WegWijs De route naar cliëntgericht keuzeinformatie

Transcriptie

1 WegWijs De route naar cliëntgericht keuzeinformatie DWAYNE MEIJNCKENS (STICHTING ZELFBESCHADIGING) PAUL ULRICH (STICHTING BORDERLINE) GERRI BRES (ALTRECHT GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG)

2 Inhoud Aanleiding Werkwijze Resultaten Geleerde lessen Ondersteuning Samenwerking

3 Aanleiding & Doel Aanleiding Patiënten: waar kunnen we terecht met onze hulpvraag? Doel Cliënten helpen om een keuze te maken, door informatie op websites van zorgaanbieders aan te laten sluiten bij de vraag Drie centrale vragen bij een keuze: Wat zijn de mogelijkheden? Wat zijn de voor- en de nadelen? Wat betekent dit voor mijn situatie?

4 Samenwerking

5 Werkwijze Basis informatieset (1) 1. Deskresearch: Basisset kwaliteitscriteria ggz Levenskunst in de GGz 2. Achterbanraadpleging Digitale ronde cliënten en naasten 3. Klankbordgroep TopGGz, Ixta Noa & ADF-stichting 4. Basis informatieset Samengevoegde kennis

6 Werkwijze Basis informatieset (2) Keuzeonderdeel Zorgvisie Doelgroep Zorgproces Zorgaanbod Bijzonder zorgaanbod Zorgdiensten Praktische informatie Gebruiksvriendelijkheid Keuze-informatie Wordt duidelijk beschreven: - Wat de visie is op de problematiek? - Of het systeem betrokken wordt bij behandeling? - Welke waarden centraal staan in de behandeling? - Wanneer een behandeling succesvol is? - Of het expertisecentrum samenwerkt met externe hulpverleners? Wordt duidelijk beschreven - Wat inclusie en exclusie criteria zijn bij behandeling? Wordt duidelijk beschreven: - hoe een patiënt de aanmelding, intake/diagnostiek, indicatie en behandeling doorloopt? Wordt duidelijk beschreven: - welke behandelingen en nazorginterventies er zijn? - wat hiervan de voor- en nadelen en de effectiviteit zijn? - hoe de werkzaamheid van de behandeling wordt besproken? Wordt duidelijk beschreven: - Wat de innovatief en uniek is aan de aanpak van het expertisecentrum? - Of er sprake is van inzet van ervaringsdeskundigen? - hoe wachttijden worden overbrugd? Wordt duidelijk beschreven: - wat de mogelijkheden zijn van consultatie en second opinion? Wordt duidelijk beschreven: - wat de locatie en bereikbaarheid is van het expertisecentrum? - Wat wachttijden zijn voor de verschillende behandelingen? - Welke zorgverzekeraars de behandeling vergoeden? Is het taalniveau geschikt voor alle bezoekers (jargon, zinsbouw)? Wordt de informatie aangeboden vanuit cliëntenperspectief? Staat de informatie logisch gerubriceerd? Worden ervaringsverhalen gebruikt?

7 Werkwijze deelname expertisecentra (1) Vier stoornisgroepen Persoonlijkheidsstoornissen, Eetstoornissen, Depressieve stoornissen en Angststoornissen 45 expertise afdelingen benaderd TopGGz Kenniscentrum Persoonlijkheidsstoornissen Nederlandse Academie voor Eetstoornissen 17 deelnemende afdelingen, 22 beoordeelde websites

8 Project WegWijs Werkwijze deelname expertisecentra (2) Depressie (n = 6 ) Wel (n = 4) Niet (n = 3) Angst (n = 13 ) Wel (n = 7) Niet (n = 6) Eetstoornis (n = 5 ) Wel (n = 4) Niet (n = 1) Persoonlijkheidsstoornis (n = 21) Wel (n = 7) Niet (n = 14)

9 Werkwijze - analyse Basis informatieset gebruikt Beoordelen Twee onafhankelijke beoordelaars Samenvoegen Samenvoegen beoordelingen door projectgroep Adviseren Adviesformulier invullen door projectgroep Eindoordeel, positieve feedback en aanknopingspunten Best Practice ter inspiratie

10 Werkwijze analyse basis informatie

11 Werkwijze analyse basis informatie (2) Beoordelaar 1 Beoordelaar 2 Samengevoegd

12 Werkwijze analyse adviesformulier

13 Gesprek met expertisecentrum Gesprek met stafmedewerkers Communicatieadviseur Hoofd bedrijfsvoering Bevindingen Basisinformatieset Adviesformulier Afspraken & intenties Wat verwerken we? Hoe blijven we samenwerken?

