Marianne Celis. HR Business Partner. Koen Lukasczyk. Chief HR Innovation & Delivery AXA

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Marianne Celis. HR Business Partner. Koen Lukasczyk. Chief HR Innovation & Delivery AXA"

Transcriptie

1

2 Taskforce Yvon Fischer Human Resources Director BeNeLux & Morocco Econocom Isabelle Collard HR Manager AW Europe Muriel Charlot Teamleader People Investment FOD Sociale Zekerheid Marianne Celis HR Business Partner Elia Nathalie Vangoidsenhoven HR Attaché Project Manager FOD Financiën Eric Browaeys Arnaud Liégeois Knowledge Manager Nationaal Verbond van Socialistische Mutualiteiten - Solidaris Vice-President HR Belgium en Global Business Partner Technical Operations UCB Pharma Koen Lukasczyk Chief HR Innovation & Delivery AXA Carole Dohan Marketing Manager Microsoft Een responsive organisatie is in staat om snel en behendig te reageren op de veranderingen die zich afspelen in de maatschappij, maar ook op veranderende vragen en eisen van klanten of leveranciers. Om die agility te bekomen, is het nodig dat de organisatie in staat is om informatie snel te verspreiden, dat medewerkers op de hoogte zijn van veranderingen en hun input kunnen geven om uitdagingen het hoofd te bieden. Dergelijke organisatie werkt op basis van kortere cycli, maakt ruimte voor experimenten en is veel meer een netwerk dan een hiërarchie. Wat is de rol van HR hierin, en op welke manier kunnen tools ons helpen om die wendbaarheid te bekomen? Dat is de vraag die voorgelegd werd aan een aantal ervaringsdeskundigen. De Taskforce kwam samen op vraag van Peoplesphere en Microsoft met het doel een antwoord te vinden op deze en andere vragen én ervaringen uit te wisselen over wat wel en niet werkt. The People Managers Magazine DIGI FILE Managing director, marketing en communicatie: Jean-Paul Erhard: Hoofdredacteur: Christophe Lo Giudice: Redactie: Florence Thibaut: Timothy Vermeir: Sales & Advertising: Jean-Paul Erhard Tél.: 067/ Fax: 067/ Ontwerp en grafische uitwerking: Alain Verstappen - Renato Baio: Abonnementendienst en administratie: MRH bvba Rue du Bosquet Nijvel Tel.: 067/ Fax: 067/ Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of gekopieerd en verspreid in gedrukte vorm, fotokopie, elektronische file of microfilm zonder de uitdrukkelijke toestemming van de uitgever. Peoplesphere doet er alles aan om de inhoud zo getrouw mogelijk weer te geven. Artikels die ondertekend zijn, dragen enkel de verantwoordelijkheid van de auteur. De directie van het blad kan hiervoor niet verantwoordelijk worden gesteld. Verantwoordelijke uitgever: Jean-Paul Erhard - Rue du Bosquet, Nijvel

3 VUCA, zo worden deze tijden wel eens genoemd. VUCA staat voor Volatile, Uncertain, Complex & Ambiguous, en duidt op de toegenomen snelheid en de onzekerheid die daarmee gepaard gaat. Waar we ooit nog plannen op lange termijn konden maken, centraal gestuurd door een alwetende bedrijfsleider, is dat vandaag niet meer aan de orde: nog voor de plannen zijn uitgewerkt, zijn de omstandigheden veranderd en is het plan niet langer relevant. Zoals Eddie Obeng het zegt: de snelheid van verandering is groter dan de snelheid van leren, en dus moeten we ons er maar bij neerleggen dat geen enkel individu ooit nog alles zal kunnen weten. Die snelheid en onzekerheid maakt dat organisaties op een andere manier moeten werken, meer als netwerk van elkaar versterkende individuen en niet langer als hiërarchie waar alle wijsheid van bovenaf komt. En dus moeten ondernemingen gebruik maken van tools die dergelijke samenwerking ondersteunen en mogelijk maken. Die tools zetten de afgelopen jaren de stap van de privé-omgeving waar het jongeren en geeks waren die met elkaar chatten, die actief waren op internetfora en deel uitmaakten van virtuele netwerken naar de werkvloer. Het concept van Responsive Organsiation zoals Microsoft dat voorstelt, maakt onder meer gebruik van Lync (instant messaging, video calls en telefonie), SharePoint (samenwerkingstool voor het delen van kennis) en Yammer (intern sociaal netwerk voor het uitwisselen van informatie). Tools met voordelen Als dergelijke tools op de juiste manier zijn geïmplementeerd en omkaderd in een organisatie daarover verderop meer brengen deze tools tal van voordelen voor de organisatie als geheel en voor de individuele medewerkers. De Taskforce schuift volgende onmiskenbare positieve gevolgen naar voor. > Minder s en bijlagen Directieleden krijgen gemiddeld meer dan honderd mails per dag, zo blijkt uit een Amerikaanse studie van Radicati Group, en volgens McKinsey spenderen kenniswerkers elke week 28 uur aan het schrijven van s, zoeken van informatie en intern samenwerken met collega s, tijd die met 25 tot zelfs 30 procent kan gereduceerd worden door communicatie via sociale netwerken in te voeren in organisaties. Bovendien laat een tool als SharePoint toe dat ook het aantal rondgestuurde attachments spectaculair daalt. Er is wel een belangrijk aandachtspunt: de nieuwe tools mogen niet leiden tot bijkomende communicatie. Als nieuwe tools leiden tot nog meer berichten die over een weer flitsen, is het effect negatief. Net zoals mensen minder faxen en brieven versturen eenmaal is ingevoerd en ingeburgerd, zo ook moet (een deel van) de communicatie wijken eenmaal Yammer, SharePoint en/of Lync worden geïnstalleerd. Extra communicatiekanalen betekent dat mensen moeten nadenken over welk kanaal ze voor welke communicatie gebruiken. > Sneller informatie delen en vinden Ook volgens McKinsey gaat een vijfde van de tijd van een kenniswerker op aan het zoeken en verzamelen van informatie. Net zoals een monteur zijn tools organiseert om er snel toegang toe te hebben, zo heeft een kenniswerker nood aan georganiseerde informatie die snel terug te vinden is. De juiste systemen zorgen voor snelle toegang tot de juiste en meest recente informatie. Door de juiste tools te installeren, kan je bovendien als onderneming de openheid om over verschillen onderwerp van gedachten te wissen vergroten. > Minder silo s, meer samenwerking Als alle medewerkers toegang hebben tot alle informatie, brokkelen barrières tussen departementen en sites af. Wanneer om één voorbeeld te geven ook de arbeiders toegang hebben tot het Yammerplatform van de organisatie, leren ze de business kennen, zien ze waar anderen mee bezig zijn en kunnen ze ook vanuit hun eigen positie reageren en bijdrages leveren. Via tools als Lync is het mogelijk om heel veel mensen virtueel samen te brengen voor een gedachtewisseling of een vergadering. Bovendien kunnen medewerkers die in verschillende departementen met dezelfde uitdagingen Yvon Fischer (Econocom): Het verplichten van sociale media werkt niet. Het is nuttiger om ambassadeurs te identificeren, opinieleiders die hun verspreiding ondersteunen. PEOPLESPHERE DIGI FILE N 0 2 Responsive Organisation 3

