europa Grieken fietsen niet Grieken zullen de Nederlandse fiets nooit adopteren, zegt Begoña San Jose. Ze is manager van Interamerican

Transcriptie

1 achmea nu nr t weewekelijkse Krant voor medewerkers van achmea hoge noorden Samen voor de beker nieuws nominatie inshared fraude miljoenen bespaard europa Grieken fietsen niet sport parijs-rotterdam BiJ De cover Krachtmeting De Consumentenbond heeft online-verzekeraar InShared genomineerd voor de Topper Award Met de Awards zetten we consumentvriendelijke bedrijven in het zonnetje, zegt Bart Combée, directeur van de Consumentenbond. Op wereldconsumentendag (15 maart) wordt bekend wie zich awardwinnaar mag noemen. Andere nominaties gingen naar onder meer: Bel Me Niet Register, iphone 3Gs. Meer kort nieuws op Het wereldwijde web afspeuren is dagelijks werk voor Harrie van den Hatert. De fraudecoördinator van Achmea Personenschade vond een vrouw die claimde als een kasplantje door het leven te gaan, maar in werkelijkheid deelnam aan paardrijwedstrijden. Een man die het verlies van zijn sociale leven gecompenseerd wilde zien, kwam juichend over de finish van een hardloopevenement. Miljoenen bespaard Grieken zullen de Nederlandse fiets nooit adopteren, zegt Begoña San Jose. Ze is manager van Interamerican Health Care in Athene. Hoewel fietsen in de Griekse hoofdstad vanwege de smog en de moorddadige rijstijl van de Atheense autobestuurders inderdaad minder gezond is dan in Nederland, gelooft Begoña wel degelijk dat de Grieken kunnen leren van Nederlandse ervaringen. Neem diabeteszorg De snelste manier om van Parijs in Rotterdam te komen, is per Thalys de hogesnelheidstrein die de vijfhonderd kilometer in zo n tweeënhalf uur aflegt. Waarom zou je dan gaan lopen? Dat hoef je de deelnemers aan de Roparun niet te vragen. Het gaat hen om de sportieve prestatie én om het inzamelen van geld voor mensen met kanker. Een van de 275 deelnemende teams is dat van Achmea dat zich voorstelt op Sowieso een sportief nummer, dit vijfde van de derde jaargang van Achmea.nu. Steeds meer collega s weten de redactie te vinden met een verhaal over wat hen bindt. Zo ook de zaalvoetballers die al 23 jaar op een vroege januariochtend afreizen naar Leeuwarden voor het Achmea Zaalvoetbaltoernooi. Dat volgend jaar ook de Eurekocollega s uit het buitenland meedoen, geeft het organiserend comité (op de foto) nu al veel voorpret. pagina 3 pagina 2 pagina 4 pagina 6 pagina 8

2 2 nieuws M ijn tijd begint nu. Ik ben geen winterman. Sneeuw, ijs het kan mij gestolen worden, maar ik besef dat anderen er plezier aan beleven en dat gun ik hen dan ook wel weer. Maar een winter die voor kerstmis begint en het pas eind februari voor gezien houdt: laat maar zitten. De mooiste tijd van het jaar vind ik het voorjaar. Zeker, begin maart kan het nog verraderlijk koud zijn. De winter gedraagt zich soms als een gevallen minister-president die zich niet laat wegjagen. Maar in de lucht knispert al iets, heel voorzichtig. Op een ochtend kom je de deur uit en ruik je ineens: voorjaar! Van de week zei mijn dochter: Ik hoor de vogels weer. Toen hoorde ik ze ook. Een nieuwe lente en een nieuw geluid. Het voorjaar is een tijd van beloften en zoals het gaat met beloften: die zijn vaak mooier dan wat er uiteindelijk van terechtkomt. Misschien kijken we straks terug op een totaal verregend voorjaar, hebben we het hele voorjaar vermopperd met klagen over hoe koud en hoe nat het was. Niet voor niets is er een liedje dat April is the cruelest month heet. Laat ik niet op de ingebakken teleurstelling vooruitlopen. Liever geniet ik nu van de voorpret om de onwaarschijnlijke hoeveelheid tinten groen die straks over het landschap vaardig worden. Van de geur van al dat jonge groen en van stromend water, die lichte tinteling van ozon in je neus. Van koeien die na een lange winter voor het eerst weer naar buiten mogen en natuurlijk van de lammetjes die gretig aan dat frisse gras rukken en met instemmend gemekker laten weten dat het hen smaakt. Ik verheug me er nu al op dat alles weer zijn eigen kleur krijgt in plaats van dat egale wintergrijs, ik verkneukel me op het bedwelmende licht van de lange voorjaarsavonden die ons te wachten staan. Het voorjaar is als een nieuw boek met een prachtig beloftevol omslag en een flaptekst met louter loftuitingen. Je moet niet altijd alles geloven wat gedrukt staat. Toch begin ik elk voorjaar weer met hetzelfde enthousiasme aan dat nieuwe boek. Want de lente is helemaal mijn tijd van het jaar. De lente is als een boek met prachtig omslag Frank van Dijl colofon Achmea.nu Tweewekelijkse krant voor alle medewerkers van Achmea Derde jaargang nr 5, 6 maart 2010 Redactieadres centrale.redactie.achmea.nu@achmea.nl Hoofdredactie Frank van Dijl Redactie Elly Biesters, Mark Bos, Willem Kok, Chris Mulder, Simon de Wilde. Verder werkten mee: Marcel Berendsen, John Gauldie Creative concept & artdirection Charlotte Fischer Druk Koninklijke Broese en Peereboom Disclaimer Voor extern gebruik mag niets uit deze krant worden gekopieerd of overgenomen, op welke wijze dan ook, zonder schriftelijke toestemming van Achmea stefan verwey In een Even Apeldoorn bellen commercial leken vader en zoon Moszkowicz een whiplash op te lopen na een kop-staartbotsing fraudecoördinator letselschade Kasplantje reed wedstrijden te paard Hoeveel geld is weggestroomd in tijden dat er nog geen internet was, weet fraudecoördinator Harrie van den Hatert niet. Het moeten miljoenen zijn geweest. Internet is tegenwoordig een onmisbaar gereedschap bij onderzoek naar fraude bij letselschade. V ijf jaar is Van den Hatert nu fraudecoördinator voor Ach mea Personenschade. Als geen ander weet hij hoe lastig het onderzoek naar letselschade is, omdat het gaat om schade aan mensen met al hun gevoeligheden en omstandigheden. Ook de bewijslast is lastig. Het letsel is vaak niet objectiveerbaar, zegt van den Hatert, en controle van gemelde klachten en beperkingen is erg moeilijk. Want wat doe je als iemand bij hoog en laag volhoudt dat hij door letsel niet kan werken terwijl dat voor de medisch deskundigen onverklaarbaar is? Ik zie het als een grote uitdaging om te onderzoeken of mensen de waarheid vertellen. Letselschade is gevolgschade die zich uit in lichamelijke klachten. Denk aan een aanrijding met een auto waardoor whiplash-achtige klachten ontstaan. Van den Hatert: Vaak verdwijnen die klachten na een aantal weken. Maar is het ernstiger, zo ernstig zelfs dat je niet meer kunt werken, dan moet de verzekeraar uiteraard betalen. Maar soms komt er een claim voorbij waarbij je aan je water voelt dat er iets mis mee is. Jaarlijks keert Achmea voor whiplashklachten de lieve som van 125 miljoen euro uit. Daar zitten ook twijfelgevallen tussen die door Van den Hatert worden onderzocht. Door de jaren heen blijkt dat het letsel wordt gebruikt om er financieel beter van te worden. Vaak is er sprake van een achterliggende problematiek zoals schulden, een slecht lopend bedrijf of een baan die op de tocht staat. Volgens Van den Hatert maken ook ingeschakelde belangenbehartigers de zaken