Integraal klantbeeld. De business centraal. Totaal vernieuwde IT. De megatrends van morgen. thema IT & Vision. Paulo Steverink. Mark Sunday (Oracle)

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Integraal klantbeeld. De business centraal. Totaal vernieuwde IT. De megatrends van morgen. thema IT & Vision. Paulo Steverink. Mark Sunday (Oracle)"

Transcriptie

1 thema IT & Vision 10e jaargang # Paulo Steverink (Mammoet) De business centraal Mark Sunday (Oracle) Totaal vernieuwde IT IT-trends en innovatie: De megatrends van morgen Kees Smaling (Aegon) Integraal klantbeeld

2 cio of The Year award TImmIes TommIes

3 Pole position for sourcing and it IT is tegenwoordig voor bijna alle organisaties van strategisch belang. Informatie is immers een key asset. Ditzelfde geldt voor strategic sourcing: excelleren waar het kan, uitbesteden waar het moet! Het is de missie van ICT Media, uitgever van CIO Magazine, Outsource Magazine en Tijdschrift IT Management, om de positie van IT-executives en sourcingmanagers hiermee in overeenstemming te brengen. Ze horen thuis in de boardroom. Jaarlijks brengt ICT Media daarom de sterspelers in sourcing en IT voor het voetlicht. Zij zijn de winnaars van de CIO of the Year Award, de IT Project of the Year Award, de TIMMIES (The Innovation Manager Awards) en de TOMMIES (The Outsource Manager Awards). De CIO of the Year Award heeft tot doel bekendheid te geven aan de best presterende CIO in dat jaar. Deze Award is gebaseerd op een doortimmers en objectief juryproces. De procedure en criteria zijn ontwikkeld in de afgelopen vier jaar, samen met het CIO Platform Nederland, CIO Magazine en de organisaties The Boston Consulting Group, Qhuba en Echt Ontwikkeling. De IT Project of the Year Award heeft tot doel het best presterende IT-project in een bepaald jaar te onderscheiden. De IT Project of the Year Award is gebaseerd op specifieke criteria innovatie en klantgerichtheid staan centraal - en een goed gefundeerd juryproces. Tijdens de CIO Diner Show vindt jaarlijks de uitreiking van de TIMMIES plaats. De TIMMIES zijn de Innovation Awards voor de Meest Innovatieve CIO, de Meest Innovatieve Organisatie en de Meest Innovatieve Vendor. Tijdens de Outsource Magazine Diner Show vindt jaarlijks de uitreiking van de TOMMIES plaats. De TOMMIES zijn The Outsource Manager Awards voor de inspirerendste sourcingmanager, de succesvolst uitbestedende organisatie en de meest innovatieve outsourcing vendor. ICT Media brengt sourcing en IT in een kansrijke pole position! IT ProjecT of The Year

4 inhoudsopgave IT & Vision 14 Snel en eenvoudig toegang Een van de speerpunten bij Aegon is het de klanten zo gemakkelijk mogelijk maken. Vanuit een integraal klantbeeld worden zij optimaal ondersteund bij het maken van hun keuzes. Inloggen op de digitale omgevingen is daarbij gemakkelijker gemaakt dan ooit, zo vertelt CIO Kees Smaling. 54 Onderbouwde uitspraken De Amerikaanse Jeanette Horan is de enige echte CIO van IBM, maar in elke regio van betekenis zetelt tevens een lokale informatiechef. Zo ook in de Benelux, waar Christian Visser sinds een klein jaar de scepter zwaait over de IT. Een gesprek over de veranderende rol van de CIO. 76 Een dijk van een uitdaging Naast het beter bedienen van de reiziger, speelt bij NS de modernisering van het IT-landschap, optimalisatie van de vervoerscapaciteit en het verbeteren van de interne en externe informatievoorziening aan de klant. De CIO heeft hier een dijk van een opdracht en uitdaging, concludeert CEO Timo Huges. 106 Het beste uit informatietechnologie Mammoet zet wereldwijd 1,2 miljard euro om met het vervoeren en hijsen van zware objecten. Paulo Steverink, CIO bij het bedrijf, is continu bezig om het beste uit zijn IT-omgeving en -afdeling te halen. De focus ligt op de business en de eindgebruikers wereldwijd. 4 CIO MAGAZINE

5 Colofon IT Trends en Innovatie Survey Wat betekent wendbaarheid? Architectuur: Aloys Kregting (DSM) Rondetafelbijeenkomsten 94, 95, 96 en 97 CIO-onderzoek Harvey Nash Interview: Mark Sunday (Oracle) Rapport BCG: IT-gedreven veranderingen Terugkijken op vijf jaar TIM Awards Architectuur: René Steenvoorden (Rabobank) Voedselwet EU vereist juiste brondata Columns 23Peter Hagedoorn 53Daan quakernaat 75jeroen tas 110Roel Wolbrink En verder. 7Redactioneel 8Bits & Bytes 10onze cio 27van de voorzitter 28Maarten denkt door 57opinie 58Research 64Gezien, geweest, gesproken 82out of office 84cio in de zorg 94Valkenoog 102Heb je even? 112DigIT hoofdredactie: Hotze Zijlstra Website: Eindredactie: Yvette Polman MEDEWERKERS: Andries van Dijk, Arnoud van Gemeren, Wim Griffioen, Peter Hagedoorn, Jan Hendriks, Maarten Kleyn, Hans Lamboo, Bram van Mechelen, Teus Molenaar, Hyleco Nauta, Bernhard van Oranje, Paul Piebinga, Rube van Poelgeest, Guus Pijpers, Daan Quakernaat, Frank Rennings, Daan Rijsenbrij, Sytse van der Schaaf, Marc Schuuring, René Steenvoorden, Jeroen Tas, Jan Peter de Valk, Roel Wolbrink UITGEVER: Rob Beijleveld tel ICT Media BV Magistratenlaan MA s-hertogenbosch T F Sales & Marketing Events: Bart de Vaan Sales & Marketing Media: Jeffrey Ploeg / Traffic Advertenties: Jeffrey Ploeg (max 5mb) / ABONNEMENTEN: Een abonnement in Nederland kost 175 euro per jaar exclusief btw. Zie Opgave en vragen over abonnementen: ICT Media BV Magistratenlaan MA s-hertogenbosch Tel Fax Site: voor abonneren of voor adreswijzigingen en opzeggingen. CIO Magazine is een vakblad Beëindigen abonnement: Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan ervan uit dat het blad ontvangen wordt uit hoofde van beroep. Hierdoor wordt een abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk of via ictmedia.nl) dienen 30 dagen voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn. Prijswijzigingen voorbehouden. FOTOGRAFIE: Mark van den Brink, Eric Fecken, Paul Piebinga, Roelof Pot, Marcel Willems Illustraties: Walter van Kalsbeek Vormgeving: Mathieu Westerveld Drukker: PRinterface Aanlevering van artikelen: Inzending van een artikel naar de redactie ter publicatie houdt in dat de auteur akkoord gaat met de volgende voorwaarden: de auteur heeft het volledige auteursrecht op het werk; het artikel is niet eerder, in welke taal dan ook, gepubliceerd; met publicatie wordt geen geheimhoudingsplicht geschonden; de auteur zal het artikel niet zonder schriftelijke toestemming van de uitgever elders publiceren. Artikelen herpubliceren? Zonder schriftelijke toestemming van de uitgever is het niet toegestaan om artikelen uit dit blad integraal over te nemen in eigen of andere media (zoals tijdschriften, websites en intranet). Nota bene: geen toestemming is nodig om van een artikel de titel en de inleiding over te nemen (circa 50 woorden) onder de strikte voorwaarde dat er tevens een goed zichtbare en werkende link of verwijzing wordt geplaatst naar de website van dit blad. jaargang 10 Ó nummer 1 Ó 2014 ISSN ICT Media BV, s-hertogenbosch

6

7 redactioneel rubriek Commercial media Het gebruik van sociale media zou op z n retour zijn. Tenminste, als sociaal medium. Kenners zeggen het, onderzoek wijst het uit en ik zie het om me heen gebeuren. Steeds meer mensen in mijn omgeving passen Twitter, LinkedIn en zelfs Facebook vooral zakelijk toe: handig als je iets te verkopen hebt. Een boodschap, spullen of een dienst. Ik ken zelfs mensen die hun berichten op sociale media uitbesteden aan professionele bureaus. Ik vind het een logische beweging. Een normaal volwassen mens verkiest de anonimiteit of een besloten gemeenschap boven het grote publiek. Katy Perry, Geert Wilders, Alexander Pechtold, Wibi Soerjadi en Sylvie Meis zijn in die zin geen gewone mensen. Aandacht is de motor van hun businessmodel. Sociale media is voor hen in de eerste plaats commercial media. Eerlijk is eerlijk, dat is het soms ook voor mijzelf. Kijk-mij-eens Privé doe ik al jaren niet meer aan sociale media. Ook voor mij was de lol eraf toen ooms, tantes, collega s, buurvrouwen en andere mensen buiten mijn directe vrienden- en kennissenkring zich aandienden. Hoe aardig ik iedereen ook vind, de zaken die ik privé uitspook, lenen zich niet per definitie voor een breed publiek. Wat zich er wel voor leent, voegt weinig toe. Zie daar de dagelijkse stroom kijk-mij-eensberichten over etentjes, weekendjes weg en sportschoolbezoek. Zelfs bij mensen die in het fysieke leven doorlopend lopen te klagen, schijnt online altijd de zon. De vlucht naar meer besloten online communicatiemogelijkheden als Whatsapp en Snapchat is illustratief voor de behoefte om voor- en tegenspoed met intimi te delen: sociaal in plaats van commercieel. Vooralsnog. Hotze Zijlstra, Hoofdredacteur CIO Magazine jaargang 10 Ó nummer 1 Ó

