Even voorstellen. Robbert-Jan van Oeveren MSc Strategic Product Design. Koos Contextmapp BUILD GREAT THINGS. TOGETHER.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Even voorstellen. Robbert-Jan van Oeveren MSc Strategic Product Design. Koos Contextmapp BUILD GREAT THINGS. TOGETHER."

Transcriptie

1 Service Design

2 Even voorstellen Robbert-Jan van Oeveren MSc Strategic Product Design Koos Contextmapp BUILD GREAT THINGS. TOGETHER.

3 Vandaag Wie is Koos? Onze veranderende wereld Service design Een case study De psychologie van thuis Aan de slag!

4 Service Design

5 Koos is een ambitieus en verfrissend service design bureau uit Amsterdam

6 We ontwikkelen productservice-systemen waarbij de klant centraal staat

7 Duurzame groei, vandaag en morgen The world evolves faster than ever WWW.

8 Darwin understood It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent that survives. It is the one that is the most adaptable to change.

9 Design als werkwoord Explore Create Evaluate Simulate

10

11 Service design adds value to the customer AND the organisation

12 Our clients AEGON Amsterdam Museum Beter Dura Vermeer KLM Pon Power Rabobank Sanoma media Schiphol RMC Telegraaf Media Group Terberg leasing The Compare Group Videoland

13 Vandaag Wie is Koos? Onze veranderende wereld Service design Een case study De psychologie van thuis Aan de slag!

14 De wereld verandert sneller dan ooit Big Data Internet of things Enabling platforms Radical transparancy Mobile connectivity Service Economy 3D Manufacturing

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25 Open Source Car Trexa

26

27

28

29

30 Rethinking value in a changing landscape A model for strategic reflection and business transformation Reon Brand, Simona Rocchi

31 Industrial economy

32 Experience economy

33 Knowledge economy

34 Transformation economy

35 Duurzame groei

36

37 Build to last or build to change?

38 Build to last or build to change?

39 Build to last or build to change?

40 Build to last or build to change?

41 Build to last or build to change? We just need to continue to say yes and resist a culture of no, accept the inevitability of failures, and continue iterating until we get things right.

42 Create an open innovation culture - Hiring incredibly smart and often outspoken people - Ensuring employees are stress-free - Bringing outside ideas in - Innovation comes from anywhere - Focus on the user - Aim to be 10 times better - Bet on technical insights - Ship and iterate - Give employees 20% time - Default to open processes - Fail well - Have a mission that matters

43 Is dit de toekomst?

44 Wat betekent dit voor steden? Ontwikkelaars Financiëring Gebruikers Aannemers Overheid Vastgoedeigenaren Architecten

45 Shift richting dienstverlening voor de gebruiker? - Gebruiker centraal stellen - Betrekken in het ontwerp proces - Van bezit naar gebruik - Van commodity naar personalised experience - Van mass-production naar mass-customisation - Van consumenten naar co-designers - Van welvaart naar welzijn - Van...

46 Vandaag Wie is Koos? Onze veranderende wereld Service design Een case study De psychologie van thuis Aan de slag!

47 Die shift naar waardecreatie voor de gebruiker

48 Hoe Koos waardecreatie aanpakt mbv Service 3 waarde creatie design Groei door relevante producten en diensten te ontwikkelen 3 Creating value Grow by developing relevant products and services 2 strategisch platform Geeft richting en inspiratie aan innovatie 2 strategic platform Give direction and inspiration to your innovation efforts 1 exploratief onderzoek Voor een stevige fundering en rijke inzichten 1 exploratory research Providing a solid foundation and rich insight

49 1. Understanding needs and behaviour what people techniques knowledge surface deep say think do use know feel dream interviews observation s generative session s explicit observabl e taci t latent

50 Koos design research x Context Mapping inspiration for development Morphological Psychology for a sound strategy

51 Contextmapping Ik ben... Walter Financiën zijn voor mij: Plak hier 1 of 2 stickers van de oefening van zondag Ik & mijn financiën

52 Contextmapp, Build great things. Together. Contextmapp.com

53 Morphology

54 Morphology Directing & control Ego maximization Safety & Security Risk, thrill & magic Strategy & knowledge Personal factors

55 2. Strategic platform - segments & personas

56 Brand positioning & platform Follow your heart (Internal orientation) Design guidelines SG Safe, ultimate, security, solid, rock, forever, unshakable, unmistakable, guards, grounded. Brand 2Model Words Protection Fantasies Snipe a dream Koos valuepyramid Show the location on the map Functionality Convey SG as solid & safe partners Show real footage of vaults & security to show that the place truly exists and how safe it is. Give certificates for everything Use a lot of stamps & partners (Swiss & other safe brands). Recommendation of peers (banks & users) Surfing the endless stream of products Exclusivity Dry data (price) Make it your own Colours used Dark blue, Metal, Yellow, shiny aspirational value TRANS- Sincere & Personal FORMING Design Logo Shield. Guard. Steel. Vault. Tower. The only WGC retailer in Your future in the Benelux ZANYS good PRAGMATIC hands Unique values Koos creative power (the humongous right side of our brains) surfaces in our cheeky, fun and charming attitude. R Our drive for transforma- Solid. Heavy. Protected. tion and pushing Professional. boundar- Static. ies helps us to change companies for the better. V Our pragmatic thinking (highly evolved left side of the brain) drives our unique approach and engineering power. I Enabling everyone to build their own Fort Knox Making exclusive deposit strategies available for everyone Recommendations - Core values Ultimate financial security DRIVEN P GENUINE C Incredibly fast, easy, hassle-free, all-in-one online service EXPERT Guidance & structure (external orientation) Work hard Play hard. Life is a game and we want to excell and win at everything we do. We believe in honest, equal and long term relationships and we love sharing both the effort and the glory with our clients. Our skills and tools are born and nurtured at TUDelft, and perfected during the early years of Koos. 34

57 Design principes User Centered Gebruiker centraal stellen (klant ervaring) Co-creatie Betrokkenheid van alle stakeholders Sequencing Visualiseer de ervaring en relatie die een opeenvolging van acties met elkaar hebben Evidencing Visualiseer niet-tastbare onderdelen Holistic Bekijk de gehele context & omgeving van de dienst

58 3. Value creation - Koos service design toolkit 1. Project Plan 2. Kick Off 3. Map context 4. Ideation 5. Concepting 6. Roadmap 7. Pitch