soms nog lastiger en kan de communicatie met die partijen vertragend werken. Onze onderzoeksresultaten kunnen ook niet alle belangenbehartigers waarderen. Voor hun zaak is dan vaak een spoedig einde in zicht; er valt dan niets meer te declareren. Tijdens zijn speurwerk stuit Van den Hatert op zaken waar zijn mond van open valt. Het afstruinen van sociale netwerken als Hyves, Twitter en Partyflock helpt hem bij zijn speurwerk. Zulke netwerken geven soms veel meer prijs dan je lief is, zegt hij. In schadedossiers lees ik dat er hobby s zijn gestopt vanwege het letsel, maar op het internet zie ik ze vrolijk doorhobbyen. Heel bijzonder was de hardloper die het verlies van zijn sociale leven gecompenseerd wilde zien omdat hij zijn sport niet meer kon beoefenen. Ik heb hem op internet juichend op de finishlijn van een hardloopevenement aangetroffen: hij liep na het ongeval nog betere tijden dan daarvoor. In een beperkt aantal zaken worden er harde middelen ingezet om fraudeurs aan te pakken. Van den Hatert: Als er twijfel blijft bestaan, volgt soms observatie van de persoon in kwestie, het laatste en tevens zwaarste onderzoeksmiddel. Hiervoor zijn wel strikte regels en er gaat een zeer zorgvuldige afweging aan vooraf, zegt hij nadrukkelijk, want we gaan dan zeer diep graven in de privésfeer van iemand. En dan kan men op opmerkelijke zaken stuiten. Een mevrouw die glashard stelde dat ze na jaren als een kasplantje door het leven ging na een kop-staartbotsing terwijl ze in werkelijkheid in blakende gezondheid wedstrijden reed op haar paard. Van den Hatert vond op internet haar naam op diverse lijsten met uitslagen van wedstrijden. Er zijn voorbeelden te over. Mensen die s morgens Onderzoek naar claims letselschade bespaart miljoenen Harrie van den Hatert rien hokken Mijn tijd van het jaar T w e e w e k e l i jk s e k r a n t v o o r m e d e w e r k e r s v a n A c h m e a nog deelnemen aan een kostbaar revalidatietraject maar s middags doodleuk bijklussen, vond hij ook. Mijn onderbuikgevoel dat er iets niet klopt wordt tijdens het onderzoek regelmatig bevestigd. Met zulke zaken ben ik graag druk in de weer. Zo kon Van den Hatert samen met zijn collega s van Achmea Personenschade de afgelopen vijf jaar de nodige miljoenen als besparing boeken. Treinongeluk Halle anp PHOTO links bovenin Achmea nu Het grote treinongeluk bij Halle onder Brussel raakt ook Avéro België. Het bedrijf is één van de verzekeraars van de Belgische spoorwegmaatschappij nmbs. Het is nog niet duidelijk of het tot een eventuele schadevergoeding zal komen. De dekking van Avéro België betreft een gelimiteerde vergoeding (tien procent) van schade aan de spoorweginfrastructuur, voornamelijk de railverbinding. Treinstellen en locomotieven zijn niet, ook niet gedeeltelijk, bij Avéro Belgie verzekerd. Dat geldt ook voor aansprakelijkheid. De Belgische verzekeraar Ethias en axa zijn de huisverzekeraars van de nmbs. Bij het treinongeluk kwamen achttien passagiers om het leven en werden zo n 170 mensen gewond. Ook de materiële schade was enorm, maar om welke bedragen het gaat is nog niet exact vastgesteld. Dat houdt in dat ook de eventuele schadepost voor Avéro België nog onbekend is. Aangenomen wordt dat deze niet substantieel zal zijn, gezien de aard van de dekking en de verzekeringslimiet.

3 Achmea nu Tweewekelijkse krant voor medewerkers van Achmea nieuws 3 willem van duin Het geheel groter dan de som der delen In de nieuwe rubriek Samen Achmea, die in het vorige nummer van deze krant debuteerde op de achterpagina, worden teams gepresenteerd die binnen Achmea, vanuit verschillende disciplines en soms zelfs vanuit verschillende locaties, aan één bepaald project werken. Samen: het woord zegt het al. Wat mij nu zo goed doet, is dat deze eerste aflevering zoveel reacties opleverde van teams die ook hun verhaal willen vertellen in deze krant. Dát is helemaal Achmea: je met collega s voor iets inzetten en met gepaste trots aan al je andere collega s laten zien waar je mee bezig bent. Want waarzijnwemeebezig.nl moet niet alleen het motto zijn waarmee we aan de buitenwereld vertellen wie we zijn, ook onszelf moeten we het telkens opnieuw laten weten. We zijn immers een groot bedrijf: twintigduizend medewerkers op uiteenlopende locaties in Nederland komen elkaar niet elke dag tegen. Zo n rubriek in de krant is dan een goed middel om elkaar te vertellen wat jouw team bijdraagt aan dat grote geheel. Als marktleider zijn we groot, maar we realiseren ons maar al te goed dat Achmea is opgebouwd uit bedrijven en merken die elk een rijke historie en daarbij behorende traditie hebben, en dat voor al die bedrijven en merken talloze teams bezig zijn. Teams die op hun beurt weer bestaan uit mensen een persoonlijk leven buiten Achmea hebben, maar binnen Achmea, binnen hun team, ook weer strategisch verzuimmanagement Korter ziek, sneller beter Actief casemanagement bekort de duur van arbeidsongeschiktheid door ondernemers aanzienlijk. Sleutelwoorden daarbij zijn regie en participatie van casemanagers. De divisie Sociale Zekerheid schoeit casemanagement op moderne leest en de vraag is hoeveel baat klanten daarbij hebben. Met wetenschappelijk onderzoek is nu aangetoond dat modern casemanagement sneller herstel bevordert. Het onderzoek werd verricht door Gijsbert van Lomwel en Wilko Peppelman samen met wetenschappers van de Rijksuniversiteit Groningen. Zij concentreerden zich op de ervaringen die bij het team aov Direct zijn opgedaan met de nieuwe manier van verzuimbegeleiding. Van Lomwel en Peppelman werken bij de afdeling Strategisch Verzuimmanagement van Sociale Zekerheid als respectievelijk manager en onderzoeker. Bijzonder is dat zij hun bevindingen hebben gepubliceerd in het toonaangevende blad Journal of Health Economics. Modern casemanagement bij sz draait om actieve aansturing op werkhervatting van de ondernemers met schadelastbeheersing voor de inkomensverzekeraar als resultaat. Ging het voorheen vooral om controle en financiële compensatie, nu staan regie op verzuim en participatie centraal. Daardoor verschuift het accent van de vraag of de claim rechtmatig is naar de mogelijkheden om arbeidsongeschiktheid te beïnvloeden. Deze nieuwe manier van casemanagement zorgt ervoor dat ondernemers die korter dan een jaar ziek zijn, sneller herstellen. Op langlopende claims heeft casemanagement nieuwe stijl geen effect gehad. Van Lomwel: Aantonen dat deze vorm van verzuimbegeleiding effectief is, bleek moeilijk. Eerst zette een afstuderende hbo er zijn tanden in het vraagstuk, daarna werd het voorgelegd aan studenten econometrie in Groningen. Zij hebben het in het kader van het vak duuranalyse als eindopdracht opgepakt, maar ook hun docent werd getriggerd door de opdracht en met name de complexiteit ervan. Van Lomwel: Samen met haar hebben Op langlopende claims nog geen effect aangetoond wij verdiepende analyses uitgevoerd, die leidden tot de belangrijke uitkomst dat de nieuwe vorm van verzuimmanagement een bewezen effectieve aanpak bleek. Bovendien bleek er een wetenschappelijk artikel in te zitten, dat