Nationaliteit. Geboortejaar 1965

Transcriptie

1 CURRICULUM VITAE CHRISTIAN GIJSELS BUSINESS UNIT MANAGER / FUNCTIONAL & BUSINESS ANALYST PERSONALIA Nationaliteit Geslacht Belg Man Geboortejaar 1965 PERSOONLIJKE VAARDIGHEDEN Christian Gijsels is een senior Functional & Business Analyst, met vele jaren ervaring in estrategy, Project Management, Business Analyse en Functionele Analyse. Binnen de Cronos Holding is Christian Gijsels verantwoordelijk voor de Management Consulting Groep The Business Analysts een gespecialiseerd team van Project Managers, Functionele Analisten en Business Analisten. Voorheen, was Christian Gijsels als Manager binnen KPMG Consultants verantwoordelijk voor ebusiness Analyse. Hij was ook Practice Leader van de Network Computing Afdeling van IBM Professional Services. Christian Gijsels heeft Certificaties in Consulting, (KPMG Consulting & IBM Professional Services), Kwaliteit (SGS ISO 9001:2008), Scrum (Scrum Master) en BPM / BPMN. OPLEIDINGEN (GEVOLGD) Wanneer Wat Waar Diploma A1 Analyst SIVEHO A1 Analyse Postgraduaat I.C.M Postgraduaat M.C.T. Limburgs Universitair Centrum Limburgs Universitair Centrum Bachelor In Computer Methods Master In Computer CV Christian Gijsels Pagina 1/60 Laatste update: 8/11/12

2 CERTIFICATIES Wanneer Wat Waar Certificaat 1995 Curriculum for living 1996 IBM Certified Consultant 1998 IBM Certified Teacher 2000 KPMG Certified econsultant 2000 KPMG Certified Advanced Consulting s 2005 Internal Auditor Quality System ISO 9001: Certified Scrum Master/CSM 2008 Certified BPMN Consultant Landmark Education, Nederland IBM Terhulpen, Belgie IBM Terhulpen, Belgie KPMG Brussel KPMG Verona, Italie SGS Belgie Prosource Belgie BPMInstitute.org New York by Bruce Silver Curriculum for living Certified PDN (Consulting Problem Solving) Certified Teacher Certified econsultant Certified Advanced Consulting s Internal Auditor Quality System ISO 9001:2000 Certified Scrum Master/CSM Certified BPMN Consultant 2009 KMO Challenge Vlerick Gent KMO Challenge certificaat 2010 Certified BizAgi Consultant 2012 Certified Scrum Product Owner BizAgi Belgie ilean Certified BizAgi Consultant Certified Scrum Product Owner 2012 ArchiMate 2 The OPEN Group ArchiMate 2 Certification for People program CV Christian Gijsels Pagina 2/60 Laatste update: 8/11/12

3 TALENKENNIS Vloeiend Goed Basis Nederlands Engels Frans X X X Duits x CARRIERE Cronos - The Business Analysts Christian Gijsels is Principal en verantwoordelijk voor de Management Consulting Groep The Business Analysts, deze telt momenteel 40 personen. Christian Gijsels is tevens verantwoordelijk voor de ISO binnen de Cronos Holding KPMG Consultants Christian Gijsels was Manager bij KPMG en verantwoordelijk voor het ebusiness (genoemd ecore Team ) Evisor (PWC) Christian Gijsels was één van de initiele oprichters van Evisor, hij was daar verantwoordelijk voor de Consulting en de Sales IBM / Cimad Consultants Christian Gijsels was Practice Leader van de Network Computing en Security Afdeling van IBM Professional Services/ CIMAD Consultants. Deze afdeling bestond uit verschillende Competence Centers zoals (Java Competence Center, Notes/Domino Competence Center, Microsoft Competence Center en het EMEA Netscape Competence Center) Innet / Uunet / Worldcom Christian Gijsels was het hoofd van het Analyse team Maxon International Christian Gijsels was Europees verantwoordelijk voor het Internationaal beheer van de IT-afdelingen. CV Christian Gijsels Pagina 3/60 Laatste update: 8/11/12

4 CV Christian Gijsels Pagina 4/60 Laatste update: 8/11/12

5 EXPERTISE EN SPECIALISATIES Domein IT / (e)strategy World Class System Integration (e)architecture BPR en Change Management Market segment ervaring Engineering & Manufacturing Consumer Goods High-Tech Public Pharma Professionele ervaring Strategy (eawareness & escan, Implementatie (Business Analyse, Functionele Analyse - Use cases, Project Management (Sequential PRINCE2, iterative (DSDM, SCRUM,... Change Management CV Christian Gijsels Pagina 5/60 Laatste update: 8/11/12