8 Rubriek Bits & Bytes Dion Kotteman nieuwe Rijks-CIO Oud-Rijks-CIO Maarten Hillenaar heeft een tijdelijke vervanger gekregen in de persoon van Dion Kotteman. Hij legt daarvoor zijn rol als raadsadviseur en programmadirecteur bij het Ministerie van Financiën en als interim-directeur Rekenschap bij het Ministerie van Onderwijs Cultuur en Wetenschap neer. Kotteman die onder andere een MBA Nyenrode Business Universiteit op zak heeft en studeerde aan de Wharton School of Management (Pennsylvania, VS) heeft een achtergrond als IT-auditor. Van 2008 tot juni 2012 was Kotteman algemeen directeur van de Rijksauditdienst. Daarvoor werkte hij bij ING als programmadirecteur voor grotere programma s rond informatiebeveiliging. Eerder werkte hij in verschillende functies bij de Rabobank, Staal Bankiers, ABN AMRO en het Ministerie van Justitie. Kotteman wordt directeur Informatiseringsbeleid Rijk bij het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties voor de periode van een jaar en valt net als zijn voorganger Hillenaar onder verantwoordelijkheid van minister Blok (Wonen en Rijksdienst). Als Rijks-CIO hanteert hij de voorzittershamer van het Interdepartementale Commissie Chief Information Officers (Iccio-)overleg met als voornaamste doel grote IT-projecten beter te beheersen. Daarnaast is de transformatie van de digitale werkomgeving en verbetering van de informatiehuishouding bij de rijksoverheid nog niet af en moet er doorgepakt worden op de shared-serviceorganisaties van verschillende ministeries en de regie daarvan. Microsoft deelt details rond Azure Technologieconcern Microsoft gaat zijn bevindingen rond het bouwen van een wereldwijd netwerk van clouddatacenters delen met de buitenwereld. Naast de serverontwerpen kunnen andere bedrijven in de toekomst ook de beheersoftware gebruiken. Dat vertelde Bill Laing, corporate vice president bij de cloud & enterprisedivisie van Microsoft op het congres van het Open Compute Project in de VS. Microsoft doet mee aan het door Facebook gestarte project, waar toonaangevende grootgebruikers van servertechnologie als Facebook, Rackspace en hun toeleveranciers als Quanta, Intel en AMD kennis en ervaring met elkaar delen over optimalisatie van het datacenter. Laing vertelde dat Microsoft er met een nieuwe standaarddatacenteropstelling voor gezorgd heeft dat het concern 40 procent op de hardwarekosten heeft bespaard, 15 procent minder energie gebruikt en de beschikbaarheid van de systemen met de helft heeft verbeterd. Die kennis wil het concern graag delen met andere bedrijven; vandaar dat het concern deze kennis ook weer teruggeeft aan de community met een reference design. We doen graag mee aan de OCP community en delen onze kennis over cloudinnovatie graag met de industrie om efficiëntere datacenters en de adoptie van cloud computing verder te stimuleren, aldus Laing in zijn keynote. Containers Microsoft brengt zijn servers voor rekencapaciteit en dataopslag onder in containers. In zo'n container zijn twee bladeservers naast elkaar in een gangbaar serverrack geschroefd. De ene helft van de bladeserver wordt ingezet voor het leveren van rekencapaciteit, bij de andere helft worden harde schijven met de blades geïntegreerd. Deze blades delen zoveel mogelijk centrale voorzieningen als voeding, koeling en beheer, zodat deze middelen zo efficiënt mogelijk ingezet kunnen worden. In een datacenterinstallatie van Microsoft worden meerdere van deze containers aangebracht, waardoor deze IT-voorzieningen modulair en schaalbaar worden. Op deze manier heeft Microsoft inmiddels in zijn enterprise cloud wereldwijd 1 miljoen servers draaien. Nullen & enen Ó De twee Nederlandse private-cloudspecialisten ASP4all en Bitbrains zijn in januari gefuseerd. Ó Oracle Utilities Analytics 2.5 helpt nutsbedrijven reacties na calamiteiten te verbeteren en smart devices te beheren Ó ITB2 Datacenters, aanbieder van colocatiediensten in Nederland, heeft de capaciteitsuitbreiding afgerond van de twee meet-me-rooms in zijn datacenter in Apeldoorn. Ó Volgens de Adyen Mobile Payments Index vertegenwoordigden mobiele betalingen in december 19,5 procent van alle wereldwijde transacties. Ó Simyo is voor de tweede keer door het Consumentenbond-panel Mobiele ProviderMonitor uitgeroepen tot beste mobiele provider. Ó Maurine Alma is benoemd tot Brand Director van Wehkamp.nl. Ó Oracle lanceert versie 1.12 van Oracle Utilities Network Management System, ontworpen om nutsbedrijven te helpen meer operationele en procesefficiëntie te berei- 8 CIO MAGAZINE

9 Door IT-Executive Klantervaring bovenaan Bedrijven en overheidsinstellingen gaan in hun investeringen de nadruk leggen op technologie waarmee zij de klantervaring kunnen verbeteren en producten en diensten op een vernieuwende manier in de markt kunnen zetten. Cloud computing, beveiligings- en M2M-oplossingen zijn een belangrijk hulpmiddel om meer grip op innovatie en bedrijfssucces te krijgen, stelt Verizon Enterprise Solutions dat de belangrijkste technologische bedrijfstrends voor 2014 op een rij heeft gezet. Wij merken een democratisering van bedrijfstechnologie, zegt David Small, chief platform officer van Verizon Enterprise Solutions. In navolging van wat zich voordeed op het gebied van consumententechnologie, gaan gebruikers van zakelijke technologie op zoek naar diensten die on demand worden geleverd: waar, wanneer en op de manier die zij willen. In 2014 zal het bedrijfssucces gemeten worden aan de hand van hoe goed bedrijven technologie inzetten om innovatie te stimuleren en te voldoen aan de verwachtingen van eindgebruikers. Verizon bestempelt het vermogen om een klantervaring te bieden die naadloos aansluit op de persoonlijke wensen en behoeften, zelfs als een van de belangrijkste onderscheidende factoren in de markt. De lat ligt hoog. Het betekent klanten bedienen via een geïntegreerde omnichannel aanpak via online, mobiel, televisie en fysieke winkels. Daarnaast moet de klant zich bij elke stap in het aankoopproces en de hele ervaringscyclus gewaardeerd voelen. Geïntegreerde kanalen bieden bedrijven de mogelijkheid om rechtstreeks op de vraag van het individu in te spelen en vertrouwde relaties op te bouwen om transacties te vereenvoudigen. Jim DuBois nieuwe CIO Microsoft Microsoft heeft begin dit jaar Jim DuBois aangesteld als corporate vice president en chief information officer (CIO). DuBois krijgt de leiding over een breed scala aan IT-diensten waar wereldwijd miljarden klanten mee bediend worden en over meer dan werknemers in 190 landen. DuBois fungeerde het afgelopen halfjaar al als interim-cio, nadat zijn voorganger Tony Scott CIO werd van VMware. DuBois krijgt het beheer over de IT-applicaties binnen Microsoft, de IT-infrastructuur, het leveren van oplossingen en de bijbehorende process excellence. Succesvolle proef met contactloos betalen Consumenten zijn zeer positief over betalen met een mobiele telefoon aan de kassa. Ze vinden het snel en makkelijk, en bij meer dan de helft heeft het de verwachtingen overtroffen. Dat blijkt uit een proef van klanten van ING, ABN AMRO en Rabobank die sinds september vorig jaar met hun mobiel konden betalen. Ondernemers vinden de betaalwijze daarnaast ook innovatief. Consumenten betalen vooral lage bedragen (tot 25 euro) met hun mobiel en doen dat bij voorkeur bij grote supermarkten, warenhuizen en bij winkels op het station. De proef, gehouden in Leiden, was een initiatief van ABN AMRO, ING en Rabobank in samenwerking met MasterCard, KPN en de gemeente Leiden. Ongeveer consumenten en 180 ondernemers hebben aan de introductie in Leiden deelgenomen. In drie maanden tijd zijn gemiddeld betalingen per week verricht. Het totaalbedrag dat daarmee gemoeid was, schommelde rond de euro per week. Vier van de vijf consumenten voerden meer ken in de controlekamer en in het veld. Ó SafeNet lanceert de eerste en enige cloudoplossing voor licentiemanagement in virtuele omgevingen. Ó Lumension, aanbieder van endpointmanagement en security, en Qualys, aanbieder van oplossingen voor cloudsecurity en compliancemanagement, sluiten een strategisch partnerschap. Ó Kronos, gespecialiseerd in workforce-managementoplossingen, breidt de Workforce Analytics-oplossing uit met data-analysemogelijkheden en datavisualisatietools. Ó ARX, aanbieder van oplossingen voor digitale handtekeningen, heeft een Benelux-vestiging in Amsterdam geopend. Ó Amadeus versterkt haar positie in de hotel-it-sector met de overname van Newmarket International Ó Teradata lanceerde onlangs zijn analyticsoplossing for SAP, die slimme zakelijke beslissingen mogelijk maakt doordat deze data in de SAP-systemen helpt ontsluiten. jaargang 10 Ó nummer 1 Ó

