Algemene Reisvoorwaarden

Transcriptie

1 Algemene Reisvoorwaarden 1. Boeking/reisbevestiging Met de boeking van de reis gaat de klant van de reisorganisator (in wat volgt RO genoemd) ermee akkoord dat er een bindende reisovereenkomst wordt afgesloten. De boeking kan schriftelijk, mondeling, telefonisch, per fax of op elektronische wijze ( , internet) plaatsvinden. De reisovereenkomst komt met de acceptatie door de RO tot stand. De omvang van de contractuele rechten en plichten zijn na te lezen in de reisbeschrijving van de organisator en de hierop betrekking hebbende informatie in de reisbevestiging. Over de acceptatie, waarvoor geen speciaal formulier nodig is, wordt de klant schriftelijk of per geïnformeerd door middel van een reisbevestiging/factuur. Als de inhoud van de reisbevestiging/factuur afwijkt van de inhoud van de boeking, dan dient de RO de klant een nieuwe offerte te bezorgen, waaraan de RO gedurende 10 dagen gebonden is. De overeenkomst komt op grond van deze nieuwe offerte tot stand, als de klant binnen de bindende termijn de acceptatie door uitdrukkelijke verklaring of aanbetaling tegenover de RO bevestigt. Bij op afstand gesloten overeenkomsten voor reisdiensten conform 651a van het BGB (Duitse Burgerlijk Wetboek) bestaat geen algemeen wettelijk herroepingsrecht, maar zijn de bijzondere terugtredings- en opzeggingsrechten binnen het reisrecht van toepassing. Touroperators (bijv. reisbureaus) en dienstverleners (bijv. hotels, ondernemingen voor passagierstransport) zijn door de RO niet gemachtigd om overeenkomsten te treffen of beloftes te geven die de inhoud van de overeenkomst wijzigen, de inhoud overstijgen of in strijd zijn met de reisbeschrijving. Voor kortingen op basis van de leeftijd is de leeftijd van de passagier aan het begin van de reis doorslaggevend. Onafhankelijk daarvan dient ieder meereizend kind of iedere meereizende baby en hun respectievelijke leeftijd tijdens de reis bij de boeking vermeld te worden. De RO streeft ernaar speciale verzoeken, die niet in de reisbeschrijving opgenomen zijn in de mate van het mogelijke te realiseren. Het effectief voldoen aan het speciale verzoek is echter niet bindend. 2. Betaling, termijnen en reisdocumenten Met de ontvangst van de boekingsbevestiging en overhandiging van de polis wordt een aanbetaling van 20% van de reissom gevraagd, ten minste echter 25 per persoon. Het openstaande saldo dient 30 dagen voor vertrek vereffend te worden. Betalingen dienen te geschieden onder vermelding van het reserveringsnummer dat op de reisbevestiging vermeld staat. Betalingen waarbij dit nummer niet vermeld wordt, kunnen niet worden verwerkt. De reeds voldane betalingen zijn verzekerd tegen faillissement conform 651 k van het BGB (Duitse Burgerlijk Wetboek). Indien de aan- en/of restbetaling niet binnen de gestelde termijn zijn voldaan, behoudt de RO zich het recht voor om de reis na het versturen van een aanmaning inclusief vermelding van een termijn te annuleren en bijkomende annuleringskosten volgens paragraaf 5.1 aan te rekenen. Na de volledige betaling worden de reisdocumenten tot 8 dagen voor vertrek overhandigd. Bij boekingen binnen 30 dagen voor vertrek dient de volledige reissom direct bij ontvangst van de reisbevestiging betaald te worden. De kosten voor alle reisverzekeringen die via de RO afgesloten zijn, dienen samen met de aanbetaling voldaan te worden. De RO behoudt zich het recht voor om voor de klant