4 worstelen, die verschillende vestigingen en zelfs verschillende landen met dezelfde problematiek worden geconfronteerd elkaar makkelijk terugvinden en ervaringen uitwisselen. Op dezelfde wijze kunnen samenwerkingstools ook zo worden opgezet dat mensen in subgroepen werken rond welbepaalde thema s of een project. > Makkelijk en efficiënt samenwerken Iedereen kent het probleem: wanneer twee mensen op eenzelfde presentatie werken en elkaar bijgewerkte versies mailen, is het na enkele revisies niet meer duidelijk wat nu de laatste versie van het document is. Het probleem doet zich a fortiori voor wanneer mensen in andere gebouwen, steden of zelfs landen bevinden. Door een tool als SharePoint te gebruiken, is dat probleem van de baan. En dat ongeacht waar de medewerkers zich bevindt: op het hoofdkantoor, een vestiging in de provincie, het buitenlandse filiaal, of gewoon thuis. Bovendien doet SharePoint dat zonder dat er nood is aan een stroom berichten. Op die manier kunnen mensen op afstand met elkaar samenwerken. Ook Lync biedt dat voordeel: mensen van over de hele wereld kunnen samen vergaderen. Dat is niet alleen efficiënter deelnemers aan de vergadering moeten geen reistijd incalculeren in hun agenda en hebben alle informatie bij zich het is ook een enorme besparing: geen verplaatsingskosten, geen overnachtingen of andere onkosten. Yammer is dan weer de uitgelezen manier om asynchroon informatie uit te wisselen en te communiceren met grote groepen, veel meer dan het een samenwerkingstool is. Het is het uitgelezen platform om antwoorden te vinden op vragen en ervaringen te delen. Door ervaringen te delen via het platform is het niet langer nodig om het wiel verschillende keren, in verschillende departementen, uit te vinden, en zal na een mislukking in één afdeling de rest van de organisatie ook weten wat de oplossing niet is. > Meer respect voor andermans werk en ritme In Lync heeft elke medewerker een status die aanduidt of iemand beschikbaar is, dan wel in vergadering is of tegen een deadline aan het vechten waardoor collega s kunnen inschatten wanneer het het juiste moment is om contact op te nemen en/of vragen te stellen. Wie geconcentreerd wil werken, geeft dat aan en kan ongestoord doen wat moet. > Erkenning voor bijdragen Een soms onderbelichte mogelijkheid die Yammer biedt, is dat het een prima kanaal is om successen te vieren en medewerkers te prijzen voor hun bijdragen in een groter geheel. Dergelijke erkenning maakt deel uit van een goede HR-politiek. > Positief effect op het werkgeversimago Alle tools die onder de noemer Web 2.0 vallen, bieden uitstekende mogelijkheden om de employer brand op te frissen. Bedrijven zijn niet alleen innovatiever, ze worden zo ook gezien door de buitenwereld, wat voordelen biedt als het gaat om het aantrekken en behouden van talent. Bovendien kan een tool als Yammer ook gebruikt worden om een alumniwerking te ondersteunen: exwerknemers blijven op de hoogte van wat er gebeurt binnen de onderneming, lezen over successen en manieren van werken, en kunnen als ze al niet zelf terugkeren als ambassadeur meebouwen aan het imago waar je als onderneming naar op zoek bent. Muriel Charlot (FOD Sociale Zekerheid): Policies en dergelijke initiatieven zijn onresponsabiliserend, en dus contraproductief. Het gebruik van 2.0-tools is net gericht op empowerement, dus is het zinloos om een aanpak te hebben die net het tegenovergestelde doet. Succes meten Tools invoeren is één zaak, weten of de invoering een succes was iets anders. In de praktijk zal het succes zichtbaar zijn via een aantal indicatoren: het aantal gebruikers dat gebruik maakt van de aangeboden tools; de intensiviteit van het gebruik; de verspreiding van het gebruik van de tools doorheen heel de organisatie, in alle departementen en op alle sites; hoe goed mensen aanvoelen wat wel en niet via de nieuwe tools moet worden gecommuniceerd; de vermindering van het aantal s en bijlagen dat nog wordt uitgewisseld; de activiteit op de sociale media: het aantal berichten, de reacties op berichten, het aantal likes, de frequentie van bezoek en dergelijke. Elke tool heeft zijn eigen specifieke manier om te rapporteren over de gebruiksstatistieken, de gebruikers en hun activiteit. Het monitoren van die statistieken laat toe gericht te communiceren en ondersteuning te bieden waar nodig. 4 Responsive Organisation PEOPLESPHERE DIGI FILE N 0 2

5 Aan de slag! Wie neemt de leiding? Een nieuwe tool invoeren? Dan bellen we toch even naar IT? Het lijkt een logische en voor de hand liggende redenering, maar het is zeker niet de enige, meest succesvolle manier om dergelijke nieuwe tools succesvol te introduceren op de werkvloer. Een onmiskenbare succesfactor is dat de CEO van de organisatie, en het topmanagement in het algemeen, de tool niet alleen ondersteunen in hun communicatie, maar er ook zelf gebruik van maken. Een CEO die erop staat dat documenten in SharePoint worden opgeslagen, maar zelf bijlagen blijft rondzenden, is een rem op het succes. Ideaal is wanneer de CEO als rolmodel fungeert: wanneer managers deelnemen, is dat voor anderen het teken dat ze ook volop de nieuwe mogelijkheden mogen gebruiken, dat het nuttig is ze te gebruiken, en dat het geen verspilling van tijd is. De IT-dienst speelt ook een rol, minstens een ondersteunende rol waarbij informaticaspecialisten waken over de beveiliging, over welke gegevens wel en niet mogen gedeeld worden op dergelijke platformen. IT is betrokken bij het uitwerken van de spelregels. In andere organisaties neemt IT de leiding en is het HR die een ondersteunend rol heeft daar is het onder meer een taak van de personeelsdienst om ervoor te zorgen dat álle medewerkers worden betrokken, en niet alleen de evidente groep van jonge IT-enthousiastelingen. Over het algemeen is het een voordeel als het human resources is die aan de 2.0-kar trekt, al was het maar omdat deze tools organisatiebreed zijn, en een impact hebben op alle aspecten van de organisatie. Eenmaal de tool er is, krijgt ook de (interne) communicatiedienst een belangrijke rol. Zij zijn het immers die de tool kunnen laten leven door hem te voeden met nieuws en informatie over allerlei onderwerpen. Het kan ook aangeraden zijn om een change team een groep die verantwoordelijk is voor de begeleiding tijdens de verandering op te zetten waarin vertegenwoordigers van alle betrokken partijen aanwezig zijn, met inbegrip van mensen uit de operaties en zij die eerder sceptisch staan tegenover nieuwe ontwikkelingen. Zijn het alleen de jonge mensen binnen de organisatie die betrokken worden bij de invoering van nieuwe tools, bijvoorbeeld, dan mis je een groot deel van de mogelijke gevoeligheden. Marianne Celis (Elia): De ene tool vervangt de andere niet. Onze visie is dat de tools net complementair zijn en elkaar versterken. Yammer In juni 2012 nam Microsoft de microblogsite Yammer over. Yammer is een sociaal netwerk dat binnen een bedrijf kan worden opgezet, en alleen toegankelijk is voor (een deel van) de medewerkers van die organisatie. Yammer bewees al zijn nut bij het delen van informatie over departementen heen en is een van de pijlers geworden van Microsofts business-to-business-activiteit. Sinds de overname is Yammer meer en meer geïntegreerd met de andere toepassingen van Microsoft, waaronder SharePoint maar ook de veel gebruikte Office 365. Laatst nog werden verdere integraties tussen de twee toepassingen aangekondigd. Eerst en vooral Office Graph, een concept dat de functionaliteiten van sociale netwerken binnen ondernemingen verder uitbreidt door het verzamelen van gegevens over het gebruik van de kantoortoepassingen (documenten, elektronische communicatie, vergaderingen, projecten...) via de analyse van activiteiten en informatie afkomstig van Share- Point, Lync of Yammer. De tool consolideert alle informatie en activiteiten van een individu via één enkele interface. Het bedrijf is ook een aantal nieuwe ervaringen of apps aan het bouwen die gebruikmaken van de Office Graph. Eén daarvan heeft de codenaam Oslo gekregen. Oslo toont informatie op verschillende manieren aan de gebruiker, en kan bijvoorbeeld weergeven wie er aanwezig was bij een bepaalde vergadering, wat de trending discussies zijn, of welke documenten er met een gebruiker gedeeld werden via een van de Microsoft-tools. Office Graph biedt ook Groups aan, een eengemaakt overzicht van mensen, conversaties, agenda s, s en bestanden in de Office 365-suite. Microsoft kondigt ook Office 365 Video aan, een interne portaal die toelaat om video s te uploaden, bewaren en delen binnen de onderneming. Op termijn moeten Yammer, Lync en Skype verder geïntegreerd worden. PEOPLESPHERE DIGI FILE N 0 2 Responsive Organisation 5

