Opleidingen Studiegids

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Opleidingen Studiegids 2013-2014"

Transcriptie

1 Opleidingen Studiegids

2 2

3 Voorwoord Voor u ligt de studiegids 2013 waarin het totale aanbod van de DIOR Opleidingen is opgenomen. Het DIOR opleidingsstelsel biedt voor elk specialisme binnen informatiemanagement vooruitstrevende en op de praktijkgerichte opleidingen. Het vakgebied ontwikkelt zich razend snel waardoor het van belang is deze veranderingen en ontwikkelingen actief te volgen. Dit belang strekt zich niet alleen uit naar uw eigen persoonlijke ontwikkeling, maar ook naar uw organisatie en de klanten die u bedient. Het DIOR opleidingsstelsel is modulair opgezet waardoor de mogelijkheid kan worden geboden om een specifiek opleidingspakket voor een organisatie (in-company) of medewerker samen te stellen. DIOR kan maatwerktrainingen voor u samenstellen die volledig zijn toegespitst op uw wensen. Uiteraard is het mogelijk al onze reguliere opleidingen als bedrijfstraining binnen uw eigen organisatie te geven. Onze opleidingsmanagers beschikken over verschillende referenties en helpen u graag verder. De DIOR-opleidingen zijn op maat gesneden, direct afgestemd op de praktijk en dus herkenbaar voor de student. Onze studenten leren via theorie en oefeningen (cases) direct de relatie te leggen naar de eigen praktijk. Onze docenten sporen de studenten aan de daarmee vergaarde kennis en vaardigheden direct in de eigen werkomgeving toe te passen. Door het toepassen van deze leermethode is het leereffect ten opzichte van traditioneel ingerichte opleiding vele malen groter. Het vakgebied informatiemanagement ontwikkelt zich razendsnel. Onze nieuwe innovatieve leergang, de crebo-gecertificeerde opleiding Medewerker informatiedienstverlening (crebo nr , MBO niveau 4) geeft inzicht in de nieuwste ontwikkelingen. Na het volgen van deze studie beschikken de studenten over de kennis en kunde waarmee ze de nieuwste ontwikkelingen praktisch kunnen toepassen binnen de eigen organisatie. De leergang bestaat uit acht modules. De kracht van deze nieuwe leergang is dat de modules ook onafhankelijk van elkaar kunnen worden gevolgd. Deze nieuwe opleiding komt in plaats van de Vakopleiding Documentair informatieverzorger (A-modules). Voor studenten die nog in opleiding zijn voor de A-diplomalijn bestaat natuurlijk de mogelijkheid dit af te ronden. 3

4 Ook nieuw is de Opleiding tot informatiemanager (D-lijn), de Leergang Informatieadviseur, een 12-tal workshops en een 9-tal seminars. Deze studiegids geeft u het vertrekpunt voor het samenstellen van een individueel op maat gericht lespakket. Desgewenst kunt u ook bij ons terecht om een opleidingsadvies te vragen. Hier zijn geen kosten aan verbonden en zo weet u zeker dat de afgestemde opleidingen perfect aansluiten bij de persoon en de werksituatie. Zoals aangegeven is het mogelijk om naast de reguliere modules een opleiding binnen uw organisatie te laten verzorgen (incompany opleidingen en trainingen). Onze medewerkers zijn gaarne bereid u te informeren over de mogelijkheden. Ons telefoonnummer is

5 Inhoudsopgave Voorwoord...3 Het DIOR-stelsel...7 Structuur van het DIOR-stelsel...8 Didactische opzet...9 Reguliere opleidingen...11 Opleiding Documentaire informatieverzorger...12 Medewerker informatiedienstverlening...19 Opleiding Recordmanager...29 Opleiding tot Informatiemanager...39 Leergang Informatieadviseur...49 Opleiding Informatiedienstverlening voor officemanagers/managementondersteuners...53 Opleiding Informatiedienstverlening voor officemanagers/managementondersteuners...54 Cognitieve- en managementvaardigheidstrainingen...60 Workshops...67 Seminars...76 Mastercourses...81 Themamiddagen...88 Incompany opleidingen en trainingen...90 Planning...91 Inlichtingen en aanmeldingen

6 6

7 Het DIOR-stelsel In informatie-intensieve organisaties speelt een effectieve en efficiënte informatiehuishouding de hoofdrol. Een goed ingerichte informatiehuishouding is vaak zowel de grondstof als het product, het smeermiddel waarop de organisatie draait. Hoe effectiever de processen binnen de documenthuishouding zijn ingericht, des te slagvaardiger uw organisatie kan handelen. DIOR is het innovatieve opleidingsstelsel dat zich heeft gespecialiseerd in het opleiden van medewerkers die werken in informatiemanagement of wier werkzaamheden hiermee raakvlakken hebben. De DIOR-opleidingen zijn op maat gesneden, dat wil zeggen direct afgestemd op de praktijk. Onze informatiespecialisten initiëren en monitoren de steeds sneller gaande ontwikkelingen op het vakgebied en integreren deze ontwikkelingen in de opleidingen. Hierdoor zijn deze altijd actueel en kunnen de studenten de vergaarde kennis en vaardigheden direct toepassen binnen de eigen praktijk. Door het uitvoeren van opdrachten in de eigen werkomgeving spoort DIOR Opleidingen haar studenten aan de verkregen kennis en vaardigheden direct toe te passen in de eigen werksituatie. Deze opdrachten hebben een directe relatie met de eigen bedrijfsprocessen. Hierdoor wordt voor de student de noodzakelijke samenhang tussen de bedrijfsprocessen en informatiemanagement duidelijk. Dit inzicht versterkt de samenwerking tussen de eigenaar van het proces en de informatiedienstverlener en het realiseren van een gemeenschappelijke taal op het terrein van informatiemanagement. De leerstof bestaat uit korte, afgeronde eenheden. Theorie en praktijk wisselen elkaar af en vullen elkaar aan waardoor een maximaal leerrendement wordt behaald. De doelgroep zijn de professionals op het gebied van informatiemanagement. Denk hierbij aan informatiedienstverleners, secretaresses, management ondersteunende medewerkers, projectassistenten, projectleiders, informatiemanagers en informatieadviseurs. 7

8 Structuur van het DIOR-stelsel Het DIOR-stelsel is opgebouwd uit modules. Elke module vertegenwoordigt een korte afgeronde opleiding op een bepaald aandachtsgebied binnen informatiemanagement. Hierbij zijn verschillende niveaus te onderscheiden: DIOR- modules Opleiding tot documentair informatieverzorger Opleiding tot medewerker informatiedienstverlening Crebo-gecertificeerde opleiding tot medewerker informatiedienstverlening (crebo nr ) Niveau instroom VMBO VMBO/MAVO VMBO/MAVO Niveau uitstroom MBO MBO MBO niveau 4 Opleiding tot recordmanager MBO HBO Opleiding tot informatiemanager MBO HBO Leergang informatieadviseur MBO HBO Opleiding informatiedienstverlening voor officemanagers/managementondersteuners Cognitieve- en managementvaardigheidstrainingen VMBO Alle MBO MBO Voor het kunnen volgen van een van de bovenstaande modules dient de student het bijbehorende denk- en werkniveau (niveau instroom of een gelijkwaardige combinatie van kennis en ervaring) te bezitten. Daarnaast verzorgt DIOR Opleidingen een aantal workshops, seminars, mastercourses en themamiddagen. 8

9 Didactische opzet Elke module is opgebouwd uit drie onderdelen: Zelfstudiedeel De student bestudeert het zelfstudiedeel zelfstandig. In het zelfstudiedeel maakt de student zich het theoretisch kader eigen. Daarnaast zijn er studietaken die de student voorafgaand aan de lesdagen moet maken. Hiermee kan de student toetsen of hij de stof beheerst. De antwoorden op de studietaken worden besproken tijdens de lesdagen en (diagnostisch) getoetst of de student de basiskennis afdoende beheerst. Oefendeel Het oefendeel wordt gebruikt tijdens de mondelinge lessen. De student past in dit deel de verworven kennis toe door, veelal in groepjes, aan de slag te gaan met voor hen herkenbare praktijksituaties. Hierbij staat centraal: problemen determineren, keuzes maken, prioriteiten stellen, plannen opstellen en uiteindelijk het oplossen daarvan. Voor de begeleiding van de studenten is een gekwalificeerde docent aanwezig. Praktijkwerkboek Met behulp van het praktijkwerkboek voert de student opdrachten uit op de eigen werkplek. Deze praktijkopdrachten worden door de praktijkbegeleider beoordeeld en afgetekend. Dit is het belangrijkste onderdeel van de opleiding. Hier past de student immers kennis en vaardigheden toe in de eigen werksituatie. Hij toont aan dat hij ook in de praktijk in staat is taken uit te voeren en problemen op te lossen. Van kennis Via oefeningen Naar toepassing 9

10 10

11 Reguliere opleidingen DIOR Opleidingen biedt de navolgende reguliere opleidingen, workshops, seminars, trainingen en mastercourses en themamiddagen: 1. Opleiding tot Documentair informatieverzorger 2. Opleiding tot Medewerker informatiedienstverlening 3. Crebo-gecertificeerde opleiding tot Medewerker informatiedienstverlening (crebo nr ) 4. Opleiding tot Recordmanager 5. Opleiding tot Informatiemanager 6. Leergang Informatieadviseur 7. Opleiding Informatiedienstverlening voor officemanagers/ managementondersteuners 8. Cognitieve- en managementvaardigheidstrainingen 11

12 Opleiding Documentaire informatieverzorger Waarom deze opleiding Door het volgen van deze vakopleiding beheerst de medewerker optimaal de werkstromen van de documentaire administratie. De opleiding legt op een zeer goede wijze de link tussen theorie en praktijk. In de leerroute worden voldoende concrete resultaten opgeleverd om de competentieontwikkelingen zichtbaar te maken. Dit vindt plaats door het toetsen van de theorie (studietaken) en de praktische toepassing van de verworven kennis en vaardigheden (praktijkopdrachten). Doelgroep De vakopleiding Documentaire informatieverzorger is absoluut noodzakelijk voor medewerkers die werkzaam zijn op het terrein van de documentaire informatievoorziening. Voorts kan een ieder die gericht meer wil weten over bepaalde processen in de documentaire informatievoorziening veel voordelen hebben aan deze opleiding. Resultaten na de opleiding Na de opleiding beheerst de medewerker de processen op het terrein van de documentaire informatievoorziening optimaal en weet waarom en hoe deze moeten worden uitgevoerd. Dit resulteert in snelle toegang tot en beschikbaar hebben van alle relevante informatie bestemd voor het goed functioneren van de organisatie. De productiviteit van de afdeling neemt aanmerkelijk toe. Onderdelen van de opleiding 1 Introductiemodule 2 Organisatieleer en staatsinrichting 3 Documentbehandeling 4 Informatiebeheer en informatieverstrekking 5 Selectie, vernietiging en overbrenging 6 Effectief toepassen van (documentair) structuurplannen 7 Klantgericht werken Hierna is op hoofdlijnen de inhoud van de modules weergegeven. 12

13 1 Introductiemodule De eigen organisatie Documentbehandeling Archiefbeheer Huidige ontwikkelingen op het vakgebied Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 820,00 Resultaten Na de opleiding heeft de student kennis van de eigen organisatie en kent hij de processen van de eigen organisatie. Vervolgens kan hij op basis van die kennis documenten selecteren en registreren. Hij is in staat de afgehandelde documenten proces-/zaakgericht te archiveren en te beheren. Voorts weet hij welke ontwikkelingen in het vakgebied in de toekomst gaan plaatsvinden en kan hij daarop adequaat inspelen. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten. 2 Organisatieleer en staatsinrichting Organisaties en structuren Staatsinrichting De Europese Unie (EU) Toekomstige ontwikkelingen Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 820,00 Resultaten Na de opleiding heeft de student kennis van de eigen organisatie, weet hij hoe deze is gestructureerd en weet hij welke processen de organisatieonderdelen uitvoeren. Vervolgens weet hij hoe Nederland staatkundig is ingericht en kent hij de relatie tussen Nederland en de rest van Europa. Voorts weet hij welke ontwikkelingen in het vakgebied in de toekomst gaan plaatsvinden en kan hij daarop adequaat inspelen. 13

14 Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten. 3 Documentbehandeling Postbehandeling Standaard postregistratie Inhoudelijke ontsluiting Voortgangsadministratie en afdoeningcontrole Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 820,00 Resultaten Na de opleiding kan de student op basis van de verworven kennis documenten selecteren en registreren en inhoudelijk zodanig ontsluiten dat de documenten snel en gemakkelijk zijn terug te vinden. Voorts kan de student zodanig administratie voeren dat is vast te stellen bij wie een document in behandeling is en wanneer het is afgehandeld. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten. 4 Informatiebeheer en informatieverstrekking Dossiervorming algemeen Ordeningsprincipes Het proces dossiervorming Speciale archieven Informatie en zoekstrategieën Informatieverstrekking en regelgeving Informatieverstrekking aan internen en externen Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 820,00 14

15 Resultaten Na de opleiding heeft de student kennis van de processen van de eigen organisatie en kan hij op basis van die kennis afgehandelde documenten proces-/zaakgericht archiveren en beheren. Voorts weet hij op grond van welke regels informatie aan internen en externen mag worden verstrekt. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten. 5 Selectie, vernietiging en overbrenging Uitgangspunten en kaders voor selectie en vernietiging Relatie dossiervorming en selectie Vernietiging Inventarisatie Overbrenging Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 820,00 Resultaten Na de opleiding heeft de student kennis van de uitgangspunten en kaders die gelden voor selectie, vernietiging en overbrenging. De student weet op welke wijze hij dossiers kan afstemmen op bewaren en vernietigen en kan een inventaris opstellen ten behoeve van de dossiers die moeten worden overgebracht naar een archiefbewaarplaats. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten. 15

16 6 Effectief toepassen van (documentair)structuurplannen Doel (documentair) structuurplan Functie (documentair) structuurplan Kaders voor (documentair) structuurplan Opbouw van een (documentair) structuurplan Methoden en technieken bij het vaststellen van de logische en fysieke verzamelingen Het werken met een (documentair) structuurplan Onderhoud van een (documentair) structuurplan Toekomstige ontwikkelingen Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 820,00 Resultaten Na de opleiding weet de student waarom een structuurplan moet worden gemaakt en waar het voor dient. Voorts kent hij de methoden en technieken die worden toegepast om een structuurplan te maken, ermee te werken en te helpen bij het onderhoud. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten. 7 Klantgericht werken Klantgerichtheid en de waarde ervan voor de organisatie De interne en externe klant Klantenzorg en contacten met klanten Medium voor klantcontacten Persoonlijke houding t.o.v. klanten Effectieve klachtenbehandeling Geprogrammeerde klantgerichtheid Een klantenzorgprogramma opstellen Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 820,00 16

17 Resultaten Na de opleiding weet de student wat klanten zijn en wat klantgerichtheid is, wie de interne en externe klanten zijn en hoe hij de klantzorg kan verbeteren. Voorts weet hij effectief met klachten om te gaan en dit om te buigen naar verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding wordt het zelfstudiedeel Klantgericht werken gebruikt. Daarnaast worden video s, oefeningen en video-opnames van de oefeningen ingezet om betere resultaten te bereiken. 17

18 Certificaten en diploma s Bij het succesvol afronden van een onderdeel wordt een certificaat uitgereikt. Een aantal certificaten geeft recht op een diploma. In het overzicht hieronder is aangegeven welke diploma s u kunt behalen. Indien u alle onderdelen van de vakopleiding Documentaire informatieverzorger heeft afgerond, ontvangt u het diploma Documentaire informatieverzorger. Basisdiploma Documentaire informatieverzorger Dit diploma bestaat uit de volgende modules: 1 Introductie 2 Organisatieleer en staatsinrichting 7 Klantgericht werken Diploma Documentbehandeling Dit diploma bestaat uit de volgende modules: 2 Organisatieleer en staatsinrichting 3 Documentbehandeling 6 Effectief toepassen van (documentair) structuurplan Diploma Informatiebeheer Dit diploma bestaat uit de volgende modules: 4 Informatiebeheer en informatieverstrekking 5 Selectie, vernietiging en overbrenging 6 Effectief toepassen van (documentair) structuurplan 18