eerst werd gepresenteerd in Zweden en vervolgens bij diverse universiteiten in Nederland. De bedoeling daarvan was hun steentje bijdragen aan wie wij zijn. Ik constateer dat deze collega s trots zijn. Waarom zouden zij anders graag aan anderen in deze krant willen laten zien wat ze aan het doen zijn? Het geeft aan dat Achmea een gezond bedrijf is dat zijn medewerkers de kans geeft om zich te ontplooien en zich van hun beste kant te laten zien. Ik besef maar al te goed dat dat gevoel niet iets is wat je als Raad van Bestuur de mensen kunt opleggen. Zo werkt het niet, dus dat eisen noch lucien souisa vragen we. Wel hopen we de voorwaarden te scheppen die mensen in staat stellen om het beste uit zichzelf naar boven te halen, zodat het geheel groter wordt dan de som der delen, op teamniveau, op divisieniveau, op concernniveau. In dat verband passen ook de domeinen waarbinnen op al die niveaus wordt samengewerkt. Dit alles is Samen Achmea. Reageren? Stuur een naar: centrale.redactie.achmea.nu@achmea.nl dat wetenschappers commentaar konden leveren, zoals ook gebeurde. Ook binnen Achmea werd het artikel door deskundigen onder de loep genomen. Ook referees van het Journal of Health Economics beoordeelden het artikel en na hun instemming werd het in het blad gepubliceerd. De afdeling Strategisch Verzuimmanagement draagt bij aan het doorontwikkelen van verzuimmanagement en schadelastbeheersing. Dat gebeurt met analyses en advies over wat wel en wat niet werkt om hoogte en duur van arbeidsongeschiktheid te verminderen. svm werkt samen met externe kenniscentra, waaronder universiteiten, tno en Trimbos, om Achmea te vertegenwoordigen en te profiteren van de aanwezige kennis. Intern intensiveert svm de samenwerking met de afdeling Commerciële Ontwikkeling en Innovatie van Zorg. Voor Sociale Zekerheid is het doorontwikkelen van verzuimmanagement en schadelastbeheersing één van de strategische kernactiviteiten. arbeidsongeschiktheid cba spreekt partner ondernemers aan Centraal Beheer Achmea introduceert een speciale internetsite: mijnpartnerisondernemer.nl. Die geeft de partner van een kleine ondernemer inzicht in de arbeidsongeschiktheidsrisico s. onderschatten financiële en emotionele risico s, zegt Rick Stijnen, marktmanager Marketing Ondernemers bij Centraal Beheer Achmea. Terwijl het wegvallen van inkomen kan leiden tot schrijnende situaties. Arbeidsongeschiktheid is voor de kleine ondernemer vaak een ver van mijn bed-show. Hij is immers bezig met ondernemen. Hij wil er niet eens aan denken omdat het hem domweg niet uitkomt om ziek te worden. Een op de twee ondernemers heeft zich hiervoor zelfs niet verzekerd. De partner heeft een belangrijke taak bij de bewustwording. Want juist in de privésfeer zijn signalen van overspannenheid of een dreigende burn-out sneller zichtbaar. Dat kan veel ellende voorkomen. Als de partner tenminste weet waarop hij of zij moet letten. Dat check je nu dus heel gemakkelijk op mijnpartnerisondernemer.nl. Binnen een paar klikken weten ze hoe groot het risico is. Naast een test kunnen bezoekers ook op site terecht voor adviezen, zegt Rick Stijnen. Zo n signaal dat op overbelasting duidt, is slapeloosheid, maar ook te vermoeid zijn om in de vrije tijd dingen te ondernemen en een verminderde weerstand moeten serieus worden genomen. De partner kan erop aansturen om er iets aan te doen. Want: Als je partner een ondernemer is, heeft overspannenheid of een burn-out direct financiële gevolgen. Zeker als je samen het bedrijf runt en zelf foto s rien hokken geen inkomen hebt. Al na een korte tijd daalt de omzet, terwijl alle kosten gewoon doorgaan. Vooral voor zzp ers zijn de gevolgen aanzienlijk, blijkt uit onderzoek van de fnv. Twee op de drie zzp ers met een burn-out, raakten veel klanten kwijt. Genezing is voor kleine ondernemers moeilijk omdat ze, als een klant belt, toch maar aan het werk gaan: De schoorsteen moet roken. Uiteraard kunnen ondernemers zich verzekeren tegen arbeidsongeschiktheid. Rick Stijnen: Met een goede verzekering heb je in ieder geval even geen financiële zorgen. De meeste verzekeraars maken ook gebruik van gespecialiseerde reïntegratiebedrijven die ondersteuning bieden. Dat komt het genezingsproces alleen maar ten goede. kort nieuws Verzekeraarskeurmerk Over ruim een half jaar wordt bekend welke verzekeraars het Keurmerk Klantgericht Verzekeren mogen voeren. De Stichting Toetsing Verzekeraars (stv) verleent het keurmerk en maakt ook bekend wie het mogen voeren. Het keurmerk moet consumenten duidelijkheid bieden over de kwaliteit van de dienstverlening van verzekeringsmaatschappijen. Verzekeraars kunnen zich aanmelden voor het keur - merk. De invoering van het keur - merk maakt deel uit van het imagoverbeteringsprogramma VerzekeraarsVernieuwen, dat vorig jaar september van start ging. Pensioen EHBO Een grote opkomst en een nog grotere belangstelling. Lang niet alle geïnteresseerden konden zaterdag terecht op de eerste Pensioen ehbo-dag in Tilburg. Honderd inschrijvers met vragen over hun pensioenregeling konden worden geholpen. Eerste Hulp Bij Pensioenen is een initiatief van pensioenprofessor Gerry Dietvorst en de Tilburgse universiteit. De overige inschrijvers krijgen een speciaal pensioencollege om alsnog hun prangende pensioenvragen te kunnen stellen. De universiteit moet daar nog een datum voor vaststellen. Gerry Dietvorst, hoogleraar in Tilburg en ook verbonden aan Achmea, ziet Eerste Hulp Bij Ouderen als een soort apk-pensioenkeuring. Draadloze WGA-check Werkgevers kunnen nu met hun mobiel checken of een verzekering bij Zilveren Kruis Achmea voordelig voor hen uitpakt. Ze moeten daarvoor wel met hun mobiel op internet kunnen. De premie die ze draadloos kunnen oproepen betreft die van de wga- Uitstapverzekering. Daarmee verzekeren zij zich voor de uitkering aan arbeidsongeschikte medewerkers. Volgens webmarketeer Rob Overwater ontwikkelt het mobiel gebruik van draadloos internet zich in hoog tempo. Wij willen daarom ook onderweg voor werkgevers bereikbaar zijn. Via mobiel internet is het mogelijk om snel te controleren of de verzekering van Zilveren Kruis Achmea voordeliger is dan het publiek bestel. Groene golf Zo n zevenduizend lopers trokken een fleurig groen lint door de straten en omgeving van Apeldoorn. Deze deelnemers aan de Centraal Beheer Achmea Midwinter Marathon gingen gehuld in het groene asics-loopshirt dat iedereen bij de start kreeg van hoofdsponsor Centraal Beheer Achmea. De 37ste editie van het nationale loopevenement trok ondanks de voorjaarsvakantie weer veel deelnemers. Onder hen honderden Achmeamedewerkers uit Apeldoorn, maar ook uit bijvoorbeeld Tilburg en Leeuwarden. Opvallend was het aantal inschrijvingen van relaties van Centraal Beheer Achmea. 220 deelnemers van 43 bedrijven ten opzichte van de 93 deelnemers van vorig jaar. Een ruime verdubbeling dus. Het weer was organisatie en deelnemers gunstig gezind. Sneeuw en vorst zorgden tijdens de voorbereidingen van het loopevenement voor de nodige spanning bij de organisatie, maar op de dag zelf liet de zon zich zien.