59 Projectplan Doelstellingen > Projectplan Kick Off Projectplan > Kick Off Context In Kaart Doelstellingen > Probleemstelling > Design Opdracht Ideefase Vraagstukken > Ideeën > Idee-clusters > Selectie Conceptfase Concepten > Visualiseren > Testen Roadmap Roadmap > Verdienmodel Pitch Presentatie materiaal > Pitch Als eerste dienen de doelstellingen, het proces en de benodigdheden van het project gedefinieërd te worden in samenspraak met de opdrachtgever en de verantwoordelijke projectleiders. Het organiseren van een eerste sessie om het volledige projectteam op de hoogte te brengen en iedereen enthousiast te maken. Tijdens de Context-In-Kaartfase worden alle aspecten van de dienst samengepakt om een probleemstelling met bijbehorende Design Opdracht op te stellen, door: a) Alle facetten van de te ontwerpen dienst en/of contactmomenten in kaart te brengen, b) alle behoeften en wensen van de (toekomstige) gebruikers inzichtelijk te maken en c) beiden te koppelen aan de overkoepelende doelstellingen en strategie van de organisatie. Het Leven Van... Met behulp van dagboekjes en andere generatieve tools (zoals bijvoorbeeld de Contextmapp TM ) worden op afstand rijke informatie en observaties vergaard rondom sleutelfiguren (klanten, medewerkers, tussen personen, etc...) en/of contact momenten. Nu zijn we aangekomen op het moment om te divergeren en de Design Opdracht te vertalen in (sub)vraagstukken waarmee producten dienstideeën gegenereerd gaan worden. De toolkit helpt om de Design Opdracht verder uit te diepen en te vertalen in een variatie aan inspirerende subvragen (Vraagstukken). De fase wordt afgesloten met verschillende technieken om deze Vraagstukken om te zetten in ideesessies. Tijdens deze fase mogen de ideeën nog wat wilder en creatiever zijn. Zelfs de meest creatieve (maar tegelijk niet realiseerbare) ideeën kunnen namelijk leiden tot dat ene fantastische concept. Pas in de Conceptfase zullen alle ideeën ook aan een uitgebreide realiteitscheck worden onderworpen. Tijdens de Conceptfase worden de veelbelovende ideeën verder uitgewerkt tot sterke, onderbouwde en visuele concepten zodat ze op een strategisch niveau met elkaar vergeleken kunnen worden. Conceptformulier Deze tool helpt om formulieren te ontwikkelen die richting en structuur bieden aan de teams en om concepten eenduidig op te bouwen en te communiceren naar anderen. Input / tools Idee clusters (zoals post-its) Project kader Output Conceptformulier, klaar om gebruikt te worden tijdens concept workshops (zoals de Concept Cooker) Nu wordt het tijd om de concepten te toetsen aan hun financiële en technische haalbaarheid en wenselijkheid / marktpotentieel. Kunnen ze gemakkelijk gerealiseerd worden? Hoe gaan we er geld mee verdienen? Wat is de toegevoegde waarde voor AEGON en voor de klant? Om iedereen binnen het bedrijf enthousiast te krijgen en de concepten en strategie zo goed mogelijk over te brengen is het erg belangrijk om genoeg tijd en moeite te stoppen in het opleveren van de resultaten. Hier zijn verschillende manieren voor, waarvan er drie zijn toegelicht in de Toolkit. Input / tools Contextmapping tools / Contextmapp TM Output Rijke en visuele inzichten en observaties uit het dagelijkse leven van onze klant en zijn diensten/producten Project Start Kit Eerste sessie met de verantwoordelijke projectleiders om samen de doelstellingen, het proces en de samenstelling van het voltallige team te definiëren. Input / tools - Overkoepelende strategie met bijbehorende kansen & problemen (Service Design team) - Beschikbaarheid van tijd, mankracht & budget Output - Een projectplan met alle stappen, teamleden en benodigdheden Kick Off Start van het project: een inspirerende sessie met alle participanten om iedereen op de hoogte te brengen en klaar te stomen voor het Service- Designproject. Input / tools - Presentatie - Doelstellingen project - Aanpak en tijdsplanning - Projectkit / boekje (zie CD voor voorbeeld) Output - Een enthousiast en betrokken team dat met de neuzen dezelfde kant op staat - Alle agenda s zijn op de juiste momenten geblokt Service Blueprint Een intern gerichte workshop om de organisatie structuur en procesboom van AEGON in kaart brengen. Het doel is om knooppunten en kansen in beeld te brengen rondom het (totale) product aanbod en dienstverlening. Input / tools De start van een Blueprint is een bepaalde dienst, product en/of businessline. Output Een gestructureerd overzicht van de belangrijkste processen die alle producten en/of alle gebruikers doorlopen AEGON Arena Een interne workshop om inzichten en associaties te verkrijgen rondom een bepaald thema en/of contactmoment. Input / tools Centrale probleemstelling project (gebaseerd op bijvoorbeeld een uitblinkmoment) Output Overeenstemming over een bepaald onderwerp Alle participanten hebben een duidelijk beeld van het project en de probleemstelling Persoonlijke definities per uitblinkmoment (eventueel genoteerd in persoonlijk projectboekje) AEGON Eco Systeem Met behulp van werkopdrachten (per team of individueel) wordt de benodigde informatie verzameld over AEGON, onze markt, concurrentie, trends, nieuwe technologiën en best practices. Input / tools AEGON Business strategie Desktop onderzoek Porter s 5 forces Persoonlijk Projectboekje Output Design Doelen die aansluiten bij de overkoepelende business strategie Best practices (eventueel uit andere sectoren) Ontwerp De Toekomst Interne workshop om verschillende toekomst scenarios uit te werken rondom de mogelijke context van AEGON, onze producten, diensten en alle sleutelfiguren (klant, tussenpersonen, etc...). Input / tools Context (uitkomsten AEGON Ecosysteem) Ontwerp de Toekomst workshop Trends (bijv. Koos trendkaarten) Multi-disciplinair team Output Rijke visuele omschrijving van mogelijke toekomst scenarios, waarmee nieuwe concepten en strategiën ontwikkeld kunnen worden Klant Safari Teams gaan op huisbezoek om de context van de klant (en/of andere belangrijke sleutelfiguren, zoals de tussenpersonen) in kaart brengen, met behulp van creatieve safari tools (generatieve technieken). Input / tools AEGON Teams Safari tools Optioneel: Resultaten van Het leven van Output Rijke data over de context van de gebruiker (situatie, huishouden, werk, producten, etcetera...) Behoeften, problemen en kansen omtrent product/dienst gebruik Empathie; Een vaak onderschatte en ontastbare uitkomst is de ervaring die het team heeft opgedaan Service Safari Medewerkers van AEGON gaan er een dag opuit om inspirerende vormen van dienstverlening te ontdekken (van financiële dienstverlening tot compleet andere markten). Input / tools AEGON teams met de juiste diverse expertises Documentatie apparatuur zoals ContextmappTM / smartphone / camera / voicerecorder / notieboekje / etcetera... Output Rijke materialen en voorbeelden van innovatieve & waardevolle dienstverlening Empathie kaart De Empathie Kaart is ontwikkeld door XPLANE en helpt om vanuit de ogen van een gebruiker te kijken om empathie te ontwikkelen. Input / tools Overzicht van de verschillende groepen van gebruikers Optioneel: Resultaten van een Klant Safari, Service Safari of Het Leven Van. Output Eén of meerdere uitgewerkte Empathie Kaarten van een groep gebruikers of een segment. Contact Scan Customer Journey Mapping Een CJM (klantreis) neemt je mee door alle fasen die de klant doorloopt vanuit de ogen van de klant. Het zorgt voor inzicht in de juiste contactmomenten rondom de dienst. Input / tools Afhankelijk van de fase Output Overzicht van klantreis en contactmomenten Ideeën voor een onderscheidende dienstverlening Concepten en onderbouwing Context Scenario Een Context Scenario illustreert een specifieke situatie binnen de klantreis. De situatie wordt gebaseerd op de Design Opdracht, waardoor de situatie realistisch en gedetailleerd uitgewerkt kan worden. Input / tools Design Opdracht Personas & behoeften Customer Journey Map Output Gedetailleerde uitwerking van (een aspect van) de klantreis Verduidelijking van relevante situaties Input voor een Concept Scenario Mind map Met een mindmap kan je structuur, overzicht en helderheid creëren rondom het probleem door alle relevante aspecten en ideeën rond dat thema in kaart te brengen. Het helpt abstracte gedachtes en ideeën systematisch uiteen te zetten. Input / tools Centraal thema, bijv. de Design Opdracht, een probleem of idee Output Gestructureerd en grafisch overzicht van alle aspecten rondom een thema Mondhoekvraag De mondhoek vraag is een vraag die je inspiratie en energie geeft. Stel je vraag ambitieuzer dan je mogelijk zou achten. Vraag jezelf af wat de ideale uitkomst zou zijn. Input / tools Probleemstelling (resultaten van Context in Kaart fase) Output Lijst met mondhoekvragen; een vraag die je inspiratie en energie geeft! Hoe Kun Je... Hoe kun je s (HKJ s) zijn het meest interessant aan het begin van de idee fase. De probleemstelling wordt geherdefinieerd op veel verschillende manieren waardoor het makkelijker en sneller wordt om veel ideeën te genereren. Input / tools Probleemstelling & Design Opdracht (resultaten van Context in Kaart fase) Output Groot aantal (her)formuleringen van het probleem Verschillende perspectieven van het probleem Mondhoekvragen (Hoe kun je?) Wat als... Hierbij worden vragen gesteld om de meest uitzonderlijke scenarios mee te nemen bij het genereren van ideeën. Input / tools Probleemstelling & Design Opdracht (resultaten van Context in Kaart fase) Specifiekere resultaten uit de idee fase Output Ideeën die de potentiële problemen van de toekomst oplossen Vernieuwende en originele ideeën Brainstorm Een creativiteitstechniek om snel veel nieuwe ideeën over een bepaald onderwerp te genereren. Hier gaat het vooral gaat om kwantiteit i.p.v. kwaliteit en abstracte oplossingen i.p.v. concrete. Input / tools Vraagstukken (Mondhoekvragen, Hoe Kun Je..., Wat Als?) Output Een grote hoeveelheid vernieuwende ideeën en/of associaties Brain Writing In een aantal rondes worden veel ideeën op papier gezet. Deze techniek is schriftelijk en individueel, er woden meer ideeën in dezelfde tijd gegenereerd en de passievere participanten krijgen ook de kans om hun creativiteit te delen. Input / tools Vraagstukken (Mondhoekvragen, Hoe Kun Je..., Wat Als?) Output Groot aantal ideeën waarbij de participanten op elkaar voortgeborduurd hebben. Zes Denkhoeden Met de zes denkhoeden worden verschillende perspectieven toegepast om participanten te laten schakelen tussen verschillende manieren van denken. Input / tools Vraagstukken (Mondhoekvragen, Hoe Kun Je..., Wat Als?) Personas/profielen (optioneel) Output Verschillende perspectieven van het vraagstuk en/of de oplossingen Gevariëerd en groot aantal ideeën Superhelden Superhelden maakt het makkelijker om een probleem of idee breed en grensoverschrijdend te benaderen door fantasierijke rollenspellen. Input / tools Vraagstukken (Mondhoekvragen, Hoe Kun Je..., Wat Als?) Specifiekere resultaten uit de idee fase Output Vernieuwende en originele ideeën Verdere uitwerking van ideeën AEX-Factor Een aantal fictieve valuta-eenheden die alle participanten ontvangen en vervolgens verdelen over de voor hun waardevolle concepten. Input / tools Een (groot) aantal ideeën Fictieve geld eenheden geprint op stickervellen Output Een rankschikking in de ideeën aan de hand van fictieve investeringen Een winnend idee dat gemiddeld het meeste draagvlak ondervindt van de participanten Concept Cooker Deze tool helpt om structuur te bieden aan de abstracte overgang van Idee-cluster naar volwaardige concepten. Input / tools De ideeën uit de Idee fase Tool: Concept-formulieren Zie ook: Schetsen & Visualities Output Concepten gebaseerd op idee-clusters Concept Scenario Het creëren van een scenario is een goede manier om een concept tot leven te laten komen en verder te ontwikkelen, door een realistische situatie te bedenken, waarin het concept kan worden toegepast. Input / tools Een Life-event Een realistische situatie Customer Journey Mapping resultaten Contextmapping resultaten Output Een beschrijvend verhaal dat precies uitlegt hoe de een typische AEGON klanttraject doorlopen wordt Schetsen en visualisatie Naast het storyboarden kan het ook helpen om specifieke onderdelen van een concept te visualiseren. Een schets, foto, schema of diagram zegt meer dan woorden en stimuleert om goed na te denken over de precieze werking van een concept. Input / tools Alle uitkomsten brainstormsessie s: Ideeën, concepten, scenario en storyboard Output Een visueel en inspirerend concept dat gemakkelijk te communiceren is richting buitenstaanders van het project Storyboarding Door een scenario te visualiseren tot een storyboard wordt het begrijpelijk en aantrekkelijk voor de rest van de organisatie. Daarnaast dwingt het je om over bepaalde details na te denken waardoor nieuwe inzichten naar boven komen. Input / tools Concept Scenario (tekstueel of deels geschetst) De resultaten van eerdere ideeën- en conceptsessie s Output Een visueel verhaal in strip-vorm Digitaal en/of fysiek Roadmap Om een duidelijke afweging te maken voor de te nemen investeringen dienen de verschillende concepten geëvalueerd te worden op aspecten zoals; - Technische & financiële haalbaarheid - Toegevoegde waarde voor AEGON - Toegevoegde waarde voor de klant Input / tools Concepten Experts op de relevante gebieden (zoals Business Intelligence Service) Output Een roadmap met hierin de verschillende concepten Business Model generation Business Model Generatie biedt een overzichtelijke manier om dit businessmodel op te stellen, en om zo de financiële haalbaarheid, verdienmodel en ROI van een concept te bepalen. Input / tools Experts Concepten Output Inzicht in de verschillende verdienmodellen Dieper inzicht in de businesscase rondom het concept Pitch Om de teams van te voren enthousiast te krijgen is het goed om een duidelijk doel te stellen voorafgaand aan een project, zoals bijvoorbeeld een pitch aan de stuurgroep. Daarnaast is een goede presentatie 10 keer duidelijker dan een of een boekwerk op het bureau. Input / tools Creatieve presentatie Stuurgroep Output Enthousiaste teams Enthousiaste stuurgroep Concept Magazine Een fysiek boek wordt veel vaker gelezen en vertelt veel meer dan een digitale versie die al snel in de la verdwijnt. Input / tools Een visueel concept boek dat het proces van het project beschrijft en de strategie en de concepten helder weergeeft Output Concept Magazines die het concept verder de organisatie in helpen te brengen Concept Movie Een filmpje is een krachtige manier om een visie en/of concepten over te brengen en te verspreiden binnen het bedrijf. Input / tools Script Movie studio Output Een krachtige manier om een gedachte / concept / eindresultaat over te brengen Om de verschillende contactmomenten in kaart te brengen, of als er nog weinig bekend is over de verwachtingen die gebruikers hebben rondom een bepaald contactmoment, dienst, of businessline, kan de Contact Scan gebruikt worden om hygiëne factoren en uitblink momenten in kaart te brengen. Input / tools Kwalitatief onderzoek (optioneel) Gebruikers Optioneel: Klant Safari, Het Leven Van Output Contact Scan van een bepaald aspect van een dienst Hygiëne factoren en uitblinkmomenten per contactmoment Klant Arena Door klanten te betrekken bij het ontwerpproces (evaluatie & verfijnen) krijg je een objectief en beter beeld van hoe bepaalde services worden ervaren door eindgebruikers. Deze frisse blik en nieuwe inzichten verschaffen ruimte om een concept verder te ontwikkelen. Input / tools Duidelijke doelstellingen o 4-6 (potentiële) klanten 1-2 faciliteerders (AEGON medewerkers of extern) Output Video- en audio-opname van gesprekken Eventueel transcripties, aantekeningen van belangrijkste inzichten en uitkomsten