19 Medewerker informatiedienstverlening Waarom deze opleiding Een belangrijke reden voor digitalisering bij de overheid is verbetering van de dienstverlening naar de klant (burgers en bedrijven), zoals verbetering van snelheid, kwaliteit, eenduidigheid en transparantie. Een andere belangrijke reden is de mogelijkheid om efficiënter te gaan werken. Verbetering van de dienstverlening betekent dan ook dat er hogere eisen moeten worden gesteld aan de inrichting van de informatiehuishouding en aan de wijze waarop werkprocessen worden ingericht en uitgevoerd. Het digitaal werken geeft nieuwe mogelijkheden voor de verbetering van de dienstverlening. Het geeft mogelijkheden om informatie beter en sneller te creëren, te bewerken, te gebruiken en beschikbaar te stellen. Het maakt de overheid efficiënter en transparanter. Het goed managen van digitale informatie is daarom uiterst belangrijk. Voordelen kunnen worden bereikt doordat met digitalisering de administratieve werkdruk afneemt en omdat ambtenaren en andere belanghebbenden minder tijd kwijt zijn aan het zoeken van informatie. Bovendien kunnen ze de digitale informatie plaats- en tijdonafhankelijk raadplegen en gebruiken. Al deze veranderingen kunnen grote gevolgen hebben voor de organisatie en het personeel. Zoals blijkt uit het hiervoor geschetste, krijgt de medewerker informatiedienstverlening met veel verschillende veranderingen te maken. Deze veranderingen kunnen technisch zijn, maar ook bestuurlijk en/of organisatorisch. Ook moet hij in de huidige situatie opereren vanuit een geheel andere instelling. Daar waar hij vroeger vooral binnen het domein van de documentaire administratie bleef, moet hij tegenwoordig midden in de organisatie staan. Hij moet kunnen meepraten over de inrichting en organisatie van de documentenstromen en over de informatie en communicatietechnologie die daarmee samenhangen. Al deze veranderingen vragen om nieuwe kennis, vaardigheden en aanpak. 19

20 Met deze opleidingslijn willen wij u zo breed mogelijk de kennis en vaardigheden bijbrengen om u in staat te stellen al vergelijkend de overstap te maken van het oude werken naar het nieuwe werken, van analoog naar digitaal. Doelgroep Deze vakopleiding is absoluut noodzakelijk voor medewerkers die werkzaam zijn op het terrein van informatiemanagement. Voorts kan een ieder die gericht meer wil weten over bepaalde processen in informatiemanagement veel voordelen hebben van deze opleiding. Resultaten na de opleiding Na de opleiding beheerst de medewerker de processen op het terrein van informatiemanagement optimaal en weet waarom en hoe deze moeten worden uitgevoerd. Dit resulteert in snelle toegang tot en beschikbaar hebben van alle relevante informatie bestemd voor het goed functioneren van de organisatie. De productiviteit van de afdeling neemt aanmerkelijk toe. Onderdelen van de opleiding 1 Basis informatiedienstverlening 2 Organisaties, structuren en processen 3 Informatiehuishouding 4 Informatiebeheer 5 Toegankelijkheid en structuur 6 Waardering en selectie 7 Communicatie en klantgerichtheid 8 Kwaliteitzorg informatiedienstverlening Hierna is op hoofdlijnen de inhoud van de modules weergegeven. 20

21 1 Basis informatiedienstverlening Informatiedienstverlening en de veranderingen Organisaties, structuren en processen Informatiehuishouding Informatiebeheer Toegankelijkheid en structuur Waardering en selectie Communicatie en klantgerichtheid Kwaliteitzorg informatiedienstverlening Duur: 5 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 1.170,00 Resultaten Na de opleiding weet de student welke veranderingen in de informatiedienstverlening plaatsvinden en waarom deze veranderingen nodig zijn. Hij heeft voorts kennis van de inrichting en structuur van de eigen organisatie en weet welke processen er worden uitgevoerd. Hij heeft kennis van de processen van informatiemanagement, kent de wet- en regelgeving en normen en standaarden die bij de uitvoering van de processen van belang zijn en kent de normen voor een goede kwaliteitszorg. Hij kan op basis van de verworven vaardigheden en competenties op en effectieve wijze met collega s en klanten (zowel intern als extern) omgaan. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten. 2 Organisaties, structuren en processen Organisatiekunde Organisatiestructuren Staatsinrichting Processen Zaakgericht werken Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 980,00 21

22 Resultaten Na de opleiding weet de student wat organisatiekunde inhoudt en waarom de kennis over organisatiekunde belangrijk is voor de informatiedienstverlener. Hij weet hoe de eigen organisatie is gestructureerd, welke processen er worden uitgevoerd en wat zaakgericht werken inhoudt. Vervolgens weet hij hoe Nederland staatkundig is ingericht en kent hij de relatie tussen Nederland en de rest van Europa. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten. 3 Informatiehuishouding Uitgangspunten informatiehuishouding Kaders, normen en standaarden Documentmanagement Workflowmanagement Recordsmanagement Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 980,00 Resultaten Na de opleiding weet de student welke uitgangspunten belangrijk zijn bij de inrichting van de informatiehuishouding en welke kaders, normen en standaarden daartoe bijdragen. Voorts weet hij wat documentmanagement, workflowmanagement en recordmanagement inhouden, welke systemen daarvoor kunnen worden ingezet en hoe het programma van eisen van vorengenoemde systemen er uit kunnen komen te zien. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten. 22

23 4 Informatiebeheer Kaders informatiebeheer Documentbehandeling Zorg en beheer van informatie Informatieverstrekking Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 980,00 Resultaten Na de opleiding kent de student de formele kaders m.b.t. het beheer van informatie, weet hij uit welke processen documentbehandeling bestaat, kent hij de argumenten waarom registratie nodig is en weet hij dit effectief toe te passen. Voorts weet hij uit welke processen de zorg en het beheer van informatie bestaan, hoe dossiers op een goede wijze kunnen worden gevormd en beheerd en welke wettelijke regels van de eigen organisatie gelden bij het verstrekken van informatie. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten. 5 Toegankelijkheid en structuur Uitgangspunten ordening en structuur Methoden voor toegankelijkheid Doel en functie van een structuurplan Onderdelen van een structuurplan Werken met structuurplannen Implementatie en onderhoud van een structuurplan Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 980,00 Resultaten Na de opleiding kent de student de uitgangspunten die belangrijk zijn bij het ordenen en structureren van informatie. Voorts kent hij de methoden voor het realiseren van de toegankelijkheid van de 23

24 informatie, kent hij het doel en de functie van een structuurplan en kan hij ermee werken en helpen onderhouden. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten. 6 Waardering en selectie Uitgangspunten en kaders Bestaande methodes voor waardering en selectie Bewerken, overbrengen en vernietigen De nieuwe waarderingsmethodiek Waardering en selectie digitale informatie E-depot Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 980,00 Resultaten Na de opleiding kent de student zowel de uitgangspunten en kaders als de bestaande en nieuwe methoden voor het waarderen en selecteren van archiefbescheiden. Hij kan de bescheiden/ dossiers bewerken in te vernietigen en naar een archiefbewaarplaats over te brengen bescheiden. Bovendien kan hij de digitale informatie waarderen en weet hij wat een e-depot is en welke relatie er bestaat tussen e-depot en digitale archiefbescheiden. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten. 24

25 7 Communicatie en klantgerichtheid Vaardigheden voor effectief communiceren Het interview Non-verbale communicatie Effectief presenteren Effectief vergaderen Klantgerichtheid Normen en resultaten klantgerichtheid Geprogrammeerde klantgerichtheid Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 980,00 Resultaten Na de opleiding weet de student hoe het proces van communicatie verloopt en kent hij het belang van feedback. Hierdoor is hij in staat de storingen in de communicatie te verkleinen of zelfs te voorkomen. Hij kan voorts een interview voorbereiden en succesvol uitvoeren en beheerst technieken om effectief te vergaderen. Voorts weet de student wat klanten zijn en wat klantgerichtheid is, wie de interne en externe klanten zijn en hoe hij de klantzorg kan verbeteren. Hij weet effectief met klachten om te gaan en deze om te buigen naar verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding wordt het Zelfstudiedeel Communicatie en klantgerichtheid gebruikt. Daarnaast worden video s, oefeningen en video-opnames van de oefeningen ingezet om betere resultaten te bereiken. 25

26 8 Kwaliteitszorg informatiedienstverlening Algemene kaders en begrippen Aanleiding en geschiedenis kwaliteitszorg Kwaliteitssystemen Methode en instrumenten Meten, verbeteren en borgen Nieuwe ontwikkelingen Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 980,00 Resultaten Na de opleiding weet de student wat kwaliteitszorg inhoudt en kent hij de gangbare kwaliteitssystemen en methode en technieken. Hij kan de kwaliteit meten en eventueel verbeteren en helpen borgen. Voorts weet hij welke nieuwe ontwikkelingen er zijn om de kwaliteit van de informatiehuishouding te meten en te verbeteren. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten. 26

27 Diploma s en certificaten De DIOR-opleidingen kunnen als leergang of in willekeurige volgorde worden gevolgd. Indien u de opleiding in willekeurige volgorde volgt, wordt er per module een certificaat uitgereikt. Een bepaald aantal certificaten geeft recht op een deeldiploma. De volgende deeldiploma s kunnen worden behaald: Basisdiploma Informatiedienstverlening Dit diploma bevat de volgende modules: 1 Basis informatiedienstverlening 2 Organisaties, structuren en processen 3 Informatiehuishouding 7 Communicatie en klantgerichtheid Diploma Informatiebeheer 1 Dit diploma bevat de volgende modules: 1 Basis informatiedienstverlening 3 Informatiehuishouding 4 Informatiebeheer 7 Communicatie en klantgerichtheid Diploma Informatiebeheer 2 Dit diploma bevat de volgende modules: 1 Basis informatiedienstverlening 5 Toegankelijkheid en structuur 6 Waardering en selectie 7 Communicatie en klantgerichtheid Diploma Kwaliteitszorg Dit diploma bevat de volgende modules: 1 Basis informatiedienstverlening 3 Informatiehuishouding 7 Communicatie en klantgerichtheid 8 Kwaliteitzorg informatiedienstverlening Worden alle modules in een bepaalde leergang succesvol afgerond, dan geeft dat recht op een diploma. Vakdiploma Medewerker informatiedienstverlening U kunt in deze leergang het vakdiploma Medewerker Informatiedienstverlening behalen. Dit vakdiploma bestaat uit de 8 vorengenoemde modules en kan in een leergang of in willekeurige volgorde worden gevolgd. 27

28 Crebo gecertificeerde opleiding Medewerker informatiedienstverlening (crebo 90523) Wil de student in aanmerking komen voor de crebo gecertificeerde opleiding tot Medewerker Informatiedienstverlening (crebo 90523) op MBO 4 niveau, dan moet hij, naast de vorengenoemde vakdiploma, d.m.v. toetsen aantonen voldoende competenties te bezitten op het gebied van Nederlands, Engels en rekenen. Tevens legt de student aan het einde van de opleiding een proeve van bekwaamheid af. 28

29 Opleiding Recordmanager Waarom deze opleiding Zowel de papieren als de digitale informatiehuishouding van de overheid zijn niet geheel op orde. In veel rapporten wordt dat al decennia gesignaleerd. In dezelfde rapporten wordt eveneens gesignaleerd dat goed opgeleid personeel, dat zich op welke manier dan ook met informatiemanagement bezighoudt, één van de oplossingen is om dit probleem het hoofd te bieden. In die zin liggen er grote uitdagingen voor dit personeel om ervoor te zorgen dat informatie vindbaar, toegankelijk en betrouwbaar is en blijft. Belangrijke uitdagingen, want kwalitatief goede informatie is cruciaal binnen de overheid als kennisintensieve organisatie. Ook de kennisintensieve samenleving vraagt om snelle en kwalitatief goede informatie, tijd en plaats onafhankelijk. De weg naar verbetering begint bij een goede opleiding van iedereen die op het terrein van informatiemanagement een rol speelt. Door de ontwikkelingen op het terrein van informatiemanagement intensief te volgen, kunnen wij opleidingen ontwikkelen die u in staat stellen kennis en vaardigheden te verwerven en bij te houden. De rol van de medewerker informatiedienstverlening verandert en wij stellen u in staat de nieuwe kansen in uw veranderende rol in uw voordeel te benutten. De vakopleiding Recordmanagement kan zowel in een leergang als in willekeurige volgorde worden gevolgd. Doelgroep De opleiding tot Recordmanager is absoluut noodzakelijk voor iedereen die werkzaam is op het terrein van informatiemanagement en alles wil weten over digitalisering (digitaal werken), de verandering die het met zich meebrengt en de nieuwe, meer dynamische en proactieve rol die hij daarin kan vervullen. Dit zowel bij de implementatie van nieuwe systemen als de veranderingen in organisatie en processen in het kader van digitaal werken. 29

30 Resultaten na de opleiding Na de opleiding overziet de recordmanager de impact van digitaal werken, kent hij zijn nieuwe rol hierin, voert hij regie over de informatiehuishouding en is een waardevolle en betrouwbare gesprekspartner in de organisatie op het terrein van informatiemanagement. Onderdelen van de opleiding 1 Basis informatiemanagement 2 Organisaties, structuren en processen 3 Document- en workflowmanagement 4 Records- en webcontentmanagement 5 Structuurplannen en metadatamodellen 6 Waardering en selectie 7 Wet- en regelgeving informatiemanagement 8 Projectmanagement 9 Beleidsontwikkeling De opleiding Recordmanager kan zowel in een leergang als in willekeurige volgorde worden gevolgd. Hierna is op hoofdlijnen de inhoud van de modules weergegeven. 1 Basis informatiemanagement De status van het vakgebied Vernieuwing en effecten daarvan Veranderingsprocessen DIV Organisaties Processen Documentaire informatiesystemen De NEN 2082 Metadata Belangrijke wettelijke kaders Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 1.695,00 Resultaten Na de opleiding heeft de student inzicht in de veranderingen bij de overheid in het kader van de nota Informatie op Orde en de effecten daarvan informatiemanagement. Voorts heeft de student zicht op de veranderde rol van de DIV, de verandering in de organisatie in het kader van digitaal werken en het procesgericht 30

31 denken. Hij kent op hoofdlijnen de nieuwe informatiesystemen en normen en standaarden en enkele belangrijke wettelijke kaders voor de inrichting van de informatiehuishouding. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten. 2 Organisaties, structuren en processen Organisatiekunde Organisatievormen en -structuren Processen Proces- en organisatiestructuur Processen en functies Missie, visie en strategie Procesdenken bij de overheid Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 1.695,00 Resultaten Na de opleiding heeft de student kennis van organisaties en structuren en kent hij de uitgangspunten met betrekking tot de missie, visie en processen. Hij kent voorts het belang van het procesdenken en kan in de organisatie vorm helpen geven aan dit procesdenken. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten. 31

32 3 Document- en workflowmanagement Visie, beleid en uitgangspunten informatiebeheer Document management systemen (DMS) Kiezen van een DMS Het opstellen van een programma van eisen (PvE) Richtlijnen, normen en beleidsuitgangspunten Informatiebeveiliging Integratie DMS met andere systemen Zaakgericht werken Workflow management (WFM) Bedrijfsprocessen Programma van eisen (PvE) WfM Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 1.695,00 Resultaten Na de opleiding is de student in staat de visie, het beleid en de uitgangspunten van het informatiebeheer van de organisatie vorm te helpen geven. Hij kent de betekenis van de informatiesystemen in de organisatie en is in staat een programma van eisen op te stellen waar de systemen (DMS/WFM en aanverwante systemen) aan zouden moeten voldoen. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten. 32

33 4 Records- en webcontentmanagement Algemene kaders Recordsmanagement Records management applicatie (RMA) Kiezen van een RMA Het opstellen van een programma van eisen (PvE) Richtlijnen, normen en standaarden Informatiebeveiliging Integratie RMA met andere systemen Zaakgericht/procesgericht werken Substitutie Web content management (WCM) Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 1.695,00 Resultaten Na de opleiding kent de student de uitgangspunten, kaders en normen en standaarden voor Recordsmanagement en kan hij een programma van eisen opstellen. Voorts kan hij een digitaal handboek opstellen ter ondersteuning van het besluit tot substitutie en kent hij het belang van webcontentmanagement in relatie tot de processen van informatiemanagement. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten. 33