6 OPLEIDINGEN REFERENTIES Period 04/ /2012 APG - Algemene Pensioen Groep 2-Daagse Cursus en Workshop BPMN / BizAgi Proces Modeler / BizAgi BPMS Xpress. Period 03/ /2012 CM - Christelijke Mutualiteit Healthcare Cursus DFD / Data Flow Diagrams voor FSPs / Functional SPecialists. Period 03/ /2012 CM - Christelijke Mutualiteit Healthcare Cursus UML / Unified Modeling Language 2.1 voor de FANs / Functional ANalists en FSPs / Functional SPecialists. Period 03/ /2012 VITO - Vlaamse Instelling voor Technologisch Onderzoek CV Christian Gijsels Pagina 6/60 Laatste update: 8/11/12

7 2 Sessie van de cursus BizAgi / BPMN en dit voor de afdelingshoofden. Period 03/ /2012 IT Works 3de Workshop sessie van BPMN 2.x in Praktijk - IT Works - 07/03/2012. Period 03/ /2012 IT Works 15de sessie van BPMN 2.0 Syntax en Positionering - Inclusief DMN - IT Works - 06/03/2012. Period 02/ /2012 IT Works 2de sessie - 2 daagse Business Analyse Technieken Workshop - IT Works - 7-8/02/2012. Period 01/ /2012 NBB - Nationale Bank van België Finance In-house Cursus BPMN2.0 in theorie / 2 SETS van symbolen - 05/01/2012. CV Christian Gijsels Pagina 7/60 Laatste update: 8/11/12

8 Period 12/ /2011 IT Works 2de Workshop sessie van BPMN 2.x in Praktijk - IT Works - 15/12/2011. Period 12/ /2011 IT Works 14de sessie van BPMN 2.0 Syntax en Positionering - Inclusief DMN - IT Works - 14/12/2011. Period 11/ /2011 De Haagse Hogeschool Human Resources Cursus ' Een overzicht van BPMN 2.0 ' aan de Haagse Hogeschool voor de richting Business IT & Management. Period 11/ /2011 KdG - Karel de Grote-Hogeschool Human Resources Course ' Social Media for Business ' at the Karel de Grote Hogeschool - during the 3- days TI Conference days. CV Christian Gijsels Pagina 8/60 Laatste update: 8/11/12

9 Period 10/ /2011 B-bridge Randstad Human Resources BPMN Update sessie - verschillende tussen BPMN 1.x en BPMN 2.0 Period 10/ /2011 IT Works 1ste sessie - 2 daagse Business Analyse Technieken Workshop - IT Works /10/2011. Period 10/ /2011 Array Publications / Seminars Nederland BPMN 2.0 in Praktijk (7de sessie) - Array Seminars Nederland - Hotel Lapershoek, Hilversum, Nederland - 12/10/2011. Period 10/ /2011 KdG - Karel de Grote-Hogeschool Human Resources Gast spreker ' BPMN 1.2 in praktijk ' voor Bachelor departement Handelswetenschappen en bedrijfskunde - Karel de Grote-Hogeschool Period 09/ /2011 CV Christian Gijsels Pagina 9/60 Laatste update: 8/11/12

10 IT Works 1ste Workshop sessie van BPMN 2.x in Praktijk - IT Works - 22/09/2011. Period 09/ /2011 IT Works 13de sessie van BPMN 2.x in Praktijk - Inclusief DMN - IT Works - 21/09/2011. Period 08/ /2011 CM - Christelijke Mutualiteit Healthcare Cursus BizAgi Modeller met inbegrip van BPMN 1.1 voor de CM-ziekenfondsen op 11/08/2011. Period 06/ /2011 IT Works 12de sessie van BPMN 2.x in Praktijk - Inclusief DMN - IT Works - 22/06/2011. CV Christian Gijsels Pagina 10/60 Laatste update: 8/11/12

