanalen verspreidt dit concept zich met duizelingwekkende snelheid. Iets wat je in het verleden gewoon niet gedaan kreeg via de klassieke marketingtools. Mickey Creyf CEO Travel Experts & BTS Booking.com heeft haar bedrijfswaarde op minder dan één jaar tijd zien stijgen van 35 naar 55 miljard dollar! Hun businessmodel is basic: een gebruiksvriendelijke site die eenvoudig en duidelijk is én heel veel

13 content heeft. Voorlopig draait dat model zeer goed. Maar doordat ze tot 30 procent commissie opeisen van de hoteliers zal ook dat model de komende jaren zwaar onder druk staan. De hoteliers zullen, indien er een degelijk alternatief zich aanbiedt, die weg inslaan waarbij ze een deel van de marge kunnen recupereren. Naar aanleiding van deze ontwikkeling worden hotels terug meer rechtstreeks gecontacteerd om boekingen af te sluiten. Dit is geen tijd meer voor broekventjes! Alles gaat in een stroomversnelling en we moeten keuzes maken. Dit is geen tijd om te treuzelen. We moeten ieder voor zich een zeer duidelijk businessmodel uitbouwen en keuzes maken om de komende jaren succesvol te zijn. Dit is een tijd om over je concept/zaak goed na te denken, om daarna mogelijke aanpassingen uit te werken en keihard toe te passen. Je moet een groepering hebben van verstandige mensen die bereid zijn om er 200% voor te gaan, die kennis van zake hebben, samenhangen, communicatief en commercieel ingesteld zijn en die perfect kunnen inschatten wat een specifieke doelgroep (klanten) verwacht. Wat is je meerwaarde en waar ben je origineel in? Deze vraag kan je jezelf niet vaak genoeg stellen. Philip Timmermans sprak in het trendrapport van vorig jaar over investeren in IT, Marketing en Product (content) en ook vandaag heeft hij nog gelijk. Je kan nooit voldoende investeren in IT en je moet ervoor zorgen dat er heel veel content is. Wij hebben een mobiele applicatie

14 uitgebracht, maar we zijn te vroeg geweest. Nu, dit komt er sowieso aan en dan hebben wij wel al heel wat ervaring en staan we wel verder dan onze concurrenten. Amerika is altijd een voorloper van vele trends en daar is de reissector niet verschillend in. Op tien jaar tijd is in Noord-Amerika het aantal reiskantoren gedaald van naar minder dan De totale omzet is weliswaar over dezelfde periode aanzienlijk gestegen, dus de omzet is gewoon op een andere manier bemiddeld. En het verschil is niet geheel naar online applicaties gegaan! Ondertussen werken er in de VS nu meer dan mensen van thuis uit in de reisbranche! Dynamic Packaging: ik hoor van te veel partijen heel negatieve opmerkingen, zoals: dan liggen de risico s bij jezelf, te moeilijk, arbeidsintensief, hoe begin ik eraan, te weinig persoonlijke ervaring, enz... Je goed informeren en ervoor zorgen dat je met de juiste mensen in zee gaat, is uiteraard belangrijk. Opnieuw deelnemen aan studiereizen, beurzen platlopen, enz... Dit is geen tijd meer voor broekventjes, sorry! Klantenbinding opbouwen met je bestaande en nieuwe klanten: banken doen net het tegenovergestelde, nul service, zo weinig mogelijk contact, geld storten Ja meneer, daarvoor heb je die machine in de muur telefooncentrales met Druk Hopeloze toestanden, ze hebben geen tijd voor de klant. Tot slot, enkele tips waar je volgens mij een belangrijk verschil in kan maken als reisconsulent(e) of reiskantoor. Zo verliezen ze (de banken) heel snel de loyale klanten waarin ze destijds zoveel tijd en geld hebt gestoken. Dit gaat zich wreken en ik denk werkelijk dat zij hierop gaan terugkomen. Maar

15 dan is het kwaad al geschied. Een vriend van mij heeft een bakkerij waar er elke zondag gemiddeld 500 à klanten over de vloer komen. Zijn succes? Degelijke kwaliteit, een heus team van specialisten, vriendelijk personeel aan de balie, eenvoudig en het werkt! Mensen komen van ver omdat het top is! Reiskantoren die blijven braderen met kortingen of gratis luchthavenvervoer hebben geen toekomst. Ze hebben geen binding met de klant, want die gaat waar hij het meeste korting krijgt. Je verdient er niets meer aan. Dat zijn geen opbouwende success stories, het is puur tijdsverlies. vriendelijk onthaal is. En wees tenslotte flexibel. Zorg ervoor dat je degelijke content hebt die je op een eenvoudige manier kunt verkopen keep it simple! Uw einddoel moet zijn de verkoop te stimuleren, groei te voorzien en rendabel te zijn! Veel succes in De kantoren die hun etalage volplakken met promoties enz... Het spijt me, maar dat is van de jaren stillekes. Je hebt veel meer zonlicht als je die dingen weghaalt en je moet het inrichten als je bij het concept open kantoor blijft. Zorg voor een kantoor waar de klant met plezier binnen wil komen én waar er een leuk en

16 C EST DANS LE PASSÉ QUE L ON CONSTRUIT L AVENIR Que sera l avenir du tourisme professionnel, nul ne le sait. Si l on regarde à courte vue, on dira que la crise économique des années 2010 a réformé tout ou partie du secteur. Que les plus faibles n ont pas pu résister tandis que les mieux gérés sont passés par les mailles du filet. Mais en réalité, la réalité est ailleurs et cette crise n est qu un élément passager. La crise, le printemps arabe,... les excuses sont faites pour s en servir Michel Ghesquiere Editeur Pagtour.net Il y a quelques années Baudouin Gillis expliquait que le métier d agent de voyages n était pas uniquement de proposer des solutions aux voyageurs, mais que sa fonction principale est surtout de gérer les crises. En d autres mots, pour lui, les agents de voyages prouvaient réellement leur utilité lorsqu il y a une épidémie, une révolution, un volcan bloquant les avions au sol, une catastrophe naturelle,... A ces