2 kredietkaartkosten of bankkosten in rekening te brengen, die hij zelf tijdens de afhandeling van de betaling heeft opgelopen. In dat geval wordt de klant vooraf over deze kosten geïnformeerd. Het is de RO toegestaan om de eventuele kosten die ontstaan door te late betalingen, het niet kunnen afboeken van het bedrag van een kredietkaart of terugvorderingen door te rekenen aan de klant. Wanneer de reissom niet volledig is betaald, heeft de klant geen recht op de verlening van de reisdiensten. 3. Diensten Welke diensten contractueel vastgelegd zijn, staat beschreven in de productbeschrijvingen in de brochure resp. in de offerte voor de reis en in de reisbevestiging. De in de brochure of in de afzonderlijke reisofferte vermelde gegevens zijn voor de RO van bindende aard. De RO behoudt zich echter uitdrukkelijk het recht voor om de klant voor het sluiten van de overeenkomst op verantwoorde wijzigingen met betrekking tot de diensten/prijs te wijzen. Een prijswijziging kan in het bijzonder in de volgende gevallen van toepassing zijn: 1. Omwille van een verhoging van de vervoerskosten, van de kosten voor bepaalde services zoals haven- of luchthaventaksen of een wijziging van de voor de desbetreffende reis geldende wisselkoers na publicatie van de brochure 2. Wanneer de door de klant gewenste pakketreis enkel door de aankoop van aanvullende contingenten beschikbaar is. 3.1 Luchtvervoer De RO wijst erop dat wijzigingen met betrekking tot de vertrektijd, vertragingen en ook routewijzigingen niet altijd te vermijden zijn. Hierbij kan het gebeuren dat de klant pas de dag na het eigenlijke vertrek op de plaats van bestemming aankomt. Eventuele garantievorderingen blijven onaangetast, met name voor zover de verandering van de diensten aan tekortkomingen te wijten is. 3.2 Verlenging van de reis Een verlenging van het verblijf op de bestemming is alleen mogelijk met tijdige overeenstemming met de RO-reisleiding, de lokale agent van de RO of de hotelier en alleen indien er beschikbaarheid is in de accommodatie en er mogelijkheden zijn voor de terugvlucht. Gewenste vluchtwijzigingen op de bestemming zijn alleen mogelijk op basis van beschikbaarheid, tegen het op dat moment beschikbare tarief en in overeenstemming met de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. De kosten voor een verlenging of vluchtwijziging dienen ter plaatse betaald te worden. 4. Wijzigingen in dienstverlening en prijs 4.1 Wijzigingen of afwijkingen van afzonderlijke reisdiensten Wijzigingen of afwijkingen van afzonderlijke reisdiensten binnen de reisovereenkomst, die na het afsluiten van de overeenkomst noodzakelijk zijn en niet door de RO te kwader trouw opgevoerd worden, zijn uitsluitend toegestaan, voor zover de wijzigingen of afwijkingen niet substantieel zijn en geen invloed hebben op het algemene karakter van de geboekte reis. Eventuele garantievorderingen blijven onaangetast, voor zover de gewijzigde diensten aan tekortkomingen te wijten zijn. De RO verplicht zich ertoe de klant onmiddellijk van wijzigingen of afwijkingen van de dienstverlening op de hoogte te stellen. In geval van een substantiële wijziging van een essentiële reisdienst is het de klant toegestaan de reisovereenkomst te annuleren of de deelname aan een reis van vergelijkbare aard te verlangen, als de RO een dergelijke reis zonder extra kosten uit zijn

3 aanbod kan aanbieden. Indien nodig wordt de klant een kosteloze omboeking aangeboden. 4.2 Wijziging van de prijs van de reis De RO behoudt zich het recht voor om de in de reisovereenkomst vermelde reisprijs bij een verhoging van de vervoerskosten, in het bijzonder luchthaventaks of brandstofkosten, of kosten voor bepaalde diensten, zoals haven- of luchthavenkosten of een wijziging van de voor de desbetreffende reis geldende wisselkoers, te veranderen evenredig met het effect van de verhoging per persoon resp. per zitplaats op de totale reisprijs, voor zover er tussen het afsluiten van de overeenkomst en de dag van vertrek meer dan 4 maanden liggen. Bij een wijziging van de reisprijs achteraf dient de RO de klant onmiddellijk, echter ten laatste 21 dagen voor vertrek, op de hoogte te brengen. Prijsstijgingen na dit tijdstip zijn niet meer toegestaan. Bij prijsverhogingen van meer dan 5% is het de klant toegestaan de reisovereenkomst te annuleren of de deelname aan een reis van vergelijkbare aard te verlangen, als de RO een dergelijke reis zonder extra kosten uit zijn aanbod kan aanbieden. 