6 Drempels: wat kan de invoering bemoeilijken? Tussen droom en daad staan wetten in de weg en praktische bezwaren, zei Willem Elschot al. Welke zijn de wetten en praktische bezwaren, de drempels die moeten overwonnen worden opdat de invoering van dergelijke tools een succes zouden zijn? Er zijn er verschillende, zo blijkt. > Hiërarchische lijn Lijnmanagers die denken dat medewerkers hun tijd zullen verdoen op de sociale media, zullen niet als ambassadeurs hun teams aanmoedigen om gebruik te maken van de nieuwe technologische mogelijkheden die hen geboden worden. Het komt er dus op aan om hen, met cijfers in de hand, aan te tonen wat de toegevoegde waarde van dergelijke tools kan zijn, maar ook wat er elders met Twitter, Slideshare, LinkedIn en dergelijke gebeurt. Middelmanagers, met een rol als intermediair tussen directie en werkvloer, kunnen bovendien ook het gevoel hebben ze zullen gepasseerd worden als dergelijke tools ingang vinden. Dan komt het er op aan duidelijk te maken dat de evolutie niet te stoppen is, en het beter is mee te zijn dan niet. > Ongerustheid Door informatie niet langer op de persoonlijke computer van medewerkers, maar op centraal beheerde en toegankelijke systemen te brengen, ontstaat het risico dat gegevens niet langer confidentieel blijven. Hoewel het risico reëel is, is de vraag of dergelijke centrale systemen niet net beter beheerd zijn dan de individuele laptops en desktops. IT heeft hier een belangrijke rol, niet alleen voor de eigenlijke beveiliging, maar ook voor wat betreft de communicatie errond. > Talen In een meertalige omgeving kan de taal een barrière zijn. Niet alleen in eigen land, waar medewerkers vaak nog Nederlands én Frans kennen, maar vooral in multinationale omgevingen waar ook andere, meer exotische, talen worden gesproken. Een oplossing kan geboden worden door de vertaalfuncties die in vele tools zijn ingebouwd. Bijkomend aandachtspunt voor multinationals: de compatibiliteit van de tools die in verschillende vestigingen worden gebruikt. > De toon en inhoud Vaak zijn de ludieke of zuiver sociale boodschappen op Yammer het populairst, maar organsiaties die niet opletten zien de tool verglijden tot een platform waar alléén dergelijk informatie is te vinden. Men moet voldoende aandacht besteden aan het juiste evenwicht tussen professionele en eerder ludieke informatie. Monitoring van de inhoud en de toon kan een oplossing bieden. > De veelheid aan tools Elke tool moet zijn nut hebben, en de overlappingen tussen de verschillende mogelijkheden moet beperkt zijn. Op den duur moet het voor elke medewerker duidelijk zijn welke boodschap, welke communicatie via welk kanaal moet worden verstuurd, en waar hij of zij terecht kan om informatie te zoeken. Belangrijk is ook dat de tools die gebruikt worden, voor elke medewerker toegankelijk zijn van op de toestellen laptop, PC, smartphone... die hij dagelijks gebruikt. Het is ook nuttig om aan medewerkers uit te leggen dat de notificaties die in tools zijn ingebouwd kunnen worden geconfigureerd en zelfs uitgeschakeld. We willen niet dat de invoering van Yammer of SharePoint, die gericht zijn op het verminderen van het aantal e- mails, leiden tot tientallen bijkomende berichten per dag. > Bedrijfscultuur In een cultuur die gericht is op controle en waar alle vragen en informatiestromen via het topmanagement moeten passeren, zullen dergelijke 2.0-tools mislukken. Management moet ervan overtuigd zijn dat transversale, horizontale communicatie voordelig is voor de onderneming. Zoals al vermeld: in het ideale scenario is de CEO een believer en gebruiker van de nieuwe tools, en stimuleert hij medewerkers hetzelfde te doen. > De medewerkers zelf Zoals steeds zijn er de voorlopers, de early adopters, de volgers en de mensen die weerstand (blijven) bieden. Vooroordelen zijn hier niet op zijn plaats: het is niet mogelijk om die groepen sociologisch in te vullen. Zowel jongeren als ouderen, zowel mannen als vrouwen, zowel Nederlandstaligen als Franstaligen kunnen in elk van die groepen zitten. Uiteraard kunnen tools opgelegd worden, ook aan de non-beleivers, al zullen die mensen nooit even actieve gebruikers worden als de anderen. En dus is het een kwestie van motiveren, ervoor zorgen dat de tools aangenaam in gebruik zijn, duidelijk maken dat de tools passen in de nieuwe manier van werken die even goed en zelfs beter is als de manier waarop er voordien werd gewerkt. Motivatie is effectiever dan verplichting. Isabelle Collard (AW Europe): Een van de voordelen van Yammer is dat je zo héél het personeelsbestand kan bereiken, met inbegrip van de arbeiders die op die manier ook hun bijdrage kunnen leveren op businessthema s. Koen Lukasczyk (AXA): Als de directie sociale media gebruik, neemt dat bij werknemers angst weg: als hij met zijn drukke agenda dit kan, dan kan ik het ook. 6 Responsive Organisation PEOPLESPHERE DIGI FILE N 0 2

7 Samenwerkingstools invoeren: de strategie Zoals steeds is er geen one size fits all: de cultuur van de onderneming bepaalt grotendeels het succes van de mogelijke strategieën om dergelijke tools in te voeren. Enkele voorbeelden. > Top-down verplichten In hiërarchische organsiaties kan het lukken om dergelijke samenwerkingstools, en wat ze betekenen voor de manier van werken in een onderneming, van bovenaf te verplichten, net zoals dat ook voor andere tools het geval is. Voor een tool als Share- Point is deze strategie makkelijker toe te passen dan voor een intern sociaal netwerk zoals Yammer. > Via een pilootproject Het voordeel van met een kleinere groep met daarin believers, maar net zo goed mensen die eerder wantrouwig zijn te starten, is dat je daar een grotere invloed op hebt, makkelijker kan bijsturen en lessen kan trekken voor de organisatiebrede invoering. Door aan te tonen dat de nieuwe manier efficiënt is, dat er toegevoegde waarde is, kunnen de resultaten van het pilootproject gebruikt worden om de rest van het personeel te overhalen. > Viraal In plaats van officieel te starten met bijvoorbeeld Yammer, is het ook perfect mogelijk om dat officieus in den duik te doen, te vertrekken bij die mensen die geloven in het nut van nieuwe communicatie- en samenwerkingstools en die tijd en energie willen steken in het opzetten ervan. In tegenstelling tot de vorige strategie via een pilootproject is het in dit geval wel nodig in het begin vooral of zelfs alleen believers mee te nemen: zij zijn het per slot van rekening die door hun enthousiasme de andere zullen moeten overtuigen. > Gestructureerd viraal De aanbeveling is om een strategie te kiezen die we gestructureerd viraal zouden noemen. Door verschillende tools aan te bieden en niet alleen van bovenaf vast te leggen wat het zal worden kunnen mensen zelf experimenteren, de voor- en nadelen van elke tool ontdekken, en kan er zo organisch een keuze gemaakt worden voor die tools die het meest op maat zijn van de organisatie, en dus de meeste toegevoegde waarde bieden. Sociale media werken per definitie viraal of organisch, waarbij motivatie effectiever is dan verplichting. Belangrijk om weten is dat bijvoorbeeld Yammer kan gebrand worden zoals de onderneming wil, en dus bijvoorbeeld ook een andere naam kan meekrijgen, een naam die mensen meer zal aanspreken. Eric Browaeys (UCB Pharma): SharePoint maakt het mogelijk te winnen aan productiviteit en de reiskosten te drukken. Dat is tegelijk ook een voordeel van Lync: het is niet langer nodig om je te verplaatsen om samen te werken. PEOPLESPHERE DIGI FILE N 0 2 Responsive Organisation 7