17 moments-là, la réaction des voyageurs, ayant réservé en direct ou non, est de s adresser en priorité aux agents de voyages pour les aider. En période de calme, les clients oublient alors que l année précédente, ils ont fait appel à un professionnel pour les sortir de la mouise. Les voyageurs trouvent alors que les intermédiaires sont, par principe, toujours plus cher que les achats directs. La vraie crise du secteur est ailleurs En vérité, nous connaissons actuellement une véritable révolution que l on pourrait comparer à celle de l arrivée de l imprimerie au XVe siècle. Seule petite différence, mais de taille, c est la rapidité du changement provoqué par l innovation. Entre l invention de Gutenberg en 1450 et l impression de la Bible d abord en latin et donc compréhensible par peu de monde en 1455 et l arrivée de textes pouvant être lus par le plus grand nombre il a fallu ettendre 1534 pour l allemand, le français en 1528, l anglais en 1537, l espagnol en 1569, l italien en En réalité, ce n est pas l impression en latin qui a provoqué réellement la naissance du protestantisme au niveau des masses, mais bien les différentes versions en langue vernaculaires. Par la suite, l imprimerie en caractères mobiles allait permettre la publication de textes profanes et donc participer à la révolution des pensées et à la communication des écrits à de plus en plus de monde. Très rapidement, si l on peut dire, de nouvelles professions allaient voir le jour ; celles d imprimeurs et de libraires... et la disparition du rôle essentiel des copistes... Une autre révolution a eu lieu au XIXe siècle, celle dite industrielle, qui a permis de fabriquer des tas de trucs pouvant être achetés par de plus en plus de consommateurs. Fabrications

18 de masse jointes avec une amélioration des moyens de transport qui a donné naissance à différentes formes de distributions nouvelles. Mais ici aussi, il a fallu presque un siècle pour voir arriver la civilisation de consommation et la naissance des grandes surfaces en libre-service. Et en matière de tourisme? Jusqu à la fin du XVIIIe siècle, on peut dire que le tourisme de masse était principalement limité aux pèlerinages religieux et aux expéditions militaires... Le business tourisme existait également avec les marchands qui sillonnaient les routes d Europe. La distribution de ces produits se réalisait alors principalement par les entreprises de transport (les gares et les armateurs maritimes) et par les presbytères (les pèlerinages e.a.). Les premières agences de voyages n ont vu le jour qu entre les deux grandes guerres par délégation des compagnies de transport. Jusqu au début du XXIe siècle la distribution de toutes les marchandises et de tous les services ne pouvait passer que par un seul canal : les magasins physiques. Il y avait bien la vente par correspondance, mais celle-ci sauf pour certains produits et dans certaines circonstances est restée assez limitée. Au XIXe siècle, c est l aristocratie surtout anglaise qui invente en quelque sorte le tourisme de loisir en se rendant notamment à la Côte d Azur ou en Italie. Le tourisme de masse ne voit le jour qu en 1841 avec un premier groupe organisé par un certain Thomas Cook, pasteur de son état. L arrivée d Internet vient mettre cette organisation classique à terre Contrairement à ce que se passaient durant les siècles précédents, où les modifications de structures prenaient des années, l arrivée d Internet et de l informatique pour tous, a

19 modifié toute l industrie des services en à peine une dizaine d années. Aujourd hui, il n est plus indispensable de se rendre dans un lieu physique pour acheter son voyage. Un simple coup de téléphone, un simple clic sur un clavier suffisent. Cette révolution est totale et il ne faut pas croire qu un retour en arrière est possible. Mais a contrario il ne faut pas penser que toutes les agences de voyages, tous les TO sont condamnés à disparaître. Les pompistes ont réformés leur stations totalement Attardons-nous un instant sur cette dernière profession. Les pompes automatiques avec payements par cartes de crédit ou bancaire ont forcé les pompistes à réformer totalement leurs stations. Aujourd hui en dehors de fournir de l essence, nombre d entre elles sont devenues de véritables magasins de proximité. C est cette adaptation qui a pu sauver leur profession. Les agences de voyages devraient suivre ce dernier exemple et réfléchir à la niche économique qu elles occupent. Elles devraient cesser de penser avant tout au niveau des commissions qu elles perçoivent dans la sélection des fournisseurs. Le passé nous apprend que les innovations qui tuent certains métiers en créent de nouveaux. Prenez l automobile et les autocars, l arrivée de ce ceux-ci ont fait disparaître les diligences, les cochers,... ont réduit à quelques unités les maréchal-ferrant mais ont permis la naissance aux garagistes, aux pompistes, etc. Elles devraient penser d abord clients et surtout besoins réels des clients. Elles devraient se dire que le client ne viendra que s il y a une véritable valeur ajoutée à ce qu il lui est proposé et pas seulement un prix. Elles comprendraient que se réfugier derrière une réglementation qui les protège est stupide car

20 une loi, cela se change rapidement comme cela a été fait en Région flamande. L avenir de la profession passera par trois grands axes L abandon du tourisme de masse qui ne nécessite aucun savoir faire. Pour aller bronzer idiot à Benidorm, Antalya,... est ce qu une agence de terrain est vraiment indispensable? leurs échantillonnages, comblé des manques et profité de leur situation. Une idée, par exemple, c est que les agences ne se limitent plus à ne vendre que de voyages mais proposent également toutes les formes de loisirs hors domicile à leurs clients: entrées dans les musées sans devoir faire la file aux caisses lors des grandes expositions, idem pour les parcs d attractions, des circuits d un jour thématiques etc... Par contre, la spécialisation qui permettra d offrir un service optimum à différents profils de clientèle permettra aux agences de voir l avenir avec le sourire. Que la vente s effectue en boutique ou par le net, peu importe. Pour être plus précis, ce que le client souhaite c est que l offre corresponde exactement avec sa demande et d être certain d en avoir pour son argent sans connaître de problèmes. Une autre solution étant de copier les pompistes. Ceux-ci ont diversifié totalement

21 2014, HET JAAR VAN TRANSFORMATIE Toerisme is volop aan het transformeren Waar vroeger toeristen de meeste interesse toonden in de klassiekers, zijn ze nu steeds meer op zoek naar unieke belevenissen. Ze willen boeiende verhalen en straffe avonturen mee naar huis nemen, liefst met zo veel mogelijk bewijsmateriaal. De grote fototoestellen maken plaats voor de snelle smartphones. In een mum van tijd nemen ze honderden foto s en filmpjes van zowel de grootste monumenten als de kleinste details. Deze worden vaak ook onmiddellijk gedeeld via sociale media. Tanguy Ottomer BeroepsAntwerpenaar One of the 7 savviest guides in the world (CNN) Vroeger moesten familie en vrienden tot na de reis wachten op de verhalen en foto s. Nu beleven ze de reis mee, online. Ze kunnen tips geven, helpen, liken, info vragen en zelfs meegenieten.

