Verslag van werkzaamheden DIOR Opleidingen B.V CREBO 90523

Transcriptie

1 Verslag van werkzaamheden DIOR Opleidingen B.V CREBO Den Haag, april 2015

2 Inhoudsopgave Voorwoord... 3 Inleiding Profiel DIOR Opleidingen B.V Geschiedenis Visie, missie en doelen Organisatiedoelen Hoofdprocessen: primaire en ondersteunende processen Onderwijs Verantwoording over de omvang van de beroepspraktijkvorming Begeleiding Begeleiding in het leerbedrijf Trajectbegeleiding Huidige ontwikkelingen Leerplanontwikkeling Beroepsprofiel van de Informatiebeheerder Nieuwe ontwikkelingen Opleidingslijn Generieke onderdelen Kwaliteitszorg Doelstellingen Denktank Studentevaluaties Logboek docent Eindgesprek met docent (docentevaluaties) Zelfevaluatie kwaliteitssysteem Kwaliteitsoverleg (4x per jaar) Examencommissie Audit examens en toetsing (onderwijskundig adviesbureau) Jaarlijkse docentenvergadering Klachten Examens Opbrengstgegevens Diploma s Tevredenheidsmetingen Openbaarheid Verslaglegging werkzaamheden DIOR opleidingen B.V

3 Voorwoord De DIOR opleidingen worden binnen het beroepenveld van de documentaire informatievoorziening zeer gewaardeerd. De basis van de opleidingen ligt in de jaren 90 van de vorige eeuw. Tot op heden hebben wij onze klanten en studenten steeds op maat gesneden scholing aangeboden. Bij de opleiding Medewerker Informatiedienstverlening zijn wij uitgegaan van onze onderwijsvisie, gebaseerd op onze jarenlange ervaring. Wij zijn verheugd onze studenten de mogelijkheid te kunnen bieden binnen onze instelling een MBO-diploma te behalen. Dit document is de verslaglegging van de activiteiten over het jaar In dit verslag geven wij inzicht in met name de huidige en toekomstige ontwikkelingen in het vakgebied en de borging van de inhoudelijke kwaliteit op basis van deze ontwikkelingen. Voorts geven wij inzicht in de activiteit met betrekking tot de opleidingen over De directeur DIOR Opleidingen H. Cordfunke Den Haag, april 2015 Verslaglegging werkzaamheden DIOR opleidingen B.V

4 Inleiding DIOR Opleidingen B.V. (hierna te noemen DIOR Opleidingen) is een niet-bekostigde instelling die sinds de jaren 90 van de vorige eeuw medewerkers van de rijksoverheid, provincies, gemeenten en het bedrijfsleven opleidt op het vakgebied van de documentaire informatievoorziening (DIV). Op basis van haar ervaring biedt DIOR Opleidingen de opleiding Medewerker Informatiedienstverlening op MBO-4 niveau aan. Zij is daarbij uitgegaan van de beroepspraktijk, gebruik makend van het beroepsprofiel zoals omschreven in het kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening, opgesteld door ECABO, de vereniging van beroepsbeoefenaren. Binnen het Kwalificatiedossier Medewerker Informatiedienstverlening worden twee uitstroommogelijkheden genoemd van een opleiding tot Medewerker Informatiedienstverlening: Bibliotheekmedewerker Informatiebeheerder De door DIOR Opleidingen ontwikkelde opleiding betreft een opleiding tot Medewerker Informatiedienstverlening en heeft betrekking op uitstroom 2: de informatiebeheerder (CREBO-nummer 90523). Verslaglegging werkzaamheden DIOR opleidingen B.V

