uitgave 1 september 2012

Transcriptie

1 uitgave 1 september 2012

2 introductie > 2 Andre Feijs Financiële planners > 4 Stichting Trajekt > 6 voordelen van werken in de cloud > 8 Door communicatie en vorm > 10 Frijns Industrial Group > 12 o4s in beeld > 14 Meditta > 16 voordelen van voip > 18 Steevens Bakkerijen > 20 people4office > 22 wij helpen u verder > 24 1

3 Welkom in De cloud De Cloud, een verzamelnaam voor de nieuwe manier om ICT-diensten af te nemen. Een nieuw businessmodel dat veel voordeel oplevert. Het gemak van uitbesteden en het spreiden van kosten speelt vooral het MKB in de kaart. In deze uitgave van Open for Support laten we meerdere bedrijven uit verschillende branches aan het woord. Niet met veel technische terminologie. Maar mensen die vertellen hoe zij, ieder op hun eigen manier, binnen hun bedrijf gebruik maken van de Cloud. Cloud Computing betreft momenteel een van de belangrijkste ICTontwikkelingen. Niet geheel verwonderlijk. Elke investering bekijkt het bedrijfsleven kritisch in deze economisch uitdagende omstandigheden en met de Cloud vergt een up-to-date ICT-omgeving geen grote investeringen meer. Per maand betalen bedrijven abonnementskosten, afhankelijk van de diensten die zij afnemen en de hoeveelheid gebruikers. Cloud Computing maakt ICT dus flexibel; zowel in het afnemen van de gewenste applicaties, als in het aantal gebruikers. Dat biedt nieuwe kansen en mogelijkheden. Wij zien Cloud Computing daarom als een revolutie. Dat blijkt eveneens uit onderzoek. In 2011 maakte 20% van alle organisaties in Nederland gebruik van de Cloud. In 2013 verdubbelt dit percentage minimaal tot 40%. De voordelen die de Cloud met zich meebrengt, geven de doorslag. Wij zien Cloud Computing als een innovatieve oplossing om efficiënter te werken. Een trend die doorzet. Michel van den Biggelaar Directeur Open for Support bv Wat is Cloud Computing? Bij Cloud Computing bevinden zich de centrale componenten binnen een ICT-omgeving, zoals servers, het besturingssysteem en de applicaties, op een andere fysieke locatie. Een externe locatie zoals een datacenter van een ICT-leverancier. Een dergelijk datacenter is verbonden met het internet en de gebruikers maken via het internet verbinding met de systemen in het datacenter. Lokaal beschikken de gebruikers uitsluitend nog over eenvoudige computersystemen of Thin Clients en lokaal benodigde randapparatuur, zoals printers. Ons advies: bezuinig niet OP ICT maar bezuinig MET ICT! 2 3

4 Bij de klant en thuis kunnen werken betreffen de overwegingen voor André Feijs Financiële Planners om begin 2012 te kiezen voor de dienst O4S XS everywhere. Dat past bij het nieuwe werken. Een uitdagend project. Niet alle financiële programmatuur is standaard geschikt voor de Cloud. Daarnaast is het van cruciaal belang om de financiële, vaak gevoelige informatie, optimaal te beveiligen. André Feijs Financiële Planners is een zelfstandige onafhankelijke organisatie, opgericht in Met acht medewerkers geven zij advies in hypotheken, pensioenen en vermogensplanning. Ze werken voor een brede doelgroep van cliënten die een woning wil kopen of bezit, bewust voor een doel spaart of gewoon financieel zijn toekomst wil plannen. André Feijs Financiële Planners werkt als onafhankelijke organisatie met een breed scala aan partijen, zowel in de financiële als de vastgoedsector met als doel haar cliënten financieel te ontzorgen. Open for Support heeft voorjaar 2012 voor André Feijs Financiële Planners een eigen (Virtuele) Server ingericht. Door een eigen afgeschermde server in te zetten, zijn er geen financiële dienstverlening Andre Feijs Financiële planners risico s op eventuele conflicten met programmatuur van andere O4S XS-everywhere gebruikers. Daarnaast zijn alle financiële, vaak gevoelige gegevens, volledig afgeschermd en goed beveiligd. Wij gebruiken specialistische financiële programmatuur, licht André Feijs toe, die is niet standaard volledig geschikt voor de Cloud. Een traject met een uitdaging. Dat gaat niet over rozenblaadjes. Belangrijk is om zaken dan goed door te spreken en te testen. Het heeft van beide organisaties extra inspanningen gevergd om alles geheel functioneel te krijgen. Bij Open for Support hebben ze hard gewerkt om de kinderziektes te verhelpen. André Feijs is blij dat ze de stap hebben gezet. Dankzij het gebruik van de nieuwste technieken kan de organisatie nu immers geheel plekonafhankelijk werken. Werken in de Cloud is innovatief en heeft de toekomst. Dat ervaren we elke dag opnieuw. We kunnen nu klanten thuis volledig inzage geven in hun financiële situaties. Dat was vroeger wel even anders. Dan moesten we allerlei kabels eerst aansluiten en werkte je meer met papier om vervolgens op kantoor alles in te voeren. Omslachtig. Dat hoeft nu niet meer. Bij externe gesprekken beschikken onze medewerkers nu over alle gewenste applicaties en gegevens van de klant en kunnen aanvragen ter plekke worden ingevoerd, ingediend en in sommige gevallen zelfs helemaal afgehandeld. Een enorme efficiencywinst. Andre Feijs O4S XS-everywhere tm As simusapidus sum Op kantoor, ditati bij volupta de sit klant, thuis prerem of qui vanuit doles het buitenland. molut aut Met vid unt, O4S XS-everywhere que sit expliquam maakt remporrorum, het niet meer sit aut uit waar quostem u werkt. perio. Upiciet estrum voluptatesed Uw locatie is uw kantoor! quamus. Met O4S XS-everywhere speelt u volledig in op het nieuwe werken. O4S XS-everywhere biedt u namelijk een volledige werkplek vanuit de Cloud, een MS Windows bureaublad met de beschikbaarheid van al uw eigen applicaties en data. Zowel op MS Windows als Apple systemen, als ook op tablets waaronder de ipad. Snel, veilig en betaalbaar. 4 5