22 De toerist is mobieler en communicatiever dan ooit tevoren. Dat zorgt voor heel wat innovaties en mogelijkheden in de toeristische sector. Ik kijk alvast uit naar de nieuwigheden die we zullen ontdekken in Geschiedenis, cultuur, creativiteit en de inwoners Deze vier pijlers zorgen ervoor dat een stad of regio aantrekkelijk is voor toeristen. Ik neem even Antwerpen als voorbeeld, waar er het voorbije jaar werd ingezet op geschiedenis, met het Red Star Line museum. vertellen. In de toeristische sector is mond-totmondreclame immers erg belangrijk. Geef de toerist dus verhalen en belevenissen mee, die hij vol passie kan doorvertellen. De laatste pijler is de inwoner zelf. Een toerist voelt onmiddellijk wanneer een local fier is op zijn of haar stad. Juist daarom is het belangrijk dat inwoners zich kunnen inzetten en meebouwen aan de ontwikkeling en toekomst van hun stad, want het zijn de inwoners die voor de bubbels in een bruisende stad zorgen. Toerist in eigen land Cultuur gooide hoge ogen met de jarige modeacademie en op vlak van creativiteit hoeft Antwerpen zich niet te schamen. Jonge startups, co-workingspaces, pop-up shops, straffe kunstprojecten en nog veel meer, zorgen er allemaal samen voor dat een stad leeft en een straffe indruk kan nalaten bij bezoekers. De toerist moet dit voelen en erover kunnen De Belgische agenda voor 2014 lijkt wel volledig volgeboekt. De herdenking van WO I, het WK met de hongerige Rode Duivels, de moeder der alle verkiezingen, en nog heel wat andere toppers van evenementen. Dit betekent dat veel Belgen heel wat zullen reizen in eigen land. We gaan elkaars steden

23 bezoeken, ideeën delen en vooral nieuwe ontdekkingen doen. Toerist zijn in eigen land is zo leuk, omdat je heel wat nieuwe zaken tegenkomt, zonder echt ver te reizen. Toerist zijn in eigen land is zo leuk... België kan zich maar beter goed voorbereiden, want dit jaar zal er gegarandeerd heel wat volk over de vloer komen. Zowel van buiten als van binnen België. Laat ze maar komen, zeg ik dan. Wij zullen ze met open armen rondleiden in de schoonste Stad van t land.

24 GASTVRIJHEID! GEEN STRATEGIE... GEEN PLAN... ENKEL KLEINE DINGEN DIE JE SUCCESVOL MAKEN... Around here, we do things! Herb Kelleher Wanneer ik aan een nieuwe uitdaging begin, dan komt meestal de volgende vraag op: En wat is jouw strategie, wat is jouw plan?. Het antwoord verrast meestal: Ik heb er geen, maar ik heb wel een lijst van dingen die we beter gaan doen. Dat is ook mijn vaste overtuiging. Het verschil wordt gemaakt door honderden kleine dingen uitstekend te doen. Mark Vanmoerkerke Fotocredit : Daniel De Kievith Iedereen weet waarover het aan de basis van Gastvrijheid gaat: een kamer met een bed, een badkamer en ontbijt aanbieden. En, waar mogelijk, een aantal bijkomende diensten. Maar het ene bed is het

25 andere niet. Alleen voor hét bed kan je al een tiental dingen uitstekend doen zie de beschrijving van onze bedden op Hopelijk kunnen jullie zich bij het lezen van deze doe-tips enthousiasmeren om er enkele uit te voeren. Alvast veel succes! First Things, First! Alles begint met de toiletten. Ze moeten kraaknet zijn, goed ruiken en Gastvrij zijn! Het is het ultieme signaal van We Care! Overal bloemen! Echte bloemen! Geen sterker signaal dan verse bloemen. Ga maar eens kijken naar de bloemstukken in een Four Seasons hotel. Renoveer de lobby niet, maar de kantine! Signalen worden vaak verkeerd ingeschat. De lobby moet ook vernieuwd worden, dat is duidelijk. Maar de kantine vernieuwen, zal echter een sneller en een veel groter effect hebben op de kwaliteit van de Gastvrijheid in je hotel! En zeker wanneer je begint met de toiletten van de kantine. Vernieuw jouw antwoordboodschap Je krijgt maar een kans om een eerste indruk te maken. Verzorg dan ook jouw antwoordboodschap op alle telefoons van jezelf en jouw team. Het douche-gordijn in het bad! Dat is de titel van de autobiografie van Conrad Hilton. Het was ook het eerste advies dat hij gaf aan zijn hotelbazen. Goed genoeg voor Hilton, dan waarschijnlijk ook voor jouw hotel! Plus je vermijdt dat de gast tijdens het douchen de badkamer onder water zet!

26 Jij bent het product : glimlach + goeiedag + enthousiasme Geef dan ook het voorbeeld. Glimlach naar de gast, Begroet hem en wees Enthousiast over jouw job! Glimlachen zorgt voor een warmere omgeving! Goeiedag zorgt voor een goede dag! Enthousiasme zorgt voor enthousiasme! Dank u Het meest onderschatte woord. Maar ook het minst gebruikte! Maak er een punt van om het met overkill te gebruiken. Over-communiceer Be there! Gewoon er zijn. Op de werkvloer, bij de klanten, onder de gasten. Met de meer gesofisticeerde uitdrukking van Tom Peters: MBWA - Managing by Walking Around! Of gewoon in het West-Vlaams: de beste mest zien de kloeffe van den boer. Begin vroeg, vertrek laat Het voorbeeld geven brengt betrokkenheid. De concurrentie vandaag is moordend. Vroeg beginnen en laat vertrekken geeft je een extra voordeel. En het kost niets! Mijn ervaring is dat je niet genoeg kan communiceren naar jouw team. Herhaling brengt overtuiging, transparantie brengt betrokkenheid. 7 seconden voor een eerste indruk Begin met een energievolle, positieve attitude. Indien je iets te zeggen hebt, focus op jouw