11 Period 06/ /2011 Array Publications / Seminars Nederland Media Social Media for Business, Enterprise 2.0 en de opkomst van de Empowered Consumer - 9 juni Holiday Inn Leiden - ARRAY Seminars. Period 05/ /2011 Sanoma Media Media Cursus BPMN 2.0 met het ARIS platform - 30/05/2011. Period 05/ /2011 CM - Christelijke Mutualiteit Healthcare Cursus UML 2.1 bij de CM / Christelijke Mutaliteit. Period 05/ /2011 CM - Christelijke Mutualiteit Healthcare Cursus Enterprise Architect 7.5 SPARX en UML 2.1 bij de CM / Christelijke Mutaliteit. CV Christian Gijsels Pagina 11/60 Laatste update: 8/11/12

12 Period 05/ /2011 Transtrack Nederland Consulting Cursus BPMN 1.2 en ISO op 10/05/2011. Period 05/ /2011 Aquirius Nederland Consulting Cursus BPMN 1.2 en BizAgi Modeller versie op 09/05/2011. Period 04/ /2011 Vlaamse Overheid 3-daagse BPMN 1.2 en UML 2.x educatie aan Vlaamse Overheid - Landbouw en Visserij. Period 03/ /2011 TBA / The Business Analysts Consulting 6-Daagse cursus 'Ik Word Business Analyst' van 21/03/2011 tem 28/03/2011. CV Christian Gijsels Pagina 12/60 Laatste update: 8/11/12

13 Period 03/ /2011 Array Publications / Seminars Nederland BPMN 2.0 in Praktijk (6de sessie) - Array Seminars Nederland - Hotel Lapershoek, Hilversum, Nederland - 16/03/2011. Period 03/ /2011 PROVANT / Provincie Antwerpen Educatie aan een 70-tal departementshoofden en leidinggevenden voor de nieuwe BRABO V project tool voor een aantal deelprocessen van de strategische planning. Period 02/ /2011 IT Works 11de sessie van BPMN 2.x in Praktijk - Inclusief DMN - IT Works - 23/02/2011. Period 01/ /2011 KdG - Karel de Grote-Hogeschool Human Resources CV Christian Gijsels Pagina 13/60 Laatste update: 8/11/12

14 Beoordeling eindwerk BPMN KdG / Karel de Grote-Hogeschool 26/01/2011. Period 01/ /2011 PROFEL Consumer A 2 Day Course + exercises(2th session) - UML 2.x Behavorial diagrams - BPMN 1.x - Enterprise Architect 8, for company PROFEL, TEMPLATES include. Period 12/ /2010 PROFEL Consumer A 2 Day Course - UML 2.x Behavorial diagrams for company PROFEL, TEMPLATES included. Period 12/ /2010 IT Works 10de sessie van BPMN 2.x in Praktijk - Inclusief DMN - IT Works - 09/12/2010. Period 11/ /2010 VMW - Vlaamse Water Maatschappij BPM / BPMN Educatie serie voor VMW - en dit betreffende het drinkwater aansluitingsproject. CV Christian Gijsels Pagina 14/60 Laatste update: 8/11/12

15 Period 10/ /2010 KdG - Karel de Grote-Hogeschool Social Media for Business - Enterprise 2.0. and the Rise of the Empowered Consumer - Karel de Grote-Hogeschool - Gast spreker voor de Marketing Experience Days - 28/10/2010. Period 10/ /2010 GO! - Onderwijs van de Vlaamse Gemeenschap BPMN 1.2 en 2.0 in Praktijk - Onderwijs van de Vlaamse Gemeenschap - 25/10/2010. Period 10/ /2010 Array Publications / Seminars Nederland BPMN 2.0 in Praktijk (5de sessie) - Array Seminars Nederland - Hotel Lapershoek, Hilversum, Nederland - 12/10/2010. Period 10/ /2010 KdG - Karel de Grote-Hogeschool Gast spreker ' BPMN in Business gebruik ' in het 2 de leerjaar Bachelor - richting Informatica - Karel de Grote-Hogeschool - 07/10/2010. CV Christian Gijsels Pagina 15/60 Laatste update: 8/11/12

16 Period 09/ /2010 IT Works BPMN 2.x in Praktijk (9de sessie) - IT Works - 15/09/2010. Period 06/ /2010 B-bridge Randstad Human Resources BPMN 2.0 in Praktijk - B-bridge Randstad - 15/06/2010. Period 06/ /2010 IT Works BPMN 2.0 in Praktijk (8ste sessie) - IT Works - 02/06/2010. Period 03/ /2010 Array Publications / Seminars Nederland BPMN 2.0 in Praktijk (4de sessie) - Array Seminars Nederland - 23/03/2010. Period 03/ /2010 IDS Sheer BPMN 2.0 en ARIS (UK) - IDS Sheer Europe - 05/03/2010. Period 02/ /2010 UZA - Universitair Ziekenhuis Antwerpen CV Christian Gijsels Pagina 16/60 Laatste update: 8/11/12