60 Vandaag Wie is Koos? Onze veranderende wereld Service design Een case study De psychologie van thuis Aan de slag!

61

62 From intermediaries to excell in direct contact AEGON CLIENT AEGON CLIENT

63 Ons uitblink moment: Process Ik ben... Ik ben... Financiën zijn voor mij: Plak hier 1 of 2 stickers van de oefening van zondag Service Design Oktober - December 2012 Projectboek Ik & mijn financiën team Kick-Off contextmapping & client Safaris Psychological profiles and needs Idea phase & clusters from Idea to concept Roadmap & Pitch

64 Team kick off

65 Contextmapping

66 Client safari CLIENT teams 30 home visits financial management

67 The starting point of ideation Inspireren Oriënteren AEGON enables its customers to consciously make decisions for a sound financial future Opzeggen On track welcome i need help Blijven Kopen The right balance: Gebruiken AEGON mission moments to excell customer needs

68 Ideation workshop agenda 09:00 Welcome & coffee 09:45 Welcome & Icebreaker 10:00 Selection of most important profiles 10:30 Customer journey 11:00 Best practices (homework) 12:00 Lunch & welcome clients 12:45 Miele inspirience center tour 13:00 Break up in teams and brainstorm 14:00 Clustering & elaborate on ideas 15:00 Break 15:15 Fill in idea sheets 16:00 Present ideas to other teams 17:00 In what idea would you invest? 17:30 Drinks 18:00 Closing

69 Create a new service around a profile of your choice AEGON offers me relevant information at the right moment, so I am conscious of my financial situation and can act according to it. Questions - What is relevant information? - What is the right moment? - What do I need to be conscious of your financial situation? -... How could you... - Help people learn? - Make things easy & simple? - Help people take care of others? -...

