H Het verblijf op de kinderen jongerenafdeling

Transcriptie

1 H Het verblijf op de kinderen jongerenafdeling

2 2

3 INHOUDSOPGAVE Inleiding... 4 Indeling van de kinder- en jongerenafdeling... 5 Medewerkers... 5 Contact met de afdeling... 6 Uitstel van opname... 6 Voorbereiding thuis... 7 Dag van opname... 8 Bezoek... 8 Rooming in... 8 Speelkamer... 9 Onderwijs... 9 Post... 9 Afscheid... 9 Vertrek Opmerkingen/klachten Belangrijke adressen

4 Inleiding De kinder- en jongerenafdeling is bestemd voor kinderen van 0 tot en met 18 jaar. Een opname in het ziekenhuis is een ingrijpende gebeurtenis. Als u op de hoogte bent van wat u kunt verwachten helpt dit om er goed mee om te gaan. U leest in dit boekje wat u zelf van tevoren kunt doen en u krijgt een indruk van de gang van zaken op de kinder- en jongerenafdeling. De medewerkers van het ziekenhuis willen u altijd van dienst zijn. Stel gerust uw vragen. 4

5 Indeling van de kinder- en jongerenafdeling Boxen: bestemd voor patiënten die vanwege hun ziekte of voor hun rust alleen moeten liggen. Zalen: hier liggen patiënten van dezelfde leeftijd zoveel mogelijk bij elkaar. Couveusekamer: bestemd voor zuigelingen en babykamers. Couveusesuite: bestemd voor zuigelingen met hun ouder(s). Speelkamer: ontspanning- en observatieruimte voor patiënten die niet op zaal of box hoeven te blijven. Dagverblijf: deze ruimte is beschikbaar als dagverblijf voor de jongeren. MEDEWERKERS Verpleegkundigen De verpleegkundige zorg op onze afdeling wordt gewaarborgd door kinderverpleegkundigen. We streven ernaar uw zoon of dochter zoveel mogelijk te laten verzorgen door vaste verpleegkundigen. Als u vragen heeft over het ziekteverloop van uw kind, kunt u ze aan deze verpleegkundigen stellen. Artsen Op de afdeling zijn meerdere kinderartsen werkzaam. Elke patiënt heeft een eigen kinderarts. Daarnaast heeft er altijd één kinderarts voor een week kliniekdienst. Deze kinderarts zult u tijdens de opname het meest treffen. Medisch pedagoog De medisch pedagogen zijn gespecialiseerd in het begeleiden van kinderen en jongeren tijdens de ziekenhuisopname. Spelenderwijs wordt uw kind geholpen de ziekenhuiservaring te verwerken. En voor te bereiden op een operatie of onderzoek. 5

6 Roomservice medewerker De roomservice medewerker is uw aanspreekpunt voor zaken die niet zorg gerelateerd zijn. Denkt u hierbij bijvoorbeeld aan het verzorgen van de maaltijden, het brengen van een glaasje water, het verzorgen van de bloemen, de kamer schoonmaken en het bed opmaken. De roomservice medewerker heeft herkenbare kleding aan in de vorm van een rood met grijs uniform. Secretaresses Bij de secretaresse kunt u terecht voor administratieve zaken. Overige medewerkers Verder komt u misschien overige medewerkers tegen, zoals bijvoorbeeld de laborante, de fysiotherapeut, de diëtiste of de medewerkster van de civiele dienst. Contact met de afdeling Wanneer u of uw partner informatie wil over de toestand van uw kind mag er altijd gebeld worden met de verpleegkundige. U kunt de verpleegkundige rechtstreeks bereiken op de onderstaande nummers: Boxen (0523) Babykamer (0523) We willen u vragen om niet te bellen tijdens de verpleegkundige overdracht. We hebben onze overdracht van 7.15 uur 8.00 uur, van uur uur en va 23:00 23:30 uur. Wij verstrekken alleen informatie aan de ouders/verzorgers van het kind. Uitstel van geplande opname Is uw kind op de dag van opname ziek, heeft hij koorts, of is hij onlangs in contact geweest met kinderziektes, neemt u dan contact op met de kinderafdeling (0523)

