Algemene gebruikersvoorwaarden wijkcentra

Transcriptie

1 Algemene gebruikersvoorwaarden wijkcentra INHOUDSOPGAVE 1. ALGEMEEN: 1.1. ALGEMENE BEPALING 1.2. HUISDIEREN 2. AANVRAAG RESERVERING: 2.1. CENTRAAL RESERVERINGSBUREAU 3. TARIEVEN & VOORWAARDEN: 3.1. TARIEFSTELLING 3.2. TARIEFWIJZIGINGEN 3.3. AANVULLENDE DIENSTEN 3.4. VOORWAARDEN 3.5. OPTIES, GEBRUIK EN ANNULERINGEN 4. HORECAVOORZIENING: 4.1. BETALING CONSUMPTIES 4.2. DRANKAANBOD 4.3. ALCOHOLMATIGINGSBELEID 5. HUISREGELS (GEBRUIK vs. HINDER OF OVERLAST) 5.1. HUISREGELS: 5.2. AANSPRAKELIJKHEID: 5.3. GEDRAG: 5.4. VIDEOCAMERATOEZICHT: 5.5. VEILIGHEID: 5.6. ROKEN: 5.7. PARKEREN: 5.8. VRIJWILLIGERS 6. GEBRUIK RUIMTES EN VOORZIENINGEN: 6.1. SLEUTELBEHEER/ GEBRUIK 6.2. GEBRUIK RUIMTES: 6.3. TECHNISCHE APPARATUUR: 6.4. GEBRUIK KEUKEN/ KOOKLOKAAL 6.5. BERGRUIMTE 6.6. AANKONDIGINGEN 6.7. AFVALVERWERKING 6.8. HUISDIEREN 7. EVALUATIE DIENSTVERLENING: 7.1. RODEKERSEN 7.2. KLACHTEN Algemene gebruiksvoorwaarden wijkcentra (versie ) 1

2 1. ALGEMEEN: Deze algemene gebruikersvoorwaarden wijkcentra zijn van toepassing op alle gebruiksovereenkomsten en geldt voor alle gebruikers, bezoekers en vrijwilligers van de wijkcentra waarvan Welzijn Lelystad het beheer en/ of de exploitatie verzorgt. In dit reglement spreken we verder van gebruikers ALGEMENE BEPALING MFA: Multifunctionele accommodatie Wijkcentra: Alle wijkcentra waar Welzijn Lelystad beheer en exploitatie (inclusief horecavoorziening) verzorgt. o Plein 201, Activiteiten- en ontmoetingscentrum (in MFA de Hanzeborg), Koningsbergenstraat 201-p o MFA Atolplaza, Schor 1-9 o MFA (light) de Waterbever, Voorstraat 313 o Wijkcentrum Kustwijk (voormalig buurtcentrum de Dukdalf), Punter o Wijkcentrum Zuiderzee, Waddenlaan Het beheer: Wordt gevormd door het team beheerders in dienst bij Welzijn Lelystad, aangestuurd door de manager facilitair en beheer MFA s Manager facilitair en beheer MFA s: de manager verantwoordelijk voor de aansturing van het team beheer MFA s Beheerder: Verantwoordelijke voor het dagelijks toezicht op gebruik van alle ruimten van de diverse wijkcentra Multifunctionele ruimten: Ruimten in wijkcentra welke geen vaste huurder hebben maar multifunctioneel worden gebruikt Vaste huurders: De huurders welke het alleenrecht hebben op het gebruik van een specifieke ruimte, hiervoor specifiek een huurovereenkomst zijn aangegaan met de gemeente Lelystad HUISDIEREN: Huisdieren zijn niet toegestaan in de accommodaties Uitgezonderd zijn blindengeleide- en hulphonden. 2. AANVRAAG RESERVERING: 2.1. CENTRAAL RESERVERINGSBUREAU; Voor het reserveren of aanvragen van de beschikbaarheid van een ruimte neemt u contact op met het centraal reserveringsbureau van Welzijn Lelystad, bereikbaar via; reserveren@welzijnlelystad.nl 3. TARIEVEN & VOORWAARDEN: 3.1. TARIEFSTELLING: Het document tariefstelling gebruik ruimtes en horeca wijkcentra versie is ter inzage op te vragen bij het beheer TARIEFWIJZIGINGEN: Tariefwijzigingen zijn voorbehouden 3.3. AANVULLENDE DIENSTEN: Het is mogelijk gebruik te maken van een aantal aanvullende (technisch) ondersteunende diensten. Hiervoor worden extra kosten in rekening gebracht. U kunt gebruik maken van: Beamer; de kosten hiervoor zijn 5,00 per reservering Laptop of computer; de kosten hiervoor zijn 5,00 per laptop/ computer per reservering Geluidsinstallatie; de kosten hiervoor zijn 5,00 per gebruik 3.4. VOORWAARDEN: Commerciële en wervende activiteiten alsmede feesten (van persoonlijke aard) zijn uitgesloten van gebruik van ruimte. U kunt niet reserveren voor: o Feesten (privéfeesten, bruiloften, geboortefeesten, verjaardagsfeesten) Politieke bijeenkomsten met een wervend karakter o Religieuze bijeenkomsten met een wervend karakter o In- en verkoop van goederen en/ of diensten o Gebruik van een ruimte als werkplek of kantoor o Bij twijfel komen we kijken 3.5. OPTIES, GEBRUIK EN ANNULERINGEN: Het is mogelijk om een optionele reservering aan te vragen. Deze optie wordt kosteloos tot maximaal 1 week voor de beoogde datum voor u vastgehouden. Na deze periode kunt u geen aanspraak meer maken op de optie De ruimte wordt schoon aan de gebruiker opgeleverd. Algemene gebruiksvoorwaarden wijkcentra (versie ) 2

