Opname van uw kind. Moeder Kind Centrum. Een onverwachte opname. een onverwacht verblijf. Praten over de behandeling. Met wie komt uw kind in contact?

Transcriptie

1 Moeder Kind Centrum Opname van uw kind een onverwacht verblijf Een onverwachte opname Bij een onverwachte opname heeft u het verblijf van uw kind in het ziekenhuis niet kunnen voorbereiden. Wat kunt u uw kind hierover vertellen? Heeft uw kind spullen van huis nodig? Wat moet u allemaal regelen? Wordt de behandeling vergoed door uw verzekeraar? Praten over de behandeling Vaak is het niet mogelijk om uw kind voor te bereiden op een onverwachte opname. Wij adviseren u om uw kind altijd te vertellen waarvoor het is opgenomen. Kinderen kunnen een ingreep beter verwerken als ze eerlijke voorlichting hebben gekregen. Rekening houden met leeftijd Jonge kinderen begrijpen nog niet goed hoe hun lichaam werkt. Ze hebben genoeg aan een korte en eenvoudige uitleg. Beschrijf wel wat uw kind zal zien, voelen en ruiken. Vertel ook dat uw kind pijn kan voelen na een operatie, en dat het niet erg is om te huilen. U kunt angst niet volledig wegnemen en dat hoeft ook niet. Oudere kinderen willen meestal nauwkeurig weten waarom ze worden opgenomen en wat de behandeling inhoudt. Vanaf ongeveer elf jaar begrijpen kinderen het werkelijke doel van de behandeling. Open en eerlijk Kinderen gebruiken hun fantasie om de uitleg over de opname en de behandeling te begrijpen. Soms denken ze dat de ziekte hun eigen schuld is, of dat ze voor straf worden opgenomen. Vertel uw kind wat het kan verwachten. Zo geeft u uw kind de kans om over zijn angsten en onzekerheden te praten. Wees eerlijk. Vertellen wat een kind kan verwachten is niet hetzelfde als geruststellen. Waarover kunt u vertellen? Sommige dingen gaan anders in het ziekenhuis, zoals niet in het eigen bed slapen, verzorgd worden door verpleegkundigen, onderzocht worden door dokters en bijvoorbeeld plassen op de po of in de fles. En andere dingen kunnen gaan zoals thuis, zoals aankleden en eten, spelen en tv kijken. De ouders kunnen de hele dag bij het kind zijn. Eén van de ouders mag blijven slapen. Met wie komt uw kind in contact? Uw kind kan diverse mensen tegenkomen, zoals (kinder)artsen, verpleegkundigen, pedagogisch medewerkers, fysiotherapeuten, voedingsassistenten, laboranten, orthopedagoog en de medewerkers van de schoonmaakdienst. 1

2 Arts en vaste verpleegkundige De teamleden werken in wisseldiensten. Mogelijk krijgt u tijdens de opname van uw kind met een andere (kinder)arts te maken dan de (kinder)arts die uw kind heeft opgenomen. De dagelijkse verzorging van uw kind is zo veel mogelijk in handen van één vaste verpleegkundige per dienst. Tip: Wilt u de arts spreken? De verpleegkundige maakt graag een afspraak voor u. Pedagogisch medewerker De pedagogisch medewerker op de afdeling ondersteunt u en uw kind tijdens het verblijf in het ziekenhuis en geeft graag advies over het omgaan met het (veranderend) gedrag van uw kind. Wanneer de behandeling van uw kind daarom vraagt, worden ook andere medewerkers bij de zorg betrokken, zoals een maatschappelijk werker, lactatiekundige, orthopedagoog, fysiotherapeut, zorgconsulent, astmaverpleegkundige, diëtist of logopedist. Informatiemateriaal U kunt ook voorlezen uit boekjes over het ziekenhuis en spelenderwijs laten zien wat er in het ziekenhuis gebeurt. Op de afdeling is informatiemateriaal beschikbaar. De pedagogisch medewerker of de verpleegkundige kunnen bijvoorbeeld een fotoboek gebruiken om uw kind stapsgewijs uitleg te geven over bijvoorbeeld de narcose en het verloop van de operatie, wanneer uw kind geopereerd moet worden. Een operatie Wat kunt u verwachten als uw kind onverwachts wordt opgenomen en een operatie moet ondergaan? Samen met de pedagogisch medewerker of verpleegkundige begeleidt u uw kind naar de operatiekamer. Eén van de ouders mag mee naar de operatiekamer. U bent aanwezig bij de inleiding van de narcose. Als uw kind slaapt, gaat u samen met de pedagogisch medewerker of verpleegkundige terug naar de afdeling. U kunt in de ouderkamer of op de eigen kamer wachten tot de operatie voorbij is. De verpleegkundige informeert u wanneer de operatie klaar is en brengt u naar de uitslaapkamer. Als de controles van de anesthesist goed zijn, keert u samen met uw kind terug naar de afdeling. De arts informeert u later over de medische informatie van de operatie. Wat haalt u op van huis? Wij adviseren u dringend om zo weinig mogelijk waardevolle spullen mee te nemen. Zoals tablet, telefoon, geld of sieraden. Het BovenIJ ziekenhuis is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal van uw eigendommen. Haalt u alleen het noodzakelijke op: Dag- en nachtkleding en schoenen passend bij de situatie van kind. Toiletartikelen zoals tandenborstel, tandpasta, zeep en een kam. Vertrouwde spullen van uw kind, zoals een knuffel, een pop of een foto. Alle medicijnen die uw kind thuis gebruikt in de originele verpakking. Een lijst van alle medicijnen die uw kind nu gebruikt. Dit actuele medicatie overzicht kunt u gratis ophalen bij uw apotheek. Verzekeringspasje en identiteitsbewijs van uw kind. 2