70 Ideation

71 One of the ideas

72 Clustered ideas photo removed

73 Concept workshops

74 Visualize & refine

75

76 Concept selection Ease - effect matrix Effect (wat is de waarde voor klant) Hoog Team: Hoog project team IT department external IT expert Koos laag EASE (Hoe makkelijk is het te realiseren) A B C laag

77 Vandaag Wie is Koos? Onze veranderende wereld Service design Een case study De psychologie van thuis Aan de slag!

78 Een duik in de psychologie achter thuis

79 Home is where the heart is Establishing our identity Zonder onze roots hebben we geen identiteit. Waar we vandaan komen is een belangrijk aspext van wie we zijn. Met ons huis bouwen we aan onze eigen basis en daarmee aan onze eigen identiteit.

80 Home is where the heart is vs. Establishing our identity Zonder onze roots hebben we geen identiteit. Waar we vandaan komen is een belangrijk aspext van wie we zijn. Met ons huis bouwen we aan onze eigen basis en daarmee aan onze eigen identiteit. Taking home with me (Fluid home) We houden van het gevoel om thuis te zijn. Daarom willen we dat gevoel overal mee naar toe nemen. We willen ons overal thuis voelen.

81 Je eigen plek en privacy claimen Claiming our territory De baas zijn over ons territorium. Ons huis eigen maken. Privacy willen hebben. Ons huis vullen met onze eigen troep. Onze eigen schoenen uittrappen waar je maar wilt.

82 En delen met je familie vs. Claiming our territory De baas zijn over ons territorium. Ons huis eigen maken. Privacy willen hebben. Ons huis vullen met onze eigen troep. Sharing & building communities We voelen de behoefte om ons huis te delen met de mensen van wie we houden. We delen onze sleutels met goede vrienden en kopen een grote tafel om degenen uit te nodigen van wie we houden.

83 De wereld kunnen ontdekken The world as our home Vanaf oudsher zijn mensen wereldreizigers. We willen de wereld ontdekken en ons op elk stukje thuis voelen. Voor een backpacker voelt de wereld pas echt zijn thuis. We willen onbezorgd van huis kunnen gaan.

84 maar wel in controle blijven vs. The world as our home Vanaf oudsher zijn mensen wereldreizigers. We willen de wereld ontdekken en ons op elk stukje thuis voelen. Voor een backpacker voelt de wereld pas echt zijn thuis. We willen onbezorgd van huis kunnen gaan Smart asset management We willen onze bezittingen op een slimme manier managen, om ons vrij te kunnen voelen terwijl we er niet zijn en om zo onze verschillende huizen te kunnen managen. Onze huizen managen, deze fluid maken, ze beschermen en toegang regelen.

85 Denken vanuit behoeften geeft huizen een compleet andere invulling Behoeften Technologie

86 Komt er een shift naar DIY & gepersonaliseerde huizen?

87 Het wordt steeds gemakkelijker om onze huizen te managen, te beveiligen en te verduurzamen

88 En met elkaar te delen...

89 Misschien worden we Nomads die elke week wisselen van plek maar die zich overal thuis voelen?

90 Als we de behoeften van onze doelgroep begrijpen, hoe kunnen we dan geluk creëren?

91 Vandaag Wie is Koos? Onze veranderende wereld Service design Een case study De psychologie van thuis Aan de slag!

92 Aan de slag Source: The Process of Design Squiggle, Damien Newman

93 Je doelgroep betrekken in het ontwerpproces Plan Kick off Exploratie Segmentatie & strategie Idee generatie Idee selectie Concepten uitwerken Concept testen Zelfinterview Contextmapp Contextmapping 1 op 1 Interviews Home visits Customer journey Enquete (kwanitificeren) Ideeen workshop Online sessie Prototypen: Schetsen Storyboards Modelletjes Mock-ups Focus group Online sessie

94 Een aantal leuke tools

95 Hoe ga jij je doelgroep betrekken?

96 Bedankt! Robbert-Jan van Oeveren Call the Koos hotline for more info or have a peek at:

Service Design in n notendop

Service Design in n notendop Service Design in n notendop service design Koos helpt bedrijven de markt te veranderen door waardevolle product-service systemen te ontwikkelen Onze klanten AEGON Ahold Amsterdam Museum Beter Borgesius

Nadere informatie

Transformatie Structureel leegstaande kantoorgebouwen. Presentatie ilab Rogier Laterveer

Transformatie Structureel leegstaande kantoorgebouwen. Presentatie ilab Rogier Laterveer Transformatie Structureel leegstaande kantoorgebouwen Presentatie ilab Rogier Laterveer Voorstellen Rogier Laterveer Docent, onderzoeker en architect Kenniscentrum voor Technologie & Innovatie Initiatiefnemer

Nadere informatie

Identity & Access Management & Cloud Computing

Identity & Access Management & Cloud Computing Identity & Access Management & Cloud Computing Emanuël van der Hulst Edwin Sturrus KPMG IT Advisory 11 juni 2015 Cloud Architect Alliance Introductie Emanuël van der Hulst RE CRISC KPMG IT Advisory Information

Nadere informatie

Taco Schallenberg Acorel

Taco Schallenberg Acorel Taco Schallenberg Acorel Inhoudsopgave Introductie Kies een Platform Get to Know the Jargon Strategie Bedrijfsproces Concurrenten User Experience Marketing Over Acorel Introductie THE JARGON THE JARGON

Nadere informatie

Rethinking leadership and middle management

Rethinking leadership and middle management Rethinking leadership and middle management 17 October 2013 Prof. dr. Jesse Segers The Future Leadership Initiative @Segersjesse challenging thoughts about leadership. Ego-dominant ( macht ) Rationeel

Nadere informatie

Media en creativiteit. Winter jaar vier Werkcollege 7

Media en creativiteit. Winter jaar vier Werkcollege 7 Media en creativiteit Winter jaar vier Werkcollege 7 Kwartaaloverzicht winter Les 1 Les 2 Les 3 Les 4 Les 5 Les 6 Les 7 Les 8 Opbouw scriptie Keuze onderwerp Onderzoeksvraag en deelvragen Bespreken onderzoeksvragen

Nadere informatie

Op zoek naar nieuwe business modellen

Op zoek naar nieuwe business modellen Op zoek naar nieuwe business modellen Oegstgeest, 15 november 2012 Vandaag leg ik uit waarom business as usual dood is Centrale vraag Wie voegt op welk moment waarde toe? Welk gereedschap kunnen we hiervoor

Nadere informatie

Business as an engine for change.

Business as an engine for change. Business as an engine for change. In the end, the success of our efforts will be measured against how we answered what we have found to be the fundamental question: how do we love all the children, of

Nadere informatie

Beschrijving Deelproject Communicatie Perron 5. Arnold Aukema

Beschrijving Deelproject Communicatie Perron 5. Arnold Aukema Beschrijving Deelproject Communicatie Perron 5 Arnold Aukema Introductie Dit document beschrijft in het kort het deelproject communicatie binnen het service design project Perron 5, waar ik tijdens mijn

Nadere informatie

Healthy people want everything, sick people want only one thing. would love to see a Hospital Teacher

Healthy people want everything, sick people want only one thing. would love to see a Hospital Teacher Healthy people want everything, sick people want only one thing. would love to see a Hospital Teacher Consultant Education Sick Pupils Educational Service Centre University Medical Centre The Netherlands

Nadere informatie

INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING

INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING 1 INNOVATION BY MAKING, LEARNING BY DOING Bij alles wat we doen, hanteren we deze twee principes. Innovation happens by making. The only way to learn innovation is

Nadere informatie

WG4: De gebruikerservaring. Service Design Lesweek 5 Aranea Felëus

WG4: De gebruikerservaring. Service Design Lesweek 5 Aranea Felëus WG4: De gebruikerservaring Service Design Lesweek 5 Aranea Felëus Agenda Programma Costumer Journey Costumer Journey vs. User Model Costumer Journey vs. User Journey Opdracht 1: CJ part 1 Opdracht 2: CJ

Nadere informatie

Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder?

Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder? Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder? Paul Louis Iske Professor Open Innovation & Business Venturing, Maastricht University De wereld wordt steeds complexer Dit vraagt om

Nadere informatie

Safety Values in de context van Business Strategy.

Safety Values in de context van Business Strategy. Safety Values in de context van Business Strategy. Annick Starren en Gerard Zwetsloot (TNO) Papendal, 31 maart 2015. NVVK sessie Horen, Zien en Zwijgen. Safety Values in de context van Business strategy.

Nadere informatie

Wat kunnen Large Corporates leren van StartUps?

Wat kunnen Large Corporates leren van StartUps? MSP users group Seminar 10 november 2015 Wat kunnen Large Corporates leren van StartUps? Ralf Zelders Program Manager Groupwide Innovation Lean StartUp Large Corporate Ralf Zelders Rabobank Sr. Projectmanager

Nadere informatie

Quick scan method to evaluate your applied (educational) game. Validated scales from comprehensive GEM (Game based learning Evaluation Model)

Quick scan method to evaluate your applied (educational) game. Validated scales from comprehensive GEM (Game based learning Evaluation Model) WHAT IS LITTLE GEM? Quick scan method to evaluate your applied (educational) game (light validation) 1. Standardized questionnaires Validated scales from comprehensive GEM (Game based learning Evaluation

Nadere informatie

Online Marketing College 1 september. 2012 Introductie Docent: Lotte Bouhuijzen / Eefje Op den Buysch

Online Marketing College 1 september. 2012 Introductie Docent: Lotte Bouhuijzen / Eefje Op den Buysch Online Marketing College 1 september. 2012 Introductie Docent: Lotte Bouhuijzen / Eefje Op den Buysch Need To Know info Introductie Kennismaking Opzet van colleges, hoe wordt er getoetst Wat gaan we de

Nadere informatie

LEREN DOOR TE DOEN DESIGN THINKING TRAINING VOOR COMMUNICATIE PROFESSIONALS

LEREN DOOR TE DOEN DESIGN THINKING TRAINING VOOR COMMUNICATIE PROFESSIONALS DESIGN THINKING TRAINING VOOR COMMUNICATIE PROFESSIONALS Deze energieke, tweedaagse training resulteert in hands-on ervaring en meer inzicht in de Design Thinking principes, de belangrijkste tools en terminologie.

Nadere informatie

Empowerment project. Driejarig project van Rotaryclub Rhenen-Veenendaal

Empowerment project. Driejarig project van Rotaryclub Rhenen-Veenendaal Empowerment project Awasi Kenya Driejarig project van Rotaryclub Rhenen-Veenendaal Empowerment*van* kinderen*in*kenia De#afgelopen#drie#jaren# hebben#we#met#steun#van#de# Rotaryclub##Rhenen: Veenendaal#een#

Nadere informatie

Nieuw: Branding Boostcamp 3.0!

Nieuw: Branding Boostcamp 3.0! CHIP Your Future Nieuw: Branding Boostcamp 3.0! CHIP Your Future haalt meer energie en resultaat uit elke marketing euro! CHIP Your Future is gebaseerd op de bestseller Cool is Hot en veel meer! CHIP Your

Nadere informatie

09-10-2015. KPN Internet of Things LoRa en M2M

09-10-2015. KPN Internet of Things LoRa en M2M 09-10-2015 KPN Internet of Things LoRa en M2M The device revolution Van traditionele telefonie naar Internet of Things 50 40 20 jaar 50 miljard apparaten 30 20 10 100 jaar 1 miljard connected woningen

Nadere informatie

Creating a marketplace where expertise is made available through videoconferencing. Roland Staring Community Support Manager roland.staring@surfnet.

Creating a marketplace where expertise is made available through videoconferencing. Roland Staring Community Support Manager roland.staring@surfnet. Expert at a distance Creating a marketplace where expertise is made available through videoconferencing Roland Staring Community Support Manager roland.staring@surfnet.nl Working together for education

Nadere informatie

Competencies atlas. Self service instrument to support jobsearch. Naam auteur 19-9-2008

Competencies atlas. Self service instrument to support jobsearch. Naam auteur 19-9-2008 Competencies atlas Self service instrument to support jobsearch Naam auteur 19-9-2008 Definitie competency The aggregate of knowledge, skills, qualities and personal characteristics needed to successfully

Nadere informatie

Benefits Management. Continue verbetering van bedrijfsprestaties

Benefits Management. Continue verbetering van bedrijfsprestaties Benefits Management Continue verbetering van bedrijfsprestaties Agenda Logica 2010. All rights reserved No. 2 Mind mapping Logica 2010. All rights reserved No. 3 Opdracht Maak een Mindmap voor Kennis Management

Nadere informatie

Innovaties in de chronische ziekenzorg 3e voorbeeld van zorginnovatie. Dr. J.J.W. (Hanneke) Molema, Prof. Dr. H.J.M.

Innovaties in de chronische ziekenzorg 3e voorbeeld van zorginnovatie. Dr. J.J.W. (Hanneke) Molema, Prof. Dr. H.J.M. Innovaties in de chronische ziekenzorg 3e voorbeeld van zorginnovatie Dr. J.J.W. (Hanneke) Molema, Prof. Dr. H.J.M. (Bert) Vrijhoef Take home messages: Voor toekomstbestendige chronische zorg zijn innovaties

Nadere informatie

Future of Innovation. Ruud Smeulders, BrilliantBrains. Annual General Meeting of the NCCC 24 april 2013

Future of Innovation. Ruud Smeulders, BrilliantBrains. Annual General Meeting of the NCCC 24 april 2013 Future of Innovation Ruud Smeulders, BrilliantBrains Annual General Meeting of the NCCC 24 april 2013 1 the old future 2 But not many flying cars yet 3 only more crowded cities! 4 difficult to predict

Nadere informatie

S e v e n P h o t o s f o r O A S E. K r i j n d e K o n i n g

S e v e n P h o t o s f o r O A S E. K r i j n d e K o n i n g S e v e n P h o t o s f o r O A S E K r i j n d e K o n i n g Even with the most fundamental of truths, we can have big questions. And especially truths that at first sight are concrete, tangible and proven

Nadere informatie

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Inhoud Wat is omnichannel? Hoe kom je er? Wat betekent dit voor de documentprofessional? Omnichannel retail Winkel website

Nadere informatie

Bouw een waardevolle klantenervaring

Bouw een waardevolle klantenervaring Bouw een waardevolle klantenervaring Remco@flandersinshape.be 0498/91.94.97 1 Innovatie-inspanning laatste 10 jaar (bron: Doblin Group) hoge inspanning lage inspanning product performantie product systeem

Nadere informatie

Designing human-centred organizations. Erik Roscam Abbing en Christine De Lille

Designing human-centred organizations. Erik Roscam Abbing en Christine De Lille Designing human-centred organizations Erik Roscam Abbing en Christine De Lille Design your Innovation Flanders In Shape 29 juni 2012 voor we beginnen... GSM cursus voor ouderen Wat is het echte probleem?

Nadere informatie

Profile visitors NRC Q

Profile visitors NRC Q NRC Media presents About NRC Q A unique concept Business news platform for ambitious people on the go Short, sharp articles with professional infographics Daily newsletter at 5.30am News updates via WhatsApp

Nadere informatie

Designing human-centred organizations. Erik Roscam Abbing en Christine De Lille

Designing human-centred organizations. Erik Roscam Abbing en Christine De Lille Designing human-centred organizations Erik Roscam Abbing en Christine De Lille Design your Innovation Flanders In Shape 29 juni 2012 voor we beginnen... GSM cursus voor ouderen Wat is het echte probleem?