17 Healthcare BPMN en INTALIO Proces Modeler - 23/02/2010. Period 01/ /2010 VMW - Vlaamse Water Maatschappij Vijfdaagse educatie van de VMW beschreven 'BPM / Business Process Management methodiek'. Period 02/ /2010 IT Works BPMN 2.0 in Praktijk (7de sessie) - IT Works - 17/02/2010. Period 10/ /2009 IT Works BPMN 1.2 in Praktijk (6de sessie) - IT Works - 21/10/2009. Period 10/ /2009 Array Publications / Seminars Nederland BPMN 1.2 in Praktijk (3de sessie) - Array Seminars Nederland - 08/10/2009. Period 05/ /2009 IT Works BPMN in Praktijk (5de sessie) - IT Works - 27/05/2009. Period 05/ /2009 Kluwer Opleidingen CV Christian Gijsels Pagina 17/60 Laatste update: 8/11/12

18 BPMN 1.1 (1ste sessie) - Best Western Ter Elst - Edegem - België - 12/05/2009 Period 04/ /2009 THE OAK 3 CAMPUS Education Center BPMN 1.1 in Praktijk (1ste sessie) - THE OAK 3 CAMPUS Education Center - 30/04/2009. Period 04/ /2009 Array Publications / Seminars Nederland BPMN 1.1 in Praktijk (2de sessie) - Array Seminars Nederland - 22/04/2009. Period 04/ /2009 RMC - Consulting for ORACLE Applications BPMN 1.1 in Praktijk - Consulting for ORACLE Applications - 15/04/2009. Period 01/ /2009 IT Works BPMN 1.1 in Praktijk (4de sessie) - IT Works - 28/01/2009. Period 12/ /2008 VMW - Vlaamse Water Maatschappij BPMN 1.1 in Praktijk - Vlaamse Water Maatschappij - 18/12/2008. Period 12/ /2008 Array Publications / Seminars Nederland CV Christian Gijsels Pagina 18/60 Laatste update: 8/11/12

19 BPMN 1.1 in Praktijk (1ste sessie) - Array Seminars Nederland - 11/12/2008. Period 11/ /2008 VMM - De Vlaamse Milieumaatschappij BPMN 1.1 in Praktijk - De Vlaamse Milieumaatschappij - 21/11/2008. Period 09/ /2008 IT Works BPMN in Praktijk (3de sessie) - IT Works - 09/09/2008. Period 08/ /2008 Metastorm BPMN in Praktijk - Metastorm - 29/08/2008. Period 06/ /2008 The Campus Human Resources Mind Mapping - 26/06/2008. Period 06/ /2008 IT Works BPMN in Praktijk - IT Works - 05/06/2008. Period 04/ /2008 CVWarehouse CV Christian Gijsels Pagina 19/60 Laatste update: 8/11/12

20 Human Resources BPMN in Praktijk /04/2008. Period 04/ /2008 Kind en Gezin BPMN in Praktijk - Kind&Gezin - 28/04/2008. Period 04/ /2008 Kind en Gezin BPMN in Praktijk - Kind&Gezin - 10/04/2008. Period 04/ /2008 CVWarehouse Human Resources BPMN in Praktijk /04/2008. Period 03/ /2008 Vlaamse Overheid Cursus BPMN - Vlaamse Overheid - Departement Bestuurszaken - e-procurement - 18/03/ als onderdeel van het Business Analyse Framework. Dit ter voorbereiding van de business analyse die de e-procurement processen in kaart ging brengen. Period 03/ /2008 IT Works BPMN in Praktijk - IT Works - 05/03/2008. Period 09/ /2003 CMO Antwerpen CV Christian Gijsels Pagina 20/60 Laatste update: 8/11/12

21 UNIX & Shell scripts (evening) course at CMO Antwerpen for A2 Analyst programmer. 2 evenings / week during 1 year Period 09/ /2002 CMO Antwerpen UNIX & Shell scripts (evening) course at CMO Antwerpen for A2 Analyst programmer. 2 evenings / week during 1 year Period 04/ /2001 IBM Seminar of the IBM Network Computing Framework (NCF) in Terhulpen. CV Christian Gijsels Pagina 21/60 Laatste update: 8/11/12