8 Het gebruik van tools aanmoedigen Eenmaal de tools er zijn en de gebruikers geproefd hebben van de mogelijkheid, is het nodig om het momentum te bewaren en te investeren in de motivatie en aanmoediging van medewerkers. Enkele tips. > De beschikbare tools in kaart brengen Het aantal tools neemt toe en de mogelijkheden zijn haast onuitputtelijk. Een lijst van de verschillende tools en de manier waarop ze gebruikt worden kan mogelijke gebruikers ervan duidelijk maken wat ze kunnen verwachten en het gebruik verhogen. > Sensibiliseren rond externe sociale media Alvorens mensen te vragen om met professionele samenwerkingstools aan de slag te gaan, kunnen de externe normale sociale media als een eerste stap dienen. Maar al te vaak gaan we er vanuit dat iedereen vertrouwd is met sociale media en ziet wat de waarde van dergelijke tools is, al is dat zeker niet overal het geval. > Een wervende policy opstellen Een soort charter kan duidelijkheid brengen over wat kan en niet. Zo kan het duidelijk maken dat het werk niet mag lijden onder het gebruik van sociale media. Tegelijk is het ook een manier om een positieve boodschap uit te dragen, en duidelijk te maken dat het openstellen van sociale media een blijk van vertrouwen is, bijvoorbeeld. Meer dan een charter, kan het ook gaan om het duidelijk te maken wat goed gebruik van (sociale) media is, wat mensen kunnen en mogen verwachten van anderen en dergelijke. Een echte Netiquette. > Voordelen tonen: what s in it for me? Zoals steeds is het belangrijk dat elke individuele medewerker inziet hoe het gebruik van deze tools ook zijn of haar werk makkelijker, efficiënter of kwalitatiever maakt. En dus is het nodig om in functie van die persoonlijke voordelen te communiceren, en ook te wijzen op de facetten die medewerkers misschien niet vanzelf ontdekken typisch gebruiken mensen slechts het topje van de ijsberg als het om functionaliteit gaat. > De koppeling met de New World of Work De New World of Work is een heel uitgebreid concept dat over veel meer gaat dan tools en kantoorinrichting, maar ook flexibiliteit, vertrouwen, autonomie, ontwikkeling en dergelijke meer omvat. En ook al is het niet mogelijk om de stap te zetten naar de Nieuwe Wereld van het Werken, ook in ondernemingen die die stap niet zetten kunnen dergelijke tools worden ingevoerd en kunnen ze zorgen voor meerwaarde. > Begeleiding Om duidelijk te maken wat de tools kunnen betekenen, is het nuttig om mensen te sensibiliseren, bijvoorbeeld aan de hand van een facilitator die kan uitleggen wat er interessant is aan nieuwe media in het algemeen. Door een begeesterende presentatie over samenwerking en tools in het algemeen zonder details over een concrete applicatie kan je bij werknemers interesse opwekken, interesse die nadien concreet wordt in het gebruik. Ook de opleiding van de gebruikers is belangrijk: hoe gebruik je de tools, wat kan je ermee aanvangen, hoe kunnen tools voor meer efficiëntie, kwaliteit, productiviteit zorgen...? Tot slot biedt ook individuele coaching voordelen. Door mensen een taak als persoonlijke begeleider te geven, geef je aan de andere medewerkers een aanspreekpunt voor als ze vragen hebben. Coaches moeten niet langer het nut van de tools uitleggen, maar mensen gidsen doorheen de technische mogelijkheden. Hierbij kan ook reverse mentoring van nut zijn: jongeren die ouderen typisch hoger in de hiërarchie en meer ervaring helpen. > Respect voor de balans tussen werk en privé Nieuwe tools scheppen nieuwe mogelijkheden. Yammer, Lync, SharePoint en dergelijke vergemakkelijken de samenwerking tussen collega s onderling in die mate dat het in theorie mogelijk is om dag in dag uit bezig te zijn met het werk. Voor vele mensen is het een zegen dat werk en privé in elkaar overlopen en gaan blenden, voor anderen is het belangrijk dat de twee strikt gescheiden blijven. Die laatste groep medewerkers moet gerustgesteld worden in de zin dat hen moet duidelijk gemaakt worden dat ze zelf grenzen kunnen stellen aan hun bereikbaarheid en dat het feit dat het mogelijk is niet betekent dat het ook van hen wordt verwacht. Vaak komt het er op aan om mensen te leren omgaan met de tools. > Coherentie in het beleid Nog steeds zijn er organsiaties waar sociale media afgesloten zijn, of enkel toegankelijk op bepaalde tijdstippen. De reden? Ondernemingen vrezen dat medewerkers die toegang hebben tot sociale media meer daar mee zullen bezig zijn dan met hun taken, en dat het openstellen van die platformen zal leiden Nathalie Vangoidsenhoven (FOD Financiën): De motivatie stimuleren om dergelijke samenwerkingstools te gebruiken, doe je in eerste instantie door het voorbeeld te geven, maar ook door hun gemoedelijkheid te verzorgen. 8 Responsive Organisation PEOPLESPHERE DIGI FILE N 0 2

9 tot een verlies aan productiviteit. Niet alleen moeten dergelijk organisaties begrijpen dat medewerkers die echt een statusupdate willen delen met de wereld, dat sowieso al kunnen met hun smartphone. Bovendien komt de coherentie in het gedrang: het is moeilijk om aan de ene kant sociale media te bannen, en aan de andere kant interne sociale media zoals Yammer aan te moedigen. Is het niet logischer om medewerkers attent te maken op wat een correcte manier van omgaan is met alle sociale media, intern en extern? (zie ook het stuk Een wervende policy opstellen) Maar het gaat verder dan coherentie naar andere tools toe: de bedrijfscultuur en het HR-beleid zélf moet waarden als openheid, transparantie, collaboratie, recht op fouten en dergelijke aanmoedigen en ondersteunen. Zolang de objectieven zuiver topdown ontstaan wanneer het gaat om performance management, als instructies in de plaats staan van co-creatie en empowerment, als reward alleen draait om resultaten en niet de manier waarop, zolang interne communicatie gelijk is aan boodschappen de directie... dan zullen interne sociale media mislukken, dan is het bijzonder moeilijk om openheid en samenwerking te stimuleren binnen de organisatie. Arnaud Liégeois (NVSM-Solidaris): De beschikbare tools in kaart brengen laat toe aan de gebruikers om zelf een bewuste keuze te maken. Tien lessen voor succes 1 Samenwerkingstools of het nu gaat om systemen voor instant messaging, een enterprise social network, een samenwerkingsplatform... zijn hefbomen voor performantie in een organisatie Hun voordelen bevinden zich op verschillende niveaus: vermindering van het aantal s, betere 2 toegankelijkheid van de informatie, versnelling van de informatie, versterking van de gemeenschap, optimalisatie van de samenwerking, ondersteuning van de creativiteit, een samenwerking met meer respect voor de work-life balance, voordelen voor het werkgeversmerk... De impact van de nieuwe tools is niet beperkt tot 3 een gevoel. De onderneming kan verschillende indicatoren in aanmerking nemen: aantal gebruikers, hoeveel de tools gebruikt worden, verspreiding van het gebruik, engagement van de medewerkers, monitoring van de inhoud, graad van interactie en dergelijke. Om dergelijke samenwerkingstools in te voeren, 4 moeten verschillende actoren betrokken worden: idealiter is er de impuls van de CEO. HR heeft er baat bij het initiatief te nemen in samenwerking met de diensten voor communicatie en informatica. Een cel die verantwoordelijk is voor de verandering is nuttig als ze alle mogelijke partijen bij het project weet te betrekken. Meerder factoren kunnen een rem zijn op de invoering en het succes van deze tools: de weerstand van 5 het middelmanagement of de medewerkers zelf, de ongerustheden op vlak van confidentialiteit en de balans tussen werk en privé, de veelheid van tools, beveiliging... Belangrijk is om dergelijke drempels vroegtijdig te identificeren en oplossingen te vinden. Er zijn verschillende strategieën om deze tools in te 6 voeren, van top-downverplichting tot organische, virale groei. Welke strategie de juiste is, hangt ondermeer af van de cultuur van de onderneming. Om het gebruik te stimuleren kunnen verschillende middelen worden ingezet: in kaart brengen van 7 alle mogelijkheden, een sensibilisering en begeleiding van de medewerkers, individuele coaching, het inpassen in een project New World of Work, opleiding, coherentie in de HR-politiek... Timing: het is een illusie te denken dat alle medewerkers op korte termijn de overstap maken naar 8 de tools en de ideeën die er achter schuilgaan. Toch is het mogelijk om de tools te installeren en de medewerkers toegang te geven op een periode van twee tot drie jaar. Het gebruik verplichten is wenselijk noch mogelijk. 9 Als het gaat over communicatie, is de regel dat het ene kanaal het andere niet vervangt, maar aanvult. Organsiaties moeten met die multikanaal-realiteit leren omgaan. De grootste uitdaging is om de verschillende tools 10 te integreren zodat een duidelijke en efficiënte communicatie hand in hand gaat met de keuzevrijheid van de medewerker die zelf kan kiezen via welke tool hij informatie en kennis zal delen. PEOPLESPHERE DIGI FILE N 0 2 Responsive Organisation 9