34 5 Structuurplannen en metadatamodellen Algemene kaders Visie en uitgangspunten Richtlijnen, normen en standaarden Doel, ontwikkeling, gebruik en onderhoud structuurplannen Belang en toepassing metadata Beschrijven van entiteiten en elementen metagegevens overheidsinformatie Toepassingsprofielen Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 1.695,00 Resultaten Na de opleiding kent de student de uitgangspunten, kaders en normen en standaarden voor het ontwikkelen van een structuurplan en kan hij in overleg met de proceseigenaar hier invulling aan geven, waarbij het belang van de proceseigenaar nadrukkelijk tot uitdrukking wordt gebracht. Voorts kan hij ten aanzien van de processen van een organisatie een metadataset ontwikkelen, herkenbaar en effectief voor de proceseigenaar en zijn medewerkers. Tenslotte kan hij de processen koppelen aan de formele selectiecriteria, zowel voor de digitale als analoge archieven. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten. 34

35 6 Waardering en selectie Uitgangspunten en kaders Bestaande methoden voor selectie Bewerken, overbrengen en vernietigen De bewerking van het archief Inventarisatie, overbrenging en vernietiging Nieuwe waarderingsmethodiek Het instrumentarium E-Depot, belang en diensten Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 1.695,00 Resultaten Na de opleiding kent de student de uitgangspunten en kaders voor waardering en selectie en kan hij instrumenten, zoals selectielijsten e.d. koppelen aan zowel de digitale als analoge informatie. Hij heeft voorts inzicht in de generieke waarderingsmethodiek en kan de informatie inrichten, vooruitlopend op opslag in een e-depot. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten. 7 Wet- en regelgeving informatiemanagement Algemene kaders en belangrijke aandachtsgebieden Samenhang in het wettelijke kader m.b.t. overheidsinformatie Wetten en regels voor het beheren van overheidsinformatie Wetten en regels voor het openbaar maken van overheidsinformatie Wetten en regels voor informatiebeheer van een elektronische overheid Invloeden wet- en regelgeving bij de inrichting van de informatiehuishouding Invloeden wet- en regelgeving bij de digitalisering Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 1.695,00 35

36 Resultaten Na de opleiding heeft de student kennis en inzicht in wet- en regelgeving die de informatiehuishouding in de digitale omgeving beïnvloeden en kan deze kennis aanwenden in gesprekken, projecten en werkgroepen die zich met digitalisering bezighouden. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten. 8 Projectmanagement Kenmerken van projectmatig werken De principes van projectmanagement De projectvoorbereiding Het opdelen en faseren van projecten Het inrichten van projecten Projectplanning en -begroting Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 1.695,00 Resultaten Na de opleiding is de student in staat een projectorganisatie op te zetten, een projectplan te maken en daaraan leiding te geven en het succesvol af te ronden. Hij beheerst de technieken voor de verslaglegging, controle van de voortgang en kan de voortgangsrapportage opstellen. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten. 36

37 9 Beleidsontwikkeling Organisatiekunde Organisatiestructuren Beleidsontwikkeling, uitgangspunten en kaders Het besluitvormingsproces Het beleidsvormingsproces bij de overheid De veranderende overheid Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 1.695,00 Resultaten Na de opleiding bezit de student kennis en vaardigheden om de nieuwe uitgangspunten op het terrein van informatiemanagement tot uitdrukking te laten komen in goed beleid, goede regels en richtlijnen. Voorts kan de student beleid ontwikkelen, rekening houdend met de huidige en toekomstige ontwikkelingen op het terrein van informatiemanagement. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten. 37

38 Certificaten en diploma s In deze opleiding kunnen verschillende diploma s worden behaald. Daarnaast ontvangt de student na elke module die hij succesvol heeft afgerond een certificaat. Een aantal certificaten geeft recht op een diploma. In het overzicht hieronder is aangegeven welke diploma s u kunt behalen. Diploma Recordbeheerder Dit diploma bevat de volgende modules: 1 Basis informatiemanagement 2 Organisaties, structuren en processen 3 Document- en workflowmanagement 4 Records- en webcontentmanagement Diploma Recordcoördinator Dit diploma bevat de volgende modules: 1 Basis informatiemanagement 2 Organisaties, structuren en processen 3 Document- en workflowmanagement 4 Records- en webcontentmanagement 5 Structuurplannen en metadatamodellen 6 Waardering en selectie 7 Wet- en regelgeving informatiemanagement Diploma Recordmanager Dit diploma bevat de volgende modules: 1 Basis informatiemanagement 2 Organisaties, structuren en processen 3 Document- en workflowmanagement 4 Records- en webcontentmanagement 5 Structuurplannen en metadatamodellen 6 Waardering en selectie 7 Wet- en regelgeving informatiemanagement 8 Projectmanagement 9 Beleidsontwikkeling 38

39 Opleiding tot Informatiemanager Waarom deze opleiding Overheidsorganisaties maken deel uit van en hebben verplichtingen tegenover de lokale, nationale, Europese en mondiale context waarin zij opereren. Die omgeving stelt steeds hogere eisen aan het functioneren van de overheid. Zo heeft zij te maken met een steeds luider klinkende roep om digitale dienstverlening (eoverheid) en hoge verwachtingen van burgers ten aanzien van behoorlijk bestuur, transparantie, efficiëntie en verantwoording. Dit brengt een groeiende noodzaak tot samenwerking, kennisdeling en informatie-uitwisseling met zich mee in een meer en meer 'open' omgeving. Daarbij is sprake van steeds snellere communicatie en verspreiding van informatie via het Internet en mede als gevolg daarvan van een toenemende internationalisering en complexiteit in beleid en wetgeving. Al deze ontwikkelingen hebben invloed op alle overheidsorganisaties, ongeacht type en grootte. In al die ontwikkelingen is de beschikbaarheid van toegankelijke en betrouwbare overheidsinformatie een belangrijke sleutel tot succes. Om dit te bereiken is helderheid vereist. Helderheid, vastgelegd in beleidsuitgangspunten. Van de moderne informatiemanagers wordt daarom verwacht dat zij over voldoende kennis en vaardigheden beschikken om de nieuwe uitgangspunten op dit terrein tot uitdrukking te laten komen in goed beleid en goede regels en richtlijnen. De informatiemanager heeft daarnaast ook andere vaardigheden nodig. In de huidige praktijk wordt hij geconfronteerd met projecten die moeten worden geleid, onderzoeken die moeten worden ingesteld, nieuwe informatiestructuren die moeten worden ontwikkeld, veranderingstrajecten die in gang moeten worden gezet, etc. Ook zijn er vaak normen nodig, prestatie-indicatoren, een personeelssterkte moet worden vastgesteld, er moeten kengetallen en ratio's worden bepaald. Daarvoor heeft de informatiemanager bedrijfskundige kennis en vaardigheden nodig. 39

40 Doelgroep De opleiding tot Informatiemanager is absoluut noodzakelijk voor iedereen die leiding geeft op het terrein van informatiemanagement en alles wil weten over digitale dienstverlening in een moderne samenleving en het ontwikkelen van een visie, beleidsuitgangspunten, regels, richtlijnen, normen en kengetallen en die in staat is een project succesvol te leiden. Resultaten na de opleiding Na de opleiding is de informatiemanager in staat op het strategisch en tactisch niveau succesvol te opereren. Hij is in staat een visie te ontwikkelen op het terrein van de moderne informatiedienstverlening en deze ook als zodanig vorm te geven. Onderdelen van de opleiding 1 Projectmanagement 2 Analyse van werkprocessen en informatiebehoefte 3 Ontwerpen en implementeren van een veranderingsplan 4 Proces en Arbeid 5 Beleidsontwikkeling 6 Integrale kwaliteitszorg informatiemanagement 7 Managementvaardigheden De opleiding tot Informatiemanager kan zowel in een leergang als in willekeurige volgorde worden gevolgd. Hierna is op hoofdlijnen de inhoud van de modules weergegeven. 40

41 1 Projectmanagement Kenmerken van projectmatig werken De principes van projectmanagement De projectvoorbereiding Het opdelen en faseren van projecten Het inrichten van projecten Projectplanning en -begroting Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 3.075,00 incl. lunch Resultaten Na de opleiding is de student in staat een projectorganisatie op te zetten, een projectplan te maken en daaraan leiding te geven en het succesvol af te ronden. Hij beheerst de technieken voor de verslaglegging, controle van de voortgang en kan de voortgangsrapportage opstellen. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten. 41

42 2 Analyse van werkprocessen en documentaire informatiebehoeften Inleiding systeemkunde Inleiding systeemtheorie Organisaties als open systemen Organisaties als sociotechnische systemen Integrale organisatieontwikkeling De intake Diagnose Weerstand Het vooronderzoek De detailanalyse Het herontwerp Herontwerpen van de DIV Duur: 6 lesdagen (3 blokken van 2 dagen) Lestijden: uur Tarief: 4.075,00 incl. lunch Resultaten Na de opleiding kan de student een basis leggen voor een attitude van waaruit hij met principes van de organisatie- en systeemkunde en met behulp van instrumenten, voorstellen kan formuleren voor verbetering van werkprocessen en informatievoorziening. Tijdens de opleiding leert de student voornamelijk om systematisch naar de organisatie en de werkprocessen te kijken vanuit verschillende invalshoeken. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten. 42

43 3 Ontwerpen en implementeren van een veranderingsplan De implementatie van een veranderingsplan Projectmatig werken Projectmanagement Veranderingsmanagement Inleiding organisatieverandering Fasering veranderingsproces Managementvaardigheden Houding van medewerkers bij verandering Belemmeringen in een veranderingsproces Instrumenten Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 3.075,00 incl. lunch Resultaten Na de opleiding heeft de student kennis, vaardigheden en instrumenten om op een flexibele, doelmatige en doeltreffende wijze veranderingsplannen op te stellen en te realiseren, waarbij de aanpak interdisciplinair is. Voorts is hij in staat te beoordelen wanneer samenwerking en communicatie met andere disciplines noodzakelijk of gewenst is. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten. 43

44 4 Proces en arbeid Inleiding arbeidsstudie Historie van de arbeidskunde Arbeidskundige begrippen Methodestudie Kwalitatieve analyse Vastleggingstechnieken Arbeidsmeting Zelfregistratie Multi-moment opnamen De intervalopname met tempo Tijdstudie Systemen van vooraf bepaalde bewegingstijden Het opzetten van een normeringsonderzoek Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 3.075,00 incl. lunch Resultaten Na de opleiding kan de student de benodigde personeelssterke en normen en kengetallen berekenen en prestatie-indicatoren vaststellen en hanteren. Hij kan op een wetenschappelijke en bedrijfskundig verantwoorde basis de relatie tussen werkprocessen en de daarvoor benodigde arbeid leggen en hij beheerst hiervoor de techniek van multi-moment opname en kan een normeringsonderzoek uitvoeren. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten. 44

45 5 Beleidsontwikkeling Organisatiekunde Organisatiestructuren Beleidsontwikkeling, uitgangspunten en kaders Het besluitvormingsproces Het beleidsvormingsproces bij de overheid De veranderende overheid Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 2.220,00 incl. lunch Resultaten Na de opleiding bezit de student kennis en vaardigheden om de nieuwe uitgangspunten op het terrein van informatiemanagement tot uitdrukking te laten komen in goed beleid, goede regels en richtlijnen. Voorts kan de student beleid ontwikkelen, rekening houdend met de huidige en toekomstige ontwikkelingen op het terrein van informatiemanagement. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten. 45

46 6 Integrale kwaliteitszorg informatiemanagement Kwaliteit en kwaliteitszorg Methode en instrumenten Meten, verbeteren en borgen Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 2.220,00 incl. lunch Resultaten Na de opleiding is de student in staat op basis van het IKZ-model en/of INK-model inzicht te creëren in de kwaliteit van de informatiehuishouding met als doel risico s te verkleinen of te elimineren, kosten te minimaliseren en baten te optimaliseren. Daarnaast kan hij KPI s te benoemen om de kwaliteit van de informatiehuishouding te meten, rekening houdend met de vigerende wet- en regelgeving, normen, standaarden en overige eisen en wensen vanuit de organisatie. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten. 7 Managementvaardigheden De manager en zijn omgeving Besluitvorming en creativiteit Projecten managen Kwaliteitsbewaking en procesontwikkeling Verschillende vormen en invloeden van relaties Conflictmanagement Managementstijlen en leiderschap Motiveren Prestatiebeoordeling en loopbaanbegeleiding Groepsvorming en teambuilding Structuur en ontwerp van organisaties Cultuur en macht in de organisatie Communicatievaardigheden Gebruik en voorkoming van stress Effectief vergaderen Werving en selectie 46

47 Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 2.220,00 incl. lunch Resultaten Na de opleiding kent de student het brede terrein van het managen van de afdeling en bezit hij de competenties en vaardigheden die onlosmakelijk aan het leidinggeven verbonden zijn. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten. 47

48 Certificaten en diploma s In deze opleiding kunnen verschillende diploma s worden behaald. Daarnaast ontvangt de student na elke module die hij succesvol heeft afgerond een certificaat. Een aantal certificaten geeft recht op een diploma. In het overzicht hieronder is aangegeven welke diploma s u kunt behalen. Diploma Project- en procesmanagement Dit diploma bestaat uit de volgende modules: 1 Projectmanagement 2 Analyse van werkprocessen en informatiebehoefte 3 Ontwerpen en implementeren van een veranderingsplan 4 Proces en Arbeid Diploma Beleid en informatiemanagement Dit diploma bestaat uit de volgende modules: 1 Projectmanagement 5 Beleidsontwikkeling 6 Integrale kwaliteitszorg informatiemanagement 7 Managementvaardigheden 48

49 Leergang Informatieadviseur De uitdagingen binnen het vakgebied informatiemanagement volgen elkaar snel op. Op welke manier geeft uw afdeling Informatiemanagement invulling aan de dagelijkse uitvoering van taken en projecten? De leergang Informatieadviseur geeft richting aan de ontwikkeling van toekomstige informatieadviseurs. De vijftiendaagse HBO Leergang Informatieadviseur koppelt inhoudelijke kennis aan de ontwikkeling van relevante vaardigheden en competenties. Na het behalen van de Leergang Informatieadviseur hebben de studenten de vaardigheden om de processtromen binnen de eigen organisatie te verbeteren, doorlooptijden te reduceren en inefficiënties te verwijderen. Informatiebeheer dat als een slank proces is ingericht, functioneert als een geoliede machine, ontdaan van onnodige handelingen, verspilling, fouten, defecten en andere inefficiënties. De studenten leren in deze leergang de organisatie eigen informatieprocessen in relatief korte tijd te optimaliseren waardoor inefficiënties worden geconstateerd en opgelost om zo de doorlooptijden van deze processen te beheersen en te verkleinen. Deze leergang stimuleert de studenten om zelf aan de slag te gaan. Via simulaties/games, eigen onderzoek en eigen praktijkervaringen doorleven de studenten de behandelde theorie en technieken volledig en kunnen dit direct in de praktijk toepassen. In de Leergang Informatieadviseur komen de volgende thema s aan bod: Basiskennis informatievoorziening Informatie op orde en e-overheid Projectmatig en proces georiënteerd werken (Prince2 en Lean Six Sigma) Praktijksimulatie Blok 1 Basiskennis Informatievoorziening Kaders voor informatiebeheer 49

50 Beheerplicht Systemen informatiemanagement Documentbehandeling Argumenten voor registratie Registratievoorschriften Documentregistratie Registratiecriteria Identificeren en ontsluiten van documenten De zorg en het beheer van informatie Archiefvorming Het denken in processen Zaakgewijze ordening of dossiervorming Het dossiervormingsproces Dossiervorming en vernietiging Gebruik geautomatiseerd archiveringssysteem Informatievertrekking Gebruik van het archief Zorg voor de kwaliteit van informatie Informatieverstrekking aan internen Informatieverstrekking aan externen Duur: 2 lesdagen Blok 2 Informatie op Orde en e-overheid E-Overheid en dienstverlening Ontwikkeling digitale overheid Ontwikkelingen rijksoverheid Ontwikkelingen lagere overheden Ontwikkelingen provincies Ontwikkelingen gemeenten Ontwikkelingen waterschappen Duur: 1 lesdag Informatiehuishouding en -systemen Uitgangspunten informatiehuishouding Normen en standaarden NEN 2082, NEN-ISO en NEN-ISO Richtlijn Metagegevens Overheidsinformatie Standaardformaten voor duurzame archivering 50