22 COACHING REFERENTIES Period 08/ /2011 CM - Christelijke Mutualiteit Healthcare Coaching Resource Manager van Analysten, ontwikkelaars en testers. Het coordineren van als Resource Manager van: - Business Analysten (30 tal Externen) - Functionele Analysten (20 tal Internen en externen) - Ontwikkelaars (20 tal Internen en externen) - Testers (10 tal Internen en externen) Taken en verantwoordelijkheden: - Het plannen van de projecten en activiteiten - Het houden van evaluatie gesprekken -> Rapportage naar Management -> Rechtstreeks input voor loon administratie -> Opmaak en medebeheer van competentie matrix -> Zorgen voor en organiseren van opleidingsplan -> Coördinatie met projectleiders over geleverde prestaties - Het beheren van Hello en Goodbye processen -> Alle administratieve processen bij -In Dienst- komen -> Alle administratieve processen bij -Uit Dienst- gaan Period 03/ /2011 CM - Christelijke Mutualiteit Healthcare Coaching Coach voor een 40-tal Functionele (uit de afdeling DI) en Business analysten (uit de diverse business units), CM / Christelijke Mutualiteit. Dagelijkse taken: - Instaan voor nieuwe functionele analysten --- Opleiding van deze nieuwe functionele analysten in Cursus UML 2.1 /Unified Modeling Language Cursus EA 7.5 / Enterprise Architects on-1 sessies ivm het CM Framework gebaseerd op checkpoints - Instaan voor controle op de kwaliteit van de analyses tijdens de checkpoints (worden CV Christian Gijsels Pagina 22/60 Laatste update: 8/11/12

23 gecontroleerd door de PM en de kwaliteits afdeling) --- Checkpoint High Level Business Requirements High Level Business Processes --- Checkpoint Business Requirements --- Checkpoint Business Processes --- Checkpoint Functional Analysis --- Checkpoint Functional Design - Nieuwe ontwikkelingen --- Nieuwe Enterprise Architect 7.5 template conform de PM stappen volgens de checkpoints --- Nieuwe analyse templates Period 08/ /2010 PDOS - Pensioendienst voor De Overheids Coaching Framework Setup voor proces documentatie en beheer. PDOS wenst een framework op te zetten voor proces documentatie en beheer. In dit framework moet rekening worden gehouden met: Initieel: - Definitie Actoren - Definitie Stakeholders en RASCI - Definitie Lexicon - Definitie Syntax guidelines (incl. poster en handleiding), in dit geval BPMN Definitie Proces Eigenaars - Definitie Proces Nummering - Definitie Proces Beheer Beheer: - Verbeterings traject op basis van PDCA methode --> Periodieke verbeteringen aan processen --> Controleren van KPIs --> Bijsturing na IC / Interne Controle Period 02/ /2010 AGIV - Agentschap voor Geografische Informatie Vlaanderen CV Christian Gijsels Pagina 23/60 Laatste update: 8/11/12

24 Coaching AGIV BPMN Stijlgids - 29/02/2010. De AGIV BPMN stijlgids of stijlboek is een document met een serie regels voor het modeleren van BPMN processen. Deze AGIV BPMN stijlgids werd speciaal aangemaakt voor het GRBoptimalisatieproject (AMPLIO). Dit project omvat een aantal maatregelen die de GRBkartering voor aanmaak sneller moet doen verlopen en die tegelijk moet leiden tot een operationele decentrale bijhouding. De AGIV BPMN stijlgids is gebaseerd op een sub-set van BPMN 1.2 en heeft 2 deliverables: 1. AMPLIO BPMN Stijlgids - Set van symbolen - Set van regels - Set van raadgevingen 2. AMPLIO BPMN Poster - Alles symbolen uit de AMPLIO BPMN Stijlgids mooi en ordelijk samengevat op één pagina Period 11/ /2008 AGIV - Agentschap voor Geografische Informatie Vlaanderen Coaching BPMN / UML Coaching and introduction of the 3D Enterprise Blueprinting method. - Educate the 3D Enterprise Blueprinting method - Define the BPMN strategy - Define the BPMN framework - Definition of the BPMN templates in BizAgi - Coach the BPMN results - Connect the BPMN results from the Business Analysis with UML 2.0 for the functional analysis - Coach the UML 2.0 results Period 11/ /2008 Toerisme Vlaanderen Toerism Coaching BPMN / UML Coaching and introduction of the 3D Enterprise Blueprinting method. - Educate the 3D Enterprise Blueprinting method - Define the BPMN strategy - Define the BPMN framework - Definition of the BPMN templates - Coach the BPMN results - Connect the BPMN results from the Business Analysis with UML 2.0 for the functional CV Christian Gijsels Pagina 24/60 Laatste update: 8/11/12