5 O4S VoIPforward tm O4S VoIPforward is een professioneel telefonieplatform waarbij de centrale extern is geplaatst in het O4S Data Center. U hoeft alleen te beschikken over telefoontoestellen die VoIP ondersteunen en een goede (internet)verbinding naar het O4S Data Center. Voor de buitenwereld verandert er niets; u behoudt uw eigen telefoonnummer(s). De O4S VoIPforward centrale biedt een uitgebreid palet aan (professionele) functies en kent een sterke integratie met de I(C)T-omgeving. Vanuit het oogpunt van efficiency besloot welzijnsorganisatie Trajekt in 2009 om haar ICT te outsourcen aan Open for Support en alle hoofdlocaties te verbinden met het O4S Data Center. Het begin van een omvangrijke operatie. Nu alle ruim 185 medewerkers naar volle tevredenheid werken vanuit de Cloud, wil Trajekt met één VoIP-centrale voor de zes hoofdvestigingen haar flexibiliteit verder optimaliseren. Lou Custers Trajekt is dé welzijnsonderneming voor Maastricht en Heuvelland. Ze heeft een eigen kijk op het welzijnswerk en geeft uitvoering aan de Wet Maatschappelijke Ondersteuning. De organisatie streeft naar een volwaardig leven voor de inwoners van deze regio. Trajekt werkt samen met en dichtbij de mensen, vanuit de vele gemeenschapshuizen en buurtvoorzieningen. Trajekt werkt voor iedereen, van peuter tot oudere. Binnen Trajekt beschikt elke locatie nog over haar eigen traditionele telefooncentrale, verbindingen met alle hierbij behorende kosten, vastrecht voor de verbindingen en onderhoud van de centrale. Veel centrales zijn verouderd en aan vervanging toe, licht Lou Custers toe. Ook de hoofdcentrale op het hoofdkantoor in het centrum van Maastricht. Daarnaast ligt daar ook voor een deel zeer slechte bekabeling. Op advies van Open for Support voeren we de telefooninstallatie daarom uit ZORG & WELZIJN Stichting Trajekt met onder meer DECT-toestellen. Dat bespaart het leggen van kostbare nieuwe bekabeling. Straks willen we werken met circa 150 mobiele toestellen, waarvan 120 Smart Phones, deels met en deels zonder dataabonnement. Ook deze Smart Phones nemen we middels WiFi op in onze VoIP-omgeving. Een hele omslag. Na een selectietraject van meerdere leveranciers kiezen we voor dit project opnieuw voor Open for Support. Zo n operatie vergt veel besluiten. Samen met Open for Support starten we daarom een projectgroep om alle zaken rondom O4S VoIPforward gezamenlijk te bespreken en zo ook draagvlak te creëren binnen de organisatie. Met de nieuwe O4S VoIPforward centrale maken we gebruik van een uitgebreid nummerplan dat in overleg met de projectgroep is samengesteld. Zo kunnen we straks op een locatie waar we de telefoon even niet kunnen opnemen, de telefoon doorzetten As simusapidus sum ditati volupta sit prerem qui doles molut aut vid unt, que sit expliquam remporrorum, sit aut naar een andere locatie. Daarnaast beschikken alle quostem gebruikers op perio. de Upiciet werkplek over de estrum O4S VoIPforward voluptatesed cliënt, waardoor ze eenvoudig quamus. zelf instellingen van hun eigen toestelnummer kunnen doorvoeren, zoals doorschakelen of bijvoorbeeld de voic instellen. We zijn benieuwd hoe het uiteindelijk als geheel gaat functioneren. We hebben er een goed gevoel over. Bij elke beslissing hebben we zowel naar de techniek als naar de organisatie gekeken. En soms overzie je het niet helemaal. Dan vervult Open for Support de expertrol. Ze hebben een open houding en overzien goed de consequenties van beslissingen. Regelmatig sparren we dan ook voor welke oplossingen, gezien de kenmerken van onze organisatie, we het beste kunnen kiezen. 6 7