27 boodschap en blijf gefocust. Concentreer je geanimeerd op het gesprek, geen pokerface. Werk aan jouw laatste indruk Plan jouw exit! Een slecht dessert verknalt een goede maaltijd. Im der Berschrankung seigt sich erst der Meister Men herkent de Meester in zijn focus! is misschien wel de belangrijkste tip die je hier zal lezen. Meten is weten Alles kan gemeten worden en moet gemeten worden. Dit om objectieve discussies te voeren. En geen dovemansgesprekken van ik denk dat.... Neen, het gaat over ik weet dat.... Meet daarom omzet, uitgaven, klantentevredenheid, medewerk(st)ers-tevredenheid, kwaliteit van de werkplaats, etc. Cash is Koning Er bestaat geen betere indicator om te meten hoe goed (of slecht) je bezig bent, dan de EBITDA a.k.a. de Operationele Marge of in het West-Vlaams het geld in t schof. Hou de inkomsten obsessief in het oog en werk er obsessief aan om deze te verhogen! Kosten moeten niet blindelings verminderd worden, wel geoptimaliseerd en liefst via benchmarking met deze van een top-performer. Met wat creativiteit kan je hiervoor ver geraken. Aarzel ook niet om een deel van de recurrente besparingen te herinvesteren in dingen die de kwaliteit, dus de inkomsten, zullen verhogen Obsedeer op de eerste lijn omzet. Inkomsten zorgen voor een afdeling, een team, een bedrijf, een continuïteit, een toekomst, een werkzekerheid! Dus doe er vandaag, nu iets aan!

De Belgische reismarkt. www.wes.be

De Belgische reismarkt. www.wes.be De Belgische reismarkt www.wes.be 3 De Belgische reismarkt in 2012 13,9 miljoen commerciële reizen 7,3 miljard euro 4,2 0,8 9,7 6,5 in België buitenland in België buitenland 4 L autocar est le moyen de

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

De moderne stad. New York. Curitiba (Braz.) creëert ruimte voor de mens. Bologna. Toronto (Can.)

De moderne stad. New York. Curitiba (Braz.) creëert ruimte voor de mens. Bologna. Toronto (Can.) De stad en duurzame mobiliteit: verandering op til La ville et la mobilité durable: une transition en cours 1. Vaststellingen De moderne stad New York Curitiba (Braz.) creëert ruimte voor de mens Bologna

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Wie zijn wij? Qui sommes-nous?

Wie zijn wij? Qui sommes-nous? Projectbrochure Brochure promoteurs 2015 Wie zijn wij? Grando Keukens is in België een vertrouwd merk. Met een landelijk netwerk van prachtige toonzalen bedienen wij de keukenmarkt. Gericht op: - Verkoop

Nadere informatie

150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft!

150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft! 150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft! Scott de Jong http://www.positiefleren.nl - 1 - Je leest op dit moment versie 2.0 van het Ebook: 150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft.

Nadere informatie

Mefa brievenbussen. Puur design. Mefa boîtes aux lettres. Design à l état pur.

Mefa brievenbussen. Puur design. Mefa boîtes aux lettres. Design à l état pur. Mefa brievenbussen. Puur design. Mefa boîtes aux lettres. Design à l état pur. Mefa brievenbussen. Puur design. Mefa brievenbussen blinken niet alleen uit door hun stijlvol design. Ze zijn ook functioneel,

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

Inhoud. Openbaar vervoer en tariefintegratie: wat wil de reiziger? B-POMM. Jan Vanseveren TreinTramBus 24/02/2014 25/02/2014.

Inhoud. Openbaar vervoer en tariefintegratie: wat wil de reiziger? B-POMM. Jan Vanseveren TreinTramBus 24/02/2014 25/02/2014. Openbaar vervoer en tariefintegratie: wat wil de reiziger? B-POMM Jan Vanseveren TreinTramBus 25/02/2014 Inhoud Case Brussel 2014 Tariefintegratie: wat en waarom? Inspiratie uit de telecomsector Te vermijden

Nadere informatie

Installatie van versie 2.2 van Atoum

Installatie van versie 2.2 van Atoum Version française en seconde partie du document. Installatie van versie 2.2 van Atoum U moet in uw databases een nieuwe tabel aanmaken na de installatie van versie 2.2 van de toepassing Atoum. Hiervoor

Nadere informatie

MARK HUIJSMANS VIJF CARRIÈRETIPS VAN. Marketingdirecteur bij Miele. Op 7 februari opent Miele als derde Top Marketing

MARK HUIJSMANS VIJF CARRIÈRETIPS VAN. Marketingdirecteur bij Miele. Op 7 februari opent Miele als derde Top Marketing in het hart van de marketing VIJF CARRIÈRETIPS VAN MARK HUIJSMANS Marketingdirecteur bij Miele Door: Tristan Lavender, bestuurslid NIMA Young Professionals Op 7 februari opent Miele als derde Top Marketing

Nadere informatie

25 redenen om te starten met social media - Sven Van Santvliet blogger op Hypoconnect - www.hypoconnect.be

25 redenen om te starten met social media - Sven Van Santvliet blogger op Hypoconnect - www.hypoconnect.be 25 redenen om te starten met social media Over de zin en onzin van social media is al veel geschreven. Waarom besteden wij er dan nog een whitepaper over? Omdat we ervan overtuigd zijn dat het een communicatiekanaal

Nadere informatie

GO SOCIAL! Het e-boek en de uitgeverij als sociaal netwerk.

GO SOCIAL! Het e-boek en de uitgeverij als sociaal netwerk. GO SOCIAL! Het e-boek en de uitgeverij als sociaal netwerk. Wie zijn wij? Overcommunicatief Social Media Fanatic Shop-a-holic Boekenwurm Heeft identieke tweelingzus Marketing Manager E- communicatie en

Nadere informatie

Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen

Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen Met Travel Builders naar een betere klantreis Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Travel Builders neemt reisorganisaties mee op reis. Naast de prachtige reizen die u als reisorganisatie

Nadere informatie

The professional s choice!