25 analysis - Coach the UML 2.0 results Period 05/ /2006 Spector Photo Group Media Coaching Methodology Coach and Program Management of the New Portal project which is going to replace the old business. The team existed out of 9 Project Managers (Inclusive Scandinavia PMs) and 40 developers and designers. - Define the scope of the total project and the scope of 23 projects - Define the PM and responsabilities of the teams - Creation of a Program Management Dashboard as management reporting tool Period 03/ /2006 Vedior Consumer Coaching Project UML 2.0 & Business Blueprint Coaching - Vedior Interim wanted to define a new global Business Blueprint standard for their new (to define) business applications. This new Business Blueprint standard included a pragmatic and usefull framework / business UML (UML 2.0 behavorial diagrams) / DFDs (Data Flow Diagram ) for high level modelling and a small project coaching or real life experience. Besides the theory new techniques were explained te get help in requirements gathering. - Define Definition of a new Business Blueprint standard - Course UML 2.0 based on behavorial diagrams - Course DFDs based on high level diagrams - Definition of directory, file structure, templates, High Level and Low Level Blueprint - Lexicon, Actors overview and Use Case template - Demo and use of the Mindmapping and Brown Paper technique Period 05/ /2003 VTB-VAB Toerism Coaching Christian Gijsels was the Methodology coach and Project Manager during the Program Evaluation phase of the merger between Touring and VTB VAB. He guided the two companies SEMA-group and Cronos to do a neutral study about their combined IT environments. This study included - H.R. Business Processes - I.T. Business Processes - Other Business Processes. The result was a - Balanced Scorecard report. The merger did not happen due to costs circumstances. Period 08/ /2002 CV Christian Gijsels Pagina 25/60 Laatste update: 8/11/12

26 Janssen-Cilag Chemical Coaching Janssen-Cilag was investigating different content management tools and wanted to now more about Microsoft SharePoint Portal server in a limited time. For this project they needed a RAD / Rapid Application Development Methodology Coach. - Help Janssen-Cilag in capturing the capabilities of the Software, this means theory (limitations ) and practice (installation, configuration ) - Coach the Project Methodology, Janssen-Cilag did not know exactly the details, but wanted to define the functionalities during the project CV Christian Gijsels Pagina 26/60 Laatste update: 8/11/12

27 VISIE EN STRATEGIE REFERENTIES Period 06/ /2012 CM - Christelijke Mutualiteit Healthcare Executive / Interim Manager Deputy Service Delivery Manager ZIV Services (ad interim). 1. Organisatie: Rapporteerde aan de Service Delivery Manager (SDM) die op zijn beurt rechtstreeks aan de departementsdirecteur rapporteert. Geeft operationeel leiding aan de medewerkers van zijn eenheid. 2. Doel: Organiseerde dagelijks de activiteiten van de medewerkers van zijn eenheid (inzetten van de gepaste middelen, met de juiste competenties, voor de juiste activiteiten op het juiste moment) om aan de klant het verwachte prestatieniveau en aan het management DI de vooropgestelde doelstellingen te waarborgen overeenkomstig het budgettair kader van de organisatie. 3. Hoofdtaken: - Omkadert, begeleidt, motiveert en coacht dagelijks de medewerkers van zijn eenheid -- Bepaalt de prioriteiten van zijn medewerkers, de te behalen resultaten volgens de SLAs en een individueel loopbaanplan. Volgt dit op. -- Recruteert en verwelkomt nieuwe medewerkers onder de eindverantwoordelijkheid van de Service Delivery Manager -- Voert het beleid betreffende HR en veranderingsbeheer binnen zijn eenheid: houdt functioneringsgesprekken, detecteert de vormingsbehoeften, stelt individuele ontwikkelingstrajecten voor aan de medewerkers en formaliseert dit in ontwikkelingsplannen voor de medewerkers. -- Evalueert de medewerkers onder de eindverantwoordelijkheid van de Service Delivery Manager - Bepaalt en onderhoudt regelmatige contacten met zijn klanten zodat de operationele werking van de eenheid afgestemd blijft op de verwachtingen van de klanten. - Verzamelt de vragen van de klant en vertaalt ze naar de operationele planning om het SLA te waarborgen - Rapporteert over de operationele werking van de eenheid, communiceert pro-actief over de problemen en risico s - Bepaalt, volgt en controleert de operationele planning en de ingezette medewerkers van zijn eenheid (streefdoel bezettingsgraad 100%) -- Wijst de middelen toe aan de taken volgens de afgesproken prioriteiten met de klant en overeenkomstig de onderhandelde SLA s; bewaakt op basis van de vastgestelde prioriteiten en de toegekende middelen, de correcte planning van de middelen volgens de aanvragen (calls, veranderingen of andere activiteiten), volgens de beschikbaarheid van de verschillende profielen -- Volgt, meet en optimaliseert continu de werking van zijn eenheid om de Total Cost of Ownership (TCO) die de directie verwacht, te respecteren -- Anticipeert op de huidige en toekomstige behoeften aan middelen en personeel en deelt ze mee aan zijn directie -- Definieert, volgt en laat de werkprocedures van zijn eenheid evolueren volgens de door CV Christian Gijsels Pagina 27/60 Laatste update: 8/11/12