6 VOORDELEN VAN WERKEN IN DE CLOUD Plekonafhankelijk werken De programmatuur en bedrijfsgegevens benadert u via internet, onafhankelijk van plaats en tijd. U kunt dus altijd en overal werken. Thuis, bij de klant of op kantoor. Ook met verschillende platformen -zoals MS Windows en Apple- en devices zoals de ipad. Werknemers kunnen desgewenst zelf kiezen welke hardware ze willen gebruiken. Kostenbesparing Up-to-date ICT vergt geen flinke investeringen meer. U beschikt immers niet zelf over servers en eigen software(licenties). U betaalt hiervoor abonnementskosten per maand. Wij beschikken over rekenmodellen waarin we beide situaties vergelijken, rekeninghoudend met de relevante aspecten. De beheerkosten blijven beperkt tot specifieke, bedrijfseigen incidenten en wijzigingsverzoeken. Groeit uw organisatie? Dan nemen de kosten parallel toe. Daalt het aantal medewerkers? Dan dalen de kosten. Onafhankelijkheid De beschikbaarheid van programmatuur en data, is vele malen hoger dan in een lokaal geplaatste ICT-omgeving. Een hardwarematige calamiteit resulteert niet in uitval van de ICT-omgeving. Wij zorgen voor de ICT-ondersteuning; u kunt zich focussen op uw bedrijfsprocessen en het creëren van concurrentievoordeel met hulp van uw ICT-oplossingen. Geavanceerde technologie Uw organisatie maakt gebruik van de meest moderne technologieën, de snelste servers en de snelste en veiligste opslagunits. Zonder enige herinvesteringen van uw zijde. U kunt gebruik maken van de nieuwste versie van programmatuur vanaf het moment dat u dat wenst, zonder aanvullende kosten. Nieuwe versies test u bij ons zelfs twee maanden gratis. AANDACHTSPUNTEN VAN DE CLOUD De rem op Cloud Computing betreft voor veel ondernemingen een vertrouwenskwestie. De continuïteit van mijn leverancier Wat gebeurt als ik een onenigheid heb met mijn leverancier? Of als mijn leverancier failliet gaat? Open for Support besteedt daarom uitgebreid aandacht vóór de start van de samenwerking aan een goede overeenkomst. Verwachtingen qua ondersteuning, tarieven en ook een exit scenario staan hierin helder omschreven. Mijn bedrijfsgegevens en data staan extern geplaatst Is dat wel veilig? Komt mijn concurrent er niet bij en gebruikt mijn leverancier mijn data niet onterecht? Uw bedrijfsgegevens en -data zijn uw belangrijkste bezit! Als u werkt vanuit de Cloud bevindt zich ook uw data in de Cloud. Vanzelfsprekend wordt alle data periodiek veiliggesteld door back-upprocedures. Van elk bestand maken wij meerdere back-upversies en verwijderde bestanden bewaren wij extra lang. Als u meer vat op uw data wil houden, kunnen wij de O4S XSeverywhere Safe plaatsen. Een klein computersysteem, fysiek op uw locatie. Dit systeem synchroniseert dagelijks al uw data uit de Cloudomgeving naar het lokale systeem. Zo beschikt u dagelijks over een volledige kopie van al uw data, op uw eigen locatie en hebt u onafhankelijk van ons als leverancier volledig grip op uw belangrijke bedrijfsgegevens. 8 9