5 1 Profiel DIOR Opleidingen 1.1 Geschiedenis DIOR Opleidingen biedt sinds 1999 opleidingen aan medewerkers van de overheid en het bedrijfsleven. De modules vinden hun oorsprong in de jaren 80 van de vorige eeuw. Uit onvrede over het aanbod heeft de Permanente Commissie Documentaire Informatieverzorging (PCDIN) in 1988 besloten DIV-opleidingen te ontwikkelen afgestemd op de werkprocessen binnen de rijksoverheid. Doel van de nieuwe opleidingen was het opleidingsniveau van de medewerkers die DIV-taken verrichten te verhogen en daarmee de kwaliteit van de DIV-functie binnen de rijksdienst te vergroten. Een stuurgroep werd opgericht om de nieuwe opleidingen te realiseren. In een vroeg stadium werd de naam geboren: Documentaire InformatieverzorgingsOpleidingen voor de Rijksoverheid, DIOR. De DIOR stuurgroep heeft bij de start een kader samengesteld waaraan de te ontwikkelen opleiding moest voldoen. Een belangrijke beslissing was dat de opleiding anders moest zijn. De bestaande spelers op de markt hadden zich ten doel gesteld de DIV-er in één keer op te leiden tot een allround DIV-er waarbij alle elementen op het vakgebied documentaire informatievoorziening diep tot zeer diep werden uitgewerkt. DIOR besloot dit op een andere manier te doen. Uitgangspunt was dat een DIV-er een functie bekleedt en dat hij geschoold moest zijn voor het uitoefenen van die functie. De stuurgroep was van mening dat het vakgebied documentaire informatieverzorging onder te verdelen was in een groot aantal gelijke delen. De gelijke delen werden modules genoemd. Door op deze manier de opleiding in te richten was het mogelijk een medewerker in korte tijd te scholen voor het uitoefenen van de functie die hij op dat moment bekleedde. Uitgangspunt bij het ontwikkelen was de beroepspraktijk nog voordat deze term in het onderwijs zijn intrede had gedaan. Indien de medewerker naast de scholing voor zijn huidige functie interesse had om zijn gespecialiseerde kennis op het vakgebied van de DIV te verdiepen, bestond de mogelijkheid tot het bijscholen door het volgen van meerdere modules. De stuurgroep gaf aan de Stichting Bèta/Stichting IVIO (Instituut Voor Individueel Onderwijs) opdracht de DIOR opleidingen te ontwikkelen. Deze stichting was in de jaren 30 van de vorige eeuw ontstaan naar aanleiding van het verzoek van prof. dr. Ph. A. Kohnstamm om studieprogramma s te realiseren uitgaande van een individuele benadering. Bij de ontwikkeling vormden de destijds door Kohnstamm geformuleerde onderwijskundige principes het uitgangspunt: individualiseren van het aanbod, activeren van de student en actualiseren van de leerstof. In 1994 werd de stuurgroep DIOR door de staatssecretaris van Binnenlandse Zaken gedechargeerd en opgeheven. De opleidingen werden voor een symbolisch bedrag overgedragen aan de Stichting IVIO. Verslaglegging werkzaamheden DIOR opleidingen B.V

6 In 1999 heeft de Stichting IVIO de DIOR-opleidingen aan DIOR Opleidingen overgedragen. In de afgelopen vijftien jaar heeft DIOR Opleidingen de opleidingen geactualiseerd en verder ontwikkeld. Het aantal studenten is steeds blijven groeien. 1.2 Visie, missie en doelen Visie DIOR Opleidingen B.V. DIOR Opleidingen wil een wezenlijke bijdrage leveren aan het beter functioneren van organisaties door het overdragen van kennis en vaardigheden op het vakgebied van de documentaire informatievoorziening. Missie DIOR Opleidingen B.V. DIOR Opleidingen wil de beste aanbieder zijn van (bedrijfs)opleidingen op het vakgebied van documentaire informatievoorziening. 1.3 Organisatiedoelen Om haar missie te bereiken heeft DIOR Opleidingen de volgende doelstellingen: 1. het bieden van goed lesmateriaal; 2. werken met bekwame docenten, die in het werkveld werkzaam zijn; 3. aanbieden van flexibel onderwijs/onderwijs op maat (medewerkers moeten zich kunnen bijscholen ); 4. aanbieden van goed onderwijs; 5. hanteren van goede toetsing. Daarnaast wil DIOR Opleidingen: een professionele uitstraling/imago creëren; feeling blijven houden met het werkveld; een zo volledig mogelijk aanbod aanbieden, het vakgebied bestrijkend (portfolio); goede onderwijsfaciliteiten bieden; goede huisvesting voor de opleidingen; acquisitie via lopende contacten en studenten. Het kwaliteitsbeheer van DIOR Opleidingen, waarbij kwaliteitsbeheer wordt gedefinieerd als een geplande en systematische cyclus van meten en verbeteren, is in eerste instantie gericht op de kwaliteit van het onderwijs: doelstellingen 1 t/m 5. Hoe DIOR Opleidingen deze doelstellingen wil bereiken en wat zij hierbij verstaat onder kwaliteit is in het kwaliteitsplan nader uitgewerkt. 1.4 Hoofdprocessen: primaire en ondersteunende processen DIOR Opleidingen heeft een handboek kwaliteit. In het onderstaande processchema zijn de hoofdprocessen van DIOR Opleidingen weergegeven. Deze processen zijn in het handboek nader uitgewerkt. Het handboek wordt onder andere gebruikt bij het inwerken van nieuwe medewerkers. Daarnaast heeft DIOR Opleidingen een kwaliteitsplan waarin beschreven staat hoe de kwaliteit van het onderwijs geborgd wordt. Verslaglegging werkzaamheden DIOR opleidingen B.V