10 Termijnen: hoe lang tussen invoeren en massaal gebruik? Opnieuw: veel hangt af van de cultuur van een organisatie, en de ambitie die het heeft op vlak van sociale media. Zeer snel tot een volledige acceptatie en massaal en automatisch gebruik van de nieuwe tools komen, is een illusie. Veel meer dan het gebruik van de tools gaat het om de manier van werken, de cultuur van transparantie en delen van informatie. Cultuurverandering is nooit snel. Om écht de omslag te maken naar een nieuwe cultuur, is tien jaar niet uitzonderlijk. Vrijheid, blijheid? Is het mogelijk om medewerkers de keuze te laten om al dan niet gebruik te maken van de tools die geboden worden? Kan elk individu vrij kiezen via welk kanaal hij met zijn collega s berichten zal uitwisselen, waarbij het risico uiteraard is dat de ander de boodschap niet ontvangen heeft omdat zij de tool niet gebruikt...? Een tussenliggend doel kan zijn om ervoor te zorgen dat de mensen in de organisatie efficiënter communiceren en de tools gebruiken die best geschikt zijn. Een horizon van twee tot drie jaar is voor dergelijke doelstelling realistisch. Veel hangt af van de cultuur van de organisatie, haar structuur en de strategie waarop tools worden ingevoerd. De problematiek is zeer reëel, al kan ze niet opgelost worden door manu militari één tool te gaan opdringen. Veeleer moet men verschillende tools naast elkaar laten bestaan en medewerkers leren welk kanaal best geschikt is voor welke boodschappen. Op die manier is het toevoegen van een kanaal een verrijking van het spectrum veeleer dan dat het noodzakelijkerwijze de dood betekent van een ander kanaal. Yammer vervangt mail en intranet niet, maar is een aanvulling die het geheel rijker maakt. Uiteindelijk is het nodig dat tools geïntegreerd worden: ook mensen die de ene tool niet of minder gebruiken, moeten in staat zijn om alle boodschappen te ontvangen. Als de boodschap van zender tot bij de ontvanger geraakt, en de ontvanger kan de informatie vinden die hij nodig heeft van de zender, is de communicatie geslaagd welke tool ook als medium is gebruikt. Carole Dohan (Microsoft): Wij raden aan om te werken op een manier die gestructureerd viraal is: waar het virale goed is en zorgt voor een snellere verspreiding, zal het vastleggen van enkele scenario s die eigen zijn aan de organisatie zorgen voor een geleid en gestructureerd gebruik van de samenwerkingstools. Peoplesphere Taskforce samen georganiseerd met de medewerking van Traiteur Loriers PEOPLESPHERE DIGI FILE N 0 2

11 The cloud that hosts 1.5 million guests. It s La Mercè, one of Europe s largest festivals. Behind the revelry and the crowds, the City of Barcelona uses the power of Microsoft Dynamics CRM, Azure and SQL Server. Every single detail can be mapped out, from which puppets are performing to managing the crowds without overloading the city s infrastructure. This cloud turns chaos into clockwork. This is the Microsoft Cloud. learn more at microsoftcloud.com

Evernote kan heel veel verschillende type bestanden opslaan. - gewone tekst - foto s - pdf s - websites (via Evernote webclipper

Evernote kan heel veel verschillende type bestanden opslaan. - gewone tekst - foto s - pdf s - websites (via Evernote webclipper ICT tools: Collaboratie tools in de cloud: Evernote: Werkt met een premium model. Gratis voor basis functies, uitgebreidere functies zijn betalend via een abonnement. Evernote is een samenwerkingstool

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

Dicht het security gat - Microsoft SharePoint, OCS, en Exchange met Secure File Sharing Heeft uw organisatie ook een Dropbox probleem?

Dicht het security gat - Microsoft SharePoint, OCS, en Exchange met Secure File Sharing Heeft uw organisatie ook een Dropbox probleem? Dicht het security gat - Microsoft SharePoint, OCS, en Exchange met Secure File Sharing Heeft uw organisatie ook een Dropbox probleem? Executive summary Organisaties maken meer en meer gebruik van online

Nadere informatie

2/06/14. Collaboration Tools. Hulp Bij Samen-Werken. Wie zijn wij?

2/06/14. Collaboration Tools. Hulp Bij Samen-Werken. Wie zijn wij? Collaboration Tools Hulp Bij Samen-Werken Wie zijn wij? 1 1 Wie bent u? Professional Samen werken met Collega s (Onder-) Aannemers Leveranciers Klanten om productiever te werken 2 Agenda Scope Communicatie

Nadere informatie

Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld

Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld Samenwerken Het moderne kantoor met Office 365 Maarten Groeneveld ICT Adviseur - ICT Architectuur - Sourcing - Business & IT Alignment 1. Introductie Visie

Nadere informatie

Onderzoek bij een ambulancedienst

Onderzoek bij een ambulancedienst THEMA Sibrenne Wagenaar & Joitske Hulsebosch Hoe kan communicatietechnologie organisaties ondersteunen? Onderzoek bij een ambulancedienst In ons privéleven is technologie overal binnengedrongen. We gaan

Nadere informatie

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Whitepaper Integratie Videoconferentie Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Talk & Vision 2015 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Skype for Business/Lync 4 Hoe doen we dat? 4 3. Gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 Qurius Page 1 Agenda Uitdagingen People Ready Business Integrated Innovation Case: FNV Bondgenoten Qurius en samenvatting Qurius Page 2 Uitdagingen

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Wanneer wordt veranderen een succes?

Wanneer wordt veranderen een succes? Wanneer wordt veranderen een succes? Inhoud 1. Iedereen 100% tevreden?...2 2. Hoe als manager een veranderingsproces optimaal ondersteunen?... 2 Inzicht in het veranderingsproces... 3 Een externe partner

Nadere informatie

Welcome. Barend Vercauteren Koen Van de Vyver. SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc

Welcome. Barend Vercauteren Koen Van de Vyver. SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc Welcome Barend Vercauteren Koen Van de Vyver SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc introductie sinds 1999 Gent, Antwerpen, Kortrijk en Brussel +50 vaste werknemers organisaties en ondernemingen service

Nadere informatie

Het nieuwe werken ontrafeld

Het nieuwe werken ontrafeld Het nieuwe werken ontrafeld Over Bricks, Bytes & Behavior HR Festival 14 april 2011 Ruurd Baane Het onderzoek naar het nieuwe werken Deze presentatie is gebaseerd op de resultaten van een onderzoek dat

Nadere informatie

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Veel bedrijven maken of overwegen een transitie naar de

Nadere informatie

Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD

Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD 2014 Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD Inhoud Inleiding... 2 Aanmelden bij office 365 via het portaal.... 2 Het portaal en gebruikers:...