7 Dominique Theunis zakelijke dienstverlening DOOR COMMUNICATIE & VORM Bij DOOR communicatie en vorm neemt de hoeveelheid data alleen maar toe. Steeds meer fotomateriaal. Steeds meer grafische bestanden. Maar ook het materiaal uit het verleden speelt bij nieuwe opdrachten regelmatig een belangrijke rol. Back-up van alle data is daarom van cruciaal belang. Dat bleek des te meer tijdens een omvangrijke storing medio 2011 waardoor van het ene op het andere moment geen enkele data meer beschikbaar was. O4S Remote Backup O4S Remote Backup voert het back-up proces volledig automatisch uit, op elk gewenst moment. Al uw belangrijke bedrijfsgegevens stellen wij zo veilig in het O4S Data Center. Na elke back-uproutine ontvangt u per een rapportage. Daarnaast biedt O4S Remote Backup u de mogelijkheden om van bestanden automatisch meerdere versies op te slaan en verwijderde bestanden langer te bewaren. O4S Remote Backup is beschikbaar voor zowel MS Windows systemen als Apple, van enkele GB s tot vele TB s. DOOR staat voor pure communicatie en pure vorm. Het bureau brengt mensen met elkaar in contact en zet hen aan tot beweging of verandering van gedrag. DOOR communicatie en vorm wil meerwaarde creëren voor hun opdrachtgevers en werken continu aan groei en ontwikkeling. Van hun opdrachtgevers en van henzelf. Het bouwt en onderhoudt lange termijnrelaties met de interne en externe omgeving van opdrachtgevers, door pure, onderscheidende en creatieve communicatieprogramma s. Aanvankelijk maakten we back-ups met DVD s, vertelt Dominique Theunis. Maar dat is geen doen meer. De hoeveelheid data is te groot. Daarnaast werken we in een gecombineerde ICTomgeving, van MS Windows en Apple. Een kopie van alle data gaat nu over een glasvezelverbinding naar het O4S Data Center. Open for Support heeft onze servers voorzien van O4S Remote Backup programmatuur. Elke nacht loopt een periodieke back-upprocedure die alle nieuwe en gewijzigde data veilig stelt. De verwijderde bestanden bewaren we zes maanden, van elk bestand kunnen we zeven versies teruggegaan en verloren bestanden kunnen we, indien nodig, terugplaatsen. Hoe essentieel een goede back-up is, komt aan het licht als de organisatie medio 2011 wordt getroffen door een omvangrijke storing. Opeens konden we over geen enkele data meer beschikken. Alles was weg. Dan schrik je enorm. Gelukkig startten de medewerkers van Open for Support direct met het terugzetten van onze data. Na enkele uren konden we weer opstarten en binnen 24 uur hadden we een volledige restore. Daarna richtte Open for Support een tweede proces in als Disaster Recovery waardoor met dezelfde verbinding alle data van het bureau continu 1:1 wordt gespiegeld naar het O4S Data Center. Bij een volledige crash is hierdoor de data direct weer beschikbaar, in het eigen gebouw of eventueel op een andere locatie. Een betrouwbare ICT-partner is voor onze organisatie cruciaal. Iemand die het beste met je voor heeft en tot het uiterste gaat om zaken voor je te regelen. Met Open for Support werken we al jaren uitstekend samen. Hun medewerkers denken echt met ons mee. Dat vinden wij belangrijk

8 Frijns Industrial Group realiseerde in 2008 een superstructure in de haven van Ras Laffan in Qatar. Destijds een plek zonder moderne communicatiemiddelen. Moeilijk. Want hoe moet je dan communiceren? Open for Support creëerde voor Frijns Industrial Group een beveiligd netwerk tussen de vestigingen in de Verenigde Emiraten en de vestigingen in Nederland. Hun gedrevenheid om oplossingsgericht te denken, stelt Ron Frijns, legde de stevige basis voor vertrouwen om bij het vernieuwen van de verouderde Mail Server met Open for Support in zee te gaan. INDUSTRIE Frijns Industrial Group Frijns Industrial Group, een familiebedrijf sinds 1928, bezit vestigingen in Valkenburg, Maastricht, Venlo en Qatar. Van productie, montage en onderhoud van zware staalconstructies, het uitvoeren en begeleiden van industriële projecten tot het lichtere staalwerk voor bijvoorbeeld bordessen. We doen het allemaal. Met 200 medewerkers stellen we ons heel breed op. Nagenoeg alles op het gebied van staal pakken we aan. De groei van de organisatie, zowel in Nederland als Qatar, duwde Frijns Ron Frijns Industrial Group in 2011 met de neus op de feiten dat hun Mail Server sterk was verouderd. Want niet alleen het aantal medewerkers nam toe, ook het verkeer van tekeningen en foto s. Een stabiele omgeving met voldoende capaciteit is dan cruciaal, zegt Ron Frijns. daarom kiezen we voor de dienst O4S Hosted Exchange. Nu zijn we verzekerd van de meest optimale situatie. Open for Support beheert en bewaakt onze ICT-omgeving 24x7, controleert het verkeer met de modernste antivirus en anti-spam software en draagt de verantwoordelijkheid voor updates. Voor het doorvoeren van wijzigingen stuur ik een berichtje of bel ik even. Dan lost hun supportafdeling het verder op. Tja, en natuurlijk kan er altijd wel wat misgaan. Waar mensen werken, worden fouten gemaakt. Maar je merkt goed dat ze feedback heel serieus nemen; ze maken er direct werk van. Het werken in de Cloud biedt de medewerkers van Frijns Industrial Group overal en altijd toegang tot de en waarborgt de continuïteit. Dat vind ik super, stelt Ron Frijns. Ik heb er geen omkijken meer naar. Elke twee weken komt onze vaste contactpersoon van Open for Support hier op locatie alles checken en pakt eventuele ICT-problemen direct op. Vanuit financieel oogpunt vind ik het niet erg voordelig maar ik realiseer me goed dat ik met de aanschaf van een nieuwe server direct een fikse investering moest doen. Bovendien heb ik nu goed zicht op de maandelijkse kosten; naast een geringe investering, betalen we per maand abonnementskosten per gebruiker. De kosten van deze dienst zijn dus even flexibel als onze organisatie. O4S Hosted Exchange As simusapidus sum Met O4S ditati Hosted volupta sit Exchange prerem hebt qui u geen doles eigen Mail molut Server aut vid unt, nodig, que geen sit licenties, expliquam anti-virus, remporrorum, anti-spam sit aut en quostem back-upsoftware, perio. Upiciet geen estrum kosten voluptatesed voor beheer en onderhoud. quamus. Uw is overal en altijd toegankelijk, de schaalbaarheid is optimaal en de continuïteit is optimaal gewaarborgd. Daarnaast ondersteunt O4S Hosted Exchange de communicatie met SmartPhones, zoals iphone en BlackBerry toestellen, als ook het gebruik van tablets, zoals de ipad. Kortom, O4S Hosted Exchange biedt u uitsluitend de voordelen van dit krachtig platform, zonder de nadelen