3 Na afloop opgeruimd, in de originele opstelling en veegschoon te worden achtergelaten Indien de ruimte vervuild wordt achtergelaten, wordt er 25,00 extra schoonmaakkosten in rekening gebracht Annuleren is kosteloos mogelijk tot uiterlijk 48 uur voorafgaand aan de reservering. 4. HORECAVOORZIENING: Alle Wijkcentra hebben een horecavoorziening waar u gebruik van kunt maken. Hieraan verbonden is een horecavergunning uitgegeven door de gemeente Lelystad. U dient zich te houden aan de voorschriften voortvloeiend uit deze vergunning BETALING CONSUMPTIES: Voor consumpties gelden geen bijzonder voorwaarden zoals bij de kosten voor gebruik ruimte. Consumpties moeten dan ook altijd worden betaald. Dit kan op een aantal manieren: U kunt de consumpties betalen aan de bar o Onze voorkeur gaat uit naar een betaling met de pin; o U kunt contant bij ons contant betalen Wij kunnen u een factuur sturen. o Dit is mogelijk alleen als wij hier van te voren afspraken over maken; o Wij moeten hiervoor correcte factuurgegevens van u ontvangen De consumpties kunnen door een andere partij betaald worden; o Dit is mogelijk als wij hier van te voren afspraken over maken; 4.2. DRANKAANBOD: Wij hebben een standaard keuze in warme en koude dranken en etenswaren. Consumpties dienen allemaal via de bar te lopen. Het nuttigen van zelf meegebrachte eet- en/of drinkwaren zonder voorafgaande toestemming van de beheer of dienstdoende vrijwilliger is niet toegestaan Indien u bij een activiteit of bijeenkomst uitgebreidere wensen hebt dan ons standaard assortiment, dan is dit in overleg mogelijk. Wij werken samen met een aantal lokale (sociale) netwerkpartners die uw cateringwensen kunnen verzorgen. De medewerkers van het reserveringsbureau en/ of de beheerders helpen u hier graag mee Het organiseren van een lunch of een andere vorm van catering dient dan ook altijd in overleg met de beheerder te gebeuren ALCOHOLMATIGINSBELEID: In het kader van het alcoholmatigingsbeleid is er een reglement alcohol opgesteld. Deze is desgewenst bij het beheer ter inzage op te vragen Tijdens jeugdactiviteiten wordt er geen alcohol geschonken Het is niet toegestaan zelf meegebrachte (alcoholhoudende) drank te gebruiken in de wijkcentra of elders op het terrein van de wijkcentra Het is niet toegestaan om in de wijkcentra alcoholhoudende drank elders te nuttigen dan in het gebouw Er wordt geen alcohol geschonken aan: o Jongeren beneden de 18 jaar (bij twijfel altijd legitimatie); o o Leiders en/of begeleiders van een activiteit tijdens het uitoefenen van hun functie; Personen die fungeren als chauffeur bij het vervoer van personen, voor en tijdens een activiteit Medewerkers en/ of vrijwilligers van de wijkcentra behouden het recht u geen alcoholische dranken te schenken Het bestuur wil voorkomen dat personen met meer dan het toegestane promillage alcohol aan het verkeer deelnemen. Op basis daarvan kan de verstrekking van alcoholhoudende drank worden geweigerd Barvrijwilligers drinken geen alcohol gedurende hun bardienst. Zij letten op het naleven van de huis- en gedragsregels alcohol en het bestuursreglement in de kantine. (Minimum leeftijd barvrijwilliger is 16 jaar) Prijsacties die het gebruik van alcohol stimuleren, zoals happy hours en rondjes van de zaak zijn in de wijkcentra niet toegestaan. 5. HUISREGELS (GEBRUIK vs. HINDER OF OVERLAST) Het spreekt voor zich dat gebruikers proberen zo weinig mogelijk hinder of overlast voor anderen te veroorzaken. Dat geldt zowel richting andere gebruikers als omwonenden, zowel binnen de accommodatie als op het buitenterrein. Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het gedrag van deelnemers aan de door hun georganiseerde activiteiten HUISREGELS: Alle aanwijzingen van medewerkers van de wijkcentra die verband houden met de huisregels dient u direct op te volgen. Algemene gebruiksvoorwaarden wijkcentra (versie ) 3