51 Document management systemen Kiezen van een DMS Selecteren van een DMS Implementeren van een DMS Het opstellen van een programma van eisen Integratie DMS met andere systemen Workflow management Bedrijfsprocessen Procesmodellering Toepassing van bedrijfsprocesmodellering Functies van een workflowmanagement systeem Voor- en nadelen workflowmanagement systemen Programma van eisen WfM Records management Records Management Applicatie Kiezen van een RMA Selecteren van een RMA Implementeren van een RMA Opstellen van een programma van eisen Duur: 2 lesdagen Structuurplannen Uitgangspunten ordeningstructuur Processen als uitgangspunt Functie van informatie als uitgangspunt Eisen aan informatie als uitgangspunt Toegankelijkheid door ordening Het ontwerpen van een structuurplan Grondslag voor een structuurplan Doel en functie van een structuurplan Methode ontwikkeling structuurplan Onderdelen van een structuurplan Werken met een structuurplan Implementatie en onderhoud structuurplan Zorg en beheer Belang en toepassing van metadata Papier versus digitaal Metadata bij creatie Regels, normen en richtlijnen Duur: 2 lesdagen 51

52 Blok 3 Projectmatig en proces georiënteerd werken (Prince2 en Lean Six Sigma) PRINCE2 In het onderdeel Projectmatig werken leert de student de principes en terminologie van projectmatig werken met de methode PRINCE2. Hiermee krijgt de student gestructureerd inzicht in de wijze waarop een project en een projectorganisatie worden opgebouwd en hoe een project gecontroleerd kan worden opgestart, uitgevoerd en opgeleverd conform PRINCE2. Meer specifiek: de eigen rol en de rol van anderen in een project het doel en de belangrijkste inhoud van: het Project Mandaat, de Project Brief, de Project Initiation Documentation, het End Project Report en een aantal andere belangrijke projectdocumenten de beheersing van een project met de belangrijkste activiteiten, rollen en instrumenten Duur: 2 dagen klassikaal 1 maand online leren en oefenen Lean Six Sigma In het onderdeel Proces georiënteerd werken (Lean Six Sigma) worden de volgende onderdelen behandeld: Thema: Introductie Lean en Six Sigma Methoden en technieken: Project: Eerste opzet maken Analyseren en verbeteren Methoden en technieken: Project: Scope duidelijk en meetplan opgesteld Implementeren Methoden en technieken: Project: Meting voltooid en eerste analyse gemaakt Projectpresentaties Duur: 4 dagen klassikaal 52

53 Blok 4 Praktijksimulatie Duur: 2 lesdagen Totale duur Leergang Informatieadviseur: 15 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 3.950,00 incl. lunch 53

54 Opleiding Informatiedienstverlening voor officemanagers/managementondersteuners Waarom deze opleiding Waar traditioneel de werkzaamheden op het gebied van de documentaire informatievoorziening centraal door medewerkers DIV werden verricht is steeds meer een verschuiving te signaleren dat deze werkzaamheden decentraal binnen de organisatie worden belegd. Officemanagers, projectsecretarissen, projectassistenten en managementassistenten krijgen naast hun reguliere taken dan ook een keur aan bijkomende taken op het gebied van documentaire informatievoorziening. Door de veranderende rol van de overheid en de voortschrijdende digitalisering wordt van hen niet alleen meer verwacht, maar eveneens andere kennis en vaardigheden dan vroeger. In de informatieketen vormen zij veelal de belangrijkste schakel tussen de business en het informatiemanagement. Al deze veranderingen vragen om nieuwe kennis, competenties, vaardigheden, aanpak en attitude. De DIOR-opleidingen spelen in op deze veranderingen en bieden opleidingen specifiek afgestemd op de behoefte aan deze nieuwe kennis en vaardigheden. Doelgroep De opleiding is bedoeld voor iedereen die ondersteuning biedt aan medewerkers van een organisatieonderdeel, waarbij informatie en communicatie belangrijke ingrediënten vormen. Resultaten na de opleiding Na de opleiding kent de student het terrein van de informatiedienstverlening en kan daarin de ondersteuning bieden die tegenwoordig van hem wordt verlangd. Daarbij kan hij de vaardigheden en competentie aanwenden die de ondersteuning effectiever maken. 54

55 Onderdelen van de opleiding 1 Organisatie, doelen en processen 2 Relatie informatiemanagement en managementondersteuning 3 Verzamelen en beheren van specifieke informatieverzamelingen 4 Planning en timemanagement 5 Communicatieve vaardigheden 6 Klantgericht werken Hierna is op hoofdlijnen de inhoud van de modules weergegeven. 1 Organisatie, doelen en processen Organisatieleer Staatsinrichting en Europa Doelen en taken eigen organisatie Processen en informatie Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 1020,00 Resultaten Na de opleiding heeft de student kennis van de eigen organisatie, weet hij hoe deze is gestructureerd en weet hij welke processen de organisatie uitvoert. Vervolgens weet hij hoe Nederland staatkundig is ingericht en kent hij de relatie tussen Nederland en de rest van Europa. Voorts weet hij welke ontwikkelingen in het vakgebied in de toekomst gaan plaatsvinden en kan hij daarop adequaat inspelen. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 1 praktijkopdracht. 55

56 2 Relatie informatiemanagement en managementondersteuning De eigen werkomgeving als deel van de organisatie Processen van het eigen organisatieonderdeel Relatie met informatiemanagement Organisatie van het eigen werk Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 1020,00 Resultaten Na de opleiding heeft de student kennis van het eigen organisatieonderdeel, weet hij hoe deze is gestructureerd en weet hij welke processen zijn organisatieonderdeel uitvoert en kan deze in relatie brengen met de processen van informatiemanagement. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 1 praktijkopdracht. 3 Verzamelen en beheren van specifieke informatieverzamelingen Doel en noodzaak van informatie Zoeken naar informatie over grenzen heen Toepassen van zoekstrategieën Beheren van specifieke digitale en analoge informatie Toekomstige ontwikkelingen Duur: 3 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 980,00 56

57 4 Planning en Timemanagement Timemanagement Omgaan met stress Omgaan met conflicten Duur: 2 lesdagen Tarief: 520,00 Resultaten Na de opleiding is de student in staat de beschikbare tijd zo effectief mogelijk te benutten, waardoor extreme pieken en dalen kunnen worden voorkomen. Voorts leert hij negatieve stress te onderkennen en te voorkomen en positieve stress te herkennen en effectief te benutten. Tenslotte leert hij met conflicten om te gaan en zoveel mogelijk om te buigen naar nuttige communicatie. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 1 praktijkopdracht. 5 Communicatieve vaardigheden Het begrip communicatie Het communicatieproces Het belang van feedback Vaardigheden voor effectief communiceren Het interview Verbale en non verbale communicatie Functies van interne communicatie Communicatiestructuur Stagnaties in de communicatie en het opheffen ervan Effectief presenteren Effectief vergaderen Onderhandelen Duur: 3 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 980,00 57

58 Resultaten Na de opleiding weet de student hoe het proces van communicatie verloopt en kent hij het belang van feedback. Hierdoor is hij in staat de storingen in de communicatie te verkleinen of zelfs te voorkomen. Hij kan voorts een interview voorbereiden en succesvol uitvoeren en beheerst technieken om effectief te vergaderen. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding wordt het zelfstudiedeel Communicatieve vaardigheden gebruikt. Daarnaast worden video s, oefeningen en video-opnames van de oefeningen ingezet om betere resultaten te bereiken. 6 Klantgericht werken Klantgerichtheid en de waarde ervan voor de organisatie De interne en externe klant Klantenzorg en contacten met klanten Medium voor klantcontacten Persoonlijke houding t.o.v. klanten Effectieve klachtenbehandeling Geprogrammeerde klantgerichtheid Een klantenzorgprogramma opstellen Duur: 3 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 980,00 Resultaten Na de opleiding weet de student wat klanten zijn en wat klantgerichtheid is, wie de interne en externe klanten zijn en hoe hij de klantzorg kan verbeteren. Voorts weet hij effectief met klachten om te gaan en dit om te buigen naar verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding wordt het zelfstudiedeel Klantgericht werken gebruikt. Daarnaast worden video s, oefeningen en video-opnames van de oefeningen ingezet om betere resultaten te bereiken. 58

59 Certificaten en diploma s In deze opleiding kunnen verschillende diploma s worden behaald. Daarnaast ontvangt de student na elke module die hij succesvol heeft afgerond een certificaat. Een aantal certificaten geeft recht op een diploma. In het overzicht hieronder is aangegeven welke deeldiploma s u kunt behalen. Deze deeldiploma s geven recht op het diploma Informatiedienstverlening voor managementondersteuners. Diploma Organisatiedoelen en informatie Dit diploma bestaat uit de volgende modules: 1 Organisatie, doelen en processen 2 Relatie informatiemanagement en managementondersteuning 3 Verzamelen en beheren van specifieke informatieverzamelingen Diploma Effectief functioneren Dit diploma bevat de volgende modules: 4 Planning en Time management 5 Klantgericht werken 6 Communicatieve vaardigheden 59

60 Cognitieve- en managementvaardigheidstrainingen Waarom deze trainingen Het is tegenwoordig niet meer voldoende slechts over vakkennis te beschikken. Naast de vakgerichte opleidingen biedt DIOR Opleidingen daarom de mogelijkheid aan studenten om een aantal vaardigheden te verbeteren om de organisatie effectief te kunnen ondersteunen. Deze trainingen kunnen naar eigen inzicht worden gekozen afhankelijk van welke vaardigheden de student graag wil verwerven. Doelgroep Deze trainingen zijn bestemd voor iedereen die iets extra s wil toevoegen aan de kennis en vaardigheden op het vakgebied informatiemanagement. Onderdelen van de opleiding 1 Klantgericht werken 2 Persoonlijke effectiviteit 3 Communicatieve vaardigheden 4 Schriftelijk rapporteren 5 Facility management 6 Contractmanagement en -beheer 7 Managementvaardigheden 8 Leiding geven aan een klein DIV-onderdeel De opleiding cognitieve- en managementvaardigheden kan uitsluitend modulair worden gevolgd. Hierna is op hoofdlijnen de inhoud van de modules weergegeven. 60

61 1 Klantgericht werken Klantgerichtheid en de waarde ervan voor de organisatie De interne en externe klant Klantenzorg en contacten met klanten Medium voor klantcontacten Persoonlijke houding t.o.v. klanten Effectieve klachtenbehandeling Geprogrammeerde klantgerichtheid Een klantenzorgprogramma opstellen Duur: 3 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 980,00 Resultaten Na de opleiding weet de student wat klanten zijn en wat klantgerichtheid is, wie de interne en externe klanten zijn en hoe hij de klantzorg kan verbeteren. Voorts weet hij effectief met klachten om te gaan en dit om te buigen naar verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding wordt het zelfstudiedeel Klantgericht werken gebruikt. Daarnaast worden video s, oefeningen en video-opnames van de oefeningen ingezet om betere resultaten te bereiken. 2 Persoonlijke effectiviteit Bewust worden van de communicatiestijl (houding en gedrag) Assertiviteit en coöperativiteit Waarnemen van en omgaan met groepsdynamische processen Omgang met weerstanden en conflicten Gesprekstechnieken waaronder feedback geven en ontvangen Onderkennen van stresssignalen en hierop tijdig reageren Tijdbeheer Duur: 3 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 980,00 61

62 Resultaten Na de opleiding weet de student wat persoonlijke effectiviteit inhoudt en hoe hij dit kan vergroten. Om de persoonlijke effectiviteit te vergroten weet hij een aantal vaardigheden toe te passen, zoals het gebruik van feedback, onderkennen en verkleinen van storingen in de communicatie en effectief een telefoongesprek voeren. Voorts kan de student een interview voorbereiden en afnemen om specifieke doelen te bereiken, positieve bijdrage leveren aan veranderingsprocessen. Hij kan omgaan met conflicten, met stress en kan zijn tijd en activiteiten effectief managen. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding wordt het zelfstudiedeel Persoonlijke effectiviteit gebruikt. Daarnaast worden video s, oefeningen en video-opnames van de oefeningen ingezet om betere resultaten te bereiken. 3 Communicatieve vaardigheden Het begrip communicatie Het communicatieproces Het belang van feedback Vaardigheden voor effectief communiceren Het interview Verbale en non verbale communicatie Functies van interne communicatie Communicatiestructuur Stagnaties in de communicatie en het opheffen ervan Effectief presenteren Effectief vergaderen Onderhandelen Duur: 3 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 980,00 Resultaten Na de opleiding weet de student hoe het proces van communicatie verloopt en kent hij het belang van feedback. Hierdoor is hij in staat de storingen in de communicatie te verkleinen of zelfs te voorkomen. Hij kan voorts een interview voorbereiden en succesvol uitvoeren en beheerst technieken om effectief te vergaderen. 62

63 Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding wordt het zelfstudiedeel Communicatieve vaardigheden gebruikt. Daarnaast worden video s, oefeningen en video-opnames van de oefeningen ingezet om betere resultaten te bereiken. 4 Schriftelijk rapporteren Het waarom van een rapportage en soorten rapporten Het onderscheid feit/mening Het objectief rapporteren van informatie Duidelijk en bondig formuleren Gewenste volledigheid/overbodige informatie/noodzaak van nauwkeurigheid Het schrijven van korte notities en zakelijke mededelingen Het schrijven van korte rapportages aan de hand van de 5 W's-methode (Wie, Wat, Waar, Waarom en Wanneer) Taal- en spellingkwesties Presenteren Duur: 3 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 980,00 Resultaten Na de opleiding weet de student welke vormen van schriftelijk rapporteren er zijn en hoe hij doelgericht/lezersgericht kan schrijven. Hij leert tevens een bouwplan maken en is in staat daarbij de juiste structuur te gebruiken, effectief te formuleren en de presentatie van een rapport op een goede wijze te verzorgen. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel Schriftelijk rapporteren en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten. 63

64 5 Facility management Facility management Het beleid van de organisatie en facilitair beleid Wensen en eisen van de klant Het managen van vraag en aanbod Inkoop en beheer Professionaliseren van de facilitaire organisatie Beheersen, besturen en verbeteren Andere uitvoeringsvormen en beheersvarianten Duur: 3 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 980,00 Resultaten Na de opleiding kan de student de facilitaire organisatie professionaliseren en een goed beleid vaststellen met oog voor de wensen en eisen van de klant en kan effectief vraag en aanbod managen. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel Facility management en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten. 6 Contractmanagement en -beheer Facility Management Het beleid van de organisatie en facilitair beleid Wensen en eisen van de klant Het managen van vraag en aanbod Inkoop Contractmanagement Contractbeheer Duur: 3 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 980,00 64

65 Resultaten Na de opleiding weet de student wat de relatie is tussen faciliteiten en inkoop en kan contractmanagement goed vorm geven en een effectief beheersregime opzetten. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel Contractmanagement- en beheer en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten. 7 Managementvaardigheden De manager en zijn nieuwe omgeving Besluitvorming en creativiteit Projecten managen Kwaliteitsbewaking en procesontwikkeling Verschillende vormen en invloeden van relaties Conflictmanagement Managementstijlen en leiderschap Motiveren Prestatiebeoordeling en loopbaanbegeleiding Groepsvorming en teambuilding Structuur en ontwerp van organisaties Cultuur en macht in de organisatie Communicatievaardigheden Gebruik en voorkoming van stress Effectief vergaderen Werving en selectie Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 2.220,00 Resultaten Na de opleiding kent de student het brede terrein van het managen van de afdeling en bezit hij de competenties en vaardigheden die onlosmakelijk aan het leidinggeven verbonden zijn. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel Managementvaardigheden en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De 65

66 examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten. 8 Leiding geven aan een klein DIV-onderdeel Aspecten van het leiding geven Organisatiestructuren Functionele bevoegdheden De klantenkring Taakverdeling en het organiseren van de werkzaamheden Persoonlijke inbreng Duur: 4 lesdagen Lestijden: uur Tarief: 1.020,00 Resultaten Na de opleiding heeft de student de kennis, vaardigheden en competenties om als meewerkend voorman leiding te geven aan een kleine DIV-afdeling, bezit hij de competenties en vaardigheden om de werkzaamheden effectief te organiseren en de medewerkers op een goede wijze te motiveren. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel Leiding geven aan een klein DIV-onderdeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten. Certificaten en diploma s In deze opleiding kunnen geen diploma s worden behaald, doch uitsluitend certificaten per onderdeel. 66