4.3 De klant dient de rechten die onder 4.1 en 4.2 vermeld staan onmiddellijk na de aankondiging van de wijziging of afwijking van de afzonderlijke reisdiensten of van de prijs van de reis ten opzichte van de RO af te dwingen. 4.4 Conform 25 van de UstG (Duitse wet op de omzetbelasting) wordt margebelasting berekend. 5. Annulering door de klant, omboeking, plaatsvervangende personen 5.1 Annulering door de klant De klant kan de reisovereenkomst te allen tijde voor vertrek annuleren. Bepalend is de ontvangst van de annuleringsverklaring door de RO. Het is aan te raden een annulering schriftelijk te melden. Als de klant annuleert of vindt de reis niet plaats, dan kan de RO compensatie voor de vooraf getroffen maatregelen en kosten van de reis verlangen. Bepalend voor de berekening van de compensatie is de prijs van de reis verminderd met de niet-gemaakte kosten en een eventueel ander gebruik van de reisdiensten. Dit recht op compensatie wordt door de RO op basis van het tijdstip trapsgewijs ingedeeld, d.w.z. met inachtneming van de nabijheid van het tijdstip van annulering tot de contractueel overeengekomen reis. De indeling is in percentages ten opzichte van de totale reissom. In de berekening van de compensatie is rekening gehouden met de niet-gemaakte kosten en een mogelijk ander gebruik van de reisdiensten. De compensatie per persoon als een percentage van de totaalprijs wordt als volgt berekend: 1. Annuleringskosten reizen met de boot: tot 30 dagen voor vertrek 35% tot 22 dagen voor vertrek 45% tot 15 dagen voor vertrek 60% tot 8 dagen voor vertrek 75% tot 3 dagen voor vertrek 90% vanaf de dag voor vertrek en bij niet opdagen voor de reis 95%. 2. Annuleringskosten voor alle andere reizen die niet tot de bovenvermelde klasse behoren:

4 tot 30 dagen voor vertrek 25% tot 22 dagen voor vertrek 35% tot 15 dagen voor vertrek 45% tot 9 dagen voor vertrek 55% tot 2 dagen voor vertrek 75% 3. Voor speciale groepstarieven en speciale aanbiedingen gelden afzonderlijke annulerings- en betalingsvoorwaarden. Deze worden in de desbetreffende offertes en facturen vermeld. 4. De klant behoudt zich het recht voor om te bewijzen dat de RO geen of aanzienlijk minder schade is ontstaan dan de compensatie die door hem wordt geëist. Kosten zoals bijv. visa-, telefoon- of verwerkingskosten kunnen in het geval van een annulering van de reis niet vergoed worden. 5.2 Omboeking Wijzigingen van de geboekte reisdiensten achteraf zijn in de regel niet mogelijk en enkel wanneer de klant de reisovereenkomst annuleert en meteen een nieuwe boeking plaatst. 5.3 Plaatsvervangende persoon Wanneer een plaatsvervangende persoon de plaats van de aangemelde reiziger inneemt, wordt een administratiekost van 30 per persoon aangerekend. Hetzelfde geldt voor een correctie of aanvulling van een naam die achteraf nodig blijkt omdat de boeker/reiziger foute informatie heeft verstrekt of omdat de naam van de reiziger is gewijzigd. Wanneer door de correctie/aanvulling van de naam of de wissel van de persoon extra kosten ontstaan, worden deze aan de reiziger of aan de plaatsvervangende persoon doorgerekend. De reiziger behoudt zich het recht voor om te bewijzen dat de RO geen of aanzienlijk minder kosten heeft opgelopen dan hij terugvordert. 