28 de DOM bepaalde methodes om zijn team zelfstandig te make, servicegericht en efficiënt (lean) -- Doet de aanbevelingen afkomstig van de directie, het kwaliteitsteam, de beheerscontrole en het releasemanagement toepassen -- Maakt op basis van de vooruitzichten op middellange en lange termijn, de planning voor vorming, aanwerving en retentie en bepaalt de sourcingopties. - Volgt en controleert de operationele uitvoering van de onderaannemingscontracten met de hulp van de eenheid Contract Management om de door de klanten verwachte prestatieniveaus te waarborgen. -- Volgt en controleert de uitvoering van de onderaanemingscontracten -- Meldt aan het Contract Management team niet-conformiteiten, problemen, - Ondersteunt de Service Delivery manager bij de sturing van de eenheid en draagt zo bij tot de globale werking en het beheer ervan -- Bepalen, beheren en respecteren van het budget, vermindering van de TCO, verhoging van de productiviteit -- Opvolging van de prestatie-indicatoren -- Vertegenwoordigt de eenheid in de stuurgroepen, boards, colleges, -- Werkt mee de tactische planning van de eenheid en het departement uit -- Werkt samen met de Dienst Workforce Coordinators van de andere eenheden voor transversaliteit en het respecteren de globale doelstellingen van het departement Run -- Doet de methodes, standaarden en tools van CM toepassen 4. Verantwoordelijkheden: - De operationele leiding over de medewerkers van zijn eenheid - De operationele leiding van de onderaannemers die voor hun eenheid werken - Is onder de eindverantwoordelijkheid van de Service Delivery Manager verantwoordelijk voor: -- Controleren van de kwaliteit van de dienstverlening aan de klant en de klanttevredenheid over de geleverde diensten (bereik SLAs) -- Beheren van de medewerkers van zijn eenheid, hun aanwerving, motivatie, evaluatie en ontwikkeling -- Adequate staffing van de eenheid (respecteren TCO door de factureerbare activiteiten te maximaliseren) -- Evolutie van de werkmethoden in het team om zijn team zelfstandig te maken, servicegericht tegenover de klant en efficiënt (lean) Period 11/ /2011 CM - Christelijke Mutualiteit Healthcare Vision and Strategy Lid van het CM - Christelijke Mutualiteit BPM Competence Center. Er bestaat een duidelijke behoefte om greep te krijgen op de activiteiten die binnen de CM bestaan en om deze werkzaamheden beter in het geheel te integreren. Er zijn een 20 ziekenfondsen en enkele honderden processen, al dan niet gestroomlijnd met elkaar. Volgende problemen zijn er met de huidige processen: - Processen zijn niet altijd verbonden - De benaderingen zijn niet altijd hetzelfde - De focus is niet altijd de kwaliteit & de performantie - Het eigenaarschap is niet altijd duidelijk - Verschillende methodes gebruikt van modellering CV Christian Gijsels Pagina 28/60 Laatste update: 8/11/12