4 4 achtergrond Achmea nu Tweewekelijkse krant voor medewerkers van Achmea Ondernemingsraadsverkiezingen 2010 Blij zijn met medezeggenschap De verkiezingen voor de ondernemingsraden binnen Achmea komen er aan. Op 15, 16, 19 en 20 april kunnen medewerkers hun stem uitbrengen. Hoe kijken managers aan tegen medewerkers die in de medezeggenschapsraad zitten? Geven zij die alle ruimte voor hun vertegenwoordigend werk of kunnen ze hen op de werkvloer niet missen? De drie managers die we deze vraag voorlegden, zijn het eens over het belang van de medezeggenschap. Zowel manager als afdeling kan er zijn voordeel mee doen. Maar de managers hebben er toch een verschillende kijk op. In de praktijk lopen ze tegen onverwachte zaken aan. Het kan spitsuur op de afdeling zijn: dan moeten alle zeilen worden bijgezet. De kernwoorden zijn: eigen verantwoordelijkheid en communicatie. Als manager moet je accepteren dat je medewerkers in de ondernemingsraad zitten, vindt Rob Hagenaars, facilty manager bij Group Facility Services op de kernlocatie Tilburg. Hij zegt dat je zelfs blij moet zijn. Deze mensen krijgen informatie dicht bij de bron en zij blijven op de hoogte. Ik zie het het zo, zegt Hagenaars, de tijd die iemand kwijt is aan de or behoort eigenlijk tot de dagelijkse werkzaamheden. Je moet zoiets niet als probleem zien, de waarneming moet geregeld worden. Als iemand van de afdeling op vakantie gaat of met verlof is, wordt dat ook goed geregeld. Wat betreft tijd is het prima te combineren en is er geen probleem, vinden alle drie de managers. Dat is ook mijn eigen ervaring geweest toen ik zelf in de ondernemingsraad zat, zegt Sonja Brand, creditmanager Sociale Zekerheid bij Finance & Risk Eureko in Amsterdam. We gaan uit van duidelijke communicatie bij een calamiteit. Als zich iets voordoet, moet de medewerker een duidelijke keuze maken en dit laten weten. Brand: Het is dan of de werkzaamheden voor laten gaan en de or een keer overslaan of juist kiezen voor de or en aan je afdeling laten weten dat je er niet bent. Hagenaars vindt dat de medewerker Voordeel is dat je de werkvloer kent en weet wat er speelt zelf moet zorgen voor een goede balans. Je kunt niet tachtig procent van je tijd aan de or besteden en maar twintig procent op de werkvloer zijn. Als je uit de pas gaat lopen, moet er over worden gesproken, zegt hij. John Boender, facility manager (Group Facility Services) in Leiden, heeft met zijn medewerker geen afspraak gemaakt over tijd. Dat is ook lastig. Soms is er één keer per kwartaal iets wat speelt en de andere keer volgen onderwerpen elkaar in rap tempo op. Het is in beider belang om de medewerker die or-lid is de tijd te gunnen. Er zijn natuurlijk momenten dat de John Boender is facility manager (Group Facility Services) bij de kernlocatie Leiden en heeft ongeveer vijfentwintig mensen onder zich werken van wie er een in de ondernemingsraad zit. Boender vindt de or als gremium een goed orgaan. Er worden zaken getoetst die van belang zijn voor je medewerkers. De leden zijn medewerkers die ook nog eens kennis van zaken hebben. Daar moet je op een goede manier mee omgaan. Rob Hagenaars is eveneens facility manager (Group Facility Services) maar dan bij kernlocatie Tilburg. Op zijn afdeling werken vijfenveertig mensen waarvan er twee een plek hebben binnen de medezeggenschap. Hagenaars vindt van de ondernemingsraad dat er goede vakkundige mensen in zitten. Hij benadrukt dat hij er groot belang aan hecht dat alle doelgroepen en elke kernlocatie vertegenwoordigd zijn in de ondernemingsraad. Mijn ervaring is dat onze or de balans bewaakt tussen de belangen van de werknemers en werkgever, precies zoals ik het graag zie. diabeteszorg beter Interamerican propageert gezonde levensstijl Interamerican, Eureko s grootste dochter buiten Nederland, hield een congres in Athene met als thema het succes van het programma Diabeteszorg Beter, dat in Nederland, met financiële steun van Achmea Zorg, is opgezet door Medische Coördinatie Centrum Klik in Zwolle. San Jose raakte vorig jaar op de hoogte van Diabeteszorg Beter toen ze aan het Eurekans Management Development Program deelnam. Onderzocht werd wat precies de succesfactoren waren van Diabeteszorg Beter met het doel het programma ook in andere Eurapcobedrijven te introduceren. In Athene keken de deelnemers hoe de Nederlandse zorg voor patiënten met diabetes mellitus type 2 kan worden aangepast aan de Griekse situatie. Begoña San Jose: Als een van de grootste verzekeringsmaatschappijen in Griekenland kunnen we niet voorbijgaan aan onze rol bij de aanpak van diabetes. Voorspellingen wijzen uit dat in 2030 het aantal diabetespatiënten in Griekenland tot meer dan een miljoen mensen zal groeien. We moeten dan ook iets doen en hoe eerder we ingrijpen, hoe beter. Interamerican gebruikt voorlichtingsprogramma s om diabetespatiënten en familieleden niet alleen te informeren, maar ook om de behandelmogelijkheden, de voorkoming van complicaties en de consequenties van de levensstijl te laten zien. Maar volgens San Jose kan alleen een uitgebreid programma het gefragmenteerde Griekse systeem en het gebrek aan beschikbare gegevens verhelpen. Henk Bilo, programmaleider Diabeteszorg Beter, internist in Zwolle en hoogleraar aan de Universiteit van Groningen, legde in Athene uit hoe het druk op de afdeling hoog is, zegt Brand. Dan wil je als manager je medewerker liever niet missen. Dat is dan het dilemma, maar dan ligt de keuze mijn inziens wel bij de werknemer. Brand vindt het van belang dat de medewerker er zelf op een goede manier mee omgaat. De afweging is dan wat je op het werk doet en wat je thuis doet. Zelf verantwoordelijkheid nemen, aldus Brand. Ze weet ook waar het soms kan knellen als het om medezeggenschap gaat. Als manager heb je een budget waar ook je medewerkers onder vallen. Als