67 Workshops Allerlei ontwikkelingen, nationaal en internationaal, leiden tot grote veranderingen in de maatschappij. Van de overheid wordt, gezien deze ontwikkelingen, niet alleen meer gevraagd, maar er worden vooral andere kennis en vaardigheden gevraagd dan vroeger. Een andere manier van werken en communiceren is noodzakelijk. Daarbij moet de overheid laten zien wat ze bereikt, resultaten laten zien. Burgers en ondernemingen verwachten van de overheid dat die hen niet lastig valt met overbodige of onnodig complexe regelgeving. Optreden van en dienstverlening door de overheid dienen dientengevolge efficiënt, professioneel en effectief te zijn. Hoewel de regering grote waardering heeft voor de geleverde ambtelijke prestaties, is zij toch van mening dat de overheid anders en beter kan werken, en kleiner moet en kan zijn, enerzijds door efficiencyvergroting en anderzijds door het laten vervallen van overbodige werkzaamheden. Navolgend bieden wij u een aantal workshops waarin inzicht wordt gegeven in de ontwikkelingen die het vakgebied informatiemanagement beïnvloeden. Daarbij speelt procesgericht denken en werken, ondersteund door de inzet van ICT en de noodzaak van goede en tijdige informatie voor alle belanghebbenden op elk niveau een belangrijke rol. 67

68 1 Zicht op impact, de veranderende overheid De overheid is snel aan het veranderen. Allerlei ontwikkelingen vinden in snel tempo plaats en beïnvloeden niet alleen de wijze van denken van de ambtenaar, maar ook de wijze van werken en samenwerken. Met name de rijksdienst heeft ingezet op allerlei veranderingen, waarbij gewerkt wordt vanuit programma s. Het programma Vernieuwing Rijksdienst wordt in deze workshop nader beschouwd. Naast een betere en kleinere rijksdienst zet de regering ook nadrukkelijk in op een betere overheid en betere dienstverlening. De kwaliteit van de overheid moet omhoog. Kwaliteit in de beleidsvoorbereiding, kwaliteit in de uitvoering, kwaliteit in de handhaving. Voor iedereen gaan de eisen omhoog. In deze workshop wordt de deelnemer inzicht gegeven in de vele veranderingen, waarbij een relatie wordt gelegd tussen de vele veranderingen en informatiemanagement. Duur: 2 dagen (regulier) Tarief: 865,00 incl. lunch In overleg met de organisatie indien maatwerk 2 Informatie op Orde en Baseline; de rol van de moderne informatiebeheerder De nota Informatie op Orde moet bewerkstelligen dat de overheid haar digitale informatiehuishouding op orde brengt. Om de papieren en digitale informatiehuishouding van de overheid goed op orde te brengen, worden in de visie de volgende kaderstellende randvoorwaarden genoemd: informatie moet interactief en openbaar zijn informatie moet integraal benaderbaar zijn er moet een juridische samenhang zijn In de visie zijn acht actielijnen uitgewerkt. Actielijn 1 behelst digitalisering van de rijksoverheid; een baseline voor de (digitale) huishouding. Uitgangspunt bij deze actielijn is dat de verschillende overheidsorganisaties teveel leunen op eigen oplossingen of vrijblijvende, onderlinge afspraken en dat ze bij digitalisering te weinig denken vanuit de werkprocessen. 68

69 Verder wordt gesteld dat overheidsorganisaties niet beschikken over een normenkader om het belang van een goede inrichting van de informatiehuishouding als geheel te borgen. In deze workshop wordt met de deelnemers gekeken naar de consequenties van deze nota voor de informatiehuishouding van de eigen organisatie in relatie tot de invloeden van de Baseline. Duur: 2 dagen (regulier) Tarief: 865,00 incl. lunch In overleg met de organisatie indien maatwerk 3 NEN ISO 15489, NEN 2082 en NEN ISO NEN 2082 is een Nederlandse norm met eisen voor functionaliteit van informatie en archiefmanagement in programmatuur en is gebaseerd op zowel ReMANO 2004 als het Kernmodel van InterLAB, het interdepartementale samenwerkingsverband voor de vernieuwing van de informatiehuishouding InterLAB. Een belangrijke reden om deze twee initiatieven te vervangen door één norm is de reikwijdte ervan. ReMANO en het Kernmodel zijn in beginsel gericht op de overheid. Ze gaan uit van archiefbeheer met specifiek daarvoor ontwikkelde software, in de regel een Record Management Applicatie (RMA). De NEN 2082 richt zich echter op functionaliteit voor RM in applicaties die primaire bedrijfsprocessen ondersteunen of op zichzelf staande RM applicaties. Een organisatie moet de eisen voor informatiebeheer in lijn brengen met de eisen voor de uitvoering van haar taken, liefst gebaseerd op een risicoanalyse. De norm moet de uitwisselbaarheid van metagegevens en archiefdocumenten bevorderen tussen IT applicaties en tussen organisaties. In de norm zijn voorts de eisen verwerkt uit NEN ISO 15489:2001 Informatie en archiefmanagement en NEN ISO 23081:2006 Processen voor informatie en archiefmanagement, metagegevens voor archiefbescheiden. In deze workshop wordt met de deelnemers gekeken naar de wijze waarop de normen een relatie hebben met de eigen taken en verantwoordelijkheden en leert men de normen te vertalen naar een programma van eisen voor DM/RM applicaties. Duur: 2 dagen (regulier) Tarief: 865,00 incl. lunch In overleg met de organisatie indien maatwerk 69

70 4 Relatie informatiemanagement en procesmanagement De Baseline Informatiehuishouding Rijksoverheid is een op de huidige wetgeving gebaseerde basisset van normen, eisen en maatregelen om te komen tot: de verbetering en beheersing van de digitale informatiehuishouding de digitalisering van de werkprocessen (bij ministeries en hun diensten) de meting en sturing van de kwaliteit van de digitale informatiehuishouding door het management een toetsingskader aan de hand van kwaliteitscriteria op hoofdlijnen voor de departementale auditdiensten, de Erfgoedinspectie en de Algemene Rekenkamer Digitalisering van de werkprocessen houdt in dat de moderne informatieverzorger niet alleen de knoppen van een DMS of RMA moet kunnen bedienen, maar dat hij ook de bedrijfsprocessen van de organisatie moet kennen. Als processen geautomatiseerd worden dan is het ook belangrijk dat alle processtappen in kaart zijn gebracht. De deelnemer maakt kennis met het procesdenken en de veranderingen in het domein van informatiemanagement. Duur: 1 dag (regulier) Tarief: 435,00 incl. lunch In overleg met de organisatie indien maatwerk 5 Waardering en selectie, bouwstenen voor een nieuwe Waarderingsmethodiek Openbare archieven vormen de essentie van onze rechtsstaat en een vitaal onderdeel van ons culturele erfgoed. Een betrouwbare overheid heeft haar informatiehuishouding op orde. Zij kan verantwoorden welke informatie wordt bewaard en toegankelijk gemaakt voor burgers en andere belanghebbenden. Maar ook welke informatie om beheersmatige of juridische redenen wordt vernietigd. De overheid moet in staat zijn om te voorzien in de informatiebehoeften van zowel de burger als de eigen medewerker. Een gemoderniseerd selectiebeleid kan hierbij helpen. Dit beleid is erop gericht om vast te stellen welke informatie op duurzame wijze beheerd moet worden en welke informatie na verloop van tijd vernietigd moet worden. Om dit te 70

71 bereiken hebben de betrokken bewindsvoerders gekozen voor een nieuwe aanpak voor waardering en selectie. Een aanpak die: zorgt voor de gewenste versnelling, met behoud van de vereiste zorgvuldigheid bijdraagt aan een duurzame informatiehuishouding in een digitaal tijdperk zorgt voor een kwalitatief hoogwaardige archiefcollectie Om waardering en selectie in het digitale tijdperk mogelijk te maken wordt een aantal wijzigingen ten opzichte van de bestaande aanpak doorgevoerd. In deze workshop wordt behandeld om welke wijzigingen het gaat en hoe de nieuwe wijze van waardering en selectie in de organisatie effectief kan worden ingezet. Duur: 1 dag (regulier) Tarief: 435,00 incl. lunch In overleg met de organisatie indien maatwerk 6 Wet- en regelgeving en digitalisering; invloeden op informatie-inrichting Voor het beheren en openbaar maken van overheidsinformatie gelden eigen specifieke regels. Meer samenhang in het wettelijke kader is noodzakelijk om op de langere termijn de toegankelijkheid en het beheer van actuele en historische verantwoordingsinformatie als één geheel te laten functioneren. De belangen van de samenleving moeten worden vertaald in globale regels voor informatiebeheer van een elektronische overheid. Meer juridische samenhang is eveneens relevant voor andere wetgeving die raakt aan overheidsinformatie. Bedoelde wetgeving is namelijk nu nogal versnipperd en wordt door de meeste belanghebbenden niet als één geheel ervaren. Gehanteerde begrippen, definities, termijnen e.d. komen dikwijls niet overeen. In de Baseline zijn over de juridische afstemming van wet- en regelgeving eveneens een aantal belangrijke aandachtsgebieden naar voren gebracht, omdat informatievoorziening een aspect is van vrijwel elk werkproces, en daarmee ook van veel wetten die de werkprocessen van de overheid reguleren. De Baseline vertrekt vanuit die wetten die de principes vastleggen die ten grondslag liggen aan de wijze waarop wij in Nederland omgaan met overheidsinformatie en met interactie tussen overheid en burger. 71

72 In deze workshop wordt met de deelnemers gekeken naar de relevante wetgeving en de specifieke wetgeving die overheidsinformatie beïnvloeden. De deelnemer leert in zijn adviezen rekening te houden met de invloeden die wetgeving heeft op de inrichting van de informatie. Duur: 1 dag (regulier) Tarief: 435,00 incl. lunch In overleg met de organisatie indien maatwerk 7 Substitutie Ministeries en andere overheidsorganisaties maken in hun werkprocessen steeds minder gebruik van papieren documenten. In het informatiebeheer wordt in hoog tempo de digitale archiefvorming dominant. Anderzijds worden de papieren documenten, ook al zijn deze gescand, traditiegetrouw nog altijd gearchiveerd. Zolang originele documenten niet worden vernietigd, is van vervanging in de zin van artikel 7 van de Archiefwet 1995 geen sprake. Immers, pas met de vernietiging van een origineel gaat de status daarvan van rechtswege over op de reproductie. In deze workshop wordt met de deelnemers gekeken naar de relevante wetgeving met betrekking tot substitutie en wordt geoefend met het opstellen van een verzoek om machtiging. Duur: 1 dag (regulier) Tarief: 435,00 incl. lunch In overleg met de organisatie indien maatwerk 8 Het Klant Contact Centrum (KCC), de front office voor de overheid In 2015 zijn gemeenten dé ingang voor alle burgers, bedrijven en instellingen voor nagenoeg alle vragen aan de overheid. Deze visie van de commissie Gemeentelijke Dienstverlening (commissie Jorritsma) is overgenomen in de Verklaring betere dienstverlening, minder administratieve lasten met de elektronische overheid door de gezamenlijke overheden. Welke consequenties heeft dit voor de informatieprofessional en zijn organisatie? In deze workshop wordt de deelnemer inzicht gegeven in de consequenties voor zijn taken, afdeling en organisatie. Tevens wordt gekeken naar best practices. Duur: 1 dag (regulier) Tarief: 435,00 incl. lunch 72

73 In overleg met de organisatie indien maatwerk 9 CMS, ECM, EIM, informatiemanagement en toekomststrategieën Content management systemen (CMS), Enterprise content management ECM, Enterprise information management (EIM). Veel nieuwe begrippen/ systemen die het domein van informatiemanagement binnendringen en beïnvloeden. Hoe gaat de moderne informatiespecialist hiermee om? Loopt hij achter de feiten aan of verdiept hij zich in deze nieuwe ontwikkelingen? In deze workshop worden met de deelnemers al deze ontwikkelingen onder de loep genomen en de relatie gelegd tussen deze strategieën en informatiemanagement. Duur: 1 dag (regulier) Tarief: 435,00 incl. lunch In overleg met de organisatie indien maatwerk 10 Bewerken van archieven Toegankelijke archieven zijn belangrijk voor elke organisatie. De Archiefwet stelt een geordende en toegankelijke staat verplicht voor de overheid, in de dynamische fase, maar ook na overbrenging naar een archiefbewaarplaats. Bewerken van archieven heeft tot doel om handelingen van de overheid zodanig te selecteren dat de kennis van de Nederlandse samenleving en cultuur veilig wordt gesteld voor blijvende bewaring. Het bewerken -selecteren in te bewaren en te vernietigen archiefbescheiden- is in dit kader dus zeer belangrijk. De deelnemers aan deze workshop krijgen, naast het theoretisch kader, veel praktische tips en trucs bij de selectie en kunnen eventueel met de bestanden van de eigen organisatie aan de slag. Bij incompany workshops is het voordeel dat de deelnemers met de bestanden van de eigen organisatie die moeten worden bewerkt aan de slag kunnen. In dit traject kunnen de deelnemers worden gecoacht, eventueel tot het einde van de bewerking. Het theoretisch kader bestaat uit de volgende hoofdonderdelen: het opstellen en uitvoeren van een schouwplan het opstellen van een Archiefbewerkingsplan het uitvoeren van de bewerking het gebruik van selectielijsten en handelingen 73

74 de vernietiging de overbrenging de materiële verzorging van de te bewaren dossiers het opstellen van een archiefinventaris verantwoording bewerking en te volgen werkwijze het opleveren van de producten Duur: 3 dagen (regulier) Tarief: 1.315,00 incl. lunch In overleg met de organisatie indien maatwerk 11 Zaakgericht werken Er is tegenwoordig veel belangstelling voor zaakgericht werken. Met zaakgericht werken wordt beoogd om de klant (burgers en bedrijven) goed te informeren over de status van hun zaak. Hiervoor moeten procesverantwoordelijken hun administratie zaakgericht inrichten. Elke hoeveelheid werk, waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moet worden, zal moeten worden vastgelegd als zaak. De methode en technieken zijn echter complex. De medewerkers krijgen met deze complexiteit te maken. Tijdens deze workshop wordt u niet alleen uitvoerig op de hoogte gebracht van wat zaakgericht werken voor u en uw organisatie betekent, maar krijgt u ook inzicht in de methode en technieken die met zaakgericht werken te maken hebben en uw eigen rol daarin. Met de kennis en inzichten die u in de workshop verwerft, kunt u een goede start maken met zaakgericht werken. Duur: 1 dag (regulier) Tarief: 435,00 incl. lunch In overleg met de organisatie indien maatwerk 74

75 12 Interactieve workshop KPI en Horizontale verantwoording Kritische prestatie indicatoren (KPI S) en horizontale verantwoording; de theorie in uw praktijk brengen. Er is nogal wat veranderd als het gaat om het toezicht op de uitvoering van uw archiefbeheer. Het is nu de gemeenteraad die het primaire toezicht heeft. De VNG biedt u thans de helpende hand met het beschikbaar stellen van KPI s. De vragen die u hieromtrent kunt beantwoorden, dienen als basis voor uw verslag. Maar onderzoek wijst uit dat dit nog niet zo eenvoudig is. Er wordt namelijk een groot beroep gedaan op uw gezamenlijke ICT en DIV kennis. En dat vraagt veel tijd. Maar het schept ook kansen! DIV en ICT maken samen de gap-analyse en het verbeterplan. Samenwerken aan de grote hedendaagse uitdagingen op het gebied van informatiemanagement! Veel organisaties worstelen thans met dit vraagstuk. In deze interactieve workshop gaan wij in op de betekenis van horizontale verantwoording en het gebruik van KPI s in uw praktijk. Wij dragen de kennis aan u over en gaan pragmatisch met elkaar aan de slag. De praktijk leert dat het verstandig is om zowel DIV als ICT gezamenlijk te laten deelnemen. Na deze workshop is uw kennis up to date als het gaat om de nieuwe rolverdeling met betrekking tot de verantwoording, Tevens bent u in staat om een verslag op te stellen met behulp van de KPI's. Omdat wij kennisoverdracht en samenwerken aan kwaliteit op het gebied van informatiemanagement essentieel vinden, bieden wij u deze workshop aan voor een laagdrempelig bedrag. Duur: 1 dagdeel (regulier) Tarief: 700,00 per organisatie (klanten BECIS/DIOR 10% korting) De workshop vindt plaats bij u in de organisatie of in overleg op de locatie van BECIS/DIOR in Den Haag. 75

