Transcriptie

1 Seite 1 von 7 SUN PROMOTIONS - Handelsvoorwaarden Inhoudsopgave 01. Reisovereenkomst 02. Betaling 03. Reisdocumenten 04. Wijzigingen 05. Annulering en omboeking (kosten) 06. Beëindiging van de overeenkomst wegens uitzonderlijke omstandigheden 07. Beëindiging van de reisovereenkomst 08. Verzekering en bewijs van reiskostenverzerking 09. Reisdocumenten, visa- en reisbepalingen 10. Aansprakelijkheid en garantie 11. Medewerkingsplicht 12. Bijzonderheden bij PEP-reizen 13. Bedrog zoals in Paragraaf 263 van het Duitse wetboek van strafrecht 14. Uitsluiting van aanspraken 15. Verjaring 16. Gegevensbescherming 17. Overige bepalingen en afspraken 1. Reisovereenkomst 1.1 De boeking wordt overeenkomstig het door SUN PROMOTIONS uitgegeven aanbod bindend bij ontvangst. Dit geldt ook voor telefonische boekingen. De overeenkomst wordt bij ontvangst van de schriftelijke of elektronische bevestiging van de organisator door de klant tot stand gebracht. 1.2 Bijkomende afspraken, die niet overeenstemmen met de inhoud van deze bepalingen of met die van de offerte, behoeven een uitdrukkelijke schriftelijke bevestiging of bevestiging per door SUN PROMOTIONS. 1.3 De reisovereenkomst komt uitsluitend tot stand op basis van de offerteversie die geldt op het moment van het sluiten van de overeenkomst. Een voorwaarde voor het tot stand komen van de reisovereenkomst is dat de klant lid is van een tot boeking bevoegde Toeristische Groep. De klant oefent een professionele activiteit uit in de reissector. 2. Betaling De betaling wordt voor vertrek voldaan via kredietkaart. 2.1 Voorschot Bij boeking wordt een voorschot van 20% van het totale factuurbedrag in rekening gebracht, ter waarde van minstens 25 per klant. Het complete bedrag voor de reis dient evenwel meteen te worden voldaan indien de afreis minder dan 28 dagen na de boeking plaatsvindt de totale prijs van de reis minder als 100 bedraagt vliegtickets op grond van de tariefvoorwaarden van de luchtmaatschappij meteen moeten worden uitgereikt 2.2 Resterende bedrag Voor boekingen, waarvoor reeds een aanbetaling werd voldaan, dient het resterende factuurbedrag 21 dagen voor de afreis te worden betaald en wordt het van de kredietkaart gedebiteerd. 2.3 Geweigerde betalingen Gelieve er nota van te nemen dat voor bankkosten ontstaan door foute kredietkaartgegevens of terugboekingen buiten onze schuld u per terugboeking 20,- en in geval van herhaling 50,- wordt aangerekend 3. Reisdocumenten De volledige reisdocumenten worden u na betaling van het volledige factuurbedrag toegestuurd, en dat doorgaans via . Indien de klant de reisdocumenten tegen alle verwachtingen in niet binnen de 7 dagen na de betaling van het factuurbedrag heeft ontvangen, dient hij/zij onmiddellijk contact op te nemen met SUN PROMOTIONS.