7 Kwaliteitsbeheer en Procesbewaking Hoofdprocessen DIOR Opleidingen B.V. Primaire processen - Denktank - Ontwikkelingen in het werkveld - Wensen in het werkveld - Terugkoppeling vanuit het werkveld - Leveranciers - Beleid DIOR 1. Ontwikkelen PLAN 2. Voorbereiden (registreren aanmeldingen en reserveren docenten) 3. Uitvoeren module (Opleiden) DO 4. Beoordelen en Certificeren - Evaluaties docenten (logboek) - Evaluaties studenten - Ontwikkelingen in het werkveld - Terugkoppeling vanuit het werkveld - Wetswijzigingen CHECK ACT 5. Evalueren en Actualiseren Ondersteunende processen 6. Docentenbeheer PLAN 7. Plannen (jaarlijkse planningscyclus) 8. Boekhouding 9. Geven opleidingsadviezen Legenda Trigger Document Activiteit Database Beslissing of keuze Toestand Einde (sub)proces Verslaglegging werkzaamheden DIOR opleidingen B.V

8 2 Onderwijs DIOR Opleidingen leidt medewerkers op, die op het gebied van de documentaire informatievoorziening werkzaam zijn bij de overheid en het bedrijfsleven. De modules die behoren tot de opleiding tot Medewerker Informatiedienstverlening (uitstroom Informatiebeheerder) worden gegeven op MBO-4 niveau. Studenten dienen minimaal werk- en denkniveau MAVO of VMBO te hebben. Indien een potentiële student niet aantoonbaar aan dit werk- en denkniveau voldoet, maar wel op grond van kennis en ervaring kan aantonen de opleiding op MBO-4 niveau aan te kunnen, kan de student door middel van een intaketoets toegelaten worden. Individuele aandacht voor de student staat hoog in het vaandel bij DIOR Opleidingen. Drie doelgroepen krijgen bij DIOR Opleidingen speciale aandacht: 1. slechthorende en dove studenten; 2. minderheden, individuele aandacht voor bv. dyslectische mensen (toetsing wordt eventueel aangepast meenemen bij toetsing); 3. re-integreerders worden extra begeleid. 2.1 Verantwoording over de omvang van de beroepspraktijkvorming De opleiding tot Medewerker Informatiedienstverlening (uitstroom Informatiebeheerder) is een BBL opleiding. Studenten die de opleiding volgen zijn werkzaam in het vakgebied. Zij volgen de opleiding om zich verder te bekwamen op het vakgebied, mede gezien de vele reorganisaties die ook in 2014 doorgevoerd zijn. Aan de 20 uren norm wordt, gegeven deze omstandigheden, ruimschoots voldaan. In sommige gevallen heeft een student nog geen bedrijf. Het gaat dan om reintegreerders, die nog niet werkzaam zijn in een bedrijf. In dat geval regelt DIOR Opleidingen een plaatsing bij een leerbedrijf. In 2014 heeft DIOR Opleidingen voor vijf stageplekken gezorgd voor re-integreerders Begeleiding Tijdens de opleiding wordt de student zowel vanuit de instelling als vanuit het leerbedrijf begeleid. De begeleiding is per module geregeld. Binnen de instelling is de studiebegeleider verantwoordelijk voor de begeleiding van de student. Indien er in het leerbedrijf problemen zijn, is de studiebegeleider eerste aanspreekpunt voor de student. De studiebegeleider schakelt, indien noodzakelijk, de docent en de opleidingscoördinator van de instelling in. De opleidingscoördinator onderhoudt tevens het zakelijk contact met de leerbedrijven Begeleiding in het leerbedrijf De opleiding is modulair opgebouwd. De student schrijft zich per module in, doch moet de bij de opleiding behorende studiepunten hebben gehaald. Bij inschrijving voor een module tekent het bedrijf waar de student werkzaam is voor akkoord. Hiermee tekent het bedrijf zowel voor financiële dekking als voor het bieden van begeleiding tijdens het praktijkgedeelte. Het eigen bedrijf levert dus de praktijkbegeleider voor de Verslaglegging werkzaamheden DIOR opleidingen B.V