29 - Geen centralisatie van de informatie Om gealigneerd te zijn met de strategie heeft de CM het BPM Competence Center opgericht. Dit Competence Center is verantwoordelijk voor het identificeren, beschrijven, uniformiseren, opvolgen en verbeteren van de processen binnen CM en binnen de ziekenfondsen, met andere woorden, men wil het niveau van proces readiness verhogen. Dit waren mijn voornaamste taken en verantwoordelijkheden: - Beleidsverantwoordelijken te definiëren - - Heeft meerdere macroprocessen in zijn domein - - Stuurt de proceseigenaars - - Valideert meetpunten en hun streefwaarden - Proceseigenaars te definiëren - - Beheert de transversaliteit - - Coördineert de activiteiten - - Stuurt de beschrijving van het proces - - Bewaakt het proces - - Stuurt de analyse ter verbetering van het proces - Deelproceseigenaars te definiëren - - Beheert het deelproces in zijn eigen domein - - Bewaakt de uniformiteit van uitvoering - Experten en procedure-eigenaars te definiëren - - Beheert de procedure in zijn eigen domein - - Bewaakt de uniformiteit van uitvoering Period 10/ /2011 VMM - De Vlaamse Milieumaatschappij Vision and Strategy Definiëren Strategisch Proces Aanpak met verantwoordelijke organisatiebeheersing. Teneinde een strategie uit te werken voor de Strategische implementatie naar een Servicegeorienteerd bedrijf te komen (TO-BE) met een Proces Aanpak onder leiding van de verantwoordelijke organisatiebeheersing moeten er een aantal zaken voorbereid worden: - Aanpak big-bang versus gericht - Syntax en notatie formaat - Uniformisatie actoren - Mapping strategische, operationele doelstellingen naar services - planning - Teams - Kost en timing Period 07/ /2010 De Lijn Transport Vision and Strategy Business Case van het CRM-project. De nieuwe CRM zal voornamelijk een rol spelen CV Christian Gijsels Pagina 29/60 Laatste update: 8/11/12

30 op vlak van informeren, adviseren, verkopen en dienstverlening van B2C en B2B klanten. De visie en scope werden goedgekeurd door de raad van directeuren van De Lijn. Nu dienen de exacte scope, processen en vereisten verder uitgewerkt te worden in aanloop naar het indienen van een Business Case, de selectieprocedure van een CRMoplossing en de implementatie van nieuwe processen. Deze business case moet de raad van directeuren van De Lijn in staat stellen op het najaarseminarie een definitieve beslissing tot uitrol van CRM te nemen. De business analyse zal daarbij de kern vormen van de business case. Taken van de diensten van een CRM-expert: - Definiëren van de CRM-scope en relatie met andere projecten - Vertalen van de business vereisten naar het to be scenario met referentie aan best practices rond CRM oplossingen. - Uitwerken van de relevante delen van de business architectuur (processen, informatie en actoren/rollen) en definiëren van de kloof tussen as-is en to-be. - Verder uitwerken van de business case en schrijven van het bestek van een request for information. - Samenwerken met de business analist met het voornaamste doel de to be situatie in kaart te brengen. - Communicatie verzorgen tussen de business analist en de ICT afdeling van De Lijn enerzijds en de marketing en communicatie directie van De Lijn anderzijds (brugfunctie). De interne methode is gebaseerd op het ADM (Architecture Development Method) proces van TOGAF. Period 02/ /2010 VMW - Vlaamse Water Maatschappij Vision and Strategy Business Case ' Integratie van de rioleringsprocessen in de VMW-processen '. Doel project: De opdracht bestaat uit een Business Case van de Integratie van de rioleringsprocessen in de VMW-processen. De werkprocessen met betrekking tot rioleringsactiviteiten dienen zoveel mogelijk op dezelfde manier te worden uitgevoerd als die voor de drinkwateraansluitingen. Op korte termijn is er nood aan het op elkaar afstemmen van de facturatieprocessen van VMW. Rekening houdend met de complexiteit van deze processen wordt hiervoor een apart project opgestart. Provinciaal directeur Alfred Bauwens zal fungeren als projectleider hiervan. Het project is opgedeeld in 2 fasen: - Fase 1: Proces beschrijven, definiëren en bekrachtigen op directieteam (in scope). - Fase 2: Arcado implementatie (niet in scope). 01 Kick-Off Meeting: Tijdens de kick-off meeting wordt het project afgestemd: CV Christian Gijsels Pagina 30/60 Laatste update: 8/11/12