6. Niet-benutte diensten Indien de klant bepaalde reisdiensten als gevolg van voortijdige terugkeer of op grond van andere redenen niet benut, dan zal de RO zijn best doen om bij de dienstverlenende ondernemingen een compensatie te krijgen voor de niet-gemaakte kosten. Deze verplichting vervalt als het om volledig onbeduidende diensten gaat of als een compensatie niet tot de mogelijkheden behoort. 7. Annulering en opzegging door de RO De RO kan in de volgende gevallen en voor de reis begint de reisovereenkomst annuleren of na het vertrek de reisovereenkomst opzeggen: 7.1 Annulering door het niet bereiken van het minimum aantal deelnemers Wanneer het minimum aantal deelnemers vermeld in de reisbeschrijving niet wordt bereikt, behoudt de RO zich het recht voor om de reis tot 30 dagen voor vertrek te annuleren. In ieder geval zal het bericht van annulering direct aan de klant gestuurd worden en krijgt de klant de reeds betaalde bedragen terug. Afwijkende termijnen worden in de reisbeschrijving en op de factuur/bevestiging vermeld. 7.2 Opzegging op grond van gedragsproblemen

5 Als de klant de uitvoering van een reis ongeacht een waarschuwing van de RO of zijn plaatselijke vertegenwoordigers langdurig verstoort of zich zodanig gedraagt dat hij de overeenkomst schendt, dan is de onmiddellijke opheffing van de overeenkomst gerechtvaardigd. Als de RO om deze reden de overeenkomst opzegt, behoudt hij zijn recht op de reissom; de RO dient echter de waarde van de niet-gemaakte kosten alsook de voordelen, die hij uit een andersoortig gebruik van de ongebruikte dienstverlening verkrijgt, in aanmerking te nemen. 8. Opheffing van de overeenkomst als gevolg van buitengewone omstandigheden Als de reis na het sluiten van de overeenkomst vanwege onvoorziene overmacht aanzienlijk bemoeilijkt, bedreigd of beïnvloed wordt, dan kunnen zowel de klant als ook de RO de overeenkomst opzeggen. Bij opzegging voor het begin van de reis krijgt de klant de betaalde reissom onmiddellijk terug. Hij maakt echter geen aanspraak op verdere claims. De RO kan echter voor verleende diensten kosten in rekening brengen. Als de genoemde omstandigheden zich na het vertrek voordoen, kan de reisovereenkomst ook door beide partijen geannuleerd worden. De RO kan voor de reeds voor de reis geleverde diensten of de nog te leveren dienstverlening voor de beëindiging van de reis een evenredige compensatie vragen. De RO is verplicht om de noodzakelijke maatregelen te treffen om de klant naar huis te brengen, wanneer de overeenkomst ook het vervoer terug omvat. De extra kosten voor het vervoer terug dienen door beide partijen ieder voor de helft gedragen te worden. In overige gevallen komen de extra kosten ten laste van de klant. 9. Garantie/schadevergoeding Als de reis ten gevolge van een tekortkoming aanzienlijk beïnvloedt wordt, kan de klant dit in mindering brengen op de reissom of de overeenkomst opzeggen. De beëindiging is pas toegestaan als de RO een door de klant bepaalde redelijke termijn heeft laten verstrijken zonder een oplossing te bieden. De RO kan ook zo tot een oplossing proberen te komen, dat de klant een vervangende reis van vergelijkbare aard wordt aangeboden. De termijnstelling vervalt als een oplossing onmogelijk is of door de RO geweigerd wordt of als de opzegging van de overeenkomst door een bijzonder belang van de klant gerechtvaardigd is. Daarenboven kan de klant schadevergoeding wegens niet-naleving van de overeenkomst verlangen. 