9 student. Tijdens het praktijkgedeelte is deze praktijkbegeleider in het bedrijf verantwoordelijk voor de begeleiding. In het praktijkwerkboek is een instructie opgenomen voor de praktijkbegeleider en een toelichting op zijn rol als begeleider en beoordelaar. De studiebegeleider heeft regelmatig contact met de praktijkbegeleider en de student Trajectbegeleiding DIOR Opleidingen bewaakt het traject door middel van een opleidingsadministratie. In het administratiesysteem registreert de instelling per module de resultaten van de examenonderdelen. Per student is te controleren welke modules hij gedaan heeft en welke hij nog nodig heeft voor het behalen van het diploma. De instelling bewaakt de resultaten van de student zorgvuldig en maakt dagelijks een back-up van het systeem. De student is zelf verantwoordelijk voor het bewaken van zijn portfolio en voor het uitstippelen van zijn weg naar het diploma van Medewerker Informatiedienstverlening, binnen de gestelde kaders van het opleidingsprogramma. In 2014 hebben zich geen calamiteiten voorgedaan in het administratiesysteem. 2.2 Huidige ontwikkelingen Leerplanontwikkeling Bij de opbouw van de opleidingen is gekozen voor een systematische aanpak. Ten eerste wordt uitgegaan van het beroepsprofiel van de informatiebeheerder. Dat houdt in dat er wordt gekeken naar: wat het beroep van de informatiebeheerder inhoudt; wat de werkzaamheden van de informatiebeheerder zijn (in termen van het kwalificatiedossier van de informatiebeheerder); wat de kerntaken zijn en welke werkprocessen bij de functie van informatiebeheerder horen. Om het beroep uit te kunnen oefenen is kennis alleen niet voldoende. De informatiebeheerder moet ook over bepaalde, algemene en specifieke competenties en vaardigheden beschikken. Ook hieraan wordt nadrukkelijk aandacht besteed bij de opbouw van het programma. Het kwalificatiedossier (landelijke kwalificaties MBO vastgesteld door de ECABO) van de informatiebeheerder geeft hierop antwoord in termen van: wat heeft iemand nodig aan competenties en vaardigheden? In het kwalificatiedossier van de informatiebeheerder zijn competentieprofielen van de informatiebeheerder opgenomen die als leidraad zijn meegenomen in de opleidingen. Vervolgens maakt het onderwijsmodel zichtbaar hoe de opleiding denkt over het aansturen en inrichten van leerprocessen van studenten. Deze drie documenten (het kwalificatiedossier, het onderwijsmodel en de programmeringsregels) komen uiteindelijk samen in het leerplanschema dat aangeeft hoe de leeromgeving is ingericht. Gekozen is voor een tweejarige deeltijdopleiding, die voor wat betreft de studielast gelijk staat aan een nominale opleiding van 1 jaar. Verslaglegging werkzaamheden DIOR opleidingen B.V

10 2.2.2 Beroepsprofiel van de Informatiebeheerder In het kwalificatiedossier wordt het beroepenveld van de informatiebeheerder als volgt omschreven: De informatiebeheerder werkt in een organisatie of afdeling waar sprake is van documentaire informatievoorziening (DIV), in de publieke (overheids-)sector of de private sector. In het Kwalificatiedossier is tevens omschreven wat er van een Medewerker Informatiedienstverlening wordt verwacht. 2.3 Nieuwe ontwikkelingen 2014 Net als in 2013 groeide de behoefte van de samenleving aan overheidsinformatie in 2014 sterk. De roep om een grotere transparantie van het overheidshandelen en een duidelijker verantwoording over haar optreden, beïnvloedt in steeds grotere mate de wijze waarop de informatiehuishouding moet worden ingericht. Digitalisering speelt hierin steeds meer een zeer belangrijke rol. Deze ontwikkelingen zijn in gang gezet door Kabinet Balkenende IV en hebben inmiddels vele veranderingen in de informatievoorziening in gang gezet. De medewerkers informatiedienstverlening krijgen daardoor met vele technische, bestuurlijke en organisatorische veranderingen te maken. In deze veranderingen moeten zij opereren vanuit een geheel andere instelling. Het vakgebied van de medewerkers informatiedienstverlening brengt door al deze ontwikkelingen veranderende competenties met zich mee. Daar waar hij vroeger vooral binnen het domein van de documentaire administratie bleef, moet hij tegenwoordig midden in de organisatie staan. Hij moet kunnen meepraten over de inrichting en organisatie van de informatiehuishouding, het digitaal beheer van informatie, over metadatering, over documentenstromen, over de informatie en communicatietechnologie die daarmee samenhangen, etc. Al deze veranderingen vragen om nieuwe kennis, vaardigheden en aanpak (attitude). DIOR Opleidingen speelt in op deze veranderingen en biedt opleidingen aan, afgestemd op de behoefte aan nieuwe kennis en vaardigheden. Om dit op een effectieve wijze te kunnen realiseren, onderhoudt DIOR Opleidingen intensief contact met het beroepenveld Opleidingslijn Gezien de vorengenoemde ontwikkelingen biedt DIOR Opleidingen een hierop afgestemde opleidingslijn aan die beantwoordt aan de wensen en eisen van het beroepenveld. Deze ziet er als volgt uit: Verslaglegging werkzaamheden DIOR opleidingen B.V