een medewerker vaker met medezeggenschap bezig is dan met zijn eigenlijke werk, heb je een dilemma. Het is niet eerlijk jegens collega s die meer werk te verstouwen krijgen. Een oplossing zou volgens Brand kunnen zijn dat de werknemer op het budget voor de helft wordt gecompenseerd. John Boender vindt dat de wisseling van de wacht binnen de ondernemingsraden gering is. Veel mensen blijven in de or zitten. Daar zou volgens hem verandering in moeten komen maar hoe? Het beperken van de mogelijkheid om herkozen te worden tot één keer? Het is een erg leerzame ervaring omdat je verder kijkt dan alleen je eigen afdeling, zegt Boender. Het voordeel is dat je de werkvloer kent en weet wat er speelt. Inhoudelijke kennis is voor de besluitvorming positief. Boender signaleert wel dat een lid van de or twee petten op kan hebben, maar hij vindt dat de voordelen van het ondernemingsraadslidmaatschap veel groter zijn dan eventuele nadelen die eraan kleven. Over het algemeen gaat het goed en doen er zich geen problemen voor, zegt hij. Sonja Brand is creditmanager Sociale Zekerheid (Finance & Risk Eureko) in Amsterdam en heeft medewerkers gehad die in de medezeggenschapsraad zaten. Eerder werkte Brand bij Compliance en was zij zelf actief als voorzitter van de ondernemingsraad van de Holding. Brand zegt: Ik ben absoluut voorstander van de medezeggenschap. De belangen van de afdeling dienen goed vertegenwoordigd te zijn. Belangrijke zaken die spelen moeten kenbaar gemaakt en dit werkt alleen als je goed aangesloten bent. Grieken zullen de Nederlandse fiets nooit adopteren, zegt Begoña San Jose: In Nederland zeggen ze dat fietsen bijdraagt aan een gezondere levensstijl, maar in Athene riskeer je er alleen je leven mee. Ze doelt op de smog en de naar doodslag neigende rijstijl van de Atheense chauffeurs. Toch gelooft de manager van Interamerican Health Care wel degelijk dat Grieken kunnen leren van Nederlandse ervaringen. Begoña San Jose eigen foto eigen foto Grieken leren van Nederlandse ervaringen in zorg eigen foto grootste diabetesprogramma in Nederland de basiszorg voor meer dan patiënten in noordoost Nederland heeft verbeterd. Vooral door die intensieve begeleiding van diabetespatiënten worden complicaties eerder opgespoord en kan er snel worden gehandeld. Er zijn veel verschillen tussen Nederland en Griekenland, maar nauw contact met onze Nederlandse collega s helpt ons oplossingen te ontwikkelen voor de problemen waar wij hier mee te maken hebben, zegt San Jose. Daar zijn we heel blij mee. Gesponsord congres Het congres in Athene werd gesponsord door Interamerican, maar ook door Gaston Sporre, voormalig divisievoorzitter Achmea Zorg en nu bestuurslid van het Euroclinic Ziekenhuis in Athene. In dit ziekenhuis heeft Eureko een belang van 25%. eigen foto wilma de bruijn initiatie Eén ding Help de slachtoffers in Haïti. Duidelijker kon de op achmea. net verschenen oproep na de verschrikkelijke aardbeving niet zijn. En helpen, of beter gezegd doneren, dat deden de medewerkers van Achmea. Gesteund door de raad van bestuur, die vooraf al toezegde de opbrengst te verdubbelen, leverde de inzamelactie in enkele dagen tijd euro op. Aantal acties binnen Achmea Bancaire distributie Al snel na de aardbeving in Haïti besloot de directie van Bancaire Distributie om een interne inzamelingsactie in het leven te roepen. Helemaal na het horen van het verhaal van collega Jolanda van den Elshout die drie adoptiekinderen midden in het getroffen gebied had wonen. Rob Coolen, directeur markt en distributie, was dan ook duidelijk in zijn bewoording: Laten we samen een mooi bedrag bijeenbrengen voor de slachtoffers van de aardbeving in Haïti. Dan laten we echt zien dat we er staan op de momenten die ertoe doen. Een oproep waar duidelijk gehoor aan werd gegeven. Na twee dagen collecteren, zowel op locatie Spoorlaan als op locatie t Laar, doneerden medewerkers het prachtige bedrag van Een bedrag dat vervolgens door de directie van dbd werd verdubbeld tot Fitnesstoestellen pwa-laan Vorig jaar winter werd besloten om de fitnessruimte aan de pwa-laan te sluiten. De fitnesstoestellen die daarna over bleven werden via een veiling verkocht. De opbrengst daarvan, een bedrag van 1605, kwam ten goede aan de slachtoffers van de aardbeving in Haïti. Bellen voor Haïti Ongeveer veertig collega s van het ccc, kcc, tdz, assu en Marketing en Sales support stelden zich beschikbaar voor het Haïti callcenter. En daar was Chris Sijtsma van het ccc duidelijk van onder de indruk. Je krijgt gewoon zelf een brok in je keel. Sommige gesprekken waren echt ontroerend. Zo had ik bijvoorbeeld een vrouw van tachtig uit Apeldoorn aan de telefoon die zich verontschuldigde dat ze slechts honderd euro overmaakte. Ze vertelde dat ze het moest doen van een uitkering. Pluim voor Haïti Al snel nadat het bericht op achmea.net verscheen dat medewerkers konden doneren aan giro 555 ten behoeve van de slachtoffers in Haïti, kwam de mededeling dat medewerkers ook hun kerstpluim konden doneren. Een actie waar positief op werd gereageerd. Zo schreef Angela van Bebber in een reactie: Komt goed uit dat ik mijn pluim nog niet heb verzilverd. Hoe kan je dat nu beter doen dan te doneren ten behoeve van de wederopbouw van Haïti. En Peter Spaans: Uitstekend idee. Ik regel het meteen! De recentste update liet zien dat van 337 medewerkers de voucher is ontvangen en verwerkt. Daarnaast hebben nog 62 medewerkers toegezegd mee te doen aan de actie, maar van die mensen is op dit moment nog geen voucher ontvangen. Zumba voor Haïti Speciaal voor Haïti gooiden honderden deelnemers onder begeleiding van opzwepende latin muziek in het fc Zwolle stadion hun heupen los. Deze Zumbathon werd georganiseerd door fc Zwolle en de Achmea Health Centers. En met één doel: zoveel mogelijk geld ophalen voor Haïti.