10. Bijzondere verplichtingen van de klant 10.1 Bij pakketreizen met medische behandelingen, kuurbehandelingen, wellnessaanbiedingen De klant is zelf verplicht om zich te informeren of en in hoeverre medische behandelingen, kuurbehandelingen, wellnessaanbiedingen of vergelijkbare diensten voor zijn/haar lichaams- en gezondheidstoestand geschikt zijn. Behoudens uitdrukkelijke overeenkomst is de RO voor de hierboven genoemde diensten/behandelingen geen medische uitleg of waarschuwingen over gevolgen, risico s en bijwerkingen van deze diensten verschuldigd. Dit geldt voor zowel de RO als bemiddelaar van deze diensten alsook voor diensten die de RO zelf aanbiedt Klachten/verhelping Indien de reis niet conform de overeenkomst wordt uitgevoerd, kan de klant hulp en een oplossing van het probleem verlangen. De klant is echter verplicht de RO direct op de hoogte te stellen van eventuele tekortkomingen. Indien de klant dit bewust nalaat,

6 vervalt elk recht op verlaging van de reissom. De klant is verplicht om de tekortkoming direct te melden bij de reisleiding ter plaatse. Is er geen reisleiding aanwezig, dient de klant de tekortkoming te melden bij de centrale van de RO zoals in de adresgegevens is aangegeven. De klant wordt in de reispapieren geïnformeerd betreffende de bereikbaarheid van de reisleiding of de RO. De reisleiding is bevoegd om hulp of een oplossing te bieden voor zover dit mogelijk is. Zij is echter niet bevoegd om claims vanwege de klant te erkennen Verlies van bagage/beschadiging van bagage/vertraging van bagage Het wordt aangeraden om bij schade of leveringsvertraging bij vliegreizen onmiddellijk ter plaatse aangifte te doen door middel van een schadeformulier (P.I.R. = Property Irregularity Report) bij de verantwoordelijke luchtvaartmaatschappij. Luchtvaartmaatschappijen weigeren meestal schadevergoedingen in ontvangst te nemen als het schadeformulier niet is ingevuld. Daarnaast dient het verlies, de beschadiging of het verkeerdelijk doorsturen van reisbagage aan de reisleiding gemeld te worden. Bij busreizen dient de verlading in de gaten gehouden te worden en moeten klachten hierover meteen worden ingediend, aangezien de bagage niet verzekerd is Reisdocumenten De klant dient de RO te informeren als hij de vereiste reisdocumenten niet binnen de door de RO meegedeelde termijn heeft ontvangen. Als op verzoek van de klant een extra exemplaar van de reisdocumenten opgesteld moet worden, dan wordt daar een vergoeding van minstens 15 voor aangerekend, afhankelijk van de opgelopen meerkosten Passagiersrechten in de scheepvaart Voor de precieze passagiersrechten in de scheepvaart verwijzen wij naar onze website. 11. Opstapplaatsen Voor iedere busreis worden de vermoedelijke opstapplaatsen vermeld. Voor het vertrek vanaf een bepaalde opstapplaats wordt in de offerte een minimum aantal deelnemers vermeld. Wanneer dit minimum aantal deelnemers niet wordt bereikt, behoudt de RO zich het recht voor om de opstapplaats tot 28 dagen voor het begin van de reis te schrappen en de reiziger een vervangende opstapplaats voor te stellen. Wanneer de vervangende opstapplaats op dezelfde afstand van de woonplaats ligt als de oorspronkelijke opstapplaats, gaat het om een redelijke en niet-significante wijziging van de reisdienst. Hetzelfde geldt voor een grotere afstand van tot 30 km. De RO kan bij een verder verwijderde opstapplaats ook een redelijke, alternatieve reisoptie tegen betaling aanbieden. In alle andere gevallen kan de reiziger de reisovereenkomst annuleren en krijgt hij de reeds betaalde reissom vergoed. 12.Beperking van de aansprakelijkheid 12.1 De contractuele aansprakelijkheid van de RO voor schade, anders dan fysieke schade, is beperkt tot driemaal de reissom. Dit is voor zover de schade niet opzettelijk of door grove nalatigheid veroorzaakt is of voor zover de RO uitsluitend voor de schade verantwoordelijk is als gevolg van de schuld van een dienstverlenende onderneming. Vorderingen, die dit mogelijk te boven gaan, blijven volgens het Verdrag van Montreal resp. de bepalingen inzake internationaal luchtvervoer door deze beperking onaangetast.