Nadere informatie

BlackBerry Cloud Services

BlackBerry Cloud Services BlackBerry Cloud Services Flexibele draadloze oplossing Uitgebreide beveiligingsopties Eenvoudig (centraal) te beheren Kosten besparen BlackBerry Enterprise Server & BlackBerry Express Server BlackBerry

Nadere informatie

Het Office 365 portfolio van Copaco Nederland

Het Office 365 portfolio van Copaco Nederland Het portfolio van Copaco Nederland Het portfolio van Copaco Nederland verandert continu en wordt steeds uitgebreider. Daarnaast zien we de vraag naar abonnementen van zowel onze partners als van eindgebruikers

Nadere informatie

Interne communicatie wordt professioneler maar kent nog onaangeboord terrein

Interne communicatie wordt professioneler maar kent nog onaangeboord terrein Persbericht Interne communicatie wordt professioneler maar kt nog onaangeboord terrein Brussel, 6 december 2012 - Wie beheert de interne communicatie in e bedrijf? Welke instrumt word het meest gebruikt?

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 2 Inleiding Lancom biedt haar klanten reeds sinds 2007 de mogelijkheid om te gaan werken van uit een Cloud model waarbij de servers in een datacenter van Lancom

Nadere informatie

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit Microsoft Office 365 voor bedrijven Remcoh legt uit Beter samenwerken, ook onderweg Starten met Office 365 is starten met het nieuwe werken. Met Office 365 heeft u namelijk de mogelijkheid om altijd en

Nadere informatie

TechReady - NextGen Productivity

TechReady - NextGen Productivity TechReady - NextGen Productivity 08:30 09:00 Ontbijt 09:00 10:00 Keynote 10:00 10:15 Pauze Hans van der Meer (Microsoft) & Danny Burlage (Wortell) TRACKS 1. Ervaringen uit de praktijk 2. Productiviteit

Nadere informatie

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving Cloud of Clouds Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving whitepaper CUSTOM 1 Bedrijven maken steeds vaker gebruik van meerdere clouddiensten, omdat ze aan iedereen in de organisatie

Nadere informatie

Communicatie bij implementatie

Communicatie bij implementatie Communicatie bij implementatie Hoe je met een duidelijk communicatieplan software-implementaties positief beïnvloedt Een software systeem implementeren heeft, naast de nodige technische uitdagingen, ook

Nadere informatie

Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo

Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo Innovatieve samenwerking bij Bugaboo: betere communicatie en minder e-mail Het designbedrijf Bugaboo bekend van de baanbrekende kinderwagens

Nadere informatie

SharePoint 2010 versus 2013

SharePoint 2010 versus 2013 Whitepaper SharePoint 2010 versus 2013 Is een upgrade noodzakelijk? T +31 418 57 07 00, F +31 418 57 07 50 Inleiding Microsoft komt met een echt sociaal samenwerkingsplatform dat past bij de eisen en wensen

Nadere informatie

09-02-2015. Collaboration Tools. Hulp Bij Samen-Werken. Wie zijn wij?

09-02-2015. Collaboration Tools. Hulp Bij Samen-Werken. Wie zijn wij? Collaboration Tools Hulp Bij Samen-Werken Wie zijn wij? 1 Wie bent u? Professional Samen werken met Collega s (Onder-) Aannemers Leveranciers Klanten om productiever te werken Ons programma Scope Communicatie

Nadere informatie

Interne communicatie wordt alsmaar belangrijker in de Belgische ondernemingen

Interne communicatie wordt alsmaar belangrijker in de Belgische ondernemingen Interne communicatie wordt alsmaar belangrijker in de Belgische ondernemingen Het Belgische communicatieadviesbureau Corporate Creative Strategies (www.ccstrategies.be), dat zich toelegt op corporate communicatie,

Nadere informatie

Kennis delen maakt organisaties nog krachtiger

Kennis delen maakt organisaties nog krachtiger Isabel De Clercq (Wolters Kluwer) deelt haar kennis met ons Kennis delen maakt organisaties nog krachtiger Kennis delen heeft een positieve invloed op het innoverend vermogen en op het vinden van oplossingen

Nadere informatie

proces dat vandaag reeds ingang vindt binnen de rechterlijke organisatie.

proces dat vandaag reeds ingang vindt binnen de rechterlijke organisatie. Omdat we de korpschefs graag in contact brengen met andere managers die met dezelfde problemen geconfronteerd worden, organiseert het IGO halfjaarlijks zijn nieuw concept, namelijk de Management lunch.

Nadere informatie

mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0

mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0 mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0 1 Introductie... 3 2 Overzicht van scenario s... 4 2.1 myrequisitions... 4 2.2 myguidedbuy... 6 2.3 myconfirmation...

Nadere informatie

Social Employee Platform

Social Employee Platform SUCCESVOL GEREALISEERD VOOR Social Employee Platform Een nieuw platform voor interne communicatie en kennisdeling 1 Social media in een corporate context Het internet is niet langer een plek waar we alleen

Nadere informatie

De Facto Image Building & Securex. Social Media & Engagement Journey 2011-2013

De Facto Image Building & Securex. Social Media & Engagement Journey 2011-2013 De Facto Image Building & Securex @stefdfib Social Media & Engagement Journey 2011-2013 @AnianaT De Facto Image Building in België 23 jaar onafhankelijk Belgisch full service communicatiebureau 32 medewerkers

Nadere informatie

E-participatie via sociale media: hoe doe je dat? Door: Janine Bake

E-participatie via sociale media: hoe doe je dat? Door: Janine Bake E-participatie via sociale media: hoe doe je dat? Door: Janine Bake Kijkt u eens om u heen, zit u ook met een computer, mobiele telefoon, misschien wel twee en mogelijk ook nog andere type computer zoals

Nadere informatie

NIEUWE WERKEN VRAAGT NIEUWE CONTROLLER EEN VERANDERENDE ROL? Casepresentatie jaarcongres controlling / de 9+ controller

NIEUWE WERKEN VRAAGT NIEUWE CONTROLLER EEN VERANDERENDE ROL? Casepresentatie jaarcongres controlling / de 9+ controller 1 NIEUWE WERKEN VRAAGT NIEUWE CONTROLLER EEN VERANDERENDE ROL? 18 april 2013 Casepresentatie jaarcongres controlling / de 9+ controller 2 Introductie Leon Harinck 1. Gestart in accountancy (Big 4) 2. Management

Nadere informatie

ONZE INTERPRETATIE VAN HET KNOOPPUNT PLATFORM

ONZE INTERPRETATIE VAN HET KNOOPPUNT PLATFORM MEMO: ONZE INTERPRETATIE VAN HET KNOOPPUNT PLATFORM Boek.be 1 INHOUDSTAFEL 1 INHOUDSTAFEL... 2 2 ALGEMENE INFORMATIE... 3 2.1 DOCUMENT INFO... 3 2.2 NASCOM INFO... 3 2.3 KLANT INFO... 3 3 INTERPRETATIE

Nadere informatie

Leadership in Project-Based Organizations: Dealing with Complex and Paradoxical Demands L.A. Havermans

Leadership in Project-Based Organizations: Dealing with Complex and Paradoxical Demands L.A. Havermans Leadership in Project-Based Organizations: Dealing with Complex and Paradoxical Demands L.A. Havermans LEADERSHIP IN PROJECT-BASED ORGANIZATIONS Dealing with complex and paradoxical demands Leiderschap

Nadere informatie

Workshop Slimmer Communiceren

Workshop Slimmer Communiceren Workshop Slimmer Communiceren Smart Communications Event 11 april 2013 Antoine van der Sijs Strict Consultancy BV 06-27085938 a.van.der.sijs@strict.nl René van Dormolen Microsoft BV (020) 500 1441 renevan@microsoft.com

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

DVB MEDIA helpt u aan online succes!

DVB MEDIA helpt u aan online succes! DVB MEDIA helpt u aan online succes! WEBSHOPS WEBDESIGN SOCIAL MEDIA ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE INTERNETMARKETING MOBIELE APPS WWW.DVBMEDIA.NL Voor een complete internetstrategie 030-75 55 310 DVB MEDIA

Nadere informatie

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en

Nadere informatie

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015 Maak kennis met wie is GeeFirm GeeFirm Ervaring en referenties in allerlei sectoren Synmotive Internet Overal Cloud - Telecom - Web - IT 24 x 7 support 100% web based office onderdeel van AllSolutions

Nadere informatie

WAAROM OFFICE 365 BINNEN ZORG?