2 Seite 2 von 7 Het is SUN PROMOTIONS toegestaan af te zien van de overeenkomst en de in punt 5.1 van de algemene handelsvoorwaarden overeengekomen annuleringskosten tegenover de klant te doen gelden indien de reisprijs na afloop van de overeengekomen betalingstermijn en na een enkelvoudige aanmaning vanwege SUN PROMOTIONS nog steeds niet werd voldaan. 4. Wijzigingen 4.1 In geval van wijzigingen van de offerte zal SUN PROMOTIONS de klant onverwijld op de hoogte brengen en hem binnen een termijn van drie dagen een kosteloze annulering uit de overeenkomst aanbieden, voor zover de wijzigingen niet allemaal onbeduidend zijn. De voorwaarden inzake het recht van opzegging van de klant blijven onveranderd. 4.2 Prijsstijgingen omwille van objectief gerechtvaardigde en niet-voorzienbare redenen (belastingen, kosten, heffingen, tarieven of gelijkaardige zaken) na het afsluiten van de overeenkomst zijn uiterlijk 21 dagen voor de afreis mogelijk, op voorwaarde dat bewijsmateriaal en de nodige feiten dit verantwoorden. Wijzigingen van de reisprijs moeten onverwijld kenbaar worden gemaakt. In geval van prijsstijgingen van meer dan 5% kan de klant binnen de 10 dagen na het ontvangen van de desbetreffende informatie van SUN PROMOTIONS kosteloos uit de overeenkomst stappen. 4.3 Voor diensten die omwille van dringende redenen niet werden gebruikt kan een gedeeltelijke terugbetaling worden verricht, indien en voor zover de dienstverlener een overeenkomstige creditnota opstelt en hierover een gemeenschappelijk protocol bij de hoteldirectie/het agentschap werd opgemaakt. 5. Annulering en omboeking (kosten) 5.1 De annulering/omboeking vanwege de klant moet schriftelijk of via gebeuren. 5.2 Annulering/omboeking bij 'hotel-only' boekingen Onder omboeking voor vertrek na een succesvolle en bevestigde boeking wordt het volgende verstaan: Wijziging van de reisperiode (verkorting) Wijziging van de kamercategorie, het kamertype, de maaltijdvorm of het hotel Bijboeken van andere reizigers Wijzigingen wat betreft vliegtijd (in geval van eigen vertrek en geboekte transfer) Voor deze omboekingen wordt een administratiekost van 25,- per omboeking aangerekend Vervangende personen / Naamsveranderingen: Het is mogelijk om deelnemers aan de geboekte reis te vervangen door anderen. Gelieve er toch nota van te nemen dat deze formules op speciale prijzen voor reisprofessionals gebaseerd zijn. Indien de reisprofessional zich wil laten vervangen door iemand anders, moet laatstgenoemde eveneens een lid van dezelfde toeristische groep zijn. We kunnen een dergelijke vervanging weigeren, wanneer de vervangende persoon niet voldoet aan de vereisten voor het aanrekenen van de prijzen voor reisprofessionals. Indien van deze vervangmogelijkheid gebruik wordt gemaakt, wordt een name change-kost van 25,- aangerekend per vervanger. Ook wanneer een naamswijziging van een van de huidige geboekte deelnemers wordt doorgevoerd, wordt een rebooking fee van 25,- aangerekend. De vordering van SUN PROMOTIONS van geheven hogere kosten blijft voorbehouden Voor verlengingen van de reisduur na vertrek wordt een administratiekost van 25,- per omboeking aangerekend Alle andere wijzigingen van de reisovereenkomst worden net zoals annulering als een nieuwe boeking behandeld, zoals bv. wijzigingen van de bestemming, plaats van vertrek (luchthaven), wijziging van het hotel na vertrek, laattijdige aankomst in het geboekte hotel, annulering van personen. De kosten zoals weergegeven in de onderstaande tabel worden aangerekend Speciale promoties gelden enkel voor nieuwe boekingen vanaf de dag van publicatie. Bestaande boekingen worden hierdoor niet beïnvloed. Omboekingswensen omwille van deze reden worden in principe als annulering gepaard gaande met een nieuwe boeking behandeld Vroegtijdig vertrek uit het hotel