9 OPEN FOR SUPPORT in beeld Open for Support bestaat sinds 2004 en is gevestigd aan de Amerikalaan 1, Maastricht-Airport. Het kantoorpand is in 2009/2010 in eigen beheer gebouwd waarbij onder de kantoren het O4S Data Center is gevestigd. Ons Data Center voorziet over alle moderne faciliteiten: de nieuwste en snelste apparatuur, dubbel uitgevoerde glasvezelverbindingen (van o.a. Isilinx en KPN) en een autonome stroomvoorziening om de continuïteit te waarborgen. Dat vinden wij belangrijk voor het hoge niveau van dienstverlening dat wij onze opdrachtgevers willen bieden. Bij eventuele calamiteiten zijn specialisten binnen enkele seconden ter plekke. De opdrachtgevers van Open for Support weten waar hun data staat: veilig opgeslagen in het O4S Data Center op Maastricht-Airport. Als uitwijklocatie maakt Open for Support gebruik van het datacenter van Cofely, eveneens gevestigd op Maastricht-Airport

10 zorg Meditta Meditta biedt zorg in de eerste lijn in Midden-Limburg en de Westelijke Mijnstreek. De organisatie is honderd procent eigendom van huisartsen en is in 2007 opgericht vanuit de visie dat met een grotere organisatie de huisarts de spilfunctie beter kan vervullen in de Nederlandse gezondheidszorg. Als poortwachter liggen er veel kansen voor de huisarts binnen het kader van het nieuwe zorgstelsel. Door de intensieve samenwerking van huisartsen wil Meditta het eerstelijns netwerk goed organiseren. ICT beschouwt de organisatie als een belangrijk instrument om bij te dragen aan een hoge mate van efficiëntie. Wij werken met 40 werkplekken op de hoofdlocatie en nog eens 40 werkplekken verdeeld over de huisartsenposten in Roermond, Sittard en Weert, licht Jos Bouts toe. Een van de uitdagende factoren is dat onze huisartsenposten bij de ziekenhuizen haar deuren openen Meditta maakt al geruime tijd gebruik van de Cloud. Dat biedt de organisatie veel gemak; de data is overal en altijd bereikbaar. Dit is belangrijk gezien Meditta 24 uur per dag werkt op meerdere locaties. Daarnaast werkt de organisatie sinds kort met O4S Datasafe tm waardoor iedereen altijd over up-to-date documenten beschikt en er niets meer geprint hoeft te worden. om uur en sluiten om uur. Elke dag, inclusief weekenden en feestdagen. De huisartsenposten moeten dan beschikken over alle benodigde applicaties, gegevens en relevante data van patiënten. De gehele ICT-omgeving bezit een hoge mate van complexiteit door onder meer de diversiteit van applicaties en het gebruik van vele koppelingen met beveiligde verbindingen met externe partijen, zoals ziekenhuizen, laboratoria, etc. We werken daarom in een O4S XS-everywhere omgeving waarbij alle (virtuele) servers dubbel zijn uitgevoerd. Dat waarborgt de continuïteit. Nadeel is dat we onze bedrijfsvoering grotendeels baseren op ICT. Als internet niet beschikbaar is of de stroom uitvalt, staat bij ons alles stil. Om die reden hebben we met Open for Support de afspraak dat elke huisartsenpost toegang heeft tot hun 24x7 Service Desk en we op elk moment minimaal twee technische medewerkers kunnen bereiken. Om de communicatie verder te verbeteren, maakt de organisatie sinds kort eveneens gebruik van O4S DataSafe TM, de nieuwe dienst van Open for Support. Bestanden plaatsen we nu in een map op ons eigen netwerk. Die synchroniseren direct automatisch met de gewenste locaties. Voor een vergadering bijvoorbeeld leest nu iedereen ter voorbereiding de stukken door op zijn eigen ipad. Dit maakt printen overbodig. O4S DataSafe TM betreft een gezamenlijke innovatie. Als organisatie hadden wij behoefte aan zo n tool; Open