3 Tijdens de opname wordt gezorgd voor luiers, washandjes en handdoeken. In de speelkamer op de afdeling is voldoende speelgoed voor diverse leeftijden aanwezig. Mogen wij de medicijngegevens van uw kind opvragen? Om uw kind goed te kunnen behandelen willen wij graag weten welke medicijnen uw kind thuis gebruikt. Als u dat wilt, kunnen wij uw medicijngegevens opvragen bij uw eigen apotheek. Deze informatie gaat naar uw (kinder)arts in het BovenIJ ziekenhuis. Mogen wij u medicijngegevens opvragen? Geef dat persoonlijk door aan uw eigen apotheek of kijk op bovenij.nl hoe u online toestemming geeft. Laat weten voor welke medicijnen uw kind allergisch is en hoe uw kind de medicijnen inneemt. Tijdens het verblijf in het ziekenhuis levert de ziekenhuisapotheek alle medicijnen. Soms maakt de (kinder)arts hierop een uitzondering: uw kind krijgt dan toestemming om de medicijnen te gebruiken die u van huis heeft meegenomen. De medicijnen van de ziekenhuisapotheek werken hetzelfde als de medicijnen die uw kind thuis gebruikte, maar kunnen er anders uitzien. Heeft u vragen over de medicijnen? Stel ze aan de verpleegkundige. Opgenomen in een buitenlands ziekenhuis? Wilt u ons waarschuwen als uw kind in de afgelopen twee maanden opgenomen is geweest in een buitenlands ziekenhuis? Uw kind kan drager zijn van de MRSA-bacterie (ziekenhuisbacterie) of een BRMO (bijzonder resistent micro organisme). Verspreiding van deze bacteriën willen wij voorkomen. Informeer uw (kinder)arts hierover. Verblijf in het Moeder Kind Centrum Ook in het ziekenhuis kunt u voor uw kind blijven zorgen, samen eten en overnachten. Persoonlijke zorg en aandacht van ouders Ziek zijn in een vreemde omgeving is voor de meeste kinderen spannend. Daarom willen we het dagelijkse leven van uw kind zo veel mogelijk door laten gaan. Persoonlijke zorg en aandacht van ouders hoort daarbij. We hanteren daarom het zogenaamde rooming-in: als ouder kunt u zo veel mogelijk voor uw kind blijven zorgen, overdag en s nachts. Tip: Wilt u met de verpleegkundige bespreken wanneer u voor uw kind kunt zorgen? Zo is voor u en voor ons duidelijk wie wat, wanneer doet. Overnachten bij uw kind s Nachts kan één ouder bij het kind overnachten. U slaapt op de kamer van uw kind. Een bed, lakens, dekens, handdoek en een washandje zijn aanwezig. Om uw kind goed te kunnen behandelen, willen wij u vragen om mee te draaien met ons dagritme. Natuurlijk mag u ook gebruik maken van de badkamer op de kamer van uw kind. Tip: Neem voor uw verblijf bij uw kind uw eigen toiletartikelen mee. 3