WAAROM OFFICE 365 BINNEN ZORG? WAAROM OFFICE 365 BINNEN ZORG? SOCIAAL INTRANET EN DIGITALE WERKPLEK VOOR DE ZORGVERLENER Office 365 is een veilig platform die als dienst afgenomen kan worden en bijvoorbeeld ingezet kan worden als Digitale

Nadere informatie

Toelichting bij onze werkwijze

Toelichting bij onze werkwijze Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 23 juli 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De Pintelaan

Nadere informatie

Het sociale platform voor je organisatie

Het sociale platform voor je organisatie Het sociale platform voor je organisatie Laat de chaos achter je Tientallen CC tjes op een dag, maar nog steeds niet op de hoogte? Een dagelijkse zoektocht naar verdwenen documenten, specifieke informatie

Nadere informatie

What happened in Vegas?

What happened in Vegas? What happened in Vegas? Donderdag 10 april 2014 Rafi Vayani / Arthur van Adrichem Agenda Introductie 3 belangrijke pijlers Transform your business Build Manage Vragen / discussie Borrel Rafi Vayani Business

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 We staan aan de vooravond van de volgende Internetrevolutie De klassieke werkwijze van organisaties zal

Nadere informatie

Inspirerende cases. CASE 5 Voxtron bij Toyota Belgium

Inspirerende cases. CASE 5 Voxtron bij Toyota Belgium Inspirerende s CASE Voxtron bij Toyota Belgium Voxtron bij Toyota Belgium: perfect gestroomlijnd en goed geïntegreerd Toyota Belgium organiseert de commerciële activiteiten voor de merken Toyota en Lexus

Nadere informatie

de vloeiende onderneming

de vloeiende onderneming de vloeiende onderneming social media, communicatie & collaboratie op mensenmaat 1 socioloog & web pionier oprichter van ONE Agency, theoriginals, tvagency, xca, The Reference,... opiniemaker, spreker,

Nadere informatie

Totaal oplossing voor loopbaanbegeleiding. coacher

Totaal oplossing voor loopbaanbegeleiding. coacher Totaal oplossing voor loopbaanbegeleiding coacher Loopbaancoach als regisseur U wilt als loopbaanbureau minder administratieve handelingen, de kansen van uw kandidaten vergroten en meer klanten werven.

Nadere informatie

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar

Nadere informatie

INHOUDSOPGAVE Gezamenlijk in één dag a Rough Guide to CSR schrijven

INHOUDSOPGAVE Gezamenlijk in één dag a Rough Guide to CSR schrijven INHOUDSOPGAVE Gezamenlijk in één dag a Rough Guide to CSR schrijven Stel je voor: CSR is het land dat je wilt bezoeken. Je pakt als eerste de Rough Guide om je in te lezen Hoofdstuk 1: CSR entry requirements

Nadere informatie

Is digitaal het nieuwe normaal? Een onderzoek bij kansengroepen naar hun gebruik van internet en sociale media voor arbeidsbemiddeling

Is digitaal het nieuwe normaal? Een onderzoek bij kansengroepen naar hun gebruik van internet en sociale media voor arbeidsbemiddeling Is digitaal het nieuwe normaal? Een onderzoek bij kansengroepen naar hun gebruik van internet en sociale media voor arbeidsbemiddeling Marijke Lemal, Steven Wellens & Eric Goubin Juni 2012 # 1 Opzet en

Nadere informatie

De Lync naar Het Nieuwe Werken. Utrecht - 25 januari 2011

De Lync naar Het Nieuwe Werken. Utrecht - 25 januari 2011 De Lync naar Het Nieuwe Werken Utrecht - 25 januari 2011 Agenda 25 januari 14:30 tot + 17.00 uur 14:30 15:15 Lync 2010 - What s New? 15:15 15:30 Pauze 15:30 16:15 Lync 2010 Architectuur en Case 16:15 17:00

Nadere informatie

Flexibiliteit in de job, een opstap naar flexibele loopbaan?

Flexibiliteit in de job, een opstap naar flexibele loopbaan? Flexibiliteit in de job, een opstap naar flexibele loopbaan? Zo n 1 op 4 werknemers die we bevraagd hebben vinden dat hun werkgever niet flexibel genoeg is. De anderen geven aan dat er heel wat mogelijk

Nadere informatie

Het Office 365 portfolio van Copaco Nederland

Het Office 365 portfolio van Copaco Nederland Het portfolio van Copaco Nederland Het aanbod bij Copaco verandert continu. Zo zijn er onlangs nieuwe abonnementen voor klanten in het midden- en kleinbedrijf (MKB) beschikbaar gekomen. Deze nieuwe plannen

Nadere informatie

Introductie: Wat is Yammer?

Introductie: Wat is Yammer? Introductie: Wat is Yammer? Yammer is een middel om te communiceren, kennis te delen en van elkaar op de hoogte te blijven door het uitwisselen van korte berichten. Deze berichten komen in een berichtenlijst

Nadere informatie

Trendopedia Web 2.0 in organisaties

Trendopedia Web 2.0 in organisaties Trendopedia Web 2.0 in organisaties Mariëlle Nijsten, Menno Manschot Web 2.0 revolutie op internet Web 2.0 is interactieve webtechnologie die de wisdom of the crowds aanboort Voorbeelden: forum blog wiki

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken is vooral nog een mannenzaak

Het Nieuwe Werken is vooral nog een mannenzaak Het Nieuwe Werken is vooral nog een mannenzaak Enquêteresultaten Kluwer Opleidingen 2011 Dit document bevat de enquêteresultaten over het onderzoek rond Het Nieuwe Werken dat in België werd gevoerd. Kluwer

Nadere informatie

Voorwoord. Uitkomsten enquête 19-06-2011

Voorwoord. Uitkomsten enquête 19-06-2011 Voorwoord In mijn scriptie De oorlog om ICT-talent heb ik onderzoek gedaan of Het Nieuwe Werken als (gedeeltelijke) oplossing kon dienen voor de aankomende vergrijzing. Hiervoor werd de volgende onderzoeksvraag

Nadere informatie

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk

Nadere informatie

Communiceren in zakelijke omgevingen

Communiceren in zakelijke omgevingen Communiceren in zakelijke omgevingen Slimmer communiceren Communiceren in zakelijke omgevingen Slimmer communiceren Vodafone december 2010 Leefritme heeft een belangrijke invloed op de relatie tussen mensen

Nadere informatie

T IS AGILE VOOR DE VERANDERING

T IS AGILE VOOR DE VERANDERING T IS AGILE VOOR DE VERANDERING Wendbare organisatie, teal, agile, Nieuwe kreten of is er echte verandering op til? Pascal Vanden Bossche pascalvdbossche Wij begeleiden organisaties om succesvol projecten

Nadere informatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken. Marie-Noelle De Clercq Consultant People Management

Het Nieuwe Werken. Marie-Noelle De Clercq Consultant People Management Het Nieuwe Werken Marie-Noelle De Clercq Consultant People Management INHOUD VOORDRACHT 1. HET NIEUWE WERKEN 2. ZES TOEGEVOEGDE WAARDEN 2 =6 BA TEN 3. VRAGEN 2 Het nieuwe werken Evolutie, op alle vlak?