76 Seminars Informatiemanagement is het zenuwstelsel van uw organisatie, de verbindende factor tussen uw klanten, uw organisatie en haar medewerkers, werkprocessen en technologie. Hoe beter uw informatievoorziening functioneert, hoe beter u uw organisatiedoelen kunt bereiken. Om u te helpen deze doelen op een efficiënte manier te bereiken organiseert DIOR Opleidingen vanaf dit najaar een aantal seminars. Deze seminars duren een dag (10.00 uur tot uur), locatie DIOR Opleidingen te Den Haag. Wie kunnen deze seminars beter verzorgen dan informatiespecialisten uit de praktijk. Hierdoor zijn de seminars zeer praktijkgericht, worst en best case scenario s staan hierbij centraal. U kunt een keuze maken uit de volgende seminars: 1 SharePoint Binnen het vakgebied van informatiemanagement is er een toenemende vraag naar expertise op het gebied van SharePoint. De vraag strekt zich enerzijds uit naar de wijze waarop SharePoint binnen het informatielandschap van organisaties moet worden gepositioneerd als ook concrete en praktische tips in de wijze waarop SharePoint zo efficiënt en effectief mogelijk kan worden ingericht. DIOR Opleidingen biedt in samenwerking met Macaw een aansprekend op de praktijk gericht seminar aan. Tijdens dit seminar maakt u kennis met de basisprincipes en functionaliteiten van SharePoint en worden relaties gelegd tussen SharePoint en informatiemanagement. Sprekers uit het werkveld delen hun ervaringen met u. Kosten: 270,00 incl. lunch 76

77 2 Werken in de cloud Tijdens dit seminar wordt u meegenomen in de ervaringen van sprekers die hun bedenkingen over cloud computing hebben omgezet in effectief gebruik maken van de voordelen. Dit seminar laat u kennis maken met de functionaliteiten, principes en toepassingen van cloud en u maakt kennis met de verschillende servicemodellen. Kosten: 270,00 incl. lunch 3 Zaakgericht werken Er is tegenwoordig veel belangstelling voor zaakgericht werken. Met zaakgericht werken wordt beoogd om de klant (burgers en bedrijven) goed te informeren over de status van hun zaak. Hiervoor moeten procesverantwoordelijken hun administratie zaakgericht inrichten. Elke hoeveelheid werk, waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moet worden, zal moeten worden vastgelegd als zaak. De methode en technieken zijn echter complex. De medewerkers krijgen met deze complexiteit te maken. Tijdens dit seminar wordt u uitvoerig op de hoogte gebracht wat zaakgericht werken voor u en uw organisatie betekent en krijgt u inzicht in de methode en technieken die met zaakgericht werken te maken hebben. Kosten: 270,00 incl. lunch 77

78 4 JOINT DATA! Van de makers van DIV. if you dare! Over de veranderende rol van data en de impact op organisaties en businessmodellen De oprichters van DIV If you dare! nemen u mee naar een nieuwe datawereld aan de hand van een aantal sprekende voorbeelden. Zij laten u zien wat de nieuwe rol (en waarde) van data is. Hoe mensen in de organisatie het heft in eigen hand nemen, hoe synergie ontstaat door het koppelen van administraties en hoe ons onderwijs radicaal verandert door de beschikbaarheid van online kennis. Zij gaan met u in discussie over de vraag of u al klaar bent voor deze data-shift. U wordt uitgedaagd om kritisch naar uzelf en naar uw organisatie te kijken. Bent u bereid om data te delen en daarmee een eerste stap te zetten richting het verdienmodel van de toekomst? Voor mensen in het bedrijfsleven maar ook voor ambtenaren een interessante en acute vraag (denk maar aan Lektober). U neemt in dit seminar uw eigen businessmodel onder de loep en maakt daar een eigentijdse, open-data-minded versie van. Eindresultaat is een voorstel voor een nieuwe datastructuur waar u de volgende dag al mee op uw werk aan de slag kunt. Kosten: 270,00 incl. lunch 5 e-depot/digitale duurzaamheid De overheid digitaliseert in snel tempo de werkprocessen. De omvang van het digitaal archief neemt daardoor enorm toe. Door deze ontwikkelingen is het versneld overdragen van digitale bescheiden naar de archiefbewaarplaatsen niet ondenkbaar. Echter, hoe moet dat en waar krijg je mee te maken? Tijdens dit seminar wordt u door key players (rijk, provincie, gemeente) uitvoerig op de hoogte gebracht van de visie op toekomstig beheer en gebruik van digitale collecties en de benodigde kaders en procedures die dit mogelijk gaan maken. Hierdoor kunt u uw organisatie tijdig voorbereiden op de overdracht van uw digitale informatie aan een archiefbewaarplaats. Kosten: 270,00 incl. lunch 78

79 6 Key performance indicators (KPI s) Maakt u al gebruik van KPI s? Hoe meet u uw prestaties en wilt u die wel meten? Waarom zou u dat doen? Tijdens dit seminar maakt u kennis met de herkomst van KPI s, er wordt gediscussieerd hoe de langetermijndoelen kunnen worden omgezet in doelen voor de korte termijn (operationele doelstellingen) en er wordt aandacht besteed aan de variabelen om prestaties te analyseren. Kosten: 270,00 incl. lunch 7 Reorganisaties en de DIV Waarom is de DIV altijd een sluitpost bij reorganisaties (bezuinigingen)? Wat kan de DIV-er hieraan veranderen? Kan hij daar überhaupt iets aan veranderen? Voor iedereen die bij de DIV werkt of iets met de DIV van doen heeft, is dit seminar een must. Alle vragen die u altijd hebben bezig gehouden, maar ook vragen waar u nooit op zou komen, worden tijdens dit seminar besproken. U kunt uw meningen delen, ervaringen uitwisselen, etc. Kosten: 270,00 incl. lunch 8 Lean Six Sigma Lean Six Sigma is bezig met een opmars binnen alle lagen van de overheid. De methode slaat aan, omdat deze praktische oplossingen biedt voor lastige vraagstukken. De kunst is om verspilling te leren herkennen in een proces. Tijdens het eendaagse seminar van DIOR Opleidingen krijgt u inzicht in de mogelijkheden van deze methode voor uw organisatie. Onze filosofie is dat men Lean Six Sigma moet doen. U kunt dan ook verwachten dat u actief zult participeren in onze simulaties. Wilt u de basisprincipes van Lean Six Sigma leren kennen? Of bent u al van plan met deze methode te starten? Dit seminar is de fundering waar u verder op kunt bouwen. Kosten: 270,00 incl. lunch 79

80 10 DIV verandert, hoe verandert u de DIV ers?! Krijgt u uw medewerkers mee in de veranderende wereld van DIV? Houdt u uw medewerkers gemotiveerd in deze tijd van crisis? Hoe kunt u de productiviteit verhogen zodat u met uw team in de hybride situatie de hoeveelheid werk aan kunt? En hoe houdt u zichzelf staande bij negativiteit en weerstand? Dit seminar geeft u hierop de antwoorden. U staat stil bij wat u belangrijk vindt in uw werk (uw waarden). En u gaat aan de slag met een innovatief tool waarmee u een herkenbaar beeld krijgt van uw team op dit moment en waar u naartoe wilt gaan. Met de deskundige begeleiding en de onderlinge interactie met andere managers, stelt u een concreet actieplan op specifiek voor uw organisatie. Uw plan bevat de acties die u met uw team kunt uitvoeren zodat uw team in beweging komt, de samenwerking in uw team verbetert en het enthousiasme, de kwaliteit en de productiviteit toenemen. U hebt weer energie om aan de slag te gaan. Een aantal weken na het seminar, komt de trainer bij u langs om met u te bespreken hoe het gaat met de uitvoering van uw actieplan. Uiteraard is er in het programma de ruimte voor het inbrengen van uw specifieke praktijksituaties. De trainer die dit seminar verzorgt, heeft bij verschillende gemeenten succesvol het DIV veranderingsproces begeleid. Ze is ervaren trainer en coach en heeft tien jaar als manager van DIV afdelingen gewerkt. Doelgroep seminar: managers van DIV afdelingen Kosten: 270,00 incl. lunch 80

81 Mastercourses Waarom deze mastercourses Naast de reguliere opleidingen biedt DIOR Opleidingen een aantal mastercourses en themamiddagen aan. De mastercourses zijn bedoeld om op maat gesneden opleidingen aan te bieden die een direct doel dienen. DIOR Opleidingen biedt in dit kader de volgende mastercourses aan: Mastercourses 1 Kiezen en implementeren van informatiemanagementsystemen 2 Lean six sigma 3 Analyseren en adviseren Locatie Alle mastercourses en themamiddagen worden verzorgd in Den Haag, maar ook op de locatie van de opdrachtgever. Op locatie van de opdrachtgever kan in de gevallen dat deelnemers uit één organisatie komen. 1 Kiezen en implementeren van informatiemanagementsystemen Organisaties besteden veel tijd en geld aan de keuzes die ze moeten maken welke systemen voor hun organisatie de meest praktische zijn. Maar hoe kunnen organisaties de tijd terugbrengen naar een acceptabel niveau zonder de zorgvuldigheid uit het oog te verliezen en hoe kunnen ze bepalen dat goedkoop niet duurkoop is? Eenmaal een keuze gemaakt, blijkt dat er bij de implementatie weer obstakels zijn waar geen rekening mee is gehouden en nemen tijd en kosten weer toe. Zijn de juiste mensen betrokken bij de implementatie? Wie zijn de juiste mensen? Is het invoeringstraject projectmatig gepland? Allemaal vragen die zeker beantwoord moeten worden, voordat een organisatie start met een dergelijk traject. DIOR Opleidingen biedt daarom deze mastercourse aan. Deze mastercourse stelt u in staat geld te besparen. Veel geld. 81

82 Onderdelen mastercourse Informatiesystemen welke systemen zijn er op de markt en wat kan je ermee? hoe bepaal je welk systeem voor je organisatie het beste is? het opstellen van een programma van eisen het selecteren van een passend systeem het bepalen van aanpalende systemen programma van eisen voor de aanpalende systemen De implementatie normen en standaarden die de systemen beïnvloeden wet- en regelgeving die de inrichting van de systemen beïnvloeden beveiliging Projectorganisatie het bepalen van een projectstructuur het opstellen van een projectplan werkgroepen en hun waarde bij de implementatie De inrichting applicatie- en functioneel beheer tabellen en structuren Pilots doel en werkwijze van een pilot evaluatie Definitieve implementatie het communicatietraject de opleidingen de begeleiding Duur: 4 lesdagen Lestijden: Tarief: 1.695,00 Resultaat Na de opleiding is de deelnemer in staat een keuze te maken welke informatiemanagementsystemen voor de eigen organisatie geschikt zijn en kan de deelnemer een programma van eisen opstellen. Voorts kan de deelnemer het gekozen systeem projectmatig en succesvol implementeren, waarbij hij tevens in staat is de juiste personen uit de organisatie in het gehele traject te betrekken. 82

83 Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van een eindopdracht. Certificaten en diploma s Na het succesvol afsluiten van deze mastercourse ontvangt de student een certificaat. 83

Opleidingen. Informatiemanagement en ICT

Opleidingen. Informatiemanagement en ICT Opleidingen Informatiemanagement en ICT Studiegids 2014 1 2 Voorwoord Voor u ligt de studiegids 2014-2015 waarin het totale aanbod van de DIOR Opleidingen is opgenomen. Het DIOR opleidingsstelsel biedt

Nadere informatie

Opleidingen. Informatiemanagement en ICT. Studiegids 2013-2014

Opleidingen. Informatiemanagement en ICT. Studiegids 2013-2014 Opleidingen Informatiemanagement en ICT 1 Studiegids 2013-2014 2 Voorwoord Voor u ligt de studiegids 2013-2014 waarin het totale aanbod van de DIOR Opleidingen is opgenomen. Het DIOR opleidingsstelsel

Nadere informatie

Studiegids 2014. Opleidingen

Studiegids 2014. Opleidingen Studiegids 2014 Opleidingen Voorwoord Voor u ligt de studiegids 2014-2015 waarin het totale aanbod van de DIOR Opleidingen is opgenomen. Het DIOR opleidingsstelsel biedt voor elk specialisme binnen informatiemanagement

Nadere informatie

Moderniseren van de informatiehuishouding. samenwerking en communicatie

Moderniseren van de informatiehuishouding. samenwerking en communicatie Voorwoord Voor u ligt de studiegids 2012 met het totale aanbod aan DIOR Opleidingen. Het DIOR Opleidingstelsel biedt voor alle niveaus van het Documentair Informatiemanagement de juiste op de praktijkgerichte

Nadere informatie

De basisopleiding voor medewerkers (Documentaire) Informatievoorziening, Documentbeheer, Archiefbeheer en Recordsmanagement

De basisopleiding voor medewerkers (Documentaire) Informatievoorziening, Documentbeheer, Archiefbeheer en Recordsmanagement School voor informatie OPLEIDING MEDEWERKER RECORDSMANAGEMENT De basisopleiding voor medewerkers (Documentaire) Informatievoorziening, Documentbeheer, Archiefbeheer en Recordsmanagement Flexibele deeltijd

Nadere informatie

Kennis van (Documentaire) Informatie Voorziening

Kennis van (Documentaire) Informatie Voorziening Kennis van (Documentaire) Informatie Voorziening Alles wat u altijd al wilde weten over DIV flexkrachten van Mailprofs www.mailprofs.nl Met de toenemende digitalisering van de (Documentaire) Informatie

Nadere informatie

Kennis op het gebied van (Documentaire) Informatie Voorziening

Kennis op het gebied van (Documentaire) Informatie Voorziening Kennis op het gebied van (Documentaire) Informatie Voorziening Alles wat je altijd al wilde weten over een informatieve baan als DIV kracht bij Mailprofs Kun je goed met computers omgaan? Mogen we nauwkeurigheid,

Nadere informatie

Office managers, secretariaatsmedewerkers en medewerkers office- en managementsupport

Office managers, secretariaatsmedewerkers en medewerkers office- en managementsupport Office managers, secretariaatsmedewerkers en medewerkers office- en managementsupport Inhoudsopgave GOopleidingen.nl/doelgroep-OF Office managers,secretariaatsmedewerkersen medewerkers office- enmanagementsupport

Nadere informatie

Informatieverzorger. Mbo-kwalificaties in de sector Informatiedienstverlening. Informatieverzorger

Informatieverzorger. Mbo-kwalificaties in de sector Informatiedienstverlening. Informatieverzorger Informatieverzorger Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen

Nadere informatie

ECTS-fiche. 1. Identificatie. Module. Lestijden 60

ECTS-fiche. 1. Identificatie. Module. Lestijden 60 ECTS-fiche 1. Identificatie Opleiding Marketing Module Management & Organisatie Code C2 Lestijden 60 Studiepunten n.v.t. Ingeschatte totale studiebelasting (in uren) 1 Mogelijkheid tot JA aanvragen vrijstelling

Nadere informatie

Recordsmanagement Opleidingen, Cursussen & Workshops Maatwerk & Incompany Profielmetingen & Opleidingsadvies Gaming & E-learning

Recordsmanagement Opleidingen, Cursussen & Workshops Maatwerk & Incompany Profielmetingen & Opleidingsadvies Gaming & E-learning School voor informatie Recordsmanagement Opleidingen, Cursussen & Workshops Maatwerk & Incompany Profielmetingen & Opleidingsadvies Gaming & E-learning Over GO opleidingen GO opleidingen School voor informatie

Nadere informatie

DUTO Normenkader Duurzaam Toegankelijke Overheidsinformatie

DUTO Normenkader Duurzaam Toegankelijke Overheidsinformatie DUTO Normenkader Duurzaam Toegankelijke Overheidsinformatie Erik Saaman (projectleider DUTO) NORA Gebruikersraad, 9 juni 2015 normenkader@nationaalarchief.nl Duurzaam toegankelijke overheidsinformatie

Nadere informatie

Lean Six Sigma Black Belt als pakket (Blended)

Lean Six Sigma Black Belt als pakket (Blended) Lean Six Sigma Black Belt als pakket (Blended) 8 Maanden ICM biedt u de mogelijkheid om het Lean Six Sigma Black Beltdiploma als pakket in 8 maanden tijd te te behalen. U start met Lean Six Sigma Green

Nadere informatie

MBO-beroep in beeld. Informatiebeheerder mbo-beroep, niveau 4. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair?

MBO-beroep in beeld. Informatiebeheerder mbo-beroep, niveau 4. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair? MBO-beroep in beeld Informatiebeheerder mbo-beroep, niveau 4 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied.