7 12.2 De schuldaansprakelijkheid van de RO voor materiële schade is tot driemaal de reissom beperkt. Dit maximumbedrag geldt per klant en per reis. Als de RO de positie van een contractuele vervoerder bekleedt, dan wordt de aansprakelijkheid geregeld volgens het Verdrag van Montreal. Deze overeenkomst beperkt meestal de aansprakelijkheid van de vervoerder voor dood en lichamelijke letsels alsook voor verlies en beschadiging van bagage. Als de RO bij cruises de positie van een contractuele reder bekleedt, dan wordt de aansprakelijkheid geregeld volgens het bepalingen van Wetboek van Koophandel en de Wet op de Binnenvaart Een vordering tot schadevergoeding ten opzichte van de RO is beperkt of uitgesloten, wanneer op grond van internationale verdragen of op verdragen berustende wettelijke voorschriften, die van toepassing zijn op de te verlenen diensten door de dienstverlenende onderneming, een vordering tot schadevergoeding tegenover de dienstverlenende onderneming enkel onder bepaalde voorwaarden of beperkingen kan worden ingediend of onder bepaalde voorwaarden uitgesloten is De RO is niet aansprakelijk voor een verstoorde dienstverlening, persoonlijk letsel of materiële schade in verband met dienstverlening, die alleen als externe dienst bemiddeld wordt en dus geen deel uitmaakt van de contractuele reisdiensten van de RO. 13. Uitsluiting van vorderingen en verjaring Vorderingen als gevolg van het niet uitvoeren van reizen volgens het contract dient de klant binnen een maand na de in het contract voorziene beëindiging van de reis ten opzichte van de RO schriftelijk kenbaar te maken. Na het verstrijken van deze termijn kan de klant de vorderingen uitsluitend nog laten gelden, als de klant verhinderd is geweest zich aan de gestelde termijn te houden. Hiervan wordt afgeweken bij bagageverlies en bagagevertragingen. Bagageverlies dient binnen 7 dagen en bagagevertragingen binnen 21 dagen na levering gemeld te worden. Contractuele vorderingen van de klant conform 651c-f van het BGB (Duitse Burgerlijk Wetboek), met uitzondering van vorderingen die gericht zijn op vergoeding van lichamelijk letsel of schade aan de gezondheid als gevolg van een tekortkoming die aan de RO te wijten is of gebaseerd zijn op een grove nalatigheid van de RO of zijn helpende agentschappen, verjaren na 12 maanden. De verjaringstermijn begint op de dag volgend op de dag dat de reis volgens de overeenkomst diende te eindigen. Als de klant dergelijke vorderingen heeft laten gelden, dan is de verjaring opgeschort tot de dag waarop de RO of diens aansprakelijkheidsverzekeraar de vorderingen schriftelijk verwerpt. Andere vorderingen zijn onderworpen aan de wettelijke verjaringsvoorschriften. 14. Bepalingen met betrekking tot paspoort, visum en gezondheid De RO dient inwoners van een land in de Europese Unie te informeren over de bepalingen met betrekking tot paspoort, visum en gezondheid vooraleer de overeenkomst wordt afgesloten, alsook over eventuele veranderingen in dit opzicht voor vertrek. Voor inwoners van andere landen geeft het bevoegde consulaat de nodige informatie. De RO kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de tijdige verstrekking en geldigheid van de nodige visa door de respectievelijke diplomatische instantie. De klant is zelf verantwoordelijk voor het respecteren van alle voorschriften die voor het deelnemen aan de reis belangrijk zijn. Alle nadelen, in het bijzonder de betaling van annuleringskosten, die voortvloeien uit het niet respecteren van deze voorschriften, zijn