5 Achmea nu Tweewekelijkse krant voor medewerkers van Achmea achtergrond 5 fneemster was zeker: Achmea moest iets doen voor Haïti Een geweldig bedrag, zegt Wilma de Bruijn die de Achmeabredeinzamelactie voor Haïti op touw zette. In zo n korte periode euro bij elkaar brengen. Dat is echt heel knap. En dan ook nog eens verdubbeld door de raad van bestuur. Doordat de actie op donderdag 21 januari, de dag van de landelijke radio en tv-actie, werd aangemeld ging er ook nog eens de verdubbeling van minister Koenders overheen. Maar om die laatste dubbelslag te maken, moest De Bruijn snel schakelen. Zo had de initiatiefneemster, die namens Achmea deel uitmaakt van de raad van advies van het Rode Kruis, pas die dinsdag voor de donderdag van de landelijke actie telefonisch contact met de hulpverleningsorganisatie. Na dat gesprek wist ik één ding zeker: Achmea moet iets doen voor Haïti. En als je na het zien van de beelden weer eens beseft hoe goed wij Nederlanders het hebben, leek me een inzamelingsactie niet meer dan logisch. Ze was dan ook blij dat de raad van bestuur de actie meteen volledige steunde. Na het telefonische contact met het Rode Kruis ben ik meteen gaan bellen met RvB-lid Jeroen van Breda Vriesman. En voor ik het wist had hij al geschakeld met bestuursvoorzitter Willem van Duin en stond het licht op groen. Op de actie die vervolgens op poten werd gezet, kijkt De Bruijn met veel genoegdoening terug. Door de krachten te bundelen, komt er zoveel energie vrij. Ik heb echt genoten van de daadkracht en de hulp die je plots van alle kanten krijgt. Neem de actie van Willem van Duin zelf. Toen ik bij hem kwam met het idee om een persoonlijk bericht in te spreken, maakte hij meteen tijd vrij. Zodoende ontvingen enkele duizenden Achmea/medewerkers een voic van Van Duin met een oproep om iets voor Haïti te doen. Ook bij de medewerkers viel de inzamelingsactie duidelijk in goede aarde. Alleen al gelet op de reacties die onder de oproep op achmea.net vielen te lezen: Geweldig mooi gebaar van Achmea, Goed initiatief en Een actie om trots op te zijn. Reacties die De Bruijn met veel plezier tot zich nam. Maar ik wil toch vooral benadrukken dat de medewerkers trots mogen zijn op zichzelf. Zij hebben dit voor elkaar gekregen. Na verdubbelaar RvB kwam verdubbelaar ministerie Wat het Rode Kruis in Haïti zoal doet Rode Kruis kan geld goed gebruiken anp photo Het geld dat de Achmea-medewerkers doneerden ten behoeve van giro 555, konden de Samenwerkende Hulporganisaties goed gebruiken. Zo ook het Rode Kruis die na de natuurramp in Haïti vele activiteiten heeft opgezet. Martine Zoethoutmaar, relatiemanager Corporate Partnership bij de hulpverleningsorganisatie, was dan ook verguld met bedrag dat Ach mea schonk. Nog altijd houdt ze Wilma de Bruijn, initiatiefneemster bij Achmea, op de hoogte van de activiteiten van het Rode Kruis in Haïti om te laten zien dat de euro ( euro na verdubbeling Koenders) niet zo maar in een lege put is verdwenen. Zo kwam in de meest recente update Meike Groen, hulpverlener Family Tracing van het Nederlandse Rode Kruis, aan het woord. Veel mensen zijn nog wanhopig op zoek naar hun familieleden. Eén van de weinige dingen die mensen kunnen doen, is de naam van vermiste familieleden opgeven op de speciale website van het Rode Kruis: org. Op de site zie je heel veel namen en sinds 18 januari hebben al meer dan mensen zich ingeschreven. Voor de meesten staat een oranje blokje met de tekst missing, maar daar proberen we zoveel mogelijk groene blokjes met alive van te maken. Water en sanitatie Er wordt dagelijks aan mensen water uitgedeeld. Het gaat om liters per dag. In totaal is er al ongeveer liter drinkwater gedistribueerd. De waterdistributiepunten zijn verdeeld over 110 verschillende plaatsen en er zijn in 12 kampen ongeveer 450 latrines geïnstalleerd. Hulpgoederen Meer dan mensen hebben eten en hulpgoederen ontvangen, zoals dekens, keukensets, dekzeilen, jerrycans en hygiënesets. Meer dan ton aan goederen is gearriveerd, getransporteerd met 97 vluchten. Gezondheidszorg Tot nu toe zijn mensen verzorgd bij de eerste hulpposten. Dagelijks worden er tussen de en mensen behandeld bij de posten. Ook zijn er patiënten behandeld bij de ziekenhuizen. Opsporen van familie Meer dan mensen hebben per satelliet telefoon kunnen bellen naar familie overzee. Op de website voor vermiste familieleden staan nu namen, waaronder namen van mensen die aangeven dat het goed met ze gaat. Rode Kruis hulpverleners Ongeveer 600 Rode Kruis medewerkers uit 35 verschillende landen zijn ingezet; het Haïtiaanse Rode Kruis heeft landelijke vrijwilligers, waarvan in de hoofdstad zitten. Wilma de Bruijn rode kruis ruud strobbe rode kruis

6 6 mensen achmea nu t w ee w ek eli JKs e K r ant voor mede w erk ers van ac hme a ruud van Basten roparun: avontuur voor het leven Hollen van Parijs naar Rotterdam Ze zijn al maanden in training. Maar het karwei waar de acht lopers van het Achmeateam voor staan is dan ook niet misselijk. Zij doen op 22 en 23 mei mee aan de negentiende Roparun en weten zich daarbij gesteund door een team van verzorgers. Deze masseurs, fietsers, kaartlezers, chauffeurs en koks doen er alles aan om de Achmealopers veilig te laten aankomen op de Coolsingel in Rotterdam. Ze hebben ze er dan een monstertocht van 530 kilometer opzitten die startte in het Parc la Courneuve in Parijs. gossepuzzels baambrugge 2010 puzzel nr 5 sudoku Zo n vijfentwintig Achmea-medewerkers maken de tocht mee. Maar voor het zover is, trainen de acht lopers onder leiding van Ruud van Basten, in het dagelijks leven technisch manager bij Syntrus Achmea Vastgoed. Dat was behoorlijk afzien de afgelopen weken met zoveel sneeuw en ijs, zegt van Basten. Het is de bedoeling dat iedereen in het bedrijf binnenkort kennismaakt met de teamleden zodat bekendheid met de Roparun zich als een olievlek door het bedrijf kan verspreiden. Teamlid Cindy Koning is al volop bezig met het bedenken van allerlei ludieke acties. Je kunt straks niet om ons heen. We proberen overal ons gezicht te laten zien. We hebben allerlei opvallende acties bedacht die we op de vestigingen gaan uitvoeren, zegt ze. Het Achmea-team gaat op alle mogelijke manieren geld inzamelen. Met wijnproeverijen bijvoorbeeld. Cindy Koning: We denken aan een dagje op de Witte Walvis tegen betaling, of een sponsordiner. Binnen het bedrijf wordt de Roparun-olievlek almaar groter en groter. De band waar Gfs-directeur Bart Voortman in speelt staat zijn gage aan ons af. Met een beetje geluk moet de honderdduizend euro haalbaar zijn! Robin de Witt vult aan: We zijn ook erg blij met de steun die we krijgen van het management. Jack Buckens, de divisievoorzitter van sz, heeft bijvoorbeeld ons inschrijfgeld betaald, Eureko Re heeft relatiegeschenken geveild en ons de opbrengst gegund. Wagenplandirecteur Wijnand Ackermans heeft duizend euro voor ons vervoer geschonken, Bart