11 Specifieke beroepsgerichte modules Code MID 1 MID 2 MID 3 MID 4 MID 5 MID 6 MID 7 MID 8 Naam Basis informatiedienstverlening Organisaties, structuren en processen Informatiehuishouding Informatiebeheer Toegankelijkheid en structuur Waardering en selectie Communicatie en klantgerichtheid Kwaliteitszorg Informatiedienstverlening Na het succesvol afronden van de leergang heeft de student recht op: a. het vakdiploma Medewerker Informatiedienstverlening, of b. de crebo gecertificeerde opleiding Medewerker Informatiedienstverlening (crebo 90523) op MBO-4 niveau. Om te voldoen aan de wettelijke eisen van deze crebo gecertificeerde opleiding moet de student aantonen voldoende competenties te bezitten op het gebied van de generieke onderdelen: Nederlands, Engels en rekenen en LLB. Generieke onderdelen Generieke onderdelen zijn onderdelen die door de overheid zijn vastgesteld voor alle MBO-opleidingen waar een deelnemer ook aan moet voldoen om te kunnen slagen voor de betreffende opleiding (zie het kwalificatiedossier Medewerker Informatiedienstverlening). Code LLB Nederlands Engels Rekenen Leren, Loopbaan en Burgerschap Niveau 3F Lezen, luisteren niveau B1, gesprekken voeren, spreken en schrijven niveau A2 Rekenen en getallen, niveau 3F Verslaglegging werkzaamheden DIOR opleidingen B.V

12 Overzicht opleidingen. MID 1 Basis informatiedienstverlening Inhoud: Informatiedienstverlening en de veranderingen Organisatie, structuren en processen Informatiehuishouding Informatiebeheer Toegankelijkheid en metadatamodellen Waardering en selectie Communicatie en klantgerichtheid Kwaliteitzorg informatiedienstverlening MID 2 Organisaties, structuren en processen Inhoud: Organisatiekunde Structuren Processen Zaakgericht werken en zaaktypencatalogus MID 3 Informatiehuishouding Inhoud: Algemene kaders Verantwoordelijkheden informatiehuishouding Inrichting van de informatiehuishouding Processen op het terrein van de informatievoorziening MID 4 Informatiebeheer Inhoud: Algemene kaders Systemen informatiemanagement Document management Records management Zaakgericht werken MID 5 Toegankelijkheid en structuur Inhoud: Uitgangspunten ordening en structuur Doel en functie van structuurplannen Onderdelen van een structuurplan Werken met een structuurplan Verslaglegging werkzaamheden DIOR opleidingen B.V

13 MID 6 Waardering en selectie Inhoud: Wettelijke kaders Doel en methoden De PIVOT-methode De nieuwe methode MID 7 Communicatie en klantgerichtheid Inhoud: Communicatiedoelen en vaardigheden Effectief communiceren Klanten en klantgerichtheid Klantenzorg MID 8 Kwaliteitszorg informatiedienstverlening Inhoud: Algemene kaders en begrippen Methode en instrumenten Meten, verbeteren en borgen Nieuwe ontwikkelingen De generieke vakken Nederlands, Engels en Rekenen worden online gevolgd via Instruct. De examens worden afgenomen door Examenbureau Eureka. Het resultaat voor het vak Rekenen heeft nog geen consequenties voor slagen/zakken. Verslaglegging werkzaamheden DIOR opleidingen B.V

