Op zoek naar het goud in Big Data

Transcriptie

1 Op zoek naar het goud in Big Data Bespiegelingen over kwaliteit en kwantiteit 1

2 2

3 Big Data: voorspellen van & inspelen op gedrag 3

4 Big Data: voorspellen van & inspelen op gedrag Energiemarkt: klanten hoppen jaarlijks naar de goedkoopste Predictive Analytics voorspelt wie de loyale klanten zijn Predictive Analytics schrijft voor welk retentiebod je een klant moet doen 4

5 5

6 Hoe meer data, hoe beter de modellen Klantduur Wervingskanaal Verbruik Online Gedrag Telefonisch Contact Tarief Betaalgedrag Concurrentie Vorige aanbieder Seizoen Aanbiedingen Filosofie Google: Give us lots of dirty data 6

7 7

8 De beste strategie kun je uitrekenen! Predictive Scoring Wat zijn hoog-risico-klanten? Klant Herkomst Tarief-index Opzeggen bij contracteinde? 108 veiling %? risico 109 vergelijker %? risico 110 verlenger 0.7 6%? risico 111 verlenger %%? risico 112 vergelijker %? risico 8

9 De beste strategie kun je uitrekenen! Predictive Optimization Welke aanbieding doen bij contracteinde? Klant Beste strategie Responskans Marge 108 Strategie 1 70% 100,- 109 Strategie 3 97% 80,- 110 Strategie 2 99% 140,- 111 Strategie 7 89% 90,- 112 Strategie 3 30% 110,- 9

10 BMW: welke factoren beïnvloeden verkoop opties en pakketten? 10

11 Hypotheses bouwen verdiepen & creëren 11

12 12

13 Verhalen uit data Er ligt voor miljoenen jaren aan notulen op het net. 13

14 Social Listening leren van wat mensen uit zichzelf online delen 14

15 Output social media onderzoek? 16

16 Input voor Social Listening! 18

17 Social Listening voor Liander Inzicht in issues en vragen over decentrale opwek -> meer richting aan de manieren waarop Alliander decentrale opwek kan stimuleren en faciliteren. Inventarisatie onder Liander-medewerkers leidt tot zoekleidraad Analyse van meer dan 5000 social media berichten Meest gebruikte media door consumenten: Twitter en Fora 19

18 Social Listening decentrale opwek van energie 20

19 Social Listening - zoektermen bepalen Eén hoofdzoekterm met variaties: Hoofdzoekterm = kern van je vraag (bijv. zonnepanelen / zelf energie opwekken / decentrale opwek?) Variaties = sturende aanvullingen (bijv. wat is / hoe werkt / welke / ik heb / ik vraag me af ) Steeds aanscherpen!! Spreektaal Inleven: wat is de taal van je doelgroep? Verschillende vormen van een (werk-)woord proberen Vraagwoorden en stukjes van veel voorkomende zinnen gebruiken 21

20 Social Listening - analyse Scannen: geschikt resultaat? Welke bronnen relevant? (fora / twitter ) Hoeveel ruis? Ev. zoekopdracht aanscherpen Interessante posts uitpluizen Lezen, lezen, lezen Doorklikken naar bron Context bestuderen, aantekeningen maken Quotes copy-pasten Bronnen vermelden!! Inspiratie voor zoektermen opdoen en weer opnieuw! 22

21 Social Listening decentrale opwek van energie 23

22 Bestaande woningen interessanter dan nieuwbouw Social media aandacht Bestaande woning aanpassen Opwek = Bewuste eigen keuze Je moet het zelf regelen Weinig kennis van mogelijkheden Start van complex traject Relatief sterke betrokkenheid Nieuwbouw woning Opwek = Suggestie door ontwikkelaar Onderdeel van totaalpakket Nice to have voor de koper Huis wordt kant en klaar geleverd Relatief weinig betrokkenheid 24

23 De wereld van zelf energie opwekken Slim Pionieren Onafhankelijk Kritisch Technologisch vooroplopen Vooruitstrevend Idealistisch Trots 25

24 leren van vragen en issues Oriëntatie-/vergelijkingsfase: Gaan we het doen, en hoe dan? Welke mogelijkheden zijn er voor mij? Welke investeringen / fysieke aanpassingen zijn er nodig? Hoeveel merk je ervan in huis? Wat levert het op? Individueel, of samen met anderen? Met welke partijen ga je in zee? Gebruiksfase: Wat is het resultaat? Meten en begrijpen Onderhoud en resultaat bewaken 26

25 Welke mogelijkheden zijn er voor mij? 27

26 jhead 22: Oorspronkelijk wilden we 3 rijen van 2 panelen landscape plaatsen, maar de bouwtekeningen klopten niet. Het dak bleek veel smaller te zijn. Uiteindelijk zijn het 2 rijen van 3 panelen portrait geworden. 28

27 Welke mogelijkheden zijn er voor mij? Op welke manieren kan ik zelf energie opwekken? Welke manieren zijn allemaal mogelijk (zon, wind, ) Wat is het resultaat (elektriciteit opwekken, gas besparen ) Wat zijn de consequenties van de locatie van mijn huis? Hoeveel wind is er hier? Hoeveel zon is er hier? Welke mogelijkheden biedt de omgeving? (bedrijven, bossen ) Welke mogelijkheden biedt de fysieke bouw van mijn huis? Wat heb ik voor dak (richting, oppervlakte, schaduw )? Hoeveel ruimte heb ik beschikbaar voor installaties? Welke andere aspecten moet ik meenemen in mijn overweging? Met wie moet ik rekening houden? Wat zijn de consequenties voor (onder- of boven-) buren? Ben ik lid van een V.V.E. die meebeslist? Hoe overtuig ik mijn partner? 29

28 Motivationele strategieën Zelfverzekerde houding Just do it! De wereld is vol mogelijkheden Zelf energie opwekken: De sprong in het diepe Be sure to be certain De wereld is complex My optimal design Risico mijdende houding 30

29 Just do it! 31

30 My optimal design 32

31 Be sure to be certain 33

32 En nu toetsen en optimaliseren! Strategie en concept is bepaald en wordt uitgerold Doen consumenten hetzelfde als ze zeggen op fora? Wat is het marktpotentieel? Waar zit het marktpotentieel werkelijk? Waar kunnen we optimaliseren? Is er een business case? 34

33 It is not only size that matters, what you do with it is just as important! 35

34 Gaby Siera; - Koen Penders; 36