Nadere informatie

UNIT 2 Begeleiding. Coaching proces, Instrumenten and vaardigheden voor Coacing en mobiliteit for Coaching and Mobility

UNIT 2 Begeleiding. Coaching proces, Instrumenten and vaardigheden voor Coacing en mobiliteit for Coaching and Mobility UNIT 2 Begeleiding Coaching proces, Instrumenten and vaardigheden voor Coacing en mobiliteit for Coaching and Mobility 1 2 Wat is coaching? Coaching is een methode voor het ontwikkelen van potentieel

Nadere informatie

Business Architectuur vanuit de Business

Business Architectuur vanuit de Business Business Architectuur vanuit de Business CGI GROUP INC. All rights reserved Jaap Schekkerman _experience the commitment TM Organization Facilities Processes Business & Informatie Architectuur, kun je vanuit

Nadere informatie

Het Nieuwe Samen Werken

Het Nieuwe Samen Werken Het Nieuwe Samen Werken Even voorstellen! Wij zijn Steelcase Wij ontwikkelen, produceren en leveren kantoormeubilair. Om voor u effectieve, duurzame en inspirerende werkomgevingen te creëren, waar ook

Nadere informatie

Online Marketing in 1 Day

Online Marketing in 1 Day Online Marketing in 1 Day Mobile Facebook Display Conversion Welkom! PROGRAMMA 9.20-10.00 iprospect research paper Discovery; the World of Mobile Search and Advertising (Mark van Dijk, Managing Director,

Nadere informatie

een kopie van je paspoort, een kopie van je diploma voortgezet onderwijs (hoogst genoten opleiding), twee pasfoto s, naam op de achterkant

een kopie van je paspoort, een kopie van je diploma voortgezet onderwijs (hoogst genoten opleiding), twee pasfoto s, naam op de achterkant Vragenlijst in te vullen en op te sturen voor de meeloopochtend, KABK afdeling fotografie Questionnaire to be filled in and send in before the introduction morning, KABK department of Photography Stuur

Nadere informatie

Comics FILE 4 COMICS BK 2

Comics FILE 4 COMICS BK 2 Comics FILE 4 COMICS BK 2 The funny characters in comic books or animation films can put smiles on people s faces all over the world. Wouldn t it be great to create your own funny character that will give

Nadere informatie

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master

Nadere informatie

Stephanie van Dijck De integrale aanpak maakt complexiteit hanteerbaar

Stephanie van Dijck De integrale aanpak maakt complexiteit hanteerbaar Titel, samenvatting en biografie Stephanie van Dijck De integrale aanpak maakt complexiteit hanteerbaar Samenvatting: Nieuwe projecten nemen toe in complexiteit: afhankelijkheden tussen software componenten,

Nadere informatie

Augmented Reality as a Game Changer

Augmented Reality as a Game Changer Augmented Reality as a Game Changer Putting Augmented Reality to work, TWNKLS.com 13 oktober 2015 Smart Maintenance http://www.smc-congres.nl/ Gerben Harmsen www.twnkls.com Alexander Apostolovski alexander@apostolovski.com

Nadere informatie

Talentmanagement in tijden van crisis

Talentmanagement in tijden van crisis Talentmanagement in tijden van crisis Drs. Bas Puts Page 1 Copyright Siemens 2009. All rights reserved Mission: Achieving the perfect fit Organisatie Finance Sales Customer Engineering Project management

Nadere informatie

Meet your mentor and coach

Meet your mentor and coach Young Professional Program The importance of having a mentor in business Meet your mentor and coach What do Larry Page, and Steve Jobs have in common? They ve all received guidance from mentors. Yes even

Nadere informatie

Innovatie. prof.dr.ir. Han Gerrits. Vrije Universiteit Amsterdam Innovation Factory INNOVATION FACTORY

Innovatie. prof.dr.ir. Han Gerrits. Vrije Universiteit Amsterdam Innovation Factory INNOVATION FACTORY Innovatie prof.dr.ir. Han Gerrits Vrije Universiteit Amsterdam Innovation Factory Inhoud Wat is innovatie? Waarom is innovatie zo moeilijk? Innovatie in Banking Hoe kan een organisatie innovatiever worden?

Nadere informatie

service design workshop

service design workshop Philippe Martens service design workshop ken ik mijn klanten en gebruikers écht? hoe ervaren mijn klanten mijn huidig dienstenaanbod? Hoe pas ik mijn processen en systemen aan om mijn uniek dienstenaanbod

Nadere informatie

Learn like a startup. Next Learning 2014 16 April 2014

Learn like a startup. Next Learning 2014 16 April 2014 Learn like a startup Next Learning 2014 16 April 2014 Rob Hermans Founder Achieved @hermans85 rob@achieved.co Achievements: Setup game startup incubator. Helped 10 startups go to market. Learned to code

Nadere informatie

De wasstraat. Why? FONK James Wattstraat 100, 8ste verdieping 1097 DM Amsterdam +31 (0)

De wasstraat. Why? FONK James Wattstraat 100, 8ste verdieping 1097 DM Amsterdam +31 (0) De wasstraat Why? FONK James Wattstraat 100, 8ste verdieping 1097 DM Amsterdam +31 (0) 20 370 51 42 hello@fonk-amsterdam.com Why? Een van de belangrijkste vragen die je jezelf moet vragen als startup is

Nadere informatie

Verstevigen van je positie als MD adviseur

Verstevigen van je positie als MD adviseur Verstevigen van je positie als MD adviseur Workshop voor de NFMD 21 november 2013 Monique van der Meer en Jessica Godijn Agenda 9.00 9.15 Opening NFMD door Myrte Ferwerda 9.15 9.45 Veranderingen en gevolgen

Nadere informatie

SharePoint intranet bij Barco Beter (samen)werken en communiceren

SharePoint intranet bij Barco Beter (samen)werken en communiceren SharePoint intranet bij Barco Beter (samen)werken en communiceren Els De Paepe Hans Vandenberghe 1 OVER BARCO 90+ 3,250 +1 billion Presence in more than 90 countries Employees Sales for 4 consecutive years

Nadere informatie

Welkom! Michael Sourbron.

Welkom! Michael Sourbron. Make IT personal Welkom! Michael Sourbron Michael.Sourbron@callexcell.be François Gysbertsen François.Gysbertsen@callexcell.be GertJan Coolen GertJan.Coolen@frontline.nl Agenda Introductie Engage uw klant

Nadere informatie

Ervaringen met begeleiding FTA cursus Deployment of Free Software Systems

Ervaringen met begeleiding FTA cursus Deployment of Free Software Systems Ervaringen met begeleiding FTA cursus Deployment of Free Software Systems Frans Mofers Nederland cursusmateriaal & CAA's alle cursusmateriaal vrij downloadbaar als PDF betalen voor volgen cursus cursussite

Nadere informatie

Intercultural Mediation through the Internet Hans Verrept Intercultural mediation and policy support unit

Intercultural Mediation through the Internet Hans Verrept Intercultural mediation and policy support unit 1 Intercultural Mediation through the Internet Hans Verrept Intercultural mediation and policy support unit 2 Structure of the presentation - What is intercultural mediation through the internet? - Why

Nadere informatie

De Experience Economy & Change Management

De Experience Economy & Change Management De Experience Economy & Change Management Consequenties voor Organisaties en Management Consultants Presentatie voor PDO-MC Lieke Thijssen Brummen, 16 November 2001 1 Het draaiboek voor deze ervaring Venetië

Nadere informatie

Talent, Creativiteiten en Innovatie in je Bedrijf Centre for Innovation - Leiden University

Talent, Creativiteiten en Innovatie in je Bedrijf Centre for Innovation - Leiden University Talent, Creativiteiten en Innovatie in je Bedrijf Centre for Innovation - Leiden University Gideon Shimshon Twitter: gideon.shimshon g.j.shimshon@cdh.leidenuniv.nl The Future is already here, it s just

Nadere informatie

Tim Akkerman - Head of Mobile

Tim Akkerman - Head of Mobile Tim Akkerman - Head of Mobile Emesa is the largest e-commerce company for searching, comparing and booking travel and leisure packages in the following categories: Holidays - Other accommodations - Hotels

Nadere informatie

Mobile Devices, Applications and Data

Mobile Devices, Applications and Data Mobile Devices, Applications and Data 1 Jits Langedijk Senior Consultant Jits.langedijk@pqr.nl Peter Sterk Solution Architect peter.sterk@pqr.nl Onderwerpen - Rol van Mobile IT in Tomorrow s Workspace

Nadere informatie

Klant. Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen. Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy

Klant. Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen. Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy Klant Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy IT characteristics - Constante verandering: organsiatie, techniek, processen.