14 Cesuur Opleiding tot Medewerker informatiedienstverlening (informatiebeheerder) alle modules voldoende afgesloten 1. Basis informatiedienstverlening alle praktijkopdrachten voldoende 2. Organisaties, structuren en processen alle praktijkopdrachten voldoende 3. Informatiehuishouding alle praktijkopdrachten voldoende 4. Informatiebeheer alle praktijkopdrachten voldoende 5. Toegankelijkheid en metadatamodellen alle praktijkopdrachten voldoende 6. Waardering en selectie alle praktijkopdrachten voldoende 7. Communicatie en klantgerichtheid alle praktijkopdrachten voldoende 8. Kwaliteitszorg Informatiedienstverlening alle praktijkopdrachten voldoende Proeve van Bekwaamheid Diploma MID (informatiebeheerder) 9. Nederlands. Engels en rekenen voldoet aan de wettelijke vereisten 10. LLB reflectie Verslaglegging werkzaamheden DIOR opleidingen B.V

15 3 Kwaliteitszorg Doelstellingen DIOR Opleidingen stelt zich tot doel de opleiding tot Medewerker Informatiedienstverlening met uitstroom informatiebeheerder zo optimaal mogelijk aan te bieden. DIOR Opleidingen heeft ook in 2014 onderstaande instrumenten ingezet om de kwaliteit van haar onderwijs te bewaken. De documenten, formulieren, planningen, etc. zijn gereed voor gebruik en daar waar van toepassing reeds in gang gezet. 3.1 Denktank en Raad van Advies De Denktank is een orgaan bestaande uit vertegenwoordigers van het beroepenveld (informatiemanagement) en het management van DIOR Opleidingen. De Denktank beoordeelt inhoudelijk het tot stand te brengen lesmateriaal. Bij de ontwikkeling worden bovendien werkbezoeken afgelegd en wordt uitgegaan van het kwalificatiedossier van de informatiebeheerder. Een auteur schrijft, de Denktank evalueert en doet voorstellen voor aanpassingen. De auteur voert de voorgestelde aanpassingen door. De kwaliteitsbeheerder en hoofddocent van DIOR Opleidingen bewaken de vorm en het proces. Als de module in productie is wordt het lesmateriaal opnieuw geëvalueerd en indien nodig aangepast. Input: evaluatiegesprek met de docent; evaluatieformulieren van de studenten en het logboek van de docent. Wijzigingen in het materiaal worden bijgehouden in het document versiebeheer lesmateriaal modules. Leden Denktank: Directeur DIOR Opleidingen Senior consultant DIOR Opleidingen, tevens hoofddocent Opleidingscoördinator DIOR Opleidingen Gemeente Den Haag, Integratiecoördinator DMS/Plato, BSD/Haags Gemeente Archief Ministerie van BZK, teamleider team procesbeheer Ministerie van OCW, directie CO/Projectenpool, algemeen projectleider Ministerie van OCW, Projectleider Informatiehuishouding en digitalisering Ministerie van Infrastructuur en Milieu, Directie Concern Informatievoorziening, Servicemanager Informatievoorziening Gemeente Den Haag, hoofd DIM Bestuursdienst Den Haag Verslaglegging werkzaamheden DIOR opleidingen B.V

16 In juli 2013 is de Raad van Advies samengesteld. Hierin hebben zitting de directeur van DIOR Opleidingen, een docent van DIOR Opleidingen en vijf vakspecialisten informatiemanagement. 3.2 Studentevaluaties Aan het eind van de module wordt de student gevraagd de module te evalueren. In de evaluaties wordt gevraagd naar bevindingen t.a.v. de verschillende kwaliteitsaspecten, zoals: de module inhoudelijk; functioneren docent en praktijkbegeleider; randvoorwaarden zoals huisvesting en omgang. Indien uit een evaluatie punten komen die direct moeten worden aangepakt, onderneemt DIOR Opleidingen actie. In 2014 hebben zowel schriftelijke als mondelinge (met schriftelijke vastlegging) evaluaties plaatsgevonden. Er is op basis van de evaluaties voor DIOR Opleidingen geen aanleiding geweest acties betreffende nr. 2 en 3 te ondernemen. Wel zijn de modules op grond van de evaluaties inhoudelijk bijgesteld. In 2014 heeft geen eindevaluatie plaatsgevonden, daar de opleidingen in 2014 nog niet zijn afgerond. 3.3 Logboek docent Aan het eind van iedere module vult de docent het logboek in. Hij neemt daarin eventuele op- of aanmerkingen op. Deze kunnen gaan over alle kwaliteitsaspecten. Deze opmerkingen worden door DIOR Opleidingen zo spoedig mogelijk verwerkt. 3.4 Eindgesprek met docent (docentevaluaties) De opleidingscoördinator heeft na afloop van de module een eindgesprek met de docent. Hierin bespreekt zij met de docent de module, (hoe het gegaan is, hoe de groep was, hoe hij zijn functioneren heeft ervaren, en of hij op- of aanmerkingen heeft t.a.v. sfeer, beloning, begeleiding en contacten vanuit DIOR Opleidingen). Hierbij worden de studentenevaluaties betrokken. 3.5 Zelfevaluatie kwaliteitssysteem Jaarlijks komt het management van DIOR Opleidingen bij elkaar om het kwaliteitssysteem te evalueren. De zelfevaluatie 2014 is schriftelijk vastgelegd. 3.6 Kwaliteitsoverleg (4x per jaar) Periodiek (1x per kwartaal) heeft het management van DIOR Opleidingen een kwaliteitsoverleg. In het kwaliteitsoverleg wordt specifieke aandacht aan kwaliteitszorg besteed. Standaard agendapunten zijn: de lopende verbeterprojecten en -voorstellen, geconstateerde knelpunten en voorstellen ter verbetering. In dit overleg vindt bewaking plaats over maatregelen en projecten uit het kwaliteitsplan. Lopende acties worden geëvalueerd, nieuwe acties uitgezet. Van het kwaliteitsoverleg wordt verslag gemaakt. Verslaglegging werkzaamheden DIOR opleidingen B.V