7 MRSA/BRMO maatregel: Wilt u van te voren contact op nemen met de arts, of verpleegkundige als u: in contact komt met levende varkens, vleeskalveren of vleeskuikens; de afgelopen 2 maanden in een buitenlands ziekenhuis heeft gelegen; afkomstig bent uit een asielzoekerscentrum of als u korter dan een jaar geleden in een asielzoekerscentrum bent geweest. Dit in verband met eventueel dragerschap van de MRSA of BMRO bacterie, ook wel ziekenhuisbacterie genoemd. Voorbereiding thuis Wanneer een opname niet onverwacht komt, kunt u uw kind voorbereiden op de opname. Hoe u dit doet, is afhankelijk van de leeftijd en de ontwikkeling van uw kind. Het is voor een kind belangrijk dat het weet wat er gaat gebeuren, het zal daardoor minder angstig zijn. Beantwoord alle vragen eerlijk, ook wanneer een ingreep of onderzoek pijnlijk kan zijn. Aan de behandelend arts of de verpleegkundige kunt u vragen wat er met uw kind gaat gebeuren. Vooraf kunt u telefonisch een afspraak maken om de afdeling te bezichtigen. Wat neemt u mee Kleding Kinderen dragen hun eigen kleding, zorgt u voor reservekleding zoals ondergoed, pyjama s (eventueel ochtendjas). Toiletartikelen zoals tandenborstel en tandpasta, zeep, borstel en kam. Speelgoed Wilt u speelgoed en boeken voorzien van de naam van uw kind. Neem geen dure spullen mee en ook geen speelgoed dat lawaaioverlast geeft. Medicijnen die uw kind gebruikt kunt u overhandigen aan de verpleegkundige bij opname. 7

8 Dag van opname Op de dag van opname meldt u zich voor inschrijving bij de receptie van het ziekenhuis. Neem de patiëntenkaart en de papieren van uw zorgverzekeraar mee. Een verpleegkundige van de kinderafdeling laat uw de afdeling zien. Zij houdt met u een opnamegesprek over uw thuissituatie, gewoontes, eerdere opnames, medicijngebruik, overgevoeligheid, kinderziektes en eventuele problemen. Heeft uw kind speciale gewoontes, speciale begeleiding nodig of speciale hulpmiddelen, dan bespreekt u dit met de verpleegkundige bij opname. Als er iemand in uw directe omgeving een besmettelijke ziekte (o.a. kinderziektes) heeft, meldt dit dan zo spoedig mogelijk aan de verpleegkundige. Aanwezigheid van de ouder bij het toedienen van de narcose en ontwaken na een operatie Er mag één ouder/verzorger aanwezig zijn tijdens het toedienen van de narcose en bij het ontwaken op de uitslaapkamer. Bezoek Ouders/verzorgers zijn 24 uur per dag welkom. Overig bezoek in overleg met de ouders tussen 8.00 uur en uur. Kom niet met meer dan 2 bezoekers tegelijk, bezoek is vermoeiend, ook voor andere kinderen. Kinderen onder de 12 jaar hebben alleen toegang onder begeleiding van een volwassene. Bezoekende kinderen dienen niet in contact te zijn geweest met kinderziektes. Rooming-in Op de kinder- en jongerenafdeling kunt u slapen op een stretcher naast uw kind. U kunt gebruik maken van de bezoekersdouche. Bij rooming-in kan één ouder een gratis maaltijd krijgen in overleg met de voedingsassistente. Als u wilt, neemt u zelf deel aan de dagelijkse verzorging van uw kind. Samen met de verpleegkundige die voor uw zoon of dochter zorgt, stemt u de tijden en afspraken op elkaar af zodat duidelijk is welk gedeelte van de verzorging u op zich neemt. Wilt u een kinderarts spreken, geef dit bij niet dringende gevallen een dag van tevoren aan, zodat een afspraak gemaakt kan worden. 8