for Support ging er samen met ons mee aan de slag. Ik vind dat Open for Support hiermee een hoog niveau van servicegerichtheid en onderscheidend vermogen toont. Jos Bouts O4S DataSafe TM As simusapidus sum O4S DataSafe ditati volupta TM is sit een online prerem dienst qui doles om bestanden molut aut te vid unt, synchroniseren que sit expliquam tussen remporrorum, twee of sit aut meerdere quostem locaties. perio. Upiciet estrum voluptatesed Een Drop Box vergelijkbare quamus. dienst. Echter beduidend veiliger. Uw data bevindt zich met O4S Data Safe TM in het O4S Data Center. Uw organisatie plaatst bestanden in een folder c.q. map op het eigen netwerk waarna deze direct en automatisch synchroniseert naar elke gewenste locaties, servers op andere locaties of thuiswerkplekken met bijvoorbeeld ipads

11 Voice over IP Het aantal organisaties dat gebruik maakt van een eigen VoIP centrale, neemt toe. Open for Support gaat nog verder. Wij bieden u met O4S VoIPforward de mogelijkheid om gebruik te maken van één grote centrale extern in het O4S Data Center. Dit betekent een enorme kostenbesparing, zowel op uw telefoonverkeer tussen uw -nationale of internationale- vestigingen, als bellen naar traditionele telefoonnummers. Kostenbesparing Meerdere organisaties maken gebruik van de O4S VoIPforward centrale. Wij verbinden uw telefoontoestellen via internet met onze centrale. U hebt dus geen eigen telefooncentrale meer, evenmin analoge en/of ISDNlijnen. De O4S VoIPforward centrale is verbonden met het traditionele telefonienetwerk waardoor u traditionele telefoonnummers kunt bellen en de rest van de wereld u kan bereiken via uw eigen telefoonnummers. Als u over meerdere locaties beschikt, koppelen we deze allemaal op dezelfde wijze aan onze centrale. Dit betekent dat u twee keer bespaart op uw kosten. Het telefoonverkeer tussen uw - nationale of internationale - vestigingen is namelijk volledig kosteloos en bellen naar traditionele telefoonnummers is aanvullend circa 20% goedkoper! Meer mogelijkheden De O4S VoIPforward centrale in ons Data Center biedt u veel mogelijkheden. Meer dan de duurste telefooncentrales. Al deze functies en mogelijkheden kunt u toepassen binnen uw eigen telefonie-omgeving. Zoals IVR-menu s (kies 1 voor...), wachtrijen, voic -afhandeling, gespreksopname en bijvoorbeeld de integratie met SMS- en faxberichten. Daarnaast kan Open for Support ook mobiele telefoons, ipads en de werkplek van de gebruiker, volledig integreren. Waar u zich ook bevindt! De implementatiekosten stellen wij afhankelijk van de omvang van de omgeving en de gewenste VoIP-toestellen. De maandelijkse abonnementskosten bestaan uit een vast bedrag voor het gebruik van de centrale, aangevuld met een bedrag per gebruiker. Van IT naar ICT Elke O4S VoIPforward gebruiker beschikt over de O4S VoIPforward client, een speciaal ontwikkelde toepassing, die de werkplek volledig integreert met de telefonie-omgeving. Deze cliënt biedt gebruikers tal van mogelijkheden. Zo kan elk telefoonnummer op het scherm worden aangeklikt, waarna het telefoontoestel het nummer automatisch belt. Meerdere bedrijfs- en/of persoonlijke adresboeken kunnen worden aangelegd, geraadpleegd en tal van gebruikersinstellingen kunnen met de cliënt worden doorgevoerd. Afhankelijk van de instellingen zien gebruikers wie in gesprek is (met welk nummer) en kunnen gespreksopnames worden terug beluisterd. De echte innovator hoeft zelfs geen apart telefoontoestel meer. Hij sluit een hoorn of headset aan op zijn werkplek. Hij belt en wordt gebeld met de O4S VoIPforward cliënt