Nadere informatie

Innovatie en RWS. Een scherpe vraag en samenwerking in ketens en netwerken

Innovatie en RWS. Een scherpe vraag en samenwerking in ketens en netwerken Innovatie en RWS Een scherpe vraag en samenwerking in ketens en netwerken In today s business environment, Innovation means survival. David Gann. 2 RWS Innovatie Innovatie Innovation is the process by

Nadere informatie

Aim of this presentation. Give inside information about our commercial comparison website and our role in the Dutch and Spanish energy market

Aim of this presentation. Give inside information about our commercial comparison website and our role in the Dutch and Spanish energy market Aim of this presentation Give inside information about our commercial comparison website and our role in the Dutch and Spanish energy market Energieleveranciers.nl (Energysuppliers.nl) Founded in 2004

Nadere informatie

Introduction Henk Schwietert

Introduction Henk Schwietert Introduction Henk Schwietert Evalan develops, markets and sells services that use remote monitoring and telemetry solutions. Our Company Evalan develops hard- and software to support these services: mobile

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

Next-Generation Youth Care If we knew what we are doing, we wouldn t call it innovation!

Next-Generation Youth Care If we knew what we are doing, we wouldn t call it innovation! Next-Generation Youth Care If we knew what we are doing, we wouldn t call it innovation! Paul Louis Iske Professor Open Innovation & Business Venturing, Maastricht University Internationaal Instituut voor

Nadere informatie

is front-end kennis relevant voor een UX designer

is front-end kennis relevant voor een UX designer In hoeverre is front-end kennis relevant voor een UX designer tijdens een designproces? Door: Wessel Grift Onderzoeksvraag In hoeverre is het hebben van front-end development kennis relevant voor een

Nadere informatie

反 省. Hansei: Voorwaarde voor continue verbetering. Murielle Van Haesendonck Teamleider

反 省. Hansei: Voorwaarde voor continue verbetering. Murielle Van Haesendonck Teamleider 反 省 Hansei: Voorwaarde voor continue verbetering Murielle Van Haesendonck Teamleider BZIO-groep Revalidatie ziekenhuis: Imbo 125 Sp-bedden en uitgebreide ambulante werking Woonzorgcentrum: Het verhaal

Nadere informatie

We zien een datagedreven wereld vol kansen. Toepassingscentrum voor big data oplossingen

We zien een datagedreven wereld vol kansen. Toepassingscentrum voor big data oplossingen We zien een datagedreven wereld vol kansen Toepassingscentrum voor big data oplossingen We zien succesvolle organisaties groeien door big data 50% van de meest succesvolle organisaties Volg ons op twitter:

Nadere informatie

IT auditor en veranderen in 5 kleuren. origineel van: prof.dr. Leon de Caluwé. door: dr.lec. Barry Derksen MMC CISA CGEIT

IT auditor en veranderen in 5 kleuren. origineel van: prof.dr. Leon de Caluwé. door: dr.lec. Barry Derksen MMC CISA CGEIT IT auditor en veranderen in 5 kleuren origineel van: prof.dr. Leon de Caluwé door: dr.lec. Barry Derksen MMC CISA CGEIT En hoe verander je de mens?...... kennis van denk en werkwijze is van belang! Kleur

Nadere informatie

Op zoek naar het goud in Big Data

Op zoek naar het goud in Big Data Op zoek naar het goud in Big Data Bespiegelingen over kwaliteit en kwantiteit 1 2 Big Data: voorspellen van & inspelen op gedrag 3 Big Data: voorspellen van & inspelen op gedrag Energiemarkt: klanten hoppen

Nadere informatie

Expertise seminar SURFfederatie and Identity Management

Expertise seminar SURFfederatie and Identity Management Expertise seminar SURFfederatie and Identity Management Project : GigaPort3 Project Year : 2010 Project Manager : Albert Hankel Author(s) : Eefje van der Harst Completion Date : 24-06-2010 Version : 1.0

Nadere informatie

blur Aukje Fleur Janssen & Roos Gomperts Volvo Design Challange

blur Aukje Fleur Janssen & Roos Gomperts Volvo Design Challange blur Aukje Fleur Janssen & Roos Gomperts Volvo Design Challange blur (NL for English see bellow) Aukje Fleur Janssen & Roos Gomperts Volvo Design Challenge Voor Volvo Design Challenge bundelden we onze

Nadere informatie

Het liedje van Jessie J gaat over wat je kunt kopen. Lees het informatiebord van het winkelcentrum. Hoe heet dit winkelcentrum?

Het liedje van Jessie J gaat over wat je kunt kopen. Lees het informatiebord van het winkelcentrum. Hoe heet dit winkelcentrum? 1 Shopping mall Het liedje van Jessie J gaat over wat je kunt kopen. Lees het informatiebord van het winkelcentrum. Hoe heet dit winkelcentrum? The Tower - Shopping mall 1 Bookshop Blackwell s Waterstones

Nadere informatie

Hoe realiseer je een Smart City?

Hoe realiseer je een Smart City? Hoe realiseer je een Smart City? Thema Inclusive Society Dr. Ir. Rianne Valkenburg FUTURE Steden worden langzaam bedolven onder sensoren Steden waren al vol, namelijk met mensen Kwaliteit van leven? Hoe

Nadere informatie

ETS 4.1 Beveiliging & ETS app concept

ETS 4.1 Beveiliging & ETS app concept ETS 4.1 Beveiliging & ETS app concept 7 juni 2012 KNX Professionals bijeenkomst Nieuwegein Annemieke van Dorland KNX trainingscentrum ABB Ede (in collaboration with KNX Association) 12/06/12 Folie 1 ETS

Nadere informatie

Enterprisearchitectuur

Enterprisearchitectuur Les 2 Enterprisearchitectuur Enterprisearchitectuur ITarchitectuur Servicegeoriënteerde architectuur Conceptuele basis Organisatiebrede scope Gericht op strategie en communicatie Individuele systeemscope

Nadere informatie

Game Usability. Les 3 jaar 2. Ontwerp doelstellingen en randvoorwaarden

Game Usability. Les 3 jaar 2. Ontwerp doelstellingen en randvoorwaarden Game Usability Les 3 jaar 2 Ontwerp doelstellingen en randvoorwaarden Wat gaan we doen? Herhaling vorige week Ontwerpdoelen en ontwerpdoelstellingen ISO Definition of Usability (9241-11) Usability is the

Nadere informatie

Hoe kunnen we in dienstverlening en businessmodellen innoveren om zo sterkere merken in de markt te zetten?

Hoe kunnen we in dienstverlening en businessmodellen innoveren om zo sterkere merken in de markt te zetten? OPEN TRAINING SERVICE DESIGN THINKING Deze energieke, 4 uur durende training resulteert in hands-on ervaring en meer inzicht in de Service Design Thinking principes; de belangrijkste tools en terminologie.