The professional s choice! GEEF UW PROJECT KLEUR COLORIEZ VOTRE PROJET The professional s choice! Geef persoonlijkheid aan uw voegwerk Een gevel bestaat voor 15 à 20% uit voegen. Die spelen een belangrijke rol in de duurzaamheid

Nadere informatie

Grande enquête IPCF - Grote enquête BIBF

Grande enquête IPCF - Grote enquête BIBF 1 Grande enquête IPCF - Grote enquête BIBF Pression fiscale, médias sociaux ou encore législation anti-blanchiment : les comptables-fiscalistes nous disent tout! Fiscale druk, sociale media en witwaswetgeving

Nadere informatie

Waterloo Napoleon & Abba

Waterloo Napoleon & Abba Waterloo Napoleon & Abba Poolse Export Chopin & Mr. Polska Do Culture Your Way City- en regiomarketing anders if then is now is een online schatkist van geschiedenis en cultuur met toeristische diensten

Nadere informatie

BOOST VOOR REIZEN. Toegang tot meer dan 8 000 000 potentiële Belgische reizigers!

BOOST VOOR REIZEN. Toegang tot meer dan 8 000 000 potentiële Belgische reizigers! BOOST VOOR REIZEN Toegang tot meer dan 8 000 000 potentiële Belgische reizigers! OVER ONS: ONLINE REISBUREAU TOERISTISCHE INFORMATIE TOERISTISCHE AANBIEDINGEN TECHNOLOGIE BESTE BELGISCHE R.O.I.! Volledig

Nadere informatie

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015 De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015

Nadere informatie

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions Online distributiekanalen In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions 2 Agenda Hoe kiest & boekt uw gast? Uw logieswebsite Kan uw logies (gemakkelijk) geboekt worden? Hoe kiest & boekt uw gast? 3 Een

Nadere informatie

FABULOUS CHIC WINTER LODGE CHRISTMAS MORNING BALANCED WHITE

FABULOUS CHIC WINTER LODGE CHRISTMAS MORNING BALANCED WHITE FABULOUS CHIC WINTER LODGE CHRISTMAS MORNING BALANCED WHITE We presenteren u graag onze nieuwe kerstthema s: FABULOUS CHIC, WINTER LODGE, CHRISTMAS MORNING, BALANCED WHITE.* Naast deze thema s blijven

Nadere informatie

Document préparé par Marie Spaey, en collaboration avec Pauline de Wouters. Novembre 2009.

Document préparé par Marie Spaey, en collaboration avec Pauline de Wouters. Novembre 2009. . Déclaration environnementale Document préparé par Marie Spaey, en collaboration avec Pauline de Wouters. Novembre 2009. Définition dans le cadre de Clé Verte Dans le cadre de l éco-label Clé Verte, l

Nadere informatie

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon Don t cut your margin! Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon al snel 30.000 per jaar aan resultaat laat weglopen! Letterlijk wel te verstaan. Gewoon, omdat door

Nadere informatie

5manieren. om uw business. te doen groeien via e-mailmarketing

5manieren. om uw business. te doen groeien via e-mailmarketing 5manieren om uw business te doen groeien via e-mailmarketing Contacteer uw klanten waar ze elke dag te vinden zijn: via hun inbox 1. Hou rekening met gebruikers van mobiele apparaten Meer dan 45% van de

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren 7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren European Merchant Services 2015 1. Zorg ervoor dat u met de smartphone gevonden wordt Ondanks dat de groei van de smartphone inmiddels stabiliseert

Nadere informatie

Comprendre et se faire comprendre commence par s exprimer en néerlandais

Comprendre et se faire comprendre commence par s exprimer en néerlandais Comprendre et se faire comprendre commence par s exprimer en néerlandais Begrijpen en begrepen worden begint met het spreken van de Nederlandse taal La langue néerlandaise crée un lien entre nous Wat leest

Nadere informatie

Alles draait om beleving

Alles draait om beleving Samen ondernemen Alles draait om beleving Samen beleven Samenvatting Strategisch Businessplan Ondernemersfonds Tilburg Het is 2020 experience marketing horeca dienstensector beleving detailhandel events

Nadere informatie

Bondgenotenstraat 68 Rue des Alliés Brussel 1190 Bruxelles. TEL: 02 346 11 50 FAX: 02 344 20 52 e-mail: bebop@bebop.be www.bebop.

Bondgenotenstraat 68 Rue des Alliés Brussel 1190 Bruxelles. TEL: 02 346 11 50 FAX: 02 344 20 52 e-mail: bebop@bebop.be www.bebop. Bondgenotenstraat 68 Rue des Alliés Brussel 1190 Bruxelles TEL: 02 346 11 50 FAX: 02 344 20 52 e-mail: bebop@bebop.be www.bebop.be Bestaat sedert - existe depuis 19-9-1990 Als direct marketing adviesbureau

Nadere informatie

Eik rustiek wit geolied Chêne rustique huilé blanc

Eik rustiek wit geolied Chêne rustique huilé blanc Eik rustiek it geolied Chêne rustique huilé blanc parket Leuke aanbiedingen in FSC hout 2015 parquet Offres attractives en bois FSC hout 2015 Beuk ild, natuur geolied 41,50 Eik ild rood, natuur geolied

Nadere informatie

wat is het? Dit doe ik door een combinatie van sprekende foto s met een bijpassende tekst, die de situatie op een authentieke manier omschrijven.

wat is het? Dit doe ik door een combinatie van sprekende foto s met een bijpassende tekst, die de situatie op een authentieke manier omschrijven. Met visual storytelling voeg ik een andere dimensie toe aan verhalen vertellen én fotografie. Ik geef een (levens)event niet alleen een gezicht, maar ook een stem en breng hiermee het ware en pure gevoel

Nadere informatie

Employment Monitor. Voor Corelio/Jobat Door Synovate Datum: 24/5/2011

Employment Monitor. Voor Corelio/Jobat Door Synovate Datum: 24/5/2011 Employment Monitor Voor Corelio/Jobat Door Synovate Datum: 24/5/2011 Methodologie Werkgevers N=500 Telefonische interviews Interviews met HR professionals Representatieve steekproef (Graydon) op basis