10 onze CIO

11 Rubriek Bits & Bytes transacties uit dan gevraagd was voor deelname (25 in 3 maanden). Dit is een heel mooi resultaat, aldus Jeroen Verrijdt, directeur Betalen en Sparen van Rabobank namens de samenwerkende partijen. Mensen hebben veel gebruikgemaakt van de nieuwe betaalmogelijkheid en daarmee hebben we goed inzicht gekregen in de voorkeuren en wensen van consumenten en ondernemers. Dat is van belang voor het verbeteren van mobiel betalen. Medische tak Philips omarmt industrieel internet CEO Frans van Houten van Philips ziet grote kansen voor het internet of things. Dat heeft hij kort geleden laten weten tijdens het World Economic Forum in Davos. Philips wil de medische apparaten die het bedrijf maakt aan het internet koppelen om informatie beter te ontsluiten en patiënten buiten de behandelkamer te helpen. Van Houten denkt dat het internet of things een belangrijk middel wordt om patiënten op afstand te kunnen behandelen, door de medische monitorapparatuur thuis te koppelen aan de informatiesystemen in het ziekenhuis. Welke technieken we ook toepassen, we hebben altijd professionals nodig. Maar we zien grote kansen om al die systemen aan elkaar te koppelen. Philips presenteerde onder de naam Healthcare Informatics Solutions & Services Business Group een nieuwe businessunit binnen de Healthcare-tak, die zich volledig gaat richten op informatie en diensten voor de zorgsector. Het is een consultancytak die ziekenhuizen en medische instellingen wil ondersteunen, ook met industrieelinternettoepassingen. Jeroen Tas, die in november tot CIO of the Year 2013 werd uitgeroepen, wordt directeur van de afdeling. Security verdient meer aandacht Driekwart van de beveiligingsproblemen ontstaat door lekken in software. Nederlandse overheden hebben een praktische methode ontwikkeld waarmee opdrachtgevers bij de sourcing van hun applicatieontwikkeling, leveranciers beter kunnen aansturen op een goede en inherente beveiliging van applicaties. Marcel Koers van het UWV en Rob van der Veer van de Software Improvement Group hebben in januari op het ibestuur Congres 2014 het doek gehaald van deze zogenaamde Secure Software Development-methode (SSD). Zij stonden aan de wieg van de methode die beschrijft hoe een opdrachtgever grip krijgt op het laten ontwikkelen van goed beveiligde software. Deze methode voor de bouw van veiliger applicaties komt voort uit het in 2012 begonnen Centrum Informatiebeveiliging en Privacybescherming (CIP). Bij dit samenwerkingsplatform binnen de overheid zijn uitvoerende overheidsorganisaties als UWV, Belastingdienst en DUO aangesloten om kennis op het gebied van informatiebeveiliging en privacybescherming te ontwikkelen en te delen. Ook is een veertigtal marktpartijen aangesloten als kennispartner. Inregelen Volgens Ad Reuijl, directeur van het Centrum Informatiebeveiliging en Privacy (CIP), heeft de SSD-methode ook het Nederlandse bedrijfsleven heel wat te bieden. Opdrachtgever en leverancier vinden het vaak moeilijk om goed af te stemmen over beveiliging in software. In de praktijk wordt er bij aanbestedingen en contracten over bouw en onderhoud van software vaak verwezen naar ISO of de Baseline Informatiebeveiliging Rijksdienst, aldus Reuijl. Dat zijn enorme pakken papier die op zich goed zijn, maar ook bossen waar je zomaar in verdwijnt. Het is de kunst om het specifiek te maken, zodat opdrachtge- Nullen & enen Ó De pas gelanceerde SDL Customer Experience Cloud integreert webcontentmanagement, campagnemanagement, social analytics, ecommerce en vertalingen. Ó UNIT4 presenteert met Agresso Milestone 4 een ERP-systeem dat via de cloud is af te nemen. Ó Information Builders benoemt Sylvain Pavlowski tot Senior Vice-President of European Sales Ó Citrix is gepositioneerd als leider in het IDC MarketScape: Worldwide Client Virtualization Software 2013 Vendor Assesment, op basis van de volledigheid van zijn oplossing voor virtuele applicaties en desktops voor mobiele werknemers. Ó Polycom, gespecialiseerd in oplossingen voor unified communications & collaboration, heeft Mark Hollander benoemd tot Channel Business Manager Netherlands. Ó SafeNet is door onderzoeksbureau Frost & Sullivan beloond met de Market Share Leadership Award voor zijn marktleiderschap in de jaargang 10 Ó nummer 1 Ó

12 Rubriek Bits & Bytes ver en leverancier er praktisch mee aan de slag kunnen. Deze SSD-methode specificeert precies, wat anders abstract zou blijven. Neem bijvoorbeeld de beveiliging van formuliervelden op een website. Je wil niet dat de achterliggende toepassing SQLstatements van een hacker direct op de database mogelijk maakt. Daarvoor was Kuppens zes jaar lead partner voor e-strategy bij Nolan, Norton & Co, de strategische consultancytak van KPMG. Kuppens leidde tevens zeven jaar de Europese OEM-divisie-consultingtak van Digital Equipment Corporation (DEC) na zijn carrièrestart bij NCR Corporation als R&D engineer. Robbert Kuppens Global CIO BCG The Boston Consulting Group (BCG) heeft oud-cio van Cisco in EMEA en Rusland, Robbert Kuppens (49), aangesteld als de global chief information officer. In deze functie zal Kuppens het wereldwijde IT- en procesteam vanuit Amsterdam en Boston aansturen, om de BCG-medewerkers en klanten optimaal te ondersteunen. Kuppens zal daarbij gebruikmaken van innovatieve processen, internetoplossingen en BCG s eigen strategische consultingervaring. De functie van global CIO combineert de vertegenwoordiging in het wereldwijde operationsteam en betrokkenheid bij zowel interne als externe klanten. Kuppens rapporteert in zijn nieuwe functie aan BCG s president en CEO Rich Lesser. De nieuwe BCG-CIO heeft brede ervaring op het gebied van bedrijfsstrategie, IT en managementfuncties. De afgelopen zeven jaar was hij CIO en connected operations lead voor Cisco s regio EMEA & Rusland. Daarvoor leidde hij binnen Cisco onder meer de strategische interactie met executives van onder andere Nokia, Philips, ING, Siemens, Unilever en IBM Europe. SEPA-uitglijder kost Amsterdam geld De blunder van de Amsterdamse belastingdienst die de gemeente zo n anderhalf miljoen euro kost, komt door cruciale fouten bij een SEPAmigratie en een gebrek aan toezicht. Dit concludeert KPMG in een doorlichting, uitgevoerd in opdracht van de gemeente. Volgens het accountantskantoor kan de gemeente fluiten naar 1,2 miljoen van de 188 miljoen euro die de belastingdienst begin december foutief overboekte naar Amsterdammers. Bovendien vallen de kosten nog drie ton hoger uit omdat de gemeente diverse externe deskundigen, waaronder KPMG, moest inhuren om de fouten te herstellen. Bij de aanpassing van het gemeentelijke betalingssysteem aan de nieuwe Europese betalingsstandaard SEPA zijn volgens KPMG slordigheden begaan. Het specifieke karakter van de woonkostenbijdrage is hierbij niet goed bekeken. Hiervoor is een specialistisch systeem ontwikkeld dat centen rekent in plaats van euro s. Als gevolg werd een bedrag van 1,8 miljoen euro door het programma aangezien voor 188 miljoen euro. De foutieve woonkostenbijdrage die vorige maand onterecht is overgemaakt aan ruim minima werd veroorzaakt door een combinatie van menselijk falen en technische fouten. Volgens KPMG was er bovendien sprake van gebrekkig toezicht op het betalingsverkeer. Tot op heden is 185,6 miljoen euro weer terecht bij de gemeente. De overige 2,4 miljoen euro van 453 huishoudens moet nog teruggevorderd worden. De schulden lopen uiteen van enkele euro s tot meer dan euro. In sommige gevallen is het foutief overgemaakte geld door schulden of openstaande rekeningen al geïnd. Een betalingsregeling biedt uitkomst voor de gedupeerden. Nullen & enen wereldwijde markt van softwarecommercialisering. Ó Trend Micro introduceert Let s talk about it, met als doel de kennis en het bewustzijn rondom security te vergroten. Ó ICT Automatisering heeft bekendgemaakt dat het een partnerschap is aangegaan met LogicNets, een Amerikaans softwarebedrijf dat wereldwijd expert-decision-supportsoftware en -oplossingen aanbiedt. Ó Ricoh is tijdens het World Economic Forum in het Zwitserse Davos uitgeroepen tot een van de honderd meest duurzame bedrijven ter wereld. Ó Business & Decision, adviesbureau op het gebied van informatievraagstukken en SAS breiden hun samenwerking uit. Ó Unisys is geselecteerd om deel uit te maken van een consortium dat de kritieke infrastructuuroplossingen gaat leveren aan de twaalf Braziliaanse steden die het FIFA-wereldkampioenschap voetbal van 2014 organiseren. Ó Software AG gaat een Intelligent 12 CIO MAGAZINE