Voortman en zijn team proberen zoveel mogelijk materialen te leveren via de leveranciers van Facilitair en ga zo maar door. Aan ons de taak om naast het inzamelen de Roparun tot een goed einde te brengen. thea fillekes wim van Berk robin de witt nico sondevan Honderdduizend euro inzamelen moet haalbaar zijn in bijgaand diagram is een aantal cijfers geplaatst. aan jou de taak om in alle andere vakjes een cijfer in te vullen, zodanig dat op elke horizontale regel, op elke verticale regel en in elk van de negen blokjes van 9 cijfers waaruit het diagram is opgebouwd alle cijfers van 1 tot en met 9 éénmaal voorkomen. De cijfers van de onderste horizontale regel vormen de oplossing van deze puzzel. stuur de oplossing naar centrale.redactie.achmea.nu@achmea.nl. onder de goede inzenders wordt een boekenbon ter waarde van 15 verloot. we kregen veel goede inzendingen binnen van de puzzel in het vorige nummer. uit de inzenders is maria Gaillard uit amsterdam als winnaar gekozen. zij wist de goede oplossing van de vorige woordzoeker bij elkaar te puzzelen: mensen kunnen niet leven zonder kunst. meer informatie over de achmea roparun op melanie schultz van haegen reikt certificaat uit aan eddy van Doorn certificaat Garantie voor Kwaliteit Psychologische zorg getoetst eigen foto D e estafettelopers van Achmea vormen een van de 275 teams die zich binnen achtenveertig uur over heuvelachtig terrein door Franse en Belgische dorpjes richting Rotterdam spoeden. Door weer en wind, met een gemiddelde snelheid van minimaal elf kilometer per uur, lopen ze zich het vuur uit de sloffen. Niet alleen om een sportieve prestatie te leveren, maar vooral om geld in te zamelen voor mensen met kanker. Het motto van deze run is al jaar en dag: Leven toevoegen aan de dagen, waar geen dagen meer kunnen worden toegevoegd aan het leven. Bedrijfsarts bij Achmea Vitale en teamcaptain Robin de Witt rent ook mee. Het wordt al zijn derde Roparun. Het is geweldig om te zien hoe mensen uit de verschillende bedrijfsonderdelen elkaar hebben gevonden voor het goede doel. We leren elkaar echt kennen. Er doen mensen mee van Winnock, van Syntrus Achmea Vastgoed, van Pim Mulier, van Interpolis, een echt Achmeafeestje dus. Psychologische zorg met een certificaat van Achmea: de hsk Groep is het eerste bureau dat het abr-certificaat mag voeren, waarbij abr staat voor Achmea Beoordelingsrichtlijn. z orgverleners die voldoen aan de kwaliteitseisen van Achmea Zorg krijgen zo n certificaat. Om klanten kwalitatief goede, effectieve en veilige zorg te kunnen bieden, heeft Zilveren Kruis Achmea garantieafspraken gemaakt met zorgverleners. Aan de hand van een kwaliteits- toets, de Achmea Beoordelingsrichtlijn, worden geselecteerde leveranciers beoordeeld. Het resultaat van deze beoordeling is een voorwaarde om gecontracteerd te worden als leverancier van Achmea Zorg. Bij een positief advies wordt het certificaat van goedkeuring, dat twee jaar geldig is, toegekend. De hsk Groep biedt psychologische zorg aan en is de eerste zorgverlener die werd gecertificeerd. hsk voldoet daarmee aan de kwaliteitseisen van Achmea Zorg rond arbeidsgerelateerde zorg. Melanie Schultz van Haegen, directeur Zorginkoop bij Achmea, reikte het certificaat uit aan Eddy van Doorn, directeur van de hsk Groep. Zijn bedrijf is een van de tien eerste zorgleveranciers die met de beoordelingsrichtlijn van Achmea zijn getoetst. Daarvan zijn acht zorgleveranciers positief beoordeeld en twee anderen hebben tot eind maart de mogelijkheid om aan de kwaliteitseisen van de abr te voldoen. Achmea Zorg wil met de garantieafspraken voor arbeidsgerelateerde zorg sturen op kwaliteit en effectiviteit. Psychologische hulpverlening, bedrijfsmaatschappelijk werk en fysieke trainingen gericht op werkhervatting laten soms sterk wisselende prestaties zien. Om te kunnen aantonen dat leveranciers daadwerkelijk resultaten boeken met hun zorgconcepten is de Achmea Beoordelingsrichtlijn ontwikkeld.

7 mensen 7 achmea nu t w ee w ek eli JKs e K r ant voor mede w erk ers van ac hme a angela van rooij-peek foto s de beeldredaktie richard plooijer De passie van BoB horvath De weg van de harmonie Een tegenstander uitschakelen is er niet bij. Althans, die keuze zal een aikidoka niet snel maken. Een vechtsport kun je aikido dan ook zeker niet noemen. Volgens Bob Horvath, bedrijfsarts bij Achmea Vitale, is deze Japanse krijgsdiscipline een manier om in harmonie te komen met jezelf en je omgeving. En dat lijkt hem zelf aardig te lukken. an craamer v marijke van helm cindy Koning-noordijk foto s de beeldredaktie eric Brans olgens Bob is het doel van aikido niet om je tegenstander te verslaan. Het is eigenlijk de kunst van het niet-vechten. Bij aikido maak je daarom geen gebruik van fysieke kracht, maar leg je de nadruk op het contact maken en verbinding houden met een aanval. Wij spreken ook eigenlijk niet van een tegenstander, maar van een partner. Het grote verschil met een vechtsport als judo is dan ook dat aikido geen competitie-element bevat. Bob: Bij aikido train je je lichaam en geest om jezelf te overwinnen, niet om een ander te verslaan. Het betekent ook letterlijk de weg van de harmonie. Zelf houdt hij zich al sinds 1992, hoewel hij er een paar jaar mee stopte vanwege het halen van zijn vliegbrevet, bezig met deze Japanse krijgsdiscipline. Via een kennis kwam ik ermee in aanraking en je kunt het liefde op het eerste gezicht noemen. Alleen: toen ik het voor het eerst, zag leek het zo makkelijk, maar daar bleek ik me lelijk in te vergissen. Alleen al met het onder de knie krijgen van de technieken die bij aikido komen kijken, zijn volgens Bob eindeloze oe- fensessies gemoeid. Voetenwerk, houding. Het doel is om vanuit je centrum van je lichaam, je hara voor aikidoka, te leren bewegen en handelen. Iets wat je pas na jaren oefenen gaat herkennen. En het mooie is: je blijft leren en iedereen ontwikkelt zich daarbij op z n eigen manier. Aikido helpt Bob zelfs in zijn dagelijkse leven. Het zorgt voor een groeiend zelfvertrouwen en het traint je zelfbewustzijn. Het maakt je lichamelijk en geestelijk stabieler en je leert ontspannen te reageren op onverwachte gebeurtenissen of conflictsituaties. Dat laatste komt hem weer goed van pas bij zijn werk als bedrijfsarts. Ook daar heb ik te maken met conflicten. Door aikido het is niet voor niets een zoektocht naar harmonie heb ik geleerd altijd op zoek te gaan naar verbinding. Proberen met elkaar tot een oplossing te komen. In Nederland is aikido nog niet echt populair. Bob: In Frankrijk is dat wel anders, maar hier zijn er door het hele land misschien een paar duizend die het beoefenen. Zelf zit ik bij een vereniging in Rotterdam die tachtig personen telt. En het leuke is dat er allerlei soorten mensen komen. Van directeuren tot vuilnismannen bij wijze van spreke. Met plezier gaat hij dan ook één à twee keer in de week naar de vereniging om