4 Het niet opvolgen van deze aanwijzingen kan weigering van de toegang tot de wijkcentra voor kortere of langere tijd tot gevolg hebben. Een besluit daartoe wordt door de beheerder in overleg met de manager facilitair en beheer MFA s genomen Wanneer u beledigende, (seksueel) intimiderende, discriminerende en/ of vervelende taal gebruikt, dreigt met geweld of geweld gebruikt, dan kan u de toegang tot het wijkcentrum worden ontzegd door een van onze medewerkers Spelen om geld/ gokken (direct of indirect) is ten strengste verboden. Indien dit wordt geconstateerd, dan wordt u onmiddellijk de toegang tot het wijkcentrum ontzegd door een van onze medewerkers Bij constatering van wetsovertredingen en misdrijven wordt altijd de politie ingelicht De directie is in geen enkel geval aansprakelijk voor vermiste en/ of beschadigde goederen Gevonden voorwerpen kunt u afgeven aan een van onze medewerkers Klachten kunt u melden bij een van de medewerkers van de wijkcentra 5.2. AANSPRAKELIJKHEID: De beheerder gaat ervan uit dat u goed op uw spullen past. De beheerder of de aanwezige vrijwilliger kan niet aansprakelijk worden gesteld voor diefstal, vermissing van, of schade aan goederen van welke aard ook, van bezoekers en derden die zich in het gebouw en op het terrein van het wijkcentrum bevinden Vernielingen of beschadigingen aan het gebouw of inventaris, al dan niet met opzet gepleegd, dienen direct te worden doorgegeven aan de beheer, vrijwilliger of manager facilitair en beheer MFA s Alle schade, toegebracht door personen of andere middelen, aan eigendommen van het bestuur kan door het wijkcentrum op de gebruiker worden verhaald De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het verzekeren van de eigen goederen die zijn opgeslagen in de wijkcentra GEDRAG: Personen die agressief of ander normafwijkend gedrag vertonen worden door de dienstdoende beheerder, medewerker of barvrijwilliger uit het wijkcentrum verwijderd Het bezit en gebruik van (soft) drugs en stimulerende middelen in en om de accommodatie is verboden op straffe van schorsing of royement. Personen die onder invloed zijn van drugs (of bij wie dit wordt verondersteld) mogen de toegang tot het wijkcentrum en het betreden van het terrein worden geweigerd VIDEOCAMERATOEZICHT: Welzijn Lelystad maakt gebruik van cameratoezicht. Cameratoezicht wordt ingezet vanwege; o Het beschermen van de eigendommen van de organisatie en diens medewerkers; o Het bewaken van de veiligheid en gezondheid van gebruikers en bezoekers van het gebouw; o De beveiliging van de toegang tot het gebouw; o De preventieve werking die van camera s uitgaat o Het vastleggen van incidenten en het kunnen terughalen van beelden t.b.v. onderzoek Omdat deze maatregelen ook gevolgen hebben voor de privacybescherming voor bezoekers en gebruikers, is hiervoor een protocol opgesteld, welke de richtlijnen bevat voor waarborging en bescherming van de privacy. Een exemplaar van dit protocol kunt u opvragen bij de manager facilitair en beheer MFA s VEILIGHEID: Deuren, nooddeuren en vluchtroutes dienen ten allen tijde vrij geworden te houden van obstakels In de MFA s zijn brandmeld- en/ of ontruimingsinstallaties aanwezig. Conform het ontruimingsplan van de betreffende locatie dient op het moment van het uitbreken van een calamiteit de aanwijzingen van de BHV-er(s) op te volgen Indien de brandmeld-ontruimingsinstallatie een slow-whoop signaal afgeeft, dient een ieder het gebouw te verlaten Bij de ontruiming van het gebouw functioneert de aanwezige beheerder als hoofd BHV De kosten die voortvloeien uit een alarmmelding, die door toedoen van de gebruiker ontstaan, worden in rekening gebracht Bij de beheerder is E.H.B.O.