3 Seite 3 von 7 In geval van vroegtijdig vertrek berekenen de hotels meestal annuleringskosten. Het resterende bedrag kan op aanvraag vergoed worden; daarvoor moet de eindafrekening van het hotel echter afgewacht worden. Voor de verwerking hebben wij een verklaring nodig van het hotel waarin wordt bevestigd dat u inderdaad vroeger dan gepland bent vertrokken. Wij rekenen een administratiekost van 50,- aan per dossier. 5.3 Annulering/Omboeking bij all-in reizen, 'flight-only'-boekingen of cruises. In dit geval zijn de relevante tariefvoorwaarden van de luchtvaart-maatschappij geldig. >>> Klik hier. Doorgaans wordt u niet vergoed in geval van een annulering of een omboeking. Indien de luchtvaartmaatschappij een terugbetaling in geval van annulering toch toekent, rekent SUN PROMOTIONS naast de kosten voor de luchtvaartmaatschappij een kost van 25,- aan per ticket. 5.4 Annulerings - en omboekingskosten De forfaitaire annulerings-/omboekingskosten bedragen per persoon, uitgedrukt in procent van de reisprijs: Dagen voor vertrekdag Pakketreis (hotel + vlucht) Flight-Only Cruises Hotel-Only Op de dag van de boeking gratis * gratis gratis tot 30 dagen %* %* 20% 25%, minst. 50 Vanaf de 29e tot de 22e dag %* %* 40% 25%, minst. 50 Vanaf de 21e tot de 15e dag %* %* 50% 50%, minst. 50 Vanaf de 14e tot de 7e dag %* %* 75% 50%, minst. 50 Vanaf de 6e tot de 1ste dag %* %* 75% 75%, mind. 50 No-Show 100% 100%* 100% 100%, mind. 50 * afhankelijk van de tariefvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij in kwestie In de forfaitprijs wordt rekening gehouden met de normale uitgespaarde kosten en het feit dat anderen van de reisdienst gebruik kunnen maken. Het staat de reiziger vrij na te gaan of de organisator geen verlies of een verlies minder dan de forfaitprijs voor de annulering heeft geleden Administratiekosten worden in het geval van een annulering van de dienst niet terugbetaald Annuleringskosten moeten ook worden betaald wanneer de klant geen of niet op tijd gebruik maakt van de dienst. 5.5 De bepalingen inzake de annuleringskosten gelden voor alle diensten, voor zover er op grond van afzonderlijke aanbestedingen geen speciale regelingen werden vastgelegd. 5.6 Annulering door SUN PROMOTIONS Indien het vastgelegde minimumaantal deelnemers niet wordt bereikt, behoudt SUN PROMOTIONS zich het recht voor om de reis tot 2 weken voor vertrek af te gelasten. In dit geval krijgt de klant het betaalde factuurbedrag onmiddellijk terug. 6. Beïndiging van de overeenkomst wegens uitzonderlijke omstandigheden 6.1 Indien de dienstverlening ten gevolge van hoger geweld (vb. door oorlog, binnenlandse onrust, natuurrampen of epidemiën in het land van bestemming) aanzienlijk bemoeilijkt wordt, in gevaar is of belemmerd wordt, kunnen zowel de klant als ook SUN PROMOTIONS de overeenkomst beïndigen. In geval van beïndiging voor het begin van de dienstverlening wordt de klant onmiddellijk vergoed voor het betaalde factuurbedrag. Verdere claims kunnen niet worden ingediend. SUN PROMOTIONS kan voor geleverde diensten echter een kostenvergoeding verlangen. 6.2 Indien één van bovengenoemde situaties zich voordoet na de aanvang van de dienstverlening, kan de overeenkomst eveneens door beide partijen worden be indigd. In dat geval zal SUN PROMOTIONS de noodzakelijke maatregelen ten gevolge van de be indiging van de overeenkomst treffen. 7. Beïndiging van de reisovereenkomst 7.1 De organisator kan de reisovereenkomst omwille van een belangrijke reden onmiddellijk beïndigen. Er is hier in het bijzonder sprake van wanneer de klant zijn verplichtingen voortvloeiende uit de reisovereenkomst in ernstige mate schendt, bijvoorbeeld door het storen van andere reizigers, door het begaan van strafbare feiten of door het schenden van de