9 Telefoneren kan met uw eigen mobiele telefoon. Wilt u het geluid op trilfunctie zetten en niet binnen één meter van medische apparatuur bellen. In het ziekenhuis is er vrij toegang tot het WiFi netwerk. Op vrijwel alle kamers is het mogelijk om tegen betaling gebruik te maken van vaste televisie. Dit is te regelen bij de receptie in de centrale hal. Op de balie tegenover de spreekkamer staat een automaat voor koffie en thee. Voor ouders is dit gratis. Voor overig bezoek tegen betaling. Speelkamer De medisch pedagogen zijn van maandag tot en met zaterdag aanwezig van 9.00 uur tot uur. De speelkamer is in principe bestemd voor de patiënten en hun ouders. In overleg kan bezoek ook gebruik maken van de speelkamer. Wilt u zelf het speelgoed na gebruik weer opruimen? Onderwijs Bij een langere opnameduur kan uw kind in aanmerking komen voor onderwijs. De medisch pedagogen neemt hierover met u contact op. De leerkracht van het onderwijs aan zieke leerlingen, De IJsselgroep neemt contact op met de thuisschool zodat het onderwijs op elkaar aansluit. Post Patiënten ontvangen graag post. De juiste adresvermelding is: Röpcke-Zweers Ziekenhuis, kinder- en jongerenafdeling Voor- en achternaam patiënt Jan Weitkamplaan 4a 7772 SE Hardenberg Afscheid Als u naar huis gaat, loop dan niet zomaar bij uw jonge kind weg. Vertel eerlijk dat u naar huis gaat en wanneer u terug komt. Neem afscheid, maar maak het niet te lang en kom niet steeds even terug. Wanneer uw kind moeite heeft met afscheid nemen, kunt u altijd de medisch pedagoog of verpleegkundige vragen of zij uw kind even troost. 9

10 Vertrek Heeft u nog vragen over uw kind of het verdere herstel kunt u bij de verpleegkundige terecht. Zij zal met u bespreken of er verder controle van de arts nodig is en zo nodig een vervolgafspraak maken. Naar huis gaan na een ziekenhuisopname betekent ongetwijfeld een beetje feest. Weer thuis betekent niet dat uw kind van het ene op het andere moment het ziekenhuis weer vergeten is. Kinderen kunnen zich na een ziekenhuisopname anders gedragen dan voorheen. Kleine kinderen reageren soms boos op hun ouders, of willen niets van ze weten, worden angstig, willen niet meer alleen zijn, gaan weer duimzuigen of krijgen een terugval wat betreft de zindelijkheid. Een kind verwerkt een ziekenhuisopname op zijn eigen manier door erover te praten, te spelen en te tekenen. Dit verwerken vraagt tijd en uw kind heeft uw begrip en geduld nodig. Probeer dit te accepteren, het is meestal van voorbijgaande aard. Geleidelijk aan zal uw kind zich weer gewoon gaan gedragen, het is heel belangrijk om direct na de opname voor voldoende rust en regelmaat te zorgen zodat het kind de regelmaat van alledag weer op kan pakken. Indien u vragen over het gedrag van uw kind heeft, kunt u contact opnemen met de medisch pedagoog. 10

11 Opmerkingen/klachten Wij vinden een zorgvuldige behandeling, verzorging en bejegening belangrijk. Ondanks onze inzet kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Wij horen dit graag van u. Uw ervaringen kunnen een signaal zijn om zaken te verbeteren. Het heeft onze voorkeur dat u uw klacht allereerst bespreekt met degene die daar volgens u verantwoordelijk voor is. Wanneer dit niet het gewenste resultaat geeft of wanneer een gesprek met diegene niet mogelijk is, kunt u zich wenden tot de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris kan bemiddelen of adviseren welke stappen u kunt ondernemen. De klachtenfunctionaris is onpartijdig en heeft geheimhoudingsplicht. Uw klacht wordt geregistreerd en kan gebruikt worden om de kwaliteit van zorg te verbeteren. U kunt zich zowel telefonisch, schriftelijk als per richten tot de klachtenfunctionaris: Röpcke-Zweers Ziekenhuis Klachtenfunctionaris Postbus AA Hardenberg (0523) klachten@sxb.nl Externe instanties Met vragen of klachten over de gezondheidszorg kunt u ook terecht bij het: Informatie- en Klachtenbureau voor de Gezondheidszorg (0900) Wanneer u daartoe redenen heeft, kunt u buiten het ziekenhuis uw klacht schriftelijk indienen bij het: Regionaal Tuchtcollege Zwolle Luttenbergstraat 5 postbus EE Zwolle 8000 GB Zwolle 11

12 De Inspecteur voor de Gezondheidszorg neemt geen individuele klachten in behandeling. Wel kunt u daar een klacht melden: Inspectie voor de Gezondheidszorg, regio Noordoost Postbus AJ ZWOLLE (038) fax (038) Idee, opmerking of suggestie Heeft u een idee, opmerking of suggestie over uw bezoek of verblijf, dan horen wij dat graag. Aan het eind van de opname zult u een evaluatieformulier krijgen waar u ideeën, opmerkingen en/of suggesties kwijt kunt. 12