Nadere informatie

Betrek consumenten bij Innovatie Bastian Baas Sr. Strategy Consultant Motivaction

Betrek consumenten bij Innovatie Bastian Baas Sr. Strategy Consultant Motivaction Betrek consumenten bij Innovatie Bastian Baas Sr. Strategy Consultant Motivaction Wat is innovatie precies? Innovatie betreft de ontwikkeling en introductie van een nieuw concept of product dat eerder

Nadere informatie

Appendix A: List of variables with corresponding questionnaire items (in English) used in chapter 2

Appendix A: List of variables with corresponding questionnaire items (in English) used in chapter 2 167 Appendix A: List of variables with corresponding questionnaire items (in English) used in chapter 2 Task clarity 1. I understand exactly what the task is 2. I understand exactly what is required of

Nadere informatie

Exploitant. CM-Bureau

Exploitant. CM-Bureau Van Exploitant Naar CM-Bureau You do not lead by hitting people over the head that s assault, not leadership MT MediaGroep BV 2014, Berend Jan Veldkamp Dwight D. Eisenhouwer Over MT MediaGroep boeit en

Nadere informatie

2015 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige

2015 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige 1 2 Interactief op afstand 3 Afstand wordt minder belangrijk 4 Herkenbaar? Druk op tarieven Klanten stellen hogere eisen Vraag om nieuwe producten Nieuwe samenwerkingen nodig om deze te maken Regelgevers

Nadere informatie

Kansen & Ontwikkelingen met Lean

Kansen & Ontwikkelingen met Lean NETWERK VOOR EN DOOR DE TECHNOLOGISCHE INDUSTRIE LEAN MANAGEMENT PROGRAMMA Kansen & Ontwikkelingen met Lean BE SMART: SAMEN KANSEN CREËREN MET SMART INDUSTRY 10-12-2015 I 1 AGENDA Kansen & Ontwikkelingen

Nadere informatie

Innovative SUMP-Process in Northeast-Brabant

Innovative SUMP-Process in Northeast-Brabant Innovative SUMP-Process in Northeast-Brabant #polis14 Northeast-Brabant: a region in the Province of Noord-Brabant Innovative Poly SUMP 20 Municipalities Province Rijkswaterstaat Several companies Schools

Nadere informatie

Wij ontwerpen met gamification gedrag. gamification

Wij ontwerpen met gamification gedrag. gamification AIDA Wij ontwerpen met gamification gedrag gamification GAME VS PLAY HELDERE REGELS PUNTEN SCOREN BEGIN en eind ANDERE WERELD GAME VS PLAY ONTDEKKEN REGELS VERANDEREN GROEI GAME VS PLAY KEN

Nadere informatie

Understanding and being understood begins with speaking Dutch

Understanding and being understood begins with speaking Dutch Understanding and being understood begins with speaking Dutch Begrijpen en begrepen worden begint met het spreken van de Nederlandse taal The Dutch language links us all Wat leest u in deze folder? 1.

Nadere informatie

De Levende Gevel. Een richting voor innovatie en de ontwikkeling van de toekomst

De Levende Gevel. Een richting voor innovatie en de ontwikkeling van de toekomst De Levende Gevel Een richting voor innovatie en de ontwikkeling van de toekomst A letter from nature Dear., Our life knows no boundaries, we live together. You live in me and I live in you! I not only

Nadere informatie

Enterprise Portfolio Management

Enterprise Portfolio Management Enterprise Portfolio Management Strategische besluitvorming vanuit integraal overzicht op alle portfolio s 22 Mei 2014 Jan-Willem Boere Vind goud in uw organisatie met Enterprise Portfolio Management 2

Nadere informatie

De convergentie naar gemak. Hans Bos, Microsoft @hansbos, hans.bos@microsoft.com

De convergentie naar gemak. Hans Bos, Microsoft @hansbos, hans.bos@microsoft.com De convergentie naar gemak Hans Bos, Microsoft @hansbos, hans.bos@microsoft.com ge mak (het; o) 1. kalmte, bedaardheid: iem. op zijn gemak stellen kalm laten worden 2. het vermogen iets zonder moeite te

Nadere informatie

9 daagse Mindful-leSs 3 stappen plan training

9 daagse Mindful-leSs 3 stappen plan training 9 daagse Mindful-leSs 3 stappen plan training In 9 dagen jezelf volledig op de kaart zetten Je energie aangevuld en in staat om die batterij op peil te houden. Aan het eind heb jij Een goed gevoel in je

Nadere informatie

VOOR BESTUREN EN ORGANISATIES. Presentatie door: Caroline Van Cauwelaert, Yellow Window Joep Paemen, Namahn

VOOR BESTUREN EN ORGANISATIES. Presentatie door: Caroline Van Cauwelaert, Yellow Window Joep Paemen, Namahn VOOR BESTUREN EN ORGANISATIES Presentatie door: Caroline Van Cauwelaert, Yellow Window Joep Paemen, Namahn AGENDA WIE ZIJN WIJ? WAT IS SERVICE DESIGN? WAAROM EEN TOOLKIT? EEN CASE IN RIJKEVORSEL? WIE ZIJN

Nadere informatie

Het beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14

Het beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14 QUICK GUIDE C Het beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14 Version 0.9 (June 2014) Per May 2014 OB10 has changed its name to Tungsten Network

Nadere informatie

Agile Marke+ng. Adrie Dolman MSc

Agile Marke+ng. Adrie Dolman MSc Agile Marke+ng Adrie Dolman MSc Marke1ng? Wat je doet om op een rendabele manier een zo groot mogelijk marktaandeel te veroveren What's happening? 3 Since 1881 Product Leader Operational Excellence One

Nadere informatie

Re: instruments for creating health care consumers

Re: instruments for creating health care consumers Re: instruments for creating health care consumers Seminar voice and choice in health care Kees Molenaar Market and consumer directorate Instruments were designed for blue The analysis and conclusions

Nadere informatie

KLANT = AGENT AGENT = KLANT

KLANT = AGENT AGENT = KLANT KLANT = AGENT AGENT = KLANT KENNISMANAGEMENT BIJ T-MOBILE INHOUD 1. Visie 2. Nieuwe kennisbank 3. Aanpak 4. Lessons learned 5. Stand van zaken na 1 jaar 6. Wij doen het zo! 1 VISIE OP KENNISMANAGEMENT

Nadere informatie

Model driven Application Delivery

Model driven Application Delivery Model driven Application Delivery Fast. Flexible. Future-proof. How Agis streamlines health procurement using Mendix Model driven Application Platform Mendix in a nutshell Mendix delivers the tools and

Nadere informatie

THE PERFECT WORLD OF HEALTHCARE!

THE PERFECT WORLD OF HEALTHCARE! THE PERFECT WORLD OF HEALTHCARE! OUTPUT MINI-SESSIE PWP ZORGMARKETINGFESTIVAL 2012, 7 JUNI 2012 WHO ARE WE? David Smith. 1974. Creative director and founder of Perfect World Principle..Jenny Elissen. 1960.

Nadere informatie

Een andere blik op fraude en integriteit: zicht op geld- en goederenstromen

Een andere blik op fraude en integriteit: zicht op geld- en goederenstromen Een andere blik op fraude en integriteit: zicht op geld- en goederenstromen Hans Schoolderman Building trust in food Food Supply and Integrity Services October 2015 VMT congres, 13 oktober Hans Schoolderman

Nadere informatie

Process Mining and audit support within financial services. KPMG IT Advisory 18 June 2014

Process Mining and audit support within financial services. KPMG IT Advisory 18 June 2014 Process Mining and audit support within financial services KPMG IT Advisory 18 June 2014 Agenda INTRODUCTION APPROACH 3 CASE STUDIES LEASONS LEARNED 1 APPROACH Process Mining Approach Five step program

Nadere informatie

De Crowdfunding Safari workshop

De Crowdfunding Safari workshop De Crowdfunding Safari workshop Veel organisaties kampen met dalende subsidies, hebben moeite met het ophalen van investeringen of leningen en kunnen doelen daardoor steeds moeilijker halen. Crowdfunding

Nadere informatie

Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan.

Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan. merkpaspoort Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan. Dit paspoort is voor iedereen die op een of andere

Nadere informatie

ESOMAR PAPER: Four simple strategies: 25% more ROI for newspaper advertisement

ESOMAR PAPER: Four simple strategies: 25% more ROI for newspaper advertisement ESOMAR PAPER: Four simple strategies: 25% more ROI for newspaper advertisement Learnings from 2011 case for: Erdee Media Group Cebuco, Amsterdam BY Martin Leeflang (Validators) Esomar Paper Augustus 2011

Nadere informatie

Pon Power. Klantgericht innoveren met betrekking van Service Design. Platform voor Klantgericht Ondernemen Michael Boon

Pon Power. Klantgericht innoveren met betrekking van Service Design. Platform voor Klantgericht Ondernemen Michael Boon Pon Power Klantgericht innoveren met betrekking van Service Design Platform voor Klantgericht Ondernemen Michael Boon Agenda Pon Pon Power Service Design door Pon Power Pon Wereldwijd Canada United States

Nadere informatie