12 De telefooncentrale functioneerde niet meer. Snel moest er een nieuwe oplossing komen. Open for Support bood VoIP aan. Vooralsnog alleen voor de hoofdlocatie in Stein, bestaande uit de brood- en banketbakkerij en het kantoor. Dat levert al direct een behoorlijke kostenbesparing op. De komende maanden sluit Open for Support ook de 19 winkels aan op VoIP. Food & retail Steevens Bakkerijen O4S VoIPforward betreft een volwassen dienstverlening die continu wordt doorontwikkeld. Eind vorig jaar is een krachtige rapportgenerator toegevoegd, waardoor alle mogelijke statistieken automatisch per kunnen worden aangeleverd. Recent is de mogelijkheid toegevoegd om vanuit de O4S VoIPforward cliënt SMS-berichten te versturen en te ontvangen. In een volgende versie voegen we de functionaliteit Awareness & Chat toe, waardoor op het computersysteem zichtbaar is welke collega s online zijn. O4s VoIPforward tm Al meer dan zestig jaar bestaat Bakkerij Steevens. De derde generatie staat nu met Christian Steevens aan het roer. Met één hoofdlocatie, 19 winkels en 100 FTE een grote speler in Zuid- en Midden-Limburg. In het verleden had de hoofdlocatie een eigen centrale. Die is nu vervangen door VoIP. De winkels hebben vooralsnog hun eigen telefoonlijnen, aansluitingen en dus ook rekeningen. We willen een oplossing die we in de volgende fase kunnen uitbreiden naar de winkels, licht Christiaan Steevens toe. Dat is efficiënter; we krijgen zo meer controle op het belverkeer- en gedrag. Bovendien kunnen we zo de belkosten behoorlijk terugdringen. Dat merken we nu al met alleen VoIP voor onze hoofdlocatie. Gezien de problemen met de huidige centrale moest de implementatie van de nieuwe oplossing snel gaan. Hiervoor gebruikte Open for Support de huidige internetverbinding. Met de huidige oplossing is zoveel meer mogelijk dan wij gewend waren. De medewerkers op kantoor kregen daarom in eerste instantie een basisinstructie zodat ze direct aan de slag konden. Na zes weken volgden ze nog een vervolginstructie. In overleg met de directie bepaalde Open for Support eveneens een nummerplan en voerde deze door in de O4S VoIPforward centrale. Voor ons is het belangrijk dat de winkels dezelfde telefoonnummers behouden. Al jaren staan die zo overal bekend. Die mogen dus niet veranderen. In de volgende fase nemen we ook de winkels op in het centrale nummerplan. Uiteindelijk beschikt dan elke winkel over slechts één verbinding, voor zowel het kassaen pinverkeer als de telefonie. Binnen twee à drie maanden zal de gehele organisatie aangesloten zijn op VoIP. We zijn er erg blij mee. Onze adviseur van Open for Support heeft ons goed geholpen; hij weet wat er speelt. Hij draagt alleen die oplossingen aan waarvoor hij zelf ook zou kiezen. Regelmatig loopt hij nog even binnen om te informeren hoe het gaat. Met VoIP besparen we niet alleen een enorm bedrag aan kosten. VoIP heeft eveneens als voordeel dat het geen grote investeringen vergt; we betalen nu elke maand abonnementskosten. Ook beschikken we nu over veel meer mogelijkheden. Daar wen je snel aan. De dames op kantoor bellen de hele dag; zij weten niet meer beter. Christian Steevens 20 21