Nadere informatie

waardeloze websites!

waardeloze websites! Weg met waardeloze websites! INXCO s manifest met 3 w s voor jouw lucratieve stek op t www in shape for business Peter T Hooft / @PTHooft Weg met waardeloze websites! INXCO s manifest met 3 w s voor jouw

Nadere informatie

DREAMS NATURE GLAMOUR WINTER

DREAMS NATURE GLAMOUR WINTER CHRISTMAS at work 2014 We presenteren u graag onze nieuwe kerstthema s: DREAMS, NATURE, GLAMOUR, WINTER Naast deze thema s blijven we u ook onze CLASSIC-thema s (rood, zilver of goud) aanbieden; onze sfeer-volle

Nadere informatie

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be - Ik schreef al meer dan 100 commerciële bedrijfswebsites voor ondernemingen

Nadere informatie

BOUW HENDRICKX COMMUNICATIONS

BOUW HENDRICKX COMMUNICATIONS BOUW HENDRICKX COMMUNICATIONS horeca solutions - consulting - applications social media management review- en reputatiemanagement klantenbeheer en relatiemanagement persrelaties en public relations Jouw

Nadere informatie

LANCERING BISTRONOMIE GIDS 2012

LANCERING BISTRONOMIE GIDS 2012 PERSMAP LANCERING BISTRONOMIE GIDS 2012 De lekkerste bistro s van het moment verzameld in 1 overzichtelijke gids. Vandaag lanceren Steve Engels en Johannes Denis de gids Bistronomie 2012. Deze eerste editie

Nadere informatie

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Georges Dockx DE JUISTE MARKETING Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Uitgegeven door Georges Dockx in samenwerking met BOEK MAKERIJ.be D/2015/Georges Dockx, auteur-uitgever

Nadere informatie

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE 10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.

Nadere informatie

Inleiding. Jotam Dveer. Klas: 1CD. SLB: Maike de Vocht

Inleiding. Jotam Dveer. Klas: 1CD. SLB: Maike de Vocht Inleiding Tijdens de SLB les van 10 december 2012 hebben wij de opdracht gekregen om een vijftal vacatures te zoeken die in ons vakgebied kan liggen. Wij moesten beargumenteren waarom wij hier graag zouden

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

PRESS REVIEW. Enquête Acerta : 50-plussers meest betrokken 26/04/2010

PRESS REVIEW. Enquête Acerta : 50-plussers meest betrokken 26/04/2010 - 1 / 8 - PRESS REVIEW Enquête Acerta : 50-plussers meest betrokken 26/04/2010 Powered by Auxipress - 2 / 8 - Table des matières: Les seniors plus impliqués La Libre Entreprise (La Libre Belgique) 24/04/2010

Nadere informatie

Par quel moyen de transport êtes-vous venu aujourd hui à l hôtel Métropole? Met welk vervoermiddel bent u vandaag naar het hotel Métropole gekomen?

Par quel moyen de transport êtes-vous venu aujourd hui à l hôtel Métropole? Met welk vervoermiddel bent u vandaag naar het hotel Métropole gekomen? Par quel moyen de transport êtes-vous venu aujourd hui à l hôtel Métropole? Met welk vervoermiddel bent u vandaag naar het hotel Métropole gekomen? 1. En métro / Met de metro 2. En tramway / Met de tram

Nadere informatie

BELGISCH STAATSBLAD 01.06.2012 MONITEUR BELGE

BELGISCH STAATSBLAD 01.06.2012 MONITEUR BELGE BELGISCH STAATSBLAD 01.06.2012 MONITEUR BELGE 31353 Vu pour être annexé àl arrêté ministériel du 23 mai 2012 modifiant l arrêté ministériel du 17 décembre 1998 déterminant les documents comptables à tenir

Nadere informatie

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête DigitasLBi presenteert nieuwe enquête over wereldwijd winkelgedrag en onthult enkele belangrijke trends voor Belgische markt Brussel, 24 april, 2014 M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag

Nadere informatie

Welkom bij Youropi.com

Welkom bij Youropi.com Welkom bij Youropi.com Youropi.com is jouw online city guide. Sinds november 2007 is de website live en kun je er over meer dan 75 steden informatie vinden. Of het nu gaat om een middagje shoppen in Maastricht

Nadere informatie

Consultatie. BROBA II 2003 Ontwerpbesluit van het Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie

Consultatie. BROBA II 2003 Ontwerpbesluit van het Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie Consultatie BROBA II 2003 Ontwerpbesluit van het Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie Aspect Basic SLA - Provisionning Timer Escalation Interpretation Om te voldoen aan de eis inzake

Nadere informatie

III. L adjectif. III. L adjectif. 1. Accord de l adjectif 1.1 L adjectif prend s 1.2 L adjectif + E 1.3 L adjectif substantivé

III. L adjectif. III. L adjectif. 1. Accord de l adjectif 1.1 L adjectif prend s 1.2 L adjectif + E 1.3 L adjectif substantivé III. 1. Accord de l adjectif 1.1 prend s 1.2 + E 1.3 substantivé 2. Les degrés de comparaison 2.1 Les comparatifs 2.2 Les superlatifs 2.3 Les irréguliers 1 III. 1. Accord de l adjectif 1.1. prend S Quand

Nadere informatie

OdenneBoom Design Christmas tree

OdenneBoom Design Christmas tree OdenneBoom Design Christmas tree A DESIGN CHRISTMAS TREE? w w w. s t u d i o b o o n. b e Deze producten zijn eigendom van StudioBoon. En zijn auteursrechtelijk geregistreerd. Ces produits sont la propriété

Nadere informatie

GEZONDHEID (La santé)

GEZONDHEID (La santé) FICHE LEXICALE NEERLANDAIS 1/5 GEZONDHEID (La santé) a. Wat zijn hun klachten? (De quoi se plaignent-ils?) A C B G I H 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. E D Klachten hoest moet overgeven ben verkouden heb

Nadere informatie

MONITEUR BELGE 19.03.2003 BELGISCH STAATSBLAD

MONITEUR BELGE 19.03.2003 BELGISCH STAATSBLAD MONITEUR BELGE 19.03.2003 BELGISCH STAATSBLAD 13137 SERVICE PUBLIC FEDERAL MOBILITE ET TRANSPORTS F. 2003 1044 [C 2003/14035] 23 JANVIER 2003. Arrêté ministériel pris en exécution de l arrêté royal du