4 Seite 4 von 7 geheimhoudingsplicht conform punt 12.3 van de algemene handelsvoorwaarden. 7.2 Indien de organisator de reisovereenkomst omwille van een belangrijke reden onmiddellijk be indigt, heeft hij nog steeds recht op de reisprijs, voor zover er geen besparingen of voordelen kunnen worden gedaan door het op een andere manier gebruiken van de reisdienst. Schadevergoedingsclaims van de reisorganisator blijven hierdoor voor de rest ongewijzigd. 7.3 Wanneer de klant louter doet alsof hij een geautoriseerde reisprofessional is, is dit zeker een reden om de overeenkomst met onmiddellijke ingang te be indigen. 7.4De klant kan de reisovereenkomst in geval van aanzienlijke daling van de kwaliteit van de reis door een probleem opzeggen, indien SUN PROMOTIONS dit probleem na een door de klant bepaalde termijn niet heeft trachten te verhelpen. Zonder bepaling van een termijn kan de klant de overeenkomst opzeggen wanneer SUN PROMOTIONS weigert het probleem op te lossen, het probleem niet op te lossen valt of wanneer de onmiddellijke be indiging in het bijzondere belang van de klant gerechtvaardigd is. De klant is aan SUN PROMOTIONS het desbetreffende deel van de reisprijs verschuldigd, wanneer hij van de dienstverleningen in kwestie gebruik heeft gemaakt. 8. Verzekeringen en bewijs van reiskostenverzekering Een reisonderbrekingsverzekering noch een annuleringsverzekering zijn inbegrepen in de reisprijs. Het afsluiten van een dergelijke verzekering wordt uitdrukkelijk aangeraden. Alle all-in reizen zijn door middel van het bewijs van reiskostenverzekering van de R + V-verzekering gedekt. Bovendien bestaat er een organisatoraansprakelijkheidsverzekering. 9. Reisdocumenten, visa - en reisbepalingen Voor een aantal landen en regio's volstaat een identiteitskaart. Andere eisen een paspoort, al dan niet met visum, eventueel aangevuld met een inentingsbewijs. Controleer altijd welke regels van toepassing zijn op bestemming. U krijgt een duidelijk overzicht op De klant is zelf verantwoordelijk om voor de nodige reisdocumenten, visa en inentingen conform de overeenkomstige reis- en gezondheidsbepalingen te zorgen, indien deze dienst niet uitdrukkelijk door SUN PROMOTIONS wordt aangeboden 10. Aansprakelijkheid en garantie 10.1 De contractuele aansprakelijkheid van SUN PROMOTIONS voor schade, met uitzondering van lichamelijke letsels, is beperkt tot op de drievoudige reisprijs, voor zover de schade die aan de reiziger wordt berokkend opzettelijk noch door grove nalatigheid is ontstaan of voor zover alleen SUN PROMOTIONS wegens de schuld van een dienstverlener verantwoordelijk is voor de schade die de reiziger heeft opgelopen. Indien er in internationale overeenkomsten of in op dergelijke overeenkomsten berustende voorschriften die op de door de dienstverlener te verschaffen diensten van toepassing zijn wordt gezegd dat een schadevergoedingsclaim tegenover de dienstverlener enkel onder bepaalde voorwaarden of beperkingen kan worden ingediend of onder bepaalde voorwaarden uitgesloten is, dan is een schadevergoedingsclaim tegenover SUN PROMOTIONS beperkt of uitgesloten. Voor schadeclaims voortvloeiende uit onrechtmatige daden wegens materiële schade van de klant, die niet op opzet of grove nalatigheid berusten, is SUN PROMOTIONS per klant en reis hoogstens ter waarde van de drievoudige reisprijs aansprakelijk. De organisator kan niet aansprakelijk worden gesteld voor dienststoringen in samenhang met dienstverleningen, die niet door hem aangeboden en door de klant ter plaatse werden geboekt. Dit geldt niet wanneer en in zoverre de schade van een klant aan de schending van notificatie-, ophelderings- en organisatieplichten van de reisorganisator te wijten is. Claims uit onrechtmatige daden blijven hierdoor ongewijzigd. Eventuele schadevergoedingsclaims van de klant veronderstellen dat laatstgenoemde zijn verplichtingen is nagekomen Wanneer er bij een geboekte dienstverlening nog een tussenkomende instantie mee gemoeid is, zal SUN PROMOTIONS de benodigde stappen ter vergoeding opstarten, indien dit nog niet tijdens de reis is gebeurd Indien er in internationale overeenkomsten of in op dergelijke overeenkomsten berustende voorschriften voor dienstverleners van SUN PROMOTIONS beperkingen van aansprakelijkheid voorzien zijn, kan SUN PROMOTIONS zich hier in geval van dergelijke schade op beroepen Indien de reis niet volgens de overeenkomst verloopt, kan de klant hulp verlangen. SUN PROMOTIONS kan dit weigeren, wanneer deze hulp een buitengewone inspanning vereist. SUN PROMOTIONS kan dusdanig hulp leveren, dat een