13 Sligro maakt werk van vraaggestuurd model Retail- en groothandel Sligro Food Group schaft nieuwe technologie van Teradata aan om met behulp van data-analyse bedrijfsprocessen meer vraaggestuurd te maken. Het bedrijf gaat met een nieuwe versie van de Teradata-datawarehouse werk maken van voorspellende analyses om beter in te spelen op toekomstige klant- en marktontwikkelingen. Op termijn moet het operationeel model evolueren van aanbodgedreven naar een vraaggedreven model. Met een investering in een strategisch business-intelligenceplatform, zal Sligro Food Group data van haar verschillende divisies en activiteiten interpreteren en kwalitatieve managementinformatie sneller beschikbaar maken. De Teradata Data Warehouse Appliance stelt Sligro in staat zijn informatievoorziening te verbeteren, de dienstverlening voor e-commerce op een hoger niveau te tillen, en de supply chain te stroomlijnen door de behoeften van haar klanten beter in kaart te brengen. Informatie met een geur Door Guus Pijpers Kunstige informatie In China kunnen veel mensen op het platteland niet lezen of schrijven. Maar ze kunnen wel kleuren herkennen. Daarom heeft een leverancier van kunstmest de korrels gekleurd en de plattelandsbewoners geleerd welke kleur waarvoor dient. De informatiedrager is daarmee de boodschap. Klokkenluiders Er bestaat zoiets als Cassandra-informatie. Deze informatie is zeer belangrijk, maar zien we vaak over het hoofd. Cassandra, een van de dochters van Priamus, koning van Troje, waarschuwde voor het Trojaanse paard. Maar niemand geloofde haar. Cassandra-informatie kan dikwijls bedreigend zijn voor besluitvormers. Zij negeren liever een waarschuwing dan te erkennen dat er iets aan de hand is. Want laten we eerlijk zijn: klokkenluiders geven vaak goede én betrouwbare informatie. Toch worden ze nog steeds als dader gezien. Het vereist namelijk integriteit en een professionele instelling om als management te zeggen dat je fout zit. Informatie voor bij de borrel Onze zintuigen worden continu bedolven onder informatie. Iedereen leert in de loop der jaren om te selecteren wat interessant is. Bovendien geven we aandacht aan signalen die ons persoonlijk raken. Op een feest of in de kroeg is het altijd rumoerig. Toch hebben we geleerd te reageren als ergens in die zee van geluid onze naam wordt genoemd. Informatiegeuren Menig dier weet dat geuren een belangrijke informatiebron zijn. Sommige beesten zetten deze bewust uit. Jagers zoeken naar deze sporen, net als de dieren zelf. Mensen zetten ook sporen uit, vaak onbewust. Bij het zoeken naar informatie gebruiken wij de ervaring en geursporen van anderen om met zo min mogelijk moeite informatie te vinden: bijvoorbeeld links op een vertrouwde site, maar ook boekbesprekingen in gerenommeerde tijdschriften. Als dieren voedzaam eten vinden, komen ze zeker terug. Als mensen de juiste informatie vinden, komen zij ook terug bij de bron. Sommige organisaties hebben in de gaten gekregen dat ze informatiegeuren bewust kunnen uitzetten. Het voortijdig lekken van informatie, eerst een concept sturen of de bekende proefballonnetjes zijn allemaal manieren om het informatiegedrag in de gewenste richting te sturen. GUUS PIJPERS geeft adviezen over de inzet en het gebruik van informatie Business Operations (IBO)-divisie oprichten die organisaties in staat moet stellen sneller te reageren op inzichten verkregen uit big data. Ó Met de lancering van het Xerox SMART Centre hebben channelpartners toegang tot diverse tools en materialen op het gebied van marketing, sales en training. Ó Cisco heeft bekendgemaakt dat Edwin Prinsen is benoemd tot Managing Director van Cisco Nederland. Ó Palo Alto Networks komt met uitbreidingen van zijn beveiligingsplatform, waarmee klanten overal ter wereld meer mogelijkheden hebben voor detectie en preventie van geavanceerde bedreigingen. Ó Het Amerikaanse IT-bedrijf Juniper Networks gaat de activiteiten in Nederland uitbreiden en doet dat in Vision Plaza te Schiphol-Rijk. Ó jaargang 10 Ó nummer 1 Ó

14 interview KEES SMALING, CIO AEGON Klantvriendelijk en sociaal Een van de speerpunten bij Aegon is het de klanten zo gemakkelijk mogelijk maken. Vanuit een integraal klantbeeld worden zij optimaal ondersteund bij het maken van hun keuzes. Inloggen op de digitale omgevingen is daarbij gemakkelijker dan ooit gemaakt. "We bieden een eenvoudige toegang tot onze websites, de persoonlijke klantomgeving en de producten die men bij ons heeft afgesloten, aldus Aegon-CIO Kees Smaling. Hij zag al geruime tijd geleden dat consumenten steeds meer behoefte krijgen aan zogeheten social log-ins, waarmee ze bij meerdere diensten kunnen inloggen via LinkedIn, Facebook en Google. We wilden dit mogelijk maken, met inachtneming van alle securityaspecten die daarbij een rol spelen, vertelt de CIO. Je zoekt daarbij naar een lastig te vinden balans. Als je alles dichttimmert, moet je fysieke brieven met bijvoorbeeld pin- en tan-codes versturen. Aan de andere kant wil je zo laagdrempelig mogelijk zijn. Die balans hebben we gevonden. Helemaal zonder drempels is het proces niet, maar de klant wil ook niet dat zijn gegevens op straat komen te liggen. Aegon geeft klanten inmiddels de gelegenheid om via een sociale website naar keuze in te loggen, met een beveiligingsniveau dat afgestemd is met de toezichthouders. Smaling: Weliswaar met enkele restricties en een on-boardingtraject waarbij via een brief wordt geverifieerd of de persoon die zich aanmeldt ook daadwerkelijk de beoogde klant is. Is dat het geval, dan is er zekerheid over de identiteit. Klanten krijgen dan toegang tot hun gegevens, maar kunnen nog geen transacties uitvoeren. We moeten eerst onderzoeken of dat binnen de huidige constructie wel betrouwbaar genoeg is. Overigens hebben wij geen inzicht in de informatie die mensen op Facebook of LinkedIn zetten; het gaat ons alleen om de verificatiegegevens van de klant en die van ons. Nog geen eindoplossing Inmiddels logt 6 tot 7 procent van de klanten in via hun sociale identiteit. De schaal is nog klein en ik verwacht niet dat de huidige log-inmogelijkheid de eindoplossing is. Er wordt in de politiek nog veel discussie gevoerd over de mogelijkheden van DigiD, bring your own identity, biometrie en andere ontwikkelingen. Anticiperend hierop hebben we gekozen voor een oplossing die ons voor de komende jaren flexibel houdt. Als er morgen een nieuwe LinkedIn komt, dan kunnen we daarop relatief eenvoudig aansluiten. De ontwikkeling van de applicatie en het mobiele platform worden hiertoe ontkoppeld van het toegangsmechanisme. Met andere woorden: de identificatie wordt een aparte service boven op elke gewenste applicatie. De Aegon-CIO verwacht dat er uiteindelijk wel een brancheoplossing, of een door de overheid gedragen inlogmogelijkheid komt. Bedrijfsspecifieke log-ins zullen daar dan enige tijd naast blijven bestaan, en er wellicht op termijn door worden vervangen. Voor men zich binnen Aegon richtte op het sociaal inloggen, stond men voor de lastige taak om een consumentenportaal te bouwen. Vervolgens is er de nodige energie gestoken in een single sign-on. Het ontkoppelen van die twee uitdagingen is vervolgens in een versnelling geraakt. We zijn hiernaast met de mobiele app van Aegon bezig, waarop we zonder al te grote uitdagingen de dan gangbare authenticatie kunnen aansluiten. Voortrekkersrol We voeren binnen het Verbond van Verzekeraars weleens de discussie of we geen centrale log-in moeten hebben, vervolgt Kees Smaling. Ik vraag me alleen af hoe wenselijk het is om ID s te hebben bij de Belastingdienst, Bol.com en Aegon. De essentie is dat wij dat allemaal niet meer bepalen. Dat doet de klant in 14 CIO MAGAZINE