-materiaal aanwezig Tafels en stoelen mogen niet zonder toestemming van medewerkers en/ of vrijwilligers worden verplaatst Na eventuele verplaatsing dient u deze terug te zetten in de oorspronkelijke opstelling Jassen kunt u ophangen in de garderobe aan de daarvoor bestemde kapstokken Scootmobielen moeten (indien dit uw fysieke gezondheid toelaat) zoveel mogelijk buiten worden geparkeerd. Algemene gebruiksvoorwaarden wijkcentra (versie ) 4

5 5.6. ROKEN: Roken raden wij natuurlijk ten zeerste af. Mocht u toch een sigaret op willen steken dan is dit alleen buiten toegestaan op de daarvoor aangewezen plaatsen Roken is verboden in de wijkcentra PARKEREN: Fietsen, bromfietsen en scooters dienen gestald te worden in de daarvoor bestemde rekken of plaatsen Het plaatsen van (brom)fietsen tegen de buitengevels is niet toegestaan Bij het parkeren van de auto dient men gebruikt te maken van de parkeerplaats Het is niet toegestaan buiten de vakken te parkeren Bij Plein 201 (MFA de Hanzeborg) geldt een blauwe zone met maximale parkeerduur van 2 uur. Dit geldt van maandag t/m zaterdag van uur en op koopzondagen. U bent zelf verantwoordelijk voor het hebben van een geschikte parkeerkaart VRIJWILLIGERS: Vrijwilligers zijn zeer belangrijk voor ons. We gaan er dan ook vanuit dat u hen juist en met respect bejegend Vrijwilligers zijn een belangrijke schakel in de organisatie van het wijkcentrum; zij vormen o.a. de oren en ogen van de locatie. Gebruikers dienen dan ook alle aanwijzingen van het beheer en/of de beherende vrijwilliger op te volgen. 6. GEBRUIK RUIMTES EN VOORZIENINGEN: 6.1. SLEUTELBEHEER/ GEBRUIK: Vaste gebruikers kunnen een sleutel voor een wijkcentrum ontvangen. Hiervoor wordt separaat een sleutelcontract opgesteld. De vaste gebruiker dient een tweetal personen aan te wijzen die fungeren als verantwoordelijke contactpersonen richting het beheer Incidentele gebruikers krijgen geen sleutel. De dienstdoende beheerder of vrijwilliger zal er zorg voor dragen dat de gereserveerde ruimtes ook daadwerkelijk toegankelijk zijn Bij afwijkende reserveringen van een ruimte door vaste gebruikers worden zo nodig nadere afspraken gemaakt over het openen en sluiten van de accommodatie GEBRUIK RUIMTES: Indien de gebruiker een ruimte niet in goede en schone staat heeft aangetroffen zal hij dit onmiddellijk bij de beheerder melden Gebruikers gaan netjes om met de ruimtes en de inventaris. Zij zorgen dat dit na gebruik opgeruimd en schoon wordt achtergelaten. Koffiekopjes zet u op de daarvoor bestemde kar en licht en/of elektrische apparaten schakelt u uit als u gereserveerde ruimte verlaat Het is zonder schriftelijke toestemming van het beheer niet toegestaan enige verandering of toevoeging aan de gehuurde ruimte, inrichting of buitenkant van het pand aan te brengen. Als gebruiker brengen we u de kosten in rekening om e.e.a. in de oorspronkelijke staat terug te brengen De beheerder is niet per definitie en/ of vanzelfsprekend belast met het gereedmaken van de afzonderlijke ruimtes, het (ver)plaatsen van de benodigde tafels en stoelen evenals het afbreken en opbergen van alle faciliteiten. In overleg is het mogelijk hiervoor ondersteuning van het beheer te krijgen TECHNISCHE APPARATUUR: Hoewel de bediening van veel technisch ondersteunende middelen (beamer, computer, geluidsinstallatie, lichtinstallatie) niet ingewikkeld is, is het beheer op de hoogte van de technische werking. Gebruik van de