te trainen. De vereniging aan de Westersingel in Rotterdam waar hij zelfs zijn vrouw leerde kennen. Bob: Zo zie je maar waar aikido allemaal wel niet goed voor is geweest. medewerkersvoordeel BiJ thermae 2000 Win kaarten a chmea krijgt regelmatig aanbiedingen waar alle medewerkers gebruik van kunnen maken. Wat te denken van een vierdaags wandelarrangement New York of drie dagen Sauerland? Het probleem is dat veel medewerkers niet eens weten dat die aanbiedingen er zijn. Daar hier een tip: kijk met regelmaat op achmea.net bij Diensten=> HR Start=> Salaris en beloning=> Beloning=> Medewerkersvoordeel. De laatste aanbieding is een voordelig bezoekje aan Thermae 2000 in Valkenburg. Speciaal voor de lezers van Achmea.nu stelt het Sauna, Wellness en Beautycentrum Thermae 2000 nu twee keer twee kaarten beschikbaar. Geef om kans te maken op deze vrijkaarten antwoord op de volgende vraag: Hoeveel doneerden de medewerkers voor de Achmea-inzamelactie voor Haïti? Stuur de oplossing naar centrale.redactie.achmea.nu@achmea. nl en maak kans op een lekker dagje ontspannen in Thermae De basgitarist perst er een solo uit

8 8 samen achmea In ons vak is inleven erg belangrijk Dit is de tweede aflevering van de rubriek Samen Achmea. Hierin vertellen medewerkers hoe zij de kernkwaliteiten van Achmea al dan niet in teamverband toepassen in hun dagelijks werk. Wil jij met jouw team ook in de krant? Stuur een naar achmea.nl. T w e e w e k e l i jk s e k r a n t v o o r m e d e w e r k e r s v a n A c h m e a Christoph Vergouwen Erik Jan Sattler compliance officer bij Achmea Bank in Den Bosch. Werkzaam bij Achmea sinds september 2007 accountmanager Compliance bij Group Compliance & Regulatory Affairs in Amsterdam. Werkzaam bij Achmea sinds juni 2007 Een decentrale compliance officer verbindt afdelingen en mensen. Met elkaar maar ook met de eindklant. In het gehele bedrijfsonderdeel adviseer je medewerkers met verschillende achtergronden en kennis. Over hoe ze bij hun dagelijkse werkzaamheden de eindklant centraal kunnen stellen en daarbij integer blijven. Ook ben je nauw betrokken bij de verbinding van je bedrijfsonderdeel met andere Achmea bedrijfsonderdelen. Een goed voorbeeld hiervan is de naleving van wet- en regelgeving. Achmea Bank heeft hiervoor een Service Level Agreement afgesloten met onder andere de divisie Directe Distributie over marketing en klantadvisering. Inmiddels zijn we met compliance in een fase aangekomen om aantoonbaar onze risico s te beheersen waardoor we ook in de toekomst aan de belangrijkste weten regelgeving voldoen. We helpen daarbij de proceseigenaren en afdelings managers om dit waar te maken. ton toemen compliance Achmea nu Compliance heeft wat mij betreft twee gezichten. Aan de ene kant houdt het zich bezig met de controle op naleving van wet- en regelgeving en rapportage daarover. Aan de andere kant proberen we de cultuur en het gedrag van medewerkers te beïnvloeden zodat we met z n allen de regels beter naleven. Op die manier dragen we een steentje bij aan de kwaliteit van ons vakmanschap en onze ambitie om de meest vertrouwde verzekeraar van Nederland te zijn. In ons vak is inleven erg belangrijk. In de belangen van onze klanten, het groepsbelang, de groepsonderdelen en natuurlijk in onze medewerkers. We willen die verschillende belangen zo goed mogelijk met elkaar verenigen. Want uiteindelijk is compliance een product van ons allemaal. Mensen die compliance nu nog als een moetje zien, hebben weinig geleerd van de oorzaken van de huidige economische crisis. Catelijne de Rijk Verbinden en verbeteren komen elke dag terug in mijn werk. Wij ondersteunen de organisatie bij het aantoonbaar maken van processen en laten zo aan de Autoriteit Financiële Markten zien dat we de zaken op orde hebben. Dit is de harde kant van compliance. Minstens zo belangrijk is de zachte kant: het helpen van de organisatie in het bewust worden van integer gedrag. Hiervoor ga ik in gesprek met medewerkers en collega s. Samen zoeken we manieren om dilemma s uit de dagelijkse praktijk bespreekbaar te maken. Een goed voorbeeld hiervan is de toolbox Hoe zijn we bezig. Hiermee komen mensen met elkaar in gesprek. Niet voor elkaar bepalen wat goed en fout is, maar samen ontdekken welke thema s voor Achmea belangrijk zijn. In de afgelopen weken hebben we regelmatig dilemma s uit de toolbox gepubliceerd op Achmea.net. Uit de vele reacties blijkt dat de dilemma s mensen aanspreken. Daarmee verbinden we onderling en kunnen we ook naar buiten toe, aan onze klanten en onze toezichthouders laten zien dat wij staan voor wie we zijn. Dát is vakmanschap. mark sassen ton toemen accountmanager Group Compliance & Regulatory Affairs. Werkzaam bij Achmea sinds 2000 Internationaal zaalvoetbaltoernooi Eureko-brede krachtmeting in jubileumjaar D an treffen niet alleen medewerkers uit alle windstreken van Nederland elkaar, maar komen ook de collega s uit het buitenland hun krachten meten. Aanleiding voor het organiseren van een international zaalvoetbaltoernooi is het tweehonderdjarig bestaan van Eureko Achmea. Henk Ponjee, namens het organisatiecomité: In 2011 is het twee eeuwen geleden dat de onderlinge van Achlum werd opgericht. Reden genoeg voor een Eureko Zaalvoetbaltoernooi. Via Wieger Wagenaar, directeur Group Reporting en ook lid van het organisatiecomité, hebben we aan de raad van bestuur gevraagd of we het toernooi mochten organiseren. Daarop heeft de raad van bestuur positief gereageerd. Inmiddels hebben acht opco s (operational company s) de uitnodiging geaccepteerd. Op zaterdag 8 januari 2011 verschijnen zodoende in sporthal Kalverdijkje delegaties uit Griekenland, Bulgarije, Roemenië, Slowakije, Ier- hoge noorden Al 23 jaar reizen voetbalminnende collega s op een vroege zaterdagochtend in januari af naar het hoge noorden voor het Achmea Zaalvoetbaltoernooi. Volgend jaar krijgt het toernooi in Leeuwarden een extra dimensie. land, België, Turkije en Rusland. Henk: Wij kennen de kwaliteiten van deze teams niet, dus het wordt een verrassing. Zelf voetbalt Henk niet mee, want hij is druk genoeg met de organisatie. In de aanloop naar het toernooi is er nog genoeg te doen. Er moet veel geregeld worden. Denk hierbij alleen al aan vervoer, hotel capaciteit, huur speelloca- ties, scheidsrechters, internationale reglementen, catering, ehbo en techniek. Gelukkig zijn we vroeg begonnen en hebben we nog even de tijd. Ook maken wij gebruik van de kennis en kunde van onze Achmea-collega s van bijvoorbeeld het facilitair bedrijf en van communicatie. Het belooft een groot spektakel te worden. Ook niet-voetballende medewer- kers zijn van harte welkom. Henk: Hoe meer publiek hoe beter. Bovendien is het ook mogelijk om te zwemmen. Achmea-medewerkers en hun familieleden kunnen gratis gebruik maken van het zwembad in de sporthal. Van alle genodigden in Nederland heeft alleen Zilveren Kruis zich nog niet aangemeld.