Nadere informatie

Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! www.travel.builders

Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! www.travel.builders Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! Hoe kunnen we op een moderne manier langer in contact blijven met onze klanten en hen verrassen tijdens de klantenreis? 2 grote kansen voor reisorganisaties

Nadere informatie

Whitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren

Whitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Whitepaper 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Als jouw organisatie e-mail en social media behandelt als twee parallelle

Nadere informatie

StepStone in cijfers September 2015

StepStone in cijfers September 2015 StepStone in cijfers September 2015 Finding great people for great jobs StepStone in cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 1.077.987 Aantal bezoeken 384.782 Unieke bezoekers 275.829 Aantal vacatures

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren

Nadere informatie

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel! Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:

Nadere informatie

Online marketing 3.0. Scheveningen, 13 november 2013

Online marketing 3.0. Scheveningen, 13 november 2013 Online marketing 3.0 Scheveningen, 13 november 2013 Introductie Inhoud Hoe gebruikt NBTC Holland Marketing haar online kanalen om de internationale toerist te bereiken en daadwerkelijk Nederland te laten

Nadere informatie

Wedstrijdreglement Hug the Trooper

Wedstrijdreglement Hug the Trooper Wedstrijdreglement Hug the Trooper 1. De wedstrijd op hugthetrooper.brightfish.be wordt georganiseerd door Brightfish NV, Eeuwfeestlaan 20, 1020 Brussel. 2. De wedstrijd staat open voor alle personen die

Nadere informatie

INTRODUCTION VIP parking voor u en uw gasten Parking VIP pour vous et vos invités Toegang tot de lounge voor 30 personen per sessie Accès au lounge pour 30 invités par session Menu 3-services y compris

Nadere informatie

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn.

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn. PRdesQ is ontstaan uit frustratie. Wij konden geen online gereedschap vinden die tegen een faire prijs gebruikmaakt van de moderne PR mogelijkheden. De razendsnel veranderende wereld van communicatie,

Nadere informatie

Online copywriting in 60 minuten

Online copywriting in 60 minuten Online copywriting in 60 minuten Dimitri Lambermont in samenwerking met Eerste druk april 2016 Uitgeverij Haystack Postbus 308 5300 AH Zaltbommel 0418-680180 www.haystack.nl needle@haystack.nl In samenwerking

Nadere informatie

FAVV -AFSCA AC- Kruidtuin - FSC Kruidtuinlaan 55 1000 Brussel / Bruxelles. Verslag van infosessie bestek FAVV_DGLABO_CPM_2016 (29/06/2015)

FAVV -AFSCA AC- Kruidtuin - FSC Kruidtuinlaan 55 1000 Brussel / Bruxelles. Verslag van infosessie bestek FAVV_DGLABO_CPM_2016 (29/06/2015) FAVV -AFSCA AC- Kruidtuin - FSC Kruidtuinlaan 55 1000 Brussel / Bruxelles Verslag van infosessie bestek FAVV_DGLABO_CPM_2016 (29/06/2015) Rapport de la session d information Cahier spécial des charges

Nadere informatie

Meer aandacht geven is ook een vorm van verwennen

Meer aandacht geven is ook een vorm van verwennen 30 KenD1001P28-33.indd 30 19-01-2010 10:43:17 DE STELLING Dat betaalt zich altijd terug in een goed idee. Ook de klant zit in een denkproces en de interactie tussen klant en keukenontwerper leidt uiteindelijk

Nadere informatie

Questions & réponses dans le cadre du cahier spécial de charge «CobiT»

Questions & réponses dans le cadre du cahier spécial de charge «CobiT» Questions & réponses dans le cadre du cahier spécial de charge «CobiT» Paragraphe Page Langue Questions Réponses 1 Généralités Français Votre intention est-elle de travailler avec un seul consultant (personne)

Nadere informatie

Telebib2 Edifact Validation - Tool introduction page 2 / 15

Telebib2 Edifact Validation - Tool introduction page 2 / 15 Tool introduction Telebib2 Edifact Validation page 1 / 15 10.01.2012 Er is nu een tool beschikbaar die het mogelijk maakt een tekstbestand met inhoud op basis van de Telebib2 Edifact syntaxis the valideren.

Nadere informatie

1. Wat is voor de jury van uitzonderlijk belang om een Award toe te kennen?

1. Wat is voor de jury van uitzonderlijk belang om een Award toe te kennen? Toelichtingen bij de jurering en het inschrijvingsformulier van de Cuckoo Awards 2012 1. Wat is voor de jury van uitzonderlijk belang om een Award toe te kennen? 1. Direct marketing is een respons-driven

Nadere informatie

Positief denken & doen

Positief denken & doen Positief denken & doen Inspirerende en motiverende workshop Geert Hermans We stellen elkaar voor Wie ben ik? Wat wil ik? Wat heb ik echt nodig? Welke doelen heb ik in mijn leven? Wat ben ik? (pessimist,

Nadere informatie

Menu-engineering. Beni Van Dam Unilever Foodsolutions

Menu-engineering. Beni Van Dam Unilever Foodsolutions Menu-engineering Beni Van Dam Unilever Foodsolutions Menu Engineering Beni Van Dam Channel Marketing Manager Unilever Food Solutions Menu Engineering Menu Engineering Is the process of using a marketing

Nadere informatie

StepStone in cijfers Juni 2015

StepStone in cijfers Juni 2015 StepStone in cijfers Juni 2015 Finding great people for great jobs StepStone in cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 1.120.283 Aantal bezoeken 425.093 Unieke bezoekers 304.291 Aantal vacatures 1172

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

MIELE SERVICE. Tot uw dienst / A votre service

MIELE SERVICE. Tot uw dienst / A votre service MIELE SERVICE Tot uw dienst / A votre service Miele Service Certificate 2 Miele Service Certificate 10 jaar totale zekerheid Sinds meer dan 100 jaar is het merk Miele synoniem van kwaliteit, duurzaamheid,

Nadere informatie

CONVENTION COLLECTIVE DE TRAVAIL DU 29 SEPTEMBRE 2003, CONCLUE AU

CONVENTION COLLECTIVE DE TRAVAIL DU 29 SEPTEMBRE 2003, CONCLUE AU CONVENTION COLLECTIVE DE TRAVAIL DU 29 SEPTEMBRE 2003, CONCLUE AU SEIN DE LA COMMISSION PARITAIRE DE HÔTELIÈRE. PORTANT DE LA CONVENTION COLLECTIVE DE TRAVAIL N 1 DU 25 JUIN 1997, SUR D'UNE NOUVELLE CLASSIFICATION

Nadere informatie

Chairs for the quality office. Breeze

Chairs for the quality office. Breeze Chairs for the quality office 30Y De BREEZE 30 met hoogteverstelbare rug met netbespanning is uitermate geschikt voor wisselwerkplekken dankzij het eenvoudig te bedienen synchroonmechanisme met neigbegrenzer.