4 Afscheid nemen is belangrijk Iedere ouder neemt afscheid op zijn eigen manier. Deze adviezen maken het makkelijker om afscheid te nemen: Leg uit waarom u weggaat en vertel wanneer u weer terugkomt. Laat ons weten dat u weggaat. Wij zullen uw kind troosten en afleiden. Laat iets van uzelf achter, bijvoorbeeld een sjaal. Uw kind begrijpt dan dat u weer terugkomt. Rust en privacy Op de kamers gunnen we u en uw kind rust. Op de kamer mag uw kind gebruik maken van tv en internet. Dit is gratis. De mobiele telefoon mag geen overlast veroorzaken voor uw kind en zorgprofessionals. Voor het herstel van uw kind is (nacht)rust belangrijk. Bezoek het kind niet te lang en hou rekening met telefoneren of beperk het gebruik van de sociale media op de kamer. Tussen uur en in de avonduren mag u niet bellen en rusten onze patiënten. Kunnen we ook hierbij op uw medewerking rekenen? Misschien houdt u contact met uw familie en vrienden via sociale media. Respecteer de privacy van andere kinderen, hun ouders, onze medewerkers en bezoekers. Plaats geen foto s of films online zonder toestemming van alle betrokkenen. Ook niet van onze zorgprofessionals. Kinderen mogen gebruik maken van de binnentuin. Zorg dat u geen overlast veroorzaakt. Rondom de binnentuin zijn spreekkamers en kamers waar zieke kinderen verblijven. Wij willen u en uw kind een veilige omgeving bieden. Hou hier rekening mee op de afdeling. Kijk voor meer informatie over onze huisregels op onze website. In het ziekenhuis en een gedeelte buiten mag niet gerookt worden. Bij hoofdingang loopt de rookvrije zone door tot de blauwe streep op het trottoir. Achter deze streep en in de speciale rookcabine mag u roken. U en ons team Een team van kinderartsen, artsen uit alle andere specialismen, gespecialiseerde kinderverpleegkundigen, pedagogisch medewerkers en andere professionals werken samen aan de behandeling en het herstel van uw kind. Informatie over een onderzoek of behandeling De arts informeert u uitgebreid over wat u kunt verwachten van een onderzoek of behandeling. Ook over eventuele risico s van een onderzoek of behandeling, uitslagen van onderzoeken en uw verwachtingen voor de toekomst. Ook de pedagogisch medewerker en verpleegkundige geeft uitleg over de behandeling aan u en uw kind. Zo weet uw kind wat het kan verwachten. De pedagogisch medewerker houdt daarbij rekening met het ontwikkelingsniveau van uw kind. Stelt de arts voor om de behandeling te wijzigen? Dan zal de arts met u alle mogelijkheden bespreken. Als u dat wilt, kunt u een tweede mening vragen van een arts in een ander ziekenhuis (second opinion). 4

5 De arts vraagt geen aparte toestemming voor het uitvoeren van veel voorkomende handelingen, zoals het afnemen van bloed of het inbrengen van een infuus. In acute situaties zal de arts eerst handelen in het belang van uw kind, en daarna u informeren. Kunt u erbij zijn? Bespreek met de arts of verpleegkundige of u aanwezig kunt zijn als uw kind een onderzoek of behandeling nodig heeft. De pedagogisch medewerker kan met u meegaan om uw kind te steunen en af te leiden. Wie beslist mee? Als uw kind jonger is dan 12 jaar beslist u of een onderzoek of behandeling wordt uitgevoerd. Heeft u als ouder het gezag over uw kind toegewezen gekregen, en niet uw ex-partner? Dan bent u wettelijk verplicht om samen met uw ex-partner de keuze voor een onderzoek of behandeling te maken. Kinderen tussen 12 en 16 jaar wordt ook gevraagd of ze instemmen met een onderzoek of behandeling. De keuze voor een onderzoek of behandeling ligt nog bij de ouders. Verschillen u en uw kind van mening? Dan kan de arts de keuze van uw kind overnemen als dit geen ernstige gevolgen heeft voor uw kind. Kinderen van 16 en 17 jaar beslissen zelf of een onderzoek of behandeling wordt uitgevoerd. Stemt u in met een onderzoek of behandeling? Dan rekenen wij erop dat u zich houdt aan de afspraken die u met de arts heeft gemaakt. Tip: Volg onze instructies en adviezen goed op. Weet u bij wie u terecht kunt met vragen of problemen? Weer naar huis De arts vertelt u wanneer uw kind het ziekenhuis kan verlaten. Wij informeren uw huisarts en apotheek over de behandeling, nazorg en medicijngebruik. Samen met u bekijkt de verpleegkundige of uw kind thuis hulp nodig heeft en wie uw kind daarbij kan helpen. De verpleegkundige geeft u ook adviezen mee voor thuis, bijvoorbeeld over het medicijngebruik van uw kind. Heeft u nog vragen? Aarzel niet en stel ze gerust. 5