Nadere informatie

Zaakgericht samenwerken. Visie en Koers

Zaakgericht samenwerken. Visie en Koers Zaakgericht samenwerken Visie en Koers 2009032816 We staan voor diverse ambities en knelpunten Burgers 7x24 inzicht in status aanvragen Efficiënter werken Borgen rechtmatigheid Inzicht bij medewerkers

Nadere informatie

KOSTENBEWUST LEAN DIGITAAL

KOSTENBEWUST LEAN DIGITAAL Referenties KOSTENBEWUST LEAN DIGITAAL en ZAAKGERICHT Modern Informatiemanagement Project en programmamanagement Programmamanagement digitaal informatiemanagement Ministerie IenM Van Kaliber is verantwoordelijk

Nadere informatie

FACTSHEET. econnect Zaakgericht Werken Portaal

FACTSHEET. econnect Zaakgericht Werken Portaal FACTSHEET econnect Zaakgericht Werken Portaal Zaakgericht Werken Portaal Uw uitdaging Vanuit organisaties in diverse branches krijgt ETTU vaak de vraag hoe Microsoft SharePoint optimaal benut kan worden.

Nadere informatie

Post HBO opleiding Management in Zorg en Welzijn

Post HBO opleiding Management in Zorg en Welzijn Zorg en Welzijn Algemeen De post-hbo opleiding Management in Zorg en Welzijn is een opleiding van 1,5 jaar voor mensen met een afgeronde hbo-opleiding die werkzaam zijn in de sector zorg en welzijn en

Nadere informatie

Verslag van werkzaamheden DIOR Opleidingen B.V. 2014 CREBO 90523

Verslag van werkzaamheden DIOR Opleidingen B.V. 2014 CREBO 90523 Verslag van werkzaamheden DIOR Opleidingen B.V. 2014 CREBO 90523 Den Haag, april 2015 Inhoudsopgave Voorwoord... 3 Inleiding... 4 1 Profiel DIOR Opleidingen B.V.... 5 1.1 Geschiedenis... 5 1.2 Visie, missie

Nadere informatie

Voortgangsrapportage archiefbeheer. gemeente Scherpenzeel

Voortgangsrapportage archiefbeheer. gemeente Scherpenzeel Voortgangsrapportage archiefbeheer gemeente Scherpenzeel 2014/2015 Voortgangsrapportage archiefbeheer gemeente Scherpenzeel 2014/2015 (Volgens de systematiek van kritische prestatie indicatoren voor achief-

Nadere informatie

Opleidings en ontwikkelportfolio Zaakgericht Werken

Opleidings en ontwikkelportfolio Zaakgericht Werken Opleidings en ontwikkelportfolio Zaakgericht Werken Zaakgericht Werken; de oplossing voor het digitaliseringsvraagstuk? Veel organisaties zijn ervan overtuigd dat Zaakgericht Werken (ZGW) essentieel is

Nadere informatie

Competentieprofiel. Instituut voor Interactieve Media. Competentieprofiel studenten Instituut voor Interactieve Media vastgesteld juni 2006

Competentieprofiel. Instituut voor Interactieve Media. Competentieprofiel studenten Instituut voor Interactieve Media vastgesteld juni 2006 Competentieprofiel Instituut voor Interactieve Media Competentieprofiel studenten Instituut voor Interactieve Media vastgesteld juni 2006 Aangepast in maart 2009 Inleiding De opleiding Interactieve Media

Nadere informatie

(070) 373 8393. Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad. Samenvatting. informatiecentrum tel. ons kenmerk BAOZW/U201300267 Lbr.

(070) 373 8393. Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad. Samenvatting. informatiecentrum tel. ons kenmerk BAOZW/U201300267 Lbr. Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad informatiecentrum tel. (070) 373 8393 betreft Archiefconvenant; wijzigingen in de Archiefwet en -regelgeving Samenvatting uw kenmerk ons kenmerk BAOZW/U201300267

Nadere informatie

Voorstel aan de Raad. Datum raadsvergadering / Nummer raadsvoorstel 8 juni 2005 / 121/2005

Voorstel aan de Raad. Datum raadsvergadering / Nummer raadsvoorstel 8 juni 2005 / 121/2005 Datum raadsvergadering / Nummer raadsvoorstel 8 juni 2005 / 121/2005 Onderwerp Budgetverschuiving voor gemeentelijke voorziening DIVA Programma / Programmanummer Concernsturing / 8110 Portefeuillehouder

Nadere informatie

Archiefzorg en beheer 2013/2014

Archiefzorg en beheer 2013/2014 T Archiefzorg en beheer 2013/2014 Verslag aan de raad ten behoeve van de horizontale verantwoording van de zorg over en het beheer van (analoge en digitale) archieven conform de Archiefwet 1995 Inhoudsopgave

Nadere informatie

KWALITEITSCOÖRDINATOR

KWALITEITSCOÖRDINATOR 2007.03.31 A1 / administratief AWS1a/AWS1b/AWS2a KWALITEITSCOÖRDINATOR WERVING Bijdragen tot: Ontwikkelen en implementeren van een verbetermanagementsysteem waardoor het OCMW haar missie en visie, inclusief

Nadere informatie

Informatie van nu, beschikbaar in de toekomst. Het Rotterdamse E-depot

Informatie van nu, beschikbaar in de toekomst. Het Rotterdamse E-depot Informatie van nu, beschikbaar in de toekomst Het Rotterdamse E-depot Stand van zaken Het Stadsarchief Rotterdam heeft twee opdrachten: Als informatiebeheerder van Rotterdam, klaarstaan voor de digitale

Nadere informatie

PRAKTIJKGERICHTE SCHULDHULPVERLENING

PRAKTIJKGERICHTE SCHULDHULPVERLENING PRAKTIJKGERICHTE SCHULDHULPVERLENING DÉ OPLEIDING DIE DE THEORIE DIRECT TOEPASBAAR MAAKT IN DE PRAKTIJK EN DE PRAKTIJK RUIMSCHOOTS AAN BOD LAAT KOMEN IN DE THEORIE. GiB training en advies heeft de opleiding

Nadere informatie

INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE - 2 -

INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE - 2 - Workshops Top Secretaries 2012 INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE - 2-1 TRAININGSCARROUSEL - 3-1.1. Projectmanagement - 3-1.2. Overtuigend beïnvloeden - 4-1.3. Communiceren met NLP - 5-1.4. Effectiever met emotionele

Nadere informatie

Leergang. Operationeel Management & Persoonlijk Leiderschap

Leergang. Operationeel Management & Persoonlijk Leiderschap Leergang Operationeel Management & Persoonlijk Leiderschap Voor: (tactisch) leidinggevenden zorgmanagers locatiemanagers in de sector zorg en welzijn Hoe bereik ik afdelingsdoelen met mijn medewerkers?

Nadere informatie

Informatiemanagement Opleidingen, Cursussen & Workshops Maatwerk & Incompany Profielmetingen & Opleidingsadvies Gaming & E-learning

Informatiemanagement Opleidingen, Cursussen & Workshops Maatwerk & Incompany Profielmetingen & Opleidingsadvies Gaming & E-learning School voor informatie Informatiemanagement Opleidingen, Cursussen & Workshops Maatwerk & Incompany Profielmetingen & Opleidingsadvies Gaming & E-learning Over GO opleidingen GO opleidingen School voor

Nadere informatie

DIOR Opleidingen B.V.

DIOR Opleidingen B.V. DIOR Opleidingen B.V. Medewerker Informatiedienstverlening (crebo registratienummmer 90523 deelnemersstatuut) 2012-2013 DIOR Opleidingen Bezuidenhoutse weg 1 2594 AB Zoetermeer Tel.nr. 070-8200628 www.dior.nl,

Nadere informatie

Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303

Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Doel (Mede)zorgdragen voor de vormgeving en door het geven van adviezen bijdragen aan de uitvoering van het beleid binnen de Hogeschool Utrecht kaders en de ter

Nadere informatie

Post HBO opleiding Jobcoach/Trajectbegeleider

Post HBO opleiding Jobcoach/Trajectbegeleider Post HBO opleiding Jobcoach/Trajectbegeleider Combo Emonomy Combo Emonomy heeft een lange historie en traditie in methodiekontwikkeling, onderzoek, opleiding, coaching en advies op het gebied van arbeidsontwikkeling,

Nadere informatie

De kracht van Middelgroot. Klik hier voor praktijkvoorbeelden

De kracht van Middelgroot. Klik hier voor praktijkvoorbeelden De kracht van Middelgroot Klik hier voor praktijkvoorbeelden De kracht van het programma e-dienstverlening Wat is: Het programma e-dienstverlening? In de gemeente Waalwijk wordt gewerkt met een elektronisch

Nadere informatie

De leergang LHBM start bij voldoende belangstelling (minimaal acht deelnemers). Het streven is de leergang minimaal één maal per jaar te houden.

De leergang LHBM start bij voldoende belangstelling (minimaal acht deelnemers). Het streven is de leergang minimaal één maal per jaar te houden. Deelnemers aan deze leergang verbreden hun kennis op verschillende bedrijfskundige domeinen en passen deze direct toe in hun eigen werkomgeving. Aan het eind van de leergang zijn de kosten van de opleiding

Nadere informatie

Procesmanagement. Organisatieadvies. Opleiding en training. Informatiemanagement. Uw organisatie efficiënter ingericht en uw beleid op orde

Procesmanagement. Organisatieadvies. Opleiding en training. Informatiemanagement. Uw organisatie efficiënter ingericht en uw beleid op orde Organisatieadvies Uw organisatie efficiënter ingericht en uw beleid op orde Procesmanagement Uw bedrijfsprocessen inzichtelijk, efficiënt en onder regie Opleiding en training Praktijkgerichte en actuele

Nadere informatie

RESULTAATGERICHT ORGANISEREN

RESULTAATGERICHT ORGANISEREN RESULTAATGERICHT ORGANISEREN Hoe de beste resultaten te halen uit uw organisatie, managers en medewerkers. Wat is resultaatgericht organiseren? Resultaatgericht organiseren heeft als doel om organisaties

Nadere informatie

Structuurplannen indeling en op te nemen elementen R.S. Jonker

Structuurplannen indeling en op te nemen elementen R.S. Jonker Structuurplannen indeling en op te nemen elementen R.S. Jonker Inleiding 3 Een indeling 4 Op te nemen elementen 6 Entiteiten 6 Proces 6 Product 7 Informatie-object 8 Beheershandeling 9 Taak 10 Grondslag

Nadere informatie

Verslag van de bijeenkomst. Informatie duurzaam digitaal toegankelijk

Verslag van de bijeenkomst. Informatie duurzaam digitaal toegankelijk Verslag van de bijeenkomst Informatie duurzaam digitaal toegankelijk 10 oktober 2011 Informatie duurzaam digitaal toegankelijk Verslag van de bijeenkomst voor de verantwoordelijken voor de informatievoorziening

Nadere informatie

School voor informatie OPLEIDING BIBLIOTHEEKMEDEWERKER. De basisopleiding voor bibliotheek- en mediatheekmedewerkers

School voor informatie OPLEIDING BIBLIOTHEEKMEDEWERKER. De basisopleiding voor bibliotheek- en mediatheekmedewerkers School voor informatie OPLEIDING BIBLIOTHEEKMEDEWERKER De basisopleiding voor bibliotheek- en mediatheekmedewerkers Flexibele deeltijd basisopleiding voor medewerkers van bibliotheken, mediatheken, kennis-

Nadere informatie

Beschrijving van het leertraject. Duurzaam inrichten van Service Management

Beschrijving van het leertraject. Duurzaam inrichten van Service Management Beschrijving van het leertraject Duurzaam inrichten van Service Management INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE... 2 DIT LEERTRAJECT VOOR SERVICE MANAGERS GAAT VERDER DAN DE BES TAANDE TRAININGEN!... 3 LEREN HOE

Nadere informatie

Substitutie, de eerste stap naar een E-depot. Miriam Weeda

Substitutie, de eerste stap naar een E-depot. Miriam Weeda Substitutie, de eerste stap naar een E-depot Miriam Weeda Inhoud De weg naar een Machtiging voor vervanging Een E-depot opbouwen Structuur van je E-depot? En dan Even voorstellen 2003 in DIV-wereld terechtgekomen

Nadere informatie

Aanbod Persoonlijke Vaardigheden

Aanbod Persoonlijke Vaardigheden Aanbod Persoonlijke Vaardigheden Naast de huidige in-house trainingen is er ook op individuele basis een aanbod van trainingen waaraan oio-medewerkers kunnen deelnemen. Deze trainingen zijn gericht op

Nadere informatie

De student kan vanuit een eigen idee en artistieke visie een concept ontwikkelen voor een ontwerp en dat concept tot realisatie brengen.

De student kan vanuit een eigen idee en artistieke visie een concept ontwikkelen voor een ontwerp en dat concept tot realisatie brengen. Competentie 1: Creërend vermogen De student kan vanuit een eigen idee en artistieke visie een concept ontwikkelen voor een ontwerp en dat concept tot realisatie brengen. Concepten voor een ontwerp te ontwikkelen

Nadere informatie

FUNCTIEFAMILIE 1.3 Technisch specialist

FUNCTIEFAMILIE 1.3 Technisch specialist FUNCTIEFAMILIE 1.3 Technisch specialist Doel van de functiefamilie Vanuit de eigen technische specialisatie voorbereiden en opmaken van plannen, ontwerpen of studies en de uitvoering ervan opvolgen specialistische

Nadere informatie

Baseline Informatiehuishouding Gemeenten

Baseline Informatiehuishouding Gemeenten Baseline Informatiehuishouding Gemeenten Themasessie SOD Dagvoorzitter Marjan Dik Presentatie: Margriet van Gorsel 26 April 2012 Programma 13.30 13.45 Introductie met stellingen () 13.45 14.00 Pas op de

Nadere informatie

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT Voor wie? Deze leergang is ontwikkeld voor middle managers in een productieomgeving, die de operatie via bijvoorbeeld lijnmanagers aansturen, motiveren en stimuleren. Wat levert

Nadere informatie

Opleiding: Eerst Verantwoordelijke Verzorgende met plus (EVV met plus)

Opleiding: Eerst Verantwoordelijke Verzorgende met plus (EVV met plus) Opleiding: Eerst Verantwoordelijke Verzorgende met plus (EVV met plus) De Eerst Verantwoordelijke Verzorgende (EVV er) is onmisbaar in de zorg en u wilt uw EVV er de juiste kennis en vaardigheden meegeven.

Nadere informatie

Slotbijeenkomst Pilot E-depot Utrecht. Hier komt tekst. Hier komt ook tekst. Utrecht.nl

Slotbijeenkomst Pilot E-depot Utrecht. Hier komt tekst. Hier komt ook tekst. Utrecht.nl Slotbijeenkomst Pilot E-depot Utrecht Hier komt tekst Metagegevens Metagegevens & & Architectuur Architectuur Hier komt ook tekst 22-1-2015 22-1-2014 Ben de Jong Kennis- en Kwaliteitscentrum Documentaire

Nadere informatie

Toelichting bij de Voortgangsrapportage Maatschappelijke Zorg

Toelichting bij de Voortgangsrapportage Maatschappelijke Zorg Naam: Klas: praktijkbegeleider: Werkplek: Toelichting bij de Voortgangsrapportage Maatschappelijke Zorg Gedurende de opleiding werken de studenten in de praktijk aan praktijkopdrachten. Een schooljaar

Nadere informatie

Optimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent

Optimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent Management Development is een effectieve manier om managementpotentieel optimaal te benutten en te ontwikkelen in een stimulerende en lerende omgeving. De manager van vandaag moet immers adequaat kunnen

Nadere informatie

Functieprofiel Young Expert

Functieprofiel Young Expert 1 Laatst gewijzigd: 20-7-2015 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Ervaringen opdoen... 3 1.1 Internationale ervaring in Ontwikkelingssamenwerkingsproject (OS)... 3 1.2 Nieuwe vaardigheden... 3 1.3 Intercultureel

Nadere informatie

DR-QHSE-x. Deelreglement QHSE-manager

DR-QHSE-x. Deelreglement QHSE-manager DR-QHSE-x Deelreglement QHSE-manager Uitgave: augustus 2014 DR-QHSE-X 2 1 Algemeen Naam : Reed Business Opleidingen Adres : H.A. Lorentzstraat la, Zwijndrecht Aard : mondeling onderwijs Naast dit reglement

Nadere informatie

PROFIEL COLLEGE VAN BESTUUR

PROFIEL COLLEGE VAN BESTUUR Vastgesteld in de bestuursvergadering van 24 mei 2007 PROFIEL COLLEGE VAN BESTUUR Binnen de voor de stichting geldende statuten en reglementen, is het College van Bestuur het bevoegd gezag van de stichting,

Nadere informatie

Programma Digitaal Werken. Introductie Programma Digitaal Werken (procesgericht werken) Arvid Janssen

Programma Digitaal Werken. Introductie Programma Digitaal Werken (procesgericht werken) Arvid Janssen Programma Digitaal Werken Introductie Programma Digitaal Werken (procesgericht werken) Arvid Janssen Hybride wereld Programma Digitaal Werken 2 Waar vind ik de juiste informatie? Centraal probleem Persoonlijke

Nadere informatie

Wie doet wat? 30-5-2013. Gebruik en beheer van applicaties. Een kader VHIC VHIC. Pagina 1. Pagina 2

Wie doet wat? 30-5-2013. Gebruik en beheer van applicaties. Een kader VHIC VHIC. Pagina 1. Pagina 2 Gebruik en beheer van applicaties Wie doet wat? Pagina 1 Een kader Pagina 2 Bron: daanrijsenbrij, Elementaire bedrijfsinformatica 1 Functioneel beheer Applicaties worden gebruikt door de gebruikersorganisatie.