Nadere informatie

Master Of Code voor haar opdrachtgevers

Master Of Code voor haar opdrachtgevers Master Of Code voor haar opdrachtgevers nov12 Een trend: mobiel in zakelijk verkeer Een trend: mobiel in zakelijk verkeer(2) 1,6 miljoen x online boekjes bekeken waarvan 600.000 keer via mobiele apparaten

Nadere informatie

Hét full service internet bureau van Nederland. PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers

Hét full service internet bureau van Nederland. PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers Hét full service internet bureau van Nederland PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers Doelstelling voor vandaag Synergie tussen on- en offline communicatie Doelgroep bepalen die aanwezig

Nadere informatie

Klaar staan voor de bewegende klant

Klaar staan voor de bewegende klant Klaar staan voor de bewegende klant 23 Maart 2016 Jaarbeurs - Utrecht Ger Nijkamp Sr. Online Marketeer Ricoh Nederland Marketing is niet veranderd Wat is mijn doel..? Waar zit mijn doelgroep..? Hoe ga

Nadere informatie

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig

Nadere informatie

Bedankt! You are fabulous

Bedankt! You are fabulous 1 2 3 Bedankt! You are fabulous 4 #HoGentfib Conferentie Fondsenwerving in België 9u00-9u45 9u45-10u15 10u15-10u45 10u45-11u30 11u30-12u15 Onderzoeksresultaten Fondsenwerving in België: een analyse Eef

Nadere informatie

Zet je zaak zinvol in de picture & verhoog je ROI

Zet je zaak zinvol in de picture & verhoog je ROI CIZZO.BE 1 2 Zet je zaak zinvol in de picture & verhoog je ROI Wat is CIZZO? Fashion & lifestyle met pit, zowel offline als online. Dát is CIZZO in een notendop. Zonder zever bieden we vrouwelijke lezers

Nadere informatie

Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven

Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven IG&H Consulting & Interim Make strategy work! Make strategy work! Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven IG&H Consulting & Interim Nieuwe

Nadere informatie

www.marktonderzoek.be

www.marktonderzoek.be Wij zetten het jaar vol inspiratie en enthousiasme in met een overzicht van enkele trends waar we als ondernemer in 2015 niet omheen kunnen. Op de hoogte zijn van deze trends en erop inspelen kan uw activiteiten

Nadere informatie

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes!

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Social Media Ontzorging voor bedrijven en ondernemers MKB-ers met ambitie zien hun kans: social

Nadere informatie

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van

Nadere informatie

Event menu Minigids event app

Event menu Minigids event app Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel

Nadere informatie

Amazon will always compete with you in any business, no partnership

Amazon will always compete with you in any business, no partnership Reflectie op Amerikareis Shopping 2020 Op het congres Shoppingtoday in Almere heb ik op 26 september de belangrijkste bevindingen van de studiereis van Shopping 2020 gepresenteerd. Bevindingen die spraakmakend

Nadere informatie

LE VIEILLISSEMENT: Un anti-modèle VEROUDERING: Een anti-model

LE VIEILLISSEMENT: Un anti-modèle VEROUDERING: Een anti-model VIEILLISSEMENT DE LA POPULATION ET DEVELOPPEMENT DURABLE VEROUDERING VAN DE BEVOLKING EN DUURZAME ONTWIKKELING Prof. J. DE MOL Dr en Psychologie LE VIEILLISSEMENT: Un anti-modèle VEROUDERING: Een anti-model

Nadere informatie

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180 ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

GOED PATIËNTSCHAP. visie van een ziekenfonds

GOED PATIËNTSCHAP. visie van een ziekenfonds GOED PATIËNTSCHAP visie van een ziekenfonds Inleiding Fundamentele rol ziekenfondsen belangenbehartiger van haar leden of nog natuurlijke beschermers van de patiënt Ziekenfondswet ziekenfondsen zijn verenigingen

Nadere informatie

17 omzetverhogende marketing tips

17 omzetverhogende marketing tips 17 omzetverhogende marketing tips 1. Creëer je eigen youtube kanaal en gebruik het om je producten aan te kondigen, een aanbieding te doen of tips te geven. Kijk maar als voorbeeld naar het succes van

Nadere informatie

CHAMBRE DES REPRÉSENTANTS BELGISCHE KAMER VAN

CHAMBRE DES REPRÉSENTANTS BELGISCHE KAMER VAN DOC 50 0321/002 DOC 50 0321/002 BELGISCHE KAMER VAN VOLKSVERTEGENWOORDIGERS DES REPRÉSENTANTS DE BELGIQUE 6 januari 2000 6 janvier 2000 WETSONTWERP betreffende het ontslag van bepaalde militairen en de

Nadere informatie

MARKETING, ook in jouw bakkerij

MARKETING, ook in jouw bakkerij MARKETING, ook in jouw bakkerij dvd en praktische handleiding Interesse in advies op maat van uw bakkerij Interesse in marketing- en verkoopsadvies op maat van jouw bakkerij? In een begrijpelijke taal

Nadere informatie

Openingsgebeden INHOUD

Openingsgebeden INHOUD Openingsgebeden De schuldbelijdenis herzien Openingsgebeden algemeen Openingsgebeden voor kinderen Openingsgebeden voor jongeren INHOUD De schuldbelijdenis herzien De schuldbelijdenis heeft in de openingsritus

Nadere informatie