8 voor de rekening van de klant; uitgezonderd wanneer ze te wijten zijn aan de RO die opzettelijk foute informatie of helemaal geen informatie heeft verstrekt. 15. Informatieplicht over de identiteit van de uitvoerende luchtvaartonderneming De EU-verordening verplicht de RO om de klant over de identiteit van de uitvoerende luchtvaartonderneming van alle in het kader van de reis geboekte luchtvaartdiensten bij de boeking te informeren. Als bij de boeking de uitvoerende luchtvaartonderneming nog niet vaststaat, dan is de RO verplicht om de klant de naam van de luchtvaartonderneming of luchtvaartondernemingen kenbaar te maken, die de vlucht waarschijnlijk zal of zullen uitvoeren. Zodra de RO weet welke luchtvaartmaatschappij de vlucht zal uitvoeren, dient de klant op de hoogte gebracht te worden. Als de uitvoerende luchtvaartonderneming een andere luchtvaartmaatschappij blijkt dan die aan de klant genoemd is, dient de RO de klant over deze wijziging te informeren. De door de Europese Commissie gepubliceerde zwarte lijst van onveilige luchtvaartondernemingen kan opgevraagd worden via de internetpagina van de RO of via Ongeldigheid van afzonderlijke bepalingen De ongeldigheid van afzonderlijke bepalingen heeft geen invloed op de geldigheid van de andere bepalingen van de reisovereenkomst. De ongeldige bepaling dient vervangen te worden door een nieuwe bepaling die zich het dichtst aansluit bij het economische doel van de te vervangen bepaling. 17. Rechtsgeldigheid 17.1 Op deze contractuele verhouding tussen de klant en de reisorganisator is uitsluitend het Duitse recht van toepassing. Dit geldt voor de volledige rechtsverhouding. Voor zover bij klachten van de klant tegen de RO in het buitenland voor de aansprakelijkheid van de RO op grond daarvan niet het Duitse recht wordt toegepast, is met betrekking tot de gerechtelijke gevolgen, in het bijzonder met het oog op soort, omvang en hoogte van vorderingen van de klant, uitsluitend het Duitse recht van toepassing Voor alle rechtsgedingen tussen de klant en de touroperator is de rechtbank van Bonn de bevoegde rechtbank.. Dit geldt ook voor de indiening van vorderingen door middel van aanmaningsprocedures. De mogelijkheid van de klant om klachten tegenover de RO ook in iedere andere bevoegde rechtbank te laten gelden, blijft onaangetast Voor klachten vanwege de RO tegenover de klant is de woonplaats van de klant doorslaggevend. Voor klachten tegenover klanten, resp. contractuele partners van de reisovereenkomst, die kooplui, juridische personen van het publieke of private recht zijn of personen die in het buitenland wonen of verblijven of van wie hun woon- of verblijfplaats op het tijdstip van de klacht niet bekend is, worden als bevoegde rechtbanken de rechtbanken van Keulen overeengekomen De hiervoor genoemde bepalingen gelden niet, a) wanneer en voor zover er op basis van contractueel niet-afdwingbare bepalingen in internationale verdragen, die van toepassing zijn op de reisovereenkomst tussen de klant en de reisorganisator, een andere bepaling ten voordele van de klant geldt of b) wanneer en voor zover op de reisovereenkomst toepasselijke, niet afdwingbare bepalingen in de lidstaat van de EU, waar de klant woonachtig is, voor de klant

9 interessanter zijn dan de regelingen in deze reisvoorwaarden of de toepasselijke Duitse voorschriften. 18. Verzekeringen Met uitzondering van de wettelijk verplichte verzekering tegen insolventie, zijn in de prijs voor de reizen die door de RO aangeboden worden verder geen reisverzekeringen inbegrepen. De RO raadt de klant echter aan om een annuleringsverzekering af te sluiten evenals andere verzekeringen. Desbetreffende verzekeringscontracten treden pas met de eerste betaling van de premie in werking. In het geval van een verzekerde gebeurtenis is de verzekeraar die in het verzekeringsdocument wordt vermeld, verantwoordelijk voor de afhandeling. 19. Drukfouten Duidelijke druk- en rekenfouten geven de RO het recht de overeenkomst aan te vechten. De bovengenoemde bepalingen zijn alleen geldig indien er na het ter perse gaan geen andere wettelijke bepalingen van kracht zijn die andere voorschriften voorzien. Alle specificaties zijn in overeenstemming met de stand bij het ter perse gaan in oktober Reisorganisator Tour Direkt een onderdeel van Mediplus GRUPPE GmbH Herbert-Rabius-Straße 26, Bonn Tel.: Fax.: Bedrijfsleider: Ralf Baumbach (woordvoerder), Andreas Wiesemann Registratie in het handelsregister: AG Bonn HRB 17714