Nadere informatie

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint

Nadere informatie

Social media. Michiel Klinge. michiel.klinge@q-ray.nl. ICT solution partner Food Feed & Flowers

Social media. Michiel Klinge. michiel.klinge@q-ray.nl. ICT solution partner Food Feed & Flowers Social media Michiel Klinge michiel.klinge@q-ray.nl Food Feed & Flowers Social media Michiel Klinge michiel.klinge@q-ray.nl michielklinge @Qray_MKL Food Feed & Flowers Doel In 20 min overzicht van social

Nadere informatie

Social Media whitepaper

Social Media whitepaper Social Media Social Media whitepaper 1. Inleiding 3 2. Social Media Platforms 4 3. Contentstrategie 6 4. Planning 7 5. Adverteren 8 6. Tools 9 7. Hulp nodig? 10 2 Inleiding Dit document is met grote zorgvuldigheid

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken is voor iedereen

Het Nieuwe Werken is voor iedereen Het Nieuwe Werken is voor iedereen Lessen uit 10 Best Practices 2010 Corporate Facility Partners Het Nieuwe Werken inhoud Korte Introductie Het Nieuwe Werken is voor iedereen Gefaseerde aanpak van Het

Nadere informatie

Event menu Minigids event app

Event menu Minigids event app Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel

Nadere informatie

Samenwerken in het digitale tijdperk

Samenwerken in het digitale tijdperk Samenwerken in het digitale tijdperk Ghislaine Peters ghislaine.peters@ondernemerscooperatie.nl 06-10531177 Even voorstellen: Ghislaine Peters Zelfstandig sinds 2009 Achtergrond in Facility Management

Nadere informatie

Om Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn zakelijk goed te kunnen inzetten, organiseren wij de onderstaande 3 workshops.

Om Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn zakelijk goed te kunnen inzetten, organiseren wij de onderstaande 3 workshops. Social media zijn niet meer weg te denken in de huidige wereld. De ontwikkelingen gaan razend snel en de mogelijkheden zijn onbegrensd. We hebben allemaal wel een Facebook, Twitter of Linkedin account.

Nadere informatie

DVB MEDIA kan uw bedrijf helpen om betere resultaten te bereiken met behulp van internet.

DVB MEDIA kan uw bedrijf helpen om betere resultaten te bereiken met behulp van internet. DVB MEDIA kan uw bedrijf helpen om betere resultaten te bereiken met behulp van internet. WEBSHOPS WEBDESIGN SOCIALE MEDIA ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE INTERNET MARKETING MICROSOFT OFFICE 365 WWW.DVBMEDIA.NL

Nadere informatie

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax OpenText RightFax Intuitive Business Intelligence Whitepaper BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax Beschrijving van de oplossing, functionaliteit & implementatie Inhoud 1 Introductie 2 Kenmerken

Nadere informatie

o o o o E-mail Documenten beheer Kennis borging Vergaderen

o o o o E-mail Documenten beheer Kennis borging Vergaderen o o o o E-mail Documenten beheer Kennis borging Vergaderen Nieuwste versie van Office-desktoptoepassingen Licenties per gebruiker voor 5 computers incl Mac en mobiel Office-toepassingen naar een pc streamen

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

High Performance Workplace - uw toekomstige werkplek -

High Performance Workplace - uw toekomstige werkplek - High Performance Workplace - uw toekomstige werkplek - High Performance Workplace DE DIGITALE WERKPLEK VAN DE TOEKOMST VOOR UW MEDEWERKERS! Ondernemingen beleven spannende tijden. Ze staan onder enorme

Nadere informatie

Ervaar het Beste van Online. In-Store.

Ervaar het Beste van Online. In-Store. Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te

Nadere informatie

OUTLOOK SLIKT MEER DAN ALLEEN E-MAILS.

OUTLOOK SLIKT MEER DAN ALLEEN E-MAILS. OUTLOOK SLIKT MEER DAN ALLEEN E-MAILS. Er zijn te veel communicatiekanalen. Een normaal mens kan al die digitale input niet meer doeltreffend verwerken. Het slechte nieuws is: het wordt alleen maar meer.

Nadere informatie

Acrobat 8 voor marketingprofessionals

Acrobat 8 voor marketingprofessionals Acrobat 8 voor marketingprofessionals Colin van Oosterhout Business Development Manager Acrobat Monique Engelaar Marketing Manager Acrobat Adobe Systems Benelux 2006 Adobe Systems Incorporated. All Rights

Nadere informatie

Dé oplossing voor het automatisch herkennen en verwerken van gescande en/of elektronisch aangeleverde documenten binnen Microsoft Dynamics NAV.

Dé oplossing voor het automatisch herkennen en verwerken van gescande en/of elektronisch aangeleverde documenten binnen Microsoft Dynamics NAV. Dé oplossing voor het automatisch herkennen en verwerken van gescande en/of elektronisch aangeleverde documenten binnen Microsoft Dynamics NAV. ONTVANG HERKEN VERWERK ARCHIVEER NAViDocs is de volledig

Nadere informatie

Langer werken is sowieso anders werken.

Langer werken is sowieso anders werken. Langer werken is sowieso anders werken. Sandra Vandorpe, VP Engagement & Operational Efficiency Pascal Frenay, Enterprise Business Unit Strategic Projects 7 maart 2013 Ik wil misschien wel langer werken,

Nadere informatie

Sara Geris Communication Manager

Sara Geris Communication Manager Sara Geris Communication Manager 1 2 100% familiebedrijf 3 Sites 11 Landen 32 Locaties 16 sites in België Bedienden Arbeiders Chauffeurs +3.700 collega s 4 Social Media bij H.Essers? SEO/ SEA Social Media

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen

Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken (HNW) is een van de meest populaire trends op het gebied van organisatieontwikkeling van de laatste jaren; meer dan een kwart

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT 5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT Na enkele jaren ervaring met de cloud, realiseren zowel gebruikers als leveranciers zich dat enkele van de vaakst gehoorde mythes over cloud computing eenvoudigweg... niet waar

Nadere informatie

HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING?

HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING? Innervate: Januari 2011 WHITEPAPER CLOUD COMPUTING HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING? Lees hier in het kort hoe u zich het best kunt bewegen in de wereld van cloud computing

Nadere informatie

Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale

Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale e Trotsr van e partn Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale 3CX Phone System for Windows is een op software gebaseerde IP PBX die leverancier specifieke PBX Telefooncentrale vervangt. De IP

Nadere informatie

Tabel competentiereferentiesysteem

Tabel competentiereferentiesysteem Bijlage 3 bij het ministerieel besluit van tot wijziging van het ministerieel besluit van 28 december 2001 tot uitvoering van sommige bepalingen van het koninklijk besluit van 30 maart 2001 tot regeling

Nadere informatie

SECONE. Social Enterprise Collaboration

SECONE. Social Enterprise Collaboration SECONE Social Enterprise Collaboration BuildingsConnect is uniek voor uw branche. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten. BuildingsConnect biedt u diensten en oplossingen van een gecertificeerd,

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de

Nadere informatie

De cloud. www.ibou.eu

De cloud. www.ibou.eu De cloud Over Ibou Management consultancy. Strategie. Verandering. Leiderschap. Governance. Internet & Innovatie. We kijken voorbij de hype. Nu is het Gmail, Dropbox. Morgen is het wéér wat anders. Wat

Nadere informatie

Toelichting bij onze werkwijze

Toelichting bij onze werkwijze Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 15 oktober 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De

Nadere informatie

ROC ID College vergroot kracht van virtuele desktops

ROC ID College vergroot kracht van virtuele desktops ROC ID College vergroot kracht van virtuele desktops IT met impact Referentie Met deze oplossing kunnen we een beter serviceniveau aan ons hun productiviteit te verbeteren Voor beter onderwijs en meer

Nadere informatie

Hoezo een bank liken!?

Hoezo een bank liken!? Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie

Nadere informatie

PROces management. To manage is to work the process, to lead is to own the process. Obstacles are just nature s way of showing us what we can do.

PROces management. To manage is to work the process, to lead is to own the process. Obstacles are just nature s way of showing us what we can do. PROces management To manage is to work the process, to lead is to own the process. Obstacles are just nature s way of showing us what we can do. Proces management betre. het richten, inrichten en verrichten

Nadere informatie

Overzicht van het Office 365 portfolio bij Copaco Nederland

Overzicht van het Office 365 portfolio bij Copaco Nederland Overzicht van het portfolio bij Copaco Nederland Nadat het portfolio van Copaco Nederland in 2013 al flink werd uitgebreid, vindt u vanaf 1 december 2013 nog meer artikelen in onze prijslijst. Nieuw zijn

Nadere informatie