17 3.7 Examencommissie De examencommissie komt, indien er daartoe aanleiding is, 1 x per jaar bij elkaar. 3.8 Audit examens en toetsing (onderwijskundig adviesbureau) DIOR Opleidingen betrekt de ECABO en de Stichting Praktijkleren bij de vorm van toetsing van de examenonderdelen. 1x in de 3 jaar wordt een onderwijskundig adviesbureau gevraagd de examens en toetsen te beoordelen en advies uit te brengen over eventuele verbeteringen. Ook worden zij bij de ontwikkeling van nieuwe toetsen en examens betrokken. 3.9 Jaarlijkse docentenvergadering Naast de contacten via verschillende media organiseert DIOR Opleidingen minimaal 1 x per jaar een docentenvergadering. Tijdens deze vergadering komen de organisatorische veranderingen alsmede de veranderingen op het vakgebied en in de opleiding aan de orde. De docentenvergadering vond plaats op 13 november In het jaar 2014 heeft geen docententraining plaatsgevonden. Klachten DIOR Opleidingen onderscheidt drie categorieën klachten, t.w. 1. klachten over examens, zie onderwijs en examenregeling 2. klachten van zakelijk aard Zakelijke klachten zijn alle klachten, die gebaseerd zijn op onjuist ervaren zaken en die niet gericht zijn op een persoon, waarbij de onderwijs en examenregeling niet toereikend is. Voorbeelden hiervan zijn: niet nakomen van afspraken, nalatigheden van welke aard dan ook, meningsverschillen over toepassen of uitleg van regels, nota s, enz. 3. klachten over ongewenst gedrag Hieronder worden klachten verstaan, die gebaseerd zijn op onjuist ervaren persoonlijke of relationele zaken, zoals bijvoorbeeld seksuele intimidatie, agressie, racisme, onheuse bejegening of verbaal- en fysiek geweld. Klachten dienen schriftelijk ingediend te worden, het meldpunt van de klachten is: DIOR Opleidingen B.V. t.a.v. de klachtencommissie Bezuidenhoutseweg AB Den Haag Klachten dienen binnen zes weken afgehandeld te zijn. Elk jaar wordt ten behoeve van de directie een verslaglegging gemaakt over: - Aantal ingediende klachten - Aard van de klachten - Aantal uitgevoerde evaluaties - Resultaat van de evaluaties - Omvang en aard van preventieve maatregelen - De verslaglegging vormt een onderdeel van het kwaliteitsstelsel van DIOR Opleidingen B.V. Verslaglegging werkzaamheden DIOR opleidingen B.V

18 In geval van klachten wordt verwezen naar de klachtenregeling die is op te vragen bij DIOR Opleidingen. In het jaar 2014 zijn geen klachten ontvangen. Klachten Toegewezen Beroepen Toegewezen Examens DIOR Opleidingen biedt de opleiding tot Medewerker Informatiedienstverlening, crebonr met uitstroom informatiebeheerder op verschillende startdata aan. In 2014 hebben 10 studenten modules gevolgd. 5 studenten hebben de opleiding Medewerker Informatiedienstverlening met succes afgerond, gezien de duur van de opleiding zullen in studenten de opleiding afronden. 6 Opbrengstgegevens 6.1 Diploma s Het vakdiploma Medewerker Informatiedienstverlening bestaat uit 8 specifieke (beroepsgerichte) modules (MID1 t/m MID 8). Het crebo gecertificeerde diploma Medewerker Informatiedienstverlening (crebo 90523) bestaat uit 8 specifieke (beroepsgerichte) modules, de generieke modules (zie ), LLB (Leren, Loopbaan en Burgerschap) en afsluitend de proeve van bekwaamheid. Studenten kunnen zich gedurende het hele jaar opgeven, de opleiding is immers modulair opgebouwd. De kengetallen over 2014 zijn hieronder in de tabel opgenomen. 1. Vakopleiding Medewerker Informatiedienstverlening BRIN crebo naam leerweg in uitvoering in FB n.v.t. Vakopleiding Medewerker Informatiedienstverlening met uitstroom informatiebeheerder BBL ja Verslaglegging werkzaamheden DIOR opleidingen B.V