13 O4S XS-everywhere tm even flexibel als uw organisatie Stijgt of daalt het aantal medewerkers? Dan veranderen de kosten naar ratio. Hebt u enkele maanden behoefte aan bijvoorbeeld Microsoft Project of Visio? Dan betaalt u uitsluitend deze maanden voor de betreffende licentie(s). Ook gebruikt u zonder extra kosten de versie die u wilt gebruiken. Daarnaast bieden wij als één van de weinige aanbieders een speciaal tarief voor parttime gebruikers en de mogelijkheid om gebruikers te parkeren tegen een sterk gereduceerd tarief, bijvoorbeeld bij langdurige ziekte of verlof. People4Office, een dynamische en groeiende organisatie. Medewerkers werken zowel op kantoor, bij de klant als thuis. Paul Denis, Managing Director, stelt daarom hoge eisen aan de ICT-omgeving. Hij wil dat de organisatie overal en volledig beschikt over alle gewenste applicaties en bedrijfsgegevens. De performance van de huidige oplossing was niet naar wens. Bovendien was er haast; binnen drie weken ging de nieuwe organisatie live. People4Office bestaat sinds begin Een jonge organisatie met 22 professionals. De organisatie komt voort uit een fusie van verschillende bedrijven met als specialisatie Recruitment, Processing en Outsourcing (RPO). People4Office zoekt, werft en selecteert geschikte kandidaten en stemt zijn werkwijze specifiek af op de wensen en het recruitmentproces van zijn opdrachtgevers. T-Mobile, Philips Benelux en Boeing behoren onder meer tot hun klantenportefeuille. Paul Denis Opeens ging eind vorig jaar alles heel snel en ontstond People4Office uit een fusie van meerdere bedrijven. Bij die vorige organisaties werkten ze ook al in de Cloud, maar daar liep niet alles naar wens. Open for Support bood ons O4S XS-everywhere aan. Met spoed gingen ze voor ons aan de slag. Ze gooiden hun eigen planning om en werkten regelmatig s nachts door. De communicatie was goed en de instructies heel duidelijk. Een vlekkeloos traject. Op 1 januari 2012 gingen we live. Direct vanaf het begin merkten we dat de snelheid van de omgeving vele malen beter was dan onze voorgaande oplossingen en de kosten waren bovendien gelijk. ICT behoort niet tot onze competentie. We willen daarom een partner die met ons meedenkt. Die ons duidelijkheid biedt over de mogelijkheden en vooral ook eerlijk is wat niet kan. Bij Open for Support hebben ze de processen goed in de vingers, zijn up-to-date en de oplossingen die ze bieden, werken uitstekend. De lijnen met de organisatie zijn kort. Het is een zakelijke dienstverlening people4office As simusapidus sum groeiende organisatie. ditati Dat merken volupta we sit wel. We hopen dat het prerem persoonlijke qui doles karakter van de organisatie molut behouden aut vid unt, kan blijven. que sit expliquam remporrorum, sit aut Bij People4Office quostem werken ze perio. met een Upiciet kleine vaste kern estrum aan mensen. voluptatesed Dat vergt een behoorlijke dosis flexibiliteit; quamus. ieder draagt de verantwoordelijkheid voor zijn eigen projecten. Ondernemerschap, customer made en innovatief behoren tot onze kernwaarden. We willen daarom altijd 100% beschikken over alle bedrijfsapplicaties en -gegevens. Onze mensen kunnen dan overal werken. Op kantoor, bij de klant en thuis. Het nieuwe werken is binnen onze organisatie vergaand doorgevoerd. We geven onze mensen veel vrijheid, waar en wanneer ze hun werk doen. Als het maar gedaan wordt. Ideaal voor onze mensen met jonge gezinnen. ICT helpt ons hierbij. Vooral de laatste, meest efficiënte, mogelijkheden en oplossingen bieden ons de mogelijk om een efficiënt systeem te ontwikkelen en werken we zo op afstand toch optimaal met elkaar

14 Mogen wij u ook welkom heten in de Cloud? Onze ICT-adviseurs vertellen u graag over de vele voordelen die de Cloud biedt voor uw organisatie. Afhankelijk van uw concrete wensen en eisen, maken wij voor u een vergelijking tussen uw huidige en toekomstige kosten voor een lokaal geplaatste ICT-omgeving en voor een ICT in de Cloud omgeving. Aanvullend kunnen wij een organisatorisch en technisch haalbaarheidsonderzoek uitvoeren, zodat u snel weet wat de mogelijkheden zijn. Geïnteresseerd? Bel ons voor een vrijblijvende afspraak: (043) voor Zuid-Limburg, (0475) voor Midden-Limburg, (0164) voor West-Brabant of stuur een bericht naar welkom@o4s.nl. Wij kunnen op korte termijn bij u aan tafel zitten, om uw ICT-visie op lange termijn te bespreken. Meer informatie over de mogelijkheden van Werken in de Cloud vind u op onze website Concept en vormgeving: DOOR communicatie en vorm TEKST: ZAKEN TAAL, Advies & Tekst Fotografie: Philip Driessen, Marcel Hazen 24

15 Dit is een uitgave van Open for Support bv Hoofdkantoor Zuid-Limburg Amerikalaan AE Maastricht-Airport T +31 (0) F +31 (0) info@o4s.nl Kantoor Midden-Limburg Boven de Wolfskuil 3-3B LX Roermond T +31 (0) F +31 (0) Kantoor West-Brabant Zuidzijde Haven 39A 4611 HC Bergen op Zoom T +31 (0) F +31 (0)