5 Seite 5 von 7 gelijkwaardige vervangende dienstverlening wordt geleverd. Het staat SUN PROMOTIONS in het bijzondere vrij om voor een andere gelijkwaardige vervangende onderkomst in het reisgebied te zorgen, waarbij het reisgebied vergelijkbare plaatsen in dezelfde regio bestrijkt. De klant kan een reductie van de reisprijs eisen, wanneer hij wijst op een niet-onbelangrijk reisprobleem en indien dit probleem niet kan worden verholpen. Indien de klant ons hier door eigen schuld niet op wijst, vervalt het eventuele recht op korting. 11. Medewerkingsplicht U heeft een PEP-reis (hotel, cruise, vlucht etc.) aan een sterk verlaagde prijs geboekt. Een voorwaarde voor deze prijs is uw bereidwilligheid om bv. het hotel in het kader van uw vakantie te bekijken. Dat betekent bijvoorbeeld ook dat u een gesprek voert met het hotelmanagement of u doorheen enkele ruimtes resp. faciliteiten van het hotel of het cruiseschip laat rondleiden. Een andere voorwaarde is het invullen van een vragenlijst (wordt elektronisch verstuurd) na de reis, om de dienstverlener door middel van uw mening zeer belangrijke feedback over zijn product te geven. De klant is verplicht om zijn klachten onverwijld aan de plaatselijke reisleiding of aan een medewerker van de dienstverlener (hotel, cruise, aanbieder van rondleidingen etc.) bekend te maken. Laatstgenoemde is verplicht om deze klachten trachten te verhelpen, voor zoverre dit mogelijk is. Indien een klant door eigen schuld nalaat een probleem aan te tonen, heeft hij geen recht op een reductie. 12. Bijzonderheden bij PEP-Reizen 12.1 Identificatieplicht aan het begin van de reis De geboekte reizen zijn gebaseerd op speciale tarieven, die door de dienstverleners uitsluitend voor reisprofessionals ter beschikking worden gesteld. Gelieve er daarom nota van te nemen dat u verplicht bent om u aan het begin van de reis op aanvraag van de dienstverlener(s) navenant te identificeren. Indien u niet in staat bent om uw identiteit als reisprofessional te bewijzen, moet u er (ondanks de gedane boeking door SUN PROMOTIONS) mee rekening houden dat u bij vertrek de volledige hotelprijs zult moeten betalen of de toegang tot het vliegtuig ontzegd zult worden. Een terugbetaling van reeds betaalde bedragen na de reis is in dit geval uitgesloten Als reglementaire identificatievorm gelden de onderstaande documenten: Een bevestiging van uw werkgever, dat u bij hem in vast dienstverband werkt. Dit schrijven moet in het Engels en op briefpapier van de werkgever opgesteld en door hem ondertekend zijn. Voor een voorbeeld klik hier. Voor zelfstandigen een bewijs van vestiging Certificaat over het lidmaatschap van een vrije reisorganisatie Reisindustrie- of firmapasje van de toeristische werkgever (enkel in combinatie met andere identificatie) Indien er terechte twijfel bestaat over de rechtmatige registratie van een klant kan SUN PROMOTIONS verdere bewijzen eisen, zoals bv. de registratie bij een sociale verzekering of een loonattest Geheimhoudingsplicht U verplicht zich ertoe de reisprijs en de prijsopbouw van SUN PROMOTIONS niet te onthullen aan derden. Een schending van deze verplichting kan tot een belasting achteraf, een weigering om deel te nemen aan de reis en een weigering om een beroep te doen op SUN PROMOTIONS leiden PEP- Extras op Bestemming PEP -Extras voorzieningen en diensten zijn de voordelen van lokale dienstverleners, door SUN PROMOTIONS speciale prijzen en kortingen onderhandeld. Klanten van SUN PROMOTIONS kan deze extra's direct boeken op het terrein van deze dienstverleners. Dergelijke diensten maken geen deel uit van de reisovereenkomst en niet inbegrepen in de tour prijs. De aansprakelijkheid van SUN PROMOTIONS GmbH voor deze deals is met betrekking tot het ontwerp en de uitvoering van de prestaties, alsmede de bescherming van de deelnemers, de risico's voor woorden. Aannemers van elk aanbod is exclusief voor de reiziger aanbieden van de service providers op het terrein