19 2. Crebo gecertificeerde opleiding Medewerker Informatiedienstverlening BRIN crebo naam leerweg in uitvoering in FB Medewerker Informatiedienstverlening met uitstroom informatiebeheerder BBL ja 10 aantal ingeschrevenen deelnemers in 2014 De volgende vakmodules zijn in 2014 uitgevoerd: Aantal studenten Aantal studenten Aantal studenten Aantal studenten Aantal studenten Aantal studenten Aantal studenten Aantal studenten Aantal studenten MID1 MID2 MID3 MID4 MID5 MID6 MID7 MID8 MID9 geslaagd Naast bovenstaande opleidingen worden DIOR-opleidingen gegeven via het reguliere programma of, op verzoek, incompany opleidingen op maat. In 2014 zijn m.n. studenten via de D-modules opgeleid tot recordbeheerder, recordcoördinator en recordmanager. 7. Tevredenheidsmetingen Naast mondelinge evaluaties zijn de modules schriftelijk geëvalueerd In totaal hebben 6104 studenten aan een schriftelijke evaluatie deelgenomen. De resultaten hiervan staan vermeld in het Tevredenheidsonderzoek studenten Tijdens de evaluaties komen de volgende onderwerpen aan bod: Informatie vooraf Verslaglegging werkzaamheden DIOR opleidingen B.V

20 Hoe tevreden bent u over de informatie die u vooraf kreeg over de inhoud en opzet van de opleiding? Organisatie Wat vindt u van het aantal lesdagen? Hoe tevreden bent u over de leslocatie? Hoe tevreden bent u over de lestijden? Opleiding in het algemeen In hoeverre sloot de leerstof aan bij uw werksituatie? In hoeverre sloot de opleiding aan bij wat u had willen leren? Docent Hoe tevreden bent u over de wijze waarop de docent lesgaf? Hoe tevreden bent u over de mogelijkheid om tijdens de les uw vragen en ideeën naar voren te brengen? Praktijkwerkboek Lesmateriaal praktijkwerkboek (BPV) Wat vindt u van de moeilijkheidsgraad van de opdrachten? Verslaglegging werkzaamheden DIOR opleidingen B.V

21 8. Openbaarheid Het verslag van werkzaamheden 2014 is vastgesteld te Den Haag, april 2014 en openbaar gemaakt via de website www. dior.nl. Den Haag, H. Cordfunke Directeur DIOR Opleidingen B.V. Verslaglegging werkzaamheden DIOR opleidingen B.V

22 Bijlage Tevredenheidonderzoek studenten kalenderjaar 2014 Aantal deelnemers: 107 Informatie vooraf 1. Hoe tevreden bent u over de informatie die u vooraf kreeg over de inhoud en opzet van de opleiding? Organisatie 2. Wat vindt u van het aantal lesdagen? Verslaglegging werkzaamheden DIOR opleidingen B.V

23 3. Hoe tevreden bent u over de leslocatie? 4. Hoe tevreden bent u over de lestijden? Opleiding in het algemeen 5. In hoeverre was de lesstof nieuw voor u? Verslaglegging werkzaamheden DIOR opleidingen B.V

24 6. In hoeverre sloot de lesstof aan bij uw werksituatie? 7. In hoeverre sloot de lesstof aan bij wat u had willen leren? Docent 8. Hoe tevreden bent u over de wijze waarop de docent lesgaf? Verslaglegging werkzaamheden DIOR opleidingen B.V

25 9. Hoe tevreden bent u over de mogelijkheid om tijdens de les uw vragen en ideeën naar voren te brengen? Praktijkopdrachten 10. Wat vindt u (indien van toepassing) van de moeilijkheidsgraad van de opdrachten? Verslaglegging werkzaamheden DIOR opleidingen B.V