14 Resultaten kwaliteit van websites Expertisecentra zijn niet goed in marketing! Wat maakt u uniek? Informatie staat versnipperd Afdelingspagina vs Corporate Links naar relevante (praktische) informatie Behandeling meestal op globaal niveau beschreven Wat zijn de mogelijkheden Zelden detailinformatie beschikbaar over voor- en nadelen en werkzaamheid Wat zijn de voor- en de nadelen? Er is weinig informatie over de intensiteit van de behandeling Hoe past het in mijn leven? Links naar cliënten- en naastenorganisaties vaker niet dan wel aangeboden

15 Resultaten bouwstenen (1) Niveau 1 Geef een samenvatting met de meest basale informatie en bied ervaringsverhalen aan Zorg voor een knop met 'lees meer', waardoor informatie uitklapt (niveau 2) Niveau 2 Vul de informatie uit niveau 1 aan met een samenvattende essentiele informatie uit ander informatiemateriaal zoals een folder Voeg een link toe naar het bronmateriaal met alle informatie (opent in nieuw venster/tab; niveau 3) Niveau 3 Vul in de informatie uit niveau 2 aan met detailinformatie. Gebruik daar de tekst uit de orginele bron en open de informatie in een nieuw venster of tabblad

16 Resultaten bouwstenen (2) Expertise Welke visie heeft het behandelcentrum op de problematiek? Wat is de expertise van het behandelcentrum en wat doet zij anders dan andere centra? Wie kan er terecht? Waarover biedt het behandelcentrum consult/second opinion? Zorgproces Hoe verloopt het zorgproces, van intake tot nazorg en terugvalpreventie? Hoe gaat behandelcentrum om met crisis? Hoe en waar worden naasten betrokken en ervaringsdeskundigen ingezet? Zorginhoud Wat is de doelstelling van het behandelaanbod, wat is het verloop en effectiviteit van verschillende behandelingen? Praktisch Wat zijn de wachttijden? Wat zijn de contactgegevens en bereikbaarheid van het centrum? Hoe wordt de behandeling gefinanciërd? Welke mogelijkheden tot lotgenoten contact zijn er?

17 Project WegWijs: Geleerde lessen en vervolg Positief Lessen Pioniersproject vanuit cliënten- en naastenperspectief Klein project, groot effect Met enthousiasme ontvangen Overleg over veel schijven Adviezen gelden nu niet voor alle settings en patiëntgroepen Vervolg WegWijs Contact houden met meewerkende expertisecentra Doorontwikkelen bouwstenen en formats

18 Expertisecentra, aan de slag met informatie! Input en ondersteuning nodig vanuit cliënten en naastenperspectief? WegWijs project team kijkt graag mee! Onafhankelijkheid Kennis en kunde Systematische analyse Kosten: 500 Contact 10 uur werk: 2 onafhankelijke beoordelingen, adviesrapport en gesprek Dwayne Meijnckens: dwayne@zelfbeschadiging.nl Paul Ulrich: paul.ulrich@stichtingborderline.nl

19 Ervaringen uit de praktijk - Altrecht

20 Wegwijs of doolhof? Gerri Bres, communicatieadviseur

21 Nieuwe Website, Twitter, Facebook, brochures, folders, factsheets Goed geregeld. Toch? 21

22 Speerpunt: bereikbaar en toegankelijk 22

23 Praten met patiënten - Nieuwe website - Schrijven B1 niveau - Meelezen met (web)teksten - Wachtkamerinterviews - Screening website project WegWijs in de GGZ 23

24 Project WegWijs: aansluiting bij bestaand project 24

25 Aanpassingen TOP GGZ 25

26 Wat leverde het op? Kritische blik Screening volgens format Goede aanvullingen Feedback schriftelijk en mondeling Zet je aan het denken Gering aantal meekijkers Website is niet als geheel bekeken Moment kiezen 26

27 Hoe nu verder? 27

28 Vragen?

29 Discussievragen Wanneer is het moment om diepgaande informatie (voor- en nadelen, effecten) over de verschillende behandelingen te ontsluiten? Hoe betrek toch patiënten consequent bij de beoordeling van tekst en beeld onder tijdsdruk? Hebben behandelaren oog voor de consequenties van een behandeling op het dagelijks leven van patiënten en de rollen die zij vervullen. Is dit een onderwerp in de spreekkamer?

30 Dank voor uw aandacht!