15 Door Hotze Zijlstra Ó Fotografie Eric Fecken jaargang 10 Ó nummer 1 Ó

16 Als er morgen een nieuwe LinkedIn komt, kunnen we daarop relatief eenvoudig aansluiten toenemende mate zelf. Vanuit het oogpunt van vertrouwen kan onze sector een voortrekkersrol spelen, en als Aegon proberen we daaraan een steentje bij te dragen. Niet als directe businesscase, maar in het kader van ons imago en de relatie met de klant. Mocht er al sprake zijn van een zakelijk gewin, dan betreft het de afname van het aantal telefoontjes met het callcenter, want het gros ervan gaat over inlogproblemen. Ook zullen mensen minder hoeven te bellen, omdat ze online direct inzicht hebben in hun gegevens. In de businesscase is daar ook de besparing op de postzegel. We geloven erin dat wanneer klanten meer gemak ervaren en een betere experience hebben, het ons uiteindelijk links- of rechtsom voordeel oplevert. Kantelen Het perspectief is dat Aegon kantelt naar een bedrijf dat niet meer vanuit het product de markt benadert, maar vanuit de klant. Van oudsher hadden we portalen voor Leven, Bank en Pensioen, en log-inoplossingen per product. Sinds vier jaar hebben we over al de bijbehorende systemen een centraal klantbeeld gecreëerd. We weten dus welke klant welke producten afneemt. Daar een single sign-on voor bedenken is een betere uitgangssituatie dan wanneer dit alles nog niet geïntegreerd is. Tevens wilde Aegon dat de klant geen enkele last meer zou hebben van het feit dat de administraties van de diverse verzekeringsproducten gescheiden zijn. Je wilt alles binnen het Aegon-label in één overzicht kunnen zien. Dat vinden we tegenwoordig logisch, maar vijf of zes jaar geleden richtten alle verzekeraars zich nog op de diverse productlijnen. Dat consumenten die traditionele indeling nog steeds vaak ervaren komt door de veelal sterk versnipperde applicatielandschappen, waarbij voor elke toepassing een eigen sign-on wordt gebruikt. Met alle complexiteit van dien. In de afgelopen tien jaar heeft Aegon veel oude systemen in de backoffice opgeruimd en gemigreerd naar een nieuwe omgeving. We plukken nu de vruchten van het feit dat we in het verleden deze inspanningen hebben gedaan. Toch zou Smaling, ook al zou Aegon nog meer dan honderd systemen aan de achterkant hebben draaien, er heden ten dage niet over piekeren om dat allemaal op te ruimen. Daarmee ben je naar zijn mening gauw drie tot vier jaar onder de pannen. Precies lang genoeg om out of business te zijn als je niet uitkijkt. In plaats van intern gericht te zijn zul je technologie moeten bedenken waarmee je die boel ontsluit, zonder dat je alles in elkaar schuift. Laat ik het anders zeggen: ik zou heel graag alles in één ERP-systeem hebben, maar ik ga er nooit meer aan beginnen. Er is niks mis met een grote monoliet met geïntegreerde oplossingen, maar ernaartoe bewegen kost je jaren. Dat kun je je niet permitteren. Dan ben je gewoon te laat. Webservices Aegon bereikt de benodigde eenheid op basis van eenduidige datastructuren en koppeling van systemen via webservices. Ik ken bedrijven in de VS die een keer of tien groter zijn dan wij, en het 16 CIO MAGAZINE

17 Vertrouwen in Onegini Aegon werkt voor de implementatie van zijn social log-in samen met het gespecialiseerde bedrijf Onegini. Het bedrijf maakt het mogelijk dat de klanten van met name financiële dienstverleners op basis van hun Google-, Facebook- of LinkedIn-account inzage krijgen in hun gegevens. Onegini zorgt ervoor dat eindgebruikers op een veilige en gemakkelijke manier online zaken kunnen doen. Registratie van zowel nieuwe als bestaande klanten wordt zo eenvoudig mogelijk gemaakt. Gebruikers hebben na het inloggen optimaal inzicht in de eigen producten en diensten, onafhankelijk van het kanaal waarmee men inlogt. Validatie, beveiliging en authenticatie zijn bovendien optimaal ingeregeld. Volgens Denis Joannides van Onegini is vertrouwen een belangrijke factor bij het welslagen van zijn dienstverlening. Daarbij gaat het zowel om het vertrouwen bij de dienstverlener als bij de eindklant. Het eerste is evident, de geboden oplossing moet gewoon goed en veilig zijn. Bij de consument gaat het er in de eerste plaats om dat mensen het zien als iets van zichzelf en het vervolgens daadwerkelijk gaan gebruiken. Voor bedrijven en organisaties die er gebruik van maken, is het vooral belangrijk dat ze het beheer en de gegevensverwerking bij het individu kunnen beleggen, zo stelt Joannides. Dat kun je als organisatie niet meer zelf doen, maar moet vanuit de klant komen. Belangrijk is dus dat de klant een vorm van controle heeft over de manier waarop hij zich aanmeldt en met de organisatie in contact is. Uitdaging De technische uitdaging zit m erin dat de klant van buiten via één log-in bij meerdere systemen aan de achterkant terechtkan. Wij hebben de authenticatie daartoe los van de systemen gehaald. Omdat er binnen Aegon al sprake was van een geconsolideerd klantbeeld konden we deze oplossing relatief gemakkelijk neerzetten, aldus Joannides. Aan de ene kant moeten mensen zowel mobiel als via de browser makkelijk kunnen inloggen. Tegelijk dient de data gemakkelijk ontsloten te kunnen worden. Op basis van webservices is op dat gebied veel mogelijk. Belangrijk is dat de beveiliging op de koppelvlakken wordt geregeld, en dus niet alleen in de achterkant. De discussie gaat hierdoor niet meer over drempels als security en integratie van de backoffice, maar over functionaliteit en gebruiksgemak, zo stelt Joannides. Onze oplossing neemt een omvangrijk hoofdpijndossier weg. De klant heeft beschikking over de juiste diensten en informatie, men herkent de klant en regelt op basis daarvan toegang tot de relevante gegevens. Onze klanten hoeven alleen nog maar een frontend te bouwen. Pragmatisch De Aegon-CIO is in elk geval tevreden met de in samenwerking ontwikkelde oplossing. De keuze voor een relatief kleine speler was bovendien weloverwogen. Kees Smaling: Belangrijke innovaties komen vaak niet bij de grotere, dominante partijen vandaan. Deze liggen veelal toch wat meer in de nichesfeer en bij kleine partijen die op specifieke onderwerpen vooroplopen. Deze zijn veelal ook wel wat sneller en pragmatischer. stoppen. Zou deze er al zijn, dan moet je dat vanwege de tijd en energie die je erin moet stoppen niet eens willen. Wel richten we aan de voorkant over de gehele breedte de CRM in met Salesforce.com. Dat creëert gelijk momentum om in de processen te standaardiseren. Idealiter zou je volgens Smaling met masterdatamanagement een golden record van de klantadministratie moeten hebben. Momenteel studeren we erop hoe we hier langzaam naartoe kunnen migreren. Nogmaals: het goede nieuws is dat de klant het verschil tussen de huidige en de voor ons ideale situatie al bijna niet meer merkt. precies op dezelfde manier doen. Die kunnen straks ook binnen no-time een klantbeeld opleveren, zonder dat er van alles aan de achterkant geïntegreerd hoeft te worden. De technologie is voorhanden om alles te verservicen. Hoe je het oplost, hangt overigens wel sterk af van de omstandigheden, vervolgt de CIO. Stel dat je als grote verzekeraar alleen pensioenen doet, en je hebt daar je backoffice op ingericht, dan kan ik me voorstellen dat je kiest voor de implementatie van een groot pensioensysteem. Met oog op onze multiproductlijn is er niet één grote oplossing voorhanden waar we alles in kunnen Platform Naast het verbeteren van de dienstverlening aan de klant, zit er voor de CIO nog een andere motivatie achter de eenvoudige login. Het zou op termijn kunnen uitgroeien tot een nieuw identificatieplatform waaraan diverse producten, bedrijven en sectoren gekoppeld kunnen worden, zegt hij. Nieuwe ontwikkelingen stellen ons in staat om op dit terrein een rol van betekenis te kunnen spelen. Dat is een enorme challenge, waar we zeker de samenwerking met branchegenoten voor zullen moeten opzoeken. Ook al omdat we de koppeling kunnen maken met aanpalende services, zoals het boeken van een vlucht of hotel, waarbij wij bijvoorbeeld een verzekering kunnen aanbieden. Zo ver is het nog niet, maar ontwikkelingen zoals we nu uitwerken, kunnen daar enorm bij helpen. Ó jaargang 10 Ó nummer 1 Ó