Nadere informatie

Interne Memo nr. INT14-1518

Interne Memo nr. INT14-1518 Interne Memo nr. INT14-1518 Aan: college van B&W van Heerhugowaard Van: Johan Hoogewerf Datum: 30 juni 2014 Onderwerp: Verslag archief-kpi s gemeente Heerhugowaard 2014 Afschrift aan: 1. LOKALE REGELGEVING

Nadere informatie

Examenprogramma Associatie Praktijkdiploma Vakopleiding Payroll Services IV Geldig m.i.v. 1 januari 2011

Examenprogramma Associatie Praktijkdiploma Vakopleiding Payroll Services IV Geldig m.i.v. 1 januari 2011 Examenprogramma Associatie Praktijkdiploma Vakopleiding Payroll Services IV Geldig m.i.v. 1 januari 2011 Het examenprogramma omvat: 1. Beroepsprofiel 2. Opleidingsprofiel 3. Examenopzet 4. Examenprogramma

Nadere informatie

Archiveren ruimtelijke plannen

Archiveren ruimtelijke plannen Plicht of noodzaak? 6 juni 2013 Monique van Scherpenzeel Tijdens deze sessie Kader: Wet- en regelgeving Andere kaders Vereisten Aan de slag: Wat ga ik morgen doen 1 Welke Gemeenten Provincies Rijk Beheersverordening

Nadere informatie

nemen van een e-depot

nemen van een e-depot Stappenplan bij het in gebruik nemen van een e-depot CONCEPT VOOR FEEDBACK Bijlage bij Handreiking voor het in gebruik nemen van een e-depot door decentrale overheden 23 juli 2015 Inleiding Dit stappenplan

Nadere informatie

Slimme IT. Sterke dienstverlening. E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING

Slimme IT. Sterke dienstverlening. E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING Slimme IT. Sterke dienstverlening. 1 E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING 2Dienstverlenende vereniging E-START WAAROM? 3 Lokale besturen komen steeds

Nadere informatie

Aanleiding onderzoek archivering WABO-dossiers

Aanleiding onderzoek archivering WABO-dossiers Aanleiding onderzoek archivering WABO-dossiers Algemeen De omgevingsdiensten voeren taken uit op het gebied van Wabo namens de provincie en de gemeenten in hun werkgebied. Welke taken dat zijn, is per

Nadere informatie

Document Management in het MBO Een verkenning. Bas Kruiswijk, Frank Eckelmans, Henk Jan van Ginkel en Leo Bakker

Document Management in het MBO Een verkenning. Bas Kruiswijk, Frank Eckelmans, Henk Jan van Ginkel en Leo Bakker Document Management in het MBO Een verkenning Bas Kruiswijk, Frank Eckelmans, Henk Jan van Ginkel en Leo Bakker Inleiding Aanleiding voor deze opdracht Vragen Wat is document management en hoe wordt deze

Nadere informatie

Kwalificatiedossier. Senior Medewerker Informatiedienstverlening. Opgesteld door SOD-Opleidingen Woerden, april 2008. Status: Versie 1.

Kwalificatiedossier. Senior Medewerker Informatiedienstverlening. Opgesteld door SOD-Opleidingen Woerden, april 2008. Status: Versie 1. Kwalificatiedossier Senior Medewerker Informatiedienstverlening Opgesteld door SOD-Opleidingen Woerden, april 2008 Status: Versie 1.0 Inhoudsopgave 1 KWALIFICATIEPROFIEL SENIOR MEDEWERKER DIV... 3 2 ALGEMENE

Nadere informatie

ECTS-fiche. 1. Identificatie. Module. Lestijden 160

ECTS-fiche. 1. Identificatie. Module. Lestijden 160 ECTS-fiche 1. Identificatie Opleiding Marketing Module Algemene Marketing Code A5 Lestijden 160 Studiepunten n.v.t. Ingeschatte totale studiebelasting (in uren) 1 Mogelijkheid tot JA aanvragen vrijstelling

Nadere informatie

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Het gaat om de volgende zeven verandercompetenties. De competenties worden eerst toegelicht en vervolgens in een vragenlijst verwerkt. Veranderkundige

Nadere informatie

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT Voor wie? Deze leergang is ontwikkeld voor middle managers in een productieomgeving, die de operatie via bijvoorbeeld lijnmanagers aansturen, motiveren en stimuleren. Wat levert

Nadere informatie

Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI)

Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het zelfbeoordelingsformulier Het doel van deze evaluatie is om u te helpen bij het bepalen van de belangrijkste aandachtsvelden van uw leidinggevende

Nadere informatie

RESULTAATGERICHT ORGANISEREN

RESULTAATGERICHT ORGANISEREN RESULTAATGERICHT ORGANISEREN Hoe de beste resultaten te halen uit uw organisatie, managers en medewerkers. Wat is resultaatgericht organiseren? Resultaatgericht organiseren heeft als doel om organisaties

Nadere informatie

info@bronneberg.nl www.bronneberg.nl KvK Eindhoven: 17136847 BTW/VAT/MwSt: NL 810049429B01

info@bronneberg.nl www.bronneberg.nl KvK Eindhoven: 17136847 BTW/VAT/MwSt: NL 810049429B01 Functieomschrijving office-coördinator Taken en Werkzaamheden Tot de aandachtsgebieden van office-coördinator behoren 'Beleid', Externe contacten, Communicatie en Relatiebeheer, Financiën, Advisering,

Nadere informatie

Statenmededeling. Jaarverslag zorgplicht archieven 2013-2014. Aan Provinciale Staten van Noord-Brabant. Kennisnemen van

Statenmededeling. Jaarverslag zorgplicht archieven 2013-2014. Aan Provinciale Staten van Noord-Brabant. Kennisnemen van Statenmededeling Onderwerp Jaarverslag zorgplicht archieven 2013-2014 Aan Provinciale Staten van Noord-Brabant Kennisnemen van Jaarverslag Zorgplicht archieven 2013-2014 Aanleiding In november 2013 is

Nadere informatie

Training Resultaatgericht Coachen

Training Resultaatgericht Coachen Training Resultaatgericht Coachen met aandacht voor zingeving Herken je dit? Je bent verantwoordelijk voor de gang van zaken op je werk. Je hebt alle verantwoordelijkheid, maar niet de bijbehorende bevoegdheden.

Nadere informatie

Eerste uitwerking strategisch thema 'Betrouwbare digitale informatie is de basis'

Eerste uitwerking strategisch thema 'Betrouwbare digitale informatie is de basis' Eerste uitwerking strategisch thema 'Betrouwbare digitale informatie is de basis' versie 30 augustus 2013 De beschikbaarheid van betrouwbare digitale overheidsinformatie is de basis voor het goed kunnen

Nadere informatie

Brochure Leergang Informatiemanagement

Brochure Leergang Informatiemanagement Brochure Leergang Informatiemanagement Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische

Nadere informatie

Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model.

Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven

Nadere informatie

Lange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics

Lange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics Lange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics ALGEMEEN Het inrichten van een ICT Beheerorganisatie is een complexe en tijdrovende aangelegenheid. Het resultaat is afhankelijk van veel aspecten.

Nadere informatie

Syllabus FSM Introductietraining Structuur en doelen

Syllabus FSM Introductietraining Structuur en doelen Syllabus FSM Introductietraining Structuur en doelen Datum: 12-03-2014 Versie: 1.1 Functional Service Management Inhoud De FSM Introductietraining... 3 Doelgroep... 3 Leerdoelen... 3 Inhoud... 3 Werkvormen...

Nadere informatie

Bantopa Terreinverkenning

Bantopa Terreinverkenning Bantopa Terreinverkenning Het verwerven en uitwerken van gezamenlijke inzichten Samenwerken als Kerncompetentie De complexiteit van producten, processen en services dwingen organisaties tot samenwerking

Nadere informatie

Opleiding. Praktijkmanagement in de huisartsenzorg Dé opleiding voor en door praktijkmanagers van morgen. www.huisartsvanmorgen.nl.

Opleiding. Praktijkmanagement in de huisartsenzorg Dé opleiding voor en door praktijkmanagers van morgen. www.huisartsvanmorgen.nl. Opleiding Periode maart t/m juni 2016 11 modules verdeeld over 6 lesdagen Locatie Bergse Bossen in Driebergen www.huisartsvanmorgen.nl P R A K T I J K M A N A G E M E N T De opleiding tot praktijkmanager

Nadere informatie

Slotbijeenkomst Pilot E-depot Utrecht. Hier komt tekst. komt ook tekst 22-1-2014. Utrecht.nl

Slotbijeenkomst Pilot E-depot Utrecht. Hier komt tekst. komt ook tekst 22-1-2014. Utrecht.nl Slotbijeenkomst Pilot E-depot Utrecht Hier komt tekst Digitaal erfgoed Metagegevens & Hier 22-1-2015 Architectuur komt ook tekst 22-1-2014 Bert van Kooten Kennis- en Kwaliteitscentrum Documentaire informatie

Nadere informatie

Kwaliteitskader KunstKeur Individuele aanbieders Kunsteductie

Kwaliteitskader KunstKeur Individuele aanbieders Kunsteductie Kwaliteitskader aanbieders Kunsteductie juni 2013 1 1. Toetsingskaders, toetsing en registratie Inleiding Kwaliteitsmanagement vloeit voort uit de overtuiging dat kwaliteit van producten en processen vrijwel

Nadere informatie

WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR. Tele Train heeft het antwoord

WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR. Tele Train heeft het antwoord WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR Tele Train heeft het antwoord Grensverleggend klantcontact 24 uur per dag antwoord Burgers stellen steeds meer eisen aan het contact met u als gemeente. Sterker

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

Licentieregeling Reddingsbrigade Nederland

Licentieregeling Reddingsbrigade Nederland Licentieregeling Reddingsbrigade Nederland Voorwoord Reddingsbrigade Nederland introduceert per 1 september 2015 de Licentieregeling. Door middel van de licentieregeling wil Reddingsbrigade Nederland een

Nadere informatie

Unitmanager EAD. Resultaatgebieden: 1. Organisatie 2. Maatschappelijke omgeving 3. Bedrijfsvoering 4. Leiderschap 5. Planning en control

Unitmanager EAD. Resultaatgebieden: 1. Organisatie 2. Maatschappelijke omgeving 3. Bedrijfsvoering 4. Leiderschap 5. Planning en control Unitmanager EAD Organisatiecontext Het Baken wil een werkomgeving bieden die plezierig, inspirerend en lerend is. Wij zien onze medewerkers als mensen met talenten, competenties, passie en ambities, die

Nadere informatie

Tabel competentiereferentiesysteem

Tabel competentiereferentiesysteem Bijlage 3 bij het ministerieel besluit van tot wijziging van het ministerieel besluit van 28 december 2001 tot uitvoering van sommige bepalingen van het koninklijk besluit van 30 maart 2001 tot regeling

Nadere informatie

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard

Nadere informatie

Gewijzigde doelstellingen in de leidraad interne controle/ organisatiebeheersing VLAAMSE OVERHEID. (inwerkingtreding: 1 januari 2015)

Gewijzigde doelstellingen in de leidraad interne controle/ organisatiebeheersing VLAAMSE OVERHEID. (inwerkingtreding: 1 januari 2015) Gewijzigde doelstellingen in de leidraad interne controle/ organisatiebeheersing VLAAMSE OVERHEID (inwerkingtreding: 1 januari 2015) 2 1. Doelstellingen, proces- & risicomanagement Subthema kwaliteitsbeleid

Nadere informatie

Body of Knowledge and Skills Domein Bedrijfskunde en Agribusiness, opleiding Associate Degree B&A

Body of Knowledge and Skills Domein Bedrijfskunde en Agribusiness, opleiding Associate Degree B&A Body of Knowledge and Skills Domein Bedrijfskunde en Agribusiness, opleiding Associate Degree B&A Eindterm 1 Ontwikkelen van een visie op veranderingen en trends in de externe omgeving en ontwikkelen van

Nadere informatie

*13.077867* 13.077867

*13.077867* 13.077867 *13.077867* 13.077867 Onderwerp Advies Dossiercode kwaliteitsplan digitaal archief Corsakwaliteitsplan digitaal archief Corsa MEMO INTERN Van : Jean-Luc Rouvroye Aan : zaakgericht werken Datum : 20 november

Nadere informatie

Competentie 1 Ondernemerschap Initiëren en/of creëren van producten en/of diensten, zelfstandig en ondernemend.

Competentie 1 Ondernemerschap Initiëren en/of creëren van producten en/of diensten, zelfstandig en ondernemend. Naam student: Studentnummer: Evaluatieformulier meewerkstage CE In te vullen door de bedrijfsbegeleider van de stage biedende organisatie voorafgaand aan het eindgesprek met de stagedocent. De stagiair

Nadere informatie

Toetsvormen. Onderwijsmiddag 14 februari 2012 Ferdi Engels & Gerrit Heil toetsadviescommissie

Toetsvormen. Onderwijsmiddag 14 februari 2012 Ferdi Engels & Gerrit Heil toetsadviescommissie Toetsvormen Onderwijsmiddag 14 februari 2012 Ferdi Engels & Gerrit Heil toetsadviescommissie 1 Waarom wordt er getoetst? Om te beoordelen in hoeverre de student in staat is te handelen zoals op academisch

Nadere informatie

Secretaresse niveau 3 en management assistent niveau 4

Secretaresse niveau 3 en management assistent niveau 4 Secretaresse niveau 3 en management assistent niveau 4 De mbo-opleiding secretaresse niveau 3 / management assistent niveau 4 is bedoeld voor secretaresses en management assistenten die geen mbo-diploma

Nadere informatie

Kent u de verschillende taken en verantwoordelijkheden van een manager;

Kent u de verschillende taken en verantwoordelijkheden van een manager; Middle Management I Middle Management I is opgebouwd uit drie van de zes modules die in het programma van de Leergang Middle Management zitten; te weten; leidinggeven aan teams, organiseren en plannen;

Nadere informatie

Verslag archief- en informatiebeheer GR Ferm Werk

Verslag archief- en informatiebeheer GR Ferm Werk Verslag archief- en informatiebeheer 2015 GR Ferm Werk Vastgesteld door het dagelijks bestuur van Ferm Werk op 9 juni 2016 Inleiding Als archiefzorgdrager legt het dagelijks bestuur van Ferm Werk verantwoording

Nadere informatie

van onderwijs en onderwijsondersteuning binnen Directeur onderwijsinstituut

van onderwijs en onderwijsondersteuning binnen Directeur onderwijsinstituut Opleidingsmanager Doel Ontwikkelen van programma( s) van wetenschappenlijk onderwijs en (laten) uitvoeren en organiseren van onderwijs en onderwijsondersteuning binnen de faculteit, uitgaande van een faculteitsplan

Nadere informatie

1. Mobiliteitscoach, van idee tot project: Inleiding

1. Mobiliteitscoach, van idee tot project: Inleiding 1. Mobiliteitscoach, van idee tot project: Inleiding De afsluitende bijeenkomst van het Leonardo-project Key to Mobility vond plaats in september 2011. Het resultaat van het project was een trainingscursus

Nadere informatie

Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs

Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs Zaken Klantcontacten Zoeken Antwoord Registraties Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs Zaakgericht Werken is binnen overheidsorganisaties al een bekend begrip. Vrijwel alle werkprocessen worden

Nadere informatie

BABZ-opleiding Basisjaar en Specialisatie Burgerzaken

BABZ-opleiding Basisjaar en Specialisatie Burgerzaken www.segment.nl BABZ-opleiding Basisjaar en Specialisatie Burgerzaken Investeren in uw persoonlijk vakmanschap 3 Samen studeren in een vaste groep 3 Persoonlijke benadering 3 Gemotiveerde studenten 3 Enthousiaste

Nadere informatie