apparatuur kan alleen plaatsvinden na overleg met de beheerder. Hulp bij de bediening is vanzelfsprekend mogelijk Ongeoorloofd en onjuist gebruik kan schade aan de apparatuur toebrengen. De kosten voor reparatie of vernieuwing door onjuist gebruik zal worden doorberekend aan de betreffende gebruiker De bij de beheerder gehuurde en/of geleende materialen moeten direct na het beëindigen van gebruik worden ingeleverd bij de beheerder van dienst GEBRUIK KEUKEN/ KOOKLOKAAL: Het gebruik van de keuken en de keukeninventaris kan alleen plaatsvinden na toestemming van het beheer Welzijn Lelystad werkt volgens de richtlijnen van de Hygiënecode voor de horeca en de daarbij behorende HACCP richtlijnen. o Welzijn Lelystad faciliteert de gebruikers van een keuken of kooklokaal in een verkort handboek HACCP, speciaal toegeschreven op de situatie en gebruikers van Welzijn Lelystad. Het complete HACCP handboek kunnen wij u desgewenst ter inzage digitaal toesturen. Algemene gebruiksvoorwaarden wijkcentra (versie ) 5

6 o Als gebruiker bent u zelf verantwoordelijk voor het naleven van de regels voortkomend uit dit HACCP handboek. o Ter ondersteuning van het handboek HACCP werken wij ook met een schoonmaakwerkplan. Als gebruiker dient u zich aan de gestelde eisen van het schoonmaakwerkplan te houden. o Het beheer zal de gebruikers controleren op het naleven van deze regels BERGRUIMTE: Bergruimtes is in alle wijkcentra zeer beperkt beschikbaar. Alleen in overleg met en na schriftelijke toestemming van het beheer kan u beperkte bergruimte beschikbaar worden gesteld Indien u meer spullen wilt opslaan dan zult u hiervoor een alternatieve ruimte of manier voor moeten zoeken De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het verzekeren van de eigen goederen die zijn opgeslagen in de wijkcentra. Opslag van spullen gebeurt dus altijd op eigen risico AANKONDIGINGEN: Het aanbrengen van schriftelijke uitingen door middel van posters, flyers, etc. in of aan het gebouw is slechts toegestaan na overleg en met toestemming van het beheer en op de daartoe aangewezen plaatsen AFVALVERWERKING: Afvalinzameling vindt zoveel mogelijk gescheiden plaats (bedrijfsafval) Vaste huurders dienen hun afval en oud papier zelf te verwijderen; zij gebruiken een pasje of sleutel van het beheer om afval te deponeren in de aanwezige inzamelpunten Incidentele gebruikers dienen gebruik te maken van de afvalbakken in het gebouw. Deze worden vervolgens door het beheer en de schoonmaak geleegd. 7. EVALUATIE DIENSTVERLENING: 7.1. RODE KERSEN BEOORDELINGSSYSTEMATIEK: Wij zijn blij u als gast, bezoeker, deelnemer of gebruiker te mogen verwelkomen. Wij zullen er dan ook alles aan doen om het voor u zo prettig mogelijk te maken. Dit doen wij vanuit een gastvrije en dienstverlenende houding Het is goed, maar wellicht ook ten overvloede u te melden dat wij dat doen vanuit de mogelijkheden en middelen die wij tot onze beschikking hebben, immers we zijn geen commercieel verhuur- of zalencentrum zijn KLACHTEN: Klachten en verzoeken met betrekking tot (technisch) gebruik (van een ruimte) van een wijkcentrum kunnen worden gemeld bij het beheer. Indien mogelijk zullen zij deze zelf afhandelen. Wanneer zij dit niet kunnen dan worden deze doorgezet naar de manager facilitair en beheer MFA s Hebt u suggesties of punten ter verbetering, dan vernemen wij dat graag van u. Welzijn Lelystad heeft een klachtenregeling. Wilt u hier gebruik van maken dan kunt u deze opvragen bij de manager facilitair en beheer MFA s Vanaf 15 mei 2017 is het tevens mogelijk om onze voorzieningen te beoordelen. Dit kunt u doen door een korte online vragenlijst in te vullen. U kunt de link vinden op onze website: Vanzelfsprekend horen wij ook graag uw positieve bevindingen. Algemene gebruiksvoorwaarden wijkcentra (versie ) 6