18 thema it & vision IT TRENDS EN INNOVATIE SURVEY Contouren van the next big thing De nieuwste zogeheten IT Trends en Innovatie Survey van CIO Magazine en Deloitte onderstreept dat cloud, mobile, data en social op dit moment de vier grote megatrends zijn. Adoptiepercentages nemen significant toe, zelfs zo dat je op een aantal gebieden al niet eens meer van een trend kunt spreken. Trends worden gaandeweg gemeengoed. Tegelijkertijd verschijnen de contouren van the next big thing al aan de horizon. Voor CIO s die nu volop bezig zijn de huidige megatrends te benutten, is de uitdaging zich tegelijkertijd voor te bereiden op de volgende golf. Cloud zet door De survey laat zien dat het gebruik van cloud hard blijft groeien. 60 procent van alle organisaties maakt al operationeel gebruik van SaaS. Van deze groep heeft driekwart SaaS geïntegreerd met de backofficesystemen, bij een derde is sprake van SaaS/SaaS-integratie. Met die cijfers komt SaaS zo langzamerhand binnen het domein van de mainstreamtechnologieën. Andere vormen van cloud, zoals infrastructure as a service (IaaS) en platform as a service (PaaS), hebben lagere adoptiepercentages, maar groeien eveneens gestaag. Bij IaaS zien we bijvoorbeeld dat een kwart van alle organisaties die trend al operationeel gebruikt, terwijl nog eens een kwart ermee experimenteert. Tevens blijkt dat de toepassing van cloud in de periferie van het applicatielandschap gemeengoed begint te worden. In de komende jaren zal de belangrijkste groei van cloud daarom komen uit de verbreding van het aantal cloudtoepassingen binnen organisaties. Steeds vaker zal ook voor bedrijfskritische systemen de keuze vallen op SaaS. Bij leveranciers van applicaties zien we al dat nieuwe producten vaak alleen nog in een SaaS-model aangeboden worden. Er ontstaan ook nieuwe diensten rond SaaS, zoals cloudpartijen die zich specialiseren in het veilig stellen van de data in SaaS-systemen of in het migreren van het ene cloudsysteem naar het andere. Samengevat in de woorden van een van de aan het onderzoek deelnemende CIO s: De IT buiten wordt belangrijker dan de IT binnen. In de markt zorgt de opkomst van cloudoplossingen nog meer voor een level playing field doordat geavanceerde functionaliteit binnen het bereik van kleine organisaties komt. De barrières om toe te treden tot een markt worden kleiner als alle IT-functionaliteit die daarvoor nodig is uit de cloud kan worden gehaald. Mobile first Een van de revoluties van het afgelopen decennium is dat IT is losgekomen van de desktop, en dat smartphones en tablets met een enorme vaart hun plek veroverd hebben. Niet alleen voor het gebruik van en internet, maar in toenemende mate voor ondersteuning en innovatie van bedrijfsprocessen. Meer dan de helft van de CIO s is het eens met de stelling dat de meeste van de bedrijfsprocessen zullen worden ondersteund door mobiele toepassingen. Nog opvallender is dat 40 procent van de CIO s zegt dat voor de meeste medewerkers een mobiel device het primaire apparaat wordt. Binnen dit cluster is de adoptiegraad van trends die te maken hebben met de devices zelf, zoals bring your own of mobile device management, het hoogst. De CIO s geven aan dat deze trends op zichzelf weinig innovatie brengen maar de infrastructurele basis vormen voor mobiele toepassingen. Juist aan de kant van die toepassingen laat de survey een sterke groei te zien. Het operationele gebruik van mobiele apps voor ondersteuning van businessprocessen (met backofficekoppeling) is in een jaar verdubbeld (van 12 naar 24 procent) en hetzelfde geldt voor het aantal bedrijven dat ermee experimenteert. De cijfers wijzen uit dat innovatie van bedrijfsprocessen door mobiele trends nog maar net begonnen is en dat er nog grote veranderingen gaan komen. Het gebruik volgt het klassieke patroon dat een nieuwe technologie eerst ingezet wordt als substituut van al bestaande dingen, en dat de nieuwe mogelijkheden pas later voluit worden gebruikt voor innovatie. 18 CIO MAGAZINE

19 Door Andries van Dijk jaargang 10 Ó nummer 1 Ó

20 Q Q Trends Research Operationeel Research Operationeel Software as a service 16,9% 59,0% 22,0% 45,5% Platform as a service 25,9% 17,5% 14,0% 13,0% Infrastructure as a service 26,5% 26,5% no data Bring your own device 36,7% 31,3% 46,5% 22,5% Mobile device management 35,5% 38,6% 25,5% 30,5% Mobile apps supporting business processes 31,3% 23,5% 17,0% 11,5% HTML5 27,1% 22,3% 10,5% 7,5% Multi-touch displays 11,4% 9,6% 7,0% 3,0% Electronic paper 4,8% 6,6% 4,5% 6,5% Video telepresence 12,7% 30,1% 7,5% 23,5% RFID 9,6% 6,6% 5,5% 3,0% NFC 6,0% 3,6% 6,0% 1,0% Advanced analytics on ERP data 16,9% 30,1% 24,0% 17,5% Realtime monitoring and decisioning 12,7% 16,9% 12,5% 10,5% Predictive analytics 12,0% 12,7% 10,5% 8,5% In-memory analytics 9,0% 9,6% 6,5% 2,5% Big data analytics 21,7% 12,0% 21,0% 9,0% Advanced data visualisation 12,7% 6,6% 24,0% 17,5% Text analytics 4,8% 3,6% 3,0% 3,5% Audio/video analytics 1,2% 1,8% 3,0% 3,5% Open data 10,2% 7,2% 12,5% 7,0% Social analytics 16,3% 12,0% 12,5% 6,0% Social media engagement 16,9% 23,5% 16,0% 20,5% Social media for internal communication 23,5% 31,9% no data The internet of things 12,0% 4,2% 2,0% 4,5% 3D printing 4,8% 4,2% 3,0% 0,5% Wearable computers 4,8% 4,2% 2,0% 1,5% Gamification 4,8% 3,6% 5,0% 1,5% Location aware services 16,9% 7,2% 5,5% 5,5% Context-enriched services 8,4% 6,0% 2,0% 1,0% Augmented reality 7,8% 1,2% 6,0% 1,0% Automatic content recognition 3,6% 7,2% 2,5% 2,0% Natural language interaction 0,0% 1,2% 1,5% 1,5% Speech recognition/gesture control 3,0% 6,6% 1,5% 4,5% Nu de techniek volwassener wordt en bedrijven ervaring beginnen op te bouwen, komt het aan op creativiteit en voorstellingsvermogen om tot echte transformatie te komen. Data als asset Het besef dat data een cruciale asset is, is doorgedrongen tot vrijwel alle organisaties. Succes in de markt staat of valt steeds meer met het intelligent gebruiken van complexe datasets om daaruit nieuwe inzichten voor strategie en bedrijfsvoering af Innovatie van bedrijfsprocessen door mobiele trends is nog maar net begonnen te leiden. Alle trends rond data-analytics laten dan ook een sterke groei zien. Bijna een derde van alle organisaties maakt operationeel gebruik van advanced analytics on enterprise data, wat bijna een verdubbeling is in een jaar tijd. Bij trends als real-time monitoring and decisioning en predictive analytics zien we lagere adoptiepercentages maar ook een significante groei. Uit de survey blijkt ook dat ongeveer een derde van alle organisaties actief bezig is met big data, maar de groep die het onderzoekt (21 procent) is groter dan de groep die het al operationeel toepast (12 procent). De komende jaren staan in het teken van een explosie van de hoeveelheid beschikbare data. Steeds krachtiger analyticsoplossingen en een steeds volwassenere expertise zorgen ervoor dat het belang 20 CIO MAGAZINE

INTEGRAAL KLANTBEELD DE BUSINESS CENTRAAL DE MEGATRENDS. thema PAULO STEVERINK (MAMMOET) MARK SUNDAY (ORACLE) IT-TRENDS EN INNOVATIE:

INTEGRAAL KLANTBEELD DE BUSINESS CENTRAAL DE MEGATRENDS. thema PAULO STEVERINK (MAMMOET) MARK SUNDAY (ORACLE) IT-TRENDS EN INNOVATIE: thema 10E JAARGANG #1 2014 PAULO STEVERINK (MAMMOET) DE BUSINESS CENTRAAL MARK SUNDAY (ORACLE) IT-TRENDS EN INNOVATIE: DE MEGATRENDS KEES SMALING (AEGON) INTEGRAAL KLANTBEELD interview KEES SMALING, CIO

Nadere informatie

Asset 1 van 17. Mobile Application Management en security. Gepubliceerd op 18 april 2015

Asset 1 van 17. Mobile Application Management en security. Gepubliceerd op 18 april 2015 Asset 1 van 17 Mobile Application Management en security Gepubliceerd op 18 april 2015 Veel organisaties hebben de afgelopen jaren hun eigen mobiele enterprise apps ontwikkeld. De data hierin is potentieel

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Léon Sigo Directeur ComputerPlan ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Onze organisatie Sinds 1982 32 jaar ICT ervaring 50 medewerkers Meer

Nadere informatie

IBM; dataopslag; storage; infrastructuur; analytics; architectuur; big data

IBM; dataopslag; storage; infrastructuur; analytics; architectuur; big data Asset 1 van 10 Big Data Analytics voor Dummies Gepubliceerd op 30 june 2014 Gelimiteerde editie van de populaire Dummies-reeks, speciaal voor managers. Het boek legt uit waarom Big Data Analytics van cruciaal

Nadere informatie

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar

Nadere informatie

GOEDE ZORG VOOR ONDERZOEKSDATA.

GOEDE ZORG VOOR ONDERZOEKSDATA. GOEDE ZORG VOOR ONDERZOEKSDATA. Ziekenhuislaboratorium LabWest vertrouwt IT-infrastructuur toe aan Sentia Sinds 2011 werken verschillende ziekenhuizen in en rondom Den Haag met een gezamenlijke laboratoriumorganisatie.