6 6

7 7

8 Moeder Kind Centrum, begane grond Het is fijn voor u en uw kind als u zich snel thuis voelt op de afdeling. Hoe ziet de dag van uw kind eruit? Wat zijn de bezoekregels? Mag u eten van thuis meenemen? De kamers in het Moeder Kind Centrum Beneden in het Moeder Kind Centrum zijn er allemaal eenpersoonskamers. En er is één tweepersoonskamer. Alle kamers hebben een eigen badkamer met toilet. Buiten de bezoektijden zijn overdag maximaal twee volwassenen, waarvan minimaal één ouder, welkom op de afdeling. Wilt u in verband met infectie niet op bezoek gaan bij de andere kinderen op de afdeling? Speelkamer Spelen zorgt voor afleiding en versterkt het gevoel van veiligheid. In de speelkamer kunnen kinderen spelen of knutselen onder begeleiding van een ouder en/of een pedagogisch medewerker. Broertjes, zusjes en ander bezoek mogen niet naar de speelkamer. Zorg dat na het spelen en bij het verlaten van de speelkamer alles weer netjes is opgeruimd. Kan uw kind niet naar de speelkamer komen vanwege (mogelijke) besmetting? Dan bekijkt de pedagogisch medewerker welke activiteiten op de kamer van uw kind mogelijk zijn. Tv, internet en mobiele telefoon Op elke kamer is (gratis) televisie en een dvd-speler. Eventueel kunt u films op de afdeling lenen of u kunt zelf films meenemen. Mobiel bellen is toegestaan in openbare ruimtes (de centrale hal op de begane grond, restaurant de BrasserIJ, rondom de liften, de hal van de poliklinieken). Op de operatiekamer is het gebruik van een mobiele telefoon niet toegestaan. Bezoekregels Bezoek ontvangen is fijn, maar ook vermoeiend voor kinderen die herstellen na een operatie of een onderzoek. Wilt u hier rekening mee houden als u bezoek ontvangt? Kinderen mogen maximaal twee bezoekers tegelijk ontvangen. Kinderen jonger dan 12 jaar mogen alleen onder begeleiding van een volwassene op bezoek komen en niet alleen in het ziekenhuis rondlopen. Wij rekenen erop dat u toezicht houdt als andere kinderen op bezoek komen. Bezoek mag niet op visite komen bij verkoudheid, griep of andere infecties. Kinderen die erg verkouden zijn of in contact zijn geweest met kinderziekten, mogen helaas niet meekomen. Heeft uw kind een ziekte die besmettelijk kan zijn voor een ander kind dat op bezoek komt? Overleg met de verpleegkundige of arts of bezoeken mogelijk is. Toegangsdeur naar de afdeling Wij gebruiken een beveiligingssysteem om de veiligheid van de kinderen te waarborgen. De toegangsdeur van het Moeder Kind Centrum beneden is gesloten tussen uur en de volgende ochtend tot uur. Is de toegangsdeur tot de afdeling gesloten of wilt u s avonds iemand bezoeken? Dan kunt u aanbellen. De bel hangt rechts aan de muur voor de toegangsdeur. 8