6 Seite 6 von Bedrog zoals in Paragraaf 263 van het Duitse Strafwetboek 13.1 We vermelden uitdrukkelijk dat de opzettelijke ongeautoriseerde gebruikmaking van onze PEP-aanbiedingen door nietreisprofessionals geen lichte overtreding is. Het gaat hier om een duidelijke misdaad volgens Paragraaf 263 StGB (Wetboek Strafrecht van Duitsland) en die misdaad wordt ter bescherming van ons PEP-systeem ook passend bestraft Het doorverkopen van dergelijke reizen aan niet-reisprofessionals (klanten, vrienden, etc.) is eveneens strafbaar. 14. Uitsluiting van aanspraken 14.1 Aanspraken wegens een niet-contractconforme levering van de reis moet de klant binnen een maand na het contractueel voorziene tijdstip van de be indiging van de reis laten gelden. Een claim kan binnen de termijn enkel worden ingediend tegenover de reisorganisator op het onderstaande / bovenstaande adres. Na het einde van de termijn kan de klant enkel nog claims indienen wanneer hij zonder dat hij daar zelf schuld aan heeft de termijn niet heeft kunnen respecteren. Dit geldt echter niet voor de termijn voor het melden van bagageschade, vertragingen bij het bezorgen van de bagage of verlies ervan in samenhang met vliegreizen. Dergelijke klachten moeten binnen de 7 dagen in geval van bagageverlies en in geval van vertraagde aankomst van de bagage binnen de 21 dagen na de overhandiging gemeld worden Indien een probleem helemaal niet of slechts gedeeltelijk werd verholpen, moet samen met het hotel een protocol opgesteld worden. 15. Verjaring 15.1 Claims van de reizigers in overeenstemming met Paragraaf 651c tot f BGB (Burgerlijk Wetboek van Duitsland) inzake schending van leven, lichaam of gezondheid, die op een nalatig plichtsverzuim van de reisorganisator of een opzettelijk of nalatig plichtsverzuim van diens wettelijke vertegenwoordiger of plaatsvervanger berusten, verjaren na 2 jaar. Dit geldt ook voor vergoedingsclaims voor andere soorten schade, die op een grof nalatig plichtsverzuim van de reisorganisator of van diens wettelijke vertegenwoordiger of plaatsvervanger berusten Alle overige claims in overeenstemming met Paragraaf 651c tot f BGB (Burgerlijk Wetboek van Duitsland) verjaren na 1 jaar De verjaring vermeld onder punt 15.1 en 15.2 begint op de dag waarop de reis volgens de contractuele afspraken eindigt Indien er tussen de reiziger en de reisorganisator onderhandelingen aan de gang zijn over de claim of over de omstandigheden die aan de claim ten gronde liggen, dan wordt de verjaring stopgezet tot de reiziger of de reisorganisator de voorzetting van de onderhandelingen weigert. De verjaring treedt ten vroegste drie maanden na het einde van de stopzetting plaats. 16. Gegevensbescherming 16.1 Voor de registratie bij SUN PROMOTIONS en het gebruik van SUN PROMOTIONS PEP-reizen is de elektronische opslag en verwerking van uw gegevens nodig. Door uw bezoek aan SUN PROMOTIONS verklaart u zich, zonder enig voorbehoud, hiermee akkoord De gegevens worden uitsluitend voor de doeleinden van SUN PROMOTIONS gebruikt en niet aan derden doorgegeven. 17. Overige bepalingen en afspraken 17.1 Deze bepalingen zijn van toepassing, in zoverre in de afzonderlijke dienstencontracten geen individuele overeenkomsten getroffen worden Duidelijke druk- en rekenfouten geven SUN PROMOTIONS het recht om het dienstencontract aan te vechten De bevoegde rechtbank voor klachten tegenover SUN PROMOTIONS is die van Hanau De onderhavige bepalingen zijn slechts geldig indien en in zoverre na het drukken geen andere regelingen voorzien zijn door van kracht wordende wettelijke voorschriften Indien een afzonderlijke bepaling ongeldig wordt, betekent dit niet dat het volledige dienstencontract ongeldig wordt.

7 Seite 7 von 7 AGB afdrukken AGB bewaren