Nadere informatie

Smart Industry 4.0. Edwin van Rensch/Eric Megens

Smart Industry 4.0. Edwin van Rensch/Eric Megens Smart Industry 4.0 Edwin van Rensch/Eric Megens Agenda o Introductie Hotraco Group o Introductie Smart Industry 4.0 o Data model Hotraco Product improvement Remote service Benchmark Additional service

Nadere informatie

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt de markt 1 het IT-landschap is aan het veranderen De risico's en uitdagingen van computerservices in meerdere omgevingen moeten

Nadere informatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie RAM Mobile Data Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Nadere informatie

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Whitepaper Integratie Videoconferentie Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Talk & Vision 2015 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Skype for Business/Lync 4 Hoe doen we dat? 4 3. Gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen Geef uw onderneming vleugels Met de soepele werkprocessen van Dutchict Cloud Online functionaliteiten Managed Cloud Online functio U wilt uw documenten overal kunnen beheren en delen. Maar applicaties

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015 Maak kennis met wie is GeeFirm GeeFirm Ervaring en referenties in allerlei sectoren Synmotive Internet Overal Cloud - Telecom - Web - IT 24 x 7 support 100% web based office onderdeel van AllSolutions

Nadere informatie

Factsheet Enterprise Mobility

Factsheet Enterprise Mobility Factsheet Enterprise Mobility www.vxcompany.com Informatie willen we overal, altijd en op elk device beschikbaar hebben. Privé, maar zeker ook zakelijk. Met het gebruik van mobile devices zoals smartphones

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

IBM Cognos Performance 2010

IBM Cognos Performance 2010 IBM Cognos Performance 2010 Smart Decisions. Better Results. De Meervaart, Amsterdam Woensdag 10 november 2010 09.30-18.15 uur Kom naar IBM Cognos Performance 2010 op 10 november in Amsterdam 33% meer

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

Strategisch en tactisch advies van hoog niveau

Strategisch en tactisch advies van hoog niveau Strategisch en tactisch advies van hoog niveau Mark Jenniskens MARK JENNISKENS, SENIOR CONSULTANT MOBILE ENTERPRISE M.Jenniskens@strict.nl 06-54 24 69 57 @markjenniskens www.linkedin.com/in/markjenniskens

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie

Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment

Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment Overzicht van oplossingen Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment Wat u leert De opkomst van nieuwe technologieën zoals cloud, mobiliteit, sociale media en video die

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

Missie en visie. BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie

Missie en visie. BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie BTG 2016 Missie en visie BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie BTG/TGG organiseert hiertoe: Structurele lobby tussen overheid, leveranciers

Nadere informatie

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint

Nadere informatie

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 We staan aan de vooravond van de volgende Internetrevolutie De klassieke werkwijze van organisaties zal

Nadere informatie

Microsoft; applicaties; ontwikkelaar; developer; apps; cloud; app; azure; cloud computing; DevOps; microsoft azure

Microsoft; applicaties; ontwikkelaar; developer; apps; cloud; app; azure; cloud computing; DevOps; microsoft azure Asset 1 van 7 Over het bouwen van cloudoplossingen Gepubliceerd op 24 february 2015 Praktische handleiding voor ontwikkelaars die aan de slag willen met het maken van applicaties voor de cloud. Zij vinden

Nadere informatie

BAAS Magazine (Boardroom as a Service) Doelgroep. Boardmembers (RvB, RvC) CIO s, CDO s, en CMO s Oplage

BAAS Magazine (Boardroom as a Service) Doelgroep. Boardmembers (RvB, RvC) CIO s, CDO s, en CMO s Oplage BaaS Portfolio 2O16 BAAS Magazine (Boardroom as a Service) Doelgroep Boardmembers (RvB, RvC) CIO s, CDO s, en CMO s Oplage 3.800 exemplaren www.boardroomasaservice.nl Uitgever BaaS Magazine Hotze Zijlstra

Nadere informatie

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Inhoud Wat is omnichannel? Hoe kom je er? Wat betekent dit voor de documentprofessional? Omnichannel retail Winkel website

Nadere informatie

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien.

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De automobielbranche ondergaat wereldwijd enorme veranderingen. Bedrijven in de sector worden steeds meer geconfronteerd

Nadere informatie

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving Cloud of Clouds Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving whitepaper CUSTOM 1 Bedrijven maken steeds vaker gebruik van meerdere clouddiensten, omdat ze aan iedereen in de organisatie

Nadere informatie

Cloud Computing. Definitie. Cloud Computing

Cloud Computing. Definitie. Cloud Computing Cloud Computing Definitie In de recente literatuur rond Cloud Computing zijn enorm veel definities te vinden die het begrip allemaal op een verschillende manier omschrijven. Door deze diversiteit zijn

Nadere informatie

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com Veilig de cloud in Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1 www.traxion.com Introductie Deze whitepaper beschrijft de integratie aspecten van clouddiensten. Wat wij merken is dat veel organisaties

Nadere informatie

Qsuite in een mobiele applicatie. Geschikt voor telefoon en tablet

Qsuite in een mobiele applicatie. Geschikt voor telefoon en tablet Qsuite in een mobiele applicatie Geschikt voor telefoon en tablet Er is geen stoppen meer aan Het internetgebruik in de wereld neemt iedere dag toe. IT is overal,. Internet is steeds meer, vaker en sneller

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning

Nadere informatie

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES ONZE VISIE OP PROFESSIONEEL SOFTWARE ONTWIKKELEN Bij succesvolle softwareontwikkeling draait

Nadere informatie

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business Masterclass Value of Information Waarde creëren voor de business Informatie en informatietechnologie maken het verschil bij de ontwikkeling van nieuwe business ideeën. Met informatie kunnen nieuwe innovatieve

Nadere informatie

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens

Nadere informatie

EPLAN User group. Siemens in Nederland. Unrestricted Siemens Nederland N.V. 2015

EPLAN User group. Siemens in Nederland. Unrestricted Siemens Nederland N.V. 2015 EPLAN User group Siemens in Nederland siemens.nl Wereldwijde aanwezigheid Dicht bij de klant overal ter wereld 10,9 115.000 69 Omzet (in miljard ) 2 15% van wereldwijd totaal Werknemers 3 33 % van wereldwijd

Nadere informatie

TechReady - NextGen Productivity

TechReady - NextGen Productivity TechReady - NextGen Productivity 08:30 09:00 Ontbijt 09:00 10:00 Keynote 10:00 10:15 Pauze Hans van der Meer (Microsoft) & Danny Burlage (Wortell) TRACKS 1. Ervaringen uit de praktijk 2. Productiviteit

Nadere informatie

VOOR DE SCHERMEN. Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen

VOOR DE SCHERMEN. Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen VOOR DE SCHERMEN Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen Voor de schermen Wat wij áchter de schermen voor u kunnen betekenen, begint vóór de schermen. Hoe kunnen wij uw organisatie helpen om efficiënter,

Nadere informatie

Digitale zelfbeschikking biedt uw burgers controle, overzicht en inzicht

Digitale zelfbeschikking biedt uw burgers controle, overzicht en inzicht Digitale zelfbeschikking biedt uw burgers controle, overzicht en inzicht Alstublieft, een cadeautje van uw gemeente! Maak gebruik van het Nieuwe Internet en geef uw burgers een eigen veilige plek in de

Nadere informatie

KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen

KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen Op weg naar ICT zonder zorgen Onze maatschappij verandert razendsnel onder invloed van technologische ontwikkelingen. De scheiding tussen de fysieke en virtuele wereld

Nadere informatie

Jos Witteveen Wat komt er kijken bij Clouddiensten voor de Zorg? 29 oktober 2013

Jos Witteveen Wat komt er kijken bij Clouddiensten voor de Zorg? 29 oktober 2013 Jos Witteveen Wat komt er kijken bij Clouddiensten voor de Zorg? 29 oktober 2013 Wat en wie is Andarr? Wij zijn dé partner voor waardevaste ICT transities / migraties. Wij helpen organisaties om blijvend

Nadere informatie

Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties m.b.v. digitale certificaten en PKI

Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties m.b.v. digitale certificaten en PKI Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties Versie: maart 2002 mei 2002 Beknopte dienstbeschrijving

Nadere informatie

Impact Cloud computing

Impact Cloud computing Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt De impact van Cloud Computing op de Nederlandse zakelijke markt De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is en bedrijven informatietechnologie

Nadere informatie

Workshop Slimmer Communiceren

Workshop Slimmer Communiceren Workshop Slimmer Communiceren Smart Communications Event 11 april 2013 Antoine van der Sijs Strict Consultancy BV 06-27085938 a.van.der.sijs@strict.nl René van Dormolen Microsoft BV (020) 500 1441 renevan@microsoft.com

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Veel bedrijven maken of overwegen een transitie naar de

Nadere informatie

De Cloud: een zegen voor security en privacy of juist een donderwolk? Willem Voogt, Principal Consultant Security Advisory Quint

De Cloud: een zegen voor security en privacy of juist een donderwolk? Willem Voogt, Principal Consultant Security Advisory Quint De Cloud: een zegen voor security en privacy of juist een donderwolk? Willem Voogt, Principal Consultant Security Advisory Quint Impact Cloud Computing staat volop in de belangstelling Low High Augmented

Nadere informatie

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud The Cloud Agenda Wat is de cloud? Ontwikkelingen en trends in de markt Bedrijfsstrategie Voordelen en vraagtekens Werken in de cloud: Hoe? Veiligheid & privacy Toepasbaarheid in breder verband Demo Borrel

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

Vervang uw verouderde hardware

Vervang uw verouderde hardware Whitepaper Vervang uw verouderde hardware Dedicated of Cloud? Alles over virtualisatie. Wat is het, hoe werkt het en wat zijn de voordelen? INHOUD» Wat is virtualisatie?» Wat is een Virtual Server?» Besparen

Nadere informatie

Mobile Augmented Media

Mobile Augmented Media Mobile Augmented Media The Future of Bricks-and-Mortar Samenvatting Mark Slijkhuis MSc > Introductie onderzoek Commercieel vertrekpunt Drievoudige onderzoeksdoelstelling Het gerenommeerde Marketing Science

Nadere informatie

Business Event AGENDA. 13 November 2014. Arrow ECS Houten

Business Event AGENDA. 13 November 2014. Arrow ECS Houten 13 November 2014 Business Event Arrow ECS Houten AGENDA OCHTEND Registratie en ontbijt 08:00-09:15 uur U kunt kiezen uit onderstaande sessies PRE-SALES & CONSULTANT Sessie Sessie 1 Sessie 2 NetApp - Converged

Nadere informatie

Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud.

Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud. Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud. Inhoudstafel 1. Inleiding 2. Met z n allen naar de cloud? 3. Voordelen van een hybride cloud 4. In de praktijk: Template voor moderne manier van werken

Nadere informatie

Cloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014

Cloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014 Introductie Peter Klix Infrastructuurarchitect Specialisatie networking en desktop concepts Peter.klix@eic.nl Cloud desktop Introductie Desktop concepten door de jaren Infrastructuur Cloud concepten Focus

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack Hybride-cloudaanpak Verras uw business-collega s met een IT-sixpack De CIO staat steeds meer onder druk: enerzijds vragen uw businesscollega s een s nellere en meer flexibele dienstverlening, anderzijds

Nadere informatie

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 2 Inleiding Lancom biedt haar klanten reeds sinds 2007 de mogelijkheid om te gaan werken van uit een Cloud model waarbij de servers in een datacenter van Lancom

Nadere informatie

Asset 1 van 5. Consumerisation of IT vraagt andere aanpak beheer. Gepubliceerd op 1 march 2014

Asset 1 van 5. Consumerisation of IT vraagt andere aanpak beheer. Gepubliceerd op 1 march 2014 Asset 1 van 5 Consumerisation of IT vraagt andere aanpak beheer Gepubliceerd op 1 march 2014 De grenzen tussen werk en privé vervagen en steeds vaker wordt technologie van thuis op het werk gebruikt. Bring

Nadere informatie

Social Employee Platform

Social Employee Platform SUCCESVOL GEREALISEERD VOOR Social Employee Platform Een nieuw platform voor interne communicatie en kennisdeling 1 Social media in een corporate context Het internet is niet langer een plek waar we alleen

Nadere informatie

Office 2010 en SharePoint 2010: bedrijfsproductiviteit op zijn best. Praktische informatie

Office 2010 en SharePoint 2010: bedrijfsproductiviteit op zijn best. Praktische informatie Office 2010 en SharePoint 2010: bedrijfsproductiviteit op zijn best Praktische informatie De informatie in dit document vertegenwoordigt de huidige visie van Microsoft Corporation op zaken die ten tijde

Nadere informatie

Ervaar het Beste van Online. In-Store.

Ervaar het Beste van Online. In-Store. Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te

Nadere informatie

enabling your ambition

enabling your ambition Ctac: enabling your ambition Ambities helpen realiseren Als ondernemer of organisatie heeft u plannen voor de toekomst: groeien, een nog efficiënter bedrijfsvoering realiseren of nieuwe producten of diensten

Nadere informatie

Cloud Computing, een inleiding. ICT Accountancy & Financials congres 2013: Cloud computing en efactureren. Jan Pasmooij RA RE RO: jan@pasmooijce.

Cloud Computing, een inleiding. ICT Accountancy & Financials congres 2013: Cloud computing en efactureren. Jan Pasmooij RA RE RO: jan@pasmooijce. Cloud Computing, een inleiding ICT Accountancy & Financials congres 2013: Cloud computing en efactureren 10 december 2013 Jan Pasmooij RA RE RO: jan@pasmooijce.com 10 december 2013 1 Kenmerken van Cloud

Nadere informatie

PrintOnderweg Eenvoudig printen via de cloud. Altijd, overal, iedereen, vanaf elk apparaat.

PrintOnderweg Eenvoudig printen via de cloud. Altijd, overal, iedereen, vanaf elk apparaat. PrintOnderweg Eenvoudig printen via de cloud. Altijd, overal, iedereen, vanaf elk apparaat. Eenvoudig en betrouwbaar onderweg printen via de cloud Werken en studeren kan overal. Op kantoor, school, de

Nadere informatie

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant CMS Ronde Tafel Cloud Continuity Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau Opgericht in 1992 in Nederland Ruim 20 jaar ervaring

Nadere informatie

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES Introductie Wij zijn een full service ICT bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft op vele vlakken binnen de ICT-branche. Door veel te investeren in de kennis van onze IT-specialisten

Nadere informatie

Cloud Computing. Broodje IT: Cloud Computing. Agenda:

Cloud Computing. Broodje IT: Cloud Computing. Agenda: Broodje IT: Cloud Computing Agenda: Welkomstwoord door Jan Mudde Breedband Drechtsteden door Wico Lunch Cloud Computing door William Geluk Cloud Computing Agenda Opening (Jan Mudde) Breedband Drechtsteden

Nadere informatie

7x Managers in de cloud

7x Managers in de cloud cloud innovation by Macaw 7x Managers in de cloud Uitkomsten van het Nationale Cloudonderzoek Bij alles wat de businessmanager voorgelegd krijgt, wil hij weten wat het hem en zijn bedrijf oplevert. Voor

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.

Nadere informatie

Smart Factory: Voordelen communicatieve infrastructuur

Smart Factory: Voordelen communicatieve infrastructuur Smart Factory: Voordelen communicatieve infrastructuur Wereldwijde veranderingen vereisen nieuwe manieren van denken en doen op het gebied van wereldwijde megatrends Demografische veranderingen Globale

Nadere informatie

Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA

Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA Oxyma helpt organisaties bij het optimaliseren van marketing- en salesprocessen en verzorgt de uitvoering daarvan. Om een brede groep klanten complete dienstverlening

Nadere informatie

Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met

Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008 in samenwerking met Invloed op de IT-organisatie Welk van onderstaande ontwikkelingen zullen in de komende twee jaar grote invloed hebben op uw IT-organisatie?

Nadere informatie

Prodware klantendag 2014 Manufacturing

Prodware klantendag 2014 Manufacturing Prodware klantendag 2014 Manufacturing Stefan Mossel Manufacturing Voorstellen 03061966 1 2 26 1239 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt

Nadere informatie

Datacenter Netwerk Trends in Nederland. Peter Vermeulen Pb7 Research

Datacenter Netwerk Trends in Nederland. Peter Vermeulen Pb7 Research Datacenter Netwerk Trends in Nederland Peter Vermeulen Pb7 Research Agenda Over het onderzoek Impact van IT trends op het datacenter Investeren in het datacentrum van morgen Visie en draagvlak Conclusies

Nadere informatie

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT 5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT Na enkele jaren ervaring met de cloud, realiseren zowel gebruikers als leveranciers zich dat enkele van de vaakst gehoorde mythes over cloud computing eenvoudigweg... niet waar

Nadere informatie

Marlin Family. Marlin

Marlin Family. Marlin PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

THE CLOUD IN JURIDISCH PERSPECTIEF SPREKERSPROFIEL. Mr. Jan van Noord Directeur International Tender Services (ITS) BV

THE CLOUD IN JURIDISCH PERSPECTIEF SPREKERSPROFIEL. Mr. Jan van Noord Directeur International Tender Services (ITS) BV THE CLOUD IN JURIDISCH PERSPECTIEF SPREKERSPROFIEL Mr. Jan van Noord Directeur International Tender Services (ITS) BV Wat is Cloud Op het moment dat content uit het eigen beheer c.q. toezicht verdwijnt

Nadere informatie

Welkom op de Magnutude van 2020! notes. Magnus 1

Welkom op de Magnutude van 2020! notes. Magnus 1 Welkom op de Magnutude van 2020! Magnus 1 We gaan vandaag terugkijken op het ontstaan van de mobile hype. Laten we vooral kijken naar wat we in 2013 al aan technologie tot onze beschikking hadden en welke

Nadere informatie

Workplace Transformation

Workplace Transformation Workplace Transformation Workplace Transformation Ruimte om productief, creatief en inzichtelijk te werken Met een waardering van 10 miljard dollar is huisverhuurdienst Airbnb meer waard dan een aantal

Nadere informatie

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ruim 25 jaar ervaring Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties Voorheen freelancer als (business) consultant, projectleider en programmamanager

Nadere informatie

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard

Nadere informatie

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT Exact Online CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY GROEI DOOR PROACTIEF ADVIES Het gaat goed bij Joanknecht & Van Zelst: dit Eindhovens

Nadere informatie

ROC ID College vergroot kracht van virtuele desktops

ROC ID College vergroot kracht van virtuele desktops ROC ID College vergroot kracht van virtuele desktops IT met impact Referentie Met deze oplossing kunnen we een beter serviceniveau aan ons hun productiviteit te verbeteren Voor beter onderwijs en meer

Nadere informatie