9 Bij noodsituaties, zoals een brand, sluiten de deuren van de kamers zich automatisch. Blijf rustig, wacht op uw kamer en volg de instructies van onze medewerkers op. Ontbijt, lunch en avondmaaltijd U kunt eten in de ouderkamer of in de kamer van uw kind. Op de afdeling kunt u gebruik maken van thee of koffie. Ook is er een koelkast en magnetron aanwezig. U mag etenswaren meenemen die u zelf gekookt of gebakken heeft. U mag het niet bewaren. Voorverpakte etenswaren die u kant-en-klaar gekocht heeft, kunt u wel bewaren in de koelkast bij de ouderkamer of in de pantry. Op de verpakking schrijft u uw naam, kamernummer van uw kind en de datum waarop het product in de koelkast is geplaatst. Etenswaren zonder naam en datum worden uit de koelkast verwijderd. Onze koks zijn niet verantwoordelijk voor de kwaliteit en veiligheid van etenswaren die u of uw bezoekers zelf meenemen. Bezoekersrestaurant de BrasserIJ Voor het ontbijt en de lunch kunt u ook terecht in het bezoekersrestaurant de BrasserIJ in de centrale hal. Verse maaltijden uit de keuken U kunt uw ontbijt, lunch of avondmaaltijd ook bestellen bij de voedingsassistente. Zij komt s morgens bij u langs. Onze koks bereiden iedere dag verse, gevarieerde maaltijden met diverse soorten vlees, vis en verse groenten. Wij houden rekening met uw voedingsgewoonte en dieetwensen. Als u dat wilt, kunt u ook kiezen voor dagelijks vegetarische en halal maaltijden. Voor de maaltijden voor de ouder(s) moet u een vergoeding betalen. U kunt dit alleen met uw pinpas betalen bij de voedingsassistente. De avondmaaltijd wordt geserveerd tussen en uur. Voorkom financiële verrassingen De meeste behandelingen worden vergoed via de basisverzekering. Is dat bij u ook het geval? Zorg dat u weet waar u aan toe bent. Tenslotte bent u verantwoordelijk voor de betaling van de behandeling en de bijkomende kosten. Controleer uw verzekering De tarieven die het BovenIJ ziekenhuis in rekening brengt voor onderzoek, behandeling en verzorging zijn vastgesteld volgens landelijke richtlijnen. Controleer of de ingreep vergoed wordt door uw zorgverzekeraar. Soms hebt u toestemming van uw verzekeraar nodig voor de behandeling kan starten. U kunt dit nalezen in de polisvoorwaarden of vragen aan uw zorgverzekeraar. Wordt uw behandeling vergoed? U ontvangt geen rekening van het BovenIJ ziekenhuis. Wij sturen de rekening van de behandeling naar uw verzekeraar. Let op: mogelijk ontvangt u wel een rekening van uw zorgverzekeraar voor het verplichte eigen risico. 9

10 Wordt uw behandeling niet vergoed? Wij zullen u om een voorschot vragen. U dient het voorschot te betalen voor u opgenomen wordt in het ziekenhuis. Na uw opname ontvangt u een definitieve rekening waar het betaalde voorschot vanaf getrokken wordt. Maakt u ons beter? Wij vinden veilige zorg en een goede dienstverlening belangrijk. Daar zetten wij ons allemaal voor in. Wanneer u tevreden of ontevreden bent over de zorg voor uw kind in het BovenIJ ziekenhuis, dan horen wij dit graag van u. Wij komen dan namelijk te weten wat we goed doen óf krijgen door uw suggestie de kans om onze zorg te verbeteren. Patiënten enquête Vindt u dat we op een goede manier bezig zijn met de zorg voor uw kind? Laat het ons weten en vul de enquête in. Van uw ervaringen kunnen wij leren? Bent u tevreden met uw ervaring met het BovenIJ ziekenhuis en wilt u ons een compliment geven? Of heeft u een praktische suggestie voor het verbeteren van onze zorg? Laat het ons weten. U kunt ons een compliment of suggestie doorgeven via het contactformulier op onze website, het kwaliteitsvenster of Zorgkaart Nederland. U helpt hiermee ook andere patiënten die op zoek zijn naar een ziekenhuis. Bent u niet tevreden over ons? Bespreek uw onvrede met de betrokken medewerker of de arts. Samen met u zoeken wij naar oplossingen. Een goed gesprek kan veel onvrede wegnemen. Op onze website leest u meer over hoe u een klacht kunt bespreken of indienen. Tip: Vragen die u kunt stellen tijdens een gesprek zijn bijvoorbeeld: Wat is er gebeurd? Hoe kon het gebeuren? Wat zijn de gevolgen voor mijn kind, nu en in de toekomst? Heeft u nog vragen? Neem dan contact met ons op. Of kijk op onze website bij de veel gestelde vragen. Meer informatie op onze website Wilt u meer weten over het BovenIJ ziekenhuis, onze voorzieningen, of zoekt u een brochure over een behandeling? Kijkt u dan op onze website. Kindergeneeskunde polikliniek Moeder Kind Centrum, begane grond BovenIJ ziekenhuis Adres BovenIJ ziekenhuis Bezoekadres Postadres Statenjachtstraat 1 Postbus CS Amsterdam 1030 BD Amsterdam 10